在人们素养不断提高的今天报告的用途越来越大我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。写起报告来就毫无头绪？下面是小编为大家收集的电信员工述职报告欢迎阅读与收藏。

电信员工述职报告1

　　在过去的一年里,围绕20xx年信贷管理工作的基本思路以“规范管理深化年”为主线严格控制和防范信贷风险为核心贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神增强市场化的经营与管理意识继续调整转变信贷业务的经营与管理模式健全和完善业务与质量均衡发展的有效管理体系在信贷业务发展方面主要开展了以下工作：

　　(一)巩固和开拓两不误大力发展信贷业务。

　　1、以优质和完善的服务稳定既有的客户资源。

　　首先高度重视我部现有的客户。针对大客户(如宏元集团)特点成立了由经办客户经理牵头的大客户组重点客户重点服务有效控制风险优先保证其各项业务。对于长期稳定的中小客户在规范经营的前提下经常、及时地做好与客户的密切联系树立人性化的信贷文化。必要时亲自与经办客户经理深入客户了解企业经营情况为企业提供积极的融资方案为稳定客户提供了必要的保证。

　　其次为客户提供优质服务。营业部的实际情况是大客户多承担着宏元集团、三宝电脑等大客户的管理和服务工作结算量大管理和服务难度较大。面对这一实际情况我部率先在XX沈阳行系统内试探性地创立了“出账平台”管理和服务模式实践证明这种模式极大的提高了工作效率有效地控制了业务流程风险具有十分重要的意义。目前这种模式已经在沈阳行系统得到了认可。

　　2、防范风险规范经营不断挖掘新的业务增长点。

　　我部为了在防范风险、调整结构的前提下挖掘新的业务增长点付出了艰辛和努力。第一利用我行业务灵活这一优势不断开拓客户市场主动向客户宣传我行的业务特点和优势取得了比较好的效果;其次开阔思路努力将信贷业务向授信主体的上下游客户发展以点带面。授信客户的增加为我部信贷业务的不断发展提供了新的增长点。

　　(二)强化管理降低风险取得综合效益最大化。

　　1、统一认识明确信贷业务的发展方向。

　　随着国家多种宏观调控政策的出台我们所面对的客户群体也发生了很大的变化形势复杂。面对这种情况我部经常提醒和告诫全体客户经理务必要保持清醒的头脑务必要保持稳健的工作作风。思想指挥行动为了统一认识经常组织全体信贷人员学习上级行的有关部门文件和规章制度要求大家将《XX银行20xx年信贷指导意见》和《信贷业务经营管理十六点意见》认真贯彻落实。

　　为了规范经营防范风险我部加强了对资产和负债业务的调整。在资产业务中我部停止了不规范的业务。与年初相比虽然我部存款有所下降但下降的主要原因是我部为了更好的执行银监局和上级行有关文件更加严格的防范信贷风险结束了与金花股份的业务合作关系仅此一户减少我部存款28000万元。

　　在信贷投向方面业务转型。我部大力开展了具有真实贸易背景手续完备风险较低的动产质押、仓单质押、厂商银合作等模式的授信业务新开发了辽宁东日、辽宁鹏达、三山贸易、沈阳华微等动产质押、仓单质押业务客户降低了信贷风险在金融行业竞争如此严峻的形势下新增了客户稳定了存款。

　　2、建章健制严格执行信贷业务审批程序。

　　为了便于信贷人员学习和开展业务我部将有关的文件、规章制度整编成册并根据我部所面对的具体业务制定出相应的实施细则如《动产质押、仓单质押出入库制度》等。

　　根据我行授信项目报批的有关文件规定要求我部对每个上报项目都严格执行部贷审讨论会先讨论后上报的工作程序。在贷审讨论会上全部与会人员对所要上报的项目认真讨论杜绝走过场帮助经办客户经理完善授信方案完善防范风险的措施。我部贷审会认真的.工作态度和严谨的工作风格曾多次受到上级行有关部门的认可和表扬。

　　在办理出帐手续的过程中我部实行了经办客户经理与出帐审批人员“隔离”由“出帐平台”的人员专门办理出账手续避免了潜在的信贷风险。

　　3、严格落实授信项目的动态信息监控。

　　贷后管理工作是信贷管理工作中的一个十分重要的工作环节。在过去的一年里我部要求全体客户经理能够按照上级行的要求认真做好贷款五级分类工作而不是把该项工作当作一项数据统计任务去完成。对动产、仓单质押业务我部能够按照要求按时查库严格质押物出入库手续在总行、分行对我部的多次检查中未出现任何问题并得到上级行的好评。

电信员工述职报告2

尊敬的各位领导：

　　上午好！

　　时间飞逝须臾间我在电信工作已足足超过两年回首两年发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘真为之感到高兴！

　　毕业那年在亲朋好友的鼓励下我来到电信担任电信客服刚开始以为客服仅是接接电话其实不然这之间承担好大的责任其中包括了解电信繁琐的业务懂得与客户交流明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了最主要的是投诉电话这其中包括有理投诉与无理投诉对于有理投诉我学会了冷静认真倾听客户反映的问题运用和客户融为一体站在客户的角度思考问题为之解释为之处理听到客户点头时我知道成功地解决了客户的问题对于那些无理投诉我更是沉着应战换位思考仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了这更要发扬我的同理心也许有时候还是会换来客户的大喊大叫我也不会慌张因为我可以运用工单再次为用户反映处理直到用户满意为止。

　　当然作为客服我确实做到了尽心尽力那些成绩那些收获也都属于过去更重要的是展望未来人往高处走！终于单位给予我这次竞聘的`机会让我能往更高方面发展也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验我觉得我能胜任值班长这个工作主要表现在以下几个方面：

　　第一在学校我担任过班长此职务有一定的协调管理能力直到如何和被管理者进行沟通指导以便提高业绩第二在工作中我除了自己能勤奋刻苦以外也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责每天记录并反馈客户代表反映的问题并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理如果实在无法解决主动拦截为之处理而不影响话务员正常接续从而保证接通率！第三注重班组业绩创建和谐的团队精神随时关注本班的相关数据有强烈的上进心与自信心会随时了解其他班组的信息从而取长补短！

　　因为以上几点我有信心能胜任值班长这个职务当然行动胜于雄辩我会用我的行动来证明如果胜任值班长后对于近期相关目标我会付出比现在更多的精力一定要突出自己的相关优势所谓新官上任三把火！

　　第一方面我先加强和谐的团队精神与被管理者正面沟通对于存在的问题以及如何处理并积极改进争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次我相信我有这个实力！第二方面我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验以便更好地提高班组水平还要有强烈的竞争意识定一个班组为自己的竞争对手争取在某一个月内超越我相信以我这种积极上进的思想一定可以达成目标同时在目标之内完成使命一切只因为相信自己！

　　人生道路还很长我想我面对的挑战还很多对于这一次的挑战我应该牢牢抓住机会因为展示自己优势的时候到了所以请领导给予我这次机会谢谢！

xxx

　　20xx年xx月xx日

电信员工述职报告3

尊敬的各位领导：

　　上午好！时间飞逝须臾间我在电信工作已足足超过两年回首两年发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘真为之感到快乐！

　　毕业那年在亲朋好友的鼓励下我来到电信担任电信客服刚开始以为客服仅是接接其实不然这之间承当好大的责任其中包括了解电信繁琐的业务懂得与客户交流明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了最主要的是投诉这其中包括有理投诉与无理投诉对于有理投诉我学会了冷静认真倾听客户反映的问题运用和客户融为一体站在客户的角度思考问题为之解释为之处理听到客户点头时我知道成功地解决了客户的.问题对于那些无理投诉我更是沉着应战换位思考仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了这更要发扬我的同理心也许有时候还是会换来客户的大喊大叫我也不会慌张因为我可以运用工单再次为用户反映处理直到用户满意为止。

　　当然作为客服我确实做到了尽心尽力那些成绩那些收获也都属于过去更重要的是展望未来人往高处走！终于单位给予我这次竞聘的时机让我能往更高方面开展也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验我觉得我能胜任值班长这个工作主要表现在以下几个方面：

　　第一在学校我担任过班长此职务有一定的协调管理能力直到如何和被管理者进行沟通指导以便提高业绩第二在工作中我除了自己能勤奋刻苦以外也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责每天记录并反响客户代表反映的问题并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理如果实在无法解决主动拦截为之处理而不影响话务员正常接续从而保证接通率！第三注重班组业绩创立和谐的团队精神随时关注本班的相关数据有强烈的上进心与自信心会随时了解其他班组的信息从而取长补短！

　　因为以上几点我有信心能胜任值班长这个职务当然行动胜于雄辩我会用我的行动来证明如果胜任值班长后对于近期相关目标我会付出比现在更多的精力一定要突出自己的相关优势所谓新官上任三把火！

电信员工述职报告4

　　为贯彻市公司优化组合的运作理念和接应主业区域属地化管理的需要公司撤销了原网络维护分公司继而成立了通信技术中心目的在于进一步加强光缆维护、光缆熔接、设备安装工程、智能大楼布线等方面的专业化操作能力提高各项维护工作的质量与水平增强综合竞争力。现在就通信技术中心下步工作思路汇报如下：

　　一、以提升服务质量为契机狠抓业务发展。

　　今年以来经过大家的共同努力维护业务收入取得了可喜的成绩并实现了利润的持续增长在接下来的工作中我将继续转好服务质量管理控制成本全面完成业务收入预算指标。

　　⒈光缆维护方面。继续做好光缆维护的日常管理、督察工作加强维护队伍素质建设进一步完善计件考核办法加大巡线员考核力度按照签订的代维协议和移动公司的考核标准严格做好每一项工作让移动公司满意让市公司放心。

　　⒉光缆熔接方面。加强熔接人员的业务知识培训定期组织技能大比武不断提高熔接人员的业务技能水平同时要严格做好每次的割接、抢修工作坚持做到抢修、割接不超时积极打造优秀的品牌形象。

　　⒊设备安装工程方面。继续配合主业做好设备安装工作严格按照主业对设备安装工程的质量、工期的要求保质保量的完成设备安装工作取得业务上的.突破。

　　⒋智能大楼布线及商务领航方面。智能大楼及商务领航的发展已经是大势所趋而此两项业务也无可非议的可以成为我们通信技术中心今后新的利润增长点。为此接下来我们将利用公司现有的人力、技术、设备资源大力开展智能布线及商务领航这两项业务的业务知识培训迅速建立一支业务技能扎实的骨干队伍拓展该类业务。

　　二、进一步明确岗位职责增强员工工作责任感。

　　工作责权不明确分工不清晰往往是造成员工的工作积极性下降工作效率不高的主要原因为此通信技术中心下步将根据业务划分后的实际情况进一步细分岗位职责规范施工流程使每位员工充分认识和明确各自的岗位职责和权限各司其职避免工作盲目性清楚什么岗位做什么事以及该做什么不该做什么以此明确员工的工作目标强化员工的责任和流程意识完成各种资源的合理配备进一步提高工作效率。

　　三、进一步加强内部管理完善监督、检查和考核制度。

　　继续强化监督、检查管理建立健全监督、检查和考核体制切实加强内部管理。根据市公司的总体战略目标和通信技术中心的发展方向充分结合每个岗位的实际工作狠抓责任落实到人进一步加大对员工个人的考核力度科学评价员工的工作实绩形成科学的考核机制。定期深入施工维护现场进行全面的监督检查并实行现场落实、现场考核根据不同的考核结果实行有差别培养形成科学有效的激励约束机制提高员工工作积极性。

　　四、完善服务质量分析制度不断提高维护服务质量。

　　进一步提高对每月服务质量数据分析的能力从数据中找问题对发现的问题作出及时响应针对出现问题及时做出维护计划及专项整治安排。通过服务质量分析逐步提高线路维护质量发掘优秀线务员和淘汰不合格线务员促进人员的良性循环。

　　五、继续抓好安全生产、安全保卫工作。

　　通信技术中心将继续落实安全生产、安全保卫各项基础工作树立以人为本安全第一的方针健全监督、检查、考核体系加强安全知识教育提高全员安全防范意识进行不定期的安全生产检查整治薄弱环节及时消除隐患确保企业安全稳定运行。

　　年即将结束通信技术中心下步工作任务任重而道远在市公司的领导和支持下以市公司的总体战略和发展方向为指导认真贯彻落实上级的有关通知和指示精神与时俱进摆正位置、扎实工作继续做好对主业的服务支撑工作并在已取得成绩的基础上再接再厉同心同德团结拼搏为更好地完成下年度各项工作目标任务而努力奋斗。

电信员工述职报告5

尊敬的各位：

　　上午好！时间飞逝须臾间我在电信工作已足足超过两年回首两年发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘真为之感到高兴！

　　毕业那年在亲朋好友的鼓励下我来到电信担任电信客服刚开始以为客服仅是接接电话其实不然这之间承担好大的责任其中包括了解电信繁琐的业务懂得与客户交流明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了最主要的是投诉电话这其中包括有理投诉与无理投诉对于有理投诉我学会了冷静认真倾听客户反映的问题运用和客户融为一体站在客户的角度思考问题为之解释为之处理听到客户点头时我知道成功地解决了客户的问题对于那些无理投诉我更是沉着应战换位思考仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了这更要发扬我的同理心也许有时候还是会换来客户的大喊大叫我也不会慌张因为我可以运用工单再次为用户反映处理直到用户满意为止。

　　当然作为客服我确实做到了尽心尽力那些成绩那些收获也都属于过去更重要的是展望未来人往高处走！终于单位给予我这次的机会让我能往更高方面发展也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验我觉得我能胜任值班长这个工作主要表现在以下几个方面：

　　第一在学校我担任过班长此职务有一定的协调管理能力直到如何和被管理者进行沟通指导以便提高业绩第二在工作中我除了自己能勤奋刻苦以外也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责每天记录并反馈客户代表反映的问题并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理如果实在无法解决主动拦截为之处理而不影响话务员正常接续从而保证接通率！第三注重班组业绩创建和谐的团队精神随时关注本班的相关数据有强烈的上进心与自信心会随时了解其他班组的信息从而取长补短！

　　因为以上几点我有信心能胜任值班长这个职务当然行动胜于雄辩我会用我的行动来证明如果胜任值班长后对于近期相关目标我会付出比现在更多的'精力一定要突出自己的相关优势所谓新官上任三把火！

　　第一方面我先加强和谐的团队精神与被管理者正面沟通对于存在的问题以及如何处理并积极改进争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次我相信我有这个实力！第二方面我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验以便更好地提高班组水平还要有强烈的竞争意识定一个班组为自己的竞争对手争取在某一个月内超越我相信以我这种积极上进的思想一定可以达成目标同时在目标之内完成使命一切只因为相信自己！

　　人生道路还很长我想我面对的挑战还很多对于这一次的挑战我应该牢牢抓住机会因为展示自己优势的时候到了所以请给予我这次机会谢谢！

　　此致

敬礼！

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

电信员工述职报告6

　　xx年来客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下以提升“装移修”服务工作为目的扎实有效的开展各项工作基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份全中心共计查修障碍18152起24小时修复及时率全年平均75%;共装移电话6612户、宽带7175户48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去我们主要做了以下几个方面的工作：

　　一、建立健全内部管理制度促进各项工作规范化。

　　为了规范班组的管理促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上做到人人平等奖罚分明从不搞特殊化。通过制度化管理员工工作热情得到了提高责任心得到了增强各项工作得到了进一步的提升。

　　二、认真做好培训工作全面提升队伍素质。

　　员工队伍素质的高低将直接影维护工作的效率和服务水平为此我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。

　　(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能我中心把加强员工教育培训提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高语言表达能力强的维护人员作为内部培训师分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果月底还对员工本月所学知识进行一次考试对于考试不及格的进行补考确保合格率达100%。通过服务规范ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。

　　(二)做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习并利用夜间对维护人员进行突击强化训练以实战代替培训快速提升了维护人员的ftth改造能力同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。

　　(三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会将员工工作中遇到的技术难点问题在全中心范围内开展技术交流大讨论动员全体员工进行“头脑风暴”对问题进行认真分析和探讨帮助员工找出解决问题有效方法。

　　三、做好末梢网络维护工作促装移修指标上台阶。

　　日常维护整治工作好坏将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手做好线路质量提升工作。

　　(一)做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth改造将需要改造的区域上报维护安装部目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了ftth覆盖中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行ftth改造以提高用户网络质量。

　　(二)做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署成功率我中心组织员工利用夜间上门将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b全年累计更换1003台。

　　(三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因造成下户线质量差成为障碍发生的根源而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处不流于形式月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行抽查对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。

　　(四)主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底通过摸底共清查出急需要更换的分线盒50多个急需处理的故障电缆20多处并以文字形式向接入中心进行报告得到上级部门及领导的支持。目前公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换部分电缆也通过ftth改造或光进铜退的方式给予了解决还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退线路质量得到了明显改善装维指标也在稳步上升中。

　　四、抓好装移修服务工作全面提升客户感知度。

　　(一)加强工单动态管控确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化有时多有时少工单量分配极不均匀这就给工单量大的员工带来很大的压力为此我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统对装移修工单实行动态管控对于确因工作量大而忙不过来的包区及时调派人员进行增援较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时也确保装维工作的及时性对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年10月份上海花园片区受理了大量了政企客户的工单仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时支撑员根据情况立即调派包区工作量相对少的员工去协助安装才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。

　　(二)认真分析装维中存在的问题改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时也通过召开分析会让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距有力的促进了装维工作的提升严。

　　(三)执行服务规范塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装佩带工号牌做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生并让客户填写服务征询表留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为塑造了良好的服务形象得到了用户的一致好评。

　　五、加强安全生产工作杜绝安全事故发生。

　　安全生产事关全局责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针认真落实各项安全生产措施强化安全生产管理。将落实安全生产工作作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全操作规程等安全知识进行培训全年共组织了2次安全培训。通过培训进一步提高了维护人员的安全防范意识。二是教育员工自觉遵守各项规章制度坚持在大小会议上强调安全生产定期检查安全制度的落实情况发现问题立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚确保安全生产。三是要求维护人员工作时必须穿绝缘鞋、戴安全帽上杆前用试电笔测试确保人身安全。四是坚持对员工的摩托车等交通工具不定期地进行检查坚决不让车辆带病上路杜绝了事故的发生。

　　六、工作中存在的问题及不足。

　　一年来在全体员工共同努力下虽然各项工作取得了一定的成绩但与上级及公司的要求仍有很大的`差距归纳起来主要还有以下几个方面的问题。

　　(一)员工队伍素质仍参差不齐。虽然通过培训提高了部分员工业务技能、服务水平但也有极少部分人员不思上进对学技术学业务不感兴趣障碍处理和服务水平比较差重复障碍不断用户不满意。

　　(二)个别维护人员服务意识淡薄工作欠主动。我们在大大小小的会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人员在装、移、修前即不主动与用户沟通又不及时帮用户安装和维修有的维护人员障碍修复后也不告知用户造成用户投诉时有发生。

　　(三)公司内部流程不畅部门之间相互踢皮球造成维护人员有时为处理一个故障要当误大量时间与相关部门协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率同时也给客户造成不良的影响。

　　(四)线路状况差。虽然经过ftth改造和光进铜退等工作但在我中心维护区域内电缆线路质量问题仍没有得到根本解决障碍发生率和重复障碍发生率无法得到有效控制。

　　七、20xx年工作思路。

　　1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍要通过内部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素质促进全队各项工作的进一步发展。

　　2、进一步建立和完善维护人员管理考核办法通过制度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工达到杀一儆百的目的促进全公司维护人员的工作责任心和工作能力的提升。

　　3、继续做好日常维护整治工作发现问题及时处理整改通过主动维护来降低障碍的发生率。同时对电缆现状进行全面摸底要通过ftth改造或光进铜退的方式替换一些多年无法修复的电缆来解决维护人员装移修难的问题。

　　4、进一步加强基础管理按规章制度严格考核充分调动维护人员的工作积极性。

　　5、认真做好安全生产工作。要通过抓安全培训、安全制度和安全检查考核等手段来保证安全生产工作的落实确保全年无责任安全事故。

电信员工述职报告7

各位领导、各位评委：

　　我叫xxx今年22岁中专学历技术员职称现在电信局市话处号线室工作。19xx年参加工作以来在领导和同事们的关心帮助下在生产实践的锻炼中我不仅对电信装机线路的优化设计、线路维护等工作有了深层次的认识而且对如何提高电信服务质量、努力提高行业竞争力进行了有益的探索使自己逐步走向了成熟。20xx年我被电信局授予先进生产者的荣誉称号。现我向各位领导汇报一下我近几年来的工作学习情况敬请领导批评指正。

　　我是19xx年x月电信学校毕业分配到电信局。从一个学生到一个电信职工我深深地知道自己角色的定位我也深切的明白自己肩负的责任和使命。自参加工作的那一天起我就把自己的理想、青春和电信局的发展紧紧地连在了一起始终怀着一颗对电信事业无限忠诚的赤热之心无论是在最初的市话处装机队实践磨练阶段还是在号线室岗位我都谦虚的.向老师傅学习并用心做着不懈的努力和追求使自己很快融入了集体、融入了角色。

　　电信部门是直接与广大群众接触的窗口。作为一名电信职工我深知自己的一言一行就代表了电信局的一个侧面在某种程度上就代表了电信局的形象。基于这一认识我时时处处严格要求自己以自己实际行动改被动服务为主动服务做到岗位服务的规范化、专业化。

　　作为服务行业客户满意不满意是衡量工作水平的高低的关键环节。为使客户来我们市话处舒心、办理业务称心、后期服务放心我在工作中坚持做到了“一快、二准、三笑、四无”。“一快”就是办理业务快速；“二准”就是办理业务准确、回答用户疑难问题准确；“三笑”就是笑迎、笑送、微笑办理业务；“四无”就是对用户无指责、无刁难、无推诿、无顶撞。

　　同时我还坚持做到了“三心”：捧出一颗爱心想用户之所想急用户之所急帮用户之所难用自己的一言一行让每一个客户时时处处感到关爱和真情；拥有一片热心就是要热爱电信工作做到百问不厌有求必应笑脸相迎笑脸相送用微笑服务给用户营造一种舒畅和谐的氛围；献上一颗诚心就是以诚相待以诚感人以诚助人用一颗诚心解决用户线路上的困难。也正是自己坚持顾客至上的经营理念全心全意为客户服务时时处处为客户着想有问必答、有求必应才赢得了广大用户的信赖。

　　我的发言完了敬请领导批评指正。

电信员工述职报告8

　　一、20xx年工作总结：

　　本人工作认真负责态度积极不迟到不早退不跟同事扯皮按时保质完成工作任务。忘我的工作精神值得大家钦佩常被同事们戏称为：“劳模”。为广大同事树立典范时刻紧跟党的步伐在20xx年工作中虽有小小不足但自我感觉还好。

　　二、完成主要工作：

　　1、工作中自觉遵守厂规厂纪自觉遵守各项规章制度积极、认真配合领导、班长工作并积极按规定做好定置管理工作保证工作环境的干净、舒适。

　　2、工作上做好本职工作包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。及时做好线序资料的记录和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的`排障、装机等工作。

　　3、接到电信局装机单后第一时间装通机房内线路并配合外线组进行调试完成后及时通知电信局开通新装电话并记录输入线序

　　详细资料。故障的排查。受理用户申告的故障后及时检查判断其问题所在若是机房内线路问题即时排除故障恢复线路通畅。若检查线路后判断是外线问题则应尽快通知外线组配合他们查出问题并处理故障以保证用户在申告故障后能在最短的时间内正常使用。

　　三、对未来工作的期待：

　　1.领导涨我薪水。

　　2.勤于学习、善于思考积累经验不断创新为公司建设献计献策以良好的姿态迎接新的挑战与考验。

　　3.改进工作方法提高工作能力提高服务意识。提高工作水平切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。

电信员工述职报告9

电信员工XX年述职报告尊敬的各位领导：

　　上午好！

　　时间飞逝须臾间我在电信工作已足足超过两年回首两年发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘真为之感到高兴！？？毕业那年在亲朋好友的鼓励下我来到电信担任电信客服刚开始以为客服仅是接接电话其实不然这之间承担好大的责任其中包括了解电信繁琐的业务懂得与客户交流明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。

　　当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了最主要的是投诉电话这其中包括有理投诉与无理投诉对于有理投诉我学会了冷静认真倾听客户反映的问题运用和客户融为一体站在客户的角度思考问题为之解释为之处理听到客户点头时我知道成功地解决了客户的问题对于那些无理投诉我更是沉着应战换位思考仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了这更要发扬我的同理心也许有时候还是会换来客户的大喊大叫我也不会慌张因为我可以运用工单再次为用户反映处理直到用户满意为止。

　　当然作为客服我确实做到了尽心尽力那些成绩那些收获也都属于过去更重要的是展望未来人往高处走！终于单位给予我这次竞聘的机会让我能往更高方面发展也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验我觉得我能胜任值班长这个工作主要表现在以下几个方面：第一在学校我担任过班长此职务有一定的协调管理能力直到如何和被管理者进行沟通指导以便提高业绩？第二在工作中我除了自己能勤奋刻苦以外也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责每天记录并反馈客户代表反映的问题并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理如果实在无法解决主动拦截为之处理而不影响话务员正常接续从而保证接通率！第三注重班组业绩创建和谐的.团队精神随时关注本班的相关数据有强烈的上进心与自信心会随时了解其他班组的信息从而取长补短！因为以上几点我有信心能胜任值班长这个职务当然行动胜于雄辩我会用我的行动来证明如果胜任值班长后对于近期相关目标我会付出比现在更多的精力一定要突出自己的相关优势所谓新官上任三把火！？第一方面我先加强和谐的团队精神与被管理者正面沟通对于存在的问题以及如何处理并积极改进争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次我相信我有这个实力！第二方面我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验以便更好地提高班组水平还要有强烈的竞争意识定一个班组为自己的竞争对手争取在某一个月内超越我相信以我这种积极上进的思想一定可以达成目标同时在目标之内完成使命一切只因为相信自己！人生道路还很长我想我面对的挑战还很多对于这一次的挑战我应该牢牢抓住机会因为展示自己优势的时候到了所以请领导给予我这次机会谢谢！

电信员工述职报告10

尊敬的各位领导、各位同事:

　　我叫xxx自xxxx年学校毕业分配到电信工作后长期从事通信线路维护安装工作曾在线务班、市话工程队工作过现在线路维护中心从事对全市的电信线路维修的工作20xx年底中心内部调整工作分配我管理天门市北片10多个乡镇的线路维护安装及全市所有地下管道、充气设备、电缆气压的管理维护三年来,在上级的正确领导和关怀下带领本片区员工齐心协力团结一致克服困难加快工程建设和线路维护工作全力做好前端支撑保障较好地完成了各项任务下面我就近三年来所做的主要工作汇报如下,请各位领导和同事审核评议。

　　20xx年以来对于线路维护工作来说是不平凡的也是多事的。

　　一是维护界面作了调整原来只维护主干电缆现在维护范围扩大到配线电缆增加了工作量,而自身维护力量没有得到充实因此要做好维护工作存在一定困难;

　　二是地方政府园区建设、道路建设、小区建设等发展迅猛由此给我们的通信线路带来了不少的隐患经常发生撞断杆线现象。

　　三是乡镇区电缆盗窃严重面对这些情况我们积极采取措施。

　　(1)合理地安排人员和结构使员工的工作职责更加细化工作更体现量化充分挖掘片区员工的工作潜能提高劳动生产效率。

　　(2)针对线路质量差特别是以前电话建设时不规范的线路造成用户障碍多的问题我们集中力量进行了整治使原有的线路质量得到了提高用户线路障碍明显大幅下降开展配线区整治的支局体会深刻大大减轻了修障人员的压力通过整治也使我们的线路资源得到了进一步的优化和利用。

　　(3)由于全市大规模的基础建设线路安全遭受很大隐患给企业造成了很大的损失并且对人员安全也带来一定的隐患根据这一情况我片区组织人员与支局一起对所辖线路跨越各种道路进行测高摸底工作发现隐患及时采取升高和入地等处理措施。现已完成主要道路及村级公路的检查及整改工作。

　　(4)在积极开展日常维护工作的同时自觉与市局社区经理和分局线务员搞好协作配合及时处理用户线路障碍对主干、配线电缆的坏线加强修复工作盘活存量资产提高资源利用率使维护工作实实在在出效益三年来累计修复坏线11500对缓解了部分地区发展缺资源的'矛盾。

　　(5)针对近几年来电缆被盗严重我们与分局长期保持联系在易被盗地段对电缆进行绑扎、升高等处理措施在发生被盗后及时组织人员、材料抢修在最短时间内恢复通信将损失减到最低。

　　(6)定期对全市充气设备、管孔管道进行巡查维修。对电缆漏气管孔盖缺失及时修复更换。三年来累计修理充气设备大小故障数十余次更换及升高处理井口井盖150处。

　　回顾三年来的工作确实付出了不少努力做了一些实事取得了一定的成绩但也存在一定的问题与上级的要求和前端业务发展的需求还是存在差距的在以后的工作中我将加倍努力在公司领导和同事们的关心帮助下带领本片区员工坚持发展不动摇居安思危积极主动加强与前端沟通不拖发展后腿在维护工作上紧紧围绕质量来进一步加强落实变被动维护为主动维护积极做好主干电缆的保气和杆线隐患的处理工作进一步提高障碍处理和应急抢修能力加强杆线资源安全性工作。总之我将不断总结以往工作中的得失取长补短奋发进取团结一致为企业的进一步发展尽心尽力多作贡献。

　　以上述职敬请领导和同志们批评指正。

电信员工述职报告11

各位领导、同事：

　　大家好！

　　春风送暖辞旧迎新在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。我自20xx年xx月进厂以来近5年的工作中在各位领导和同事的支持、配合和帮助下工作得以顺利开展在此我表示衷心感谢。

　　现将xxxx年工作汇报如下：

　　一、xxxx年工作总结：

　　本人工作认真负责态度积极不迟到不早退不跟同事扯皮按时保质完成工作任务。忘我的`工作精神值得大家钦佩常被同事们戏称为：“劳模”。为广大同事树立典范时刻紧跟党的步伐在xxxx年工作中虽有小小不足但自我感觉还好。

　　二、完成主要工作：

　　1、工作中自觉遵守厂规厂纪自觉遵守各项规章制度积极、认真配合领导、班长工作并积极按规定做好定置管理工作保证工作环境的干净、舒适。

　　2、工作上做好本职工作包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。及时做好线序资料的记录和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。

　　3、接到电信局装机单后第一时间装通机房内线路并配合外线组进行调试完成后及时通知电信局开通新装电话并记录输入线序详细资料。故障的排查。受理用户申告的故障后及时检查判断其问题所在若是机房内线路问题即时排除故障恢复线路通畅。若检查线路后判断是外线问题则应尽快通知外线组配合他们查出问题并处理故障以保证用户在申告故障后能在最短的时间内正常使用。

　　三、对未来工作的期待：

　　1、领导涨我薪水。

　　2、勤于学习、善于思考积累经验不断创新为公司建设献计献策以良好的姿态迎接新的挑战与考验。

　　3、改进工作方法提高工作能力提高服务意识。提高工作水平切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。

　　以上是我的述职报告欢迎广大领导、同事批评和指正。

电信员工述职报告12

尊敬的各位领导、各位同事：

　　您们好！

　　时间飞逝须臾间我在电信工作已有三年了回首三年发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘真为之感到快乐！

　　20xx年在家人的鼓励下我来到了电信公司在号百部门做一些根底性的工作因为之前没有接触过电信的业务所以在号百学xxxx了电信的.根底知识了解了电信的业务。

　　20xx年4月调离号百到客服中心担任宽带回访一职位刚开始的时候很不适应天天要给用户打通知用户宽带续费或者询问使用情况如何在每打一个前都要想好怎样与用户沟通用户可能会问什么样的问题我需要怎么给用户解答解答后用户是否可以满意每打一个至少要准备5分钟。之前没有宽带维系的这个岗位我是第一个做的很多问题我都不懂不知道怎么做没有问的地方很是束手无策在长达3个月的时间才有了头绪。

　　20xx年4月调离客服中心到了维系中心担任了一名移动用户维系经理刚开始以为移动维系和宽带一样只是需要给用户打告知用户的费用其实不然在回访过程中承当好大的责任其中包括了了解电信繁琐的业务懂得与客户交流明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。工作中每天都会遇到这样的用户礼貌的粗鲁的讲理的无理的但在解决用户一个又一个难题后用户真诚的道谢和满意的笑声是我们真正体会到了自己的价值做位一名维系经理不仅要求我们用心效劳更重要的是要像对待家人一样的操心。只要我们用心去做就能赢得精彩用心去效劳就能赢得市场只要我们关注细节就能有效地与客户进行沟通。

　　在今后的工作中我将加倍努力在领导和同事的关心帮助下积极努力工作不拖开展后退取长补短发奋进取团结一致为我们维系队伍的进一步开展尽心尽力多做奉献！

　　以上述职敬请领导和同事们批评指正。

电信员工述职报告13

　　三年来,在市分公司党委的正确领导下本人认真学习、努力实现“三个代表”重要思想和党的“十六大”精神按照局党委确定的“发展为主题、管理为重点、改革促发展”的工作思路恪尽职守深化改革扎扎实实的开展求真务实科学管理工作注重效益兢兢业业地谋求市场持续健康的发展之路克服种种艰难苦干实干在20xx年完成业务收入5110万元超产200万元;20xx年完成业务收入5132万元保持了良好的增长势头;20xx年截止十一月底已完成业务收入5268万元新增固定电话10090户小灵通6372户宽带2453户到十二月底预计可圆满完成全年各项计划任务继续保持增长势头。现在根据安排我向大家述职请审议。

　　一、勤学思维与时俱进

　　理论是行动的先导对于我们共产党人特别是担负一定领导职务的党员干部是十分重要的因为理论上的成熟是政治上成熟的基矗我体会到理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。三年来本人坚持勤奋学习努力提高理论水平强化思维能力注重用理论联系实际指导工作实践。

　　一是注重克服思想上的“惰”性坚持按制度按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按局的学习计划坚持个人自学发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。三年来每年都参加了市分公司党开展的党风廉政教育学习宣传月活动在今年还参加了局党委组织的“十六大”精神学习、收看“两会”的现场直播、局党委组织对全体机关人是进行的“A管理模式”学习等甚至还利用每月的经营分析例会的间隙采取播放录像的方式同全局干部一起学习管理知识。既丰富自己的理论知识也在全局培养出了一种良好的学习氛围。

　　二是坚持理论联系实际用理论来指导解决实践工作。学习目的再于应用三年来以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。如在今年上半年我通过对分(支)局工作的调查研究发现在进行三项体制改革后大部分(支)局负责人对工作很尽心尽责工作主动性、积极性很高但周围的其它人却显得无事可干形成一种

　　“分局局长忙得团团转其他人人员无事干”的怪现象。虽然也给他们分过工但就其工作效果来看很不理想。对此我与局党委其他成员一起讨论时觉得的应该创新工作思路简政放权把几个重点的乡镇单独划出成立片区设经理岗位其行政级待遇均不变费用支出从分局中划出单列绩效单独考核。这样既为分局又减了压力又向片区加了压一个轻装上阵一个信心十足。使得他们的工作相得益彰工作上显现了前所未有的活力。

　　三是注重理论与实践的转化努力培养和提高创新思维能力。三年来我注重把理论转化为自己的科学思维方法转化为对实际工作的正确把握转化为指导工作的思路办法积极研究新情况解决新问题走出新路子克服因循守旧的思想力戒“经验主义”拓展思维。如今年下半年在任务重时间紧的情况下如何激励力员工们的主观能动性?是摆在局党委面前的一道急待解决的难题。由此我们创新了绩效管理办法按时间、按进度直接考核到每个人拿出一部分工资总额直接奖励先进个人获得了极大成效。在规划20xx年的工作思路时也创新工作方式我与局党委又积极推动地方政府召开了全县农村电话发展座谈会变我们的`企业行为为政府行为社会行为效果显著。这一经验也在市公司得到大力推广。

　　二、勤政思进图谋发展

　　三年来我始终抓装发展为第一要务”这个龙头坚持以效益中心以市场为导向的工作思路在今年又以四个营销服务主渠道为支撑有力地促进了各项工作的全面发展。

　　一是抓重点。围绕发展这个重点以效益为中心实行经济发展责任制以市场场为导向建立了市场信息快速反馈机制重点突出地狠抓拳头业务的发展业务收入及各项重点业务的发展均圆满完成目标任务达到了预期目标。

　　二是抓亮点。为打造一个学习型的企业这个亮点局党委在企业兴起了学习之风求真务实之风。三年来我始终坚持了两个文明建设一起抓、努力造就一批优秀的业务管理和专业技术人才的思想开展工作。在去年三项制度改革后有许多同志走上了管理岗位为帮他们提高动手动脑的能力利用会后及节假日组织他们进行管理知识、行政法律法规常识的培训与学习他们的素质得到了明显提高。在元旦即将来临之际又送给他们两本书以激发他们的工作热情进

　　一步提高工作效率使得亮点永兴不衰。

　　三是抓难点。三年来内退员工的思想工作一直是全局工作中的难点。内退员工在退养之后心态极易失衡去年9月份市公司出现了集体上访事件局党委在得知这一消息后分层次召开了局党委会、党员大会、局务会以及各种座谈会我主动承包了几个重点内退员工的思想工作用耐心和诚心抚平了他们的失衡心态。三年来在各种福利物资发放小到一瓶风油精都坚持把他们纳入其中尤其是在今年的“非典”时期我们及时、主动为他们发放药品令许多员工深受感动觉得企业还是他们的家从而使其处处、事事皆为企业作想达到了我们难点不再难的目的。

　　三、勤俭思德廉洁自律

　　三年以来我按照市公司党委的要求及局党委关于实行党风廉政建设责任制的有关规定严格要求廉洁自律认真履行岗位职责对干部、员工做到了管注管严、管好本局在廉政建设上没有发生违纪建规问题。

　　一是坚持在思想上自重。本人能认真学习“三个代表”重要思想和关于党风廉政建设责任制的有关规定加深了对党风廉政建设与巩固党的领导地位这一重大意义的认识进一步明确了作为一名党员领导干部反腐倡廉的责任树立了正确的世界观、人生观、价值观做到了不为名利而迎合不为金钱而动心保持了一个共产党员的革命气节。

　　二是坚持在行为上自律。能够正确处理权力与服务做官与做事的关系从不利用手中权利谋取不正当利益特别是在人事、基建、经费使用等一些热点或敏感问题上能坚持原则、公道正派。去年以来在生活上从不以一把手自居搞特殊化对外交往慎独慎为注重了净化生活圈。

　　三是坚持在责任上自剩三年来无论是在副局长任职期间还是作为党委书记、局长我始终把自己置于组织管理之中群众监督之下对分管工作或本局的党风廉政建设负责。三年来尤其近两年来我坚持抓教育抓监管充分发挥纪检监察的监督职能没有发生违纪违规问题较好地履行了岗位责任促进了党风廉政建设的落实。

　　四、勤管思严注重经常

　　三年来不管我是副职还是一把手对管理工作始终是放在心上抓在手上落实在行动上基本做到了管注管好、管严。

　　一是管祝管理工作是一项经常性的工作只有贯彻落实法律法规严格规章制度管理工作才能正规有效。管人管事、管钱管物我们不依赖于领导或个人的权力而是靠制度来管靠纪律来约束和规范。两年来我们坚持执行了《公安县电信局关于加经经济活动管理的规定》及《经济活动回扣管理办法》使各项管理更加细化和完善并严格执行。三年以来未出现违纪违规的现象和问题。

　　二是管好。为了实施有效管理根据我局实际我们以签责任状的形式实行责任制管理。即：我与每个单位和分(支)局局长签订党风廉政责任状谁出问题处理谁谁管辖范围内发生违纪违规问题由局长负责。使得责任明确管理工作更具针对性、有效性。

　　三是管严。一方面对局党委成员要求更严一些标准更高一些。凡要求下属做到的领导首先做到;凡要求下属不做的领导坚决不做;率先垂范以身作则当标杆站排头用自己的模范行动去影响和带动下属。另一方面严格执行规章制度从点滴抓起。

　　以上所做的一些工作只是在市公司党委、局党委领导下按照分工履行的职责但自己深知还存在一些不足之处离上级的要求还有差距一是对干部管理教育还有失之于松失之于软的现象。二是工作创新不够。三是自己性格耿直过于追求工作效率而对下属关心不够等。在下步工作中要加以克服和改进。

　　在新的一年即将来临之际本人将以党的“十六大”精神为指导以公安电信管理工作再上新台阶为己任勤奋工作开拓创新带领全体员工圆满完成各项任务。

电信员工述职报告14

尊敬的各位领导：

　　上午好！时间飞逝须臾间我在电信工作已足足超过两年回首两年发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘真为之感到高兴！

　　毕业那年在亲朋好友的鼓励下我来到电信担任电信客服刚开始以为客服仅是接接电话其实不然这之间承担好大的责任其中包括了解电信繁琐的业务懂得与客户交流明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了最主要的是投诉电话这其中包括有理投诉与无理投诉对于有理投诉我学会了冷静认真倾听客户反映的问题运用和客户融为一体站在客户的角度思考问题为之解释为之处理听到客户点头时我知道成功地解决了客户的问题对于那些无理投诉我更是沉着应战换位思考仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了这更要发扬我的同理心也许有时候还是会换来客户的大喊大叫我也不会慌张因为我可以运用工单再次为用户反映处理直到用户满意为止。

　　当然作为客服我确实做到了尽心尽力那些成绩那些收获也都属于过去更重要的是展望未来人往高处走！终于单位给予我这次竞聘的机会让我能往更高方面发展也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验我觉得我能胜任值班长这个工作主要表现在以下几个方面：第一在学校我担任过班长此职务有一定的协调管理能力直到如何和被管理者进行沟通指导以便提高业绩第二在工作中我除了自己能勤奋刻苦以外也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责每天记录并反馈客户代表反映的问题并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理如果实在无法解决主动拦截为之处理而不影响话务员正常接续从而保证接通率！第三注重班组业绩创建和谐的团队精神随时关注本班的相关数据有强烈的上进心与自信心会随时了解其他班组的信息从而取长补短！

　　因为以上几点我有信心能胜任值班长这个职务当然行动胜于雄辩我会用我的行动来证明如果胜任值班长后对于近期相关目标我会付出比现在更多的精力一定要突出自己的`相关优势所谓新官上任三把火！

　　第一方面我先加强和谐的团队精神与被管理者正面沟通对于存在的问题以及如何处理并积极改进争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次我相信我有这个实力！第二方面我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验以便更好地提高班组水平还要有强烈的竞争意识定一个班组为自己的竞争对手争取在某一个月内超越我相信以我这种积极上进的思想一定可以达成目标同时在目标之内完成使命一切只因为相信自己！

　　人生道路还很长我想我面对的挑战还很多对于这一次的挑战我应该牢牢抓住机会因为展示自己优势的时候到了所以请领导给予我这次机会谢谢！

　　此致

敬礼！

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

电信员工述职报告15

尊敬的各位：

　　上午好！时间飞逝须臾间我在电信工作已足足超过两年回首两年发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘真为之感到高兴！

　　毕业那年在亲朋好友的鼓励下我来到电信担任电信客服刚开始以为客服仅是接接电话其实不然这之间承担好大的责任其中包括了解电信繁琐的业务懂得与客户交流明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了最主要的是投诉电话这其中包括有理投诉与无理投诉对于有理投诉我学会了冷静认真倾听客户反映的问题运用和客户融为一体站在客户的角度思考问题为之解释为之处理听到客户点头时我知道成功地解决了客户的问题对于那些无理投诉我更是沉着应战换位思考仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了这更要发扬我的同理心也许有时候还是会换来客户的大喊大叫我也不会慌张因为我可以运用工单再次为用户反映处理直到用户满意为止。

　　当然作为客服我确实做到了尽心尽力那些成绩那些收获也都属于过去更重要的是展望未来人往高处走！终于单位给予我这次的机会让我能往更高方面发展也可以更加提升自己！经过两年多的.工作经验我觉得我能胜任值班长这个工作主要表现在以下几个方面：

　　第一在学校。

　　我担任过班长此职务有一定的协调管理能力直到如何和被管理者进行沟通指导以便提高业绩

　　第二在工作中。

　　我除了自己能勤奋刻苦以外也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责每天记录并反馈客户代表反映的问题并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理如果实在无法解决主动拦截为之处理而不影响话务员正常接续从而保证接通率！

　　第三注重班组业绩。

　　创建和谐的团队精神随时关注本班的相关数据有强烈的上进心与自信心会随时了解其他班组的信息从而取长补短！

　　因为以上几点我有信心能胜任值班长这个职务当然行动胜于雄辩我会用我的行动来证明如果胜任值班长后对于近期相关目标我会付出比现在更多的精力一定要突出自己的相关优势所谓新官上任三把火！

　　第一方面我先加强和谐的团队精神与被管理者正面沟通对于存在的问题以及如何处理并积极改进争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次我相信我有这个实力！第二方面我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验以便更好地提高班组水平还要有强烈的竞争意识定一个班组为自己的竞争对手争取在某一个月内超越我相信以我这种积极上进的思想一定可以达成目标同时在目标之内完成使命一切只因为相信自己！

　　人生道路还很长我想我面对的挑战还很多对于这一次的挑战我应该牢牢抓住机会因为展示自己优势的时候到了所以请给予我这次机会谢谢！