美容院前台接待的礼仪是则是怎样的

　　想要在第一时间给顾客留下专业、良好的印象就要从顾客还没有上门前的电话咨询开始做起。 美容院前台的工作不仅仅是顾客上门后的接待接听顾客电话咨询也是非常重要的一项内容其中尤其需要注意以下几点：

　　表情决定声音

　　美容院前台在接到电话咨询时最先注意的应该是自己的面部表情。其实在接听电话之前你的表情已经决定了你的声音。微笑的表情客人听到的将是热情和亲切的声音这会对顾客形成一种吸引加上技巧的'回答一定会增加客户的上门量。而沉闷的表情会使我们的声音低哑暗沉没有客户会喜欢这种声音当然也会影响她上门咨询的热情和兴趣。

　　要注意坐姿形象

　　当一个人坐正了讲话时她的状态一定是认真而且专注的客人也会从你的声音里感受到这一点。如果你很随意的歪斜在座位上漫不经心的敷衍顾客提问客人也一定会感觉到从而对美容院的好感度打折扣甚至放弃前来美容院消费的想法。

　　要注意说话内容和语气

　　在接到来电后首先你只需简单礼貌的介绍自己和美容院的名称即可如“您好！这里是玛思威美容院我是朱小姐。”然后就要适当停顿不要无休止说下去。这时最重要的是倾听客人的想法和问题。当客人咨询时不要试图让客户立刻认同你的建议。因为客人这时候大部分还处在犹豫和不确定之间良好的态度和无懈可击的专业性服务是此时促使客户深入了解我们美容院的前提条件。

　　表达的内容重点

　　你一定要清楚客户真正想要的是什么这就要求我们要懂得客户的心。这里有一个我曾经亲身经历的事情也许会对大家有所启发。某次我出差新疆想去当地一家较有名气的美容院作美容休整一下疲劳的身心。头一天已经咨询过第二天我打电话提前预订美容服务。以下是我们的一段对话：

　　接电话的小姐：“XX美容中心你找谁？”

　　一听到这种问话我心里顿时就感到很不舒服但还是礼貌地回答：“找刘小姐。”

　　接电话的小姐：“你是她什么人啊？”

　　这时我心里更不舒服了而且还很迷惑不解：“我是她的客户你问这是什么意思？”

　　“啊没别的意思我们美容院上班时间不允许接私人电话”？我心里虽然十分生气但还是解释道：“我不是刘小姐的亲戚我是她的客户。”

　　接电话的小姐：“请问找她什么事？”

　　“做护理。”

　　接电话的小姐：“请问你是我们的会员吗？”

　　“是会员怎么样？不是会员又怎么样？不是会员就不能做吗？”

　　接电话的小姐：“不是的我们是按照会员制服务的。”

　　“那好我不是会员请找刘小姐我昨天跟她谈过。”

　　接电话的小姐：“对不起刘小姐不在我能为您安排明天吗？”

　　“不我只有今天有时间。”

　　接电话的小姐：“对不起我们公司今天有活动不能预订。”电话这边我只能哑口无语。

　　特别提示 在电话中询问客户需求时一定要先认真听取客户意见然后回答客户。如果客户说：“我想先咨询一下。”你可以询问顾客：“请问您咨询什么项目或产品呢？”如果客人说“我看了报纸广告想问问做护理多少钱？”这时就要求前台非常清楚自己美容院的广告推出了什么样的护理特价然后回答顾客“谢谢您关注我们的广告您喜欢我们广告中的哪一个项目呢？”切记这时候不要直接报出一个价格。因为没有看到客户的皮肤就给客户推荐项目是很不专业的行为。而不了解客户的需要就向客户介绍我们几十种护理项目供客户选择也是很不专业的。通常我们建议前台可以先约见客户来美容院然后由专业美容顾问为其提供专业护理建议。如果客户直接问到她指定的项目价格不妨报出我们的会员价这会为我们提供介绍会员制服务的机会也不会第一次报价就吓走客户。

　　不能犯的错误

　　直接粗鲁地审问客户客户着急时比客户还急客户发脾气时比客户脾气还大。因缺乏修养、语速过快或口齿不清都会放走每一个与客户建立联系的机会。用最老实和素质不高的人当前台结果所有广告效果线索都成了泥牛入海。生意好的美容院还会遇到这样的回应：对不起没位。如果客户连续定不到位她还会是我们的客人吗？所以优秀的前台咨询一定得深知美容院的每一个促销和所有项目的特点和收费并能够得体地回答客户的问题给对方留下深刻的良好印象这样的前台才会在这个重要的岗位中为美容院创造价值。