总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料它是增长才干的一种好办法让我们来为自己写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编为大家整理的维保部工作总结希望能够帮助到大家。

　　维保部工作总结 篇1

　　紧张忙碌的xx年即将过去回顾全年来维保部在总经办领导的正确指导下在其他部门、管理处的积极配合和大力支持下通过部门和各管理处全体维修人员的共同努力圆满完成了物业公司维保部的各项工作和领导交办的各项任务确保了公司各管理处设备安全正常地运行保证了各管理处水电能源的正常供给同时在节能降耗工作中做出了一定的成绩。为总结经验查找不足推动明年工作再上新台阶作如下总结：

　　一、根据物业公司的规章制度和维保部的岗位职责为导向加强对各管理处维修人员的指导、监督、培训检查工作完成情况。

　　在日常工作中要求维保人员多作现场巡查抓工作的落实如检查计划工作准备情况检查安全操作情况督导计划维修工作的实施;巡视检查设备运行情况、设施完好情况、节能情况;抽查设备运行记录和工作记录加强了各级人员的责任心部门的工作效率、劳动纪律情况都有了较大的改进和提高。

　　二、物业公司各管理处设备

　　设施自投入运行以来未按标准保养许多设备基本是只做应急维修。因此设备设施的维修保养任务越发艰巨。在人员不足的情况下发挥每个员工的特长和积极性合理安排日常工作保质、保量完成了公司领导下达的任务。

　　xx年维保部完成主要工作项目：

　　1.完成维修了湘大管理处深井泵的维修更换任务为公司节约安装费用6000元。

　　2.完成了大厦亮化工程改造及四楼大厅的亮化更新工作为公司节约资金上万元。

　　3.配合做好书香小区的临时用电扩容、维修、更换工作和书香、钻石湾的公变改造及中广的改造收尾工作。

　　4.统一各小区维保用表格统一水电费请款报销工作并及时支付水电费安排协助督促各管理处维修人员完成重要设备年度检修维护等保养一次确保设备良好经济运行。

　　5.依据电梯维保合同对各管理处电梯保养情况及时多次进行严格监督检查对保养不到位的要求其整改并进行及时跟进监督确保了电梯安全可靠运行。

　　6.按时做好水电抄表工作定期对各管理处用水用电收支情况进行分析对比及时查出并处理地下水管漏水点避免公司利益受到损失。

　　7.定期对各管理处水、电、管线的检查对公司各管理处配电箱接线端子定期进行了全面检查、紧固防止事故发生。

　　8.针对书香E5栋高区水压低及部分住户经常无水的长期投诉进行了水压测试和管道跟踪检查最终找出故障点并协助维修好解决了这个拖了大半年的难题。

　　三、能源管理

　　通过几年来的节能工作基本上将水电能耗降低到最低的数值但还需要将节能工作常抓不懈。结合公司的具体情况把节能减排贯穿于全年的管理之中随时检查供水管道杜绝跑冒滴漏现象。检查公共区域有无用电浪费现象及时调整路灯的开停时间。

　　清点各管理处设施设备情况合理调配利用各管理处资源以减少日常采购和维修成本。

　　四、安全管理

　　操作安全：由于部门工作的特殊性员工经常要接触用电器具、攀高等作业为了确保操作者的人身安全确保有人在场监护全年部门人员无安全事故发生。对公司其他部门员工进行了用电安全使用常识的培训提高了全体员工安全的意识。

　　设备设施安全：定期对各管理处设备专项安全检查每月对各小区配电井、管道井设备进行安全检查;雨季前对各小区、地下室等排水排污等管道、雨水井、污水井等进行检查清理工作。每逢节假日前都要通知各管理处维保员对设施设备进行安全检查。

　　五、存在的问题

　　1.公司设施设备由于多年少资金投入对设备设施进行改造和维护导致设备保养情况滞后部分设施陈旧现象较严重。

　　2.在节能降耗工作方面单靠维保部一个部门来管理是不够的需要各部门的管理人员加强管理需要公司的'全体人员都具有节能意识。

　　xx年主要工作计划

　　在新的一年里维保部将更进一步大挖潜力提高员工的积极性把工作做细、流程化让部门的每一个员工工作有条不紊主要从以下几个方面着手规划：

　　一、完善设施设备档案资料主抓设施设备保养。

　　1.完善各管理处设施设备台帐、档案质量、管理制度、操作流程、责任标示等管理。

　　2.制定完整的设施设备保养计划严格按计划对各管理处的设备设施进行季度、年度维护保养工作。

　　3.依据电梯保养合同严格落实电梯保养情况及时进行监督检查控制。

　　二、持续提倡节能降耗加强维修人员管理培训

　　1.根据各小区各种设备设施的运行费用、维修保养成本提出合理的节能降耗方案经与总经办商讨后实施。

　　2.加强节能降耗管理与控制各部门联手监督控制挖掘潜力力求公共用水用电消耗比xx年低。

　　4.加强维修人员服务、技能、操作、安全等方面的培训促进员工素质、技能的提高。

　　5.跟进监督各管理处维修人员的日常维修和计划保养情况确保安排的每一件工作都落实到位。

　　6.加强与各部门之间的配合合理地提高本部门的工作效率。

　　维保部工作总结 篇2

　　过去的上半年时间里物业管理处客户服务中心的工作在上级的领导及各部门的配合下开展较为顺利同时也存在着一些不足现结合管理处工作的实际情况针对健康花城的现存问题对20xx年上半年的工作做出以下的总结：

　　一、配合工程维修部对工程质量问题的返修记录及跟踪工作；

　　工程维修部于6月1日成立后对物业工作在工程维修方面的效率起了极大的促进作用对物业管理工作、业主的信心都是一剂强心针截止20xx年5月—8月工程返修总报单198起完成155起完成率78。28%特别在外墙渗水、飘窗渗水、1—1003、1—903、2号楼顶楼复式层改建房的.修缮等问题上处理及时对健康花城形象的维护起了重要的作用。

　　现工程维修问题主要集中在公共区域的维修及改建上如10、11号楼雨天公共道路的严重积水12号大门水泵房噪音大扰民各号楼天台隔热层的破损重建3号楼1、2单元门前渗水等问题仍需尽快处理；

　　二、配合水电工程部等各部门工作做好业主日常水电报修记录及派遣工作；

　　作为前台接待服务的部门业主来访来电所需解决的问题作好记录并反馈相关部门处理解决水电工程部基本能完成所派发的工作单特别是小区弱电系统在维修专业人员到位后维修效率大大提高业主对此项的投诉呈直线下降做到了当天报修当天基本处理完成的满意结果但在公共梯灯维修、公共设施设备养护方面仍存在一单多返、效率不高的缺点例如各号楼地下车库消防水管渗水路灯、梯灯、广场灯坏灯不亮等现象比较普遍临时停水、停电的情况仍时有发生业主对此常提出质疑及投诉。

　　三、办理入伙、装修手续；

　　入伙共计404户办装修215户（截止20xx年9月11日）二段的业主基本上能做到顺利收楼但在装修的巡查管理力度上仍需加强同时装修管理工作的顺利开展需得到保安部、环境部的积极配合与监督在这一方面部门之间的沟通仍需加强。

　　四、积极配合财务部进行管理费催缴工作；

　　每月对拖欠管理费的业主采取电话催缴或上门家访的形式以提醒业主存交管理费已成例行工作之一但值得商榷的是管理费缴费期为每月10日财务发单往往是在10日之后个别业主对此提出异议在没有收到缴费通知单的情况下如何去存钱应该存多少钱是个未知数提出先见单后存钱的意见。

　　五、工作开展的思路及建议

　　1、提高员工的节约意识对公共资源的浪费行为要予以重视（如白天时11号楼梯灯不关）；

　　2、对13#、10#、11#施工单位拖泥带水的维修态度对施工队的维修工作采取强有力的措施去加强、保障维护物业管理处形象。

　　3、加强与水电班、保安部的沟通协调期望在做好公共设备设施养护的同时适当进行家庭有偿服务以提高服务水平、服务整体素质和业主居住的舒适感。

　　4、针对个别物业对待工作责任心不够出现业主就同一问题多次投诉的情况对员工月考核进行严格评定工作加强对物业管理条例、相关的法律法规培训的培训力度。

　　5、作为公司的服务窗口坚持业主至上服务一流的原则继续提高服务质量。

　　6、积极解决管理费的拖欠问题争取下半年将欠费大户一一消灭。

　　7、严格执行定期对装修户巡查发现问题及时处理做好相关巡查纪录。

　　8、解决漏水等工程遗留问题以及协助工程维修部做好一期一段、二段工程方面的维修、接管工作。

　　希望在以后的工作中发扬敬业、奉献的精神同心同德为公司的壮大和发展尽心尽力通过各方面的改进和努力把工作推上一个新台阶。

　　维保部工作总结 篇3

　　物业管理分公司以公司20xx年工作指导思想、目标、要求为出发点遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想在各级领导和各个部门的关心支持下狠抓基础管理不断改革创新、开拓发展很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下：

　　一、主要工作内容

　　1、加强制度建设规范管理体系

　　年上半年物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心边修改完善《物业服务管理手册》边组织员工进行学习并监督检查落实情况利用物业手册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程。另外物业管理分公司编写了各类《安全事故应急预案》、《食料采购验收管理办法》等内部管理制度完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依有规章可循。

　　2、绿化保洁全面彻底

　　（1）养建并重进一步美化厂区环境提高了小区绿化水平。各物业服务区域的绿化人员在坚持经常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的基础上完成了一净厂区xx平方米生活小区xx平方米二净xx平方米三净xx平方米的草坪补种任务总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达xx株种植苜蓿xx平方米新种植和补种三叶草xx平方米。成活率达到xx%以上

　　（2）小区卫生干净整洁。每天各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促坚持按照服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的具体落实情况定期对服务区域内外各个角落进行清扫和维护对发现的问题及时处理以保证服务区域的环境卫生干净整洁。

　　3、加强餐饮管理规范经营秩序

　　为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境在分公司的领导和各餐饮部负责人的`配合下突出抓了经营秩序的管理努力做好餐饮服务工作树立餐饮部的新形象。一方面推广各餐饮部的管理、服务经验另一方面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿。

　　二、员工队伍建设

　　1、着眼创建学习型企业：一是动员员工自学利用书本电视网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理经验寻找自身存在的问题及解决的办法开发创新潜能不断完善物业服务人员的管理方法循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。

　　2、大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训提高员工各方面的能力与素质。

　　三、安全生产状况

　　以落实安全责任制与防范预案为基础加强厂区的安全管理。物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的思想始终把安全工作放在各项工作的首位并把安全工作纳入到日常工作中去常抓不懈。层层落实了安全目标责任建立健全了安全责任体系。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案并组织了学习与演练。上半年物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识并组织了一次安全大检查针对检查中出现的问题予以及时整改尽一切可能消除各种安全隐患。另外加强了对小区内的保安管理监督力度保证小区内安全稳定。

　　维保部工作总结 篇4

　　回首20xx年我的工作同样经历着不平凡。20xx年x月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业开始了一段新坏境的里程工作内容包裹着熟悉的和未知的鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。近x年时间转瞬就过去了在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末每个人都应该梳理过去。筹划未来此刻就将自己近一年来的工作总结如下：

　　一、物业服务工作

　　物业工作主要有日常报修投诉处理收费基础设施、设备维护环境卫生蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训上级部门检查等。

　　催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

　　二、办公室工作

　　办公室工作对我来说是一个全新的领域工作千头万绪有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作需自己强化工作意识。注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务力求周全、准确、适度避免疏漏和差错。

　　三、存在的不足

　　本着“为自己工作”的职业态度敬业爱岗。创造性地开展工作取得一定效果但也存在一些问题和不足主要表现在：

　　第一物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高；

　　第二有些工作还不够过细一些工作协调的`不是十分到位；

　　第三向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

　　四、努力的方向

　　第一加强学习拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。

　　第二本着实事求是的原则。注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致。群策群力的氛围。

　　第三向领导提供有效数据。

　　“不积蛙步无以至千里；不积小流无以成江海。”20xx年收获了成功经历了困难感受了启迪；20xx年一如既往载着百倍的信心和努力驶向新的一年......

　　最后预祝骏高物业公司日益壮大祝全体同事工作顺利平安幸福！

　　维保部工作总结 篇5

　　20XX年转眼即过已经过去的20XX年,是极不平凡而又富有挑战性的一年,面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒”等问题物业公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。一年来物业管理人大胆开拓勇于实践奋力拼搏搭建了坚实的发展平台使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。回顾物业公司一年来的工作有付出、有收获有汗水、有成长。物业公司从年初开始紧紧围绕“体系执行、服务质量提升年”的年度主题坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念依托全体员工的积极投入紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探索创新工作思路强化内部管理严抓品质服务提升整体质量努力适应新形势下物业管理工作的发展要求在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上通过全体员工的共同努力较好地完成了全年各项工作任务。经营上总体实现收支平衡并略有盈余基本走在了健康的发展轨道。为后续的发展奠定了坚实的基础。现将20XX年的主要工作及存在的不足总结如下：

　　一、20XX年度物业公司本部全年完成的主要工作：

　　二、20XX年度财务经营指标完成情况分析(略)

　　三、20XX年度物业公司行政(人力资源)指标、客户指标、流程指标完成情况分析(略)

　　四、20XX年工作开展过程中存在的不足及改进措施：

　　(一)二、三检质量不高

　　物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。20XX年物业公司的年度主题是“体系执行、服务质量提升年”从年初开始公司本部就组织职能部门制定了物业公司各部门/各管理处绩效目标考核责任书细化各项考核指标及考核办法。并在各个管理处中推行由管理处自行组织的每月两次的三级检验和公司本部组织的每月一次的二级检验。以通过二级检验和三级检验检查各管理处在日常工作中目标绩效工作、流程管理、供方管理、设施设备管理及客户指标等的完成情况。但是在推行的过程中效果不是很好质量不高。具体体现在以下方面：

　　1.由管理处组织实施的三级检验存在走过场现象。个别管理处针对每月的三级检验没有严格按照体系文件的要求认真进行检查而是为了应付公司的二级检验对于检查敷衍了事导致三检成为走过场这种情况发生主要是由于管理处经理对于三级检验的认识不深造成的。

　　2.管理处组织、实施的三级检验次数不够甚至个别管理处因为管理的事务单一及其它因素没有组织实施三级检验。

　　3.管理处组织实施的三级检验存在开单不够及重复开单的现象。为了快速推行物业公司的二三级检验迅速纠正管理处的不正规现象提升整体工作质量公司对二三级检验提出了具体的量化标准要求由公司职能部门开出的纠正指导单每月合计不少于3单依此类推管理处每月应开12单但在已经进行的二级检验中管理处往往开单不够并且针对同一类问题存在重复开单的现象。这种情况主要由于管理处经理没有认真学习公司体系文件所致。

　　4.由物业公司职能部门联合实施的二级检验中针对管理处月度绩效目标计划的检查、核对不够认真。按照要求：在检查时应依据管理处月初的月度绩效目标计划逐项查阅相关的记录、表格及相关资料等并依此给出相应的分值但在实际检查时并没有得到很好执行导致得分出现虚高。

　　5.针对二级检验结果公司职能部门在确定该管理处当月月度绩效目标、指令性计划及体系执行检验考核总得分时因考虑到不够85分将扣发部分绩效工资为了不影响管理处的工作热情出现酌情给人情分的现象。

　　6.管理处对于纠正指导单的整改有不及时关闭现象。

　　以上情况的出现导致公司20XX年推行的二、三级检验没有体现出更好的效果。在20XX年的工作中物业公司职能部门首先通过组织学习体系文件的相关内容提高管理处经理对之的认识;其次就检验的具体细节、要求等加强培训使管理处经理能够掌握检验过程中应该把握的重点;再次在实施检查的过程中要求职能部门认真、逐项的进行检查;最后针对检验结果将不再考虑体系执行接受期的问题严格根据结果给出实际分值该扣工资的决不加人情分。

　　(二)协调配合意识不足

　　做为一个部门或管理处的领导在日常的工作中所表现的沟通协调的能力更多的是体现在事务的处理方式上。在过去的一年里物业公司的年度工作基本完成了然而在部分工作的完成过程中经常出现公司职能部门之间职能部门与管理处之间管理处内部的部门之间管理处与管理处之间互相扯皮、推委现象致使具体工作的开展受到一定影响直接导致工作效率下降。比如在小区日常的报修处理上工程部和工程部之间就存在这种现象报修的延误处理使管理处的日常工作很难开展;这种现象主要是当发生职能交叉时当事人的本位主义造成的克服这种现象除了除了各司其职、各负其则外当同一件事需要由两个以上部门共同完成时大家要站在物业公司全局的角度来衡量和思考问题以牺牲小利益实现大利益为目标主动加强沟通妥善理顺关系确保公司内部实现快速、无障碍运行着力推进效能建设。

　　(三)多种经营思路不宽

　　由于深圳近年连续上调最低工资标准、上调社保基数、增加住房公积金、增加企业纳税等因素使物业管理企业运营成本大副飑升。物业管理本属微利行业如此以来物业管理企业都在面临巨大的经营压力万科、中海、金地等知名企业都不同程度的采取了收缩战略不是自己开发的楼盘只要盈利过小或不盈利则坚决退出以此来降低经营风险。而物业公司现在管理的、、

　　都是地产公司开发的楼盘就连小区虽不是自己开发的小区也因承担了一定的社会责任和地产的后续开发而无法轻言弃舍。如此以来就造成了“其实不想走其实我想留”的现状。怎样营造较好的生存环境减轻公司的经营压力成为衡量管理处经理工作能力不可或缺的重要指标。节流毕竟有限开源才是根本物业公司也把拓展作为20XX年的年度任务之一旨在通过规模扩大、资源共享实现效益提升。然而财务数据显示较之往年管理处20XX年在多种经营方面并没有很好的开拓思路利用现实的有利条件有效的拓宽收费项目。如现有的空臵房屋、空臵广告位、二手租赁、上千户的广告资源、公共空间、建筑设施等等20XX年管理处若能很好的利用以上资源努力开辟收费项目既能适当的增加员工福利又能有效的减轻物业公司的经营压力。

　　(四)培训落实相对欠缺

　　在20XX年初制定年度工作计划时物业公司的各部门、各管理处都作了详实、具体的年度培训计划。然而培训的效果却不是很明显。纠其原因主要体现在两点：一是培训的内容和培训的过程没有做到内容贴近实际过程不够生动;二是培训计划在年度工作的开展过程中没有得到较好的落实。加强培训、提高员工素质是促进员工成长提高服务质量的最佳途径因而培训工作是物业公司20XX年的重要任务之一对物业公司来说具有极其重要的战略意义。

　　如何做好培训这个科目?我个人认为：首先要明确人员培训的目标从总体上来说培训的目的是提高人的素质。企业员工培训的目标就是“培训为物业公司的发展服务培训与管理处的具体管理结合”。其次明确人员培训的内容培训的内容因人员所处的不同职能部门和不同级别而会有很大的差异但一般来说培训内容包括以下两个方面：1、思想道德教育。应把树立企业形象、企业使命、企业愿景、企业核心价值观、职业道德、服务规范、工作纪律作为培训的重要内容。让员工充分理解企业的经营理念、工作守则;2、掌握工作技能包括体系文件内的.规章制度、操作流程、岗位职责等等。再次明确人员培训的方式可以按不同手段来划分如言教法、身教法、境教法等等;最后是加强考核的

　　环节培训的内容和过程只有通过考核的环节才能有效的检验因此在20XX年的年度工作计划制定中检查阶段性考核的次数和通过率也位列其中如果管理处、职能部门的培训没有考核记录或通过率不高将直接影响年底的年度考核总分。

　　(五)企业文化沉淀不够

　　企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。它包含经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结构、企业使命等方面。良好的企业文化为员工创造良好的就业环境激发员工的工作热情、使员工能够在身心愉悦的境界下创造性的开展工作。

　　物业公司虽然早在20XX年就重新创立了完整、客观、特有的企业文化却没有得到更好的推行。为了有效的提高企业员工对物业公司企业文化的认知公司要求每周一早上公司本部由中层以上管理人员轮流就企业文化的理解结合日常生活讲一个关联的小故事然后带领其他员工领读企业文化。同时要求各管理处在集体场合包括升旗、员工大会、各类培训中穿插企业文化从而加强物业公司各级员工对企业文化的认识继而达到理解、执行的目的。就管理人员而言对企业文化的推行更要走在基层员工的前面如果连管理人员都不能做到掌握企业文化的精髓哪麽奢望全员推行只能是痴人说梦然而现状是个别管理人员别说掌握精髓就连记忆的简单环节都做不到何谈推行?下面的员工又怎样看待?个人以为首先从管理人员开始每个人都从理解企业文化上下功夫尽快让自己先行掌握企业文化推行时敢说向我看齐利用各种环境、各种时段努力通过身体力行创造良好的企业文化氛围使物业公司的企业文化成为人们津津乐道的亮点。

　　(六)基层队伍不够稳定

　　综观20XX年各管理处的人力资源目标中的职员综合满意指数、职员综合不满意率、职员月平均流动率等指标都有些差强人意由此衍生的直接结果就是：这边物业公司耗费人力、财力

　　不间断的招聘人员、培训人员那边各管理处每月大量的流失。人员流失最高的管理处甚至达到了年100%以上的流失率流失最低的也超过了年60%。远高于正常情况20%左右的流失率。虽然这当中也有诸如部分员工特殊原因、行业普遍流失率高等客观因素但更多的还是体现了管理处经理及管理人员打造和创建团队核心凝聚力的能力欠缺。基层队伍的不稳定给管理处日常工作的开展造成了极大的困难整体服务亦随之下降客户满意指数也因此而受到影响。

　　在团队建设打造核心凝聚力方面首先得学会对员工的充分尊重不懂得尊重一切将无从谈起。这种尊重不是来自“人人平等”而是来自“人总有比自己强的'地方”而且这种尊重是看的见、感觉的到。比如谦虚、守信、虚心、平和、授权等等;其次是沟通通过沟通把情况了解上来把影响施加下去。要懂得拉近话题、融洽气氛、了解需求、施加影响。接着就是服务这是团队建设的核心。要把发号施令、监督等字眼压下去更多的想的是对团体的责任要更多的关心下属员工的工作及生活让员工感受到集体的温暖。激发员工共同努力把工作做好。下来就是要做到奖勤罚懒充分运用激励和惩罚手段要对事不对人处理公平让下面的员工心服口服。尽量少用惩罚多用激励而且激励更多的是精神层面上的最有效的是对员工真诚的尊重和信任、充分有效的授权和对成绩及时的肯定。“士为知己者死”虽然有些夸张但作用决不可低估。最后也是最重要的就是导向问题要把握好前面的种种都是为了这个环节把前面几项的作用进行综合提炼产生出合力达至保持队伍稳定、提升团队凝聚力、战斗力的终极目标。如真能做到这样20XX年各管理处乃至物业公司的整体团队建设将上升到一个崭新的台阶

　　五、20XX年工作展望

　　结束语：

　　小平同志曾经说过“发展才是硬道理”这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来开拓创新的步伐。物业公司依靠全体职员的强大后盾力量不墨守陈规努力适应日趋激烈的市场竞争力争在深圳物业管理的行业中确定自己的江湖地位。当然在市场竞争中我们也会从物业公司自身发展的实际情况出发决不好高骛远不刻意强求按市场运行机制做事注重实效性创造更大经济效益的同时树立具有特色的物业品牌效应。20XX年已经结束崭新的二0一二年已在眼前回顾过去我们豪情满怀;展望未来我们信心百倍。在新的一年里物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志在领导下下通过物业公司全体员工的共同努力向着把物业做强、做大的终极目标而努力!

　　维保部工作总结 篇6

　　客服的个人年度总结经各个部门全体人员的共同努力各项工作均有起色现将08年工作总结如下：

　　一、前台接待服务工作

　　前台接待是管理处的服务窗口保持信息渠道畅通监督巡查、调度和协调各部门工作是前台接待的主要职责。在日常服务中前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求监督维修跟进工作对维修完成情况进行回访完成最后闭环。为提高工作效率在持续做好人工沟通记录的同时前台接待还要负责收费资料的统计存档使各种信息储存更完整查找更方便保持了原始资料的完整性。具体工作体现在以下方面：

　　1、投诉与建议今年前台共接到业主有效投诉宗其中有%是对生活噪音和宠物侍养等等；另有%是对小区道路及环境反复修、挖、补投诉。针对这些投诉我们进行协调和整改并通过电话回访将整改情况和处理结果向业主做好解释工作。

　　2、报修情况

　　客服部前台全年接待各类报修共宗。其中5号楼1、2单元因新收楼仍在保修期内实际报修量比其它楼多。客服部根据实际情况对业主报修的问题进行了及时跟进处理。

　　3、回访情况

　　电话回访是区域管理员重要工作内容也是与业主之间保持良好沟通的重要渠道。据统计今年回访近次对一些遗留下来难以解决的棘手问题以热情的工作态度为业主的切身利益着想想方设法为他们排忧解难得到业主好评。

　　4、信件收发情况

　　二、20xx年工作计划

　　1、加强各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行必须做好物业管理各项费用控制并保证按时收缴。

　　2、管理处费用的催缴工作把管理处正常办公人员分4组进行分区催缴并进行针对性的上门、电话催款做好记录利用收费情况进行区别催缴同时对于部分钉子户进行法律诉讼促使此费用缴交的肯定性在心理给予一定的暗示慢慢转变物业管理消费观念。

　　3、培训方面主要从消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高。

　　4、狠抓各项规章制度的落实促进各项工作迅速有效的开展特别是为了切实落实在近期实施的《员工礼仪手册》我们下了极大的功夫起到了相互监督的作用实施一个月来公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高；又如《晨会制度》实施后每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成的必须当天完成不能完成的要查出原因、制定计划按规定的期限完成使各部室的工作效率明显加快改变了懒、散、慢的不良工作习惯对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

　　5、每月召开一次工作会在总结工作的同时积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

　　6、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动增强员工的凝聚力和向心力。

　　7、管理处实行分工逐级负责制即各部门员工岗位分工明确各司其职各尽其能直接向主管负责主管直接向经理负责必要时各主管与管理处负责人签订《目标责任人》。

　　8、健全完善管理处规章制度如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

　　9、管理处内部进行月绩效考核工作尽量量化建立激励机制和健全绩效考核制根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒激励先进、鞭策后进。加强内部员工队伍管理建设高效团队增强管理处员工的凝集力。

　　10、小区业主对服务工作的'满意率达90%以上。投诉处理回访率100%。急修及时返工、返修率不高于2%。

　　11、管理处负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容。

　　12、本年度记录、资料保存完整及时归档。

　　13、新入职培训

　　为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业文化、企业理念、及发展趋势)熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度奖惩制度、考核制度等)掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

　　14、资料管理：严格按照档案管理规定。另外对业主资料、年度派工单资料进行较彻底的分类整理做到目录清晰检索方便楼层各住户资料袋装化实现规范化管理同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

　　15、根据小区实际情况管理处成立房屋出租中介服务中心制定相关制度和有效措施定人定岗把业主委托代为出租的房屋统一管好。

　　16、修订管理处有偿服务标准增加有偿服务项目。以上为个人对管理处工作的计划根据实际运作情况将具体调整。

　　维保部工作总结 篇7

　　您好！xxx陪伴您的时间又多了一周啦。在这一周里我们始终秉承一切工作以处理业户诉求、服务业户为第一要务只为把服务做到极致。

　　接下来我将对过去一周的工作做一个简短汇报诚邀您提出宝贵的建议。以下是上周工作内容：

　　一、服务中心

　　1、接待业户来访解答业户问询受理业户诉求并做好跟进工作；

　　2、洋房大堂张贴家政服务宣传及公告栏投放海报；

　　3、辖区内楼宇、公共设备设施的监督巡查、管理以及空置、装修物业的监控管理；

　　4、宣传文明养宠事宜；

　　5、组织培训。

　　二、物管部

　　1、x标铁皮围挡的跟进；

　　2、xx郡x栋装修垃圾的清理；

　　3、物管部相关培训；

　　4、门岗查卡查证严格要求防止第三方突防；

　　5、跟进苑区装修单位的管控。

　　三、绿化环境部

　　1、清洗会所后面景观池；

　　2、跟进洋房死角卫生；

　　3、修剪洋房后草坪；

　　4、鸣翠谷草坪修剪；

　　5、做好日常养护；

　　6、组织培训。

　　四、工程部

　　1、放消防联动控制线门岗；

　　2、维修洋房xxx栋前人行道破损地砖；

　　3、处理秀水湾主污水堵塞情况；

　　4、疏通洋房x栋x单元厨房污水管道；

　　5、处理日常报修工单。

　　为了提高服务品质我们一直在努力！您的5分满意是我们的不懈动力xxxx物业全体员工竭诚为您服务只为能给您一个五星级家的.体验！

　　欢迎各位家人们对我们的日常工作进行监督和意见提出我们将不断进行改进达到您心目中的期望！

　　维保部工作总结 篇8

　　自6.17日进入xx物业管理处到现在已近一个月在管理处x主任和同事的帮助下学习到了很多物业管理方面的知识和经验也有自己的一些体会。现总结如下：

　　一、真诚的感谢领导和同事们的帮助让自己的新工作有了一个良好的起点

　　二、主要工作情况

　　1.最初几天熟悉了xx小区的各单元楼和地下车库的分布为今后工作的开展奠定了基础。

　　2.认真学习了《xx市物业管理条例》、《物业维修基金使用管理办法》和《物权法》等和物业管理相关的法律法规。

　　3.按x主任的布置参加了关于9幢501顶楼阳光房违规装修的2次协调会制作了会议笔录。9幢501的违规大规模搭建阳光房对7幢406306206的冬季采光造成了影响引起了3位业主的强烈投诉。从这起事例可以看出对于业主的违规装修应该在开始阶段物业就要想法设法去控制住苗头否则一旦有业主开了头其他业主就会互相攀比和效仿后期物业就很难管理了。

　　另外还参加了3幢501家里玻璃破裂的协调会业主叫来了《xx热线》希望在媒体的介入下玻璃破裂的损失由物业来承担。通过这起事例我学习到物业公司对小区的公共部位和设施提供维修和保养服务而对于业主个人的财产在不能证明物业有过错的情况下物业是不能承担损失的但是物业可以提供一些必要的协助。

　　4.学习了文档制作。

　　文档的制作对于物业管理来说非常的重要许多管理上的事例需要留下书面材料以备日后查询.我学习了应急预案楼道温馨提示和门岗宣传栏内容的制作。

　　三、工作心得

　　对于近一个月的试用期工作最大的心得是-----物业管理无大事物业管理的内容都很琐碎作为一名物业管理员需要以很大的耐心来对待每天的工作。说物业管理无大事的'同时也可以说物业管理无小事因为对于业主来说他们反映给物业的每件事情都希望能够得到最快速和圆满的解决。

　　四、工作不足

　　1、可能是从事物业管理工作的时间不长每天工作还缺乏系统性的安排这一点上需要快速的提高。

　　2、物业管理专业知识还非常的缺乏需要快速弥补。比如对于装修的现场管理我所知道的还非常少需要向领导和同事多请教。

　　3、消防上的专业知识也要多学习不能等到用时方恨少。

　　维保部工作总结 篇9

　　回首20xx年我的工作同样经历着不平凡。20xx年xx月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业开始了一段新坏境的里程工作内容包裹着熟悉的和未知的鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。近x年时间转瞬就过去了在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末每个人都应该梳理过去。筹划未来此刻就将自己近一年来的工作总结如下：

　　一、物业服务工作

　　物业工作主要有日常报修投诉处理收费基础设施、设备维护环境卫生蚊虫、老鼠的`消杀；有学习培训上级部门检查等。

　　催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年度的主要工作经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

　　二、办公室工作

　　办公室工作对我来说是一个全新的领域工作千头万绪有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作需自己强化工作意识.注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务力求周全、准确、适度避免疏漏和差错。

　　三、存在的不足

　　本着“为自己工作”的职业态度敬业爱岗.创造性地开展工作取得一定效果但也存在一些问题和不足主要表现在：

　　第一物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高；

　　第二有些工作还不够过细一些工作协调的不是十分到位；

　　第三向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

　　四、努力的方向

　　第一加强学习拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。

　　第二本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致.群策群力的氛围。

　　第三向领导提供有效数据。

　　“不积蛙步无以至千里；不积小流无以成江海。”20xx年收获了成功经历了困难感受了启迪；20xx年一如既往载着百倍的信心和努力驶向新的一年.......

　　最后预祝骏高物业公司日益壮大祝全体同事工作顺利平安幸福！

　　维保部工作总结 篇10

　　为了总结经验寻找差距规划前景促进20xx年工作再上一个新台阶现将20xx年工作总结

　　一、积极开展各项经营活动提高经济效益

　　xxx管理处在20xx年工作中在成本控制上下了很大的功夫使管理处工作首次突破零的利润创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后管理处为了寻求更大的利润增长点召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析集思广义根据xx小区实际情况制订出适合自身发展的经营项目。

　　xx管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目家园全体员工共x人在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动管理处全体员工不计得失利用休息时间来展开各项有偿服务。

　　做家政清洁保洁做不过来保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助在20xx年元月份是家政清洁的高峰期为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润在保证小区正常工作的前提下一天接x家家政清洁服务就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

　　一份耕耘一份收获截止xx月未xx管理处就有偿服务这一项已产生xx元的利润给公司创造出一定的经济价值。

　　二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点

　　xx是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大入住率虽高但住户资源不是很丰富物业公司通过几年和业主的磨合已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可但由于小区面积不大收费低下造成物业管理经费不足无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况管理处在20xx年度工作中调整工作思路在保证小区各项工作稳定的状态下利用现有资源赢得新的利润增长点通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面xx一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式只要求品牌不看中利润。

　　20xx年公司整体思路做了调整作为xx管理处即要保持物业管理各项工作平稳又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新以服务带动管理费用的上调使业主感受到物业提供的超值服务便于管理处对费用适时进行调整。

　　管理处在20xx年上半年工作即将结束时对xx物业管理服务费用进行了上调在原来的基础上涨浮达到每平方米xx元。在这种情况下就要求我们以更加优质的.服务来赢得业主对涨费的认可管理处在进行了艰难解释和沟通工作后终于在x月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准使管理处产生一项新的经济增长点。

　　三、开源节流降低成本提高效益

　　1、加强各项费用的收缴工作。

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行必须做好物业管理各项费用控制并保证按时足额收缴。截止xx月未管理处收费率达到xx%以上。

　　2、厉行节约、降低成本。

　　今年管理处全体员工继承发扬20xx年的优良传统时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出使各项费用支出降低到最低限度。截止xx月未费用支出比同期支出节约xx元。

　　维保部工作总结 篇11

　　一年来物业部得到了各个兄弟部门的鼎力在物业部全体员工的共同努力下得到了进一步顺利的发展。具体体现在以下几个方面：

　　一、加强安防队伍建设

　　加强安防队伍建设树立安防队伍良好形象。一年来物业部结合安防的工作实际强调要以“外树形象内强素质”做为工作重点制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范并在实际操作中不断总结提高使安防工作逐步走上规范化、程序化的发展轨道。着手抓安防员仪容仪表操作规范纪律作风使安防员的精神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练从实践出发统一规范体操每周两次训练既锻炼身体、增强体质又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示安防精神风貌的作用。

　　1、要求按照《操作人员服务规范》操作并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶。

　　2、根据保洁、绿化工作现行的操作程序提出改进的意见并进行指导。使之更合理和更规范。

　　3、结合实际制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、保养制度规范物业设备的管理。定期组织机电设备、设施维修保养培训对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述使机电员更明瞭岗位操作方法对前期物业的.机电设备设施进行有效地保养确保机电设备正常运行。

　　二、开展工作培训

　　开展工作培训提高队伍素质为不断提高员工队伍素质和工作能力物业部通过加强员工培训计划分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。在培训中还组织安防员、绿化工、管理员、机电工进行岗位知识测验取得较好的学习效果。

　　三、加强精神文明建设

　　加强精神文明建设促进各项工作开展。

　　1、年初注册成立了X物业管理有限公司X分公司同时成功竞标接管了X项目的物业管理工作。完善了物业的管理体制使本部门的工作有条理地进行提高了我们的管理水平。

　　2、积极配合房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动任务。

　　3、举行安防演练营造良好的外部环境充分凸显物管服务新优势在品牌传播方面做了大量的工作。

　　四、工作计划

　　来年工作计划物业部把一期交房作为契机着重从质量管理的全员参与、服务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有特色的物业管理品牌。

　　回顾今年的工作中我们遇到了不少困难在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强处理具体事务时对细节关注还不够。来年及今后的工作要求将会更高难度将会更大这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实承认困难但不畏困难。我们将迎难而上做好工作。具体讲要做到“三个再创新”“两个大提升”最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新在工作质量上再创新在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意业主满意员工满意。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训从自身找原因加强管理队伍及员工队伍建设不断提升管理水平及员工素质把物业部这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。