随着个人的文明素养不断提升报告的适用范围越来越广泛我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。为了让您不再为写报告头疼以下是小编帮大家整理的物业员工述职报告希望能够帮助到大家。

物业员工述职报告1

　　一、 实习单位概况

　　唐山宏达物业管理有限公司成立于1999年注册资金50万元具有物业管理国家资质是唐山宏达房地产开发有限公司的下属公司。

　　唐山宏达房地产开发有限公司是唐山市最大规模的房地产开发及投资企业之一公司注册资本为20xx万元拥有资产2.12亿元具有房地产及其他基础设施综合开发的国家贰级资质。公司成立至今已先后开发建设完成了唐钢高层、裕华附楼、裕丰楼、怡和楼、阳光大厦、绿锦园、唐人起居、风华时代等众多商业、民用或综合项目。多年来公司秉承“百年大计质量第一回报社会服务人民”的开发指导思想倡行“人本主义”的开发理念实施品牌战略在社会上赢得了不蜚的口碑历年多次获得省市“先进单位”殊荣。

　　我所在的小区唐人起居是20xx年建成并投入使用的它位于翔云道南侧西邻卫国北路东邻华岩北路和建设路周边有华北煤炭医学院、唐山学院、河北理工大学等院校交通便利紧邻大润发等购物场所其地理位置十分优越。该小区由五栋板式小高层住宅组成每栋9层带电梯总面积约4万平方米现浇钢筋混凝土剪力墙结构地下停车库停车位占总住宅套数的60%由北京中华建规划设计研究院设计唐山建设集团施工。小区内环境幽雅园区中有一个大的健身广场设有大量健身器材为业主的休闲娱乐提供了场所。

　　该小区是一个智能化全封闭式管理的小区小区内部设有八大安防系统并有保安24小时站岗巡逻。小区属于高档社区其物业费为每月1.65元每平米但公司只收取1.5元。

　　唐山宏达物业管理有限公司——唐人起居管理处共设有三个部门：经理室、综合部和监控室根据各部门的需要配备了相应的工作人员。

　　二、实习内容

　　在唐山宏达物业管理有限公司实习期间我对物业公司各个岗位的工作都有了一定的了解并且都亲自进行了实践。

　　第一周经理安排我熟悉公司情况和各项规章制度了解唐人起居小区的整体情况以及各个部门的工作内容。通过和同事交流及对小区的参观对公司和整个小区有了一个全面的认识。第二周经理分配给我一些简单的工作主要是协助其他同事工作如：整理资料张贴一些通知、规章制度等帮助房屋管理员联系维修师傅在监控室帮助监控员监控小区情况等。第三周经理安排我接听电话要求我做好记录及时向综合部或经理汇报情况。同时经理还教我如何和业主沟通如何解决一些问题等。第四周至第六周我被安排到各个部门去了解各岗位的具体工作我先后去了监控室、保安队、保洁部、维修部、绿化部。在监控室我了解了我们小区的各种智能化设备同时认识了小区内安装的八大系统通过在监控室的学习对智能化管理有了一个全新的认识。在保安队、保洁部、绿化部了解了各个岗位的具体职责和工作内容。在维修部过的最有意思每天跟着维修师傅去给业主修东西使课上学到的许多设备设施的知识在实际生活中都得到了运用。维修师傅还会定期对小区内的各种设备设施进行检修维护保养等。

　　总之实习这段时间接触到了很多东西也学到了很多东西第一次真正的感受到了物业工作中的苦与乐。物业管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁琐但每一件事情都需要我们认真的去对待任何一个小的疏漏都会使小事变成大事。

　　三、 实习收获

　　通过在物业公司一个多月的实习我认识到要做好物业管理工作既要注重物业管理理论知识的学习更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业它所提供的产品是无形的服务物业管理是一种全方位、多功能的管理同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此在物业管理实际工作中要时刻牢记物业管理无小事以业主的需求为中心一切从业主需求出发树立“想业主之所想急业主之所急做业主之所需”服务宗旨不断学习不断创新与时俱进为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。

　　在物业公司实习这段时间我接触到了物业管理中的各种工作并在同事的帮助下都亲自实践了一遍。在这一过程中我学到了物业管理工作中的具体业务知识丰富了我所学的专业知识也为以后的工作奠定了基础。在实习期间我也体会到了宏达物业的优势这与宏达人辛勤工作、勇于创新、与时俱进、敢于挑战的精神是分不开的。由此我们可以联想到物业做为21世纪的朝阳产业需要的不正是这种精神吗！

　　在物业公司的实习过程中我还学到许多智能化管理的知识课本上的那些理论知识得到了很好的实践如：保安对讲系统、出入口控制系统、停车库管理系统、电视监控系统、防盗报警系统及巡更系统等这些楼宇智能化设备的使用大大增强了小区内的安全性也提高了物业安防管理的质量。

　　四、 实习体会及建议

　　㈠ 实习体会

　　1. 通过实习我认识到物业服务企业要通过不断培育自身核心专长创特色服务以此来提升其核心竞争力。

　　物业服务企业可以利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而实现了高效的管理运作解决了业主的奔波之苦创造了一种无微不至、无所不在的服务提升了服务效率提高了业主满意度提升了物业管理服务的水平和服务质量最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

　　2. 要加强物业服务企业与业主之间的沟通交流。

　　物业服务企业可以在小区内设立生活服务中心开通客户服务热线及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。通过开展各类丰富多彩的.互动活动加强物业服务企业与业主、业主与业主之间的沟通

　　交流营造一种浓厚的社区氛围和良好的居住环境。

　　3. 物业服务企业要重视对设备的日常管理。

　　对于设备管理要建立设备卡片做好设备的日常检查巡视定期进行检查、保养、维修、清洁并认真作好记录发现问题及时解决。

　　4. 物业服务企业要建立完善的安保队伍。

　　安全管理处的保安管理设巡逻岗、监控岗、指挥岗岗与岗之间密切联系对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等。强化其服务意识树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责安保人员在做好治安管理工作外还应为业主提供各种服务。

　　㈡ 物业管理工作中存在的问题及建议

　　1. 物业管理中存在的问题

　　⑴ 内部管理不规范。由于部门分工不明确制度不够健全一些程序化、规范化的工作流程缺失其管理不够精细再加上物业管理中牵扯到的问题很多大多数精力都放到了处理各种关系上如：与集团公司之间的关系与行政部门的关系与业主之间的关系等处理好这些关系有利于自身的发展但却因此忽视了内部管理所以也会影响物业管理工作的正常进行

　　⑵ 责权利不明。这是影响物业服务企业发展的主要障碍它包括两个方面：一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理的特殊性各处的物业管理均是由作为开发商的总公司筹备建立的物业管理人员大部分是由集团公司从各岗位调配的人员这就导致了建设与管理不分的局面无形之中增加了物业管理的难度。虽然这种建管一家的局面也曾给物业管理带来过一定的好处例如一些房屋维修问题、设备设施配备问题都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批造成了多头管理影响了物业管理服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一方面是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明岗位职责分工不合理人员配备不科学造成了工作效率低下人员富余使一些工作不能正常、快捷有效的完成大大影响了服务水平的提高。

　　⑶ 缺乏专业管理人员。由于物业服务企业从业人员相对缺少专业知识大部分是中途搞物业管理尽管经验相对丰富但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题企业很少引进专业的管理人员这就导致了服务意识较差观念创新匮乏使得物业管理难以进入良性发展的轨道。

　　2. 对改善物业服务企业现状的建议

　　⑴ 明晰权力和责任。一个物业服务企业欲走品牌之路就必须独立发展明确与总公司之间

　　的关系分清责任界限享受独立开展各项工作的权利承担其作为物业服务企业应负的责任。此外各物业处也应加强自身的管理合理划分部门科学安排岗位规范各部门的职责做到“人人有事做事事有人管”明确各部门员工的职责与权利。

　　⑵ 建立、健全规章制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章制度来规范员工的行为。要树立自己的物业品牌必须要以健全规章制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度还应包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章制度并积极落实才能打造一个成功 的企业才能树立自己的物业品牌。

　　⑶ 改善物业管理环境。改善管理环境就要理顺各方面的关系使得各部门可以协调配合。减少在不必要环节上的开支将其用于改善设备、设施。在资金有限的情况下最大限度的提供优质服务尽最大努力满足业主的合理要求以提高收费率增加企业收入使企业走上良性循环的道路能够独立正常的运作。

　　⑷ 提高员工素质。只有提高员工整体素质才能形成优秀的团队才能打造成功的企业才可以树立物业服务企业自己的品牌。提高员工素质可以从以下两点入手一是引进人才；二是内部培训。

　　⑸ 建立企业文化。物业服务企业的服务特性决定了其必须从文化层面上去提高员工素质只有建立起适合本企业特点的企业文化从文化的高度和层面来突出企业价值观以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识。这样才能促进企业的正常运行、高速发展。

　　总之一个优秀的物业服务企业其管理要“寓管理于服务”之中以专业化管理方式向业主、使用人提供全方位配套服务。物业服务企业在关注自己的服务是否能让业户更满意的同时应以有效的现场管理降低公共能源的消耗从而减轻业主、使用人的经济负担以达到自我完善、自我运转、自我发展的目的。

物业员工述职报告2

　　只要有缘何处不相逢也许是老天的垂帘让我有幸来到了xx物业。时光如梭岁月如流转眼我到xx物业已经快十天了在这近十天里我对物业从陌生到熟悉从传说到亲临从懵懂到喜爱从有想法到有信心从而让我在不断了解中不断进步！

　　回首自己之前的从业历程我有无限感慨我感谢我接触过的所有教导和讲师是他们的耐心培养才会让我在工作中如鱼得水我感恩每一个形形色色的顾客是他们每一次提出的尖锐问题使我不停的充实自己这些本领是我人生中的收获让我深深感觉到我所学到的不仅仅适用于我的本职销售更体现在我对人生的态度和面对人生的乐观。

　　放眼过去展望未来我又来到了xx物业这是一个对我半陌生的一个行业对于什么是物业物业主要是做什么的物业到底是管理还是服务以及物业存在的必要性我都是在进入公司以后从头学起的。在学习过程中让我刻骨铭心的是公司的理念我想不管我掌握了多少的业务知识亦或我有多大的能力去接待每一位访客及投诉我都必须本着集团公司发展的一个理念——想业主所想急业主所急！这样在我面对业主的.时候我的心就能平和我的微笑就能由心而生我的语言就能流畅而尽人意从而达到让业主满意我们又轻松的目的。

　　对于物业。我想它是一个做到老学到老的工种我愿意去学它还是社会一角的真实在现我愿意去面对它也是沟通能力的一个平台我愿意去畅言。它更是服务与被服务的一种方式我愿意去诠释！

　　拿出我的真心捧出我的耐心献出我的诚心做一个平凡而又不平凡的物业佼佼者！我相信天生我材必有用！

物业员工述职报告3

尊敬的各位领导、同事：

　　大家好！我叫xxx于20xx年入职xx保安部并于20xx年1月份至20xx年1月27日担任警卫C班领班之职担任领班期间在各级领导的批评、教育、指导下在我部全体队员的共同帮助与扶携下工作取得了一定的进步现暂由领班调任本部门实习主管之职。

　　职务的变化工作事务对自身的要求与标准都有了一个更高的档次、要求如何能在短时间内实现自我对角色的转换去更好的开展工作我个人认为除了在部门领导的牵引与指导下在队员们的共同扶助下加强自己的工作责任心还应要了解当前对职务的要求、职责、责任就是什么！才能更好的以领导的牵引、指导围绕这一个中心、一个重点去开展工作现就我暂代主管之职后的工作情况归纳总结如下：

　　一、在日常工作中：

　　作为部门主管尤其就是实习期的主管要能当上一名称职的主管首先要端正自己的态度认清自己不仅就是一名基层管理员更重要的就是自己更就是一名员工在工作中要身先士卒、积极进取努力开展和完成上级履予的工作指示任务此时在实习的这段期间通过上级领导的帮助、指导全体队员的通力协助重点完成了以下几方面的工作：

　　1、针对春节黄金周及第四届“欢乐节“的举行3月6日度假村四A挂牌仪式的举行3月8日的接待以及“五、一“黄金周期间的工作安排和安全接待此时部门内部提前制定的警卫方案及时与各领班沟通提前对班次人员进行了调整准备较充分在相关部门协力配合和部门各队员的共同努力下做好了这几次安全警戒工作时的人员布置与现场的管控圆满完成了这几次的安全接待工作没发生一起安全事故；

　　2、完成了对度假村各类消防设施设备全面的检查并协同消防检测公司新安公司对消防系统工作中存有的问题与隐患（如室外消火栓在水泵没有启动时出现没有水的现象、烟感有几条线路因短路而时常出现故障报警的问题（温泉区、会展中心、地下仓库）、几处火警电话不能正常使用的情况--温泉区、空调机房）进行了探讨要求制定整改措施并对系统全面地进行了检修与维护；

　　尤其就是后期4月底度假村与前期的消防检测公司签定维修检测合同已到期暂时没有续签消防系统没有进行正规的检测但因“五、一“的临近考虑到消防安全工作的重要性故自身利用自己这几年的工作经验与其他队员一起对酒店所有的消防系统及设备进行了一次全面的检测与维护把“五、一“消防安全工作做在前面提前对一些隐患做出处理起到一定的效果；

　　3、利用自身对监控系统及设备有一定的了解协同几名经验丰富的监控员对监控现行的状况进行了探讨与沟通对几个重要部位的镜头进行了调整并联系监控维修检测公司的人员对度假村整个监控系统及设备也进行了一次全面的检测与维修此时并对全度假村所有的监控镜头统一进行了清洗且经常与维修检测公司进行联系跟进需要改进或解决的问题提出改进建议并对目前度假村整个监控系统的运行情况提出了自己的看法并针对度假村可能会对目前监控系统及设备进行更换改进的情况在度假村领导的牵引下前期与一家综合保修公司进行了沟通其中包括消防联动系统运行的情况都一一阐述了自己的意见进行了交流与探讨；

　　4、前期度假村安全工作及其形式比较严峻社群关系复杂、紧张针对此情况制定了几例针对突发情况的预案及处理方案；

　　（如后山失火的应急预案、后山因林木与村民发生纠纷的处理方案、客人醉酒滋事的`处理预案等等）同时对部门各类事故案例进行了汇总完善了部门的案例分析并制定了部门首本《案例分析本》；

　　5、加强了对岗位的巡逻检查与督导提高标准与要求注重礼节与形象尤其就是上期出现过形象不佳的现象针对此情况制定了预防及整改措施加大了对现场的管理与检查与此同时还加大了对夜间值班人员的监督检查进行查岗、查勤制度保障了当值人员的警惕性增强了防范意识；

　　6、近期针对个别部门锁匙管理混乱的`情况在部门文员的配合下对度假村进行了一次全面系统的锁匙安全大检查对前期已不能正常使用的锁匙或门锁已更换与调整的进行了核查并对锁匙进行了添配保障一把门锁有一把备用钥匙同时制定和完善了锁匙管理规定；

　　二、在部门内部培训工作中根据部门实际情况严格制定部门培训计划并强调培训时应注意把握的方式、方法：

　　1、在部门理论培训中针对部门年前新进员工多的特点展开以部门为整体以班组为中心班组培训中强调以老带新一帮一、结对子的方法展开“传、帮、带“的培训以此来提高部门的整体实力针对培训情况为了检查培训的时效性找出培训存在的问题与不足更好的改进培训思路、方法于三月底组织部门员工对理论知识进行了全面的考核；

　　2、在部门业务技能方面的培训中加大培训力度在培训时为了起到更好的培训效果尤其就是在展开以技能与体能的培训中亲自参与其中加大并督促了对部门内部的培训力度全方面的展开培训并对业务技能、体能进行了相对应的摸底测试；

　　3、完成了几次新入职员工安全常识性培训学习课；

　　针对我部负责对新入职员工安全常识的培训为了搞好此次新入职员工安全常识培训学习课让大家学得更好、更多、体会更深在培训之前认真复习培训资料并请教前期培训老师学习经验培训时开展以理论与讲解实践相结合的原则以此来提高培训效果；

　　三、在管理工作上：

　　本人入职本部门已有四年的时间了但对于管理还就是一知半解甚至明显的还存有不足缺乏对管理知识的了解与经验的缺乏。可就是因我部自开业以来管理工作一直都保持着一种良好的秩序与模式在此基础上自身除了继续保持良好的管理及模式外还极力的加大管理力度同时还加强了对自身知识的学习并虚心请教现对管理有一些认识但望能有一天真正能提高自身的管理水平成而达到和认识管理的最高境界人心的管理；

　　回顾实习的这几个月工作情况从工作中可看出存有的很多不足之处如下：

　　1、自身对管理学习的进度较慢没能更快的进行管理角色工作显得很被动不能主动开展工作；

　　2、对管理及管理工作渗透性不强学习不够深抓得不够严、紧导致出现了一些因细节性情况而引起的问题（如前期老就是出现的形象、礼节的问题目前部门宾客意见调查下滑等）；

　　3、部门队员的思想工作做得不够透彻、及时了解不够至使存有个别队员存有赖散的思想、为人做事我行我素个人意识较强等现象导致出现过影响部门工作的情况；

　　4、现场督导与及时性检查不到位尤其就是刚开始时对标准备不够高要求不够严导致在细节方面多次出现类似的问题且工作中存有落实性与标准不高的现象；

　　5、专业知识有待更进一步的学习尤其就是在消防工作上现有的知识不能满足于现在的形式与要求需认真学习其相关知识；

　　6、在部门的培训工作中方式方法还有待更进一步提高与改善培训过于太死板、照本宣科缺乏灵活性；

　　以上就是我在近几月实习主管对工作情况的汇报如果能得到继续稳步发展我将针对上期工作中存有的不足制定以下整改措施及下步工作计划：

　　1、加强自身的学习尤其就是加大对管理方面知识的阅读、了解与学习提高自身管理知识水平同时加强对消防知识的学习提高专业知识以便于更好的开展工作与培训；

　　2、及时做好队员的思想工作经常与队员沟通掌握队员的心理动态及其想法针对队员不同心理逐一开展思想工作解决队员的实际情况与问题；

　　3、加强对现场的督导与检查抓好部门日常的工作标准及要求严格落实各项规章制度并激励大家努力开展工作；

　　4、对于部门内部的培训从前期的培训中吸取经验与方法改变以往的培训方式、方法以此来真正提高部门的培训效果；

　　5、下步为了更好的去开展工作加强对现有的一些制度、规定予以完善或改进使之更规范化；

　　以上就就是我的述职！谢谢大家！

物业员工述职报告4

　　请允许我在此向各位汇报xx管理处工作情况。我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下按照公司的要求、部署较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将xx管理处一年来的工作情况总结如下：

　　一、管理处的日常管理工作

　　自公司进行“三定”和分管理处形成各施其职各负其责后对我处来说是一个全新的工作领域。xx管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构推动各项工作朝着公司既定目标前进的'一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。

　　有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理各项事务力求周全、准确、适度避免疏漏和差错至今基本做到了事事有着落。

　　二、日常投诉处理维护工作

　　1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉xx起已处理完成xx起正在处理xx起处理率达xx。其中水电投诉报修xx起房屋维修xx起防盗门及单元门报修xx起投诉xx起。

　　全年投诉主要集中在顶层住户房屋漏水业主对工地施工噪音扰民的投诉业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。业主对酒店的油烟、噪音对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好但业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在经过与幼儿园负责人协调后将厨房改移位后已得到明显的改善。

　　2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成能限度地利用资源尽量盘活资金为公司创收。

　　3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划顺利地完成大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

　　4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面不断地完善、改变管理方法尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

　　5、水电维护。主要对辖区内的多栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在xx严格控制在允许范围内；辖区的x个配电房x台电梯x台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常无安全事故发生。

　　6、装修管理。按照年初的工作部署和计划今年装修管理工作已逐步进入正规轨道实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞并实行每日必须到装修户现场巡视登记制做到发现问题及时及时处理违规装修现象已明显减少、下降未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

　　7、安全管理。今年安全工作总体较好辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年xx发生一起小轿车被盗事件所幸已得到破案追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫避免类似或更为严重的事故发生。

物业员工述职报告5

各位领导、各位同事:

　　大家上午好！XX年物业公司在集团领导的大力支持下在集团公司各部门的积极配合下在本人的精心组织下在物业公司全体员工的团结协作下公司的各方面工作取得了一定的成效现对一年来的主要工作做一简要回顾。

　　一、组建

　　物业公司办理各种手续XX年底在不具备任何软硬件条件情况下着手申报物业公司的各项手续至1月底怀来项目办理入住前包括《营业执照》、《资质证书》、《组织机构代码证》《税务登记证》在内的各种手续办理齐全为怀来项目物业经营活动的开展奠定了基础之后又办理了分支机构《营业执照》和税务登记手续。

　　二、xx项目

　　1、办理入住手续元月3日到xx小区入住工作在谷经理的统一协调下在20多天的时间里从零做起与怀来项目人员一起加班加点完成了入住所需各种资料制作制作安装小区的.标识系统督促施工方整改遗留问题交接各种钥匙招聘、培训人员、小区现场的宣传布置等项工作确保了元月28日如期办理入住由于准备充分且办理入住程序设计简捷、周全、得当使办理入住工作进行得非常顺利。

　　2、参与佳苑小区外场的规划设计及施工协调年初配合谷经理对佳苑小区院面进行规划、勘察确定庭院照明、摄像监控的点位并绘制出规划草图为施工单位最终的设计方案提供了依据。院面施工中积极协调各施工方关系并参与现场质量监督发现问题及时要求乙方返工或整改确保了施工进度和质量。对摄像监控、庭院照明灯具、健身器材、垃圾桶等我方摘出来的项目积极进行市场询价货比三家并同何总、谷经理一起到北京采购为公司节省了可观的费用并组织物业人员对庭院照明、健身器材等进行安装施工。至5月底佳苑小区各项设备设施均已到位小区进入日常管理服务。

　　3、建立培养物业服务队伍xx小区物业服务处最初只设门卫和客服主管2人三月份随着小区设施的完善入住户数逐渐增多小区各个服务岗位人员陆续到位至6月初基本进入正常管理在这期间对招聘人员严格把关特别是项目主管一职宁缺勿烂（好长一段时间没有物色到合适人选）；对前期招聘人员思想理念跟不上的给予教育转化仍然不适合岗位工作的给予劝退确保了员工队伍有基本素质达到一定要求且具有可塑性。

　　鉴于我们服务队伍的所有人员都没有工作经验（当地物业服务刚刚起步招聘有从业经历的人员是不可能的）顶多也就是接受过并不规范的物业服务对物业服务略知一点的实际情况从4月1日至5月底2个月时间每天通过班后会形式进行强化培训：

　　首先对员工进行职场工作理念培训使员工明白付出与回报的关系爱岗敬业与个人职业生涯长远发展的关系企业利益与个人利益的关系学习实践提高自身含金量与提高个人（家庭）生活水平的关系使员工树立对企业对个人都有益的积极的工作态度；其次对员工的服务礼仪培训从站姿、坐姿、走姿、手姿做起从接听电话的标准用语做起培训过的内容马上就要实践做不好的给予及时纠正使员工逐步养成文明服务的好习惯；第三针对当天物业服务中存在问题进行案例分析将物业管理服务知识寓于具体案例通过案例提高员工物业服务政策水平和服务技巧。

物业员工述职报告6

　　20xx年马上过去大家在盘点一年中收获的同时又寄希望与新的未来。不知不觉中我在新的岗位上结束了一年的工作现述职报告如下：

　　在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下紧紧围绕保洁为中心工作充分发挥岗位职能不断改进工作方法提高工作效率以服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作为准则始终坚持高标准、严要求始终把安全第一放在首位。

　　一、一年来的工作表现

　　（一）强化形象提高自身素质。为做好班组基础工作我坚持严格要求自己注重以身作则以诚待人。

　　一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值正确处理苦与乐得与失、个人利益和集体利益的关系坚持甘于奉献、诚实敬业；

　　二是锤炼技能讲提高。经过x年的学习和锻炼细心学习他人长处改掉自己不足并虚心向领导、工程师和同事请教在不断学习和探索中使自己在技术上有所提高。

　　（二）严于律已不断加强作风建设。x年来我对自身严格要求始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中以制度、纪律规范自己的一切言行严格遵守各项规章制度尊重领导团结同志谦虚谨慎不断改进工作作风；坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想劲往一处使不会计较干得多干得少只希望把所有工作圆满完成。

　　二、工作中的不足与今后的努力方向

　　一年来的工作虽然取得了一定的.成绩但也存在一些不足主要是管理程度还不够严学习、技术上还不够努力和有经验的同事比较还有一定差距在今后工作中我一定认真总结经验克服不足努力把工作做得更好。及时提出合理化建议和解决办法供领导参考确保站场的安全生产平稳供气。

　　总之一年来我做了一定的工作也取得了一些成绩但距领导和同志们的要求还有不少的差距：工作创新意识不强创造性开展不够。在今后的工作中我将发扬成绩克服不足以对工作高度负责的态度脚踏实地尽职尽责地做好各项工作。多关心同事团结班组所有成员共同努力工作不辜负领导和同志们对我的期望。

物业员工述职报告7

尊敬的领导:

　　大家好！

　　20xx一年。这一年集团各分公司朝着共同的目标不懈努力。在集团公司的领导下浩宇物业管理公司在去年的工作中也取得了一定的成绩:

　　一、日常设施及停车场管理:

　　1.设施和设备管理:

　　根据月度、季度和年度计划我们对配电室、水泵房、消防管道、建筑主下水道和公共照明系统进行了定期维护和维修并根据调查后需要维修或维护的20xx个部位进行了全面、系统的维修/维护从而保证了建筑的正常运行。增加了走廊照明的声控系统方便租户实际使用。此外我们还消除了因主下水管道老化和油污增加而造成的下水管道堵塞。为了降低疏通管道的成本我们购买了相关的疏通工具并增加了下水道检查口。除了专业的化粪池清理其他的疏通问题都可以自己解决。它从依赖疏浚公司到能够解决问题迈出了一大步在降低日常维护成本的同时我们也增加了自己的`可能性。

　　2.停车场管理和建设:

　　为了规范停车秩序更好地管理车辆的停放在停车场入口处设置了值班亭认真记录进出大楼停车场的车辆明确了停车场车辆的使用范围为后续停车场扩建的管理迈出了切实可行的一步。

　　二、人事管理:

　　1.内部消防培训

　　消防一直是物业管理的重点。为了提高员工的安全意识我们组织物业内的所有员工进行内部消防培训并组织员工进行消防演习和紧急疏散让员工知道如何使用消防工具在紧急情况下有效保护公司财产和自身安全不仅符合消防部门的要求也大大增强了物业员工的消防意识。

　　2.人文关怀

　　警察总队公司为每一个岗位努力工作的员工准备了生日卡片和生日礼物在员工生日的那个月发放给员工让每一位员工感受到集团领导的关怀增强了员工的凝聚力和向心力为后续建立自己的企业文化做出了贡献。

　　3.量化管理

　　根据集团公司的指示和自身需要物业公司对保安、保洁、工程人员实行量化管理措施:安排人员计时

　　检查每层的消防设施、卫生条件和公共设施保安和清洁人员每两小时巡视一次大楼。每天对项目管理的设施设备进行检查发现问题及时沟通解决并记录问题及处理方法。建立了消防巡查档案、消防设施及公共设施巡查档案和保洁巡查档案收集并保存检查表以供日后参考和管理。

　　三、招商引资

　　1.20xx对于楼商遇到的各种问题我们会第一时间安排工作人员到现场处理耐心讲解认真检查并告知商户注意事项避免类似问题再次发生以最高的效率和最好的服务给商户带来便利让商户感受到物业的积极态度和敬业精神。

　　2.招商方面我们去年的招商工作很被动没有达到租赁的预期效果耽误了黄金的租赁时间导致大面积楼层空置了几个月房子到第四季度才租出去。租房失败给公司造成了很大的损失这是我们去年最大的工作失误。感谢集团对我们工作失误的宽容在此我们对去年的招商工作进行深刻回顾。

　　四.总结

　　在20xx工作中我们还有很多不足需要改进:在日常管理方面我们会更加注重设备设施的维护做到预知问题提前解决问题避而不答再解决减少不必要的损失。今年物业配电室将延续以往的优秀风格全年零事故让团领导和租户在安全无忧的环境中工作；在人事管理方面要规范自己的行为让自己的衣服整齐划一同时加强对保安、保洁工、工程师的职业标准培训让他们有更好的精神面貌和更饱满的工作热情；在住房投资方面我们会吸取教训提前规划。我们将在大租户搬迁或租户合同即将到期之前提前三个月做好租赁准备。我们会对之前接触过的意向租户进行面试在网络和广告方面提前部署避免去年出现长期空置房屋的问题；在业务管理方面我们将按时按计划收取租金和水电费以确保公司的良好运营。

　　去年在集团公司的指导下我们建立了完善的预算体系。今年我们将严格控制预算开源节流努力在预算框架内按时、按量完成工作使物业公司成长为集团框架内的坚强后盾。

　　值此春节之际祝集团公司事业兴旺实现宏伟蓝图。

物业员工述职报告8

　　本人自20xx年入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作及和物业办公区和年底接收的xx组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽人员分布较散这些虽然给管理工作带来很大难度但并没有改变我对工作的热情这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况述职如下：

　　一、开荒工作

　　工作开始面临的工作重点是xx组团的公共区域开荒由于时间紧维修工作多这给开荒工作带来了很大的困难基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的但在物业部王经理的协调下经过多方沟通联系总包方尽量将大块施工垃圾清走剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的xx组团时天寒地冻大部分时间无法用水的情况下克服重重困难完成了开荒工作。

　　二、日常保洁工作管理

　　xx公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大文化水平低人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目工作环境只有园区和车库条件比较恶劣且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操清洁技巧知识等培训定期组织逐个口头考核优胜劣汰确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间对于他们的休息、吃饭问题等多加关心联系工程部在车库内修建保洁休息室在夏天高温期间发放防暑降温药品使大家能够安心工作。

　　同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理规定细则和具体措施使各项管理分工明确、责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。同样为随时检查员工的工作情况由xx公司主管填写《工作日报表》和我每日填写的《保洁巡视检查表》双重巡视检查。我将每日员工工作表现发现问题及整改与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上减少了我很大的文案工作也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通相互监督通报用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况做到心中有数有据可查并将其整理存档备查。同客服部密切配合上门处理两起保洁问题投诉并及时做好相应的处理措施举一反三避免再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员交流配合顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。

　　三、定期消杀工作

　　在定期的消杀除四害工作中公司提出自行采购药品器械安排人员进行通过搜集资料和咨询专业人士多方比较和摸索整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单节约了成本同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率达到了应有的效果并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的.环境问题。

　　四、垃圾清运

　　垃圾清运公司自x月x日起正式进场前期以生活垃圾为主随着业主入住量的增加和装修户的增多施工垃圾堆放与各户的车库内所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起为了防止出现误清运我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认同时我另外通知前台联系业主做到双保险。

　　回顾这一年多来的工作在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成绩园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距在管理水平、沟通能力上还有欠缺遇事时有时不够冷静有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习用所学知识指导自己的工作争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。

　　在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面：

　　1、加强业务知识和公司企业文化的学习和提高创新工作方法完善各种管理规定。

　　2、与xx公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率加强各方面的培训。

　　3、结合公司规定逐步建立和完善起对xx公司的考核管理制度提高xx公司工作效率水平。

　　以上报告请领导给予监督和指正。

物业员工述职报告9

尊敬的公司领导：

　　我叫xxx现任公司物业部经理公司物业部经理的述职报告。负责住宅小区、社区庭院物业管理工作。一年来在公司领导的正确决策下在全体员工的共同努力下做了一些工作距离公司领导的要求还有很大差距我决心认真总结工作中的经验教训把一年来的工作表现和不足分几个方面述职报告如下：

　　一、小区、社区经营收费工作

　　狠抓协助收取了xx小区卫生费xx%垃圾清运费减少了xx%确保了小区的正常经营。xx号院、畜牧局院、服务公司院、第二技校院卫生费的收取支付工作。公园小区的物业费收取工作。房管局小区、xx小区的车位费收取工作。能给公司费用收取及经营扭亏做了大量的工作。但是同领导的希望和要求还有很大差距。我每天起早贪黑深入到每一栋楼前解答每一位业主提出的问题。

　　对每一个院的收费工作都进行细致的'部署对收费的每一个环节想尽了一切办法。言传身教把自己十多年来的收费经验教给员工同自己一起工作的很多同志共同的一句话："你不是经理是老师跟着你干我们踏实心甘情愿你不干了我们立马走人。"说明工作的难度之大任务之艰巨非常人所能接受的工作压力。对xx小区、房管局小区的物业费收取工作进行了前所未有的详细调查财务费用分析。提交了切实可行的解决方案。经常通宵达旦的整材料完成了自己应尽的职责。

　　二、分管社区工作以来详细调查汇总了四个办事处

　　xx个庭院的：人员配备、工作职责、收支费用、垃圾处置等工作。及时给公司领导提供了社区庭院的经营整改方案。逐步落实整改：由原来的xx个庭院、员工xx人、每月支付工资xx元。现在的：xx个庭院、xx人、每月支付工资xx元。每月减少工资费用x万余元。对现有的庭院进行认真核算收入同服务协调进行经营中的协议签订、剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还有大量的工作急需解决。由于原来的项目经理工作调整存在大量的遗留问题还要进行争取早日理顺努力完成。

　　三、狠抓小区服务质量的提高

　　对人员的技能培训日常事务处理能起到表率作用积极配合甲方解决小区存在的实际问题为改变小区的环境面貌受到广大业主的一致好评做了大量的工作。小区的车棚启用管理、绿化工作、垃圾箱的更新、倾注了大量的心血。小区在没有维修人员的情况下督促协助解决了很多维修任务一头汗一手屎的为业主服务心系广大业主的生活必须协调处理供暖、供水、供电中的问题甲方领导对我们的工作是肯定的更是信任的两三天见不到我听不到我的电话就着急。

　　今天矿上通知我六万多的服务费补贴今天就汇给公司。嘱咐很抓卫生管理迎接局里创建卫生小区验收工作。人非草木孰能无过。小区管理的工作中还有很多不足卫生工作还有一些方面没有按照做好做细有待整改。非机动车辆乱停乱放现象还有待广大业主自觉改正我们已粘贴通知几次广为宣传不断提醒个别业主自觉存放到车棚内早日解决小区不协调的现象。

　　四、公司通过机构调整让我担任第七项目部经理后又合并第六项目部

　　工作担子很重点多面广路途远。一个人顶两个项目部经理、兼xx小区经理、还具体管理东电厂三个家属院和三个保安岗点。（以前一个中队长的工作）我从未叫过苦叫过累大事小事认真处理从未上交给主管领导更没有推给下面。能深入岗点检查、解决、关心每一名员工存在的困难和问题。很抓保安队伍形象教育班组长技能培训网上教育并抓好早操训练工作。能及时传达公司领导对当前工作重点的要求并安排逐级传达。对突发事件迅速到位妥善处理。

　　能及时对甲方进行回访并按照甲方的要求进行整改并配合工作。对六、七项目部的人员招聘、调整、定岗严格按照公司领导的要求办理对离司人员的工资手续按公司规定处理。对小区、社区、各个岗点的物料领取严格把关审批。能积极续签合同提高服务费并联系新岗点业务。这次四大队工作交接给保安部其中三个班长一致同意还愿意和我一起工作我真的很知足我觉得是我那一份执着的敬业之情感染了同志们的友情之花知足了很知足！

　　一年是短暂的也是漫长的通过不断地学习兢兢业业的辛勤劳作做了一些应该做的工作是公司领导培养教育的结果。和现任职务的严格要求还有一定差距。还存在着很多缺点和错误通过以上的总结和叙述恳请公司领导给予批评指正通过述职以利于以后的工作更好地开展给公司作出更大的贡献！

物业员工述职报告10

　　时光飞逝20xx年的工作已经结束了。作为一名财务出纳同时也作为一名服务住户的物业公司人员我的职责主要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存核对前台文员的各种票据台账做好现金日记账保管库存现金、财务印章以及相关票据负责支票、发票、收据管理负责支出公司报账单按时发放工资办理银行结算及有关账务协助前台做好接待工作以及及时修改住户的数据库等事项。

　　一年以来我的工作在公司领导层的正确指导下依靠全体同仁的共同努力在平凡的工作岗位上以细致入微的工作作风以乐于奉献的工作态度以服务无止尽的工作追求较好的完成了各项工作任务。为了积累经验查找差距提升能力现就去年工作情况总结汇报如下：

　　1、坚持原则严谨细致认真做好账务核对。

　　每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款仔仔细细的核对各种票据使之票款相符并于当日录入财务账单详细规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则坚持从细微处入手实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期有时一天的现金收入达十多万票据百多张都需要我独自反复点验反复核对确保不出一点差错。

　　2、态度端正依章办事严格执行财务纪律。

　　因财务工作是公司的核心部门《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象无现金坐支行为。在审核原始凭证时对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出说明原因果断不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证予以退回要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督保证了会计凭证手续齐备、规范合法确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整切实发挥了财务核算和监督的作用。同时按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核经得起随时检查。

　　3、勤勤恳恳乐于奉献坚守财务工作人员的职业道德底线。

　　尽心尽职做好柜台服务工作及时整理好破币和散乱现金按时发放员工工资。因为实际工作情况的特殊性我除了完成出纳工作还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务本人不计较个人得失不讲报酬牺牲个人利益乐于吃苦乐于奉献经常加班加点工起到了先进和榜样的作用。

　　同时每天对于数万元的现金从手中经过也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度凭良心做事扎实工作任何时候任何情况都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸公司现在账目清楚各种票据完全真实一分也没差错。账款相符心理坦然。

　　4、兼顾前台依章办事适时加大对相关费用的收缴。

　　我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用来维持公司的良性运转这些费用的及时收取就如同及时注入新鲜的血液。根据我部门内对领班和我的职责划分我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理开发商车库租金的催缴管理车位占用费的定期清查管理以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。在每个单月份的10日我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用在每个月底协同1#接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知每天亲往门岗收取临时停车费每天观察步行街广场的场地使用情况核对收费情况。通过一系列切实有效的方法确保了应收现金的'进账提高了资金的运行质量保证了资金运作和流动上的顺畅。

　　5、顾全大局团结协作做好住户服务工作。

　　作为服务行业的一员心中时刻装载我们的服务理念：住户的满意是我们的追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时我都主动与住户打招呼微笑服务让住户感受到我们的热情。因为多方面的原因上半年我前台职员流动频繁给我们部门的接待工作带来一定影响。作为公司这个大家庭的一份子我发扬老员工的表率作用以老传新并在其他员工不在位或有业务纠纷时发挥能者多劳勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记：业务忙莫慌乱情绪好态度谦。

　　6、任劳任怨服从安排做好公司交代的其他事项。

　　5月份公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇作为一名家长我家务多孩子读书学琴也需要辅导监督。但我更知道公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观情况服从安排克服困难和同事一起利用晚上加班加点挨家挨户尽自己的能力去说通业主记录业主反映的问题并迅速反馈给相关工作人员最终顺利做好了满意度调查问卷工作圆满完成了公司交代的任务。

　　一年以来个人工作经过不断的认真探索经验积累自我学习自我总结较之于往年在以下两个方面得到有效的加强：

　　一是坚持学习提高了业务水平。我于今年3月份再次报名参加了20xx年会计从业人员资格考试并在4月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍自学业务知识不断充实自己的工作经验和业务技能并学以致用。通过坚持不懈的学习在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面都有了一定提高较好的适应了工作的需要。

　　二是加强了服务意识端正了工作态度。公司领导的言传身教工作环境的亲历渲染本人心态的逐步转变个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主能保持心平气和耐心解释说服起到了一名老员工良好的表率作用。

　　在过去的一年里我虽然能基本完成工作取得成绩但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析自身还存在很多不足之处：

　　首先由于科学技术的快速发展我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭；

　　其次由于经常顾这头没顾到那头没有尽到管理者的管理责任。

　　针对诸多存在的不足在以后的工作中我还需要：

　　1、搞好与业主之间的关系协调进一步理顺关系；

　　2、进一步加强业务知识的学习提高自身素质与业务水平；

　　3、进一步管好财、理好账做好经常项目开支。

　　新的一年已经来临了我决心再接再厉鼓足干劲迎接更高的目标接受更大的挑战各方面都能更上一层楼。

　　谢谢领导的关爱！谢谢同事的支持！

物业员工述职报告11

尊敬的公司领导：

　　于20xx年x月份从公司转到至今已经有两年多了从开始不了解物业的抵触心理尝试着接触到适应新的工作管理模式实践中摸索着进行创新。再到跟着的发展平台学习成长至今从当初的班长历经辗转学习到现在的经理助理从当初的护卫工作到宿舍管理工作再到园区全面工作。是让我体现了我个人的人生价值是的这个平台让我有机会在xx物业行业中五家一级资质物业公司中的其中一家工作的机会。

　　回想当初感慨万分。当初还是一个没有系统管理经验的队长只知道每天在工作岗位上等突发事件发生后再处理岗位上只有简单的.工作流程没有后来学习的各种各种突发事件的处置预案和预防措施七彩形式的企业文化(花式多样的培训模式岗位轮动生日聚会、运动会等)在很短的时间内收取信息甚至是膨胀到闭塞。学习公司简介及领导信息再到彻底的以前的工作模式的确有点接受不了。尝试着接受并融入团队运作才发现物业有很多可学的专业管理知识。短短的两年让我在基层管理岗位上奠定了扎实的基础。为后来在工作中创新管理做足了铺垫。在公司不断发展的同时与公司同步开拓思路创新管理。具体事例如下：

　　一、在专业知识不断学习的基础上根据实际情况对本岗位工作进行创新管理

　　1、其中在负责园区环境管理中车间消杀工作由被动等通知安排消杀工作改为主动打电话为分厂提供消杀服务得到分厂领导一致好评。

　　2、园区地势较低每年汛期园区逢下雨时园区都积水成河制订了防汛预案有效组织员工快速反应防汛并及时排水保证园区正常生产。过后组织员工对园区淹没部位进行清洗。受到书面表扬奖励项目处xx元。在20xx年接收时根据管网走向绘制了园区第一张下水管网平面图。

　　3、在负责污水站污水处理工作期间有效的和维保公司及污水站员工进行结合在原有上报市环保局传输标准之上制定标准提前发现异常情况第一时间维修并定期清理污水口和检测口在硬件条件之外物业公司接管污水站没有接过一次停顿整改通知。

　　4、有效组织护卫对班车沿途路线交通情况进行疏通得到公司行政部在集团内刊上进行通报表扬。

　　二、个人取得的成绩

　　个人取得的成绩离不开公司正确的发展计划及领导对员工传帮带的指导在日常工作中我努力做到了以下几点：

　　1、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则将公司的发展规划与员工的切身利益相挂钩要把对上负责和对下负责有机的结合起来全心全意做好承上启下作用。

　　2、以公司“先做人后谋事”“树正气讲团结”的精神为基准团结团队团结就是力量。在工作过程中我能自觉按照民主集中制的要求注重维护团队团结创造良好的氛围;充分发扬民主虚心听取各种意见;勇于批评和自我批评注重决策的民主化和科学化为顺利推进公司下发工作计划及领导临时安排工作创造了先决条件。平时注重观察干部的思想和工作情况及时沟通思想凝聚人心调动各方面的工作积极因素形成工作合力。

　　3、坚持以服务标准作为工业园对外展示形象组织消防、卫生检查、夜间安全检查等工作方法排查隐患。对于隐患问题第一时间协调行政部督促隐患方进行整改。根据园区现场实际情况调整工作流程以保证服务质量。

　　三、存在问题

　　在这两年多里经过公司的培训领导和同事们的关心与帮助对物业专业知识的全面学习加上工作实践已经能胜任工业物业基层管理方面的工作如人员物资配置、大型接待工作、应急突发事件处理等但对个别工作中掌握还不够。

　　在工作作风方面缺乏雷厉风行、紧扣死抓紧的作风。

　　1、工作布置多抓落实不够。有很多工作想到了看到了也安排布置了但在抓落实上有所不足。一向重视解决具体问题对工业园项目部门主管工作强调不够致使工作成效不明显。

　　2、协调处理问题多影响了抓大事讲大事的时间和精力。缺乏纲举目张的工作方法。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

物业员工述职报告12

　　我是来自xxx管理处的保洁主管。我于20xx年x月荣幸的成为我们公司中的一员至今已整整x年。在此衷心感谢公司领导特别是城建管理处的经理给我的机会和对我的信任。现将我平常的一些工作简单述职如下：

　　一、以“保质保量完成公司任务持续提升公司形象”为中心

　　作为一名普通的保洁主管我始终牢固树立“公司兴旺予我荣耀”的思想坚决把公司形象和公司利益放到第一位从不做不利于公司的事从不说不利于公司的话时时刻刻牢记公司的服务宗旨和我们的企业精神持续追求公司的质量目标为公司的蓬勃发展贡献自己的一份力量！

　　二、以“以身作则和严格要求”为途径开展工作

　　1、以身作则真抓实干

　　“其身正不令而行；其身不正虽令不从”。作为一个主管首先要自身端正身体力行敢于吃苦这样员工们才会跟着行动起来；相反假如我们自身不端正懒散拖沓纵然三令五申员工也不会服从的。还记得刚到公司时可谓人生地不熟面对一群大妈级的员工困难可想而知。有一次检查到一个洗手间看到地面很脏我就让负责的保洁拖洁净但她却说已经拖了许多遍了擦不下来了。我没有和她争执而是换上工作服拿起拖把埋头干起来。xx分钟后当她看到洁净明亮的地面和满头大汗的我时脸红了一个劲地对我说“不好意思x主管以后我会认真打扫的？？”从那以后所有保洁都知道她们的主管能干真干不能糊弄。因此“以身作则真抓实干”为员工树立一个良好的榜样这是开展工作的重要途径。

　　2、严格要求赏罚分明

　　公司的各种规章制度要严格遵守严格要求否则主管“松一尺员工就能松一长。”一年来在经理的指导下在全体保洁员的拥护下我始终严格要求我们的员工从没有违纪违法现象。按照公司要求我按时上报计划依据岗位的实际情况划点、划片、划区、定人定岗定位做到人人岗位清处处有人管时时检查到。随时随地对保洁员进行培训并检查她们的仪表仪容做到有功必赏有过必罚处处维护公司形象确保师生有一个良好的学习环境。

　　三、以“三个必到”确保高标准完成各项工作

　　1、每周的例会必到。自从加入公司和各位同事一样每周的'例会我是必到的无论春夏还是秋冬从未迟到或早退。因为公司离家比较远每周例会我都会早早的从家动身有时候孩子还在梦乡作为母亲的我就已经在去公司的路上了。爱人和孩子会理解我领导和同事也会理解我。为了更好的完成工作我义不容辞。

　　2、我所负责的每个区域。每天必到我所负责的岗位多而分散但我每天都坚持巡视至少一遍现场督导保证每个区域都一尘不染。今年恰逢学院的活动比较多因此学院领导检查的次数也许多标准也很高但我所负责的岗位从未出现纰漏也得到了领导的高度赞扬。

　　3、哪里出现问题必到哪里。身为保洁主管哪里出现问题我必到哪里。前段时间因为学院供水不足导致个别地方断水我就和保洁员一块用水桶提水进行清理。有一次我值夜班碰到校外的一些小摊贩违章在楼下摆摊我及时过去进行制止好说歹劝终于把商贩劝走。虽然我是一个小女子但我知道身后的员工在看着我公司在支持着我我没有理由做不好。

　　我深知：有了公司的发展才有我个人的发展我将自己的前途与公司的前途绑在了一起。我相信在公司领导及张经理的指导下工作开展的会越来越好我将继续发扬团结奋斗的精神以身做则、克服不足持续提升自身能力争取在下一年的工作中取得更好的成绩！也真心祝福各位领导、同事身体健康阖家幸福祝福我们xx物业明天更好！

　　感谢大家。

物业员工述职报告13

尊敬的各位领导、同事们：

　　大家下午好！

　　很荣幸能参加公司今年的述职大会感谢公司也感谢在座的各位。这是我进公司三年来第一次参加公司述职大会。也许在公司在座前辈面前三年并不代表什么但是对于我来说人生第一份工作做了三年有着很深刻的意义。

　　三年我从刚出校门的懵懂进而收获了人生初期最重要的工作和社会经验接受了社会对我的第一次塑造。尽管是物业管理科班出身但是公司才是真正意义上让我了解并掌握了物业管理专业知识。再次感谢公司也感谢各位领导及同事对我的帮助和支持藉此机会我衷心的说声：谢谢你们！

　　我将一如既往的做好自身的本职工作也希望在今后的工作中能继续得到大家的支持和帮助。总结过去我们才能更好的展望未来现在我将就本人在09年的工作做以下陈述：

　　一、在凤凰城主管期间的工作

　　在凤凰城担任客服中心主管一年多时间我很荣幸能够带领这支优秀的管理员团队我从他们身上感受到了对工作的热情和执着。我们一起经历过各种困难一起分享成功的喜悦。从他们新入司参加物业工作到现在很多人成长为和我一样的主管我很荣幸我也在和他们一起成长。

　　在这里我想说的是在部门内部部门主管对于人才的培养具有很大的影响。作为一个基层管理者首先需要培养员工的不仅仅是专业技能和工作技巧更多时候我们要让他们树立自己的人生规划和职业规划因为员工不会一辈子是员工有了目标和机遇他们就会成为和我们一样的管理者甚至若干年后成为我们的领导。因此管理者眼光不仅仅要将他们看成有潜力的公司员工也应该看到他们是社会上一个优秀的人才无论他们将来是否成为公司的生力军我们管理者的职责就是将他们培养成社会的人才。

　　二、在左岸主管期间的工作

　　09年夏天我有幸到左岸管理处工作学习在此期间也是我后来工作的一大转折。时值公司准备导入ISo9001国际质量管理体系认证我有幸与另一位同事参加质量体系的内审员培训回来后参加公司在左岸“贯标”的试点工作从一开始体系文件的编制到之后的`试运行阶段我们全程参与其中并且对整个体系的运行和检查有了更深层次的认识和了解。ISo9001质量管理体系它的运行过程中规范了企业各项工作的流程具备完全可操作性是目前十分优秀的企业管理工具公司一直以来追求更高层次的管理模式和管理思路提升企业服务水平和管理水平而“贯标”无疑是我们面前一次难得机遇。而针对集团公司在后来提出顺应时代和行业的发展整合物业公司与置业公司有效资源促进房产销售与物业服务同步进取的思路我们导入ISo9001质量管理体系促进企业高水平发展与卢总在11月份物业公司员工会议上提出的物业公司要打造“全国一流”物业管理企业的目标不谋而合。时运与机遇都已经具备我们相信在置业公司的大力支持和帮助下全公司导入质量体系管理将会给物业公司的未来发展展开一个全新的画卷。

　　三、未来的计划

　　我目前的主要工作是推行ISo9001质量管理体系的运行和监督以及参加公司对新员工的培训和发展社区文化方面工作。在我未来的工作计划中我将以推行ISo9001质量管理体系的运行和监督为重点协助领导建立全公司的质量管理运行体系我将在体系运行过程中每月初定期及不定期对各管理处体系的运行情况做相关调查并在体系运行过程中不断根据实际完善体系的实际内容使之更加契合我们的服务工作真正意义上发挥出体系对我们工作的指导作用。

　　培训方面综合管理部制定了全年培训计划统筹全公司师资我们将在20xx完善公司培训体系针对入司新员工及部分主管或以上级别进行针对性培训工作重点将是在工作方式方法及工作思路上做培训内容以期能达到提升服务水平的工作。

　　社区文化方面综合管理部意欲在20xx年让伟星社区文化发展进入一个全新的领域不仅仅是针对我们的客户群同时也将积极开展公司内部的员工活动加大社区文化的影响力和员工团队建设并最终实现业主与员工的双满意局面。

　　我们始终坚信物业公司在集团公司指导下置业公司的大力支持下伟星物业终将实现从优秀到卓越的跨越我们的明天就是全国一流甚至是世界一流我的述职报告完毕谢谢大家！

物业员工述职报告14

尊敬的领导：

　　您好!

　　从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽这辈子做物业”这句话道出了从事物业行业人员的心声做服务行业想使服务对象都满意很难做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做都是处理一大堆烦琐小事处理不当就是大事。

　　物业管理服务确实是非常烦琐的事什么事都要管不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦邻里关系有矛盾也会闹到物业公司大事小事事事都会找物业公司物业员工整天都忙着协调再协调物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂有时甚至被野蛮业主打矛盾升级就会闹到法院去网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。

　　现在的'人们维权意识比过去都强了可并不是每个业主的法律知识都提高了很多报导都是一些业主在无理取闹而有些公司为了大事化小、小事化了尽可能不把事情闹大都采取放弃法律维权途径私底下协商作出很大的让步这样造成了别的业主效仿动不动就起诉你物业公司物业公司不得不消耗大量的人力财力综上所述给我体会是做物业管理真的很难管理费也很难收物业管理本来是一个微利润行业是一种劳动密集型行业社会各界认为做物业什么样的人都可以做只要有手有脚就能做根本没有什么技术性。

　　其实物业管理专业技术含量很高只是整个行业从业人员的素质不高造成外界对物业管理的偏见太深这样就需要对员工不断地加强培训提高员工的基本素质提高服务质量该维权的一定要维权一切按物业管理条例及相关的法律法规办同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化社会各界对物业管理的偏见也会小一点社会地位也会提高从事物业管理也就没有那么难做了。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月xx日

物业员工述职报告15

尊敬的领导：

　　您好!

　　20xx年x月x日怀揣着新梦想、新起点我来到崭新的环境加入全新的公司开始自己崭新的希望由原本熟练的销售内勤岗位转做客服专员基于对物业的了解和熟知加上原有工作的经验积累到公司入职时第一时间便能快速地进入工作角色认真尽责地做好公司领导下达的每一件事。作为客服专员我每天所负责的工作内容包括以下几点：

　　1、主电话回访问卷调查。

　　2、业主生态园年卡办理。

　　3、业主每天生日电话问候鲜花贺卡派送。

　　4、客服中心不定时举办业主增值服务时活动电话邀约、活动人员名单整理工作(比如品牌行、烧烤之旅等)。

　　5、理公司微信公众号后台信息留言回复操作随时支援协助其他部门人员工作。

　　如果你没做过一份工作你就不会懂得这份工作的艰难和收获毕竟没有切身实践就不会有真实的发言权。在还未转做客户专员时的我一度就认为这个职务肯定很清闲看起来那么不起眼也没什么特别的'贡献如果不是为了能有更多时间去完成自己的终身事情我可能并不会毅然果断的选择这份工作。但当我选择这份工作后发现想要做好它依然需要花费我所有时间和精力。因为我想要做好每一件事情哪怕微不足道我只为自己的心。也庆幸选择了这个岗位它让我又重新理解了一些道理任何一种选择只要是自己想要的那就是值得的然后只需要尽自己最大努力去做好它、去享受每一天带来的快乐;任何一份不起眼的工作在一个公司组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力量好比一个螺丝钉一样虽渺小却不可缺少。

　　两个月的客服工作让我切身体会到这份工作看似不起眼却蕴含意义把公司的愿景好心情传播给客户让客户信赖去感受公司的真挚、热情、责任。我的着重工作是业主电话回访调查及业主生日电话问候在每一个业主回访电话中我都得到了许多有益有弊的信息客户会把最真实的感受想法倾诉给我而我会第一时间记录下他们的回馈。

　　当然每个公司都不是尽善尽美的这其中也有一部分问题客户会在电话里对我控诉许多这样那样的问题和麻烦而我要做得就是耐心去倾听客户的抱怨以及站在物业的角度尽力给出合理的解释安抚客户情绪。再把这些问题回馈到公司领导层希望能对公司后续的改善发展起到一丁点作用。

　　尽管很认真的去做每件事但还是会存在不足以及自身需要学习新的知识了解更多新的工作技能以致于能够更好的为公司服务也为了让自己成为更好的人也非常希望公司领导能给予我新的指示和指导。鉴于自己工作中接触到的事情建议公司倡导各个部门在工作前一定要做到及时、有效的沟通了解合作避免出现信息不对称。

述职人：xxx

　　20xx年x月xx日