总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料它可以有效锻炼我们的语言组织能力不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编为大家收集的销售计划工作总结欢迎阅读希望大家能够喜欢。

销售计划工作总结1

　　从上面的销售业绩上看我们的工作做的是不好的可以说是销售做的十分的失败。Xx产品价格混乱这对于我们开展市场造成很大的压力。

　　客观上的一些因素虽然存在在工作中其他的一些做法也有很大的问题主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个加上没有记录的概括为xx个八个月xx天的时间总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

　　沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

　　工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯销售工作处于放任自流的状态从而引发销售工作没有一个统一的管理工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果。

　　新业务的开拓不够业务增长小个别业务员的工作责任心和工作计划性不强业务能力还有待提高：

　　1、累计客户xxxx位；

　　2、实现销量xxxx吨；

　　3、实现回款xxxx万元回款率xxxx%；

　　4、详细列举各个工程项目销售明细：

　　从销售业绩上看我们的销售量较去年有了下滑这不仅是市场大环境的影响更有我们工作做得不好的多种因素销售工作在20xx年我们还是有很多失败的地方有待我们大家一起努力去改进去完善。

　　客观上的因素虽然存在但是工作中还是存在的一些问题主要有以下几方面：

　　1、我本身以及部门销售人员在公司客户拜访量上比较少以至于客户潜力开发工作停滞不前客户拜访工作总体来说做的不好这是销量没有提升的一个重要原因也是我们需要改进的方面之一。

　　2、与客户沟通不够深入。销售人员与客户沟通过程中不能把公司产品的实际情况给客户讲解的十分清晰有时不能真正的了解客户的想法和意图对客户提出的某些建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不了解客户对我们的产品有多少了解或接受到什么程度对销售工作造成了不良的影响。

　　3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯销售工作处于放任自流的状态从而引发销售工作没有一个统一的管理工作时间没有合理的分配工作局面混乱等各种不良的后果。

　　4、新业务的开拓不够业务增长小个别业务员的工作责任心和工作计划性不强业务能力还有待提高。

　　市场形势是严峻的。技术发展飞快地今天假如没有把销售做好没有抓住这个机遇我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。

　　因此我们要积极做好销售工作的调整以积极的心态迎接来年的工作：

　　1、建立一支熟悉业务稳扎稳打的销售团队。

　　人才是企业最宝贵的资源一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员建立一支具有凝聚力合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓分别利用不同渠道开展销售工作。

　　2、完善销售制度建立一套明确系统的业务管理办法。

　　销售管理是企业的老大难问题销售人员出勤见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性对工作有高度的'责任心提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力从而提高工作效率。

　　3、培养销售人员发现问题总结问题不断自我提高的习惯。

　　培养销售人员发现问题总结问题目的在于提高销售人员综合素质在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议业务能力提高到一个新的档次。

　　4、建立新的销售模式与渠道。

　　把握好现有的石油、石化销售渠道做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。

　　5、销售目标

　　今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务把任务根据具体情况分解到每月每周每日；以每月每周每日的销售目标分解到各个销售人员身上完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。

　　今后在做出一项决定前应先更多的考虑公司领导的看法和决策遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时要静下心来互相协商解决以达到一致的处理意见而后开展工作。今后只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点自觉把自己臵于公司组织和客户的监督之下勤奋工作以身作则。我相信就一定能有一个更高、更新的开始也一定能做一名合格的管理人员。

　　20xx年我部门工作重心主要放在开拓市场选取渠道和团队建设方面。当下打好20xx年公司销售开门红的任务迫在眉睫我们一定全力以赴。

　　我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质公司的指导方针团队的建设个人的努力是分不开的。提高执行力的标准建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。

销售计划工作总结2

　　转眼间**年就要挥手告别了在这新年来临之际回想自己半年多所走过的路所经历的事没有太多的感慨没有太多的惊喜没有太多的业绩多了一份镇定从容的心态。

　　在这10个月多的时间里有失败也有成功遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境有那么好的有经验的老板给我指导带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益从他们身上学到的不仅是做事的方法更重要的是做人的道理做人是做事的前

　　从2月开始进入公司不知不觉中一年的时间一晃就过了在这段时间里我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员完成了职业的角色转换并且适应了这份工作。业绩没什么突出以下是一年的工作业务明细：

　　进入一个新的行业每个人都要熟悉该行业产品的知识熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中如何定位市场方向和产品方向抓重点客户和跟踪客户如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些当然这点是远远不够的应该不断的学习积累与时俱进。

　　在工作中我虽有过虚度有过浪费上班时间但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼我相信我会更好俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情每个人都有其优缺点一旦遇到工作比较多的'时候容易急噪或者不会花时间去检查也会粗心。工作多的时候想得多的是自己把他搞定每个环节都自己去跑、我要改正这种心态再发挥自身的优势：贸易知识学习接受。不断总结和改进提高素质。

　　自我剖析：

　　以目前的行为状况来看我还不是一个合格业务员或者只是一个刚入门的业务员本身谈吐口才还不行表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点脸皮还不够厚心理素质不过关这根本不象是我自己还远没有发掘自身的潜力个性的飞跃。在我的内心中我一直相信自己能成为一个优秀的业务员这股动力;这份信念一直储藏在胸中随时准备着爆发内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗超越自己。“我对自己说。

　　**年工作设想

　　总结一年来的工作自己的工作仍存在很多问题和不足在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习11年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短重点做好以下几个方面的工作：

　　依据10年销售情况和市场变化自己计划将工作重点划分区域一是;对于老客户和固定客户要经常保持联系在有时间有条件的情况下送一些小礼物或宴请客户好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习开拓视野丰富知识采取多样化形式把学业务与交流技能相结合。

　　1、每月要增加1个以上的新客户还要有几个潜在客户。

　　2、见客户之前要多了解客户的状态和需求再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

　　3、要不断加强业务方面的学习多看书上网查阅相关资料与同行们交流向他们学习更好的方式方法。

　　4、对所有客户的工作态度都要一样但不能太低三下气。给客户一好印象为公司树立更好的形象。

　　5、客户遇到问题不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意让客户相信我们的工作实力才能更好的完成任务。

　　6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　工作中出现的问题及解决办法：

　　1、不能正确的处理市场信息具体表现在：

　　缺乏把握市场信息的能力在信息高度发达的现代社会信息一纵而过有很多有效的信息在身边流过但是却没有抓住;

　　缺少处理市场信息的能力有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的及时掌握了信息又往往缺乏如何判断信息的正确性;

　　缺乏信息交流使很多有效信息白白流失。在今后的工作中应采取有效措施发挥信息的作用加强处理信息的能力加强沟通交流能够正确判断信息的准确性。

　　2、在年初工作中因为自身业务水平较低、经验不足在刚开始的工作中摸不到头绪屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训查找自身原因、找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习提高自身能力

　　3、缺乏计划缺少保障措施。

　　4、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答要尽可能全面、周到但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性否则失去继续交谈的机会。

　　5、报价表报价应报得恰如其分不能过低也不能过高;好东西不能贱卖普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报报一个远离市场的价位甚至几天都报不出来这说明诚实性不够根本不懂这一行自然而然客人不会再理会。

　　以上是个人一年以来的工作总结如有不足之处望批评指正。

　　感谢公司的培养感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导我一定会以积极主动自信充满激情的心态去工作。

销售计划工作总结3

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾加入纳智捷的这小半年的工作历程作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

　　在我初入销售行业的时期公司领导及同仁悉心帮助顺利的参加了总公司组织的`新员工培训在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力配合与上级领导的支持！

销售计划工作总结4

　　一、想办法制订每日工作流程表

　　没有工作目标和每天时间安排的人总是很悠闲而有了明确的目标对自己每天时间安排得比较满的人是没有空闲时间的每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以我们要养成每天制订工作流程表的习惯。

　　1、对人力资源派遣业务员来说工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位比方说和某客户约好第二天见面或量房那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。最好在约定地点附近开展业务。

　　2、工作表要学会预留出一段时间不能把时间计算得很紧张。比方说原定计划上午在附近工业区做业务下午2：00去见一个客户中间有半个小时的车程而你就不能将时间排到下午1：30分才行动至少应该留出半个小时的空隙一则防止路上有意外二则提前到场等待客户给客户体现出尊敬感。

　　3、工作表要随身携带随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作但至少工作表能够让你抓住主要的工作。

　　二、一天时间安排（仅供参考）

　　1、早会培训学习（8：30—9：00）

　　我们建议每个公司都举行早会培训把业务员和经理集中在一起如果部门较大也可以单开业务部门的早会。早会每天安排一个主持人一个讲师每人轮流做主持人和讲师大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。早会时间不能开得过长半个小时到40分钟就行内容可以循环推进。

　　2、业务跟进（9：00—10：00）

　　业务员参加完早会培训以后要与经理进行单独沟通业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法向人力资源派遣业务经理汇报同时也要督促人力资源派遣业务经理的工作以免人力资源派遣业务经理因自己的工作繁忙而耽误你的客户与人力资源派遣业务经理沟通做到更好地协调与客户之间的关系。

　　3、打电话（电话拜访、电话跟进）（10：00—12：00）

　　与人力资源派遣业务经理沟通以后业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进一般来说到了十点以后客户也过了上班初的.忙碌期了打电话正是好时候。业务员最好在公司里打电话一则方便电话记录创造更好的电话沟通环境二则如果有客户需要工人也好及时与人力资源派遣资源部取得联系客户有新想法也可直接与人力资源派遣业务经理进行沟通。业务员要养成每天跟进客户的习惯。

　　4、（12：00—14：00）吃饭加睡午觉。

　　5、到附近工业区展开行动（14：00—17：00）

　　这一段时间主要用于联系新客户培育自己的客户资源。当然也要根据实际情况如果附近工业区需要工人就要提前去附近工业区早会可以不开电话可以不打。晚上回公司的时间也可早可晚。

　　6、回公司打电话（18：00—19：00）

　　如果业务员搜集到了很多的客户电话号码我建议下午早回公司在公司给客户打业务电话这一段时间打电话的效果最理想。

　　7、晚上要进行客户分析

　　业务员晚上下班后要养成对自己白天所联系的客户进行分析的习惯可以结合公司推出的《客户分析表》只有对客户进行准确分析定位才能找到与客户进行更好沟通的技巧和突破点。第二天早上要将客户分析的内容与人力资源派遣业务经理或主管进行沟通。

　　8、晚上要列出当天名单（客户、人际关系）

　　希望你每天都能在自己的名单上增加新的人员将客户信息和新结将近朋友的信息完整地进行登记每天增长的名单就是你业绩持续增长的法门。 8、22点准时睡觉。为了第二天的作一定要休息好！

销售计划工作总结5

　　转眼间20xx年就要挥手向我们告别了在这寒冷的冬天回想自己接近一年来所走过的路所经历的事没有太多的感慨没有太多的惊喜多了一份镇定从容的心态以及应对能力。

　　在这段的时间里有失败也有成功遗憾的是：稳定的客户还不多稳定的客户也不多;欣慰的是：客户资源开始积累处理订单的效率得到了提高自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境有经验的上级给我们指导带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益从他们身上学到的不仅是做事的方法更重要的是做人的道理做人是做事的前提和基础。在工作上同事之间互相交流汇聚每个人的智慧把事情做到极致把客户订单处理到位。

　　去年年底进入公司从产品知识熟悉到开发新客户再到跟客户谈判达成订单经理了两到三个月个月。公司分配alibaba账号后客户资源开始量的积累不知不觉中半年多的时间一晃就过了在这段时间里我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员完成了职业的角色转换并且适应了这份工作。业绩没什么突出以下是一年来的工作心得体会：

　　一.业务能力

　　1.对公司和产品一定要很熟悉。

　　进入一个行业每个人都要熟悉该行业产品的知识熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中我学到了如何定位市场方向和产品方向抓重点客户和跟踪客户懂得不同市场的不同需求这样才知道主要产品主攻哪些国家同事遇到不同地区和国家的客户也知道推荐其所需更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的应该不短的学习积累与时俱进了解行业动态价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉就自然知道目标市场在那也可以很专业地回答客户的问题。

　　2.对市场的了解。

　　不仅是要对目标市场的了解也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”所以要根据市场的变化而做出相应的策略这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户可能会接到很多公司的报价如果关系不错客人会主动将竞争对手的报价信息以及产品特点主动告诉。在这个过程中要充分利用自己的产品优势材料特点分析对方报价并强调我们产品的优势更有利喜迎客户。

　　3.业务技巧

　　谈到业务技巧首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意因为业务人员专业所以谈判中可以解决很多问题客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的而在我自己这一年里的外贸经验中我所学会的是做客户的顾问站在客户的角度设身处地为客户着想一切从客户的需求出发在电话在电邮或客人来访中我们要不断提问从客户的回答中了解到客户的需求这样做会事半功倍例如如果客户是想买高质量的产品你便可以挑一种好质量的产品给他价格贵一点也没关系相反如果客户只想买便宜的产品在报价时就不要太高否则就会吓跑客户。做业务我们要学会“了解或激发需求然后去满足要求”。

　　其次是处理订单处理订单的过程说简单也简单说难也难。简单就是按照客户要求的产品写到生产单上下到生产部就完工。而难的地方在于作为客户的顾问我们有必要时时刻刻关心产品的进展生产过程中产品是否有问题。货物生产好要检查各个部分是否存在外观上明显缺陷或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题要及时更正。要记住：产品在工厂我们可以挽救一切;产品一出去一起都来不及了。到时候只能听候客户发落。到交货期之前要不断的提醒不断催促生产部确保能按时交货。

　　最后要长期维护客户我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后我明白：出现问题是很正常的'事情对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点很可能货到之后出现破损现象安装或者实际操作可能会出现一些问题需要我们去解决。我经常倍感头痛常常不知道怎么办甚至抱怨。但是问题出现了总有解决的方案方法各领导帮助各部门配合问题总会得到解决。

　　在工作中我可以说我没有虚度浪费上班时间对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼我相信我们会更好俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情每个人都有其优缺点一旦遇到工作比较多的时候容易急噪或者不会花时间去检查也会粗心。工作多的时候想得多的是自己把他搞定每个环节都自己去跑却忽视了团队的作用所以要改正这种心态相信别人相信团队的力量再发挥自身的优势：贸易知识学习接受能力较好。不断总结和改进提高素质。

　　自我剖析：以目前的行为状况来看我还不是一个业务员或者只是一个刚入门的业务员本身谈吐口才还不行表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点脸皮还不够厚心理素质不过关这根本不象是我自己还远没有发掘自身的潜力个性的飞跃。在我的内心中我一直相信自己能成为一个优秀的业务员这股动力;这份信念一直储藏在胸中随时准备着爆发内心一直渴望成功。

销售计划工作总结6

　　在这近半年多的时间中我通过努力的工作也有了一点收获我是去年11月份到公司工作的初来公司我是一个没有工程机械行业销售经验和行业知识的菜鸟仅凭对销售工作的热情一切从零开始一边学习产品知识一边摸索市场。通过不断的学习产品知识收取同行业之间的信息和积累市场经验现在对市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题准确的把握客户的需要良好的与客户沟通因此逐渐取得了客户的信任。所以经过半年多的努力也取得了一个成功客户案例一些优质客户也逐渐积累到了一定程度。在不断的学习产品知识和积累经验的同时自己的能力业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高针对市场的一些变化和同行业之间的竞争现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个业务可以全程的`操作下来。

　　存在的缺点：

　　对于市场了解的还不够深入对产品的技术问题掌握的过度薄弱不能十分清晰的向客户解释对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中过分的依赖和相信客户以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好感觉自己还停留在一个初级销售员的位置上业务能力尚且不足。

　　下半年工作计划及个人要求：

　　个人要求：

　　1.对于老客户、重点客户和潜在客户定期保持联系和沟通稳定与客户关系以取得更好的销售成绩;

　　2.在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户;

　　3.发掘南岸区域目前还没有接触过的新客户使我们的产品销售得更为广泛;

　　4.加强多方面知识学习开拓视野丰富知识采取多样化形式以提高业务水平把销售工作

销售计划工作总结7

　　回首上半年是播种希望、收获丰硕成果的半年。在上级领导的正确指导下在公司各部门的通力合作和全体同事的共同努力下取得了长足的进步。

　　服装店经理在服装店起着主导作用。一个经济效益好的服装零售店必须有一个专业的经理；二是要有良好的专业知识作为后盾；三是要有良好的管理制度。用心观察用心与客户沟通就能做好。

　　一个好的服装店经理应该怎么做？具体总结如下：

　　1、认真贯彻公司的经营方针同时将公司的经营战略正确、及时地传达给每一位员工起到良好的承上启下的桥梁作用。

　　2。做好员工的思想工作团结店内员工充分调动和发挥员工的积极性了解每位员工的优势发挥其特长做到量才适用。增强我们店的凝聚力使之成为一个团结的集体。

　　3。通过各种渠道了解同行的信息和客户的购物心理从而认识自己了解自己知道自己在做什么让自己的工作更有针对性从而避免不必要的损失。

　　4、以身作则做一个帅气的员工。不断向员工灌输企业文化教育员工要有大局感从公司整体利益出发做事。

　　5。以周到细致的服务吸引客户。充分发挥全体员工的主动性和创造性让他们从被动走向主动。为了给客户创造良好的购物环境为公司创造更多的销售业绩带领员工做好以下几个方面的工作。首先每天做好清洁工作为顾客创造舒适的购物环境；其次积极服务客户尽可能满足消费者的需求；我们应该不断增强服务意识让顾客带着由衷的微笑和礼貌文明的语言离开我们的店。

　　6。处理好部门之间的配合和上下级之间的工作配合少抱怨多热情客观看待工作中的问题以积极的态度解决。

　　现在门店的'管理逐渐走向数据化、科学化管理手段的改进对门店管理者提出了新的工作要求。熟练的业务将帮助我们实现各种运营指标。新的一年开始了成绩只能代表过去。我会用更精致、更熟练的业务来管理我们的华东店。

　　面对明年的工作我觉得责任很大。要随时保持清醒的头脑明确明年的工作思路重点抓好以下几个方面：

　　1。加强日常管理尤其是基础工作的管理；

　　2。加强内部员工培训全面提高员工整体素质；

　　3。对公司建立高度的忠诚度忠于职守顾全大局凡事为公司着想为公司经济效益的整体提升做出贡献。

　　4。加强与各部门和兄弟公司的团结合作创造最佳无缝的工作环境摆脱不和谐的音符充分发挥员工最大的工作热情逐步成为最佳团队。

销售计划工作总结8

　　自从转到销售部至今已经一年半了回想自己这一年多所走过的路所经历的事情没有太多的感慨没有太多的惊喜多了一份镇定从容的心态。在公司领导的带领和帮助下加之部门同事的鼎力协助自己立足本职工作使得销售工作顺利进行。

　　虽然销售情况不错但是回款率不太乐观原因在于集团总部结款不及时。20xx年我会尽量克服这方面的因素及时与各子分公司解决回款问题。

　　现将销售工作的内容和感受总结如下：

　　销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记产品销售排名情况;清理业务 理手上的借物及还货情况、协助大区经理的销售工作：

　　①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理并辅助他们抓住定单;②经常同业务员勤沟通、勤交流分析市场情况、存在问题及应对方案以求共同提高;③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成;、公司上门业务的'处理对产品销售过程中出现的问题进行处理与各部门之前进行友好的沟通;、与集团总部清理往年应付款情况由于往年帐目不是我经手的加上有些单据遗失及价格或等等问题给现在的工作带来许多麻烦;、对每一款新产品进行推广与各经销商进行密切联系并根据地区、行业、受众的不同进行分析;、在日常的事务工作中自己在接到领导安排的任务后积极着手在确保工作质量的前提下按时完成任务。

　　总结一年来的工作自己的工作仍存在很多问题和不足在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短重点做好以下几个方面的工作：

　　(一)确保完成全年销售任务平时积极搜集信息并及时汇总;

　　(二)努力协助业务经理的销售工作从产品的价格数量质量以及自身的服务态度方面细心的与客户沟通;

　　(三)销售报表的精确度仔细审核;

　　(四)借物还货的及时处理;

　　(五)客户关系的维系并不断开发新的客户。

　　(六)努力做好每一件事情坚持再坚持!

　　最后想对销售过程中出现的问题归纳如下：

　　(一)仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量但是实际却不相符有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下建议仓库及时与生产联系下单或者与销售联系提醒下单飞单的情况大多于库存量不足有关。

　　(二)采购回货不及时。回货时间总会延迟对于这种现象采购人员的态度大多都是事不关已很少会想着怎么去与供应商解决而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。(这种现象非常严重)

　　(三)质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品由于时间拖延最后在逼不得已的情况下一挑再挑并当成合格产品销售这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。

　　(四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务财务在几个月之后才告诉销售人员。

销售计划工作总结9

　　一、对销售工作的认识：

　　1、不断学习行业知识、产品知识为客户带来实用介绍内容更好为客户服务显得行业的专业性；

　　2、先友后单：与客户发展良好友谊转换销售员角色处处为客户着想把客户当成自己朋友达到思想和情感上的交融；

　　3、调整心态进一步提高自己的工作激情与工作自信心；百倍认真努力地对待每一天工作、每一个潜在客户的挖掘；

　　4、去除任何客户拒绝的恐惧心理对任何一个营销电话、任何一个潜在客户要自信专业性的进行交流；

　　二、对销售工作的提高：

　　1、制定工作日程表；

　　2、一天一小结、一周一大结、一月一总结；不断查找工作上的不足及时纠正工作的失误完善工作的整体效率；

　　3、不断挖掘潜在客户、展示产品、跟进客户；乐观积极向上自信的工作态度才能拥有很好的工作成果；

　　4、每天坚持打40个有效电话挖掘潜在客户、每周至少拜访2位客户（此数字为目标供参考尽量做到）促使潜在客户变成可持续客户：

　　5、拜访客户之前要对该客户做全面的了解（客户的潜在需求、职位、权限以及个人性格和爱好）并准备一些必要的话题或活动去与客户进行更好的交融及相应的专业产品知识的应付方案；

　　6、对x四大省市、县公路段单位负责人进行逐个电话销售挖掘潜在客户跟进并对相关重要客户进行预约拜访；

　　7、提高自己电话营销技巧灵活专业地与客户进行电话交流；

　　8、通过电话销售过程中了解各省、市的.设备仪器使用、采购情况及相关重要追踪人；

　　三、重要客户跟踪：

　　1、x市公路管理局供机科x科长、养护科x科长；

　　2、x各省市级公路局养护科；

　　3、x省x市公路局、x县公路段、x县公路段、x县公路段的相关负责人；

　　4、x省x市北郊区公路段桥工程乐；

　　5、x市政管理处的x科长；

　　>销售人员月度计划6

　　一、热线电话的接听、记录、信息统计工作

　　1、电话号码是xxxxxx热线电话的接听标志着公司的服务水平及整体素质接线员必须严格要求语气柔和热情主动的向客人推荐公司的产品。

　　2、认真记录来电信息统计客户资料进一步细化来电客户群体为营销部建立客服中心打下坚实基础。

　　二、做好各团队的预定工作预定中心接收外办、内部、电话预定并认真制作下发预订单。

　　1、做好团队到店前的各项准备工作为团队的顺利接待做好基本保障。

　　2、做好各类数据分析根据每月的业绩信息统计分析出市场的基本东西为市场营销提供全面、真实、及时的信息以便市场部制定营销决策和灵活的推销方案。特别是节假日期间、以及宾馆各专项销售任务时。

　　三、做好客户回访工作定时对客户进行电话回访。

　　一方面向客人推荐我们的新活动新项目另一方面也向客人征求意见和建议使景区更上一层楼。同时也是客人觉得公司很有诚意更有益于市场做大做强。针对性的对客户档案宾客按签单重点客户会议接待客户有发展潜力的客户等进行分类建档详细记录客户的所在单位联系人姓名地址建立与保持同政府机关团体各企事业单位商人知名人士企业家等重要客户的业务联系为了巩固老客户和发展新客户除了日常定期和不定期对客户进行回访外在年终岁末或重大节假日及客户的生日通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福等个性化服务。以加强与客户的感情交流听取客户意见。

　　四、团队建设营销部

　　现有预定员5名。经过岗位的锻炼已基本掌握预定工作流程。但业务技能及专业精神方面仍有提升空间。为了保障20xx年工作顺利高效地实施部门还需要通过关于景区知识、项目价格、导游讲解等方面强化关键工作流程、制度来培养组织执行力以更好的发展客户、保留客户！同时要强调团队精神互相合作互相帮助营造一个和谐、积极的工作团体。

　　五、密切合作

　　主动协调在与景区其他部门结合工作时候要密切配合根据客人的需求主动与其他部门密切联系互相配合充分发挥营销中心的强大功效创造效益。互相配合充分发挥营销中心的强大功效创造效益。

销售计划工作总结10

　　2月份已经过去在这一个月的时间中我通过努力的工作也有了一点收获我感觉有必要对自己的工作做一下总结销售人员月度工作总结及下月工作计划。目的在于吸取教训提高自己以至于把工作做的更好自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年2月1号来到XX酒店工作的在进入贵店之前我有过对酒的销售经验仅凭对销售工作的热情为了迅速融入到促销的这个销售团队中来到店之后一切从零开始一边学习对酒品牌的知识一边摸索市场遇到销售和酒方面的难点和问题我经常请教店长和其他有经验的同事求解决问题的方案在对一些比较难缠的客人研究针对性策略取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题准确的把握客人的.需要良好的与客人沟通因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握工作总结《销售人员月度工作总结及下月工作计划》。在不断的学习酒品牌知识和积累经验的同时自己的能力销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。 同时也存在不少的缺点： 对于酒的销售了解的还不够深入不能十分清晰的向客户解释对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中过分的依赖和相信客人。

　　在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：

　　1、在店长的带领下团结店友和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员建立一支具有凝聚力合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

　　2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性对工作有高度的责任心提高销售人员的主人翁意识。

　　4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务坚决完成店内下达的营业额任务打好年底的硬仗和大家把任务根据具体情况分解到每周每日;以每周 每日的销售目标分解到我们每个导购员身上完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

　　我认为我们金种子酒的发展是与全体员工综合素质店长的指导方针团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

销售计划工作总结11

　　作为销售部经理首先要明确职责以下是我对销售部经理这个职务的理解：职责阐述：1.依据公司管理制度制订销售部管理细则全面计划和安排本部门工作。2.管辖本部门内与其他部门之间的合作关系。3.主持制定销售策略及政策协助业务执行人员顺利拓展客户并进行客户管理。4.主持制定完善的销售管理制度严格奖惩措施。

　　5.评定部门内工作人员的资信及业绩表现并负责内部人员调配。

　　6.货款回收管理。

　　7.促销计划执行管理。

　　8.审定并组建销售分部。

　　9.制定销售费用预算并进行费用使用管理。

　　10.制定部门员工培训计划、培养销售管理人员为公司储备人才。

　　11.对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励并不断改进和提升。

　　近段时期销售部在经历了一个人员小波动后在x总的正确指导下撤某某大区某某区集中人员有针对性对某某市场开展了市场网络建设、优势产品推广、活动拉动市场等一系列工作取得了可喜的成绩。现将三个月来我对销售部阶段工作所取的成绩、所存在的问题作一简单的总结并对销售部下一步工作的开展提几点看法。

　　以下是一组数据

　　销量增长率：%

　　新客户增长率：%

　　这两组数据表明：成绩是客观问题是肯定存在的总体上销售部是朝预定目标稳步前进的。

　　那么以下对这几个月的工作做一个小结。

　　一．培养并建立了一支熟悉市场运作流程而且相对稳定的行销团队。

　　目前销售部员工共112人其中销售人员96人管理人员4人后勤人员12人。各人员初到公司时行销经历参差不同经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的运作的相关流程。

　　对销售人员销售部按业务对象和业务层次进行了层级划分共分为销售代表和地区经理两个层级各层级之间分工协作相互监督既突出了工作的重点又能及时防止市场随时出现的问题体现出协作和互补的初衷。

　　这支营销队伍工作虽然繁琐和辛苦却有着坚定的为公司尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。你们是饲料行业市场精细化运作的生力军是能够顺利启动市场并进行深度分销的人力资源保证是能让公司逐步走向强大的资本。

　　我们起步虽晚但我们要跑在前面！

　　我代表公司感谢你们！

　　二、团队凝聚力的增强团队作战能力的提高

　　1、新员工的逐步增加随着公司市场活动和拉练的开展使我们由陌生变为熟悉熟悉之间转换为亲密无隙的战友紧密协作同甘共苦伴随着公司的发展共同发展成长。

　　2、局部市场销售小团队的组建使销售人员与主管之间在生活上彼此照应工作中相互协作配合默契利用小团队的优势有针对性的扶植新老客户不断的开拓为公司开疆拓土。

　　3、由于大家来自五湖四海初到公司的那种小思想小意识还

　　是存在的但是随着逐步的溶入团队小思想小意识也在逐渐消退大家只有一个目标：尽我所能让公司强大起来！

　　三：敢于摸索大胆尝试不断改进新的营销模式并且程序化。

　　1、大家来自于不同的企业固有的营销理念在个人的脑海中根深蒂固行情疲软做市场只体现了一个字：难！在这样的情况下销售部在宋总的大力支持下营销模式尝试改革通过几次市场活动的拉动总结出宝贵的经验摸索出了一套集开发新客户维护老客户市场造势于一体的全新拓展思路取得了另整个销售部甚至整个公司振奋的骄人战绩。

　　2、实证的出台——目标经销商的大力拜访——市场造势——邀请目标经销商参加活动——活动开展——开发出了目标经销商、维护了老客户、市场知名度提高、市场占有率提高、周边影响加大。

　　3、一系列的成功离不开销售部全体员工的努力不断改进新的营销模式使竞争对手无法模仿让我们在市场上所向披靡！

　　众人捧柴火焰高！

　　四、有法可依、有法必依、执法必严、违法必究 随着工作进程的不断深入我们已经初步地建立了一套适合于公司行销队伍及销售规划的管理办法各项办法正在试运行之中我们会不断更新逐步完善。

　　执行力是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障。销售部已经出台的销售部管理制度是检验销售人员平时工作的天平是衡量销售人员平时工作的标准。在这个基础上首先销售部将出台《销售人员考核办法》对不同级别的销售人员的工作重点和对象作出明确的规范；对每一项具体的工作内容也作出具体的要求。

　　其次销售部将出台《销售部业务管理办法》该办法在对销售部进行定位的基础上进一步对订购、配货、促销、赠品发放以及业务开展的基本思路等作出细化标准。奖惩分明销售部还将将出台《销售部奖惩条例》争取在以后的工作中做到“事事有标准事事有保障。”

　　第三形成了“总结问题提高自己”的内部沟通机制。及时找出工作中存在的问题并调整营销策略尊重销售人员的意见以市场需求为导向大大地提高了工作效率。

　　制度是标准执行力是保障！

　　(公司名称)大船已经起航为了它的安全(公司名称)人行动起来！

　　虽然以上看似不错但所存在的问题也不得摆在桌面上这是也是我的严重失职。

　　二、“3个无”的问题有待解决

　　问题是突破口问题是起跑线问题是下一次胜仗的基础和壁垒。

　　1．无透明的过程

　　虽然销售部已运行了一套系统的管理制度和办法每月工作也有布置和要求但是销售人员没有形成按时汇报的习惯仅仅是局部人员口头汇报、间接转述销售部不能进行全面、及时的统计、规划和协调从而导致部分区域的工作、计划、制度的执行和结果大打折扣。

　　2．无互动的沟通

　　销售部是作为一个整体进行规划和核算的一线工作人员、后勤人员、主管领导的三向互动沟通是内在的要求和发展的保障。销售部需要及时、全面、顺畅地了解每个区域的一线状况以便随时调整策略任何知情不报、片面汇报的行为都是不利于整体发展的。

　　3．无开放的'心态

　　同舟共济人人有责！市场供需失衡的压力同业风气的阻障客观环境的不便均对我们的行销工作产生了负动力。如果我们不能以开放豁达的心态、宽容理解的风格、积极坦荡的胸怀面对客户和同事我们就不能更好地前进。我们知道其他厂家内部滋生并蔓延着相互拆台、推委责任、牵制消耗、煽风点火的不良风气我们要警惕我们的队伍建设和自身进步不要被不需在意的的人和事影响了我们的进步。

　　两军相遇勇者胜智者相遇人格胜。

　　4.无规划的开发

　　市场资源是有限的是我们生存和发展的根本。对于目标市场在经过调研、分析之后并不是所有的区域都能够根据总体发展需要有计划、按步骤地开发哪个客户需要及时开发哪个客户暂时不能启动那些客户需要互补联动并不是单凭想象就能达到效果的客观经济规律是不可违背的甚至具体的某个客户在什么时间应该采取什么样的策略什么时间应该回访应该采用面谈还是电话都是需要考虑的问题。盲目地、无计划地、重复地拜访行为都有可能导致客户资源的恶性反戈甚至产生负面影响。

销售计划工作总结12

　　春去冬来转瞬之间历史即将掀开新的一页。在过去的一年里汽车销售公司的全体工作人员在领导下公司各部门的大力支持下通过全体工作人员的共同努力克服困难努力进取圆满完成了下达的销售任务。在新春即将来临之际将20xx年的工作情况做如下总结汇报：

　　一、销售情况

　　20xx年销售台各车型销量分别为xx331台；x161台；x3台；x2台；xx394台。其中销售351台。销量497台20xx年增长45（13年私家车销售342台）。

　　二、营销工作

　　为提高公司的知名度树立良好的企业形象在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时把更多的客户吸引到展厅来搜集更多的销售线索。20xx年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、电台广播140次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在20xx年xx月正式提升任命为汽车销售公司营销经理。工作期间每日按时报送营销表格尽职尽责为公司的营销工作做出贡献。

　　三、信息报表工作

　　报表是一项周而复始重复循环的工作岗位重要关系到汽车销售公司日后对本公司的审计和验收为能很好的完成此项工作20xx年xx月任命为信息报表员进行对汽车销售公司的报表工作在工作期间任劳任怨按时准确的完成了汽车销售公司交付的各项报表每日核对库存情况对车辆销售工作作出了贡献。

　　四、档案管理

　　20xx年为完善档案管理工作特安排为档案管理员主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报汽车销售公司等工作期间按照公司规定圆满完成了公司交代的工作任务。

　　以上是对20xx年各项工作做了简要总结。

　　最近一段时间公司安排下我在齐鲁阳光进行了长时间的咨询学习工作俗话说的好三人行必有我师在学习后本人结合以往工作经验取长补短现对于20xx年的`工作计划做如下安排：

　　1、详细了解学习汽车销售公司的商务政策并合理运用为车辆的销售在价格方面创造有利条件。

　　2、协调与汽车销售公司各部门的工作争取优惠政策.加强我们的市场竞争力。

　　3、每日召开晨会了解车辆销售情况安排日常工作接受销售人员的不同见解相互学习。

　　4、销售人员的培训每月定期课时的培训学习以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。

　　5、增设和发展二级销售网点制定完整的二级网点销售政策并派驻本公司销售人员实现行销工作的突破发展使我们的销售工作更上一层楼。

　　6、合理运用资金建立优质库存争取资金运用化。

　　7、根据汽车销售公司制定的销售任务对现有的销售人员分配销售任务。

　　8、重新划定卫生区域制定卫生值日表。

　　9、一日工作模式俗话说的好好一日不算好日日好才是好。

　　最后在新春到来之际请允许我代表汽车销售公司全体销售人员感谢公司领导和全体同事在20xx年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20xx年新的一年当中我们将继续努力工作虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家祝大家新年愉快合家幸福。

销售计划工作总结13

　　一、销售计划目前基本运行方式：

　　1、月度销售计划：办事处每月将每个客户做一个计划结合办事处的库存销售目标做成办事处销售计划我汇总办事处的销售计划再结合营销中心销售目标上月销量和去年同月销量对品种进行调整形成营销中心的计划。

　　2、临时生产计划：主要是第一次生产的新产品新配方或产品质量、包装等有特殊要求的品种。一般是第一次运行这种计划产品成熟后就不再用该计划生产直接见需求生产。

　　3、滚动库存计划：主要是产品有一定的量单次要货量比较大而产品受到质量、保质期等限制不宜大批量备货而单位时间内产能又有限的品种。如5G、10G等。一般是根据产品需要临时性给予一个滚动库存计划的要求。

　　4、最低库存计划：主要是供工业用户的产品、规格比较大或规格比较特殊的产品、新上市的产品市场量不稳定或市场量不可预估而这类产品要货都比较急或市场销售机遇性强。为了保证供货及时一般在供货紧张的情况下对生产做一个最低库存计划的要求。

　　5、最低最高库存计划：主要全国范围内销售的大宗产品销量较大的.品种主要是为了满足市场集中要货避免断货同时也是为了生产能力的释放避免库存过高积压。一般是国内、出口需求都较大的情况下或者产能大于销售需要加大库存时临时性给予一个最低最高库存计划。

　　二、销售计划存在的问题

　　1、月度销售计划准确率不高准确率不高主要是拔高了大宗产品的计划量大宗产品计划完成的非常差其次是销量比较小的小品种销量只要是比计划大一吨半吨计划就超的离谱。

　　2、销售计划不等于要货计划对生产的参考性和指导性还是不很强：如有些产品办事处造的月度计划是100吨由于办事处有库存所以可能不会向工厂要货；还有些品种办事处月度计划只有50吨办事处为了销售50吨计划同时为了储备一定的库存办事处向工厂要货可能会要100吨的货；所以销售计划不等于生产计划只能参考在参考过程中难免会有生产多了或供货紧张的时候

　　3、汇总的月度计划与计划目标有差距为了确保高目标要求对计划进行拔高。由于月度计划拔高而实际完成非常差就更显得计划准确率非常差。

　　4、滚动库存计划、最低库存计划、最低最高库存计划运行还不是很成熟规范：由于销售、生产没有达成一个约定俗成运行规范运行体系所以在计划的下达上计划的执行上都不到位。

　　5、大规模促销以及一些非常规性的促销都是临时形成决定促销信息提前通知生产部门做的不够信息通报也不够充分全面。

　　6、营销中心阶段性、年度性的考核方案很多都涉及到产品量的考核考虑大部分产品都是大宗常规产品方案的能否完成不确定所以这些信息对生产部门通报的比较少。

　　7、销售计划的品种范围还不够全面：馅旺味膏、鲜味汁、鸡精、烘焙原料、食用油都还没有运行月度计划主要这些产品是新产品销量不稳定加上大部分产品都是见单生产所以计划没有怎么做。

　　8、销售计划的来源点太多品种太多每个人的计划水平不一重视程度不一计划的准确性就没有保障。

　　9、对总销售计划负责审核的人太少或者审核不认真对销售计划承担责任的人太少。

　　10、由于业务人员、客户不愿或不重视提前报计划办事处制单人员缺乏需提前做单产品数据或者考虑配车发运方便、运费等问题办事处习惯集中做单配车加上缺乏提前制单的监控所以提前报订单和要货计划还做的很不好。

　　三、销售计划工作改进措施

　　1、继续加强销售计划的宣传让业务人员都重视销售计划让客户接受、养成报销售计划的习惯。

　　2、继续加强销售计划人员培训指导让销售计划人员掌握销售计划制定的方式方法提高计划准确性。

　　3、为了避免销售计划和要货计划的矛盾对重点产品、小品种、零库存产品做周要货计划生产中心按周计划生产备货或准备原料实际要货超过周计划的见需求生产。

　　4、尽快和生产部门就滚动库存、最低库存、最低最高库存计划达成共识形成规范运作方式运作体系。严格按计划执行销售适时调整、监控计划。

　　5、对拔高月度计划可在月度计划中分类区分计划中按保底计划调整计划目标计划来指导生产做好生产计划。公司按年度计划来监控营销中心的目标计划完成情况月度销售计划只是一个辅助。

　　6、由于各产品部、各办事处都在制定各种各样的促销计划缺乏一个促销信息的汇总备案点所以促销信息的传递就存在不及时不全面；促销管理主管孙刚应当汇总备案所以的促销信息包括产品赠送、产品箱内放产品宣传品各工厂产品箱内促销等孙刚应及时向生产部门传达信息。

　　7、及时向生产部门传达营销中心各阶段性、年度性的考核方案提前告之各阶段产品考核目标对大宗的常规性品种通报方案数据即可;对非常规性品种每半月以邮件方式通知生产部门备货。

　　8、将鸡精、馅旺味膏、鲜味汁、食用油、烘焙原料纳入办事处月销售计划填报范围。平时的计划运作由各产品部内勤来负责喻斌负责协助与指导。

　　9、办事处经理是销售计划的制定者是销售计划准确性的责任人当总销售计划出现问题时追查办事处责任对办事处经理进行批评指导必要是做负激励只有这样才能提高计划的准确性。

　　10、各产品部部长、产品经理对销售计划承担制定、审核责任并对所负责的产品销售计划准确性承担责任。

　　11、针对每个办事处的产品特点给办事处指定重要产品重要客户需提前报要货计划的要求并由物流部对报货计划做监控考核。

　　12、加大在销售计划工作方面的工作时间投入每周周二为销售计划集中工作时间。

销售计划工作总结14

　　一、自7月1日至公司接手人事工作以后主要的工作内容总结为：

　　1、人员日常考勤、排班的设定每天考勤情况的汇总

　　2、设定了人事工作的oa工作流程包括入职、离职、转正、岗位变动、岗位增补等

　　3、根据生产部的要求开始招聘岗位有：操作工、电工、机修工、保洁员（本项工作流程没有走生产部目前没有根据人事工作流程补上“岗位增补”申请）

　　4、人员招聘工作的小结：自7月1日至7月31日止操作工女工报名数165人男工42人目前可确定能上岗的人员数分别为40人和16人；电工报名数19人目前有两名合适人员1名8月5日来公司报到实习；机修工报名数8人目前有一人在跟进中招聘网有合适简历在8月第一周会邀请来公司面试；保洁员5人报名7月前期有1人试用自己提出离职目前存在1名较稳定人员。

　　5、7月中旬主要根据公司现有情况和制度拟定修改了

　　《公司组织架构》《人事制度》、《假期、考勤及福利制度》并在7月底定稿8月1日开始施行。新的制度主要有几个方面的变动：加强每日考勤打卡管理为做到制度有所定执行有所依以形成严格、规范的公司管理氛围端正员工的工作态度；规范公司请休假流程一些短期的请假程序在部门内协调安排后即可办理长期的请假程序需报总经理审批以提高工作效率为目的；员工福利制度内首次明确提出了生日福利的制度方案确实使福利制度能提高公司凝聚力提高员工工作热情。

　　6、员工购买保险的事宜已接手对于用工劳动备案及员工保险办理过程能很好的处理7月为5位转正满半年时间的员工办理的保险手续。

　　7、结合自身的工作经验和感受及目前公司的工资制度现状自己在没有占用工作时间的前提下自发加班编写了《公司等级工资制度》、表格、绩效考核方案、考核表（统称为制度）制度本身目前存在不少的问题及缺陷思及施行规范合理的等级工资制度能带来的`好处该项工作还是必要的。

　　总之入职一个月来感受到了公司内氛围的团结向上员工的团结互助让本人产生了对工作的极大投入热情。

　　二、随着对公司的慢慢融入目前还是发现几个公司目前

　　存在的疑问或者问题现在列举出来：

　　1、公司组织架构刚刚经历一个较大的变动部分人员岗位及

　　职责有部分变动如此就涉及到随之颁布的一些制度、流程规定执行过程中产生的阻力和抵触。这种现象本身是正常的需要工作中有效和合理的沟通需要公司提供一个适合的沟通渠道。除了目前能想到的月会制度建议施行由总经理召集的不定期的办公会（各部门主管以上人员参加）对于各部门需要其他部门配合的工作、颁发的制度解读、流程执行方面的疑问都可做一个统一的解答。

　　2、目前与总经理工作中的一般沟通很顺畅一些可能涉及到

　　专业性比较强的问题沟通还不够比如：门卫余师傅保险购买问题（已解决）；人事工作流程的执行问题；总经理指派的非职责范围内的工作内容的问题。

　　关于第二个：后期工作中需要取得总经理的支持按照工作流程执行以起到工作流本身设定的目的另外也让人力资源部及人事专员岗位真正成为公司运作过程中的一个有效分子。

　　反过来想举过例子某部门需要招聘业务人员没有经过人事工作流程由部门负责人直接通知人事部门招聘或者私下沟通招聘那么等人员上岗后其是为部门负责人工作呢还是人事部门？

　　难道该部门负责人就能代表公司与该人员形成劳动关系？

　　总经理有需要知道该岗位及人员情况的时候（比如办理入职时）是否可能会发现不知道公司招聘这个人来做什么的？

　　所以需要走正常的人事工作流程由有需要人员（岗位）的部门负责人提出岗位增补申请（包含需要具备的素质要求、能给予的待遇福利等）报送总经理审批总经理同意后由人力资源部对外发布招聘信息。通过这种渠道才能真正实现公司组织架构内各部门既独立工作运转又互相配合共同完成公司事务的目的。人事部门是独立的部门不是为一个人、一个部门服务的部门而是为了公司更好的发展、在总经理领导下、服务于全公司的部门。

　　第三个问题：本人对自身工作能力评价中执行力为最高所以对于领导交办的任务能做到“要事第一结果为先”的原则。目前暴露出的问题可能在于第一本身按照公司制度不适合自身去做的事情也无条件去执行最后事情能解决却对于自身和公司不利。本身可能会被误会“狗拿耗子”而公司也可能会被认为不正规。所以以后的工作中对于类似的问题需要多思考多深入去理解考虑更实际有效的和总经理进行沟通。为公司的发展做好本身属于人事人员的“参谋”的本质。

　　3、各部门人员目前职责的划分上还是不够明晰所以8月份的一个工作内容是为各职能部门制定出合乎自身职位的工作职责说明。目前可能有的问题在于：

　　一行政部门综合办公室行政专员岗位兼做公司原料采购员（由于本人从事过一家中型公司的行政工作深知行政工作要做好需要面面俱到所有细节方面都要照顾到一个好的行政人员能让公司每个人、刚进入公司的陌生人感觉到一切的事、物、人是那么的自然、周到。比如新人入职时所需物品的领取、客人到来时茶水饮料的安排等等。）工作精力会分散导致本身行政工作不能很好开展采购工作也可能出纰漏所以在此建议公司专门设立采购专员或者行政专员的职位这是行政部门内的放在第一个；

　　二生产部门经理、主管的工作权责急需要明确说实话包括经理、主管、乃至普通职工平时为谁工作工作对谁负责也弄不清怎么能开展工作？三生产部门仓库关于主管和普通人员的定岗和考察是后期人事工作的一个重点。

　　三、8月第一周（8月5日-8月10日）需要着手进行的工作：

　　1、需要生产部门提供接下来一周内具体到每天的新员工用工计划（不包含已经到公司报到的新员工） 。凡事预则立不预则废相信生产部门对于一周每天的工作是有计划的工作内容和强度是做好安排的所以提前提供一周每天需要的人员用工计划问题不会很大。等计划作出后可以容许上下2个人的波动但计划本身的好处是显而易见的不会因为生产部门的突然性通知用新员工打乱人事部门工作原本的计划。

　　2、关于门卫余师傅的购买保险事宜需要进一步沟通跟进

　　3、人员招聘的缺口：女工报名人员需要进一步筛选弥补所需人员的缺口（10人左右）男工、机修工需要继续发布招聘信息计划在周三前后去公司外再张贴一次招聘简章。

　　4、公司生产即将提上日程需要在8月10日前制定出初步的培训方案培训内容的构成需要相关部门配合提供培训内容只要构成为公司介绍、公司人事考情假期制度、公司安全卫生生产制度、岗前操作培训等。

　　5、前面提到的相关部门的“岗位增补”流程需要补充起来确实规范人事工作的流程。计划在8月9日前制定出人力资源部各工作流的解读使各部门知悉各人事各项工作（招聘、入职、转正、离职、岗位变动）需要经历的环节程序。

　　6周六双福集团会召开关于劳动法相关问题解答的会议周三前需要汇总提出本公司内部的疑难问题。

　　四、8月工作计划：

　　1、15前继续招聘工作的进行安排四场招聘会不定期的张贴招聘简章

　　2、28日前公司职能岗位员工oa使用的培训

　　3、15日前结束跟进新进职工的健康证办理工作、入职培训的制定实施

　　4、老员工健康证管理20日前到期的提醒补办健康证

　　5、20日前对于吴超整理制定的各制度做一个梳理拟定颁布的发布下去执行。

销售计划工作总结15

　　20xx年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今我们一直在学习在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议使得我们整年都很忙碌。由于人力不足精力有限我们在顾及会议接待的同时没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底是该停下来总结一下了。现在将20xx年的工作总结如下

　　一、营销部主要完成工作

　　1、会议接待方面

　　营销部至成立之初酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标为此营销部力求重点突破全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足工作量大会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日会议的总收入达到167469元(会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元)12月会议收入参照11月估算全年会议收入有望突破18万(在会议接待量上升的情况下工商银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少共计消费1.5万左右)。这一成绩的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外离不开酒店所有领导的正确领导与关心更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。20xx年围绕更好地吸引顾客引导顾客消费在征得酒店领导同意的情况下营销部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：

　　A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求为改变现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。

　　B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器；

　　C、教育的培训会议期间由于需要多个分组教室我们将闲置的办公室(包括自己的办公室)及时清理出来以保障会议的成功举行。

　　2、客户的开发与维护

　　A、客户开发：20xx年营销部新开发个人和商务公司协议客户30个与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等(网络订房这一块主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。20xx年1至10月份酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间)。

　　B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。

　　通过拜访了解到顾客不来消费的.原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议之后并无继续合作的机会。

　　第二个方面就是在符合条件的宾客中选取部分忠实客户发展成金卡客户。20xx年共计发放金卡17张(工行王俊、陈艾云、北科公司陈洪伟等)

　　3、旅游市场的整体开发

　　一直以来酒店与旅行社几乎不存在合作今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社一直实行的16免1全陪半价所以旅行社实际使用酒店客房400间左右)共计为酒店客房带来的收入为57929元(平均房价约为145元/间)

　　除旅行社外20xx年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、舍得酒业等先后19批次的团队共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元(平均房价为199元/间)

　　20xx年1月至11月期间通过营销部预订的各类宴席团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。全年必将超过30万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献。

　　二、营销部在工作中存在的不足

　　1、在把握市场动向应对市场变化方面的能力有所欠缺；

　　营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门是酒店提高声誉树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。最突出的例子是失去20xx年长沙市政府采购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。

　　2、与宾客间的互动不足

　　营销部在日常的工作中除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么无法获得宾客在酒店消费的直观感受甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。

　　3、新兴市场与新客户的开发力度不够

　　20xx年营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步但总体而言力度不够还应该有较大的上升空间旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到3.5%全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户寻找新兴的消费市场。很显然营销部在这方面投入的精力是不够的。

　　三、20xx年工作计划

　　1、努力使散客的入住率上一个台阶

　　20xx年营销部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具(网络、报刊、杂志及短消息的应用)加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。

　　2、加强与各大旅行社间联系

　　20xx年营销部拟定在旅游黄金周到来之前利用周末的休息时间到省内几大著名的旅游城市(张家界、吉首、衡阳、岳阳、韶山等)进行走访与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店以确保酒店客房的收入。

　　3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用

　　20xx年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位以最大限度的吸引顾客从而保障酒店经营目标的完成。

　　4、加强部门间的沟通协作

　　建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作相互配合。以一个整体面对顾客充分发挥酒店整体营销活力创造最佳效益。

　　5、具体的目标明确

　　A、会议计划收入为13万理想目标是完成15万。

　　B、会议团队、旅行团队的总收入力争达到45万。

　　C、由营销部带来的餐饮收入突破40万

　　新的一年我们必将继续探索继续学习我们希望又会有忙碌而充实的一年但是明年再回过头来总结的时候我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美但希望营销部在新的一年里各项工作都有起色有突破有创新最终当然要有不错的业绩。我始终坚信天道酬勤有付出就一定会有丰硕的成果等着大家