随着个人的文明素养不断提升报告不再是罕见的东西报告中涉及到专业性术语要解释清楚。为了让您不再为写报告头疼以下是小编整理的售后服务述职报告仅供参考希望能够帮助到大家。

售后服务述职报告1

　　尊敬的各位领导各位同仁：

　　大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程作为***的每一名员工我们深深感到***年***之蓬勃发展的热气***人之拼搏的精神。时间催促我即将告别***憧憬激励我在***年开创事业的新高。为了更好地完成工作总结经验扬长避短现将***年工作情况总结如下：

　　***年工作总结及存在的问题：

　　对各小区进行日常维护：1、世纪花园***户楼宇对讲方面：其中每天对**个室内分机进行清理维护;**个单元主机、**个单元门禁系统进行维护对于**个单元**电源进行定点维护。监控系统方面：**监控系统进行维护。

　　1、***广场监控系统进行维护。

　　2、其他网络维护等。

　　本着出现问题解决问题的态度及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏以致单元不能使用及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

　　回顾这一年来的`工作虽然有成绩但也存在不足具体表现在：

　　1、跟**物业公司沟通、协商较少如个别小区出现业主长期不在家需要联系一般只是口头跟他们说声联系没有以书面方式跟其联系在这方面还待加强。

　　2、缺少创造性的工作思路个别工作做的还不够完善这有待于在**年的工作中加以改进。

　　工作体会：

　　售后服务作为企业的门面企业的窗口自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能并且努力做好自己的本职工作。

　　***年度工作设想：

　　1、在**年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

　　2、提高及时解决问题、处理事情的能力。

　　3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

　　**年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

　　**年又是关键的一年发展的任务十分紧迫。我们相信在公司领导的正确领导下在公司在每一名员工的努力下上下一心艰苦奋斗同舟共济全力拼搏就一定能够创造出更加辉煌的业绩!

售后服务述职报告2

尊敬的各位领导各位同仁：

　　大家好！在忙碌的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作进程作为xx的每一名员工我们深深感触20xx年xx之茂盛成长的热气xx人之拼搏的精神。时候鞭策我即将告别20xx神驰鼓励我在20xx年首创奇迹的新高。为了更好地结束工作总结经验取长补短现将20xx年工作环境总结以下：

　　工作总结及存在的题目：

　　对各小区进行平常保护：

　　1、世纪花圃（778户）、香洲苑（166户）共944户楼宇对讲方面：此中每天对944个室内分机进行料理保护；65个单位主机、65个单位门禁系统进行保护对付65个单位DE-98电源进行定点保护。监控系统方面：世纪花圃、香洲苑监控系统进行保护。

　　2、翠竹苑（64户）、顺天堂际（60户）共124户楼宇对讲方面：此中每天对124个室内分机进行料理保护；9个单位主机、9个单位门禁系统进行保护对付965个单位DE-98电源进行定点保护。

　　3、湖天一色（776户）、在水一方（405户）共1181户楼宇对讲方面：此中每天对1181个室内分机进行料理保护；66个单位主机、66个单位门禁系统进行保护对付66个单位DE-98电源进行定点保护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行保护。

　　4、河西武陵城家居广场监控系统进行保护。

　　5、其他收集保护等。

　　本着呈现题目办理题目的立场及时办理了大大都障碍。各小区紧张障碍是因为小区业主装修擅自变动线路导致主机破坏乃至单位不能利用及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等因为造成楼宇系统不能利用。

　　回顾这一年来的工作固然有成绩但也存在不敷详细表如今：

　　1、跟蓝世纪物业公司雷同、会商较少如个别小区呈现业主长期不在家必要关联平常只是口头跟他们说声关联异国以书面方法跟其关联在这方面还待加强。

　　2、贫乏创设性的工作思路个别工作做的还不敷美满这有待于在20xx年的工作中加以改革。

　　工作领会：

　　售后办事作为企业的门面企业的窗口本身的一言一行也同期间表了一个企业的形象。所以更要进步本身的本质高标准的要求本身。在高本质的根本上更要加强本身的专业知识和专业技巧并且竭力做好本身的本职工作。

　　工作设想：

　　1、在20xx年工作的'根本上更进一步进步本身的知识布局及专业知识。

　　2、进步及时办理题目、处理事变的本领。

　　3、做好本职工作及带领安排的其他工作。

　　20xx年这一年是故意义的、有代价的、有成果的。

　　20xx年又是关键的一年成长的任务非常紧急。我们相信在公司带领的精确带领下在公司在每一名员工的竭力下上下用心艰苦搏斗风雨同舟尽力拼搏就必定能够创设出更加亮辉的事迹！

售后服务述职报告3

　　我叫xx年4月就职于地华房地产星雨华府项目工程部开始组建售后客服部以来深入星雨华府D区200余户业主家中了解房屋质量及附属配套设施使用情况并详细调查了物业公司的服务质量针对相关前期投诉问题摸底总结汇总及时协调处理前期积累的100多起涉及门、窗、阳台渗水、和公共区域维修的投诉事件。

　　实际工作中还发现因客服售后服务工作大多涉及零星维修考虑到房屋零星维修均为紧急事宜而目前报批合同评审程序较为复杂且周期长影响维修进度我们售后在征得领导同意后及时起草了一份《关于星雨华府售后维修及零星工程流程简化》和《设立专项售后维修储备金》的请示并得到了董事长同意此流程试行的.批示实践证明自运用简化审批流程试运行以来和维修储备金周转的实际运用已经完全达到应急报修当天完成一般报修三天内完成实践证明已做到了及时性和有效性效果明显维修服务效率显著上升业主满意度也不断提高。

　　经过半年来工作中不断完善售后服务流程摸索售后服务经验督促指导原高力物业公司加强服务质量。客户服务部刚刚成立还要做的很多总结前期工作不断优化服务流程继续加强完善岗位职责具体细化为：

　　1、加强公司客户关系管理建立完整的客户资料数据并负责管理；

　　2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作；

　　3、即将验收阶段熟悉施工进度及施工质量验收阶段进行问题总结跟进整改情况。

　　4、总结项目前期入住有可能产生的问题并提前做出处理预案；

　　5、跟进销售情况并对成交业主进行分级管理；

　　6、接受客户投诉做出处理意见并及时跟进维修的进度情况及反馈结果；

　　7、协调物业公司及现场工程的对接工作。

　　在今后的工作中我将用心做好售后服务工作改变客户买房子时被尊崇买过房子就少有关心的普遍现象我在努力工作中也知道自身还有很多不足之处但是我有决心完成为客户提供快速提升服务水平的计划。落实“以人为本、人格至上”的现代行为理念处事公道正派待人热情诚恳。努力去打造“地华地产星级楼盘”品牌。

售后服务述职报告4

　　各位领导各位同事：

　　大家好!

　　在公司领导正确领导与同事奋斗下**走过**迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面请允许我从以下几个方面进行述职。

　　二、**年工作总结

　　**8年我在售后服务中心做售后服务工作负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

　　1、在工作中我以为客户着想客户方便的服务理念完成服务项目。

　　2、在日常的电脑网络维护方面努力使自己能够达到尽快完成完成较好的要求。在一年的维护中处理主要维护项目达**项以上。在平时与客户交流探讨电脑网络应用上的技术。

　　在维护中学习研究逐步改善使用简单、易用、实用的方法和软件工具处理问题。

　　在去年的.几次较大规模病毒软件扩散中以充分为客户尽快恢复的态度减少破坏程度和损失恢复工作状态。

　　3、集团公司5月进行办公环境整体改造与同事一起协助房产在规定时间内完成网络线路布线改造工作恢复网络自动化办公环境。在这里得到了领导、前辈的传授与解惑。

　　4、集团软件正版化上根据领导的要求与同事一起克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难在规定时间内除坏电脑或个别的外完成主要软件安装。

　　5、小区智能化方面处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

　　三、存在的问题

　　1、对售后服务工作处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量建设性有待提高。

　　2、对具体维护项目的分析客户关系的把握优化处理不足。

　　3、集团公司*月份的网络布线在工程工艺水平上有欠缺。

　　4、技术知识水平与实际操作熟练度下的功夫不够。

　　四、工作体会

　　在日常工作中心态很重要尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和

　　的心态能促使工作进步促进工作顺利。

　　没有深厚的理论基础就看得不会更高更远工作就不会更上一层楼。

　　在工作中要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析综合判断使平时工作更顺利。

　　五、**年度工作设想:***

售后服务述职报告5

尊敬的各位领导各位同仁：

　　大家好！

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程作为x的每一名员工我们深深感到x年x之蓬勃发展的热气x人之拼搏的精神。时间催促我即将告别x憧憬激励我在x年开创事业的新高。为了更好地完成工作总结经验扬长避短现将x年工作情况总结

　　x年工作总结及存在的问题：

　　对各小区进行日常维护：

　　1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护对于65个单元dex98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

　　2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；　　9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护对于965个单元dex98电源进行定点维护。

　　3、湖天一色（776户）、在水一方（405户）共1181户楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护对于66个单元dex98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

　　4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

　　5、其他网络维护等。

　　本着出现问题解决问题的态度及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏以致单元不能使用及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

　　回顾这一年来的'工作虽然有成绩但也存在不足具体表现在：

　　1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少如个别小区出现业主长期不在家需要联系一般只是口头跟他们说声联系没有以书面方式跟其联系在这方面还待加强。

　　2、缺少创造性的工作思路个别工作做的还不够完善这有待于在x年的工作中加以改进。

　　工作体会

　　售后服务作为企业的门面企业的窗口自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能并且努力做好自己的本职工作。

售后服务述职报告6

尊敬的各位领导各位同仁：

　　大家好!

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程作为xxx的每一名员工我们深深感到xxxx年xxx之蓬勃发展的热气xxx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别xxxx憧憬激励我在xxxx年开创事业的新高。为了更好地完成工作总结经验扬长避短现将xx年工作情况总结如下：

　　xx年工作总结及存在的问题：

　　对各小区进行日常维护

　　1、世纪花园xxx户楼宇对讲方面：其中每天对xx个室内分机进行清理维护;xx个单元主机、xx个单元门禁系统进行维护对于xx个单元xx电源进行定点维护。监控系统方面：xx监控系统进行维护。

　　2、xxx广场监控系统进行维护。

　　3、其他网络维护等。

　　本着出现问题解决问题的态度及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏以致单元不能使用及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

　　回顾这一年来的工作虽然有成绩但也存在不足具体表现在：

　　1、跟xx物业公司沟通、协商较少如个别小区出现业主长期不在家需要联系一般只是口头跟他们说声联系没有以书面方式跟其联系在这方面还待加强。

　　2、缺少创造性的工作思路个别工作做的还不够完善这有待于在xx年的工作中加以改进。

　　工作体会：

　　售后服务作为企业的门面企业的窗口自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能并且努力做好自己的本职工作。

　　xxx年度工作设想：

　　1、在xx年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

　　2、提高及时解决问题、处理事情的能力。

　　3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

　　xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

　　xx年又是关键的一年发展的任务十分紧迫。我们相信在公司领导的正确领导下在公司在每一名员工的努力下上下一心艰苦奋斗同舟共济全力拼搏就一定能够创造出更加辉煌的业绩!

　　xx年是xx汽车销售公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境给公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下xx汽车销售公司取得了历史性的突破整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx汽车分公司的总经理同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作我感到在以下几个方面取得一点心得愿意和业界同仁分享。

　　一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

　　针对今年公司总部下达的经营指标结合邢总经理在20xx年商务大会上的指示精神分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的`价格竞争我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”适度的价格促销对销售是有帮助的可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：

　　对策一：加强销售队伍的目标管理

　　1、服务流程标准化

　　2、日常工作表格化

　　3、检查工作规律化

　　4、销售指标细分化

　　5、晨会、培训例会化

　　6、服务指标进考核

　　对策二：细分市场建立差异化营销

　　细致的市场分析。

　　我们对以往的重点市场进行了进一步的细分不同的细分市场制定不同的销售策略形成差异化营销;根据06年的销售形势我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场我们加大了投入力度专门成立了出租车销售组和大宗用户组分公司更是成为了企业用车单位更多地利用行业协会的宣传来正确引导出租公司宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门定期沟通反馈的方式密切跟踪市场动态。针对近两年市场出租车更新的良好契机我们与出租公司保持贯有的良好合作关系主动上门了解出租公司换车的需求司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪每月上门服务一次了解新出租车的使用情况并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点我们重点开展毕加索的推荐销售同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和市高校后勤集团强强联手先后和理工大后勤车队联合成立校区维修服务点将的服务带入高校并且定期在高校组织免费义诊和保养检查在高校范围内树立了良好的品牌形象带动了高校市场的销售。

　　对策三：注重信息收集做好科学预测

　　当今的市场机遇转瞬即逝残酷而激烈的竞争无时不在科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际每一条销售信息都如至宝从某种程度上来讲需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息制定以往同期销售对比分析报表确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通积极组织车源。增加工作的计划性避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务顺利完成总部下达的全年销售目标。

　　对于备件销售我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化经销商的利润空间进一步缩小对于新的市场形势分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论在积极开拓周边的备件市场尤其是大客户市场的同时结合新的商务政策出台了一系列备件促销活动取得了较好的效果。备件销售营业额万元在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下利用售后服务带动车间备件销售不仅扭转了不利局面也带动了车间的工时销售。

　　售后服务是窗口是我们整车销售的后盾和保障今年分公司又迎来了自xxx年成立以来的售后维修高峰。为此我们对售后服务部门提出了更高的要求在售后全员中展开了广泛的服务意识宣传活动以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度对于售后维修现场发现的问题现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中强调使用“三垫一罩”规范行为和用语做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板管理接待和管理人员照片、姓名上墙接受用户监督。为了进一步提高用户满意度缩短用户排队等待时间从6月份起售后每晚延长服务时间至凌晨1:00售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境为客户提供全面、优质的服务从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车台次工时净收入万元。

　　二、强化服务意识提升营销服务质量

　　xx年是汽车市场竞争白热化的一年面对严峻的形势在年初我们确定了全年为“服务管理年”提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。

　　我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈召开部门经理级的服务例会在管理层强化服务意识将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户客户就是上帝的原则;在管理部门中重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求进行服务质量改进强化员工的服务意识每周召开一次服务质量例会对上周服务质量改进行动进行总结制订本周计划为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改陆续建立了保养用户休息区率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面及时地成立了出租车销售服务小组建立了专门的出租车销售办公室完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动在客户中取得很大的反响分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

　　三、追踪对手动态加强自身竞争实力

　　对于内部管理作到请进来走出去。固步自封和闭门造车已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门利用业余时间对市内具有一定规模的服务站尤其是竞争对手的4s站进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

　　四、注重团队建设

　　分公司是个整体只有充分发挥每个成员的积极性才能。年初以来我们建立健全了每周经理例会每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题大家在例会上广泛讨论既统一了认识又明确了目标。

　　在加强自身管理的同时我们也借助外界的专业培训提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

售后服务述职报告7

尊敬的各位领导各位同仁：

　　大家好！在忙碌的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作进程作为xx的每一名员工我们深深感触20xx年xx之茂盛成长的热气xx人之拼搏的精神。时候鞭策我即将告别20xx神驰鼓励我在20xx年首创奇迹的新高。为了更好地结束工作总结经验取长补短现将20xx年工作环境总结以下：

　　工作总结及存在的题目：

　　对各小区进行平常保护：

　　一、世纪花圃（778户）、香洲苑（166户）共944户楼宇对讲方面：此中每天对944个室内分机进行料理保护；65个单位主机、65个单位门禁系统进行保护对付65个单位DE-98电源进行定点保护。监控系统方面：世纪花圃、香洲苑监控系统进行保护。

　　二、翠竹苑（64户）、顺天堂际（60户）共124户楼宇对讲方面：此中每天对124个室内分机进行料理保护；9个单位主机、9个单位门禁系统进行保护对付965个单位DE-98电源进行定点保护。

　　三、湖天一色（776户）、在水一方（405户）共1181户楼宇对讲方面：此中每天对1181个室内分机进行料理保护；66个单位主机、66个单位门禁系统进行保护对付66个单位DE-98电源进行定点保护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行保护。

　　四、河西武陵城家居广场监控系统进行保护。

　　五、其他收集保护等。

　　本着呈现题目办理题目的立场及时办理了大大都障碍。各小区紧张障碍是因为小区业主装修擅自变动线路导致主机破坏乃至单位不能利用及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等因为造成楼宇系统不能利用。

　　回顾这一年来的工作固然有成绩但也存在不敷详细表如今：

　　一、跟蓝世纪物业公司雷同、会商较少如个别小区呈现业主长期不在家必要关联平常只是口头跟他们说声关联异国以书面方法跟其关联在这方面还待加强。

　　二、贫乏创设性的工作思路个别工作做的还不敷美满这有待于在20xx年的工作中加以改革。

　　工作领会：

　　售后办事作为企业的.门面企业的窗口本身的一言一行也同期间表了一个企业的形象。所以更要进步本身的本质高标准的要求本身。在高本质的根本上更要加强本身的专业知识和专业技巧并且竭力做好本身的本职工作。

　　工作设想：

　　一、在20xx年工作的根本上更进一步进步本身的知识布局及专业知识。

　　二、进步及时办理题目、处理事变的本领。

　　三、做好本职工作及带领安排的其他工作。

　　20xx年这一年是故意义的、有代价的、有成果的。

　　20xx年又是关键的一年成长的任务非常紧急。我们相信在公司带领的精确带领下在公司在每一名员工的竭力下上下用心艰苦搏斗风雨同舟尽力拼搏就必定能够创设出更加亮辉的事迹！我的述职完毕如有不妥之处请各位领导批评指正！

售后服务述职报告8

各位领导:

　　你们好！

　　我的名字叫xxx我来自xxx。现在我向领导简单汇报一下我的基本情况和工作情况。

　　20xx年2月正式进入xx店。20xx年2月到20xx年7月在xx店做前台主管让我体会太多。在公司提供的平台上展示自己让自己的能力得到全方位的释放是一件非常高尚的事情！因工作需要20xx年7月底调到xx店。如今我已经在这个新的集体中学习工作了近一年。现在我给大家汇报一下我在xx的一些售后工作。

　　一、对于前台工作

　　首先店是新建的大部分招聘的人都没有工作经验。鉴于此对服务顾问进行了大量的培训并严格按照公司的要求对他们进行考核和聘用。现在他们可以独立完成工作只处理客户的投诉和解决紧急情况这是薄弱的。所以我们现在进行模拟训练每周看视频进行训练为他们积累更多的经验。

　　二、关于车间

　　基本上工作人员都是从学校招聘的。他们入职时间不长工作经验少。车间主任是从xx调过来的技术水平比较好。所以每周组织车间人员进行2个小时的技术培训让他们了解xx车型技术水平得到了相应的提升。同时班组长自检严格车间主任工作出色。车间也严格执行相应的服务流程服务好每一位客户。

　　三、安全方面

　　车间班组每天对自己的设备进行检查登记车间设备和消防安全也进行培训。同时对各岗位的安全生产管理进行了分工。突发事件的应急预案也已经安排好了所以我们经理对我们的售后工作是肯定的。对于管理公司布置的所有活动我们都能在第一时间认真执行准确按时完成。

　　四、对于延保、积分卡和救援卡

　　我有287辆本地车。为了留住现有客户和增加新用户并告诉服务顾问这三张牌的'意义前台工作人员也对以上三张牌做了相应的评估。同时他们对周边城市的客户进行电话回访预约来店。现在每个月的进车量在120辆左右这三张卡的销量也在上升。

　　五、自律

　　我时刻提醒自己不要碰高压线严格遵守公司的规章制度。

　　在工作中也发现了一些不足如前台处理能力较弱专业技术知识和技能有待提高等。在未来我有信心和决心尽我所能去工作我相信我会成为一名合格的售后主管。我将一如既往严格履行工作职责认真执行公司和部门的相关制度和政策不做任何有损公司利益和形象的事情继承xx的优良传统和工作作风为xx客户提供优质服务为维护和树立xx良好的品牌形象做出自己的贡献。

　　谢谢！

售后服务述职报告9

　　0XX年即将结束在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破在我刚进入公司的时候连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房可以说公司有了一个质的改观在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步在公司领导及个部门同仁的支持配合下使自己学到了很多的东西能力和知识面上都有了很大的提高在这里非常感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

　　1、抓管理。客服的管理工作是非常重要的工作它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上一是抓制度建设建立健全各项规章制度做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上主要是规范理赔流程和监督检查使理赔流程科学、合理和实用同时加强对各个环节的监督检查从而提高整个理赔水平。

　　2、抓服务。服务是保险企业的宗旨是缺课服中心工作的核心内容服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上为了公司业务的发展我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到急客户之所急、想客户之所想做到该赔的一定赔到位不该赔的决不滥赔不该赔的也力争让客户满意通过我们的思想工作和处事艺术使理赔工作更拉近与客户的距离更促进业务的发展使员工满意、公司满意客户也满意。

　　3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合理论培训和实际操作相结合外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试每次测试都和业绩挂钩年终将进行综合评价。

　　4、抓理赔质量。一年来我们很抓理赔质量首先把住定损关做到既严又准;其次把住核价关做到准确、合理;最后把住责任关即准确界定保险责任严格洞察骗赔案件慎重处理拒赔案件严格剔除不合理赔付。一年来据上述统计告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付共为公司减少赔付万元实际为公司创造利润万元。

　　20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的`考验充满着挑战。XX年公司的销售可以说是很不错基本上完成了公司XX年制定的销售任务但是在最后的工作当中因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响同时再伴随着。

　　因受全球金融危机影响房地产市场持续低迷这样的一个状况客户目前大多抱着持币观望的状态投资者也变的更为谨慎再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身提高自己的思想认识增强全局意识加强服务理念从我个人角度出发服从公司的安排严格要求自己。

　　以上这篇是客服经理述职报告。就为您介绍到这里希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章请分享给您的好友。更多述职报告尽在：述职报告望大家多支持本网站谢谢。

售后服务述职报告10

　　售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务？现场问题(客户反馈)、生产管理排、产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

　　一、售后初期

　　1、发货：

　　当我们的产品卖出时势必会派人员到现场进行安装服务而这种看似简单的工作却有着其重要性。根据客户的需求我们一般提前发货至工地这时也有人员随货同往当服务人员随货同往时务必确认联系人和联系方式要提前半天与客户联系商量如何接货以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整因为时间对大家来说都很宝贵而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时可把时间说的退后一点比如下午能到的话你能够说：

　　“不出意外正常晚上之前能够赶到。”

　　“具体时间我会尽早联系你!”

　　“我对那里的状况不熟悉您看能否接我一下”

　　如果对方也很忙或者对此地不熟悉不能来接你你也不必懊恼你能够详细的`问清楚地址。如果路程比较远所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

　　2、现场安装

　　货到工地势必要进行安装工期紧的话应客户要求夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙你能够协调工地负责人安排司机或者民工帮忙以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定如果身体不舒服你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流啦啦家常。让客户参与使对方懂得如何安装不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后他不安排是另一回事。另一种状况货到工地可能工期不紧。如果你不提出何时安装客户这时候可能会淡忘或者不安排安装这个时候你就要主动提出：“我们出来服务一个是公司安排有规章制度务必尽快安装调试。到工地我们也听客户的安排所以你们需要货的时候我们就立马过来服务了你看什么时候尽早的把这个事情给安排了也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。”

　　二、售后中期

　　1、安装调试

　　安装结束后要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作设备安装正常。期间会遇到一些问题需要我们解决。

　　（1）仪器问题

　　仪器调试后发现参数不稳这个时候要检查一下一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

　　（2）设备问题

　　安装设备中我们经常会遇到安装不匹配的问题有的时候是产品本省的缺陷有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候售后服务人员不但要解决问题也要及时地反映问题当生产管理明白这样的状况后就应及时作出调整找出原因加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!

　　本人从事服务XX年初到如今仍然出现某些加工方面的问题那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要管理不到位产品就会有瑕疵产品有瑕疵就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样每个人的水平不一样的状况下我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

　　2、设备使用

　　仪器安装结束后会进行调试和使用在使用前必须要尽可能的和用户交流讲解一些施工过程可能遇到的问题以及遇到问题怎样处理!仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人物设备三者相互相承务必做到有条不紊。

　　3、将设备完好无损的交给用户让用户对产品有足够的熟悉后让对方签字验单!留下司机的电话必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的是性价比的选取我们的产品是正确的!

　　适当的时候给用户打个电话询问仪器使用状况!对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做决定时和领导商量一下如何更好的处理问题!

　　三、售后尾声

　　针对售后服务的工作在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作也是继销售的一个重要的延续工作做好了能够增加销售的机会。做不好也能够毁掉一个关系网。

　　所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作一方面要与最底层的接触另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变但我们要换一种角度和形象和对方交流!

售后服务述职报告11

尊敬的各位领导各位同仁：

　　大家好！

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程作为xx的每一名员工我们深深感到XX年xx之蓬勃发展的热气xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别XX憧憬激励我在XX年开创事业的新高。为了更好地完成工作总结经验扬长避短现将XX年工作情况总结

　　XX年工作总结及存在的问题

　　对各小区进行日常维护：

　　1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护对于65个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

　　2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护对于965个单元de-98电源进行定点维护。

　　3、湖天一色（776户）、在水一方（405户）共1181户楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护对于66个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

　　4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

　　5、其他网络维护等。

　　本着出现问题解决问题的态度及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏以致单元不能使用及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

　　回顾这一年来的工作虽然有成绩但也存在不足具体表现在

　　1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少如个别小区出现业主长期不在家需要联系一般只是口头跟他们说声联系没有以书面方式跟其联系在这方面还待加强。

　　2、缺少创造性的工作思路个别工作做的还不够完善这有待于在XX年的工作中加以改进。

　　工作体会

　　售后服务作为企业的门面企业的窗口自己的'一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能并且努力做好自己的本职工作。

　　XX年度工作设想

　　1、在XX年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

　　2、提高及时解决问题、处理事情的能力。

　　3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

　　XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

　　XX年又是关键的一年发展的任务十分紧迫。我们相信在公司领导的正确领导下在公司在每一名员工的努力下上下一心艰苦奋斗同舟共济全力拼搏就一定能够创造出更加辉煌的业绩！

售后服务述职报告12

　　做售后已经半年了不知不觉间半年过去了在工作中经历了很多酸甜苦辣也认识了很多良师益友获得了很多经验教训感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用途及注意事项已有了些心得长时刻与各种人相处也明白了一些道理一些对人对事的道理现将工作总结如下：

　　皮带机：

　　通过传动把物料从某一地点运送到另一地点这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山煤矿港口电厂等地。

　　皮带机的注意事项：

　　1首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关联。

　　2安装时中心线必须要准不许有偏差从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根

　　3调滚筒支架中心距时先把滚筒装在支架上以滚筒的中心调中心距。

　　4驱动和传动滚筒连接的时候驱动比传动低的状况下先调传动滚筒支架垂直度平行度然后焊接。之后再调驱动与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。注意保证横平竖直。

　　5驱动打表打四个面上下左右。把百分表吸在制动轮上同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。

　　6在空载的时候如果减速机安装了逆止器务必把驱动解体单独做空载避免毁坏逆止器里的逆止环。

　　7有的驱动在负载时转动缓慢很可能是正因配重过多电机的电流不够稳定或缺项或者是液偶里的`油太少等等~

　　8液偶里加油75%把液偶斜45度能够看到油就到达了75%。

　　9安装中间架时中间架离中心线不许超过2mm。

　　10制动器温度允许范围：环境温度+65度油脂名称25#变压器油。

　　11压带轮离皮带的高度是80~100mm过于太高就没有作用了。

　　12空载试运转的运转时刻不得小于2个小时。主要检查驱动：温度振动噪声漏油。还有跑偏程度机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发现问题解决问题。

　　售后服务工作述职报告4

　　一年的时间很快要过去了在这一年里我在工作中能够做到踏踏实实、服从分配、勇于挑战而且工作勤勤恳恳、任劳任怨能以一名海外售后服务工作者（新手）身份尽心尽职的做好本职工作。现将一年来售后服务学习、工作情况总结如下几点：

　　一、注重理论联系实际。

　　在领导的关怀和栽培下至维修中心学习由最基本的三清到技术含量高的发动机大修一有机会我就会去动手跟师傅做使自己能多积累一些修理知识和实战经验逐步提高动手能力。

　　二、海外驻点服务。

　　6至7月份我在伊朗驻点其间感受到海外服务的困难与挑战8月回来述职领导给予了我工作的恳定但同时也指出了我工作方法不足之处我下定决心改正在今后的工作中把事情做得更周全。

　　三、待命学习。

　　作为海外售后工作者驻点工作结束后我马上调整好自己又投身于维修中心跟着师傅们学习为下次工作任务做好准备。

　　以上报告请领导审查。

售后服务述职报告13

　　售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关联到公司的产品后续的维护和改善也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关联到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务———〉现场问题

　　（客户反馈）———〉生产管理安排———〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

　　一、售后初期

　　1、发货：当我们的产品卖出时势必会派人员到现场进行安装服务而这种看似简单的工作却有着其重要性。

　　根据客户的需求我们一般提前发货至工地这时也有人员随货同往当服务人员随货同往时务必确认联系人和联系方式要提前半天与客户联系商量如何接货以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时刻调整正因时刻对大家来说都很宝贵而且中途也可能出现其他的安排。因此与客户交流时可把时刻说的退后一点比如下午能到的话你能够说：

　　“不出意外正常晚上之间能够赶到。”

　　“具体时刻我会尽早联系你！”

　　“我对那里的状况不熟悉您看能否接我一下？”

　　如果对方也很忙或者对此地不熟悉不能来接你你也不必懊恼你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

　　2、现场安装

　　货到工地势必要进行安装工期紧的话应客户要求夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙你能够协调工地负责人安排司机或者民工帮忙以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定如果身体不舒服你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流啦啦家常。让客户参与使对方懂得如何安装不好一声不吭的自己做事！当然你说了以后他不安排是另一回事。

　　另一种状况货到工地可能工期不紧。如果你不提出何时安装客户这时候可能会淡忘或者不安排安装这个时候你就要主动提出：“我们出来服务一个是公司安排有规章制度务必尽快安装调试。到工地我们也听客户的安排因此你们需要货的时候我们就立马过来服务了你看什么时候尽早的把这个事情给安排了也好我们也能做出更好的安排！正因此刻大家都比较忙。”

　　二、售后中期

　　3、安装调试

　　安装结束后要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作设备安装正常。期间会遇到一些问题需要我们解决。

　　3。1仪器问题

　　仪器调试后发现参数不稳这个时候要检查一下一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决要及时电话反映给领导。不好把不好的产品交给用户。即使有一点点问题也要解决！以免留下不必要的“隐患”。

　　3.2设备问题

　　安装设备中我们经常会遇到安装不匹配的问题有的时候是产品本省的'缺陷有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！因此在出现问题的时候售后服务人员不但要解决问题也要及时地反映问题当生产管理知道这样的状况后就应及时作出调整找出原因加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！

　　本人从事服务_年初到如今仍然出现某些加工方面的问题那就存在生产管理上的漏洞。

　　生产上的管理对于一个企业来说尤为重要管理不到位产品就会有瑕疵产品有瑕疵就会直接关联到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样每个人的水平不一样的状况下我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。

　　4、设备使用

　　仪器安装结束后会进行调试和使用在使用前必须要尽可能的和用户交流讲解一些施工过程可能遇到的问题以及遇到问题怎样处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？人物设备三者相互相承务必做到有条不紊。

　　三、售后尾声

　　5、将设备完好无损的交给用户让用户对产品有足够的熟悉后让对方签字验单！留下司机的电话必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的是性价比的选取我们的产品是正确的！

　　适当的时候给用户打个电话询问仪器使用状况！对出现的问题给与及时的解释和回复。

　　自己不能做决定时和领导商量一下如何更好的处理问题！

　　针对售后服务的工作在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作也是继销售的一个重要的延续工作做好了能够增加销售的机会。做不好也能够毁掉一个关联网。

　　因此从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作一方面要与最底层的接触另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变但我们要换一种角度和形象和对方交流！！

售后服务述职报告14

尊敬的公司各位领导：

　　你们好！

　　转眼间20xx年上半年即将过去。回顾这半年来的工作我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下严格要求自己按照公司的制度要求较好地完成了自己的本职工作。透过半年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将半年来的工作状况进行总结售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关联到公司的产品后续的维护和改善也是增强与客户之间交流的一个重要平台售后服务的优劣直接关联到公司的形象和根本利益。下方是本人对上半年售后服务做下总结。

　　一、售后初期

　　1、发货：这种看似简单的工作却有着其重要性。根据客户的需求我们一般发货至客户或代理商指定的地点这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系确认联系人和联系方式商量如何接货以确保在这期间客户或代理商做好调整时刻接货。因此与客户交流时可把时刻说的退后一点。

　　2、现场交货货到客户或代理商后公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人一同对设备进行检查是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点同时对设备进行调试与安装做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。

　　二、售后中期

　　1、对客户的`培训新设备定期要对客户进行培训以便让客户在第一时刻对掌握公司设备的操作与技术具体要求。

　　2、设备问题处理保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决确实有重大问题的需要公司派人来解决的能够派人前往（但需要收起工本费注：根据每个区域的消费水平收费比如：北京上海广州等地的消费偏高）对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。

　　3、设备的保养要求客户对销售的设备须按照说明书规定来进行保养并有相关的保养资料及照片。

　　三、售后后期

　　不定期给客户打电话询问设备使用状况！对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作也是继销售的一个重要的延续工作做好了能够增加销售的机会。做不好也能够毁掉一个关联网。

　　20xx年下半年工作计划

　　一、工作方针

　　树立产品服务形象提高售后服务技能水平将自己售后服务潜质提高到一个新的高度和水平。

　　二、工作目标

　　根据公司整体规划中对经营目标的要求售后服务工作目标量化如下：

　　1、保修期内客户回访率为90%。

　　2、服务满意率80%以上。

　　3、保修内服务及时率为80%以上。

　　4、所有新设备交接后培训达标率90%。

　　5、用心做好各种设备配件储配工作建立售后服务部自己独立的配件仓库而不能与生产部门的仓库零件混在一齐。

　　6、掌握公司新产品性能做好各类设备的技术资料准备工作以便在下发到客户过程中对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。

　　7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求以便更好的培训客户。

　　三、具体实施方案及工作重点

　　1、建立所有产品档案的要求售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行状况、质量和服务状况等记录资料要及时整理归入出厂产品档案。

　　2、建立产品的详细配置及服务条款出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

　　3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行状况质量和服务状况。

　　4、持续对我公司产品的改善提出推荐和要求。

　　5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改善产品带给有效数据。

售后服务述职报告15

　　从****年5月开始我到XXX公司主要负责市场开发和业务方面的工作经过近一年的工作我已经完全的融入到了这个集体里。在****年里虽然存在着这样或者那样的问题我们都尽量的解决了在****年里要从以下几方面入手:

　　首先要降低成本应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道寻找多个供货商进行价格、质量比较选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约节省开支、避免浪费工程方案设计要合理;内部消耗降低日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

　　其次也是最重要的部分-----培养意识服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司可以借助服务去赢得市场赢得用户的信任。同事之间企业之间时时刻刻竞争都存在自己业务水平不提高会被公司淘汰企业不发展将会被社会淘汰。近几年耗材市场竞争比较激烈今年形势将更加严峻。

　　业务水平和员工素质的提高至关重要关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。

　　加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

　　一、销售部获得利润的途径和措施

　　销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案定期进行售后跟踪抢占办公耗材市场争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作送货一定及时、售后服务一定要好让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

　　能够完成的利润指标XXX万元纯利润XXX万元。其中：打字复印XXX万元网校XXX万元计算机XXX万元电脑耗材及配件XXX万元其他：XXX万元人员工资XXX万元。

　　二、客户服务部获得的利润途径和措施

　　客服部利润主要来源：七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化实现自给自足为来年服务市场打下坚实的基础。

　　能够完成的利润指标利润XXX万元。

　　三、工程部获得的利润途径和措施

　　工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点便于计算机网络工程的顺利开展还能为其他部门创造出一个切入点便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网和一部分的上网费预计利润在XXX万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润XXX万元;多功能电子教室、多媒体会议室XXX万元;其余网络工程部分XXX万元;新业务部分XXX万元;电脑部分XXX万元人员工资XXX—XXX万元能够完成的利润指标利润XXX万元。

　　在追求利润完成的同时必须保证工程质量建立完善的工程验收制度由客户服务部监督、验收这样可以激励工程部提高工程质量从而更好的树立公司形象。

　　在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次树立公司在社会上的形象。

　　对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软损坏公司形象的一定严肃处理。

　　四、要建立一个比较完善、健全的'管理运行体系。

　　1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

　　2、尽量创造出一些固定收入群体如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办局变成我们长期客户。

　　3、对大型客户要进行定期回访进行免费技术支持建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

　　4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈我们可以从服务、维修创造利润比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

　　五、创造学习的机会

　　不断为员工提供或创造学习和培训的机会内部互相学习互相提高努力把XXX公司建成平谷地区计算机的权威机构。

　　职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容通过培训可以统一目标、统一认识、统一步调提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气不懂得要问不会的要学。

　　培训内容：一、爱岗敬业：回顾历史、展望未来了解企业的光荣传统与奋斗目标增强使命感与责任感培养主人翁意识。二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律明确岗位职责、行为规范。三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。

　　培训方式：1、公司内部定期不定期安排员工培训。2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、培训目标：为员工在岗成才创造条件为企业提供员工积累。

　　我们是一个团结的集体具有团队精神的集体变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工岗位明确责任到人个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心没有信心就不会成功没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。

　　同志们时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的计算机技术的发展日新月异一天不学习就会落后因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。

　　公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务努力去实现本次大会制定的121万利润指标。