总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析并做出客观评价的书面材料它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律因此我们要做好归纳写好总结。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编整理的公司前台年终工作总结希望能够帮助到大家。

　　公司前台年终工作总结 篇1

　　时光飞逝不知不觉已经过去一年在这过去的一年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利的完成了本职工作现对一年工作做一个总结。

　　一、前台接待方面

　　前台接待是客服部的服务窗口保持信息渠道畅通监督区域管理、调度和协调各部门工作是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人一言一行都代表着公司是联系小区住户的窗口。

　　在工作中我严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话仔细认真的处理日常事务耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的记录在第一时间安排人员上门服务。每个月月末将来电记录汇总上半年共接到来电xx个、去电xxx个业主有效投诉x宗。业主的所有咨询来电我们都给予满意回复；业主的报修问题通过我们的及时联系根据报修内容的'不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉已上报有关部门协调解决。

　　通过这些平凡的日常工作使我的工作水平有了明显的提升受到了小区业主及领导的一致好评也塑造了我们物业人的新形象。

　　二、档案管理方面

　　档案是在物业管理中直接形成的文件材料严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理做到目录清晰检索方便各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理按期、细致的整理完成。实现规范化管理同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗办理放行条42张工作联络函xx张。

　　三、各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行必须做好各项费用的收缴工作并保证按时足额收缴。20xx年共收取物业服务费用xxx元；

　　私家花园养护费xxx元；光纤使用费XX元；预存水费xxx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xxx元。

　　四、经验与收获

　　20xx年来通过努力学习和不断积累思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步已具备了客服中心工作经验能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过半年的锻炼都有了很大的提升保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提升自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心、责任心努力提升工作效率和工作质量。

　　五、明年工作计划

　　1、加强业务知识的学习提升创新工作方法提升工作效益。

　　2、进一步加强客服中心的日常管理工作明确任务做到严谨有序。

　　3、结合实际情况多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。

　　公司前台年终工作总结 篇2

　　20xx已经过去不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作当然也存在许多不足的地方需要改进现将20xx年的工作作以下总结。

　　一、前台日常工作

　　1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人20xx年4月入职至12月以来从我严格按照公司要求热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室对于上门推销的业务人员礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档以便于以后工作的不时之需近9个月来共计接待用户达600人次左右。

　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话提高工作效率；发传真时注意对方有无收到是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

　　3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关卫生间灯会及时打电话给国企物业让物业师傅查看原因需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决电话线路有问题求助电信局解决等。总之遇到问题都会及时想办法解决。

　　二、综合事务工作

　　1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务并持续跟踪直至车票送到公司以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订预订前一天会我与员工确认时间生日当天告诉王xx在OA上发生日祝福20xx年累计订生日蛋糕xx个。

　　2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章再进行编号以便于资产管理现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记员工借用时也都依公司规定签名登记。

　　3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细不清楚的地方发邮件与大家核对再进行统计汇总。

　　4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动通过活动提高大家团队意识并很好的锻炼了身体近段天气较冷愿意出去的活动人数也在减少期间组织过一次乒乓球比赛但效果是不是特别理想这也是一方面以后需要改进的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本职工作的同时也协助配合完成其它部门的工作。

　　如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明与他一起给客户送礼品制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

　　四、工作中的不足

　　1、采购办公用品时没有能够很好地计划想得不够全面只看到眼前缺的这点需要自己以后多用心多操心。

　　2、考勤统计过程中存在过失误虽然当时已改正过来没有造成大的影响但是这也提醒了我细心的重要性考勤做出来后一定要仔细检查一遍确认准确后再发出去还有一些同类型的信件也是一样发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人虽然这种错误只是偶尔但也一定要尽量避免。

　　3、临近冬天组织室外活动的效果很不好中间也与张利商量一起在室内活动给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动并组织实施过但是这样还是达不到户外运动的.效果对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

　　五、20xx年工作计划

　　1、提高自身的主动性及沟通能力多用心细心各方面周全考虑以便更好地完成工作。

　　2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话；或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题。在过去的将近一年中我特别要感谢张x对我的帮助她热心耐心教我许多也对我很信任我为有这样的同事而感到荣幸也为在这样一个优待员工的公司而骄傲20xx迎20xx辞现在已是新的一年在这一年里我要脚踏实地认真地完成自己的工作为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

　　公司前台年终工作总结 篇3

　　时间总是转瞬即逝在前台工作的一年我的收获和感触都很多任职以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行自己的工作职责完成各项工作任务。以下是我今年的前台工作总结。

　　一、日常工作内容

　　转接电话准确的转接来访者电话委婉对待骚扰电话提高工作效率；来访人员接待及指引配合人事部门做好应聘者信息登记；通讯录更新鉴于公司人员调动较大以及新增人员较多通讯录不能及时更改影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作及时更新通讯录而且在以后工作中经常和各部门沟通联系便于及时得到正确信息；考勤记录为新来员工登记录入指纹做好考勤补充记录；记录每天的值日情况并做好前台以及贵宾室的清洁。

　　做好总经理、董事长办公室的清洁；领取每天的报纸及邮件并将信件及时转交给相关人员；公司文件的分发及时将文件分发给各部门将公司的各项政策措施快速传达下去；会务工作会议前通知人员准时到会并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；每天登记温度按规定开启空调并做好记录；下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁确定空调、电脑的电源关闭。

　　二、存在的`问题

　　做事情不够细心考虑问题不全面有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大进出门人员多且频繁出现了一些疏漏。

　　三、对自己的建议

　　作为前台员工除了脚踏实地、认认真真做事外还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题准确地转接来电者的电话。按规定做事的前提下还应该注意方式方法态度坚定、讲话委婉努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错所以凡是都要先想到后果；工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够在业余时间还必须学习相关的专业知识了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

　　通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

　　公司前台年终工作总结 篇4

　　时光飞逝不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作现对20xx年的工作做一个总结。

　　一、前台接待方面

　　20xx年x月至x月我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便。一年来共计接待用户达xx人次左右。

　　二、会议接待方面

　　1、外部会议接待

　　参与接待了xx全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省xx经营部工作会议、xx分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务在这个过程中我学到了更多的待人接物服务礼物等相关知识积累了很多的经验。

　　2、内部会议管理

　　按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突并注意做好相关登记以及会议室的卫生保持公众物品的善后检查等工作以便为本部人员提供更好的服务。一年来共安排内部会议500次以上。

　　3、视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接入本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时提前进行会议预约呼叫各终端确保每个县区都能正常参会。

　　三、费用报销、合同录入工作

　　在这方面严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录入erp系统并做好登记工作。一年来录入报销单据xx余份。合同录入20余份。

　　四、综合事务工作

　　20xx年x月因部门人员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

　　至x月底共接待公安查询300次左右并做到态度热情严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右做到及时上传下达不延时不误事。报送信息20篇采编联通之窗2期。

　　对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作及时联系维修网点进行电脑维护与维修与其加强沟通并要求为我们提供备用机以免耽误正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本职工作的同时认真完成领导交办的随机工作并积极参加公司组织的.各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会；在xx诚信演讲活动中获得第一名；xx诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备20xx年的文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高影响公司在全省的信息排名。

　　七、明年工作计划

　　1、加强自身学习结合综合部实际多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难；

　　2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验提高接待水平提升公司形象；

　　3、做好工会工作推出有意义的活动加强沟通交流并将“工会送温暖”活动继续开展下去；

　　4、加强食堂管理工作进行市场调查加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

　　20xx年即将过去充满挑战和机遇的20xx年即将来临在新的一年里我将总结经验克服不足加强学习为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

　　公司前台年终工作总结 篇5

　　人在工作的时候时间总是过的特别的快转眼之间今年就已经过去了大半。在最近这段时间里我感觉自己的工作相比之前做的更好了但是还是有着不少的地方需要改进和努力这就得花费自己的一些时间和精力。在此我就对自己这几个月来的前台工作作一个总结。

　　作为一名公司前台我的任务就是处理好公司里面的一些资料以及员工的信息。想要把前台这份工作做好其实不难但也算不上容易因为大大小小的事情比较多而且需要和客户、公司各部门做好沟通这就需要自己的交流能力了。记得在我刚来公司时我有太多的'地方不懂是老员工一点点把我教会的现在我已经不再是当初的那个菜鸟了我已经成长为了一名有着丰富经验的老手。

　　在最近这段时间里我接触了不少新的工作内容有和客户交流也有和一些新入职的员工交谈这让我增长了不少与人打交道的经验。特别是在和客户交流时让我感觉到了一些压力因为我对于公司其实还有很多地方不是很熟悉所以当别人问到了一些专业点的问题时我就不知道咋回答了这也让我明白了我还得继续的积累经验和知识。我的主要工作内容接待来访人员和整理一些资料所以我得保持着良好的精神面貌这样才能让别人对公司的第一印象好一些可以说前台就是公司的第一牌面要是前台都不咋样那公司也好不到哪里去所以我的压力也是有点大呀我可不能让领导对我失望于是我每天上班时都整理好了自己的衣着和装扮让人一看就感觉精神。

　　除了和别人交流外我得负责不少资料的整理毕竟前台的工作比较杂很多的时候一个人要做几个人的事所以我必须得保持着耐心和细心不然就容易在工作中出现大的失误。现在的我可以说是从犯错中一步步走过来的我因为粗心大意被领导批评过不少次在每一次犯错后我及时地吸取了教训并告诉自己下次一定不能再犯了。就这样我的失误越来越少了工作也做的越来越顺利了。这都多亏了领导和同事对我的耐心指导和帮助要是没有他们我也没法成长的这么快。相信在接下来的日子里我能改正自己的缺点和不足把前台工作做的更到位！

　　公司前台年终工作总结 篇6

　　时间总是转瞬即逝在xx公司工作一年了我的收获和感触都很多任职以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行了自己的工作职责较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：

　　一、在实践中学习努力适应了工作

　　这是我毕业之后的第一份工作作为一个新人刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

　　都说前台是公司对外形象的窗口短短的一年也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶一言一行都代表着公司接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态度和蔼处理办公楼的日常事务要认真仔细对待同事要虚心真诚。点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步受益匪浅。

　　二、学习了公司企业文化提升了自我

　　加入到xx这个大集体才真正体会了“勤奋专业自信活力创新”这十个字的内涵的精髓我想也是激励我们每个员工前进的动力我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化在这样好的工作氛围中我也以这十个字为准则来要求自己以积极乐观的工作态度投入到工作中踏踏实实地做好本职工作及时发现工作中的不足及时地和部门沟通争取把工作做好做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

　　三、拓展了自己的知识面不断完善了自己

　　在一年的'工作也让我产生了危机意识工作中会接到一些英文的传真和资料也会有一些客户打来比较专业的咨询电话所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的我想以后的工作中也要不断给自己充电拓宽自己的知识减少工作中的空白和失误。初入职场难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴后事之师这些经历也让我不断成熟在处理各种问题时考虑得更全面杜绝类似失误的发生。

　　这段工作历程让我学到了很多感悟了很多看到公司的迅速发展我深感骄傲在今后的工作中我会努力提高自我修养和内涵弥补工作中的不足在新的学习中不断的总结经验用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

　　公司前台年终工作总结 篇7

　　听到外面鞭炮声的响起我才反应过来今年一年又过完了我也能马上结束掉今年的工作回家过年了。回顾这一年我来到公司作为前台客服的表现虽然有很多不满意的地方但是也有很多收获的地方。现在我就来为我这一年的工作做一下总结。

　　一、进步的地方

　　我是今年年初才来到公司我之前一直从事的是It行业的工作因为觉得不太适合自己所以换到了我现在所在公司的前台客服岗位。所以在前期工作的时候我还不太能够适应做起工作来也总感觉很别扭。首先作为公司前台我就要时刻注重自己的形象气质不说要多么漂亮多么引人注目但是至少我要画一个淡妆来上班这虽然不是公司的要求但是这起码能看出来我对这个岗位的尊重。可是我在我以前公司从来都不注重这些外表的打扮一直也是很随性的风格。所以当我刚来公司被要求要穿上公司的前台统一的服饰时我还很不习惯的。也没有去特意的梳妆打扮。因为我因为这个事情还经常被主管批评后来意识到这一问题我就开始注重起了自己形象意识到了自己的一言一行都是代表着公司我开始跟同事学习怎么去化好一个精致的妆容怎么去做好一个前台客服该有的得体礼仪。渐渐的`我在工作中有了越来越多的体会也越来越出色了。

　　二、不足的地方

　　我在这一年里做的还不够好的地方是我在客服的这一方面。因为我不太擅长和别人去打交道也不知道该如何才能去和别人进行一个有效的沟通。所以我在这一年的工作中每次遇到有客户投诉的问题就不知道该怎么去处理不能够独挡一面。所以在下一年的工作里我要努力提升关于这方面的问题。我要多去学习一下说话的艺术多掌握一些沟通的技巧多培养一下独立处理事务的能力。还有很多地方都需要我去提升去完善。所以在下一年里我依然不能放松我要铆足了劲往前冲。

　　这一年的工作总结到这里也尽快要结束了。总的来说我还是进步很大这些进步也要感谢公司领导的培养和信任感谢公司同事对我的帮助。我会在接下来的工作里更加好好表现。努力做好一个前台客户的职责努力一个出色的优秀员工代表。

　　公司前台年终工作总结 篇8

　　前台形象的好坏自然在某种程度上影响着宾馆经营的效益哪怕每天需要处理的不过是琐碎之事却也要履行好相应的职责才能够让领导感到放心实际上今年在宾馆员工们的努力下还算是创造出了不错的营业额可也正因为如此需要珍惜这段成果并期待在往后的工作中秉承下来才行根据这类情形需要先对今年的宾馆前台工作加以总结才能够体现自己的成长。

　　宾馆的主营业务虽然只有住宿却也能够体现出员工们努力的程度无论是环境的布局还是卫生状况都能够让客户感受到宾馆服务的好坏因此在客户办理住宿业务的时候自己便会将相关事项告知对方并在给予钥匙的同时附上敬语毕竟代表着宾馆的形象就得将服务礼仪融入到日常的习惯中才算有所成就另外为了履行好前台人员的职责导致自己为客户办理业务的`时候还会为对方留下号码除了在住宿过程中咨询遇到的问题以外还可以查找附近的其他建筑即便是结束住宿离开以后也能够预防物品掉落在宾馆客房之中的状况从而及时找回。

　　虽然宾馆前台在外语能力方面没有要求却也要擅长交际才能够体现自身价值尤其是处理宣传类工作的时候更是要在电话中探寻对方的需求并展开相应的办理若是不能够积极探索客户的业务需求则未免显得自己在前台岗位有些得过且过趋势因此我在转接电话的时候能够有效地宣传宾馆业务并解决对方的疑虑为了防止销售电话的恶意干扰还让我在客服工作中培养出不错的辨别能力虽然不能够完全禁止却减少了发生的概率以免浪费宾馆领导的时间。

　　在前台工作中根据当天的状况进行相应的记录无疑能够起到很好的辅助作用得益于接听电话并记录信息的良好习惯从而让我处理前台工作更有调理性发现了这方面的好处以后反而让我在日常的工作中张贴备忘录在贴纸上写下当天的工作目标并将其张贴在前台区域便能够起到很好的激励效果而且有些时候产生对前台工作的心得之时也能随手记录在笔记本中虽然看似有些矫揉造作却让我对宾馆前台工作有了较为系统的强化方式。

　　尽管今年在宾馆前台的工作岗位上并没有让自己达成多么远大的业绩目标却能够帮助自己在已掌握的工作领域中取得些许令人满意的成就因此我在感谢宾馆领导的同时也希望自己能够在明年的前台工作中完成更多的任务。

　　公司前台年终工作总结 篇9

　　不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自进入公司以来我学到了很多也收获了许多。刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在点点滴滴都让我在工作中进步受益匪浅。在过去的一年里虽没有轰轰烈烈的战果但也算经历了一段时期的'考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要总结：

　　一、前台日常工作

　　负责前台服务热线的接听和电话转接做好来电咨询工作重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏、延误；负责来访客户的接待、基本咨询和引见严格执行公司的接待服务规范保持良好的礼节礼貌；负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净；早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应；报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放。

　　二、行政工作方面

　　行政工作是繁琐的小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理大到费用结算、订房、订机票等每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验如何化繁为简而又能保证万无一失如何以最小的成本换得的效率这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了对行政工作人员也同时适用。

　　三、人事管理方面

　　落实相关人事管理制度初到公司由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中我尽快适应公司的政策安排尽可能做到实事求是地统计考勤每月初以统计数据为依据制作考勤统计表并及时交由财务制作工资表。人事相关资料。为了方便开展人事工作规范管理人员情况部门根据工作需要在上级的指导下建立了相关人事表格并和xx方面统一了格式也加强了各部门之间工作的沟通与联系。制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境也是我们公司的企业文化基础建设的一部分。协助部门主管起草行政文件、放假通知等。

　　公司前台年终工作总结 篇10

　　XX加入XX公司已经一年多了。在这里我从学校的一名学生那里找到了一份工作成为了一名员工学到了更多的知识和技能在各个方面都有所提高。在领导的支持和同事的帮助下我更好地完成了自己的工作。非常感谢公司领导给我这个成长平台让我在工作中不断成长和学习提高自己的素质。现在我把过去一年的工作总结如下：

　　1、日常工作。使事情变得详细、有组织和标准化

　　前台的工作相对琐碎比如收发传真、电子邮件和报纸、维护办公设备、送水、接待不同的访客等。当我第一次接触工作时有时当他们到达同一个地方时事情会无法处理我似乎很匆忙。虽然工作已经完成但在工作过程中一些细节没有被注意到事情似乎杂乱无章。效率低。

　　经过不断的探索和总结我意识到要高质量地完成这些工作首先要从全局出发协调工作然后从细节入手保持良好的工作状态提高效率。只有永不懈怠地提高自己他们才能胜任看似简单的行政工作。现在我们能够更好地协调和安排工作并努力妥善处理工作细节。努力为您提供最到位的支持和服务不断提高您的.业务水平并始终按照专业标准要求自己。同时标准化需要加强我将在今后的工作中更加关注这一点。保持良好的工作状态人低如王地低如海。行政管理本身就是一项服务和支持工作尤其是前台接待。当客户来访或公司有大型会议时前台将负责一些茶的准备和服务。我们应该了解每个人的需求及时为每个人服务。接待其他人员的司机如送报纸、送水和访客也应提供周到的服务以反映公司的良好形象。

　　只有保持良好的工作条件我们才能提高服务质量。在工作过程中我要求自己避免负面情绪牢记自己的工作职责始终把自己的位置放在适当的高度本着为他人服务、改善态度的精神投身工作。这也是行政人员必备的素质。学习沟通和团队合作。

　　沟通是一个人在这个社会生存的基本能力。前台工作需要与内部和外部部门以及社会上的许多人打交道。沟通良好有效的沟通尤为重要。在今年的工作中各种沟通基本顺利但也存在很多问题。当事情发生时在很多情况下我缺乏沟通的热情和主动性。总是花时间思考而不是及时理解和沟通在处理事情时有点被动。因此它也会浪费一些时间降低工作效率。这是非常不专业的一方。

　　积极主动在第一时间解决问题。它不仅可以更好地完成工作还可以促进自己养成不回避、敢于前进、负责到底的品质。在未来的工作中我会用这个标准问自己并努力更好地完成工作。

　　公司是一个整体每个员工都是其中的一部分。无论我们处在什么位置做什么工作我们都离不开同事之间的合作。这就要求我们要有团队精神。在良好沟通的基础上我们只有积极与同事合作团结协作才能做好工作。我在工作中也感受到了这一点。我也将一如既往地认真合作积极配合。同时我会严格要求自己把所有的工作做好。

　　2、加强自己的技能和素养

　　第一次走出学校进入职场的能力和经验都非常不足。经过今年的学习和积累已经能够保证本岗位各项工作的正常运行但仍存在许多不足。我也会在工作中寻找不足关注学习培养能力。

　　公司前台年终工作总结 篇11

　　转眼来新福已两月有余在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件对我来说真的不是一件易事！

　　来这里的前期因为不能很好的理解前台工作以至于在工作做总是犯错总是有很多问题；有问题不是错错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去从开始的不知道做什么到现在的主动去做事以及给别人找事做这是我自己的进步也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了人生面临很多选择如何做一个正确的选择其实你只需要明白自己此番是为了得到什么新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

　　在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续在收房过程中需要注意些什么这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的对我这个比较粗心大意的.人来说真的是得到了很好锻炼虽然前台的表格归档还存在着很多问题可是跟之前的我相比已经有了很大进步我要追求更好做出更好的结果这也是公司所需要我们新福所有员工做到的！

　　我们主管总是跟我们说我们上班并不是说我们要得到多少钱而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！

　　来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费一次偶然的机会认识了一位二栋的业主他一直在问我关于办理房产证的事在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备虽然当初我对办理房产证也不是很清楚可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费尽管只有5000多元而且交物业费是天经地义的可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定在这里我们找到了荣誉感！

　　以上是我在新福这段时间所学习到的出来工作不能只为了学习还需要为公司创造价值虽然本人与20xx年5月14日来到新福服务中心为进一步提高自身素质和业务水平本人自愿承诺以下几点：

　　1. 按公司要求穿工作服工作服整洁上班佩戴工作牌。

　　2. 接听业主来电时铃声3声以内拿起电话清晰报道："您好这里是新福物业请问您有什么事吗?"认真倾听对方的电话事由如有事相告或相求时逐条记录下来并尽量详细答复通话完毕时语气平和的跟业主说："谢谢再见!"

　　3. 拨打业主电话时当电话接听后主动向对方致以问候"您好这里是新福物业"使用敬语确认其房号、通话人姓名后将要做的事交待清楚通话完毕时说："谢谢再见"。

　　4. 当业主到服务中心求助或投诉进门口时主动起立以微笑来迎接业主问好："您好请问您有什么事情吗？"认真、耐心地聆听业主所提及的问题并对其做到完整登记无遗漏及时协调处理确保回访率100%业主告辞时主动起身并说：您慢走欢迎再来！"

　　5. 做好钥匙的进出借用的登记做好区域内资料的建立、更新、管理做到登记完善、准确、无遗漏。

　　6. 能熟练办理入伙、装修等手续并做好登记工作。

　　如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元并且打扫一整栋楼道卫生利用下班时间！

　　公司前台年终工作总结 篇12

　　一年来在xx公司的指导下在公司xx主任的具体领导下围绕工作中心切实履行服务职责创造性地开展接待工作得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评圆满的完成了领导交办的各项任务。同时个人也在不同方面取得了一定的成绩主要总结如下：

　　一、提高认识

　　xx行业作为一项服务工作本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节也代表着xx的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性始终牢记“宾客至上服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨始终面带微笑认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识才能做好前台工作只有立足本职工作注重每个服务环节才能保证各项工作的有序健康开展。

　　二、扎实工作

　　一年来本人对待工作勤恳扎实严格按照关于前台工作的各项规定和要求认真履行前台服务职责积极主动开展各项工作。在工作期间本人按时值班从无迟到早退保证了公司的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情友善微笑对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受并及时与相关单位积极协调和解决妥善处理大大小小的客人投诉得到了广大客人的好评。在对待同事方面能够做到团结互助友善和谐妥善处理好个人生活上的各种问题。

　　三、加强学习

　　扎实工作的'同时本人坚持对各项文化知识的学习主要在xx管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是才能在工作主动性、创新性上有所提高才能适应不断变化发展的xx行业。在总结成绩的同时本人也存在一些缺点如全局意识和积极主动行还不够强有待下一步重点提高。

　　总之在20XX年的岁末我在领导和同事的关心和帮助下取得了一些成绩但面对新情况新问题还需站在新的起点上迎接新的困难和挑战再接再厉继续认真履行工作职责不断提高业务水平创造性地开展工作为公司的全面发展贡献自己的光和热。

　　公司前台年终工作总结 篇13

　　即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际回首过去展望未来！过去的xx月份开始在公司的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我们的工作学习得到了不少的进步。

　　一、提高服务质量规范前台服务。

　　前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说前台是他们接触我们公司的第一步是对公司的第一印象是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的'认识所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电以适应公司的快速发展。

　　根据记录统计20xx年我来公司开始：填写钢、铝基价xx余次、接待来访客人xx余次、订饮用水xx余次、做员工考勤表xx次、转接电话xx余次、更新通讯录xx次、快递收发xx余次、盘点申购库存xx次、收发传真xx余次、打印文件xx余次、打扫卫生xx余次、周末转接电话xx次、指纹登记xx余次等。

　　二、做好仓库管理按时盘点仓库做好物品归类。

　　严格接照公司制度做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年xx月份至今共办理各部门各项物品入库xx余次入库物品都配有相应出库记录。

　　三、应以大局为重不计较个人得失。

　　不管是工作时间还是休假时间公司有临时任务分配我们都服从安排积极去配合不找理由推脱。

　　作为xx的一员我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近一年的工作我也清醒地看到了自己还存在许多不足在以后的日子里我们将加强学习努力把工作做得更好！

　　四、来年工作计划

　　20xx年已过未来的日子依然会很漫长接下来的20xx年会如何发展没人能预料我总觉得所要做的就是努力和坚持着看似容易的一句话做起来却是相当的不易不断的吸取不断的总结吸取别人的优点总结自己的缺点学习别人的优点通过自己的方式表达出来这就是我做人的观点未来的一段时间内我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊！我相信这句话等待等待的背后是需要不断的努力始终认为只要努力了不用自己去宣扬自然会有人去说也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：

　　1、加强本职工作技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

　　2、树立终身学习的观念加强自身文化素质学习不断提高自身素质。

　　3、工作中做到积极主动团结同事结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合使各种人际关系更加融洽和谐。

　　4、在工程部工作中努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等提高自己专业水平为明年工程部工作中贡献出自己的力量。

　　路漫漫其修远兮吾将上下而求索在来年中我将加强自主管理的意识勇于开拓创新加强理论和设计学习不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难我相信在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质为企业建设做应有的贡献。

　　公司前台年终工作总结 篇14

　　回顾入职以来作为公司的前台接待在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务自身在各方面都有所提升但也有不足需要将来不断学习、不断积累工作经验通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：

　　一、前台日常接待工作

　　1、来宾接待能够做到问清身份后及时礼貌引见对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

　　2、负责前台电话的接听和转接认真接听每一部电话熟练各部门分机号重要事项认真记录并传达给相关人员做到了不遗漏不延误。

　　3、能够及时更新公司通讯录方便公司各部门间工作沟通。

　　4、前台卫生工作前台是展示公司形象、服务的起点打造良好的前台环境不仅要注意自身的形象还要保持良好的环境卫生让来访客人有种赏心悦目的感觉。

　　二、行政及其他临时性工作

　　1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效为电话推广打基础。

　　2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料资料收集齐后做电子版明细表。

　　3、签收快递信件及时转交人不在的物品在前台妥善保存。

　　三、不足之处

　　1、工作不够精细化：前台工作贵在精细但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上会议室、茶水间、前台大厅二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位没能够及时的发现问题更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题没有给大家提供方便的服务。

　　2、执行力不够：当接到领导指示完成某项工作时往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

　　3、工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的.原因在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

　　以上的问题必会在以后的工作中加以解决。一年的工作中着实学到了很多非常感谢领导对我的包容和支持让我得以有这样的机会工作学习不断成长再接下来的工作中我定会再接再厉争取做得更出色。

　　公司前台年终工作总结 篇15

　　为了能下半年的工作中更加的提升技术部的工作能力确定明确的工作目标再次对20x上半年的工作做一个总结。

　　一、确定技术中心上半年工作重点

　　确定了阶段工作、细化了月度工作确定了工作考核方法并对入司员工上半年工作做了安排和部署对当前工作和任务进行了详细的分解和安排。

　　二、在人员招聘上

　　1、按照采供网络发展战略规划和技术中心的组织架构需要本部门需编制21人。技术中心现有人员为17人除我和x外全是新来人员。从x前开始技术中心在行政中心的帮助下发动各种关系联系招聘先后联系和面试了52人次新聘员工15人还有3人仍在联系面试之中。

　　2、技术中心在行政中心的协助下对新入职员工进行了多次公司发展战略和采供网路的组织架构、工作制度的岗前学习和培训。还安排了新入员工学习公司《员工手册》和《x公司管理制度》并参加了公司组织的考试经培训合格后安排上岗。此外还组织学习了与业务相关的《提高套袋苹果果面光洁度的措施和方案》、《苹果育果袋的质量与选择》和《苹果褐斑病防治中应注意的几个问题》等一些果树管理技术提高他们的业务能力使他们很快熟悉了工作环境进入各自的工作角色。

　　3、确定了基层技术员名单基层技术员要填写《x网络公司基层技术员档案表》已初步确定基层技术人员名单并制定相关的管理和培养计划与细则拟定了《基层技术员管理细则》。

　　4、通过招聘工作搭好了班子充实了队伍进一步提高了我们的实力有利于公司可持续发展和工作形势的需要。

　　<strong&gt;三、编写周年月度苹果管理技术方案

　　1、技术中心集思广益先后按时完成并发布了《x月份x果园管理方案》6份通过技术宣传单散发给基层果农有力地促进了x苹果生产水平进一步提高了x在x苹果产区的知名度。

　　2、为了规范指导技术本部门还针对x的苹果生产现状编写《花果管理方案》、《果园土肥水管理方案》、《果园病虫害防治方案》、《修剪方案》、《春季清园方案》等技术方案的编写工作。

　　3、为了提高技术中心人员的业务能力组织学习了《提高套袋苹果果面光洁度的措施和方案》、《苹果育果袋的质量与选择》和《苹果褐斑病防治中应注意的几个问题》等写出了心得和体会提出了的工作思路。

　　4、修订了《x版x苹果生产施肥技术方案》和《x版x苹果生产病虫害防治方案》。

　　四、在四县一区服务区域内和个总站通力合作目前已初步建设了60个示范园

　　1、讨论、修改、完善了《x优质苹果示范园建设方案》并开始付诸实施。

　　2、由于相关部门和各总站的高度重视我们共收集了相关县志五本有效填写了示范园档案中的相关气象资料和农业资料保证了复杂资料的真实性和可靠性为下一步开展工作提供了详实的资料。

　　3、完成x、x各20个有代表性、区域性的示范园。并在各总站和技术老师、指导老师的协助下共同检查验收了示范园剔除了一些不符合要求、在雹灾带上的初选园和配合不力的园主基本符合公司标准从而保证了前期示范园的一致性和严格性有利于以后工作的进展。

　　4、对确定的示范园认真核实了相关资料给示范园进行拍照照片内容有示范园主、站长、业务经理及指导老师、园况等形成一整套示范园的详细信息资料。建立了示范园档案并和示范园主签订合作协议。

　　5、初步和当地果业管理局进行了沟通为进一步搞好合作联建示范园奠定了基础。

　　6、开始编写《x苹果示范园指导规范（模式）》并从x月份开始了示范果园管理的`技术指导工作仅x月份到示范园入园指导144场次。

　　五、开展了卓有成效的基层技术培训工作

　　通过检查和督促相互学习取长补短建立和完善了基层的讲课模式编写修订了《研发技术服务中心基层技术讲课规范（模式）》。

　　从四月份开始到现在研发技术服务中心共讲课527场次。在讲课的同时我们还配合相关人员做好了听课果农的登记建档（包括姓名、性别、身份证号码或出生年月、住址、电话、邮编）。

　　此外技术中心还配合在各总站的全员通气会上安排了大型技术培训截至目前共进行12场次听众超过3600人次。

　　六、全力以赴开展了农资销售的宣传促销工作

　　1、从春季开始技术中心配合运营中心完成了20x上半年农药的选定和订货工作共完成9个农药厂家12种农药的筛选和合同的签订。

　　2、邀请x教授和x教授给员工讲课传授产品推销技巧和农资销售形势分析。组织本部门员工就x和x两位教授的讲课心的进行了总结和交流。

　　3、编写了农资宣传资料《x果业推荐农资产品一览表》、《x月份果园喷药施肥方案》等。组织技术员学习了《大生m—45在胶东地区的品牌成长历程》和《苹果育果袋的质量与选择》写出了心得和体会提出了的工作思路。

　　4、组织编写了《柔水通的标准示范演示模式》在基层开展了大量的柔水通的现场演示和讲解对产品的需求进一步拉动开展了行之有效的农资促销工作。

　　5、进行了卓有成效的技术服务工作截至现在我们共电话咨询646人次（含本部门）实地指导451场次。

　　6、为应对半年一战战必胜、要猛将不要孬种的x月份肥料销售攻坚战在协助运营中心确定推广肥料后认真学习和贯彻x月施肥与技术方案的讲课要求在果业公司对本部门所有员工进行了为期三天的强化培训。编写了《x月份苹果用药施肥宣传方案》和《x月份施肥方案》技术宣传资料。通过这次强化培训和资料宣传、下乡讲课等以及协助行政中心录制了宣传光碟。此外为保证按时超额完成既定任务我们先后赶到x、x对总站所有业务经理集中起来动员一次为下一步肥料销售攻坚战注入了活力。完成了预期的销售任务彰显了采购网络强大的宣传和促销优势。

　　7、针对现实情况开展调查研究并形成调研报告。完成了《选用x农资与否的十个原因调查表》和《应用硕丰481和微补硼力的应用结果的调研报告》不但详细分析了农资销售当中的优势和劣势使下一步制定销售战略能够做到有的放矢为秋季施肥销售准备了一手资料而且充分证明了硕丰481和微补硼力在果树生产中的应用优势为x其他农资产品的销售做了很好的宣传。同时继续通过技术服务拉动农资销售通过示范园用药用肥解决了部分服务站肥料积压问题。

　　8、协助运营中心考察了……15个肥料厂家通过手续合法、产能保证、贴牌生产、既定配方、成本优化五项原则确定了合作厂家并设计出3种肥料包装袋和施肥说明初稿以供选择。

　　9、制定了秋季施肥方案和20x下半年病虫害防治用药方案为后期和下半年更好地经营农资产品奠定了基础。

　　10、协助运营中心审核秋季推广肥料核算施肥成本编写袋皮施肥说明审议合同制定秋季施肥运作方案完成申请用款计划。

　　七、开展了员工营销和技术培训

　　1、组织技术员统一学习了《苹果褐斑病防治中应注意的几个问题》、《提高套袋苹果果面光洁度的有效措施》等并结合自己的农技和农资推广工作写出了心得和体会提出了工作思路。

　　2、为了配合员工月度技术培训工作我们精心制作了图文并茂的苹果月度管理技术讲课幻灯片。

　　3、在月底的全员通气例会上进行了《保花保果技术》、《疏花疏果技术》、《花后到套袋前喷药技术方案》和《苹果褐斑病综合防治技术》等技术培训。

　　八、和政府合作服务三农

　　为了x果业公司的进一步发展适应新形势特聘……区果业管理局10名高级技术顾问为x发展出谋划策献策献力。在各总站的协助下与x县苹果产业管理局、x县果业局和富县果业局等达成初步协议双方强强合作今后在示范园建设、农民技术培训上能更好地开展工作。

　　公司前台年终工作总结 篇16

　　回顾入职以来作为公司的前台接待在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务自身在各方面都有所提升但也有不足需要将来不断学习、不断积累工作经验通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：

　　一、前台日常接待工作

　　1、来宾接待能够做到问清身份后及时礼貌引见对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；

　　2、负责前台电话的接听和转接认真接听每一部电话熟练各部门分机号重要事项认真记录并传达给相关人员做到了不遗漏不延误；

　　3、能够及时更新公司通讯录方便公司各部门间工作沟通；

　　4、前台卫生工作前台是展示公司形象、服务的`起点打造良好的前台环境不仅要注意自身的形象还要保持良好的环境卫生让来访客人有种赏心悦目的感觉。

　　二、行政及其他临时性工作

　　1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效为电话推广打基础；

　　2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料资料收集齐后做电子版明细表；

　　3、签收快递信件及时转交人不在的物品在前台妥善保存；

　　4、做电话推广每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部截止12月底意向客户13个。

　　在这一个月的前台工作体验中虽然都认真完成了各项工作但有时也有不足的地方不够细心有时候解决问题也所欠缺在15年里我要不断提高自身形象做好新一年的工作计划提高工作质量、效率还有责任心。新的计划如下：

　　（1）努力提高服务质量做事麻利有效率不出差错。服务态度要良好接待客人要不断积累经验要给客人留下良好印象。接电话时也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　　（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。

　　（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内简要的回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

　　希望在新的一年里通过自己的学习努力提高工作水平适应新形势下的工作需要在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短踏实工作力求把今后的工作做得更好同时做好后勤服务工作让领导和同事们避免后顾之忧。

　　最后感谢各位领导能够提供给我这份工作使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺但我相信勤能补拙只要我们彼此多份理解、多份沟通加上自己的不懈努力相信金诺的明天会更好 !

　　公司前台年终工作总结 篇17

　　一年的时间过得很快我来到公司工作也一年多了从进公司以来我就在领导的带领下学到了很多关于公司运作的知识以及工作的流程也是熟悉了公司各个部门的负责人是哪些了解了我们公司有多少人在每日的工作中也是渐渐熟悉了我们公司的人员让我能很好的适应公司的工作作为一名前台在过去这一年我没有什么让人眼前一亮的业绩但是我还是在我的岗位上踏踏实实的工作。就这一年的工作情况我简单的总结一下。

　　一、日常的工作

　　刚进入公司的时候我很多都不懂也是在一点一点的摸索和学习特别是前台的工作我之前是没有做过的很多东西都不懂甚至最基本的礼仪都是进入公司之后培训才知道了原来平时和朋友大大咧咧的样子如果在工作中也这样那么就是很不礼貌了在接听电话方面也是不像日常而是需要有礼貌的用语同时善于归纳和总结来电的意图究竟是什么每一个来电不是每个人都能很条理清晰的说明自己要做的事情或者要见的人而我作为接听电话的前台也是要记好是怎么回事应该怎么去处理的。并且不能遗漏一些着急的更是不能延误。这一年来我从开始的不太懂到后来能把接电话做好并且没出现什么问题也是较好的做好了这部分的工工作。

　　接待来访客户我都是礼貌的迎接询问来访的原因如果是一些预约的就及时的带领进入公司让相关的同事进行接待对于公司来往的快递信件我也是认真的接收及时的叫快递员上门取件。早上来到公司也是及时的清洁前台的卫生确保工作环境是整洁干净的检查办公室的情况提前开窗通风或者打开空调开好走道上的灯检查公司里面的饮用水是不是足够能够及时的供应。

　　二、行政的工作

　　作为公司的前台我还是负责一部分的行政公司像同事有时候需要使用打印机我也是要指导使用或者帮忙打印复印等公司需要清洁我也是及时的和保洁阿姨联系清洁之后也是及时的检查办公室的卫生是不是打扫干净了以及一些需要订阅的事宜也是我这边需要去处理做的。同时当人事的同事需要我协助帮忙的时候我也是积极的`配合帮忙像招聘电话的拨打人员面试的安排和接待等等一些也是我会及时的处理。

　　一年的工作下来事情很多很琐碎但是我都是一件件认真负责的去做好作为公司的前台我知道我礼貌的微笑认真负责的态度可以说是代表了公司的一个形象所以更是要好好的做好。不能松懈但我也在工作当中发现了自己的一些不足做事情不是特别的有效率有时候还有些拖拉这些都要在今后的工作当中尽快的改过来把工作做得更好。

　　三、存在的不足

　　这一年我们是存在着一些不足的我在平时的工作当中其实也认识到了自己的一些问题。在部门里我认为主要存在着一些沟通问题虽然大家都很努力但其实我们的沟通还是很缺少的也极其有员工会来跟我反映一些情况只有我发现了的时候他们才会跟我说明。所以这个沟通问题还是需要及时解决的。此外在我个人的工作中我可能表现的太严肃了所以和员工们之间的了解还是不足的这一点也是需要去改变的。只有融入进这个集体才能掌握到它真正的方向。

　　公司前台年终工作总结 篇18

　　不知不觉已经加入一年了刚开始我对的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了工作内容自己的职责所在点点滴滴都让我在工作中进步受益匪浅。在过去的一年里虽然没有轰轰烈烈的战果但也取得了一定的进步。现就进入以来的工作情况向领导作简要汇报：

　　一、前台日常工作主要包括

　　1、负责前台电话的接听和转接重要事项认真记录并传达给相关人员做到不遗漏不延误。

　　2、负责会议室的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净。

　　二、行政工作方面

　　行政工作是繁琐的小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的.考验。

　　三、人事管理方面

　　1、落实相关人事管理制度的考勤统计工作由我负责在执行过程中严格遵守的规章制度做到实事求是的统计考勤每月初以统计数据为依据制作考勤统计表并及时交由财务制作工资表。

　　2、人事相关资料严格执行的规章制度填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好规章制度的贯彻执行。

　　新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足在新一年的工作中我需要做好以下几个方面的工作：

　　1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；注意打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职工作。

　　2、在日常工作中注意收集信息以备不时只需。例如快递的名片等。

　　3、处理好日常行政管理管理协助领导不断完善各项规章管理制度使趋于规范化的管理。

　　4、加强业务知识的学习深入了解的产品以便能更好的协助领导及销售人员的工作。

　　作为一名前台行政工作人员需要掌握的知识还很多在以后的工作中我会努力向身边的同事学习进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台是我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺但我相信勤能补拙只要我们彼此多份理解、多份沟通加上自己的不懈努力相信明天会更好。

　　公司前台年终工作总结 篇19

　　我在我们酒店工作已经过完试用期了。在这个见习阶段作为前台我也很努力的完成了自己的工作锻炼了自己作为前台的能力。现在我也可以接待客户帮他们解决问题。我也想总结一下试用期的几个月。

　　一.个人学习

　　自从进了酒店做前台虽然之前学过酒店但是真的没有做过什么前台工作所以一开始都是同事带着我去做告诉我要做什么事情什么样的流程需要和哪些同事做一些配合。通过同事带我我也学会了怎么做前台怎么和同事合作。渐渐的我开始一个人操作。然而我的同事在那里帮我捡漏和填补空缺。几个月后我也长得很快。作为新人我也很积极。当我有空的时候我会问我的同事我的问题以便知道如何去做。工作之余也积极阅读相关书籍练习自己的一些服务技能。通过这些努力我现在能做好前台工作受到客户的好评。

　　二。个人工作

　　当我能独立工作的.时候我也认真积极的把事情做好。无论是为客户订房、退房还是为客户做一些事情比如订餐、打扫房间、换东西等。我会积极帮忙解决问题和同事确认是否完成。同时我会尽量回答一些咨询的客户介绍一些我们酒店的优惠政策让客户进来。作为前台在做好本职工作的同时也积极完成一些同事需要我配合的事情。我知道我的经验不足所以我必须做更多的事情。那样的话我可以学到更多的东西这也是一种可以更快积累的经验。

　　试用期过后我也有了很大的改变自己的服务也找到了适合自己的方法。同时我在工作中也有一些不足不断提高自己的服务水平。我想在接下来的工作中我一定能彻底改善自己的缺点然后做好前台服务好客户让客户满意。也想在以后积累经验让自己的业务水平更上一层楼更好的为酒店的业绩做出自己的贡献。

　　公司前台年终工作总结 篇20

　　一、前台工作的基本内容。

　　前台的工作是一个需要有耐心与责任心的岗位热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月我开始从事前台接待工作深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中严格按照公司的要求工装上岗五官清秀。热情对待每一个来访客户并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便也为客户提供了方便。接电话时做到耐心听客户的询问并力所能及的作出相应的解答。

　　二、前台工作的经验与教训。

　　在到XXX企业工作前虽然也有过前台接待的工作经验但是还是需要不断学习与努力的。比如综合素质方面责任心与事业心有待进一步提高服务观念有待进一步深入。在工作期间让我学会的如何更好的沟通如何踏实的积极进取。

　　三、前台工作的下一步计划。

　　基于对前台接待工作的热爱我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质加强对工作的责任心与事业心。我将进一步更好的展示自己的优点克服不足扬长避短。与公司及同事团结一致为公司创造更好的工作业绩!

　　前台之所以被称之为“前台”我想在做好此项工作之前首先应该对这个职位有个正确的认识才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它完善它。我觉得前台不能单从字面上去理解它认为它只是公司门面只要外表装饰得漂亮就够了而忽略了它的内在这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象他们的印象不仅是对前台服务人员的印象更是对公司整体的印象所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

　　(一)前台是公司几乎所有信息的集中地也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员我觉得前台人员在处理这些信息的过程中要注意多听多想多看因为只有这样才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如在多听上要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话当有电话进来找这位同事时就能迅速的将这一信息传达给对方针对事情的急缓做出合理处理；在多想上要注意联系自己所观察听到的信息多想想有尺度的`去处理来电人员的信息。；在多看上要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

　　(二) 前台的服务对象具有复杂多样性大到公司老板、重要客户小到送水员、清洁工而针对这些不同客户却只有一种营销方式那就是直销。因此在工作过程中前台人员一定要注意自己的言行举止因为自己所做的每一细节都代表着公司形象所以对待每一客户都要认真对待以同样的热情、周到的服务去为客户服务让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。在这一过程中我觉得同等对待很重要因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份特别是在电话或与来访人员沟通的过程中所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户才能做到尽善尽美才能让双方都能在沟通中享受到快乐。

　　(三) 前台的工作纷繁芜杂在这些混杂的工作过程中要善于总结勤于思考在不断的学习过程中逐步提高自己将这些繁杂的事情逐步的程序化一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正努力不再犯同样的错误其实这些东西说起来都很容易但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事所以在跟进工作的过程中也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题尽可能的做到让自己的服务对象满意!

　　公司前台年终工作总结 篇21

　　暮雨朝云年暗换长沟流月去无声流光如白驹过隙不觉间来到xx花园xx物业工作已两年多了。xx年对于xx物业公司来说可以说是继续发展争创优质服务的一年我们在不断改进完善各项工作的同时迎来了全新的力量加入我们的团队打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。

　　在这之中公司的工作得到了公司领导的关怀和大力支持各项工作制度不断得到完善和落实“客户至上诚信为人用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心融入每一个工作人员平常的`工作生活之中。新年将至回顾这一年来的工作有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

　　一、深化落实认识公司各项规章制度和前台的岗位职责制度

　　在xx的指示精神下不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

　　二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况理论联系实际积极参与学习与培训

　　自xx年7月开始交房以来园区整体一期工程已完工23栋共计1158户住宅共60单元。二期工程已完工xx栋共计xx户住宅共xx单元。总体上已收楼xx栋办理入住xx户其中具备办理入住条件共xx户未办理入住手续为xx户。闲置房屋共计xx户其中空置房xx户样板间10户工程抵款5户施工单位办公借用2户具备办理入住条件未办理入住xx户。

　　自觉接受品质部的培训与考核掌握公司基本作业程序在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神力争工作认真细致对业主家维修事项积极与施工单位联系同时及时反馈回访业主。

　　三、落实前台岗位职责及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务

　　1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作发现设备设施及处理隐患154起纠正违规、违反装修管理规定在日检责任区内情况时下发整改通知58份其中包括装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

　　2.负责跟进园区防水报修维修处理工作现场漏水情况查看并作整理记录通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

　　3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通处理率达到98%以上其余为业主在装修过程中自留隐患造成已做好业主沟通解释处理工作。

　　4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作已多次联系施工方维修未果至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥善处理。

　　5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境积极开展xx—xx年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期不计算在内)B5已到期xx户现已催缴收取xx户B2已到期xx户现已缴纳xx户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

　　四、推陈出新不断提升自身素养提高服务品质

　　业主的满意就是物业服务的终极目标在工作中磨砺塑造自我性格提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难但在领导和同事的帮助和关怀和包容下尤其是x经理的悉心教导下敢于挑战性格也进一步沉淀下来很多。

　　工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视常使人感到繁琐无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化从细节中产生回报与效益”。

　　20xx年是我不断探索也是自我追寻的一年在未来20xx年全新的一年里我要努力改正过去一年工作中的缺点不断提升、加强以下几方面：

　　1.继续加强学习物业管理的基本条例了解掌握相关法律法规。

　　2.加强文案、表格数据等基本工作技能熟悉了解相关物业管理案例解析。

　　3.进一步改善自我性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性。

　　4.多与领导、同事沟通学习取长补短提升能力跟上公司前进步伐。

　　不去想是否能够成功既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程才会到达理想和目的地拼搏才会获得辉煌的成功播种才会有收获。追求才会品味堂堂正正的人生。振奋自我在公司领导的带领下披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌

　　公司前台年终工作总结 篇22

　　时光飞逝不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20XX年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作现对20XX年的工作做一个总结。

　　一、前台接待方面

　　20XX年1月至7月我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热度对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便。一年来共计接待用户达1000人次左右。

　　二、会议接待方面

　　1、外部会议接待

　　参与接待了XXXX全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、XX分公司与XX分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场主动协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务在这个过程中我学到了更多的待人接物服务礼物等相关知识积累了很多的经验。

　　2、内部会议管理

　　按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突并注意做好相关登记以及会议室的卫生保持公众物品的善后检查等工作以便为本部人员提供更好的服务。一年来共安排内部会议500次以上。

　　3、视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接入本年度无一例会议延时情况出现。在召开对县区会议时提前进行会议约定呼叫各终端确保每个县区都能正常参会。

　　三、费用报销、合同录入工作

　　在这方面严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录入ERP系统并做好登记工作。一年来录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

　　四、综合事务工作

　　20XX年7月因部门人员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采编、会议记录、XX之窗、行政库管理等工作。

　　至11月底共接待公安查询300次左右并做到态度热度严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右做到及时上传下达不延时不误事。报送信息20篇采编XX之窗2期。

　　对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作及时联系维修网点进行计算机维护与维修与其加强沟通并要求为我们提供备用机以免耽误正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本职工作的同时认真完成领导交办的随机工作并主动参加公司组织的各项活动协助领导同事筹划了首届职工运动会。在XXXX诚信演讲活动中获得第一名。XXXX诚信演讲比赛获三等奖目前正在主动筹划20XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高影响公司在全省的'信息排名。

　　七、20XX年工作计划

　　1、加强自身学习结合综合部实际多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。

　　2、主动学习其他单位、酒店等会议接待经验提高接待水平提升公司形象。

　　3、做好工会工作推出有意义的活动加强沟通交流并将"工会送温暖"活动继续开展下去。

　　4、加强食堂管理工作进行市场调查加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

　　20XX年即将过去充满挑战和机遇的20XX年即将来临在新的一年里我将总结经验克服不足加强学习为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。