我们眼下的社会报告的用途越来越大多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。我们应当如何写报告呢？下面是小编收集整理的收银员述职报告欢迎大家分享。

收银员述职报告1

　　商场收银员是一份看起来略显枯燥但又十分有趣的工作至少我在这个岗位上已经做了好几年的时间了因此我还是觉得自己的工作还算是比较轻松的至少每天在收银台上面对形形色色的客户让我自身处理事情的速度也快了许多其实商场收银员也是有着许多成长空间的至少我经常会根据自己工作中出现的不足做一些工作总结在即将过去的20xx自然也不会忘记写一份工作总结。

　　一、收银员的工作职责

　　首先我觉得自己可以谈一谈收银员具体有哪些工作职责诚然当顾客购买商品的时候收银、找钱以及用电脑打印账单是最基础的职能实际上平时的时候自己还会兼任“出纳”的一部分工作其实也就是去置换用来找零的零钱而已当一天的工作结束以后我还会根据当天的账单制作一份表格进行统计当天具体销售了哪一些产品而我在收银的时候具体又收了多少最终的结果我都会发给商场的一名会计进行汇总然后采购部门就可以根据当下时节一些产品销量的多少进行有选择地进货。

　　二、收银工作中出现的不足

　　其次我打算先谈谈这一年收银工作中的一些不足一个是我在收银台的准备工作并不充分虽然说现在手机支付是大多数顾客使用的最为广泛的支付方式但是到底还是没有取代现金支付不能够因此减少每次置换零钱的数量而我可能就是因为每次零钱准备不充分从而受到了部分年龄比较大的顾客的抱怨工作中出现这样的失误很明显是我的本职工作没能做好。还有一个则是每次对方支付的时候会习惯性地问上一句是否有商场会员实际上有极少部分顾客对这样的询问是比较反感的。

　　三、明年的收银工作计划

　　最后我应该根据这一年的表现提前制定好以后的工作计划我觉得自己在今年收银工作中的不足绝对不能够再出现在以后的工作中了首先要提升的便是自身的服务态度了尽管说这方面自己做得还不算差但是我觉得如果能够有所提升的话自然还是的至少在顾客进行支付的'时候能够给对方带来一个比较好的心情微笑服务的理念不管是在怎样的场合都不会过时。其次我对待工作应该要更加严谨一些一些小额的零钱包括硬币都应该要提前准备好。

　　尽管说收银员的工作是平淡而枯燥的但也正因为如此想要将这份工作做好并不是一件重要的事情我觉得自己平时如果有一些闲暇时间的话可以用来记忆一部分商品的价格这样的话从某方面来说也能够提升自己的办事效率。

收银员述职报告2

　　我是一名刚刚入职的新员工虽说是新员工但在公司已经有将近20多天的工作时间了。转瞬之间已经到xx月下旬了在这近20天的时间里我有欢喜也有过失落。自己不但学得了很多专业知识同时也学会了人与人之间的交往这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

　　也许商场工作对大家来说都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银其他员工各司其职不会有什么难的。我以前也是这么认为的可是现在看来等我自己成为一名商场员工的时候我才感觉到其中很多的困难并不是想象中那么简单我想说其实做什么工作都会遇到困难没有一项工作是简单易做的只有努力才能够做好！

　　通过近20天的工作和学习卖场的工作我也可以应付自如了或许这些话有些自满但当有状况发生时组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这近20天的时间里自己一直保持着工作似的热情心态也是以平和为主。我深深的知道作为一名卖场的工作人员坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的这是我们工作的宗旨所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客纵然顾客有事无理取闹我们也要做到沉着冷静保持好自己的心态尽量避免与顾客之间发生矛盾。

　　虽然自己做收银工作时间不是太长自身的.专业素质和业务水平还待提高到自己觉得只要用心去做努力去学习就能够克服困难。我们要树立良好的形象因为我们不仅仅代表着我们自身更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题探讨自己的心得和体会也算对自己的一个工作总结吧。

　　在这段工作期间自己感觉到还有很大的不足对于自己的业务水平和技能还有待提高这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的作为服务行业的一员我们能做的就是服务顾客让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质做到热情耐心的接待好每一个顾客不要在工作中中将自己的小情绪带进来这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦为了防止自己与顾客之间产生矛盾我们必须要保持好自己的心态。

　　在工作之余自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识我们只有不断的学习不断的提高不断的进步才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中这也是我们为自己所做的准备只有做好这些有足够的资本才能这这份岗位中脱颖而出要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩这并不是一件易事。

收银员述职报告3

　　今年虽然工作取得了一定成绩但仍有很大的发展空间。我相信只要我和我们的收银员一起努力我一定会做得更好。

　　出纳主管年终述职报告

　　回顾我在xx年的工作在公司领导的正确指导和同事的积极帮助下我严格要求自己很好地完成了工作收获很大。现在我的工作总结如下:

　　一、实现xx年度工作目标

　　1.协助上级领导建立和完善相关的收款政策和程序并督促出纳严格执行。

　　2.负责收银员零用现金的管理包括轮班前向收银员提供零用现金轮班后回收零用现金与银行交换零用现金。

　　3.组织班前会议汇报重要事件对出现的问题进行呈现、预防和规范。

　　4.检查每个收银员的收银工作情况随时检查收银员收款情况核对应收金额/实收现金防止差错协助做好收银高峰期的收款工作。

　　5.督促所有收银员下班后及时完成交接手续。

　　6.每周组织例会解决出纳工作中存在的问题。

　　7、内部培训及时培训出纳的`业务知识和思想问题。

　　8、配合财务人员做好会计衔接和核对工作记好往来账目。

　　二、个人在xx年工作中的问题和不足

　　1.业务水平和职业技能有待提高。

　　2.工作不够细致需要提高判断力和沟通能力。

　　三.xx的工作计划和目标

　　1.督促收银员礼貌待客提供优质服务树立良好的企业形象

　　2.加强物业安全监管及时检查监控系统能否正常工作对存在安全隐患的事项向领导汇报并及时解决。

　　3.不断更新完善出纳培训资料每季度开展一次培训形式不限目的是提高出纳的业务技能和服务水平。

　　4、每天至少巡视两次做好巡视记录及时纠正出纳的不当行为并做好总结工作。

　　5.充分利用岗前会总结日常工作中的好的方面和不足强调一线员工的服务意识。

　　在今后的工作中我将继续严格要求自己不断提高业务水平和专业技能加强与公司各部门的工作沟通服从管理虚心学习认真完成领导交办的每一项工作再接再厉为公司的发展贡献自己微薄的力量。

收银员述职报告4

　　自进公司工作至今我并没有为公司做出了不起的大贡献也没取得特别值得炫耀的可喜业绩只是在收银工作中我尽量做好自己的工作尽的努力把自己的工作一次比一次做得更快更好。

　　其实收银工作不复杂但是需要很严谨作为一名超市收银员微笑是美的象征是温馨的体现能给顾客春天般的感觉；当顾客满心欢喜的选购满意的商品来付款时不仅可以得优质的服务并且还能从我们微笑中得到信任看到真诚；在我们全身心地投入工作时微笑则是表情中最能赋予人好感增加友善和沟通愉悦心情的表现方式。

　　在工作中做到“忙而不乱”。特别是节假日每天要接待几百名顾客工作中不能与顾客发生任何的不愉快所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客纵然顾客有时会无理取闹但我们也要做到沉着冷静保持好自己的心态尽量避免与顾客之间发生矛盾。

　　当发现他们有什么需要帮助的'时候主动去帮助他们如果他们有什么问题要和解而不是用讨论和争吵来解决。你乐意去帮助他们让他们满意他们以后会更加支持你们的工作他们高兴在你这消费你们的营业额会增加效益会提高。

　　在以后的工作中我会再接再厉勤勤恳恳脚踏实地为门店的发展和目标攀升而努力！

收银员述职报告5

　　我叫张某于20xx年的3月8日光荣地加入xx华联生活商场xx店并成为该商场的一名普通员工在商场做上了收银工作很荣幸能在这里与大家分享我工作中的幸福点滴。

　　为期5天的培训在培训的第5天我便独自上机这对于我来说是一个考验因为在这之前我从未有过相关的实践经验我上紧每一根弦仔细回想自己培训中所学并把其充分运用到收银中去也遇上了不少的问题但在领班主管的指导下我顺利的完成实习任务。之后还从中总结出一些好的方法。这次的收银经历也给我后来的工作更添一份信心……

　　收银工作责任重大不得有半点差池。工作之初由于自己的经验不足在某天居然收到了一张100元的假币。这次教训让我认识到提高自己的业务技能对工作的重要性。我便利用自己业余的'时间做真假钞识别的练习虚心向有经验的老员工请来教做这份工作方方面面都会涉及到的问题及解决办法汲取更多的工作经验。我深知只有更加倍的细心与认真以及对顾客优质真诚的服务才能提高自己的业务技能高效率的完成本职工作。

　　当我正式步入收银工作时我遇到的情况和问题就更多。记得有一次一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放很粗鲁的对我说：快点给我过机我有事。我接过他的商品正要扫商品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的我又仔细对了对外包装的条码还比里面便宜很多觉得不对劲便通知了主管后来主管表扬了我在晨会上还特别提醒我们一定要仔细核对电脑屏幕和条码做好防损工作。通过这次教训我深刻地意识到自己的细心能给商场减少经济损失。此后我过机时都会很认真的核对电脑屏幕和条码更认真仔细地检查推车下面以及顾客放着包的下面有没有未过机的商品尽管有的顾客不是很理解但是我会耐心地解释：这是我的工作职责请你们谅解。

　　收银工作处于商场的最前沿是体现公司形象的重要部门我的一言一行一举一动都会影响整个店面的形象。自从国家实行有偿使用塑料袋以来很多顾客都是自备口袋当我把货物装入袋中双手递给顾客时顾客连声感谢他们为我们的服务感到很满意时我也会觉得很高兴。为贯彻华联的优良周到高效的服务宗旨而努力。

　　是金子它总是会发光的。平凡的工作岗位只要用心勤奋工作踏踏实实做事用真诚的服务感动顾客那么所做的一切也将会是有目共睹的。这就是我对待人生对待工作的态度。

收银员述职报告6

各位领导各位同事：

　　大家好!

　　大家好!我在x工作已经快两年了伴随着它的辉煌而成长并在20xx年xx月担任了收银主管一职首先我非常感谢公司领导能为我提供这次锻炼自我、提高素质、升华内涵的机会同时也向一年来关心、支持和帮助我工作的领导、同事们道一声真诚的感谢。在工作中我能够认真履行岗位职责勤奋工作求真务实同时结合收银员的实际情况积极主动开展各项工作在部门领导的正确指导下在各部门和同事们的大力支持下圆满地完成了一年的收款工作现将主要工作述职如下：

　　一、加强业务知识学习努力提高工作效率

　　作为一名收银主管首先是一名收银员只有自己的业务水平提高了才能带好、管好自己的员工。进入商场以来我认真的完成领导布置的`每一项任务不断改正工作中的不足以娴熟的的业务技能很快的适应了这份工作。为了更好的履行职责做好工作就是要不断的坚持学习、不断的提高自身素质和管理能力。在日常工作安排上,细分到每个人以分工协作为宗旨有主有次有重点的进行每一项工作同时规范各项记录表(收银台记录表、支票信息记录表、休班记录表等)做到有据可查。在休班安排上收银员必须到重要楼层替岗。

　　二、理论联系实际加强对新员工的培圳工作

　　新入职的员工大都未从事过收银员这个行业所以我会从企业文化、服务规范、收银员岗位职责、工作流程进行培训再加上收银系统的实际操作及收银台上遇到的相关问题如何解决让她们很快就能独立上岗。收银员从领取备用金到收银台收款、交接班盘点、下班对账做记录都要严格遵守收银员管理制度保证收到的货款无错收、漏收、展厅错进等情况。我还会配合财务部不定期对收银台备用金和货款进行抽查现金数目过多时上报财务部取走现金保证货款安全对收银系统及收银台办公设备有无异常进行处理及早发现问题及早解决消除隐患。

　　三、做好服务团结协作带出好团队

　　收银员代表着商场的整体形象做好服务强化员工的团队意识加强员工的责任心是财务部收银员一项重要和长久的工作。同时我有责任也有义务地做好对员工的服务工作在日常工作中我会巡视各个收银台发现问题马上解决同时为收银台备齐所需用的办公用品;在处理事情时一视同仁公平对待。在自身建设方面能够定期不定期与她们在一起沟通发挥集体智慧工作中本着“先做人后做事”的原则相互尊重、相互支持共同带出一支团结协作的好团队。

　　四、扎扎实实继续完成好下步的几项工作：

　　1.加大对员工的培训力度无论是从服务、收银速度还是对商场现有品牌知识的了解都要上一个新台阶。

　　2.完善收银系统,把已整理过的展厅信息在20xx年x月录入收银系统中同时删除收银系统中已经不存的在展厅代码必免一期、二期展厅错进造成展厅延期返款等问题。

　　五、工作中存在的不足及改进方法

　　1.不足：管理工作还需要加强尤其是收银员在岗位上的纪律问题离领导期待的还有一定的距离。改进：多学习管理方面的知识与员工进行面对面的交流;

　　2.不足：沟通能力不强工作繁忙时存在急躁情绪。改进：用心去做好每一项工作注重过程讲究实效无论在什么情况下都以平常的心态对待他人多多与他人进行沟通努力提高自己的沟通能力切实解决工作中遇到的各种问题。

　　没有好的个人只有好的团队每一年都会有每一年的收获20xx年已近尾声我们将迎来20xx年的曙光我希望在20xx年不断的充实新的知识弥补自己的不足同时最大限度的发挥团队协作精神提高工作效率。在新的一年里我将继续协助领导做好本职工作我相信只要我和收银员们共同努力一定会把工作做得更好。

　　以上是我的述职有不足之处请领导和同事们批评、指正谢谢大家的聆听。

此致

敬礼!

述职人：xxx

　　20xx年x月x日

收银员述职报告7

　　在企业领导及同事们的指导和帮助下我严格要求自己认真履行一名领班的职责努力完成工作任务。反思目前的经验教训是为了今后的迈步奠定坚实的基础现将该年度的工作总结如下：

　　一、明确职责认真履职。

　　人们常说：“能力胜于知识方法胜于能力智慧胜于方法道德胜于智慧”。由此可以看出职业道德的重要性在工作中不管是员工还是主管职业道德是第一位的。无论职位的高低、薪水的多少最重要的是明确自己的岗位职责认真履职对自己职业的负责是一种基本的素养是个人发展的根基。所以我从零做起虚心学习努力提升自己的职业道德素养以身作则顾全大局像经营企业一样经营自己的岗位。要求别人做到的自己首先要做到；别人做不好的自己首先要做好。只有这样别人才会服从你尊重你。

　　二、努力学习提升能力。

　　有学习才会有进步有进步才会有发展当今社会竞争激烈要在激烈的竞争中有一席之地学习至关重要对企业、对个人都是如此。只有不停的`学习你才能更好、更快的进步才能跟上赶上社会的发展。作为一名收银员领班首先是一名收银员只有自己的业务水平高了精通了才能赢得同事们的敬佩和支持也才能够带好、管好所辖的人员。在从事收银员工作中虽然取得一了定的成绩但这些成绩还是不够的随着超市的发展对我们收银员的工作提出了新的要求只有通过学习练就本领才能更好地为企业服务。

　　三、大胆管理提高效率。

　　古人云：“其身正不令而行；其身不正虽令不从”。领班或许算不上领导但也管着一群人我知道：是领导信任才让我担此重任因此在工作中我总是对他们严格要求无论是谁违反了公司规定对事不对人决不姑息迁就。并时刻牢记：你所领导的单位是一个整体要用团队的力量解决问题。很多人都不愿将一些事交给下属去做他们认为交给下属做要跟他讲讲的时候还不一定明白需要重复然后还要复核与其如此还不如自己做来得快。但问题的关键是如此发展下去你将有永远有忙不完的事下属永远做那些你认为可以做好的事。好的领班是让下属会做事能做事。一个团队的强弱不是个别人能力的强弱而是所有下属工作的强弱。正是因为我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至的关怀相信他们充分激发他们的潜能竭力搞好本职工作。正所谓：“人心齐泰山移”。

　　四、注重沟通搞好协调。

　　所谓沟通是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面跨部门间的沟通本部门内的沟通。公司是一个整体你所领导的部门是整体中的一分子必然会与其他部门发生联系沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题而是为了解决问题解决问题的出发点和归宿点是公司利益部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要下属工作中的问题下属的思想动态甚至下属生活上的问题你需要了解和掌握去指导去协助去关心。对于你的主管你也要主动去报告报告也是一种沟通。收银员的工作不需要太大的体力劳动但得细心因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此在给几名员工作排班时我总是挖空心思既要让怍银员休息好又不能影响超市的工作还要照顾好她们的特殊情况。合理安排好收银员值班、换班工作确保超市收银工作的高效运行。

　　做为一个领班细节决定成败从实际入手从细节抓起能够在收银员一级解决的问题我决不去麻烦领导对超市里的大事又从不失时机的向领导请示汇报。该年度虽然工作取得了一定的成绩但还有很多提升的空间我坚信：“上下同欲者必胜”只要我和我们收银员协力奋斗一定会把工作做得更好！

收银员述职报告8

　　我从事本部门的收银工作的时间不是太长自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距但我有毅力能够克服困难有决心努力学习有热情端正工作态度积极的向其他同志请教和学习能踏实、认真地做好本职工作为金盛的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会也算是对自己工作的一个总结吧。

　　作为与现金直接打交道的收银员我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金以免引起不必要的误解和可能产生的私挪的现象。收银员在进行收银作业时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便以低于原价的收款登录至收银机以企业利益来图利于他人私利或可能产生的内外勾结的偷盗现象。在收银台上收银员不可放置任何私人物品。

　　因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品或临时决定不购买的商品如果有私人物品也放在收银台上容易与这些商品混淆引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品尤其是特价商品以及有关的经营状况以便顾客提问时随时作出正确的解答。

　　认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节不要以为该顶工作是最容易不过的往往由于该项工作做得不好而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的`商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品要用绳子捆好以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

　　注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时要将暂停收款牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前如还有顾客等侯结算不可立即离开应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

收银员述职报告9

尊敬的领导们：

　　你们好！

　　时光如梭不知不觉已经在收银岗位上工作了一年了在这里学到的知识和理货员完全不同。从上班到下班打交道的就是一台收银机和千千万万的顾客。刚开始的新鲜已不付存在真的觉的收银工作是那么的枯燥乏味每天都要站在那里一上就是好几个小时从来都没那么累过。从事收银工作时间不太长自身素质和业务水平离工作实际要求还有一定差距但我能够克服困难努力学习端正工作态度积极向其他同事请教和学习现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会也算是对自己工作的一个总结：

　　一、必须遵守超市的作业纪律

　　收银员在营业时身上不可带有现金以免引起不必要误解和可能产生公款私挪现象。收银员在进行收银作业时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算顾客不满与抱怨。在收银台上收银员不可放置任何私人物品因为收银台上随时都可能有顾客退货商品或临时决定不购买商品如果有私人物品也放在收银台上容易与这些商品混淆引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金随意打开抽屉既会引人注目。收银员要熟悉卖场上商品尤其特价商品以及有关经营状况以便顾客提问时随时作出正确解答

　　二、认真做好商品装袋工作

　　将结算好商品替顾客装入袋中是收银工作一个环节。不要以为该顶工作最容易不过往往由于该项工作做得不好而使顾客扫兴。要提醒顾客带走所有包装入袋商品防止其遗忘商品在收银台上的`情况发生。

　　装袋作业的控制程序是：

　　（1）硬与重的商品垫底装袋；

　　（2）正方形或长方形的商品装入包装袋的两例作为支架；

　　（3）超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；

　　（4）对包装袋装不下的体积过大的商品要用绳子捆好以方便顾客提拿；

　　（5）瓶装或罐装的商品放在中间以免受外来压力而破损；

　　（6）易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；

　　（7）冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口以避免顾客提拿时不方便一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中。

　　三、注意离开收银台时工作程序

　　离开收银台时要将“暂停收款”牌放在收银台上将现金全部锁入收银机抽屉里钥匙必须随身带走或交值班长保管。将离开收银台原因和回来时间告知临近收银员；离开收银机前如还有顾客等侯结算不可立即离开应以礼貌态度请后面的顾客到其他收银台结账并为等侯顾客结账后方可离开。

　　在这段收银的时间里我觉得自己成熟了很多我明白了很多待人处事的道理同事们热情工作的态度感染着我收银工作不能太粗心在工作中也不能犯一点儿错误。我觉得只要用心去做努力去学习就能够克服困难。今后我一定会更加以一颗饱满的心来对待我的工作实现“xx”的宏伟目标而奋斗。

此致

敬礼！

收银员述职报告10

　　各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　半年的收银工作进入了尾声在收银主管和各层领导的支持帮助下作为收银员的我在工作上积极主动更新观念不断的树立事业心和责任心围绕着收银的工作性质能够严格要求自我求真务实。在“鸿德百货”的半年工作中使我对服务行业有了更深的认知。

　　收银工作处于商场的最前沿是体现公司形象的重要部门做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德热爱本职扎实工作。热爱企业顾全大局。尊重顾客塌实服务。勤于学习提高技能。做到对企业负责对消费者负责。用良好的专业素质主动热情耐心周到的服务思想友善和谐的服务态度丰富的业务知识熟练的操作技能去服务每一位顾客同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良周到高效的服务宗旨而努力。

　　做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作确保收银工作的顺利进行：准备开早会整理好自己的仪容仪表整理款台开机登录准备好各项备品备好放在收银机内的定额零钱检查收银机是否在联网的状态下能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动能够为顾客做好向导排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付提示顾客使用本商场的vip贵宾卡并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致检验钞票真伪钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客结算付款时收银员要整理收银台及时补充各项备品清点钱款将大额钞票捆好放好。早班的工作结束时要和下午班做好交接钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作闭店时要清点好货款打出交款单放入钱箱中锁好关机关闭电源在员工通道撤离。

　　我们的主管为全体收银员讲了一次“信用卡”的学习在此次学习中我对“信用卡”有了真正的认知对各种信用卡的号位仿伪标识有效期限签名栏有了明确的认识此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识使收银员在工作中可顺利准确完成避免给商场带来损失。

　　在商场中收银员每天接角的顾客很多在顾客眼中服务员就是服务他们就是公司的代表作为商场中与消费最亲密接触的收银员形象的一言一行非常重要与顾客接触多其碰到的问题也会很多收银员的素质也就提出更高要求。收银台是商场的服务窗口我的是一名收银员主要负责为顾客提供商品结算服务所以服务是收银员工作的重点服务顾客中我们应该做到的几点：

　　1.对顾客笑脸相迎顾客来到收银台看到我们热情的笑脸才会有亲切感才能体会到并至如归的感觉即使在结账服务中遇到一些不愉快的事如果我们仍然以笑脸相迎相信再怎么无理取闹的顾客也会压住脾气。

　　2.“急顾客之所急想顾客之所想”收银服务的人员每天都会接触到不同类型的顾客针对不同的顾客应提供不同的服务其服务宗旨把顾客当做我们的上帝服务准则让顾客方便是服务的'最高准则客人需求是服务的最高命令永不说“no”......

　　通过在这将近半年的上班工作中学到了一些在学校里学不到的东西因为环境的不同接触的人与事不同从中学的东西自然就不一样了要学会从实践中学习从学习中实践而且在中国的飞速发展国内外经济日趋变化每天都不断有新的东西涌现在拥有了越来越多的机会的同时也有了更多的挑战前天学到的知识可能在今天就已经被淘汰了我们不只要学好学校里的知识还要不断地从各方面武装自己才能在竞争中突出自己表现自己在收银过程中我要注意收到的钱的真假细心的接好每一张单不能有任何的差池在工作中不断的学习别人先进的地方也要学习别人怎样做人以提高自己的能力。

　　进入鸿德百货商场后领导和各位同事都很关心我教我如何更好的去适应各方面的工作抓好收银工作领导和同事们的殷勤教诲是我在人生的转折点上有了一个很好的开端同时我感受到鸿德百货像一个大家庭每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自己应有的贡献现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会也算是对自己工作的一个总结吧：作为与现金直接打交道的收银员我以为必须遵守商场的纪律收银员在营业时身上不可带有大额现金一面引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象收银员在进行收银作业时不可擅离款台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨收银的责任重大不得有半点差池。

　　进入商场以来我认真的完成领导布置的每一项任务不断改正工作中的不足以娴熟的的业务技能很快的适应了这份工作半年时间很快的过去了我也很好的完成了我的工作。

收银员述职报告11

　　我是XX的收银员我叫XX来到XX商厦已经有一年的时间了在收银主管、同事和各层领导的帮助和支持下是我得到了成长也让我意识到了收银这个平凡岗位的不平凡现在我就想对收银工作的认知以及自己的提升等方面向大家做一个汇报以便我在以后的工作中能够得到更大的提升。

　　一、对工作角色的认知

　　收银工作处于公司的最前沿除了执行各项收银业务之外更是企业的门面亲善大使收银员的一举一动都代表着公司形象。当顾客满心欢喜的选购到一件满意的商品来付款时我们熟练的操作技能和优质的服务态度是确保顾客再次光临的保证。相反一个小小的错误或冷淡的态度立即会使顾客带来心理上的落差并且还会为企业带来负面的影响和评价。所以收银员的工作不只是单纯的为顾客提供结账服务而已收银员收取了顾客的钱款之后也并不代表整个销售就此结束因为整个收银工作的流程中还包括了对顾客的礼仪态度和咨询的提供现金作业的管理。

　　二、与以前相比自己哪方面有所提升

　　在加入XX集团这个团队一年的时间里在大家的帮助下使我对服务、对责任以及心态上都有了重新的认识。

　　开始时我认为收银员只是负责收银与其他员工各司其职不会有什么难的可是现在看来我才真正感觉到其中有多么困难。同时也意识到了工作制度和工作流程的重要性和必要性它们是我能顺利工作的保证。

　　第二个方面就是我的服务以及心态方面的转变。慢慢的可以对工作应付自如了但当有状况发生时公司的同事都会向我伸出援助之手这让我知道了要在工作当中抱有感恩的心。大家对我的帮助同时也让我知道了在工作中不能把个人的情绪带进来。这让我学会了用微笑去接待每一位顾客纵然顾客有时候会无理取闹但我也能做到沉着冷静保持好自己的心态尽量避免与顾客之间产生矛盾。

　　第三方面就是我对责任的认识。现在的我知道作为一名收银员不仅做到对自己负责更要做到对顾客的负责、对同事的`负责对于错误敢于并勇于承担不退缩、不推诿。我觉得责任意识让我对待工作更加严谨。

　　还有特别有感触的就是我意识到了学习的重要性每天都不断有新的东西涌现在拥有了越来越多的机会的同时也有了更多的挑战前天学到的知识可能在今天就已经被淘汰了在工作中我要不断的学习别人先进的地方只有不断的学习才能让自己的职业生涯更加的长远。

　　三、如何完善工作职责。

　　完善工作职责我想以我自己每天的工作流程说一下自己感悟我每天把工作分为营业前、营业中和营业后。营业前准备开晨会整理好自己的仪容仪表整理款台开机登录准备好各项被迫备好零钱调好收款章日期检查收银机是否在联网的状态下能否及时、准确无误的收取款项。同时还要熟记当日的企业活动以便能够为顾客更好的服务。

　　营业中当顾客来到收银台前首先要主动打招呼在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付提示顾客使用本商场的VIP卡并认真核对销售小票上的金额与Pose及打出的是否一致商品不能退只能换不能开具发票对于刷银联的卡顾客要提示顾客不能退还现金只能退现到卡对这些特殊的情况及时向客户说明以减少顾客事后的投诉和不满。

　　检验钞票真伪钱款当面点清将结算单和销售小票一并订好和所找零钱一起放入双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客时及时做好查补和卫生工作比如小票打印纸、零钱等是否充足确保收银台面的整洁有序。营业后做好工作交接钱款和单据交接清楚后在离开工作岗位。使工作形成营业前——营业中——营业后各个环节的衔接确保工作的高效率完善自己工作职责不做与工作无关的事情。

　　四、工作中的合理化建议

　　五、自我评价

　　下一步的工作目标立足本职工作确保收银错误率为零确保客户零投诉提高自己的工作技能并保持好的服务态度及心态;加强学习不仅加强业务学习还要加强对企业文化以及企业制度的学习使企业文化融入到工作和生活中。培养自己的沟通和协作能力加强与同事和领导沟通对工作中出现的问题能够提出自己的解决办法加强与客户的沟通以便更好的改进自己的工作。

　　以上就是我对自己工作的一些汇报总结希望在以后的工作中我能够和XX团队一起共同发展一起创造公司新的辉煌。

述职人：XX

　　XXXX年XX月XX日

收银员述职报告12

各位领导各位同事：

　　大家好!

　　时间飞逝转眼在收银岗位里的我已有三年。在这里我有过欢喜有过悲伤但更多是收获成了我成长路上的一笔财富。在此我感谢领导给了我这个平台让我得到很好的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。

　　记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时面对的是数不清的顾客其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过特别是在我们丰都店门口特别冷现在是冬天我们所受的冷更是能够想象得到的。每次特别上x号台的员工手、脚全部都冻肿了夏天太阳直射着我们但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨在收银员这平凡的岗位上肩上的担子却不轻：每天重复着相同的.工作还要对顾客解释他们所有的疑问而且不管顾客说了多么刻薄的话都必须学会忍耐把所有的委屈压在心底。

　　在过去的工作中我们总会遇到一些问题比如商品标价与电脑不符时我们应及时通知值班长进行核实并要请顾客耐心等待还有就是一定要运用微笑服务当你对顾客微笑时不管顾客对我们有多么不满此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情一个微笑不费分文却给予甚多懂得对生活微笑的人将会拥有美丽的人生当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执不侮辱、挖苦、讽刺顾客。

　　作为一名收银员我深深知道我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员操作规范的同时应有饱满的热情用会心的微笑接待身边每一位顾客面对日益竞争的今天怎样才能留住顾客赢得顾客满意?我们取胜的筹码就是提供优质的服务。在以后的工作里吗只有努力学习提高自身素质提升服务技巧让顾客高兴而来满意而归。

　　以上就是我在工作中所感触最深的希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信只要我们所有的员工齐心协力新世纪明天会更加辉煌!

此致

敬礼!

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

收银员述职报告13

　　我是一名入职不久的新员工虽说是新员工但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间在这二个月的时间里我有过欢喜也有过失落。自己不但学得了很多专业知识同时也学会了人与人之间的交往这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结：

　　也许世纪百悦的工作对大家来说都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银其他员工各司其职不会有什么难的。我以前也是这么认为的可是现在看来等我自己成为商场员工的时候我才感觉到其中很多的困难并没有想象中那么简单那么容易我想说其实做什么工作都会遇到困难没有一项工作是简单易做的只有努力才能够做好！

　　通过近二个月的工作和学习商场的工作我也可以应付自如了或许说这些话有些自满但当有状况发生时公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里自己一直保持着对工作的热情心态也是以平和为主。我深深的知道作为一名世纪百悦的工作人员坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的不能与顾客发生任何的不愉快所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客纵然顾客有时会无理取闹但我们也要做到沉着冷静保持好自己的心态尽量避免与顾客之间发生矛盾。

　　虽然自己做收银工作的时间不是太长自身的专业素质和业务水平还有待提高但是自己觉得只要用心去做努力去学习就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象因为我们不仅仅代表着我们自身更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的`问题探讨自己的心得和体会也算是对自己的一个工作总结吧。

　　在这段工作期间内自己感觉到还有很大的不足对于自己的业务水平和技能还有待提高这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的作为服务行业的一员我们能做的就是服务顾客让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质做到热情耐心的接待好每一位顾客不要在工作中将自己的小情绪带进来更不能在工作时间内聊天、嬉戏这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦为了防止自己与顾客之间产生矛盾我们必须要保持好自己的心态。

　　在工作之余自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识自己只有不断的学习不断的提高不断的进步才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中这也是我们为自己所做的准备只有做好这些有足够的资本才能在这份岗位中脱颖而出要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩这并不是一件易事。

　　时光飞逝虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间但给自己的的感受却很深无论是在自己做人方面还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助在今后的工作当中自己应该多学习多进步做好做精自己的工作。为了美好的明天我们努力吧。

收银员述职报告14

　　在工作中虽然我只是充当一名普通收银员的角色但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单其中也是一系列的复杂程序。在20xx年的工作中我发现要能自如的做好一项工作无论工作是繁重、繁忙还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作而不是因为工作量比例的大小而去抱怨因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

　　工作中我刻苦学习业务知识在领班的培训指导下我很快的熟悉了餐厅的基本情况和收银的岗位流程从理论知识到实际操作从前台到接待为客服务一点一滴的学习积累在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

　　在工作中也有过失误是主管、领班给了我一次又一次的鼓励使我对工作更有热情米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关不断进步。从此在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了变得很坚强由于我的责任心强与对工作的热情得到了上级领导的肯定让我来xx会所实习刚开始去时特不习惯各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练终于感触到了吃得苦中苦方为人上人这种令人敬佩的名言经过一段时间的努力领导们对我评价很好让我担任前台接待这一重任那一刻我非常开心所有的苦。累都很值同时我又感到很大的压力领导对我如此看重这是对我的信任我想我应努力工作做好我应该做的责任这对于我来说又是一项新的.挑战。

　　这一年里让我对餐厅的各项管理和文化都有所了解其中让我认识最深的是：

　　1、服务质量

　　对于餐厅等服务行业来讲服务质量无疑是企业的核心竞争力之一是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣为企业树立良好的品牌和形象。在xx我们看到餐厅领导十分重视服务质量的提高即使对于我们实习生也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：”你的一举一动都代表了我们xx你的形象就是我们xx的形象”。”客人永远不会错错的只会是我们。”只有真诚的服务才会换来客人的微笑。”

　　2、餐厅文化

　　餐厅里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等在这里里所有的工作人员都是主人所有的宾客来到餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依赖除了在接受服务的过程中接收文化或知识他们还在遇到困难时向餐厅人寻求帮助。因此我们可以说餐厅是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识包括起源、流传、特色、新意等等不仅更增添了品菜的乐趣也让客人接收到一些新的知识和信息让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

　　在餐厅的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响所谓人以群分礼仪文化不仅使饭店人素质提高也在有益地影响着客人提升着整个社会的素质与涵养。新到一处客人落脚饭店总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。餐厅人对此都应非常熟悉餐厅只是一个单体的建筑只有在地域的大背景下他才有了厚重的底蕴有了文化的背景。对于外地客人而言他们来到这里或者为了这个地方的景观特色或者为了商务办公基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此餐厅需要有一种功能能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源比如在当地进行商务办公的路径指点。这样餐厅才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”也就是帮助客人解决难题的知识提供能力xxx文化就是典型满意加惊喜完成不可能完成的任务。

　　收银员在餐厅来说是一个比较重要的岗位它要求有很强的责任心和良好的沟通能力而这对于我来说压力很大面对困难和压力我没有退缩而是迎难而上在前台收银岗位上的一年后我现在可以说能够胜任这份工作并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。

收银员述职报告15

　　所谓工作能力个人认为本质上是一种工作判断能力对所有劳动人民来说都是非常重要的。培养自己的判断能力首先要有开放的心态或者说良好的品德这是工作判断的基础。对于世界的是非我们可以有正确的判断分清是非。其次作为一个主管无论你在做什么怎么做做谁你都要有一个明确的判断或决定。一年来在领导的正确领导下在同事的积极支持和大力帮助下我能够严格要求自己很好地履行了领班的职责圆满完成了工作任务得到了领导的肯定和同事的表扬。综上所述我收获了很多。

　　第一在出纳工作中学习不断提高自己的业务水平。

　　作为出纳领班首先一个出纳能赢得同事的支持照顾好下面的人。虽然我做了三年出纳也取得了一定的成绩但是这些成绩还是不够。随着超市的发展对我们的出纳工作提出了新的要求。通过学习我总能先掌握计算机操作技术指导下面的同志。

　　第二做好对员工的管理和引导。

　　工头虽然不是大领导但也管很多人。是领导的信任让我承担了这个重要的任务。所以在工作中我总是对他们提出严格的要求。不管是谁违纪我都绝不姑息。也正是因为我能严格依法办事大胆经营在生活中百般呵护下面的员工。工作中经常听到身边的一些主管抱怨工作忙总是很忙。在这里我简单说一下如何当工头。

　　(1)、专业能力

　　作为工长必须掌握一定的专业知识和能力。随着你管理岗位的不断提升专业能力的重要性会逐渐降低。作为一个基层主管个人专业能力会很重要。你要达到可以直接指导下属实际工作代表下属实际工作的水平。职业能力的来源不外乎两个方面:

　　一方面来源于书本一方面来源于实际工作。在实践中你需要向你的上司、同事和下属学习。别不好意思问是每个主管应该有的态度。

　　(2)、管理能力

　　管理能力对应于工头的专业能力。当你的岗位需要更多专业的时候相对来说你需要的管理能力就少了。反之职位越高管理能力就越高。管理能力是一种综合能力需要你的指挥能力、决策能力、沟通协调能力、专业能力、工作分配能力等。管理能力来源于书本更来源于实践。所以要提高自己的`管理能力需要不断反思自己的日常工作用头脑回顾自己的工作总结自己的工作。

　　以上只是个人的一些看法。做工头还有很多事情要做。我坚信一句话:师傅领进门修行靠个人。一切事物个人以为都要靠自己去领悟把一切都变成自己的东西。

　　所以他们都很尊重我服从我的管理。一年后我们的工作得到了经理的肯定。

　　三、合理安排出纳值班和倒班工作。

　　收银员的工作并不累而是细心所以收银员必须时刻保持良好的心态和旺盛的精力。所以在调度几个员工的时候我总是尽量在不影响超市工作的情况下给他们好好休息照顾好他们的特殊情况。

　　四、抓好工作水平分担领导后顾之忧。

　　作为领班对于收银层面能解决的问题我绝不会去打扰领导对于超市的重大事件我也绝不会不失时机的向领导汇报请示。