总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它能够给人努力工作的动力不如静下心来好好写写总结吧。我们该怎么去写总结呢？下面是小编为大家整理的酒店个人年终工作总结仅供参考希望能够帮助到大家。

酒店个人年终工作总结1

　　20xx年xx酒店在围绕年初提出的工作思路和目标坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点狠抓经营管理。我们将不断总结20xx年工作的成败力争完成酒店下达的全年目标任务。

　　一、加强教育培训

　　采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式促进了员工酒店意识得到较大提高服务理念进一步深化有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务从感性到理性已有了形象的认识整个酒店围绕“宾客至上、服务第一”的宗旨。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。加大对部门领班以上的培训学习现代酒店管理专业知识极大拓展了管理人员的知识内涵提升了业务技能和管理意识。

　　二、细化服务措施

　　为不断提高员工的业务技能和综合服务水平增强员工之间的业务交流形成比、学、赶、帮的良好氛围。只有不断提高全体员工的综合素质使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。为了更好地引导服务人员正确树立酒店意识、服务理念以客人的满意作为衡量我们的工作标准。为提升酒店的服务和管理水平我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时进一步体现服务的`细微、细节之处。要求员工在客人开口之前善于通过观察把握最佳服务时机了解客人喜好为客人提供超前卓越的个性化服务。

　　三、规范管理促进企业健康有序发展

　　根据酒店的实际情况制定出台了《酒店管理实务》；修订完善了财务管理制度加强了对财务的监督和控制作用力度；规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序；对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范；同时对“四实登记”“总台登记”“涉外登记管理”制度也加以落实确保住宿登记、记全面、周详。使酒店的管理工作更加规范接待能力更加过硬力求与现代企业管理制度相接轨。

　　充分利用内部信息管理系统建立了客史档案。通过客史档案加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析挖掘客人消费潜力提高销售额和销售利润为管理层提供有利的决策依据。同时通过客史档案知道客人情况有利于更好地向客人提供个性化服务做到使客人有“到家的感觉”。

酒店个人年终工作总结2

　　在这岁末年初之际回首过去的 20xx年展望 20xx 不禁感慨万千酒店前台年终工作总结。过去的一年里在公司的指引下在前台部门领导的大力关心帮助及同事的友好合作下我的工作学习得到了很大的进步。以下是我作为酒店前台年终个人工作总结：

　　一、加强业务培训提高自身素质

　　在前台主管领班以及同事们的热心帮助和大力支持下我的业务技能水平有了明显的提高年终总结《酒店前台年终工作总结》。前厅作为酒店的门面作为顾客进入酒店的必经之地所以我们每个员工都要直接面对顾客在一定意义上说我们的`工作态度和服务质量就反映出我们酒店的服务水平和管理水平。

　　前台又是这个酒店门面最核心的部分在前厅工作的服务人员责任重大有时候自己的不经意的一个疏忽就会给酒店带来经济上的损失。所以在日常工作中我尽自己最大力去认真负责的做好每一项工作积极主动的学习更多的专业知识从而加强自己的业务技能水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有明显的提高才能提供给客人提供优质的服务提升酒店的形象。

　　二、“开源节流控制成本”从我做起

　　“开源节流控制成本”是每个企业基本的追求。在公司部门领导的带领下我们积极响应酒店号召开展节约节支活动控制好成本。为节约费用我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用当 HSE 房入住当 SALES 要带客人参观房间我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎。

酒店个人年终工作总结3

　　回顾20xx年的财务工作财务部在酒店老总的直接领导及集团财务部的指导下认真遵守财务管理相关条例按集团财务部要求实事求是严以律己圆满完成了20xx年酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。积极有效地为酒店的生产经营提供了有力的数据保证。促进了生产经营的顺利完成为经营管理提供了依据。现对今年工作总结如下：

　　一、会计基础工作方面

　　为了确保财务核算在酒店的各项工作中发挥准确的指导作用我们在遵守财务制度的前提下认真履行财务工作要求正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点制定财务工作计划扎实地做好财务基础工作年初以来我们把会计基础学习及集团下达的各项计划、制度相结合真实有效地把会计核算、会计档案管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来并按照每月份工作计划组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档按时完成了凭证的装订工作。严格按照会计基础工作达标的要求认真登记各类账簿及台帐部门内部、部门之间及时对帐做到帐帐相符、帐实相符。

　　二、会计管理方面

　　我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上更加有条不紊地坚持集团的各项制度严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿对帐外资产设置备查登记要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台帐并将责任落实到个人坚持每月盘点制度对盘亏资产查明原因从责任人当月工资中扣回。在人员办理辞职手续时认真对其所经营的资产进行审核做到万无一失。对酒店债权债务认真清理每月及时收回各项应收款项对员工赔偿物品及电话费超支等个人挂帐均在当月工资中扣回做到清理及时为酒店减少损失。

　　三、对内、对外协调方面

　　协助领导班子控制成本费用开支编制费用预算为各部门确定费用使用上限督促各部门从一点一滴节省费用开支；合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料为领导决策提供了依据。协助各部门建帐立卡提供经营部门所需数据资料及后勤部门的费用资料。对本部门所属的收银及电脑维护员认真教育督促其尽力配合经营部门的工作。及时了解税收及各项法规新动向主动咨询税收疑难问题。与税务人员多了解多沟通为酒店为个人提供合理避税的依据。

　　四、其他工作

　　在酒店筹备阶段为使开业后部门工作顺利进行财务部编写了本部门各岗位工作职责及有关部门业务配合工作流程。规范会计内部各岗位工作程序及步骤起草各种管理制度并监督检查落实。对本部门所属收银进行了系统全面的理论知识及实际业务培训同时督促电脑维护员积极对前台接待及收银进行酒店管理软件的使用培训为试营业的顺利开展奠定了坚实的.基础。

　　熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平。定期召开部门协调会议。每月评选优秀员工组织员工参加各项活动。及时填制酒店的纳税申报表按时申报纳税遇到问题及时与集团财务部进行沟通并解决。按时参加集团召开的财务例会根据集团财务部召开的财务工作会议的工作布署及时安排对往来的清理及固定资产的清理工作。积极配合集团财务部及审计部联合检查工作做做好各项解释工作。

　　按照集团货币资金管理办法按时上报资金收支计划合理使用资金。并按时上报资金日报表定时将款项送存银行。及时按照集团的要求审核工资表并及时发放。对于人员变动情况及时与人事部沟通并解决。对收据及发票的领、用、存进行登记并认真复核管理。参加集团组织的会计人员继续教育的培训不断提高自身的业务素质更好的为酒店服务。

酒店个人年终工作总结4

　　从我担任酒店厨师到现在已经将近一年的时间了作为厨师的我能够认真做好餐饮部的各项工作而且我也能够根据厨师长的安排来展开工作至少这一年工作的完成让我在厨艺方面得到了很大提升这让我很感激厨师长以及餐饮部同事们在工作中给予的帮助为了更好地完成厨师工作让我对这一年的表现进行了总结。

　　重视部门规定的遵守并做好厨师的本职工作我在入职以来便以成为优秀厨师作为自己的`奋斗目标但想要获得领导的认可便需要在工作中严格要求自己每次烹饪都要确保制作菜肴的质量而且在穿着以及厨房卫生方面也要严格按照要求我会提前达到酒店并对当天需要完成的工作进行安排制作出客户喜欢的菜肴是我在酒店的职责所在这便需要设计出令人满意的菜谱并认真做好烹饪工作从切菜到烹饪意味着我需要多对厨师工作进行思考而且当客户对菜肴提出建议的时候也会认真听取。

　　对食材的质量进行检验并参与到采购工作中去食材的质量对菜肴的口感会造成很大的影响因此我在进行烹饪之前都会对食材的质量进行检验查看食材的新鲜程度并以此来烹饪出客户喜欢的菜肴而且有时我也会兼任采购工作并对食材进行挑选在我看来厨师对食材的高标准也能够保障采购食材的质量。我明白味道、价格以及用餐环境是客户比较重视的因素因此我会针对这类问题和部门领导进行探讨主要是要求服务员做好厨房以及用餐区域的清洁工作这样的话也能够让顾客在用餐的时候对酒店的卫生状况感到放心。

　　重视基础的巩固并强化对烹饪技巧的学习我明白想要做好厨师工作便需要大量基础经验的积累无论是洗菜且切菜等基础性的工作都能够看出厨师的能力所在因此我不会因为工作工作安排不符合自己的心意便感到不满而且能够积极应对各项工作也能够让自己积累不少经验确保自己在工作中不存在短板也是我需要做到的秉承这样的理念让我在厨师工作中有着不错的表现但我仍意识到自己距离成为优秀厨师还有着不短的距离。

　　匆匆而逝的一年让我在厨师工作中取得了很大的进步我也会继续做好本职工作并为餐饮部的发展而努力希望下一年度能够在烹饪水平方面有所提升。

酒店个人年终工作总结5

　　转瞬即逝的一年是我在酒店保安岗位上得以进步的一年在岁末年终之际回顾以往完成的保安工作自然是令人心生感慨的主要是怀揣着对保安工作负责的态度能够让我在领导的指示下履行好自己的职责但我也明白面对当前阶段工作中的些许成就不能够存在好高骛远现象所以我会保持稳重的作风并踏实做好领导安排的各项工作现就这一年在酒店保安岗位上的表现进行以下工作总结。

　　能够以酒店的制度来严格要求自己以便于在能力方面达到领导的要求我明白保安人员肩负则重要的职责从而需要认真做好自身的工作但面对可能发生的安全事故应该做到预防才能获得令人满意的效果而我也怀揣着对保安工作负责的态度投入到酒店事业的发展之中对我而言能够通过保安工作的完成保障酒店的安全也是很有成就感的另外我在巡视的过程中也能够合理调节客户之间的纠纷以免影响到酒店的影响对我来说这种状况的出现往往需要及时进行处理才不会造成难以弥补的损失。

　　认真展开对酒店各处的巡视工作从而有效保障客户的财产安全客户选择入住我们酒店也是对全体工作人员的信任承蒙这份信任自然要将保安工作认真做好才行而我在完成这项工作的同时也有向身边的同时进行请教主要是查看双方在巡视工程中的表现并及时总结经验通过这一年工作中的进展也让我明白做好保安工作的'重要性但我仍需要不断鞭策自己并学习保安工作中的技巧至少通过工作中的磨砺以及对未来的规划让我从中取得很大进展。

　　通过保安工作的完成保障酒店的安全性并建立好保障一方面我能够通过平时巡视工作的展开来建立保障体系由于是多名保安人员进行综合性的巡视从而能够取得理想的成果无论是对监控的查看还是交接班工作的完成都能体现出对自身工作负责的心态。另外我也有参加本年度的消防安全培训并学到了不少知识通过这方面的学习了解发生火灾以后应该如何进行处理且通过平时的预防措施能够有效防止火灾事故发生在酒店能够通过培训的参加学到新知识也让我很感激领导对保安人员的栽培。

　　我会在保安工作中认真履行好自己的职责并对明年的发展进行规划至少我会凭借着积累的经验进行知道并明白应该如何去做有着这份对保安工作的积极态度相信自己能够在职场上有所作为。

酒店个人年终工作总结6

　　20xx年已悄然谢幕xx酒店在这一年也发生重大的突破与转变作为酒店中的普通一员在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展在发展中感受压力这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多其中所经历和完成的`每一项工作都成为今后得以进步的动力并为今后的工作奠定良好基础现对今年的工作进行简略总结。

　　一、工作成绩描述

　　在一年中部门工作取得明显进步在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩；外协工作取得重要突破为酒店打造良好外部经营环境奠定基础；人力资源工作取得进展从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展；质检工作取得进展质量检查体系已基本建立；行政部工作为酒店整体工作运营提供基础性支持与各部门联系紧密为酒店发展共同努力。

　　二、工作失误

　　时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方使工作整体效果受到一些影响；注重工作质量与效率强调严格管理对员工生活关注度不够今后工作中会再加强与员工的沟通保证更好地达到工作要求；培训工作缺乏系统性在以后注意改进。

　　三、个人分析

　　具有较强的亲和力具备一定的管理基础乐于承受工作压力并能较快地适应工作环境；具有较强的学习能力可以在较短时间内对新的知识融会贯通并运用于实际工作中；具有协调控制能力、擅长沟通对管理工作把控能力较强；工作细致性较强善于从细节处开展工作对工作大有进益；因为从事酒店业时间较短可能在专业性上会有所缺乏；对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升应加工作中加强优势发挥尽量规避劣势完善自身工作行为。

　　四、工作计划

　　以酒店经营发展为基本原则一切工作围绕这一原则逐步开展。人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展；培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升。做为酒店股东和监理会成员之一我对酒店的感情与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处协助总经理开展落实每一项政策措施在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。

　　新的一年承载着许多人的梦想带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来进入这一年我希望自己可以在工作上有所进益发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景；更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升；在今后我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人

酒店个人年终工作总结7

　　在20xx年里酒店上下共同努力无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了很大的成绩。行政部作为酒店的关键部门之一在总经理的领导下行政部每一位员工都任劳任怨竭尽全力完成各项工作。现将具体工作总结如下：

　　一、人员招聘工作

　　20xx年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒店均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中员工招聘难度较大遇到大型接待就需要后勤各相关部门人员协助。在工资调整的基础上员工招聘情况有所好转相应的解决“有用餐需求无人员接待”的尴尬境地。

　　二、加强培训工作提高员工素质

　　培训是提高员工素质的有效手段。酒店加大了培训力度通过内部培训和外聘培训两种方式由行政部组织召集对酒店全员进行专题培训。通过培训员工的整体素质得到提高从技能方面的培训与仪容仪表培训两大块来看明显的员工对于后者的积极性较高所以在培训工作中将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数以了解成年员工的心理特征在教学方法上采用多样化如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。

　　三、制度化建设

　　为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶酒店对部门经理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核同时对酒店质检工作也进行严格化管理坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管理起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。目前酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制度对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准对超越和违反的.都做出了相应的处罚规定做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。

　　四、酒店全年营销活动

　　提高酒店的知名度和培植自己的固定客源是一个酒店生存和发展的基本前提。由于今年新开酒店较多客源问题非常严峻为保证酒店正常经营同时加大营业收入酒店推出全员营销活动制定出一套全员销售奖励方案使酒店呈现出人人关心销售人人参与销售的良好局面。同时酒店针对接待大型会议团队房间数量不足的情况与档次规模相近的各家酒店多次合作共同接待不仅为本酒店增加了效益也加强了酒店与同行业之间的交流体现了酒店的合作精神。

　　五、存在的问题和不足

　　员工素质整体水平不高部门培训及监督不到位使得服务质量时有低下服务意识时有淡薄客人投诉情况时有发生。规章制度落实的不够坚决有随意性和照顾面子的现象未能真正做到奖勤罚懒仍然存在干好干坏一个样的现象。管理机制上有待进一步完善。各部门均存在管理松驰执行力较差的问题整体对客服务水平还有待提高。另外对于领导安排下来的工作由于外部因素影响导致无法进行的未及时汇报总经理。

酒店个人年终工作总结8

　　一年来在机关事务管理局的指导下在接待中心李主任的具体下围绕中心切实履行服务职责创造性地开展接待工作得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评圆满的完成了领导交办的各项任务。同时个人也在不同方面取得了一定的成绩主要体现在一下几个方面下面作工作总结如下：

　　一、认识

　　行业作为一项服务工作本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性始终牢记“宾客至上服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨始终面带微笑认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识才能做好前台工作只有立足本职工作注重每个服务环节才能保证各项工作的有序健康开展。

　　二、扎实工作

　　一年来本人对待工作勤恳扎实严格按照关于前台工作的各项规定和要求认真履行前台服务职责积极主动开展各项工作。在工作期间本人按时值班从无迟到早退保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情友善微笑对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受并及时与相关单位积极协调和解决妥善处理大大小小的客人投诉得到了广大客人的好评。在对待同事方面能够做到团结互助友善和谐妥善处理好个人生活上的各种问题。

　　三、加强

　　扎实工作的同时本人坚持对各项文化知识的学习主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大就能决定走多远。只有不断的.学习各方面的只是才能在工作主动性、创新性上有所提高才能适应不断变化发展的酒店行业。

　　当然在总结成绩的同时本人也存在一些缺点如全局意识和积极主动行还不够强有待下一步重点提高。

　　总之在20xx年的岁末我在领导和同事的关心和帮助下取得了一些成绩但面对新情况新问题还需站在新的起点上迎接新的困难和挑战再接再厉继续认真履行工作职责不断提高业务水平创造性地开展工作为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

酒店个人年终工作总结9

　　即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际对于我们每一个追求进步的人来说免不了会在年终岁末对自己进行一番“盘点”也算是对自己在今后工作中的一种鞭策！回首过去展望未来！过去的一段时间里在公司各级领导的英明正确领导下在其他各店面领导员工的指导帮助下使我的工作和学习得到了很大的进步。下面就将自己来到公司后近一年来的工作进行总结汇报：

　　我叫xx是xx集团有限公司xx店前台值班经理今年x月份曾任xx集团xx店值班经理我很庆幸自己曾在两个不同地理位置不同环境下得两个店面工作的经历因为这对于我一个初入酒店行业的新人来说是一笔难得的职业财富x月份我加入到新店的筹建工作中筹建的工作很苦很累但这些都阻挡不了我们好如家人且战且勇。永不言败的企业精神阻挡不了xx前进的脚步！今年xx月xx日xx集团xx店正式营业在这里请允许我代表xx集团xx店的全体员工对于参与、帮助、指导大上海店的各位家人们道一声辛苦谢谢大家！

　　今天到场在座的诸位可以说都是xx酒店行业的白领、精英、骨干在诸位面前学生不敢妄谈什么酒店的管理对于来年的工作有一些想法今天讲出来请各位批评指正！

　　总的来说可以简单分为五个方面：

　　一、紧抓员工培训与管理

　　一个企业的“企”字去掉上面的“人”就是一个止步的“止”字我们不仅要为中国古代造字艺术的深意所惊叹也要想到员工对于企业有多么的重要职业技能的好坏更加直接关系到企业的成败所以要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上如果培训工作不跟上新老员工的更新又快将很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈这对于公司的管理更是重大的损失！

　　二、安全重于一切

　　根据店面实际情况配合物业工程多巡视勤检查做到日常的防火、防盗等六防灭火用具会使用安全通道保畅通来店客人做到实名登记公安上传确保酒店各项安全措施万无一失酒店忙而不乱的安全稳定！

　　三、开源节流降本增效从点滴做起

　　客房部是酒店的主要创收部门同时也是酒店成本费用最高的一个部门可将日常节能作为员工日常考核项目要求员工回收客用一次性低值易耗品如牙膏可做为清洁剂使用牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站客人退房员工查房后立即拔掉房间内取电卡各管区的物品领用进行了合理划分各管区每月申领的物品均有定额且领货不得超出定额的x%

　　四、营销

　　成功就是当你被失败打击一百次但依然能够迈出地一百零一步多签协议单位多与客人交流了解我们的缺点和不足全面了解掌握我酒店的市场态势组织多次营销会议结合目前客户来酒店的消费情况进行调查分析客户的消费档次建立abc客户做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表热情周到最大限度的满足客户的要求。

　　五、前台

　　前台作为酒店的窗口是酒店给客人的第一印象。也是他们接触我们公司的第一步是对公司的第一印象是非常重要的。首先我们要保持自己最好的形象面带微笑、精神饱满用我们最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话并且熟记每个部门的分机号严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电以适应公司的快速发展。

　　同时时刻注意前台的卫生和形象按时提醒卫生人员打扫清洁。对自己责任范围内的`茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。虽然前台的工作有时是比较的琐碎但“细节决定成败”这句话同样告截我们小事的重要性！

　　新店的诞生就像一个丫丫学语蹒跚学步的孩子存在着这样或那样的不足感谢各位家人对我们的包容与支持同样在今后的工作中更加离不开各位家人的支持与帮助以便与我们更快的成长起来。

　　曾经的一切只代表过去明天的神秘才是人生的追求所在收拾好行囊迈开坚定的步伐。或许前路坎坷或许荆棘丛生但我已做好迎接挑战的准备。“既然选择了远方便只顾风雨兼程”。在新德一年里我一定会以更加饱满的热情投入到新的工作和学习中来！

　　最后借此新春佳节来临之际衷心的祝愿各位家人新春愉快身体健康阖家欢乐！

酒店个人年终工作总结10

　　20xx年保安部在酒店各级领导的大力支持与关怀指导下在其他部门的配合下经过全体员工的努力团结协作任劳任怨比较圆满地完成了酒店各项安全保卫工作；以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务部门的工作也取得了一定的成绩。总体来说保安部已逐步迈向正规化发展趋势良好但在工作中还存在一些不足之处现将一年来的工作总结如下。

　　一、治安安全

　　酒店安全是酒店经营最基本的保证与酒店的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照酒店制度抓好巡逻检查工作对于酒店重要设施和重点区域进行检查以确保安全无事故。

　　我部对于员工明确职责从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦确定安全工作重点区域从每一个环节入手周密细致地检查及时发现并消除安全隐患将安全隐患消灭在萌芽状态。

　　二、酒店秩序

　　我们酒店处于黄金地段又是知名企业加上餐饮、住宿、娱乐种类全所以每天人流量很大酒店里出现的各种客人较多。我们从内部培训入手本着无论什么原因以客人总是对的为原则再仔细询问情况尽量满足客人。随时应对突发事件对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开。

　　在维持酒店秩序方面部门先从门口车辆停放开始。规范员工执勤动作有效地保证了门前车辆停车入位有序进出为酒店的'经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理同时又在重点部位加装监控设备大大改善了内部安全环境。这使酒店的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力今年酒店无事故发生确保了酒店的正常经营。

　　三、消防安全

　　安全责任重于泰山消防工作始终都是酒店工作的重点。为了把消防工作做好为安全经营保驾护航。我们本着预防为主的思想实行消防安全责任制确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查及时消除火灾隐患。

　　制定了详细的检修计划对各种消防设施进行检查、维护、保养对酒店的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。xx改造成贵宾楼以后酒店高度重视消防安全对于贵宾楼消防设施进行了全新配置。由于做了大量细致防控工作本年度酒店消防安全状况良好未发生消防安全事故。

酒店个人年终工作总结11

　　前台的服务是代表着我们酒店的形象而这一年我们也是尽责的去为客户服务去取得他们的肯定做好了工作同时也是让我感受到做好前台经理并不是那么的轻松但是我也是尽责的完成工作让自己得到成长在此也是来整理下自己的工作做好这一年的总结。

　　前台的服务工作也是我主抓的重点而自己也是从前台的工作中出来的`所以也是熟悉这份工作该如何的开展作为经理我也是带领同事们尽责的为客户去服务平时的时候自己也是多去培训他们多反思工作之中遇到的问题每天也是会一起沟通一起了解工作里头哪些问题出现了哪些是可以去继续进步做的更好的服务好了客户得到他们的肯定也还是我们前台该做好的同时也是对于自己的一个负责对于工作多去思考多去优化让我们的服务第一时间就是被客户认同的那么无论是有什么情况都是可以更好的处理同时也是可以为酒店带来更多的回头客。工作当中我也是做好管理我清楚工作并不是一个人可以去完成的而是依靠大家一起的努力而我作为带头的人平时的时候同事们有什么问题也是会及时的处理同时一些同事有急事我也是会去顶班。

　　工作上的流程优化以及自己也是对于服务的理解更多以前在前台的岗位其实思考的并不是那么多毕竟工作也是很忙碌但是现在虽然也会是更忙碌了但是肩上的责任同样也是更重我也是多去考虑我们的服务是不是还有再继续改进的只为了让酒店的前台服务客户是更为满意无论如何这服务的姿态也是客户选择酒店一个非常重要的参考我们也是要尽责的去做好。当然依旧有做的还不到位的方面自己作为经理的一个经验不是很足有时候管理起来也是有些急躁或者经验不是那么的成熟但是也是去改进去思考也是会在以后做好。

　　一年的服务工作也是要结束了作为经理看到自己以及同事们的进步我知道对于来年工作也是更有信心而且外部的环境也是越来越好对于我们酒店的经营更好我也是要更好的来带领同事们做好前台工作。同时自己也是要积极的去提升管理经验多学多去做来更好服务。

酒店个人年终工作总结12

　　时间在光影变换中悄然流逝新的一个开始又将来临我此时此刻的心情也是非常的激动。但面对20xx整年的工作我也有了一个自己的总结希望我可以为20xx画上一个完满的句号为自己新的20xx年贡献自己的热情和希望。以下是我对自己一年圆满工作的总结：

　　一、20xx的.改变和收获

　　在这一年我有了非常大的成长无论是从我的个人生活、工作还是追求上我都感受到了自己的变化。比如自己的性格逐渐变得温和自己和同事沟通时也不再强势在配合领导上也表现出了自己的改变。总之这些小方面也已经足以证明自己的成长从另一个角度上来说正是因为自己工作态度上的改变才为我带来了更多的收获。在这一年里我更认真的对待每次任务不毛躁也不推脱责任是自己的错就是自己的错不是自己的一并不会承认。

　　我认为每个人只有担负起自己的职责来我们公司才会更加的团结部门的每位同事也会更加重视到自己缺点和优点。这对我们公司的成长是一件有利而无害的事情。总之这一年我有了很大的改变想必领导们应该也可以看到我的成长。此间的收获就是我可以做好自己的每一件小事不犯错不惹麻烦给自己的工作带来价值。

　　二、工作上要更加注意的问题

　　首先就是我应该要更加注重合作意识因为我个人从小到大都是比较独立的做事也比较独来独往往往注重孤行提高效率。但我渐渐大发现有些事情是一个人做不来的比如说我们平时采购遇到的一些搬运问题这都是我们需要一个团体共同协商才能解决的问题。这个“合作”问题让我越来越认识到自己在一些方面上做的确实不是很好比如有时候因为一些小事和同事无法达成统一会出现一些小漏洞。懂得合作我们才有一个更好的晋升空间我们部门之内的关系也才会更加和谐。

　　三、往后计划

　　20xx年就快抵达到我们的眼前了其实也有一些小的焦虑我怕自己在新的一年中无法做到今年这么好。我是一个很害怕后退的人但我既然害怕后退我就一定会鞭策自己更加往前不再做一个不敢看前方的人。我要一步步稳稳向前以今年为一个基础准备明年更好的工作创造属于我的财富和价值。

酒店个人年终工作总结13

　　回顾20xx年的财务工作财务部在酒店老总的直接领导及集团财资管理处的指导下认真遵守财务管理相关条例按集团财资管理处要求实事求是严以律己圆满完成了20xx年酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。积极有效地为酒店的正常经营提供了有力的数据保证。促进了经营的顺利完成为经营管理提供了依据。主要有以下几个方面：

　　一、会计基础工作方面

　　为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用我们在遵守财务制度的前提下认真履行财务工作要求正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的`特点制定财务工作计划扎实地做好财务基础工作年初以来我们把会计基础学习及集团下达的各项计划、制度相结合真实有效地把会计核算、会计档案管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来并按照每月份工作计划组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档按时完成了凭证的装订工作。严格按照会计基础工作达标的要求认真登记各类账簿及台帐部门内部、部门之间及时对帐做到帐帐相符、帐实相符。

　　二、 会计管理方面

　　1、 资产管理：我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上更加有条不紊地坚持集团的各项制度严格执行集团财资管理处部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿对帐外资产设置备查登记要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台帐并将责任落实到个人坚持每月盘点制度在人员办理辞职手续时认真对其所经营的资产进行审核做到万无一失。

　　2、 债权债务管理：对酒店债权债务认真清理每月及时催促营销部收回各项应收款项。

　　3、 监督职能：加大监控力度主要表现在如下几个方面：

　　(1)财务监控从第一环节做起即从前台收银到日夜审、出纳每个环节紧密衔接相互监控发现问题及时上报。

　　(2)对日常采购价格进行监督制定了每月原材料采购及定价制度(菜价、肉价、干调、冰鲜)酒水及物料购入均采用签订合同的方式议定价格。对供应商的进货价格进行严格控制同时加强采购的审批报帐环节及程序管理从而及时控制和掌握了购进物品的质量与价格及时了解市场情况及动态。

　　(3)加强客房部成本控制：要求客房部加强对回收物品及客房酒水的管理对未用的一次性用品及时回收建立二次回收台帐。

　　4、 货币资金管理：财务部严格遵守集团财务规定由会计人员监督定期对出纳库存现金进行抽盘并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘现金收支能严格遵守财务制度做到现金管理无差错。

　　三、对内、对外协调方面

　　1、 对内：协助领导班子控制成本费用开支一是编制费用预算为各部门确定费用使用上限督促各部门从一点一滴节省费用开支;二是合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料为领导决策提供了依据。对本部门所属的收银员认真教育督促其尽力配合经营部门的工作。

　　2、 对外：及时了解税收及各项法规新动向主动咨询税收疑难问题。

　　3、 及时填制酒店的纳税申报表按时申报纳税遇到问题及时与集团财资管理处进行沟通并解决。

　　4、 按时参加集团召开的季度例会根据集团财资管理处召开的财务工作会议的工作布署及时安排对往来的清理及固定资产的管理工作。

　　5、 积极配合集团财资管理处及法规审核处的联合检查工作做好各项解释工作。

　　6、 对收据及发票的领、用、存进行登记并认真复核管理。

　　7、 参加集团组织的会计人员继续教育的培训不断提高自身的业务素质更好的为企业服务。

酒店个人年终工作总结14

　　时光飞逝不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作现对20xx工作做一个总结。

　　一、前台接待方面

　　我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便。一年来共计接待用户达xxxx人次左右。

　　二、会议接待方面

　　1、外部会议接待

　　参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务在这个过程中我学到了更多的'待人接物服务礼物等相关知识积累了很多的经验。

　　2、内部会议管理

　　按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突并注意做好相关登记以及会议室的卫生保持公众物品的善后检查等工。

　　3、视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接入本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时提前进行会议预约呼叫各终端确保每个县区都能正常参会。

　　三、费用报销、合同录入工作

　　在这方面严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录入erp系统并做好登记工作。一年来录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

　　四、综合事务工作

　　20xx年x月因部门人员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

　　至11月底共接待公安查询xxx次左右并做到态度热情严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右做到及时上传下达不延时不误事。报送信息20篇采编联通之窗2期。

　　对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作及时联系维修网点进行电脑维护与维修与其加强沟通并要求为我们提供备用机以免耽误正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本职工作的同时认真完成领导交办的随机工作并积极参加公司组织的各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高影响公司在全省的信息排名。

　　七、20xx计划

　　1、加强自身学习结合综合部实际多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。

　　2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验提高接待水平提升公司形象。

　　3、做好工会工作推出有意义的活动加强沟通交流并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

　　4、加强食堂管理工作进行市场调查加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

　　20xx即将过去充满挑战和机遇的20xx将来临在新的一年里我将总结经验克服不足加强学习为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

酒店个人年终工作总结15

　　转眼间20xx年就过去了。展望未来我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望为了能够制定更好的工作目标取得更好的工作成绩我把参加工作以来的情况总结如下：

　　一、前期财务工作总结

　　对于企业来说能力往往是超越知识的酒店服务公司对于人才的要求同样也是能力第一。酒店服务公司对于人才的要求是多方面的它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。

　　1.严格执行现金管理和结算制度定期向会计核对现金与帐目发现金额不符做到及时汇报及时处理。

　　2.及时收回公司各项收入开出收据及时收回现金存入银行。

　　3.根据会计提供的依据与银行相关部门联系井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

　　4.坚持财务手续严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付)对不符手续的凭证不付款。

　　5.完成领导交付的财务其他工作。

　　二、主要经验和收获

　　1.只有主动融入集体处理好各方面的关系才能保持好的工作状态;

　　2.只有坚持原则落实制度认真理财管账才能履行好财务职责;

　　3.只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好;

　　4.只有保持心态平和取人之长、补己之短才能不断提高、取得进步。

　　三、20xx工作计划

　　财务工作象年轮一个月工作的结束意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的'工作虽然繁杂、琐碎也没有太多新奇但是做为酒店正常运转的命脉我深深的感到自己岗位的价值同时也为自己的工作设定了新的目标：

　　加强理论学习进一步提高工作效率对业务的熟悉必须通过相关专业知识的学习虑心请教领导和同事增强分析问题解决问题的能力努力学习。用严肃认真的态度对待工作在工作中掌握财务人员应该掌握的原则一丝不苟的执行制度作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸既不能触犯规章制度也不能不通世故人情只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。

　　以上是我对自己工作的总结汇总敬请各级领导给予批评指正。在即将到来的严冬我会扬长避短更好的完成本职工作在今后的工作当中我将一如既往的努力工作不断总结工作经验;努力学习不断提高自己的专业知识和业务能力以新形象新面貌为公司的辉煌发展而努力奋斗。