总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究做出带有规律性结论的书面材料通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况是时候写一份总结了。我们该怎么写总结呢？下面是小编整理的销售人员年终工作总结仅供参考希望能够帮助到大家。

销售人员年终工作总结1

　　今年经历了跌跌撞撞的一年之后我重新找回了自信的姿态。作为销售部的一员我是感到非常骄傲的。我们公司进步的非常快销售部的进步也是很迅速的。所以能够作为这个强大集体中的一员我还是非常的荣幸的。虽然一年的时间已经到了尽头了但是我想我其实还是收获了很多的感谢一年里部门同事以及给位领导给予我的宽容和关心因为你们的鼓励和支持我才能够收获到这样的一份成绩感谢你们！

　　今年我的业绩一直都还可以每个季度差不多都是前三名。今年的局势不太好所以我们销售部的压力也很大竞争压力有时候压着我们喘不过气来。在这样的一个情况中我找到了应对的.办法那就是强硬一点什么也不怕就直接往前冲。有时候当我们不知道该怎么去走的时候径直往前走是不会错的。不管最后到达一个怎样的目的地我想我们都会收获到一些东西这对于我们来说是非常珍贵的它丰富了我们的阅历、丰富了我们的人生。

　　这一年的销售工作对我的帮助是很大的压力很大平时的时间很紧张很多时候都是凌晨才入睡第二天也偶尔出现迟到的情况。但是我也在慢慢调整这个问题了后来也没有再怎么迟到过了。其实很多事情都是需要自己去克制的就像对于这份销售工作来说时间上当然是很紧张的。如果我们不能好好的把控或者去利用的话我们的确会退后也会遇到一些失败。但是好在现在我们还有这样的青春去拼搏我们就不能够后退不能够退缩勇敢出击是打败一切的基础也是我们站在这片土地上的根本。

　　一年以来我发现自己在这份工作上是有一些进步的也得到了很多的突破。时间的确很无情但是我相信自己未来一定可以利用好时间去努力提升自己的工作能力把销售这份事业真正的做起来我会树立更加远大的目标激励着自己更加努力的往前走也希望我能够得到一个新的成绩吧！过去已经成了定数未来还在等待我会用尽自己全部的力气和勇气去奋斗的时光不负每一个痴心奋斗的人我会以此为我的座右铭在今后的工作上义无反顾勇往直前重获新生！

销售人员年终工作总结2

　　在过去的一年里销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下基本完成了 年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

　　一、对外销售与接待工作。

　　首先销售部经过了这一年的磨合与发展已经逐步的成熟了自己的销售工作拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场提高了酒店的知名度争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项 年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上由于酒店所处的地理位置所限散客的入住率偏低全年的.销售部散客入住率为我们加大商务客人的销售力度拜访重要公司签署商务协议同时根据季节的不同制定不同的销售方案有针对性的走访客户比如旅游旺季我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通 12月份至1月份大部分摩托车会议召开我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时分类定期的回访同时不断的开发新客户截止年底共签署协议454份。

　　xx年xx月份我到酒店担任销售部经理。

　　xx年xx份酒店正式挂牌三星这对销售部提供对外宣传筹码同时也把我们酒店整体水平提高一个档次有利于酒店的销售工作。

　　随着网络的高速发展网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；

　　同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司科龙电器伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议对于每个会议的接待所有部门都能够认真的配合销售部圆满完成会议的接待工作客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

　　二、对内管理。

　　酒店拥有自己的网站由销售部负责网站的维护和网页内容的更新通过网络进行宣传扩大影响力并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去让更多的人了解酒店同时我们提出新的酒店网站建设方案这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

　　三、不足之处。

　　1、对外销售需加强现在我们散客相对比较少；

　　2、对会议信息得不到及时的了解

　　3、在接待工作中有时不够仔细在一些细节上不太注意考虑的问题也不够全面。

　　4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待在今后的工作要认真细致尽量避免能够做到及时的沟通从而减少工作失误。

销售人员年终工作总结3

　　如果让我选择一个词来形容20xx年我一定会选择“动荡”。之所以选择“动荡”是由于今年的x个项目有点无可奈何也有点困难和那无形的压力。年初当我刚得到通知接任xx项目经理的时候感觉到茫然和无处着手这个项目的前期我并不熟悉开发商方面的沟通也不太顺畅但凭这公司对我的这份信任我接受了这个“挑战”。很庆幸成功完成了这个挑战现将工作总结如下：

　　一、挑战与措施

　　由于开发商前期的广告力度不够、市内售楼点不突出等原因导致前来咨询的客户非常少。虽然x月份在x都市报做了1/2版的广告登记了约有xx组的咨询电话但时间拖得太长（x月份才开始对外销售）许多客户都遗忘了这个项目或是已在其它楼盘购买了住宅。为此公司与开发商进行讨论决定为迎合“五一”黄金周x广场房展会推出x套特价房吸引购房者并发放金卡结果当天在展会现场就有x%的房源被意向定购这也为xx的公开认购积累了客户x月份成功认购住宅x套签合同x套。

　　另一个项目是别墅项目对于该项目我们做了十分系统的客户资料分析从成交客户的职业背景、认知途径、成交原因及未成交原因等多个角度进行了归纳总结具体如下：

　　1、成交客户的职业背景分析：目前的成交客户中以x及x占大多数两者之和占总数近x%的比例。

　　2、成交客户的认知途径分析：主要的.认知途径还是朋友介绍及广告媒体两者占到x%。因此本项目今后还要加大客户维系力度多与客户进行沟通。此外上网了解的也占到一定比例但比例太小建议今后须加大网络宣传力度毕竟本案的目标客户层次较高网络对他们的影响力会比较大。

　　3、成交原因分析：“x平方米花园”及“有绿化环境”是项目吸引客户的两大重要原因。同时相对不高的价格极高的性价比是吸引投资者的重要因素。

　　4、未成交原因分析：离x市区较远及周边生活配套不完善一直是本项目的劣势此次分析也充分反映了这一点。

　　二、工作感触

　　马上就要到20xx年年末了掐指一算我到公司已经有一年的时间。回想刚进x的时候就仿佛还是在昨天发生的事情。一年的时间公司在不断的发展不断的壮大。

　　20xx年x月x日第一次踏入百年这个“大家庭”感到的是稀奇和新鲜；第一次从事房地产行业由认识到熟悉感到的是一种对工作的冲劲与激情；第一次到外地工作感到了一点点的茫然和一点点的兴奋；第一次与客户进行沟通、交流感到了一点点的胆怯与陌生。20xx年是我学习的一年学习接受新的事物和信息学习与人沟通学习“微笑服务”自我感觉成绩不错。我坚信20xx年我会创造更好的成绩会交出一份合格、满意的答卷。

　　三、收获与教训

　　20xx年虽然“动荡”但我感觉非常充实。相比去年今年的我思想更加成熟思考问题更全面在现场管理方面、房地产销售方面等有了一定的提高。在担任x的项目经理时我根据自己的想法并结合市场动态及需求制定了一份xx的定价报告和x的认购程序。虽然写得不是很专业但这是我第一次尝试写东西而在这之前我所做的只是负责好销售现场的工作。通过写报告我明白用心去了解项目用心去参与项目每一个环节尝试着用心去写每一个与项目有关的方案才能完全融入到这个项目了解其真正的卖点。

　　当然有所收获就必然也有教训。在x别墅的销售过程中由于销售部与工程部联系不紧密造成房屋朝向更改、位置变动却亳不知情结果在推销过程中没有按实际情况介绍导致客户要求退房。虽然通过我们的努力客户最终没有退房但这件事却让我明白销售经理的职责重大对己对销售员都不能一丝一毫的放松。

　　四、20xx年工作展望

　　在总结过去工作的不足之处时也为新的一年制定了工作计划及目标。

　　1、在20xx年x月x日之前x别墅一期收盘销售率达到x%以上。

　　2、与策划师一起多与开发商进行沟通、交流尽早签定x别墅x、x期的代理合同为公司拓展业务。

　　3、培训销售人员为公司培养出更多的有用之才。

　　4、加强业务能力及沟通能力的学习补充能量为迎接下一个挑战做好准备。

　　走过“动荡”的20xx年迎来“辉煌”的20xx年。x的每位成员都强烈感受到公司在改变公司在壮大。首先是公司增加了新的“血脉”让公司更加强大；其次是公司的运行体制也变得更加完善从以前的销售与策划结合不够紧密到现在每个项目都有固定的策划师跟盘公司总部还增设了拓展部与招商部；最重要的是百年由代理变为开发成功转型。种种的变化都让我们雀跃不已在未来的岁月里愿我们与成功有约与快乐有约。

销售人员年终工作总结4

　　逝去的是青涩赢来的是苦涩;漫漫飞雪诉说着年关迈进20x犹那江水已去不复;20x以锐不可挡之势席卷而来——备战在路上!

　　一、销售概况

　　20xx年xx地区实现销售xx万;其中主力品牌：xx牌子xx万、xx牌子xx万;较20xx年xx增幅xx%、xx增幅xx%;与20xx年相比整体持平的主要因素是xx、xx等整体萎缩另xx国xx、xx库存的转代销冲抵销售等。

　　1、市场竞争白热化：20xx年是冰洗行业竞争急速白热化的一年也是洗牌元年;各厂家纷纷跳水一二线品牌亦是;直接导致三四线品牌生存压力加剧;例如：xx的部分型号利润空间可达到xx余元而且零售价位并不高。

　　2、促销活动拉升年：20xx年是“惠民”年各种富有创意、吸引力的促销活动方案收获了大量销售;搞活动生搞有创意、与政府关联的活动更是活的无比滋润;不搞活动就死而且死的很惨;例如：xx通过与xx合作一场活动销售xx冰箱xx余台、xx洗衣机xx余台!

　　3、渠道变革加速：20xx年渠道变革迅速加速县级卖场、连锁巨头纷纷植入乡镇市场;通过各种模式进行掌控虽然哪一种模式能够持续生存我们拭目以待;但确确实实给我们代理商提出了一个全新的课题;例如：我们的xx市场xx、xx区域连锁模式xx县家电协会的成立。

　　4、核心店品牌主推：通过观察我司品牌、及竞品的销售我们可以发现核心店的建设非常重要形成核心店品牌主推销售立竿见影;例如：xx冰箱通过xx一场“惠民”活动销售就达到我司一年在该地区的销量xx冰箱在xx20xx年的'销量将近xx万。

　　二、内部思考

　　1、团队建设：团队建设我首要讨论的是“统一思想”只有思想统一、认识一致才有资格讲执行力;而执行力的原则就是：用有执行力的人;思想统一、具有执行力和销售激情的团队才是有战斗力的团队才可以做大做强三四线品牌;我们可以借鉴参考一下xx的销售团队!

　　2、规则优化：规则的力量是一种隐性的力量自古就是规则定方圆;我们所期望的任何高端愿望总是依靠规则来实现的;规则优化我想讨论的是必须明确各个岗位：业务、内勤、行政、财务、仓管物流、各级领导的权、责、利;应避免多头领导、权责不明利用经济手段直接考量各岗各职调动员工主观能动性使其全力以赴解码、达成公司高端愿望、实现销售;建立签字责任制非常有必要谁签字谁就要承担责任;同时我们也要优化行业规则参与直至制定行业规则这是一项长期工作;但一定要有意识的去关注、去引领这方面我觉得xx是所有子公司的榜样!

　　3、品牌架构：针对xx这样一个年轻的公司来说品牌架构还远远没有完成合资品牌、规模化品牌是目前比较急需的;长期来看想要在xx这片土壤上生根发芽务必形成高、中、低的冰洗格局才可以在行业中掌握话语权成为行业规则制定者;此后才有资格有能力引进其他品相形成规模化运营;成为xx地区家电行业中一颗璀璨的明珠。

　　4、应对措施：市场白热化表明充满着机遇同时极具挑战;随着洗牌的开始接下来就是撕牌我们能否成为幸存者就看我们所采取的措施!应该来说我们目前手中掌握的品牌生存优势还是相当明显的因为与我们合作的厂家都有着自身不可替代的优势都处于品牌上升期只要我们有效挖掘并放大我们的优势通过我们团队全力以赴的耕耘机会远大于挑战!

　　具体来说运用好会议营销及时抢占客户的资金和仓位是第一步;其次用有力的促销手段跟进消化渠道库存抢占市场份额形成良性循环活动务必多搞尤其针对核心网点核心卖场;再三务必确保经销商的合理利润使其有利可图;第四针对部分市场渠道变革加速的特点首先稳住阵脚因为所有的模式仅仅是一种探索并不一定适合市场我们应了解并消除渠道经销商心中的困惑、顾虑寻找切机不应放弃和消极对待。

　　三、心境波澜

　　20xx年褪去了年少成熟了心智;这一载顺与不顺都告知了自己这一载的平凡也只有自己知晓这一载的得失皆已过往云烟;波动的是心境有助的是未来不变的是梦想;懂得了应该更好的了解本性、了解自我并需要努力克服与生俱来的缺陷;融入社会、融入团队中去不仅需要保持自有的个性也要参考社会的标准;俗语有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子;不能一步登天那么就需要一步步脚踏实地的去实现自己年轻的梦想;谦逊、和气、包容、乐学、勤奋、坚定、果断等等都是比不可少的优良品性务必时时提醒自己;浮得起、藏得住听的了掌声、忍得住委屈;人的成长总是要经历起起伏伏过去的一年真的教会了我许多、也参悟了许多。

　　来年——即便道路依旧泥泞崎岖相信我可以走的更加坚定、更加沉稳!

　　来年——也坚信我们所处的团队可以更好的驾驭市场实现更辉煌的销售!

　　来年——我们依旧在路上!

销售人员年终工作总结5

　　转眼即逝xx年还有不到三个小时的时间就挥手离去了迎来了xx年的钟声对我今年的工作做个总结。

　　回首看看今年的一年我都不知道自己做了什么居然今年的营业额没有完成还差70多万心里真是不好受对自己做个检讨对今年的所有事情做个归纳。

　　一、我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点：

　　1、市场力度不够强以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过没有合同产生！没有达到预期效果！

　　2、个人做事风格不够勤奋。不能做到坚持到最后特别是最近今年四至八月份拜访量特别不理想！

　　3、在工作和生活中与人沟通时说话的方式、方法有待进一步改进。

　　二、工作计划：

　　工作中自己时刻明白只存在上下级关系无论是份内、份外工作都一视同仁对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢在接受任务时一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求力争在要求的期限内提前完成另一方面要积极考虑并补充完善。

　　业绩代表过去并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己让自己在新的时间里有更好的'突破！为了明年的工作能上升一个层次给自己制定计划。

　　三部分：

　　1、对于老客户和固定客户要经常保持联系在有时间有条件的情况下送一些小礼物或宴请客户好稳定与客户关系。

　　2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。

　　3、要有好业绩就得加强业务学习开拓视野丰富知识采取多样化形式把学业务与交流技能向结合。

　　九小类：

　　1、每月要增加5个以上的新客户还要有到3个潜在客户。

　　2、一周一小结每月一大结看看有哪些工作上的失误及时改正下次不要再犯。

　　3、见客户之前要多了解客户的状态和需求再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

　　4、对客户不能有隐瞒和欺骗这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。

　　5、要不断加强业务方面的学习多看书上网查阅相关资料与同行们交流向他们学习更好的方式方法。

　　6、对所有客户的工作态度都要一样但不能太低三下四。给客户一好印象为公司树立更好的形象。

　　7、客户遇到问题不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意让客户相信我们的工作实力才能更好的完成任务。

　　8、自信是非常重要的要自己给自己树立自信心要经常对自己说“我是最棒的！我是独一无二的！”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　9、和公司其他员工要有良好的沟通有团队意识多交流多探讨才能不断增长业务技能。

　　三、明年的个人目标：

　　一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情！个人认为对销售工作的热情相当重要但是对工作的热情如何培养！怎么延续？把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的寻找乐趣！通过xx年的工作和学习我已经了解和认识到了一些我们有好的团队我们工作热情我们可以做到也一定能做到！我明年的个人目标是400万明年的现在能拥有一辆属于自己的车（4万~7万）！一定要买车自己还要有5万元的资金！

　　我相信自己能够成功为自己的目标而奋斗！加油！

销售人员年终工作总结6

　　转眼间我来xx4s店已经一年。这一年间从一个连xx和xx都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始一边学习专业知识一边摸索市场遇到销售和专业方面的难点和问题我都及时请教有经验的同事一起寻求解决问题的方案在此我非常感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我的平台。

　　这一年间我不仅仅学会了基础的汽车知识同时也对自己的品牌有了更深入的了解使我深深的爱上了自己所从事的工作自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。

　　短短的一年时间我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人学习谈判经验这点我非常感谢我的同事们。所以到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧来进行谈判。

　　现在xx汽车销售市场竞争的日益激烈摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存希望与机遇并存成功与失败并存的局面所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

　　而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。

　　一、现存的缺点

　　对于市场的了解还是不够深入对专业知识掌握的还是不够充分在与客户的沟通过程中缺乏经验.

　　在销售工作中也有急于成交的表现不但影响了自己销售业务的开展也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法并积极学习、请教老销售员业务知识尽快提高自己的销售技能。

　　二、明年工作计划

　　公司在发展过程中我认为要成为一名合格的销售员首先要调整自己的理念和公司统一思想、统一目标明确公司的发展方向才能充分溶入到公司的发展当中才能更加有条不紊的开展工作。以下是我明年的工作计划：

　　1.继续学习汽车的基础知识并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握xx汽车业的发展方向。

　　2.与客户建立良好的`合作关系每天都建好客户信息卡同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进对于自己的老客户也要定时回访。同时在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解荣威车并能亲身体验。

　　了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等挖掘客户需求投其所好搞好客户关系随时掌握信息。

　　重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把c类的客户当成xx类来接待就这样我才比其他人多一个xx类多一个x类就多一个机会。拜访对客户做到每周至少三次的拜访。

　　3.努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上要给自己压力要给自己设定任务。不仅仅要努力完成公司的任务同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。

　　4.对于日常的本职工作认真去完成切不可偷懒投机取巧。

　　5.在业余时间多学习一些成功的销售经验最后为自己所用。

　　6.在工作中做到胜不骄败不馁不可好大喜功要做到一步一个脚印踏踏实实的去做好工作完成任务。

　　7.意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上摒弃自私、强势、懒惰的性情用积极向上的心态学习他人的长处学会谦虚学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.

　　每日工作

　　1.卫生工作办公室展厅值班都要认真完成。

　　2.每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户并及时跟新客户需求。

　　3.每日做好前台值班工作登记每位来访客户的信息并上报潜客系统。

　　4.每日自己给自己做个工作总结回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。

　　5. 了解实时汽车行业信息同类竞争品牌动态。知己知彼方能百战百胜。

　　每周工作

　　1.查看潜客系统看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需求备案。

　　2.查看自己的任务完成了多少还少多少量。下周给自己多少任务。

　　月工作任务

　　1.总结当月的客户成交量客户战败原因。

　　2.总结当月自己的过失和做的比较好的地方。

　　3.制定下个月自己给自己的任务和工作计划。

　　最后感谢公司给我一个展示自我能力的平台我会严格遵守职业操守朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠取其精华去其糟粕和公司其他同事团结协作让团队精神战胜一切。

销售人员年终工作总结7

　　20xx年已过去20xx是新的一年开始。回顾过去展望未来！

　　销售员是企业的门面企业的窗口我们的一言一行同时代表了一个企业的形象。以上这些缺点和弱点都是致命的所以在今后的工作和生活中必须积极改正自身缺点广泛汲取销售经验努力提高业务素质在高素质的基础上更要加强自己专业知识和专业技能的学习。并以高标准要求自己不断学习让自己能够成为一名合格的销售员。

　　虽然年轻充满干劲但是经验缺乏。

　　在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。跟不上客户在项目上的运作需求还缺乏主动与他们的沟通和交流的积极性。与客户交流言辞生硬不善于有效的表达感觉整个人放不开。这些个人因素直接影响到了工作的效果。

　　报价工作经验还不够对外购件市场价格及数据收集不够还有待与加强学习。

　　对于外委项目的生产进度状况不能掌控造成拖期、延期想象比较常见。

　　20xx年是充满期待的一年。在20xx年完成公司销售指标的基础上20xx是一个新的起点。对于我们新建的经营部门作为其中的一员有义务、有责任、有目标、有理想地去做好部门的工作做好自己工作范围的事情。为了取得更好的成绩对我们新成立的经营部门有几点建设性的建议和一些个人看法不知妥否？请领导思考定夺！希望我们部门最快的完善各种工作需求力争20xx年上半年在销售及部门的各项工作上取得优异的成绩。

　　经营部的工作应该做好职责分工明确工作内容及责任范围。工作做得不好不是任务重、不是员工不努力、更不是领导没有用好人。往往是工作分工没有明确工作责任没有落实到实处所造成。有些事情落在无人去做的区域可以说哪个人都可以去做然而也可以说不是哪个人的事事情不多的时候哪个员工都可以捡起来做但是一旦事情多起来了就没有人愿意去管。最可怕的是当你处于好心去做不是自己的事做好了大家相关无事如果一旦出现什么问题或是麻烦所有的问题就得你来去处理。一说到是谁的事时都会说前面是谁谁做的当然后面你就不得不处理了因为没有人管嘛。费力不讨好的事谁愿意一而再、再而三的去担当呢？时间一久对于责任不明确的工作事情大家就会熟视无睹对工作来说就很难开展。这一点是赛重员工的一个不良通病我是感受最深的常常的热心时时会带来很多烦心。所以工作的凌乱就是工作分工不明、责任不细的结果。

　　部门的工作要打开局面一定得要领导开路。为什么这样说呢？因为每个项目的前期开拓对于我们公司的特殊性质来说部门的员工去开拓的话不管是你的头衔还是你的权威性、拍板权都得不到对方的信赖我们的客户（母公司）根本都不把你说的话放在心上你一个小兵谁甩你帐。说多了人家认为是浪费他的时间往往还甩出一句话你们领导是谁？有诚意叫他来和我谈就这样随便应付打发你了。

　　对客户的合理要求一定要及时反馈信息。在这一点上我们公司做得还不够好相当一部分原因还是归结在第一点谈到的问题上。还有就是在不能满足客户合理要求的同时我们也要及时反馈客户的真实情况这样客户才能信赖我们的工作及相信我们公司能满足他们的`供货需求。

　　在适当时机多派部门员工去供货厂家出差。一来可以掌控供货厂家产品的制造质量及进度情况；二来也可以增加员工对各种产品的认知这对员工以后开展工作提供了一个很好的学习平台。闭门造车对员工的成长有很大的局限性见多识广更有利于员工的快速成长。

　　说了这些其实也没有什么多大的建议个人认为在做好以上三点问题后再加上每个员工做好自己的工作恪守其职不断的提升并优化自己的业务水平相信经营部在日益激烈的市场竞争中在20xx年会有新的突破、新的气象新战绩。

　　年度工作规划：

　　1.加强学习和实践继续提高。针对自己的岗位重点是深入学习智能交通相关业务及研发相关知识提高解决问题的能力。

　　2.竭尽全力完成研发任务。在项目研发过程中要充分沟通过程受控要在业务上投入更大的力度牢记速度、想象力和完美的执行以健康愉快的心态积极主动地完成研发任务。

　　3.完善自身素质。新的一年要毫不动摇为成为一个品德好、素质高、能力强、勤学习、善思考、会办事的聪明人而努力。

销售人员年终工作总结8

　　现代企业的销售人员是开拓市场的先锋力量是企业形象的重要代表必须具备良好的素质。家具销售人员应具备的素质概括起来包括以下四个方面：

　　1、精神

一个优秀的销售人员必须具备强烈的敬业精神热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。

　　2、知识

　　这方面的条件决定了销售人员的销售能力是做好销售工作的基础。包括以下几个方面：

　　1)商品知识要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点(包括面料、材料、油漆等)功能(适合在何种环境和条件下使用)、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间、库存情况：了解商品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;

　　2)企业知识要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。

　　3)用户知识了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。

　　4)市场知识了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析。

　　5)专业知识了解与家具有关的工艺技术知识;懂得家居文化、家具流行趋势以根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣有针对性介绍商品。

　　6)服务知识了解接待的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。

　　3、修养

　　由于销售人员直接与顾客接触只有首先赢得顾客的信任才能成功地开展工作所以销售人员必须具备良好的修养：仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。

　4、技巧

　　销售人员要根据本商场家具的特点熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买动机善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客创造成交机会甚至与客户成为朋友促进潜在客户的形成。

　　销售人员对销售手段的运用和技巧的把握是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面：

　1、引发兴趣

　　向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法;对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充的货品使顾客每次进店都有鲜感;营造颖、有品味的小环境吸引顾客;当店内顾客较多时选择其中的一位作为重点工作对象并对其提问进行耐心、细致地解说以引发店内其他客户的兴趣。

　　2、获取信任

　　对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策销售人员为限得顾客的信任应从以下几方面入手：

　　1)尊重顾客;把握其消费心理运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。

　　2)如实提供顾客所需了解的相关产品知识。

　　3)在与顾客交流时有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。

　　4)介绍商品时以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任其结果只会适得其反甚至使顾客产生反感的情绪。

　　5)谈问题时尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。

　　3、了解顾客

　　销售人员在与顾客交谈时可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向从而有针对性的介绍商品。

　　4、抓住时机

　　根据顾客不同的来意采取不同的接待方式对于目的性极强的顾客接待要主动、迅速利用对方的提问不失时机地动手认真演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点不要急于求成容顾客比较、考虑再作决定;对于已成为商品购买者的顾客要继续与客人保持交往可以重点介绍公司的服务和其他配套商品以不致其产生被冷落的感觉。

　　5、引导消费

　　在顾客已对其较喜欢的产品有所了解但尚在考虑时销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择告知此商品可以达到怎样的效果还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍给顾客消费提供专业水平的建议。

　　6、处理意见

　　在销售工作中经常会听到顾客的意见一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度对于已出现的反对意见销售人员应耐心地倾听如顾客所提出的意见不正确应有礼貌的解释;反之应有诚恳的态度表示感谢。

　　7、抓好售后

　　售后服务是一个比售货还重要环节是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环他能建立消费者对企业的信任感不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系促使他们成为“回头客”同时老顾客也能影响到顾客开拓更广市场抓好售后服务可从以下几方面着手;

　　1)联系客户、保证服务。产品售出后并不意味着买卖关系的中断销售人员应继续定期与顾客接触保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意销售人员还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证对于顾客的意见销售人员应表示愉快接受并及时采取改进措施。

　　2)记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案做工作记录来了解产品销售市场的变化为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考为完善售后服务提供宝贵的资料。销售人员应保存、记录的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息(竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等)销售过程中顾客购买和不购买和原因对企业的产品提出了何种意见。

　　3)分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分是那些在商场全部销售利润中占较大比例在一定社会层面中具有代表性和影响力在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户这些客户可从工作记录和客户档案中选出销售人员在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象是一种重要的营销手段;根据经验有些在将来某一时间可能成为的客户且具有关键客户的特征可认为是潜在关键客户这类客户也必须引起销售人员注意。

　　4)产品售后问题的处理。企业应尽量保证产品质量避免发生售后的质量问题但如有此类问题出现销售人员接到投诉后首先应诚恳的向顾客表示歉意在最短的时间内至顾客家中了解情况后及时与有关部门联系协商解决问题并征求客户意见直至客户满意最后应对客户的投诉表示感谢。处理这类问题也应做详细的工作记录以作为改善产品、提高质量的重要资料;同时妥善处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的难得机会。

　　8、家具销售的10种开场白

　　推销员与顾客交涉之前需要适当的开场白开场白的好坏可以决定这一次销售的成败。推销高手常用以下几种创造性的开场白：

　　1)金钱几乎所有的人都对钱感兴趣省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣如推荐特价、促销产品和参与活动。

　　2)真诚的赞美每个人都喜欢听到好听的话客户也不例外因此赞美不失为接近顾客的好方法。赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点而且要让顾客感觉你的话是真诚的赞美的话若不真诚就成为虚伪逢迎的拍马屁这样效果当然不会好。

　　3)利用好奇心推销员制造神秘的气氛引起对方的'好奇然后在解答疑问时很巧妙地把产品介绍给顾客。

　　4)举著名的公司或人为例人们的购买行为常常受到他人的影响。推销员若能把握住顾客的这层心理一定会收到很好的效果。

　　5)提出问题推销员直接向顾客提出问题利用所提出的问题来引起顾客的注意和兴趣。

　　6)向顾客提供信息推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息往往会引起顾客的注意。关心顾客的利益也获得了顾客的尊敬与好感。

　　7)表演展示利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点是最能引起顾客的注意的。

　　8)向顾客请教现在是个专业社会推销员可以有意就顾客职业方面一些自己不懂的问题去向顾客请教一般顾客不是会拒绝虚心讨教的推销员的。而在讨教与传授之间融洽的气氛自然容易建立。

　　9)换位方式站在客户的角度向顾客提出申请中出肯的建议能得到意想不到的效果。

　　10)利用赠品很少人会拒绝免费的东西用赠品作敲门砖既新鲜又实用

　　家具销售人员年终工作总结篇2销售是一个过程得到一个客户联系方式意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位要加强卖场信息的收集工作。现总结

　　一、在家具专业知识方面：

　　1)产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;

　　2)公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

　　3)客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。

　　4)市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况进行不同区域市场分析。

　　5)专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变以便更好的合作。

　　6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。

　　二、自身销售修养方面：

　　1)工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下进行加强自我认识自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养和后背支持为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇给了我一个发展的平台正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高有了前期这些经验做铺垫相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。

　　2)职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多那么我和别人比服务。

　　3)重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类;有AB等客户我要把B类的客户当成A类来接待就这样我们才比其他人多一个A类多一个A类就多一个机会。拜访对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的首先要集中精力去做一个客户只有这样才能有收效等重点客户认可了我再将精力转移到第二重点客户上。

　　4)签单技巧的培养。“怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程虽然来了公司三个月了但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。

　　5)自己工作中的不足。业务经验不够丰富业务员的韧性能力和业务技巧有待突破希望能够尽快的提高自己的不足发挥自己的优势能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结并积极学习、请教老销售员业务知识尽快提高自己的销售技能。

　　家具销售人员年终工作总结篇3在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下我不断加强工作能力本着对工作精益求精的态度认真地完成了自己所承担的各项工作任务工作能力都取得了相当大的进步为今后的工作和生活打下了良好的基础现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

　　销售心得：

　　1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳对客户予以肯定态度学会赞美客户。

　　2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

　　3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。

　　4、知已知彼扬长避短。

　　做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解了解自己产品的优点与缺点适合哪些行业客户群体是哪些才能更好的向客户展示自己与产品的专业性才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药用我们的优势战胜客户的劣势比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行这就是我们的优势所在在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提但是设备本身存在的缺点与不足也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判要引导客户去分析判断建议客户通过实地考察。

　　5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量注意语气语速。

　　6、站在客户的角度提问题分别有渐进式与问候式。想客户之所想急客户之所急。

　　7、取得客户信任要从朋友做起情感沟通。关心客户学会感情投资。

　　8、应变能力要强反映要敏捷为了兴趣做事。

　　9、相互信任销售产品先要销售自己认同产品先人品后产品。

　　11、注意仪表仪态礼貌待人文明用语。

　　12、心态平衡不要急于求成熟话说：心如波澜面如湖水。

　　13、不在客户面前诋毁同行揭同行的短。

　　14、学会“进退战略”。

　　工作总结：

　　一、认真学习努力提高

　　因为我毕业就是在家具行业基层工作所以在工作初期我也比较了解家具的机构这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识及销售人员的相关知识才能在时代的不断发展变化中不被淘汰而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化要适应工作需要唯一的方式就是加强学习。

　　二、脚踏实地努力工作

　　作为一名家具销售员不论在工作安排还是在处理问题时都得慎重考虑做到能独挡一面所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员首先要熟悉业务知识进入角色。有一定的承受压力能力勤奋努力一步一个脚印注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待及时办理不拖延、不误事、不敷衍。

　　三、存在问题

　　通过一段时间的工作我也清醒地看到自己还存在许多不足主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类做好标记定期回访以防遗忘客户资料。二、由于能力有限对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。总之在工作中我通过努力学习和不断摸索收获非常大但是也有一点的小遗憾我坚信工作只要用心努力去做就一定能够做好。

　　回首XX,展望XX!祝xx家具在新的一年里生意兴隆财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!

销售人员年终工作总结9

　　进入xx从事内勤一职已有一年十分感谢公司给我这个实习的机会。现在仅对20xx年这段时间的工作做一个总结。

　　我的职位公司将其描述为销售部内勤因为公司从始至终没有安排较为明确的工作给我我依据复试时与刘总的谈话将我从事的工作做了一个比率上的划分内勤文员方面的工作大概占到70%销售占30%而实际上这个比率是有很大误差的。因为在第二个星期我被通知参加的全厂的会上刘总说的一句“新来的小何以后负责公司网络销售这一块”于是我重新将自己定位为网络销售。

　　公司所采用的百度搜索实质上是一种由潜在客户寻找我们的过程相对比较被动。而我这个网络销售的除了平时看看帐户消费情况其他的动作也是白用工。为了对得住网络销售这个词于是我在网上注册了几个免费网站并找个几个专门针对化工设备采购和供给的网站更重要的是信息免费。

　　这相当于是化被动为主动这一年时间我从这些网站也陆陆续续摘录下来一些有价值的信息——xx或周边省市的客户并且是我们公司能够生产的产品的求购信息。当然完成以上的工作花不了多少时间除了x经理偶尔安排的比如下发货单、做报价单、

　　送个文件以及顾仓管调到车间后x科长交待的'工程图复印及文件发送工作之外剩余工作时间还有很多而这部分时间也是我比较迷茫的因为我不太确定自己应该怎么来利用这些时间。

　　工作积极主动是一个有责任的员工对自己的最低要求。我相信自己是有责任心的要不然不会在接到任务以后去完成它不会在无所事事的时候诚惶诚恐不会认不自己的付出和回报不成正比并且因此而坐立难安不会在最初的时候主动询问——我可以做些什么有什么可以帮上忙的。

　　显然以上的并不能符合公司有关积极主动的标准十分抱歉就目前来说我实在不知道哪些可以积极主动的去做因为我对公司整个操作流程缺乏了解我所见到的只是细枝末叶我被安排去做的也是临时所需。仅管通过观察我已经大概的了解内勤需要做的一些工作但我不敢贸然动手因为这项工作没有安排给我我很担心因此而产出越俎代疱之嫌。

　　综上所述对我本职工作这一块虽然工作已经有一年但我还是理不出一个头绪我对此也深感抱歉还请见谅！

　　虽然职位的称谓为销售部内勤我从内心还是更倾向于内勤的业务方面我不太熟悉跑市场也不是我的初衷。收集信息我很乐意实事证明现在盲目的上门拜访是有可能连大门都进不了的大港的门卫多么的尽忠职守呀！网站的求购信息更有针对性客户的需求一目了然。

　　然而我认为十分有价值的并认真记录下来的始终没有发挥实际的效益我不能不面对一个现实我所做的是无用工。没有后期持续的跟进一个个的意向客户就这么流失了我很遗憾也很无奈因为我不是理科出身跟进过程中可能涉及到的专业的知识我无法给客户一个明确的答复于是按照公司的指示记录本被复印了好几次也分别转交了好几个人结果始终没有突码。

　　我现在仅针对有效信息无效业绩的情况提一点自己的想法技术部、销售部内勤不能及时跟进的信息能否转给专职业务人员毕竟他们的主要工作就是发展业务与其让他们自身毫无目标的找客户不如让他们把精力集中发掘这些潜在客户也许可以事半功倍。以上为我的工作总结总而言之我对自己这段时间的表现不太满意也许我可以做得更好的。

销售人员年终工作总结10

　　我是今年xx月份到公司销售经理工作的xx月份开始组建市场部在没有负责市场部工作以前我是没有xxxx销售经验的仅凭对销售工作的热情而缺乏xxxx行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来到公司之后一切从零开始一边学习产品知识一边摸索市场遇到销售和产品方面的难点和问题我经常请教xxxx经理和xxxx总公司几位领导和其他有经验的同事一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略取得了良好的效果。

　　通过不断的学习产品知识收取同行业之间的信息和积累市场经验现在对xxxx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题准确的把握客户的需要良好的与客户沟通因此逐渐取得了客户的信任。

　　所以经过大半年的努力也取得了几个成功客户案例一些优质客户也逐渐积累到了一定程度对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时自己的能力业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高针对市场的一些变化和同行业之间的竞争现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

　　存在的缺点

　　对于xxxx市场了解的还不够深入对产品的技术问题掌握的过度薄弱不能十分清晰的.向客户解释对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中过分的依赖和相信客户以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好感觉自己还停留在一个销售人员的位置上对市场销售人员的培训指导力度不够影响市场部的销售业绩。

　　部门工作总结

　　在将近一年的时间中经过市场部全体员工共同的努力使我们公司的产品知名度在xxxx市场上渐渐被客户所认识良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

销售人员年终工作总结11

　　回顾xx年的工作我们资生堂品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩逐步确立了资生堂在“亚洲范围中压倒性的品牌地位”。作为资生堂的一名员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下xx年我们店专柜也较xx年的销售业绩了较大突破。现将我们专柜的情况总结如下：

　　一、销售方面的情况

　　截止到xx年12月31日店专柜实现销售额于xx年同期相比上升（下降）x%。本柜台共计促销次完成促销任务达%。

　　二、会员拓展

　　（一）新会员拓展

　　截止到xx年12月31日本专柜新发展会员X人。与XX年相比递增了XX%。

　　（二）老会员和散客的维护

　　本专柜严格执行公司会员制度耐心、细心、热诚的和会员交流更加增强了老会员对品牌的.忠实度和的情感。老会员的返店率达到%。在散客方面本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨以可能提高回头率。

　　三、竞品分析

　　面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上突出个性化、优质服务的优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜（占有情况）洗面奶（占有情况）由于本人不了解具体市场自己稍加分析即可。大概对比下咱们产品的优势和不足。

　　四、柜台日常工作情况

　　本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面严格注意公司形象热诚、耐心的为顾客服务。在库存管理方面严格短缺货登记、库存登记认真做好盘点工作。货品的管理、注意干燥清洁、防火防潮并做好货物的清洁。（可结合公司管理细则添加）。

　　五、XX年工作的展望和20xx年工作如何开展

　　xx年即将过去在未来的20xx年工作中本柜台力争在保证20xx年的销售计划前提下实现新的销售业绩突破。在会员方面做到吸引新会员然后抓住老会员保正市场持续发展。在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务让更多消费者加入到我们资生堂的会员队伍中来。在柜台日常工作方面要更加严格的遵守公司的管理细则让消费者放心认购我们资生堂的优质产品。在20xx年我们的重心是：认真做好顾客和产品的纽带工作将资生堂的优质产品推向顾客把顾客对产品的热爱之情带回企业。为实现资生堂“源于日本、亚洲的全球化企业”的战略目标的目标而努力。

销售人员年终工作总结12

　　自从转到销售部至今已经一年半了回想自己这一年多所走过的路所经历的事情没有太多的感慨没有太多的惊喜多了一份镇定从容的心态。在公司领导的带领和帮忙下加之部门同事的鼎力协助自己立足本职工作使得销售工作顺利进行。虽然销售状况不错但是回款率不太乐观原因在于集团总部结款不及时。XX年我会尽量克服这方面的因素及时与各子分公司解决回款问题。

　　现将销售工作的资料和感受总结如下：

　　1、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记产品销售排行状况；清理业务理手上的借物及还货状况。

　　2、协助大区经理的销售工作：

　　①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理并辅助他们抓住定单。

　　②经常同业务员勤沟通、勤交流分析市场状况、存在问题及应对方案以求共同提高。

　　③合同的执行状况：协助业务经理并督促合同的完成。

　　3、公司上门业务的处理对产品销售过程中出现的问题进行处理与各部门之前进行友好的沟通。

　　4、与集团总部清理往年应付款状况由于往年帐目不是我经手的加上有些单据遗失及价格或等等问题给此刻的工作带来许多麻烦。

　　5、对每一款新产品进行推广与各经销商进行密切联系并根据地区、行业、受众的不同进行分析。

　　6、在日常的事务工作中自己在接到领导安排的任务后用心着手在确保工作质量的前提下按时完成任务。

　　总结一年来的工作自己的工作仍存在很多问题和不足在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短重点做好以下几个方面的工作：

　　（一）确保完成全年销售任务平时用心搜集信息并及时汇总。

　　（二）努力协助业务经理的销售工作从产品的'价格数量质量以及自身的服务态度方面细心的与客户沟通。

　　（三）销售报表的精确度仔细审核。

　　（四）借物还货的及时处理。

　　（五）客户关系的维系并不断开发新的客户。

　　（六）努力做好每一件事情坚持再坚持！

　　最后想对销售过程中出现的问题归纳如下：

　　（一）仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量但是实际却不相符有许多产品甚至已经断货。在库存不多的状况下推荐仓库及时与生产联系下单或者与销售联系提醒下单飞单的状况大多于库存量不足有关。

　　（二）采购回货不及时。回货时间总会延迟对于这种现象采购人员的态度大多都是事不关已很少会想着怎样去与供应商解决而是期望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。

　　（三）质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的产品由于时间拖延最后在逼不得已的状况下一挑再挑并当成合格产品销售这样对我们“追求高品质”的信念是十分不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员十分难堪。

　　（四）财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务财务在几个月之后才告诉销售人员期间销售人员以为没回款一向都在催给客户印象十分不好！

　　（五）各部门之间不协调。为了自己的工作方便往往不会太关心他人不会思考给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就能够解决了但是却让销售人员走了许多弯路。

　　（六）发货及派车问题。

　　（七）新产品开发速度太慢。

　　总之今年我将更加努力做好自己份内的事情并用心帮忙他人。也期望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品不断开发新的区域相信公司必须会走得更远市场占有率更高楚天人都会洋溢着幸福的笑容！

销售人员年终工作总结13

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程作为xx企业的每一名员工我们深深感到x企业之蓬勃发展的热气x人之拼搏的精神。

　　x是xx销售部门的一名普通员工刚到房产时该同志对房地产方面的知识不是很精通对于新环境、新事物比较x很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面企业的窗口自己的一言一行也同时代表了一个企业的.形象。所以更要提高自身的素质高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外还要广泛了解整个房地产市场的动态走在市场的前沿。经过这段时间的磨练xxx已成为一名合格的销售人员并且努力做好自己的本职工作。

　　房地产市场的起伏动荡公司于x年与x公司进行合资共同完成销售工作。在这段时间xxx积极配合x公司的员工以销售为目的在公司领导的指导下完成经营价格的制定在春节前策划完成了广告宣传为x月份的销售高潮奠定了基础。最后以x个月完成合同额x万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼xxx从中得到了不少专业知识使自己各方面都所有提高。

　　20xx年下旬公司与xx公司合作这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出x火爆场面。在销售部xxx担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化工作显得繁重和其中。在开盘之际该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解xxx立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的`本职工作。由于房款数额巨大在收款的过程中该同志做到谨慎认真现已收取了上千万的房款每一笔帐目都相得益彰无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每年例会该同志不断总结自己的工作经验及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘而且一期余房也一并售罄这其中与xxx和其他销售部成员的努力是分不开的。

　　20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下在新的一年中将会有新的突破新的气象能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地。

销售人员年终工作总结14

　　20xx年即将过去在这将近一年的时间中我通过努力的工作也有了一点收获临近年终我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训提高自己以至于把工作做的更好自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

　　我是今年三月份到公司工作的四月份开始组建市场部在没有负责市场部工作以前我是没有瓷砖销售经验的仅凭对销售工作的热情而缺乏瓷砖行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来到公司之后一切从零开始一边学习产品知识一边摸索市场遇到销售和产品方面的难点和问题我经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略取得了良好的效果。

　　通过不断的.学习产品知识收取同行业之间的信息和积累市场经验现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题准确的把握客户的需要良好的与客户沟通因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力也取得了几个成功客户案例一些优质客户也逐渐积累到了一定程度对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时自己的能力业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高针对市场的一些变化和同行业之间的竞争现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

　　存在的缺点：

　　对于瓷砖市场了解的还不够深入对产品的技术问题掌握的过度薄弱不能十分清晰的向客户解释对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中过分的依赖和相信客户以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好感觉自己还停留在一个销售人员的位置上对市场销售人员的培训指导力度不够影响市场部的销售业绩。

销售人员年终工作总结15

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这20xx年的工作历程作为xx企业的每一名员工我们深深感到xx企业之蓬勃发展的热气xx人之拼搏的精神。

　　我是销售部门的一名普通员工刚到房产时该同志对房地产方面的知识不是很精通对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面企业的窗口自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外还要广泛了解整个房地产市场的动态走在市场的前沿。经过这段时间的磨练我已成为一名合格的销售人员并且努力做好自己的本职工作。

　　房地产市场的`起伏动荡公司于20xx年与xx公司进行合资共同完成销售工作。在这段时间我积极配合xx公司的员工以销售为目的在公司领导的指导下完成经营价格的制定在春节前策划完成了广告宣传为xx月份的销售高潮奠定了基础。最后以xx个月完成合同额xx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼我从中得到了不少专业知识使自己各方面都所有提高。

　　下旬公司与xx公司合作这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化工作显得繁重和其中。

　　在开盘之际该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大在收款的过程中该同志做到谨慎认真现已收取了上千万的房款每一笔帐目都相得益彰无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会该同志不断总结自己的工作经验及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘而且一期余房也一并售罄这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

　　这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下在新的一年中将会有新的突破新的气象能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地。