在当下这个社会中报告对我们来说并不陌生报告具有成文事后性的特点。一听到写报告马上头昏脑涨？以下是小编帮大家整理的总经理的年终述职报告欢迎大家分享。

总经理的年终述职报告1

　　回顾在过去的一年里工作每天都是忙忙碌碌但在忙忙碌碌的工作中有大事也有小事有得也有失。

　　先说说我本人得到了什么吧在这一年里深深的让我感触到一个人的人品重要性踏踏实实工作实实在在做人的道理。让我从中得到和看到很多开心的事和人我想用我的踏实和实在去带动和影响身边更多的人和事。

　　再说说工作方面在这一年之中在精明的领导带领下我们是一步一个脚印走下来从不规范到规范从卫生区域不明确到责任分明到个人从人员定岗、定位、定时的工作再从我们原本的被动服务到目前的主动服务意识提高从我们餐具的乱堆乱放到目前的规范五常管理再从这一年中大小案例事件的发生让我们更清楚的认识到凡事都不可以“掉以轻心”事无大小都要以“无当有”的眼光和态度去看待问题的严重性和重要性。

　　但在这一年之中工作还是有很多不足和不到位之处希望在新的20xx年里能把不足之处填补到足把各项工作都能更完善的操作和实施下去使我们的工作开展更加顺利从中不断有更好的工作创新收获。

　　比如人员的稳定性不够只有稳定的人员才能有稳定的发展才能给公司企业创造好效益员工才是酒店财富的来源在这方面我们可能缺少太多认识对员工的关心不够没有关心到实处。也许是公司的观点和理念做为中层管理和基层管理人员我们没有传达到位或是传达的不正确如宿舍环境卫生、安全方面、作息时间、工作压力和负担、工资福利的吸引力、价值体现不明显 、个人平台展现机会等在这方面我们还需努力。

　　酒店日耗品的节约成本应再降低应定区、定人、定时、定量管理和领取只有控制能源不浪费才能更好的提高利润创收。

　　作为“五常管理”目前操作的还不是很完善有很多不到之处如餐具推洗方面不规范、不到位布草领取程序方式不妥酒水寄存及管理不完善出菜肴速度慢需调整；《员工守则》细则不够明细和明确；离职程序太过复杂化有些复杂和乱；员工晋级方面要以简单化和明了化更好地接受。

　　最后说道目前公司已获得“国家四叶级绿色饭店”的荣誉称号作为“四叶级”称号象征着原生态、无污染注重健康饮食标志面对全社会人而服务作为公司一员我感到自豪和骄傲。

　　企业在发展人也要不停地学习需要进步在发展中逐步完善自我在20xx年的基础上逐步完善更好服务于宾客要与时俱进与公司同进步共发展为企业创造大的发展更好的成绩！

　　酒店总经理年终述职报告范文2伴随着宏泰国际大酒店20xx年终评优表先大会激昴的音乐我们怀着愉悦的心情迎来的了新世纪又一个新年。在这里我首先代表董事会祝辛勤工作的各岗位全体员工致以忠心的感谢和新年的祝贺！祝你们新春快乐阖家欢乐万事如意！过去的一年是对宏泰国际大酒店发展具有重要及深远意义的一年。经过20xx一年的运营酒店初步对太康县整体三产业市场及主要消费人群有了全面系统的了解及划分在酒店董事会的带领下在全体员工自动自发、尽职尽责做好本职岗位工作的基础上使酒店内部各项管理工作接待能力水平初步得到了社会广大宾客认可确定了在太康县酒店餐饮行业当中龙头标杆的位置。但是在经营创收方面由于受诸方面因素影响（先期市场定位不准确新开业饭店竞争等）销售收入和净利润指标均未能完成董事会下达的主要财务指标经营情况不容乐观。

　　同志们20xx年是机遇与挑战并存的一年压力与动力同在。我们面临的市场竞争将更加激烈客源也有待有于进一步汇聚。20xx年基本确定酒店以餐饮、客房、温泉会馆三大营业点为重点辅以各类会议室、宴会厅多功能厅等配套设施围绕着实行绩效考核制度加强营销宣传强化靓点服务提高菜品出品质量重视各类婚庆宴包桌强化节能降耗控制能源成本从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。

　　20xx年酒店所做的主要工作有以下几个方面：

　　1、建立规范工作系统：为使酒店的.日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来建立明确的工作目标要求各部门建立计划性的工作制度通过每月总结、计划对各项工作有计划、有落实按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度通过对工作的完成情况对各部门负责人予以考评。

　　2、内挖潜力外拓客源：20xx年推行全员营销模式人人都是服务员个个都是营销员营销当中有服务服务当中有营销。在日常工作当中利用酒店一流各项服务设施一切对客接触的服务时机主动介绍酒店各类经营项目。

　　3、强化持续推行绩效考核管理：20xx年是宏泰战略发展的一年为此酒店董事会根据20xx全年经营状况适时的、科学的提出了20xx年全年1850万元的经营收入总目标。针对董事会制定的全年目标经营总指标要求酒店各部门切实制定出科学、合理、可执行性工作计划。每月每季度召开上月/季度工作总结会总结实际实施进度提出需解决的问题使各项工作落实到人做到事前计划事中有控制事后有总结。也以此作为对各部考核的依据。对各部门及班组年度总目标及月度分解目标跟踪落实。

　　4、推进星评工作：我与酒店各部门负责人认真研究制定方案并组织检查整改确保一次性顺利通过星级酒店评定性审核工作力争酒店于20xx年上半年被省评星委员会批准成为太康县首家四星级酒店。

　　5、人才队伍建设：由于太康县外出年轻劳务输出多宾馆一线员工流动性较高形象素质好的服务员及管理人员引进招聘难严重制约了酒店的服务质量提升和品牌形象建设“以人为本善待员工”一贯是宏泰国际大酒店遵循的优良传统。20xx年我们将组织开展员工技能比赛及各类公共关系课培训。全面提高员工整体综合素质与服务水平。培训有潜质的员工为后备管理梯队并大但使用给全体员工提供一个学习成长进步的平台。

　　6、强化执行能力：在这个经济高速腾飞的时代已经不是大鱼吃小鱼的时代而是快鱼吃慢鱼的时代企业的执行力成为每个企业的核心竞争力当一个企业在没有战略时战略决定成败一个企业有了战略时执行力决定成败。20xx年宏泰国际大酒店确定全年营业额总任务为1850万元。在这个战略目标指引下强化中层以上管理人员的执行力我们要明白“员工不会做你需要和布置的事只会做你检查和奖励的事执行力是检查出来的”以劳动纪律、日常质检工作任务反馈制度为切入点把酒店的管理质量及执行力提升上去。

　　7、品牌形象提升：品牌形象建设一直是酒店的核心工作尽管20xx由于诸多方面问题使酒店的声誉受到影响但在行业内和领导的心目中对酒店的印象还是较好的。新的一年我们将从“一软一硬”两头抓：一是软件建设方面增设餐饮点菜师、大堂副理调整餐饮菜品特色灌输“意识管理”理念并想办法引进形象素质好的服务员充实到餐厅和客房以做好贵宾接待和日常客户服务把县政务接待和大企业集团内部接待重点做好的同时侧重团队宴会；二是在硬件方面进行必要的设备设施维护改造保持四星级标准和满足接待需要稳定酒店政务接待和宴会接待第一品牌。

　　8、确立市场定位加强营销推广开展市场调查利用喜庆节假日组织丰富多彩的特色促销活动提高酒店知名度。

总经理的年终述职报告2

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　时光荏苒20xx年转瞬即逝回想这一年来的工作笑声与汗水、收获与耕耘、历历在目感慨万千。今年是我们营业部转型发展的重要一年曾国藩语：“人但有恒、事无不成”经过营业部全体兄弟姐妹团结一致的奋勇努力一系列新措施得到很好的实施赢得了转型第一年的开门红顺利进行了新旧运营模式的`平稳交接。

　　总体来说20xx年本人能忠于职守严于律已大胆管理工作勤恳严格执行国家金融政策遵守当地监管局及公司各项规章制度积极响应上级号召在授权范围内积极开展各项工作。任职期内恪守职责、兢兢业业实现“无差错、零风险”目标。在全体员工的共同努力下我部业务发展稳健发展趋势良好。现就一年来的履职情况报告如下:

　　1.努力学好专业知识修练“内功”不断加强业务水平素养用专业知识为客户当好参谋提出合规合理可行的建议使客户的资产不断增值进一步取得客户信任以留住客户稳住客户介绍客户开发客户从而达到让这些客户永远是我们公司忠实的客户。

　　2.在xx驻点时努力做好自己的本职工作完成公司给我的各项考核指标和目标任务在xx营业部没有建立之前充分利用银行这个工作平台开发业务为公司创造价值。

　　3.多开辟营销网点和渠道广交朋友做一些户外营销活动和其它营销开发渠道多参与一些社会活动以达到“同流才会交流交流才会交心交心才有交易”的开发客户的目的。

　　4.以公司的自有资源业务优势服务优势多作宣传多作沟通合规运作从而多从同行中开发客户。

　　5.积极开发和培育一些新的期货爱好者让他们了解期货熟悉期货掌握期货并参与期货使之成为公司业务的新的增长点也让他们从期货之中得到回报。

　　我们相信本溪分公司在xx证总公司的领导下通过全体员工的共同努力20xx年的工作一定会取得良好的效果为xx证总体的发展做出我们应有的贡献。

总经理的年终述职报告3

　　回首几年来自己在公司的培养下在领导的提携下在同志们的帮助下从一名普普通通的营业员逐渐成长为业务经理走上了管理岗位可以说成长是我最大的收获。但收获的喜悦却始终无法掩埋我内心里深藏的愧疚。因为自己太注重个人的得失在工作中表现出了不服从大局的抵触情绪但公司却并未因此抛弃我反而一而再而三的给我重新来过的机会今天能站在这里述职应该是我最值得珍惜的时刻。所以我希望通过今天的述职向各位领导和同仁们首先道一声对不起大家辛苦了！

　　我于20xx年5月成为公司的一员做了两年的营业员我十分珍惜自己的岗位所以我勤勤恳恳尽心尽力的做好本职工作并通过优质的服务娴熟的业务而广受新老顾客以及同仁们的赞誉并得到了公司领导的器重于20xx年至20xx年间连升两级从店长提拔为区域经理那段日子是我成就感最大的一段时光我也把全部心思和精力都投入到工作中去连续数年刷新区域销售的营业纪录。但好日子总是那么难于把握进入20xx年后受金融危机影响公司取消区域经理后我继任大店店长并先后在柳市一店、人民路总店、更名后的移动店等店出任店长虽然转战频繁但每到一处我都全身心的投入工作并在短期内均收得了较好的经营效益。8月份在休了一个月长假后我接了双屿一店店长职务对这个店我有着难以割舍的感情因为这是我升任区域经理的启蒙店可自我升迁后这个店由于市场的不景气以及竞争环境激烈等原因造成了这个店的业绩大幅度下滑。为了扭转败局我接手后携同店员采取了发放宣传单到周边发展客流向新老顾客征求意见等措施但均收效甚微。营销的吸引力在于买卖可这个店的不景气让我失去了经营的`信心无奈之下9月中旬我向公司引引咎辞职甘愿回总店做营业员。领导识破了我的胆怯但却并不放弃我把我调回公司办公室工作可我还是坚持着去做了营业员。可我没有自己想像中的那么坚强在工资收入失去了平衡后我才意识到自己的选择是幼稚的。于是我又向公司提出申请担任店长被拒后正式到办公室报到现任公司副总经理助理协管销售。

　　在副总经理助理的岗位上虽然每天都很忙碌但我却更感踏实我立志在这个岗位上重塑自我并结合岗位的工作实际为自己制定了七个保证的工作目标这也是我为迎接新一年的挑战而为自己定制的一个工作计划。一是保证不缺货。副总经理助理的职责第一条就是对公司销售数据每天进行分析对公司“利润贡献排名前二十名”的机型盯紧库存保证不让公司缺货。为此我将全力保证货源全面打开新一年的进货渠道保证以销定进随缺随到。二是保证合理性。对新品到仓的分配根据数量和销售额进行合理调整保证新品的各店货源跟踪、调配准备让每期下达给各店的“任务机各型号库存量与任务量”相同对销售滞压的向高流通的店面调配力争每店长期售新机。三是保证规范化。按公司要求所有门店人员必须形象统一服装规范化。为实现这一目标我保证每周对所有店面巡视一次发现违规的现象用经济手段处罚店长保证落实到位。四是保证节假日。节假日销售的黄金时段除特殊情况外我绝不脱离职守当好店面销售的保障员保证节假日“紧急调货”的需要。五是保证数据准。养成规范化的工作习惯按公司要求定期例出各种数据单表如每周例出各店销售台量与当周实际所送礼品的数据对比等保证提供的数据百分之百准确。六是保证销售量。针对各个门店的经营业绩随时调整自己的工作动向出现指定管理门店业绩下滑问题跟踪销售过程连续驻店指导销售扭亏为盈努力为公司创效。

　　以上是我的工作述职请领导和同志们批评指正。现在我每天的工作都很充实我也从失败的阴影里走了出来希望大家还能像以前一样的支持我关心我帮助我让我一起为公司的发展凝心聚力开创未来。

总经理的年终述职报告4

尊敬的领导：

　　您好!

　　作为酒店的大堂经理过去的这段日子我认真的把工作做好积极的完成领导交办的任务我也是对之前的工作述职如下：

　　一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉

　　尊敬并尊重客人不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬它应当是一种出自内心的敬重行动只是其自然的流露。只有如此才会想尽办法去做好服务即使是一些纯属个人的偏好或习惯只要于尊重客人不利也会认真地去改掉。只有做到了这一点才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即：①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是iso9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项也是核心的一项原则)也就是以服务好顾客为最终目的。②细节理念：细节决定成败酒店服务说到底就是细节服务做好每一个工作细节酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥善处理客人投诉一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如：xxxx国际公司及xxxx公司等客户对饭店的服务程序及安全管理规定不理解曾多次投诉现在均已成为我店的忠实客户。

　　二、完善内部管理机制协调理顺部门关系

　　大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验主要起到两方面的作用：①对不利于对客服务需要健全或完善的部分提出整改意见和建议;②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题提出整改的建议并进行处罚考核。

　　为了饭店服务工作的正常运转大堂经理认真学习各部门运转程序当部门之间需配合的工作出现问题之时大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时因对该项管理政策理解不到位而与客房遗留物品程序混淆导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调两部门达成共识避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重兢兢业业做好本职工作推动了饭店整体管理水平的提高。

　　三、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查”

　　大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作衡量其服务质量良的标准就是国家旅游局制定的访查标准。四饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。为了实现这个目标大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项检查即：项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查。六项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附表。

　　四、时刻关注服务质量精心检查严格考核

　　作为饭店管理人员应当做到“视客人为上帝视质量为生命”只有这样才能生存只有这样才能发展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作深知责任的重大也深感担子的沉重。自己满怀必胜的信心和高度的责任感、危机感全心全意投入工作为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲其中有苦也有乐有喜也有忧。时值岁末看到全年经营管理任务即将完成无比欣慰和激动展望来年市场变化难测任务依然艰巨更需加倍努力才能完成。服务质量考核工作取得了一定的'成效这是饭店领导纵观全区正确决策的结果是全体员工共同努力的结果。

　　五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作

　　作为饭店职业经理人应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的精神。自己多年以来得益于饭店管理水平不断提升理应扎扎实实做好本职工作。近年来自己模范遵守各项规章制度认真履行管理职责严格进行质量考核得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时按时完成领导交办的工作。

　　六、寻找差距不断提高开拓创新追求卓越

　　大堂工作的不足之处和应当努力的方向是：①的学习需加强。随着酒店业的不断发展各种管理理念方法不断出现以及市场的变化、竞争的日益激烈不学习提高就会落后。②对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能。与客人沟通一需要尊重;二需技巧与内部人员沟通同理。应学习心理科学和管理科学知识善于观察、发现客人需求以达到客人心悦诚服。对违纪员工的处罚应遵循《》坚持原则公正严明达到惩戒的目的。③为外宾服务质量需提高。英语会话水平不高直接影响对客服务大堂经理外语水平亟需提高。

　　大堂工作应当围绕饭店的工作重心本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神需进一步提高管理水平不断提升服务质量构建和维护良好的宾客关系营造良好的服务氛围在总经理的带领下为全面完成xxxx饭店的服务质量指标和经济效益目标做出自己应有的努力。

此致

敬礼!

　　述职人：xx

　　xxxx年xx月xx日

总经理的年终述职报告5

XX公司：

　　XX年和大多数同志一起我经历了长沙百联东方商厦的筹备和试营业这其中有汗水、有欢笑、也有苦楚。XX年的岁末即将过去一年的学习、工作时间并不算太长但我得到大家的帮助实在是太多借此机会向一直关心我的领导和同志们表示真心的感谢。受上级领导委托我担任了长沙百联东方商厦有限公司副总经理一职分管业务管理工作。现将我一年来的工作情况报告如下请予审议。

　　一、筹建工作

　　自去年9月接到筹建长沙东方商厦的任务后就与筹建班子一起短期内完成了人员的组建工作集中全部精力全力以赴开往长沙。去年11月

　　8、9日先后完文章版权归大秘书作者所有!成了百联集团与怡海置业的签字仪式和长沙百联品牌供货商的高峰论坛会务工作。两次会议在长沙和上海都产生了较大影响为长沙百联东方广场的筹建起到了奠基作用。其次任何工作人是第一位的完成上述会议后又马不停蹄在长沙进行了人员招聘工作。在同志们的努力下公司在贺龙体育场进行现场招聘工作然后又进行大量的人员招聘工作为长沙百联东方广场的开张做了准备。

　　二、业务管理

　　长沙是华中地区市场发展潜力最大的城市之一市民生活水平从上世纪90年代至今已有了很大提高消费观念时尚超前。前期我组织相关人员对长沙市场各商品大类的销售

　　情况进行调研采集了相关数据为品牌定位提供了重要的参考依据。在招商采购总部的配合下我们从去年12月开始陆续在上海、长沙两地展开品牌招商1月份在上海新锦江饭店召开了供应商招商会并有序地推进品牌的签约进程。为提升商厦整体品位突出公司经营理念我们还在招商采购总部的支持下进行全方位的招商工作先后引进了许多国际名品和独有品牌。我们对公司的整体定位、品牌层次、商场布局进行了反复讨论和论证从而确保公司整体形象在长沙的领先地位。为确保公司在9月16日的试营业我与大家一起奋斗了多少日夜尤其在开业前一个月内克服了许多意想不到的困难保质量、抓进度以确保商厦如期开业。随着CERRUTI 188

　　1、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、D C、雅格狮丹、K&C、万宝龙、马飞仕图、MOMO等名品的相继开业商厦整体形象得到了进一步的完善和提升。由于体制因素招商工作由上海招商总部牵头负责在试营业后不协调的因素正在显现也给我的工作带来了困难和机会既要做好原有的客户工作又要抓紧引进新的品牌增加其丰满度提高知名度从而使销售持续增长。

　　从试营业开始我们就连续推出了一系列营销活动如“买一百送五百”、“百万礼品级级送”、“名品限时酬宾”、“东方之最”奢侈品展、“东方之最”食品展、名车展等等。营销活动的推广使商厦的销售业绩得到了提升。

　　经营分析是一项细致严谨的工作计划营销部所提供的数据资料及经营分析是我们制定计划、调整经营思路的重要依据。在工作中我要求分析员多请教股份公司的专业人员并针对商厦实际情况改进原有的统计方法大胆创新尽量把经营分析做细做透。不断提高分析能力做好合同管理、毛利分析经营周报、月报探索长沙百联东方广场经营路子为经营业务的开展当好参谋。

　　三、计划管理

　　在品质服务上我们继续沿用“全方位服务”的服务理念为顾客提供全员服务、全程服务、全面服务。同时我还强调将“全方位服务”的内涵进行延伸倡导“主动服务、超前服务”并通过晨会、宣传栏、阅读书报、个别交流等形式将这些服务理念渗透到每一位员工。为帮助员工成长使之言行符合商厦标准我们的品质服务部随时进行严格检查对于做得不到位的员工采取“先指导、再检查”的方式让员工乐意接受改变。同时我们还充分调动员工积极性组织开展服务竞赛员工你追我赶在轻松愉悦的工作中不仅提高了服务技能学会了主动服务和全面服务还提升了销售业绩。客户服务中心直接面向VIP为提高接待人员的整体素质和服务技能我们经常组织进行礼貌礼仪及专业知识的培训通过培训员工对客服务更加热忱、技能操作更加熟练、处理投诉更加灵活。

　　四、一点体会长沙百联东方广场的开业对百联也是一个新的尝试对自己更是一个挑战理论与实践结合不务虚名要做实事敢于说真话切实为公司、职工谋利益为企业创效益要节约每一分钱珍惜企业的财产减少不必要的.浪费求真务实锐意进取这是我在长沙工作深切感受的体会。

　　在这里需要指出的是如果说商厦今年取得了一些成绩这全是上级的正确领导以及商厦全体同仁共同努力的结果。我知道一个人的力量是渺小的一个企业想要得到充分的发展只要精诚团结和同仁的齐心协力我们的企业肯定会有灿烂的明天。我为能参加这一项目的工作感到高兴和自豪尽管理想与现实还存在一定的差距但我会努力学习提高专业知识和管理水平。为了百联东方商厦的辉煌明天我将继续本着“实实在在办事正正派派做人”的处世准则虚心求教严于律己把工作做得更出色。

　　以上是我的述职报告定有疏忽之处请领导指正。

总经理的年终述职报告6

　　20xx年我们主要抓好了以下几个方面的工作。

　　一、积极响应上级各项经营决策着力推进经营目标完成。

　　20xx年通过开展首季开门红、田园虚拟网建设、暑期宽带业务发展竞赛、沃精彩活动竞赛等一系列活动。各项业务发展目标基本达到了预期。

　　宽带用户累计达到8372户收入完成307.14万元收入同比增幅42.62%G网用户累计到达13166户收入完成388.74万元,同比增幅6.57%;小灵通累计到达5967户收入完成 142.19万元收入同比增幅 28.79% ;固话用户累计达到47126户收入完成974.36万元同比增幅-23.25%

　　1-10月份完成通信收入20xx.02 万元10月份完成通信服务收入 200.24万元本月通信服务收入环比增幅3.40%。

　　二、强化服务支撑能力建设促进全员服务意识提高

　　在服务方式上我们继续深入执行“一站式”和“首问责任制”服务制度。为贯彻落实上级公司行风建设工作精神树立联通新网络、新服务的良好企业形象我们响应市公司号召开展了“迎国庆、迎全运、创优质服务、树行业新风”主题活动：一是开展开展“我服务、我精彩”服务竞赛;二是开展“倾听客户心声”专项活动;三是畅通投诉渠道解决服务热点问题。我们还进一步优化投诉处理流程明确各环节的处理要求和时限。对客户反映的问题要快速反应使问题在第一环节得到“有理、有利、有节”地积极处理提高投诉处理一次合格率。

　　我们通过开展“多说一句话”活动来加强服务窗口主动营销工作同时严格落实“首问责任制”规范服务工作执行力促进了全员服务意识的提高。

　　三、重视企业基础管理积极稳妥地完成融合重组和定岗定编工作

　　在市公司的统一领导下我们贯彻落实企业融合重组在深入交流、协同发展的基础上稳妥有序地完成了XX联通与XX网通的合并重组搭建了新公司组织构架人员安排快速到位、各部室、中心成功整合。融合后我们走上了全业务经营之路综合通信能力明显提升改革重组成果得到了市公司、县委县政府和社会各界的高度关注和广泛认同。

　　进入下半年根据公司发展形势提出的客观要求在市公司指导下我们按照定员定编工作的要求和标准紧密结合公司生产经营工作的实际情况通过调研、座谈、谈话沟通等方法积极稳妥地完成了定员定编工作科学合理地调配和充实了一线力量。

　　另外我们还下大力度推行了KPI考核制度、进一步细化完善欠费、预收款积分考核等办法、加强成本控制财务风险防范能力得到了有效的提升。

　　四、保持求真务实扎实勤奋的工作作风认真履行廉洁自律各项规定

　　20xx年以来XX分公司坚持一手抓生产经营和企业重组一手抓党风和反腐倡廉建设。始终把学习宣传、贯彻落实廉洁自律七项要求作为全年公司领导班子人员作风建设和廉洁从业工作的一项重要任务抓好落实。领导班子成员深入开展落实科学发展观活动带头学习、带头进行廉洁承诺、带头自查自纠进一步解决了工作中发现的问题巩固了自查自纠工作成果保持了求真务实的工作作风。

　　五、正视企业和自身存的的问题树立持续改善的决心和勇气

　　在一年的工作中还存在一些问题和不足主要体现在：

　　1、市场开拓尽管有诸多困难和制约难度较大但我们有时还是停留在原始的营销方式中没有多位思考营销手段这一点还需要在今后的工作中逐步探索。

　　2、员工思想政治工作做的不够扎实对员工的`思想动态了解的不够全面。

　　3、深入基础调查研究不够。

　　4、工作不够细致有些措施落实不到位。

　　5、对一线员工特别是对农村营销部的同志关心不够。

　　在下一步的工作中我们将继续按照上级指导精神处理好：深化改革与加快发展、融合继承与开拓创新、融合继承与开拓创新、全业务经营与重点业务突破四个方面的关系建立新的竞争优势形成整体发展合力; 坚定加快发展的勇气和必胜的信心变压力为动力化挑战为机遇实现公司的科学、健康、可持续发展。

　　(六)安全生产工作稳定有序

　　在过去的一年里我公司在安全生产上实现了责任事故重伤率为零、责任事故死亡率为零、重大通信事故为零、内部重大案件发案率为零的“四零指标”;顺利通过了09年底市公司及安委会的安全大检查今后我们将努力把这个成绩保持下去。

　　这次考核测评工作是上级党委对我本人工作的阶段性总结评价。我一定以此为契机总结经验克服缺点以饱满的热情迎接新的挑战。在今后的工作中我将继续以一个党员领导干部的标准严格要求自己爱岗敬业一如继往地干好本职工作为企业发展增砖添瓦为企业形象增光添彩。

　　述职人：

　　20xx年xx月xx日

总经理的年终述职报告7

　　大家好！人力资源部紧紧围绕公司年度生产经营目标开展工作加强人力资源开发管理深化人事改革加强了基础工作、着力于制度优化、注重内部管理、以及网点变更等事宜细化了人事、宣传、培训各项管理。一年来在行党委的领导下通过人力资源部全体同事们的共同努力我较出色地履行了岗位职责较圆满地完成了工作任务。现将一年来的主要工作向领导和同志们进行汇报：

　　一、有效推进人事管理工作

　　人事管理工作依照“能者上庸者下平者让”的竞争机制开展工作实行竞争上岗强化优胜劣汰创造了一个良好的用人环境真正做到人尽其才发挥员工的聪明才智及潜能促进了人力资源的优化配置。通过对全行实行定岗定编采取员工双向选择、合同到期考试考核、劣迹淘汰、终止和解除劳动合同等制度性措施大力分流富余人员并把终止和解除劳动合同作为人员分流的主要渠道。

　　二、网点变更工作

　　通过对银行所属网点进行考察根据绩效撤销、合并、调整、迁址、改建等措施撤并低效营业网点多个完成省分行下达计划的100%。在低效营业网点的撤并过程中我与分行会计科和各支行办公室配合与银监局积极联系在较短时间内取得银监局的批复制定多个网点撤并、整合、迁址计划使整个撤并工作快速、安全、合规为城区扁平化改革和各支行定员、定编、定岗提供了有力的支持。

　　三、着力深化干部选拔任用制度改革

　　1、规范干部管理工作。认真执行省分行党委制定的干部报批报备制度对所有提拔和重要业务岗位主要负责人调整都履行了报备、报批手续。

　　四、认真做好员工培训工作

　　随着我行深化改革和发展的需要对员工队伍的'素质有着更高的要求进一步加强和改进员工教育培训工作是摆在我们面前的一个重要课题。针对人员岗位变动频繁新业务不断增多的现实我们将员工培训工作作为20xx人事工作的侧重点。鼓励员工参加各级别专业技能培训和考核同时对管理人员进行管理知识培训进一步提高了公司管理人员及员工的整体素质加强管理理念及执行能力的培养形成了严谨细致的工作作风强化了团队观念提高了公司管理层的团队意识和管理水平。

　　五、认真听取老干部的意见切实改进工作方法

　　截止20xx年5月全行共有离退休人员（含内退人员）60多人老干部工作量增大。在行领导的关心支持下在科室人员少事情杂的情况下我们尽量为老干部服好务。对来访老干部热情接待认真听取他们的意见对有关问题能解决的及时解决不能解决的及时向领导反映情况,今年通过做各方面的工作；对生病住院的老干部只要我们知道了就一定到医院看望今年共看望生病老干部多人次。在人事档案管理方面我们认真落实总行统一的档案管理制度做到档案材料收集、归档、分类、排序的规范化进一步规范了档案管理工作。

　　六、强化部门自律监管促进组织人事工作规范化建设

　　我严格按照自律监管实施细则的要求建立了岗位责任制落实了各岗位职责并在人手少任务重的情况下按要求对全行组织人事工作进行了有效监管。

　　回顾过去一年虽然成绩是主要的但是也还存在许多的不足之处主要表现在：

　　1、在规范化管理中缺乏精细化管理。20xx年我部全体员工致力于规范化管理通过一年的工作人力资源部各项工作基本符合规范化管理要求经过自律监管和内控检查还存在一些问题和不足。人力资源部人员配备少我个人在工作中角色转变过慢对各支行的自律监管中发现的问题只要求对相关支行下发了整改意见书是否整改到位基本上是以支行的整改回复为准而没有及时进行现场抽查、督办整改。如重要岗位人员的轮休在上半年的检查对各行提出了要求,中间达没有进行现场检查在检查中有个别部分重要岗位人员由于人员确实调配不了无法进行轮休。

　　工作主动性不强。我在日常的工作中,与上级行和支行在信息的沟通和处理上不够及时存在信息链脱节的现象办事效率有待提高对分行组织人事工作带来一定的影响对于有些情况没有及时进行调查研究更没有向党委提出解决问题的建议致使基层部分职工对分配政策意见较大。虽然有客观因素但从主观上分析主要还是本人工作的能动性和主动性存在问题所致。

　　3、工作质量有待进一步提高。一年来虽然做了大量的工作但还有许多地方距分行党委的要求还有一定的差距这与我本人的素质和能力是有直接联系的。

　　这些不足都是值得我在今后的工作中引起足够的重视和改正本次述职如能得到广大员工的认可我将更加努力做好本职工作服务于全行员工。

　　七、为了进一步提高银行人力资源管理效率我将在接下来的工作中做好以下几个方面

　　一、我将采取三级管理考核办法做好各单位人员人事评价工作。为进一步合理开发和利用人力资源积极营造一个良好的用人环境建立灵活的用人机制采取三级考评管理办法（自评、互评、领导评价）按照思想品德、工作能力、工作态度、工作绩效四项考评标准先个人自评；后员工之间互评互评后经所在班组汇评；较后由员工所在部门汇总终评

　　二、在人员培训方面积极开展职工业务培训增强银行员工的专业技能和竞争意识针对银行改革经营需要计划举办多期管理知识讲座组织员工外出集体参观学习活动激励员工岗位成才推动银行发展。

　　回顾过去我们信心百倍展望未来我们豪情满怀。人力资源部将在行领导的正确领导下紧紧围绕年度工作目标扬长避短尽职尽责开拓进取与时俱进努力完成好全年各项工作为行的跨越发展贡献力量。

总经理的年终述职报告8

　　时光飞逝日月如梭紧张忙碌的20××年已经成为过去我们又迎来崭新的20××年。20××年是成功的一年是收获的一年在这一年中我们在总经理的英明领导下在各位同仁的辛苦耕耘下我们物业公司取得了骄人的成绩在服务意识上有了新的认识在物业管理水平上有了新的突破在利润上有了新的增长点。在这辞旧迎新之际我在此向各位领导和各位同事将本人20××年所负责的工作总结汇报如下：

　　一、片区管理成绩显著。

　　今年我作为公司副总经理直接负责片区的物业管理工作该片区所辖小区个所辖保安人员名保洁人员名服务小区住户户。在所管理的所有小区中除小区因价格原因撤出管理外其余小区管理规范服务到位获得居民好评。20××年我所管辖的片区共收取物业管理费万元盈利万元未出现拖欠物业管理费和公司职员与小区住户发生纠纷的情况全年片区物业管理投诉率为零。

　　二、小区管理成绩骄人。

　　今年我直接兼任了和小区经理工作其中：小区刚刚完成交房工作居民入住率较低大多数居民还在对房屋进行装修根据这一特点我积极调整服务方向重点做好了居民房屋装修的服务工作加强了对装修材料堆放和垃圾的及时清理对装修时间进行了规范防止装修扰民导致的邻里纠纷发生小区管理井然有序；小区是我公司入驻多年的小区重点加强了管理的规范性和服务的人性化通过问卷调查和走访的方式积极征询住户对物业管理的意见和建议进一步了解了住户的需求并根据住户的'要求重点做好了楼道保洁工作和夜晚的值班巡逻积极办好小区宣传栏组织小区住户中的积极份子和“老党员”、“老干部”“老骨干”开展义务巡防和“我爱我家”等小区环境保洁活动极大地提高了我公司的小区管理和服务水平经过社区民主推荐该小区代表社区参加了全市示范小区的评选活动鼓舞我们的信心极大地促进了我们的物业管理工作。

　　三、积极介入纯别墅高档小区的早期物业管理。

　　根据公司的要求本着早谋划、早介入的拓展方针我积极做好物业管理的早期介入工作。一是做好了一高层小区和一个纯别墅区的早期介入工作该高层小区小区位于是公司打造的小区纯别墅区位于是公司打造的别墅区针对这两小区的不同情况我公司积极介入对小区物业管理进行了规划积极与业主沟通制作了精细的物业管理方案交由业主委员会讨论并在竞争中获得成功为公司拓展业务打下了坚实的基础。

　　总之20××年是不平凡的一年是奋进的一年是收获丰盛的一年。成绩终归过去未来需要我们去努力在来年的工作中我将继续在总经理的领导下积极开展工作为公司发展贡献自己的力量。

总经理的年终述职报告9

领导同志们：

　　大家好！

　　“一个伟大的理想一颗善良的心“xx年作为物业公司的总经理我将从下面的问题上下工夫：

　　首先进一步强化明确总经理的职责。在董事会的指导下全面处理公司的各项事务兼顾股东、员工、客户等各方利益在市场上竞争同时对董事会负责。

　　其次加强自身修养的提炼学习进一步提高个人的能力不仅要有高—瞻远瞩的经营眼光；不畏风险敢作敢为的魄力；允许员工出错勇于担当的包容之心；能充分调动下属和员工积极性的人格魅力。

　　在日常工作中我会从以下方面具体着手：

　　1、牢记企业的命脉是利润。

　　如果不紧抓这点那么公司即便有最完善的制度、最佳的产品、最优秀的员工、最好的企业形象公司也会陷入困境的。在这方面如何有效调动全体人员的积极性帮助他们开拓市场；加强财务管理使资金周转达到最佳状态；居安思危严把风险关；提高服务质量意识保证公司应对市场的能力；协调各个部门努力使公司运作成本最小化等等都是总经理需要关注和控制的。

　　2、团结班子。

　　“认真做事只是把事情做对用心做事才能把事情做好。”只有保持团结精神的团队才会用心去做事。大量的事实证明企业发展到一定阶段经营的成功不仅取决于总经理中层管理的水平也起到很大的作用。一个优秀的企业已经绝对不能再是“一个人”的企业而应该是一个‘团队’的企业。在我们公司各个部门之间虽然大的派系没有但小的部门主义还是存在的.。经常会出现为图本部门办事方便而强硬的要求其他部门配合的现象出现。

　　因此在实际工作中做到善于倾听部门负责人的建议和抱怨站在全公司的角度妥善处理而不是一味的责备和压担子。实际工作中大量的工作是需要部门间的配合才可以顺利完成的当出现问题和抱怨的时候肯定是在某个环节出现了弊端如果不及时和妥善安置往往会管理程序埋下隐患。还有在完善的管理制度面前注重发扬和提倡管理的灵活性和人性化。

　　3、启发下属培养下属。

　　在做这方面工作的时候避免出现一味在物质面、惩罚面和制度面上下功夫而忽视了精神、激励和人性层面。也尽量要求和引导下属勇于承担份内工作职责、善于思考的工作作风。让员工知道xx物业公司是一个公平的集体公司可以为每一位有志向的员工晋升机会与公司同发展、共进步。

　　4、抓大放校在今后的工作中做到对于有才能的人要委以重任对于那些有才干但没有机会发挥的年轻人要大胆地用。自己的工作重点在于协调各部门间的关系检查工作进度及结果。

　　作为一名总经理在处理问题的同时更重要的是找寻这些问题产生的根源然后去寻求解决办法。如果总经理成天被琐事困扰就会使下属丧失创造力。在总经理的位置上把握做什么事情都有一个整体概念；给下属一个游戏规则一个思路让他们放手去做这样就可以避免总经理“一把抓”的局面。同时注意把握权力下放并不等于放弃权力管理不是放任自流听之任之。对人对事应选贤举能论事责功一切以成果为重。

　　5、按标准实施管理20xx年的工作重点将围绕全面完成公司的资质升级和ISO质量管理体系认证让所有的工作都有流程和程序。同时做到发挥总经理的职责之一就是通过管理者代表检查其运行的有效性发现问题解决问题。非特殊情况出现绝对不能轻易改变已经制定的标准和规则。

　　6、善于平衡各部门间的关系。

　　部门之间的工作基本上都是互相联系的在平时的工作中难免会产生矛盾。而这种矛盾大部分时候都是出于要做好本部门工作的良好愿望产生的这就要求总经理艺术的处理和平衡这种关系。

　　在新的一年里我将在集团公司的领导下在物业公司董事会的带领下与班子成员和全体同志们团结一致扎实工作聚精会神抓学习精雕细刻抓管理发挥长处克服不足以主人翁的精神为xx物业公司的发展做出更大的贡献。

　　以上汇报如有不当之处敬请董事会各位领导批评指正。

此致

敬礼！

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

总经理的年终述职报告10

　　一、认真落实党风廉政责任制作到“五个亲自”。

　　作为公司主管领导我深刻的领会到了落实党风廉政建设是至关重要的因为党风廉政责任制的落实与否将直接关系到整个企业的风气风正一帆顺。尤其是公司当前正处于经济效益滑坡改革攻坚职工思想波动较大的关键时刻如何落实党风廉政建设责任制将是我公司新一届领导班子能否带领广大职工群众战胜歪风邪气走出困境重现光明的重要一环。作为公司主管领导我积极配合党委书记和董事长两位主管齐心网协力共同抓好了党风廉政建设责任制的落实工作。为了从组织上作到一级抓一级形成各负其责的工作局面我和两位主管一起与领导班子成员、公司机关各部室领导、各分公司、项目部党政主管签订了党风廉政建设包保责任书；在公司上半年生产经营工作会议和基层党委书记座谈会上认真听取了各分公司、项目部党政主管关于基层党风廉政建设工作的汇报以及就公司下一步在党风廉政建设工作上的合理性建议和意见。对职工群众来信反映的有关问题都亲自批阅对“重、难”点案件亲自组织安排查处工作。

　　二、加大了“三项”执法监察力度全面贯彻落实中纪委提出的“五项规定”。

　　自担任公司主管以来我非常重视“三项招标”工作要求公司纪检部门必须加大“三项”执法监察工作力度全面贯彻落实中纪委提出的“五项规定”。对公司新上项目全部实行了上场评审制度亲自主持召开了“京开项目”、“”、“厦漳”、“泰建”、“哈齐客专”、“察得高速公路”等5个项目的上场评审工作。亲自布置有关部门下发了《关于进一步规范项目管理严格执行三项招标制度的紧急通知》文件。并就集团公司“关于开展验工计价拨款工程质量、工程分包和外部劳务管理专项治理的实施意见”督促各项目工点积极开展自查自纠工作通过找问题寻根源进行了2次大的工作作风整顿公司所属项目共辞退了20余名无证上岗的外聘人员；二是把中纪委提出的.“五项规定”利用墙板、宣传栏等形式在职工当中进行了大力宣传。

　　三、严格遵守上级党委关于领导干部廉洁自律的五条要求

　　我本人无论是在担任公司副职领导还是主管领导都自始至终恪守上级党委关于领导干部廉洁自律的五条要求严格遵守“四大纪律”、“八项要求” 、“三个不得”。在日常生活工作当中严格要求自己和家人从不违反原则为他人提供“便利”不允许自己的家人搞特殊化不收受任何人以任何形式的贿赂和做任何损公肥私的事。在日常生活当中作到严格要求自己对身边的工作人员一律严格要求坚决按照“四十个不准”办事对违反原则的一律加以纠正、教导情节严重的坚决予以处罚。

　　四、以身作则做好表率作用为职工群众做出好的榜样

　　“其身正不令则行；其身不正虽令不从”。一个单位作风的好坏关键在于班子的自身形象和示范作用只有抓住班子建设这个龙头才能建设一支高素质的干部队伍。作为党委委员、公司主管我深知领导干部在廉政建设中的表率作用至关重要我在工作中把反腐倡廉与公司改革发展相结合严以律己以身作则切实履行好建设公司赋予我的神圣职责。我主要做好以下几个方面：一是认真学习、贯彻、执行好上级规定加强自我警示为自己构筑拒腐防变防线；二是带头遵守有关党风廉政建设的规章制度要求别人做到的自己首先要做到；三是带头同各种不良现象作斗争；四w是带头接受党和人民群众的监督增加工作透明度；本人也坚决做到严于律己；五是对配偶和身边工作人员能够严格要求严禁家属和身边工作人员打着自己的旗号谋取不正当利益；没有借用公款为自己办私事的行为；没有在企业兼职领取任何报酬；六是带头发扬党的艰苦奋斗的优良传统牢记全心全意为人民服务的宗旨不计较个人名利得失吃苦在前享受在后。

　　五、今后努力的方向

　　一年来按照上级的部署和党委的分工我在党风廉政建设方面做了一定的工作取得了一定的成效但对照上级的要求还有一定的差距。党风廉政建设是一项根本性、基础性、全局性、长期性的工作在今后党风廉政建设中我将始终把领导干部的权力和责任统一起来充分发挥公司党委、职能部门的责任主体作用充分发挥纪检监察部门的监督检查主体作用努力建立有效的领导体制和工作机制推进党风廉政建设各项任务的全面落实。在今后的工作生活中我会进一步增强做好党风廉政建设工作的自觉性和主动性切实抓好党风廉政建设各项任务的落实不断取得党风廉政建设的新成效争取使公司的党风廉政建设再上新的台阶。

总经理的年终述职报告11

尊敬的领导：

　　回顾过去的工作在各位家人的大力支持下在生产系统全体员工努力下按照公司领导的工作安排、目标任务、努力工作、拼搏向上。我始终将“责任、诚实、激情”作为自己的从业准则时刻围绕质量、卫生、安全、效率来规划工作内容设定工作标准积极学习、实践采用先进的、实用有效管理方法来推动生产部的各项工作。

　　一、捍卫和落实方面

　　在公司领导的帮助和各部门的支持协调下生产厂的全体员工积极努力调配各种生产资源提高生产效率完成年初计划。不管天气、设备等客观原因我们都克服困难使准时交货率达到98%很好的保障了公司的及时出货进一步的'提升了客户价值。经过全体员工的努力在全年的工作中未发生重大食品安全和质量事故食品安全和产品质量有了更好的保证。

　　二、主要工作

　　在生产过程中组织生产车间推行设备管理点检活动模式结合方生产厂的实际情况制定并完善了。该方案以搞好机械设备维护管理促进机械设备管理制度化、规范化、科学化为方针通过逐步提高机修工的技能水平和提高机械设备装备水平最终使机械设备维护管理水平走向良性循环轨道。

　　制定全面设备维护计划确定与本单位实际情况相符的有效执行的和准备具体实施办法主要包括组织员工进行点检培训成立全面生产维护小组制定全面生产维护目标和政策自主维修方案视具体情况为维修和操作人员提供补充培训以形成设备的初期管理体制坚持全面生产维护并对计划加以完善以求持续改进完善实施工作提高全面生产维护水平。在整个维护过程中全程监督检查并及时整改。

　　根据公司要求结合生产厂实际情况对员工分批进行了生产操作技能及安全生产培训提高了员工的生产操作技能及安全生产意识并时常进行安全、设备现场管理综合检查加大安全巡视力度消灭安全隐患达到安全生产目的。通过培训提高了职工的安全生产操作技能和遵守安全生产的自觉性提高了安全生产管理人员的工作水平。每周二、周五进行安全卫生检查排除安全隐患力争把不安全事故和隐患消灭在萌芽状态。

　　三、工作中存在的不足及改进

　　随着企业的发展在工作中管理水平还不够特别是在团队建设方面感到自己需要不断充实自己在接受新的管理理念的时候还不够积极主动不能很好的控制自己的冲动脾气人说冲动是魔鬼这一点我需要马上纠正。

　　我将努力学习勇于实践理论结合实际提高综合素质和业务能力为创造客户价值和增加客户价值做出自己的贡献和努力。做到人员落实制度落实机构落实责任落实以确保现场安全生产管理。团结团队成员形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业的良好氛围做到目标一致、职责互补、各事项都能事前沟通会前通气充分听取意见集思广益发挥整体合力改进工作促进发展我有信心和班子成员一道广泛采纳大家好的建议融入到我们企业改革的各项管理办法中去完善经营战略求真务实、开拓创新、奋发进取。

　　我想通过我们大家的共同努力xxxx的事业将会飞跃式的前进我们在xxxx会越来越有家的温暖同时实现我们自己的梦想。

此致

敬礼!

　　述职人：xx

　　xxxx年xx月xx日

总经理的年终述职报告12

尊敬的领导：

　　您好!

　　20xx年做为酒店执行总经理在主持全面工作的同时分管前厅、客房、康乐、协调餐饮等工作由于新开业酒店的全新设施销售收入和净利润指标同比雷同县城属于业绩良好的水平但是全年的质量管理上不去需要硬件的完善去弥补这是本年度工作失策的一方面。现将一年来工作情况报告如下：

　　一、所做的主要工作

　　(一)、在主业经营方面：

　　1、主营销售收入方面按权责制计算实现X个月经营收入近X万元因属新店经营无法与上年同期对比但是能够看出来的是全年因包装推广加之对不稳定因素及组合、磨合的有效控制保证了销售额的稳步经营。

　　2、由于不直管财务对于实现税前利润暂时无法做出对比该具体工作由财务部具体向总经理做专项回报。

　　(二)、在内部管理方面的好与坏：

　　1、推行绩效管理按月兑现绩效工资。对各部门及班组推行。

　　绩效考核每月进行汇总并兑现绩效工资虽然由于经营当中存在沟通上的问题但是绩效的真正功效还是充分的发挥了一部分由于团队的战斗力相对还是比较薄弱所以绩效考核未能发挥的淋漓尽致通过第四季度的强化思想管理基层管理人员对考核能够量化及评价部门工作质量方面得到了改善促使管理层关注业绩。

　　2、组织开展员工技能比赛提高员工素质。为了提高员工综合素质与服务水平年中着手制定服务技能比赛方案与标准并由各部门基层管理人员对员工进行技能辅导培训人事部参与指导教学初试效果良好力求在20xx年能组队参加陇南市星级饭店服务技能大赛中获得名次真正做到县级宾馆参赛成绩最好的代表队。

　　3、通过自主管理并通过陇南市旅游局星评组成员对我店缺项及不足之处的指出我们调整了管理方向既然不能成为商务星级酒店那么就改型走绿色旅游饭店的路线打造自身品牌。由于我们自身管理团队的“战斗力”有限未能在20xx年里一举拿下“绿色旅游饭店”的殊荣在新的一年里我将为此殊荣而奋斗并竭力为建徽拿下“绿色旅游饭店”。

　　4、继续完善服务功能与项目：在失败中总结教训前后X次引进足浴理疗项目但是现在始终存在着经营与管理上的不足在20xx年我将对其进行彻底整治使足浴与酒店同步。

　　5、根据星级饭店管理规定计划对各方面硬件进行了维护及保养防止硬件加速折旧确因管理中的监督跟进不及时导致了康乐部的部分硬件折旧加速并影响美观为做好此项工作杜绝类似问题再次发生我会与酒店经营与管理班子的其他同志认真研究制定方案并组织检查整改对有关硬件老化拿出具体通过我们的努力让公司负责人充分给予认可。

　　6、做好政务接待树立行业品牌形象争创我县优秀饭店。

　　全年员工拾捡归还客人现金数万元、手机x余部及其它大小近x件均联系归还客人。由于酒店务实经营管理注重品牌形象建设。在行业组织的`相关检查评比中受到了主管部门的认可对尚不完善的工作我会努力与决策层领导及管理班子的同志一同研究在新的一年里做出新的成绩。

　　二、工作中存在的主要问题与不足

　　(一)酒店经营管理方面：

　　1、由于酒店在20xx年进入社会投向市场初期经营成本大对酒店净利润指标而言就出现亏损餐饮因承包经营管理不善导致酒店品牌形象受到影响做为经营班子的负责人我负有不可推卸的责任。

　　2、自己对内部管理的放松导致日常服务细节问题经常出现除餐饮外尤其体现在康乐出现了客源波动、在投诉增加问题上没有去很好的治理。

　　3、因餐饮承包经营本人疏于餐饮工作管理上的沟通无度的管理加速酒店投资硬件设施的老化影响了接待服务和酒店品牌形象建设。

　　4、由于酒店管理层处于“年轻化”实际管理工作尚不丰富酒店各部门一线员工的流动性相比较大优秀员工及外地人才引进难受酒店体制所限减员增效和提高薪酬压力较大。

　　三、20xx年任职想法

　　1、餐饮自主经营：由于餐饮引进承包经营通过近一年的运行虽然发现了管理中的问题但并没有得到良好的沟通使之无法承上启下在20xx年出现了经营管理上的问题严重影响了酒店品牌形象为此20xx年应该加强双方的沟通将餐厅经营管理真正纳入酒店管理范畴内根据徽县市场量身制定配套销售方案。我们将重点围绕餐饮硬件维护、菜肴质量提高、菜品推陈出新、价格调整适当、员工队伍建设、薪酬激励、建设和服务质量提升来着手打造大众餐饮徽县第一品牌保障餐厅的利润增长点以此来维护与酒店双方的良性合作。

　　2、关注硬件改造升级：酒店主要设施自投资建设目前已经运行近一年以上已经稳步度过磨合期在磨合期内所发现的各个硬件上的问题提出理性的改造升级方案让新酒店对比和竞争起来体现明显的优势另外对能源成本控制要多加关注。对客房餐饮设施进行改造具体计划：

　　(1)对餐厅室内环境氛围提出酒店合理化建议供承包人考虑及选择以改变餐厅陈旧老化现状打造成零点宴会消费亮点扭转目前外界对餐饮的以期成为新的盈利点。

　　(2)八楼客房投资X万元对X间豪华标准间内增设商用x台由原来的豪华标准间房改装为商务间改造后收入将由原来的月均万元提高到万元投资成本预计良性运营半年、或保守预计一年即可收回。

　　述职人：x

　　20xx年x月x日

总经理的年终述职报告13

　　时光飞逝日月如梭紧张忙碌的20xx年已经成为过去我们又迎来崭新的20xx年。20xx年是成功的一年是收获的一年在这一年中我们在总经理的英明领导下在各位同仁的辛苦耕耘下我们物业公司取得了骄人的成绩在服务意识上有了新的认识在物业管理水平上有了新的突破在利润上有了新的增长点。在这辞旧迎新之际我在此向各位领导和各位同事将本人20xx年所负责的工作总结汇报如下：

　　一、片区管理成绩显著。今年我作为公司副总经理直接负责片区的物业管理工作该片区所辖小区个所辖保安人员名保洁人员名服务小区住户户。在所管理的所有小区中除小区因价格原因撤出管理外其余小区管理规范服务到位获得居民好评。20xx年我所管辖的片区共收取物业管理费万元盈利万元未出现拖欠物业管理费和公司职员与小区住户发生纠纷的情况全年片区物业管理投诉率为零。

　　二、小区管理成绩骄人。今年我直接兼任了和小区经理工作其中：小区刚刚完成交房工作居民入住率较低大多数居民还在对房屋进行装修根据这一特点我积极调整服务方向重点做好了居民房屋装修的服务工作加强了对装修材料堆放和垃圾的'及时清理对装修时间进行了规范防止装修扰民导致的邻里纠纷发生小区管理井然有序；小区是我公司入驻多年的小区重点加强了管理的规范性和服务的人性化通过问卷调查和走访的方式积极征询住户对物业管理的意见和建议进一步了解了住户的需求并根据住户的要求重点做好了楼道保洁工作和夜晚的值班巡逻积极办好小区宣传栏组织小区住户中的积极份子和“老党员”、“老干部”“老骨干”开展义务巡防和“我爱我家”等小区环境保洁活动极大地提高了我公司的小区管理和服务水平经过社区民主推荐该小区代表社区参加了全市示范小区的评选活动鼓舞我们的信心极大地促进了我们的物业管理工作。

　　三、积极介入纯别墅高档小区的早期物业管理。根据公司的要求本着早谋划、早介入的拓展方针我积极做好物业管理的早期介入工作。一是做好了一高层小区和一个纯别墅区的早期介入工作该高层小区小区位于是公司打造的小区纯别墅区位于是公司打造的别墅区针对这两小区的不同情况我公司积极介入对小区物业管理进行了规划积极与业主沟通制作了精细的物业管理方案交由业主委员会讨论并在竞争中获得成功为公司拓展业务打下了坚实的基础。

　　总之20xx年是不平凡的一年是奋进的一年是收获丰盛的一年。成绩终归过去未来需要我们去努力在来年的工作中我将继续在总经理的领导下积极开展工作为公司发展贡献自己的力量。

总经理的年终述职报告14

领导同志们：

　　大家好！

　　今天对我们集团来说是个盛大的日子在这里我代表总裁办向辛苦工作的的各位员工表示由衷的感谢大家辛苦了。这一年经过全体员工的共同努力我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定发展等方面都取得了可喜成绩完成企业总产值xx亿元；招揽任务xx亿元；全年人均劳动生产率达到xx万元；员工的年均收入xx万元。企业综合实力增强社会信誉提高。回顾一年多来工作主应有以下几方面：

　　一、工作成果

　　1、确定公司名字明确公司使命和企业文化安排岗位和工作职责建立了公司官方博客点击率一直处于领先位置。

　　2、注重企业文化建设提倡“至诚至信、致尚致远”八字管理理念主张“共创、共赢、共分享”引导广大员工的“卓越服务、快乐生活”。每天进行全新的队形展示精神饱满有新意体现公司的.性质和服务理念获得广大同仁的赞赏。

　　3、加强民主管理以真诚和友谊建立良好同事关系和社会关系风雨同舟。一是从职工关心入手一同学习一同成长杜绝“短板效应”让团队的力量逐步攀升。二是注重维护企业领导班子团结缔造企业大家庭。团结班子成员形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业良好氛围做到目标一致、职责互补、荣誉共享重大问题、重大事项都能事前沟通会前通气充分听取意见集思广益发挥整体合力改进工作促进发展。三是团结合作伙伴和xx传媒、xx汽车销售开展合作建立战略合作伙伴关系同时通过xx社区加大对本公司产品的宣传力度。

　　4、高度重视经营开发工作。经与领导班子成员协商：我们决定加大投入多种渠道多种方式并行实行重点地区、重点项目重点追踪班子成员分片负责经营方针取得了可喜成绩这一年我们主要取得了世界知名集团的大单汽车采购业务并确立了品牌定点采购与服务的关系。与此同时我们不断召开经营开发会议通过会议引导经营开发工作人员吸取教训、总结经验、提高积极性、增加责任感促进经营开发工作能够适应市场变化以达到提高经营开发管理水平的目的。

　　5、始终把思想作风建设摆在第一位。自担任企业总经理以来我不断提升思想素质、开阔视野、充电扩能始终把上级和企业广大员工的赋予我权力当作一种责任和义务坚决贯彻执行法规以及上级指示、决定一切从企业以及广大员工的利益出发从不以个人私利侵害企业和员工的利益做到了敬业勤政、廉洁奉公、关心群众疾苦并以此影响教育自己家人。

　　二、存在问题和今后努力方向

　　总结我个人工作离上级应求与企业发展还有一定差距。表现在我们企业管理行为、员工的个人行为与企业经营管理理念之间存在很大差距业务能力还不够强、执行力还不够高。

　　事物发展总是在推陈出新。不充电个人素质难以提升；不快速提高学习的能力企业难以展开腾飞双翼。今后我将加强学习提高思想觉悟、工作能力和管理水平；我将与企业领导班子一起带领全体员工的深化企业改革解决包括企业管理、项目管理、经营开发等在内一系列问题促进企业健康长远发展。

　　在此我有信心和班子成员一道广泛采纳大家好建议融入到我们企业改革各项管理办法中去完善经营战略一心为公、廉洁自律、求真务实、开拓创新、奋发进取为企业在20xx年里夺取更加辉煌业绩而努力奋斗！

此致

敬礼！

述职人：xxx

　　20xx年x月x日

总经理的年终述职报告15

尊敬的领导：

　　您好!

　　加入xxxxxx公司已有将近半年的时间了进入公司前两个月担任坤联市场部市场专员一职。从8月份转任为xxxxxx市区业务经理。这期间在公司的正确领导下能认真执行上级下达的各项工作任务始终坚持以公司的利益为中心尽自己能力完成到。现将工作近半年以来的工作、学习、思想等做如下汇报：

　　一、市场管理规划终端建设以及导购员管理

　　首先是市场规划管理明确好百色市目标的顾客群体与公司产品的市场定位保持好本区域内完善的价格体系分析竞品与我司产品的优、劣处对每月的促销活动进行规划执行。

　　终端形象建设：终端要达到最显眼化美观。每日巡场都必须检查物料是否齐全或缺损展柜是否出现缺样、重复出样、空柜、占柜的现象。老品机是否清理完毕。目前百色市区内各卖场的终端形象良好无严重违反工厂标准情况发生。终端形象建设是每天都必须坚持的工作只有好的形象才会有好的销售。

　　导购员管理：导购员是我们公司的一线主力军销售做得好必须要具备有一批工作认真诚恳、热情大方、诚实肯干的促销团队所以我们要足够重视导购员团队。

　　每月底都会给各卖场导购员制定下月排班、加班计划不允许出现缺岗或上班期间从事其他无相关类工作如特殊卖场只设一名特别是旺季阶段一周内必须有3天加班周六周末必要上全天行政班。每日巡场中我都会给导购员培训平时自己多学习产品知识多了解竟品每天到卖场就分析一个卖点给导购员。同时还要加强卖场导购员的归属感因为百色市属于KA比较特殊的区域导购员离南宁公司比较远一般一年也就回公司一到两次我都不断的介绍公司的最新动态给他们听让他们认识到他们并不仅仅是当地卖场的'导购员而是真真正正坤联公司的一员。每月都会集中开会加强各店卖场导购员相互之间的沟通。每一至两个月都有激励导购员进行游玩或聚餐。每日巡场都对导购员所遇到的问题进行汇总第一时间向上反馈处理。

　　二、市场业务工作

　　对当月任务进行达成分解对各卖场进行分析下达任务量督促卖场对公司下达任务的完成进度下达销售政策。每晚规划好次日要完成的工作项每周对本周工作项做一个小结每月上交。每月上交各店的上样明细表、库存报表以便分析做出相应的促销计划、主推计划。

　　三、财务工作

　　每日查看应收款情况表针对有欠款的商家催款。尚有货款的商家查看上样是否完整备有的货源是否充足来引导商家进行订货。

　　每月1号与百色苏宁平库结算。

　　每月5号与百色电子商场协商排款。

　　每月25号前与百色波音商场进行拉单结算25号制订电子版结算明细上交财务。

　　每月底收集百色市区各卖场发货清单(蓝单)回寄公司财务核实。

　　每个月底查看各渠道商家应收进行催款。

　　四、下一年度工作目标及展望

　　目前工作还有诸多不足争取在下一年度中把工作做得更细了解好家电行业的动态。同时恳请领导给予更多的引导和指正我会珍惜好这个机会在工作中自我要求更高更快。带领好百色市区的团队把产品的销量和自身的价值再翻一翻。

此致

敬礼!

　　述职人：xx

　　xxxx年xx月xx日