总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析从而做出带有规律性的结论它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律不妨让我们认真地完成总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编帮大家整理的银行大堂经理年终工作总结供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

银行大堂经理年终工作总结1

　　作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉可以称之为一种艺术吧在这里我想谈谈心态。

　　我从事这个岗位的时间也不算短了据我的经验客户纯粹来找茬的案例几乎是很少当然也存在(如敲诈银行)绝大部分的客户实际上并不想来找气受也就是说我们首先要反思的是自己而不能认为客户是在无理取闹只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

　　如果客户找到你把你当成救命稻草来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题不要急于去辩解什么无论谁对谁错这本身并不重要因为这不是法庭就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉因为你代表的不是你自己你首先要取得客户对你的好感这样才可能很好的进行以下的沟通其次要弄清楚客户他的需求是什么要尽快帮客户解决他的问题如果这个问题的确与制度冲突要耐心的聆听客户为什么如此的为难要给他发泄的渠道不要插嘴因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事他需要的是一种宣泄也可能他是在其他方面生气来到你这发泄而我们要想解决问题能做的就是一种理解你可能觉得做到这一点太委屈也太难的确这就需要一个良好的心态。

　　这是你的工作不要对某个客户一直耿耿于怀过去的就当作一次经验仅此而已。

　　你可以坚持记工作日记只要遇到客户投诉便记录下来加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用如果又是一个新的投诉这对你来说又多了一次经验的积累你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

　　客户着急的时候你做事不要乱但一定要和客户一样急让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事尤其是有些问题涉及到了另外一个部门客户在抱怨的时候你要顺着他的意思同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题让客户觉得你们是一个战线上的。客户无论怎样态度不好我们的态度一定要好这是重中之重这也是摘除自己责任的最基本的原则因为有时客户并不时冲你来得但你要态度恶劣的与客户辩驳他的矛头很可能指向了你所以保护好自己十分重要。

　　无论上班时遇到什么样的客户下了班就全都忘了吧或者当作笑谈和朋友调侃一下记住的是经验但不要对这样的不愉快念念不忘。

　　从去年到今年我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识也逐渐体会到了在一个营业网点大堂经理的作用有多么重要。

　　首先大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时关注的不仅仅是室内的环境卫生业务办理和等候的时间长短还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以微笑面对客户认真倾听客户的需求及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了因为此时我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

　　另外我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询不但影响了他们的工作还极易因此出现失误操作导致操作风险。此时如果停下来为客户解答就影响了正在办理的业务;如果不予理睬又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

　　作为大堂经理多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台只有将这些辅助工作做在前面我才能尽自己所能为他们分担压力同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

　　因此在大堂经理的岗位上我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

　　一、分流、引导客户。根据客户的需求引导客户到相关的业务区域办理业务向客户推荐使用自助设备办理业务指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的'主要渠道节省客户在银行等待及填写表格的时间更可以足不出户轻松办理业务。

　　二、为客户提供基本的咨询服务解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

　　三、识别优质客户。根据分层次服务的原则给予其特别关注和优先服务依据客户的星级及资金闲置情况向客户经理推荐有潜力的优质客户。

　　四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会保障网点现场及时、高质和高效率的服务提高客户满意度。

　　在上述工作开展的过程中我认为自己的不足之处还很多仍有以下几方面需要改进：

　　一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面没有更深层次地挖掘客户的需求推荐产品主动性有待加强。

　　二、在日常工作中需要处理的杂务较多占用了较多时间以致于对优质客户的关注度不够。

　　三、有时只单纯为了解决问题而解决问题没有认真的思考问题产生的源头没能杜绝问题的再次发生。

　　四、在与客户交往和关系维护时手段简单营销效果并不明显营销技巧有待提高。

　　结合我这一年来的所得我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行做什么工作重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心都能为我带来更加光明的前途。

银行大堂经理年终工作总结2

　　从去年到今年我在农业银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识也逐渐体会到了在一个营业网点大堂经理的作用有多么重要。

　　首先大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时关注的不仅仅是室内的环境卫生业务办理和等候的时间长短还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以微笑面对客户认真倾听客户的需求及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了因为此时我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

　　另外我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询不但影响了他们的工作还极易因此出现失误操作导致操作风险。此时如果停下来为客户解答就影响了正在办理的业务；如果不予理睬又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

　　作为大堂经理多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台只有将这些辅助工作做在前面我才能尽自己所能为他们分担压力同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

　　因此在大堂经理的岗位上我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

　　1、分流、引导客户。根据客户的需求引导客户到相关的业务区域办理业务向客户推荐使用自助设备办理业务指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道节省客户在银行等待及填写表格的时间更可以足不出户轻松办理业务。

　　2、为客户提供基本的咨询服务解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

　　3、识别优质客户。根据分层次服务的原则给予其特别关注和优先服务依据客户的及资金闲置情况向客户经理推荐有潜力的优质客户。

　　4、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会保障网点现场及时、高质和高效率的服务提高客户满意度。

　　在上述工作开展的过程中我认为自己的不足之处还很多仍有以下几方面需要改进：

　　1、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面没有更深层次地挖掘客户的需求推荐产品主动性有待加强。

　　2、在日常工作中需要处理的杂务较多占用了较多时间以致于对优质客户的'关注度不够。

　　3、有时只单纯为了解决问题而解决问题没有认真的思考问题产生的源头没能杜绝问题的再次发生。

　　4、在与客户交往和关系维护时手段简单营销效果并不明显营销技巧有待提高。

　　结合我这一年来的所得我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行做什么工作重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心都能为我带来更加光明的前途。

银行大堂经理年终工作总结3

　　我参加工作来到咱们xxx银行xxx支行已经工作了十年了担任大堂经理已经一年了作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境而是一张张微笑的脸一句句亲切的问候。

　　大堂经理是我们xx银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止代表着我们工行的形象因为我是全行第一个接触客户的人第一个知道客户需要什么服务的人第一个帮助客户解决问题的人。

　　所以当我行推出业务时、当客户有需求时我就和柜面人员积极协商为客户着想来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站流动人口比较多因此这里的客户流动性大现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。

　　我们的柜员从早忙到晚工作压力可想而知既不安全又费心。从我第一天在大堂工作从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中我的心态有了很大的转变。刚开始时我觉得大堂经理工作很累、很烦索责任相对比较重大但是慢慢的我变得成熟起来我开始明白这就是工作每天坐在大堂经理的位置为客户答疑解惑就是我的工作大厅里的人和一切事物都是我的工作范围当我明确了目的有了工作目标和重点以后工作对于我来说一切都变得清晰、明朗了起来。

　　当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对因为我已经熟悉我的工作和客户需求了在我开始大堂经理的对外工作的前夕我花了大量的时间在熟悉所有业务我学习了很多金融基础的业务知识如何储蓄开户对公或对个人怎样密码找回挂失补办如何销户需要带哪些资料各种汇款手续费基金网银等业务我都有了一定的.了解并从中总结出一些要点向不熟悉银行业务的客户解说例如在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等当我这样向客户作出解释和说明的时候他们都对我们的业务有了一个大体的了解并且愿意在我行办理业务每当这个时候我都觉得很有收获并且十分高兴。

　　如今客户的咨询我基本上都能解答也能适当的安抚客户做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来当我在业务上遇到什么问题他们时他们都会悉心帮我解答使我大大提高了对银行业务的综合程度通过这几个月的工作我深深的融入了支行的企业文化中融入了这个集体里。

　　我发自内心的热爱我的工作岗位因为这个岗位非常适合我由于我的性格比较热情而温和所以当顾客提出问题时我能很耐心的听完顾客的疑问这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的情况下我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息大部分的顾客都能与我良好的沟通在解答问题的过程中我的业务知识量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

　　我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范而且还要处事机智能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里大量的吸收知识与能量散发出自己的光和热。

　　作为一个金融服务人我感到非常自豪因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我最终成为一个优秀合格的大堂经理。

银行大堂经理年终工作总结4

　　即将毕业竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前对于像我这样从未真正走出校门、接触社会的学生来说这次实习给了我一个很好的学习机会让我亲身体验到了工作的滋味为即将开始的职业生涯提前做好准备。

　　在农商行实习期间我主要学习了综合业务处理系统熟悉了银行的会计科目在练习操作中我力求在掌握操作流程的同时搞清楚自己在做什么在整个系统中是怎样一个来龙去脉。通过看、问和动手操作我对实习的主要工作内容有了更加系统的了解特别是支票、汇票等。在实习之前我只从书上学到过它的基本概念对真正的票据并没有具体的认识。现在我已经大致明白了审票和解付的过程。另外我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的认识。

　　以下是我在工作中的.一些体会和心得：

　　1、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致尤其是在银行每个岗位都需要与数字打交道经常要处理大量数据要求精确任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如在填写单子时每一次都必须要确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。

　　2、讲究分工合作工作程序详细具体每一步骤都有一定的操作规范。各道工序都互相关联每一步都关系到整体结果必须大家一起分工合作才能最后完成工作任务。

　　3、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些差错给下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客观原因虽然不应由某个人完全负责但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流尽快地解决问题这样大家才能齐心协力地搞好工作。与人沟通的技巧书本上是学不到的要在工作中慢慢地学习积累。实习期间我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助各位领导都非常耐心地教导我让我不但提高了业务水平也学到很多待人处事的道理。特别感谢办公室里的领导们在繁忙的工作中抽出时间在工作上给我指导向我解说业务知识在生活上给与我很多关怀。

　　“纸上得来终觉浅绝知此事要躬行。”初读此句时我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后我不仅真正明白了它的意义更深切体会到它的。对我而言社会和单位是更广阔的大学我发现自己在课本上学到的知识太有限了。在农商行里每一个人都是我的老师我要学习的实在太多太多不仅是专业技能还有职业精神和社会经验这些都能成为我以后胜任工作的基石也是我能在激烈的竞争中出类拔萃最重的砝码。

　　在接下来的实习阶段我会以同样的激情、信心去对待工作继续努力让自己更快成长！

银行大堂经理年终工作总结5

　　一、人员培训

　　在银行我们是一个团队既然是团队就要让每一个人都能够发挥其自身的力量但是想要让他们有能力完成任务给整个团队贡献足够的力量这就需要我们自己的努力怎样努力做好这一切当然是提升我们员工的实力让他们都成为能够独当一面的人虽然有些夸大但是这也是我们美好的愿望为此我在20xx年起就开始培训坚持在每月月末做好工作的总结与培训在培训期间我一直都认为要把工作中存在的问题跳出来然后在培训中解决这样才能够加深大家的印象让所有员工都有助于。我以前也做过简单的培训但是效果都不好因此我就改变思路决定由问题出发解决问题的挺尸给出各种方案去培养这方面的的能力让员工能够有更多的发展。这样能够让员工加深印象让他们有一个大概的老街可以在工作中去实施在好的知识也之后能够用得上才是好技术好东西简单但是用的多这需要培训因为欠缺的往往就是这些因此培训才有意义我不是为了培训而培训我是为了提升他们的'实力而培训让他们能够独挡一面能够完成任务才培训能够成为我的左膀右臂。

　　二、银行管理

　　我需要管理我手下的一群人对于他们的能力和实力都需要我做好全面的统筹关注人多了总会出现各种各样的问题漏洞对于这些我都会制定相关规定让他们有一条约束让他们能够在工作时有进步对于工作不是简单的下命令就行对于工作我更喜欢的是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任务而不是让他们一直都如同一盘散沙一样不能够发挥出多少能力。他员工团结起来之后我会对于一些能力出众的人让他们有更多的动力让偷奸耍滑的人知道努力所有奖励惩罚从来不会少这是必要的既然做的好就要奖励做的出色就要表扬做的不好就要警告犯了错就要给予惩罚让他们长记性明白道理。

　　三、自我提升

　　一个经理如果没有出色的能力第一手下的人就不会服从第二完不成自己的任务我从不敢怠慢自己的工作每天都给自己提升努力坚持让自己有事可做让我每天都坚持完成自己的任务经常去学习管理学习一些经理需要掌握的能力既然领导赏识就不能辜负他的期望同样我也会在提升自己的同时把自己的会的传授给手下的人让他们有更出色的能力这样我才算是完成了工作任务。

　　一年结束了但是我还需要努力工作并没有因为一年结束而结束反而需要我继续努力在下一年里会继续并发出更多的光芒。

银行大堂经理年终工作总结6

　　xx年是我在支行工作的第二个整年了在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作可以说xx年是我迅速成长的一年在这年关之际将xx年的工作情况总结如下：

　　一、我的服务

　　两年的经验告诉我服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。xx年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化服务也越来越受到重视而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行的第一印象因此行里对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员同时也是客户的代言人。在客户迷茫时我们为其指明方向；在客户遇到困难时我们施予援手；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急想客户所想以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情感受到我们的专业感受到宾至如归的感觉。因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理进行客户分流。每当客流量较大时我都会在等候区大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”做好分流客户的工作以免一些客户中途离开的空号占据时间保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序我们才能成功地寻找到我们的目标客户营销我们的理财产品引荐给我们的客户经理实现服务与营销一体化。

　　作为大堂服务人员除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外更要加强自身职业道德修养爱行敬业。平时在工作中大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方主动、规范。而且还要处事机智能及时处理一些突发事避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。

　　优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面应该是一种主动意识一种负责态度一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平和业务水平支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。

　　二、我的专属工作

　　今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作恰逢信用卡业务最忙的时段那时行里几乎每周都要出去外展我便在周五晚上做好所有的准备工作例如：分派礼品以及各组外展用品周日晚上做好外展工作的情况通报每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行当然也要与支行联络员做好沟通及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料现在回想那段日子大大增强了自己的责任心和协调团队的能力！使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐心。

　　今年行里进入大量实习生作为一名“老”大堂我也有幸当了多次师傅在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力当然这样的压力会随之转化为工作的动力带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外11月我还负责了大堂团队的管理工作与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够需要完善的工作也还有很多这些都是我明年的工作中心。

　　当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间今年自己也曾出现过工作上的失误但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航感谢领导在工作和生活上的关心与帮助使我不断成长也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助我想在20xx年我会以新的面貌迎接新的挑战！

　　作为工行的一名青年员工从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我提升业务能力。

　　首先对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习在实践中不断深化对知识的理解充分掌握全面的银行业务这样才能有足够的基础为客户提供服务对于来办业务的客户要认真询问了解所办业务耐心讲解细致的助。

　　其次在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

　　一、微笑服务

　　大堂经理要时刻保持乐观的心态微笑面对客户用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功让微笑带来的温情充满营业大厅让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时大堂经理要对他们展开会心的微笑热情、文明去迎接客户用微笑去了解并懂得客户的需求用微笑去解答客户的疑问尽量去满足他们使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

　　二、能说会道

　　大堂经理直接面对客户要有较强的.与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通更应该协调客户与柜员之间的摩擦做到面观四方、耳听八方及时与客户沟通密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说即对前来的客户要勤开口反复讲全力推介产品；二是能说即描述业务过硬讲解准确不过份夸大也不刻意掩饰把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户三是会说即讲究服务策略因人而异差别营销。在“说”上攒足功夫可以起到事半功倍之效。另外对理解力较差和疑难点较多的客户咨询大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心把客户当亲人反复深入浅出地讲解这样才能得到客户的尊重和信任。

　　三、善于提问

　　凡是进门的客户都要热情迎接主动问候不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理对客户异常反应要上前询问真诚关心帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时大堂经理要倾听客户的不满情绪不要急于去辩解什么最后要真诚的向客户道歉因为你代表的不是你自己代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感这样才可能很好的进行以下的沟通其次要弄清楚客户他的需求是什么要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员对柜台内现金和业务处理情况了如指掌以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务树立良好的服务形象。

　　四、察言观色

　　大堂经理要有超强观察能力在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听随时掌握客户需求收集有价值的金融信息认真记载大堂工作日志总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务带有卡客户到自助设备办理从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵全面提升大堂经理服务能力。

　　五、积极主动

　　大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯要在大厅内及ATM区域来回巡查及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说疏导客户维持秩序了解信息调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时大堂经理要勤示范、勤帮忙当遇到老弱病残的客户要热情地提供举手之劳的帮助。

　　我们要随时随地急客户所急想客户所想以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情感受到我们的专业感受到宾至如归的感觉。

银行大堂经理年终工作总结7

　　在过去的一年中由于工作需要担任大堂经理的岗位。无论在哪一个岗位工作只有把个人理想与我行金融事业的发展有机结合起来才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性在开创我行美好明天的过程中实现自身的人生价值。所以要立足本职、爱岗敬业、无私奉献从我做起从基础做起一步一个脚印踏踏实实积极向上。

　　在担任大堂经理期间我勤奋努力注重创新在平凡的日常的工作中发现营销商机帮助客户解决疑难问题在自身业务水平得到了不断提高的同时在思想意识方面也取得了不小的进步。在工作中我能够认真学习各项金融法律法规积极参加行里组织的各种学习活动不断提高自己的理论素质和业务技能。

　　在为客户服务的过程中我始终坚持“想客户之所求急客户之所需”为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体给客户留下了良好的印象也赢得了客户的信任。实际办理业务时在保证遵守我行各项规章制度的前提下灵活掌握营销方式为客户提供一定的方便灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。没有挑剔的客户只有不完美的服务。在日常工作中我积极刻苦钻研新知识新业务理论结合实践熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起在办理业务时尽量做到快捷、准确、高效的服务。

　　在职期间我配合客户经理和产品销售经理做好优质客户的推荐新增及维护工作积极营销我行理财产品在合规合法的前提下积极对客户开展我行产品的营销工作。

　　银行工作需要的.是集体的团结协作一个人的力量总是有限的。我更注重团队的力量不断吸收新的知识满足工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的银行员工应该具备更高的业务水平只有不断地增强自身的综合素质不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余我还积极参加各种学习考试。为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

　　由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性想成为银行业的优秀员工必须经过系统的培训与丰富的实践。总结过去是为了吸取经验、完善不足。展望来年我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作以争为我行各项工作的发展做出自己更大的贡献。

银行大堂经理年终工作总结8

　　根据总行制定的《大堂经理工作手册》的有关内容结合自己不到半年的大堂工作在这20xx年到来之际向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况以便及时指出我们工作中的问题及时改正不断进步；下面是我在20xx年的工作情况汇报如下：

　　一、20xx年度主要工作情况

　　今年我在广发x支行担任大堂经理一职随着商业银行的市场化服务也越来越受到重视而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行的第一印象因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、综合柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员同时也是客户的代言人。在客户迷茫时我们为其指明方向；在客户遇到困难时我们施予援手；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急想客户所想以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情感受到我们的专业感受到宾至如归的感觉。我们x支行地处居民生活社区也是有名的商业中心正因为这些给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中中高端客户居多进出量都比较大从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题我们准备了方案带有卡客户到自助设备办理进行客户分流从而减轻柜面压力。每当客流量较大时我就会大声询问：“**客户请到*号柜台办理业务”分流客户任务以免一些客户中途离开的空号占据时间保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序我们才能成功地寻找到我们的目标客户营销我们的理财产品引荐给我们的客户经理实现服务与营销一体化。为了预防设备机器突发故障我们每天定点检查维护机器及早发现及早处理把设备所带来的不便降到最低。

　　作为大堂经理我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品更应该走出去知己知彼方能百战百胜。

　　作为大堂服务人员除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外更要加强自身职业道德修养爱行敬业。在工作中自觉维护国家、广发行、客户的利益遵守社会公德和职业道德。平时在工作中大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方主动、规范。而且还要处事机智能及时处理一些突发事件同时还应有一些紧急救生知识。前不久我行在消防做了一系列的演练让我们大厅工作人员明白了对突发状况应该如何应急处理。

　　作为大堂服务人员我们还应具备良好的协调能力怎么调动好三方人员和保安师傅的工作发挥他们的作用便是我们平时需要注意的平时要注意协调柜员和大厅工作人员提高凝聚力发挥团队精神。而对待那些驻点人员首先我们不能把他们当外人看待要把他们看成我们的一员尽量推荐一些好的客户给他们平时尊重并关心他们给他们创造一个好的工作平台实现双赢。

　　优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面应该是一种主动意识一种负责态度一种良好的工作心态。更需要柜员问要形成环节整体互动默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高服务水平和业务水平我在今年参加了分行组织的多次服务规范学习和演练。在今后的工作中我更要不断地提高工作质量和服务艺术更好地为客户提供优质服务。

　　二、工作中存在的问题

　　在过去的.20xx年中我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧但也存在许多的不足之处。我相信只有踏踏实实默默无闻的耕耘才能结出丰硕的果实。

　　在20xx年中我要努力学习服务技巧和专业知识提高自身业务水平以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。

　　时间如流水转眼间我们又将迎来了新的一年回首这不平凡的一年有欢笑有泪水有成长有不足是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。下面是小编给大家整理的“银行大堂经理个人年终工作总结20xx”希望对大家有所帮助！

银行大堂经理年终工作总结9

　　在忙碌而又充实的工作中我们结束了20xx年度的工作。伴随着新年钟声的敲响20xx年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作我深入总结自身工作状况改善自身工作不足为更好地完成20xx年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作我在上级领导的正确指导下在各部门同事的帮助与支持下较好地完成了20xx年度的工作任务并取得了良好的工作成效为确保20xx年度的各项工作的顺利进行我特应上级领导要求对自身在20xx年度的主要工作情况作出如下总结：

　　一、年度主要工作情况

　　自我于20xx年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今已有一年的时间在此期间我除从事大堂经理职位之外还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验我意识到随着银行行业的市场化银行服务越加受到重视而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行的首要印象。因此为树立我行的良好形象我对于自身的要求也分外严苛作为一名大堂经理我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来我坚持做好各项相关工作坚定履行工作职责充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时正确的为其指明方向：当客户不解时对其进行耐心的解释；当发生突发状况时及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地急客户所急想客户所想以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任以诚信的.服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平实际提升我行的客户流量树立我行的良好形象。

　　在20xx年度我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序成功地寻找到目标客户进一步营销理财产品实现服务与营销一体化。此外为做好我网点的文明建设我严格要求我行人员做好服务工作做到用热情、大方主动、规范的服务礼仪去接待客户并在建设我行良好环境的基础上强化员工行为规范要求员工树立主动意识负责态度和良好的工作心态。为了做好服务工作起好带头作用更高的提升自身的服务水平和业务能力我积极参加银行所组织的各类培训活动并自觉利用业余时间进行相关专业学习强化自身理论水平与专业技能加强自身的综合素质能力。

　　二、各项工作主要业绩

　　在20xx年度我行紧密围绕分行计价指引导向主要推行了贵金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来我行施行了多种形式的项目活动并均取得了良好的效果。其中在xx月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量在八月份的一个与xxx合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外在20xx年我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎尤其是手机银行这一产品深受客户喜爱。在20xx年六月份通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动使我行当月的新开手机银行用户新增269户其中有效218户有效率达到了81%。在整个一年度的销售中我行的手机银行新开有效1639户网上银行新开2334户有效1360户共计新开户2448户。并且在今年九月我行还新制定出一个阶段性考核办法激进了员工的营销积极性使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和66%这是我行在上一年度工作中的重大创举。

　　在今年由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户使得理财经理的工作压力过大工作任务超重。因此我承担分管了部分贵宾客户尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末我分管的贵宾客户共有314户签约77户。此外在一年工作中的个人存款方面由于我行周围新驻进一家商业银行部分存款客户被拉走导致了我行的个人存款工作备受阻碍虽然工作任务艰巨工作形式大不如前同业竞争激烈较大但是我依然坚持不懈力争进取紧密团结我行的员工队伍不断奋进努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗我们争取到了个人存款日均新增3462万年末存款新增2608万其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。

　　三、工作中存在的问题

　　一是学习不够。当前以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题层出不穷新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

　　二是自身在6S管理方面未能实现常态化不分时段存在有松懈现象耽误了我行的经营管理实效。此外在管点文明服务方面我还有待提高没能做到温馨服务微笑服务对员工要求没有实质落实到工作之中文明服务力度还需进一步强化。

　　在新的一年里我将会不断地提高工作质量和服务艺术切实提升自身的管理水平更好地为客户提供更为优质的服务为树立我行的良好形象而付出应有贡献。