随着人们自身素质提升报告的使用成为日常生活的常态我们在写报告的时候要避免篇幅过长。一起来参考报告是怎么写的吧以下是小编帮大家整理的售后服务述职报告仅供参考希望能够帮助到大家。

售后服务述职报告1

尊敬的各位领导各位同仁：

　　大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程作为xx的.每一名员工我们深深感到xxxx年xx之蓬勃发展的热气xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别xxxx憧憬激励我在xxxx年开创事业的新高。为了更好地完成工作总结经验扬长避短现将xxxx年工作情况总结如下：

　　xxxx年工作总结及存在的问题：

　　对各小区进行日常维护：

　　1、xx花园(778户)、香洲苑(166户)共944户楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护对于65个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

　　2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护对于965个单元DE-98电源进行定点维护。

售后服务述职报告2

　　斗转星移进入xx公司已整整三年我一向从事现场的售后技术服务工作目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善自豪感由衷而生。三年的工作经历自己对售后服务多少积累了一些认识和体会现与各位同仁分享如下。

　　一、树立全局观念做好本职工作

　　不管从事什么工作树立全局意识是首要的问题现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良状况以便作出及时改善使产品更好的满足现场的'使用要求。

　　随着钢铁行业的不断发展耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研是衡量技术人员专业水准的标尺同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

　　三、善于沟通交流强于协助协调

　　现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识还就应具备良好的沟通交流潜力一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题而往往不是如客户反映的质量不行所以这个时候就需要我们找出症结所在和客户进行交流规范操作从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

　　向客户推广公司的产品不仅仅是业务人员的职责也是包括技术人员在内的每一个员工的职责技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品同时协调项目部和现场施工及业务员的关系发挥好桥梁的作用。

　　在钢铁行业发展的新形势下尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》耐材行业也面临着机遇和挑战在这个大背景下售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行那么一只脚是高质量的产品另一只脚则是完善的售后服务公司产品能够创出其服务也能够进行尝试去创造品牌。一个企业也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系才能在竞争中立于不败之地。

售后服务述职报告3

尊重的各位领导：

　　我于20xx年6月20日加入这个大团体试用期6个月。随着紧张而充实的工作节奏不知不觉六个月已经过去回顾这六个月的点点滴滴让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升现在我将试用期的工作总结

　　我在泵送服务公司从事售后服务的职位在期间我的工作内容有：

　　一在泵车调试车间学习调试工作

　　学习了给泵车调试的相关知识和技术其中有给泵车加柴油换节流弯管换滤油车换砼活塞调系统压力打水试验换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对三一的企业文化和管理制度有了进一步的了解和认识知道了自己作为一个三一人该有的行为准则和道德规范。

　　二外出到全国各地从事“一机一册”工作

　　为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”我们按照上级的指示去施工一线对三一已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认在工作中对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详能很快分辨出泵车配件的型号在外面跑的日子更是对三一在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流怎样和客户打好关系在这个过程中我对三一的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。

　　通过这6个月的试用期让我对自己的工作有很深的体会：

　　16个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为三一的.一个公司员工让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件这一切都是公司领导和同事对我指导的结果也是我自身积极进取的结果。技术服务工作是一个特殊的岗位不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障还需要我们以真诚的态度为客户服务一切以客户为上要知道很多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务所以我深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户和客户有良好的沟通和交流。

　　2和上级领导、同事的关系很重要很多时候团结就是力量在售后服务这个大团体中只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合自己的工作在和带岗师傅相处的过程中我可以学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧在和同事相处的时候更是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。

　　3在这段时间里我虽然在学习上和工作上有了新的进步但是和其他同事相比还有一定的差距且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流还是不够因此我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力不断在工作中学习、进取、完善自己。

　　总之经过这六个月的试用期我能够尽心尽责的完成自己的本职工作能够积极配合上级的指示和工作和同事妥善的处理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力不断超越自己遵守“先做人后做事品质改变世界”的原则为公司实现20xx一千亿的梦想添砖加瓦贡献出自己的微薄之力！

售后服务述职报告4

　　本人在20xx年下半年担任售后服务部负责人售后服务部走到今天离不开张总经理对我们的指导与信任也离不开售后服务全体成员共同努力。接下来我通过人员培训各岗位工作几个方面述职并对20xx年清明作出工作计划。

　　20xx年售后服务重点改进了礼仪兵的服务质量以"国旗班"标准对礼仪人员进行严格训练。采用了背"十"字架、绑沙袋、拉线定位等方式训练形体。独创永安礼仪步伐、手势将礼仪服务细化为：迎灵礼仪、告别礼仪、送灵礼仪、安葬礼仪礼仪服经过数次尝试最终也取得成功经过一次次的改进现在呈现在客户面前的礼仪服务显得更加的庄重、威严。礼仪队也成功完成了14场全免费葬的送灵、安葬礼仪。

　　6月成立了室内工作室部门成立视频制作小组主要研究和制作告别视频应用于告别礼仪当中以及上传到永安大家庭纪念馆中供客户缅怀亲人。从最初单一的制作到现在可以熟悉制作满足客户任何个性化的需求。

　　7月进行了一次整墓区的墓位质量检查与维护随后的几个月逐一每个墓区墓位质量、墓区质量进行针对性报修维护工作。10月份针对天主教区展开了全方面的墓区地面质量墓位质量的检查、报修、复查、维护等工作。墓区维护工作常抓不懈大大降低了客户投诉率也提高了工作效率同时为明年清明做好充分的准备。

　　8月接管了商品部工作鲜花销售价格保证全市最低价不断增加鲜花品种及花艺造型并实现网上订花业务。随后又根据大量客户的需求引进了随葬品与生产厂家独家定制为有需求的客户讲解随葬品的'文化渊源。

　　11月视频直播祭祀服务再一次修改完成了视频直播服务的宣传视频、图片、文字的介绍在2月份新网站上线后将图片文字视频登陆新网站宣传提供客户在线订购。

　　在人员方面今年下半年4位08级毕业生加入良好的形体与严格的训练使得礼仪队伍的档次得到提高。新员工的创新思维以及较强的动手能力也让部门充满了浓厚的比学赶帮的学习氛围。在主管中培养了一名副经理作为经理的助手明年部门准备再招聘一批礼仪人员为人文纪念公园作人才储备。

　　服务的永安的唯一产品永安的售后服务更周到20xx永安服务更上一个台阶看我们的!

售后服务述职报告5

　　从****年5月开始我到XXX公司主要负责市场开发和业务方面的工作经过近一年的工作我已经完全的融入到了这个集体里。在****年里虽然存在着这样或者那样的问题我们都尽量的解决了在****年里要从以下几方面入手:

　　首先要降低成本应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道寻找多个供货商进行价格、质量比较选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约节省开支、避免浪费工程方案设计要合理;内部消耗降低日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

　　其次也是最重要的部分-----培养意识服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司可以借助服务去赢得市场赢得用户的信任。同事之间企业之间时时刻刻竞争都存在自己业务水平不提高会被公司淘汰企业不发展将会被社会淘汰。近几年耗材市场竞争比较激烈今年形势将更加严峻。

　　业务水平和员工素质的提高至关重要关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。

　　加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

　　一、销售部获得利润的途径和措施

　　销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案定期进行售后跟踪抢占办公耗材市场争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作送货一定及时、售后服务一定要好让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

　　能够完成的利润指标XXX万元纯利润XXX万元。其中：打字复印XXX万元网校XXX万元计算机XXX万元电脑耗材及配件XXX万元其他：XXX万元人员工资XXX万元。

　　二、客户服务部获得的利润途径和措施

　　客服部利润主要来源：七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化实现自给自足为来年服务市场打下坚实的基础。

　　能够完成的利润指标利润XXX万元。

　　三、工程部获得的利润途径和措施

　　工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点便于计算机网络工程的顺利开展还能为其他部门创造出一个切入点便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网和一部分的上网费预计利润在XXX万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润XXX万元;多功能电子教室、多媒体会议室XXX万元;其余网络工程部分XXX万元;新业务部分XXX万元;电脑部分XXX万元人员工资XXX—XXX万元能够完成的利润指标利润XXX万元。

　　在追求利润完成的同时必须保证工程质量建立完善的工程验收制度由客户服务部监督、验收这样可以激励工程部提高工程质量从而更好的树立公司形象。

　　在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次树立公司在社会上的形象。

　　对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软损坏公司形象的一定严肃处理。

　　四、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

　　1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

　　2、尽量创造出一些固定收入群体如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办局变成我们长期客户。

　　3、对大型客户要进行定期回访进行免费技术支持建立一个比较友好的.客户关系。要利用各种手段、媒体如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

　　4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈我们可以从服务、维修创造利润比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

　　五、创造学习的机会

　　不断为员工提供或创造学习和培训的机会内部互相学习互相提高努力把XXX公司建成平谷地区计算机的权威机构。

　　职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容通过培训可以统一目标、统一认识、统一步调提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气不懂得要问不会的要学。

　　培训内容：一、爱岗敬业：回顾历史、展望未来了解企业的光荣传统与奋斗目标增强使命感与责任感培养主人翁意识。二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律明确岗位职责、行为规范。三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。

　　培训方式：1、公司内部定期不定期安排员工培训。2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、培训目标：为员工在岗成才创造条件为企业提供员工积累。

　　我们是一个团结的集体具有团队精神的集体变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工岗位明确责任到人个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心没有信心就不会成功没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。

　　同志们时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的计算机技术的发展日新月异一天不学习就会落后因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。

　　公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务努力去实现本次大会制定的121万利润指标。

售后服务述职报告6

　　各位领导,各位同事:

　　大家好!

　　在公司领导正确领导与同事奋斗下xx走过XX迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面请允许我从以下几个方面进行述职。

　　二、XX年工作总结

　　XX年我在售后服务中心做售后服务工作负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

　　1、在工作中我以为客户着想客户方便的服务理念完成服务项目。

　　2、在日常的电脑网络维护方面努力使自己能够达到尽快完成完成较好的要求。在一年的维护中处理主要维护项目达400项以上。在平时与客户交流探讨电脑网络应用上的技术。

　　在维护中学习研究逐步改善使用简单、易用、实用的方法和软件工具处理问题。

　　在去年的几次较大规模病毒软件扩散中以充分为客户尽快恢复的态度减少破坏程度和损失恢复工作状态。

　　3、集团公司5月进行办公环境整体改造与同事一起协助房产在规定时间内完成网络线路布线改造工作恢复网络自动化办公环境。在这里得到了领导、前辈的传授与解惑。

　　4、集团软件正版化上根据领导的要求与同事一起克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难在规定时间内除坏电脑或个别的外完成主要软件安装。

　　5、小区智能化方面处理了楼宇对讲系统、监控系统的`日常维护。在市内的小区维护主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

　　三、存在的问题

　　1、对售后服务工作处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量建设性有待提高。

　　2、对具体维护项目的分析客户关系的把握优化处理不足。

　　3、集团公司5月份的网络布线在工程工艺水平上有欠缺。

　　4、技术知识水平与实际操作熟练度下的功夫不够。

　　四、工作体会

　　在日常工作中心态很重要尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态能促使工作进步促进工作顺利。

　　没有深厚的理论基础就看得不会更高更远工作就不会更上一层楼。 在工作中要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析综合判断使平时工作更顺利。

　　五、XX年度工作设想

　　拥抱现在--XX中国的奥运年武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

　　XX年服务武陵城服务太奇遵章守制服从安排。求发展抓落实。针对以上存在的问题求改进;以上所得体会求发展。

售后服务述职报告7

尊敬的各位领导各位同仁：

　　大家好！

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程作为xx的每一名员工我们深深感到XX年xx之蓬勃发展的热气xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别XX憧憬激励我在XX年开创事业的新高。为了更好地完成工作总结经验扬长避短现将XX年工作情况总结

　　XX年工作总结及存在的问题

　　对各小区进行日常维护：

　　1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护对于65个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

　　2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护对于965个单元de-98电源进行定点维护。

　　3、湖天一色（776户）、在水一方（405户）共1181户楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护对于66个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

　　4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

　　5、其他网络维护等。

　　本着出现问题解决问题的态度及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏以致单元不能使用及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

　　回顾这一年来的工作虽然有成绩但也存在不足具体表现在

　　1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少如个别小区出现业主长期不在家需要联系一般只是口头跟他们说声联系没有以书面方式跟其联系在这方面还待加强。

　　2、缺少创造性的工作思路个别工作做的还不够完善这有待于在XX年的工作中加以改进。

　　工作体会

　　售后服务作为企业的门面企业的窗口自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能并且努力做好自己的本职工作。

　　XX年度工作设想

　　1、在XX年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

　　2、提高及时解决问题、处理事情的能力。

　　3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

　　XX年这一年是有意义的.、有价值的、有收获的。

　　XX年又是关键的一年发展的任务十分紧迫。我们相信在公司领导的正确领导下在公司在每一名员工的努力下上下一心艰苦奋斗同舟共济全力拼搏就一定能够创造出更加辉煌的业绩！

售后服务述职报告8

各位领导同志们：

　　xx年10月我调入售后服务组担任售后服务经理。在公司的正确领导下我按照公司的工作精神和工作要求结合自己的岗位职责刻苦勤奋、认真努力工作较好地完成了工作任务取得良好的成绩。下面根据上级领导的安排和要求就自己的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报如有不当请批评指正：

　　一、认真努力学习

　　提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位意识到自己身上的责任更重担子更大为不辜负公司的期望我认真学习公司的工作精神和售后服务知识切实提高自己的思想觉悟和业务水平以充分履行工作职责认真努力工作全面完成工作任务取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风坚持“精益求精一丝不苟”的原则认真对待每一项工作坚持把工作做完做好力争工作的完美与咼效。

　　二、刻苦勤奋工作

　　提高售后服务水平我是售后服务经理懂得售后服务工作的重要性增强工作责任心和工作紧迫感做到刻苦勤奋工作力争提高售后服务水平促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育提高售后人员的思想觉悟确保队伍稳定能够认真努力做好售后服务工作努力获得广大客户的满意。

　　二是加强售后人员的学习培训全面提高售后人员的业务技能和服务水平提高售后服务工作的效率和质量努力为公司发展作贡献。

　　三是尊重售后人员的人格了解售后人员的需求对售后人员进行规范管理保障售后人员的工资使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。

　　通过以上三方面售后服务水平比过去有明显提高为公司今后发展奠定了基础。

　　三、严格要求自己

　　培育良好工作作风我严格要求自己培育良好工作作风在工作中承担自己的.责任努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致不折不扣地贯彻执行公司的工作精神以新观念、新思路、新方法做好各项工作力争取得更大成绩。

　　四、存在不足问题和今后努力方向

　　担任售后服务经理后我认真努力工作虽然售后服务水平有所提高取得良好成绩但还是存在一定的不足问题主要是自己专业技术知识和工作业务技能还不够高有些售后服务工作还没有完全做到位这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。进入XX年我要按照公司工作精神和自己职责范围努力做到三点：

　　一是加强学习提高自己的业务工作技能进一步做好自己的本职工作。

　　二是勤奋工作全面完成工作任务提高工作效率和工作质量为客户提供更加优质的服务。

　　三是加强作风建设严格执行公司的工作精神和工作纪律积极做好各项工作服务公司健康、持续发展。我的述职报告完了谢谢大家！

售后服务述职报告9

　　各位领导各位同事：

　　大家好!

　　在公司领导正确领导与同事奋斗下**走过**迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面请允许我从以下几个方面进行述职。

　　二、**年工作总结

　　**8年我在售后服务中心做售后服务工作负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

　　1、在工作中我以为客户着想客户方便的服务理念完成服务项目。

　　2、在日常的电脑网络维护方面努力使自己能够达到尽快完成完成较好的要求。在一年的维护中处理主要维护项目达**项以上。在平时与客户交流探讨电脑网络应用上的技术。

　　在维护中学习研究逐步改善使用简单、易用、实用的方法和软件工具处理问题。

　　在去年的几次较大规模病毒软件扩散中以充分为客户尽快恢复的态度减少破坏程度和损失恢复工作状态。

　　3、集团公司5月进行办公环境整体改造与同事一起协助房产在规定时间内完成网络线路布线改造工作恢复网络自动化办公环境。在这里得到了领导、前辈的传授与解惑。

　　4、集团软件正版化上根据领导的要求与同事一起克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难在规定时间内除坏电脑或个别的外完成主要软件安装。

　　5、小区智能化方面处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

　　三、存在的问题

　　1、对售后服务工作处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量建设性有待提高。

　　2、对具体维护项目的.分析客户关系的把握优化处理不足。

　　3、集团公司*月份的网络布线在工程工艺水平上有欠缺。

　　4、技术知识水平与实际操作熟练度下的功夫不够。

　　四、工作体会

　　在日常工作中心态很重要尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和

　　的心态能促使工作进步促进工作顺利。

　　没有深厚的理论基础就看得不会更高更远工作就不会更上一层楼。

　　在工作中要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析综合判断使平时工作更顺利。

　　五、**年度工作设想:***

售后服务述职报告10

尊敬的公司各位领导：

　　你们好！

　　转眼间20xx年上半年即将过去。回顾这半年来的工作我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下严格要求自己按照公司的制度要求较好地完成了自己的本职工作。透过半年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将半年来的工作状况进行总结售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关联到公司的产品后续的维护和改善也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣直接关联到公司的形象和根本利益。下方是本人对上半年售后服务做下总结。

　　一、售后初期

　　1、发货：这种看似简单的工作却有着其重要性。根据客户的需求我们一般发货至客户或代理商指定的地点这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系确认联系人和联系方式商量如何接货以确保在这期间客户或代理商做好调整时刻接货。因此与客户交流时可把时刻说的退后一点。

　　2、现场交货货到客户或代理商后公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人一同对设备进行检查是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点同时对设备进行调试与安装做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。

　　二、售后中期

　　1、对客户的培训新设备定期要对客户进行培训以便让客户在第一时刻对掌握公司设备的操作与技术具体要求。

　　2、设备问题处理保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的.力量来解决确实有重大问题的需要公司派人来解决的能够派人前往（但需要收起工本费注：根据每个区域的消费水平收费比如：北京上海广州等地的消费偏高）对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。

　　3、设备的保养要求客户对销售的设备须按照说明书规定来进行保养并有相关的保养资料及照片。

　　三、售后后期

　　不定期给客户打电话询问设备使用状况！对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作也是继销售的一个重要的延续工作做好了能够增加销售的机会。做不好也能够毁掉一个关联网。

　　20xx年下半年工作计划

　　一、工作方针

　　树立产品服务形象提高售后服务技能水平将自己售后服务潜质提高到一个新的高度和水平。

　　二、工作目标

　　根据公司整体规划中对经营目标的要求售后服务工作目标量化如下：

　　1、保修期内客户回访率为90%。

　　2、服务满意率80%以上。

　　3、保修内服务及时率为80%以上。

　　4、所有新设备交接后培训达标率90%。

　　5、用心做好各种设备配件储配工作建立售后服务部自己独立的配件仓库而不能与生产部门的仓库零件混在一齐。

　　6、掌握公司新产品性能做好各类设备的技术资料准备工作以便在下发到客户过程中对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。

　　7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求以便更好的培训客户。

　　三、具体实施方案及工作重点

　　1、建立所有产品档案的要求售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行状况、质量和服务状况等记录资料要及时整理归入出厂产品档案。

　　2、建立产品的详细配置及服务条款出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

　　3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行状况质量和服务状况。

　　4、持续对我公司产品的改善提出推荐和要求。

　　5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改善产品带给有效数据。