总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料它可以明确下一步的工作方向少走弯路少犯错误提高工作效益不如立即行动起来写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编收集整理的宾馆前台工作总结希望对大家有所帮助。

宾馆前台工作总结1

　　我是一名入职不久的新员工虽说是新员工但在公司已经有将近三个月的工作时光了。转瞬之间已经到年底了在这三个月的时光里我有欢喜也有过失落。自我不但学得了很多专业知识同时也学会了人与人之间的交往这对自我来说是十分宝贵的。同时也是自我取得的巨大进步。

　　也许宾馆工作对大家来说都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银其他员工各司其职不会有什么难的。我以前也是这么认为的但是此刻看来等我自我成为一名宾馆员工的时候我才感觉到其中很多的困难并不是想象中那么简单我想说其实做什么工作都会遇到困难没有一项工作是简单易做的只有努力才能够做好！

　　透过近三个月的工作和学习卖场的工作我也能够应付自如了或许这些话有些自满但当有状况发生时组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时光里自我一向持续着工作室的热情心态也是一平和为主。我深深的明白作为一名卖场的工作人员坚决不能够把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的这是我们工作的宗旨所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客纵然顾客有事无理取闹我们也要做到沉着冷静持续好自我的心态尽量避免与顾客之间发生矛盾。

　　虽然自我做收银工作时光不是太长自身的专业素质和业务水平还待提高到自我觉得只要用心去做努力去学习就能够克服困难。我们要树立良好的形象因为我们不仅仅仅代表着我们自身更代表着公司的形象。在工作期间我们要用心的`想老员工请教和学习能够踏实认真的做好这份属于我们自我的工作。这是公司的需要更是自我工作的需要。针对自我在工作遇到的问题探讨自我的心得和体会也算对自我的一个工作总结吧。

　　在这段工作期间自我感觉到还有很大的不足对于自我的业务水平和技能还有待提高这样才能在方便顾客的同时也方便我们自我的工作是我们的工作效率有所提高。当然自我觉得对顾客的服务才是最重要的作为服务行业的一员我们能做的就是服务顾客让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质做到热情耐心的接待好每一个顾客不要在工作中中将自我的小情绪带进来这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦为了防止自我与顾客之间产生矛盾我们务必要持续好自我的心态。

　　在工作之余自我还就应多学习关于商品和财会方面的专业知识我们只有不断的学习不断的提高不断的进步才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中这也是我们为自我所做的准备只有做好这些有足够的资本才能这这份岗位中脱颖而出要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩这并不是一件易事。

　　时光飞逝虽然自我在这份岗位中之工作了短短三个月时光但给自我的的感受却很深无路实在自我做人方面还是在自我的工作当中都给了自我很大的帮忙在今后的工作当中自我就应多学习多进步做好做精自我的工作。为了完美的明天我们努力吧。

宾馆前台工作总结2

　　不知不觉中20____年即将过去了这一年我充实忙碌快乐而又成长着。在这岁末年初之际回首过去展望未来！过去的一年里在公司的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我的工作学习都得到了不少的进步。

　　前台是酒店的窗口是展示公司的形象是服务的起点是顾客接触我们酒店的第一步是对公司的第一印象是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。

　　第一面带微笑、精神饱满。

　　我们要保持自己的形象用我们最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度热情的接待巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

　　第二关注宾客的习惯和喜好。

　　当客人走进酒店时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名这一点非常重要宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人可以向他们多讲解当地的风土人情为他们介绍车站、商尝景点的位置快速地办好手续。客人办理手续时我们可多关心客人询问客人我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息并尽努力满足客人客人退房时客房查房需要等待几分钟这时不要让客人站着请客人坐下稍等。

　　第三讲究礼节礼貌。

　　与客人交谈时应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时不要与客人争辩就算是客人错了也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容客人火气再大我们的笑容也会给客人“灭火”很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语对待宾客要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题急客人之所急。我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的工作更为出色。

　　第四以大局为重不计较个人得失。

　　不管是工作时间还是休息时间如果公司有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动服从上级领导的安排加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

　　第五各个部门之间的沟通配合问题。

　　前台客房后勤在一起就像一个链条每一个部门的工作都是很重要的所以在以后的工作中我们要加强与其他部门的合作问题那样我们才能更加愉快的工作更加高效率的工作获得更大的效益。

　　前台的工作都是比较琐碎的但是大小事只要我们认真都是可以做好的。所以我会更加的认真细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出我为我能给他们提供不同的服务解决各种各样的问题感到很开心。

　　我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台我庆幸自己能走上前台这一岗位也为自己的工作感到无比骄傲和自豪我真挚的热爱自己的岗位希望自己在以后的工作中能变得更加的成熟遇到问题时也要变得更加的冷静镇定。在以后的时间里我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识以适应公司的快速发展做好个人工作计划并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础也会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

　　从踏入____的第一天开始我明白一份工作的不易所以在乎每一分收获自进入宾馆财务部做一名前台收银开始近一年的工作和学习在领导的带领下在同事的帮助下严格要求自己自觉履行宾馆规章制度和收银工作纪律认真完成各项必须所要完成的工作内容现将一年来的工作情况作以简要总结。

　　做为一名收银员最重要的是要明白心中的责任在领导的合理安排下认真学习业务知识从进前台的`那一刻深知前台是宾馆的窗口代表着宾馆的形象言行举止一定要严格要求自己收银员工作纪律铭记在心加快脚步熟悉前台的基本情况从房态图到办理入住从押金单到宾客账单从退房结账到发票统计等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议坚持向领导和同事学习取人之长补已之短努力丰富自己提高自己。

　　坚信一点：任何人没有贵贱之分只有境遇经验和基础的差异从工作的开始尊重我们的职业只有在我们为别人打工时尊重我们的工作我们的职业我们才会在自己的工作领域内勤恳努力有所成就。顾客是上帝同事是兄弟领导是家人在____这个环境优美的大家庭里我们相互尊重相互学习相互创造部门与部门之间像接力赛一样把关在每一个重要环节为宾馆创效益创佳绩。

　　在百分之百的用心服务中要想客人之所疑要替客人之所急我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事一切应从细节入手。正是这样多为客人考虑一点自己的服务质量将提高一点一点点的积累一点点的进步不仅证实了自己的能力也为收银工作中增添光彩努力努力顾客是上帝。当然面客中难免出现差错但要学会客服困难人工作总结遇到问题及时上报领导在原则的基础上灵活处理。

　　用学习的眼光去看待工作不仅学好收银业务知识熟练操作收银工具和流程还要更多地了解宾馆企业文化前台是似一个综合信息处理器要学的东西有很多与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理这样就不会一直只停留在一个阶段从工作的开始就给自己定一个方向要做到什么程度是要给自己一个完美的交待明确自己的目标让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

宾馆前台工作总结3

　　回顾今年完成的宾馆前台工作实在让人难掩心中的激动在努力过后收获喜悦也是自己在宾馆工作中能够体会得到的可是漫漫长路需要不断加强自身本事才能适应宾馆工作环境当前阶段我觉得自己和其他宾馆员工相比还存在着不少差距所以我针对今年已经完成的任务进行了宾馆前台员工年终工作鉴定期望能够经过这次积累的宾馆工作经验能够帮忙自己在明年获得更多的成就。

　　平日里的前台工作中我严格按照宾馆的规定来要求自己并且为了起到维护宾馆形象的作用还会经常反思自己在服务礼仪方面是否存在不足毕竟作为前台员工代表宾馆的形象自然需要有这方面的觉悟才行并且我为了更好地适应这份工作还常常学习英语以免回答不了外国客户问题时感到尴尬实际上能够带着这样的态度来慎重对待宾馆前台工作便能够让我获得较大的提高所以今年我在客户接待方面所做出的的努力也获得了相应的回报无论是领导的肯定还是客户的良好鉴定都意味着自己在这方面做出的成就的确让人感到满意。

　　至于接线工作方面则按照相关话术与对方进行交流如果其中包含较为重要的信息则将其记录下来并将其汇总以后交给宾馆经理如果需要进行电话转接的话则根据情景判定对方身份以后再展开下一步的动作毕竟如果只是推销电话的话很可能会浪费宾馆领导的工作时间可是将电话信息进行记录并在下班以后交由宾馆经理则是没问题的当判定对方为有效客户以后能够在结束通话以前适当推荐宾馆新出的优惠活动。

　　针对今年宾馆的`营业额进行分析便能准确找到业绩发生波动的原因身为宾馆前台员工自然需要在分析营业额的时候牢记身上的职责所以有时我也会将分析结果上报给宾馆领导并等待对方接下来的指示在这之中能够明显观察得到节假日取得的效益并没有到达预估的效果所以能够得知宾馆的宣传工作应当存在着必须的局限性导致效益不高只可是作为参与宾馆宣传工作的员工之一应当也要承担部分职责所以在明年的宾馆宣传工作中应当有所创新才能取得令人满意的效果。

　　经过这次的鉴定也让我看清了自己在宾馆前台工作中存在的不足所以在接下来一段时间自己还应当要好好学习前台工作中的技巧并强化记忆毕竟作为一名工作多年的前台员工却鲜有提高并不是值得光彩的事情可是我相信随着时间的积累应当能够让自己在前台工作中明白更多的人生哲理。

宾馆前台工作总结4

　　今年我主要从事xx宾馆前台收银员工作在领导的正确指导和同志们的关心支持下我始终秉承“客人至上”的宗旨坚持高标准、严要求认真完成了领导安排的各项工作任务自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总结如下：

　　一、加强业务学习不断提高服务水平

　　在这一年工作期间我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径认真学习宾馆宾馆服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识通过不断的自我学习不断磨砺个人品行努力提高职业道德修养提高了自身的服务技巧。

　　二、恪尽职守认真做好本职工作

　　我作为一名宾馆收银人员在工作中能够认真履行岗位职责积极主动勤奋努力不畏艰难尽职尽责在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识认真核对应收账目做到了结账及时迅速应收款项条理清晰令客人满意。坚持热情周到服务不把负面情绪带到工作中来在工作中积极主动没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。做到微笑服务针对不同客人提供不同的服务急客人所急想客人所想以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情仍能以笑脸相迎。

　　不随意对客人承诺。当客人的.需求需在其他部门或个人的协助下完成时我能够做到主动咨询清楚后再作决定给客人一个最准确的答复让客人明白他的问题不是可以马上解决的而我确实在尽力帮助他。坚持原则婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票我就委绝婉拒并建议客人可以在其他经营点消费计入房费项目这样既能为宾馆增加收益又能满足客人的需求但绝不为附和客人而违背原则。增强缺位补位意识让客人“高兴而来满意而归”。

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务而这些问题并不一定由收银员引起我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况请求帮助问题解决之后再次征求客人意见弥补其他同事或部门的工作失误沉着冷静地发挥好中介功能加深客户的信任度从而与客人建立亲密和互信的关系留下对宾馆方面的良好印象。

　　三、工作作风方面

　　在工作作风方面我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中尊重领导团结同志严于律己谦虚谨慎主动接受来自各方面的意见和建议增强做好收银工作的责任感以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面我能够严格遵守各项规章制度较好地落实请销假制度严守工作纪律维护宾馆工作人员的良好形象。在今后的工作和学习中我将自觉加强学习向专业知识学习向身边的同事学习向自己的工作生活实践学习逐步提高自己的业务水平和综合素质。努力提高工作主动性不怕多做事不怕做小事在点滴实践中完善和提高自己。

　　总之我在今年的工作中取得了一定的成绩但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中我将发扬成绩克服不足以对工作、对事业高度负责的精神脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作不辜负领导和同志们对我的期望。

宾馆前台工作总结5

　　从踏入xx的第一天开始我明白一份工作的不易所以在乎每一分收获自进入宾馆财务部做一名前台收银开始近一年的工作和学习在领导的带领下在同事的帮助下严格要求自己自觉履行宾馆规章制度和收银工作纪律认真完成各项必须所要完成的工作内容现将一年来的工作情况作以简要总结：

　　一、服从管理虑心学习

　　做为一名收银员最重要的是要明白心中的责任在领导的合理安排下认真学习业务知识从进前台的那一刻深知前台是宾馆的窗口代表着宾馆的形象言行举止一定要严格要求自己收银员工作纪律铭记在心加快脚步熟悉前台的基本情况从房态图到办理入住从押金单到宾客账单从退房结账到发票统计等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习实践中虑心接受老员工对自己的.批评和建议坚持向领导和同事学习取人之长补已之短努力丰富自己提高自己。

　　二、尊重自己的工作尊重每一个人

　　坚信一点：任何人没有贵贱之分只有境遇经验和基础的差异从工作的开始尊重我们的职业只有在我们为别人打工时尊重我们的工作我们的职业我们才会在自己的工作领域内勤恳努力有所成就。顾客是上帝同事是兄弟领导是家人在xx这个环境优美的大家庭里我们相互尊重相互学习相互创造部门与部门之间像接力赛一样把关在每一个重要环节为宾馆创效益创佳绩。

宾馆前台工作总结6

　　不知不觉在这个宾馆已经做了有半年时间从刚开始对前台一无所知到现在独挡一面我相信这里面除了我自己的付出与努力更离开不了宾馆给我所带来的培训以及老员工和领导对我的支持。

　　半年时间里我学到了好多"客人永远是对的"这句服务行业周知的经营格言在这里被发挥到了极致。宾馆为了达到一定的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为宾馆的经营者往往对客人的要求只要在不触犯和违背道德的前提下都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输："客人永远不会错错的只会是我们""只有真诚的服务才会换来客人的微笑"。我一直坚信顾客就是上帝的`道理总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

　　宾馆前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接等服务。宾馆的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既可以在工作量大的情况下分配为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力让收银可以做到头脑不出错最重要的是这样的工作方式可以很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的吸收经验迅速成长。

　　在这20xx年我主要做到以下工作：

　　一、加强业务培训提高自身素质

　　前厅部作为宾馆的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个宾馆的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们宾馆的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务。

　　二加强我的销售意识和提高入住率

　　前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售今年来宾馆推出了一系列的客房促销方案接待员在宾馆优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员："只要到前台的客人我们都要想尽让客人住下来"的宗旨争取更多的入住率。

　　三、注重各部门之间的协调工作

　　宾馆就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个宾馆的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了宾馆不解决和处理好将对宾馆带来一定的负面影响。

　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐令客人满意

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉宾馆的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人"事不关已高高挂起"最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个宾馆的管理从而加深客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明情况请求帮助。在问题解决之后应再次征求客人这时客人往往被你的热情帮助感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

　　剑虽利不砺不断"、"勤学后方知不足"。只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧！

宾馆前台工作总结7

　　时间转瞬即逝20xx年过去了在新的一年即将到来之际我对这一年中自己的工作做出了以下总结希望得到领导及同事们的评定和指导：

　　1、尊守宾馆的各项每天按时上下班不迟到不早退认真做好自己的本职工作；

　　2、工作态度认真负责。做好旅客入住登记认真填写旅客住宿登记表仔细核对旅客信息做到公安部门要求的实名登记；旅客离店时做好结帐工作认真核算费用尽量做到准确无误；

　　3、每天认真核对当日帐务及票据上交财务部并于次日与同事做好交接工作发便于工作继续顺利进行；

　　4、克服工作中遇到的一切困难在人手不够工作量大幅增加的情况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟悉的情况下能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作认真执行领导的各项工作让她们快速投入工作状态；

　　5、在日常工作中遇到紧急情况或突发事件时能够冷静的做出分析及相应的应急第一时间汇报给领导等待指示并及时有关负责部门以便于做出更好的解决方案；

　　前台是宾馆的窗口是至关重要的一个部门也是顾客光临时的第一印象我们要始终秉承礼貌热情耐心周到的服务理念让客人真正感受到宾至如归。

　　首先要保持自己最好的形象面带微笑、精神饱满用我们最美好的一面去迎接客人让每一位客人走进宾馆都会体验到我们的真诚和热情。

　　其次关注宾客喜好。当客人走进宾馆时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客我们要准确的说出客人的姓名和职务这一点非常重要宾客会为此感受到自己受到了尊敬和重视。我们还要客人的生活习惯、个人喜好等生活信息并尽最大的努力满足客人让宾客的每次住店都能感受到家一样的舒适。

　　再者提供个性化服务。在客人办—理入住手续时我们要多关心客人多询问客人如果是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情主动向他们介绍车站、商场、景点的位置询问客人是否疲劳快速的办好登记手续；当客人退房时客房查房时需要等待几分钟这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对宾馆有什么意见不要让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在宾馆里遇到的豢臁Ｓ捎诳圃返挠布条件有限所以面对客人的投拆与抱怨我们必须更有耐心更加热情以我们的热忱打动顾客尽量让他们住的满意住的舒心。

　　最后也是最重要的微笑服务。在与客人沟通的过程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光交流不可低头或是长时间直视客人。要多倾听客人的意见不打断客人讲话听的过程中要不断点头示意以示对客人的尊重特别当客人对我们提出批评时我们一定要保持笑容客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语对客人要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要致歉声。与客人对话说明问题时不要与客人争辩一定要耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的工作更加色。

　　在工作中每天看见形形色色的客人进进出出为他们服务解决各种各样的问题。有时工作很累但我却觉得很充实很快乐。由于工作性质这许多年来每每逢年过节都不能与家人相伴但这样的付出也会带给同样在外工作而不能回家的客人一种特别的温暖。我很庆幸可以带给别人快乐也很庆幸自己的工作岗位给我这样的'机会我热爱自己的工作也为自己所做的工作感到骄傲！

　　以上是我对这一年来的工作所做的小结当然在工作中我也存在着很多不足例如与其他部门沟通时缺乏方式方法虽然这样能快速反应给相关部门但却会造成其他同事或是领导的误解不利于团结。在今后的工作中我会特别注意这一点并加以改正与各部门之间做到良好的沟通更好的共同服务于科苑。

　　在20xx年始我会认真回顾过去反省自己的不到之处更加端正自己的工作态度努力提高各方面的业务能力新的一年里我将和同事们一起做出新的成绩让我们的科苑给大家带来耳目一新的新气象、迈向新辉煌！

宾馆前台工作总结8

　　转眼20xx年就要结束了这一年使我改变了很多也学到了很多初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

　　经朋友介绍我按期来到xx宾馆工作带着对第一份工作的热情我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待xx宾馆共xxx间房相对xx来说客房间数还算不错的对于每个宾馆来说都是一样的前厅部是整个的宾馆的核心也应该是宾馆的脸面因此对于工作人员的要求比较高尤其是前台接待形象是一方面另外个人素质也是很重要个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力以及处理突发事件的态度是整个宾馆的信息中心绝大部分的客人从这里获取宾馆的信息所以工作人员必须对宾馆的信息有很好的了解。

　　总结起来可以用以下五条来阐述：

　　1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

　　2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于宾馆的'利益。

　　3、前台业务知识的培训：主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐大致分为三方面即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存问询最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

　　4、语言方面：在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言为什么呢？是对客人不尊重是降低了个人素质和宾馆带来了不好的影响所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

　　5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来宾馆住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的这就要求我们不仅要对xx旅游景点等有一定的掌握还要我们对xxx多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解这些都是我们更好的为客人服务的前提。

　　前台接待看是一个很简单的工作可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面学校里同学之间的感情是真挚的没有太大的利益关系可是进入社会你所说的每一句话做的每一件事都需要考虑再三。当然我时刻提醒自己以诚待人同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉这样才能充实自己的人生自己的人生价值才能得以体现。

宾馆前台工作总结9

　　在一年的宾馆工作中虽然我只是充当一名普通收银员的角色但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中我发现要能自如的做好一项工作无论工作是繁重、繁忙还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作而不是因为工作量比例的大小而去抱怨因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。以下是我的工作总结。

　　一、工作方面

　　工作中我刻苦学习业务知识在领班的培训指导下我很快的熟悉了宾馆的基本情况和收银的岗位流程从理论知识到实际操作从前台到接待为客服务一点一滴的学习积累在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误是主管、领班给了我一次又一次的'鼓励使我对工作更有热情正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关不断进步。从此在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了变得很坚强由于我的责任心强与对工作的热情得到了上级领导的肯定让我来xx宾馆实习。

　　刚开始去时特不习惯各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练终于感触到了吃得苦中苦方为人上人这种令人敬佩的名言经过一段时间的努力领导们对我评价很好让我担任前台接待这一重任那一刻我非常开心所有的苦。累都很值同时我又感到很大的压力领导对我如此看重这是对我的信任我想我应努力工作做好我应该做的责任这对于我来说又是一项新的挑战。

　　二、服务质量

　　对于宾馆等服务行业来讲服务质量无疑是企业的核心竞争力之一是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到宾馆领导十分重视服务质量的提高即使对于我们短期实习生也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导不断提高和改善他们的业务素质和水平。

　　三、宾馆文化

　　宾馆里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等在宾馆里所有的工作人员都是主人所有的宾客来到宾馆都会对宾馆和宾馆人产生或多或少的依赖除了在接受服务的过程中接收文化或知识他们还在遇到困难时向宾馆人寻求帮助。于是在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式而耳边是服务员用甜美的声音介绍有关菜式的知识包括起源、流传、特色、新意等等不仅更增添了品菜的乐趣也让客人接收到一些新的知识和信息让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

　　在宾馆的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响所谓人以群分礼仪文化不仅使宾馆人素质提高也在有益地影响着客人提升着整个社会的素质与涵养。新到一处客人落脚宾馆总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。宾馆人对此都应非常熟悉宾馆只是一个单体的建筑只有在地域的大背景下他才有了厚重的底蕴有了文化的背景。对于外地客人而言他们来到这里或者为了这个地方的景观特色或者为了商务办公基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。

　　因此宾馆需要有一种功能能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源比如在当地进行商务办公的路径指点。这样宾馆才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”也就是帮助客人解决难题的知识提供能力金钥匙文化就是典型满意加惊喜完成不可能完成的任务。

宾馆前台工作总结10

　　根据教学计划的安排xx年暑假到年底我被安排在南京市丁山花园大宾馆前台实习。

　　刚到宾馆的时候很高兴对什么都觉得新鲜和好奇可当正式上岗的时候才发现这份工作很辛劳。但是不可否认也可以学到很多东西。

　　丁山花园大宾馆南京丁山花园大宾馆座落在丁山之上是历史古城南京中的一座优雅宾馆在六朝古都南京的中心商务区绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围造就了一个融合商务与度假于一身的豪华宾馆和服务式公寓。除可欣赏天然美景交通亦同样便捷往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

　　作为原南京香格里拉大宾馆丁山花园大宾馆是一座集宾馆公寓会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩又因靠近南京机场和火车站中心商务区等客流集聚地拥有足够的商务客源。丁山花园大宾馆80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆并和宾馆签订有长期合作协议其中日韩美港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。

　　前台作为宾馆的门面是最先对客人产生影响并做出服务的.部门。一家宾馆的效率以及利润的创造基本上都是从这里开始的。因而一般来说宾馆对前台的要求都会高一点通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园宾馆前台的工作主要分成接待及客房销售预定登记入住退房及费用结算客人答疑及服务要求处理等业务。由于宾馆前台涉及到的知识比较多因此按宾馆惯例一般安排新员工培训两到三个月然后试着让其独立上岗。

　　培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后经理安排前台主管带我先接收两个月的培训然后试着让我独立上岗。培训期间要逐步学习宾馆的产品知识如何帮客人预订客房入住登记结算费用懂得如何识别并登记各种身份证件及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月但因人而异可稍长或稍可短培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点晚班为下午三点到晚上十一点培训知识基本掌握后开始上夜班夜班为晚上十一点到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作遇到新的情况师傅都会讲解操作流程师傅也会讲忙的时候就帮忙打下手从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。

　　由于宾馆用的系统是以前香格里拉时期系统英文版的fedilo6.0 因此系统操作也是我们要学习的内容之一。该系统有比较合适的房态显示和处理系统使用起来比较快捷。但是前台登记程序里规定要先做纸制登记然后再录入系统。由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录个人觉得既浪费了前台员工和客人的时间有造成了程序的烦繁不利于更好的对客服务。

　　实习是一个很好的平台让我们对社会有了新的领悟和熟悉只有在现实中经历过才会明白这个社会是 如此的复杂远没有我们想象的美好。在宾馆实习期间曾有一段时间我发现自己的想法和观点是如此的幼稚不过后来我就慢慢放开了。在大学里我们只是一张白纸只有通过实习才能体味社会和人生在前台这个不起眼的岗位我能够感受到社会上的人情事理我在一点点的积累社会经验和学习处世之道了解人际关系的复杂这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程我不仅看到自己好的一面也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来从而让我关注到自己从不曾注重的东西。

宾馆前台工作总结11

　　岁月如梭转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里我在公司领导是同事的关心和热情帮助下顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

　　一、前台工作的基本内容

　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位热诚、积极的工作态度很重要。20xx年1月我开始从事前台接待工作深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中严格按照公司的要求工装上岗五官清秀。热情对待每一个来访客户并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便也为客户提供了方便。接电话时做到耐心听客户的询问并力所能及的作出相应的解答。

　　二、前台工作的经验和教训

　　在到XX宾馆工作前虽然也有过前台接待的工作经验但是还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面责任心和事业心有待进一步提高服务观念有待进一步深入。在工作期间让我学会的如何更好的沟通如何踏实的积极进取。

　　1.个性化的服务。在客人办理手续时可多客人多询问客人是外地客人可以向多讲解当地的风土人情为介绍车站、商场、景点的位置询问客人疲劳地办好手续客人退房时客房查房需要等待几分钟这时不要让客人站着请客人坐下稍等询问客人住得怎样或是对宾馆有意见不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在宾馆里所遇到的种.种不快。

　　2.微笑服务。在与客人沟程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时低头和老直盯着客人不礼貌的应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见不打断客人讲话倾听中要点头示意以示对客人的尊重。面对客人要微笑当客人对批评时要笑容客人火气再大的笑容也会给客人“灭火”问题也就会迎刃而解。

　　3.多用礼貌用语对待宾客要来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时不要与客人争辩就算是客人错了也要有的耐心向他解释。只要微笑就会收到意想的。我注重细节从小事做起从点滴做起才会使的工作更为出色。

　　三、前台工作的下一步计划

　　基于对前台接待工作的热爱我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度还要更积极踏实的'对待工作。努力提高工作素质加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点克服不足扬长避短。与公司及同事团结一致为公司创造更好的工作业绩!

　　前台之所以被称之为“前台”我想在做好此项工作之前首先应该对这个职位有个正确的认识才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它完善它。我觉得前台不能单从字面上去理解它认为它只是公司门面只要外表装饰得漂亮就够了而忽略了它的内在这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象他们的印象不仅是对前台服务人员的印象更是对公司整体的印象所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

　　前台是公司几乎所有信息的集中地也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员我觉得前台人员在处理这些信息的过程中要注意多听多想多看因为只有这样才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如在多听上要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话当有电话进来找这位同事时就能迅速的将这一信息传达给对方针对事情的急缓做出合理处理;在多想上要注意联系自己所观察听到的信息多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上要时刻注意观察公司内咳嗽钡牧鞫情况等?

　　不同的服务解决各样的问题。有时工作真的很累我却感觉很充实很快乐。我庆幸能走上前台岗位也为的工作感到无比骄傲我真挚的热爱的岗位在以后的工作中我会个人工作计划会努力里出属于的辉煌!

　　新的一年已开始前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务贯彻“宾客至上服务第一”的宗旨。