总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律是时候写一份总结了。但是却发现不知道该写些什么以下是小编收集整理的药店营业员工作总结欢迎大家分享。

　　药店营业员工作总结 篇1

　　**年**月**日我很荣幸加入**药业有限公司有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈正是因为有你们的支持关心和帮助才使我较好的完成自己的本职工作。同时感谢**药业有限公司给我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习在思想上专业技能上都有较大的提高现总结如下：

　　一、收获与认识

　　对于即将毕业的我来说从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员在总店实习一个月。最初的半个月感觉自己很不适应。多亏店里店长与师傅的关怀与鼓励我才能认真学习公司制度并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念期间主要学习药品的分类用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生在工作中手前辈的言传身教积累知识的同时更是锻炼工作的耐性认识到做工作要认真细心负责做好每一次营业工作服务号每一位顾客是及其重要的。

　　在实习过程中我认识到自己的学识能力与经验都非常欠缺所以在工作中从不敢掉以轻心一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的.职业非常锻炼人。每天做清洁写计划与顾客交流对账。虽然繁琐但是我乐在其中。感觉自己真正成为一名医药工作者位广大患者提供优质服务我非常自豪。

　　二、存在的不足与努力方向

　　近半年的实习虽然收获不少。但是由于刚面临社会存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法用量弄错再加上刚从学校出来在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也

　　无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然我不会让自己有所松懈的前面的路还长我会更加努力的工作和学习不断提高尽快考取执业药师资格证书做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。

　　药店营业员工作总结 篇2

　　我于20xx年xx月xx日成为国大药房的试用员工2个月的试用期马上结束在这2个月的时间里领导和同事们的耐心指导和帮助让我很快的融入到国大这个大家庭中。

　　初到门店觉得药店营业员的工作看是简单但要把工作做好却不简单。首先我要熟悉药店的工作流程学习药品知识。每天营业前的准备就有几项工作要检查好门店的收银系统、医保系统及POS机系统的检查备用金的检查和准备药品陈列检查营业用品等检查都要做好准备工作做好才能保证营业的顺利安全进行。工作中我严格要求自己认真及时做好领导主旨的每项任务虚心向同事请教学习积极参加公司的培训做好培训笔记。

　　其次就是药学知识、公司优势品种及销售技巧的学习。好的药学知识才能更好的为顾客服务才能将销售额提高。扎实的药学知识可以让顾客更加相信我们介绍的产品也能让我们来顾客的队伍壮大。

　　最后作为一名合格的营业员要有好的服务态度和好的销售技巧。我会礼貌热心的'接待顾客接受顾客的咨询解患者身体状况为患者提供安全有效、价格合理的药物。

　　在这2个月的试用期里公司领导和药店同事给我很大帮助让我学会很多业务知识提高自己的业务水平但同时我也发现自身的不足在以后的工作中我将加强药品知识销售技巧的学习用自己德尔药学知识服务顾客用公司的的行为准则终生学习、不断创新、持续改进来约束并提高自己。

　　药店营业员工作总结 篇3

　　光阴似剑时光如梭我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情从工作过程中也总结了许多经验和教训。

　　作为一名收银员我总结了以下资料：

　　一：作为一名营业员要有良好的工作姿态良好的待客态度热情接待顾客要了解顾客的购物需求为顾客营造一个温馨的购物环境。

　　二：对待顾客要用礼貌用语说话语气要尊敬、亲切不要对顾客大声说话要注意自我的仪容、仪表动作要大方举止礼貌作为一名合格的.收银员要随时注意价格的变动熟悉卖场的各种商品异常是特价商品信息在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符如不相符时随时通知商管和店助调价在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处有时自我心境不好的时候对顾客语气稍重一点有时也顶撞顾客可是我会尽量注意自我在工作中坚持良好的心态。

　　总之我十分感激领导对我的支持和帮忙给我一个工作的机会。我相信在我以后的工作中我会越来越努力让我们共同努力把__越办越好。

　　药店营业员工作总结 篇4

　　转眼间20xx年已经过去一半像领导常说的那样“时间过半工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下工作总结。

　　营业员的岗位看似很简单但要把工作做好做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习自我充电用专业的业务知识为顾客更好的服务来体现自我价值。

　　在这半年里我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平也发现了自己的.不足。

　　要当好一名营业员就要熟记药品的品名药品的摆放位置用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

　　作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题认真观察每一位顾客认真倾听顾客的诉说察言观色通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。

　　在这半年里虽能完成任务但还有许多毛病希望能在领导的指导和自己的努力下更好的完成下半年的任务为我们的20xx年画上一个完美的句号！

　　药店营业员工作总结 篇5

　　在这半年里我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平也发现了自己的不足。

　　要当好一名营业员就要熟记药品的品名药品的摆放位置用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的'。

　　作为一名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主题认真通过观察每一位顾客认真倾听顾客的诉说察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来通过观察顾客反应来完成呢个交易。

　　药店营业员工作总结 篇6

　　方医生因为要回家“探亲”所以前一天请假了我自己上夜班。到了第二天原本店长叫我已经不用上班了但后来说他不能及时回来要我上班。我等着等着店长下班了还以为他回不来了也要我一个人在店中结果他8点半到达药店。后来老板也来了说今晚下班后不要走到餐厅去喝酒算是开个告别酒会。他那时还带上那个之前来药店学习得女孩后来了解了她以前也是老板在餐厅得员工现在请她回来帮忙。在酒会上有我、方医生、老板和女孩后来也增加了餐厅得部长和经理。我们点了菜要了几支珠江纯生畅谈一番。最后我因为要回家了3点多就离开了后来也加上以前和方医生是舍友得餐厅员工一起喝。

　　是时候总结一下在药店工作得感想了。

　　回想一下当初我是为什么来到药店里工作得？我毕竟不是这个医药专业出身得对药品自然了解甚微以前也极不情愿进入医药行业。既然老板招聘翻译是我得专业可以学以致用；离家比较近不用在交通上有所花费；包吃餐费省下来了；学一点药品对自己也有好处一旦身体有毛病也可以在一定程度上有所帮助。好吧就在这里干活了。干着干着就发现我这个所谓得“翻译”变质了变成了营业员向外国人销售药品。

　　不单只是药品我在药店也学到了一点护理知识。一旦有外伤得病人来到我也可以为他做一下护理工作。这真得把自己当成一名医生了！！！哈哈！！

　　还有一点在商店里工作一方面为了图一份工作挣点学费；另一方面也可以学一下别人是怎样做生意得学到了就可以为以后可能我也开店做生意铺路积累经验吧。

　　终于有个地方给我将我得英语put into practice了。做着做着发现在这里工作只有英语是不够得老板早前就做了一张大广告上面印有我们药店销售得医疗器材还有中文、英文和阿拉伯文介绍。除此之外小北一带聚居着从非洲移民过来得黑人非洲大部分国家曾经是法国得殖民地语言当然除了本身得土话外用得最多得就是法语了所以就有前文得学习法语得经过。唉但是我们本科得第二外语只有日语。但也好到时中文、英语、日语、法语（我能学得话）我都懂那就太好了。

　　在药店工作还有一个原因就是为了改变一下自己。我以前说话比较少多数只和熟悉得人谈。做了销售可以多与陌生人接触。做了这么久我也交了不少朋友其中有些还是外国得其中还有第二个关心我得女人呢！

　　在毕业前我有种疑惑就是进大公司工作呢还是去小公司发展呢。进大公司福利和薪酬都好又稳定；小公司呢员工少每一个人都有充分发挥得机会。很幸运我毕业不久就进了大公司工作——中油BP但因为某些原因我辞职了。因为报读专升本得原因我在一间小公司——仁和堂连锁医药有限公司得一间分店里找到工作。这分店只有四个人每天分两个班每个班有两人。一个负责销售另外一个负责收银（有时也卖药）。BP是正规公司与劳动者签订劳动合同；而仁和堂药店就是私人得没有用工合同。药店每天都要上班而BP有法定得休息日。现在我大小公司都工作过了以后去哪种公司好呢？

　　本文系药店销售工作总结如下仅供参考。

　　开药店与其他行业门店不同它是一项良心工程但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们得诚信呢首先就是客源得培养那么如何才能稳定客源呢？对此我有一点自己得看法现将我得工作总结及经验呈现如下仅供大家参考：

　　1.留住老客户

　　(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡只要他们拿着这张卡到我们得药店买药或其他东西都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来我们基本上就拥有了一部分固定客源从而可以有机会逐步树立企业得良好口碑。

　　(2)我们一定要站在顾客得位置上多替他们着想这些老客户一般都有长期服药史对药品得价格比较敏感来到我们这里一定要首先是让他们有效其次才是谋求利润给他们一种安全感不要让他们有受欺骗得感觉让我们得药店成为他们得家庭药箱看似在无利经营实则赚了信任赚了口碑“欲擒故纵”方能获得长远利益。

　　2.发展新客户我们可以通过几种方法来增加新得客户

　　(1).如果我们得附近有医院我们可以拜访名医并与他们达成协议让他们得一部分处方由我们得药店来调配因为我们得药价比他们那里肯定实惠得多通过这个我们可以赢得一些潜在得顾客。

　　(2).我们可以搞一些健康宣传聘请已退休执业医师坐堂这样一来我们可以为广大得群众进行健康咨询免费测血压等针对附近得学生进行健康教育。由此我们可以获得一定得“人气”在他们有需要得时候肯定会首先想到我们。

　　(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌不断地更新信息内容以吸引更多得人来获取健康或美容信息以此来促进药品和保健品以及中药得销售。

　　(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力得信息传单让他们在得到信息得同时对我们更加信任和依赖必要时在售出药品后对他们进行电话回访一来了解一些药品得确切疗效二来对他们进行心理沟通顾客得信任是我们成功得基石。

　　3.多增加一些业务培训提高药品推销技巧药店营业员专业知识得培训和合理推荐药品技巧得培训是零售药店提高店员素质和专业水平得重要手段。我们也应该加强这方面得培训比如：

　　(1).我们零售药店可以根据自身得实际情况定期组织内部培训让店长或其他优秀员工进行药品推销方面得经验介绍把一些顾客反馈回来疗效较好得药品随时记下来并加以总结把这些资源共享让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业由此增加顾客对我们得信任感。

　　(2).我们零售药店可以充分利用生产企业得营销资源让产品得生产企业协助药店进行店员得定期培训。这个好处我有切身体会初到药店工作时在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前我基本上没有推荐过这两种药也就是在听了他们对这些药得介绍后我才充分了解了这些药得确切疗效也就是因为这个我才有了充分得自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效得药品种类繁多更有相同成分不同品牌得药品不胜其多如何从众多得药品中挑选出你要为顾客推荐得药呢这不单纯是营销技巧得问题更有业务水平在其中各生产厂家比我们更了解他们得产品联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧得培训既增进了与生产企业得联系和沟通又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说能够与零售药店通过培训等手段得到药店得支持和理解增进合作并有效传达公司产品信息也是求之不得得好事。

　　总之要想让零售药店在激烈得市场竞争中立于不败之地并能发展壮大提高药店得盈利水平决不仅仅是销售高利润产品所能做到得还必须有效提高门店店员得基本素质和专业知识水平并在合理推荐药品得技巧上下功夫做好销售年终工作总结锁定稳定得客源发展新得客源才能让企业象滚雪球一样越做越大。

　　时光如梭!转眼间我来到慧之桥科技公司工作已经三个月得时间了。在这三个月得时间里自己学习到了很多有关软件销售得知识。为了更好地完成工作总结经验扬长避短提高自己得业务技能现将工作情况总结以及08年工作计划汇报如下：

　　一、工作汇报

　　又一次被幸运之神眷顾意外运作了CRE得WMS项目投标工作。让我在一次对项目投标步骤、运作过陈全方面得了解了一次。尽管没有拿下项目但是也获得了很多经验和能力。

　　在投入到新得工作岗位后我也开始了新得工作――软件销售。这项工作使自己掌握了很多软件得知识。可以和客户沟通软件得性能、好处以及我们得优势。在每一次面对客户得时候每一句话每一个动作都代表着公司形象。所以我在实际工作中时时严格要求自己做到谨小慎微。

　　此外火车跑得快还靠车头带由于是新得工作无论从业务能力还是从思想上都存在许多得不足在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门得老员工得正确引导和帮助使我得工作能力提高方向明确态度端正。我相信对我得未来发展打下了良好得基础。

　　二、工作感想

　　踏入新得工作岗位后经过三个月得锻炼使自己对这份工作有了更多更深得认识。对于工作或者说事业每个人都有不同得认识和感受我也一样。对我而言我通常会从两个角度去把握自己得思想脉络。

　　首先是心态套用米卢得一句话“态度决定一切”。有了正确得态度才能运用正确得方法找到正确得方向进而取得正确得结果。具体而言我对工作得态度就是选择自己喜爱得然后为自己得所爱尽自己最大得努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担应该是一种乐趣是一种享受而只有你对它产生兴趣彻底得爱上它你才能充分得体会到其中得快乐。我相信我会在对这一业务得努力探索和发现中找到我工作得乐趣也才能毫无保留得为它尽我最大得力量。可以说懂得享受工作才懂得如何成功期间来不得半点勉强。

　　其次是能力问题又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题得认识我可以用一个简单得例子说明：以一只骆驼来讲专业能力决定了它能够在沙漠得环境里生存而基本能力包括适应度、坚忍度、天性得警觉等决定了它能在沙漠得环境里生存多久。具体到人专业能力决定了你适合于某种工作基本能力包括自信力协作能力承担责任得能力冒险精神以及发展潜力等将直接决定工作得生命力。一个在事业上成功得人必是两种能力能够很好地协调发展和运作得人。

　　药店营业员工作总结 篇7

　　营业员.又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术

　　营业员的岗位看似很普通但要把这份工作做好却并不简单 还有就是多记药品名药品摆放位置药店药很多很杂。

　　营业员以微笑服务为主题

　　我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” 、 ……

　　每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机才能向他推荐最合适的药品。

　　通过观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式

　　通过观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机才能向他推荐最合适的'药品。那么怎样才能了解到顾客的购买需求呢?

　　察颜观色

　　通过仔细通过观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求找到顾客购买意愿产生的线索。

　　1、通过观察动作。顾客是匆匆忙忙快步走进药店寻找一件药品还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量还是多次折回观看。药店营业员注意通过观察顾客的这些举动就可以从中透视出他们的心理了。

　　2、通过观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时顾客是否显示出兴趣面带微笑还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时他是认真倾听还是心不在焉如果两种情形下都是前者的话说明顾客对药品基本满意如都是后者的话说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行通过观察时切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客要尊重顾客的愿望。

　　试探推荐

　　通过向顾客推荐一、两件药品观看顾客的反应就可以了解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药如果顾客只是简单地应酬了一句那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客:

　　“这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种医生给我开的药但已用光了我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想然后再告诉我您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦我想起来了是这一种。” 就这样药店营业员一句试探性的话就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题而是采用一般性的问话如:“您要买什么?”顾客:“没什么我先随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以药店营业员一定要仔细通过观察顾客的举动再加上适当的询问和推荐就会较快地把握顾客的需要了。

　　药店营业员工作总结 篇8

　　本人自参加工作以来在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下通过自身的努力和工作相关经验的积累知识不断拓宽业务不断提高。工作多年来我的政治和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。

　　全心全意为人民服务以礼待人。热情服务耐心解答问题为患者提供一些用药的保健知识在不断的实践中提高自身素质和业务水平让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。由于药品是用于防病治病康复疗养以防假药劣药的流通做一个合格的药品把关者。当患者购药时我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况为患者提供安全、有效、廉价的药物同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量有些药含有重金属如长期使用将留下后遗症和不良反应保证患者用药和生命安全通过知识由浅至深从理论到实践又通过实践不断深化对药理学的`理解也总结了一些药理常识如下：

　　一、掌握了中药材的鉴别方法。

　　常用的有基源鉴别法性状、显微镜和理论鉴别法有经验鉴别法比较简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分以及少数草本植物的茎藤。其中茎类中药药用部位为木本植物茎藤的如川木通、鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的

　　如天仙藤；药作为茎枝的如鬼见羽；药用为茎髓部的如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点。双子叶植物根茎外表常有木栓层维管束环状排列木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织通常可见内皮层环纹皮层及中柱均有维管束小点散布无髓部如黄精、玉竹等。另外还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。

　　二、践了中药的炮制、加工等技术。

　　通过炮制可以增强药疗效改变或缓和药物的性能降低或消除药物的毒性或副作用改变或增强药物作用的部位和趋向便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效；胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒蜜炙后有补中益气；生蒲黄活血化瘀炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用有的药物疗效较好但有太大的毒性或副作用临床上应用不安全如果通过炮制便能降低毒性或副作用如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；商陆、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史是

　　人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中坚持理论联系实际不断探索和创新学有所有坚持服务宗旨诚信守法干好本职工作为药业的发展做出贡献。

　　好了这篇药店营业员个人年终总结的精彩内容就给大家介绍到这里了。

　　药店营业员工作总结 篇9

　　(1)实惠得多通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

　　(2).我们可以搞一些健康宣传聘请已退休执业医师坐堂这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询免费测血压等针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”在他们有需要的时候肯定会首先想到我们。

　　(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌不断地更新信息内容以吸引更多的人来获取健康或美容信息以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

　　(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖必要时在售出药品后对他们进行电话回访一来了解一些药品的确切疗效二来对他们进行心理沟通顾客的信任是我们成功的基石。

　　3.多增加一些业务培训提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训比如:

　　(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况定期组织内部培训让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结把这些资源共享让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业由此增加顾客对我们的信任感。

　　(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会初到药店工作时在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前我基本上没有推荐过这两种药也就是在听了他们对这些药的介绍后我才充分了解了这些药的确切疗效也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多更有相同成分不同品牌的药品不胜其多如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢这不单纯是营销技巧的'问题更有业务水平在其中各生产厂家比我们更了解他们的产品联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训既增进了与生产企业的联系和沟通又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说能够与零售药店通过培训等手段得到药店的支持和理解增进合作并有效传达公司产品信息也是求之不得的好事。

　　总之要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地并能发展壮大提高药店的盈利水平决不仅仅是销售高利润产品所能做到的还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平并在合理推荐药品的技巧上下功夫做好销售年终工作总结锁定稳定的客源发展新的客源才能让企业象滚雪球一样越做越大。

　　药店营业员工作总结 篇10

　　药店营业员是药房的核心销售人员直接关系到药店经营状况的好坏。多数药店的经营都是依靠长期客户的支持而药店营业员就必须拥有相当的医学常识帮助顾客了解药物的情况帮助顾客选择药品。

　　在这一年时间的药店营业员工作当中我深刻的认识到药店营业员可不是闹着玩的药店营业员要帮助病人选对药品的.同时又能够实现药店有相当的营业收入这也是一门销售艺术。

　　药店营业员的工作似乎很普通但做的工作量很大要对全药店每一件药品的摆放都有一个清晰的认识药店药品很多很复杂这需要十足的耐心才能办到。

　　此外与顾客的沟通方面也是药店营业员工作的重点。我通过这一年时间工作总结如下：

　　1做好各种准备“听”顾客需要。首先是心理准备要耐心倾听客户的讲话在倾听过程中思考应该配给的药品对于出售的药物应该保持十足的清楚认知保证出售的每件药品不能存在盲知点确保顾客服用安全。

　　2与顾客交流时不能分散注意力。听人说话是一门科学当客户说话太快或与事实不符这时候就需要耐心跟顾客做解释。不得心不在焉不能向顾客透露出不耐烦的情绪。一旦顾客觉得营业员不专心听顾客的讲话或者让顾客遭遇冷淡药店也将失去客户的信任导致流失这一客户。

　　3适当提问帮助客户理清头绪。客户说话要在耐心倾听的基础上帮助顾客理清思绪但是也要注意谈话技巧不能肆意打断顾客。

　　4从交流中了解客户的意见和需要准确把握顾客需要。

　　5注意平时谈话的锻炼。听别人讲话、与人沟通都是一门艺术。药店营业员在平时与朋友家人客户交谈当中可以进行锻炼慢慢地就可以使自己听力水平有很大提高谈话水平也可以有所提高从而更利于工作。

　　药店营业员工作总结 篇11

　　在20xx年的今天我进入了xx医药有限公司工作从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里公司领导对我的栽培与教育让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽自己在工作中虚心学习。如今

　　我已是一个门店的主任在感到压力的同时也有股动力在支持着我前进。在工作中感受着公司的企业文化寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激情所以我每天都过得很充实。

　　在门店的工作中我认真学习不断摸索用实践去丰富自己的理论知识用“打破沙锅问到底”的精神去探究用药的疗效积极地去熟悉门店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个顾客耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店长、同事们取经巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员除了坚守在自己的岗位上服从门店主任的工作安排还能不计较个人得失能急顾客之所急想顾客之所想。并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力将所学的知识发挥到实际的工作中去。这一年里随着公司的人事调动从小的门店到大的门店轮岗学习中让我除了有接触更多锻炼的机会外也学习了许多新药拓展了自己的知识面。此外随机应变的能力也有所加强。期间同事们的细心教导让我在处理一些工作问题上更加地得心应手。身处于医药的零售行业作为员工秉承公司“保证用药安全诚信奉献社群”的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好首先公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作集团公司专门设有药品的检测机构经过半个世纪的努力如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕有口皆碑”的美誉。其次就是要抓好我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。在未来的工作中我要不断加强自己的'专业知识的学习提高服务质量。

　　回顾这一年我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。这主要表现在以下两方面：

　　第一由于工作经验不足对于一些复杂的疾病没有很好地把握最主要的矛盾导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。

　　第二医学方面知识的不足对自己在用药及用量上的影响甚大。

　　总之作为一名药学工作者必须得严格要求自己以务实的精神去工作对待患者要耐心、细心保持足够的工作热情孜孜不倦地专研于医药知识提高用药的疗效。同时要提高自己的认知感身处于医药的零售行业还要注重加强营销策略的学习提高工作效益。在销售药品的同时注重提高服务质量让公司的品牌形象更加地深入人心切实地去服务大众。

　　药店营业员工作总结 篇12

　　营业员的岗位看似很普通但要把这份工作做好却并不简单 还有就是多记药品名药品摆放位置药店药很多很杂。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机才能向他推荐最合适的药品。观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式

　　每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机才能向他推荐最合适的药品。那么怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求找到顾客购买意愿产生的线索。

　　1、观察动作。顾客是匆匆忙忙快步走进药店寻找一件药品还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动就可以从中透视出他们的心理了。

　　2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时顾客是否显示出兴趣面带微笑还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时他是认真倾听还是心不在焉如果两种情形下都是前者的`话说明顾客对药品基本满意如都是后者的话说明药品根本不对顾客的胃口。

　　店员进行观察时切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客要尊重顾客的愿望。给病人以安全感,药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术。

　　药店营业员工作总结 篇13

　　转眼间xx年已经过去一半像公司领导常说的那样“时间过半工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下工作总结。

　　营业员的岗位看似很简单但要把工作做好做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习自我充电用专业的业务知识为顾客更好的服务来体现自我价值。

　　在这半年里我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平也发现了自己的不足。

　　要当好一名营业员就要熟记药品的品名药品的摆放位置用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

　　作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题认真观察每一位顾客认真倾听顾客的`诉说察言观色通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。

　　在这半年里虽能完成任务但还有许多毛病希望能在领导的指导和自己的努力下更好的完成下半年的任务为我们的xx年画上一个完美的句号!

　　药店营业员工作总结 篇14

　　营业员是药店的核心之一一个药店的好与不好一大半就是看这个药店的营业员如何药店大多数是做回头客的生意而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋要给病人以安全感...要治好病的同时又要赚到钱这个才是艺术。营业员的岗位看似很普通但要把这份工作做好却并不简单。还有就是多记药品名药品摆放位置药店药很多很杂。我学到了不少的有关于药品方面的知识也从中总结出了一些我认为比较重要的东西什么重要什么先做保证工作质量及提高工作效率。

　　说起工作一般我都会提前10分钟左右到店里理理情愫准备这一天的上班。当看到顾客我都会微笑的说：先生(或其他)您好!类似的礼貌用语如对不起等等。每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机才能向他推荐最合适的药品。观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求。每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的所以营业员要尽快了解顾客的真正购买动机才能向他推荐最合适的药品。那么怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求找到顾客购买意愿产生的线索。

　　1、观察动作

　　顾客是匆匆忙忙快步走进药店寻找一件药品还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动就可以从中透视出他们的心理了。

　　2、观察表情

　　当接过营业员递过去的药品时顾客是否显示出兴趣面带微笑还是表现出失望和沮丧;当营业员向其介绍药品时他是认真倾听还是心不在焉如果两种情形下都是前者的话说明顾客对药品基本满意如都是后者的话说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此营业员不能凭主观感觉去对待顾客要尊重顾客的愿望。试探推荐通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。

　　在询问时要遵循三个原则：

　　1、不要单方面的一味询问

　　缺乏经验的`药店营业员常常犯一个错误就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题使顾客有种被调查的不良感觉从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

　　2、询问与药品提示要交替进行

　　因为药品提示和询问如同自行车上的两个轮子共同推动着销售工作药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻就肯定能掌握顾客的真正需求。

　　3、询问要循序渐进

　　药店营业员可以从比较简单的问题着手如请问您买这种药是给谁用的?或您想买瓶装的还是盒装的?然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题就象上面的举例一样逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。