在我们平凡的日常里报告有着举足轻重的地位不同种类的报告具有不同的用途。那么一般报告是怎么写的呢？以下是小编收集整理的店长个人述职报告欢迎阅读与收藏。

店长个人述职报告1

尊敬的领导：

　　你好!

　　房产店主对于一个房产店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的房产零售店来说一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察用心去与顾客交流你就可以做好。

　　具体归纳为以下几点：

　　1、认真贯彻公司的经营方针同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。

　　2、做好员工的思想工作团结好店内员工充分调动和发挥员工的积极性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用。增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体。

　　3、通过各种渠道了解同业信息了解顾客的购物心理做到知己知彼心中有数有的放矢使我们的工作更具针对性从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　4、以身作则做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化教育员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发。

　　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的.主动性和创作性使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境为公司创作更多的销售业绩带领员工在以下几方面做好本职工作。首先做好每天的清洁工作为顾客营造一个舒心的购物环境;

　　其次积极主动的为顾客服务尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语使顾客满意的离开本店。

　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作少一些牢骚多一些热情客观的去看待工作中的问题并以积极的态度去解决。

　　现在门店的管理正在逐步走向数据化、科学化管理手段的提升对店长提出了新的工作要求熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：

　　（1）加强日常管理特别是抓好基础工作的管理；

　　（2）对内加大员工的培训力度全面提高员工的整体素质；

　　（3）树立对公司高度忠诚爱岗敬业顾全大局一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦；

　　（4）加强和各部门、各兄弟公司的团结协作创造最良好、无间的工作环境去掉不和谐的音符发挥员工最大的工作热情逐步成为一个最优秀的团队。

此致

敬礼!

述职人：xxx

　　20xx年x月x日

店长个人述职报告2

　　20xx年8月12日从七个人开始筹备到9月22日一共40来个人正式营业这期间有泪水也有欢笑有挫折也有成功在这期间我收获了很多成长了很多让我深深的体会到餐饮无小事事事是大事只要用心对待每一个人每一件事一定会有回报。

　　江阴店9月22日开业开业的情况是在我们的预想之中甚至超出了我们的预想当天营业额高达7万五千多实收42578元总接待人数660人总单264单（本店一共169个餐位82张桌）即使面对这么大的挑战我们的每一个员工都真诚认真的对待每一位顾客即使是再忙也没有人又怨言也没有人打退堂鼓出色圆满的完成了开业当天所有的接待工作。

　　一:营销

　　江阴市场是具备一定的潜力从开业一直延续到国庆每天的营业额基本上都在1万五左右但是节后的惨淡却超出了我们的预想由于我们处于广场的最东面人流量少再加上在广场内有3家火锅店仅有的一点客流也遭到了分流并且由于前期筹备时我们的营销工作没有准备充分开业后我们只能很被动的进行营销主要分3个部分进行营销：

　　1：网络营销——团购

　　在看到市场明显的开始转淡的时候我们及时的联系了团购商家并签订了协议从10月8号开始我们的团购开始在拉手网上上线包括双人套餐和自助餐；随后在糯米网上也上线了自助餐的团购10月份团购已经开始初见成效10月份团购金额合计21521元占总实收营业额的6.6%接下来团购的比重也相对加大这样就更加考验我们对成本控制的把控力度了。其他月份的数据请参考附表一（营业额汇总）。

　　2：对内营销

　　在节后所有的餐饮商户都开始转淡的时候万达广场的主力店包括大玩家（电玩城）、万达影院他们的生意却没有受到很大的影响每天的客流依然保持正常的状态甚至是人员爆场的情况也是经常有的在外部销售受阻的情况下我们决定对内营销联合主力店对主力店的会员给予一定的`优惠政策从带动内需把我们主动推销给主力店的会员。

　　所以我们与大玩家、万达影院签订了双方互利的协议。我们的消费者凭我们店的消费小票去大玩家可以换取游戏币而大玩家的会员来我店可享受本店的会员折扣并且定期把我们店的现金券、赠菜券提供给大玩家做为奖品以及会员的福利；万达影院的优享卡会员享受本店会员折扣钻石卡、车友卡会员享受比例八折自助餐立减10元一位本店员工去万达影院可以以5折的价钱购买当日的电影票这样既带动了双方会员的流动消费也给双方的员工提供了一定的福利。

　　3：对外营销

　　既然顾客不主动上门消费那么我们店的优惠信息顾客也了解不及时甚至不知道所以我们选择了与广场外的其他商家和银行合作通过他们对其会员的宣传和推广从而把和邑告诉给每一个江阴人打响和邑的知名度。与我们合作的商家有：大唐善德（贵金属行业）、12580、交通银行、广发银行、农业银行、如家酒店、汉购等其中效果最明显的就是与农行合作的五折优惠活动年前由于农行的推广和营销方案没有针对性所以效果不明显从去年年底开始农行和汉购联手加大推广力度有针对性的在万达广场内进行银行卡的办卡活动和营销方案农行汉购卡的持有人数越来越多所以在今年1月份（第二季度活动）开始我们周五合作日的生意明显好转营业额是平常的至少2倍用卡的比重也明显上升。具体数据请参考附表一（营业额汇总）附表二（万达商铺对比）附表三（农行补贴明细）。

　　二：人员编制

　　按照最开始的预想江阴店的人员编制是38人再加上支援人员和太仓筹备人员江阴店9、10、11月的人员编制高达43人之多所以每个月江阴店的人力成本就相当的有压力每个月合计大约9万多3个月加起来人力成本至少多了7万12月份太仓开业之后人员编制缩少到32人左右在这种人员编制的情况下还是有很多人员会闲在那里所以我们并没有充分的利用所有的编制也没有充分的调动起员工的积极性部分员工甚至产生了惰性。

　　为了避免这种情况愈演愈烈应公司的要求和本店的实际情况我们现在暂定江阴店的固定编制是23人同时也给员工增加了底薪在晚市、周末和节假日的时候可以适当的请兼职这样既可以有效的控制人力成本也在一定程度上把员工的积极性和主人翁精神调动起来了。这样我们当店的人力成本大概可以控制在6万左右每个月至少可以节省2万左右希望通过我们不断的摸索和实践寻找出更加适合和邑发展的模式。

　　三：成本控制

　　由于江阴店是公司第一个在江苏省的分店并且离公司路程也较远由最开始的所有原材料从公司配送到现在部分原材料由分店在当地寻找便宜并且不影响出品质量的货源从而降低原材料成本和运费的成本。

　　例如：筒子骨：江阴店买得最好的锅底就是钙骨锅至今一共卖了6271份而公司的配送价格比我们本地的价格高一倍质量也相差无几通过和出品部的协商和比对之后最后决定用江阴本店的货源这样一个月下来就可以节省上千斤筒子骨的差价；大闸蟹从开始的25元一斤到年前的32元一斤到年前我们找到14元一斤的大闸蟹平均每天我们都需要用掉25斤的蟹从而光每天在这一项上面就节省而了450元一天.从每一个菜品开始从每一个细节开始做到每一个方面都能够用最少的钱出最好的食材这是我们的目标！

　　四:20xx年的计划与展望

　　1：把公司的人员编制要求落实下来在3月份摸索出适合江阴店的兼职模式既不影响服务质量又能够达到人员编制的要求。

　　2：继续寻找价钱合适的新货源把自助餐的品种丰富起来让客人吃得有价值感物有所值从而让我们的顾客回头率增加老顾客的比例加大那么我们的淡季渡过得也没有那么艰辛了。

　　3：加强对厨房的管控力度减少浪费和厨房管理层一起把好成本控制这一关保持楼面和厨房的定时沟通减少隔阂。

　　4：由于人员比较少我们忽略了员工的培训导致部分新员工对我们公司的企业文化和服务技巧掌握不到位所以我们要制定一个长期的培训计划对楼面进行业务技巧、仪容仪表、礼貌用语方面的培训定期进行新员工和老员工的培训把服务做到最好。

　　5：通过一段时间成本统计、顾客调查以及店内的观察在晚市、节假日满座的情况下选择自助餐的客人还是偏多的而且午市的成本与晚市的成本相差无几甚至在高于晚市的成本所以我们一直在考虑是否统一回转带的价格或者是开辟另一个区域来进行价格较低、吸引力更大的一种模式我们的回转带是非常具有特色的自助餐也是非常有吸引力的而且广场内有个海鲜自助餐厅生意不错但是价格比我们高这样我们可以选择中下的的消费价格来吸引一部分徘徊、犹豫的客户最后所以通过和公司和商量决定BC区改成自助区A区和包厢暂时保存先留住一部分人均消费高的顾客。

　　希望通过此模式的更改能够让江阴店安全渡过餐饮的淡季并且最终成就一个新的经营模式。

　　6：营销计划

　　A：通过20xx年的促销推广发现江阴店20元代金券的回收率可以达到20%左右而且老顾客要求送20元券的愿望也非常强烈在江阴店还没有稳定的情况下20xx年第二季度我们当店的计划是满百送20以此类推六张封顶消费时满百可用20以此类推六张封顶。

　　B加强与万达广场的合作积极参与万达的活动只要是万达进行大的活动打包与我们商家合作每次的效果还算可以万达的影响力依然存在只要依附万达这个大的平台做好当店的营销我相信潜力无限。

　　C：网络营销继续进行网络的影响力现在是不可估量的团购在20xx年第二季度我们会继续上线在店内模式更改的情况下推广力度也许会更大折扣力度也会加大先把和邑推向江阴市我们现阶段最重要的任务。

　　D：与银行合作我们店的收益是很明显的活动效果也很明显所以在第二季度我们会继续与银行的合作（在万达没有干涉的情况下）也会寻找其他的活动商家或者银行来进行推广。

　　E：BC区更改前期我们要进行大量的宣传第一：依托万达每天不定时的进行广播稿的播报让每个来万达进行消费的顾客了解到我们店的信息；第二：宣传单的派发每天闲时段在步行街等人流量大的场所进行分散式的派发在万达广场附近以及广场内进行针对式、集中式的派发；第三：短信群发的方式对江阴的每一位市民进行宣传。

　　以上只是本店一些简单的思路希望公司能够在营销和其他方面给与大的支持在1年之内把江阴店推向每一个江阴市民。

　　最后非常感谢公司和股东的信任我们江阴店全体员工一定不负众望在公司领导和股东的支持下、我们全体员工的努力下江阴店越来越好20xx年我们大家一起努力！

店长个人述职报告3

　　我于xx年xx月进入公司迄今已经三年了随着岗位变化我历任了导引员、主管、副店长的职务。很感谢公司对我的信任20xx年后将春熙路太平洋百货店交给我来经营对于服装销售行业或许我不是秀的但我一定是最努力最用心的。在公司一路走来我不断学习销售和处事原则在工作中不断、审视自己认准前方努力前行一步一个脚印我由最初的导引员成长为了副店长。过去我对以后的工作有以下几点认识：

　　一、店长是单店管理的直接执行者、店面形象

　　1、窗口

　　店面是公司基层管理的主要执行地是品牌战略扩张的重要对外窗口店长的基本素质就是严格执行公司的管理规定维持良好的日常经营积极建立符合公司要求、品牌战略需要、顾客满意的良好销售形象。作为一个刚上任的新店长我必会事事躬亲以身作责努力发掘自身潜能寻找同行业优秀店铺的差距与不同阶层的顾客交流总结同时自身也要具备强劲的销售能力和良好的领导能力用我的态度来感染员工销售带领本店做好销售业绩。

　　2、店面是每个员工工作生活的.舞台良好的培训、积极的和舒适的心情是每一个成功店铺必备的踏脚石

　　作为服装销售行业市场竞争强烈员工流动性很大大部分新晋员工都缺乏社会经验和工作经历不具备相关的知识不知道工作怎么开展。店长的工作就是基础培训以客户接待摆设陈列导引技巧话语交流、推荐搭配为主引领新手员工从基本功开始练起并结合我的实际经验手把手的教他们如何与客户交流并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧通过实际的指导应用使新员工知道工作该从哪里下手并辅以不断的鼓励和指正激励员工养成正确的工作兴趣和主动学习积极性选拔善于销售、优点突出的销售人员为公司推荐储备优秀人才。

　　二、优秀的管理是品牌成功的台阶

　　店长是公司组织管理内部承上启下的桥梁店长的首要任务是带领团队完成公司下达的销售目标要完成这个工作目标店长的工作职责不仅限于提高自身销售还包括领导指令下达与执行、维持品牌形象、收集销售情报、改进工作中发现的问题、提高员工素质、调节员工心态、保证优秀团队稳定。店长是店面的主导核心其正确的管理态度和优秀的管理品质是赢的领导支持和员工信任的基本原则是引导团队销售走向成功的基础。日常管理中店长必须以身作则带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表富有激情的工作态度成熟稳健的工作作风公正处事的道德原则对事不对人事事公平处理当员工心态起伏不平稳的时候应当及时与之沟通帮助她们调整好心态积极地投入到工作中去。如此店长方能引导团队完成销售目标。

　　以上是我到公司以后历任多个工作岗位的不足看法。对于未来我充满希望对于当前我努力工作用心服务每一位顾客工作中有什么不足请多指正。

店长个人述职报告4

尊敬的领导：

　　你好!

　　20xx年对我们来讲是极其不平凡的一年在这一年中公司经历了由产生、发展、到不断壮大的过程我们大家共同努力、精诚团结、互助共赢为大量的客户找到了他们满意的新家在服务社会的同时也成就了自己实现了自我价值。而我也非常荣幸的在这不平凡的年份里加入到了我们不平凡的新天地大家庭开启了我工作和生活的崭新篇章。

　　回首这一年如梦如幻无限感慨。我从没想过我这一生还会从事这样一份工作更没有想过我这样一个没有学历、没有背景没有钱的“三无人员”也可以取得这样高的收入我常跟同事朋友谈起“前半辈子真是白活了新生活才刚刚开始!”我之所以会取得这些成绩首先我要感恩非常感谢公司为我提供这个广阔的平台非常感谢公司领导、同事对我的关心帮助正是因为有了你们才使我由一个对房产中介什么都不懂的门外汉迅速的成长为一个合格的房产经纪人在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。

　　20xx年x月x日我在小区开店正式成为我们xx大家庭的一员那时在中介行业我是一个不折不扣的新兵对能不能干好没有半点信心。公司领导、同事对我非常关心帮助、不断给我指导鼓励我也深知像我这个年龄进行二次创业没有退路可走只许成功、不许失败。我也明白失败的原因千万种、成功的捷径就一条那就是努力、勤奋、专业我暗下决心要做就做最好的。

　　功夫不负有心人经过不断努力我连续5个月取得了公司业绩第一多次受到了公司的肯定和嘉奖。截止到目前仅仅9个月的时间实现卖房收入元租房收入元总收入近万元比过去十年挣得还多我很高兴比较满意但我决不满足我会把这些仅仅当做是下一步工作的起点在崭新的一年里实现更高的收入。此时此刻我心里有已经有了一个更高的目标那就是力争做中介行业的NO.1。

　　在这一年中在公司领导、同事们的帮助下我不断借鉴不断摸索不断改进逐渐有了一些对行业的感悟掌握了一些经验和方法在此和大家简单作一交流和分享不对之处敬请指正。

　　一、技能体现专业

　　首先从个人形象做起做到正式、得体、专业没有第二种方法可以改变对你的第一印象。夯实基本功。积极参与公司培训记好笔记反复翻阅听到的不是自己的会用了才是自己的。为房源找到主人为客户找到家是我们的全部工作我们就是客户和房源的红娘。详细掌握客户需求引导客户修正需求学会发现房源卖点找到房源卖点和客户需求的联系点。建立详细地附近楼盘档案熟练计算房产交易成本确保客户咨询时对答如流。

　　二、服务落脚满意

　　从客户进门的第一印象开始处处让客户满意时时让客户满意力争做到超出客户的预期。成交后的客户要建好客户档案做好服务争取转介绍客户。

　　三、目标追求先进

　　复制成功是最快的成功之道。成功一定有原因找到别人成功的地方为我所用我们会和他一样成功。

　　四、合作着眼真诚

　　合作房源在我们的成交量中占有很大的比例真诚合作、信用无价。合作好业务才会更好。展望未来机遇与挑战并存。说到底我在这个行业里仅仅工作了9个月与那些从业几年的老兵相比我还是个新兵需要学习和提高的地方还有很多在崭新的一年里我要把以前的成绩当作是我新的起点戒骄戒躁继续提高自己的'能力和素质争取更大的成功。

　　1、我要加强学习继续提高专业技能。房产行业受国家调控的影响非常大吃透政策是做好工作的前提条件。要了解政策的背景目的和下步政策可能的调整方向。以公司培训为契机继续加强基础学习。继续完善楼盘档案和客户档案区分已成交客户和未成交客户以便对客户进行有针对性地促成和服务提高促成成功率和客户服务水平

　　2、热情服务、诚信待人提高客户服务水平。我们中介行业是服务业的一种要树立正确的服务理念像对待自己的亲戚朋友一样对待客户这会让顾客对我们有一种亲切感拉近我们和客户的距离。我们不是在为顾客推销房源而是在为我们的亲人选择他们的家。一旦获得了客户的认可和信任我们的成功率会大大提高。

　　3、坚持到底水到自然渠成。接待顾客时要不厌其烦即使客户看了很多房子我们还是要耐心接待。只要他们想看我们就多努力。不到最后关头我们决不放弃。

　　最后预祝公司领导和各分店同仁身体健康事事如意;快卖房子多数钱欢欢乐乐过大年;让我们在充满期待的20xx年中取得更优异的成绩!谢谢!

此致

敬礼!

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

店长个人述职报告5

　　光阴似箭日如梭屈指算来我已在金伯利度过了四个春秋。

　　20xx年2月6日伴随着新店开业来到了金伯利西店在这一年里也让我体会多多收益多多感谢各位领导和同事的支持与帮助让我更好的成长。现我将20xx年工作状况汇报如下： 一·工作态度勤奋诚恳不厌烦对于二楼工作主动完成。

　　1.生日电话坚持每天11点之前拨打完毕把金伯利的美好祝福及时送给顾客;

　　2.坚持每天拨打三日回访电话在顾客购买首饰后的第三天及时拨打电话询问顾客购买的项链戴上长短是否合适戒指佩戴大小如何让顾客感觉到金伯利服务如此贴心。

　　3.每天晚上收集当天购买顾客的档案细心登记顾客生日以防漏登漏记。

　　对自身职责切实负责我管理钻石货品已有两年多的时间。在管理货品对于新到的货品首先核对件数;核对饰品印记是否与标签和证书相符;核对首饰编号及价位是否与货单相符;检查货品是否有质量问题对于有问题的货品及时挑出返回公司;对于柜台缺货的货品及时补货把公司推出的.新款系列款饰品归类摆放单独选一个柜台重点展出;对于东西两店调货予以配合随时需要随时送货到位;对于出柜货品及时打出库新增货品及时打入库。月底盘货时保证月月顺利盘完并且保证数据万无一失;对于未经经理允许任何人不得从柜台拿出货品离店做的都比较到位全年未出错一次。

　　在销售中总结如下：

　　接待过程中充分展示珠宝货品

　　由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要主动引导顾客试戴首饰当我拿出钻石首饰时给顾客描述时例：描述钻石的切工并且用手轻轻转动钻饰手动口也动把该描述的话基本说完再递给顾客这样顾客会模仿我的动作去观察钻石并且会问：什么是比利时切工?我便可进行讲解这样的一问一答是营业员展示珠宝饰品的技巧。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时我及时推荐两件款式反差比较大且顾客选择观察时间较长的饰品描述两者款式所代表的不同风格这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。在挑选价位时遵循猛上慢下的原则挑选。

店长个人述职报告6

　　尊敬的各位领导及各位家人：大家中午好！

　　20xx年是xx鹅火锅迈向新台阶的又一年个人在xx路店工作中本着严谨、务实的态度按照公司的管理制度在店长的分工及给予的工作任务中能保质、保量完成并取得很好成效。其具体内容为以下几点：

　　一、培训：

　　1、业务技能的掌握（菜单规范的填写、买单程序、应知应会和细节的塑造等）。

　　2、企业文化的了解及运用（服务文化、应知应会、公司的发展史及历程、包括现阶段公司的发展方向等）。

　　3、利用业余时间组织饭店员工活动并让饭店员工懂得团队的的凝聚力、向心力 从而使团队更有配合度和默契度。

　　目的：让饭店员工了解公司的发展参与到公司的成熟体系当中在此基础掌握熟练的业务技能并把xx鹅火锅的文化正能量传递给每一位消费者让其懂得“养生从喝汤开始”。

　　二、对饭店员工定时摸底：

　　1、针对饭店员工的上班状态以谈心的方法（鼓励、情感）做一了解并达到调整心情微笑服务。

　　2、从店面出发以饭店员工为基础让饭店员工提出店面不足之处并参考其意见作出改善（目的是让饭店员工能够参与到管理当中来, 以店为家、以店理家）。

　　3、了解饭店员工和客人之间的.沟通情况并及时的把客人的一些问题整理出来作为术语加以培训以运用到服务当中来。

　　4、对有潜力、有管理方面意愿的饭店员工重点培养作为店面的标兵为公司内招铺垫基础。

　　目的：让饭店员工知道公司、店面是一家让饭店员工能够更有归属感和依赖感充分挖掘其潜力为公司所用。

　　三、营销：

　　1、外部营销（主要以券的形式对写字楼、行人、车辆、商铺、学校、小区等对外发放并定期做以总结）

　　2、内部推销（在上课期间多向客人宣传鹅文化多向客人介绍产品即酒水、热饮、凉菜、飞饼、咸鹅等）

　　目的：向外宣传鹅文化让更多的食客们了解企业、了解公司、了解我们的养生火锅通过内外营销达到锻炼饭店员工的交际能力引进新客户的目的并同时增加客源基数达到增加营业额的目的。

　　20xx年的工作方向：在做好上述四点的同时我们店还面临着很多任务所以接下来工作中我会不断完善好的一面和弥补欠缺的工作下面几点为本人和工作的不足之处：

　　1、节能降耗;树立节能降耗的意识更加注重对物品的管控合理的利用好资源以我为本从点滴做起为店面毛利润的提高努力！

　　2、向店长学习了解并学习报表的分析给自己的店面试着去作出评估用数字说话给店面提出合理化建议。

　　3、培养饭店员工的创新能力做到你无我有、你有我优向“服务”和“质量”进发让饭店员工更多的参与到管理当中来从管理的角度去服务客人从家人的角度去关怀客人。

　　4:卫生：从个人做起让饭店员工从仪容仪表做起饭店员工定期做好卫生管控管理者及时监督并把奖罚制度贯彻下去。

　　5：多组织饭店员工安全隐患的培训在自身安全的同时关怀到客人的身体安全、食用安全以及店面安全。

　　在新的一年里我想在现有基础上更加努力像公司看起走向更高的平台！祝愿公司14年更加辉煌能够手连手、心连心把老鹅汤变黄金！

店长个人述职报告7

尊敬的领导：

　　你好!

　　很感谢公司对我的信任将xx店交给我来管理作为我们这样公司的店长我认为起到的作用是非常重要的。首先店长是一个单店最高的指挥官最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新店长我会事事亲历亲为以身作责同时要具备强劲的销售能力和良好的领导能力用我的行动来感染我的销售。其次店长管理的是一线销售人员且起着承上启下的作用需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工并要最大限度的激发员工的工作激情更重要的是做到对销售人员的充分支持培养员工的工作能力培养团队合作的意识最大限度的提升经纪人的个人业绩和店内业绩。

　　前期和销售人员一起做市场调查后综合调查的商圈楼盘同行竞争做出了初步的销售路线和单店的定位我认为目前的工作就是以广告宣传和开发房源为主使店内资源充足以便更快成交。其次是要快速的让新员工成长起来通过一系列的培训加强他们的业务能力。通过大家共同的努力派单等宣传工作已经达到一定的宣传效果。后期在店里人员逐步稳定对商圈范围内市场逐渐了解消化的过程中筹划新的销售路线。

　　下面就四个方面谈一下我的计划：

　　一、人员管理

　　企业以人为本管事先管人特别是销售这个行业。对于我们中介行业人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员而销售人员总体素质的高低与管理密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心店长金融部等都是要最大限度的支持经纪人的工作。日常管理中店长必须以身作则带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表富有激情的工作态度成熟稳健的工作作风公正处事的道德原则对事不对人事事公平处理并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。一个销售人员保持良好的心态是很重要的当员工心态起伏不平稳的时候应当及时与之沟通帮助他们调整好心态更加积极的投入到工作中去。在销售管理方面首先要掌握每个经纪人的工作动态手上操作的案源进况及跟单情况协助他们完成每个可能完成的交易持续评核每个经纪人不断的训练真正提高经纪人之素养。

　　二、人员培训

　　无论对什么人培训都是至关重要的只有不断的学习才能不断的进步。作为房地产中介服务的行业对于员工的专业性知识要求很高。特别是我们店的情况大部分社会经验不足而且从没有接触过这个行业就更不具备相应的专业知识了。基础培训更是重中之重前期我以接待勘察房源带看技巧陌生电话为主从扎实的基本功开始练起并结合我的实际经验手把手的`教他们如何与客户交流并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧是他们现在最需要的通过最近的强化演练每个人都有很大的进步知道工作该从哪里下手了在不断的演练中还形成了各自不同的风格。我个人是乐于参加各种培训讲座的也很注重对员工的培训使经纪人把学习到的新知识在实际工作中相互发挥运用。

　　三、房源维护

　　“房源“是一个中介公司的命脉房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏。对于房源实施集中管理并加以分级予以分类分别对待充分了解客户出售的动机和原因。房源一定要维护何为维护就是在房东将房源委托后要与房东保持密切的联系让房东享受到质量的服务。前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划为他分析市场行情及市场定位告诉他我们在为他做什么包括如何在宣传并推广他的物业还应带上情感交流前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系先做人后做事。

　　一个优质的房源最关键的就是她的价格所以对于一些B类C类的房源在后期还可以按照蜜月期—挫折期—打击期—成交期的过程来回报议价。那么A类房源要的就是速度我个人对于优质房源的销售方案很简单就是以最快的速度将房源销售出去。不管是什么房源不管是客户最近卖的还是我们帮他成交的后期对房东的服务也是致关重要的要学会做回头生意。对于店内员工的房源定期做质量服务的回访充分掌握他们手上房源的情况并协助他们跟踪维护。总之优质房源都是维护出来的。

　　四、客户维护

　　对于需求客户首先要了解买方的动机和急迫性了解买方的购房能力找出最适合房子与之配对掌握配对的要点配对是要建立在接待基础上而非独立的行为在深入了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满意的物业对于还不能准确掌握其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的物业在推荐中增加交流的机会以便更好的把握其真实需求并进一步建立更为稳固的信任关系对于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推物业过多推荐会影响客户的专注度延长确立时间增加成功的不确定性。

　　大部分客户有些不切实际的想法和要求和某些错误的观念这需要在建立信任基础后引导这样的客户在引导成功前看房成功的机会比较小。所有的客户都希望获得最好的物业和最低廉的价格以满足自身“机会占便宜”的心理需注意的是这种心里是一种普遍的心里需求因此在推荐物业时一定要做好铺垫营造“机会及占便宜的”气氛这种气氛的成功营造往往比自己本身更为重要。以上也是我对配对的一些个人经验之谈。需求客户的维护也部分遵循房源维护原则同样建立档案分级别跟踪经常联络了解客户需求的变化带看后的情况详细记录做到知己知彼百战不殆。

此致

敬礼!

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

店长个人述职报告8

　　回首20xx年是播种希望的一年也是收获硕果的一年在上级领导的正确指导下在公司各部门的通力配合下在我们xxx全体同仁的共同努力下取得了可观的成绩

　　作为一名店长我深感到责任的重大多年来的工作让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说一是要有一个专业的管理者。二是要有良好的专业知识做后盾。三是要有一套良好的管理制度。用心去观察用心去与顾客交流你就可以做好。

　　具体归纳为以下几点：

　　1、认真贯彻公司的`经营方针同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。

　　2、做好员工的思想工作团结好店内员工充分调动和发挥员工的积极性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用。增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体。

　　3、通过各种了解同业信息了解顾客的购物心理做到知己知彼心中有数有的放矢使我们的工作更具针对性从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　4、以身作则做员工的表帅。不断的向员工灌输员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发。

　　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境为公司创作更多的销售业绩带领员工在以下几方面做好本职工作。首先做好每天的清洁工作为顾客营造一个舒心的购物环境。其次积极主动的为顾客服务尽可能的满足消费者需求。要不断强化服务意识并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语使顾客满意的离开本店。

　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作少一些牢骚多一些热情客观的去看待工作中的问题并以积极的态度去解决。

　　现在门店的管理正在逐步走向数据化、科学化管理手段的提升对店长提出了新的工作要求熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们xx店。

　　面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：

　　1、加强日常管理特别是抓好基础工作的管理。

　　2、对内加大员工的培训力度全面提高员工的整体素质。

　　3、树立对公司高度忠诚顾全大局一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　　4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作创造最良好、无间的工作环境去掉不和谐的音符发挥员工的工作热情逐步成为一个秀的团队。

店长个人述职报告9

　　服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察用心去与顾客交流你就可以做好。

　　具体归纳为以下几点

　　1、认真贯彻公司的经营方针同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。

　　2、做好员工的思想工作团结好店内员工充分调动和发挥员工的积极性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用。增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体。

　　3、通过各种渠道了解同业信息了解顾客的购物心理做到知己知彼心中有数有的放矢使我们的工作更具针对性从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　4、以身作则做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化教育员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发。

　　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境为公司创作的销售业绩带领员工在以下几方面做好本职工作。

　　首先做好每天的清洁工作为顾客营造一个舒心的购物环境;

　　其次积极主动的为顾客服务尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语使顾客满意的离开本店。

　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作少一些牢骚多一些热情客观的去看待工作中的问题并以积极的态度去解决。

　　现在门店的管理正在逐步走向数据化、科学化管理手段的提升对店长提出了新的工作要求熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的.业务治理好我们华东店。

　　面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫

　　1.加强日常管理特别是抓好基础工作的管理;

　　2.对内加大员工的培训力度全面提高员工的整体素质;

　　3.树立对公司高度忠诚爱岗敬业顾全大局一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　　4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作创造最良好、无间的工作环境去掉不和谐的音符发挥员工最大的工作热情逐步成为一个最优秀的团队。

　　店长个人述职报告6

　　光阴似箭日如梭屈指算来我已在金伯利度过了四个春秋。

　　20xx年2月6日伴随着新店开业来到了金伯利西店在这一年里也让我体会多多收益多多感谢各位领导和同事的支持与帮助让我更好的成长。现我将20xx年工作状况汇报如下：

　　一、工作态度勤奋诚恳不厌烦对于二楼工作主动完成。

　　1.生日电话坚持每天11点之前拨打完毕把金伯利的美好祝福及时送给顾客;

　　2.坚持每天拨打三日回访电话在顾客购买首饰后的第三天及时拨打电话询问顾客购买的项链戴上长短是否合适戒指佩戴大小如何让顾客感觉到金伯利服务如此贴心。

　　3.每天晚上收集当天购买顾客的档案细心登记顾客生日以防漏登漏记。

　　二、对自身职责切实负责我管理钻石货品已有两年多的时间。

　　在管理货品对于新到的货品首先核对件数;核对饰品印记是否与标签和证书相符;核对首饰编号及价位是否与货单相符;检查货品是否有质量问题对于有问题的货品及时挑出返回公司;对于柜台缺货的货品及时补货把公司推出的新款系列款饰品归类摆放单独选一个柜台重点展出;对于东西两店调货予以配合随时需要随时送货到位;对于出柜货品及时打出库新增货品及时打入库。月底盘货时保证月月顺利盘完并且保证数据万无一失;对于未经经理允许任何人不得从柜台拿出货品离店做的都比较到位全年未出错一次。

　　三、在销售中总结如下：

　　接待过程中充分展示珠宝货品。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要主动引导顾客试戴首饰当我拿出钻石首饰时给顾客描述时例：描述钻石的切工并且用手轻轻转动钻饰手动口也动把该描述的话基本说完再递给顾客这样顾客会模仿我的动作去观察钻石并且会问：“什么是比利时切工?”我便可进行讲解这样的一问一答是营业员展示珠宝饰品的技巧。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时我及时推荐两件款式反差比较大且顾客选择观察时间较长的饰品描述两者款式所代表的不同风格这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。在挑选价位时遵循猛上慢下的原则挑选。

店长个人述职报告10

尊敬的领导：

　　你好!

　　我于xx年xx月进入公司迄今已经三年了随着岗位变化我历任了导引员、主管、副店长的职务。很感谢公司对我的信任20xx年春节后将春熙路太平洋百货店交给我来经营对于房产销售行业或许我不是最优秀的但我一定是最努力最用心的。在公司一路走来我不断学习销售经验和处事原则在工作中不断反思、审视自己认准前方努力前行一步一个脚印我由最初的导引员成长为了副店长。总结过去我对以后的工作有以下几点认识：

　　一、店长是单店管理的直接执行者、店面形象及导引员服务质量是塑造公司品牌的第一窗口

　　店面是公司基层管理的主要执行地是品牌战略扩张的重要对外窗口店长的基本素质就是严格执行公司的管理规定维持良好的日常经营积极建立符合公司要求、品牌战略需要、顾客满意的良好销售形象。作为一个刚上任的新店长我必会事事躬亲以身作责努力发掘自身潜能寻找同行业优秀店铺的差距与不同阶层的顾客交流总结同时自身也要具备强劲的销售能力和良好的领导能力用我的态度来感染员工销售带领本店做好销售业绩。

　　二、店面是每个员工工作生活的舞台良好的培训教育、积极的学习态度和舒适的心情是每一个成功店铺必备的踏脚石

　　作为房产销售行业市场竞争强烈员工流动性很大大部分新晋员工都缺乏社会经验和工作经历不具备相关的知识不知道工作怎么开展。店长的工作就是基础培训以客户接待摆设陈列导引技巧话语交流、推荐搭配为主引领新手员工从基本功开始练起并结合我的实际经验手把手的教他们如何与客户交流并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧通过实际的指导应用使新员工知道工作该从哪里下手并辅以不断的鼓励和指正激励员工养成正确的工作兴趣和主动学习积极性选拔善于销售、优点突出的销售人员为公司推荐储备优秀人才。

　　三、优秀的管理是品牌成功的台阶

　　店长是公司组织管理内部承上启下的桥梁店长的首要任务是带领团队完成公司下达的销售目标要完成这个工作目标店长的'工作职责不仅限于提高自身销售还包括领导指令下达与执行、维持品牌形象、收集销售情报、改进工作中发现的问题、提高员工素质、调节员工心态、保证优秀团队稳定。店长是店面的主导核心其正确的管理态度和优秀的管理品质是赢的领导支持和员工信任的基本原则是引导团队销售走向成功的基础。日常管理中店长必须以身作则带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表富有激情的工作态度成熟稳健的工作作风公正处事的道德原则对事不对人事事公平处理当员工心态起伏不平稳的时候应当及时与之沟通帮助她们调整好心态积极地投入到工作中去。如此店长方能引导团队完成销售目标。

　　以上是我到公司以后历任多个工作岗位的不足看法。对于未来我充满希望对于当前我努力工作用心服务每一位顾客工作中有什么不足请多指正。

此致

敬礼!

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

店长个人述职报告11

尊敬的领导：

　　你好!

　　不知不觉中20xx已接近尾声加入xx房地产发展有限公司公司已大半年时间这短短的大半年学习工作中我懂得了很多知识和经验。

　　20xx是房地产不平凡的一年越是在这样艰难的市场环境下越是能锻炼我们的业务能力更让自己的人生经历了一份激动一份喜悦一份悲伤最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说这半年的时间里收获额多非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导现在已能独立完成本职工作现将今年工作做以下几方面。

　　一、学习方面

　　学习永无止境这是我的人生中的第一份正式工作以前学生时代做过一些兼职销售工作以为看似和房地产有关其实我对房产方面的知识不是很了解甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候对于新的环境新的事物都比较陌生在公司领导的帮助下我很快了解到公司的性质及房地产市场通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责并且深深的喜欢上了这份工作同时也意识到自己的选择是对的。

　　二、心态方面

　　刚进公司的时候我们开始了半个月的系统培训开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下我渐渐懂得了心态决定一切的道理。

　　想想工作在销售一线感触最深的就是保持一颗良好的心态很重要因为我们每天面对形形色色的人和物要学会控制好自己的情绪要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。

　　三、专业知识和技巧

　　在培训专业知识和的那段时间由于初次接触这类知识如建筑知识所以觉的非常乏味每天都会不停的背诵相互演练由于面对考核我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手都充分证明了这些是何等的重要性。

　　当时确实感觉到苦过累过现在回过头来想一下进步要克服的困难就是自己虽然当时苦累我们不照样坚持下来了吗?当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的这样的工作氛围也是我进步的重要原因。

　　在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧这样才能与时俱进才不会被时代所淘汰。

　　四、细节决定成败

　　从接客户的第一个电话起所有的称呼都要做到位。来访客户从一不起眼的动作到最基本的礼貌无处不透露出公司的`形象都在于细节。看似简单的工作其实更需要细心和耐心在整个工作当中不管是主管强调还是提供各类资料总之让我们从生疏到熟练。

　　在平时的工作当中两位专案也给了我很多建议和帮助及时的化解了一个个问题从一切的措手不及到得心应手都是一个一个脚印走出来的这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。

　　有时缺乏耐心对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效所以今后要收敛脾气增加耐心使客户感觉更加贴心才会有更多信任。

　　对客户关切不够。有一些客户需要销售人员的时时关切否则他们有问题可能不会找你询问而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨这样我们就会对他的成交丧失主动权。

　　所以以后我要加强与客户的联络时时关切通过询问引出他们心中的问题再委婉解决这样不但可以掌握先机操控全局而且还可以增加与客户之间的感情增加客带的机率。

　　五、展望未来

　　20xx这一年是最有意义最有价值最有收获的一年但不管有多精彩他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态走在市场的最前沿。

　　俗话说“客户是上帝”接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务在客户心理树立良好的公司形象这里的工作环境令我十分满意领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。

　　同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。

　　总之在这短短半年工作时间里我虽然取得了一点成绩与进步但离领导的要求尚有一定的差距。

　　六、总结一年来的工作

　　自己的工作仍存在很多问题和不足在工作和技巧上有待于向其他业务员和同行学习20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短重点做好以下几个方面的工作：

　　(一)依据20xx年销售情况和市场变化自己计划将工作重点放在中重点类客户群。

　　(二)针对购买力不足的客户群中寻找有实力客户以扩大销售。

　　(三)为积极配合其他销售人员和工作人员做好销售的宣传的造势。

　　(四)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识力求不断提高自己的综合素质为企业的再发展奠定人力资源基础。

　　(五)加强自己思想建设增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。

　　(六)制订。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面不断调整经营思路的工作学习对于业务人员来说至关重要因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。

　　我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容知己知彼方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。

　　(七)为确保完成全年销售任务自己平时就积极搜集信息并及时汇总力争在新区域开发市场以扩大产品市场占有额。

　　今后我将进一步加强学习、踏实工作充分发挥个人所长扬长补短为公司再创佳绩做出应有的贡献!

此致

敬礼!

　　述职人：

日期：

店长个人述职报告12

尊敬的各位领导、在座的员工:

　　大家好！

　　临近年终今天在此就20xx年度的个人工作状况做如下汇报述职：

　　说起我的20xx年这是充满挑战与困难的一年这一年承蒙领导的信任与厚爱走上店长的工作岗位新的工作环境新的工作职责这些对我来说都是极大的挑战面对这样一份新的岗位职责我心理有紧张有担心好在有着领导和同事们的关心与帮助我挺过来了而且是非常漂亮的挺过来了。

　　20xx年我店的销售业绩超额完成具体业绩情况如下所述：

　　近一年来我经常在工作中反思自己审视自己看自身能力和素质的提高幅度能不能适应服装店发展的需要、能不能适应形势任务的需要能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己要在服装行业立得住脚不辜负领导的期望自身素质的强弱是关键自己毕竟才三十岁从哪个角度讲都还是处在起步阶段必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况为了提高自身能力素质上让领导放心下让职工满意我系统的学习了服装行业的相关知识全面提高自己力争在语言表达的能力上有突破在协调关系的能力上有突破在组织管理的能力上有突破在完成工作的标准上有突破。通过学习感到既开阔了眼界又丰富了头脑既学到了知识更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质增强了干好本职工作的能力。

　　作为一名店长我要引导员工按正确的方向进行工作。我认为店长的工作一方面要严抓管理另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。

　　管理应该理为先理的不是制度、不是流程而是心态是包括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以企业文化为基础实际情况为主客观环境为辅培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度;培养员工团队协助精神和集体观念加强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合;培养员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化而是把这个品牌形象充分本土化和当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识加强相互学习才能取长补短相互辅助。

　　店长更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标;他更是一个中间人是整个店铺的关键人物是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题并及时解决;他还是一个优秀的培训老师员工的榜样能够指导员工出色地完成各项工任务;他还要善于激励做员工的拉拉队长挖掘员工的内在潜能激发员工的工作热情。

　　总结过去是为了更好地面向未来。在今后我将继续克服困难勇于开拓把金利来的'工作搞好带领大家努力完成好公司下达的工作任务。

　　店长是公司组织管理内部承上启下的桥梁店长的首要任务是带领团队完成公司下达的销售目标要完成这个工作目标店长的工作职责不仅限于提高自身销售还包括领导指令下达与执行、维持品牌形象、收集销售情报、改进工作中发现的问题、提高员工素质、调节员工心态、保证优秀团队稳定。店长是店面的主导核心其正确的管理态度和优秀的管理品质是赢的领导支持和员工信任的基本原则是引导团队销售走向成功的基础。日常管理中店长必须以身作则带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表富有激情的工作态度成熟稳健的工作作风公正处事的道德原则对事不对人事事公平处理当员工心态起伏不平稳的时候应当及时与之沟通帮助她们调整好心态积极地投入到工作中去。如此店长方能引导团队完成销售目标。

　　走过20xx展望20xx我心中更多的信心是勇气我们有信心有勇气去完成更高的挑战超越现在创造更高的销售业绩让我们全体店员一起不忘初心牢记使命砥砺奋进20xx！

　　谢谢大家！

店长个人述职报告13

尊敬的各位领导及各位家人：

　　大家中午好！

　　XX年是xx鹅火锅迈向新台阶的又一年个人在xx路店工作中本着严谨、务实的态度按照公司的管理制度在店长的分工及给予的工作任务中能保质、保量完成并取得很好成效。其具体内容为以下几点：

　　一、培训：

　　1、业务技能的掌握（菜单规范的填写、买单程序、应知应会和细节的塑造等）。

　　2、企业文化的了解及运用（服务文化、应知应会、公司的发展史及历程、包括现阶段公司的发展方向等）。

　　3、利用业余时间组织员工活动并让员工懂得团队的的.凝聚力、向心力从而使团队更有配合度和默契度。

　　目的：让员工了解公司的发展参与到公司的成熟体系当中在此基础掌握熟练的业务技能并把xx鹅火锅的文化正能量传递给每一位消费者让其懂得“养生从喝汤开始”。

　　二、对员工定时摸底：

　　1、针对员工的上班状态以谈心的方法（鼓励、情感）做一了解并达到调整心情微笑服务。

　　2、从店面出发以员工为基础让员工提出店面不足之处并参考其意见作出改善（目的是让员工能够参与到管理当中来以店为家、以店理家）。

　　3、了解员工和客人之间的沟通情况并及时的把客人的一些问题整理出来作为术语加以培训以运用到服务当中来。

　　4、对有潜力、有管理方面意愿的员工重点培养作为店面的标兵为公司内招铺垫基础。

　　目的：让员工知道公司、店面是一家让员工能够更有归属感和依赖感充分挖掘其潜力为公司所用。

　　三、营销：

　　1、外部营销（主要以券的形式对写字楼、行人、车辆、商铺、学校、小区等对外发放并定期做以总结）

　　2、内部推销（在上课期间多向客人宣传鹅文化多向客人介绍产品即酒水、热饮、凉菜、飞饼、咸鹅等）

　　目的：向外宣传鹅文化让更多的食客们了解企业、了解公司、了解我们的养生火锅通过内外营销达到锻炼员工的交际能力引进新客户的目的并同时增加客源基数达到增加营业额的目的。

　　XX年的工作方向：在做好上述四点的同时我们店还面临着很多任务所以接下来工作中我会不断完善好的一面和弥补欠缺的工作下面几点为本人和工作的不足之处：

　　1、节能降耗；树立节能降耗的意识更加注重对物品的管控合理的利用好资源以我为本从点滴做起为店面毛利润的提高努力！

　　2、向店长学习了解并学习报表的分析给自己的店面试着去作出评估用数字说话给店面提出合理化建议。

　　3、培养员工的创新能力做到你无我有、你有我优向“服务”和“质量”进发让员工更多的参与到管理当中来从管理的角度去服务客人从家人的角度去关怀客人。

　　4：卫生：从个人做起让员工从仪容仪表做起员工定期做好卫生管控管理者及时监督并把奖罚制度贯彻下去。

　　5：多组织员工安全隐患的培训在自身安全的同时关怀到客人的身体安全、食用安全以及店面安全。

　　在新的一年里我想在现有基础上更加努力像公司看起走向更高的平台！祝愿公司XX年更加辉煌能够手连手、心连心把老鹅汤变黄金！

店长个人述职报告14

尊敬的领导：

　　20xx年就要过去了在的一年里感悟到了太多也学到了太多。从开始的保洁到此刻的店长其中也经历了许许多多有欢声笑语也有彷徨迷茫。我们怀疑过畏缩过但庆幸的是此刻的我们坚持了下来。在此我就这段时刻的工作心得和一些问题进行一下总结。

　　一个店就像是一个家店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题人员、货品、卫生、陈列、设备、安全各个方面都要照顾周到任何一个小的细节思考不到就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者是企业文化信息传递的纽带是公司政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人是店铺的核心。

　　因此店长需要站在经营者的立场上综合的、科学的分析店铺运营状况全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要明白上级下达任务和目标。还要为了到达这一目标需要做什么怎样做才能到达最佳的效果。每一位顾客的资料都不就应一成不变而是要不断丰富要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累这样在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外透过对同一名顾客消费资料的连续分析将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略带给最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段个性是就应在客流不够充足时将此作为一项日常工作一方面能够将人力资源利用得更加充分同时也能够透过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的'有效手段对服务状况进行售后追踪将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关联的巩固。总之要做一名合格的店长务必要做到顾全大局里外兼顾宣传是带动店面发展的命脉只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时服务质量和对客户的了解也是不容忽视的否则之前的一切将会白费将是毫无好处的。

　　另外店面的经营管理也要常抓不放这是店面运营的基础：

　　1、要建立逐级管理制度岗位职责分工细化自上而下。使工作事事有人管件件能落实防止死角现象的出现;

　　2、要注重店内人员的培训工作培养员工的群众荣誉感和主人翁意识以店为荣让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能使之具有爱岗敬业、服务热情周到?懂业务、会管理的高素质人才;

　　3、要建立分明的奖惩制度以激励和约束员工的工作使全店成为一支团结协作的群众在竞争中立于不败之地;

　　4、要创造良好的外围环境协调好与政府部门的合作关联以减少不必要的麻烦。

　　一句话市场是良好的形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好没有抓住这个机遇我们很可能失去这个机会永远没有机会在做这个市场。

　　我会认真执行公司的品牌策略全力发挥店长的职能。在以后的工作中要发奋改善在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作用职责心做事用感恩的心做人让xx的生意做的更大。

此致

敬礼!

　　xx

　　日期

店长个人述职报告15

　　转眼间在大众连锁店工作已有半年。

　　做为一个店长首先我已经充分认识到自己所扮演的角色、自己的工作职责店长是一个门店的核心应该站在一个经营者的角度去考虑和分析问题对门店进行有效的诊断。

　　首先对大众销售的1组数据进行一下分析：

　　从数据中不难看出大众连锁店的客单相对稳定在7月、8月、9月客流增加较明显其主要体现在会员方面三个月对会员的开发及维护效果显著本店在会员维护方面主要有以下几个成功方面：

　　1、会员日活动的渗透：通过短信平台向会员顾客发送短信息或电话通知。

　　2、会员日环境的布置：卖场内pop海报、爆炸贴、气球、彩带、条幅。

　　3、会员日客流的拉动：通过进店办理会员卡赠送小礼品形式拉动、通过换购形式拉动。

　　4、会员日九折的转形：原有九折方式门店不能有效利用通过成功的转形开展具体操作方式：标识品种购药满50元使用1张5元《代金券》活动、消费68元参加抽取现金活动、凭《特惠券》可1元购药活动、标识品种消费满98元返现金10元活动等等。

　　5、会员日平面的宣传：组织员工打印活动内容的宣传单到门店幅射的四个街区进行门洞粘贴野广告、在大众厂区门口进行全面的pop海报宣传。

　　7—12月期间会员日销售与平时销售对比：

　　1、会员日销售对比增加64.40%。

　　2、会员日交易次数对比增加37.27%。

　　3、会员日客单价对比增加33.23%。

　　下面提供1组大众会员日销售数据：

　　其中各柜组销售占比情况为：

　　通过上述数据我将在20xx年对品种结构进行调整。结合大众连锁店的营业面积、各柜组的销售占比情况对品种进行缩减在7、8、9月份心脑血管、抗菌消炎与酊水油膏三个柜组的销售就占了总体销售额的12其中风湿跌打、妇科用药、花茶方面的销售不是很理想经过数据分析：风湿跌打柜组销售的提升可以通过品种的增加来实现目前本柜组品种数量为65个不能满足顾客的需求。妇科用药方面可以通过增加知名厂商的品牌品种来增加销售但本店幅射的周边消费群体以大众厂区职工与社区居民为主其中社区居民以老年人居多、大众厂区以男职工为主从根本上影响了妇科药品的销售添加品牌品种能否增加本柜组的销售有待考证。花茶系列销售需要对消费者的`知识普及、宣传引导、强力主推来实现。

　　那么提高门店的销售：增加来客数提升成交比例提高客单价一个老生常谈的话题。20xx年我将以增加来客数、提升成交比例为重点在此基础上保持客单。并时刻关注竞争对手门店的情况以便及时调整活动方案抢占市场占有率。

　　其次在大众连锁店人员方面进行分析。大众定员7人每班3人员工均属于老员工业务能力强对药品关联销售理解全面并能有效根据特定顾客进行针对性推荐药品但在卫生环境、药品陈列方面应加强管理。店长就是这个店的灵魂店长的思想就会决定全体员工的思想首先店长应该具备积极向上的心态、较强的忍耐力及包容力、全面的管理能力、x的专业知识来带领团队。如果店长不能通过自己的能力来得到店员的认可你还能留住你的优秀店员吗？还能留住你的忠实顾客吗？所以我20xx年在人员管理方面的目标是：加强团队业余生活的建设（如组织店员聚餐、集体到公园拍照、一起去k歌）都是不错的增加团队凝聚力的方法在这里也希望在20xx年公司也能给门店一部分资金或奖金让店长们有能力去组织此项活动。建议公司适当调整绩效考核标准加强对执行力的考核加强对个体的人员、个体的品种进行考核避免吃大锅饭多劳多得少劳少得。另外应加强企业的队伍建设及思想建设有句话是这样说的：企来对员工的付出会感染员工员工会用自觉和x来回报企业并用这种热情去感染每一位顾客。

　　首先要让员工形成一种以集体智慧和企业发展为己任的意识。作为一个职业店长人不论多么聪明和富于创新远没有一个团结锐意进取的团队有活力和发展空间而团队的智慧是取之不尽、用之不竭的。在制定计划时向每一个参与者灌输己任意识。这样才能使他们感觉自己也是公司的主人司荣我荣司损我损。才能真正为公司出谋划策。一个胜任的必须适应一个生机勃勃的团队而不是用行政手段压制它。

　　其次多数员工的毛病不是不追求完美而是不敢负责任。什么事都要问上司都要问怎么做。上司没有一个明确的指示就不知道如何操作了。如果像这样凡事都逐一请示汇报后再运作公司必然浪费了大量的人力和物力资源但员工一定要按照公司规定操作模式和方法去做这样才不会远离目标和公司的发展方向。员工在做每个决定前都要仔细地想一想业务在操作过程中可能出现最坏的情况是什么自己如何去面对和解决的方案是什么。只有这样才可以锻炼出一支可以打硬仗的团队才可以在市场经济的大潮中去品味和享受冲浪的x。

　　再次一分钟表扬是很重要的一环。假如你的员工工作干得非常好但作为上司的你一定不要吝啬表扬要树立一个锐意进取模范不要对他的成绩熟视无睹。不然他将会怎样认为？也许他们会想“我干吗这么卖力？没人关心我工作干得好坏没人注意我而我是多么勤奋和卓有成绩。而整天无所事事的人竟和我挣得一样多！我这么卖命还有什么意思！”所以对员工定期表扬是极好的动力源和兴奋剂。当表扬显示出对成功的理解时尤为如此。同样如果由于员工出现了差错而必须申斥的话那么作为团队领头人的我会单独约他面谈。因为绝大多数人都很忌讳在自己同行面前“受到责备”。甚至完全不习惯在自己的下级在场的情况下“申斥”他。那样他会觉得很丢面子。也许还会对上司产生一种不满情绪甚至敌对心理。这样对工作的开展会很不利。

　　世界上没有完美的个人只有完美的团体一个人的力量是渺小的只有依靠团体的精神才能将一个企业做大做强。因此要以情感人、以理动人、以心用人、以诚留人充分调动所有员工的积极性和主观能动性凝聚人的价值取向使之形成合力在合力化中取得企业效益。

　　在以人为本处理完内部关系并调动了大家的积极性之后我会逐步带领大家向着新的目标前进。在此时我就注重市场的调研和考察并作出一份完整可行的方案去尝试扩大市场的份额。占领市场不难难在发展市场并坚守市场。市场得到了开发我们如何去发展？关于发展市场我们又要作出合理的市场分析并给予一种发展方案和种种措施宁听万人抒而不可一人断。做事不能只依靠自己的思想。俗话说：三个臭皮匠赛过诸葛亮多听意见多接受并给予采纳并给予明确的奖惩制度。那样更有利于调动积极性更有利于公司或部门的发展。

　　关于市场的研究、讨论、开发和发展其实是最困难的。那么这就要有洞察力了。要成为一名金牌店长我会用很长的时间去了解市场、分析市场、最后才给予进入市场的方案。如何确定方案就得依靠市场的需求了。关于市场的问题那就需要深入的研究了。因为各种行业的市场和需求是不同的。不过我觉得市场的拓展主要是依靠自己的实力和优质的售后服务。最重要的是如何维护一个诚信的企业并使企业沿着诚信这条健康的路发展下去。

　　不管怎样。一个好的店长必须要知道：天时地利人和！因为只有那样才可能迸发出一种力量！