总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料它能够使头脑更加清醒目标更加明确是时候写一份总结了。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编为大家整理的公司前台年终工作总结仅供参考大家一起来看看吧。

公司前台年终工作总结1

　　20xx年已经过去不知不觉我已入司担任前台工作将近一年了前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作当然也存在许多不足的地方需要改进现将20xx年的工作作以下总结。

　　一、前台日常工作

　　1、前台接待

　　接待人员是展现公司形象的第一人20xx年x月入职至x月以来我严格按照公司要求热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室对于上门推销的业务人员礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档以便于以后工作的不时之需近一年来共计接待用户达600人次左右。

　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发

　　认真接听任何来电准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话提高工作效率；发传真时注意对方有无收到是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

　　3、临时事件处理

　　饮用水桶水发现不够时会及时叫人家送水。前台所需物品不够时会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关卫生间灯会及时打电话给物业让物业师傅查看原因需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机、考勤机故障问题直接联系商家售后解决电话线路有问题求助电信局解决等。总之遇到问题都会及时想办法解决。

　　二、综合事务工作

　　1、房间、机票车票及生日蛋糕预订

　　项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务并持续跟踪直至车票送到公司以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订预订前一天会我与员工确认时间生日当天告诉xxx在OA上发生日祝福20xx年累计订生日蛋糕17个。

　　2、文档归整及办事处资产登记

　　从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让xx先盖章再进行编号以便于资产管理现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记员工借用时也都依公司规定签名登记。

　　3、考勤统计

　　每月xx号之前从考勤机中导出考勤明细不清楚的地方发邮件与大家核对再进行统计汇总都能够按时发给xx。

　　4、组织员工活动

　　每周三下午5点组织员工去xx活动通过活动提高大家团队意识并很好的锻炼了身体近段时间天气较冷愿意出去的活动人数也在减少期间组织过一次乒乓球比赛但效果是不是特别理想这也是一方面以后需要改进的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本职工作的同时也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部xxx与他一起给客户送礼品制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

　　四、工作中的不足

　　1、采购办公用品时没有能够很好地计划想得不够全面只看到眼前缺的这点需要自己以后多用心多操心。

　　2、考勤统计过程中存在过失误虽然当时已改正过来没有造成大的'影响但是这也提醒了我细心的重要性考勤做出来后一定要仔细检查一遍确认准确后再发出去还有一些同类型的信件也是一样发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人虽然这种错误只是偶尔但也一定要尽量避免。

　　3、临近冬天组织室外活动的效果很不好中间也与xx商量一起在室内活动给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动并组织实施过但是这样还是达不到户外运动的效果对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

　　五、20xx年工作计划

　　1、不断完善自我

　　提高自身的主动性及沟通能力多用心细心各方面周全考虑以便更好地完成工作。

　　2、加强与公司各部门的沟通

　　了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话；或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题。

　　在过去的将近一年中我特别要感谢xx对我的帮助她热心耐心教我许多也对我很信任我为有这样的同事而感到荣幸也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。现在已是新的一年在这一年里我要脚踏实地认真地完成自己的工作为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

公司前台年终工作总结2

　　在很多人的心目中前台文员工作就是单纯的接下电话制定一些表格等简单的工作而已从我一年多的中得知前台工作也是一项极为锻炼人使人快速成长的工作不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。

　　一、在日常事物工作中

　　1、协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

　　2、做好了各类信件的'收发工作。

　　3、做好低值易耗品的分类整理工作。

　　4、配合上级领导于各部门做好协助工作。

　　5、做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记按需所发做到不浪费按时清点以便能及时补充办公用品满足大家工作的需要。

　　6、做好办公室设备的维护和保养工作

　　7、协助上级做好节假日的排班、值班等工作确保节假期间公司的安全保卫工作。

　　8、认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

　　在日常事物工作中我遵循精、细、准的原则精心准备精细安排细致工作干标准活站标准岗严格按照办公室的各项规章制度办事。

　　二、在行政工作中

　　1、做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通系统的、快速的传递信息保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

　　2、做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈做好员工与领导沟通的桥梁。

　　3、协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

　　三、提高个人修养和业务能力方面

　　1、积极参加公司安排的基础性管理培训提升自身的专业工作技能。

　　2、向领导和同事学习工作经验和方法快速提升自身素质。

　　3、通过个人自主的学习来提升知识层次。

　　我深知：一个人的能力是有限的但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代如果我们不能很快地提升自已的个人能力提高自已的业务水平那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己首先要一个良好的平台我认为公司就是我的平台我一定会把握这次机会使工作水平和自身修养同步提高实现自我的价值。

　　四、其他工作

　　1、协助人力资源部做好各项工作

　　2、及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

　　公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排认真落实岗位责任制确保工作井然有序；还要创造性地工作不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时我一定注意办事到位而不越位提供服务而不干涉决策真正成为领导的参谋助手成为上、下沟通的桥梁.

公司前台年终工作总结3

　　不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自20xx年加入公司以来我学到了很多也收获了许多。刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在点点滴滴都让我在工作中进步受益匪浅。在过去的一年里虽没有轰轰烈烈的战果但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：

　　一、前台日常工作

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接做好来电咨询工作重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见严格执行公司的接待服务规范保持良好的礼节礼貌；

　　3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净；

　　4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应；报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放；

　　二、行政工作方面

　　行政工作是繁琐的小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的'打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理大到费用结算、订房、订机票……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验如何化繁为简而又能保证万无一失如何以最小的成本换得最高的效率这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了对行政工作人员也同时适用。

　　三、人事管理方面

　　1、落实相关人事管理制度初到公司由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中我尽快适应公司的政策安排尽可能做到实事求是地统计考勤每月初以统计数据为依据制作考勤统计表并及时交由财务制作工资表；

　　2、人事相关资料。为了方便开展人事工作规范管理人员情况部门根据工作需要在上级的指导下建立了相关人事表格并和xx方面统一了格式包括《应聘登记表》《入职员工简历表》《车辆审批单》《请假申请表》《未打卡情况登记表》等也加强了各部门之间工作的沟通与联系；

　　3、归档人事档案及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员工档案的管理上做到分别以纸板和电子版备份严格审查全体员工档案对资料不齐全的一律补齐并及时将最新的信息更新。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库也是建立员工人才储备的一个重要环节它包括员工手写档案包括在职人员员工档案离职人员员工档案以及应聘人员档案存档三部分档案的建立以及有效管理有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况并建立公司的人才储备库；

　　4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境也是我们公司的企业文化基础建设的一部分；

　　5、组织每个月的团队活动。先后组织到xx、xx聚餐到xx唱歌及给员工庆祝生日都取得了较好的效果加强了同事之间的交流活跃了公司气氛；

　　6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。

公司前台年终工作总结4

　　新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对工作中存在的不足在新一年的工作中我需要做好以下几个方面的工作：

　　1、做好办公室内务工作。注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。做好办公用品的费用控制维护好各种办公设备的正常运行。在努力做好为各部门服务保障工作的同时还要做好协助性工作。

　　2、在日常工作中注意收集信息以备不时之需。例如快递公司的名片、酒类礼品供应商、航空公司订票电话以及饭店订餐电话等。

　　3、团结员工丰富员工业余生活协助领导加强团队建设打造一个业务全面工作热情高涨的团队和大家一起创造良好的工作氛围提高团队的整体素质加强团队合作精神。积极发现部门员工的长处使其在工作中得以发挥增加部门员工的凝聚力使企业的发展和个人的发展相结合。

　　4、处理好日常行政事务管理做好重要活动和外出活动的安排。协助公司领导不断完善各项规章管理制度使公司趋于规范化的管理。加强公司车辆调度、管理、维修、保养工作确保公司领导和员工正常工作用车。

　　5、协助部门经理制定行政工作计划起草各项行政管理规章制度。依照公司要求建立健全完善的员工手册和其他相应的管理制度使公司的各项工作有章可循、有条不紊的进行。成功的企业源于卓越的管理卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此有必要建立健全一套合理而科学的公司管理制度实现管理规范化。

　　6、建立人才储备库在公司有需要的时候协助领导招聘合适的员工。以公司的利益和需要为出发点以公开、公平、公正为选拔原则把好公司引进人才、择优录用的'第一关。为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。

　　7、加强业务知识的学习深入了解咱们公司的产品性能以便能更好的协助领导及销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员需要掌握的知识还很多在以后的工作中我会自觉加强学习向理论学习向专业知识学习向身边的同事学习进一步提高自己的理论水平和业务能力全面提高综合业务知识水平。

　　在过往的工作中我深切认识到自己知识面的不全面很多实际工作上理论与实践无法完全连接起来。在以后的工作中我应该加强学习用知识指导实践在实践中总结经验不断进步不断提升。通过各种途径进行学习利用网上资源学习与工作有关的知识不断开阔视野丰富头脑增强能力以便跟上形势的发展适应工作的需要提高理论水平、业务素质和工作能力。

　　8、协助领导建设健康向上的公司文化树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标群体意识价值观念和道德规范还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性引导企业员工为企业和社会的发展而努力同时企业文化还具有两种约束力一种是硬的约束力、制度一种是软的约束力、无形的就是活跃企业的文化生活良好的生活环境和业余文化生活都将对公司的发展起到良好的促进作用。

　　9、诚如在上周会议上所说将是龙腾虎跃的一年将是我们大力发展的一年。在这一年中公司将有许多新的工作要完成新的制度要完善。我将积极收集相关资料努力完成好上级领导的安排的工作任务。

　　作为行政人事部的工作人员我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。正所谓“天下难事始于易天下大事始于细”。要想协调好一个团队必须做好每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展。首先要抱以一个正确的心态踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会努力提高业务水平在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;最后以主人翁的姿态发挥所长为公司分担更多力所能及的工作。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点我相信陕西隆翔会越做越强。

　　最后感谢各位领导能够提供给我这个工作平台使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺但我相信勤能补拙只要我们彼此多份理解、多份沟通加上自己的不懈努力相信公司明天会更好。

公司前台年终工作总结5

　　xxxx已经过去不知不觉我已入司担任前台工作将近一年前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作当然也存在许多不足的地方需要改进现将xxxx年的工作作以下总结。

　　一、前台日常工作

　　1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人xxxx年x月入职至xx月以来从我严格按照公司要求热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室对于上门推销的业务人员礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档以便于以后工作的不时之需近一年来共计接待用户xxx人次左右。

　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电准确率达到xx%；能够委婉并合理对待骚扰电话提高工作效率；发传真时注意对方有无收到是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

　　3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫xx人家送水。前台所需物品不够时会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关卫生间灯会及时打电话给国企物业让物业师傅查看原因需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决电话线路有问题求助电信局解决等。总之遇到问题都会及时想办法解决。

　　二、综合事务工作

　　1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务并持续跟踪直至车票送到公司以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票xx张左右。对于来xx出差需要订房间的领导或同事订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订预订前一天会我与员工确认时间生日当天告诉xx在xx上发生日祝福xxxx年累计订生日蛋糕xx个。

　　2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章再进行编号以便于资产管理现办事处书籍累计已有xxx本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记员工借用时也都依公司规定签名登记。

　　3、考勤统计每月xx号之前从考勤机中导出考勤明细不清楚的地方发邮件与大家核对再进行统计汇总都能够按时发给xxx。

　　4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动通过活动提高大家团队意识并很好的锻炼了身体近段天气较冷愿意出去的活动人数也在减少期间组织过一次乒乓球比赛但效果是不是特别理想这也是一方面以后需要改进的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本职工作的同时也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明与他一起给客户送礼品制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

　　四、工作中的不足

　　1、采购办公用品时没有能够很好地计划想得不够全面只看到眼前缺的这点需要自己以后多用心多操心。

　　2、考勤统计过程中存在过失误虽然当时已改正过来没有造成大的.影响但是这也提醒了我细心的重要性考勤做出来后一定要仔细检查一遍确认准确后再发出去还有一些同类型的信件也是一样发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人虽然这种错误只是偶尔但也一定要尽量避免。

　　3、临近冬天组织室外活动的效果很不好中间也与张利商量一起在室内活动给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动并组织实施过但是这样还是达不到户外运动的效果对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

　　五、xxxx年工作计划

　　1、提高自身的主动性及沟通能力多用心细心各方面周全考虑以便更好地完成工作。

　　2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话；或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题。

　　在过去的将近一年中我特别要感谢张利对我的帮助她热心耐心教我许多也对我很信任我为有这样的同事而感到荣幸也为在这样一个优待员工的公司而骄傲新的一年即将来临在这一年里我要脚踏实地认真地完成自己的工作为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

公司前台年终工作总结6

　　时间总是转瞬即逝在前台工作的一年我的收获和感触都很多任职以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行自己的工作职责完成各项工作任务。现对今年工作进行总结。

　　一、日常工作内容

　　转接电话准确的转接来访者电话委婉对待*扰电话提高工作效率。来访人员接待及指引配合人事部门做好应聘者信息登记。通讯录更新鉴于公司人员调动较大以及新增人员较多通讯录不能及时更改影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作及时更新通讯录而且在以后工作中经常和各部门沟通联系便于及时得到正确信息。考勤记录为新来员工登记录入指纹做好考勤补充记录。

　　记录每天的值日情况并做好前台以及贵宾室的清洁。做好总经理、董事长办公室的`清洁。领取每天的报纸及邮件并将信件及时转交给相关人员。公司文件的分发及时将文件分发给各部门将公司的各项政策措施快速传达下去。会务工作会议前通知人员准时到会并准备茶水。会议时要及时添加茶水。会议结束后做好会议室的清洁。每天登记温度按规定开启空调并做好记录。下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁确定空调、电脑的电源关闭。

　　二、存在的问题

　　做事情不够细心考虑问题不全面有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大进出门人员多且频繁出现了一些疏漏。

　　三、对自己的建议

　　作为公司的前台除了脚踏实地、认认真真做事外还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题准确地转接来电者的电话。按规定做事的前提下还应该注意方式方法态度坚定、讲话委婉努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错所以凡是都要先想到后果。工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够在业余时间还必须学习相关的专业知识了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

　　通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

公司前台年终工作总结7

　　时光飞逝不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作现对20xx年的工作做一个总结。

　　一、前台接待方面

　　20xx年x月至x月我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便。一年来共计接待用户达xx人次左右。

　　二、会议接待方面

　　1、外部会议接待

　　参与接待了xx全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省xx经营部工作会议、xx分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务在这个过程中我学到了更多的待人接物服务礼物等相关知识积累了很多的`经验。

　　2、内部会议管理

　　按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突并注意做好相关登记以及会议室的卫生保持公众物品的善后检查等工作以便为本部人员提供更好的服务。一年来共安排内部会议500次以上。

　　3、视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接入本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时提前进行会议预约呼叫各终端确保每个县区都能正常参会。

　　三、费用报销、合同录入工作

　　在这方面严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录入erp系统并做好登记工作。一年来录入报销单据xx余份。合同录入20余份。

　　四、综合事务工作

　　20xx年x月因部门人员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

　　至x月底共接待公安查询300次左右并做到态度热情严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右做到及时上传下达不延时不误事。报送信息20篇采编联通之窗2期。

　　对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作及时联系维修网点进行电脑维护与维修与其加强沟通并要求为我们提供备用机以免耽误正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本职工作的同时认真完成领导交办的随机工作并积极参加公司组织的各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会；在xx诚信演讲活动中获得第一名；xx诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备20xx年的文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高影响公司在全省的信息排名。

　　七、明年工作计划

　　1、加强自身学习结合综合部实际多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难；

　　2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验提高接待水平提升公司形象；

　　3、做好工会工作推出有意义的活动加强沟通交流并将“工会送温暖”活动继续开展下去；

　　4、加强食堂管理工作进行市场调查加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

　　20xx年即将过去充满挑战和机遇的20xx年即将来临在新的一年里我将总结经验克服不足加强学习为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

公司前台年终工作总结8

　　光阴似箭日月如梭一年的齿轮又转了一圈。回顾过去作为前台客服在公司工作的一年有很多感叹。因为在过去的一年里我学到了很多工作上的技巧学到了很多职场上的生存之道学到了很多在学校和课本上都学不到的知识。所以20xx年是宝贵的一年是值得我去记录和收藏的一年。

　　在20xx年的年初我通过在校园的招聘会上有幸认识到了_公司经过一番了解和咨询我觉得我对_公司的前台客服一职很感兴趣。所以我就决定要前去面试这个岗位因为我在面试过程中的优秀表现我很快就被公司录用了。之后就是带着我的满腔热情来到公司上班的日子了。

　　其实作为一个前台客服的工作内容很简单但是再简单的工作也是需要我们用心去对待认真的去完成。

　　首先我们来到公司的第一件事情就是检查自己的仪容仪表有没有达到公司前台客服的标准因为作为公司的一个前台形象好气质佳是她们必须要做到的一点。所以我们平时要十分注意自己的形象管理。

　　其次就是负责接待重要客户的.来访并做好来访记录。在接待客户的过程中我们要注意自己的礼仪要举止大方要亲切温和要让客户有如沐春风的感觉。

　　最后就是要接听好打来公司的咨询电话回答好他们所提出来的关于公司产品的问题。在这个过程中我们既要用专业的产品知识来为他们解答解惑又要用耐心且温和的语气来进行回复。另外我们还要给客户打回访电话询问他们对我们公司产品体验的感受让他们对我们公司产品提出建议并把这些感受和建议都记录整理下来交给我们公司的产品经理。

　　以上就是我作为前台客服一年的主要工作内容虽然难度不是什么很大但是我在这一年学习和工作里也收获到了很多东西积累了很多职场经验。比如说在对自己的形象管理中我的气质越来越好。在接待客户的过程里我学到的礼仪越来越多。在我接听和回复客户电话的过程中我越来越有耐心我的服务意识和专业水平也得到了提高。对待同事我学会了以礼相待对待客户我学会了热情相迎等等。

　　在接下来的一年里我只会更加努力只会继续前进和成长我相信只要我去努力只要我肯拼搏那么来年一定会是精彩的一年。

公司前台年终工作总结9

　　加入xx公司前台工作以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工学到了更多的知识技能各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台让我可以在工作中不断成长不断学习提升了自身的素质现将一年的工作总结如下：

　　一、日常工作方面

　　1.把事情细节化、条理化、规范化

　　前台的工作比较琐碎收发传真、邮件、报纸维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。

　　刚接触工作时有时候事情赶到一块就会有些应付不过来显得手忙脚乱。虽然完成了工作但是在工作过程中有些细节就没能注意到做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

　　经过不断的摸索我意识到要想优质的完成这些工作首先要把工作从全局统筹好再从细节入手保持良好的工作状态提高效率。只永不懈怠的提高自己才能胜任看似简单的行政工作。现在已能较好的统筹安排工作并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务不断提高自己的业务水平按职业化的标准时刻要求自己。同时规范化方面还需要加强我也会在今后的工作中更加注意这一点。

　　2.保持较好的工作状态

　　人低为王地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作尤其是前台接待。

　　当有客户到访或是公司有大型会议时前台就会负责一些茶水准备和服务工作要了解到每个人的需求适时地为大家服务。在接待其他人员如送报、送水、来访人员的司机也要服务周到体现出公司的良好的形象。

　　只有保持良好的工作状态才能提升服务质量。在工作过程中我要求自己避免消极情绪谨记工作职责时刻把自己的位置放到一个合适的高度本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

　　3.学会沟通和团队协作沟通是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。

　　前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中各项沟通基本畅通但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上而不是及时的去了解、沟通在处理事情时略显被动。因此也浪费了一些时间降低了工作效率。这是很不专业的一面。

　　遇事积极主动在去解决问题。不仅可以把工作更好的完成也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中我会以这种标准去要求自己争取把工作完成的更出色。

　　公司是一个整体每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位开展什么样的工作始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上和同事积极配合团结协作才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合同时严格要求自己把各项工作都做好。

　　二、加强自身技能和素养方面

　　走出学校初入职场在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累已能保证本岗位各项工作正常运行但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足抓紧学习培养自己的各项能力。

　　目前我通过xx学习了相关专业知识包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺也正在学习这方面的知识。通过这些学习使自己的技能有了一定程度的提高也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训更大程度上提高工作技能。

　　在平常的工作中看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的有时候也需要吸取别人身上的精华。

　　三、工作成果与存在的问题

　　1.工作成果

　　办公设备、大桶水等各项台账建立完备。餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善。每日巡检、各项检修维护顺利进行。各类账目报销流程规范。其他服务、跟进工作有序进行。

　　2.存在的问题

　　（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上会议室、茶水间、前台大厅二楼办公大厅的'卫生保持上做的很不到位没能够及时的发现问题更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题没有给大家提供方便的服务。

　　（2）执行力不够：当接到领导指示完成某项工作时往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

　　（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

　　以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决。

　　一年的工作中着实学到了很多非常感谢领导对我的包容和支持让我得以有这样的机会工作学习不断成长再接下来的工作中我定会再接再厉争取做得更出色。

公司前台年终工作总结10

　　前台形象的好坏自然在某种程度上影响着宾馆经营的效益哪怕每天需要处理的不过是琐碎之事却也要履行好相应的职责才能够让领导感到放心实际上今年在宾馆员工们的努力下还算是创造出了不错的营业额可也正因为如此需要珍惜这段成果并期待在往后的工作中秉承下来才行根据这类情形需要先对今年的宾馆前台工作加以总结才能够体现自己的成长。

　　宾馆的主营业务虽然只有住宿却也能够体现出员工们努力的程度无论是环境的布局还是卫生状况都能够让客户感受到宾馆服务的好坏因此在客户办理住宿业务的时候自己便会将相关事项告知对方并在给予钥匙的'同时附上敬语毕竟代表着宾馆的形象就得将服务礼仪融入到日常的习惯中才算有所成就另外为了履行好前台人员的职责导致自己为客户办理业务的时候还会为对方留下号码除了在住宿过程中咨询遇到的问题以外还可以查找附近的其他建筑即便是结束住宿离开以后也能够预防物品掉落在宾馆客房之中的状况从而及时找回。

　　虽然宾馆前台在外语能力方面没有要求却也要擅长交际才能够体现自身价值尤其是处理宣传类工作的时候更是要在电话中探寻对方的需求并展开相应的办理若是不能够积极探索客户的业务需求则未免显得自己在前台岗位有些得过且过趋势因此我在转接电话的时候能够有效地宣传宾馆业务并解决对方的疑虑为了防止销售电话的恶意干扰还让我在客服工作中培养出不错的辨别能力虽然不能够完全禁止却减少了发生的概率以免浪费宾馆领导的时间。

　　在前台工作中根据当天的状况进行相应的记录无疑能够起到很好的辅助作用得益于接听电话并记录信息的良好习惯从而让我处理前台工作更有调理性发现了这方面的好处以后反而让我在日常的工作中张贴备忘录在贴纸上写下当天的工作目标并将其张贴在前台区域便能够起到很好的激励效果而且有些时候产生对前台工作的心得之时也能随手记录在笔记本中虽然看似有些矫揉造作却让我对宾馆前台工作有了较为系统的强化方式。

　　尽管今年在宾馆前台的工作岗位上并没有让自己达成多么远大的业绩目标却能够帮助自己在已掌握的工作领域中取得些许令人满意的成就因此我在感谢宾馆领导的同时也希望自己能够在明年的前台工作中完成更多的任务。

公司前台年终工作总结11

　　20xx已经过去不知不觉我已入司担任前台工作将近一年前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作当然也存在许多不足的地方需要改进现将20xx年的工作作以下总结。

　　一、前台日常工作

　　1.前台接待接待人员是展现公司形象的第一人20xx年x月入职至xx月以来从我严格按照公司要求热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室对于上门推销的业务人员礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档以便于以后工作的不时之需近一年来共计接待用户xxx人次左右。

　　2.电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电准确率达到xx%；能够委婉并合理对待骚扰电话提高工作效率；发传真时注意对方有无收到是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

　　3.临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫xx人家送水。前台所需物品不够时会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关卫生间灯会及时打电话给国企物业让物业师傅查看原因需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决电话线路有问题求助电信局解决等。总之遇到问题都会及时想办法解决。

　　二、综合事务工作

　　1.房间、机票车票及生日蛋糕预订

　　项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务并持续跟踪直至车票送到公司以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票xx张左右。对于来xx出差需要订房间的领导或同事订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订预订前一天会我与员工确认时间生日当天告诉xx在xx上发生日祝福20xx年累计订生日蛋糕xx个。

　　2.文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让xx先盖章再进行编号以便于资产管理现办事处书籍累计已有xxx本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记员工借用时也都依公司规定签名登记。

　　3.考勤统计每月xx号之前从考勤机中导出考勤明细不清楚的地方发邮件与大家核对再进行统计汇总都能够按时发给xxx。

　　4.组织员工活动每周三下午5点组织员工去xx活动通过活动提高大家团队意识并很好的锻炼了身体近段天气较冷愿意出去的活动人数也在减少期间组织过一次乒乓球比赛但效果是不是特别理想这也是一方面以后需要改进的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本职工作的同时也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部xxx与他一起给客户送礼品制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

　　四、工作中的不足

　　1.采购办公用品时没有能够很好地计划想得不够全面只看到眼前缺的这点需要自己以后多用心多操心。

　　2.考勤统计过程中存在过失误虽然当时已改正过来没有造成大的影响但是这也提醒了我细心的重要性考勤做出来后一定要仔细检查一遍确认准确后再发出去还有一些同类型的信件也是一样发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人虽然这种错误只是偶尔但也一定要尽量避免。

　　3.临近冬天组织室外活动的效果很不好中间也与xx商量一起在室内活动给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动并组织实施过但是这样还是达不到户外运动的效果对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

　　五、20xx年工作计划

　　1.提高自身的主动性及沟通能力多用心细心各方面周全考虑以便更好地完成工作。

　　2.加强与公司各部门的`沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话；或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题。

　　在过去的将近一年中我特别要感谢xx对我的帮助她热心耐心教我许多也对我很信任我为有这样的同事而感到荣幸也为在这样一个优待员工的公司而骄傲新的一年即将来临在这一年里我要脚踏实地认真地完成自己的工作为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

公司前台年终工作总结12

　　20xx年我部完成了以下工作：

　　1、规范各管区、各岗位的服务用语提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养在xx年元月份针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语进行留精去粗后装订成册做为我们对客交流的语言指南同时也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来我部人员在对客交流上有了显着提高。但到了后期很多员工对此有所松懈对自身要求不严有回来原来的迹象这也是较遗憾的地方但好东西贵在坚持贵在温故而知新我部将对此加大督导、检查方面的力度。

　　2、为确保客房出售质量严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房从事客房工作首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售它包括房间卫生、设施设备、物品配备等为了切实提高客房质量合格率我部严格执行“三级查房制度”即员工自查、领班普查、主管抽查做到层层把关力争将疏漏降到最低并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观据统计我部在xx年客房质量达标率为98%。

　　3、行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等还有员工处理事情的灵活应变能力对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前已做好各项准备工作要求各岗位广泛搜集资料加强培训学习扩大自已的知识面以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来工作较去年有了很大的进步去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件今年无一起。

　　4、开展技术大练兵培养技术能手切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作管家部从今年某月起利用淡季对楼层员工开展技术大练兵活动对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学针对存在的问题管区领班级以上人员专门召开会议对存在的'问题加以分析对员工进行重新培训纠正员工的不良操作习惯。通过考核取得了一定的成效房间卫生质量提高了查房超时现象少了。

　　5、建立“免查房制度”充分发挥员工骨干力量使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识加强员工的责任心今年某月份管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》让员工对自己的工作进行自查自纠并让员工参与管理负责领班休假期间的代班工作充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任使员工对工作更有热情。到目前为止4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来减轻了领班在查房上的工作量有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

　　6、开展各种“兴趣班”丰富员工的业余生活从而提高员工的素质。近两年随着我店客源结构的不断扩展经常会有一些境外团如日本团、东南亚一些国家的团队入住我与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进我们利用来店实习外语专业的实习生办起了“外语兴趣班”给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线员工对电脑均很陌生我们同时办起了电“电脑班”还开办了“美术班”此举一方面体现了有特长的员工在酒店的价值另一方面增长了员工的知识面丰富了员工的业余生活。

　　7、开源节流降本增效从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门同时也是酒店成本费用最高的一个部门本着节约就是创利润的思想我部号召全体员工本着从自我做起从点滴做起杜绝一切浪费现象同时在员工技能考核中节能也做为考核项目目的是加强员工的节能意识主要表现在：①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品如牙膏可做为清洁剂使用牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施这样日复一日的执行下来为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制客房物管针对酒店给部门下发的预算指标对各管区的物品领用进行了合理划分各管区每月申领的物品均有定额且领货不得超出定额的85%如确因工作需要需超出的必由部门经理批示后方可领取且客用品领用责任到人。

　　8。坚持做好部门评优工作努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指导坚持每月评出5名优秀员工每人奖励30元并在《内部资讯》上公布以激发员工的工作热情充分调动他们的主动性、自觉性从而形成鼓励先进鞭策后进的良性竞争局面避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力充分发挥领班真实的管理水平并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年某月份酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。通过评优让一些先进的班组脱颖而出一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地不再默守成规而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行取到了预期的效果。

公司前台年终工作总结13

　　不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自进入公司以来我学到了很多也收获了许多。刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在点点滴滴都让我在工作中进步受益匪浅。在过去的一年里虽没有轰轰烈烈的战果但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要总结：

　　一、前台日常工作

　　负责前台服务热线的接听和电话转接做好来电咨询工作重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏、延误；负责来访客户的接待、基本咨询和引见严格执行公司的接待服务规范保持良好的礼节礼貌；负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净；早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应；报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放。

　　二、行政工作方面

　　行政工作是繁琐的小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理大到费用结算、订房、订机票等每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的`考验如何化繁为简而又能保证万无一失如何以最小的成本换得的效率这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了对行政工作人员也同时适用。

　　三、人事管理方面

　　落实相关人事管理制度初到公司由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中我尽快适应公司的政策安排尽可能做到实事求是地统计考勤每月初以统计数据为依据制作考勤统计表并及时交由财务制作工资表。人事相关资料。为了方便开展人事工作规范管理人员情况部门根据工作需要在上级的指导下建立了相关人事表格并和xx方面统一了格式也加强了各部门之间工作的沟通与联系。制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境也是我们公司的企业文化基础建设的一部分。协助部门主管起草行政文件、放假通知等。

公司前台年终工作总结14

　　对前台工作应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定程度上代表了公司的形象。现对今年工作总结如下。

　　一、日常工作

　　在日常事物工作中我将协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。做好了各类信件的收发工作。做好低值易耗品的.分类整理工作。配合上级领导于各部门做好协助工作。

　　做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记按需所发做到不浪费按时清点以便能及时补充办公用品满足大家工作的需要。做好办公室设备的维护和保养工作。协助上级做好节假日的排班、值班等工作确保节假期间公司的安全保卫工作。认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中我一定遵循精、细、准的原则精心准备精细安排细致工作干标准活站标准岗严格按照办公室的各项规章制度办事。

　　二、在行政工作中

　　做好各部门服务加强与各部门之间信息员的联络与沟通系统的、快速的传递信息保证信息在公司内部及时准确的传递到位。做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈做好员工与领导沟通的桥梁。协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

　　三、提高个人修养和业务能力方面

　　积极参加公司安排的基础性管理培训提升自身的专业工作技能。向领导和同事学习工作经验和方法快速提升自身素质。通过个人自主的学习来提升知识层次。协助人力资源部做好各项工作。及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

　　我深知一个人的能力是有限的但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代如果我们不能很快地提升自已的个人能力提高自已的业务水平那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己首先要一个良好的平台我认为公司就是我最好的平台我一定会把握这次机会使工作水平和自身修养同步提高实现自我的最高价值。

　　公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排认真落实岗位责任制确保工作井然有序；还要创造性地工作不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时我一定注意办事到位而不越位提供服务而不干涉决策真正成为领导的参谋助手成为上、下沟通的桥梁。

公司前台年终工作总结15

　　时光飞逝不知不觉已经过去一年在这过去的一年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利的完成了本职工作现对一年工作做一个总结。

　　一、前台接待方面

　　前台接待是客服部的服务窗口保持信息渠道畅通监督区域管理、调度和协调各部门工作是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人一言一行都代表着公司是联系小区住户的窗口。

　　在工作中我严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话仔细认真的处理日常事务耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的记录在第一时间安排人员上门服务。每个月月末将来电记录汇总上半年共接到来电xx个、去电xxx个业主有效投诉x宗。业主的所有咨询来电我们都给予满意回复；业主的报修问题通过我们的及时联系根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉已上报有关部门协调解决。

　　通过这些平凡的日常工作使我的工作水平有了明显的提升受到了小区业主及领导的一致好评也塑造了我们物业人的新形象。

　　二、档案管理方面

　　档案是在物业管理中直接形成的文件材料严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理做到目录清晰检索方便各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理按期、细致的`整理完成。实现规范化管理同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗办理放行条42张工作联络函xx张。

　　三、各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行

　　必须做好各项费用的收缴工作并保证按时足额收缴。20xx年共收取物业服务费用xxx元；

　　私家花园养护费xxx元；光纤使用费XX元；预存水费xxx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xxx元。

　　四、经验与收获

　　20xx年来通过努力学习和不断积累思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步已具备了客服中心工作经验能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过半年的锻炼都有了很大的提升保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提升自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心、责任心努力提升工作效率和工作质量。

　　五、明年工作计划

　　1、加强业务知识的学习提升创新工作方法提升工作效益。

　　2、进一步加强客服中心的日常管理工作明确任务做到严谨有序。

　　3、结合实际情况多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。