在我们平凡的日常里报告十分的重要其在写作上具有一定的窍门。写起报告来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的保险公司部门述职报告仅供参考希望能够帮助到大家。

保险公司部门述职报告1

　　省公司各位领导分公司及支公司的各位同仁：

　　一、职务、任职期限及工作职责

　　（一）职务：xx人寿xx分公司总经理

　　（二）任职期限：xxxx年xx月

　　（三）工作职责：

　　在总公司组织KPI考核制度指导下领导制定和实施分公司总体经营战略完成总公司下达的年度经营目标；领导公司各部门建立健全良好的'沟通渠道；建立分公司统一、高效的组织体系和工作体系；管理直接所属部门的工作执行。

　　二、业绩情况

　　20xx年是xx分公司的转型年根据会议报告指示及总公司下发《考核办法》指导分公司全力推动战略转型转变观念、改革创新面对竞争日趋激烈的xx保险市场强化核心竞争力开展多元化经营经过全体内外勤伙伴的努力和拼搏分公司保持了较好的发展态势。

　　截至xxxx年x月底银保趸交新单业务达成xx亿元在我司省级机构中排名第xx位在xx市场排名第x位市场占有率xx%较分公司20xx年同期保费增长xx%市场占有率提高xx%；截至x月底银保期缴新单业务达成xx万元其中传统期缴业务xx万元

　　xx业务xxx万元在总公司排名第xx位在xx市场排名第xx位市场占有率xx%期缴保费较20xx年同期增长xx%市场占有率提升xx%排名提升xx位；银保目前年度价值达成xx万达成率xx%在总公司达成排名列第xx位目前高价值业务价值占比xx%超过时间进度。

　　截至20xx年xx月底xx分公司多元价值达成xx万元年度边际价值达成率xx%目前在总公司排名第xx位边价达成较20xx年同期增长xx%。

　　三、团队建设情况

　　自xx年开业以来我始终坚持“人”是分公司发展壮大的第一要素员工素质的高低决定企业管理和发展水平经过近xxx年团队组织架构建设和员工优胜劣汰目前分公司组织架构搭建比较完善总经理室下设xxx和xx个前线部门及xxxx个后援部门内勤员工合计xx人。

保险公司部门述职报告2

　　今年是公司实施“二次创业”三步走发展战略和“十二五”规划承上启下的重要一年是攻坚克难、乘势而上的关键一年发展提速、服务客户是今年工作的重点。围绕今年重点工作业管部认真计划重点落实积极主动加强前端服务开展业务管理和承保管理工作创新对公司科学发展提供有力支撑。

　　上半年经营情况分析

　　一、承保主要工作开展情况

　　1、xx年初根据分公司及总经理室的相关要求我公司对4S店渠道业务进行了规范的管理重新梳理了对4S渠道店业务签单规范同时在特别约定中均注明4S店名称、联系电话及指定受益人既加快了我公司后期理赔质量也方便了顾客；为进一步客观全面的了解当地保险市场运营状况及时掌握运营主体市场销售费用的配置及发展动向。

　　2、我公司下发了关于《建立保险市场信息采集报送制度》的通知要求每月填写市场信息反馈表通过个人代理、代理公司、车商（含4S店）、银行等多个渠道对当地市场

　　进行费用情况了解；

　　3、为加强我公司承保序列人员的责任心实现承保管理工作的统一化、规范化、标准化我公司特制定《xx财险xx中支承保序列岗位人员考核管理办法》；

　　4、为进一步提升非车险承保工作质量规范非车险投保单使用对分公司在《关于下发财产综合险等51个产品投保单、保单格式的

　　通知》文件基础上我公司对《关于规范非车险投保单使用的通知》的通知进行了主要学习；

　　5、自非营业客车交强险业务自动核保以来针对工作要求我公司每月20日向分公司承保中心上报《非营业客车交强险自动核保业务自查报告》；按照分公司工作要求每月20日向分公司承保中心上报《承保业务分析》每月25日上报《非车险影像自查报告》每季度上报《季度小企财风险排查报告》；

　　6、为提高我公司承保业务质量的提升加强业务合规性及数据真实性我公司下发了《关于展开对承保业务复检工作的通知》的通知定期由我公司业管部专人执行实行一周一复查制度复查结果定于每周三下发并且于次周二反馈上周整改情况复查工作主要以投保单规范、验车照片、影像上传等方面；

　　7、为更好实现承保档案管理工作的统一化、规范化、标准化我公司年初特制定了《xx联合财产保险股份有限公司xx中支承保业务档案管理办法》。

　　二、在分公司的劳动竞赛中所取得的成绩

　　1、xx亮剑开门红劳动竞赛完成情况

　　我公司在分公司举行的“xx亮剑开门红”活动中顺利完成分公司下达的任务目标以万元的成绩勇夺“xx亮剑开门红”第二名。

　　三、承保单证及承保档案管理情况

　　我公司承保单证及承保档案管理一直以来都得到分公司各级领导的认可公司设立单证管理岗专人专管；对单证库存、发放、盘存、回收、登记严格按照要求操作。二季度公司经理室安排了对所属机构和各签单点有价单证的领用、发放、系统及实物使用、核销等情况进行了为期4天的检查。通过开展自查工作发现不足及时整改；查漏补缺；同时业管部协助计财部已对各展业机构作出工作安排要对照自己存在的问题和不足进行再自查、再梳理、再整改；月底中支又进行一次彻底复查对于整改不及时、不到位的单位进行了通报批评。

　　承保档案管理按照要求回收、装订、存档提供了专门存放承保档案的档案室；对档案室的环境、卫生、安全等问题作出严格要求出入档案室或借阅承保档案均需要按要求

　　登记明确记录借阅时间、借阅人、归还时间、档案归还状态是否完好无损等要素。为加强保险业务有价单证的管理规范有价单证管理流程完善内控机制严把承保档案规范管理等方面工作提供有力保障。

　　四、上半年承保KPI指标分析

　　（略）

　　五、近期承保风险排查情况汇报

　　1、车险业务方面

　　根据xx财险豫（车险）字[xx]29号文件精神我公司对全辖区车险业务进行了排查工作对车险有无违反当地行业协会有关最低折扣自律规定、有无违规套用系数因子行为、有无套用费率行为、有无套用车型承保业务行为、有无存在恶意降低新车购置价的行为、有

　　无存在车险协议承保扩大保险责任的行为、有无与4S店（车商）等签订合作协议、有无存在阴阳保单/撕单/埋单等恶性违规行为、手续费标准是否严格遵守当地行业自律规定等问题进行了全方面的排查；

　　为迎接“xx年二次财险自律检查工作”确保检查工作顺利进行我公司调取了业务清单对车船税信息、影像补传情况、承保信息录入错误批改情况进行了逐单排查；针对非营业客车交强险自动核保业务自查文件要求对其五月份非营业客车业务进行了复检对六月份非营客车业务进行了逐笔核查。

　　2、电销业务方面

　　为了提高电销业务质量加强电销风险死角排查我公司针对《关于展开电销车险业务自查自纠工作的通知》文件进行了电销业务跟踪排查对电销业务中承保资料、影像上传、费率规章、费用问题、投保单签章问题进行了逐笔排查并且针对保监会“三个文件”要求对承保序列人员进行了文件宣导、学习。

　　3、非车险业务方面

　　近期我公司对上半年承保的非车险业务进行了“系统内查风险实物中查漏洞”的工作方法对非车险业务投保单签章、资料手续、影像上传等问题进行了检查。并根据情况对个别承保财产险的单位和企业进行了防灾、防损讲解疏导在企业正常生产中可能发生的潜在风险。

　　下半年承保工作思路

　　一、坚持合规经营与抢抓效益为导向促进公司业务健康发展

　　xx中支将在总经理室的领导下坚持以效益为中心坚决落实保监会各项文件规定严格执行xx保险行业自律公约及核保标准件自觉规范经营行为防范经营风险提高承保质量提升服务水平为树立xx形象、实现公司全面协调可持续发展做出应有的贡献。

　　二、认真有效的落实三季度推动方案

　　xx中支根据分公司即将在三季度推出的.方案认真研究、分析并细化分解各项任务目标并将分公司的激励措施落实到位制定符合我公司的推动、激励方案确保三季度工作的有效落实保证全年工作目标的顺利实现。

　　三、做好农险承保工作。

　　根据我公司xx年上半年农险的工作经验针对今年的农险监管形势和省公司对农险承保的审核要求我公司梳理出来了一套结合xx中支自身情况的农险操作流程和农险承保管理办法为推进三季度的农险业务承保工作打下坚实基础。

　　四、将业务结构调整与区域结构调整相结合

　　xx年将根据上级公司的经营指导原则通过各种措施实现“做强车险做专农险、做精人险”的战略目标实现承保效益的全面提升实现各展业机构在区域市场上的明确定位体现区域竞争优势。

　　五、加强业务数据分析实现车险规模上效益

　　根据分公司提供的业务数据分析xx中支将继续以集中管理为

保险公司部门述职报告3

　　今年以来按照中支公司党委、总经理室的工作分工我主要负责银行保险业务推动工作分管中心支公司银保部。这期间在上级公司党委、总经理室的正确领导和++中心支总经理室各位成员及相关部门的大力支持下我认真履行职责积极加强管理与引导努力协调分管各项工作的健康发展取得了一定成绩。截止到x 月x 日完成银保业务万元完成全年计划的x%。

　　今天按照晋城中心支公司年度班子考核的统一部署和要求我就自己二季度以来的履职情况向领导和同志们作述职报告如下不当之处请批评指正。

　　一、今年以来的主要工作

　　（一）积极主动的做银行保险业务的推动工作。

　　今年初按照公司党委、总经理室各成员的工作分工我具体负责银行保险业务的推动工作。期间我积极围绕公司年初工作会议确定的中心任务针对公司银行保险业务面临的发展环境和市场形势重点做了以下几方面的工作：

　　一是依据对上年度银行保险特别是其中的小险种业务达成数据分析我司银保险种业务发展规模相对滞后发展后劲相对不足。公司一班人高度重视并达成共识加大措施力度力推银保险种业务上规模。为此我积极配合总经理室落实各项推动措施适时在二季度相继开展了产说会、理财知识普及讲座活动力促银保险种业务上规模效果比较理想。二季度有x人达到x万元以上人达到x万元以上。都分别受到了中心支公司的奖励。

　　二是精心组织高度重视全力推动核心业务竞赛活动。二季度针对分公司开展的核心业务竞赛活动公司总经理室高度重视按照分公司的统一要求及时召开总经理办公会进行了专题部署成立了由王总任组长的核心业务推动领导小组。我担任该领导小组的副组长具体负责竞赛活动的各项推动工作。为确保竞赛计划达成结合分公司竞赛实施方案要求对竞赛活动的实施、分工、奖惩等各项工作措施进行了认真部署并分别对四个核心业务险种确定了责任人全责协助对竞赛活动各阶段的工作进行指导和调度。为统一思想加快进度确保计划达成6月中旬在省公司组织了全辖相关业务人员全天封闭式专题培训参训人员达余人。在整个竞赛期间坚持每天一调度每周一通报保证了整个竞赛活动有条不紊的进行收到了良的效果。我司共完成核心业务险种保费万元完成总体计划的%位列全省第名受到分公司的表扬和奖励。

　　三是为尽快理顺工作程序我及时组织银行

　　保险部的新组成人员和渠道代理部的员工分别进行座谈交流在全面了解掌握内部情况明确分工和责任的基础上及时主持制定了晋城中心支公司《银行保险出单点、出单员管理考核办法》进一步理顺了各项操作流程。同时进一步强化综合业务管理的服务职能面对今年日趋复杂的竞争形势基层公司对业务管理的服务需求十分迫切希望公司在业务承保、管理、指导和服务手段上有一个更宽松的环境以利于基层公司业务的发展。由于银行保险部新人较多在技术操作和疑难问题答复上有时很难准确到位。因此工作中出现的一些新情况、新问题、新矛盾有时会反映到我这里来。面对这些问题在市场监管日益严格的形势下为更地规避经营风险保证公司业务健康发展在不违规、不越红线的前提下我都会认真、耐心的会同有关人员对基层反映上来的问题进行分析研究适时给予答复或解决。重大事项问题及时在班子会上进行通报分析或寻求上级公司的支持共同找出解决问题的办法真正把管理融入服务当中去。

　　（二）银保业务实现较快发展。

　　年初按照总公司的相关要求和本地市场情况我同银保部的同志深入各县市区认真了解市场,与各机构召开座谈会进行“一对一”谈话积极落实了整体推进措施和计划促使各机构进一步明确银保业务发展目标和任务；为全力做银保大客户业务的巩固与维护工作促进业务发展从年初开始就与银保部经理

　　先后对本地以及吉林、青岛等外地银保大客户进行走访增进交流加强联系对今年的合作事宜进行商讨达成了共识并陆续签定相关合作协议；由于受人民币对美元升值及金融风暴影响, 许多外向型企业停产或转产,进出口业务锐减,对银保业务的发展造成很大冲击。对此我们及时调整工作重点：一方面安排银保部到县市区对货运险市场进行调研,对现有客户的业务进行及时跟踪。另一方面开拓国内大中型企业的国内货运险市场把国内货运放在发展首位并先后与维柴等几个大型货运险客户签定了合作协议。截止目前我司银保业务已经完成万完成计划的%,同比增长达%市场占有率达到%在全省兄弟公司排名中列第 位。

　　（三）理顺与建行的业务联系为三季度业务全面启动打基础。

　　一方面加强内部建设积极研究出台相应的内部管理政策和工作措施并通过协调沟通为各县市区建行业务的快速启动和理赔服务分别配备落实了一名建行维护人员负责本地业务的沟通和协调。截止目前建行代理意健险业务达到余万元。

　　第二方面是积极协调全面启动与建行系统各级部门的主要领导、业务分管领导以及业务负责人进行多层次的沟通

　　与联系主动协调各县市区联社与支公司的业务合作积极稳妥地开展借意险业务同时在其他业务的合作上也初步达成共识并已签定了建行系统代理保险业务合作协议。目前建行系统代理业务已全面启动所有机构已经逐步开始办理代办业务为09年意健险的发展奠定了良的基础。

　　（四）主动发挥管理引导作用积极协调分管机构健康平稳发展。

　　今年以来面对保险市场复杂竞争压力紧紧围绕公司年度中心任务积极履行党委总经理总体工作部署不断调整和强化工作措施分管的基层公司业务发展态势较。截止月份已分别完成全年计划的%和%；等其他公司整体业务发展相对比较平稳个别公司因受市场影响发展进度有所减缓。

　　（六）、存在的问题和不足

　　在第二季度工作中虽取得了一些新的进步和成绩。但距离上级公司的要求还存在着许多不足。主要表现在：一是思想业务素质的提高跟不上公司快速发展的.形势思想观念有待进一步提高；二是忽视业务与学习两者的关系平日大部分时间忙于业务及事务性工作用于业务知识学习的时间相对较少有时工作中会出现一些偏差。针对上述存在的问题我将在今后的工作中认真加以克服和改正。

　　二、今后工作打算

　　关于今后的工作我将进一步在中心支公司党委、总经理室的领导下发挥优势克服不足做工作。

　　一是在第三季度银保业务发展良的基础上抓主动早下手制定措施有力奖罚分明的推动方案积极开展各阶段行之有效的业务竞赛活动加强银保业务推动各项工作力争实现银保业务有一个大的突破。

　　二是要从服务入手多层次全方位关注和支持其他分管业务机构的发展进程。明年要结合市场发展形势有针对性的适时对分管业务机构的业务发展情况进行跟踪调研帮助他们分析市场把握业务切入点随时随地在政策措施上加以帮助扶持和指导使这些机构的业务规模得到进一步提升。

　　三是强化银行、邮政、等多渠道代理业务合作进一步完善《渠道代理业务管理考核办法》加强督导督促落实责任在巩固现有合作的基础上实现更加紧密的合作确保我司明年渠道代理业务提升到一个新的水平。

　　四是在强化现有大客户维护服务的同时主动掌握市场信息寻找市场机遇重点抓新增大户业务的拓展争取第三季度年新增2-3家规模较大的业务。

　　五是按照明年工作分工继续配合和支持总经理室的决策认真按照总经理室的工作安排针对分管工作实际增强执行意识确保党委、总经理室的政令畅通在工作的各个层面得到切实落实用实际行动和工作成绩圆满完成第三季度各项工作任务。

保险公司部门述职报告4

　　20xx年的一切已将成为历史在理赔中心领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的努力在各方面都取得了长足的进步。20xx年弹指一挥间就毫无声息的流逝就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。"千里之行始于足下"在这短暂又充实的时间使我真正体会到一个保险工作者的辛苦乐趣和责任。

　　第一个阶段：

　　做一名资料收集岗的一员容易但要做一名优秀的保险理赔员工就难了。千里之行始于足下。我从小事学起从点滴做起。我相信成之道唯有恒因为坚守信念所以终会有高度。

　　第二个阶段：

　　了解自己的工作性质职能学习业务新系统如何做怎样做。主要负责公司理赔期间的资料收集工作在收集、审核、整理方面尽到了应尽的'责任尽力做到资料齐全让客户少跑冤枉路。也为客户迅速快捷的得到赔付提供了重要的依据 。

　　第三个阶段：

　　真正的把自己融入进工作之中能够独立使用系统以及与客户沟通由一个门外汉变成了能够独立工作较好地完成了工作目标。

　　在理赔中心工作自己处事风格工作态度对得起任何一个客户对得起自己的公牌更加对得起自己的代码。

保险公司部门述职报告5

　　我的工作是协助主任抓商险主要负责投保录入、单证管理。20xx年以来在公司上级部门的正确领导下在保险社主任的带领下我较好地完成了各项工作任务。下面就工作情况向各位领导和同事们做如下汇报不妥之处敬请批评指正。

　　一、积极主动完成保费收入

　　为了完成保费任务在工作中我和同事们经常加班加点尤其学生平安保险录入期间由于入保的学生多时间紧我们起早贪黑废寝忘食几乎每天都要加班到十点以后。我和同事们任劳任怨毫无怨言我们的共同心愿就是希望我们的公司越来越好。由于我和大家认真主动的工作20xx年我们顺利完成了公司商险的各项保费任务共xx万元其中：机动车商业险xx元、交强险xx元等。20xx年上半年我们也已完成全年保费的xx%力争年底全面完成公司商险的各项保费任务。

　　二、加强学习提高业务技能

　　为了适应当前工作的.需要我时刻把学习放在第一位勤于学习善于创造不断加强自身业务素质的训练不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功掌握了应有的专业业务技能和服务技巧。同时认真钻研保险业务知识精益求精全方面加强学习努力提高自身业务素质水平特别是增强保险方面的知识努力做一个真正的保险人。于此同时也积极贯彻总公司关于公司发展的一系列重要指示与时俱进勤奋工作务实求效。

　　通过学习我在日常管理中能够认真严格的按照上级公司的《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定积极有效的开展工作在业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了较好的成绩。

　　除了投保录入工作我还负责单证管理。在单证管理上严格按照总公司单证管理办法执行保证单证安全防范风险规范使用仔细认真做好各个细节环节的整理工作。在工作中严格按照规章制度操作坚决杜绝违章、违规现象的发生。

　　三、认真工作加强服务质量

　　作为一个出单员每天摆在面前的总是那平平凡凡的保险单看起来工作是枯燥无味但我深知每一笔录入每一次出单都和保险社全年任务的完成、公司的形象紧紧地联系在一起的。每出一份保单要填xx多个空稍不注意就容易填错。比如有时候容易把车架号和发动机号看错有时候容易把起保日期搞错有时候容易把客户的身份证号码填错……因为每天来的客户情况各不相同所以每天的工作量也是不同的。有时一天来的客户只有是几个人而已相对录单就没有那么繁忙和混乱。但如果遇到一天的客户流量很大就会让自己手忙脚乱为了保证每一笔录入的准确性我每时每刻都在提醒自己要认真负责工作的认真使我每次都能顺利的完成保单录入没有失误这个让我感到很欣慰。同时我在一定程度上加大对原有客户的重视程度掌握续保业务的分布情况提前做好续保准备工作争取早联系、早沟通、早签单尽量避免因疏忽和时间延误而造成业务损失。以诚实守信、主动热情、服务周到面对每一位客户。

　　四、工作不足及今后打算

　　一年来我凭着对工作的热爱竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责努力按上级领导的要求做好各方面工作取得了一定的成绩但还有很多不足。首先我还应继续加强内控制度的学习远离合规风险；其次在工作上要向先进的保险社学习加强内业整理。

　　在下半年的工作中我将和同事们共同努力完成上级领导交办的各项工作任务做好日常工作。我会在工作中努力查找差距勇敢地克服缺点和不足进一步提高自身综合素质把该做的工作做实、做好。

　　最后祝愿我们公司在公司领导的带领下、全体员工的共同努力下再上台阶再创辉煌。

　　谢谢大家！

保险公司部门述职报告6

　　即将结束的20xx年是新一届领导班子带领分公司继往开来、励精图治的奋发之年。一年来在分公司党委、总经理室的正确领导下在在座诸位的支持帮助下我和承保中心伙伴们一道摆正位置转变观念认真履行职责坚持依法合规效益为先从前端入口夯实管理基础把控承保风险提高运营质效为公司业务发展做好后援保障。与之同时我个人的工作经验、业务能力也得到了丰富和锻炼从而也更加认识到了自身存在的不足和努力方向。下面我着重将在承保中心的履职情况向大会做到汇报请予以评议。

　　一、20xx年主要工作情况

　　一年来承保中心围绕着“突出一个中心提升两种能力把握三个重点”开展工作即：以承保运营基础管理年活动为中心将承保质量与效率指标管理贯穿全年；着力提升承保队伍的风险把控能力和运营服务能力做到管理与服务有效统一；牢牢把握单证管理、承保运营自动化、车险核保职能平移三项重点工作确保承保运行安全平稳。

　　（一）以承保“年”活动为中心狠抓基础管理承保质量与效率不断优化

　　20xx年承保“年”活动的主题是承保运营基础管理较之以往考核指标更加注重了包括前端录单、核保等待等全过程的时效管理对分公司整体承保工作提出了更高的要求。本着“分层级落实重本级管理”的原则明确了分公司本级操作员的指标责任和管控措施加强了分公司和中支公司两级联动进一步增强运营能力和执行能力推动运营年活动全面落地开花。

　　对于录单员流动性大、基础薄弱、分布分散难以管理的“老大难”问题我们以工号管理为切入点开展对基层一线录单人员的考核管理。实行动态监控定期通报制度每月将每一个最小业务单位、每一个录单工号的工作质量和效率指标进行公布对连续三个月达不到考核标准的人员建议中支公司调离承保岗位。

　　今年九月份承保中心成功举办了主题为“签单能手争先创优业务管理优质高效”的承保技能大比武活动。即检验了队伍同时也在各机构间掀起了“比、学、赶、帮、超”的学习氛围为进一步构建技能强、素质高的承保队伍奠定了坚实基础。

　　通过有效地组织和不懈地努力今年分公司各项承保ＫＰＩ指标均处于全国系统先进行列：

　　核保周期1-11月份全险种核保周期全部达标。其中商业车险每单核保周期x.09分钟优于总公司考核指标1.91分钟；非车财险每单核保周期5.42分钟优于总公司考核指标xx.58分钟；意健险每单核保周期x.35分钟优于总公司考核指标xx.65分钟。

　　回退率1-11月份各险种回退率全部达标。其中：车险回退率0.54%优于总公司考核指标3.46个百分点；非车财险回退率0.07%优于总公司考核指标3.93个百分点 意健险回退率为1.28%优于总公司考核指标2.72个百分点。

　　批注退率达标。1-11月份全险种批注退率为1.29%优于总公司考核指标0.21个百分点。

　　全车型车险自核率为新增考核指标分公司车险自核于六月中旬上线运行7-11月份全省自核率为xx.52%较上线前提高近了xx个百分点。虽未达到xx%的考核目标但仍居全国系统第三位。

　　（二）树立大局意识提升全员运营服务能力和风险把控能力

　　一是建立和完善规章制度为承保风险的追责和风险防范提供了依据。主要修订和完善了《违规承保责任追究办法》、《业务质检管理办法》、《分公司车险验车管理办法》并制定《分公司单证管理办法》、《非车财险录单指引》通过以上文件进一步明确上传影像要求承保档案遗失处罚标准、先出险后投保的处罚准则非车险录单风险要点等为承保风险的追责和风险防范提供了依据。

　　二是加强学习和执行力度提升风险识别和风险防范能力。在学习上根据相关办法和制度的出台先后组织承保序列在线考试单证管理培训承保技能大比武承保风险点识别专场视频会等通过培训和测试进一步提升了出单质量和增强了承保序列人员的风险识别能力。在执行上严格执行相关车辆的验车承保防范先出险后投保案件的发生；严格执行总公司高亏团单业务四清业务核保政策严把病从口入关；严格落实现场风险评估工作对大型商业标的进行风险实地调查为承保决策提供依据有效控制了经营风险。

　　三是牢固树立核保服务发展的全局意识从工作态度、工作方法上扩大服务维度在风险可控的前提下优化流程简化手续。

　　在工作态度上认真落实“问题到我为止”和“马上办”并严格“结果问责”确保基层一个问题只需找一个人只打一个电话。在工作方式和方法上合理配置核保资源使用远程技术实现7x24小时全天候动态核保；逐月开展规则平台清理和新系统升级验证承保操作流程更加快捷；实施“特事特办”对4S店出单员前期灵活授权后期严格监控保障和支持业务发展；加强与地市沟通联系从承保前端出发在风险可控的前提下改进承保流程简化承保。细分服务层次和服务对象并实施差异化核保需求建立优质业务绿色通道提升出单和核保的效率满足渠道运营需求。并建立突发事件应急机制对停电、系统故障等突发事件应急迅速安排部署得当有力的支持和保障了业务发展。

　　（三）把握关键环节紧盯工作重点确保承保运营工作平稳运行

　　一是单证管理工作再上新台阶。今年二月单证管理职能由财会部门转回承保部门。为保证有价单证管理工作顺利交接我部用时两个月对全省中支机构有价单证交接工作逐一进行了现场验收。确保达到设置单证管理专岗有完善的单证制度工号做到专人专用在归定时间内完成有价单证实务交接以及单证职能转移和单证权限的设置到位等管理要求。其次集中力量开展全省单证档案半年现场检查并监督整改梳通死结弥补漏洞。针对检查中发现的.问题结合单证管理办法出台组织召开了全省有价单证管理培训和测试全员顺利通过考核培训效果明显。

　　二是全方位提升承保服务自动化水平。着力维护和优化车险自核率定期对自核业务的运营情况进行全面总结和分析对自核车型进行了详细的论证调整自核范围和规则设置确保了全车型自核通过率稳定在xx%以上较之前提升近xx个百分点。非车责任险自核率先实现零突破。扩大非车险自核范围是总公司承保管理工作的创新举措以我公司为非车责任险自核试点公司。我部积极调研市场同业费率查阅大量历年保单并对目前运营状况进行总结分析自主编写自核规则并上线测试,于今年8月成功运行。11月份总公司以我公司自核规则为蓝本向全国进行推广。着力推动新系统上线进一步提高了单票业务的数据准确性和保费充足性。着力革新新车险系统功能配合完成新车险承保系统渠道清分功能的上线新车险承保系统与客户管理系统对接上线并尝试配发4S店使用53把扫描枪进一步提升4S店承保效率提升了公司品牌影响力。

　　三是车险核保职能平移顺利完成。根据保险３３９战略部署控股运营共享服务中心成立分公司车险核保工作职能将由运营共享服务中心的核保服务中心承接。自３３９战略规划宣导之后为适应大运营时代的管理要求我部未雨绸缪加强了对车险核保队伍的培养锻炼将质、量、效指标落实到每一位核保员身上每周晨会通报分析数据上墙使我们的员工从精神上和能力上为运营集中提早做好准备。同时为了消除员工心中的顾虑我部采取开会讨论个别谈话集体活动等方式维护队伍稳定确保车险核保工作正常运行。

　　11月28日按上级公司指示车险核保职能正式平移。平移后我们没有将车险核保工作简单地一移了之而是抽调专岗密切关注核保数据当发现连续三天回退率指标异常后立即向总经理室报告并与第一运营中心有效沟通。现问题已得到解决。为了更好协调业务机构与运营核保之间的关系我部实行了分片挂钩专人定点联系制度积极主动做好过渡期间及后期的工作衔接保障车险核保服务质量不打折扣。

　　二、重自省、查不足

　　一年来虽然取得了一些成绩但离领导和同事们的期望还有很大的差距：

　　在过去的一年里尽管承保工作顺利平稳开展但反思自省还有存在很多不足：从主观来看理论学习不够服务意识和业务水平有待进一步提高沟通和处理问题的能力还需要进一步加强；从客观来看相对薄弱的前端业务能力与日益专业化的承保运营要求存有较大差距基础管理仍需要花精力用智慧去建设和完善。

　　三、20xx年工作思路

　　20xx工作总体思路是：在20xx年工作的基础上持续地坚持效益和合规的原则确保业务品质；提升承保运营能力和承保协作服务能力保障业务发展；在承保管理和系统运用上有所创新推动业务发展；在承保流程专业化和标准化建设上有所突破力争运营升级。

　　20xx年主要工作举措：加强承保队伍建设强化出单员培训提升签单质量从而减少人为差错率进一步提升录入准确性保障数据真实性。强化自核规则管理设规则维护专岗专注业务风险管控普及规则管理平台的运用营造人人懂并用活规则局面。强化承保流程标准化建设分险种建设核保标准化流程和签单标准化流程提升核保和录单的精准率向管理要效益。加强单证管理优化单证核销率和单证浪费率消弱两率对单证征订和使用的造成不良影响同时完善内控机制增强档案风险管控能力强化单证征订管理为公司业务发展做好保障。

　　重点做好以下几方面工作：一是要进一步优化承保运营质量和效率指标统一录单规范强化非车险和意健险承保标准化操作增强核保人之间的沟通总结回退集中问题提高承保时效。二是要着力做好单证管理工作避免单证管理上紧下松特别是中介代理机构领用与核销确保单证使用安全。三是要注重倾听基层单位和客户的声音增强承保服务的软实力提供细致入微的承保前端服务。四是要注重在工作方法、沟通机制和管理工具等方面不断推陈出新强化基础管理加强承保风险联防联控加强源头治理把各项承保工作落到实处。

　　20xx年就要结束了。借此机会我想向领导、家人们汇报一下我一年来传统文化学习的心得体会最深的是三个词：感恩处低慎独。

　　一是感恩所有的人包括关心帮助自己的人伤害过自己的人懂得感恩才知道满足懂得感恩才知道回报懂得感恩才明白什么是幸福。

　　二是处低。上善若水海处低而纳百川。学习了水的品格才发觉曾经“一瓶子不满半瓶子咣当”有多么浅薄和可笑。水善利万物而不争。向水一样低下来向水一样包容和接纳不断充实、不断学习。

　　三是慎独。道不可须臾离君子慎其独。三省吾身时时警醒。人在做天在看不因有人在就做好事没人看到就做不好的事。

　　这三个词我的理解就是要明白做人道理选对做事方法时时自我监督。

　　新的一年即将到来我将把学习传统文化的感悟贯之以行和承保中心团队一起以企业为家调动一切积极因素整合一切有效资源提升承保服务能力创新工作方式方法力争承保工作再上新台阶。

保险公司部门述职报告7

　　我于20xx年踏进保险行业入行xx年以来坚持以诚信服务赢得了客户的一致好评年保费收入从当初的80多万增加到近400万元多次在省、市公司的营销竞赛活动中获奖值得高兴的是xxxx年我被市公司授予钻石金星营销员荣誉称号。一直以来我个人的成长进步一刻也离不开公司党委的关心支持20xx年我被支公司党委任命为人保财险xx市支公司副经理。面对公司党委的厚爱我个人在兴奋之余感受更深的是沉甸甸的责任我唯有更加勤奋工作以实实在在的工作业绩来报答支公司领导们的信任和期盼。

　　20xx年以来在支公司党委、总经理室的正确领导下我认真贯彻落实支公司工作会议精神围绕更新观念调整结构强化管控提高效益的总体工作思路和抓住一个重点明确两个目标的结构调整工作要求坚持两个文明建设一起抓在同事们的积极配合和协助下我所分管的车险业务从20xx年的3445.54万元到20xx年的3663.73万元再到20xx年的4566.42万元一年上一个台阶保费收入实现大幅增长经营管理工作取得了明显成效。下面我将一年来的思想和工作情况向各位领导和同志们报告如下请大家评议。

　　(一)开拓业务新领域推进业务快速发展。

　　xx公司今年各项工作都面临着很大的压力和困难家用车去年的贷款车较多保费收入有300多万元今年只有100多万缺口数额较大。这给xx公司今年的经营工作带来巨大压力面对这些压力我并没有畏难退缩。为了确保今年各项经营目标的实现我与分管部门的同事们团结协作大家集思广益开拓创新采取积极有效措施奋力推进业务快速发展。

　　一是积极寻找业务增长点努力做好上层公关协调工作为公司营造良好宽松的展业环境。今年经过我们的努力改善了与区政府及交警、银行、安监、消防、卫生等部门的关系特别是取得了交警、安监、消防等部门的大力支持拓展了业务发展新领域使营业货车险、责任险等效益险种业务获得了快速发展营业货车险业务同比增长212%责任险同比增长xx%意外险同比增长xx%。

　　二是充分调动销售队伍的工作激情不断提高市场竞争力。我坚持利用每周二早上班前半个小时的时间召开晨、夕会组织员工学习省、市公司的重要文件为充分激发销售人员展业的积极性树立以业绩、效益论英雄的'市场观点强化公司销售队伍的奋勇争先精神。与此同时我还帮助销售人员规划职业生涯增强他们的职业归属感稳定壮大公司销售队伍不断提高公司的市场竞争力、业务拓展力和盈利产出力使今年整体业务发展收到了良好的效果至10月底全市收入保费3989.23万元完成年初预算目标72。43%。下一步我将把20xx年流失的业务整理出来把业绩目标细分到每个片区发动员工继续跟踪把它做为11-12月业务的增长点。与此同时继续做好市场调查了解行业信息掌握经营动向为公司提供全面、真实、及时的信息以便制定营销决策和灵活的工作方案。

　　(二)强化内部管理切实提高办事效率。

　　为了提高服务意识转变工作思路积极促盔车险业务发展我按照省分公司三代业务系统上线的推广计划和安排督促承保部认真完成培训工作确保每个岗位的工作人员都能熟练操作三代业务系统完成签单、批改、核保、见费的整体流程掌握三代系统上线后带来的业务规则变化。今年元-11月承保部共出单12944笔均熟练使用了三代业务系统。其次为进一步加强理赔管控加大重大案件的审核力度切实提升理赔服务水平我严格落实限时赔款理算制度加强各环节的衔接实行对赔案处理时限的全程监控明确责任人、落实责任追究制。对未处理的赔案双方及时互通信息根据集未决赔案清单亲自督促处理加快正常案件理赔速度尽快结案;对有争议的重大案件要求理赔人员采取提高案件的第一现场查勘率、掌握第一手翔实资料、及时完善案件手续等方法及时跟业务员互动、与客户沟通摆事实、讲道理据理力争本着公平、合理、实事求是地原则予以解决得到了客户的理解和好评。今年1至10月共办理车险理算1962笔。

　　(三)加强企业文化建设推进精神文明建设发展。

　　在加强公司管理深化公司改革确保业务发展和效益提高的同时我十分注重加强以党风廉政建设、职工队伍建设、企业文化建设等方面为主要内容的企业精神文明建设。

　　一是加强自身学习。一方面我认真查阅公司历年的各种档案材料了解公司的发展动态;深入分管部门找干部职工谈心掌握员工队伍思想动态;另一方面积极向公司领导班子其他成员和一些老同志虚心请教通过种种途径加快自己对xx市分公司以及xx保险市场情况的了解为工作的顺利开展打下基础。

　　二是严于律己规范行为。我坚决贯彻执行上级公司决策和决议自觉遵守公司的各项规章制度凡要求员工做到的自己先做到认真贯彻总公司六条禁令保持自身廉洁自律。

　　三是加强企业文化建设增强队伍凝聚力。在职工队伍建设和企业文化建设方面我积极组织开展各种有益的集体文娱活动丰富员工的文化生活陶冶员工思想情操增强企业的凝聚力和向心力。通过开展多种形式的企业文化建设活动活跃了员工的思想增强了队伍的向心力提高了干部的工作能力使公司面貌焕然一新有效地促进了各项工作的快速健康发展。

　　一年来我在学习与工作等方面虽然取得了较显著的成绩但是仍存在一些问题需要不断的加以完善和解决。

　　一是业务发展不平衡车险业务中家用车保险、摩托车保险发展较为缓慢去去年同期相比分别下降了19.2%和58.5%。

　　二是各项政策制度落实得不够好。工作中偏重于抓制度建设检查落实工作抓得还不够紧。对以上存在的问题在今后的工作中我将采取有力措施专题研究具体解决力争把分管的各项工作抓得更好。

　　各位领导、同志们我任职以来虽然做了大量的工作取得了一些成绩但我深深体会到这些都是上级公司正确领导和同志们支持帮助的结果。今后我将一如继往把工作做得更好决不辜负组织和同志们对我的期望。

　　以上报告如有不妥请批评指正。

　　谢谢!

保险公司部门述职报告8

　　自20xx年xx保险在xx这片土地上扎根我们已经携手走过了五年的时间今天我首先要向在座的各位致以由衷的谢意。感谢大家一年来辛勤的付出。谢谢大家！

　　五年来在分公司党委、总经理室的正确领导下在公司各位同仁的积极配合和协助下我们克服各种困难开拓创新、努力拼搏。经过全体员工的不懈努力公司经营管理工作取得了明显成效各项管理显著提高职工精神面貌焕然一新。

　　下面我将一年来的工作情况向全体同仁报告如下请大家评议。

　　一、主要经营数据及业务开展情况

　　在20xx年公司业务发展面临着很大的压力和困难。为了确保20xx年各项经营目标的实现公司班子成员团结协作公司全体员工集思广益开拓业务新领域采取积极有效措施努力推进业务稳步发展。

　　分公司的各项政策调整较大公司经理室对分公司的经营决策高度重视坚决服从及时组织传达贯彻会议精神分解下达业务结构调整指标研究制定政策措施。为确保分公司结构调整目标的实现我们以公司整体利益为重及时调整业务发展方向采取切实可行的措施使我公司结构调整工作取得了初步成效。

　　公司将有效控制风险作为业务发展的基本原则。车险业务一向是公司整个业务经营中最具有代表性的但车险赔付率很难得到控制为了控制风险公司经过市场研究同时遵循分公司的业务政策导向大力扶持非车险等效益险种。公司积极拓展业务发展领域在20xx年加大攻关力度承保了一直由人保公司牢牢把握的铁路货物运输险业务对我公司优化险种结构起到了推动作用。

　　在确保业务发展的同时我们将合规经营作为公司业务发展的生命线。坚决执行上级各项规章制度公司的业务工作在开展中严格按照分公司的管理要求严格执行省保监局和省保险行业协会的'各项管理规定。坚持依法合规经营、坚持规模和效益并举的战略方针加强业务内部管理限制承保垃圾业务杜绝经营风险。

　　二、加强政治理论学习努力提高自身的政治素质。

　　企业是社会的细胞。要使企业在市场经济条件下的激烈竞争中发展壮大就得不断学习掌握法规政策了解市场动态。思想上与分公司党委保持高度一致努力提高执行分公司党委各项政策的水平和分析问题的、解决问题、驾驭全面工作的能力。

　　20xx年根据分公司关于学习实践科学发展观活动的总体安排公司将落实实践科学发展观作为贯穿全年工作的主线。科学发展观中全面协调可持续发展的阐述对于保险业具有重要的指导意义。培养员工高尚的职业道德加强保险公司的社会责任意识也是我在全年工作中始终贯穿的一项重要工作。

　　个人方面本人坚持做到严于律己规范行为。坚决贯彻执行上级公司决策和决议自觉遵守公司的各项规章制度带头搞好公司领导班子廉政建设。

　　三、民主决策发挥集体智慧充分发挥党员班子队伍的模范带头作用

　　凡涉及公司制度建设、运营管理、业务政策制定等重大事项均通过会议研究决定一时吃不准、定不了的事情根据同志们提出的疑问做考察调研反复研究直到统一认识作出最终决定。重大事项的决定广泛听取意见力求决策正确。同时加强与上级的联系自觉请示汇报听取意见接受指导争取支持获得帮助。正是因为管理民主决策透明才使得领导班子团结部门关系协调职工心齐劲弘上下支持有力在公司内部创造了和谐发展的良好氛围。

　　四、做好各项基础工作确保集中管理工作的顺利推进。

　　20xx年公司将集中管理作为实现公司正规经营的重要举措以高效化、正规化为公司制度建设的基本原则在业务、理赔、财务、人力、印章管理等方面做了大量工作我公司能坚决执行上级的各项决议健全各项规章制度加强了制度建设和内控管理。

　　集中管理有利于提升服务质量加强风险管控实现效率优先整合资源配置。对于提升客户服务水平提升公司风险管控能力、高公司核心竞争力具有重要的推动作用。

　　五、建立健全公司各项内控制度强化考核确保执行力。

　　公司在每季度末成立考核小组根据考核办法对公司各机构的业务经营情况和内控管理情况进行了检查对存在的问题及时提出整改意见确保了公司的各项工作正规有序开展。保证上级公司的各项政策规定得到切实贯彻落实有力推进了基层公司的内部管理水平和风险防范能力使基层公司的内部管理工作有了进一步提高。

　　六、加强企业文化建设推进精神文明建设发展增强队伍凝聚力

　　在加强公司管理深化公司改革确保业务发展和效益提高的同时我十分注重加强以党风廉政建设、领导班子思想作风建设、职工队伍建设、企业文化建设等方面为主要内容的企业精神文明建设。

　　20xx年公司圆满开展了政风行风评议、新保险法颁布实施等主题活动。在追求企业效益的同时充分发挥了公司的社会责任在xx市树立了xx保险的良好口碑。

　　七、下一步工作思路

　　一年来在学习与工作等方面虽然取得了较显著的成绩但是仍存在一些问题需要不断的加以完善和解决理论知识与实践水平有待于进一步提高。在今后的工作中我将继续深入学习各种优秀的管理办法采取有力措施力争把发展和管理工作抓得更好。

　　总公司二次创业的号角已经吹响在公司发展进入二次创业的关键历史时期我们承担着重大责任和使命公司的二次创业这一重大战略部署带来了严峻挑战和难得机遇。我们要将二次创业所确定的指导思想、战略方针、奋斗目标和战略任务等真正落到实处的关键主动适应形势任务变化要求认真学习“二次创业”的相关文件精神明确自身发展的方向全面提升自身的业务水平解决发展过程中出现的各种难题以“企业文化”为指导高标准、严要求认真搞好思想定位不断强化发展观、服务意识破除旧的思想障碍坚持通过各种行之有效的方式不断加强学习用实践来检验和发展自身的创新力。

　　波澜壮阔的二次创业为企业发展搭建了广阔的平台也为自身提供了大有作为的舞台。我和大家一样要不断提升学习力增强执行力发展创新力坚持不懈地提高自己的综合实力。

　　今年公司对现有机构重新进行了整合人员分工更加明确合理大家可以明显感受到我们新年新的气象希望以此作为xx中支新的事业起点我将带领大家保持更加昂扬的工作作风相信我们的未来会更加美好。

　　谢谢大家！

保险公司部门述职报告9

　　一、20xx年经营概况

　　截止到20xx年12月10日秦皇岛中支共完成保费645.29万其中车险618.54万非车险26.75万。

　　交强险保费447.73万元。商业险170.81万元

　　截止到20xx年11月30日秦皇岛中支车险历年制赔付率120.39% 。20xx-20xx承保赔付率64.11%。

　　二、业务结构

　　交强占比：69.46%。商业险占比：26.36%非车占比：4.19%

　　三、日常工作管理

　　完成日常的承保、复核、批改工作严格执行总分公司下发的核保政策及各项核保规定不自私降低费率不变相降低保费认真完成各项报表工作认真遵守公司单证管理制度从单针打印到装订归档全部一人完成确保单子完好无遗失。认真做好台账及业务统计工作确保数据及时、准确、有效及时发送续保清单做好续保分析。

　　四、20xx年工作中的'亮点及不足

　　亮点

　　20xx年机构调整结构交强险占比明显提高对出险平率高的险种也进行了管控出险频率得到控制重大赔案赔款明显减少。

　　渠道分明日常工作稳定无重大违规事件在秦皇岛行业受到好评。

　　不足

　　机构车险赔付率居高不下严重影响机构业务发展总分公司先后两次调整机构核保政策及费用政策致使业务在6月底开始限制车损险承保电销渠道停止出单。

　　五、下一年度工作计划

　　1、积极配合总经理室完成分公司下达的各项任务指标。

　　2、积极调研市场寻找业务机构突破点积极反馈市场信息确保业务稳定发展。

　　3、加强日常工作管理努力提升部门员工业务能力。

　　XX中支

　　XXX

保险公司部门述职报告10

　　我于20xx年x月任个人业务部经理一年来在省公司党委、总经理室的正确领导下在机关各处室、市分公司的大力支持下较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩。下面就一年来做的主要工作做简要总结不妥之处请批评指正。

　　一、努力学习政治、业务理论不断提高管理水平和岗位技能

　　一年来无论工作多么繁忙没有放松政治和业务理论学习。一方面积极参加省公司组织的各种政治学习活动同时主动学书记的几个重要讲话和纪检部门下发的有关廉政建设的学习材料培养自己的政治敏感力和廉政意识。对专业理论学习更是常抓不懈由于保险市场竞争的日趋激烈和复杂化深感责任重大除了积极参加各种培训外利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘理论及金融专业知识一年来用业余时间撰写具有业务指导性的文章x篇分别在总省公司不同刊物上使用起到了一定的导向作用。

　　二、狠抓业务发展取得了明显成效

　　我想做为业务部门的主要负责人抓业务发展是我的中心工作任何时候都不能有丝毫的放松一年来围绕这个中心抓好几项具体工作：

　　1、科学计划。“xx杯”企划活动由于策划快、部署快、行动快一个半月保费收入x个亿又一次超过了上海和广东两年来我省个险业务的规模和速度均走在了内陆省份的最前列。

　　2、搞好总结。业务计划、业务推动、搞好总结政策兑现是生产力提高的关键。一年来坚持不失信于人的诚信原则每一项活动结束后及时总结并如期安排落实相关政策特别是竞赛活动中的承诺没有让一位业务员失望。当去基层公司看望业务员时他们讲到“我们不是为了别的我们连续开单十几天就是看看省公司的人说话算不算话。”在一次巡回报告会上曾经承诺凡是在本月能够连续开单十天者我都要亲自去看望他。由此使我备感诚信的重要性和因此产生的强大能量基于这一点两年来在这一方面坚持做到了说到做到决不失信的人也正因为如此在4万名业务员当中建立了良好的信誉形成比较强劲的凝聚力和向心力。

　　三、抓住队伍管理不放松全力打造业务发展的生力军

　　队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一。张总曾经指出：抓队伍就是抓业务。两年来在队伍管理问题上煞费了心思。20xx年的队伍是在前几年业务规模急速扩张时建立起来的由于人民银行九次降息保险条款由储蓄型向保障型急速转轨业务员和客户心理准备不足业务员的业绩急速下滑收入大幅下降队伍出现了非常不稳定的状况。当时感到有千斤压力面对现状做了以下几个方面的工作：

　　1、全面了解情况。到任的第三天便带领工作组下基层深入一线和业务安员面对面交谈。数十天的调查研究基本摸清了影响队伍稳定的.六大因素即政策棚架、行政干预、条款单一、宣传不力、奖罚不分、制度不严等。

　　2、对症下药。根据上述问题经总经理室同意迅速召开代理人管理工作会议通报情况、研究对策。各级公司根据各自存在的不同问题有针对性地进行解决并指出了严格按照“基本法”办事使营销团队的管理走上制度化。20xx年x月根据市地的工作情况和全系统一年多的思想和制度的准备和成熟情况省公司下发文件果断废止了各市地自行的“基本法”到20xx年底全省“基本法”达到了相对的统一为实施新的“基本法”打下了坚实的基础。同时就业务员的相关待遇和奖励问题省公司连发了相关文件我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查督促落实有些问题会同省公司财务部门也有效地得到了落实在业务员当中引起了强烈反响。这期间还借助推行“两个规范”增加了活动量加之后来新险种的上市业绩攀升收入增加队伍稳定工作得到了有效解决。

　　3、规范行为、赏罚分明：队伍稳定不能一味迁就姑息一方面正确引导下发了业务员行为操守和违规违纪处罚办法；一方面又对于不良行为坚决进行处理。特别在20xx年下半年竞争最为激烈的时候对一些人摇摆不定、离心离德及时提出了“讲清利害、诚心挽留、热情欢送、不再接收”的应对策略起到一定的稳定作用。后来一些人到同业公司一段时间后又想回来根据形势变化又提出“可以接收”对极个别人坚持拒收。这样有张有驰、区别对待的策略在最激烈的人才竞争时段起到了重要作用。

　　4、亲情管理。两年来利用各种机会和条件同全系统一半以上的业务员直接见面和交流。任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待业务员最广泛地向他们传承公司的文化、观念和发展前景结下了深厚的友谊树立了良好的公司形象。这一切也在队伍管理中也起到了十分重要的作用。

　　5、抓好三支队伍即组训讲师队伍、主管队伍、精英队伍通过有效的工作目前有组训x多人、讲师x余人、高级主管x人、中级主管x人、销售精英近千人。

　　四、抓紧抓好教育训练工作为业务发展和队伍管理创造有效的保障体系

　　一年来教育训练始终处于业务发展的前沿支持着业务发展和队伍管理。一是组训队伍的培训。至今不能忘记的是20xx年8月我省第一期以自己的力量教学为期x天有x人参加的组训班。由于准备充分、训练严格、内容充实、全程跟踪培训收到了显著效果这支队伍目前都作为各级团队中的中坚力量在支撑着团队的经营。目前组训力量已达到近x余人。二是主管培训。一年来最大限度的培训主管队伍近千人接受了不同内容的培训。三是讲师培训。为了使培训制度化、系统化、规范化同时也为了节约培训成本经过两年的努力已建立起省聘讲师x人、省聘见习讲师x人的专兼职讲师队伍这项工作走在了全系统前列。四是管理人员的培训协同人事部、教育培训部和信息部先后举办了不同类别的管理人员培训班使全省营销管理人员的综合素质得到了有效的提高。

　　五、抓好几项大的基础工作

　　为了使我省个人业务工作有一个长足长远的发展先后抓好几件大的基础工作。一是个人代理人档案管理工作。通过检查、评比目前近5万人的队伍全部按照总公司和保监办的要求建立了规范的个人档案。二、信息通报工作。自20xx年x月创建了“营销快讯”至今已有近百期及时通报情况、交流信息加快了信息传承和互相促进特别是今年开通了“信息直通车”受到全系统基层公司的普遍欢迎。三是建立了代理人群众组织。先后建立的代理人业务发展研究会并于20xx年x月召开第一次年会；成立代理人精英俱乐部于今年5月正式揭牌；建立了代理人“爱心社”使代理人有了自己的组织补充和完善了公司的企业文化。四是建立了完善的表报制度保证了业务数据分析的科学有效性。五是推行“两个规范”为业务的长足发展和产能的提高提供了有效的工具。新基本法的试点工作的成功为我省贯彻20xx版为代理人管理走向正规化、科学化打下坚实基础开好了两个大会。一是20xx年的“双过半”和今年x月份首届高峰会的成功召开为业务发展和队伍管理起到典范作用。两会的影响力将持续激励团队和管理者的士气和信心进而推动生产力的不断提升抓好了部室建设综合素质日渐提高尽力使部室人员有能力驾驭日益激烈的竞争形势。目前全处同志团结协作、遵守纪律、士气高涨都能登台讲课都可以独立工作。

　　总之一年来做了一些工作收到了一些绩效但要特别感谢的是总经理室和机关各处室没有他们的支持就不可能有这样的局面还要特别感谢我的副手对我工作的极大支持和无私奉献感谢全处同志对我工作的理解和支持再次谢谢他们。

　　工作中我还有不少不足之处比如考虑问题不够深入细致深入基层不够加之一年来有一半的时间在外和同志们沟通交流时间少等请大家多批评。另一方面我自已也要不断的加以改进。面对日益激烈的市场形势队伍管理、业务发展任务十分艰巨愿和同志们共同努力把我系统的全面建设推向更高层面。

保险公司部门述职报告11

　　多年来本人始终坚持认认真真学习踏踏实实干事清清白白为人在上级领导和同志们的关心、支持、帮助下我认真履行职责坚持原则依法行政无私奉献完成了各项工作任务。现对20xx年德、能、勤、廉等方面作如下报告：

　　一、加强理论学习不断增强政治理论水平和思想道德素质

　　理论学习是工作人员的立身之本成事之基。近年来我一直将理论学习作为自身的重要任务自觉做到勤学多想努力增强自身的业务能力提高思想政治素质牢固树立正确的价值观。并且在思想上、政治上、业务上不断地完善自己更新自己使自己真正为社会保险事业的进一步发展尽职尽责。

　　二、注重求真务实不断提高自身的工作能力

　　自己在目前的工作岗位上经过不断学习、不断积累具备了比较丰富的工作经验能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过多年的锻炼都有了很大的提高保证了本岗位各项工作的正常运行在日常的各项工作过程中没出现过错。

　　第一在稽核参保单位申报社会保险缴费人数、缴费基数工作中我能做到仔细查看被稽核单位的劳动工资报表、财务报表、账簿、会计凭证等与社会保险有关的资料并根据资料中反映的实有人数、实际发放工资总额等数据严格按有关口径界定应缴费基数缴费人数。全年实地稽核人数全面完成了年度工作任务确保了社会保险费的应收尽收应保尽保。

　　第二在会同养老待遇审核中心进行的企业遗属补助调查工作中我能对每一位被调查人仔细询问有关情况如实做好记载对不符合享受待遇的对象坚决不予认可从源头上杜绝了冒领情况的发生。

　　第三在反欺诈冒领社会保险基金工作中针对险种和举报内容逐个核实事件的真实性克服“人情关”堵塞了社会保险基金的漏洞今年根据《劳动法》等的规定共查处不应参保人员4人追回医疗保险基金1万余元；查处冒领养老保险4人追回养老保险基金4万余元；查处两家医保定点医院勒令其整改到位。

　　三、敬业爱岗勤奋工作不断取得新进展

　　勤勉敬业是对一名工作人员的起码要求。我能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作对工作中遇到的难题总是想方设法、竭尽所能予以解决始终能够任劳任怨尽职尽责。我能够认真遵守局处制定的各项规章制度努力提高工作效率和工作质量服务基层、服务发展、让群众满意保证了工作的正常开展没有无故迟到、早退的现象始终坚守在工作岗位上我始终认为一个人苦点累点没有关系人生的价值在于奋斗、在于创造、在于奉献。我必须以勤奋的'理念去实现人生的价值促进企业的发展、社会的和谐。无论在何地工作我都本着对事业高度负责的态度坚持任劳任怨刻苦钻研与时俱进开拓创新各项工作均取得优异成绩。我多年被年终考评为优秀等次、先进个人和局嘉奖。

　　四、不断改进作风无私奉献注重廉洁自律

　　时时处处从严要求自己。在本职工作岗位上能维护大局注重团结以诚待人。平时工作中任劳任怨扎实细致让自己做一个公正的保险人为客户提供实质性的服务！

　　当然工作中也有一些不足和问题。诸如学习还欠深入知识不够全面；有时工作标准不够高要求不够严只求过得去不求过得硬缺乏创新意识。等等。这些问题和不足我决心在今后的工作中认真克服努力改进。

保险公司部门述职报告12

　　20xx年计划财务部根据省公司“全保会”的会议精神在市公司党委、总经理室的领导下在全市各部门、各基层公司紧密配合下以“规模服从效益管理适应发展一切服从转型”为指导思想一如既往地做好日常财务核算工作细化各项管理做到财务工作长计划短安排使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用坚持科学发展观进一步更新观念理清工作思路以公司效益为首要目标为公司提高盈利能力步入健康发展之路做出应有的贡献、回顾xx年的财务工作在日常基础工作外主要有以下几个方面：

　　(一)认真做好20xx年会计决算

　　根据决算日程安排本部全体人员按照省公司要求加班加点、同心协力对于日程安排中所列各项工作提前收集数据资料做好相关准备并认真核对决算报表向省公司报送财务报表、财务年报及各类统计报表。并根据总公司要求及省公司的统一部署进行了期初建帐期初建账的准确性关系到全年的数据质量因此对科目所属明细进行了逐项认真核对根据实际情况进行了修改以使账套数据更加明晰。同时按照总公司要求对部分科目的归属进行了调整。

　　(二)做好所得税的预报工作

　　按照省公司的通知内容企业所得税为总公司汇总交纳总公司需要预先对公司整体的申报情况进行汇总计算要求下属公司根据审计表先做所得税的预报以方便总公司确定最终申报数据为此总公司专门召开了关于所得税申报的视频会议并要求专业税务代理一同参加在会议上对xx年的所得税预申报进行了部署要求各公司按照要求详细填报。

　　随后公司专门下发了所得税的预报表样接到下发表样后我们立即联系专业税务代理到公司进行所得税汇算组织本部人员积极配合积极完成好省公司的所得税的预报工作同时根据总公司对于准备金的各类调整进行所得税的二次申报的电子表格填列其中对于近年的准备金进行了核对和调整在省公司认定后把二次申报的电子表格上报省公司。

　　(三)加强应收保费的.管理

　　xx年我们按照应收保费的各项管理规定继续加强对应收保费的管理经常检查各单位应收保费情况并及时上报总经理室会同各部门主管经理对应收保费进行催收由于总经理室对应收保费的严格管理和县区经理的努力催收应收保费率(除今年新增的政策性农险外)符合省公司下达的目标范围。政策性农险也已经专门向省公司打过专门的情况报告。

　　(四)做好各项自查工作

　　根据省公司所下的紧急通知对三年内的正常批退、注销、批减金额。税务申报和审计下账差异。印花税、个人所得税进行自查根据自查的情况向国税和地税部门以及省公司上报了自查的报告和自查汇总表。

　　(五)做好财务集中管理工作

　　根据省公司集中管理的要求业务部和客服部已经先后于上半年完成了省公司的集中管理根据省公司的计划财务部将在下半年由省公司进行集中管理在集中管理后财务部门的工作会有部分变动包括制度的修订工作流程的修订等等这样势必会在工作中会有一些新问题的出现在这种情况下在同县区财务人员研究后我们将积极同其他地市进行联系针对新产生的问题及时做好沟通同时积极向省公司进行汇报积极努力协调好各方面的问题保障财务集中管理前后各项工作的平稳运行。

　　(六)做好银行账户及资金管理

　　根据省公司“财务实行收支两条线保费全额上划赔款费用资金下拨”的原则下半年我们继续加大资金的管控力度收入户现在已实施了中管理保障了收入户资金全额、及时的上划。

　　根据集中管理的要求对于县区所开设的费用户和赔款户进行消户所有费用和赔款将由市公司统一进行网上支付。

　　根据集中管理的需要县区日常使用较多的银行账户为赔款户对于县区每个月申请的资金由本部人员和理赔部门人员结合估计县区赔款大致数据上报经理室方便经理室对于赔款的审批这样可以防止县区申请资金的随意性减少资金的沉淀同时由出纳员通过网上银行实时跟踪对于滞留在银行账户的资金及时通过网上银行管理增强其流动性从而为企业带来更大的效益。

　　(七)做好费用管控和预算管理

　　为了实现公司产生效益必须加强对各项费用成本的管控对于机关的各类费用打算同综合部一起建立日常消耗明细表以加强对今后各项费用支出的管控。

　　省公司现已对各地市开始实行费用预算拨付制度即先由各地市公司预算自己的保费规模然后根据保费规模和日常的费用支出填列统一下发的“费用预算表”省公司以此表为依据分次对各地市进行费用的拨付对于超出预算的部分省公司坚决不予拨付。根据省公司这样的严控对于县区的管控我们将照此方法实行加强费用管控即加强对县区固定费用外的开支情况进行严管对于每笔开支要求向市公司说明情况列明用途市公司将根据实际情况核准此笔费用的开支予以支付费用不再像以前一样根据保费规模直接把全部费用下放到县区由县区全权支配达到压缩不必要的费用开支的目的。

　　(八)做好各类数据的统计工作。

　　做好对各类台帐的登记汇总工作对于应收保费在月末继续坚持“隔天上报”制度及时向总经理室上报应收的动态使其了解应收保费的实时情况月末及时的提供各项费用类指标及时反映出业务部门及险种的经营效益情况和费用支出情况同时根据省公司的培训内容尽量多列举各类指标数据情况方便领导全面掌握经营方面的各类情况方便公司总经理室根据指标情况进行相应的政策调整为公司最终效益的实现提供好数据支持。

　　(九)稽核工作方面

　　按照省公司下发的稽核工作手册内容定期进行应收保费情况、稽核计划等相关的资料报送并按照省公司下发的《费用管控调研通知》积极逐项去准备报送内容和备查材料。同时做好稽核总结的报送工作。

　　(十)增强服务意识作好各项服务工作

　　要求本部人员根据公司要求的“四个一”工程继续为客户做好个性化服务工作。对于基层公司人员更要尽心协助对于部门间的协同工作积极提供配合做好服务工作使各项工作顺利开展。

　　20xx年工作打算：

　　由于公司在xx年处于转型发展的一年接到上级公司的新的措施、规定比较多出台的新的政策也比较多处于快速变化时期因此加强对各种方针政策的学习。

保险公司部门述职报告13

　　为了树立财险公司良好的行业形象我们把“端正政风行风、优化发展环境”工作纳入了年度重要工作的组成部分成立了由公司经理任组长的领导小组制定了《端正政风行风、优化发展环境”xx工作方案》通过开展此项活动使公司全体员工充分认识到：在财险业务萎缩市场竞争激烈的条件下我们要用优质文明服务争取客户以良好的企业信誉赢得客户。

　　一、公开承诺接受监督

　　按照xx林业地区创建优良经济发展环境领导小组的统一安排和部署我公司紧紧围绕内强素质、外树形象两个主题以最大诚意向社会推行办事公开制、承诺制。

　　一是保证95518服务热线电话24小时开通为客户提供全天候的热情服务；

　　二是以客户的现实或潜在需求为重点开展形式多样的便民承保服务。

　　三是为客户提供高效快捷的'售后服务一有险情无论是何时、何地保证以最快的速度赴现场组织施救合理查勘定损在《保险法》和有关条款规定的理赔工作时限内保证赔款及时到位。四是对单方肇事责任清楚的小额简易赔案现场兑现赔款实施服务提速。

　　二、履行职能回报社会

　　为使优质文明服务始终贯穿于经营全过程我公司认真恪守“人民保险为人民”的经营理念坚持诚信准则在本系统内大力开展了以“展公司品牌献真诚服务”为主题的特色服务活动把“客户满意最大化”确立为全体员工的共同价值追求全程跟踪服务实行小额赔款现场赔付大额赔款限时赔付帮助受损企业和保户在最短时间内恢复正常生产经营和生活最大限度地发挥了经济补偿职能赢得了良好的社会信誉。今年以来我公司共受理各类赔款案件200余起累计支出赔款达100余万元为企业迅速恢复生产、安定人民生活提供了可靠的保险保障得到了社会的认可。工作虽然取得了成绩但还存在着不足：

　　一是对上级关于纠风专项治理和优化发展环境工作理解的不够深刻因而还没有形成强大的氛围；

　　二是还没有形成一个完整的综合性的客户服务体系对客户潜在的和深层次上的需求还不能完全满足；

　　三是对客户和群众反映的问题还有解决不及时的现象。这些都是阻碍我们业务发展和影响公司形象的大问题我们将在今后的工作中花大力气解决这些问题努力做到：

　　1）为客户提供“一条龙”“一站式”和“一揽子”综合性服务。

　　2）多为客户和群众办实事办好事。

　　3）采取有效措施加强队伍建设严肃查处以权谋私、吃、拿、卡、要、报等行为。

保险公司部门述职报告14

　　自20xx年xx保险在xx这片土地上扎根我们已经携手走过了五年的时间今天我首先要向在座的各位致以由衷的谢意。感谢大家一年来辛勤的付出。谢谢大家！

　　五年来在分公司总经理室的正确领导下在公司各位同仁的积极配合和协助下我们克服各种困难开拓创新、努力拼搏。经过全体员工的不懈努力公司经营管理工作取得了明显成效各项管理显著提高职工精神面貌焕然一新。

　　下面我将一年来的工作情况向全体同仁报告如下请大家评议。

　　一、主要经营数据及业务开展情况

　　在20xx年公司业务发展面临着很大的压力和困难。为了确保20xx年各项经营目标的实现公司班子成员团结协作公司全体员工集思广益开拓业务新领域采取积极有效措施努力推进业务稳步发展。

　　20xx年分公司的各项政策调整较大公司经理室对分公司的经营决策高度重视坚决服从及时组织传达贯彻会议精神分解下达业务结构调整指标研究制定政策措施。为确保分公司结构调整目标的实现我们以公司整体利益为重及时调整业务发展方向采取切实可行的措施使我公司结构调整工作取得了初步成效。

　　公司将有效控制风险作为20xx年业务发展的基本原则。车险业务一向是公司整个业务经营中最具有代表性的但车险赔付率很难得到控制为了控制风险公司经过市场研究同时遵循分公司的业务政策导向大力扶持非车险等效益险种。

　　公司积极拓展业务发展领域在20xx年加大攻关力度承保了一直由人保公司牢牢把握的铁路货物运输险业务对我公司优化险种结构起到了推动作用。

　　在确保业务发展的同时我们将合规经营作为公司业务发展的生命线。坚决执行上级各项规章制度公司的业务工作在开展中严格按照分公司的`管理要求严格执行省保监局和省保险行业协会的各项管理规定。坚持依法合规经营、坚持规模和效益并举的战略方针加强业务内部管理限制承保垃圾业务杜绝经营风险。

　　二、加强政治理论学习努力提高自身的政治素质。

　　企业是社会的细胞。要使企业在市场经济条件下的激烈竞争中发展壮大就得不断学习掌握法规政策了解市场动态。我思想上与分公司保持高度一致努力提高执行分公司各项政策的水平和分析问题的、解决问题、驾驭全面工作的能力。

　　个人方面：本人坚持做到严于律己规范行为。坚决贯彻执行上级公司决策和决议自觉遵守公司的各项规章制度带头搞好公司领导班子廉政建设。

　　三、民主决策发挥集体智慧充分发挥党员班子队伍的模范带头作用

　　凡涉及公司制度建设、运营管理、业务政策制定等重大事项均通过会议研究决定一时吃不准、定不了的事情根据同志们提出的疑问做考察调研反复研究直到统一认识作出最终决定。重大事项的决定广泛听取意见力求决策正确。同时加强与上级的联系自觉请示汇报听取意见接受指导争取支持获得帮助。正是因为管理民主决策透明才使得领导班子团结部门关系协调职工心齐劲弘上下支持有力在公司内部创造了和谐发展的良好氛围。

　　四、做好各项基础工作确保集中管理工作的顺利推进。

　　20xx年公司将集中管理作为实现公司正规经营的重要举措以高效化、正规化为公司制度建设的基本原则在业务、理赔、财务、人力、印章管理等方面做了大量工作我公司能坚决执行上级的各项决议健全各项规章制度加强了制度建设和内控管理。

　　集中管理有利于提升服务质量加强风险管控实现效率优先整合资源配置。对于提升客户服务水平提升公司风险管控能力、高公司核心竞争力具有重要的推动作用。

　　五、建立健全公司各项内控制度强化考核确保执行力。

　　公司在每季度末成立考核小组根据考核办法对公司各机构的业务经营情况和内控管理情况进行了检查对存在的问题及时提出整改意见确保了公司的各项工作正规有序开展。保证上级公司的各项政策规定得到切实贯彻落实有力推进了基层公司的内部管理水平和风险防范能力使基层公司的内部管理工作有了进一步提高。

　　六、加强企业文化建设推进精神文明建设发展增强队伍凝聚力

　　在加强公司管理深化公司改革确保业务发展和效益提高的同时我十分注重加强以党风廉政建设、领导班子思想作风建设、职工队伍建设、企业文化建设等方面为主要内容的企业精神文明建设。

　　20xx年公司圆满开展了政风行风评议、新保险法颁布实施等主题活动。在追求企业效益的同时充分发挥了公司的社会责任在xx市树立了xx保险的良好口碑。

　　七、下一步工作思路

　　一年来在学习与工作等方面虽然取得了较显著的成绩但是仍存在一些问题需要不断的加以完善和解决理论知识与实践水平有待于进一步提高。在今后的工作中我将继续深入学习各种优秀的管理办法采取有力措施力争把发展和管理工作抓得更好。

　　总公司二次创业的号角已经吹响在公司发展进入二次创业的关键历史时期我们承担着重大责任和使命公司的二次创业这一重大战略部署带来了严峻挑战和难得机遇。

　　我们要将二次创业所确定的指导思想、战略方针、奋斗目标和战略任务等真正落到实处的关键主动适应形势任务变化要求认真学习“二次创业”的相关文件精神明确自身发展的方向全面提升自身的业务水平解决发展过程中出现的各种难题以“企业文化”为指导高标准、严要求认真搞好思想定位不断强化发展观、服务意识破除旧的思想障碍坚持通过各种行之有效的方式不断加强学习用实践来检验和发展自身的创新力。

　　波澜壮阔的二次创业为企业发展搭建了广阔的平台也为自身提供了大有作为的舞台。我和大家一样要不断提升学习力增强执行力发展创新力坚持不懈地提高自己的综合实力。

保险公司部门述职报告15

　　过去的一年在xx公司总经理室的正确领导下在分公司的大力支持下较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、教育训练等方面取得了一定成绩。

　　过去的一年及将结束的时候根据总经理室的要求本人对过去的一年的工作述职如下：

　　一、基础性的工作

　　1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法xx多个初步形成一套完整的管理制度使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内做到有法可依有章可循。

　　2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程规范和制约整个理赔工作如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

　　3、强化培训。我们通过各种渠道广泛招聘和吸纳理赔人才从保险同业和应届大学毕业生中优中选优采取现招现用、培训提高、和人才储备保证短期和中长期的人力资源。一年来参加公开招聘xx次组织达的培训xx次小的培训xx次。受到良好的效果。

　　4、协调关系加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门为理赔工作打下良好基础。

　　二、各项指标情况

　　1、共立案：xx件

　　2、已决案件：xx件已决进额：xx万元。

　　3、未决案件：xx件未决金额：xx万元。

　　4、赔付率：xx%。

　　5、结案率：xx%。

　　6、人伤调查率：

　　7、告破骗赔案件：xx件挽回赔偿金额：xx万元。

　　8、拒赔案件:xx件拒赔金额：xx万元。

　　9、核价剔除金额：xx万元。

　　10、人伤剔除金额：xx万元(其中车险万)。

　　上述合计为公司减少赔付：xx万元。

　　三、几项主要工作

　　1、抓管理。客服的管理工作是非常重要的工作它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上一是抓制度建设建立健全各项规章制度做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上主要是规范理赔流程和监督检查使理赔流程科学、合理和实用同时加强对各个环节的监督检查从而提高整个理赔水平。

　　2、抓服务。服务是保险企业的宗旨是缺课服中心工作的核心内容服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上为了公司业务的发展我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到急客户之所急、想客户之所想做到该赔的一定赔到位不该赔的决不滥赔不该赔的也力争让客户满意通过我们的思想工作和处事艺术使理赔工作更拉近与客户的距离更促进业务的发展使员工满意、公司满意客户也满意。

　　3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合理论培训和实际操作相结合外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试每次测试都和业绩挂钩年终将进行综合评价。

　　4、抓理赔质量。一年来我们很抓理赔质量首先把住定损关做到既严又准;其次把住核价关做到准确、合理;最后把住责任关即准确界定保险责任严格洞察骗赔案件慎重处理拒赔案件严格剔除不合理赔付。一年来据上述统计告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付共为公司减少赔付万元实际为公司创造利润xx万元。

　　四、存在的问题和不足

　　1、思想意识保守工作不够大胆和创新工作虽然到职但没到位工作力度不大工作不够细思想工作也不到位组织、协调和沟通不够。

　　2、客服的基础工作有一定的差距如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

　　3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底如：奖惩办法等。

　　4、服务意识不强、措施不利全省的服务体系和服务网络不够健全服务的办法不多也没什么特色。

　　五、今后的打算

　　1、加强思想政治工作加强学习认真贯彻执行总公司的各项方针政策树立服务的观念、管理的观念。

　　2、加强管理工作一是加强对人的管理制度管理和思想工作提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的.管理管好业务流程管好理赔质量使整个业务在规范有序中进行。

　　3、强化服务意识、完善服务职能改善服务措施。改变以往传统的服务观念大胆创新强化服务的角色定位采取全方位的服务措施如：一次性定损、简易赔付、通保通赔、附加值服务、网上定损等形成一个具有xxx品牌的特色服务。

　　4、加强培训提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合力争在短期内大大提高员工的素质从而提高服务水平。

　　5、加强内部管理与考核。一是管和人的行为二是管好业务流程按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核制定一套完整的科学的合理的考核方案做到该奖的奖该罚的罚奖罚兑现通过奖惩去规范员工的行为。