总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料它可以促使我们思考不如立即行动起来写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么下面是小编整理的导游终工作总结仅供参考希望能够帮助到大家。

导游终工作总结1

　　20xx年即将结束只有在回首才能感觉时间的飞逝。只有回首才知收获。

　　算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作让我身心疲惫。曾经试图放弃却有百般理由选择坚持。为了坚持为了继续我走进了金矿加入了遂金这个大家庭。一年经历了酸甜苦辣留下了经验。20xx年1月份带的第一个地接团这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：

　　一、熟悉线路接团前做好充分的准备。

　　a、出全陪前先要了解目的地的情况以及注意事项。（给地接导游团款时要索要收据）

　　b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。（问清餐怎么做按桌还是按人小孩是否含餐。关系到钱财时发信息以防事后发生纠纷时可以做凭证。）

　　二、用心服务做旅游就是做服务。

　　服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务无论客人素质高低只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时如果餐厅不是很忙就没必要端菜送饭。有时候遇到素质低的客人看到你做服务员做的事他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时有个很优秀的地接跟我说过一个优秀的导游就是导游不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。

　　三、注意协调随机应变以不变应万变。

　　出现问题不能慌要及时果断处理。七月份带了一个团矿里职工赴海南疗养。因种。种原因未召开行前说明会导致车赴机场时出现了一系列状况。虽然这事于导游无关因为带此团的`全陪导游是自己所以当时情况下只有道歉和安抚客人情绪尽力减少公司损失。

　　四、书到用时方恨少。

　　很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团在讲到凯恩集团时一位退休老教师问王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后查资料才知道他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解也不至于客人问起时一问三不知的尴尬。

　　20xx年对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利整个行程中不得进购物店。众所周知在旅游行业里导游的底薪极低且无保障工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢？不得而知。

　　20xx年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作第一次处理交通事故第一次半夜带摔伤的老人去医院第一次送机到机场却发现关门。

　　很多人说做三年导游相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多拿计划单接团走行程送团报账。说起来每个团过程很简单但每个团有不同。读万卷书不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。

导游终工作总结2

　　我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日我走出旅校门变成社会人光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的点滴细节汇成一张成绩单下面请允许我做一一介绍：

　　一、善于适应环境做合格职业人

　　回顾20xx年是极不平凡的一年也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”6月22日苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。

　　来到太旅来到导游部。我就秉持“干一行爱一行”的原则努力适应新环境、新变化坚决服从领导安排和同事间建立友谊通过实地踩点学习景点知识并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里作为90后的我正以崭新的面貌谦逊的姿态迎接八方来宾服务地方旅游业。

　　二、敢于迎接挑战争做政务导游员

　　自7月工作以来我带团21个（担当全陪导游2次地陪导游19次）

　　计24个工作日。其中政府类接待团3个旅行社老总踩线团6个。热情的介绍周到的服务让游客印象深刻。

　　游客中心接待方面43批次客人中包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新整理完善游客中心讲解词以“接的不同人说不同的话”为标准渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

　　三、勇于担责扛担配合组长工作

　　8月份我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的`落选然而领导的肯定让我更添足了动力鼓足了干劲。我配合部门组长工作尽力分担部门工作。而后同城网服务台交由我负责主动联系积极工作得到了双方领导的高度好评。今年10月太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表我有幸成为了这里的一名青年志愿者并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传都收到了一定成效。今年12月太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

　　四、乐于参加活动提升综合素养

　　我乐于参加各类活动和比赛我认为这不仅能丰富自己的阅历也能提高个人的素养。自工作以来我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动开拓了视野陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛如景区公司导游员大赛景区公司主持人大赛等均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上我一举夺得“金奖”为公司赢得了荣誉。

　　五、勤于学习思考不断夯实基础

　　我极富求知欲因为这不仅是个人所求更是业务需要。不充电的导游绝非好导游不热爱学习的导游也无法更优秀。因此我通过利用业余时间读书解疑活学活用并实地考察虚心学习以提高自身素养和知识储备量以此为游客提供文化讲解做出文化大餐。

　　当然学是无止境的服务亦如此。前些日我与单位正式签订了合同我非常欣喜非常感动。但冷静之余也有种。种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？确实个人有待提高的太多太多无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗不懈怠不动摇与太旅共同发展再创佳绩！

导游终工作总结3

　　20xx年是不平凡的一年20xx年我从学校走了出来把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中从理论转向实践。20xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作时间不长资力也不深而感慨却颇多：

　　“导游”工作给我的生活带来了许多快乐却也让我知道“导游”不是一项简单的工作与其他职业有一个显著的不同那就是你必须与客人近距离接触这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

　　通过几个月的工作实践我深深的体会到取得了导游证并不代表你就永远是一个合格的导游员而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中导游员应该是无所不知的“万事通”。

　　导游服务是知识密集型的高智能的服务工作丰富的'知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”永远保持积极的求知欲以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”要保持谦虚谨慎的态度要切记“学海无涯”、“学无止境”“人外有人天外有天”“三人行必有我师”。

　　要时刻牢记导游的职责认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》努力的实施好旅游计划作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点以服务为出发点时刻考虑旅游者的利益和要求绝不能拒绝游客的合理合法要求。

　　服务过程中要坚持“为大家服务”的原则不能有亲疏之分厚此薄彼而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则在旅游服务过程中要时刻关注游客的情绪变化耐心倾听旅游者的意见、要求冷静分析、仔细甄别合理又能实现的就努力的去做如果没有作好或是已经错过机会就想办法及时弥补以求最大限度的达到游客的满意。

　　导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面在导游讲解过程中我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成缺一不可首先“准确”是首当其冲至关重要的在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉会引起游客的反感、责备。

　　旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任因此导游语言必须科学、规范传递的信息必须正确无误这样更能够吸引游客的注意满足游客的“求知”愿望。其次“清楚”是关键在导游讲解中清楚、简洁流利的语言表达是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强避免使用生僻的词汇和滥造词汇这是导游讲解基本的要求。

　　另外“生动”是调和剂是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中语言平淡无奇象和尚念经似的单调、呆板会是旅游者感到索然无味在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛给人的是一种美的享受。

导游终工作总结4

　　"导游"工作给我的生活带来了许多快乐却也让我知道"导游"不是一项简单的工作与其他职业有一个显著的不同那就是你必须与客人近距离接触这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

　　通过几个月的工作实践我深深的体会到取得了导游证并不代表你就永远是一个合格的导游员而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中导游员应该是无所不知的"万事通"。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要"与时俱进"永远保持积极的求知欲以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成"万事通"要保持谦虚谨慎的态度要切记"学海无涯"、"学无止境""人外有人天外有天""三人行必有我师"。

　　要时刻牢记导游的职责认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》努力的实施好旅游计划作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持"宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能"的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点以服务为出发点时刻考虑旅游者的利益和要求绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持"为大家服务"的原则不能有亲疏之分厚此薄彼而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重不偏不倚、一视同仁；要坚持"合理而可能"的原则在旅游服务过程中要时刻关注游客的情绪变化耐心倾听旅游者的意见、要求冷静分析、仔细甄别合理又能实现的就努力的去做如果没有作好或是已经错过机会就想办法及时弥补以求最大限度的达到游客的满意。

　　导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面在导游讲解过程中我认为"准确、清楚、生动"三者相辅相成缺一不可首先"准确"是首当其冲至关重要的在讲解过程中牢记"一伪灭千真"的教训切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中"求知"是重要的内容之一而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任因此导游语言必须科学、规范传递的信息必须正确无误这样更能够吸引游客的注意满足游客的"求知"愿望。其次"清楚"是关键在导游讲解中清楚、简洁流利的语言表达是导游语言科学性的又一体现。

　　口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强避免使用生僻的`词汇和滥造词汇这是导游讲解基本的要求。另外"生动"是调和剂是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中语言平淡无奇象和尚念经似的单调、呆板会是旅游者感到索然无味在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛给人的是一种美的享受。

导游终工作总结5

　　转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了这半年的时间也让我学到了很多的东西“导游”工作给我的生活带来了许多快乐工作的时候带着来自四面八方的游客当这些四面八方的客人称赞长沙的时候心里就特舒服特有成就感。虽然干导游这一行并非我的初衷然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的因为我喜欢这个职业。

　　在不断的实践当中我也总结了一些经验也发现了不少问题。我所面临的问题就是知识面不够广有时候客人问我问题的时候我真的是不知道从何答起这时我就会给客人说对不起这个我不会我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉但这也是很多人经常会遇到的问题导游知识就好比是非文化大超市要上知天文地理下知鸡毛蒜皮如果一个人有一桶水的知识和能力再去做一杯水的事情我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前我就必须不断的努力学习学习再学习这样的话我知识桶里的水就会越来越满了。

　　导游是一个从事服务的行业而且很辛苦当然见识也颇多的也很锻炼人这几个月见到了很多的人可以说是五花八门城里的农村的'高学历的低学历的有钱的没钱的各个行业的人。对我认识社会上的人了解这个社会起了很大很大的作用让我在毕业不久就根深了解了这个社会这也是我的一个很大的收获!

　　所以在20xx年的工作中我将会更加努力的学习相关的文化知识书到用时方恨少我要不断的学习给自己充电努力总结20xx年工作的失误和不足使自己在新的一年里有一个更大的提高。

　　接下来20xx年5月的时候带了一次长韶团由于这次准备并不是很充分又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感不过也让我学习到了怎么处理问题面临问题时要临危不乱以下是我带团来的大致小结：

　　1：熟悉线路：团前准备一定要充分线路熟记于心多请教老导游但也并不能轻信别人的提议要做到有把握有依据才能万无一失。

　　2：服务工作要热心细心：特别是旺季一定要提醒旅游注意事项方可做到防患于未然有时一句话就能带来意想不到的效果如旅游安全问题游览注意要守时等等主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫效果就会好很多。

　　3：注意协调工作安排好游客的同时也要妥善处理好客人司机地陪旅行社和景区的关系。

　　4：导游要以不变应万变出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱及时果断的处理问题如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

　　5：书到用时方恨少导游所知道的知识必须广泛因此要不断的学习给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训积累经验。

　　6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益当你为客人利益着想 当客人意见不统一或遇到意外问题时客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7：最后要及时解决客人遗留的问题导游本身是一个服务行业不仅仅是满足客人的需求但不同的人也有不同的心理你的决定不一定合大众但一定做到合情合理客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题不要把问题留到最后。

　　时间已消逝的感触心中仍有余悸我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功同志仍需努力”!困难经历了但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)作为导游就要做到三心(多一份细心多一份小心多一份诚心)

　　细心：旅游景点环境杂作为导游比平常要更多一份细心眼观六路耳听八方尽量将客人控制在自己的视力范围内随时提醒客人归队。

　　耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线集合时间地点再三强调以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

　　诚心：带团随时随地会发生突发事件导游要用一百分的诚心去解决事情终会得以化解 。

　　我付出我努力!总相信“一份耕耘一份收获”!在20xx年不仅学好导游方面的知识也慢慢学习计调方面的知识努力做到希望自己能在旅游业闯出一片属于自己的辉煌。