总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料它可以促使我们思考因此好好准备一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编为大家整理的房地产客服工作总结欢迎阅读与收藏。

房地产客服工作总结1

　　时间如白驹过隙转眼来到****集团公司已经有****有余能够成为****的一员我感到十分荣幸。在这段不长的时间里虽然没有做出闪闪发光的成绩但对这份工作我也有很多的收获。

　　在这****个月中让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化感受到了****同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢领导和同事对我的入职指引和帮助感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力自己各方面也取得了一定的进步现将我的工作情况作如下总结汇报。

　　一、通过学习和日常工作积累使我对****有了较为深刻和更进一步的认识

　　记得刚到****时这里所有的一切对于我来说既新鲜也处处存在挑战新部门、新组合协调好各部门的关系是完成好本工作的.关键。刚开始我有许多不明白的地方但不会就学、不懂就问学习是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了关于本职工作的各相关资料再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教使得我的工作才能够顺利开展。

　　来到****的第一天我幸运地赶上了"季度总结暨表彰会"。在会上领导表达了公司的愿景并表彰了一批表现优秀的员工。让我感受到能够成为****的一员是一件很骄傲的事情。

　　二、认真学习岗位知识工作能力得到了一定的提高

　　对于一个客服专员来说做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人整个过程感受最多只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道不再被这种味道呛得摸鼻试泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员在两年多的客服生涯中我一直在不断地探索企图能够找到另外一种味道能够化解和消融因用户所产生的这种"辣"味这就是客户服务专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理控制和调节。

　　三、对日常投诉工作处理得当。

　　刚进入这个部门因为对这里的工作了解还不是很深所以同事们让我先从处理投诉做起。投诉大多都是突发性的事情所以能让人提高很快。我在以前也处理过很多的投诉但现在的处理方式和以前不同因为所处的职位不同我们所站得立场也不相同。我们始终用积极的态度应对交房和日常出现的投诉问题********城中央办公楼****北楼自20xx年11月30日正式交付通过公司各方共同努力交房工作整体进展顺利截止12月5日****世纪城共计交付：32户。随着冬季到来****世纪城A2区开始首次供暖中间出现了各种各样的问题业主的投诉量随之增加但我们会同公司相关部门一起把出现的这些问题一一化解掉。

　　维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业公司维修管理提出更高的要求对维修问题进行汇总分类并每周对已维修问题进行跟进。经过大家共同努力维修的工作效率明显得到提高反复维修率降低业主满意度有所提升。

　　业主无法理解新房会出现渗漏水问题而且属于共性问题导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视不惜代价根治此项问题。我部连同工程部、项目部相关专业人员积极响应公司决策现场勘察分析原因制定维修方案安排施工计划并接受业主监督。最终广大业主从公司的处理方案以及工作人员积极地处理问题的态度上接受了我们的维修方案此渗漏水问题逐步得以解决。

　　A12号住宅楼生活电梯由于暖气试水发生渗漏现象致使电梯等相关设备损坏导致大量业主投诉影响正常的出行此问题现已修复完毕。同时在设计方面出现大量的工作失误A15分区车位被消防智能系统设备占用导致业主无法收车位引起业主投诉。后经我们悉心解释并采取积极应对措施给业主先协调一个临时车位停放车辆方才化解这次纠纷。A17分区多条排废水管道建在了业主车位线上经我们多次协调相关部门现场勘察和测量在允许的合理范围之内我们耐心向业主解释并积极与业主进行数次沟通希望获得业主的体谅妥善将问题得以解决！

　　20xx年又是一个充满激情的一年在今后的工作中我将努力提高自身素质克服不足朝着以下几个方向努力：1、学无止镜时代的发展瞬息万变各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识并用于指导自己工作实践。2、在以后的工作中不断学习业务知识通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3、不断锻炼自己的胆识和毅力提高自己解决实际问题的能力并在工作过程中慢慢克服急躁情绪积极、热情、细致地的对待每一项工作

　　以上拙见是本人工作的一点感想由于每个人所站的位置、角度不同自己的认识难免会有些出入请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天也许昨天的我并不是最优秀的。但是不管前面有多少艰难险阻只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求我就会敢于面对挑战并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作。所有的目标要实现；追求的目标一定能够实现！

　　客户服务中心

　　******

　　****年**月**日

房地产客服工作总结2

　　日子过的越来越快了特别是在我来到xx房地产公司后进行试用期工作以来后我恨不得把一天的日子掰成两天来用。但是这是不可能实现的事所以我只能更加的珍惜我在试用期里度过的每一天。而现在我已经结束了我为期六个月的试用期生活面对这已然逝去的六个月时光我没有遗憾也没有后悔我只有很多的怀念。所以我来跟领导写了这篇试用期转正工作总结。

　　既然我有所怀念那就说明我还有所期待。而事实也的确是如此。我期待我每一天来公司上班的日子我期待我每一次完成工作任务后兴奋而激动的心情我期待每一次和同事在一起探讨方案加班奋战的日子。这些日子给了我生活的`动力给我面对困难和挑战的勇气这难道还不能证明我对这份工作的热爱和忠诚吗？

　　在试用期里我的工作内容是负责公司前台客服的一些工作。虽然这份工作并不复杂但是我却很享受其中。每天来到公司的第一件事就是把自己的职责铭记于心。首先把前台的岗位区域打扫和整理干净把各部门的文件都分发下去把公司里各物件都摆放整齐。然后再重新站到自己的岗位上以良好的姿态和温暖的笑容来迎接前来咨询问题和办理业务的客户。面对他们提出的问题我要做到专业的解答面对他们提出的要求我要做到耐心的服务。给他们最好的体验和感受。

　　另外除了接待客户之外我们客服还要每天打xx个回访和销售电话。面对这一工作任务要求我在试用期里也尽心的完成着。虽然业绩还没有达标但是每完成一个业绩我的内心就多了一份成就感。

　　也许我的能力没有其他的实习生强也许我的经验还不够老前辈的多也许我不够优秀不够机智但是我觉得这只是暂时的时间会改变这一切。而且我相信只要我肯努力肯上进那这些都不是问题。我只是缺少一个平台和一个机遇。而公司正好就是我的平台和机遇所以我希望领导能给我这次转正的机会让我能够实现梦想能够实现自我价值和自我突破。我有信心有恒心还有耐心我会坚持下去我相信我在公司的未来一定会是璀璨和光明的。

房地产客服工作总结3

　　客服工作是应该要去认真做好的在这过去一年的工作当中我也感觉非常充实房地产行业我是第一次接触年初到现在我觉非常的有意义确实给我的一种不一样的感觉在这个过程当中真心感觉很有动力我也一定会让自己做的更好通过这样方式我是感觉很有动力做客服工作确实是对我自身的一个考验这一年来还是取得了不错的成绩现在也总结一下这一年的工作。

　　一年来共计接听电话xxx次其中达成交易一共是xx在这一年来来的工作当中我我确实是有着非常深刻的体会这一点无比关键的客服工作我是比较喜欢的房地产行业让我感觉很有动力这也是作为一名客服在工作当中努力维持的东西现在回顾起来的时候真的'是非常的有意义现在我也在一点点的在积累相关的制度对我也是一个很大的提高一年来确实是感觉进步是很大的在这方面我希望接触到更多的东西极大的锻炼了我个人能力这让我觉得很有动力年终之际我深刻感受到这些做这份工作一直到现在我都感觉很充实我也希望可以让自己接触到更多的东西这对我而言是一个非常大的挑战。

　　我也希望能够在这方面做的足够的认真作为一名客服工作者首先就是应该要有一个好的服务态度对客户要保持好的方向我也是深刻的体会到了这一点我还是感觉以后这些事情应该要做的更好才是一年来我是比较努力的我希望自己可以在接下来的工作当中有更好的业绩过去的一年虽然业绩不是最好的但我还是感觉很充实相对而言在公司也是中上但是我还是对这不满意这不是我的目标我希望能够有更好的业绩虽然是做普通的客服工作可是我把自己全部的精力投入进去这让我感觉非常的有动力考虑到这些之后我一定会更加努力的未来在工作当中我会让接触的更多感激这一年的进步。

　　我也知道我有一些不好的习我在工作的时候还是应该要养成更好的修养 我觉得自己耐心不是很足在和客户沟通的过程当中有时候会有这种不耐烦的情绪当然这也是极个别的情况但是我还是非常清楚这应该要努力去做好新的一年我也会继续努力的让自己维持一个好的状态成为一名优秀的客服工作人员。

房地产客服工作总结4

　　时光飞逝又到年关时精彩的xx年即将就要过去了这是一个忙碌而充满回忆的年头无论是世博生态城的装修还是昆明的房交会都让人回想起时就有许多感慨在这忙碌而充实的一年里让我学到了很多宝贵的经验。

　　在公司我担任的职位是执行部主管这一年里由我负责的主要项目就是世博生态城的两栋样板房的装修。由于我们广告公司的很多工作都需要多个部门一起协助完成因此在负责世博生态城样板房装修之外我还协助其他部门完成了很多零散的工作。例如在10月份昆明房交会的时候我就协助制作部完成了站台的设计、布置和搭建。由于我有驾驶证所以很多时候我更在是充当了驾驶员的.角色这样一来我所驾驶的车辆的维护工作也由我来担任。我很高兴在这一年快要结束的时候我主要负责的世博生态城的样板房装修工作已经顺利的完成了。而我们这一组的成员也经受住了磨炼和考验逐步成长起来。

　　作为执行部主管所有的事情就必须落实在实际的工作中可以说在这个职位只有付出百分之百的努力才会得到认同。在这一年里凡事我都脚踏实地地去做不弛于空想不骛于虚声认认真真做好每件事尊重领导同事用户始终以一个执行部主管的身份来严格要求自己。作为主管在处处以身作则的同时时刻注意处理好班组成员之间以及班组成员与施工人员以及其他部门的关系尽力使他们的个人能力得到最大限度的发挥让他们团结起来为公司尽心尽力。在工作中能够及时迅速地分配工程里的具体事项协调人手联系人员分配物资使工程都能顺利保质地完成。

　　在这一年里我细心处理工作中的每一件事告诫自己不能粗枝大叶。因此我常常牢记六个字：“细节决定成败”每一个小细节都有可能影响最后的成功所以我在做每一件事时都会细心、耐心、专心。我觉得我们应该把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位接了手的事必须按时、按标准完成不能完成没有任何解释的理由;已做完的事情自己要检查认定完全没有错误再上报不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。只有注重细节把小事做细了这样工作效率自然就提高了。我所负责的世博生态城的样板间装修所有样板间的装饰品都是我亲自去上海采购回来的每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的。在昆明房交会的时候虽然我是主管但是布置会场那天我和其他组员一起拉条幅、贴招贴、摆桌椅等这些虽然看起来都是很琐碎得不值得一提但是我却认为这些细节非常重要这也一直是我要求自己的准则。

　　当然总结xx年一年的表现也要看到自身的很多不足之处有时候性子比较急工作方法比较简单思考问题处理事情不够周全。今后要努力完善自己使自己能够更能胜任管理岗位的工作管理好小组人员和施工队伍发挥各支队伍的特点提高外包队的素质多做精品工程为公司的发展做出更大的贡献。

　　xx年很快就要接近尾声在作此总结的同时我给自己提出了更高的要求：在今后的工作中我要更加努力勤奋不怕苦不怕累细心做好工作中的每一件小事同时一如既往地对自身素质高标准、严要求努力学习新的知识不断更新思想观念在工作中积极进取、开拓创新把学习到的知识和理念落实到实际工作中通过自身的努力为部门为公司贡献出自己的一份力量。

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程作为xx企业的每一名员工我们深深感到xx企业之蓬勃发展的热气xx人之拼搏的精神。

房地产客服工作总结5

　　20xx年即将结束在公司x总和x总的领导下xx公司有了一个新的突破在我刚进入公司的时候连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房可以说公司有了一个质的改观在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步在公司领导及个部门同仁的支持配合下使自己学到了很多的东西能力和知识面上都有了很大的提高在这里非常感谢xx公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

　　一、本年度个人工作情况

　　xx年4月在公司领导的支持和提拔下因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作任客服部主管一职当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向一开始自己也是因为个人能力有限初期工作干的不是特别顺畅在此非常感谢x总在我的工作上给予了很大的支持和肯定使我自己能够尽快的进入工作状态。

　　20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

　　20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定以及商铺销售工作的开展。

　　20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

　　20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

　　20xx年11-12月主要就是一期客户的交房工作

　　以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：

　　1、在销售过程中销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持在此也表示对他们的感谢。

　　2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作至目前为止已办理退房客户45位。

　　3、完成x总临时安排的一些工作。

　　二、工作当中存在的问题。

　　回想在过去一年的工作当中是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多下面将工作当中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的都不够细致虽然领导经常强调要做好细节但是往往有些工作做的还是不到位不够细致给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作严重的影响了工作效率这个问题小到我自己个人大到整个公司都存在这样的问题今后在工作过程当中一定要注意做好每一个细节。

　　2、工作不找方法。我们做的是销售工作平时我们应该灵活的运用销售技巧同样在工作当中也应该多去找一些方法。

　　3、工作不够严谨。回想过去的工作有好多事情本来是一个人可以解决的偏偏要经过几个人的手有些问题本来应该是一次性解决的偏偏去做一些重复性的工作在今后的工作当中一定要把问题多想一想多找方法提高自己的工作能力。

　　4、提高工作效率。我们是做客服工作的不管是从公司还是个人来说做事必须讲究效率要言必行行必究在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的`工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户一个问题咱们就解决一个问题改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

　　三、20xx年的工作计划

　　20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验充满着挑战。xx年公司的销售可以说是很不错基本上完成了公司xx年制定的销售任务但是在最后的工作当中因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响同时再伴随着因受全球金融危机影响房地产市场持续低迷这样的一个状况客户目前大多抱着持币观望的状态投资者也变的更为谨慎再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身提高自己的思想认识增强全局意识加强服务理念从我个人角度出发服从公司的安排严格要求自己按以下几点迎接20xx年的工作。

房地产客服工作总结6

　　xx年本人主要负责总机工作以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划：

　　一、总机：

　　1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。

　　2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。

　　3、负责非标产品的报价及图纸确认。

　　4、销售统计表的`制订及相关客户回款账目的整理。

　　5、日常订单的跟踪及回复。

　　6、发货状况的协调与跟进等。

　　二、不足之处：

　　1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。客户所反映的问题未能及时解决导致给客户一种公司混乱的印象

　　2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信息给客户。

　　3、缺乏团队合作精神!缺乏相互配合的工作态度导致工作积极性丧失及自我约束力松懈工作效率低下。房地产客服工作总结样本

　　三、xx年对自己有以下要求：

　　1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气。给客户一个好印象为公司树立更好的形象。

　　2、客户反映问题不再“事不关己高高挂起”一定会尽全力解决。让客户相信我们的工作实力才能更好的完成任务。

　　3、和公司其他员工要有良好的沟通有团队意识多交流多探讨才能不断增加工作技能。

　　xx年是全新的一年也是自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的不足把新一年的工作做好为公司的发展尽一份力。房地产客服工作总结样本

房地产客服工作总结7

　　时光飞逝又到年关时精彩的20xx年即将就要过去了这是一个忙碌而充满回忆的年头无论是世博生态城的装修还是xx的房交会都让人回想起时就有许多感慨在这忙碌而充实的一年里让我学到了很多宝贵的经验。

　　在公司我担任的职位是执行部主观这一年里由我负责的主要项目就是世博生态城的两栋样板房的装修。由于我们广告公司的很多工作都需要多个部门一起协助完成因此在负责世博生态城样板房装修之外我还协助其他部门完成了很多零散的工作。例如在10月份xx房交会的时候我就协助制作部完成了站台的设计、布置和搭建。由于我有驾驶证所以很多时候我更在是充当了驾驶员的角色这样一来我所驾驶的车辆的维护工作也由我来担任。我很高兴在这一年快要结束的时候我主要负责的世博生态城的样板房装修工作已经顺利的完成了。而我们这一组的成员也经受住了磨炼和考验逐步成长起来。

　　作为执行部主管所有的事情就必须落实在实际的工作中可以说在这个职位只有付出的努力才会得到认同。在这一年里凡事我都脚踏实地地去做不弛于空想不骛于虚声认认真真做好每件事尊重领导同事用户始终以一个执行部主管的身份来严格要求自己。作为主管在处处以身作则的同时时刻注意处理好班组成员之间以及班组成员与施工人员以及其他部门的关系尽力使他们的个人能力做到到限度的发挥让他们团结起来为公司尽心尽力。在工作中能够及时迅速地分配工程里的具体事项协调人手联系人员分配物资使工程都能顺利保质地完成。

　　在这一年里我细心处理工作中的每一件事告诫自己不能粗枝大叶。因此我常常牢记六个字：细节决定成败每一个小细节都有可能影响最后的成功所以我在做每一件事时都会细心、耐心、专心。我觉得我们应该把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位接了手的事必须按时、按标准完成不能完成没有任何解释的理由；已做完的事情自己要检查认定完全没有错误再上报不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。只有注重细节把小事做细了这样工作效率自然就提高了。我所负责的世博生态城的样板间装修所有样板间的装饰品都是我亲自去上海采购回来的每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的。在昆明房交会的时候虽然我是主管但是布置会场那天我和其他组员一起拉条幅、贴招贴、摆桌椅等这些虽然看起来都是很琐碎做到不值做到一提但是我却认为这些细节非常重要这也一直是我要求自己的准则。

　　当然总结20xx年一年的表现也要看到自身的很多不足之处有时候性子比较急工作方法比较简单思考问题处理事情不够周全。今后要努力完善自己使自己能够更能胜任管理岗位的`工作管理好小组人员和施工队伍发挥各支队伍的特点提高外包队的素质多做精品工程为公司的发展做出更大的贡献。

　　20xx年很快就要接近尾声在作此总结的同时我给自己提出了更高的要求：在今后的工作中我要更加努力勤奋不怕苦不怕累细心做好工作中的每一件小事同时一如既往地对自身素质高标准、严要求努力学习新的知识不断更新思想观念在工作中积极进取、开拓创新把学习到的知识和理念落实到实际工作中通过自身的努力为部门为公司贡献出自己的一份力量。

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程作为xx企业的每一名员工我们深深感到xx企业之蓬勃发展的热气xx人之拼搏的精神。

　　我是xx销售部门的一名普通员工刚到房产时我对房地产方面的知识不是很精通对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下我很快了解到公司的性质及其房地产市场作为销售部中的一员我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面企业的窗口自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外还要广泛了解整个房地产市场的动态走在市场的前沿。经过这段时间的磨练我已成为一名合格的销售人员并且努力做好自己的本职工作。

　　房地产市场的起伏动荡公司于xx年与xx公司进行合资共同完成销售工作。在这段时间我积极配合xx公司的员工以销售为目的在公司领导的指导下完成经营价格的制定在春节前策划完成了广告宣传为xx月份的销售奠定了基础最后以xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼我从中做到到了不少专业知识使自己各方面都所有提高。

　　xx年下旬公司与xx公司合作这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化工作显做到繁重和其中。在开盘之际我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大在收款的过程中我做到谨慎认真现已收取了上千万的房款每一笔帐目都相做到益彰无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会我不断总结自己的工作经验及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘而且一期余房也一并售罄这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

　　xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下在新的一年中将会有新的突破新的气象能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地。

房地产客服工作总结8

　　20年是我内心不断成长和强大的一年在这一年里我收获了新的“我”。回首20年对于我来说可谓是伴着工作中的风风雨雨磕磕绊绊地一路走来。

　　初入社会的我觉得房产客服这份工作新鲜且充满机遇与挑战。所以选择了这个行业当然我也保持着不断的学习的心态关于业务上有不懂的问题我会积极并及时向同事或领导请教并努力去实践尽量做到知行合一渐渐地也使自己从毕业时的青涩懵懂蜕变成如今能够比较熟练地完成业务并较好地处理工作上的一些突发事件的模样。这一切都得益于公司给我提供了这样的平台让我得以有所成长。

　　这份工作给我的第一收获是我变得细心了。

　　没工作之前我是一个丢三落四的马大哈自从开始这份工作后我意识到了在做房产客服这份工作中注重细节是一个非常重要的习惯。尽管领导一直强调要做好细节但对于初出茅庐的我还是经常会因为自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不细致这也给后面的工作带来很多的不便并产生很多不必要的重复性工作严重地影响了工作效率。

　　之后我知道了“好记性不如烂笔头”所以我开始学着好好地利用便利贴把自己的每天要做的重要的事情写在便利贴上并贴在醒目位置渐渐地我不会再忘东忘西了工作也越来越有条理性了。当然我会在今后的工作中一直保持着这样的好习惯争取能更好地完成公司的任务努力让自己和公司一起成长进步!

　　第二收获是人际交往方面的受益。

　　与人沟通交流一直都是我的弱项刚入社会的我没什么经验与阅历所以如何和客户沟通也成了我头疼的问题。刚开始我总是盲目地跟着客户的思路走没有自己的立场。例如我接到一个新的单子更多的是等着客户提出问题与意见而不是表达自己的观点和想2法这使我的工作十分的被动。当然随着工作时间的延长以及经验的增长慢慢地我敢于对客户表达自己的想法了这也有助于我业务的'顺利进行。20年我希望能让自己的沟通能力有进一步的提高更好地与客户沟通并解决问题。

　　第三收获是处理事情以及调节心态的能力。

　　20年对于房产是波澜起伏的一年频繁波动的购房政策更是让刚工作的我措手不及。例如4月份突如其来的以家庭为单位进行购买房屋的政策、10月份的限购政策使我不知所措了。幸好有公司平台的支撑以及一群一起工作的伙伴的支持才让我学会了如何面对问题、解决问题这也让切身地体会到了出现问题时该具备的思路和心态。

　　对于一个客服专员来说我的感受是这份工作就像是一个不会吃辣的人又必须去学吃辣的过程整个过程感受就是难受而且说最多的词是：好辣。但如果有一天你已经习惯了这种味道不再被这种味道呛得摸鼻拭泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。

　　同时我也明白了客服就是买卖沟通的桥梁也是为别人服务并解决问题的工作所以学会调整自己的心态很重要对自己的情绪、脾气进行管理、控制和调节只有这样才能更加从容地对待工作中未知的事情与问题。

　　20年的结束对于我来说并不是结束而是一个新起点的开始。因为在未来的工作中还会出现更严峻的考验与挑战不过我会以更积极的心态去面对。在新的一年里我会多多阅读关于自身工作的相关书籍学习更多的专业知识这样才能有更多的信心得到别人的肯定;也会努力走出去多结交认识相关的专业人士拓宽自己的人脉开阔自己的视野为今后的工作打下更牢固的基础。虽然我没有什么人生阅历但是我会更加认真学习多多积累人生经验带着更好的憧憬和目标向更清晰的人生脉络奔去。

　　总而言之在20年里我收获了很多很多并且在各方面都取得了一定的进步。当然这一切离不开公司的稳定平台、领导们的悉心关怀、同事们的热情帮助以及自身的不断努力。有成长也依然有自身的不足之处今后我会更加努力完善自己使自己能够更加胜任这份工作。

房地产客服工作总结9

　　我于20xx年7月13日成为xx投资有限公司的一名员工不知不觉在xx汇工作已经x年在这半年里工作量不大要学的却不少尽管自己原来也是从事房地产销售可是销售知识永远是个无底深渊

　　回顾这半年来的工作我在公司领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己按照公司的要求较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将半年来的工作情况总结如下：

　　各项工作完成的基本情况及取得哪些成绩

　　客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者自己清楚地认识到客户专员的工作千头万绪档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的事务性工作自我强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办-理各项事务避免疏漏和差错至今基本做到了事事有着落。我在今年所做的各项工作主要有以下几个方面：

　　1.各类文档资料的登记、整理、存档;

　　2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;

　　3.对集中上报的客户资料进行整理并统;

　　4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;

　　协助部门处理日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。

　　4、认真做好公司的文字工作草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册做好资料归档工作做好客户资料管理工作。大量的工作让我感觉到客户服务的工作很是繁琐且工作量大尤其在购房高峰期时间客户踊跃争房办-理相关手续愈发程序化办-理期间还要应付客户的大量问题不仅业务知识要熟练而且要态度温和持久让客户满意。

　　所以作为一名客服人员要有良好的职业心理素质对于业主要以诚相待把业主当做亲人或是朋友真心为业主提供切实有效地咨询和帮助在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题而不是去关注用户的态度这样才会保持冷静仔细为之分析引导这样不但会损害自己的个人利益还会影响公司的整体利益。

　　由于感到自己身上的担子很重而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离所以总不敢掉以轻心总在学习向书本学习、向周围的领导学习向同事学习这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累已具备了本部门工作经验能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过半年的锻炼都有了很大的提高保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量。

　　工作中存在的问题及经验教训

　　半年来本人能敬业爱岗、创造性地开展工作取得了一些成绩但也存在一些问题和足主要表现在：

　　第一许多工作我都是边干边摸索以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高;第二有些工作还不够过细一些工作协调的不是十分到位;

　　第三自己对于电脑的操作及word和excel的使用不是很了解工作的效率有待进一步提高;

　　第四自我约束意识不强在业余时刻琅缦慊有更好的操作来进修专业常识和考虑问题导致工作没有更好的前进。

　　20xx年工作计划和改进措施

　　在20xx年的'工作中我计划首先将积极主动配合客户办-理客户银行按揭贷款手续做为我的工作重点其次我将与财务部门积极配合进行一期楼盘交房后的房屋不动产发票及契税完税证办-理同时与房管所进行一期楼盘的房屋产权登记办-理工作配合公司工程部收集业主在交房后的房屋问题整改单在整改后及时向客户进行反馈。

　　针对自己的不足明年我自己决心认真提高业务、工作水平为公司经济跨越式发展贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一加强学习拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解加强周围环境、同行业发展的了解、学习要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二本着实事求是的原则做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度维护公司利益积极为公司创造更高价值力争取得更大的工作成绩。

房地产客服工作总结10

　　时光飞逝又到年关时精彩的20xx年即将就要过去了这是一个忙碌而充满回忆的年头无论是世博生态城的装修还是昆明的房交会都让人回想起时就有许多感慨在这忙碌而充实的一年里让我学到了很多宝贵的经验。

　　在公司我担任的职位是执行部主观这一年里由我负责的主要项目就是世博生态城的两栋样板房的装修。由于我们广告公司的很多工作都需要多个部门一起协助完成因此在负责世博生态城样板房装修之外我还协助其他部门完成了很多零散的工作。例如在10月份昆明房交会的时候我就协助制作部完成了站台的设计、布置和搭建。由于我有驾驶证所以很多时候我更在是充当了驾驶员的角色这样一来我所驾驶的车辆的维护工作也由我来担任。我很高兴在这一年快要结束的时候我主要负责的世博生态城的样板房装修工作已经顺利的完成了。而我们这一组的成员也经受住了磨炼和考验逐步成长起来。

　　作为执行部主管所有的事情就必须落实在实际的工作中可以说在这个职位只有付出的努力才会得到认同。在这一年里凡事我都脚踏实地地去做不弛于空想不骛于虚声认认真真做好每件事尊重领导同事用户始终以一个执行部主管的身份来严格要求自己。作为主管在处处以身作则的同时时刻注意处理好班组成员之间以及班组成员与施工人员以及其他部门的关系尽力使他们的个人能力得到限度的发挥让他们团结起来为公司尽心尽力。在工作中能够及时迅速地分配工程里的具体事项协调人手联系人员分配物资使工程都能顺利保质地完成。

　　在这一年里我细心处理工作中的每一件事告诫自己不能粗枝大叶。因此我常常牢记六个字：“细节决定成败”每一个小细节都有可能影响最后的成功所以我在做每一件事时都会细心、耐心、专心。我觉得我们应该把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位接了手的事必须按时、按标准完成不能完成没有任何解释的理由；已做完的事情自己要检查认定完全没有错误再上报不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。只有注重细节把小事做细了这样工作效率自然就提高了。我所负责的世博生态城的样板间装修所有样板间的装饰品都是我亲自去上海采购回来的每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的。在昆明房交会的时候虽然我是主管但是布置会场那天我和其他组员一起拉条幅、贴招贴、摆桌椅等这些虽然看起来都是很琐碎得不值得一提但是我却认为这些细节非常重要这也一直是我要求自己的准则。

　　当然总结20xx年一年的表现也要看到自身的很多不足之处有时候性子比较急工作方法比较简单思考问题处理事情不够周全。今后要努力完善自己使自己能够更能胜任管理岗位的工作管理好小组人员和施工队伍发挥各支队伍的特点提高外包队的素质多做精品工程为公司的发展做出更大的贡献。

　　20xx年很快就要接近尾声在作此总结的同时我给自己提出了更高的要求：在今后的工作中我要更加努力勤奋不怕苦不怕累细心做好工作中的每一件小事同时一如既往地对自身素质高标准、严要求努力学习新的知识不断更新思想观念在工作中积极进取、开拓创新把学习到的知识和理念落实到实际工作中通过自身的努力为部门为公司贡献出自己的一份力量。

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程作为xx企业的每一名员工我们深深感到xx企业之蓬勃发展的热气xx人之拼搏的精神。

　　我是xx销售部门的一名普通员工刚到房产时我对房地产方面的知识不是很精通对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下我很快了解到公司的性质及其房地产市场作为销售部中的一员我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面企业的窗口自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外还要广泛了解整个房地产市场的动态走在市场的前沿。经过这段时间的磨练我已成为一名合格的销售人员并且努力做好自己的本职工作。

　　房地产市场的起伏动荡公司于××年与xx公司进行合资共同完成销售工作。在这段时间我积极配合xx公司的员工以销售为目的在公司领导的指导下完成经营价格的制定在春节前策划完成了广告宣传为xx月份的销售高潮奠定了基础最后以xx个月完成合同额xx万元的'好成绩而告终。经过这次企业的洗礼我从中得到了不少专业知识使自己各方面都所有提高。

　　××年下旬公司与xx公司合作这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出xx火爆场面。在销售部我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化工作显得繁重和其中。在开盘之际我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大在收款的过程中我做到谨慎认真现已收取了上千万的房款每一笔帐目都相得益彰无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会我不断总结自己的工作经验及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘而且一期余房也一并售罄这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

　　××年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下在新的一年中将会有新的突破新的气象能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地。

房地产客服工作总结11

　　20xx年即将结束在公司X总和X总的领导下x公司有了一个新的突破在我刚进入公司的时候连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房可以说公司有了一个质的改观在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步在公司领导及个部门同仁的支持配合下使自己学到了很多的东西能力和知识面上都有了很大的提高在这里非常感谢x公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

　　一、本年度个人工作情况

　　x年4月在公司领导的支持和提拔下因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作任客服部主管一职当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向一开始自己也是因为个人能力有限初期工作干的不是特别顺畅在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定使我自己能够尽快的进入工作状态。

　　20xx年3x4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

　　20xx年5x6x7月主要负责了商铺户型面积价格的确定以及商铺销售工作的开展。

　　20xx年8x9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的`销售工作。

　　20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

　　20xx年11x12月主要就是一期客户的交房工作

　　以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：

　　1、在销售过程中销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持在此也表示对他们的感谢。

　　2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作至目前为止已办理退房客户45位。

　　3、完成X总临时安排的一些工作。

　　二、工作当中存在的问题

　　回想在过去一年的工作当中是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多下面将工作当中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的都不够细致虽然领导经常强调要做好细节但是往往有些工作做的还是不到位不够细致给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作严重的影响了工作效率这个问题小到我自己个人大到整个公司都存在这样的问题今后在工作过程当中一定要注意做好每一个细节。

　　2、工作不找方法。我们做的是销售工作平时我们应该灵活的运用销售技巧同样在工作当中也应该多去找一些方法。

　　3、工作不够严谨。回想过去的工作有好多事情本来是一个人可以解决的偏偏要经过几个人的手有些问题本来应该是一次性解决的偏偏去做一些重复性的工作在今后的工作当中一定要把问题多想一想多找方法提高自己的工作能力。

　　4、提高工作效率。我们是做客服工作的不管是从公司还是个人来说做事必须讲究效率要言必行行必究在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户一个问题咱们就解决一个问题改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

　　三、20xx年的工作计划

　　20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验充满着挑战。x年公司的销售可以说是很不错基本上完成了公司x年制定的销售任务但是在最后的工作当中因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响同时再伴随着因受全球金融危机影响房地产市场持续低迷这样的一个状况客户目前大多抱着持币观望的状态投资者也变的更为谨慎再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身提高自己的思想认识增强全局意识加强服务理念从我个人角度出发服从公司的安排严格要求自己按以下几点迎接20xx年的工作。

房地产客服工作总结12

　　三个月的客服试用期工作终于在今天的最后的部门会议的结束声中结束了明天的上班就是我正式转正的时间了这也就是意味着我在xx房地产客服工作岗位上来迎来新的开始和挑战。说实话这三个月的客服工作真的十分考验我的能力虽然我之前就是有过客服的工作经验但是对于房地产这一块我是真的从来都没有接触过所以上岗我们xx房地产客服的工作岗位的时候我真的是胆颤心惊的仿佛又回到自己刚刚从学校出来走上工作岗位时的心情一般激动、害怕和不知所措交杂。但是我是知道自己的我走上了这一个工作岗位就应该去努力做好这一份工作这样即使对自己负责也是对公司负责。所以一边惊慌失措惶惶不安地工作着一边有在不断地通过各种途径在学习着相关的房地产知识这是为了有客服来询问我们问题或者希望我们解决问题的时候我能够给予他们一些帮助。

　　为了自己能够在工作当中不露怯我拿着公司领导发给我的我们房地产公司的客服话术手册将它们真的是背的滚瓜烂熟真的是有客人来我询问我的时候只要问的问题时话术上面有的我都能够回答的非常顺畅完美但是我知道这远远不够才询问我们公司的客户都是有意向与房地产投资的所以问的问题也是比较专业性的我如果只是把自己的工作寄托于一本不到几页的话术上面肯定是不行的所以我在网络上面专门找了相关的资料来学习因为文字太多自己又去找视频方便自己理解同时在线下我有经常请教客服的同事只要她有时间我都会在她们身边听她们的工作情况学习她们的工作技巧之后将自己的体会说给她听看有没有什么需要改进的地方。所以这短短的三个月的'时间我真的是从零到有真的进不来许多许多对于房地产的知识得了许多。作为一名客服肯定是要对自己公司的业务要熟悉现在我已经达到了就只剩下自己客服工作能力的部分了所以公司只要开展客服培训的时候我都会积极去参加比如上一周的xx市客服接待员培训会我们公司都没人愿意去的时候我是第一个积极报名的并且通过这一次的培训增进了不少的能力。

　　当然了三个月的时间还是比较短暂的我不可能用这短暂的时间就变得完美了我在客服工作上面还是有许多的不足的我会在后面的工作当中会保持一个谦虚的学习态度继续去学习不断去纠正自己的缺点请大家在以后的工作当中期待我的表现！

房地产客服工作总结13

　　时光如梭岁月蹉跎不知不觉我在XX房地产公司已度过了一个多月后知后觉我用大脑的记忆系统搜索着这些日子以来些许工作碎片这些日子有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累但也却很充实。就此我对自己七月份的工作做如下总结：

　　一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类以便她们能够更方便的查找自己的客户。

　　二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。

　　三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。四、协助张经理进行销售部人员的招聘工作。

　　五、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作每日的日报表都要及时送到财务审核。

　　六、负责短信的发送包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况让员工能够及时准确的.做好销控。

　　七、负责客户服务部的一些日常工作如钥匙的保管、出售及未出售车库电费的缴纳、销售中心电话费的缴纳、协助销售人员签定认购协议、合同的保管及各类文件的收集、归档做到了分类存放。

　　八、完成领导安排的其他工作。

　　我是六月底进入的公司刚到公司的时候对业务不熟练容易出错经过一个多月的学习让我学到了很多领导的栽培同事的帮助让我对自己的工作越来越熟练即使这种在工作中也难免会出错在以后的工作中我要强化自己的业务技能现将八月份的工作做如下安排：

　　一、跟进客户资源表包括临河地区从事房地产销售人员的电话、报纸网络上看到的、手机里面的、应聘人员的等等

　　二、继续上月的工作如客户办理房产证时资料的准备及房产证的领取、协助客户缴纳维修基金和契税、钥匙的保管等。

　　三、整理、细化档案柜中的文件。

　　四、做好客服部的形象卫生问题。

　　五、领导安排的其他工作。

　　同时我也给自己提出了更高的要求在今后的工作中要更加努力勤奋细心做好工作中的每一件小事一如既往的对自身素质高标准、严要求努力学习新的知识不断更新思想观念在工作中积极进取把学习到的东西尽快的落实到实践中通过自身的努力为部门、为公司贡献出自己的一份力量。

房地产客服工作总结14

　　岁月荏苒时光如梭转眼来到xx房地产公司已2年有余能够成为公司的一员我感到十分荣幸。在这段不长的时间里虽没有做出太多骄人的成绩但却让我收益颇多。如今在繁忙的工作中又将迎来崭新的开始回顾过去一年的工作历程我在公司领导及各位同事的支持与帮助下通过自身的努力基本完成了本职工作同时也取得了一定的进步现将我的工作情况作如下总结汇报。

　　一、对公司企业文化以及管理理念的深刻理解

　　“己所不欲勿施于人至诚仁义修己安人”“思想上的举案齐眉行动上的并驾齐驱”始终是公司掌舵人xx经常教导我们的话。伴随着公司的不断成长壮大我也逐渐领悟到了其中的深刻内涵这正是一个负责任的企业所拥有的灵魂所具备的素质。在这样的企业文化熏陶之下我也懂得了如何更好的做到诚实守信、爱岗敬业、团结进取同时也让我更加坚定的相信面对日益竞争激烈的房地产市场xx公司会继续沿着健康可持续的方向发展。

　　二、全面加强学习努力提高自身业务素质水平。

　　作为一名客服人员不仅要按时、保质、保量的完成领导交办的各项工作任务同时也要做好每位业主的各种服务工作所以对自身业务水平要有很高的要求。在过去的一年当中我十分注重房管局政策法规的学习力争在第一时间吃透最新政策法规的.精神要求；努力学习办理按揭抵押及产权登记等手续希望在最短的时间里熟悉办理各项手续的流程；时常关心银行按揭政策的变化及时向置业顾问提供最新的银行按揭新举措。同时注意用科学的方法安排自己的工作树立强烈的责任感和事业心不断提高自己的业务能力只为更好的为业主服务。

　　三、客户资料的管理与统计

　　对于我来说对每位业主的个人信息保密工作都责任大于天所以在日常工作中我都十分注重客户资料的管理无论成交与否都要建立科学合理规范全面的档案以便日后的查阅。另外对客户成交信息以及联系电话的管理也更为规范。今年又基本圆满的完成了小区14号和17号楼的交房工作这又是一次对平时客户资料规整的是否完整的检阅；从11月底到12月中旬的二期车位和储藏间正式发售工作也考验了我和同事对客户资料建档及统计的能力同时让我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。

　　四、工作中有待提高的部分

　　第一加强与成交业主的沟通能力以便在今后提供更为细致入微的服务；

　　第二还需提高工作效率；

　　第三不断提高自己的专业知识及业务水平十分为今后更加繁重的工作打好基础。

　　感谢公司领导和同事在过去一年中给予我工作中的支持和帮助感谢你们对我工作中出现的失误的提醒和指正。相信在你们的悉心关怀和指导下我会通过自身的不懈努力为公司的全面发展贡献自己绵薄之力。

　　20xx年又将是充满激情与挑战的一年在今后的工作中我将努力提高自身素质拓宽知识面多学习房产、物业方面的专业知识和相关法律常识并用于指导自己工作实践。加强锻炼自己的胆识和毅力提高自己解决实际问题的能力并且积极、热情、细致地的对待每一项工作。

　　雄光漫道真如铁而今迈步从头越。我坚信：不管前方有多少艰难险阻只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求我就能在自己的岗位上踏踏实实地工作勇于面对挑战做出更加出色的成绩！

房地产客服工作总结15

　　光阴似箭岁月如梭转眼间已接近年底蓦然回首我于20xx年7月成为大都投资有限公司的一名员工到现在已一年时光在这一年的时间中我通过不懈的学习和努力的工作得到了有形与无形的成长进步今临近年终思之过去放眼未来为了更好的开展新的工作的任务明确自己新的目标理清思路特对自己这大半年以来的工作进行全方面的剖析使自己能够更加的认识自己鞭策自己提高自己以便于更好更出色地完成今后公司赋予的各项客服工作!

　　一、工作中的感想和回顾

　　自去年七月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至今队伍不断的在壮大团队实力和战斗力也不断在增强公司规模也不断在扩大可以说是非常不平凡的一年。我由衷的感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓励和支持!

　　我在这大一年的时间里收获颇多做为房地产一线客服专员的我深知自己责任的重大。因为我代表着公司窗口自己的言行举止都代表着公司的形象不仅要做好本职工作而且还要带好自己的销售团队促使我必须提高自己的素质加强自己的专业知识和专业技能只有以身作则才能服众。平时还要保持一颗良好的心态良好的心态是一个客服人员应该具备的最基本的素质。特别是在派单上碰到的是行行色色的人和物能控制自己的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对。

　　二、工作中好的方面

　　1.思想上积极进步不断进取热爱销售行业尤其是房地产销售行业因为只有干一行爱一行才能通一行精一行平时能够保持一颗积极向上的心态立足本职安心工作!

　　2.工作上乐观自信能吃苦耐劳认真务实服从管理听从安排适应能力强有团队协作精神富有责任心自觉性强领导在与不在都是一个样能自觉的完成好手头上的工作!并能遵守公司的各项规章制度!

　　3.心态上能都端正自己的态度毕竟销售也是服务行业正所谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平时能够保持一颗积极向上的心态以及良好的从业服务意识能制动调节自己的.情绪!

　　4.生活中与同事们相处友善为人诚恳并善于助人!

　　三、工作中存在不足

　　1.工作中不善于不自我总结自我反思自我检查剖析问题根源查找客户未成交原因以至于数月都没有销售业绩当然这包括外在和内在因素外在体现的房地产市场的不景气内在体现的个人身上我想个人因素才是主要的因素吧!

　　2.思想上有时不够端正不能及时纠正自己的航向意志不坚定自控能力差。总认为这是由于市场环境引取应理所当然自己比别人比起已经够努力了!

　　3.工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。做为一名销售员如果没有目标会导致销售工作放任自由无紧迫感和压力自会导致工作效率低工作时间得不到合理安排。

　　4.派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少平时约客时跟进不及时及客户-资源管理混让导致出团量少从而影响成交!

　　5.平时和客户沟通不够深入未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户及及时的满足客户的需求不能及时的发现客户对对项目的优势劣势的看法及了解到什么程度。

　　6.平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同事!

　　7.谈客能力还有待提高及增强逼定存在优柔寡断!

　　四、下步工作中需要得到的改进及帮助

　　1.完善的工作计划及个人目标并严格落实及执行!

　　2.对客户间的交流并学习新的知识掌握新的方法!

　　3.单注重质与量的双管齐下约客跟进几时及做好客户分类!

　　4.用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍及其它相关销售知识提高自己素质!

　　5.日常工作中发现问题及时反映并及时得以有效解决!

　　6.正思想保持一颗积极上进心以良好的精神面貌和积极的心态投入到下步工作中!

　　7.习掌握团队建设方面知识充分调动组员的积极性创造性上进心进取心打造一支王牌销售队伍并不断强化和完善自身的各项能力!

　　8.望公司加强相关专业培训使我们的综合能力和素质得到全面提高!

　　9.希望在工作中好的方面给予保持不足之处在下不工作加予克服及改进!

　　以上是我入司以来的工作总结不足之处恳请批评指正从而更好的成长进步!

　　最后祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达领导和同事们身体健康工作顺利!