在日常生活和工作中大家逐渐认识到报告的重要性通常情况下报告的内容含量大、篇幅较长。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧以下是小编精心整理的酒店年度述职报告希望对大家有所帮助。

酒店年度述职报告1

　　酒店工程部是集酒店物业房产综合管理的一个部门工作难度及工作量大是普通酒店没法相比的在2年运行下来各项管理.运行日趋成熟。20xx年度除了按照年度工作计划要求完成正常的维护保养工作之外在保证所有系统正常运行的前提下还用心完成改建项目使设备设施能在状态具体如下。

　　一、设备运行

　　1市电；高压柜运行正常五台变压器运行良好无出现异常状况各出线柜开关完好损坏双电源箱完好无损无故障现象。给排水：三组冷水泵运行正常变频器运行正常热水循环泵.回水泵正常总体上能适应运行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常水泵无生锈不转的状况平时巡查也在点动运行中雨水管排水通畅无破损渗漏状况。锅炉房：三台锅炉运行基本正常控制器上次厂家维修后也无出现大的故障空调一号锅炉有时会出现超温现象介质过热停机。冷冻机组：今年开机前对螺杆机进行保养清洗趋近值控制在2.0以内。为本年度冷空调节能降耗打好基础。

　　二、维修项目：

　　工程部本年度共完成各项维修任务15480多项。（该数字是根据电脑保修系统统计的紧急维修不包括在内）。全年共抢修管道漏水故障20多处。维修更换各种阀门300多只更换各种灯泡灯管1200余支。维修各种木制品和家私500多件更换各种管件200多个。PPR热熔管100多米PVC管250多米。更换下水软管50根。卫生间漏水40余间修补外围花岗岩路面100多平方。

　　在通常状况下工程部的维修工作任务主要都是围绕着一线营业部门的需求而定的。但是由于种种原因一些突发事件还是时有发生。XXXX年共发生曝管8次6月份把中区水管部分换铜管状况有所好转。针对系统存在的问题我们从10月份开始对冷热水系统管道进行了全面检查该维修的维修该更换的更换。对中区水压适当减压.因此加强设备维修提高设备的使用寿命制定科学合理完备的运行方案对保证工程部正常运行是十分重要的。

　　三、节能降耗；

　　***大楼总费用461.6万元减轻去不返租及外包区域144.57万元实际酒店费用317.03万元。其中总用电量为334.2万度空调用电量为116.25万度外包区域用电49.79万度停车库用电量为5.32万度用水量总的为7.35万吨其中不反租外包区用水量28.6万元用气量26.13万立方。平均每个房间能耗费为40.02元最低平均每个房间能耗费为18.73元。

　　四、人力资源；

　　本部门在编职工为21外聘人员1名（油漆工）其中电工4名管道工4名万能工5名网管4名.外派安徽项目1名

　　虽然在2***的工作中比较圆满地完成了酒店的维修保养工作和领导布置的各项任务取得了必须的成绩但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方具体表现为;

　　1员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热情不高、和其他部门沟通较少.

　　2技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作潜力、工作依靠性较强.

　　3工作主动性不够、工作效率较低、缺乏主人翁精神、节能意识需要加强。

　　酒店工程管理是一门艺术除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外还需要具备和上下级沟通协调的`潜力发扬团队精神加强爱岗敬业和职业道德的教育努力提高管理水平。

　　现代酒店的竞争已经从前台比硬件、比销售、比服务发展到了后台加强工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店属于后勤部门在人们的眼中是一个花钱的部门。我们将努力学习先进酒店的工程管理经验完善预防性维修保养制度使设备始终处于高效的工作状态彻底降低能源消耗使维修费用的增长速度减缓延长设备的使用寿命从而节省开支。工程部节约的每一分钱都将成为酒店的纯利润。把工程部建设成为酒店一个新的创利润部门为酒店创造更高的经济效益是我们为之努力奋斗的目标！使设备设施能在状态运行。

酒店年度述职报告2

　　在公司领导的监督指导下加上其他部门的用心配合和大力支持工程部认真地完成了工程部各项任务。为了总结经验查找不足推动明年的工作再上新台阶现从以下几方应对20xx的工作进行简单工作总结。

　　一、实施的主要工作：

　　因为本公司工程部其实相当于是电气部门不能按照工程部门以时间段形式说明完成的工作以工作点来说明比较适宜。

　　1、建立部门工作流程

　　2、建立本部门与其他部门的工作衔接流程

　　3、完成各项电气工程部所需工作

　　4、建立并整理订制箱资料和PLC控制箱资料

　　5、产品技术升级做工提升

　　6、控制柜施工指导问题的处理

　　7售后服务处理

　　二、工作进步点：

　　20xx年本部门在按时按质按量完成日常工作的同时也随着技术提升的步伐在部门工作中取得了新的进步。

　　在公司领导的指导下通过相关的决定及产品规划本部门在制冷控制柜行业中首次投放了智能控制柜：如并联机组、螺杆机、冷冻水控制系统还有温湿度控制系统等在调研、学习、实施中使我公司在相关控制领域提升了一个新的台阶。

　　通过这项工作我们也逐步了解了市场逐步建立智能控制柜相关服务标准和相关报价体系以此为切入点正式启动了PLC控制系统的'标准化工作我们将在以往的工作基础上学习借鉴同行业的先进经验摸索出贴合我公司具体状况与需要的产品体系努力使之成

　　为我公司销售增长的新亮点。

　　三、工作问题点：

　　1、对高端压缩机了解不够；对特殊制冷设备了解不透

　　积累了一些控制经验但这还远远不够对制冷行业的控制还是不能游刃有余。针对此状况我公司应当有计划有步骤地深入思考、系统学习、积累经验；比如某些控制项目能够不以盈利为主要目的地接收施工；现场调试把不贴合实际状况去掉把不足的添上完善控制系统、掌握最前线的需要带给的服务。

　　2、控制柜的产品需要细化

　　专业制冷自动化控制设备有限公司就应当带给制冷全方位的控制产品细化产品有助于细化渗透市场更有利于带给公司的形象和利润。

　　3、产品要持续优化技术要持续提升

　　任何产品都应当有持续改善、持续升级的一个过程是根据我公司的市场定位更是根据市场的需求。

　　4、售后服务处理机组不够健全（主要指普通订制箱和常规箱）建立健全售后问题处理流程和机组很有必要应当包含：产品服务期限、范围、更换或补发货工作流程等。

　　一切都在进步我部门在以后的工作中既要主动寻求改善也要用心跟随市场与行业步伐。

　　总之回顾20xx年的工程部工作虽然比较圆满地完成了日常工作和领导布置的各项任务但在工作中也显现出了一些问题更是值得我们思考的发现问题提出推荐和方案完善自我使我部门更高效更优良地完成各项工作。

酒店年度述职报告3

　　20xx年即将成为历史我们又将迎来崭新的一年虽过去但却不能忘记在过去的一年里我们究竟做过哪些具体有益的工作又有哪些工作我们做的还不完善我们又从哪些事件中得到启发等等为了在XXXX年开创一个好的局面更为了比XXXX年工作做的有进步我们就应未雨绸缪总结XXXX年工作经验吸取教训推动下一年的工作开展。

　　一、XXXX年我部完成了以下工作：

　　1.规范各管区、各岗位的服务用语提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养在XXXX年元月份针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语进行留精去粗后装订成册做为我们对客交流的语言指南同时也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期很多员工对此有所松懈对自身要求不严有回来原先的迹象这也是较遗憾的地方但好东西贵在坚持贵在温故而知新我部将对此加大督导、检查方面的力度。

　　2.为确保客房出售质量严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房从事客房工作档案盒首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售它包括房间卫生、设施设备、物品配备等为了切实提高客房质量合格率我部严格执行“三级查房制度”即员工自查、领班普查、主管抽查做到层层把关力争将疏漏降到最低并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观据统计我部在0*年客房质量达标率为98%。

　　3.执行首问职责制。实施首问职责制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等还有员工处理事情的灵活应变潜力对客服务需求的解决潜力。首问职责制是在正式执行前已做好各项准备工作要求各岗位广泛搜集资料加强培训学习扩大自已的知识面以便更好的为客人带给服务。首问职责制从今年元月份正式执行以来工作较去年有了很大的进步去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件今年无一齐。

　　4.开展技术大练兵培养技术能手切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作管家部从今年8月起利用淡季对楼层员工开展技术大练兵活动对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作十分不规范、不科学针对存在的问题管区领班级以上人员专门召开会议对存在的问题加以分析对员工进行重新培训纠正员工的不良操作习惯。透过考核取得了必须的成效房间卫生质量提高了查房超时现象少了。

　　5.建立“免查房制度”充分发挥员工骨干力量使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识加强员工的职责心今年10月份管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》让员工对自己的工作进行自查自纠并让员工参与管理负责领班休假期间的代班工作充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任使员工对工作更有热情。4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来减轻了领班在查房上的工作量有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

　　6.开展各种“兴趣班”丰富员工的业余生活从而提高员工的素质。近两年随着我店客源结构的不断扩展经常会有一些境外团如日本团、东南亚一些国家的团队入住我与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的难题。为了与时俱进我们利用来店实习外语专业的实习生办起了“外语兴趣班”给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;思考到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线员工对电脑均很陌生我们同时办起了电“电脑班”还开办了“美术班”此举一方面体现了有特长的员工在酒店的价值另一方面增长了员工的知识面丰富了员工的业余生活

　　7.开源节流降本增效从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门同时也是酒店成本费用的一个部门本着节约就是创利润的思想我部号召全体员工本着从自我做起从点滴做起杜绝一切浪费现象同时在员工技能考核中节能也做为考核项目目的是加强员工的节能意识主要表此刻：

　　①管家部一向要求员工回收客用一次性低值易耗品如牙膏可做为清洁剂使用牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。

　　②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关掉中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施这样日复一日的执行下来为酒店节约了一笔不少的电费。

　　③为了做好物品的成本控制客房物管针对酒店给部门下发的预算指标对各管区的物品领用进行了合理划分各管区每月申领的物品均有定额且领货不得超出定额的85%如确因工作需要需超出的必由部门经理批示后方可领取且客用品领用职责到人。

　　8.坚持做好部门评优工作努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指导坚持每月评出5名优秀员工每人奖励30元并在《内部资讯》上公布以激发员工的工作热情充分调动他们的主动性、自觉性从而构成鼓励先进鞭策后进的良性竞争局面避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力充分发挥领班真实的管理水平并以带动班组员工工作用心性为主旨。今年11月份酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。透过评优让一些先进的班组脱颖而出一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地不再默守成规而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。透过一个月的运行取到了预期的效果。

　　9.对外围进行绿化改造努力为酒店装扮一幅完美的门面。我部先后对酒店正门口“店徽绿化带”、啤酒花园外墙及b、c栋侧门处进行全面改造共栽种了黄金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫贝万年青1000多株、剑麻12株、木瓜树10株等使外围绿化有了必须的改善。

　　10.建立工程维修档案跟踪客房维修状况干部档案盒。从今年开始服务中心建立了工程维修档案对一些专项维修项目进行记录便于及时跟踪、了解客房维修状况从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。

　　11.规范留言服务使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。服务体现于细节小小的`一封留言信写的恰当、写的温馨会给人留下难忘的完美感觉。我部以前的留言存在格式不统一、礼称不统一、同样的一件事不同人留言却是千差万别为了规范我们的留言服务今年前厅、服务中心集中人员讨论如何将“留言服务”做的更好最后构成了统一的写作模式同类型的事再给不同客人留言时能持续一致也许客人察觉不到这一点但是只有我们自己明白自己的进步。

　　12.改变以往的开夜床方法使我们的服务更具个性化、人性化。在以往开夜床的基础上我们又将自做的天气预报卡片和一些温馨提示卡片放置在客人的床上如在欧洲、奥运会、欢乐节期间给客人送上一些当日的节目预告片为在店客人的起居生活和出行带给了方便多次受到客人的表扬。总之为客人带给超出客人期望值的服务一向是我们努力的目标。为此号召员工做一个有心人注意留心观察客人的生活习惯掌握客人更为详实的资料包括哪里人、来的目的、民族等等才能带给针对性、有特点的服务。同时服务创新需要发散思维并懂得什么样的服务才能打动客人。11年我们这项工作做的虽然比往年有起色但离创新服务还有距离。

　　13.提高散客房价增加客房销售收入前台实施UPSALL方案。为拓展散客市场带动商务客房的销售前厅部出台了散客增销方案得到了店领导的支持并于今年9月份正式开始实施由于这钟销售方式将接待员的销售业绩直接与奖金挂钩员工的用心性很高截止目前顺利为酒店在散客上额外增销人民币18000元。

　　14.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一向是我部的一大难点如果做得不好不仅仅给客人留下不好的印象而且会给酒店带来经济上的损失。我们透过不断摸索根据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点在没有确切退房时间的状况下我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间了解客人的叫醒时间之后推算客人的退房时间提前做好人员安排每次接到第二天退房量大、且较集中时的通知中班员工都主动留下和夜班员工一齐查房同时还要继续当日的工作工作十分辛苦但这样避免了客人投诉办理退房时间长也确保了查房的及时准确性员工豪无怨言据统计今年查退房及时、准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题还未能与前收达成共识但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。

　　15.与宅急送公司合作为客人带给更为方便、快捷的邮寄及行李托运业务。目前客人委托我们邮寄的业务增多为了使这项业务的开展更方便、更快捷满足我店客人需求我部与广州宅急送快运公司海口分公司合作在前厅部设立代办点为客人办理各项邮寄、托运业务。自10月底签订协议试行一个月以来效果比较明显也随之为酒店增加了一份额外收入。

　　16.提倡环保创绿色饭店。为提倡环保创绿色饭店。我店从今年初在客房摆放“环保卡”指住店客人若需要更换床上用品即将“环保卡”放置在枕头上或床上;卫生间摆放环保筐同样意为如此这样即为国家节约了水能源同时为酒店节约了2.4万元的布草洗涤费。

　　在XXXX年里我们共接待200多个会议出售客房78234间接待了150538人次收到宾客意见信58封其中对我店的各项设施设备、服务质量给予肯定的有24封对我店提出意见或推荐的有34封收到宾客表扬信30封有效投诉20起(截止12月19日)。无论是宾客给我们提的意见又或是表扬只要我们重视了以正确对待理应是我们做为酒店人享用不完的财富在12年即将到来的日了里我们又要扬帆起航踏上新的征程.

酒店年度述职报告4

　　尊敬的各位领导、同事们：

　　今年以来作为销区经理我能够认真履行职责团结带领xx销区全体人员在厂部总体工作思路指引下在×厂长和业务部各位经理的正确领导下积极进取、扎实工作完成了全年目标任务总销量达到箱营销工作取得了可喜的成绩。下面根据领导要求我进行述职不妥之处敬请领导和同事们批评指正。

　　一、加强宣传促销力度较好地完成了全年目标任务。

　　今年我们在业务工作中遇到了一定的困难特别是因为我厂面临兼并重组各种不实传闻使商业公司对我厂产品的信心不足不少零售户甚至不卖我厂产品面对不利局面我们在业务部统一指挥和安排部署下发挥全体人员的聪明才智进一步加强宣传促销力度。首先以我厂产品进入行业优等品为契机迅速传播信息。通过拜访商业公司、走访零售户、及时分送企业宣传品的方式做好宣传解释工作使这个好消息在第一时间即传播到客户和消费者打消了他们对我厂的疑虑增强了卖好我厂产品的信心。其次充分利用暑期旅游热潮在商业公司配合下开展多种促销活动等等有效拉动了终端消费。上半年系列产品基本保持月均业务xx箱而在暑期促销的拉动下一年月均业务都在xx箱左右。

　　二、加强客户管理工作提高了服务意识和服务水平。

　　在客户管理工作中我们在两个方面下功夫。一是进一步利用好、维护好商业渠道。虽然商业公司体制及营销策略发生了变化但保持渠道的畅通仍是我们做好市场开拓工作的重要环节。我们积极与分县公司业务部门和人员联络协调、密切感情妥善处理工作关系特别是有针对性地开展重点县公司的工作。付出必有回报通过长期的渠道公关我们得到了商业公司的支持和帮助不仅宣传促销活动能够顺利进行而且分县公司控制市场的力度也比较大没有发生返销问题。同时货款回收也很及时今年的回款已提前完成历史积欠也得到了解决xx年至今的累计欠款已全部清结。可以说因为有了商业公司的支持我们才能完成了双百的业绩即:合同履约率达到100%回款率达到100%;二是进一步开发好、维护好终端客户。做好终端是我们营销工作的出发点和落脚点因此在保持与商业公司良好关系的基础上我们切实增强服务意识将工作重心下移重点联系零售户、电话访销员等坚持“一切从客户出发一切为客户着想一切对客户负责一切让客户满意”的一对一的营销理念对零售户实行全过程、高质量的服务业务员通过主动上门了解访问建立重点客户档案及时征求客户意见对客户的经营状况、客户要求、消费者意见和市场变化心中有数并及时反馈使上级能迅速准确地了解市场信息。

　　三、加强内部管理切实增强全体人员的素质和业务能力。

　　在营销工作中人是最活跃最关键的要素没有好的管理就不会有好的业绩。因此在办事处内部管理上首先严格管理加强纪律性。进一步规范了请销假制度、晚例会制度和作息时间同时要求业务员要及时联络随时反馈信息。要求业务员做到的我自己首先做到起好带头作用自觉坚持日调度制度及时向主管领导汇报市场信息、客户意见和建议接受指令。其次勤于学习增强责任心。工作之余我自学并组织办事处人员学习了营销业务、国家法律法规和行业政策等提高了理论水平和营销技能。今年我们还重点学习了《细节决定成败》一书大家都写了读后感普遍反映受益匪浅深刻认识到营销工作无小事任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。通过学习切实提高了大家的责任心。

　　四、一年来的工作体会和今后努力方向。

　　通过一年来的工作实践我深深地体会到:坚定信念服从领导是克服困难的基础;优质服务、大力公关是搞好营销的前提;以身作则、加强管理是带好队伍的关键;加强学习、提高能力是履行好职责的`基本条件。只有在以上几个方面不懈努力才能干出业绩不辜负领导和同志们的期望。

　　虽然一年来自己在工作上、思想上都取得了一定的成绩和进步但我也清醒地认识到自己还存在着这样那样的不足和问题距离领导的殷切期望还有差距。比如在坚持学习、努力提高自身工作能力、管理水平上还不能完全适应现代营销工作的要求工作方式方法上有欠妥之处分析问题、解决问题的能力还需进一步提高等等。在新的一年我要针对自己的不足一是要顺应形势转变观念在做好渠道工作的同时进一步提高服务终端的质量和水平进一步加强针对终端客户的宣传促销以此提高销量优化结构;二是努力提高自身素质大力提高管理水平以适应新形势要求在工作中不断创新引导业务员把心思凝聚到干事业上把精力集中到本职工作上把功夫下到抓落实上把本领用在促发展上。

　　总之我将进一步认真反思自己的工作和思想实事求是地总结经验教训诚恳听取批评意见积累和增强做好本职工作的经验与能力以强烈的事业心饱满的热情高度的责任感努力工作为提高业务业绩、促进企业发展做出自己应有的贡献。谢谢大家!

酒店年度述职报告5

　　尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家下午好!

　　我是行政人事部20xx年6月因工作需要从前厅部培训师调至行政人事部20xx年11月20日起正式被任命为行政主管。下面我向大会作20xx年度任职期间的述职报告：

　　一、主要工作

　　行政人事部是一个承上启下、沟通内外、协调左右的重要枢纽部门是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。行政工作事无巨细又千头万绪常常一天下来都记不起来自己做过些什么更不要说回忆一年了。在这一堆琐碎中我东拼西凑大致概括为以下几点：

　　1、做好档案资料的管理工作;

　　2、协助起草酒店的部分文字性材料如总结、文件、会议纪要等;

　　3、按时完成酒店证照的年审及办理工作;

　　4、策划和筹备员工活动如乒乓球比赛、拔河比赛、周年庆晚会等;

　　5、员工事务工作及其他日常事务工作。

　　行政工作虽然琐碎工作量却不大通常情况下完成一天的工作都不需要花费8小时。时常有人对我说：jd真羡慕你们这么轻松。每当这时我就会觉得像被狠狠抽了两个大嘴巴一样难受。在工作上我自认不是一个懒惰的人不愿意白拿钱不做事也不愿意为了凑时间硬把一个小时能做完的事掰成两个小时来做。为此我主动向上级申请担负起酒店网站的部分工作：负责稿件的初审以及网站版块《xx人》、《职场心灵》、《主题专栏》的编辑工作。在充实自己的同时顺便分担一些其他部门同事的工作压力。

　　对于兄弟部门需协助的事宜我也尽力而为如：应客房部请求完成了“晚安卡”和“快捷离店卡”的设计;应前厅部请求利用业余时间完成了大厅秋季氛围的设计与布置等。也许作品的专业性有所欠缺但都是我尽心尽力的成果。

　　尽管如此工作还是很轻松。

　　二、存在的`问题

　　在行政人事部的一年多时间学到和见到了在一线不曾接触的东西也发现了自己的许多不足。

　　首先缺乏系统的、专业的知识作指导。在准备述职报告时查阅网上的资料知道要对照进行报告。也是在这时才发现了我们的管理手册中没有“行政主管”的岗位职责。现行的管理手册是四年前制定的。经过四年的经营酒店在岗位设置上发生了很大的变化管理手册却没有得到及时修订。作为行政人事部的一名主管肩负草拟规章制度的职责如此疏忽其实这是缺乏专业知识的结果。

　　其次在工作中容易突显个人性格缺点与人交流说话太秉性、直率不懂得含蓄、委婉地表达意见与建议。

　　20xx年是我在公司的第四年。个人认为前三年是能力提升最快的阶段这一年则是心智变化最大的一年。站的角度不同见的东西也不一样从一年前初到行政人事部的紧张好奇逐渐变得成熟事故或看透人生。对于这样的改变我不能确定是好还是坏。同时由于现实与个人期许上的落差工作中时常出现焦躁的情绪。

　　三、20xx年目标

　　总结20xx年我没有在行政主管这个岗位上得到自我提升没能有效地履行岗位职责也没有体会到工作的乐趣我深感惭愧。面对20xx年心里有太多的迷茫与惆怅很想作一个明确的规划和表态又不知从何说起。只给自己一个简单的目标那就是——不放弃不放弃自己能好好成长的期盼不放弃快乐工作的信心不放弃追求真实与单纯的可能性。

　　以上是我于20xx年度任行政主管期间的述职报告请予审议。

酒店年度述职报告6

　　尊敬的领导：

　　您好我是xx来自房务部前厅分部的大堂副理时间过的真快转眼间我来潮王大酒店工作已经快一年了在我们充满信心的迎接新的一年的时机回顾总结一年的工作以利于扬长避短、奋发进取在20xx年努力再创佳绩。前厅岗位是酒店的门面岗位也是客人咨询问题反映情况提出建议投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务和管理水平。大堂副理代表着酒店的形象大堂副理的职务作用给予了其工作的特殊性。身为酒店大堂副理的我始终秉承着“宾客至上服务第一”和“客人完全满意”的办事风格在不损害酒店基本利益的前提下妥善处理好大大小小的投诉即使解决客人的各种疑难问题让宾客满意而归为酒店赢得声誉和效益。处理完后总结经验在部门领导的指导下找出不足加以改正而我也就是在每次总结改进以后逐渐变得成熟起来。因为全球经济形势的影响酒店服务业正处于“用工荒：的特殊阶段担任酒店客房散客营销入住登记退房结账的总台员工工作负荷过大人手紧缺的情况下我们能及时的填补工作岗位的空缺并兼顾前厅管理虽然很辛苦但是在这个岗位上感觉每天都是在挑战因为会碰到不同的客人不一样的需求；每天都会有不同的感受会因为成功地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜会因看到满满的客房入住而兴奋并会因此带来的忙碌工作而充实；也会因设备或条件的限制而无法解决客人的.要求而沮丧；更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充满希望我喜欢这样每天下班后有进步的感觉。业余时间我学习了会计基础和财经法规并获得了从业资格证书以便更好的协助财务部门管理总台大小账务。日常工作中本着党组织教育我们党员无私奉献的精神以身作则敬业乐业作风正派争做先锋模范。真诚踏实的作风也让我与同事相处融洽。

　　当然回顾一年的工作也有一些不足：

　　1、思想上还不够成熟理论结合实际的能力有待提高。

　　2、酒店内部各部门协调工作不是很到位。

　　3、自我控制能力尚缺做不到遇事每每处世不惊不卑不亢。

　　综上所述对于发现的问题加以改正为了日后更好的工作在新的一年里万象更新我的工作也应与时俱进对20xx年的工作计划如下：

　　1、深化理论学习加强理论在实际中运用的能力时刻用优秀党员的要求约束自己工作中更好的发挥先锋模范作用。

　　2、进一步熟悉酒店各部门运作程序以加强日常工作管理的同步性；增强大局观念转变工作作风努力克服自己的消极情绪提高工作质量和效率积极配合领导同事们把工作做得更好。

　　3、加强与前厅各个岗位员工的沟通了解各岗位员工心态提高工作效率；

　　4、提高自身应变能力即使处理宾客投诉并加强处理宾客的意见记录跟踪和反馈。

　　5、加强自身的酒店意识整体管理意识公关意识整体销售意识和培训意识。

　　酒店经理年度述职报告五

　　XX年7月14日受王宾董事长及达声总部领导的委派本人负责厦门××海湾大酒店筹建工作由于前期遗留问题较多各项工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状态本人主要开展以下几方面工作：

　　一、解决前期工程遗留问题组织图纸会审重新确定思路加快主体工程建设目前各项工程处于收尾阶段。

　　由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅各项主体陷入瘫痪状态工地停工员工情绪动荡。在此情形下本人意识到只有立即解决前期遗留问题加快主体建设才能推动筹建工作的进展稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下本人组织人员进行图纸会审重新确定思路解除不合作装饰公司合约吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作现已完成以下几项主体工程：

　　1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。

　　2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。

　　3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修；主楼装修完成90%（包括水、电、地、墙、天花）；酒店外墙大理石完成80%。

　　4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90%；酒店停车场完成90%；酒店喷水池完成90%；草地照明完成90%；

　　二、广布信息开展各类招标活动对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型并签定合约

　　在上述主体工程如火如荼进行同时各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验进行选样定型。在供货商的选定上采取招标办法在招标过程中严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则坚持了资格审查实地考察小组审议上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定共计合约50份合同总额达1802.6万元。

　　三、确立人员编制、架构分步有序进行人员招聘保证人员储备加强人员培训

　　XX年8月酒店确立全体人员编制为307人。结合酒店特点搭建组织架构制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上为确保各项工作高效进行节约控制人力成本海湾大酒店采取分步有序逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门采取了多种的招聘方法来尽快补足除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外还通过网上发布招聘信息请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式目前酒店到职人员共222人主要为：行政办7人财务部28人前厅部32人管家部36人餐饮部36人营销推广部9人人力资源部5人厨房31人采购部3人工程部10人保安部25人。以上数据未包含XX年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。

　　目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“天津商学院”、“厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。实习期从XX年1月3日至XX年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试从中挑选的基本上都达到了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外还将与每位实习生签定“实习协议”用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制（307人）的85%左右已经能够保证酒店试营业的员工数量除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上。接下来由于已经临近年关人力资源部主要通过知会同行了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向为我们酒店所需人员做好后备人选。

　　为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课对所有已入店员工进行系统的培训培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面也大大提高了员工的工作积极性。

　　四、规范管理完成建章立制实现办公电子化

　　经过近半年的努力亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产建立一套完整的资产实物台帐及制度保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作保证电脑建帐使用的稳定性。

　　五、确立市场定位加强营销推广开展市场调查提高酒店知名度随着旅游经济的复苏厦门星级酒店逐步完善与增多并陆续有国际品牌酒店进驻厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。

　　根据本酒店情况确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到“知已知彼百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有419家旅行社56家。

　　通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访得到反馈信息有：亚洲海湾大酒店定位五星级酒店较合理房价也可以接受地理环境得天独厚适合接待高级客人。别墅型酒店在厦门少有较有吸引力。旅行社及网络订房对亚洲海湾大酒店也非常感兴趣已有多家旅行社来参观酒店并表示满意以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店。这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的。

　　以上为本人在XX年度任俱乐部及海湾大酒店总经理期间负责的各项工作。由于两头兼顾任务繁重工作中难免存在着疏忽与不足敬请公司领导批评指正。

酒店年度述职报告7

　　本人担任***酒店财务部经理已有4年多感谢酒店管理公司及酒店领导对我的信任让我有一个锻炼自己、提高和发展自己的舞台财务部门是酒店的核心部门财务的工作贯彻了企业经营管理的各个环节现本人对自己的工作简单的慨括如下：

　　一、 主要工作：

　　1、 制定并贯彻实施酒店财务管理制定及采购物资管理制定从制定上堵塞漏洞严格执行财务各岗位的规章制度。

　　2、 组织财务全体人员学习酒店财务内控管理制定将内部控制与内部审计紧密结合每月进行调价、盘点等自查与监督工作从各项单据票据的审核、票据的填制及印章保管等工作抓起遵循酒店财务报账流程加强财务工作的规范性争取酒店利润空间的最大化。

　　二、财务核算和财务管理工作

　　财务部一直人手较少,但在我们高效、有序的组织下能够轻重缓急妥善处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作一年来我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持。基本上满足了各部门对我部的财务要求。

　　1、加强了财务基础工作和精细化管理力度 信息是一个企业的神经而这些信息来源的科学性就给财务的基础工作提出了挑战现在税控监管部门及审计检查力度的加大我们在基础工作方面更加严谨因此我们强化了基础工作规范了会计核算严格执行国家各项财税法规及时、准确填制各项财务报表保证会计信息的真实、准确、合法。

　　2、持续推进全面预算管理提高前瞻性财务规划力度

　　由于全面预算的编制是从业务计划出发将战略层层落地以具体的业务计划支撑预算数据并由专业部门归口审核与业务相关的预算以实现公司的运营策略与资源配置的统一避免了孤立、僵化、就数字论数字的预算。预算分解的`过程中也是向各级员工传达了企业的目标信息及企业面临的风险和优势明确个人的任务和责任的过程说到底是逐级承诺的过程。在执行过程中更注重跟踪差异分析及时调整与业务不相称的数据因此一年来全面预算管理工作初见成效在指导经营发展战略决策全面有效配置资源上发挥作用。

　　3、加强业务学习提升理论水平建设优秀财务队伍

　　人是生产力中起决定作用的因素只有具备扎实的理论基础才能指导实践。"艺多不压身"因此我们有计划组织全体财务人员学习相关税收法律知识提升把握政策的水平增强团队学习创新能力并运用于工作实践。

　　三、 需加强的工作：

　　1、 通过管理公司审计小组每季度考核工作指出存在的一些问题我们意识到财务工作中还是存在管理漏洞需要完善和落实比如说原始单据附件的规范性、付款凭据的合理依据、账务处理的及时性及加强酒店各项收入的监督等

　　2、 坚持严格贯彻执行年度预算重点抓成本费用的控制合理、高效的支配酒店的每一分钱财。争取利润的最大化。

　　3、 不断加强财务各岗位的专业知识和职业道德的培训、学习及时了解、掌握国家颁发的税法政策、法律法规。

　　以上述职如有疏漏和不当之处恳请各位领导及广大员工批评指正。

酒店年度述职报告8

　　酒店经营目前呈现出良好的发展趋势以xxx集团“用心营造、至高致远”的价值理念和企业品牌不断强化拓展市场。为使经营管理更趋合理和科学促进xxx酒店持续长远的连锁发展确保股东利益、增加员工收入、提升酒店品牌服务我深知责任重大。因此我会一直为此而尽心、尽力、尽职的工作。现在我向各位董事和同事述职请予以审议。

　　一、20xx年度考核指标完成情况

　　xx年度酒店营业收入计划为（略去）万元实现营业收入（略去）万元完成比例（略去）%但由于应收帐款等因素的影响。考核收入完成比例为（略去）%考核盈余完成比例为（略去）%。

　　二、工作措施及存在的问题

　　1、抓管理树形象。

　　20xx年xxx酒店以《董事局工作报告》为指针严抓细管、开源节流全体员工精诚团结、共同努力较好地完成了董事局下达的各项工作。先后被xxx市环保局评为“绿色宾馆”、被卫生局评为“食品卫生a级管理单位”、被xxx市工商局评为“消费者信得过单位”酒店的品牌形象得到了业内同行的肯定和受到社会各界的一致好评并按董事局工作报告要求完成分公司注册工作。

　　2、抓发展强品牌。

　　xxx大酒店根据集团制订的“依托房地产主业做连锁发展”的发展战略在强抓管理的同时不断推进连锁发展。通过努力xxx首家产权式酒店——湖天一色酒店于20xx月12月7日隆重开业。在湖天一色店筹备过程中酒店人根据董事局及董事长的要求降低投资成本保证酒店档次。投资额下降了酒店的档次并未下降开业以后得到了社会各界和宾客的认可。湖天一色店的定期开业在xxx酒店连锁发展道路上有着里程碑式的意义创造了xxx酒店业的几项第一。为今后的连锁发展奠定了坚实的基础锻造了一支能吃苦耐劳的队伍。

　　3、抓经营显成效。

　　餐饮部全年计划营业收入（略去）万元实际完成营业收入（略去）万元完成率为（略去）%。酒店的营销活动开展得有声有色厨部通过努力在保留优质菜品的同时不断推出新菜。中餐大厅各种宴席不断在宴席的接待、特殊节日的营销活动均取得了很好的效果。在xx年的圣诞平安、狂欢夜活动中实现售票收入（略去）万元比20xx年的（略去）万元增加了（略去）万元达到了预期的.目的。

　　房务部全年计划营业收入（略去）万元实际完成营业收入（略去）万元完成年计划的（略去）%湖天一色酒店以客房经营为主尽快完成湖天店餐饮配套服务功能为连锁发展经营创造经济效益。

　　活动中心全年计划营业收入（略去）万元实际完成营业收入（略去）万元完成年计划的（略去）%。对迪美实行改制由员工承包经营。根据市场规律经酒店研究报董事局批准将运通旅行社进行转让这两个部门从酒店剥离出去减少了酒店的亏损点利于酒店的经营管理。

　　4、抓维护降能耗：

　　世纪店已开业运营四年设施设备的最佳运营阶段已经过去进入了设备维修阶段。xx年我们对中央空调主机、管路、空调末端进行设备维护、节能降耗xx年水电费为（略去）万元比xx年的（略去）万元节约（略去）万元这是非常难得的。

　　5、做“三定”控“三费”：

　　年初根据董事局的布置认真做好人员“三定”即定编、定岗、定薪。xx年定编20xxxx年末实际在岗人数为18xxxx比定编少2xxxx。通过定编使各岗位工作量不断饱和工作效率得到了有效提升。按年初制订的“三费”标准我们不折不扣的进行落实执行。对各部门低值易耗品、办公用品的领用严格按定额标准领用定期召开成本分析会对经营和管理成本进行分析让成本意识深入员工心中。

　　6、抓安全保秩序：

　　xx年的安全保卫工作是值得警醒的一年对突发安全事件缺乏警惕性在后期的工作中严格加强防范确保酒店的安全保卫工作。在湖天一色店筹备中几乎包揽了后期绝大部分设施设备的搬运工作。

　　7、抓培训、备人才：

　　酒店在连锁发展中人才需求加大。我们通过各种途径强化员工培训组织全体员工学习最新酒店管理教材、服务规程。对在岗员工实行在岗培训实行送出去、请进来的培训方法强化培训。全年外派员工外出学习2xxxx人次组织集中学习了xxxx次外请教师培训xxxx。酒店内部实行了轮岗制对管理岗位进行不定期调整让他们得到充分锻炼提高管理水平与管理能力。

　　8、存在的问题：

　　⑴、信息沟通渠道欠通畅部门与部门之间的联系有待加强。

　　⑵、上菜速度慢客人投诉意见较大程序有待优化。

　　⑶、员工个人的综合素质及对客服务意识有待提高。

　　⑷、工作流程的规范有待加强对员工的培训力度还有待于提高。

　　⑸、突发事件的处理预案不完善应变能力有待加强。

　　三、工作体会

　　1、需要尽快提高综合竞争力。

　　20xx年xxx即将新增的酒店有王府大酒店、康年大酒店、华天大酒店这些大型连锁酒店以及跨国酒店管理公司的进驻xxx酒店业将面临着一次新的变革规范化、集团化发展才是我们在竞争中的立足之本提高我们的产品质量夯实我们服务技能是当务之急。

　　2、不断的贯彻和发展企业文化。

　　企业文化是我们竞争制胜的重要因素我们需要继续秉承集团的核心价值理念认真落实和逐步完善各项管理制度保证企业规范、健康发展。

　　3、提高企业融资能力。

　　现阶段酒店的连锁发展对资金提出了更高的需求如何扩大融资渠道、解决酒店连锁发展所需资金问题是工作的重点。

　　4、搞好后勤服务解决员工后顾之忧。

　　坚持“以人为本、以诚待人”的企业文化和核心价值理念努力改善员工食堂的伙食加强对宿舍的人性化管理管好图书室和小卖部。本着服务好员工的目的为湖天店的员工送餐、用车接送上、下夜班的人员。以实际行动温暖人心让员工感受到酒店领导对员工的关心和重视。酒店经常组织员工开展系列活动既丰富了员工的业余生活又增强了企业的凝聚力为员工提供了一个展示自我的平台。

　　四、明年工作计划

　　1、根据集团公司工资、奖金、津贴管理制度完善酒店绩效考核办法在执行中真正起到奖勤罚懒的作用进一步加强酒店的日常经营管理为酒店连锁发展培养和储备人才。

　　2、按照集团董事局下达的各项经济指标将任务分解到各个部门及负责人并与工资、奖金挂钩。20计划完成经营收入（略去）万元实现考核盈余（略去）万元。

　　3、加强对连锁发展的探索制订连锁管理章程形成连锁经营模式。

　　4、增加新的经营增长点按照资金就地平衡的原则年后筹划装修会同店并在8月8日开业。

　　5、加强企业文化建设竭尽全力完成董事局下达的各项任务进一步提升企业的市场竞争力把握机遇迎接挑战、开拓市场。

　　尊敬的董事长和各位董事酒店将始终遵循集团企业文化和核心价值理念。在董事长和董事局的领导下发扬精诚团结、艰苦创业的精神继续保持xx年这种拼搏精神保持说到就要做到的做人原则经营和管理好世纪花园店和湖天一色店充分发挥酒店作为集团对外宣传窗口作用。依托主业办好会同店逐步在全市各区、县设置连锁分店。为xxx集团和xxx酒店快速平稳发展为酒店连锁发展、做大、做强而勤奋努力的工作。

酒店年度述职报告9

　　xx年已经过去了大半年算算我已经来公司有几个月的时间了真的不敢想象当初我会从一个熟识的行业跨度到这个陌生的行业——陶瓷。初涉这个行业陶瓷对于我来说只是一个名词的概念根本就没过多的了解过更别提要把它业务出去了。但是在公司工作的这段时间里我通过自己的努力也有了很大的收获。至少是让我溶入了这个曾经陌生的行业现在的我可以说是简一陶瓷名副其实的业务人员了。我因此感到非常的荣幸和自豪。在此要感谢公司给我提供这样一个展现自我的平台我也相信我的存在不会华而不实在公司我会体现我应有的价值在以后的工作中能够逐步的找到我的定位并会全力以赴的完成我的工作。

　　我是今年5月份到公司工作的在没到这个工作岗位上之前我是没有陶瓷行业业务经验的仅凭对业务工作的热情而缺乏陶瓷行业业务经验和行业知识为了迅速的融入到这个行业中来到公司之后一切从零开始一边学习产品知识一边摸索市场遇到业务和产品方面的难点和问题我就请教领导和其他有经验的同事这样让我对业务陶瓷行业进一步的了解了这样我的工作才能够顺利的进行下去了。

　　通过不断的学习产品知识收取同行业之间的信息和积累市场经验和跟客户的有效沟通这样经过大半年的努力也小有成就一些优质客户也逐渐积累到了信息对市场的环境也有了一个初步的掌握在不断的学习产品知识和积累经验的同时自己的能力业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

　　通过这段时间的工作和学习让我了解了业务的技巧和自身存在的问题：

　　1、了解客户的需求准确把握客户的需要;

　　2、流利的应对客户所提到的各种问题;

　　3、良好的、有效的与客户沟通;

　　4、产品的掌握必须到位;

　　5、坚持及毅力的体现。

　　还有一点就是业务人员所说的每句话必须合理、专业这样客户首先相信了你这个人其次才会相信你所业务的产品。只有做到了这些才会逐渐取得客户的信任才会与客户当成共识才会为公司创造更大的价值。

　　为了给公司带来更大的利益为了让自己的职业生涯有个不错的跨越我也总结了我现在自身存在的问题。

　　1、客户信息太少我会在我以后的工作中逐步的积累让客户信息应有尽有这样我也会更好的从不断的工作总结及积累经验中提高自己;

　　2、沟通不够深入在与客户沟通的过程中不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户了解客户的真正想法和意图;对客户提出的`某项建议不能做出迅速的反映在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分的了解或接受到什么程度。这点我也会加强。

　　3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。在以后的工作中我会积极的总结让工作能够顺利有序的进行。

　　总之有幸成为公司的一员我将为做好工作积极向同事学习向领导请教改进自己在工作中的不足圆满完成本职工作热爱自己的本职工作一直保持着良好的心态只有这样才能更好的为客户服务让公司满意。20xx年我会更加的努力完成我的工作不负领导众望同时也希望公司的明天会越来越辉煌。

酒店年度述职报告10

　　xx年在校党委和行政的领导下本人和部门同志团结协作兢兢业业踏踏实实地干好本职工作取得了一些成绩现小结如下：

　　在政治上严格要求自己不断加强政治学习提高自身政治素养。在深入学习和实践科学发展观的活动中深刻理解科学发展观的、精神实质和要求结合工作实际不断查找自身存在的问题并加以改进用科学的理论武装头脑增强党性把学习成果落实到实际工作中去。

　　上半年本人在教学处工作分管教学教务科。做到一切从我校的开放教育发展大局出发和处里同志团结协作兢兢业业踏踏实实地做好本职工作。主要工作有：组织了全省电大系统迎接中央电大“年开放教育教学检查”并带队实地检查了盐城电大、东台电大、连云港电大和灌云电大及时发现问题及时解决问题;为了加强规范化管理特别是对市、县电大的管理编制了《江苏广播电视大学开放教育管理文件汇编》制定了《江苏广播电视大学基层电大开放教育教学教务管理规范与工作流程》为了使制定的《管理规范与工作流程》科学合理查阅了大量的文件并广泛征求处里同志及招生办和考试中心等部门的意见对稿子进行了多次修改还将其放在网上征求市、县电大的意见。

　　x月份本人被调到城市科学系任副主任分管教学教务工作。为了尽快适应高职教育做好本职工作本人认真学习教育部及学校关于高职教育的有关文件和精神并参加参加由中国教育学会教育机制研究分会主办的职业教育课改教改系列主题-“工学结合课程开发实务操作”专题研修班。在这期间主要工作有：做好考试、教材购买等常规教学教务工作;组织全系做好09级专业培养方案的`制定及08级专业培养方案的修订并直接负责了对“环境监测与治理”专业群的培养方案的制定;积极做好校外实习基地建设工作到12月底三个教研室全部完成了学校布置的任务(2-3个校外实习基地/专业)其中“环境监测与治理”专业群校外实习基地达到10个;组织各专业做好学生技能大赛工作;做好教师之间互相听课工作给每位教师发了听课记录本要求教研室内教师必须互相听课互相学习本人也听了近10节课;组织“环境监测与治理技术”及“人物形象设计”两个专业申报省级特色专业工作本人自己负责“环境监测与治理技术”专业的申报工作;积极组织校内实训基地建设工作其中环境艺术设计(园林景观)专业有了自己的实验室可以在校内开展部分实验实训。

　　除了管理工作作为一名普通教师认真履行教师职责：承担了《化工原理b》、《化工原理基础》和《大气污染控制技术》三门课的讲授工作上课时注重“工学结合”尽量突出高职特点;积极做好科研工作撰写了三篇论文(其中2篇sci收录)获江苏省高等学校大学生实践创新训练计划XX年立项项目1项;建立了“环境监测与治理技术专业”专业网站探索将远程教育手段应用到高职教育中。

　　虽然取得了一些成绩但仍存在不少问题主要是到了新的工作岗位在怎样充分调动教师的积极性将三个教研室的力量融合起来还需进一步努力。

酒店年度述职报告11

　　首先营销部经过了这一年的磨合与发展已经逐步的成熟了自己的营销工作拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场提高了酒店的知名度争取做到限度为酒店创造经济效益。

　　根据年初的工作认真的落实每一项年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上由于酒店所处的地理位置所限散客的入住率偏低全年的营销部散客入住率为我们加大商务客人的营销力度拜访重要公司签署商务协议同时根据季节的不同制定不同的营销方案有针对性的走访比如旅游旺季我们把地接较好旅行社认真的回访与12月份至1月份大部分摩托车会议召开我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案时分类定期的回访同时不断的开发新顾客截止年底共签署协议454份。

　　一、对外宣传

　　***年9月份我到酒店担任营销部经理***年10份酒店正式挂牌三星这对营销部带给对外宣传筹码同时也把我们酒店整体水平提高一个档次有利于酒店的营销工作。

　　随着网络的高速发展网络的宣传不仅仅仅提高了酒店的知名度而且透过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例利用其宣传能够让客人透过网络详细了解商大酒店比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；

　　同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司科龙电器伟俊公司蒙牛乳业中医药大学铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议对于每个会议的接待所有部门都能够认真的配合营销部圆满完成会议的接待工作客人对我们的工作给予了肯定。在那里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。

　　二．对内管理

　　酒店拥有自己的网站由营销部负责网站的维护和网页资料的更新透过网络进行宣传扩大影响力并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去让的人了解酒店同时我们提出新的酒店网站建设方案这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

　　三．不足之处

　　1.对外营销需加强此刻我们散客相比较较少；对会议信息得不到及时的了解在接待工作中有时不够仔细在一些细节上不太注意思考的问题也不够全面。有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的营销与接待在今后的工作要认真细致尽量避免能够做到及时的沟通从而减少工作失误。

　　xx年工作计划:

　　1.营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上加大会议及旅游团队的营销工作虽然酒店地理位置不很理想但我们存在其他优势因为大型会议能够享受独处的环境旅游团队为其带给合理的价格和优良服务才是最重要的。同时透过网络订房的客人不容忽视争取今年网络的入住率有一个新的提高改变现有的工作方式增加我们的商务散客的`群体提高顾客质量加深顾客对我们酒店的了解所以我们要加强营销部整体营销力量提高营销水平为保证酒店必须的出租率和效益客房的价格也应随行就市根据淡、平、旺季与不同的客源市场的特点制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查准确的掌握旅游市场的信息和动态以及其它酒店出租率分析竞争形势给酒店带给准确的参考数据调整酒店营销对策提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销计划提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通同时建立新的顾客积累会议信息在旅游淡季的时候加强餐饮的营销力度做好招待工作确保服务质量。对酒店的网站重新设计要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要及时准确对网页进行更新与维护让的客人透过网络了解商大酒店。

　　最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下营销部今年的工作能够再上新的台阶。

酒店年度述职报告12

　　我校安全保卫工作认真贯彻上级的有关指示精神在区教委、公安六科、黄桷坪街道的指导下在校党委坚强领导下坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则。通过建章立制、责任到人使学校的安全工作营造出党委、校长全面抓分管校长督促抓部门领导亲自抓保卫部门重点抓各班主任天天抓的良好氛围维护了学校正常的教育教学秩序保证了广大师生及学校的财产安全。现将保卫科上半年安全保卫工作总结如下:

　　一、健全组织明确分工抓好基础性安全工作

　　认真贯彻学校年初的安全工作会议精神成立了安全领导小组:由校长为组长副校长为副组长以各处室主任和保卫科长为成员的安全领导小组负责对全校安全工作的组织领导。并进一步明确了各部门和各级各类人员的安全职责。各处室、年级成立安全小组负责本处室、本年级的安全管理工作;设各班班主任为本班安全员负责对本班学生的安全教育和管理工作。保卫科为学校的安全监管部门负责全校的安全教育计划、安全检查及巡查,督促安全隐患的整改,调查处理各类安全事件等保证各项安全工作的贯彻落实。

　　二、落实制度,责任到人,使各项安全保卫工作有条不紊

　　安全工作重在预防认真落实是做好安全工作的基础为了使各种安全事故苗头消灭在萌芽状态我们重点做了以下几个方面的工作:

　　(一)坚持教育先行落实宣传教育制度

　　一是常规教育。开学前保卫科制订了全校安全教育计划在开学后逐步进行落实。先后进行了校纪教育、遵纪守法教育、安全常识教育等。使学生了解一般的法律常识和常用的安全知识让学生树立法制意识和安全意识。二是个别教育。对轻微违犯纪律的学生采取个别教育的原则。主要是查找违纪的原因纠正思想上的偏差。三是跟踪教育。主要是真对多次违纪或严重违纪学生的教育本着处理与教育并存的原则。发动年级、班主任、任课老师和家长的力量共同对其进行教育并指定专人进行帮带。保卫科定期了解其思想转变情况直到转化为止对预防学生违纪起到了积极作用。

　　(二)坚持安全隐患排查及整改制度做到早发现早预防

　　预防学生违纪是加强对学生管理的积极手段是消除安全隐患的重要措施。为此我校保卫科着重做了以下几个方面的工作:一是多渠道搜集有关学生的活动信息及时掌握重点学生的思想动态。二是经常对信息进行分析和整理当发现有不安定的事故苗头时采取积极手段进行预防控制事态的发展。三是查明事实真相化解当事人之间的矛盾把问题解决在萌芽状态。今年以来由于我们预防工作做得扎实有效避免了多起群殴事件的发生。

　　(三)坚持事故处置制度及时处理突发事件

　　当学生发生违纪时我们本着“教育为主处理为辅”的原则做到“三不放过”达到“三个满意”不留隐患。一是原因不明不放过。认真调查事情经过弄清事实真相分清责任。二是当事人不受到教育不放过。做好耐心细致的思想工作让当事人充分认识自己的错误行为并诚恳的接受批评与自我批评。三是大家不受到教育不放过。通过违纪事件教育大家要举一反三使大家受到教育预防类似事件的再次发生。当学生受到纪律处分时在处分宣布前及时与学生家长取得联系。向学生家长讲明学生违纪的.经过、原因、危害以及应受到的处理和今后撤销处分的条件。使家长配合学校共同做好学生的转变工作。使处理结果让当事人满意家长满意广大师生满意不留隐患。

　　(四)坚持24小时值班和巡查制度确保校园安全不失控

　　学校每天由校领导、中层干部、各年级老师轮流担任值班。保卫部门坚持24小时在位并有专人对校园进行巡查随时处理各种突发事件确保了我校安全工作不失控。

　　(五)坚持责任追究落实奖惩制度增强大家的责任心

　　按照谁主管谁负责的原则年初签订《安全承诺责任书》形成安全工作事事有人管层层抓落实的局面。对工作责任心强安全工作突出的给予适当的奖励对责任心较差没有尽到责任而发生问题的扣除相应的奖金情节严重的还要追究相应的责任。由于责任清楚目标明确学校安全事故的发生率进一步下降。

　　三、加强“三防”建设不断提高学校的安全防范能力

　　在人防方面首先是坚持保卫干部24小时值班和夜间巡查制度确保校园安全不失控。二是加强对门卫的管理严格门卫值班制度严格控制无关人员进入校园并加强对门卫的管理和培训提高服务质量。

　　在技防方面利用学习现有设备加强对重点目标、重要部位的安全监控。上半年对红外监控报警系统、自动摄像监控系统和指纹考勤管理系统等进行了维护保养确保其正常运行保证了重点目标和重要部位的安全。

　　在物防方面主要是加强基础设施的改造配备相应数量的安全器材。上半年对学校部分围墙进行了加高减少了学生翻越围墙的现象并对部分老化失效的消防器材进行了更换在学生食堂锅炉房等重点要害部位还增设了大容量的灭火器对预防事故案件起到了积极的作用。

　　四、建立区域安全网络达到群防群治的目的

　　根据我校的周边环境和社会综合治理的有关要求由保卫科牵头与当地派出所、街、社区及友邻单位建立了治安联防并发展了部分秘密力量;同时与上述单位互通信息资源共享群防群治效果显著。

　　20xx年来我校在安全方面的较大投入不仅换来了学校的安全与稳定更主要的是促进了学校全面工作的快速发展。

酒店年度述职报告13

尊敬的领导：

　　您好!

　　20xx年在总的正确领导下在部门全体同仁的大力努力中酒店坚持以服务求生存以质量求发展努力从服务质量、服务水平、管理效能、员工素质、成本控制、安全经营等方面努力提升服务的内涵建设和质量水平以人为本、科学管理不仅提升了酒店的管理内涵水平更提高了酒店效益促进了管理和效益的双丰收较好的完成了集团的各项内部接待任务对提升集团整体对外形象起到了积极的作用。现将本人本年度在思想、工作等方面工作开展的具体情况述职如下请大家给予评议。

　　一、基本情况

　　20xx年在总的正确领导下在兄弟部门的支持下我认真履行岗位职责与酒店全体员工一道端正态度、克服困难、扎实工作顺利完成了各项工作任务。截止12月21日统计：全年总营业额月元与去年同比增长%;其中：餐厅收入元与去年同比增长%;客房收入元与去年同比增长%;接待会议场其中重要会议所场与去年同比增长%。

　　二、主要工作

　　20xx年我作为部门经理主要从以下四个方面开展各项工作现具体汇报如下：

　　1、努力提升思想觉悟。20xx年对于我而言是不平凡的一年本人从5月10日起与付总轮岗2个月轮换一次本人在5月、6月、9月、10月负责俱乐部日常管理及集团重要客人的接待工作。在轮岗期间我努力提升自我的思想认识和觉悟一是通过学习努力促进自我思想认识和业务能力实践的提升通过加强学习向老同事们学习经验使自我的思想内涵得到了提高二是树立正确的思想价值观思想是行动的先导也是干好工作的`风向标因此本年度我认真贯彻落实以服务求生存、以服务求发展的管理思路全身心扑在工作上干好工作促进工作的有效开展。

　　2、努力提高管理的精、细、化水平。对于接待工作而言精、细、化服务不仅可以提高服务的质量、更能直接反应出服务的水准它是规范化服务的内涵延伸主要的表现形式是工作责任意识强、工作热情高、服务灵活、服务体贴人性化等方面20xx年在实践工作中我本着“尽管不是无所不能。但是要竭尽所能”的服务理念用实际行动影响和带领部室员工用心做事、用情服务、将精、细、化服务推向深入。另一方面在实践工作中我们将工作任务细化将目标分解落实到位责任到人极大的促进了服务工作的深入开展得到了重要客人的多次好评。此外在日常工作中我养成了坚持写日志的习惯将工作的点点滴滴记录下用来反思工作对待工作中的每个小问题及时整改努力落实。

　　3、努力提高员工的职业素养。20xx年在工作中我们十分注重员工的职业意识、职业道德和职业素质的培养通过座谈会、谈心交流使得广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求也是我们应尽的义务;明白“一切以宾客为中心”的服务理念;明白我们要以热情和诚信感动每一个入住客人才能赢得客人充分的理解和尊重。

　　4、以人为本、科学管理。本年度我们以《公司奖惩管理办法》、《公司薪酬管理办法》《集团考勤管理制度》等一系列规章制度为依据加强了对员工的管理力度在管理的过程中坚持以人为、科学管理努力促进我们管理工作的科学化、规范化和人性化对于员工在工作的失误采用交流提醒、戒勉谈话等形式及时指出促其改正同时同时对于表现优异的员工我们给予更多奖金不仅调动了员工工作的积极性更提高了工作效率的提升。

　　6、加强培训提升业务。20xx年我们强化了员工的培训力度通过小规模集中培训、专项培训、安全培训及个别指导培训等方式促进员工素养和技能水平的大幅度提升员工的服务理念也进一步深化形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。

　　20xx年在公司的正确领导下在同事们的大力帮助下我虽然取得了一些成绩但仍然存在很多不足离公司的要求还有很大差距在即将来临的20xx年里我将鼓足干劲不断完善自我力争使自我的工作能力和水平得到更快的提升使自我的内涵素质得到全面的提升努力为集团公司的发展做出更大的贡献。

酒店年度述职报告14

　　各位同事各位领导新春即至万象更新在这迎新辞旧之即我就前厅部20xx年度工作情况和20xx年度的工作打算与设想向酒店领导及同事们汇报一下不当之处请大家提出宝贵意见。

　　一、一年来前厅部工作的回顾

　　20xx年前厅在店领导的正确领导下坚持“以人为本”重要思想为指导深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神在前厅工作日益繁重酒店管理标准大幅度提高的新形式下通过本部门全体员工的共同努力取得了一定的成绩。

　　(一)深入学习上级领导工作指示精神不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项高度重视并组织大家认真学习领会做到“人人都知晓事事有跟进”并时不时对个别员工就知晓情况进行重点抽查;特别是酒店在引进ISO9000质量管理体系期间及达标合格后前厅各员工对此高度关注本部门采取了集中学习、个人自学等形式在原原本本学习、初步领会的基础上还组织大家进行概括总结讨论及心得交流共同展望ISO9000质量管理中对酒店管理规化描绘的美好前景进一步激发了员工工作热情和进取精神为全面完成XX年度前厅工作任务提供了强大的精神动力促进了前厅各项工作全面健康平衡发展。

　　(二)加强酒店服务理念的宣传使“顾客第一、员工第一”达到质的统一前厅站在酒店服务的最前沿服务的好坏事关酒店的成长与发展兴衰与荣辱这一年来不断地在给员工及各管理人员灌输“顾客就是上帝”“客人永远都是对的”“服务要超越宾客的期望”这一酒店服务理念并组织员工进行了此类的专题培训并在服务过程当中进行了进一步规范和指正重抓服务细节从而使得员工的服务意识有了较大提高工作热情有所增加同时在用人及管理方面十分注重员工的个人发展及素质的提高并采取了“人尽其本”的用人原则充分调动员工的工作积极性最大限度地激发员工潜能在人与人的工作当中我们建立了良好的人际工作氛围畅通了员工向管理层提供信息的渠道减轻了员工的工作压力与不快增加了员工的参与感提高了员工的地位树立了员工在服务过程中的自信心从而使“顾管第一、员工第一”达到了质的统一。

　　(三)严格“执法”强化管理有效整治了违纪源头酒店管理主要是通过对人的管理实现的我们知道管理和奖罚是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段酒店亦坚持有功必奖有过必罚小过即改既往不咎制度面前人人平等以维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。在酒店领导的严格要求下酒店大堂副理与人事部、保安部及“大眼睛”加大了质检力度严格落实酒店各项制度的实施严肃处理违反酒店规定的行为这是解决员工违规的重要措施也是规范员工服务的主要方法同时更是对本部门员工严格要求一年来共除名3位员工劝退3名警告处分15人次;进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度处罚的良好工作氛围;

　　(四)、增强员工“开源节流、增收节支”意识控制好成本本部门严格贯彻落实酒店的节能方针严格控制本部门的成本消耗号召员工节约酒店每一度电每一滴水用好每一张纸每一支笔大大提高了员工的节能意识;

　　(五)增强员工的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部根据市场情况积极地推进散客销售今年来酒店在房型、房价及优惠项目的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如;现金券、啤酒券、自助餐券、免费洗衣服务、latecheckout、机场、码头车辆接送服务、免费饮料、免费长途电话等AM、前台接待员在熟知酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的'增加入住率有所提高树立接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人留下来”的工作宗旨争取更高的入住率。同进亦加强了对机场附近一带散客的开发力度;

　　(六)、注重各部门之间的协调工作酒店就是一个大家庭有效的沟通是酒店管理获得成功的重要保证部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏将对工作产生重要的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门特别是大堂副理它同餐饮、销售、客房、工程等部门都有着紧密的工作关系出现问题我们都能主动地和相关部门进行协调解决避免事情停滞或朝不利方向发展因为大家的共同目的都是为了酒店的成长和发展不解决或处理不妥将对酒店的发展带来一定的负面影响。在工作中不断增强员工的集体主义责任感;

　　(七)、加强各类文件报表档案及数据的管理前台按照公安局的规定对前台治安管理系统进行了升级及时上传住客资料较大协助了公公部门的网络稽查工作同时前台严格按照ISO9000质量管理的工作标准制定了前台R/C一系列的检查程序大幅减少了员工工作的失误率提高了工作效率;针对部门收发的文件实行专人负责制各文件规范有序在上次的酒店文件管理检查中得到了“优”的评价同时对行李及贵重物品寄存、传真收发亦进行了相应的规范及要求;

　　二、不足之处

　　虽然我部在对客服务方面做了大量的工作也取得了一定成绩但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。同时不足之处我们也深刻地意识和体会到：

　　1、员工在服务上缺乏灵活性和主动性;

　　2、总机的设备老化造成线路不畅、通话质量不好时常引起客人投诉;

　　3、个别新员工对本职工作操作不熟练;

　　4、对员工的专业化、系统化培训力度仍不够;

　　5、车队车辆老旧小车较少严重影响了酒店的租车收入及对客的租车服务;

　　6、商务中心功能未建立服务不专业。前期复印机老化复印机效果不好;传真机老旧效果差;打印机陈旧无专业的商务文员影响了对客的商务服务及商务中心的收入今年全年商务中心的整体收入只有22000元;

　　三、XX年工作展望

　　根据酒店制定XX年房务新的销售指标和任务XX年对前厅部来说是个重要的1年为能配合酒店各部门完成任务特制定出XX年工作计划：

　　1、关注顾客需求积极真实的向上级反映顾客的需求为领导调整战略思路提供依据;

　　2、继续加强培训提高员工的综合素质提高服务质量;

　　3、确实关心员工稳定员工队伍减少员工的流动性;

　　4、“硬件”老化“软件”补通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;

　　5、注重员工的服务细节服务从细处着手对客提供满意周到的服务;

　　6、完善各工作标准及程序推行ISO9000质量标准化服务;

　　7、提高前台员工的售房技巧提高散客的入住率力争完成酒店下达的销售任务。

　　各位领导、同事们在新的一年里前厅部所有员工将会在酒店总体目标的指引下坚持可持续发展战略在推行“关注顾客、注重细节、关心员工”的伟大实践中开拓进取、与时俱进、不辱使命、扎实工作为使前厅及酒店工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。

酒店年度述职报告15

尊敬的领导：

　　您好!

　　20xx年x月x号是我进酒店的时间在我进酒店这3年多的日子里我看到了很多东西也学会了很多东西。20xx年董事会把我从一名普通员工任命为事业部总经理这说明了董事会对我个人的信任与支持本人非常感谢董事会对我的信任。去年一年在上级酒店领导、同仁的帮助和关心下我逐渐适应了新的工作岗位。

　　一、作为酒店经理我在20xx年完成了以下工作

　　1、配合酒店经理制订好酒店的经营目标、经营计划分解到各部门并组织实施;

　　2、制订并落实好酒店的各项规章制度;

　　3、合理设置本酒店的组织机构;积极践行总酒店经营理念创造良好的工作、生活环境培养员工的归属感提升企业的向心力、凝聚力、战斗力;

　　4、配合总经理处理好各部门相互之间的事务矛盾和问题;

　　5、把握好酒店的各项经营费用支出努力提高酒店的经济效益在较好完成了事业部收款率的基础上配合经理对外融资将近500万元替酒店排忧解难。

　　6、在处理对外债务关系时积极组织协调沟通既维护酒店利益又树立酒店良好的社会形象。

　　7、在接管出租车酒店的过程中本人带领其他员工做了大量细

　　致的筹备工作向其驾驶员和管理人员派发律师函邀请长城酒店部分驾驶员进行会谈正面宣传和沟通做好解释工作。在客管处及税务部门的.过度工作中积极向各相关职能部门进行解释沟通派发告知函以便交接工作顺利过度。

　　二、自身不足与今后工作打算

　　尽管在酒店领导和同仁的帮助下我很快适应了新岗位的工作但是仍然存在着不足。因为一贯秉持快速高效的工作作风在实际工作中往往忽略一些必要的程序容易急躁冒进。针对这项不足下一步要多向酒店领导学习以便能更好地提高自己的管理水平。接下来的工作我首先要解放思想、实事求是摆正自己的位置根据工作中存在的不足积极向领导、同仁学习不断改进工作方法努力做好工作中的每一件事情以促进酒店健康长远的发展

　　三、更新观念

　　20xx年是挑战机遇的一年在这一年中本人将及时调整思想更新观念适应企业经营管理的需要。

　　1、找准自己的位子、当好上级配角、我作为事业部的总经理助理严格依照董事会的授权与经营管理范围带领手下队伍围绕总酒店下达的年度工作计划指标和企业发展的实际需要坚持以人为本以市场为导向以规章为支撑建立健全规章制度与赏罚机制并千方百计开动脑筋拓展经营规模完善服务展开卓有成效的经营管理工作

　　2、务实创新科学规划采取多种方式整理内部员工慵、懒、散拿钱不做事爱说风凉话有好处就上没好处不管把酒店当成大车店的恶劣工作态度。重视人才发挥能人作用进行月度考核和年终考核制度每月进行考核优胜劣汰能者居上。

　　3、加强自身建设本着以人为本的思想从严要求自己坚持以向董事会负责任的积极态度矢志不渝加强自身素质建设积极学习以健康的心态和饱满的工作热情来配合领导管好班子、带好队伍。对酒店一切事务我坚持做到大事讲原则小事讲风格平常讲人格以此树立公平、公正、平等的管理氛围。

　　4、积极协调与政府各职能部门的关系

　　配合客管处对我酒店出租车车辆的增标工作保质保量的完成客管处对我酒店的车辆增标任务。

　　在接管出租车事业二部工作中积极协调与相关上级部门、工商税务部门的关系使酒店处于一个良好的发展环境为接管工作持续顺利发展奠定基础。

　　5、在20xx年里本人对董事会的承诺是：1、事业部全年投诉率不超过1、5%;(按现有规模下同)2、安全事故率不超过2%;3、营业外收入同比增长2%。本人将在其位谋其政承担相应的风险责任把薪资与酒店的效益挂钩与酒店的发展共同进退。

　　展望未来本人当尽心尽职勤勉工作为酒店20xx年里早谋划早运筹。以上是我的述职报告请领导、同仁批评指正。