在经济飞速发展的今天报告的适用范围越来越广泛报告中提到的所有信息应该是准确无误的。那么一般报告是怎么写的呢？以下是小编整理的员工个人年终述职报告欢迎阅读与收藏。

员工个人年终述职报告1

　　一、德育处

　　1、开展了“我的祖国”读书征文活动。

　　2、对新校服着装情况进行了检查

　　3、开始规范课间操。

　　4、加强了毕业班学生教育管理：规范学生日常活动召开六年级班主任会、家长会。

　　5、召开班主任会、全校学生家长会进行麻疹疫苗免费接种工作宣传。

　　6、申报了文明星。

　　二、教导处

　　1、语文和数学学科研究中心为晏家实验小学的数学、思品区优质课作准备。

　　2、组长们参加了六校联盟的研讨活动召开了教研组长会结合研讨活动情况进行了总结。

　　3、部分年级进行了半期考试。

　　三、科研处

　　1、进行了红色经典诵读情况检查。实验二小组织得好的老师有：付岚、江淑兰、张静、任丽辉、郑秀琴。和润组织得好的.老师有：邓春、张斌、刘露、陈震

　　2、中午经典阅读及收看电视情况。实验二小有：一年级3班二年级1、3班三年级1班五年级2班六年级7班。和润：二年级4班四年级2班五年级2、5、6班。

　　3、进行了教师博客的检查。写博客的积极性不如以前。

　　四、服务处

　　1、组织协调做好学生接种麻诊疫苗的前期准备工作。

　　2、治理二小底楼教室出现的白蚂蚁调整三年级教师办公室。

　　3、做好了第三学月住读生的入住工作开始教学新的早操。

　　4、加强对生活老师和食堂员工的培训管理各项工作规范有序。

　　五、课改工作

　　(一)教导处

　　1、英语组上了教学研讨课。在单词和句型的学习中教师让学生自己拼读小组交流和操练收到了很好的教学效果。希望大胆转变观念摒弃传统的教学方式让我校的英语教学走进学校课改的前列。

　　2、周四召开教研组长会进行校区课改阶段性总结。明确“粗线条、大板块、小组学”的课堂评价标准指出课堂要进行师生深层对话布置了54月10日市教委小教处专家到校区听课的准备工作要求以教研组为单位每位教师都作好准备。

　　3、制订了课改阶段性管理措施落实校区课改“12345”课改行动方案。要求干部、教师严格按课改管理措施推进课改工作。

　　4、培养培训学生小组合作、展示全校区有校大进步。尤其是二年级五年级以及xx班六九班一九班一三班一五班三四班三一班四五班四六班。

　　(二)科研处

　　1、周二语文学科中心组研讨晏家思品赛课。周四综合学科中心组研讨陈敏的赛课。

　　六、存在问题

　　1、二小教学楼厕所堵塞和漏水始终是个问题一方面请教师们对学生加强教育管理同时做好应即处理工作保持稳定的教学秩序。

　　2、中午阅读和收看电视时学生做作业的多秩序较乱部分班级电脑、多媒体打不开无法收看。

　　3、随堂课检查发现部分教师课改行动没有完全转变过来。

　　4、校服发放完毕部分班级购买数量很少部分学生校服很不合身。

　　5、中午分餐教师履职较差。和润走读部四年级五3、5、6班就餐秩序混乱。

　　第十一周工作安排

　　时间：20x4月19日——4月25日值周：张芸葫蔡红霞

员工个人年终述职报告2

尊敬的领导：

　　您好!

　　20xx年在公司的正确领导下我按照公司的工作精神和工作部署结合自身岗位职责刻苦勤奋、认真努力工作完成全部工作任务取得良好成绩。下面根据上级领导的安排和要求就自己20xx年工作情况向领导和同志们做如下述职汇报如有不当请批评指正：

　　一、认真学习提高思想道德品质(德)

　　我认真学习公司的工作精神和工作纪律加强思想情操、职业道德、社会公德和个人品德建设保持政治上的清醒和坚定牢固树立正确的世界观、人生观和价值观服从领导团结同志始终坚持敬业之德、求真之德、实干之德、创新之德的工作作风立足本职岗位认真努力工作。

　　二、刻苦钻研提高业务工作技能(能)

　　我是公司副总经理分管一个部门、两个工程队的日常管理工作需要掌握国家相关法律法规、政策方针和业务工作技能才能做好工作提高工作效率保证工作质量。为此我平时十分注重业务学习经常学习国家法律法规和业务工作知识钻研相关业务问题。在平常实际工作中做到虚心好学不耻下问凡是自己不了解或不懂的问题认真向领导和同事们请教以此提高自己的业务能力适应工作发展的需要。通过认真学习刻苦钻研我切实提高了自身业务素质掌握做好本职工作必备的业务技能具有从事本职工作的岗位能力能够全面做好工作促进公司各项工作发展。

　　三、勤奋工作全面完成工作任务(勤)

　　我的工作涉及面比较广具体事务比较琐碎繁杂但这些工作都与公司的整体工作紧密相关。我忠实履行自己的工作职责全面执行公司的工作精神和决策部署刻苦勤奋尽心尽职工作践行“我的岗位我负责、我在岗位您放心”全面做好工作促进公司各项工作发展。我具有勤业务实精神做到脚踏实地、勤奋努力工作不敷衍塞责不做表面文章增强岗位责任心勇于承担责任认真做好每一件工作;我讲究工作成果按时正确、保质保量完成工作任务做到日清月结努力实现工作的高效;我强化时间观念和效率意识坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习做到人在岗位一分钟辛勤工作60秒抓紧时机、加快节奏、提高效率和工作进度促进工作提速增效。

　　四、求真务实取得良好工作成绩(绩)

　　我求真务实、认真努力工作完成全部工作任务取得良好成绩。在分管xx部门工作上。在分管两个工程队上我着重抓好三方面工作：一是加强工程管理确保按时竣工。我要求工程队认真制定施工组织方案加强员工管理防止员工窝工提高施工效率;加强设备管理提高设备完好率尽量实行机械化作业;密切关注天气充分利用有利天气施工减少天气对施工的影响;通过这些工作做到保质保量、按时完成工程施工。二是加强质量管理确保工程优良。我要求工程队牢固树立“质量是工程的生命、也是企业的生命”的意识在注重完成工作任务精力放在抓施工、抓进度上的同时更加重视工程质量真正把质量当作一件头等大事来抓摆上议事日程做到质量第一维护公司形象。三是加强安全管理确保施工安全。我要求工程队坚持领导24小时生产值班制度及时处理生产工作中发生的问题执行“安全第一预防为主”的方针和坚持“管施工必须管安全”的原则。坚持施工现场负责人及专职安全员负责班前安全讲话检查当班作业的安全情况确保安全。在施工过程中要全面落实安全制度认真排查安全隐患确认无安全隐患再投入生产要老老实实、自觉遵守安全生产制度做到遵章操作、规范生产确保不发生安全事故维护公司财产和员工生命的安全。

　　五、严格要求争当清正廉洁干部(廉)

　　我是公司副总经理手中有一定权力严格要求自己做到三个正确对待：一是正确对待权力我始终树立权力就是服务的意识权力就是责任的理念做到尽心尽责、恪尽职守珍惜权力、管好权力努力为公司服务。二是正确对待利益我坚持正确的利益观没有把物质利益看得太重保持一颗平常心不见利忘义不见富思迁杜绝一切不正之风和腐败行为。三是正确对待自己我对自己高标准、严要求严格遵守公司廉洁从业规定做到“自省、自警、自励”“慎独、慎微、慎欲”做一名道德高尚、清正廉洁、深受员工群众拥护的干部。

　　六、存在的不足问题

　　1、学习有所欠缺。我虽然重视学习但有时工作忙放松了学习没有学深学透学习的'深度和广度缺乏对思想和灵魂的触动不够通过学习指导实践不够。

　　2、大局意识不够。我对自己份内的工作能够尽心尽力但对不属于自己份内的其他工作关心不够工作上有一定本位思想大局意识不够强。同时与员工群的联系、沟通还不够紧密有时了解情况不够全面征求意见听取建议少。

　　3、创新意识不强。我能够认真负责按照公司意见做好工作完成任务但是创新意识不强没有用新思维、新方法、新举措去做工作影响了工作的进一步发展。

　　七、下一步工作计划

　　1、勤奋学习提高思想认识。我要认真勤奋学习学好科学文化与业务知识提高工作本领争做学习型干部切实做好各项工作。

　　2、勤政勤业认真努力工作。我要勤政勤业、刻苦努力工作探索工作新思路和新方法正确领会和掌握公司的工作精神按照公司要求全面做好工作提高工作效率和工作质量争取有更大的工作业绩。

　　3、遵纪守法确保廉洁自律。我要贯彻执行公司廉政精神按照“责任到位、监督到位、追究到位”的要求明确自身责任接受群众监督做到遵纪守法、以身作则、廉洁自律不能发生任何违纪违规现象努力获得公司领导和员工的满意。

此致

敬礼!

　　述职人：xxx

　　20xx年xx月xx日

员工个人年终述职报告3

各位同事：

　　下午好！

　　一年之中在不同的岗位上履行职责对于我来说已经持续了两年。去年的一月到十月我在食品检测筹建组工作余下的时间调整到所整体迁建办公室。

　　10个月的筹备的时间我只做成了一件事那就是争取参加了XX年省局的餐饮服务食品安全监督的高风险食品、餐饮具、食品原料的专项抽样检验和重点品种食品安全评价性监测工作。终结了我所食品检测零报告零效益时代。达到了年初述职我为自己设定的目标。也达到了我所成立食品检测筹建组的“为尽快形成食品检测能力”的目的。

　　当然发出标志食品检测能力的结果报告的背后是许多人智慧和汗水的结晶。我是一个在生活中不能缺少朋友、在工作上离不开团队伙伴的`人。某天当你被设定一个人的筹备组来展开工作时看似单薄的鲁滨孙其实具有了更加广阔的空间。

　　筹建中我几乎跟在座的所有的科室讨论协调过食品检测能力筹备的相关工作、得到了你们无私的帮助。我需要借用化学室离子色谱仪、需要抗生素室的海产品的能力验证的结果、需要中药室对餐盒材料进行红外鉴定、需要研究室给予液质联用仪中肯的意见。至于骚扰职能科室那更是家常便饭。由于办公室和财务科的给力才保证了食品的抽样方案的顺利实施。

　　最给力的当属业务科、保健食品室和微生物室如果没有你们的共进退我就是有再多的想法再多的培训方案、仪器设备方案、抽样和检测等等方案都将是一纸空文。没有你们就不会有食品能力参数由186增加到216项就不会有因食品的能力建设衍生出“水及涉水产品”、“消毒产品及消毒灭菌效果监测”两大领域就不会有食品检测报告的格式的确定和数据的上报就不会有全省药检系统食品抽样与检测的整体联动。

　　这个美好的结果其实早在年初就已经预示：XX年的1月15日在陈德伟副局长的带领下省食品药品监督管理局食品监管处一行12人到科学城实验室指导食品检测的筹建工作。此行为全年我所围绕监管职能开展食品检测工作奠定了基础与畅通了渠道。可以说没有省局食品监管处的支持我们的食品检测能力的建设不会走的那么稳和那么快！尽管省局和省所是个双赢的局面但并不是每个领导都会为双赢而努力。因此就算此刻他们不在这里我还是要送上最衷心的感谢！

　　接下来的迁建岗位与我又是一项被动的别无选择的新工作很惭愧我从来没有主动选择过换岗位但我可以选择主动学习和工作。期望的XX年是个学习年。

　　谢谢！

员工个人年终述职报告4

各位领导、各位同仁：

　　今天我很高兴站在这里向大家述职以接受大家对我的监督和帮助促进我在今后的工作中更严格的要求自己能与xx厂全体人员共同进步。我作为生产车间xx班班长在过去的一年里认真履行工作职责积极工作在xx班全体成员的共同努力下保质保量地完成了车间下达的各项生产目标任务。

　　xx年是股份有限公司成立的x周年我们xx班在努力适应xx厂的快速变革与发展以xx厂年度生产计划为工作主线在车间领导的正确领导和指引下全班员工紧密团结、努力奋斗以“规范化、标准化、精细化”为工作追求目标以人员素质管理为突破口切实转变思想观念牢固树立发展意识、竞争意识和创新意识大力推动班组基础管理更上一个新的台阶。较为圆满地完成了本年度厂、车间下达的各项生产任务。能积极有序地开展各项工作班组建设也得到提高。现将一年来xx班及我所开展的主要工作述职如下：

　　1、原材料制备

　　是生产的源头合格的是保证生产乃至成品生产的关键之一。xx班制备小组组长为本班员工我在管理xx班各项工作的同时协助进行生产用。在成员仅有两人的情况下制备小组xx年1—11月份共制备生产xx批次共计。在生产中我们严格执行《管理制度》对管理实行双人双锁建立建全管理记录和领用记录。对制备与领用实行严格控制管理。

　　2、半成品生产

　　生产是整个生产工序的中间环节其品质对后续生产工艺质量起着决定性的作用。xx班各个原辅小组在贯彻执行规范和标准操作的原则下根据车间下达的半成品生产工序指令单生产各型。其中型万毫升型万毫升型万毫升。充分保证了成品生产的需求对整个生产工序起到了铺砖垫瓦的作用。

　　3、人员、物料管理

　　科学化管理是企业发展的核心小至一个集体乃至一个小组都离不开规范化的管理。xx班在积极推行“三化”管理活动中对人员的配置、器材、物料的合理调配作了一定的改革和尝试力求规范化、标准化、精细化。在人员的管理上xx班每个工作小组的组成都是择人而定、优化组合各个工作小组虽然分工职责不同但在工作中却是相互协作灵活互动的一个整体。要求每一个操作工序严格按照规范和标准执行。这充分提高了全班员工的整体操作技能和效率达到了来之能战的效果；在器材、物料方面要求做到生产前对原辅材料和物料名称、批号、数量的核对器材、设备的状态检查。

　　在长期的工作实践中我们切实地感到：只有实行标准化、规范化、精细化的管理才能最大化地减少失误和纰漏细微之处见功夫标准化、规范化、精细化是一种意识一种态度并将逐步地成为一种理念和文化。

　　4、培训与学习

　　班因其特殊的工作性质对员工的各项素质要求尤为严格。为确保和提高全班员工的工作素养和从思想上加强员工规范操作意识和安全生产知识我们定期认真组织学习从提高员工业务技能和生产安全入手利用工作之余在班内积极开展了法律法规、知识技能、安全生产特别是安全等方面的培训。xx年进行生产、安全培训活动XX次培训XX人次召开班组安全生产例会XX次参加会议XX人次。内容涵盖各型标准操作程序及质量控制要点、管理、人员进出标准程序、管理制度及安全生产法、五项事故应急预案……等。

　　通过培训和学习xx班员工的.整体无菌操作意识和生产知识、安全知识水平得到了极大的提高在思想上和行动上充分认识和体现出规范生产和生产安全、特别是安全的重要性。

　　5、存在问题

　　xx班在全年的生产工作中认真履行岗位工作职责对遇到的实际问题和隐患能解决的积极进行解决、整改不能解决的立即上报确保按质按量完成年度生产工作任务。但在工作过程中也发现存在着不可避免的一些问题。

　　如随着生产任务的增加硬件设施产能不足等问题的突出这对xx班人员和各项生产工作等“软件”方面的要求更加严格。

　　有的员工对“三化”管理要求认识不足工作缺乏细致深入有的工作看似做了实际没做有的做了但细处没做。

　　为保证今后生产任务的顺利完成和生产工艺纪律的严格执行对存在的问题及隐患我们会在今后的工作中逐步改善和调整并将努力加强协调xx班各生产小组的整体运作从培养员工全面素质和提高工作效率两方面着手开展各项工作充分运用本班人力资源进行合理安排认真组织生产。积极与其他班组间进行合作和协调保证工艺质量的稳定和安全、生产安全。同时请领导根据实际工作情况对xx班工作及班组建设继续实行支持和帮助。

　　总之这一年通过全班员工的共同努力在厂和车间领导的正确领导下xx班能够完成各项工作指标来之不易但我们也清醒认识到我们所做的工作离厂和车间的要求还很远。未来我们一定与时俱进、奋勇拼搏、团结一心扎扎实实干好每一项工作为明年的工作打好坚实基础相信在我们大家的共同努力下xx厂的明天会更加美好。

　　谢谢大家！

此致

敬礼！

　　述职人：xxx

　　XX年x月x日

员工个人年终述职报告5

　　一、身为一名行政文案人员主要职责是：

　　1、服从安排执行到底

　　坚决服从部门工作安排将工作要点执行到位保障工作的贯彻落实推进部门工作向前发展。

　　2、积极协调、沟通事项

　　行政部门工作千头万绪而文案工作更是繁杂琐碎为了确保工作地如期进行沟通、协调尤为重要。在前期的工作中遇到问题能及时、主动、有效地协调沟通顺利地保障了文案各项工作的开展。

　　3、拟定计划、及时反馈

　　行政部门是联系四面八方的中心枢纽部门承担着承上启下、沟通内外、协调左右的职责。文案工作面向全公司、承担着文件、信息及时、准确传达的责任与义务。因此对于文案拟定实施计划、及时反馈工作进度是保障工作朝着既定目标发展的关键所在。

　　前期工作中个人计划的拟定除了分解部门计划的事项还及时根据自身工作的进程制定分解计划贯彻执行。并保证经我经手事项无论大小都是第一时间向上汇报便于领导全面掌握文案工作情况。

　　4、心态积极保障服务

　　“行政部门无小事”立足行政部面向全公司。因个人是行政部一员一言一行关乎部门整体。“热情服务、效率第一、坚持原则”是行政部门保障优质服务的法则也是文案人员对待工作的态度。至今为止文案人员都能热情、积极地处理各种文件的下发、信息的收集、事项的跟进以及办公室其他事务。工作保障我所经手的各项工作有序进行。

　　二、前期工作总结

　　回顾一年来的工作主要有以下两个方面：

　　1、执行制度查补工作漏洞

　　文案岗位是今年5月初公司新设岗位面对全新的工作岗位文案人员一直在摸索着前进。公司工作计划管理的新行、文控管理制度的完善、公文管理的执行、会议管理事项的跟进、档案、保密管理等等新的制度、新的内容文案岗位全方位执行。在实践中总结工作、梳理职责、查漏补缺让文案工作健康发展。

　　2、突出重点有力确保文案工作

　　为了确保文案工作的严谨性、及时性和信息有效利用性对计划管理、文控管理、会议管理进行了360度全方位执行。严格按照相关管理制度开展工作。

　　3、执行内部考核促进团队发展。

　　行政部执行经部门全体人员签字通过的《内部考核办法》。本办法从员工日常行为、岗位职责、绩效要点、计划管理等多方面进行了细化要求。很荣幸这部分工作由我执行。该办法的执行有效的保障了部门的办公环境、计划事项的.落实及绩效考核的透明公开化。

　　三、存在的问题及解决方案

　　1、工作漏洞、健全制度。

　　至目前为止公司共签发新制度、流程、办法、方案等规定性文件共计：217分行政部制度18项其中3项是根据公司经营管理现状而不断完善的制度。另有3项与文案工作相关联的规章制度经公司发展变化试金之后发现部分陈旧制度条例已不能满足现在管理要求完善相关制度成了下一步的工作计划之一。

　　2、协调欠佳服务欠好。

　　文案工作面向全公司。诸多类似跨部门工作、或者监督检查类工作因沟通协调欠技巧而导致部分工作执行不到位从而导致文案人员不能更好的为各部门的工作服务。受相关工作制度的规定文案对公司部分工作内容有监督、检查、指导的责任和义务。在下一步的工作中我将加强自身与人交流、沟通、协调技巧的提高力求通过文案人员协助各部门顺利完成各项计划从而保障公司整体运营健康发展。

　　3。信息收集、有效利用

　　通过文案工作可以接触到公司各部门的部分事项就目前而言、计划管理、会议管理、档案管理及保密管理中文案接触到的是各部门运营事项中的一手信息。而如何将这些信息进行筛选、处理、利用使之成为更有价值的信息将之些信息整合后供决策层做出新的决策能更有效的服务于各部门变“被动服务”为“主动服务”。

　　四、下一步工作规划

　　1、加强业务学习、提高服务质量

　　跟上公司整体步伐强化自身业务能力。就文案岗位而言文字功底、排版能力、书面语言的表达、信息的收集、加工、处理能力、跨部门事务协调能力等等。

　　为了达到以上能力的切实提高将会以团队或部门为单位进行定期的相关技能培训工作将培训知识应用于文案工作中定期进行“结果”反馈不断明确需要“充电”部分积极注入新鲜专业知识完善专业技能。从而提高面对全公司服务的水平。

　　2、加强监督力度、保障服务能力。

　　行政部门制订的《内部考核办法》是为了更好的提升部门人员的工作能力及服务水平但目前这个考核办法在我这里却没能执行到位。原因主要在于以下几方面：

　　（1）缺少将工作任务分解和汇总的办法；

　　（2）没有有效的监督点；

　　（3）内部考核办法在制订之中有语言不严谨之处。

　　在接下来的工作中及时分解、汇总需要跟进的事项将每一个事项明确至具体责任人督导事件完成注重实际效果回报。切切实实将部门工作立足于点、落到足处。

　　3、熟悉部门工作做好综合协调参谋助手。

　　行政部工作涉及方方面面面对繁杂琐碎的大量事务性工作难免会有疏忽遗漏之处。而文案工作本职之一即是应积极发挥扭带作用做好行政参谋工作。“向下反映心声、向上反映民情”让领导能更好的掌握工作积极为下步工作做出新的决策。

　　以上是我的述职报告请各位经理审核、指正。谢谢！

员工个人年终述职报告6

尊敬的领导、亲爱的同事们：

　　XX年转瞬即逝在这一年里我经历了很多、学会了很多、同时也收获了很多。在这一年里我通过不断的努力加强管理、技术学习加强了车间的现场管理把好质量关尽自已的努力把工作做到；在这一年里在公司领导的正确领导下扎实整改稳定生产圆满完成了XX年的生产任务。现汇报工作如下：

　　一、强化安全意识落实安全措施

　　高度重视安全生产工作充分利用班前会向员工进行安全教育使员工清楚了安全工作的重要性提高了员工安全工作的防范意识。

　　二、基本保证了生产进度

　　全年共完成XX个订单与样机其中90%的是保证了进度要求。这在上年有所提高其中不能保进度的大多都是希望的这也与我们员工和管理者的技能有关质量与效率都不是很高。

　　三、提高生产效率

　　人员合理调配规范工作纪律培养了一部分技术员工。生产效率的提高在装配组表现的最为明显。

　　四、加强基础设施的建设

　　（如工桩。夹具。样板等）努力为生产服务来保证生产效率。

　　五、20xx年需要改进的

　　20xx年就要到了在即将开始的新一年的工作中为了在今后的工作中取得更好的成绩我将朝着以下方向努力：

　　1、完善车间的各项规章制度用制度规范职工的行为。

　　2、奖惩分明进一步发挥骨干作用和调动全体职工的积极性。

　　3、进一步加强日常管理工作的程序化做到责任到人、分工明确、各负其责、协调互助。

　　4、进一步完善每一种产品的计划、备件、材料、消耗的记录管理为生产和效益服务。

　　5、合理搭配人员分配工作取长补短充分发挥每一个人的优点。

　　6、个别职工和班组长质量意识不强对待工作中出现的`质量问题不够重视严重影响车间整体形象。以上问题我们会在下年的工作中重点解决。

　　六、20xx年自己需要加强的

　　1、完善各项制度及操作流程。

　　2、提高自身管理水平完成工作任务。

　　3、摆正工作态度调整心态不断接受新的挑战。

　　4、培养沟通协调能力。

　　20xx将努力学习管理知识积极参与各种疑难问题的分析及解决不断提高自身的技术水平使自己的技能和管理水平更上一个台阶使自己能更好的为生产服务为公司创造更大效益。

　　谢谢大家！

此致

敬礼！

述职人：xxx

　　XX年x月x日

员工个人年终述职报告7

尊敬的领导：

　　您好!

　　二年任职又到了回顾一下工作、反思一下不足、思考一下打算非常必要和及时。二年多来在上级组织和大家的共同支持帮助下本人为有线电视网络的管理和发展作出了一点微薄的努力。现将二年多的工作汇报如下：

　　这二年对于我们有线网络来说是非同寻常的二年网络体制的改革、网络资源的产业化运作、网络业务经营方式的转变等等都给我们有线网络注入新的活力给我们带来了广阔的发展空间和发展机遇。我作为一名有线网络人员有幸目睹并经历了这二年有线网络的发展进程。在上级各部门的直接领导下我扎实工作依靠管理不计个人名利在网络整合、机制改革、强化管理、优良服务、队伍建设、思想工作等方面作了些创新和探索促进了事业的发展。

　　一、抓安全传输保信号畅通

　　去年以来特别是去年x月x日xx发生“xx”插播反动邪教宣传后网络的安全传输形势十分严峻。为确保网络传输的绝对安全在上级的统一部署下本人组织人员每天不间断地对线路进行巡查实行由网络中心主要人员和各站站长组成的xx小时应急值班制度及时处置各类突出事件同时还制订了“应急处置预案”并二次组织中心应急小分队和各站维护人员按照预案要求进行“演练”提高了快速反应能力和处置突出事件的能力。

　　二、抓机制创新激内部活力

　　近年来网络中心在机制创新方面迈出了扎实有效的步伐我们在原来机构改革和大幅精简的基础上去年又有新的更大的动作。去年x月份本人大胆提出精简方案将原第一、第二、第三有线电视站合并、精简为维护部和营业部方案很快被采纳。通过合并精简使管理环节减少效率得到提高。

　　在人事改革方面我们继续深化并不断推进三站合并为二部后我们对新设的管理岗位人员分别实行聘任制和竞聘上岗制度有效激活了人才资源使不少优秀人才脱颖而出走上了管理岗位。

　　与此同时为优化人员结构本人又在二部全体员工中进行“双向选择”的试点工作经过二轮的双向选择最终有二位员工因落聘而被下岗解聘。这种敢于碰硬的人事制度改革在员工中引起很大震动和反响也有效调动了广大员工的工作热情和工作积极性。

　　三、抓内外管理促经济效益

　　管理出效益管理也是生产力。对内规范各项工作规程建立健全各项规章制度做到管理有章可循努力向管理要效益注重成本核算正确处理投入和产出的关系使各项费用支出有了大幅度的减少。对外强化网络管理力度不断提高收视费收费率。一方面我们大力宣传有线电视管理规定提高客户的缴费意识;另一方面对偷接、拒缴收视费的行为进行严厉查处该追缴就追缴该中止信号就中止信号使收费率有明显提高。在抓管理过程中本人能做到以身作则带头遵守规章制度严格管理奖罚分明对违反规章制度的人和事敢于坚持原则敢于碰硬敢于承担责任决不手软。该批评的就批评该承担责任的就承担责任。如本月xx日营业部热线电话值班人员在接话中违反《首问责任制》和《优质服务规范》的规定在从速处罚当事人的同时本人勇于承担管理责任主动扣除自己奖金xx元。由于管理严格使正气得到弘扬取得明显成效。

　　四、抓优质服务,树行业形象

　　有线电视网络作为窗口服务行业其服务质量优劣直接关系到广电的形象。为此本人致力于服务质量的提高积极明确和落实首问责任制、维修制。同时在员工中积极开展职业道德教育教育职工立足岗位敬业爱岗使服务质量有了较明显的改善。

　　五、抓思想工作鼓各方斗志

　　应该说这二年多网络中心的各项改革力度比较大特别是机构改革和人事制度改革的配套实施加上机构的重新设置职能的重新划分分配机制的重新调整管理人员的重新竞聘等使改革的涉及面很广。特别是去年x月xx日市委、市政府决定将xx、xx、xx三个区有线网络划归网络中心管理后员工思想波动很大这就使得思想政治工作的任务显得尤为繁重。为此本人注重思想政治工作积极协助组织积极做好思想政治工作鼓舞各方斗志理顺了员工的思想情绪。由于坚持思想讲道理、摆事实使员工对各项改革措施不但理解和支持而且积极参与这几年多项改革措施的出台没有出现大的思想波动确保了各项改革的顺利实施。

　　六、诚实做人干净办事

　　作为台里的一个职能部门网络中心的人员配备应该说是比较精简的具体负责日常管理的人员现增加到x人(原仅为x人)而作为一个窗口服务的行业下面毕竟有二十个电视站几百号人且管理范围涉及整个市区直接用户达xx万之多各种事情可以说是应接不暇。在人手少工作量大的情况下本人没有丝毫怨言从不把困难推向台里而是想方设法自我消化。努力调动部门人员的积极性在大家的共同努力下使各项工作有条不紊正常运作。

　　作为网络中心负责人并不算什么官但作为一名管理者本人在工作中能保持清醒头脑做到廉洁自律对可能影响工作的吃请从来不参与更没有利用岗位之便谋取私利。

　　二年来在上级部门和领导的直接帮助、支持下本人强化内部管理大胆改革经过全体员工的共同努力使中心的各项工作有了新的起色。去年中心总收入达xx万元比上年同期增长了xx%其中收视费收入比上年同期增长xx%今年事业总收入达xx万元比上年同期又增长xx%其中收视费收入xx万元比上年同期增长xx%创下历史记录。

　　在这里我要特别感谢咱们领导的信任、各部门的支持和广大员工的理解和全力配合。

　　七、存在不足

　　(一)深入第一线不够

　　对于工作虽然本人是尽心尽责记得刚来网络中心时本人下电视站调查了解到维修现尝收费现场较多也了解到不少来自一线员工和用户的情况和心声。但后来下一线的次数逐渐变少了总觉得自己这里人手少工作忙而难以抽身。特别是对一些员工和用户反映比较强烈的热点问题如员工普遍关注的编制问题本人总觉得这是政策上的问题尽管也时常向上级领导反映但平时向员工宣传不多解释不够;双如优质服务问题、快速反应问题、文明礼貌问题等等虽然也经常强调这些事情但就我个人来说对这些还是重视不够调研不深思考不透。

　　同时联系群众不够深入。有时下电视站跟管理人员接触较多与一般员工交流就比较少使广大员工的建议和呼声很难全面了解和掌握从一定程度上影响了员工的工作积极性和热情。

　　(二)工作方式、方法比较简单

　　这几年工作可谓千头万绪要求处理和解决的.问题很多在这种情况下本人有时处理问题比较简单特别是遇到一些较为棘手的问题时内心就显得比较急躁脾气也就容易暴躁得理不让人最终伤了不少同事的感情得罪了不少人使一些工作事倍功半。

　　在要求下属方面有时往往是布置任务多要求比较严而体谅下属较少谈心、思想交流也不够。

　　(三)工作热情有所下降

　　应该说刚到网络中心时本人工作热情比较高也较为自觉主动。但随着时间的推移也自觉不自觉地产生了一些活思想主要表现出工作热情有所下降工作干劲不如以前工作积极性、主动性创造性没能很好地发挥出来有时也会产生干多干少一个样的不健康想法。

　　同时还存在畏难情绪和老好人思想觉得多一事不如少一事事情干得越多管得越严得罪人越多压力越大对立面就会越多群众关系就会越难处理还不如那些老好人过得潇洒、自在。

　　八、今后打算

　　(一)以改革为核心

　　改革是我们时代的主旋律有线电视作为融高科技于一体的朝阳事业其发展可谓是日新月异昨天的成就很难成为今天的辉煌。今年又是国家广电总局确定的“网络发展年”。为此我们要紧紧捕捉当今有线电视的发展趋势和最新动态立足改革抓住机遇加快发展。改革是网络的出路所在要充分发挥现有网络资源的优势盘活资产不断提升网络的现有价值努力把有线网络事业做强做大。同时要深化人事制度改革特别是要改革用工形式破除陈旧观念采用双向选择、竞聘上岗、聘用上岗等多种用工形式坚决改变人浮于事效率低下的现象。

　　(二)以规范管理为依托

　　要全面理顺划转各有线电视站的各种关系在确保稳定的前提下加大各项改革力度规范基础管理建立适应市场经济规律符合精简、高效要求的新的管理体制和运行机制。同时要完善和制定一系列规章制度使管理更加规范、更加一致。做到用制度去管理人用制度去约束人。

　　(三)以提高服务质量为宗旨

　　有线电视网络作为窗口服务行业其服务质量优劣直接关系到广电的形象。只有提供良好的服务才能够不断增加用户对我们的信任进而才会具有市场竞争力。针对目前实际存在的优质服务、快速反应、文明礼貌等方面的问题本人还要下大力气解决抓好这方面的工作。有句话说的好：“千好万好不如用户说好金奖银奖不如用户夸奖。”用户的满意就是我们最根本的追求目标和努力方向。为此我们将持续开展“树立新形象满意广电网、保畅通、创优质”活动积极探索在新形势下优质服务的新途径、新方法、新手段。通过自己的努力树立自身良好的形象增加用户对我们工作的了解和信任。真正做到服务优质化反应快速化、行为文明化、用语礼貌化。

　　(四)以保畅通、保安全传输、增加效益为目的

　　首先是要加强维护工作加大有线电视设施保护宣传力度强化巡查机制确保x和政府的声音及时传送到千家万户。其次要通过网络线路整改提升网络档次。同时要善始善终配合台里做好xx兆网络的改造工作早日实现社会效益和经济效益的双赢局面。真正做到“守一方网络保一方畅通创一方效益”。

　　我想投入才有回报忠诚才有信任主动才有创新坚毅才有作为。在今后的工作中我将努力增强工作的主动性、科学性和预见性并以“三个一点”找准工作切入点“三个一点”就是当上级领导的要求与我部门实际工作相符时我会尽努力去找结合点;当部门之间发生业务工作或利益冲突时我会从制度与工作职责上去找平衡点;当上下左右之间意见不一致时我会从大家所处的工作角度和表达的意图上去领悟相同点。总之我始终信守这样一条真理：“律已足以服人量宽足以得人身先足以率人。”并将以实际行动来赢得大家的理解和信任。

此致

敬礼!

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

员工个人年终述职报告8

　　我非常荣幸能够成为嘉海酒店的一员,承蒙各位领导的信任,对我委以重任,我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验,但自从来到嘉海以来,感谢林总、王总及各部门领导对我工作的指导与支持我觉得自己还要不断学习不断进步不断充实自己才能够不辜负领导的期望与厚爱。

　　以上总结出的不足之处我将一一逐步改正同时根据我们酒店的自身特点针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略不足之处请领导给予指点：

　　1.提高员工服务质量强化员工服务意识对新员工和后进员工做好辅助工作并协同各领班制定培训计划做好员工的技能培训工作并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时并且对客服务做到：热情主动礼貌耐心周到同时加强个性化服务与超值化服务。

　　2. 提高客房的卫生质量加大客房卫生质量的督导力度务必保证每间客房保持最佳状态实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责；主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况逐一严格检查；对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查；坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉影响酒店声誉。

　　3. 由于酒店开张已三年设施设备已显老化需有针对性的对客房进行维护和保养提高客房设施设备的使用寿命加强家具维护地毯的去渍合理安排地毯洗涤。

　　4. 控制物资、开源节流：强化员工节约意识提倡控制水、电等能源浪费的`同时实施物资管理责任制设立易耗品台帐控制成本费用述职报告《客房述职报告》。

　　5.加强对房务中心的管理应提升其的服务质量多培训普通话及礼貌用语确保话务服务质量。

　　6.继续落实“五常”管理法做好各项服务检查工作。

　　7.设立有效管理机制量化考核及时分析解决问题。

　　8.在房务部经理的直接领导下协同房务部领班对先进员工的工作给予肯定和表扬；对后进员工耐心的给予辅导与鼓励督导员工的工作质量和服务质量留意员工的工作态度及表现发现员工有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通,并妥善解决;调动员工的工作积极性,降低员工流动性,树立团队意识,增加凝聚力,全力以赴,做的更好。

　　以上报告,敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向各位领导对我的关心和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望,为嘉海酒店的发展奉献绵薄之力。

　　房务部作为酒店的一个重要部门其工作质量的优劣将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任任命我为客房部主管一职在感觉压力的同时而动力十足。

　　06年的上半年已过去客房工作在全体客房员工的努力下还算顺利但仍然存在着许多问题在这里做以下总结：

　　1.在日常的对客服务过程中个性化服务开展不够员工的服务技巧不够到位有待提高。

　　2.本人作为部门培训员专业知识不够加上缺少经验需要加强自身学习锻炼以传授服务员更多服务技能及知识逐步提高员工素质。

　　3.在节约能耗上还未做的更好员工节能意识有待加强。

　　4. 上半年员工流动性较大说明平时缺少与员工的沟通和交流造成员工的稳定性不够。

　　5.客房卫生的检查制度仍需加强多落实走动式管理。

员工个人年终述职报告9

公司领导：

　　你好！

　　XXXX年度在集团公司领导与物流公司领导的正确指导下公司全体职工认真落实各级安全生产责任制狠抓安全基础管理工作加大安全培训力度加强吊车、装载机、挖掘机等车辆安全检查与监督工作及时有效的排除各种事故隐患。一年来全体员工安全意识得到了明显增强各种事故得到了较好的预防与控制全面完成了年度安全计划目标现将本年度安全工作总结如下：

　　为认真落实好各级安全生产责任制做到一级对一级负责进一步明确了在安全管理中应负的义务和责任明确了各岗位的安全生产责任督促各班组认真抓好各自的安全管理工作。使安全生产责任制得到了层层落实提高了全员进行安全生产的责任心。

　　公司在做好日常性安全教育的同时采取灵活多样的方式有重点的对全体职工进行了安全知识培训教育。培训教材增加了许多图片对相关的消防设施进行介绍。加强员工对火灾的`应急与自救的安全技能。将在修订完善安全检查制度的基础上加强安全工作的管理。

　　各班组负责人采取各种形式认真进行安全检查制定检查标准和检查内容要认真查处事故隐患做到了随查随整改给全体员工一个安全的工作环境公司认真开展各项安全活动对于对安全管理提出创新意见并实施改善的及时给予奖励。结合公司全体员工开展的“安全生产月”的目标与活动进一步规范习惯性违章现象把安全管理创新不断引向深入。将安全生产与实际工作紧密结合促进了各项安全管理工作的开展确保了全年安全生产形势的稳定。

　　各班组针对不同情况对重点车辆设备、重点岗位、重点作业人员进行重点预控根据各自的实际情况制定措施加强管理确保人身和设备安全。班组负责人对安全预控点进行跟踪检查和指导保证预控管理落实到了实处。日常工作发现的问题及时编写纠正和预防措施上报公司各级领导。

　　关于XXXX年度的安全工作计划需要进一步加强安全管理创新完善安全管理的规章制度强化安全培训教育提高全体职工安全素质加强安全检查排除事故隐患认真开展各项安全活动提高整体安全管理水平给职工创造一个安全的工作环境确保公司全年安全工作目标的实现。

员工个人年终述职报告10

　　本人从20xx年6月份开始兼任实业公司人事文员至8月份正式调至该岗位工作至今已有3个月了在此期间我努力做到五勤诚心诚意做好办公室文员的工作五勤即眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤;三个月以来我不断的学习以弥补自身的不足之处力争做到更好下面我对这几个月的工作情况作个简要的汇报以接受公司领导的考核：

　　1、通过努力学习提高自身素质

　　人事文员一职是一个特殊的、多元化的岗位需要不断的更新知识和提高素质更要有善于协调的能力我从最基础的公司发文、通知以及会议记录做起在业余时间我通过自家的电脑在网络中学习、模拟渐渐地我的工作得到公司领导的好评;在办公室工作与领导接触的机会很多从中感受到了多位领导的风范与工作方法使我受益匪浅收获颇多在此岗位工作时间虽说只有3个月但我个人无论是在敬业精神、思想境界还是在业务素质与工作能力上都有了很大的进步。

　　2、勤奋工作加快工作速度与效率

　　自从8月份正式入职以来我与人事行政经理一起接受了实业公司人事招聘的任务在这全省民工比较紧缺的时候来说这个任务有些艰巨但是我们并没有气馁多少个骄阳似火的日子里我不断的在各个部门与车间奔波为在人才市场争取到的新进员工做好适合的工作安排以及沟通他们的思想同时新进员工的厂规厂纪及安全生产培训也在同步进行当中虽说初涉人事招聘与管理我自身还有很多工作中的不足但我为此尽心、尽力、流了汗也学到不少的工作方法加快了工作速度与效率。

　　3、尽心履职全心全意做工作

　　在做实业公司办公室文员本职工作的同时我还要处理实业公司副总经理的日常事务在工作当中对领导交办的'工作从不计价还价总是保质保量完成对自己份内的工作也能积极对待努力做到;在与其他部门文员与统计的工作协调上做到真诚对待学习同事的长处精益求精。

　　总之总结三个月来的工作我觉得在如此高频率与效率的要求中我从琐碎与繁杂的工作中学到了很多不管此次述职能否通过我将一如既往的工作与学习也希望公司领导给予我中肯的评价与鼓励我将继续为公司奉献我的热情与精力为公司的发展尽一份微小的力量!

员工个人年终述职报告11

尊敬的领导：

　　您好!

　　我是的收银员我叫xx来到xx商厦已经有一年的时间了在收银主管、同事和各层领导的帮助和支持下是我得到了成长也让我意识到了收银这个平凡岗位的不平凡现在我就想对收银工作的`认知以及自己的提升等方面向大家做一个汇报以便我在以后的工作中能够得到更大的提升。

　　一、对工作角色的认知

　　收银工作处于公司的最前沿除了执行各项收银业务之外更是企业的.门面亲善大使收银员的一举一动都代表着公司形象。当顾客满心欢喜的选购到一件满意的商品来付款时我们熟练的操作技能和优质的服务态度是确保顾客再次光临的保证。相反一个小小的错误或冷淡的态度立即会使顾客带来心理上的落差并且还会为企业带来负面的影响和评价。所以收银员的工作不只是单纯的为顾客提供结账服务而已收银员收取了顾客的钱款之后也并不代表整个销售就此结束因为整个收银工作的流程中还包括了对顾客的礼仪态度和咨询的提供现金作业的管理。

　　二、与以前相比自己哪方面有所提升

　　在加入xx集团这个团队一年的时间里在大家的帮助下使我对服务、对责任以及心态上都有了重新的认识。

　　开始时我认为收银员只是负责收银与其他员工各司其职不会有什么难的可是现在看来我才真正感觉到其中有多么困难。同时也意识到了工作制度和工作流程的重要性和必要性它们是我能顺利工作的保证。

　　第二个方面就是我的服务以及心态方面的转变。慢慢的可以对工作应付自如了但当有状况发生时公司的同事都会向我伸出援助之手这让我知道了要在工作当中抱有感恩的心。大家对我的帮助同时也让我知道了在工作中不能把个人的情绪带进来。这让我学会了用微笑去接待每一位顾客纵然顾客有时候会无理取闹但我也能做到沉着冷静保持好自己的心态尽量避免与顾客之间产生矛盾。

　　第三方面就是我对责任的认识。现在的我知道作为一名收银员不仅做到对自己负责更要做到对顾客的负责、对同事的负责对于错误敢于并勇于承担不退缩、不推诿。我觉得责任意识让我对待工作更加严谨。

　　还有特别有感触的就是我意识到了学习的重要性每天都不断有新的东西涌现在拥有了越来越多的机会的同时也有了更多的挑战前天学到的知识可能在今天就已经被淘汰了在工作中我要不断的学习别人先进的地方只有不断的学习才能让自己的职业生涯更加的长远。

此致

敬礼!

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

员工个人年终述职报告12

　　本人从20xx年6月份开始兼任实业公司人事文员至8月份正式调至该岗位工作至今已有3个月了在此期间我努力做到五勤诚心诚意做好办公室文员的工作五勤即眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤;三个月以来我不断的学习以弥补自身的不足之处力争做到更好下面我对这几个月的工作情况作个简要的汇报以接受公司领导的考核：

　　一、通过努力学习提升自身素质

　　人事文员一职是一个特殊的、多元化的岗位需要不断的更新知识和提升素质更要有善于协调的能力我从最基础的公司发文、通知以及会议记录做起在业余时间我通过自家的电脑在网络中学习、模拟渐渐地我的工作得到公司领导的好评;在办公室工作与领导接触的'机会很多从中感受到了多位领导的风范与工作方法使我受益匪浅收获颇多在此岗位工作时间虽说只有3个月但我个人无论是在敬业精神、思想境界还是在业务素质与工作能力上都有了很大的进步。

　　二、勤奋工作加快工作速度与效率

　　自从8月份正式入职以来我与人事行政经理一起接受了实业公司人事招聘的任务在这全省民工比较紧缺的时候来说这个任务有些艰巨但是我们并没有气馁多少个骄阳似火的日子里我不断的在各个部门与车间奔波为在人才市场争取到的新进员工做好适合的工作安排以及沟通他们的思想同时新进员工的厂规厂纪及安全生产培训也在同步进行当中虽说初涉人事招聘与管理我自身还有很多工作中的不足但我为此尽心、尽力、流了汗也学到不少的工作方法加快了工作速度与效率。

　　三、尽心履职全心全意做工作

　　在做实业公司办公室文员本职工作的同时我还要处理实业公司副总经理的日常事务在工作当中对领导交办的工作从不计价还价总是保质保量完成对自己份内的工作也能积极对待努力做到最好;在与其他部门文员与统计的工作协调上做到真诚对待学习同事的长处精益求精。

　　总之总结三个月来的工作我觉得在如此高频率与效率的要求中我从琐碎与繁杂的工作中学到了很多不管此次述职能否通过我将一如既往的工作与学习也希望公司领导给予我中肯的评价与鼓励我将继续为公司奉献我的热情与精力为公司的发展尽一份微小的力量!

员工个人年终述职报告13

　　时间不停奋斗不息时间的脚步总是在不知不觉间流逝转眼间又是一年过去了回首一年中的种种在公司领导的关怀下和各位前辈们的指导和支持下在不停的忙忙碌碌中进步着现将20xx工作做如下汇报：

　　态度与责任无论身处什么样的岗位就应该承担什么样的责任有了正确的态度才能运用正确的方法找到正确的方向进而取得正确的结果。具体而言我对工作的态度就是既然拿起来了就要尽自己最大的努力。这是一种工作的态度也是一种做人的态度在这短短的一年中我深刻的体会到这一点自从我接受管理委托起不管什么时候的委托总会在第一时间去处理这是一种态度从最开始的第一号委托的简单记录到最后一号委托的细致化记录在各位前辈的指导下我在不停的完善不管多么的复杂总会在点点的梳理中明朗化规范化这也是一种态度诚然这也是一种责任。

　　学习与反省在学习中反省在反省中进步每一次都是在不断的反省中完善不断学习不断进步有了业务的忙绿必然带来了许多工作经历上的收获成功是一种收获失败也是一种收获只有在不断的尝试中走过了跌倒了回首望望才知道哪些是弯路哪些是捷径在办理浙江省重大工程资质备案时就是因为自己的经验不足一次次的跑一次次的失败在不断的`反省中我明白了很多要想办好一件事情就应该首先制定一个切实的计划用来指导自己的学习不能盲目古人云：“凡凡事预则立不预则废”因为有了计划就不会乱打仗就可以合理的安排时间恰当分配少走弯路认识到自己的不足只有这样才会在一步一步的进步。

　　执着与信心在这忙碌的一年中我体会到了一种充实一种精神一种永不言弃的精神无论前路是坎坷是坦途都要有一种必胜的信心时刻为自己加油相信自己努力不一定成功但放弃没有开始你就已经输了在上海分公司这个大家庭中每一个人都承担着不同的分工虽然分工不同但都在为上海分公司的进步贡献着自己的力量每个人都有自己的远大理想和人生目标但不可因事小而不为因困难而退缩。只要以坚定的信心和执着的追求对待工作和事业任何危机或风暴就好似大海里的一朵小浪花每个人都希望梦想成真成功却似乎远在天边遥不可及倦怠和不自信使我们怀疑自己的能力从而放弃努力其实我们不必想以后的事一年、甚至一个月之后的事只要想着今天我要做些什么明天我该做些什么然后努力的去完成就像钟表一样每一秒滴答摆一下慢慢的你会发现成功就会慢慢的像我们飞来。

　　20xx过去了学习仍在继续努力仍在继续进步也仍在继续在这短短的一年中我成长了很多诚然也认识到了许许多多不足但我相信努力总会成功在未来的20xx年中我还会学到很多我会继续努力为上分的发展添砖加瓦奋斗不息!

　　谢谢大家我的汇报完毕。

员工个人年终述职报告14

尊敬的领导：

　　酒店自试营业至今已一年有余在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转全体同仁投入了超多的汗水与激情同时也收获良好的业绩。本部门工作总结如下：

　　一、营业方面

　　自20xx年x月x日客房出租率从xx%、平均房价为xx元。在设施设备的不断完善与服务不断提高之下到本年度x月x日客房出租率提高至xx%、平均房价提高至xx元;客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员散客、长住房、网络预定等入住的客人较少导致酒店的入住率及房价出现较多波动。

　　二、人员方面

　　由于xx本地人口较少企业以国企为主。从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大相对的理解潜力较差。外加人员一向处于缺编状态从20xx年x月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大使工作质量提高较慢到了x月份开房率到达新高很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈对自身要求不严这也是十分遗憾的地方在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”对做得好的员工进行内部奖励对工作不到位的员工按制度进行处罚员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一部分临时工对人员不足起到了必须帮忙本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量。

　　三、员工培训及对客服务

　　1、礼貌礼仪：

　　规范各管区、各岗位的服务用语提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象及部分员工的腼腆及自身素质不高的等状况进行疏导组织员工进行了多次陪训。规范了服务用语对客礼貌服务等等。

　　2、业务技能：

　　对不同岗位员工进行不同工种的培训每周一次一小时的定期培训如《服务员做房程序》、《收取、送还客衣程序》、《领班查房标准》、《PA员的地毯清洁》、《进房敲门程序》等等;及不定的时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作。为客人带给规范化的服务。

　　四、卫生方面

　　为确保客房出售质量坚持床上用品一客一天一换巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房从事客房工作首当其冲的`是如何使客房到达一件合格的商品出售它包括房间卫生、设施设备、物品配备等为了切实提高客房质量合格率我部严格执行“三级查房制度”即员工自查、领班普查、主管、经理抽查做到层层把关。

　　要求PA员对公共区域进行片区划分、职责到人进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁力争将疏漏降到最低。

　　五、物品配备及维护

　　酒店开业在布草投入方面不足再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严重不足外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了客房部楼层的工作难度;由于本部门所使用的设备均为外地采购(如：吸尘器、地毯清洗机、晶面机等)没有及时进行维护保养设备在不同程度出现问题从而减少机器使用寿命增加了成本。以上此问题反映给相关部门进行处理。

　　六、节能方面

　　要求员工做好节约工作做到人走灯灭对员工使用电梯做了严格的要求“实行上三、下四”。洗涤浴室时使用喷壶及高去污低泡沫的清洁剂减少用水。对工作用具办公用品做到物尽其用。

　　七、工作计划

　　在20xx年以工作基础上在上级领导下继续做好客房的各项工作发扬工作中优良作风弥补工作中不足的地方对工作进行合理计划、安排和总结挖掘所有用心因素制定措施做好部门各项工作决不因为部门工作不到位原因致使效益下降尽努力完成上级下达和各项任务指标现有计划有：

　　一、增加客房房在编人员的补充工作。

　　二、进一步完善布草配备数量、使布草进行合理运转。

　　三、重点跟进对客服务工作带给规范化服务在规范化的服务上进一步带给个性化减少和避免投诉提高宾客满意度。

　　四、加大力度对员工各方面素质进行培训和提高以更加贴切的服务、制定更加灵活有效的措施留住现有客人吸引新的客人带动好的效益。

　　五、卫生工作长抓不懈做为工作的一个重点加以跟进。

　　六、继续跟进工程的维修电话、网络不稳定、墙纸脱离破损、空调电源改善、冰箱散热等。

　　xxx

　　20xx年x月x日

员工个人年终述职报告15

尊敬的领导：

　　一年的时间结束了作为xx公司的一名员工我时刻为自己的工作准备着我知道工作是自己本职不管是在什么时候都不应该忘记本职我来到xx这里已经x年来x年还是很快的可以说这x年也见证了的公司的变化一年又一年20xx年到了这年终了我想过去的已经过去了很多东西都应该有一个规划无论是做什么事情都应该好好的去回味一番这一点不管是在什么时候都是非常适用的在这个过程当中我也会想很多不管是学习还是生活这些都是非常关键的一年的工作结束我满是收获我认为还是有很多东西等着我去做好这是一个过程无论是做一件什么事情一定会非常不容易对于这已经过去工作我静下心来回顾一番。

　　一、踏实认真努力进取

　　我是一个很安分的人在工作当中这一点我一向如此无论是做什么事情的时候我都是坚定不移的去做好自己我时刻都在铭记自己的本职工作公司所有制度都是不容置疑的现在我想了想这些还是非常感激的我对工作的态度看法是非常好的本着积极上进的态度现在我也在不断的完善好这些我想过很多事情在这个过程当中我一直安分守纪自己应该做好的东西我都在完善好当然有很多方面都是需要注意的踏踏实实的做好细节上面的工作现在我一直都在非常认真的去做好这些细节上面的事情其实这就是一个过程现在我一直都感到很充实20xx年就这么离去我非常感激公司的给我带来的成长我非常受用学习到的一定都是对我有很大的帮助。

　　二、工作认真态度端正

　　这一年来我在工作当中时刻都记住了自己的本职其实认真是一个最基本的东西在工作的'时候一定要知道哪些事情是不能大意的对于我来讲过去的这一年什么事情都是非常的快我一直都是本着端正的态度在工作上面我非常的受用对于这些当然有很多时候我也都是在努力得去做好细节上面的事情过去的已经过去当然在这个过程当中会有很多细节的事情我也发现了这是自己应该加强的地方作为一名xx的员工我时刻在维护公司的利益贪小便宜目光放远大为了给公司创造更多的价值在即将到来的20xx年依然需要努力任重道远我会继续的端正态度积极认真的为公司服务。

敬礼！