在当下社会需要使用报告的情况越来越多不同的报告内容同样也是不同的。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧以下是小编整理的客服转正述职报告希望能够帮助到大家。

　　客服转正述职报告 篇1

　　时间匆匆转眼已回顾过去的3个多月真是百感交集。要总结的实在太多了现简单述职如下：

　　偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有小半年了感觉时间挺快的但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的碰到的人也是十分有趣的因为买家来自五湖四海的。每天都会碰到各种各样的客户礼貌的粗鲁的感谢的生气的讲理的不讲理的……

　　刚开始的时候每天的情绪也会随着碰到的事情碰到的顾客而改变。被顾客骂了两句心情变得沉重笑不出来；被顾客表扬了马上轻快起来热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助使我慢慢成熟起来。

　　顾客真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接顾客咨询时对顾客所提出的问题我不敢轻易做出回应。但很快我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的'业务知识才不致以使自己没有足够信心来正确回答顾客的问题。

　　在上一阶段的工作过程中我总结了一下给自己定了一个工作目标来提高自己的工作效率和工作质量：

　　（一）首先要确定工作目标有了方向才能更好地努力。

　　把目标分为4个阶段一年为大目标3个月为一季度一个月分为4个星期。同样需要细化包括销售目标客户维护新客户开发公司产品的认知度解决客户任何问题的能力。

　　1、销售业绩的提高前提必须要加强产品知识和自身销售技巧相结合巧妙运用。

　　2、对于客户的维护是非常重要的对于老客户需要定期保持联系做到朋友一样。对于新客户要用心去打动对方在节假日送去问候等等

　　3、每天都需要加强公司推广的新产品的学习真正的了解这些产品这样才可以更好地去给顾客介绍要做到细致化。在以后的工作中遇到客户不满意要做到不急不躁认真听顾客的不满巧妙地运用自己的亲和力去和顾客解决问题不宜过多的解释。

　　（二）需要提高自己的心理素质要积极、自信、充满热情。

　　（三）勤快、细心、养成做好笔记的习惯。

　　把自身的工作习惯锻炼好。同时发现问题及时去解决问题。这也是重要的一点。这样才能不断地提高。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化我都不敢有丝毫的松懈并且将更加的认真地做好自己份内的事努力克服工作中所遇到困难。在接下来的工作中我会做好20xx年下工作计划争取将各项工作做得更好。

　　客服转正述职报告 篇2

　　您们好！我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作试用期三个月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历也给我留下了精彩而美好的回忆。

　　您们好！

　　我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作试用期三个月。

　　时光弹指一挥间毫无声息的流逝转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

　　在这段时间的工作学习中对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的.岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神团结协作、开拓创新为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力各方面均取得了一定的进步现将我的工作学习情况作如下汇报。

　　我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量。因无工作经验期初的一段时间里常常出现问题在此谢谢领导和同事们的热心帮助让我及时发现工作中的不足并且认真更正。工作中不断地总结经验教训后来我也熟悉了每天的工作及时提交各种报表做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训我对本职工作有了一个更深刻的认识特别是工作中的一些细节问题还有领导和同事们提出讨论的问题我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作这一点很重要也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

　　当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神我相信经过努力工作会越做越好。

　　在此在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后我想借此机会正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

　　客服转正述职报告 篇3

　　弹指一挥间我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况了解物业公司的重要工作内容与职责对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里在公司领导的关心和指导下在同事们的热情帮助下较快熟悉了公司环境适应了新的工作岗位现将我试用期的工作情况简要小结如下：

　　一、严格遵守公司各项规章制度认真学习业务知识履行岗位职责服从领导安排。做为一名公司的新进员工了解公司全新的经营理念和管理模式明确自己的岗位职责。

　　二、主动学习、尽快适应迅速熟悉环境主动、虚心向领导、同事请教、学习基本掌握了相关的工作内容工作流程、工作方法顺利完成领导安排的各项工作。

　　三、做好前台的门面工作整理好桌面文件定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

　　四、做好日常快递收发工作签收快递后迅速送达并做好登记。

　　五、做好电话的接听工作回绝推销骚扰电话重要电话及时为相关部门转接如无人接听做好登记工作及时向有关部门或相关人员汇报。六．严格把关进出人员非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意礼貌应答然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

　　七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。

　　除了前台应完成的任务外同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：

　　一、 对于商户咨询和投诉的处理应服务热情、周到、礼貌、用语规范耐心细致的的受理并做好相应的记录如遇到处理不了的问题时要先对客户予以耐心安慰和解释稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

　　二、 对于商户的日常维修工作接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话以便维修部门跟进迅速填写好保修单移交给相关部门待维修完工商户确认以后将维修

　　单编号归档。

　　三、 协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。

　　试用期结束后又将是一个崭新的'开始作为意邦的一份子

　　我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务努力学习相关知识提升自己的工作能力基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会我会在今后的工作中努力进取为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质为公司的发展贡献出自己的一份力！

　　xxxx物业管理有限公司

　　xxx

　　20xx。xx。xx

　　客服转正述职报告 篇4

　　从20xx年11月30日入司已经三个月时间在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知同时积极与领导和同事进行沟通尽快的融入了xx这个集体。

　　在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

　　1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员；

　　2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑完善公司客户服务中心制度体系建设；

　　3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员并对质检问题进行沟通同时每月提交客户服务中心质检月报通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；

　　4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后开始接听客户通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习同时提高自身客户服务意识；

　　5、每日组织客户服务中心人员的晨会通过晨会来了解当时市场资讯共同学习每日疑难业务知识和新业务知识同时学习公司近期工作任务与重点；

　　6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；

　　7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题；

　　8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通每日收市后负责搜集整理当日疑难业务并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

　　通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

　　1、加强业务知识的学习通过不断的接听客户过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习从而才能提高对客户的服务水平；

　　2、加强团队沟通协作加入新的集体之后并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成尤其根据公司客户服务中心发展目标积极加强与各营业部客服主管的沟通；

　　3、对于公司客户服务中心建设阶段应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

　　在正式成为xx的一员之后根据试用期发现的不足认真改进同时积极完成公司领导分配的任务工作对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理积极主动配合领导和同事开展各项工作。

　　弹指一挥间我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况了解物业公司的重要工作内容与职责对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里在公司领导的关心和指导下在同事们的热情帮助下较快熟悉了公司环境适应了新的工作岗位现将我试用期的工作情况简要小结如下：

　　一、严格遵守公司各项规章制度认真学习业务知识履行岗位职责服从领导安排。做为一名公司的新进员工了解公司全新的经营理念和管理模式明确自己的岗位职责。

　　二、主动学习、尽快适应迅速熟悉环境主动、虚心向领导、同事请教、学习基本掌握了相关的工作内容工作流程、工作方法顺利完成领导安排的各项工作。

　　三、做好前台的门面工作整理好桌面文件定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

　　四、做好日常快递收发工作签收快递后迅速送达并做好登记。

　　五、做好电话的接听工作回绝推销骚扰电话重要电话及时为相关部门转接如无人接听做好登记工作及时向有关部门或相关人员汇报。

　　六．严格把关进出人员非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意礼貌应答然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

　　七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。

　　除了前台应完成的任务外同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：

　　一、对于商户咨询和投诉的处理应服务热情、周到、礼貌、用语规范耐心细致的的受理并做好相应的记录如遇到处理不了的问题时要先对客户予以耐心安慰和解释稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

　　二、对于商户的日常维修工作接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话以便维修部门跟进迅速填写好保修单移交给相关部门待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。

　　三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。试用期结束后又将是一个崭新的开始作为意邦的一份子我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务努力学习相关知识提升自己的工作能力基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会我会在今后的工作中努力进取为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质为公司的发展贡献出自己的一份力！

　　认真回想入职几个月以来我到底做了什么而又有了什么收获呢我要怎么样对待今天才能在回忆往事的时候不会后悔；也不会因为没什么成绩而感到羞愧基于以上问题我先对自己试用期做了一些总结对现在要做的事情进行了一些梳理并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

　　作为一名客服人员一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护；三是研究好客户心理；可是我做了什么呢对于熟悉产品目前为止虽然有很多细节方面不是很清楚但是以现在的了解对于客户的咨询足够了当然有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的服务方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好在销售过程中没有把握住客户的真正需求另外我发现我太善良不够果断有些事情我知道可是我没有去做客户想要的是什么所存在的不确定信息我也没有及时的去说服导致有些机会就此错过了做为一名客服人员对此不得不去反思不得不去学习。

　　下个月转做客服售后领导说业绩倒数第一去做售后说实话我非常不甘心但是知之者不如好之者好之者不如乐之者无论岗位怎么变换我都不会让自己不开心无论是怎么样的变化对于我来说都是一种锻炼或者售后是一种很好的转变之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情做售后我可以充分的按自己的想法去做我讨厌一成不变的流程更不喜欢默守成规的处事方法而客服售后我打算先这么去做：

　　一、关于退换货

　　流程太复杂时间太慢我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延为此我想的是简化这一流程当货退回来后第一检查产品若有问题直接拿去维修及时给出解决方案而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了因此我想的是入库由售后去点货和退换货单直接退回仓管后面就可以很快的交由财务处理以免有时仓管发货较忙来不及点入库从而引起的延误。

　　二、关于售后电话

　　这次规定的是80%说实话有点多但是要做怎么去做初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线如果在线则通过旺旺去回访如果客户不在线才去电话回访这样一来有两个好处一是如有问题旺旺有聊天记录可查且可根据旺旺来避免说不清的事情。

　　第二节省电话费而且还有一个重要的问题就是给客户打电话的时候一般是9点到11：30下午14：00到17；00为佳而在这之间售后导单审单主要是在下午完成因此时间上可以说只有早上可以打电话在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下总结之后再提出改变方案。

　　三、物流跟踪

　　如果有发生转单则由售后直接查询发给客户虽说售后不参与售前的工作但是如果说转到售前再转给客户这样多了一个步骤觉得没有必要希望后期能采纳。

　　四、开发票事宜

　　按规定每天下午3点之后的发票改天开出为了杜绝所谓的特殊只要在4点前将发票申请发到财务就可以了而定在15：00个人觉得有点早但是具体怎么做呢按时间3点前有发票的单最迟3：30录完剩余30分钟开出库单以及发票申请时间上我觉得有争取的时间但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

　　几个月来我在各位领导的关怀和批评指导下爱岗敬业积极配合各项工作在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存同时也让我看到了自己的不足。转变了很多思考了很多。下面我就自己的岗位职责并结合几个月来的工作实际向各位领导和同事作以汇报请予审议。

　　一、个人工作回顾

　　（一）加强学习积极探索部门上下众志成城

　　作为一名客服人员自己如履薄冰对于刚进入品质部的我对部门及岗位的了解都是比较片面的岗位职责及业务水平都处于萌芽状态自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力为此虚心向部门领导及xx等人请教很快就知道了自己应该做什么事情应该怎么做。

　　在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧尤其是设备这一块我们都是一片空白而公司领导又相当重视如何才能尽快在我部发挥出更大的作用这是我们面临的一大难题。

　　在总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析熟练的掌握了设备的操作使用方法在以往的基础上进一步完善了设备完好率解决了一些历史遗留问题更新了陈旧的观念并直接参与到职能管控和职能服务当中尤其是收费的监督工作交给我部以后我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞使收费情况得到有效的控制服务礼仪明显提高直接的为公司创造了效益。

　　特别是部门的况副经理xx等他们不计个人得失亲自参与值班才保证了我们各项工作的正常运作我们也深知这也体现出公司领导、总监对我们的关心和照顾我们不甚感激通过一年多的努力与实践我们基本上实现了预期的目标这与我们部门上下的共同努力是分不开的。

　　（二）公司24小时服务热线的受理工作

　　24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作作为一名客服人员始终坚持以顾客服务为中心努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨将顾客的需求定位为工作要求在实际工作中不断反思和总结。

　　因为xx等人的工作调整每月业主投诉的统计工作就交给了我自己能够抱着积极负责的态度保质保量的去完成截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条能及时登录在工作流上并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人；个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。

　　（三）工作任务联系单的统计、回访工作

　　此项工作投入的'精力相对较多数码城管理处一周下来就有几百单为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况能够耐心的做好每一单的回访发现问题及时的向领导汇报在统计中发现有些管理处上传和填写不规范在况副经理的督促下能及时与管理处进行沟通每周进行跟进使数码城管理处此项工作走入正规截止12月1日数码城区域共上传8502单我部回访了3674单顾客提出具体意见243单。驻外管理处共上传2255单我部抽访685单提出具体意见46单抽访率达30%以上均达到公司的要求。

　　（四）驻外访谈工作

　　我主要负责xx管理处共访谈11单顾客提出具体意见11条收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。

　　（五）联合巡检与夜间巡检的工作

　　联合巡检是我部的一项重要工作一直很期待也很想学习胡总监也立足于让我们多学多接触各项工作的原则分别带我们参与了各管理处的巡检工作我主要是参与了第四次联合巡检通过参与了解了此项工作的流程从中学到许多实质性的东西为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。

　　夜间巡检每月进行一次此项工作由我们三人轮流进行我参与了其中的两次每次都能充分准备秉着客观公正的态度认真做好每一次巡检为公司领导提供准确的数据和信息。

　　（六）职能管控、职能服务的数据收集与统计工作

　　公司今年狠抓了职能管控与职能服务作为品质部应当首当其冲胡总监让我们也参与了此项工作我负责各种信息数据的收集每周五上午10点前能够按时的发给汪姐并对每月的数据进行整理使其数据及时准确的传达给领导。

　　（七）培训与学习

　　总监一直鼓励和倡导我们学习也为我们创造很好的学习机会在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲给我们营造各种学习氛围况副经理也经常给我们安排一些工作在工作的同时不厌其烦的教我们填补了我们在体系文件上的空白。

　　在这一年中我们学到了很多懂得了很多尤其是对于品质这一块我们完全是从无到有一点一滴的在进步我一定会好好珍惜倍加努力争取在明年取得更大的进步。

　　二、存在着不足

　　（一）工作中有时注意力还不够集中

　　主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响主要表现在工作中不够够细致导致一些简单的工作也会出错自己觉得这些并非能力上的问题只要精力集中一点是完全可以避免的。

　　（二）学习方面还不够主动

　　尤其是对那些不感兴趣的东西不用的时候不去学只有用到而不会的时候才会有危机意识主要是体现在体系文件方面对这方面的了解和学习远远不够在这一年中虽然接触到一些但也是在况副经理的督促下进行的所以至今为止也只是一知半解这也是我明年努力的方向。

　　（三）对自己的要求不能做到一个标准

　　特别是刚到部门的时候接手新的工作也感到有些不适有意无意的对自己的要求放松不能真正做到严格自律高标准。

　　（四）工作中缺乏创新意识

　　一年来不管是本部门还是与其它部门合作他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度本来这是一件好事但是也会产生一定反方向的影响那就是缺少了创新意识。

　　工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上而不是建立在出色完成工作的基础上这样便会限制自己的主观思维。对于这一点需要在日后的工作中让自己慢慢转变自我挖掘有利于开展工作的思路。

　　以上列举的不足之处是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方在日后的工作也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。

　　三、今后提高工作水准的举措

　　蜕变

　　任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面自己已经在慢慢尝试和接受新的转变例如与各个部门、同事间的的工作配合工作流程、方法的采纳等但是仍然存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下个人的力量就更显得微不足道。

　　提高

　　在今年的工作中也遇到了一些难题难题并非真难有一部分还是来自自身原因说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方对于一个从业人员来说勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。

　　发扬

　　自己很幸运能从走上管理人员的岗位幸运的背后我更应该好好珍惜我将以全新的面貌迎接新的一年充分发扬20xx年好的做法并借鉴部队一些好的传统充分调动自己的积极性严格自律兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准确保在新的一年里工作更进一步。

　　客服转正述职报告 篇5

各位领导、同事：

　　你们好!我叫张义于20xx年11月25日进入华中物业公司在假日山水华庭小区担任秩序维护员一职后经过竞聘成为一名客服接待员。20xx年 7月27日在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满特此申请转正。

　　回顾在公司任职的每个过程有过辛酸、a也有过甜蜜在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话那绝不是因为我个人有多大的能力而应归功于我们有一支团结的队伍有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结冷静回顾一下这段时间的工作得失以求总结经验吸取教训。

　　在刚入职时作为一名基层管理人员我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望我自觉学习物业管理知识并在思想上始终与公司保持一致做到“思想认识到位工作到位”在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 3个月中我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作提高客服人员的整体服务意识帮助小区经理处理业主投诉一定程度上提高了工作的实效性具体包括：改变前台接待人员工作方式要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中收费工作和接待业主是我负责最多也是较为擅长的方面。

　　一、收费工作：

　　协助小区经理制定落实详细的收费方案在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题(如：您好：这里是假日山水华庭物管部请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费假日山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

　　二、日常接待：

　　在接待业主这方面我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中我严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的.接听和转接电话耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的记录在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电我们都给予满意回复;业主的报修问题通过我们的及时联系据报修内容的不同等级进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要通过我和全体员工的共同努力现在客服各项工作都有了很大的提高员工们士气高涨工作积极主动已经顺利的完成了年度工作目标。

　　下一步工作计划：

　　一、对于自身的管理带动员工的积极性：

　　严格律己、保持持久的事业激情华中给了我一份激情我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的而且激情是不允许受伤害的对待员工也是如此设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会你就会把这种激情消耗掉学习是无处不在的学习不是要坐下来而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

　　二、交房

　　工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主在与业主沟通时态度务必诚恳对于那些蓄意闹事的人由我带领他们出去并向他们解释清楚以免影响到其他交房人员的情绪在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难杜绝业主扎堆现象保证交房工作井然有序的进行。

　　三、对二期新入住业主的沟通了解：

　　在交房期间对二期业主们的问题进行汇总总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训也能更好的为业主们在入住时提供便利。

　　四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：

　　根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作避免给其他业主和物业管理造成不便。

　　经过这几个月的试用期我通过不断学习和积累在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠欠缺抗压性有待加强等。但是我相信通过我的努力再加上领导与同事的帮助这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好以身作则履行华中物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

　　以上是我对自己近期以来的工作总结希望各位领导对于我的不足之处不吝指导使我不断进步为公司做出我最大的贡献。

　　客服转正述职报告 篇6

　　各位领导、同事：

　　你们好！

　　我叫xxx于20xx年xx月xx日进入xxxx物业公司在xx小区担任秩序维护员一职后经过竞聘成为一名客服接待员。20xx年xx月xx日在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满特此申请转正。

　　回顾在公司任职的每个过程有过辛酸、也有过甜蜜在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话那绝不是因为我个人有多大的能力而应归功于我们有一支团结的队伍有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结冷静回顾一下这段时间的工作得失以求总结经验吸取教训。

　　在刚入职时作为一名基层管理人员我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望我自觉学习物业管理知识并在思想上始终与公司保持一致做到“思想认识到位工作到位”在较短的时间内适应本岗位工作。

　　在担任客服主管职位的3个月中我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作提高客服人员的整体服务意识帮助小区经理处理业主投诉一定程度上提高了工作的实效性具体包括：

　　改变前台接待人员工作方式要求接待业主时必须全程站立式服务；协助小区经理制定收费方案并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中收费工作和接待业主是我负责最多也是较为擅长的方面。

　　一、收费工作：

　　协助小区经理制定落实详细的收费方案在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题（如：您好：这里是xxxx物管部请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理为我们物业费的收取工作做好铺垫。

　　下一步带领客服人员亲自上门收费xxxx已于xx月份提前完成了全年的收费任务并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

　　二、日常接待：

　　在接待业主这方面我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务给业主以焕然一新的感觉。

　　另外在日常工作中我严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的记录在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电我们都给予满意回复；业主的报修问题通过我们的及时联系根据报修内容的不同等级进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。

　　使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要通过我和全体员工的共同努力现在客服各项工作都有了很大的.提高员工们士气高涨工作积极主动已经顺利的完成了年度工作目标。

　　三、下一步工作计划：

　　（一）对于自身的管理带动员工的积极性：

　　严格律己、保持持久的事业激情__给了我一份激情我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。

　　短暂的激情是不值钱的而且激情是不允许受伤害的对待员工也是如此设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会你就会把这种激情消耗掉学习是无处不在的学习不是要坐下来而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

　　（二）交房工作的顺利进行：

　　交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主在与业主沟通时态度务必诚恳对于那些蓄意闹事的人由我带领他们出去并向他们解释清楚以免影响到其他交房人员的情绪在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难杜绝业主扎堆现象保证交房工作井然有序的进行。

　　（三）对二期新入住业主的沟通了解：

　　在交房期间对二期业主们的问题进行汇总总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训也能更好的为业主们在入住时提供便利。

　　（四）对新入住业主明年装修及办理手续的管理：

　　根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时发现装修问题及时向客服人员进行反馈。

　　再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作避免给其他业主和物业管理造成不便。

　　经过这几个月的试用期我通过不断学习和积累在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺抗压性有待加强等。

　　但是我相信通过我的努力再加上领导与同事的帮助这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好以身作则履行__物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”为公司的进一步发展付出自己所有的努力！

　　以上是我对自己近期以来的述职希望各位领导对于我的不足之处不吝指导使我不断进步为公司做出我最大的贡献。

　　客服转正述职报告 篇7

　　各位领导、同事你们好！

　　我叫 于20xx年11月25日进入xx物业公司在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职后经过竞聘成为一名客服接待员。20xx年7月27日在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满特此申请转正。

　　回顾在公司任职的每个过程有过辛酸、也有过甜蜜在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话那绝不是因为我个人有多大的能力而应归功于我们有一支团结的队伍有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结冷静回顾一下这段时间的工作得失以求总结经验吸取教训。

　　在刚入职时作为一名基层管理人员我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望我自觉学习物业管理知识并在思想上始终与公司保持一致做到“思想认识到位工作到位”在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作提高客服人员的整体服务意识帮助小区经理处理业主投诉一定程度上提高了工作的实效性具体包括：改变前台接待人员工作方式要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中收费工作和接待业主是我负责最多也是较为擅长的方面。

　　一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题（如：您好：这里是xx山水华庭物管部请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

　　二、日常接待：在接待业主这方面我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务给业主以焕然一新的`感觉。另外在日常工作中我严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的记录在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电我们都给予满意回复;业主的报修问题通过我们的及时联系根据报修内容的不同等级进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要通过我和全体员工的共同努力现在客服各项工作都有了很大的提高员工们士气高涨工作积极主动已经顺利的完成了年度工作目标。

　　下一步工作计划：

　　一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情xx给了我一份激情我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的而且激情是不允许受伤害的对待员工也是如此设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会你就会把这种激情消耗掉学习是无处不在的学习不是要坐下来而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

　　二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主在与业主沟通时态度务必诚恳对于那些蓄意闹事的人由我带领他们出去并向他们解释清楚以免影响到其他交房人员的情

　　绪在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难杜绝业主扎堆现象保证交房工作井然有序的进行。

　　三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间对二期业主们的问题进行汇总总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训也能更好的为业主们在入住时提供便利。

　　四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作避免给其他业主和物业管理造成不便。

　　经过这几个月的试用期我通过不断学习和

　　积累在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺抗压性有待加强等。但是我相信通过我的努力再加上领导与同事的帮助这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”为公司的进一步发展付出自己所有的努力！

　　以上是我对自己近期以来的工作总结希望各位领导对于我的不足之处不吝指导使我不断进步为公司做出我最大的贡献。

　　客服转正述职报告 篇8

　　认真回想这一年我到底做了什么而又有了什么收获呢我要怎么样对待今天才能在回忆往事的时候不会后悔也不会因为没什么成绩而感到羞愧基于以上问题我根据去年制作的计划做了一些总结对现在要做的事情进行了一些梳理并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

　　我记得去年我写的工作总结中提到了今年的计划：

　　一是熟悉产品；

　　二是做好产品的售后维护；

　　三是研究好客户心理可是今年我做了什么呢对于熟悉产品目前为止虽然有很多细节方面不是很清楚但是以现在的了解对于客户的咨询足够了当然有些新的知识需要不断地去学习对于客户售后维护的服务方面也做到了80%而最后一项我确实做得不好在销售过程中没有把握住客户的真正需求另外我发现我太善良不够果断有些事情我知道可是我没有去做客户想要的是什么所存在的不确定信息我也没有及时的去说服导致有些机会就此错过了做为一名销售人员对此不得不去反思不得不去学习。

　　下个月转做售后领导说业绩倒数第一去做售后说实话我非常不甘心但是知之者不如好之者好之者不如乐之者无论岗位怎么变换我都不会让自己不开心无论是怎么样的变化对于我来说都是一种锻炼或者售后是一种很好的转变之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情做售后我可以充分的按自己的想法去做我讨厌一成不变的流程更不喜欢默守成规的.处事方法而售后我打算先这么去做：

　　1、关于退换货流程太复杂时间太慢我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延为此我想的是简化这一流程当货退回来后第一检查产品若有问题直接拿去维修及时给出解决方案而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了因此我想的是入库由售后去点货和退换货单直接退回仓管后面就可以很快的交由财务处理以免有时仓管发货较忙来不及点入库从而引起的延误。

　　2、关于售后电话这次规定的是80%说实话有点多但是要做怎么去做初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线如果在线则通过旺旺去回访如果客户不在线才去电话回访这样一来有两个好处：

　　一是如有问题旺旺有聊天记录可查且可根据旺旺来避免说不清的事情。

　　二是节省电话费而且还有一个重要的问题就是给客户打电话的时候一般是9点到11：30下午14：00到1700为佳而在这之间售后导单审单主要是在下午完成因此时间上可以说只有早上可以打电话在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下总结之后再提出改变方案。

　　3、物流跟踪如果有发生转单则由售后直接查询发给客户虽说售后不参与售前的工作但是如果说转到售前再转给客户这样多了一个步骤觉得没有必要希望后期能采纳。

　　4、开发票事宜按规定每天下午3点之后的发票改天开出为了杜绝所谓的特殊只要在4点前将发票申请发到财务就可以了而定在15：00个人觉得有点早但是具体怎么做呢按时间3点前有发票的单最迟3：30录完剩余30分钟开出库单以及发票申请时间上我觉得有争取的时间但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

　　客服转正述职报告 篇9

　　在入职前我是首山逸居的一名土建维修工主要负责小区居民家中卫生间漏水及屋面和积水问题。虽然都是与沙子、水泥、砖头打交道表面看与现在的物业维修没有什么改变但工作内容和环境还是有所不同。入职公司这三个多月来我最大的感受就是从刚开始的紧张到现在的充实自己感到自己已经从情感上完全融入到了这个温暖的大家庭中看到每位员工都相互协作彼此关心都时刻以公司利益为重从内心当中还真是有点喜欢和兴奋。三个月时间转眼即逝我入职公司的试用期就要结束了根据公司要求我就结合入职来的工作实际将三个月来的思想及工作情况总结汇报如下：

　　一、对以往工作的全面总结

　　今年8月17日我经朋友介绍到公司入职。入职后我就同其他三名工友在助理、处长的带领下一起投入到了小区土建维修工作中按计划完成了近188个地沟井的清淤和维修工作完成了400多个污水井、雨水井、消防井、采暖阀门井的清掏和维修工作更换污水井盖80余套；大家全面贯彻领导指示利用废弃的水泥地沟井盖、石头出色地完成了A区18栋、20栋楼体护坡的砌筑工作；最近根据公司的安排又进行清理小区内的装修垃圾的任务。工作中我们几个工友密切配合统一标准不怕脏、不怕累踏踏实实的工作用高标准赢得了小区业主的赞扬。在前不久召开的员

　　工大会上我们维修处的全体员工也得到了公司高总经理的表扬。让我对这份工作更加感到自豪更加坚定了我把本职工作做得更好的决心。

　　二、从工作中汲取的经验及教训

　　回顾入职公司三个月来的工作总结起来有以下三个方面的经验和收获：

　　一是良好的公司氛围使我对这份工作的责任感和自豪感得到了提升。公司很多领导都曾经是军人有些还是部队的大领导那种对待工作高度严肃认真的样子让我佩服那种对待员工没有架子平易近人的待人品质让我折服。想到这些领导和我们一起参加劳动物业每周都有一天的劳动日那种干热火朝天场景那种让业赞不绝口的工作标准那种全体员工齐心协力团结互助的工作氛围都时刻在感染着我教育着我。看到小区自我们物业公司接管后发生的变化我就感到来到这个公司上班是对的在这样的氛围中工作是开心的心情也是自豪的。

　　二是公司的远大目标激发了我的工作动力。总经理在会上讲过我们物业公司要实现“军事化管理创品牌”的目标。从这个目标联想到平日里领导们以身作则当样板严格高效办正事的执行力我就从内心当中有一种说不出的兴奋和激动。我觉得这个目标并不遥远在这样领导的引领下在这个群体的不懈努力下会很快就能实现的。每想到这些我工作动力就更足了工作起来也就更有劲儿了。我家就住附近我渴望着看到小区在我们共努力的

　　建设下快速的繁荣起来。

　　三是严明的公司纪律让我看到了公司壮大的希望。没有规矩不成方圆。严明的公司纪律是公司成长壮大的保障。公司对保安的严格要求改变着保安在业主心目中不好的形象；公司严格的值班制度转变着业主对物业公司的一惯看法；有奖有惩奖惩分明的执纪力度规范着新建公司每一名员工的行为。让我印像最深的`是前几天几名值班的水暖工因不落实公司纪律在值班期间离岗喝酒受了公司总经理的严肃批评所有参与者都写出了深刻的检讨。这一事件彻底遏制了公司值班人员值班不认真值班时间喝酒误事的不良现象正规了公司的管理秩序形成了一种认真做事的风气。从公司严明纪律的点点滴滴让我看到了公司壮大的希望我也深深的祝福我们物业服务有限公司的明天更美好。

　　三、下一步工作打算

　　再次感谢公司给我的这次就业的机会下一步工作中我会把领导的期望转化为我的实际行动在维修处的领导下明确自己的发展方向不断在工作中积累工作经验完善自己改正自己在工作中存在的不足并利用公司的便利条件积极向身边的同志学习其他技能把自己培养成多面手更好地代表公司为业主做好服务进而为公司建设做出自己最大的贡献。

　　四、对公司（部门）的建议

　　希望公司准备几只推车备胎以免推车损坏延误维修工作。

　　五、为更好的达成工作目标希望获得的培训及支持

　　由于天气变冷冬季会限制一些土建维修工作这就阻碍了维修工作进程尤其是接收CD区和xxx小区后维修任务会更大为了克服维修任务单一化我希望获得关于水暖焊类的技术培训为下步服务工作打下基础。

　　六、其他

　　客服转正述职报告 篇10

各位领导、同事：

　　你们好!

　　我叫xxx于20xx年11月25日进入xx物业公司在xx小区担任秩序维护员一职后经过竞聘成为一名客服接待员。20xx年7月27日在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满特此申请转正。

　　回顾在公司任职的每个过程有过辛酸、也有过甜蜜在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话那绝不是因为我个人有多大的能力而应归功于我们有一支团结的队伍有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结冷静回顾一下这段时间的工作得失以求总结经验吸取教训。

　　在刚入职时作为一名基层管理人员我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望我自觉学习物业管理知识并在思想上始终与公司保持一致做到“思想认识到位工作到位”在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作提高客服人员的整体服务意识帮助小区经理处理业主投诉一定程度上提高了工作的实效性具体

　　包括：改变前台接待人员工作方式要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中收费工作和接待业主是我负责最多也是较为擅长的方面。

　　一、收费工作：

　　协助小区经理制定落实详细的收费方案在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题(如：您好：这里是xx山水华庭物管部请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费xx已于11月份提前完成了全年的收费任务并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

　　二、日常接待：

　　在接待业主这方面我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中我严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的记录在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电我们都给予满意回复;业主的报修问题通过我们的及时联系根据报修内容的不同等级进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要通过我和全体员工的共同努力现在客服各项工作都有了很大的提高员工们士气高涨工作积极主动已经顺利的完成了年度工作目标。

　　下一步工作计划：

　　一、对于自身的'管理带动员工的积极性：

　　严格律己、保持持久的事业激情xx给了我一份激情我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的而且激情是不允许受伤害的对待员工也是如此设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会你就会把这种激情消耗掉学习是无处不在的学习不是要坐下来而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

　　二、交房工作的顺利进行：

　　交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主在与业主沟通时态度务必诚恳对于那些蓄意闹事的人由我带领他们出去并向他们解释清楚以免影响到其他交房人员的情绪在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难杜绝业主扎堆现象保证交房工作井然有序的进行。

　　三、对二期新入住业主的沟通了解：

　　在交房期间对二期业主们的问题进行汇总总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训也能更好的为业主们在入住时提供便利。

　　四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：

　　根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天

　　到所有装修户中进行一次巡视与提醒外保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作避免给其他业主和物业管理造成不便。

　　经过这几个月的试用期我通过不断学习和积累在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺抗压性有待加强等。但是我相信通过我的努力再加上领导与同事的帮助这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态默默无闻的敬业精神将本职工作做到以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

　　以上是我对自己近期以来的工作报告希望各位领导对于我的不足之处不吝指导使我不断进步为公司做出我的贡献。

　　客服转正述职报告 篇11

各位领导、同事：

　　你们好！我叫xx于20xx年11月25日进入xx物业公司在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职后经过成为一名客服接待员。20xx年7月27日在领导们的培养下我再次成功通过走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满特此申请转正。

　　回顾在公司任职的每个过程有过辛酸、也有过甜蜜在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话那绝不是因为我个人有多大的能力而应归功于我们有一支团结的队伍有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行冷静回顾一下这段时间的工作得失以求经验吸取教训。

　　在刚入职时作为一名基层管理人员我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望我自觉学习物业管理知识并在思想上始终与公司保持一致做到“思想认识到位工作到位”在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作提高客服人员的整体服务意识帮助小区经理处理业主投诉一定程度上提高了工作的实效性具体包括：改变前台接待人员工作方式要求接待业主时必须全程站立式服务；协助小区经理制定收费方案并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中收费工作和接待业主是我负责最多也是较为擅长的方面。

　　一、收费工作：

　　协助小区经理制定落实详细的收费方案在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题（如：您好：这里是xx山水华庭物管部请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

　　二、日常接待：

　　在接待业主这方面我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中我严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的记录在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电我们都给予满意回复；业主的报修问题通过我们的及时联系根据报修内容的不同等级进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要通过我和全体员工的共同努力现在客服各项工作都有了很大的提高员工们士气高涨工作积极主动已经顺利的完成了年度工作目标。

　　三、下一步工作计划：

　　1、对于自身的管理带动员工的积极性：

　　严格律己、保持持久的事业激情xx给了我一份激情我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的`激情是不值钱的而且激情是不允许受伤害的对待员工也是如此设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会你就会把这种激情消耗掉学习是无处不在的学习不是要坐下来而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

　　2、交房工作的顺利进行：

　　交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主在与业主沟通时态度务必诚恳对于那些蓄意闹事的人由我带领他们出去并向他们解释清楚以免影响到其他交房人员的情绪在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难杜绝业主扎堆现象保证交房工作井然有序的进行。

　　3、对二期新入住业主的沟通了解：

　　在交房期间对二期业主们的问题进行汇总总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训也能更好的为业主们在入住时提供便利。

　　4、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：

　　根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作避免给其他业主和物业管理造成不便。

　　经过这几个月的试用期我通过不断学习和积累在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺抗压性有待加强等。但是我相信通过我的努力再加上领导与同事的帮助这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”为公司的进一步发展付出自己所有的努力！

　　以上是我对自己近期以来的希望各位领导对于我的不足之处不吝指导使我不断进步为公司做出我最大的贡献。

　　客服转正述职报告 篇12

公司领导：

　　我从20xx年6月到同仁花园任职到20xx年11月历时6个月。从摸索到熟悉从茫然到自信在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话那绝不是因为我个人有多大的能力而应归功于我们有一支高素质的队伍有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的也决不是给自己涂脂抹粉而是希望能达到两个目的：其一冷静回顾一下这段时间的工作得失总结经验吸取教训；其二以自己的这段经历为案例为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

　　我这6个月的工作基本可分为三个阶段。

　　第一阶段摸索阶段。从20xx年6月初到7月底。这一阶段的工作一方面是尽快掌握小区的基本情况另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短很多事情只能边干边学习在此期间管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作在大的事件处理上能积极向领导汇报迅速采取措施未出现严重错误但在工作细节上还存在不少问题好在有领导和同事及时指出并补救均未产生严重后果。

　　第二阶段尝试阶段。从20xx年8月初到9月底。这一阶段的工作除继续学习维持小区的正常运转外开始将自己的一些管理理念融入进去给小区的管理加入一些个性化的色彩。

　　主要完成的工作有：

　　1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍；

　　2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案对合同的执行情况进行跟踪；

　　3、强调管理上要有痕迹异常情况一定要有文字记录要封闭；

　　4、调整员工工作安排强调维修及时性、收款、合同管理工作；

　　5、处理好与住户的关系争取对方的谅解与支持。

　　其中第1项设立独立的监控室及保安宿舍合理利用了空间有效利用及保护了监控设备。第2项深入了解住户信息为将来的管理工作打下基础。合同跟踪主要是了解合同执行情况对未执行条款补充说明。第3项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第4项工作分工后收款工作有明显改进为住户提供了方便。第5项比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系婉转的解决了一些问题。这一时期的工作主要思路是多接触问题多处理问题因此出错的机会也更多但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。

　　第三阶段推动阶段。从20xx年10月初至今。这一阶段的工作主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排完成各项工作。重点抓的工作有：

　　1、继续快速及时的完成维修工作做好售后服务。

　　2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。

　　3、积极同有线电视台联系尽快完成安装工作。工4、作好今冬试气取暖准备工作。其中第1项包含的事情较多涉及面广基本能按公司方针落实各项维修并结合小区实际有所补充各方反应良好但有的工作还存在一些瑕疵个别问题处理不够果断。第2项工作也在按计划开展取得了一定效果尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作总的来说比较明晰与同事的协调配合也较好工作效率较高但考虑问题时有时还不够全面需要改进的地方还很多。

　　经过这6个月的工作熟悉了基层管理工作流程基本能够将所学知识与实践相结合形成了自己的一套工作方式也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人以诚处事从短期看也许会给自己带来一些困扰但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主诚实本身就是最大的尊重才能得到真正的.理解与支持很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后由于业主本身所具备的高素质随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高必然要求提高管理上的透明度使物业管理行为更加规范。因此。诚信决不仅仅是一个口号而将成为企业生存的前提。

　　这6个月的工作也暴露了自身存在的一些问题如在设备管理上还比较薄弱对一些细节注意还不够有待在今后的工作中予以改进。同时希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能提高自己的专业水平。决心在岗位上投入更多的时间、更大的热情完成公司布置的各项工作不辜负公司领导的期望。

　　即将过去的一年领导班子对我工作的开展给予了极大的重视、信任和支持作为行政办主管主要职责是协助公司领导、配合办公室主任作好公司内部事务的管理向公司领导班子经营、决策提供可靠依据为股份公司下达各项指标的完成及时提供翔实的信息、数据配合、协调各部（室）努力完成物业公司下达的各项任务及指标为公司完成各项工作提供有力的后勤保障。但是纵观全年工作职责的履行情况概括起来应该说有得有失现就具体情况述职如下：

　　一、我配合办公室主任负责起草了《电话接听管理办法》、《打卡制度》、《加班管理办法》、《就餐管理办法》等六项制度修订了《效绩考核办法》。通过起草和修订各项制度使我对公司的经营、运作和管理有了较为深刻地认识但同时在具体落实中存在颇深的问题如员工打卡未能做到统计公布失去了监督和考核作用；效绩考核的检查存在缺乏深度和力度没有起到通过检查提高员工岗位技能的作用这是需要做深刻自我检讨的。

　　二、较好地完成了去年底的“三定”目标和工资逐月分解目标虽在年初表现出各岗位工资水平偏低现实但自４月份以后工资水平得到逐月上升（排除被考核因素）。

　　三、严格按去年底核准的调整基数按时足额缴纳社会保险（其中有两个月因资金周转问题产生了滞纳金）未出现断档现象针对以前遗留的断档现已对大部份进行了补录还有个别断档的原始资料查询存在一定困难但在本月保证全部予以解决。同时将做好20xx年社保基数的调整工作。

　　四、因今年进出员工颇为频繁几乎每月都有辞职的员工和新增的员工故给员工花名册的动态管理增加了难度但每月的人员结构表都得到了翔实统计和上报招聘与解除手续都按程序进行但存在问题是新员工的培训工作没能严格按程序开展给部门培训造成了难度。

　　五、作为公司合同专管员对协议、合同的起草基本上做到了格式规范、条理清晰较严格地按公司给的合同范本中条款执行但也存在问题：

　　１、有的合同、协议无编号；

　　２、虽然股份公司不再审批权限以下的合同但公司内部审批手续不完整；

　　３、与外地签订的紧急合同应在传真执行后要求对方邮递原件并逐页加盖合同章这点应加以弥补和改正。

　　六、及时完成了公司营业执照、组织机构编码、收费许可证等公司证照的年审工作。

　　七、按要求负责起草了公司的文件、请示、函等各类文稿但在请示上报后催问工作不及时存在报与公司后就不再催问的现象。这也是失职的地方今后要加以注意和改正。

　　八、效绩考核的检查上报讨论不及时因之产生了工资造册不及时数据出台不及时导致财务数据上报不及时等一系列连锁反应产生了较恶劣的影响而且屡次出现这种情况更是不可原谅的失职。

　　九、在对外工作中也是有得有失：对物业、物价部门协调工作取得了支持其中在收费许可证年审费上通过努力减少了1000多元年审费；但在社保局组织的企业参保情况检查中因重视不够准备工作不充分造成较大工作失误这一点应作深刻检讨并且在今后工作中要汲取教训引以为戒。

　　十、在宣传工作中修改稿件60余篇发表40余篇；制作板报２期其中一期参加综治办比赛获得二等奖；协助商务中心制作横幅40余幅且多为加班时间为物业公司宣传工作作出了一定成绩。但也存在四季度修改稿件篇幅少、发表稿件少的实际。 工作缺乏条理性、计划性导致工作完成不及时、拖沓、延误等情况这有主观学习不够、精力分散的原因也有客观办公室人员变动较为频繁的原因但主观原因还是主要的。纵观全年工作上半年略好于下半年但并不是说上半年工作就做的好整体上严格地说今年的工作很不尽如人意如用是否称职来作自我评价我认为只能是勉强称职。

　　客服转正述职报告 篇13

尊敬的公司领导：

　　我于20xx年1月27日入职根据公司的需要目前担任xx客服一职负责跟进欧美客户的单子。三个多月以来我在公司领导和同事们的帮助下对自己本职工作的内容和范围有了较好的了解和掌握现将工作情况简要总结如下：

　　1、可以较为熟练地操作sap和erp系统并保证数据录入的准确性和及时性；

　　2、对公司的产品有了一定程度的了解并能根据单子的紧急程度及时跟进单子的进展情况；

　　3、可以及时的向销售人员反映问题订单和已完成订单保证准确、及时发货；

　　4、定期催收货款保证货款回收。

　　5、能及时的发现问题和提出解决问题的建议并在周报中向领导反映。

　　当然在工作中我也出现了一些小的差错和问题部门领导也及时给予指正这也促进了我工作的成熟性。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

　　1、工作经验有限对工作的预见性和创造性不够与公司的要求还有一定的'差距；

　　2、对产品专业知识掌握的不够深需要加强学习；

　　3、考虑问题有时不够全面需要向领导和同事学习。

　　总之在以后的工作中我会更加地严格要求自己在作好自己本职工作的同时不断的学习与积累不断的提出问题解决问题不断完善自我使工作能够更快、更好的完成为公司创造出更好的效益自我价值得到体现。在此我提出转正申请希望自己能成为公司的正式员工恳请领导予以批准。

　申请人：

　　客服转正述职报告 篇14

尊敬的公司领导和各位同事：

　　您们好！

　　在紧张、充实的工作氛围下时间总是过得很快转眼之间自己来到公司已经两个月了。这两个月是我人生中非常宝贵的经历。非常感谢公司提供我工作的机会同时我也非常珍惜这份工作。尽管我的工作角度发生了些许变化但是在领导和同事的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力在工作方面取得了一定的进步。我会以饱满的精神状态去面对每天的工作作为公司的一员也会时刻保持在公司里的责任感和使命感去迎接我未来的工作。在此对两个月的试用期作出如下总结：

　　我的工作主要是二期工程的后期维修管理并配合万工做好已经交付的一期房屋的维修管理。在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量。11月初的时候李经理要求我以业主的角度对二期示范区进行检查尽可能多的发现些问题为明年的顺利交房打好基础。经过思考我制定了检查的计划以每天一个单元的速度向前推进。经过半个月的细心查看发现了一些以前不太关注的问题主要以露台、墙面抹灰层裂缝、门窗缺少密封胶、墙面由于修补造成色差等问题为主。整理完成后我编制了初步的维修方案并请经理帮助我对维修计划进行把关。由于现在已经不具备维修的条件已经要求总包单位在明年4月份后组织人力展开维修工作。我抱着非常积极的态度对待工作监督施工单位做好交付前的准备工作将我们汇置的精品工程呈现给业主。

　　在检查二期示范区的同时我还约同万工多次检查一期的空置房细化渗漏的原因以及明确维修的责任方。一期的空置房及托管房共40户发现了较多的渗漏问题经过检查属于总包单位质保范围的'有18户共计41处渗漏问题待全部整理完成后给三家总包单位发送维修函件要求总包单位明年4月份左右必须进场维修。

　　由于二期的配套工程进场时间较晚有些耽误公司的施工进度计划李经理安排我协助许工管理给水及消防管道的施工工作。检查管道施工的进度、质量及每天的施工人员数量。经过检查发现一些质量问题然后起草整改通知单将问题一一列出要求施工单位尽快整改。人们常说质量是企业的生命而生命就应该用强大的执行力来捍卫我愿意以我满腔的热情做好点点滴滴的工作为汇置企业的发展和壮大添砖加瓦。

　　我在工作中还在存在着缺点和不足如在填写票据时经常发生填写错误的情况给经理和项目秘书造成了不必要的麻烦。在此对二位表示歉意。我会坚持不懈的学习填写票据时一定细心检查让自己及领导放心。

　　以上是我对两个月来工作的总结说的不太多。但我认为用实际行动做出来更有说服力。“路漫漫其修远兮吾将上下而求索”在今后工作中我将持续努力奋斗克服自己的缺点弥补自己的不足我相信我会做的更好。