在人们素养不断提高的今天报告的使用成为日常生活的常态其在写作上具有一定的窍门。你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是小编精心整理的保险公司员工的个人述职报告欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

保险公司员工的个人述职报告1

　　在人生的道路上每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。在经济浪潮汹涌澎湃的今天许多人正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着他们虽然没有惊天动地的业绩也没有世人皆知的名誉但却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神为自己所从事的事业付出了满腔热忱这样的人值得我们去学习和赞扬。而我的梦想就是成为这样的人。

　　我叫现任中国人寿保险公司客户服务部主管。从年月有幸结识中国人寿以来我终于开始了自己的事业在工作中不断从身边的人和事学习经验提升自己的工作工作实力如今算来在这里我已度过了15个年头今天有幸站在这里非常感谢各位领导的关心与厚爱以及所有帮助我的同事们是你们成就了现在的我帮助我从一个什么也不懂的外行逐渐掌握各项业务。

　　“保险工作者就要‘三干一吃亏’”

　　一位成功学的大师说过：“认清自己在做些什么就已经完成了一半的责任。”是啊每一个人都有责任。有些责任是与生俱来的有些责任是因为工作、朋友而产生的这些责任是每个人推脱不掉的。年月当我踏上中国人寿保险岗位时与激动相伴的是一份沉甸甸的责任。我立志要继续坚持在工作实践中铸就的“三干一吃亏”——肯干、能干、带领身边人一起干个人勇于吃亏的作法认真履行保险工作者的职责。

　　我始终把基础管理工作放在首位一方面严于律已时刻用企业道德规范来约束、鞭策自己紧记自己职责做到以身作则用行动树榜样。另一方面经常给身边员工敲响警钟“公司的利益高于一切这是一个工作人员必须具备的基本素质。”

　　15年的工作历程我已从一个营销工作者做到了如今的客户服务主管所有付出过的努力也获得了各界的好评20xx年、20xx年先后两次获得公司先进个人20xx年有幸成为契约主管20xx年以实力成果获得客户服务柜面主管这一职位。15个春秋中无论我身居何位从事何种工作面对再苦再累再困难的条件依然坚持积极肯干的工作态度。

　　在7年营销工作中无论何种天气何种态度我都能够坚持以真诚热情的态度优质的服务为客户解决最急迫的问题。20xx年本着变位不变心的态度我来到了客户服务部这一待就是8年的光景在这里我找到了自己终生追求理想的事业我将全身心都投入到了这份事业中始终坚守着最初的诺言用行动践行着我永恒不变的心用最高的热情释放着“能量”让每一位客户都能够感受到我最诚挚的服务。

　　“何必多言用成绩说话”

　　客户服务部主管多少人向往的位置多少人关注的焦点多少流言蜚语讲述着这个位置的轻松。没有经过的人永远不能了解其中的苦每天面对各式各样的客户稍有不慎将导致整个公司损失大批客户每一句话每一个决定都关系到公司的赋予的责任。

　　每天我都日复一日的面对着各种各样的.客户加班加点处理事务是常事面对客户激动的言语我坚持从客户的角度出发全面掌握客户急需用专业知识帮助客户解决问题用高效的工作效率帮助客户处理问题不断提高客户的满意度提升客户的忠实度。今年6月我以最高的质量最少的差错率成功获得全疆第一批上契约外包。

　　“专业是立足之本”

　　“专业是立足之本”是我学习的动力在经历了《新保险法》、人身意外险经营标准等一系列不断推陈出新的文件迎面而来的是一个又一个的新问题一个又一个的困惑随之而来我深深的了解到唯有深入研究各项政策全面结合实际工作加大理论与实践结合落实从一点一滴将各项政策充分掌握并及时传递给班组成员逐步调整工作步伐将客户的各项问题解决透彻。

　　为了不断充实自己为自己加注能量我始终坚持每日一学计划不断扩展各项知识以将自己培养成高素质复合型人才为目标并全面践行宋总经理推行的日常学习方法不断从学习中总结经验改善工作中的疑难点问题提升工作效率并帮助柜员队伍获得知识和技巧以此促进客户满意度的增长。

　　“一个人的精彩不如一个队的精彩”

　　在15年的岁月里我见识到了队伍的`力量只有整体实力的提升才能够有效促进企业的推动。为此我始终坚持分享自己的学习成果、工作经验并以真诚友善的心将外勤伙伴团结在身边以一种团结共进的精神不断提升工作队伍凝聚力同时坚持以严格管理队伍以和善的态度尊重个人坚持发扬以人为本的管理理念不断挖掘员工个人潜力帮助员工在工作发展自我、提升自我。

　　在这个世界上没有人是完美的每个人都有长处或者短处为此我始终“在别人身上永远有自己学不完的东西。”信念以谦逊和善的态度从生活中、工作中不断学习同事的闪光点并从中加以学习。为了帮助业务能力薄弱的队伍20xx年我积极带领团队开展助飞活动从投保单填写、核保要求等系列工作展开培训不断加大与工作人员的沟通交流有效提升了柜面服务人员的队伍实力。

　　“律己律人清白做人廉洁行事”

　　古人云：“不以善小而不为不以恶小而为之”。在许多人眼里客户服务部主管拿点回扣捞点益处是很平常的事。但是我时刻牢记“廉洁”二字防微杜渐坚持以洁身自好加固防腐思想坚守对公司高度负责的态度以不怕得罪人的观念坚持同不廉洁的行为斗争。

　　昨日的成就已经成为记忆的珍藏明天的辉煌才是我新的渴望。我将以“迅猛不失章法高速不失稳健创新不失本分激情不失理性”的气势牢记宗旨求真务实奋力赶超。

　　无私者勇忘我者清我将勇往直前弘扬中国人寿保险精神继续创辉煌业绩。

保险公司员工的个人述职报告2

　　一、努力学习不断提高自己的政治理论知识和工作思想

　　做保险这一年来在公司领导的指导下我认真学习“三个代表”重要思想以邓小平理论知识和党的精神为指导方针紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心进一步转变观念、改革创新把其思想认真贯彻和落实到工作中去不断提高认识培养自己政治敏感力和廉政意识结合自己分管的车险工作制定了客户拜访、调查、收集信息等工作计划严格要求自己带头遵守保险的各项规章制度忠于职守、爱岗敬业、处事公道、团结同志、待人诚实。注意用科学的方法指导自己的工作规范自己的言行树立强烈的责任感和事业心不断提高自己的业务水平和管理能力。

　　面对竞争日趋激烈的湖南保险市场强化核心竞争力开展多元化工作方式经过努力和拼搏为天安保险湖南省分公司的持续发展做出了应有的贡献。

　　二、不断加强自身的业务水平和技巧不断倡导行业作风

　　在领导的正确领导下本人不断加强本岗位工作的学习从思想、管理、业务等多方面进行全方位的学习不断提高自身的素质和能力为更好的适应工作要求。首先我认真遵守企业的规章制度在民主生活会议上积极做自我批评、自我检讨深入部门学习取长补短接受广大干部职员的监督与指导坚守本岗位的职责。由于保险市场竞争日益激烈和复杂化我深知责任重大我除了积极参加公司组织的各种培训课程还利用大量的业余时间学习专业理论知识、法律法规、营销边缘理论及金融专业知识认真对自己客户进行详细分析将计划总结、考核分析纳入工作中同时积极加大宣传保险对社会的作用。

　　三、近年社会及保险事业的发展

　　随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高汽车作为了现代化的交通运输工具已使人类实现了对移动、自由和身份的渴望汽车进入家庭已经从梦想变为现实。近几年尤其是在生产力水平不断提高的大中城市汽车保有量大幅攀升一家一辆或多辆私家车已经成为了一种时尚。但随着机动车的迅速增加道路交通基础设

　　施的薄弱交通运输管理的滞后人们的法制意识不强风险事故所造成的损失也越来越大对人类社会的危害也越来越严重。机动车辆在使用过程中遭受自然灾害风险和发生意外事故的概率较大特别是在发生第三者责任的事故中其损失赔偿是难以通过自我补偿的。 从我国情况来看随着积极的财政政策的实施道路交通建设的投入越来越多汽车保有量逐年递增。在过去的十几年里汽车保险业务保费收入每年都以较快的速度增长。在国内各保险公司中汽车保险业务保费收入占其财产保险业务总保费收入的60%以上汽车保险业务已经成为财产保险公司的“吃饭险种”。其经营的盈亏直接关系到整个财产保险行业的经济效益。可以说汽车保险业务的效益已成为财产保险公司效益的“晴雨表”。

　　四、所取得的成绩

　　在公司担任理赔中心核价岗这一年来我不断努力学习业务知识自身管理水平和经验得到了很大的提高积极做好科学合理的计划同时及时完成整理客户不同险种的资料并按要求开展了各项分析工作。特别是担任理赔中心核价岗这一年来我经手处理过多起重大案件以及推定全损一次性定损案件并且对汽车零配件的市场价格及4S店价格的`浮动及时了解及时汇报上级领导为确保车险根深蒂固每个车友脑海我加大了宣传力度。通过各项宣传工作的开展和走访客户的意见记录整理提高了人们的保险安全意识同时加强了我公司与社会的相互间的交流进一步加强了联系拓展了业务范围。

　　积极以精神建设为指导理念树立党组织战斗堡垒和党员的先锋模范作用。努力倡导“诚信为民、服务社会”的服务体系同时积极收集和整理客户意见对客户的反映问题及时给予回访及时解决客户的后顾之忧也为以后各项工作开展奠定了良好的基础得到了上级的充分肯定和广大同事的信任。

　　五、不足之处

　　工作中我也存在很多不足之处由于分管业务较多考虑问题不够深入细致深入客户不够有时工作急于求成和同志们沟通交流时间少、经验不足等希望大家多给予意见及建议。面对日益激烈的市场形势队伍管理、业务发展任务十分艰巨希望和同志们一起并肩作战共同努力把我公司业务发展推向更高层面。

　　六、未来发展方向

　　成绩的取得离不开的大家的支持与帮助而未来我们将面临更大的挑战与困难。在未来的日子里首先积极做好个人代理人档案管理工作及时做好信息通报工作;其次建立了完善的表报制度保证了业务数据分析的科学有效性;第三是推行“两个规范”为业务的长足发展和产能的提高提供了有效的工具。希望在今后的工作中也依然能得到大家的支持与帮助我也将一如既往的坚守本岗位努力提高自身素质的培养不断积累工作经验转变工作方法加强业务知识水平的学习坚持多学习多思考发扬优点严于律己团结各位同事扬长避短克服不足更加勤奋工作绝不辜负领导的期望和同事的信任。努力将我们保险事业发扬广大。

保险公司员工的个人述职报告3

　　又到年终岁尾回首过去的一年內心不禁感慨万千。时间如梭转眼间又跨过了一个年度之坎回首望虽沒有轰轰烈烈的战果但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢给我这个成长的平台令我在中不断的不断的进步慢慢的提升自身的素质与才能回首过往公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段使我懂得了很多领导对我的.支持与关爱同事们的鼎力协助使我在工作中更加的得心应手在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。同时也将这一年的工作向大家做以述职。

　　一、严于律已团结同志；以身作则任劳任怨

　　在工作中严格要求自己响应公司各项号召积极参加公司的各项活动。克服种种困难不计个人得失加班加点学习业务知识在短时间内完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序赢得了客户的好评较好的完成了领导交给的任务。

　　二、树立中心形象维护公司及客户利益

　　在工作中发现多家医院存在收费不合理现象导致公司和客户损失。在掌握足够证据情况下多次到问题医院据理力争为客户挽回了损失也避免了我公司的损失在客户及医院面前均树立了人保理赔的良好形象。

　　三、发现问题、解决问题。寻求创新促进工作

　　1、经过市场调查结合家政及各家医院的特点提出护理费实行统一价格既节省了理赔手续又降低了此项费用的赔付。

　　2、涉及人伤（病）案件流程、非车险特别告知单证、人伤案件跟踪表、医疗审核表等单证。使人伤案件集中立案集中医疗审核简化了理赔程序也大大降低了赔付。

　　四、提升深化服务服务于客户、服务于承保公司

　　1、将理赔工作前置在交警队调解前为客户把关。

　　2、针对不同险种配合支公司处理人伤赔偿纠纷不仅降低了赔付同时为支公司稳定、争取了客户得到了各支公司的好评。

　　五、保持成绩找出不足加倍努力更上一层楼

　　1、我们业务小组工作刚刚起步各方面经验还很不足需要大家共同学习加倍努力。同时因工作中涉及多个险种需要多个部门的支持与配合今后要加强各方面的协调工作。

　　2、随着新险种的开展还有许多新问题在加强业务学习的同时也需要横向联系向其他公司学习先进经验。

　　新的一年里我为自己制定了新的目标那就是要加紧学习更好的充实自己以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也会向其他同事学习取长补短相互交流好的工作经验共同进步。争取更好的工作成绩。

保险公司员工的个人述职报告4

　　20xx年个人工作总结又是一年岁尾年初时光如白驹过隙新的一年即将开始。在即将过去的一年中我做为怀来支公司的一名老组训坚持立足本职工作岗位恪尽职守尽职尽责任劳任怨全力为公司全年任务指标的完成及团队建设的长久发展贡献自己的一份微薄之力。现将本年度工作做如下报告汇报给各位领导及同仁：

　　本人于20xx年入司20xx年11月正式走进组训工作岗位距今已5年有余做为组训室的一名老兵我一直秉承工作无小事团队是我家的思想观念服务于营销团队及公司伙伴。组训工作杂而乱公司的事是我们的事团队的事是我们的事、营销员的事更是我们的事。为了在杂乱无章的工作中提高效率20xx年在领导的关心和指示下我把工作的重点放在了教育培训（新人岗前培训衔接培训组训培训）；产说会的组织、策划、执行；课件的研发和业务推动中；在20xx年的9月份后由于农网长远发展的需要领导又将农村网点的建设和发展列为我的重要工作之一。虽然工作多、任务重但我丝毫不敢有懈怠之心竭尽自己之能力将所有工作做到尽善尽美。

　　一、关于教育培训

　　教育培训是寿险营销夯实基础的一项基本工作也是组训工作是一项基本工作只有搞好各阶段的培训才能更好的增加新人留存率稳定老人的从业信心增加团队的凝聚力和竞争力。在公司经理室的指导下今年我们共举办新人培训8期培训新人约150余人次在历次的新人培训中不论新人的数量多少我都本着只要新人进入我们的职场就让新人感受到温暖、关心和爱护认真做好每一堂课虽然每次新人班中我主讲的课程都是一样的但每次培训前一天我都会认真的温习和修改课件每次都有改进力争做到尽善尽美；今年衔接培训共举办4期每季度一期。衔接培训是提升业务员技能调整业务员心态的重要手段之一在每次衔接培训前期我都会认真了解、分析业务员需求有针对性的进行衔接培训的课程安排每次的衔接培训都取得了较好的效果业务员反应良好说衔接培训帮她们解决了一些切实的问题。尤其是新人的衔接培训确确实实的帮助新人提升了展业技能提高了新人的在这个行业的留存率。培训工作不容忽视每一次的培训内容我都尽量做到实用有效让业务人员爱上培训学习从而提升业绩指标及个人收入是我的培训宗旨。在后半年我还肩负起了培养新组训的重责我们每个月都要进行一次组训的学习。包括做为主持在台上的仪容仪表、精神面貌；做为主讲需要进行的授众分析、专题内容以及职场营销的课程传承等。希望通过不间断的学习让我们教学相长、共同进步。

　　二、关于产说会

　　产说会在20xx年我公司的期交业务指标完成中可以说是起到了功不可没的重要作用。尤其是在一季度开门红的业务竞赛中让我公司的业绩一直引领张家口全辖的最前沿。而产说会整体的组织、策划、运作和实施离不开公司经理室的正确指导及组训室所有成员的共同努力。我在产说会中不仅担任主持工作更是产说会整体运作的实施者。产说会的整体运作从会前晨会的宣导预热到业务员进行客户邀约的准备每一场产说会的所有资料、课件及相关文字起草我都在每一次会前重新进行检查修正；产说会的会标、现场布置、流程、甚至是每一个上场音乐、主讲人的胸花等等事无巨细都凝聚着我的努力与付出。

　　三、关于课件的研发

　　寿险行业就是一个不断学习、不断创新的行业。做为一个合格的组训必须拥有能够通过团队现状进行分析而后进行有针对性的相关培训的能力。而培训能力的体现在现阶段就是根据业务员的实际情况开发不同形式的课程（包括讲授、示范、演练、观察及督导）并将课程转化为业务员的生产力。通过5年组训职涯的`工作锻炼我的相关能力也得到了强力的提升。在今年一系列的培训中我可以做到根据业务员职级的不同进行有针对性的培训。包括相关培训内容的计划及培训课件的制作；在进行后半年的职场营销中更是不断进行课件的整改和研发力争做到市场针对性强、市场竞争力强。组训、主管易讲易学并且在组训及主管中进行推广。

　　四、关于业务推动

　　要使一个团队保持良性发展永续经营必须要有明确详细的业务推动计划和团队激励方案以及绩效分析。“有树有鸟栖有人有业绩”团队发展以人为本增员工作尤为重要但在增员的同时团队要勇于割舍一些低产能和无业绩人员只有这样才能使团队整体素质提升产能提高。这是是我的个人认识并且不断的在把我的这种认识传播到业务员及主管的心中。在公司领导的支持下我公司今年进行了清虚工作同时加强增员宣导以及增员业务培训做到月月有新人培训。通过进行有效的绩效分析积极提供建设性的业务推动方案如：业务组之间业绩对抗新人上单奖励举绩抽奖出勤奖励、分阶段竞赛树立组经理典范、大力开展职场营销及推广把增员当做头等大事来抓的概念等。并通过大晨会宣导、到网点启动和职场文化（标语口号）进行激励将业务推动做到紧致、有序、针对性强、实用性强切切实实让业务推动打动业务伙伴的心从而带动整体业务的发展。

　　五、关于网点的建设与发展

　　在今年的9月份以后领导将网点的长期建设与发展做为又一项重点工作交给我。鉴于曾经有过的网点建设经验我知道网点的业务占着公司整体业务比例的半壁江山网点的建设与发展直接影响着公司整体发展的步伐。我知道网点的稳定与发展会议的经营与管理起着举足轻重的作用于是合理安排和利用时间到各个网点召开晨会为网点的伙伴及时进行相关展业问题的排解及公司政令的传达。关注每一位网点伙伴的发展与留存帮助她们进行合理的职涯规划坚定从业信心。在9至11月份一共组织召开网点的职场营销26场次可以说为公司9月、11月业务竞赛乃至全年任务的达成起到了一定的作用。并且在10月份后利用短暂的时间协助网点经理进行西八里网站的建设现在正在报批阶段。争取在20xx年西八里站申建成功。

　　以上这些是我20xx年的工作重点除此之外还能及时完成各级领导交办的临时任务在每次公司制定任务时都不落人后能够积极完成公司下达的任务。在组训室也时时刻刻以一名老兵的姿态为新组训做好榜样尽己所能帮助新人迅速成长。还有关于AMIS的表报及新基本法的贯彻和实施等等组训的工作有很多将琐碎的工作做细致也是我的必须。每天都面对不同的人不同的事。如：工资错误核对职级核查、业务预警、业务员情绪波动甚至在职场中散播消极的话语我都会认真对待通过实干和沟通将问题处理在萌芽状态。让业务员每天拥有积极热情的状态是我的工作不论工作中生活中有多少困难和艰辛我都会以饱满的热情面对所有的伙伴做好本职工作为公司整体业绩的提高贡献自己的微薄之力。

　　在过去了的一年中我把公司业绩的增长和伙伴收入的提升作为自己的工作目标而公司领导的信任工作同仁的支持业务伙伴的需要是我工作动力的源泉在新的一年里我更要兢兢业业、百尺竿头、更进一步。

保险公司员工的个人述职报告5

　　我叫xxx是xx分公司的一位保险业务员。

　　一年来在公司领导正确领导下依靠我公司全体员工的不懈努力公司业务取得了突破性进展率先在全师突破保费收入xxx万元大关。今年我公司提前两个月完成了分公司下达的全年营销任务各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作谈谈这一年来的成绩与不足。

　　一、工作思想

　　积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示与时俱进勤奋工作务实求效勇争一流带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心进一步转变观念、改革创新面对竞争日趋激烈的保险市场强化核心竞争力开展多元化经营经过不断的努力和拼搏公司保持了较好的发展态势为本公司的持续发展做出应有的.贡献。在业务上要全方面加强学习努力提高自身业务素质水平和管理水平。注意用科学的方法指导自己的工作规范自己的言行树立强烈的责任感和事业心不断提高自己的业务能力和管理能力。不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。

　　二、业务管理

　　“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展必须制定规范加强管理。管理是一种投入这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法并真正贯彻到行动中去才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：

　　1、根据分公司下达给我们的全年销售任务制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后我本着“事事落实事事督导”的方针通过加强过程的管理和监控来确保各部室目标计划的顺利完成。

　　2、帮助经理室全面推进薪酬制度创新不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下能进能出能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

　　三、部室负责工作

　　除了业务管理工作我还兼任了营销部的经理。营销一部营销员只有一名我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点在原有车辆保险的基础上我在全团首先开办了针对货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入真可谓一举两得。经过不懈努力我部全年完成保费收入xx元其中车险保费xx元非车险业务xxx元满期赔付率为xx%。成为公司发展的重要保证。

　　四、工作中的不足

　　由于工作千头万绪加上分管业务较多有时难免忙中出错。例如有时服务不及时统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪有时工作急于求成反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。

　　总之一年来我严于律己、克己奉公用自身的带头作用在思想上提高职工的认识行动上用严格的制度规范在我的带领下公司员工以不断发展建设为己任以“诚信为先稳健经营价值为上服务社会”为经营宗旨锐意改革不断创新规范运作取得了很大成绩。

　　新的一年即将到来保险市场的竞争将更加激烈公司要想继续保持较好的发展态势必须进一步解放思想更新观念突破自我逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心迎接未来的挑战使本职工作再上新台阶。我相信在上级公司的正确领导下在全体员工的共同努力下上下一心艰苦奋斗同舟共济全力拼搏我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩！谢谢大家。

保险公司员工的个人述职报告6

　　20xx年是中国人民财产保险股份有限公司改制后的第一年我公司在滁州市分公司党委、总经理室的正确领导以及公司全体员工的共同努力下同舟共济深化内部改革克服各种不利因素全体员工转变观念努力拓宽服务领域提前两个月完成了市公司下达的各项指标任务现将20xx年度我公司各项工作总结汇报如下：

　　一、全年业务经营状况

　　1、业务发展情况。全年实现保险费收入1473.6万元（去年923.7万元）同比上升59.5%（已赚净保费1094.3万元）。其中：机动车辆险保费收入1289万元企业财产险保费收入48.4万元学生、幼儿意外伤害险保费收入64万元其它各类责任险保费49.3万元。

　　2、赔款支出等情况。全年共支付各项赔款787.6万元综合赔付率为53.44%。其中：车辆险赔款737万元赔付率为57.17%企业财产险赔款 12.4万元家财险赔款1.8万元各类责任险赔款6万元。

　　3、到目前为止全年共缴纳地方税金83.3万元。

　　二、工作中存在的主要问题及今后的努力方向

　　回顾一年来的工作公司各项工作虽然取得了一定的成绩完成了市公司下达的各项指标任务各项基础管理工作也有很大进步但工作中仍然存在着一些问题如：非车险亟待发展。非车险业务规模占总保费比重还很小没有形成规模效益。我公司将认真分析非车险发慌缓慢的`原因积极寻求对策加强各类新险种的宣传积极开展有效的促销活动进一步拓展个人代理营销、兼业代理营销制定相应的激励政策促进非车险业务的发展。 此外要充分发挥公司领导班子成员率先垂范的作用要求职工做到的班子成员要首先做到严格执行逐级负责的行政原则；要狠抓全体员工的求真务实工作作风要求所有业务工作责任到人努力提高工作的办事效率；继续执行万元保费工资制度实行人人头上有指标严格控制各项费用支出。 XX年公司的工作任务仍然将十分艰巨面对激烈的市场竞争决定以发展为主题以服务为主线以提高公司业绩以及全体职工收入为根本出发点弘扬求实、诚信、拼搏、创新的企业精神使来安公司的各项工作再上一个台阶。

保险公司员工的个人述职报告7

　　上午好！回顾两年来的工作历程我在积极参与党委、总经理室集体领导、努力维护公司团结稳定大局的同时主动做好自己分管的工作、认真履行自己的职责。下面我把分管工作的'情况向省公司领导和本公司同志作一个简单的汇报。

　　一、个人代理营销工作方面

　　（一）撰写了论文《财产保险营销新概念》发表在《中国保险》和《安徽保险》上。

　　（二）草拟了《xx人保系统个人代理营销三年发展计划》经总经理室讨论通过后下发各支公司执行。

　　（三）建议设立市公司营销部经市公司党委讨论同意后我组织了营销部负责人及工作人员的竞聘上岗工作支持营销部组建了各支公司营销分部。

　　（四）提议召开了全市首次高规格营销工作会议在大会上作了营销工作报告主持草拟了《xx人保险系统营销管理基本法》讨论稿。

　　（五）提议组建了安庆人保系统营销讲师组并担任组长建议人事部、营销部与xx师范学院成人教育学院合作举办了首届营销部主任、营销讲师培训班。根据需要派市公司讲师组成员专程到xx、xx讲课举办了全市首期营销主管培训班给各支公司刻发了代理人资格考试辅导光盘。

　　（六）与营销部的同志一起不定期到各支公司及农村代理网点调研、指导和帮助工作。今年七月我与营销部、信息技术部负责人一起深入现场辅导使用营销管理软件和收付费软件。

　　（七）建议营销部编发了期刊《营销人》并撰写了发刊词。

　　（八）支持营销部和各支公司申报了69家营销服务占全省营销服务部264家的26%。

　　（九）建议组建了营销部直属分部帮助营销部策划与外贸局、省进出口信用险公司联办了出口信用保险培训班。

　　（十）支持营销部积极推动“精英在行动”竞赛活动和产品知识培训活动召开动员会并作动员讲话。

　　二、信息技术工作方面。

　　（一）制定了《xx人保系统信息化建设三年计划》并在逐步实施。

　　（二）争取省公司投资装修了市公司新机房和电教室添置了新主机配备微机及终端打印机等外围设备。

　　（三）完成了全辖数据大集中积极安装运行和推广应用了车险、大财险、金年保险、两险、收付费、营销管理等软件系统市区及绝大部分县支公司初步实现了全部业务的全过程电子化处理。

　　（四） 办公自动化应用的前期准备工作已经就绪（人员培训、办公流程制订、软件调试等）实现了与省公司的电子文件交换。

　　（五） 开通了本部宽带网和县公司广域网初步实现业务数据和文档信息资料共享。

　　（六） 给市区、xx车管所及怀宁公司新办公楼安装了远程终端已争取省公司信息技术部立项开发无线终端。

　　三、两险工作方面。（略）

　　四、党建与纪检监察工作方面。

保险公司员工的个人述职报告8

　　今年以来在省公司的正确领导下我公司围绕年初缪总在全省保险工作会议上提出的“江西国寿在全国不求最大但求最好,在江西既做最大又做最好”的指示精神,紧扣“富我员工强我国寿”的主题以提高公司创费创利能力为核心积极做大中介、做强个险、做实短险、做细网点取得了令人瞩目的成绩。下面我就本人近一年来所分管的工作向省公司党委、总经理室作如下述职：

　　今年在市公司总经理室的正确领导下在全市个险战线全体同仁的共同努力下我司个险业务克服了“3.7”特大交通事故和“11.26”地震带来的重重困难取得了不俗的业绩截止到11月30日累计完成新单期交7156万元其中十年期交2212万元折算后完成省公司下达年度目标的100.8%成为全省两个完成全年期交任务的单位之一；风险型期交6866万元排名全省第一；续期保费19169万元续收率为91%。回顾近一年来的历程我们主要做了以下工作：

　　一、及时推出企划确保目标达成。

　　今年我公司个险业务完成较好其中一个重要的原因是我们踩准了省公司的节拍成功运作了一系列符合九江特色的个险企划案为个险业务的整体推进起到了推波助澜的作用。

　　去年末我们针对全市人力下滑的现状及时推出了为期20天的《金鸡报晓迎新员》增员企划案全市新增人力1100余人并在今年元旦前完成了全部的上岗培训确保了今年“开门红”的有生力量。

　　由于有了人力上的保证我们在今年一季度提出了“个险队伍做期交不做趸交、以期交目标补趸交任务”的口号推出了《领袖故里探风水婺源乡村觅灵光；昆明大理观春色蝴蝶泉边赏金花》的“20xx年庆新春个险业务竞赛企划案”借助保险存折、春联、福字、《同一首歌――走进中国人寿大型歌会》vcd光碟及第四套人民币珍藏版等辅助工具来提升业务员的.拜访量和客户的购买欲以迅雷不及掩耳之势实现新单期交保费3155万元完成省公司下达计划的2200万元的143.4%顺利实现了以期交补趸交的目标；二季度我们又配合市公司新大楼乔迁之喜推出了《策马扬鞭自奋蹄再创期交新佳绩》和《统一着装大行动》系列企划上下联动全员呼应以服务促销售单季实现风险型新单期交1823万元有39位销售精英的像片上了明星榜为全市营销伙伴发放了3000余件雅戈尔衬衣；针对三季度天气炎热业务员拜访量普遍下降的现状推出了《南下桂林畅游天下美景北上京城饱览都市风光》“八、九联动”个险业务企划案成功地实现了业务发展的淡季不淡；1011月份为向全年目标发起冲刺又推出了《井冈胜地观赏奇峰飞瀑雄姿革命摇篮探求打造队伍真经》井冈山高峰会业务推动企划案使得我市提前40天完成省公司下达全年的新单期交任务。

　　为确保各阶段企划案目标达成我们还通过及时交流信息、召开现场推动会、爱心激励会和参与基层单位主管会、早会等手段进行追踪和落实及时树立典型推广先进经验。通过上述成功的企划充分调动了各单位及全体员工业务发展的积极性为我公司顺利完成省公司分配给九江各个阶段的考核任务做出了积极的贡献。

　　二、实行全员参赛激发员工热情。

　　今年省公司连续举办多次全省各营业单位擂台赛市公司也先后组织各营业单位、分部、处、分处、农村营销服务部进行擂台挑战赛由于总经理室重视个险部、网点部及时传递信息全体参赛单位和个人发扬“有奖必拿有一必争有冠必夺”的精神顽强拼搏取得了优异成绩。永修、武宁、德安、修水、浔办、营销部等单位先后勇夺省、市各次城区和农村网点擂台赛各自擂台第一名多次受到省公司的表扬；营业部一分部、瑞昌康祥分部、修水一分部、二分部、湖口钟山分部、德安邹桥、聂桥、星子华林、武宁城郊等也多次夺得擂台赛的榜首位置。

　　通过系列擂台赛的成功运作进一步激发了广大营销伙伴的参赛激情和高昂斗志团队的凝聚力和战斗力明显增强直接带动了个险、网点业绩的节节攀升险种结构也得到了有效调整营销员的月均佣金收入在全省系统也名列前列。

　　三、提升队伍素质增强发展后劲。

　　为了促进营销员队伍整体素质的提升我们不断地加强队伍建设。一是加强增员工作为了及时给团队注入新鲜血液保持业务员高昂的斗志我们不断组织开展形式多样的增员活动。在去年12月份“增员企划案”活动中仅20天时间全市新增员1100余人累计新增员达1505人目前人力达3147人；二是加强代理人资格考试工作1—11月全市共组织了4次代理人资格考试参考人数为875人通过人数455人通过率为52%使我市个人代理人持证人数已超2100余人持证率达71%；三是继续抓好代理人培训工作按照“协同组织培训服务业务发展”的定位今年公司在“教育培训系统化、讲师管理制度化和组织架构网状化”等三个方面做出有益尝试初步形成了以新员培训为主层级培训为辅集中培训与职场培训互动的培训系统。培训中注重学员的跟踪与教学的反馈建立讲师梯队全市目前拥有专兼职讲师43人我们还有意识将培训融入营业单位经营活动中如将“新员高峰会”融入到新员培训班“增员意愿启动”融入组经理培训班实现了培训与业务推动的有机结合。为进一步加强团队建设提高团队自我管理水平我们一方面组织全市范围内有针对性的培训工作今年共组织新员培训、组经理晋升培训、分处、处经理提升班、讲师研讨班、农村营销服务部经理及农村骨干销售精英研修班共19期参训人数达2671人次；另一方面为节省基层营业单位费用我们还组织部分讲师开展送培训下乡工作在自己的营销职场为业务员授课下课后进行实战演练真正做到了学以致用。今年由市公司为基层单位举办的县支公司衔接培训班共11期培训人数达1361人次。

　　四、创新行销方式改良产品说明会。

　　今年一季度市公司审时度势开拓思路在全市特别是市区统一运作产品说明会对产品说明会进行统一步署统一包装统一流程统一安排对主持人、专家、场地布置、奖品设置、会议流程、礼仪服务和后勤保障进行重新设计包装在全省率先启用第四套人民币珍藏版产品销售的“敲门砖”先后为市区各单位及部分县支公司运作16场取得了比较好的效果。今年全市共举办各类产品说明会、客户联谊会、客户恳谈会共54场邀请准客户3383人意向性签约期交保费1197万元均场22.2万元。

　　五、完善《基本法》实行规范管理。

　　为了进一步调动个人代理人的积极性科学、规划地管理好代理人队伍从而有效面对日益激烈的市场竞争今年年初我们围绕总颁《基本法》的相关内容为鼓励分职场经营激励中、高职级主管发展队伍、自我发展、自我管理扶持农村网点的队伍建设我们今年完善了《分职场经理补充管理办法》、制订了《处、分处经理补充管理办法》、重新修订了《农村营销服务部管理办法》对各职级团队和农村网点的有效人力、业绩、十年期交占比、出勤率、举绩率进行考核追踪并与其待遇、福利进行挂钩大大调动了各职级主管和网点经理的工作积极性和主观能动性。到目前为止全市共分设18个分职场经营的分部今年共实现新单期交保费2500万元还同时拥有27位处经理、97位分处经理和82位农村营销服务部经理。

保险公司员工的个人述职报告9

　　时光如水光阴似箭充满机遇与挑战的xxxx年即将过去。一年来因为有了上级领导的正确领导有了公司同仁的关心帮助第一营销服务部各方面的工作均取得了可喜的成就有了长足的进步。看到公司业务蒸蒸日上我的内心感到无比欣慰和骄傲因为这其中饱含着我们全体员工辛勤的劳动和汗水是我们与时俱进奋发有为精神风貌的体现也是我们兢兢业业齐心协力迎难而上扎实工作的结果。

　　在这里我要感谢分公司能够给我这样一个开创事业的机会可以让我亲身参与和见证一个新的部门的成长我想一个人只有经过不断努力不断奋斗才能克服自身的缺点才能不断超越自我实现理想和人生的价值这些经历对我今后的工作和生活来说都将是宝贵的财富。现就我自06年12月任第一营销服务部经理助理以来所做的在主要工作向大家做一简要陈述不妥之处请批评指证。

　　一、深化思想认识明确职责定位。

　　我一直认为干好工作的前提是不但要对自己的能力有客观的估量而且对自己的岗位职责也要有相当清醒的认识。作为一名副职我给自己的定位是：顾全大局听服从安排积极协助正职开展日常工作此外要充分发挥主观能动性为业务发展和内控管理出谋划策同时不断提高自己个人的业务能力。有了这一明确的`定位在工作中我就完全可以做到有的放矢张弛有度全身心的投入。目前我和张经理的职能分工还不是很明确下一步还需要再加以细化这样才能避免出现职能死角有效提升工作效率。

　　二、努力学习政治、业务理论不断提高业务素质和管理水平。

　　进入保险公司多年一直都是在从事机关工作缺乏管理和一线销售的经验新的工作岗位又要求我要尽快完成角色转换能够在以前不太熟悉的领域有所建树。在实际工作中其实有很多问题都不是很难解决但恰恰是知识与经验上的不足使得我只能摸着石头过河事倍功半。现代社会是一个快节奏重能力的社会稍有不慎就会被淘汰我必须知耻而后勇时刻心存危机感。因此一年来我几乎所有的业余时间都在学习和充电营销、管理、策划、政治、法律、金融我如饥似渴的补充一切有用的知识。为了能够胜任这个岗位为了能够做出更大的成绩为了以后不再出现书到用时方恨少的尴尬我需要加倍的努力。在这个过程中我清楚的意识到干一份工作很容易但想要干好就绝不是那么简单了。

　　三、严格履行公司的各项规章制度和纪律要求。

保险公司员工的个人述职报告10

　　为了树立财险公司良好的行业形象我们把“端正政风行风、优化发展环境”工作纳入了年度重要工作的组成部分成立了由公司经理任组长的领导小组制定了《端正政风行风、优化发展环境”xx工作方案》,通过开展此项活动使公司全体员工充分认识到：在财险业务萎缩市场竞争激烈的条件下我们要用优质文明服务争取客户以良好的企业信誉赢得客户。

　　公开承诺接受监督

　　按照xx林业地区创建优良经济发展环境领导小组的统一安排和部署我公司紧紧围绕内强素质、外树形象两个主题以最大诚意向社会推行办事公开制、承诺制。一是保证xxx服务24小时开通为客户提供全天候的热情服务；二是以客户的现实或潜在需求为重点开展形式多样的便民承保服务。三是为客户提供高效快捷的售后服务一有险情无论是何时、何地保证以最快的速度赴现场组织施救合理查勘定损在《保险法》和有关条款规定的理赔工作时限内保证赔款及时到位。四是对单方肇事责任清楚的小额简易赔案现场兑现赔款实施服务提速。

　　履行职能回报社会

　　为使优质文明服务始终贯穿于经营全过程我公司认真恪守“人民保险为人民”的经营理念坚持诚信准则在本系统内大力开展了以“展公司品牌献真诚服务”为主题的特色服务活动把“客户满意最大化”确立为全体员工的共同价值追求全程跟踪服务实行小额赔款现场赔付大额赔款限时赔付帮助受损企业和保户在最短时间内恢复正常生产经营和生活最大限度地发挥了经济补偿职能赢得了良好的社会信誉。今年以来我公司共受理各类赔款案件200余起累计支出赔款达100余万元为企业迅速恢复生产、安定人民生活提供了可靠的保险保障得到了社会的认可。

　　工作虽然取得了成绩但还存在着不足一是对上级关于纠风专项治理和优化发展环境工作理解的不够深刻因而还没有形成强大的`氛围；二是还没有形成一个完整的综合性的客户服务体系对客户潜在的和深层次上的需求还不能完全满足；三是对客户和群众反映的问题还有解决不及时的现象。这些都是阻碍我们业务发展和影响公司形象的大问题我们将在今后的工作中花大力气解决这些问题努力做到：

　　一、为客户提供“一条龙”“一站式”和“一揽子”综合性服务。

　　二、多为客户和群众办实事办好事。

　　三、采取有效措施加强队伍建设严肃查处以权谋私、吃、拿、卡、要、报等行为。

保险公司员工的个人述职报告11

　　光阴似箭一转眼20xx年已成为过去20xx年迈步向我们走来自从加入xxx后在公司领导的关怀指导下在同事们的帮助下本着对工作认真负责的态度完成了以下工作：

　　一、基本情况

　　我于20xx年3月14日加入三个月试用期后顺利转正。

　　从加入xxx后到20xx年7月1日一直在xxx部门后xxx部门与xxx部门合并为深圳分公司后xxx部门人员也随合并统一归xxx部门经理xxx领导。

　　二、工作情况

　　1、在20xx年3月至20xx年6月期间兼任部门内勤在此期间能认真负责的做好本部的内勤工作包括：立案登记、案件及部门费用登记、出具业务结算表。

　　2、20xx年主办案件16起协办17起主要是一些小额案件和代查勘主要案子如下：

　　xxx酒店暴雨案：由于对建筑装饰如何修复不熟悉加上保险公司的意思想拒赔所以想等被保险人提供修复方案后再行定夺比较稳妥这样就导致很被动而现在被保一直未能提供具体索赔资料所以案件一直无进展。好在同被保和保险公司双方沟通较好虽一直未结案双方对我司暂无异议。

　　xxx市场水湿案：由于被保开始期望值比较高索赔金额14万多元而最终赔付为3万多虽被保签了确认书我司已出具公估报告但由于被保不愿意专程去东莞气象局拿气象证明导致本案公估费一直未能到帐。

　　xxx家私厂火灾案：当时和xxx在解封后到第一现场进行查勘由于本案涉及东西多且相对复杂加上又是第一次做火灾现场的查勘很多地方做得不够仔细导致中途出现了很多问题。后由于xxx离职本案由我重做核损方案在9月份约定三方谈判后搞定结案。

　　xxx被盗案：此案在xx的`指导下进行得比较顺利但由于保险公司对一部分被盗物品是否属于保险标的存在分岐导致对我司的初步核损方案一直未有答复该案尚在跟进中。

　　3、为完成公司交给的公估费未到帐催收工作积极与保险人联系现已完成公估费到帐数共111.553.00元;另有4310.00元的应收公估费已和保险公司沟通好近期应能到帐。

　　4、认真参加公司的各种员工培训和活动以促进自身业务水平的提高;

　　5、除了完成本部门的工作在其他部门有需要的同时我也能够积极配合和响应：20xx年6月广州暴雨借调到广州一星期协助广州分公司查勘。

保险公司员工的个人述职报告12

　　下面由我代表客户服务部对20xx年开展的服务工作进行总结述职。20xx年是分公司客服部成立的第三个年头身为客服部负责人我深感责任重大上怕辜负领导的厚爱与期望下怕服务不好各级机构和广大客户。

　　我深知客服发展道路修远之弥坚但君子不可不弘毅虽然前路漫漫客服工作人员都会为之上下求索。20xx年在总经理室的正确领导下客户服务部全体同志紧紧围绕“万马奔腾、卓越发展”的工作主题以董事长提出的“打造‘一个客户、一个、多个产品、综合服务’的综合保险金融服务平台”为核心目标牢固树立了“客户为王”的服务理念优化服务流程、创新服务项目不断丰富和完善差异化服务管理体系提升客户服务的内涵、品质与能力。同时在各级机构的大力支持下在全系统客服人员的'团结协作、密切配合下客服部多措并举较好地完成了20xx年客服各项工作任务。

　　一、20xx年客服工作概况

　　(一)主要数据指标完成情况

　　20xx年为有效促进车险品牌服务项目的有效贯彻落实我们紧密结合公司实际以“创新举措促发展强基固本提效率”为目标以完善客户服务工作机制为重点不断完善管理制度和服务规范从工作数量、工作质量、效率指标、增值服务活动推动、培训考试等维度下功夫汇总建立《理赔问题库》将常识性咨询话术、承保、理赔等各类客户常见问题进行整理汇总确保座席答复口径一致、答复内容专业、详实并制定下发了《20xx年度分公司投诉考核评价管理办法》加大投诉考核评价常态化管理不但注重广度更加注重深度严格要求员工服务客户从服务自身开始取得了良好成绩。

　　据统计截至11月底20xx年9xxx专线受理客户报案、咨询、投诉、回访话务量达xx.27万个较上年同期增加了xx万个。日均话务量xx个日均报案量623件电话接通率为##.56%高于总公司92%的考核标准。同期xxx专线全险种回访xxx件其中车险理赔回访xxx件回访率为100%平均接通率为93.7%;车险承保回访xx件接通率为##.12%全险种回访客户满意度为98.41%同比增长0.2个百分点。而截至20xx年11月25日分公司投诉岗全年共受理上级转办投诉xx件(其中总公司23件、保监局123件)经沟通调解撤诉50件认定为无效投诉94件最终形成有效投诉2件亿元保费投诉量0.09件投诉回访满意率95.28%符合总公司考核要求。全年我公司客户服务工作无一例媒体负面报道。各项基础工作的深入落实为不断努力打造专家型顾问型的955##服务团队及实现955##专线向第一运营中心平稳过渡做好了铺垫。

　　(二)增值服务费用投放与收效情况

　　为适应新的竞争形势、发展要求和管理需求细化落实总公司《团体VIP客户分层级管理》服务举措分公司客服部在20xx年组织架构基础上增设了客户信息管理岗以承保、理赔回访和客户服务活动为载体收集、整理客户信息累计收集有效客户信息1.6万余份加强了客户信息真实性管理。

　　分公司20xx年投入客户服务费用xxx万元此项费用仅为投入客户服务活动及用于客户服务的实际费用支出。截至11月底分公司累计开展“‘行’!车险品牌服务项目”三大类16项服务累计服务客户239.1万件次紧急预付赔款xxx万元非事故道路救援331件车险亿元保费服务件数为3.66万件此外分公司还积极组织有关地市等机构钻石级客户参与总公司举办的VIP客户“清华研修班”活动、“信用评级”服务为有效提高公司优质客户黏度和续保率全面推动公司客户服务模式转型升级奠定了良好基础。

　　20xx年分公司客服部从“保险有约知音有你”客户联谊互动活动、“与你相伴”特色活动、“风雨同舟、服务农企”专项活动三大板块入手组织开展了第三届客户服务节活动;从“倾听心声走近你我——零距离体验保险”着手开展了客户服务月活动;为推动零集结活动的开展二次收集有效客户信息组织开展了“保险同行油卡相伴”服务活动;从诚信建设方面推动落实行业协会“创建优质服务窗口争当诚信服务标兵”活动部署;积极与省纠风部门接洽相继制定了《“基层服务月”活动方案》、《民主评议基层站所工作实施方案》取得了一定的进步。

　　二、存在的主要问题

　　整体来看20xx年客服工作主要问题体现在思想认识不一执行落实参差不齐上。思想认识不到位客户服务管理基础工作薄弱客户分级标准不统一、不清晰人员不到位中支公司客服、理赔工作职能不能得到彻底清分缺乏专职客户服务人员和骨干创新人才执行力参差不齐导致整体服务与创新能力严重不足制约了各级机构客户服务水平。具体体现如下：

　　一是体现在宣导推动上部分机构服务投入不足服务人员跟进和服务组织不力对各项增值服务活动推动落实持消极态度影响了公司服务转型升级整体进程;二是由于认识的差距机构部门间工作缺乏联动不能从出单到查勘理赔、业务发展等方面主动与增值服务项目互动配合宣导、落实缺乏主动甚至拘泥于客户服务部门单方面督导推动。三是活动效果良莠不齐有的社会反响好、群众口碑好客户满意度增加;大部分中支变化不大“默默无闻”服务质量、服务创新和服务模式上没有质的改变和提升。

　　三、20xx年工作规划

　　20xx年客服部将从强化基础服务、增值服务、客户管理能力建设、公司品牌形象宣传等方面展开工作全面提升公司宣传力度和客户服务水平。

　　第一全面实现955##专线向第一后援运营中心的平稳过渡重新规划调整分公司客户服务部工作职能并根据划分后的岗位职责与调整后的人员编制情况开展服务工作逐步探索出一条独具特色的客户服务发展新道路。

　　第二推动“车险品牌服务项目(20xx版)”落地实施并全面对项目的组织实施进行严格的考核管理与监控;谋划分公司第四届客户服务节活动的开展与落实加大公司与优质客户的接触频次强化客群关系了解客户需求层次为钻石级VIP客户提供对应的服务促进公司优质业务续保率的提升。同时积极配合总公司客户信息管理系统上线建立和完善客户信息管理及考核评价机制确保20xx年分公司客户信息完整性和真实性得到有效提升。

　　第三20xx年10月以来分公司将公司宣传工作重点转移到了客户服务部并先后与河南日报、今日加油、大河网、中原网、新浪网、交通广播电台等媒体接触开展了“中国梦行”地铁宣传活动、新浪网金麒麟大调查、政府在线等一系列公司宣传活动且取得了一定成效如“省信用建设示范单位”、“20xx年百姓最认可的财险品牌”、“中原最具社会责任感机构”等等。20xx年分公司客服部宣传岗位将进一步加大宣传费用投放力度通过网络、电视、电台、高铁站、大型户外广告等多种形式展示公司形象、宣传客户服务举措积极推动公司知名度与美誉度的跨越式提升使更多的潜在客户“知晓保险、了解保险、走进保险、体验保险”为公司业务发展提供源动力。

　　总之20xx年分公司客服部将继续秉承“客户为王”战略坚持围绕以“客户为中心”牢守为客户提供优质服务的底线加强客户关系管理能力突出差异化服务做好公司品牌形象宣传和服务宣传培育出公司优质忠诚的客户群体助推公司业务全面发展。

　　我的述职完毕敬请领导、同事们对以上报告内容进行批评指正谢谢大家。

保险公司员工的个人述职报告13

　　下面由我来做一个个人年终总结。刚刚听过领导以及老师的汇报我觉得自己的总结甚是肤浅考虑问题的角度以及深度还远远不够下面的汇报若有什么不妥之处会后还希望领导和老师们多多批评指正。

　　第一部分是我的工作内容

　　那么对于经代后援来说它的任务也是非常繁重的但是就我个人而言由于年龄的问题还欠缺很多的经验所以我的工作任务相对来说还比较简单主要有下面几项内容：

　　1、投保单的初审、登记、交单

　　2、保单的领取发放登记

　　3、报表包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠道(各片区经理)本月截止到当天的`数据报表、每周各推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表次月做上月的月度汇总报表

　　4、库存管理主要是产品单证它的一个入库和领取的登记

　　第二部分是个人成果和不足的总结

　　首先说一下个人成果：第一个方面就是初审工作经过对投保单的认真仔细的审查之后确保无误再交到运营进行扫描录入减少后续问题的发生(减少问题件)以便提高承保速度。第二个方面是报表每天对总公司下发的报表做进一步的处理统计以便于各家代理公司及时的了解自己的业务量对于各位老师来说就是能够及时的了解自己的任务进度做到心里有数通过对数据的分析为后续工作制定更好的计划。就我个人而言我觉得工作成果对我来说就是工作收获那的收获就是学到了很多的知识积累了一定的经验。

　　下面是工作不足：对于初审工作说实话开始的时候我觉得它就是个小casesoeasy。但是经过一段时间的工作之后出现的一些问题比如证件号、银行卡号填写错误邮编错误等等让我深刻的意识到这不是一项简单的工作因为往往越是觉得容易的工作就越容易马虎而初审这项工作恰恰是需要认真、仔细。单子多的时候我就用以着急也就容易马虎所以这一点是需要改正的。另外一点就是还欠缺业务知识业务水平还有待提高。

　　第三部分是未来明年的一个工作计划

　　首先继续做好先前的工作听从领导的安排。

　　第二努力做好自己的本职工作做好后援服务和各位老师为xx为经代搭建一个更好的平台。

　　第三继续努力的学习业务知识提高自己的业务水平那我希望有机会的话能够去听一听老师们的课程因为很多东西自己去看和通过老师讲解在理解上是有一定的差距的。

　　第四部分是个人感受。

　　1保险方面的理论和知识以及保险行业的现状使我对保险有了一个更客观、全面的认识。说实话在之前没有接触保险行业前我对保险的认识就是保险都是骗人的对保险这门行业的认识非常的狭隘和片面在真正的了解之后发现那么对于现在的社会太多的事故问题的.发生保险就显得越加重要。

　　2、对职场有了初步、真实、贴切的认识明确了努力和改善方向通过与领导和老师们接触学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验。作为一名刚毕业的学生能够有机会来到xx工作学习我感到非常的荣幸。做学生的时候希望尽早的参加工作但是根本不了解职场工作之后才有了一个清晰的认识每一个人职场都有它特定的一个运作流程。

　　3、电脑办公的实用知识与软件应用技巧以及处理问题的能力和经验强化了我对扩展知识和提高能力的学习。虽然我大学学习的是电脑但是它设计的方面也很广我学习的是计算机网络。学习的侧重点不同所以之前对办公的应用也不是很精通而且我之前是很烦恼excel表格但是通过在工作中的学习发现它并没有想象中那么难世上无难事只怕有心人在认真面前困难就是个纸老虎。我不怕自己犯错需要的是在错误中总结经验不能一错再错。也希望在我犯错误的同时领导积极地批评指正因为在以往的工作中领导从没有严厉的批评过我总是给予鼓励这让我想到了某位名人说过的一句话就是“好孩子是夸出来的”我觉得是有一定的根据的鼓励和夸赞也是一种动力。

　　4、培养了我勤奋、踏实、认真、负责任的工作态度

　　虽然初审不需要什么技术含量但是它是一个需要你去认真仔细对待的工作可能就是写错一个数字可能就是一项内容空缺等等就会带来很多的问题。处在什么样的岗位上就该以身作则做什么事都要担起自己的责任。

　　接下拉的工作要点：

　　首先我希望咱们xx明年能够顺利的上市之后也算是一个新的开始希望能够有一个更好的发展。

　　其次是希望我们经代能够在各位老师和我们大家的辛勤努力下保质保量的完成各项任务甚至是超额完成。

　　第三是对我自己的一个愿景吧希望我有一天也能够像在座的各位老师一样站到台上去讲课有一天大家也会尊敬的叫我温老师那我也算完成了小时候的一个当老师的梦想。

　　第四是对大家的祝愿希望大家身体健康合家幸福。因为老师们经常出差非常的辛苦劳累奔波。所谓身体是革命的本钱我们保证一个好的身体才能更好的投入到工作中所以大家一定要注意身体加强锻炼。

　　最后我要说一声感谢。感谢领导长久以来的指教感谢各位老师对我的帮助和关怀。这么长时间以来领导和老师们不只是在工作中给予我很大的帮助在生活中也很关心我大家都非常的照顾我让我觉得这就是个家非常的温馨。所以在这里我也代表我的父母向领导以及各位老师说一声谢谢!谢谢你们对小温的培养。

保险公司员工的个人述职报告14

　　时间过的好快转眼间一年的时间又要过去了真是时不我待。一年中的点点滴滴让我回味无穷有喜有悲有成功的喜悦有失败时的泪水让我的工作不曾乏味。又是一年的学习、工作。时间并不算太长但我得到大家的帮助实在是太多相比之下自己所付出的实在太少深感汗颜。现在我将本年度的.工作情况向大家汇报一下：

　　赔款善治岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。没有未决岗的紧张也没有理算组的精算但是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作我有得有失做的并不够完善。

　　一、理赔案件结案

　　从客户出现报案后现场查勘完毕客户交起索赔材料定损后录入新系统转到核价岗做完理算领导审批签字方可打电话通知客户领取赔款。每天的结案数据都会以电子表格做成结案日报表发给总经理室。截止11月份已结6438已决赔案。通知客户需要大量时间在告诉客户一共赔付多少的情况下多数都需要讲清楚具体的赔偿项目告知需要哪些手续还缺少什么材料。因为每一个案件不同每一个客户也不同不同意赔付价格的客户不在少数客户的庞然大怒和不理解是常有之事只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通避免不必要的麻烦解决不了得问题也会存在只能安抚客户情绪等客户来后在领导同事的帮助下再做协调工作。就这样客户同意每一个案子价格之后在录入系统核赔结案。因此现在的价格纠纷已经逐渐减少。

　　二、客户领取赔款收据开单

　　因为每天来的客户不是我们所能安排的所以每天的工作量也是不同的。有时一天来的客户也就是几个人而已相对开单就没有那么繁忙那么混乱。而有时一天的客户接二连三甚至一起挨号催喊让自己手忙脚乱。而且因此我把县区营销部领取赔款的日子都差分开一到星期五各一天因为县区工作人员带来的案子比较多。客户称领取赔款时首先要录入系统查询看是否结案可领取赔款如果确认结案从档案橱中按赔案编号找出案子先翻阅案子材料是否齐全随后根据计算书准确无误的填写赔款收据把单子交给客户到出纳窗口领取赔款。从20xx年月日起实行赔款到账户客户送交索赔材料的同时把银行账号和身份证复印件留存案子结案时直接开单转财务打到客户账号上。按常理来讲这一规定不紧保证了被保险人赔款的安全性还方便了客户不用再跑远路进行那些繁琐的手续亲自来领取。但是因为刚刚实施不久并没有我们想象的那么顺利我们遇到种种困难因为当时我们公司对于储蓄银行和信用社等地方是打不过去的......