在不断进步的时代报告的用途越来越大我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。我敢肯定大部分人都对写报告很是头疼的下面是小编收集整理的理赔经理述职报告欢迎大家分享。

理赔经理述职报告1

各位领导、同志们：

　　我于12月受区分公司党委、总经理室的重托担任人保财险XX市分公司党委书记、总经理。近一年来在区分公司党委、总经理室的正确领导下认真贯彻落实总公司、区分公司工作会议精神围绕“更新观念调整结构强化管控提高效益”的总体工作思路和“抓住一个重点明确两个目标”的结构调整工作要求坚持两个文明建设一起抓在公司其他班子成员的积极配合和协助下带领公司全体员工克服困难、开拓创新、努力拼搏在全体员工的积极努力下公司经营管理工作取得了明显成效保费收入大幅增长各项管理显著提高职工精神面貌焕然一新。下面我将一年来的思想和工作情况向各位领导和同志们报告如下请大家评议。

　　一、主要经营业绩

　　今年计划保费收入8480万元；净利润670万元；已赚净保费6650元；综合成本率85.5%。

　　今年一到十月我公司共完成保费收入8428万元完成年计划99.39%增长20.26%；报表累计承保利润（按香港口径）1101万元承保利润率17.96%报表累计利润总额1081万元抵减所得税后实现净利润724万元净利润率为11.82%；实现已赚净保费6133万元完成年初计划92.23%；赔款支出3963万元简单赔付率为47.03%同比下降7.39个百分点；营业费用控制在1239万元同比下降9.18个百分点；综合成本率为82.04%其中赔付率57.34%营业费用率24.70%。

　　二、重点开展工作

　　根据市公司理赔工作会议“4321”工作思路重点开展了以下几项工作：

　　一是积极配合车商部开展工作改善资源送修落后局面尽全力支持公司业务大发展。资源送修比例从9月末的61%提高ind。hml到了9月末的78%提高比例为17%。

　　二是加大人伤案件调节力度强化外部合作实现有效降赔。在全市保险市场交通事故伤残评定工作混乱伤人案均居高不下的不利环境下我公司主动联合全市其他财险主体与固伦伤残评定机构达成共识建立起了良好的合作关系。

　　三是成立复勘组对万元以上所有案件进行百分百复勘同时将复勘与损余回收工作相结合有效防范道德风险节约理赔成本。截止10月底全市损余物资回收工作累计产值101350元是全年产值（26750元）的3.79倍。

　　四是对案件估损进行实时监控定期清理估损异常案件做到案件估损随时变动随时调整。并通过制度将估损充足率纳入到个人绩效考核当中有效提升了一次估损的准确度。

　　五是根据省公司的考核办法细化符合公司实际的各项考核实施细则将数据拆分到个人有效激发调动员工的积极性和主动性。

　　六是加强对法律案件的管理做到逐案分析庭审前给律师提供我公司的答辩意见遇到疑难问题与律师和法院做好三方沟通。同时加强律师的考核定期抽查律师庭审情况并记录赋分与律师的续聘结果挂钩。

　　一年来我在学习与工作等方面虽然取得了较显著的成绩但是仍存在一些问题需要不断的`加以完善和解决。

　　1、业务发展不平衡仍有部分支公司业务发展缓慢各业务险种间的发展也不平衡车险和非车险之间业务结构不够理想。

　　2、各项政策制度落实得不够好。前段时间偏重于抓制度建设检查落实工作抓得不够紧。

　　对以上存在的问题在今后的工作中我将采取有力措施专题研究具体解决力争把发展和管理工作抓得更好。在新的一年里对于我自己：

　　一是转变。努力摆脱固有的思维模式扎实推进全市理赔工作。

　　二是学习。在提升自己管理能力和专业技能的同时带动部门人员提高学习意识当好领导的参谋和助手。

　　三是坚持。将“平和的心态、向上的精神、崇高的境界”作为自己工作的指南和动力的源泉对于以往好的做法不断发扬并坚持做下去。

　　回首走过的一年多的时光是领导的指引和同事的帮助推动着自己不断前行一路上更加深刻的领悟了“感恩、珍惜、责任”的含义同时也更加让我明白“生活中重要的不是凯旋而是奋斗；重要的不是必须获得胜利而是奋力拼搏。”

　　我愿用心努力做好自己的工作！谢谢！

理赔经理述职报告2

　　本人自20xx年9月1日参加工作至今一年零四个月的实习时间已结束。回溯十六个月的实习过程在中支公司领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的努力在各方面都取得了长足的进步。十六个月弹指一挥间就毫无声息的流逝就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行始于足下”这十六个月短暂又充实的实习使我真正体会到一个保险工作者的辛苦乐趣和责任。由于自己来的较晚和其他同事还有一定差距。但我一定会加快脚步跟上来并超过他们。

　　一年多以来我把学习期分为了三个阶段：熟悉环境、熟悉工作、习惯工作环境和压力及掌握业务知识。

　　在每个阶段中都使我我收获良多。

　　第一个阶段：刚到县公司的前几天非常难熬：不认识人、不熟悉工作、最难捱的是不能感觉到自己的价值。在这种境况下使我学会了承受工作高压下如何缓解自己如何和同事交流学习。那一刻起我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的查勘员。说起来做一名查勘员容易但要做一名优秀的查勘员就难了。千里之行始于足下。我从小事学起从点滴做起。我相信成之道唯有恒因为坚守信念所以终会有高度。

　　第二个阶段：了解自己的工作性质职能学习业务 新系统如何做怎样做。查勘和定损都是为了确定事故损失而存在的包括损失的真实性损失的实际程度维修或赔偿的程度等多个方面查勘和定损都是理赔工作中的重点适合事故的查勘和定损通常能为保险公司对事故的`处理提供良好的基础也为客户迅速快捷的得到赔付提供了重要的依据。可以说查勘与定损是车险理赔工作的重中之重。

　　第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中能够独立查勘定损使用系统以及与客户沟通。

　　由一个车险查勘定损的门外汉变成了能够独立工作的查勘员。本人较好地完成了实习期工作目标。

　　在玉溪太保工作自己认为自己的处事风格工作态度完全对得起天地对得起任何一个客户对得起自己的公牌更加对得起自己的代码。在此我首先感谢我的公司给我提供了一个进入玉溪太保的平台同时也感谢太保的领导给予了我进入玉溪太保工作的机会没有这两者可能我今天也没有在这里写工作总结的机会因此我从心底里感谢您们!但是我更需要感谢的是曾经教导过我的各位老师傅：朱师、杨师、潘师、陶师、施师……没有他们的耐心教导就算我有在玉溪太保的机会也没有今天的成绩人不学不成器刀不磨不锋利如果没有他们默默的指导与支持再锋利的刀韧也因时光的流失与岁月的冲刷而生锈最终成为一堆废铁!一日为师终生为父!父母给予了我生存的机会他们却给了我事业发展的动力谁轻谁重缺一不可!因此我在这里再次表示我对他们的感谢希望他们工作顺利身体健康!

　　下面将一年多以来的工作总结如下：

　　一、查勘员我觉得除了查勘定损这些技术外如何与客户沟通才是最重要的。这也是我今后工作学习需要努力的方向。不同的情况如何说话才会有更好的结果能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。工作中很多时候自己也实话实说直话直说或者这个也是个人的一大缺点因为很多时候因为经验不足所站的角度不对说出来的话语往往因欠缺周全考虑而产生一些不必要的麻烦但是个人认为这些日子过来自己也没有因这个缺点而影响了工作的正常开展。我只能说：让时间证明一切敢于正视自己的人有改正缺点的勇气。

　　从事查勘工作是一份非常辛苦的工作尤其是在中支案子多是一个问题但是业务与理赔相关联这个是难以取舍的问题因为查勘才是我们的工作业务并不是我考虑的问题刚刚开始个人也是这样认为的随着逐步的开展工作个人才慢慢体会到当中的关系因此自己处理案子的时候也非常小心尤其是面对大客户从来不敢瞒报程序该怎样就怎样去做从来没有为难客户。我想是男人就应该不怕苦不怕累工作中的困难也应该勇敢去做哪怕做错了学了经验之余还学了做人的道理也是值得的!偶而的被投诉也是我与客户沟通出了问题今后的工作中一定会注意改正。我们看似是做售后服务实际战斗在业务一线唯有努力、认真、负责的对待工作才能不让查勘定损拖业务发展的后腿。

　　二、查勘、定损工作作为理赔服务的第一环实际上也是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关它直接关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、品牌效应等诸多方面所以保险公司都非常重视这一环节。了解了自己的工作性质让我知道了自己岗位的责任我们查勘员能单独出勤是赢得了分管领导的信任代表公司做好客户服务的窗口岗位虽然我是一名普通的查勘员但我深知我的一举一动、一言一行代表着我们公司的形象。

　　控制好车损险定损质量挤压车损险赔案中的水分切实有效地实施定损复查和回堪工作不让那些有不良企图的虚假案件经过我的关卡。为了公司的荣誉更为了我们查勘员自己的荣誉。

　　三、认识并学习太保产险的企业文化增强自身素质在加入保险行业融进新的工作环境时自己如何调整心态。加入太保产险对我来说是一个全新的切入点从零开始我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯是我主要的工作目标和方向。

　　以上总结是本人在玉溪太保工作的一些总结也是毕业一年多的毕业总结再次感谢领导的良苦用心也感谢领导这些日子的栽培!

理赔经理述职报告3

　　理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年总省公司把今年定为数据年、服务年理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措制定了高标准、严要求的年度工作计划。这一年我们向社会兑现了客户节四个一服务承诺;这一年我们经受住了7.23特大暴雨的考验;这一年理赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主。

　　一、车险分部各岗工作完成情况(数据截止11月30日止)

　　全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件)占全市案件的70%左右较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期2.4天万元以上12.6天。车险案件处理率达107%车险通赔本带外案件处理率107.98%外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28件与经侦合作查处保险欺诈案件8件为公司换回损失40万余元。

　　(一)查勘定损岗：

　　1、为配合在线定、核、报工作的开展中心专门为查勘定损人员配备上网本对1万元以下的单独车损案件随定随录在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘四个一理赔服务的要求查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变把理赔服务工作放在了首位。

　　2、对非快捷案件的损失确定定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。

　　3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实谁承保谁承修的原则对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计对一定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。

　　4、保险理赔个人工作总结

　　1、计划落实早、措施实20xx年初我司经理室就针对xx地区保险市场变化及20xx年全年保费收入情况进行综合分析将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解把计划分解成月计划月月盘点、月月落实有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量进一步明确了考核办法把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

　　2、抢占车险市场加大新工程、新项目的拓展力度坚决的丢弃

　　一是确保续保业务及时回笼我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐由经理室督促考核并要求提前介入公关。一旦出现脱报马上在全司公布其他人员可以参与竞争从而巩固了原有业务大大减少了业务的流失保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络提前获悉新上项目、新上工程名录并和xxx部门、汽车销售商建立友好合作关系请他们帮助我们收集、提供新车信息对潜在的新业务、新市场做到心中有数充分把握市场主动填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。

　　三是已失业务不放弃。我们不仅对20xx年业务台账做到笔笔清晰并要求业务内勤把20xx年展业过程中流失的业务列出明细并分解到相关部门要求加大公关力度找出脱保原因确属停产企业、转卖报废车辆的由经办人提供确切证明;属竞争流失的我们决不消极退出而是主动进攻上门听取意见和建议改善服务手段逐个突破全面争取回流。四是大小齐抓能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击加之竞争等因素使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况我们充分动员统一思想上下形成合力迎难而上。做到责任到人对保费在5万元以上的`实行分管经理介入共同公关。

　　3、在竞争中求生存在竞争中促发展。

　　xx地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务而xx地区人口少企业规模小我司面对外部竞争所带来的业务压力保持沉着冷静客观面对现实情况寻求对策与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度是如何围绕地方政府中心开展工作的我司积极参与了全民创业调研活动与县领导一道走访个体、私营经济企业不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意还对我司正确调整业务发展方向向中小企业提供保险保障主动服务于他们给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的是值得扶持、信赖和帮助的从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业在客户企业中聘请信息员、联络员并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司赢得所有中层干部走出办公室对所有中小企业必须亲自上门拜访对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目与企业进行不断的联络实行零距离接触只要客户需要必须随叫随到提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令严格内部管控以理赔和承保两大服务部门为切入口全面提高公司整体服务水平。

　　4、以分散性业务为突破口加大市场占有面保险工作总结根据xx当前阶段的保源情况年初经理室经过仔细的分析研究确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击首先与xxx、城市执法部门联系请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调最终取得他们的信任才使我们的学平险业务有所突破。

　　5、保险理赔个人工作总结

　　20xx年对我们理赔科来说是比较特殊的一年也是忙碌的一年。20xx年理赔省级集中在我们公司试点随着试点工作的进一步展开寿险案件逐渐全部由省公司审核各个县级公司的案件逐步全部上收到市公司集中处理如此一来我们市公司理赔人员最直接的感受就是处理的案件量大增。粗略统计了一下本人20xx年1月至11月的工作量短险系统总量为7649,八版系统总量为1561;七版系统总量为27;老业务理赔结案归档为2。

　　一年来本人凭着对工作的热爱严格执行公司的各项规章制度、内控规定和服务规定竭尽全力履行自己的岗位职责努力按领导的要求做好各方面的工作。20xx年对我个人来说也是很关键的一年。20xx年上半年我是一名单纯的理算人员主要负责案件的理算和结案工作只要工作仔细不要算错、看错、录错一般不会出差错相对而言工作对我来说是比较轻松的。到6月份理赔省级集中工作已完成大部分领导对我们理算人员也提出了更高的要求希望我们一个案子从立案到结案归档单独完成。当时我懵了心里很担心因为立案用到的更多的是医学知识而对一个法学专业毕业的人来说医学知识是很匮乏的。经过一段时间的学习和摸索我对自己渐渐地有了自信错误越来越少操作也越来越熟练。

　　本人在工作中能不断进步除了要感谢公司领导的指导和同事的帮助也要感谢上级公司和市公司组织的各种业务学习培训和考试考核。正是因为这些培训、考核我才能不断加强自身业务素质的训练不断提高业务操作技能和服务技巧。

　　回首一年过来在对取得成绩欣慰的同时也发现自己与最优秀的员工比还存在一定的差距和不足如保险知识、医学知识等还需要多学习并且学以致用……20xx年我相信又是充满激情的一年我有信心和决心在今后的工作中努力学习勇敢地克服缺点和不足进一步提高自身综合素质积极、热情、细致地对待每一项工作。

理赔经理述职报告4

　　保险理赔这个工作是非常繁琐的属于理赔流程中最后一个关口是需要耐心和细心的工作岗位。回顾过去一年里自己在这方面的所做所为得失俱在有值得肯定也有需要完善的。具体来说有以下几点：

　　首先自身的业务素质及技能得到了提高。这年我在保险理赔工作中遇到了新老险种的变更随之的变更理赔方法也有了变化。为了能更好更便捷高效的进行理算我不断的学习了各个险种的保险责任及操作流程和规章制度以便更好的应用到工作中。经过不断的学习和实践我在工作上取得了一定的进步理算效率得到极大的提升。并在工作中学习他人的工作长处使得自身的能力得到了极大的提升。

　　其次通过与同事的共同协作我们再理赔案件的结案环节 做出了很大的贡献。理赔案件结案的整个流程是从客户出现报案后客户交起索赔材料定损后录入新系统转到核价岗做完理算领导审批签字方可拿给财务部转账汇款。截止12月份已结20xx余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

　　再次在工作中深刻领会到爱岗敬业讲奉献严于律己等职业道德的提升。公司在这年人员减少与业务量加大的情况下自己也尽自身最大的努力做到了不拖延赔案在案件处理的特殊时期加班突击赔案成功保证了工作效率。自己也在这种情况下真正培养了奉献意识。

　　最后想说的一点是在案件整理归档上面是最需要细心的这点个人也在不断的工作中日益完善。案件整理归档也就是在一个案件赔款完毕后需要将理赔卷宗按照报案整理排序填写好名称。每个案子材料不同薄厚程度也不同需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后用装订机打孔打好孔之后用装订线把每个案子穿逢好之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类然后按赔案号排序分别装入档案盒在档案号标注清楚然后归档档案橱内以便以后的.检查和档案查找。

　　总之从我的这份《保险理赔工作总结》中不难看出理赔岗位体现公司的形象是公司的对外服务窗口。所以无论是接个电话还是迎来送往我们都必须时刻注意自己的言谈举止以公司形象为主促进业务的全面发展。

　　在过去的这一年在领导的信任、关心和培养下个人在工作方面及其它综合素质方面都有所提升。在此非常感谢领导的栽培和同事的帮助。一年的工作已经结束在即将迎来的一年中我们会继续不断的努力这是一只无法拒绝的问题这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步每一年都会有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的!

理赔经理述职报告5

　　转眼间xx年已成为历史但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是个性的严寒但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到xx年阀门行业将会又是一个大较场竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理大大小小上百家企业都在抢人才抢市场大家已经真的地感受到市场的残酷坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短对自己有个全面的认识。

　　一、任务完成状况

　　今年实际完成销售量为5000万其中一车间球阀xx万蝶阀1200万其他1800万基本完成年初既定目标。

　　球阀常规产品比去年有所下降偏心半球增长较快锻钢球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右）大口径蝶阀（dn1000以上）销售量很少软密封蝶阀有少量增幅。

　　总的说来是销售量正常oem增长较快但公司自身产品增长不够理想“双达”品牌增长也不理想。

　　二、客户反映较多的状况

　　对于我们生产销售型企业来说质量和服务就是我们的生命如果这两方面做不好企业的发展壮大就是纸上谈兵。

　　1、质量状况：质量不稳定退、换货状况较多。如xxx客户的球阀xxx客户的蝶阀等发生的质量问题接二连三客户怨声载道。

　　2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁油漆颜色出错发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量并给客户造成很坏的印象。

　　3、交货不及时：生产周期计划不准生产调度不当常造成货期拖延也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

　　4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多尤其是老客户如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵而且同样的货同样的运输工具这天和昨日不一样的价。

　　5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词造成客户对公司抱怨和误解xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

　　6、报价问题：因公司内部价格体系不完整所以不同的客户等级无法体现老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

　　三、销售中的问题

　　经过近两年的`磨合销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工有合作人员之间沟通顺利相处融洽；销售人员已掌握了必须的销售技巧并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练都能独当一面而且工作中的问题善于总结、归纳找到合理的解决方法xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利能相互理解和支持。好的方面需要再接再励发扬光大但问题方面也不少。

　　1、人员工作热情不高自主性不强。上班聊天、看电影打游戏等现象时有发生。究其原因一是制度监管不力二则销售人员待遇较低感觉事情做得不少但和其他部门相比工资却偏低导致心理不平衡。

　　2、组织纪律意识淡薄上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门公司就应有适当的考勤制度有不良现象发生时不就应仅有部门领导管理而且公司领导要出面制止。

　　3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务以为货物出厂就行少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚比如货物的包装、清晰的标记及时告知客户货物的重量到货时间为客户尽量把运输费用降低等等。

　　4、统计工作不到位没有成品或半成品统计报表每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况这样一来可能造成销售机会丢失造成劳动浪费而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时带给报表告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

　　5、销售、生产、采购等流程衔接不顺常有造成交期延误事件且推脱职责互相指责。

　　6、技术支持不顺标书图纸、销售用图纸短缺。

　　7、部门职责不清本未倒置导致销售部人员没有时间主动争取客户。

　　以上问题只是诸多问题中的一小部分也是销售过程中时有发生的问题虽不致于影响公司的根本但不加以重视最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

　　四、关于公司管理的想法

　　我们双达公司经过这两年的发展已拥有先进的硬件设施完善的组织结构生产管理也进步明显在温州乃至阀门行业都小有名气。就应说只要我们战略得当战术得当用人得当前景将是十分完美的。

　　“管理出效益”这个准则大家都明白但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理制度化管理不够。严格说来公司就应以制度化管理为基础兼顾情感管理这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说卡天天打但是迟到、早退的没有处罚加班的也没有奖励那么打不打卡有什么区别不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正即使有人提起最后也是不了了只这是姑息、纵容长此以往公司利益必然受损。

　　过程决定结果细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差往往是在执行的。过程中某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案有很宏伟的计划为什么到了最后都没有带来明显的效果比如说公司年初订的仓库报表成本核算等开会时一遍又一遍的说可就是没有结果为什么这就是政令不通执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因执行力从那里来过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面：

　　1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作报告进展状况领导也抽出时间主动了解进展状况给予工作上指导

　　2）例会定期的例会能够了解各部门协作状况能够共同献计献策并相互沟通。公司的例会太少尤其是纵向的沟通太少员工不了解老总们对工作的计划对自己工作的看法而老板们也不了解员工的想法不了解员工的需要

　　3）定期检查计划或方案执行一段时期后公司定期检查其执行状况是否偏离计划要否调整并布置下一段时期的工作任务

　　4）公平激励建立一只和谐的团队调动员工的用心性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾工作之间不配合上班没有用心性。就我的个人看法我认为销售部的工资偏低大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门认可销售部员工的辛苦期望能留住那些能给公司带来利润的销售人员那么我推荐工资还是要有相应调整毕竟失去一位员工的损失太大了。

　　另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失用心性丧失最后是部门内领导与员工不融洽遇事没人担当职责；多头管理则容易让员工工作无法适从担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造性员工对自己不自信难以培养出独当一面的人才。

　　以上只是个人之见不必须都对但我是真心实意想着公司未来的发展一心一意想把销售部搞好为公司也为自己争些体面请各位老总们斟灼。

　　销售目标：

　　初步设想xx年在上一年的基础上增长40%左右其中一车间蝶阀为1700万左右球阀2800万左右其他2500万左右。这一具体目标的制定期望公司老板能结合实际综合各方面条件和意见制定并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向且又能给销售人员增加压力产生动力。

理赔经理述职报告6

　　在过去的一年里我们在公司经理室的正确领导下根据理赔事业部改革总体工作要求和去年车险降赔提速主要工作举措从理赔业务管理各关键环节着手进一步厘清环节、厘清责任、优化流程、简化手续、明确目标达到降低理赔成本、强化理赔管理、提高理赔效率、提升服务质量的总体目标勤奋工作文明服务努力按要求完成中心主任交付的各项工作现对20xx年的工作进行总结。

　　一、20xx年工作情况汇报

　　1、20xx年全年理赔数据xx公司20xx年全险种共结案4314件去20xx年同比减少339件案件处理率达到102%其中车险全年结案共2623件理赔周期为28.25天。

　　2、加快案件处理速度。全面实现车险赔案服务承诺重点是实现5000元以下案件2个工作日处理完毕、实现1万元以下案件资料齐全1小时通知赔付、实现1万元以上案件资料齐全1个工作日通知赔付

　　3、提升岗位人员业务技能水平组建一支高素质的理赔队伍

　　在过去的一年里公司不断加大对理赔各岗位人员培训的投入力度并于全年内组织参

　　加了两次理赔员技能考试我也在考试中通过拿到了高级理赔员资格证书。

　　二、20xx年工作计划

　　我们人保财险的品牌一直以来都得到社会各界的广泛认可优质、快捷的理赔服务是我们赢得客户信赖的有力武器。但是在工作中我们仍然有不少的问题与不足之处如 处理保险拒赔案件欠缺方式方法等等因此全面提高理赔质量和理赔管理水平仍是我们未来一段时间内的工作重点。

　　在工作中我们要按照上级公司的要求进一步加强查勘、定损、报价、核赔、医疗跟踪、医疗审核等关键环节的工作做到有目标、有措施、有激励不断提高保险理赔质量与效率我们要切实做到：

　　1、控制好车损险定损质量确保车险赔付率与去年相比稳中有降挤压车损险赔案中的水分切实有效地实施定损复查和核损加强对查勘定损工作的监督和把关。

　　2、加强理赔队伍建设严格执行纪律全面细心接报案及时出现场热情服务在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下保证案件处理的简化、便捷、快速。

　　随着业务规模不断扩大我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能加强理赔人员的监督考核力度提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为要求查勘人员要做到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效。做到在做理赔服务的同时也要做好保险业务的宣传员。

　　3、在保证第一现场到位的`前提下进一步提醒客户第一现场报案加大二现报案核查案发现场的工作力度以减少假骗赔案的发生。增大利润空间重点加强重大疑难案件的调查工作。

　　4、加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向经理室及承保部门反馈以促进公司承保风险控制监督承保制度的执行从源头上遏制赔付率的上升协调好业务发展和理赔管控的关系。

　　在接下来的20xx年里我们将以提高客户满意度为宗旨以维护公司利益为目标着力提高保险理赔质量与效率提升公司的社会美誉度树立公司优质品牌展示公司的服务优势力争通过服务促进效益为把我公司建成为一流的现代保险企业做出应有的贡献。

理赔经理述职报告7

尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！

　　20xx年我履职四川理赔服务中心经理一职负责全面主持理赔服务中心日常工作。这一年来四川分中心在总公司理赔服务中心的领导下在分管总王总的直接指导下我与我的团队同心同德、上下协作恪尽职守紧紧围绕总公司理赔服务垂直管理的各项要求和理赔管理与服务并举的工作方针在工作中强调服务与管理并重积极主动开展“打假降赔”、狠抓“四率、一周期”以及“4.20”抗震救灾等理赔服务工作。

　　目前四川分中心的各项理赔管理与服务指标基本达到总、分公司的考核要求为川分的业务发展和理赔服务提供了必要的售后保障。20xx年我较好地履行了自己岗位职责现我就一年来的主要履职情况述职如下：

　　一、近一年来开展的重点工作

　　（一）强化理赔服务基础管理工作完善了省理赔服务中心及地市理赔服务中心的组织架构

　　1.分中心根据总公司及四川理赔服务管理需求下发了?关于四川省理赔服务中心直管营业总部理赔服务工作的通知?（XX保川发【20xx】XX号）完成了营业总部理赔服务中心的合并直管工作。

　　2.对省、地市理赔服务中心相关岗位进行了优化调整进一步明确完善了各岗位职责和职能分工修定了地市理赔服务中心负责人绩效考核办法。

　　3.正逐步推进总公司制定的理赔岗位优化工作。四川分中心各级理赔岗位原有人数达XX人与总公司制定的岗位优化定编方案的XX人有XX人的巨大差距人员优化、分流压力大优化后的人力资源配臵高度紧张为确保理赔服务质量不下降确保理赔队伍不动荡我们整在总、分公司的指导、帮助下逐步推进岗位优化方案。

　　（二）打假降赔、挤压理赔水分提升公司经营效益 为进一步加大理赔管控力度降低赔付成本切实提升公司经营效益推动公司业务健康、持续发展四川分中心根据总公司?二〇一三年降赔工作方案?制定下发了?关于下发?四川理赔服务中心二〇一三年降赔工作实施细则（试行）?的通知?（XX保川发【20xx】XX号）。其具体内容包括：

　　1.关于进一步加强高风险车险案件查勘、定损操作规范的通知?。明确界定了6类高风险车险案件的范围对高风险车险案件实施专岗查勘、定损制度。

　　2. 制定下发了?关于加强大案管理、降低大案主全责占比工作的通知?制定了加强车险大案件管理降低大案主全责占比工作实施细则。明确要求大案管理岗或机构查勘

　　定损人员须全程跟踪大案处理进展情况积极陪同客户前往交警队参与双方事故的`责任认定协助客户对不合理的认定据理力争降低主、全责占比。

　　3. 制定下发了?四川理赔服务中心人伤案件降赔工作方案细则（试行）?积极推行人伤案件快速调解处理机制、加强人伤跟踪、加强对伤/亡者身份和户籍、务工收入情况的调查核实打击虚假证明实现降赔。

　　（三）建立理赔工作沟通协调机制提高服务满意度

　　1.为加强分中心与各级经营主体的沟通及时落实、解决业务发展与理赔管理工作中存在的问题制定了四川分公司理赔工作协调机制。今年共受理各级机构协调事项70余件涉及金额近20万元。

　　2.（略）为进一步完善省中心理赔管理工作职能增强省理赔服务中心对大成都营业总部的理赔服务支持力度及时化解理赔垂直化管理改革与业务发展的个案需求矛盾成立了营业总部理赔服务工作组。

　　（四）自查自纠不断提高理赔服务技能、提升服务形象

　　1.为进一步防范风险、提高一线查勘定损服务技能我们制定了?关于开展20xx年降赔工作落实情况及赔案检查的通知?（XX保川发[20xx]XX号） 20xx年6月13日－19日对泸州、内江、自贡、宜宾、绵阳等五家理赔服务中心1

　　－5月赔案质量的进行了现场检查。

　　2.按总公司统一部署开展“理赔服务形象达标活动”分中心不定期对坐席岗和营业总部查勘定损员的理赔服务情况开展了现场理赔服务测评通过现场与非现场模拟检查等方式对查勘员现场到位率、到位及时性、服务礼仪、理赔告知义务、查勘工具的配臵、查勘车辆车容等情况进行了全面测评通过测评、考核推动了理赔服务形象的不断提升。

　　（五）加强横向交流提高风险防范

　　1.根据今年盗抢案件频发的特点省中心及时对全辖盗抢案件做了定期的统计与分析为分公司车险部和分中心对盗抢承保和理赔提供了风险防范数据支撑。

　　2.积极主动、协同业务机构支持业务发展。今年分中心各科室协同业务机构共回访营业总部合作车商渠道11家。听取了各车商4S店提出的理赔服务建议和意见及时解决了车商渠道提出的回款时效慢、送修少等具体问题。并对车商渠道的高风险案件需现场查勘与复勘的风险防范措施达成一致认同支持了渠道业务的良性发展。

　　（六）强化未决管理确保理赔数据的真实性 分中心将车险未决赔案清理工作常态化高度重视历史未决的清理工作定期布臵未决案件的清理工作提高历史大案的结案力度和预付案件的结案时效结案率提高明显。

　　司要求的时间进度（83.29%）。

　　总公司考核要求。

　　（七）强化流程管控不断提高理赔服务品质

　　1.优化理赔流程简化理赔手续提升案件处理时效

　　分中心制定下发了?关于规范车险赔案系统收单操作的通知?（XX保川发[20xx]XXX号）规定了收单操作前移。系统收单操作的前移大大缩短了小额案件的理赔周期。

　　2.加强全省支付差错的审核管理

　　分中心先后下发?关于实施赔款集中支付信息差错率考核的通知?（Xx20xxXX号）和?关于赔款支付差错率考核补充通知?（XX保川发?20xx XX号）文件对全省支付差错率进行专项管控和考核截止10月末全省支付差错率为2.01%系统排名第二较总公司平均值6.19%低了

　　4.18个百分点。

　　

理赔经理述职报告8

　　我于今年7月底加入到云南省诚泰保险公司这个集体中来在理赔中心从事外勤查勘定损管理工作在这4个月的时间里总公司各级领导和客服中心同事们对我的关心与帮助很多让我能很快融入到个大家庭中现xxxx年即将结束之际特将我及我们部门的工作总结如下：

　　(一)理赔中心组织架构

　　目前我司理赔中心的各种组织架构还没有搭建各岗位职责及业务流程并不清晰和顺畅所以理清岗位职责及优化业务流程势在必行。前期在组织中心架构搭建及人员调整之后9月底理赔部还组织了全省理赔业务骨干的专项学习对中心及全省各岗位人员职责及业务流程进行了全面的梳理和整合。然而理赔中心目前还面临着职责覆盖面较大全省理赔人员数量、年龄、学历及思想意识不统一等各方面的不利因素因此在理赔部相关领导带领下我中心还深入全省各支公司工作一线对各个支公司理赔负责人及相关理赔人员进行思想对接、强化绩效考核、统一规范我司理赔流程等方式方法进行宣导和沟通目前全省理赔人员队伍比较稳定、归属感普遍增强。

　　(二)理赔中心重点开展工作

　　根据公司理赔部的要求重点开展了以下几项工作：

　　一、目前昆明市区平均每天受理车险报案量80-90件不等因此根据昆明地形及公司车险报案量理赔中心把昆明市区化为东(官渡区)、南(西山区)、西(五华区)、北(盘龙区)4个片区同时将我司的查勘定损人员分配为4个小组来对应4个片区每个季度按逆时针方式轮换每个片区分别设有1个片区负责人负责管理及协调各个片区的人员和工作。其中昆明市区的'除外还单独设立远程岗对我司服务网点覆盖不到的出险案件进行受理和跟踪。

　　二、根据公司出台的查勘车实用管理办法严格管控查勘车辆的使用杜绝公车私用并且每周做不定期的抽查对非工作期间私自使用查勘车辆的工作人员处于经济罚款和通报批评。

　　三、根据公司出台的大额案件管理办法对全省的万元以上的大额案件给予处理意见和后续案件处理重点注意事项。平均每日批复大额案件8件同时对万元以上的案件进行复勘复勘率达到80%以上按照公司出台的查勘定损规范对全市的查勘理赔人员做全面的培训和要求从而有效防范道德风险节约理赔成本。

　　四、成立每周四的例会对公司各项管理规定做定期的宣导检查各个查勘定损员名下的案件滞留情况对于工作突出的员工给予奖励反之罚款。对全市的理赔人员做不定期的技能培训和疑义案件的讲解在提升自己管理能力和专业技能的同时带动部门人员提高学习4个月以来理赔中心通过例会等形式对理赔服务常抓不懈使得公司的各项理赔数据及外部客户服务方面都取得了一定的成效。

　　五、加大对保险骗赔案件的查处力度我部出台拒赔案件奖励办法调动全员工作积极性进一步降低赔付率增大利润空间重点加强车险万元以上和疑义案件的调查随着打假力度的加大近期的工作取得了明显的成效。截至xxxx年12月13日我部门与有关部门密切配合共查处保险骗赔案件xx件为公司避免经济损失xx万余元有效地维护了我公司的权益同时对居心不良者也起到了警示的作用。”

　　(三)理赔中心具体经营指标达成情况

　　截止11月末公司车险满期赔付率为49.03%结案率为92.3%平均结案周期从原来的20多天大幅缩短到现在的5.79天车险未决件数从原来的3000多件减少到现在的1500多件已超额完成公司下达的考核指标。截至4季度末理赔工作在全省综合考评中位居前茅。

　　(四)加强自我学习及廉洁自律

　　自到理赔中心工作之后是领导的指引和同事的帮助推动着自己不断前行一路上更加深刻的领悟了“感恩、珍惜、责任”的含义 同时也更加让我明白：生活中重要的不是凯旋而是奋斗;重要的不是必须获得胜利而是奋力拼搏!

　　在政治上我始终和公司党委、总经理室保持高度一致。工作中摆脱自己以前在其他公司固有的思维模式提升自己管理能力和专业技能工作到位不越位积极与公司其他成员进行沟通、协作结合我们诚泰公司的特点扎实推进全市理赔工作。同时在廉洁自律方面对自己提出了更加严格的要求时刻以高标准警醒自己将“要严于律己不谋私利做到顶得住歪理耐得住艰苦抗得住诱惑管得住小节”作为座右铭。

理赔经理述职报告9

　　保险理赔述职报告 20xx年是海联集团的元年也是海联集团立足创新开拓进取的一年。一年来在集团领导和公司领导的关心指导下在部门员工的大力支持下保险理赔较好地完成了年度计划取得了一定的成绩。现述职如下： 保险理赔全年的工作主要是根据市场变化和公司的发展目标加强自身建设全面提升管理水平和服务水平提高公司的经营效益扩大市场份额。

　　一、加强学习拓宽思路不断提升业务水平和管理能力。

　　加强自身的管理能力和思想学习认真领会一汽大众的各项流程和公司的各项方针政策不断提高工作认识的思想和论断。通过不断学习增强了事业心提高了工作的管理能力。同时不断拓宽工作思路增强创新精神才使得自身工作能力得到提升。明确了努力工作的'方向从而增强对工作的责任感和使命感。

　　二、利用一切可利用资源提高经营效率。

　　随着大环境的变化为提高保险理赔的业务发展围绕公司的发展目标充分发挥员工的积极性、创造性充分调动员工的主观能动性提高员工的

　　服务意识转变思路深入挖潜取得了一定的成效。产量提前完成全年计划产值完成了 。

　　三、做好基础工作推动部门业务稳步发展。

　　在公司业务发展的同时也要求自身管理能力要不断得到加强。注重工作环节责任到人严格按照一汽大众工作流程完成工作。加强员工理赔数据化管理。定期对日常工作进行总结、分析及时发现工作中的问题把问题消灭在萌芽状态。针对个别员工工作不在状态的情况平心促谈让员工真正热爱本职工作。 回顾一年的工作和学习在取得上述成绩的同时还有一些在今后的工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的业务水平和管理水平二是提高业务员的接待水平和业务水平降低各项成本。三是要增强服务意识提高业务员的责任心和责任感以提高客户满意度和忠诚度从而扩大市场份额增加企业效益。 在下一年的工作中我将进一步强化学习意识坚持"学以致用用以促学"的原则不断提升自身管理能力以便更好地适应工作要求。严于律己、克己奉公在思想上提高认识行动上严格要求以饱满的激情迎接海联集团的辉煌未来。

理赔经理述职报告10

　　20xx年我国产险公司中车险已决赔案件数高达766万多起赔付率高达60.87%车险查勘、理算工程量大、成本高。在我国目前保险市场手续费高、费用率高、资金利用率低的状况下车险在20xx年的经营中已出现了全行业亏损的严峻局面。

　　我国的理赔服务模式：

　　由于机动车辆具有流动性的特点要求保险公司在经营特别是在提供服务方面要建立和完善与机动车辆特点相适应的服务体系或者服务机制做好机动车辆出险后的处理工作。这种服务体系或机制主要是围绕在保险车辆出险后及时的援救、查勘、定损和修复方面同时还包括处理涉及第三者责任的案件。目前我国较为成熟和流行的模式是以保险公司自主理赔为主导的理赔服务模式其特点为：

　　1.各自建立自己的服务热线对被保险人实行全天候、全方位的服务通过热线接受报案。

　　2.各自建立自己的查勘队伍自身配备齐全的查勘车辆和相应设备接受自身客户服务中心的'调度和现场查勘定损。

　　3.各自建立自己的车辆零配件报价中心针对车险赔付项目所占比重高对车险赔付率和经营利润影响大同时又是最容易产生暴利的零配件赔款各家保险公司都非常重视组织专人从事汽车配件价格的收集、报价和核价工作。

　　4.查勘定损的某个环节或服务辐射不到的某个领域才交由公估公司、物价部门、修理厂、调查公司等外部机构去完成。有效地改变目前我国的车险理赔服务模式挤压理赔水分降低理赔服务成本已成为改变目前我国车险经营亏损局面的重大课题之一。

理赔经理述职报告11

　　一、围绕目标落实计划紧抓业务工作

　　1、计划落实早、措施实

　　XX年初我司经理室就针对xx地区保险市场变化及XX年全年保费收入情况进行综合分析将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解把计划分解成月计划月月盘点、月月落实有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

　　在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量进一步明确了考核办法把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

　　2、抢占车险市场加大新工程、新项目的拓展力度坚决的丢弃“垃圾保费”

　　今年来我们把稳固车险和企业财产保险拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重在抓业务数量的基础上坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务

　　一是确保续保业务及时回笼我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐由经理室督促考核并要求提前介入公关。一旦出现脱报马上在全司公布其他人员可以参与竞争从而巩固了原有业务大大减少了业务的流失保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络提前获悉新上项目、新上工程名录并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系请他们帮助我们收集、提供新车信息对潜在的新业务、新市场做到心中有数充分把握市场主动填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对XX年业务台账做到笔笔清晰并要求业务内勤把XX年展业过程中流失的业务列出明细并分解到相关部门要求加大公关力度找出脱保原因确属停产企业、转卖报废车辆的由经办人提供确切证明；属竞争流失的我们决不消极退出而是主动进攻上门听取意见和建议改善服务手段逐个突破全面争取回流。四是大小齐抓能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击加之竞争等因素使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况我们充分动员统一思想上下形成合力迎难而上。做到责任到人对保费在5万元以上的实行分管经理介入共同公关。

　　3、在竞争中求生存在竞争中促发展。

　　xx地区现有10家（中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理）经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司另已发现1家公司（大地产险）在我县争夺业务而xx地区人口少企业规模小我司面对外部竞争所带来的业务压力保持沉着冷静客观面对现实情况寻求对策与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度是如何围绕地方政府中心开展工作的我司积极参与了全民创业调研活动与县领导一道走访个体、私营经济企业不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意还对我司正确调整业务发展方向向中小企业提供保险保障主动服务于他们给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的是值得扶持、信赖和帮助的从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业在客户企业中聘请信息员、联络员并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司赢得“回流”业务使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干进行了多次回访请他们对我司工作提出意见和建议这一举措得到了企业的充分肯定他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室对所有中小企业必须亲自上门拜访对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目与企业进行不断的联络实行零距离接触只要客户需要必须随叫随到提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令严格内部管控以理赔和承保两大服务部门为切入口全面提高公司整体服务水平。

　　4、以分散性业务为突破口加大市场占有面

　　根据xx当前阶段的保源情况年初经理室经过仔细的分析研究确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击首先与交警、城市执法部门联系请他们帮我们代理摩托车保险业务；同时与县教委取得联系班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调最终取得他们的信任才使我们的学平险业务有所突破。

　　5、开展劳动竞赛促进“两险”业务健康成长

　　今年以来我们根据上级公司有关竞赛要求积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况合理分解目标层层落实自加压力跑企事业单位跑个人家庭一笔笔、一份份最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。

　　6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。

　　公司从狠抓第一现场的查勘率入手坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案无论事故大小无论白天黑夜始终坚持赶到第一现场掌握第一手资料严格按照快速赔付流程为客户提供力所能及的方便。

　　一是坚持双人查勘双人定损交叉做案限时赔付不断提高服务质量；

　　二是坚持24小时值班制度积极参与“三个中心”建设以进一步提高服务水平；

　　三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实轻者批评教育重者严肃处理决不姑息；

　　四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下防理部门主动与各业务部门联系及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法始终做到提前把握提前介入积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实对可能出现的问题及时采取措施以减少损失增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的xx纸业、xx药业、xx公司等重点客户单位帮助整改隐患制订防灾预案深受客户的好评收到良好的社会效果。

　　二、调整经营思路强化创新意识提高公司效益水平

　　今年我司在抓好效益型险种业务的同时认真梳理“垃圾”业务对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%我司从大局出发坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低保障范围大、保险金额高的经营风险特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件往往造成较高的赔付率我公司从效益出发对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注重各险种效益发展的同时我们改变以往的经营套路xxx厂车险业务属于我司续保业务续保时间为9月份但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈介入竞争企图分羹为保证万无一失我司果断提前续保使其他保险公司措手不及稳固了业务的发展。xx纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物续保是在11月份公司经理室知道一旦提前续保当年不仅会损失几万元保险费也加大了下半年的业务压力但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口更好的调整序时业务结构更多的实现已赚净保费决定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试也是转变思想的`实验性思路。

　　正是由于我司员工勇于承担重任善于开动脑筋充分调动积极性和创造性做到人人有担子个个有责任因而在强大的外部竞争中我司上半年不仅没有丢失任何阵地巩固了我司财险市场龙头老大的地位还实现了新增业务的突破。

　　三、以新的考核办法指导工作规范经营提升管理水平突出业务重点

　　保险竞争越来越激烈是不争的事实加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略必然要求我们在公司管理上全面提升水平如何在竞争中学会竞争在竞争中独领风骚从而在竞争中发展在竞争中前进。我司除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外并逐步建立起全县企业信息网络加强与保户的接触和沟通提升公司管理水平。上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定积极有效的开展工作严格把关认真审核正是由于他们负责的工作态度使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了市公司的好评。

　　今年公司经理室在下达全年任务计划时遵循总公司突出效益第一、长期盈利能力评价的经营绩效考核原则努力施行从规模型发展向效益型发展的转变加大了对赔付率和费用指标的考核力度坚持走低成本发展路子把赔付率考核与承保质量挂钩彻底打破“只重保费、不重质量”的老套思想实行新的考核机制拿出个人工资的一半作为此项考核的浮动工资做到有奖有罚从而很好的树立了全员注重经营效益的观念确保了资源的有效配置和盈利水平的提升。

理赔经理述职报告12

　　转眼间20xx年已过去整整一半的时间今年是我加入太平人寿邯郸中心支公司工作的第三个年头了在这一年里在公司领导的指点下同事的帮助和配合下我在学习和工作中成长逐步成熟现将这一年的工作学习和思想作一总结汇报以便在20xx年下一年更进一步有所提高。

　　自加入公司以来我一直在公司的运营服务部担任一岗通并兼职IT岗的工作运营部一岗通是公司整个运营中的后勤保障人员日常重点工作是核保初审保全受理理赔受理以及综合内勤的日常工作除此之外还担任部门的预算员OA流转员考勤员等工作而IT岗也是维护整个公司的网络和电脑办公设备的重要一员现将20xx年上一年的进行的主要工作做一个汇报。

　　20xx年上一年我的主要工作是保全的受理银保通投保单的回收IT日常维护工作以及综合内勤部分工作在上一年共受理保全：1-3月共回收银保通投保单：并完成日常 IT资产的维护在指标考核方面保全综合差错率达到卓越值0%20xx上一年无一个保全差错保全外包通过率在卓越值98%以上1-3月银保通投保单30日回收率为100%整个上一年没有因为设备原因而影响公司正常运转的具体的工作主要分为以下几个方面：

　　一、保全的受理

　　利多的大范围销售绝大多数的盈利多客户会在这两年办理退保手续20xx年上一年共办理银保退保XXXX件这一数目也导致了上一年的保全量激增邯郸中心支公司的上一年度保全量居全省首位且由于保全中退保占大多数收益不满的客户层出不穷上一年在公司领导的指挥下在同事们的通力协助下并没有发生因退保收益不满而产生的大的投诉事件而且在如此多的保全量下上一年的两个保全考核指标保全差错率和保全外包使用率也全面达标保全差错率为0%保全外包使用率也在卓越值98%以上在时效上也是严格按照公司的规定并在实际操作中为了避免客户的不满采取退保前电话录音联系客户并严格按照公司话术说明退保事项退保时严格变更客户电话以便客户接听总公司的退保后付费回访电话并对收益不满的客户进行2次回访确认最大限度上降低了客户的不满意度。在上一年的保全受理中还建立了保全交接制度规定了保全交接时必须有交接人在场以防在交接过程中出现混乱从而耽误客户保全时效。

　　二、1-3月银保通投保单回收

　　由于总公司的考核指标有变从20xx年1月起银保通投保单会在总公司系统中进行外包的二次录入并且有总公司核保人员对外包的二次录入和银行的初次录入进行核对二者不同的项目会下发相应的银保通投保单问题件所以1-3月的投保单回收不同往常再回收时需仔细同系统里进行核对对于不同的地方要及时联系客户经理并且要求客户经理及时联系客户核实处理对于扫描进核心系统里的投保单要随时进行关注并且及时下发问题件将问题件交予客户经理并及时追

　　踪客户经理的问题件回销在20xx年上一年的银保通投保单回收中由于考核指标的变化我多次向银保客户经理进行宣导培训投保单的填写38个字风险语句的.亲笔抄录以防止出现投保单问题件以及代签名的现象出现。

　　三、 IT岗日常的维护工作

　　20xx年上一年由于公司的职场换租在换租过程中需要对新职场的网络布线进行配置和整理并且在新职场完成SSD网络的建设并且将办公网络整体迁移至新职场在这一过程中我完成了新职场弱电施工项目的签报上报在新职场弱电施工项目完成后参与了测试工作并积极与公司的网络运营商中国电信联系使得职场迁移后办公网络无缝对接在迁移后第二天就完成了办公网络的架设并且由于搬家后各部门的位置变化我还将各个领导同事的电脑进行了网络连接保证了公司的`正常工作。在日常的IT维护中为了防止出现因设备故障而导致的公司无法正常办公我对机房设备进行了多次维护并积极帮助同事解决办公电脑出现的故障多次重装系统OUTLOOK邮箱转椅工作同时架设了内网的软件服务器：10.105.40.181方便需要的伙伴下载软件和获取资料。20xx年4月左右为配合分公司的工作对全中支的电脑进行了桌面管理系统的安装和配置并且遵照分公司的要求安装了诺顿11.0版本的杀毒软件以方便IT资产的管理和办公电脑的正常运转并在20xx年6月进行了年中的资产盘点对部分使用人和账面上不符的资产进行了盘查以确保公司资产的合理使用。

　　四、部门预算员考勤员OA签报管理员的工作

　　在20xx年上一年我还同时担任了部门预算员部门考勤员部门 OA签报管理的工作合理的进行部门财务的报销并且每月统计部门员工的考勤且按时上报OA系统签报的正常流转。

　　应该说20xx年的上一年总体来说还是平稳的度过的有过成就但更多的是对工作的一些认识和工作中发现自己的一些不足这些不足是阻碍自己进步的最大的绊脚石我对上一年的一些工作上的失误及不足做了如下的总结：

　　一、工作中的主次

　　由于自身所兼岗位较多加之部门新人较多自身的工作压力较大产生了多起由于工作安排不当所产生的失误所幸在领导的关照和同事们的帮助下未能造成比较严重的后果但在工作安排上还是自己的一个软肋经常出现事赶儿事的情况为避免此情况的出现我决定在工作中进行详细的条理安排登记措施将需要进行的工作进行登记并合理的安排开来以防止出现工作积压的情况出现。

　　二、沟通的不足

　　由于自身性格的原因自己与同事和领导的交流不多沟通也少之又少导致彼此的理解误差人和人之间最重要的就是交流交流也是化解矛盾彼此了解的最好的方法我决定就自身缺点进行改变多开口多与领导和同事交流沟通让大家彼此理解信任从而使得工作更加的简单。

　　三、心态的转变

　　由于自己在公司的时间也已有了2年自己的心态也有一个新人变成了一名老将干活时也有了一些推三阻四这些都是不好的预兆工作中还是要将心态摆正老员工更需要对工作的全心负责因为你是新员工的一个榜样而且在工作中也应该积极的帮助新来的伙伴达到共同进步的目标。

　　20xx年上一年已经过去不论成功失败他都已经是过去时了在20xx年下一年我们还会面临着更多的问题和工作在日常的保全和IT维护工作外我要全力配合业务条线的全年任务达成并且积极准备年中的总公司稽核业务的压力和稽核的压力必将产生一些矛盾我们要合理的解决这些矛盾达成业绩和品质的双丰收在下一年的工作中我会一如既往的严格要求自己在不断完善和细化自己工作的同时还要带领部门员工认真学习专业知识夯实专业基础做到理论和实际相结合不断的提高自己的业务能力。不辜负领导的信任和关怀。

　　“从我做起从点滴做起从现在做起”以公司荣为荣秉承核心专业价值的价值观为xxx人寿保险业务稳健、高效快速发展做出自己的贡献。

理赔经理述职报告13

　　20xx年即将过去在公司领导的悉心关怀下和同事们的帮助指导下结合我自身的努力在工作、学习等各方面都取得了长足的进步尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面的成熟使我成为一名合格的车险查勘定损员。随着工作岗位的调整我已经成长为为一名能够独立工作、业务熟练的前台工作人员。现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下：

　　一、加强理论学习注重个人素质提高

　　加强自身业务学习争做理赔标兵。在日常的工作学习中我坚持学习更多的保险知识和业务技能在老同志的“传帮带”下不断加强个人自学弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足始终保持着学无止境的学习精神力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作报效公司培养并抱以乐观、积极的态度以争做理赔标兵为目标。

　　二、严格管理制度恪守保险人员职业道德

　　时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。我清醒的认识到理赔线作为公司经营的出口关责任重大同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑对此我始终保持清醒的头脑时刻牢记《中国人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”》、《中国人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生确保自身做到克己奉公、清廉从业。

　　三、工作的主要做法及成效

　　1、坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间只要接到报案无论事故大小无论白天黑夜始终坚持第一时间赶到第一现场掌握第一手资料严格按照快速赔付流程为客户提供力所能及的方便。

　　2、加强案情沟通力保客户满意。在案件处理过程中我确保每案做到上下环节交流沟通一次性收集齐全案件赔付所需资料方便后续环节处理不断提高案件的结案时效对客户咨询我做到每问必答耐心细致在坚持公司赔付原则的基础上做到以制度来做人、做事做到按章办事。避免了人情、感情关增加了遵纪的自觉性尽己所能提高客户满意度。

　　3、注重资料的完成、准确、规范做好数据质量整理工作。数据质量建设是公司提高市场竞争力的基础工程数据质量的高低直接影响公司经营管理水平是重大决策的关键依据。对业务数据规范性、完整性、准确性等进行了多次检查使公司业务数据质量得到进一步的改善。

　　4、注重仪容仪表展现公司良好形象。严格按照制度要求做好仪容、仪表、行为、语言、礼节体现人保理赔员工的精神风貌。

　　5、注重与各岗位之间积极配合相互支持督促形成合力确保理赔流程的畅通有序。在自己工作职责范围内充分发挥积极性、主动性和创造性提高预见性、超前性和计划性。

　　四、工作中存在不足

　　回顾一年的工作和学习在取得上述成绩的同时还有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要继续加强车险理赔管控有效降低赔付成本。二是要增强防范保险欺诈意识要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。

　　五、下一阶段工作目标

　　在今后的工作中我会加倍的努力学习专业知识掌握更多的业务技能为将来的工作打好坚实的基础。

　　1、在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的`工作作风勤勤恳恳任劳任怨。

　　2、在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统始终做到老老实实做人勤勤恳恳做事勤劳简朴的生活时刻牢记自己的责任和义务严格要求自己确保完成自己本职工作任务。

　　3、在本职工作上严以律己遵守各项规章制度严格要求自己摆正工作位置时刻保持“谦虚谨慎律己”的工作态度在领导的关心培养和同事们的帮助下始终勤奋学习积极进取努力提高自我始终勤奋工作认真完成任务履行好岗位的职责。

　　顾旧盼新提升理赔服务质量仍然是20xx年工作重心理赔服务的好坏将直接关系到公司形象影响到公司业务发展车险理赔是需要管控的业务如何缩短理赔周期节约理赔成本挤干理赔水分一直是我致力追求的奋斗目标。为此在新的一年里我将更加勤奋的工作刻苦的学习努力提高自身的综合素质和工作技能以崭新的精神状态投入到工作当中为公司发展做出力所能及的应有贡献。

理赔经理述职报告14

　　理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措制定了高标准、严要求的年度工作计划。这一年我们向社会兑现了客户节“四个一”服务承诺;这一年我们经受住了“7.23”特大暴雨的考验;这一年理赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主

　　一、车险分部各岗工作完成情况

　　全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件)占全市案件的70%左右较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期2.4天万元以上12.6天。车险案件处理率达107%车险通赔本带外案件处理率107.98%外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28件与经侦合作查处保险欺诈案件8件为公司换回损失40万余元。

　　(一)查勘定损岗：

　　1、为配合在线定、核、报工作的开展中心专门为查勘定损人员配备上网本对1万元以下的单独车损案件随定随录在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变把理赔服务工作放在了首位。

　　2、对非快捷案件的损失确定定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标 准流程考核并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。

　　3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计对一定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。

　　(二)理算岗

　　1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30之前)同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求做好仪容、仪表、行为、语言、礼节体现人保理赔员工的精神风貌。

　　2、为加快案件流转理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制并实行绩效量化考核以提高快捷案件的结案周期提升车险理赔服务质量。

　　(三)报价岗

　　1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议从执行的情况来看4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议没有较大范围的争议。

　　2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的'数据包括最新的市场价与校正系统厂方价(4s价)。

　　3、对查勘定损岗提供初报价支持推动小额快捷案的执行。

　　二、车险分部其他各项工作开展情况

　　(一)为提升车险理赔队伍服务水平

　　除公司统一组织的学习培训外年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、及条文由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排1-2次的业务技能培训由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中分部已有高级理赔员3名中级理赔员6名其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。

　　(二)、抓内控、强管理努力实现中心下达的各项指标。

　　1、分部各岗位之间积极配合相互支持督促形成合力确保理赔流程的畅通有序。

　　2、抓制度的落实加强理赔管控严禁超赔案件的发生严格通融案件的管理制度。

　　3、坚持未决赔案的清理制度针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改;对仍未定损无法修改估损金额予以催办;对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。

　　(三)、为配合城区三家公司

　　从公司业务出发管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人切实落实协合作单位的管理考核机制充分调动一切可以利用的资源围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调在自己工作职责范围内充分发挥积极性、主动性和创造性提高预见性、超前性和计划性在管理成本相同的前提下为公司创造出了更多的经济价值。