总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料它能帮我们理顺知识结构突出重点突破难点为此要我们写一份总结。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编为大家收集的关于酒店前台工作总结仅供参考大家一起来看看吧。

关于酒店前台工作总结1

　　从实习到正式员工我在金海湾已经工作了一年半了在这里有过喜悦有过兴奋有过苦恼有过忧郁有过怀疑使得我从一个初出茅庐的学生逐渐的熟悉了酒店的组织结构、人事关系、企业文化当然也使我慢慢地适应这个社会。

　　记得实习培训结束后酒店人事部经理林经理对我们说过世界上最不简单的事就是每天重复做最简单的事情。的确前台的工作琐碎简单。而且我们每天重复着那一个个简单的动作不得不说耐心和细心是每一个酒店前台工作的员工所必须具备的。在工作中因为我的不细心我的自以为是犯了很多错也给同事的工作带来诸多不便心里非常不安感觉所有事情都不顺利还好有同事的鼓励朋友的安慰部门领导的关心真的好感谢他们。记得第一次忘还客人证件记得第一次忘收押金记得第一次重房记得但我并没有放弃而是总结经验努力让自己掌握前台的各项业务更好的为客人提供优质的服务。忘不了为客人安排好房间后客人的那一声谢谢忘不了为客人解决问题后客人脸上露出的舒心的.笑容更忘不了客人临走时对自己的称赞这一切的一切都证明了我的努力。

　　前台作为酒店的窗口是酒店给客人的第一印象。我们要保持自己的形象面带微笑、精神饱满用我们最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。当客人走进酒店时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务这一点非常重要宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息并尽努力满足客人让宾客的每次住店都能感受到意外的惊喜。我们要提供个性化的服务。在客人办理手续时我们可多关心客人多询问客人如果是外地客人可以向他们多讲解当地的风土人情主动为他们介绍车站、商场、景点的位置主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的微笑服务。在与客人沟通过程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时低头和老直盯着客人都是不礼貌的应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见不打断客人讲话倾听中要不断点头示意以示对客人的尊重。面对客人要微笑特别当客人对我们提出批评时我们一定要保持笑容客人火气再大我们的笑容也会给客人“灭火”很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语对待宾客要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时不要与客人争辩就算是客人错了也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的工作更为出色。还记得自己在来金海湾大酒店之前总认为在学校里学一点书本里的学问就可以在酒店里得心应手却不明白的学问是在生活中最厚实的文章却是在书本以外现在我懂了是金海湾告诉了我们“年光似鸟翩翩过。世事如棋局局新”的道理。在家里我们只走得平路上不得陡岭更过不得险滩离开了自己的家来到一个陌生的城市。有时候遇到失落就想轻言放弃甚至自甘沉沦而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韵味。现在我懂了是金海湾告诉了我们“凡人为善不自誉而人誉之；凡人为恶不自毁而人毁之”的道理。作为一名服务员在工作的过程中会有埋怨会有委屈。因为我们总认为只要自己以诚待人、与人为善公道就会自在人心而不明白有时自己好心事办得并不好甚至是好心办了坏事。之所以懂得这么多的道理是因为金海湾是金海湾人用言传身教告诉了我们。我们才让自己更加的有信心坚信我们可以为自己喜爱的工作而奋斗。

关于酒店前台工作总结2

　　20xx年酒店前台在中心领导的正确领导下在各部门的大力支持配合下在部门员工共同努力下以销售管理为主从深抓内部管理降低成本强化业务培训关心员工生活等方面着手开展了工作较好地完成年经营目标各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。

　　一、经营情况

　　年计划任务xx万元实际完成xx万元超额xx万元占客房收入xx%完成计划的xx%收入与同期相比增长xx万元。

　　二、主要工作

　　1、加强业务培训提高员工素质

　　一年来我们主要是以服务技巧为培训重点严格按照培训计划开展培训工作并分阶段对员工进行考核同时加强了岗上实际操作培训使员工能够学以致用。加强业务培训认真对待每一批接待任务根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务我们只给接待人员5分钟的磨合期包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合这就需要有很好的业务能力及沟通能力需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下我们要求管理人员必须亲临一线指导工作发现问题反馈信息共同协商及时调整以达到最佳服务标准。

　　2、全力加强员工队伍建设做好服务保障工作。

　　一年来我们始终把认真做好预订、接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率热情满意的服务留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力圆满完成了接待大、中、小型会议73个；VIP100次共接待人数37500人次。

　　3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动。

　　第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕我部门积极组织员工学习吃透精神对员工进行了一系列的专业技能的`培训大大提高了员工的服务意识及服务技能与此同时制定上报一系列的工作流程及工作标准使前厅各种服务更好流畅标准更加明确使服务更加精细化、标准化每周根据优质服务活动的方案在员工中进行岗位练兵比赛使员工的服务水平有了很大的提高中心组织的第一届职工联欢会前厅部的员工踊跃报名一展自己的才华。通过这次优质服务活动在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势极大的增强了员工的工作热情。

　　4、关心员工生活创造轻松愉快的工作氛围。

　　前厅工作内容繁杂涉及面广员工工作压力大针对这一特点前厅部始终强调要关心员工的生活无论从部门经理还是到主管都能切实的为员工解决困难。遇到过节管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母生病时给她们送去水果遇到生活上的困难会主动帮助他们使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力增强凝聚力部门经常找她们谈心鼓励她们使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工减轻员工的工作压力培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气使员工充分地信任部门从而使员工保持稳定、健康的心态保证对客服务的质量。

　　三、工作中存在的不足

　　1、培训效果不佳

　　我们在对员工进行培训后员工也对培训的内容有了更深层次的了解但是由于缺乏一个统一的监督机制造成了培训是一张空白纸虽然大家都明白、理解但在实际工作中做得不够到位无形中也影响了服务质量。

　　2、服务质量、服务水平有待提高

　　前厅员工流动频繁很大程度上影响了服务质量一个新员工从入职后要经过三个月的试用才能完全熟练掌握本岗位的各项工作但是有些员工在刚熟练本职工作的后便提出离职造成了人员的流失仪容仪表、礼貌礼节在日常工作中的督导力度不够造成了三天打鱼两天晒网的局面我们要加大日常工作中的检查力度形成一种良好的习惯。

　　四、20xx年工作计划

　　1、关注顾客需求积极真实的向上级领导反映顾客的需求为领导调整战略思路提供依据。

　　2、继续加强培训提高员工的综合素质提高服务质量。

　　3、确实关心员工稳定员工队伍减少员工的流动性。

　　4、注重员工的服务细节服务从细处着手对客提供满意周到的服务。

　　5、完善各岗位工作流程及工作标准推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务。

　　20xx年的工作虽然取得了一定的成绩但我们不会骄傲、松懈、怠慢下一年的工作将更艰巨我们会发扬成绩并以更加饱满的热情投入到工作中努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下在全体员工的共同努力下中心的明天更加辉煌。

关于酒店前台工作总结3

　　20xx年12月了又到了回顾历史展望未来的时间。纵观XX年整个年度一切是那样的平静、平淡和平常而在这极度平凡的一年里我们是怎样安然的走过XX年的呢？

　　既然经营是重点那就先说说XX年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额并将任务划分到了每个月份大概只有三月份较去年同期销售额减少之外其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也只有一两个月未完成之外大部分月份均超额完成计划并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止九百万的销售计划早已完成就看与去年同期相比较超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订情况销售似乎不太乐观为此经理特地召集我们开了个鼓励士气大会让我们再接再厉一鼓作气站好最后一班岗争取最大程度的销售额。

　　除了经营方面的工作培训和管理工作也穿插其中每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇公安系统方面的培训也增加了许多不仅有海派的安全培训前台登记工作的要求也越来越严格还有海淀分局出入境的外事户籍培训每一项培训我们前台员工都积极参与其中为增强自身的业务素质而努力。

　　当然XX年的改变也有不少。其一由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。宾馆有许多的老顾客每当他们来店时常说的一些话就是“哟改台子了不错更气派了。”“很好啊更直观也更舒适了。”客人们的感觉都不错而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二还有前台添置的壁挂电视重复播放的北大风光片宾馆介绍片入住宾客登记要求入住宾客温馨提示等等内容也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外宾馆还响应国家政策给大家调整了工资并从XX年下半年起补发都让员工们心中慰藉不少也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目还额外增加了旅游项目给酒店客人带来更周到的服务。

　　为了XX年工作的.顺利开展宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程还有大堂的宾馆正门增加避风装置从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机保证了外国宾客的证件复印功能从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通签订了协议增加了网络订房的渠道前台则不断地培训接待员与收银员共同学习不但学习本岗位相关知识而且准确了解相关岗位的业务知识从而提高个人素质提高业务技能以便更加贴心更加周到更加熟练地对客服务来增加宾馆的回头客。似乎总是老调重弹但正如日复一日年复一年宾馆总是不断地完善客房的硬件设施而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力只有这样资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里宾馆的明天才能更加美好和辉煌。

关于酒店前台工作总结4

　　十一月份工作中客流量并不大由于季节性的到来等因素完全的进入到了 淡季。虽然面对淡季的到来我们也不能时刻放松警惕一定要保持一个“空杯”心态多学习加强自身业务水平认真、用心做好每一天的工作。

　　再过去的这一个月我们在工作中还有很多做的不到位的地方同样也有突出之处。人员不断更换的情况再这个月得到了缓解基本上这个月比较稳定我们克服了种种困难使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克服困难、团结进取基本完成了酒店交给的各项接待任务。

　　下来我将十一月工作做以下几点总结：

　　一、加强自身学习调整工作心态要对工作充满热情；

　　因为现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的服务质量做到做事麻利有效率不出差错。服务态度要良好接待客人要不断积累经验要给客人留下良好印象。接电话时也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。我在工作中学习再工作中进步。

　　二、注重与各部门的协调工作根据每日房态进行开房退房工作。

　　我们酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、客房等部门都有着紧密的工作关系虽然我们只有早餐但是如出现问题我们都必须要主动地和各部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店的效益不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　三、解决纠纷处理问题服务至上

　　由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式服务”学会忍让树立“顾客就上帝”的工作思想沉着应对积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难我们也要做到了忍耐的.同时微笑的面对时刻以维护酒店的名誉为前提尽量使客人能够满意。

　　新的一月即将开始我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务贯彻“宾客至上服务第一”的宗旨为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。

　　石玉蓉 二零一三年十一月二十

关于酒店前台工作总结5

　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面我相信这里面除了我自己的付出与努力更离开酒店给我所带来的培训以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言在这里被发挥到了极致。

　　酒店为了达到一定的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求只要在不触犯法律和违背道德的前提下都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错错的只会是我们”“只有真诚的服务才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

　　酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接等服务。酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既可以在工作量大的情况下分配为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力让收银可以做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式可以很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的吸收经验迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：

　　一、加强业务培训提高自身素质

　　前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务。

　　二、加强我的销售意识和销售技巧

　　提高入住率前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

　　三、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的`恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误

　　保证客人及时结帐令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人“事不关已高高挂起”最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明情况请求帮助。在问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利不砺不断”、“勤学后方知不足”。

　　只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧！