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物业工程人员述职报告1

　　我于20xx年9月18日成为物业服务有限公司中的一员至今已三月有余能有幸加入物业团队在此感谢公司领导给我机会和对我的信任也感谢公司各部门对我工作的支持和帮助。在这三个月的时间里通过工作使我个人能力有很大提升部门员工的工作标准、服务意识、服务理念得以改变部门员工之间更加团结工作积极性得以提高报修事项反应迅速现部门员工面貌焕然一新。具体表现在：

　　一、提高部门员工物业服务认知和服务意识；

　　在这段时间里定期和员工座谈阐述物业知识和这个行业服务的重要性特别是作为一名维修人员在面对客户时如何沟通如何更好的把公司好的一面展现出来如何通过自己的日常维修展示我们的服务品质让客户满意让公司满意让自己满意；现在部门员工在为业主维修过程中已经能很好的向业主对维修事项作以说明得到业主理解和认可。

　　二、提升维修工作标准、维修及时率；

　　来之初部门员工在维修工作中经常敷衍、推脱对业主的报修只凭经验判断而不到现场核实对前台部分报修的维修单置之不理；针对这些问题我召开部门会议对此作出规定：接到业主报修务必于15分钟内到现场处理特殊情况须向业主说明；接到前台或业主报修信息不得推托需对报修事项核实如是其他相关部门要积极联系并跟进处理。从近段部门工作来看报修事项已能及时赶到现场维修对报修事项的响应很积极。在工作标准上我对员工的维修工作加大检查了力度对做的不符合标准的维修事项让其返工并与员工绩效挂钩。

　　三、强化了员工设备设施管理理念；

　　平时在日常工作中向员工灌输设备设施为核心的理念以设备设施的正常运行作为维修部门的工作核心通过对设备的计划性养护以保证设备设施的良好性能让员工明白日常维修是我们维修部工作的一部分另一部分就是搞好设备运行只有这两块全都做好我们的工作才算是基本合格。

　　四、通过专业培训提高了部门员工的维修技能丰富了技术专业知识；

　　部门员工都是电工并没有专业空调工种和弱电工种这就导致在空调维修和弱电维修方面技术的不专业影响维修效率针对员工工种单一技能不全面现状加大培训力度拓展培训知识面特别是消防知识和配电运行知识的培训；现每周至少组织1次专业培训不定期开展技术探讨会从理论、实践中去提升员工能力丰富员工的技术专业知识。

　　五、加强了对外维保单位的的管控；

　　以前疏于对外维保单位人员管控和工作的监督维保单位什么时候来做事什么时候离开作的怎么样物业这边不清楚有的外包单位在设备维修中对公共设备造成破坏没有人员追究其责任针对这些问题现对外维保单位主要抓了三个方面：一方面是抓工作的计划性落实服务的及时率；二方面是抓外包人员的管控；三方面是抓工作品质对其实施后的工作进行检查。目前汇豪景苑外包单位有通力电梯公司和研博公司两家两家为保单位都能按时安排技术人员来我园区落实维修工作与物业关系处理融洽电梯系统和对讲系统运行正常已大大减少了这些方面的投诉。

　　六、合理安排人员提高工作效率；

　　刚来时候发现部门员工在日常工作维修上好扎堆、见事推脱或找理由拒绝很多工作都拖延下去为改变这种情况在日常维修维修工作中根据每个人的技能、性格特点合理调配人力资源合理分工优化组合最大限度的发挥员工的潜能；安排技术好、经验丰富的员工当值晚班重大维修事项自己深入现场带领团队共同作业完成；当日工作已基本能按时完成。

　　七、通过对业主报修事项的积极反应大大降低了业主投诉；

　　园区业主投诉较多的是楼层照明、单元门和自家维修每日都能接到几起此类投诉针对此种情况我依照部门人员将各栋楼划分责任人要求维修人员每日对自己的责任区域巡检包括照明、电梯、对讲系统等发现问题及时维修；还要求接到业主家报修事项须在15分钟内上门检修。这段时间来部门人员能严格执行两项要求使得业主这些方面的为零投诉。

　　八、规范了设备设施的质量记录；

　　依照公司的体系要求将新的日常记录表格应用于部门工作中并在此基础上增加、完善部门质量记录通过这些质量记录使员工加大对设备设施的巡检次数和设备设施的维护计划的落实并对设备记录表格填写进行检查确保记录的真实性。

　　九、确定设备设施责任人给员工划分责任区域；

　　对物业设备设施划分责任区域确定责任人要求责任人须对自己的责任区域负责在日常工作安排完成后部门人员要对自己怎人区域进行巡检发现问题及时维修难以处理的问题可与部门其他同事共同完成部门人员务必配合

　　十、关爱员工重视团队建设；

　　我重视团队建设深深知道部门工作离不开每一位员工我个人或部门的工作成绩最终是团队的成员干出来的我需要员工的支持员工也需要我的信任只有搞好的团队文化凝聚团队每一位成员的能力我们才有战斗力才会出色完成各项工作。我不定时和部门人员谈心、座谈、讨论技术经常深入维修现场和员工一起做事；了解员工内心世界和员工心交心和员工做朋友在员工有难处时给予理解、支持和帮助；在处理部门事务上为人正直做到公平、公正、公开平衡员工间人际关系树立良好的、积极向上的.团队文化。

　　十一、接受批评能对自身不足加以修正；

　　自己从事物业以来自认为自身有很多地方需要提高包括自己的性格和工作能力。每天都会反思自己一天的工作和人际关系的处理不断的调整自己一边更好的适应工作环境能听取来自员工的建议和领导的批评以及部门其他同事间的意见对自己的工作不断的加以修正使自己工作能力变强处理问题变得更加成熟。

　　十二、服从管理听从安排团结同事积极带领部门员工完成各项工作。

　　我能遵从公司各项规章制度不作违规之事；尊进领导履行上下级汇报制度团结同事不背后说三道四不破坏部门间、员工间的关系；工作上听从安排积极落实以公司的方针为方向以领导的要求和标准为准绳；积极同部门人员一起完成各项任务。

　　通过这段时间的工作也发现自身有很多不足之处需要提高。

　　一、加强人际沟通能力协调好各方关系；

　　沟通是日常工作的完成的重要环节良好的人际关系是处理工作和自身发展的重要平台自身在这方面还欠缺很多需要今后不断提高沟通能力和协调能力。

　　二、加大工作上执行力多想办法按时完成工作；

　　在日常工作上立足于实际情况多动脑筋多请教莫等待依照计划准时执行。

　　三、学会善于发现问题、解决问题；

　　要善于发现工作中存在的问题并积极想法完成

　　四、改改自己性格提高自身素养；

　　自己性格有些暴躁要加强这方面的修养要让自己有个平和的心态具备好的素养提高自己。

　　五、自己要多学习提高专业和技术能力；

　　自己须再学习不断提高自身丰富自身各方面知识从而提升个人能力更好的管理团队更好的完成工作。

　　六、部门工作还没达到预想标准。

　　虽然近段时间部门工作有很大提高但距离自己想要的标准有一定的差距如设备管理方面员工维修标准方面员工的技能知识等要提高的方面很多。

物业工程人员述职报告2

　　从事物业工作对我来说是一个全新的挑战在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台让我有非常好的学习机会使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。

　　在物业领域我可以算是一个新兵专业知识的缺乏是我开展工作的一个障碍。只有知识到位才能工作到位所以在进入项目初期以学习为主。非常感谢邓振卫经理的帮助使我在学习理论知识的同时能够很好的结合着实践工作对业务水平的提高给予了很大的帮助。 学习的同时我也深知自己的工作职责所以前期工作主要以熟悉社区情况了解各部门的工作职能为主并以个业主的视角去查找和发现实际工作中所出现的问题。

　　通过一段时间的观察发现客服与工程日常工作的礼节礼貌安管的岗位形象保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。 发现问题就要解决问题结合之前的工作经验首先对员工的礼节礼貌进行了培训对客服部加强了普通话的训练要求见到业主必须起立、问好。

　　保安部主要是提升形象结合安管部的员工年龄偏大接受事物慢的提点前期就提出了一个要求就是将个人的领带扎好。 保洁部问题的主要是卫生打扫的不够细致针对这种现象只有在提高工作要求的同时加强检查力度发现问题及时沟通迅速解决。 随着工作时间的推移在完成日常工作的同时我给自己制定了一个“三落实一抽查”的工作标准。三落实就是早八点落实社区所有

　　员工的到岗情况和社区卫生情况十点落实社区卫生和门岗卫生的打扫情况不定点落实门岗的'出入记录下午落实保洁人员到岗情况。一抽查主要是抽查楼道的卫生情况和有无未打扫到的死角。

　　随著公司“夏日风暴”活动的开展再加上三院的参观学习使我对物业服务有了更深刻的认识。又重新审视了工作模式和本项目的工作标准。

　　在参观学习后本项目立即组织开展学习“夏日风暴”文件传达公司会议精神和分享参观三院的感受对第一阶段客服和保安提出了更高的要求。

　　客服部要求每周一次普通话训练每月不少于三次的专业培训。在保证制定工作流程正常执行的前提下提升工作效率对布置的工作限时完成。

　　保安部侧重形象建设要求个人衣装的穿着只要在社区活动必须按照公司规定穿着不分上下班时间。加强训练特别是行进间队列和交换岗的动作训练每天亲自检查。提升门岗形象要求站岗期间必须标准跨立不得随意说话、走动。门岗周边不允许出现垃圾岗内卫生必须每日打扫包括窗台、门禁台。

　　按照“夏日风暴”的要求在提升员工服务质量的同时建立项目微信群对社区的出现的问题进行上传同时对社区的环境也进行了优化首先解决的就是花盆乱放的问题。

　　邓经理之前介绍花盆乱放是块顽疾所以在解决这个问题之前我们做好了充分准备和对将所可能遇到的问题一一提出各种预案。在清

　　理前一周我们就通知业主让其有时间将各自花盆移走同时对参加清理行动的员工礼节礼貌和工作规定进行培训强调禁止与业主发生争执。清理期间业请业委会的领导全程陪同避免发生不必要的争执花盆的清除还是比较顺利的解决了。

　　通过这几个月的工作和学习使我深刻的认识到物业工作的神圣和艰辛它不单关系着千家万户的安危也关系着整个区域的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂着每个工作人员的汗水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平必须严格要求自己不能有丝毫的马虎和松懈在自己所从事的工作中刻苦钻研成为工作能手;加强道德修养对自己的不足有清醒的认识并从点滴行为做起在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。

　　感谢领导的信任能将我安排到如此重要的岗位在今后的工作中我还会不断地努力不断地总结各方面的经验做出我自己的贡献为公司做好每一项工作为业主做好每一项服务不辜负领导对我的信任和支持。

物业工程人员述职报告3

　　自20xx年年6月份调入XXXX物业管理处以来我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位虚心学习埋头工作履行职责自我感觉已经较好地完成了各项工作任务下方将任职来的工作状况汇报如下：

　　一、自觉加强学习努力适应工作

　　我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职职责务不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高透过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作状况。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本状况找到了切入点把握住了工作重点和难点。

　　二、心系本职工作认真履行职责

　　（一）耐心细致地做好财务工作。自接手XXXX管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系严格财务制度做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根据财务的分类规则分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支状况定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错报的状况。三是及时收缴服务费。结合XXXX的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上我认真搞好区分按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费定期予以收缴、催收200X年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发用心协助管理处主任当家理财。个性在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费同时提出了一些合理化推荐。

　　（二）用心主动地搞好文案管理。半年来我主要从事办公室的工作XXXX的文案管理上手比较快主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印根据工作需要制作表格文档草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。

　　（三）认真负责地抓好绿化维护。社区绿化工作是10月份开始交与我负责的对我来讲这是一项初次打交道的工作由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人正值冬季社区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好社区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

　　三、主要经验和收获

　　在XXXX工作半年来完成了一些工作取得了必须成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　（一）只有摆正自

　　己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位

　　（二）只有主动融入群众处理好各方面的关系才能在新的.环境中持续好的工作状态

　　（三）只有坚持原则落实制度认真理财管账才能履行好财务职责

　　（四）只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作实践比较少缺乏相关工作经验20xx年的工作存在以下不足：

　　（一）对物业管理服务费的协议资料了解不够个性是对以往的一些收费状况了解还不够及时；

　　（二）食堂伙食开销较大宏观上把握容易微观上控制困难；

　　（三）绿化工作形势严峻自身在社区绿化管理上还要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　针对20xx年工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面：

　　（一）用心搞好与鸿亚公司、业主之间的协调进一步理顺关系；

　　（二）加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益；

　　（三）管好财、理好账控制好经常项目开支；

　　（四）想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系；

　　（五）抓好社区绿化维护工作。

物业工程人员述职报告4

尊敬的各位领导、各位同事大家好：

　　20xx年即将过去为推进构建和谐、平安、绿色小区不断提高职工素质、安全环保意识以及管理水平促进物业服务品质。作为一名基层干部来说具有良好的思想作风、工作作风、严谨的生活作风。工作求真务实力求高效在物业公司大力支持和帮助下通过自身努力较好的完成我管理处工程部维修及家政维修工作。就这一年里所做的工作做以述职：

　　一、在20xx年处部下达各类维修计划共68项其中屋面处理维修13栋0。6万平方给水管线更换2项地坪硬化约4千平米新建箱式配电室1座、全站楼房外粉45栋楼新建喷灌系统1处面积约1000平方米小区防洪防汛工作全面落实清里排水沟900米排污沟275米并对小区化粪池、检查井全面清理。

　　二、我在电力春检工作中本着“检修质量高检修速度快停电时间短停电范围小”的原则贯彻“安全第一预防为主”安全生产方针完成了凤舞苑西区配电室、凤祥苑南区配电室、凤祥苑北区配电室、综合服务处办公楼配电室、清扫开关、刀闸、接触器、继电器、进行紧固接触点清洁、打磨；二次仪表、指示灯、电度表检修；母线、二次线路、接地线路检修检查控制部分调试的工作调试WS15—1600万能断路器一台、WS15—1000万能断路器一台。检查架空线路2800米检查电杆85根拉线穿护管74套调整拉线2根检查电缆16根。检查公共照明线路125米检查小马路弯灯5盏更换95W小区照明灯8盏。组织电工对凤舞苑西区、凤祥苑北区、凤祥苑南区三线进行整理约1058米。

　　三、冬防保温工作我组织人员对小区内的管网闸阀进行了分片负责落实到人。做到了谁保养谁负责并对保养过的闸阀进行登记造册。保养暖气闸阀323个保养水闸阀71个保养30个自动排空阀和40个手动排空阀、保温水管线122。9米、保温暖气管线线143。9米。对凤祥苑南7至南11栋主供水管线更换DN50焊接100m防腐保温、对凤祥苑南17栋主供水管线更换N100焊接管更换100m米防腐保温。对凤祥苑小区北22栋室内外供水管线更换：更换DN65管线260mDN40管线130米DN15管线650米。对风舞苑西区东3栋暖气回水管线改造更换DN50mm焊接管100mDN20焊接管64m由地面埋设改为室内架空防腐保温。特别是组织对小区394个闸阀进行了水暖分类上色、以便今后维修方便。

　　四、资料的建立根据处部及站领导的要求认真积极规范记录工程类资料。

　　五、积极做好安全检查：我每天都对各个施工现场进行安全督导在楼房外粉施工期间我坚持每天对楼顶的沙袋、绳索、吊栏进行安全检查发现问题20项处理20项签订44份安全责任书签订率达到100%。

　　六、积极做好维修外包管理工作自5月份维修外包后我积极组织外包公司维修人员进行新标准规范学习努力提高维修人员服务水平和技能针对维修人员对小区不熟悉的情况我亲自带队对维修人员进行小区楼宇、管网流程进行培训使维修人员能在最短的时间尽快熟悉小区情况展开维修工作。1—10月共计完成家政维修980项、公用维修1268项；生活水供应7517立方；对外包人员严格管理维修极时率、维修质量显著提高全年未发生安全事故和投诉事件。面对突发停供事件能身在现场组织协调以最快的速度进行抢修保证水电暖的正常供应。在冬季暖气管网试水及供暖初期我精心组织合理安排组织维修人员对暖气管网试水及供暖初期发生的跑、冒、滴、漏进行维修保证了冬季供暖工作进行。

　　七、积极配合队长搞好本队曰常管理工作我队服务的范围点多、面广服务的.对象各有不同不但要服务生产、生活还要面对驻矿区各单位群众和谐社区建设所要做的工作就是不断改进和提高服务质量真正做到"需求无止境服务无极限"。我们认识到：只有认真地落实岗位责任制严格执行物业服务标准规范让住户百分之百满意为此我队组织了对标、达标竞赛的活动评出"标准规范岗位服务名星"三名进行表彰奖励作为大家学习的榜样宏扬正气树立典型推动全队各项服务工作对标、达标。在员工培训上结合工作实际本着干什么练什么、缺什么补什么和学练结合的原则从元月到10月各班组以岗位技能为基础开展互学互进、日常岗位练兵活动员工技能素质有了明显提高。在站领导大力支持和指导下通过全队员工共同努力较好地完成各项生产任务。

　　八、工作中存在的问题：

　　1、自身素质及业务水平有待于进一步提高；

　　2、工作作风略显生硬缺乏技巧；

　　九、下一步工作计划：

　　1、继续努力提高自身学习。

　　2、积极配合队长搞好本队各项工作；

　　3、认真梳理本站矿建维修工作；

　　4、加强施工现场安全督导；

　　5、严格管理维修外包公司；

　　总而言之在以后工作中要进一步发扬敬业精神和奉献精神真抓实干开拓创新不断把自己的工作提高到一个新的水平为我站推进构建和谐、平安、绿色小区做出自己应有的贡献。也望各位领导同事们一如既往的帮助我、支持我。

　　北京物业管理有限公司管理处工程部

　　述职人：朱