在现在社会报告十分的重要报告具有双向沟通性的特点。我敢肯定大部分人都对写报告很是头疼的下面是小编精心整理的银行大堂述职报告仅供参考欢迎大家阅读。

银行大堂述职报告1

　　担任大堂经理已经五个月了作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境而是一张张微笑的脸一句句

　　亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的`一张名片、大堂经理应有良好的个人形象文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止代表着我们工行的形象因为我是全行第一个接触客户的人第一个知道客户需要什么服务的人第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时我就和柜面人员积极协商为客户着想来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站流动人口比较多因此这里的客户流动性大现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚工作压力可想而知既不安全又费心。从我第一天在大堂工作从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中我的心态有了很大的转变。刚开始时我觉得大堂经理工作很累、很烦索责任相对比较重大但是慢慢的我变得成熟起来我开始明白这就是工作每天坐在大堂经理的位置为客户答疑解惑就是我的工作大厅里的人和一切事物都是我的工作范围当我明确了目的有了工作目标和重点以后工作对于我来说一切都变得清晰、明朗了起来。

　　当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对因为我已经熟悉我的工作和客户需求了在我开始大堂经理的对外工作的前夕我花了大量的时间在熟悉所有业务我学习了很多金融基础的业务知识如何储蓄开户对公或对个人怎样密码找回挂失补办如何销户需要带哪些资料各种汇款手续费基金网银等业务我都有了一定的了解并从中总结出一些要点向不熟悉银行业务的客户解说例如在银行办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等当我这样向客户作出解释和说明的时候他们都对我们的业务有了一个大体的了解并且愿意在我行办理业务每当这个时候我都觉得很有收获并且十分高兴。

　　如今客户的咨询我基本上都能解答也能适当的安抚客户做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来当我在业务上遇到什么问题他们时他们都会悉心帮我解答使我大大提高了对银行业务的综合程度通过这几个月的工作我深深的融入了支行的企业文化中融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位因为这个岗位非常适合我由于我的性格比较热情而温和所以当顾客提出问题时我能很耐心的听完顾客的疑问这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么？在这样的'情况下我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息大部分的顾客都能与我良好的沟通在解答问题的过程中我的业务知识量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

　　我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范而且还要处事机智能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里大量的吸收知识与能量散发出自己的光和热作为一个金融服务人我感到非常自豪因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我最终成为一个优秀合格的大堂经理。

银行大堂述职报告2

尊敬的领导、亲爱的同事们：

　　大家好！

　　通过岗位竞聘我成为了我行的大堂经理。通过这俩个多月的大堂工作我感受颇多现跟大家汇报如下：

　　说句实话我刚开始担任大堂工作心理压力很大总感觉自己能力有限担心自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流答疑解惑解决客户纠纷等等。而我认为这些不是我最擅长的但是在领导和同事们的鼓励下特别是在我行营销导入后我逐渐克服心理障碍懂得利用自己的优势尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。

　　现在我已经逐步融入到这个工作中我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中我不断熟悉所有的业务除了基本的储蓄和对公业务外还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说使他们对我行的业务有了一个大体的了解并且愿意在我行办理。而我在解答问题的过程中也分担了柜员的压力每当这个时候我都觉得很有成就感。

　　同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长必然会挤走部分优质客户那就从疏导开始做起并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的`客户推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户推荐其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。

　　在其他工作方面巡视大厅内外的`卫生状况保持大厅和门外整洁卫生。另外每天及时的分类整理企业回单使每个企业都能及时的拿到回单。特别是对鸿锐集团的回单逐一按照对账单进行勾兑确保回单完整无遗漏。同时还要做好营业室主任的助手确保营业室各项工作的顺利进行做好大客户的维护与营销。在20xx年底在大家的共同努力下完成了1500多户的金卡治理成功营销理财产品1750万较好的完成了行领导下达的各项任务指标。

　　在这俩个多月的时间对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法和技巧但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年我为自己制定更高的目标决定从以下几个方面来锻炼自己提高自己的整体素质。

　　一、业务方面。要有系统扎实的业务知识既要掌握主要业务知识又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平又要能详细的介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务又要及时掌握新兴业务。

　　二、营销方面。要学习营销知识掌握营销技巧延续营销导入的学习成果充分利用CFE系统做好现有客户的基础维护工作并积极开拓新的高价值客户。

　　三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力语言、举止、形体、气质应富有魅力在性格上要热情开朗语言上要风趣诙谐在处理棘手问题还要矫健变通在业务操作上要审慎负责。

　　总之感谢大家在这俩个多月中对我工作的支持与帮助以及对我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里我会更加严格要求自己提高自己的履职能力是自己成为一名业务全面的大堂经理！

　　谢谢大家！

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

银行大堂述职报告3

尊敬的公司领导：

　　首先在此感谢总部领导戚总及领导班子近一段时间来对我工作的关心与指导并感谢各位与我们并肩工作的员工感谢你们对我工作的支持与帮助。

　　在影城即将开业的前期我紧密团结在公司领导周围动员和带领员工团结一心积极进取在各位领导员工同志们的共同努力下基本完成了员工岗前专业技能知识培训取得了预期的效果也为影城开业和今后更好的工作和更周到的服务打下了良好的基础结合前期的工作我从以下几方面向各位领导述职如下请审议：

　　一、工作收获

　　1、经过前期的工作我的业务水平有了很大程度的提高更可贵的是我在平时到同行业去观察他们的领导人员在他们身上让我学到了可贵的敬业精神。我时常告诫自己：珍惜每一个学习的机会人人都是我学习的榜样。在特种部队服役期间让我养成了踏实诚恳从一点一滴做起不怕脏不怕累早起晚归以身做责个人服从集体以大局为重的工作态度这也让我更加容易和适应当前的工作。

　　2、前期参与了员工岗前专业技能知识培训对培训工作制定了相应的计划按照计划有序贯彻培训流程培训各个岗位工作应该注意的.细节问题通过“问答互动实景模拟影片观看点评”等一些方式解决实际工作中出现的问题进行有针对性的理论和现场实际操作培训逐步拓展员工思维方式和服务技能为影城经后的发展打下良好坚实的基础。

　　二、存在问题和今后努力的方向回顾检查自身存在的问题我认为主要是：

　　1、现场设备工作原理的认识和了解不够详细如售票机。平时多注意保养如遇到问题可以及时维修也可为公司减少损失。

　　2、创新意识不够主要原因是工作时间短缺乏实践经验在今后的工作中我一定要努力做到以下几点：

　　1、努力学习勤于实践。理论结合实际提高综合素质和业务能力为本职工作做出自己最大的贡献。

　　2、勇于创新多 学习多吸取信息知识将所学到的灵活的运用到工作中来。

　　3、继续发扬党员的艰苦奋斗作风公司员工对我们公司的设施设备的保护爱护公司财产严于律己。并为公司培养多技能全方位的岗位人才高质量的完成好工作。

　　三、倡导

　　作为公司领导班子成员自己有责任也有信心不断加强学习提高自身管理水平围绕公司发展目标求真务实积极工作全力支持配合公司领导的工作与公司领导班子一道正视困难迎接挑战抓住机遇 ：我相信有我们这样的强大的工作团队在我们共同努力下我坚信我们的天亿国际影城将会打造成兰州市一流的国际影城。

银行大堂述职报告4

尊敬的领导、亲爱的同事们：

　　大家好！

　　转眼间从应聘大堂经理到现在算起已经一年多了时间说长不长说短也不短。这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助提升了自己的业务技能和技巧更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一季度我作为xx银行一名普通员工亲身感受了xx银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。

　　20xx年末行里设立大堂经理这个重要岗位报名并经行内的选聘有幸被调动至xx支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位在领导的教育关心、同事的帮助指导通过学习探索我很快渡过了起初的不适应迅速地融入到现在的岗位角色中。

　　面对本市金融市场日渐强大的趋势希望以服务为切入点打出一个差异化从而增强我行在同业中的竞争优势这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解能够在第一时间对客户进行解释和宣传；然后在服务礼仪上要做到热情大方主动规范而且要处事机敏能够随机应变。

　　＂客户是我们的衣食父母＂服务的目的就是让客户满意从而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早晨刚到单位正在打扫卫生突然从自助区传来了一声大叫：“喂！服务员！快来！”我一个箭步冲了过去一位客户指着取款机上卡着的两张钞票着急地对我说：“服务员怎么回事？我还没弄好呢怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票帮他继续操作这时客户紧张的心情不见了。称呼我服务员的客户一定是想让我为他们提供最快最好的服务。称呼我领班的客户一定是对我们的服务有一点点不满让我作为领班来主持一下公道。称呼我经理的客户一定是对我们的服务很满意鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊熟面孔对我们十分信任我们也经常为他们做理财规划。称呼我师傅的客户一定想让我成为他最贴心的'人。 称呼我阿姨的客户一定把我当成了她的家长对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。称呼我姑娘的客户一般对我十分亲近拿我当成了自己的孩子希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。

　　大堂经理的工作内容主要是与客户交流了解客户的需求推介适当的产品为客户提供全方位的服务。最重要的是语言学会适当的时机用适当的语言找适合的话与客户交流这需要日积月累逐渐摸索。有一次储户周阿姨早上9：00来办理基金业务柜员说：“对不起您这基金业务要等到9：30以后才能办理。”周阿姨情绪有些急声音很大：“干嘛还等到9：30呀？”我急忙上前说：“周阿姨您先别着急我给您解释由于基金业务系统与股市的时间相同是周一到周五9：30—15：00上次您办基金业务时我把时间给您写到信封上了您可能给忘了。”周阿姨把信封拿出来一看还真是她马上说：“对不起都怪我记性不好给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路耳听八方。老年客户举着单子左看右看要适时递上老花镜；有的客户进门东张西望要主动询问办理什么业务；有的客户在宣传折页栏前找寻要上前问一句：“您需要什么业务的资料我来帮您介绍。”时刻关注客户需求。

　　作为大堂经理眼要勤客户一进大厅要做的第一步就是识别客户身份VIP、普通客户还是潜力客户？在对客户说出问候语时就要作出判断以便做好引导。识别高、低端客户为优质客户提供贵宾服务为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况一旦柜台需要帮助要第一时间观察到密切留意协助柜员做好客户的工作。

　　我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地广泛收集市场信息和客户信息充分挖掘重点客户资源记录重点客户服务信息用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系不仅如此还要调解争议快速、妥善地处理客户提出的建议与意见避免客户与柜员发生直接争执。 特别是这次去兴化行取经的过程中我发现自己做得远远不够关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到虽然早上开水也是先倒给先进区的员工但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位这一点要在以后的工作中进一步加强。还有人家王经理说的：＂舍己为公带头干穷所有的热情穷所有的精力将客户的满意度时刻装在心中＂这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻更应该有冲劲更应该有时间磨练自己锻炼自己。

　　时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着每天都有新的东西出现、新的情况发生这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识掌握新的技巧适应周围环境的变化提高自己的履职能力把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。当然在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺我会在今后的工作、学习中磨练自己在领导和同事的指导帮助中提高自己发扬长处弥补不足。

　　谢谢大家！

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

银行大堂述职报告5

各位领导、各位代表：

　　大家好！

　　本人在20xx年度的工作当中能够严格遵守有关法律、法规和建行的各项规章制度自觉遵守行里制定的各项劳动纪律不迟到不早退能够积极地参加单位组织的各种政治活动及业务学习认真履行岗位职责老老实实做人认认真真做事爱行爱岗敬业勤业全年能够圆满地完成上级交付的各项工作任务。现将20xx年的工作情况汇报总结如下：

　　20xx年作为一名网点经理抓好存款抓好管理是最基本的职责。在工作中从自身作起带头做到以客户为中心处处规范自己的服务行为注重运用服务技巧并对员工进行言传身教始终要求自己成为员工的表率成为员工的朋友。善于发掘员工优点及好的做法发现哪个员工服务好当场就给予肯定和推广；

　　发现哪个员工服务有欠缺或不足总是和当事人共同探讨改进在员工中举一反三通过大家都能看得见摸得着的事例教育员工有效的提高员工服务客户、努力工作的积极性。

　　我十分注意顾客的精神需求和心理变化不断探索服务营销、关系营销、组合营销和顾问式营销等新型营销方式使我的营销经验和信心不断增加营销技巧也得到了逐步提高在客户群体开始树立理财顾问的社会形象。客户赢我们才能赢。在营销过程中我始终坚持追求顾客、员工和银行“三赢”的营销目标不求一时一事的得失从客户出发为客户着想替客户比较帮客户算帐供客户选择让客户高兴促客户忠诚。

　　为促进营业部个银业务稳步发展我尽力加大个银产品营销宣传力度大力营销基金、保险、信用卡、利得盈理财产品、个人通知存款一户通、理财卡、教育储蓄、速汇通、等产品以优势产品为纽带增强了客户对我行的认知度。仅20xx年我营销利得盈、基金等理财产品万元信用卡张保险万元为个人业务的发展奉献了一份自己应尽的力量。

　　零售网点转型对我而言意味着是一次新的机遇也是新的挑战！零售网点转型后的营业部将会以更加规范、标准、细致的服务形象示人我深深认识到这一点知道自己责任的重大。为尽快完成任务我采取了以下措施：

　　1、加强自身的学习钻研业务书籍钻透网点转型要求与精神做到型转神也转！

　　2、按照转型的六大方面三十二项要求建章立制。为加强日常管理我拟定推出了一系列日常管理细则对每一项新制度的推出作为网点经理我尽力作好员工的思想工作提高员工的思想认识调动员工积极性以鼓励先进鞭策落后努力将营业部打造成团结、积极向上的`团队。

　　3、加强员工的思想教育工作和业务素质培训工作。为提高员工的各方面素质能更好的为客户服务我将每周四定为业务学习固定时间。这样既给员工提供了学习的`机会也加强了业务的交流极大的促进了营业部工作的开展。

　　4、狠抓优质文明服务以优质服务为主题。针对部分员工不能持之以恒的做到“三声服务”、不能坚持文明优质服务等现象我召集全体个金人员召开了网点转型推进会议与大家共同梳理网点转型工作找到转型中存在的问题并研究解决对策真正做到以客户为中心逐渐提升客户满意度。

　　20xx年在领导的正确带领下和全体员工的共同努力下平均客户等候时间由秒缩短到了秒销售业绩由每日销售笔增加到每日笔客户满意度有明显提高个人储蓄存款时点也呈阶段性发展态势与储蓄存款的季节性增长特性相适应至年末余额万元比上年末新增万元。个人kpi战略指标完成情况：借记卡发卡全年张在全行名列首位贷记卡发卡量新增张理财卡发卡张电子银行签约共户保险销售万元股票基金销售万元利得盈理财产品销售万元。

　　回顾这一年时间的工作我基本完成了本职工作这与领导的支持和同志们的帮助是分不开的在此对领导和同志们表示衷心的感谢！以上是我对一年来思想、工作情况的总结不全面和不准确的地方请领导和同志们批评、指正。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

银行大堂述职报告6

尊敬的领导：

　　您好！

　　本人于xx年x月x日被任命为营业室经理任期内主持营业室全面工作主管对外业务拓展、客户关系维护、安全保卫工作对部门的工作负全责。在此向行领导及同事做述职报告：

　　一、概述

　　任职期内本人能忠于职守严于律已作风廉洁大胆管理工作勤恳严格执行国家金融政策遵守省行、支行的各项规章制度积极响应上级行的有关号召在支行党委的授权范围内积极开展各项工作。任职期内无发生一起案件事故实现“安全运行年”目标。在全体员工的共同努力下本部门业务发展稳健业务运行机制良好员工精神面貌较好部门状况呈良好的发展趋势。

　　二、履职及廉洁从业情况

　　1、主要业务指标情况

　　20xx年底营业室一般性存款为xx万元其中储蓄存款xx万元企业存款xx万元xx年底一般性存款达xx万元一般性存款下降了3039万元其中储蓄存款新增xx元企业存款下降了xx万元实现中间业务收入xx万元基金认购、申购xx万元柜台代理保险45.3万元贷记卡开卡286张。储蓄存款增长不理想主要原因是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因DCC上线后系统不支持原有的个人支票业务而转向其他银行在我行的存款大幅下降从年初的近20xx万元下降到700多万元。去年存入的拆迁补偿费陆续到期、新转入拆迁费基本无沉淀、无带来新增存款。而12月下旬一大客户因用款转走存款4100多万元导致储蓄存款大幅下降降幅达前11个月累计增长额的52%。

　　2、业务拓展主要工作情况

　　在任职期内本人始终坚持以工作为重在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己在工作中做到以亲情团结同事以规章制度规范人以奖金制度来激励人部门业务状况稳定员工团结协作。在业务拓展方面：1、为了让更多的客户认识、使用我行的金融产品组织和参与多次户外产品宣传和营销活动。如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、举行户外宣传活动营销我行重点产品并充分利用大厅的VCD设备每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介绍的光碟对树立我行业务品牌和业务扩展起到一定的积极宣传作用。

　　2、做好存量客户的维护和精耕细作工作始终把为客户服务作为服务宗旨用客户的满意度来衡量我们的工作质量时时以客为先不断改进服务方式务求取得以旧带新的效应。通过平日人情化的有效的沟通增进彼此间的了解和信任不仅增强原有客户对我行的忠诚度还为我行带来了新的优质客户。如我科的'一名VIP客户带他的朋友来开户为我们带来800多万元的个人存款和1000多万元的对公存款原有一客户在我行的活期存款达到一定数额就如数转到工行经我们的努力该客户在我行开立了定期存款在我行的存款增加了400多万元。xx年共新增VIP客户133人其中总行级VIP客户3人省行级34人支行级96人新增客户存款余额达2400多万元。

　　3、积极跟进统发工资续签相关工作。为在同行争夺的情况下顺利续签做了大量细致、具体的工作。4、走出银行发展中间业务。深入到附近的小区、等市场宣传业务寻找商机营销中间业务产品。

　　3、网点管理方面

　　（1）、强化优质服务理念提高柜台服务质量。我室通过组织员工学习“家园文化”、《银行柜面服务管理办法》和《银行柜面服务标准》组织全体员工观看“三个代表”在我行先进事迹报告会后进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式使员工对优质服务内涵有更进一步的理解强化优质服务理念并将服务理念贯彻到工作中规范柜台服务标准掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧柜台服务水平有较大的改观。开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

　　（2）、加强团队建设发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性年初重新制定营业室员工的绩效二次分配考核办法把考核内容细化、量化彻底打破部门内部吃大锅饭现象收到较明显的效果由于通过各项指标考核使员工收入有所差距员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。在执行过程中我发现仍有不尽合理之处于是对不利于员工工作积极性的细则再次征询全体员工意见书进行二次修改。修改后为体现考核的科学性按工作岗位不同设置不同的考核指标为每位员工设立工作台帐并让所有员工参与评议每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一张榜公示使考核更趋公平、公正、公开通过修改二次分配考核办法鼓励员工做好柜台服务工作的同时向目标客户营销产品、发展VIP客户从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的`复合型柜员转变。为增加部门的凝聚力在紧张、繁忙的工作之余组织一些有益身心的活动。

　　（3）、及时、合理地调整服务窗口和设备硬件。为更好为我行贵宾客户实施差别化服务营业室在业务柜台中增加了二个VIP贵宾服务窗口有效避免贵宾客户等候时间过长同时减轻了贵宾室柜员的工作压力。通过与科技部门的沟通合作重新整合营业室开放式基金销售系统的安排使每一个营业窗口都安装了系统大大方便了有基金需求的中高端客户。自DCC系统上线后在分管行长的大力支持下我室实行了分区服务在原有的基础上辟出贵客客户服务区专门为VIP客户和个人理财客户服务不受理一般客户业务以便留住和吸引更多的客户成为我行的VIP客户为我行带来更大的效益。

　　（4）、与风险经理一起做好员工培训工作。今年的工作重点之一是抓员工培训。我部坚持每天班前会和每周集中一次培训每周保证有2-3小时的学习时间。为提高培训效果我科在传统宣读形式的基础上尝试采取外请保险公司人员、本行他所营销精英分享柜台营销经验、让员工参与游戏、柜台实操展示等多种生动活泼的形式取得良好的效果。6月份开始在保证对外营业的同时安排员工脱产参加DCC培训工作。

　　4、廉洁从业情况

　　本人在职期间在政治思想方面一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策认真学习十六届四中全会精神紧跟时代步伐不断转变观念提高加强管理、严防风险的意识保持廉洁的工作作风。

　　作为部门负责人对部门的业务发展及安全运行负主要领导责任我能团结所有员工以身作则在处理问题上本着“公开、化平、公正”的态度以事实为依据不偏袒以理服人。在工作之余我也不断参加在线学习提高自己的业务及管理水平因为二十一世纪比的不是学历、也不是财力比的是学习力。

　　三、工作中存在的问题及今后工作设想

　　在变幻莫测的市场中我部存款增长不理想基础工作管理工作仍有待加强如会计核算差错居高不下VIP客户识别率较低业务拓展能力有限等这都是我们明年重点的工作内容。作为部门负责人在许多方面也存在许多不足：

　　1、工作创新能力不足未能带领团队打开新的工作局面。

　　2、在员工管理中也由于缺乏经验考虑、处理某些问题时不够周到。

　　3、本人的综合素质有待提高业务水平不够全面管理能力仍需加强。以上是本人的述职报告不足之处请批评指正。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

银行大堂述职报告7

各位领导、各位代表：

　　大家好！

　　20xx年已经过去在过去的一年中在市分行领导的教导下在省分行渠道管理部、科技发展部的指导下在我们经理的带领下我恪尽职守忠实的履行了自己的岗位职责为我行各项业务的发展贡献了一份应尽的力量。

　　20xx年是我人生旅程中最重要的一年在过去的一年中在各位领导、同事们的指导、帮助下我收获了许多在此我向大家表示最真诚的感谢。现在我向大会作20xx年度述职报告请各位领导、各位代表审议。

　　一、积极努力学习政治理论和科学文化知识

　　各级领导的精心培养下和同事们的悉心照顾下我也通过自己的努力在思想学习和工作上的收获可谓是硕果累累。

　　思想上坚持理论与实际相结合的观念积极参加上几行所组织的政治学习在提高思想觉悟的同时将理论与自身的柜面业务实际操作相结合与生活相结合。

　　由刚刚毕业的纪律性不强操作不太规范化转变成为严以律己操作遵守规章制度工作勤恳并积极良好的完成自己的本职工作我懂得了无规矩不成方圆勤能补拙的道理。

　　文化上努力学习《柜员》教材积极参加各种考试来充实自己理论知识的缺乏更让自己深入了解柜员的业务特性及工作的重要性等基础知识。

　　二、踏实认真工作积极学习柜面业务

　　柜员是直接面对客户的群体战斗在一线的工作岗位在这平凡的岗位上虽然只有日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款账务录入收收放放营销维护迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务它的工作虽然是比较枯燥乏味的但是把平凡的点点滴滴做到完美那就是一件伟大的事情其实人生的价值不都体现在平凡的工作上吗?

　　面对各类客户柜员想要让让客户真正体会到xx行的优质完善的服务所以我们就一定要有熟练地业务处理能力跟良好的职业道德操守。

　　自从参加工作后我学会了踏实工作努力学习业务知识跟很多同事请教业务技巧与知识只有这样才能确确实实干出能经得起时间考验的'业绩。

　　在工作生活上同事和领导给与了我无微不至的照顾让我飞快地成长着业务不断熟练。在实际办理业务时在遵守我行各项规章制度的前提下我能够灵活掌握营销方式为客户提供一定灵活、快捷的优质化服务不耽误客户时间更能改善客户对我行的印象。

　　三、团结进取共同营造良好的工作环境

　　“上下同欲者胜。”孙武在孙子兵法里如是说只有上下各级由于一样的目标团结在一起我们才能在这竞争日益激烈的金融竞争中长盛不衰立于不败之地。

　　团结他人共同进取也是我为人处世的态度。在工作中能够团结同事和睦相处相互学习、相互促进；

　　在生活中互相帮助互相关心共同创造和谐的氛围。同时不断地进行自我定位更新观念为了统一的目标而努力奋进。

　　简而言之回顾过去展望未来

　　这一年来在领导和同事的关心、帮助下我在各方面都有了长足的发展与进步但也还存在着很多不足如还是对某些业务不熟练在前台遇到紧急情况机动性有待提高对金融财会知识了解得不够今后我会不断加强锻炼争取在新的一年中取得更好的成绩。

　　青年时期是人生最宝贵的时光因为踌躇满志精力充沛因为敢闯敢干活力四射因为有太多的梦想和希望！但在我看来青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合崇高的道德修养以及坚强的意志更要耐得住平凡立足于平凡淡泊名利勇于奉献！

述职人：xxx

　　20xx年x月x日

银行大堂述职报告8

各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　我担任大堂经理工作已经一年了回顾一年来的工作感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。

　　客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境而是一张张微笑的脸一句句亲切的问候。大堂经理是我们行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑而且在与客户交往中表现出的交际风度直接代表着中行的形象所以我着重在这方面下功夫。

　　因为我是全行第一个接触客户的人也是第一个知道客户需要什么服务的人同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时我就和柜面人员积极协调为客户着想合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作因此到我行办理这项业务的客户较多占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少这些业务办理起来时间也不短窗口时常会出现排队现象我们的柜员从早忙到晚工作压力可想而知。而我所要做的`就是帮助他们缓解部分压力使整个团队的运作程序不混乱。

　　说句实话我刚开始在大堂工作很不适应觉得大堂经理工作很累、很繁琐责任相对比较重大。但是慢慢的当我从大堂经理这个角度看时我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作为客户答疑解惑提供优质服务。目的明确了工作目标和重点也有了接下来对于我来说一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中我的心态也有了很大的转变比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张我已经可以用亲切的微笑来从容面对因为我已经熟悉我的工作和客户需求了在工作中我不断的熟悉所有业务不会的就问你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户需要带哪些资料各种汇款手续费基金等业务我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说再例如在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等当我这样向客户作出解释和说明的时候相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解客户们都能与我进行良好的沟通并且愿意在我行办理业务而在解答问题的过程中我的业务知识也得到了丰富而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。

　　如今客户的咨询我基本上都能解答也能适当的安抚客户做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事也是我行的一件大事。做为一个中国人奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴从某种程度上来说这是对我们行的一种高度认可但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合从细节入手认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。

　　同时在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长必然会挤走部分优质客户那就从疏导开始做起并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工资客户则推介办理借记卡使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等这些都对减轻前台压力起到了一定作用。

　　在其他工作方面当自动存、取款机发生故障或款箱无款时及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况保持大堂整洁卫生。另外在企业对帐工作中自己能够积极联系企业会计进行对帐单的催收工作同时向其宣传银企对帐工作的重要性让企业认识到它控制、防范风险的作用加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中自己能够根据人员变动情况及时对柜员角色、级别进行修改保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中自己能够认真学习如何使用新对帐系统并及时联系维护人员对回单柜系统进行更新同时向使用回单柜的企业会计介绍新系统的操作方式及时开通客户的回单柜使用功能保证客户回单能够及时的装投确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时我都能及时帮助他们解决好。

银行大堂述职报告9

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好!我自担任大堂经理一职以来标准严格的要求自己。立足本职工作使自己能在平凡的岗位上做奉献为农行事业发出一份光一份亮随着银行业的市场化服务也越来越受到重视而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行的第一印象因此县行对我的要求也格外严格大堂经理是连接客户的纽带我不仅是工作人员同时也是客户的代言人。在客户迷茫时我为其指明方向;在客户遇到困难时我施予援手;当客户不解时我耐心解释;我都随时随地急客户所急想客户所想以完美无缺的服务去赢得每一位客户。

　　让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情感受到我们的专业感受到宾至如归的感觉。我们南和农行营业室地处繁华地带紧邻市场客户较多正因为这些给我行带来了一系列如排队等候时间长客户着急对我们的工作不理解等问题我在平时针对带有借记卡客户,主动引导到自助设备办理进行客户分流从而减轻柜面压力。每当客流量较大时我就会大声询问：“某某客户请到几号柜台办理业务”疏导分流客户以免一些客户中途离开的空号占据时间保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序我们才能成功地寻找到我们的目标客户营销我们的理财产品从而引荐给主任实现服务与营销一体化大大地减轻了大厅压力;我们的复印设备也经常出现故障经常有客户提意见为了解决这一问题我们每天定点检查维护机器及早发现及早处理把设备所带来的不便降到最低。

　　作为大堂经理我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品更应该走出去知己知彼方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况记得今年九月份的一天整个营业厅内挤满了人来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝我也忙的不可开交。这时保安带来了咨询理财产品的客户我简单地向他介绍了本利丰业务可客户没兴趣说建设银行的理财产品好我们把钱转到建设银行去于是就去排队了。当时我被几位客户围着也没时间跟这两位客户继续攀谈但我心里一直在想“建设银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份建行理财产品宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品与我行差不多但我行的预期收益要高的多我可以给您比较一下让您有更多的选择。”

　　然后我给客户介绍了一下产品。最后经过我们的努力客户选择了我行本利丰产品。此事也给我提了个醒只有深入了解这个行业和竞争对手的情况才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时一定要注意防范风险问客户是准备长线投资还是短线投资再针对其情况介绍对应产品从而做好销售问题。作为大堂服务人员除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外更要加强自身职业道德修养爱行敬业。在工作中自觉维护国家、农行、客户的利益遵守社会公德和职业道德。

　　平时在工作中大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方主动、规范。而且还要处事机智能及时处理一些突发事件同时还应有一些紧急救生知识。就在前一段有一位三十多岁的客户到我行柜员机来取款突然倒下去了我和保安连忙跑过去断定该客户可能是癫痫发作我叮嘱大家不敢随便乱动等客户情况稍好了些我们连忙扶他坐起来并及时通知其家人避免了一些不必要事情的.发生。

　　作为大堂服务人员还应具备良好的协调能力而我们营业部由于没有客户经理怎么调动好其他人员和保安的工作发挥他们的作用便是我平时特别注意的平时注意协调柜员和大厅工作人员提高凝聚力发挥团队精神。而对保洁人员和保安首先我不把他们当外人看待把他们看成我们的一员平时尊重并关心他们从而做到业务忙时有人帮做到业务营销不间断。时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着每天都有新的东西出现、新的情况发生这都需要我跟着形势而改变。

　　学习新的知识掌握新的技巧适应周围环境的变化提高自己的履岗能力把自己培养成为一个业务全面的农行员工更好地规划自己的职业生涯这是我所努力的目标。在过去的一年中我在大堂经理岗位上学到了许多与客户交流的经验和一些营销技巧但也存在许多不足在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺我会在今后的工作、学习中磨练自己在领导和同事的指导帮助中提高自己努力学习服务技巧和专业知识提高自身业务水平为客户提供更优质的服务发扬长处弥补不足。把大堂经理工作做的更好。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

银行大堂述职报告10

尊敬的各位领导同事：

　　通过岗位竞聘我成为了我行的大堂经理。通过这x个多月的大堂工作我感受颇多现跟大家汇报如下：

　　说句实话我刚开始担任大堂工作心理压力很大总感觉自己能力有限担心自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流答疑解惑解决客户纠纷等等。而我认为这些不是我最擅长的但是在领导和同事们的鼓励下特别是在我行营销导入后我逐渐克服心理障碍懂得利用自己的优势尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。

　　现在我已经逐步融入到这个工作中我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中我不断熟悉所有的业务除了基本的储蓄和对公业务外还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说使他们对我行的业务有了一个大体的了解并且愿意在我行办理。而我在解答问题的过程中也分担了柜员的压力每当这个时候我都觉得很有成就感。

　　同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长必然会挤走部分优质客户那就从疏导开始做起并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户推荐其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。

　　在其他工作方面巡视大厅内外的卫生状况保持大厅和门外整洁卫生。另外每天及时的分类整理企业回单使每个企业都能及时的拿到回单。特别是对xx集团的回单逐一按照对账单进行勾兑确保回单完整无遗漏。同时还要做好营业室主任的助手确保营业室各项工作的顺利进行做好大客户的维护与营销。在20xx年底在大家的共同努力下完成了1500多户的金卡治理成功营销理财产品1750万较好的完成了行领导下达的各项任务指标。

　　在这x个多月的'时间对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法和技巧但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年我为自己制定更高的目标决定从以下几个方面来锻炼自己提高自己的整体素质。

　　一、业务方面。要有系统扎实的业务知识既要掌握主要业务知识又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平又要能详细的介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务又要及时掌握新兴业务。

　　二、营销方面。要学习营销知识掌握营销技巧延续营销导入的学习成果充分利用CFE系统做好现有客户的基础维护工作并积极开拓新的高价值客户。

　　三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力语言、举止、形体、气质应富有魅力在性格上要热情开朗语言上要风趣诙谐在处理棘手问题还要矫健变通在业务操作上要审慎负责。

　　总之感谢大家在这x个多月中对我工作的支持与帮助以及对我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里我会更加严格要求自己提高自己的履职能力是自己成为一名业务全面的大堂经理！

　　此致

敬礼！

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

银行大堂述职报告11

尊敬的领导、亲爱的同事们：

　　大家好！

　　从20xx年到现在我在xx银行担任大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识也逐渐体会到了在一个营业网点大堂经理的作用有多么重要接下来就让我汇报一下这一年的工作：

　　首先大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时关注的不仅仅是室内的环境卫生业务办理和等候的时间长短还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以微笑面对客户认真倾听客户的需求及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了因为此时我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

　　另外我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询不但影响了他们的工作还极易因此出现失误操作导致操作风险。此时如果停下来为客户解答就影响了正在办理的业务；如果不予理睬又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

　　作为大堂经理多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台只有将这些辅助工作做在前面我才能尽自己所能为他们分担压力同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

　　因此在大堂经理的岗位上我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

　　一、分流、引导客户。根据客户的需求引导客户到相关的业务区域办理业务向客户推荐使用自助设备办理业务指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道节省客户在银行等待及填写表格的时间更可以足不出户轻松办理业务。

　　二、为客户提供基本的'咨询服务解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

　　三、识别优质客户。根据分层次服务的原则给予其特别关注和优先服务依据客户的星级及资金闲置情况向客户经理推荐有潜力的优质客户。

　　四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会保障网点现场及时、高质和高效率的服务提高客户满意度。

　　在上述工作开展的过程中我认为自己的不足之处还很多仍有以下几方面需要改进：

　　一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面没有更深层次地挖掘客户的需求推荐产品主动性有待加强。

　　二、在日常工作中需要处理的杂务较多占用了较多时间以致于对优质客户的关注度不够。

　　三、有时只单纯为了解决问题而解决问题没有认真的思考问题产生的源头没能杜绝问题的再次发生。

　　四、在与客户交往和关系维护时手段简单营销效果并不明显营销技巧有待提高。

　　结合我这一年来的所得我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行做什么工作重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心都能为我带来更加光明的前途。

　　谢谢大家！

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

银行大堂述职报告12

　　20xx年11月份总行任命我担任总行风险控制部经理一职任职以来在银监局及总行领导的关怀下在其他部门的协助和配合下我带领导风险控制部全体科员认真贯彻落实国家金融法律法规和政策紧密围绕总行年初制订的工作方针以商业银行新的发展为契机通过健全风险防范控制制度完善各类文本合同规范业务操作流程严格贷款审查建立完善各类贷款台账做好法律服务支撑强化学习培训等措施力求为商业银行开局年做好铺垫。20xx年我带领风险控制部在做好日常工作的同时重点做了以下几个方面的工作：

　　一、以流程再造、规范经营为目的健全章制规范流程。

　　20xx年是我行面临着组建商业银行以后的一个关键时期城市信用社式的管理制度、经营模式和业务操作流程都远远不能适应新的商业银行的经营和发展各项制度都需要进一步的修订和完善各项业务的操作都需要进一步的严格规范流程再造、模式重整是我们在新的一年里迫切需要解决的问题事关重大我们按照总行工作会议精神和总行领导的安排以董事长年初“再造操作流程规范经营运作科学和谐发展整体再上台阶”为指引克服困难认真学习根据我行的发展实际认真总结了我行在发展中积累起来的经验在借鉴其他行社的基础上制订和完善了有关信贷管理政策及各项规定。根据不同业务的特点制订了效果直观内容详细的.业务流程图及文字说明并对新的业务操作流程进行严格的审核和客观的评价紧紧围绕制度规范、财务管理、业务操作流程、新业务拓展的真实性、合法性和风险性等工作重心对在业务操作中可能出现的风险、可能存在的问题进行科学的论证既有效控制风险又可以保证业务的开展能够促进我行的发展。

　　二、以严谨及时、准确科学为要求做好报表统计贷款分类。

　　20xx年年初我们开始承担了部分报表的填制工作由于我们人员较少均未从事过报表工作报表经验不足工作难度较大我们克服困难虚心学习保证了报表工作的顺利进行同时我们根据业务发展的需要在不增加基层支行工作难度的情况对我行原有部分报表进行了修改使其更有利于我行信息的收集和整理严格要求各类报表的报送质量做到数据采集口径一致、内容科学完整、数据计算准确无误。任职以来以来我们根据我行贷款五级分类的有关规定根据我行实际需要对五级分类报表进行适当修改并及时印发新报表通知各支行按新报表的要求对贷款进行分类组织全行信贷人员对全行贷款进行了二次全面的分类工作同时按照分类科学、调整及时的原则对现有贷款的实际情况个别指导划分。特别是不良贷款情况分析要根据本行当时实际情况对新增不良贷款、现有不良贷款状况、处置方案及进度进行详细说明对不符合要求的要求有关支行限期重新上报。并及时更新了贷款五级分类档案要求贷款风险分类准确无误填报内容清楚完整对各支行贷款分类档案管理情况进行了不定期的抽查。

　　三、认真履行风险控制职能切实做好风险提示和防范工作。

　　自成立以来,我们将认真学习国家有关法律及时收集国家有关产业政策和信息作为一项常规性工作,积极参加总行组织的相关培训全面提高风险识别能力。任职以来以来我们累计审查贷款达450余笔对信贷经营部移交我们审查的贷款料进行书面审查以法律有效性与防范风险为重点依据国家法律、法规及相关政策的规定结合目前国家产业政策的实际状况分别对贷款质量、贷款风险、贷款行业信息、信贷信息提出合理化建议供审贷会审查。根据国家有关产业政策和我行的有关规定对每一笔贷款向审贷委员会提出相关意见。对借款申请企业及抵质押等可能存在的风险情况进行书面分析做好风险提示。

　　四、健全档案管理根据业务需要完善我行现有不良贷款档案。

　　任职以来我们根据业务发展情况建立了不良贷款台账、贷款涉诉案件台账、长期欠债欠息企业及个人台账、不良贷款台账进一步规范了我们对不良贷款的管理动态掌握贷款管理的进度同时也有利于相关部门和领导及时调阅。

　　20xx年风险控制部各项工作都取得了显著成绩得到了上级领导的认可但在发展中还存在一些亟待解决的矛盾和问题如风险控制工作还不先进与国有商业银行的差距还很大一些深层次矛盾和问题日益显现;发展创新意识还不强;科技创新能力不强等。对于上述问题我们已形成了一些思路并采取了一些切实有力措施还有待于进一步的解决。以上是我的个人述职报告不妥之处请指正。

银行大堂述职报告13

尊敬的领导、亲爱的同事们：

　　大家好！

　　我是xx支行的大堂经理回顾这一年来工作感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报请领导指出我们工作中的问题我将及时改正不断进步；下面是我在20xx年的工作情况汇报如下：

　　一、主要工作情况

　　在大口支行已有半年的时间在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位虽然岗位不同但是宣传新业务营销中间业务做好存款揽收的工作相同我是一名新同志在新的环境我更注重自己综合能力的提高通过自身的努力和同事的帮助我的揽储业绩达到550万元加办网银50户电话银行30户销售理财万建立大客户资料10户在从柜员到大堂经理的工作转换中使我感受最深的是＂服务＂这两个字。

　　在我任职大堂经理这一岗位以来我感受到随着我行业务的不断发展各银行之间的竞争日趋激烈银行的服务工作越来越重要服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行的第一印象所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户柜员客户经理和的纽带。我们不仅是银行的`工作人员同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急想客户所想用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情感受到我们的专业。我们xx支行周边有市场和居民小区所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户有时也有存零钞业务从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题对于老龄客户大多都是存折业务我们都及时带客户到自助设备上去补登折帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务进行客户分流从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月由于客户非常的多而我们的柜员也有限导致许多客户在排了号又走掉了这时我就会在大厅大声询问下一位客户避免中途离开的空号占据时间保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序我们才能成功地寻找到我们的目标客户营销我们的理财产品引荐给我们的客户经理。

　　作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户需要带哪些资料各种汇款手续费基金等业务我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说当我向客户作出解释和说明的时候相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解客户们都能与我进行良好的沟通并且愿意在我行办理业务而在解答问题的过程中我的业务知识也得到了丰富而且也起到了分担柜员压力的作用。

　　二、工作中存在的问题

　　在过去的日子中我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中基金和保险业务做得还很不理想为此我常常自我反省经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习讨教经验终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始我将继续努力学习努力做出更好的成绩。

　　在去年三季度的神秘人检查中我行的得分不理想给支行抹了黑。之后我们痛定思痛分析了失分的原因主要是大堂上班时间和细节上出了问题针对这些问题我们在平时积极改正中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班通过努力我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定曾经一次有全区第二名的好成绩。

　　优质的服务不能仅仅停留在环境美、＂四声服务＂行为规范等方面更应该是一种主动意识一种负责态度一种良好的工作心态。在今后的工作中我要努力学习服务技巧和专业知识提高自身业务水平以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。

　　谢谢大家！

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

银行大堂述职报告14

尊敬的领导：

　　xxxx年已经过去全年的工作任务也结束回顾本年度的工作有收获也存在一些不足之处我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。

　　作为大堂经理日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户力保网点全年任务有序完成。目前大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责热爱工作、积极服务能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多不足之处。

　　首先客户反映最多的问题就是平均等候时间较长在客户办理较复杂业务时窗口占用大量时间在网点硬件条件不足的情况下办理简单业务等候时间延长产生部分客户不满。作为大堂经理必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口有效保证实现客户需求。在新的一年中本岗位员工务必做到时刻关注客户需求适时调整窗口保证窗口开放数量减少客户投诉。

　　其次通过神秘人调查结果显示目前在标准化服务方面做的还不够全面到位在接待客户的过程中减少了对其他客户的`关注程度客户离开有时缺少告别语。在日后工作中必须总结教训安排专人负责取号机进行迎宾与送别严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导坚持标准化服务流程。

　　在下一年度的工作中我岗位人员要保持工作热情为客户提供高质量的服务坚持联动营销善于发现客户的潜在价值推广我行产品提高厅堂管理能力对三方驻点人员严格要求维护农行形象希望在20xx年团结网点力量为我网点的工作打开一个新的局面。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

银行大堂述职报告15

　　时光荏苒一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下经过自己不断努力迎难而上较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

　　一、工作总结

　　一年来我始终坚持'工作第一'的原则认真执行所里的各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨以用户满意为宗旨想客户之所想急客户之所急努力为储户提供规范化和优质的服务取得好的成绩。

　　（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵有着初生牛犊不畏虎的精神和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境胜任本职工作我不耻下问不断向单位同事虚心请教学习努力让自己迅速融入角色尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。

　　（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦甘当老黄牛我是这样想的也是这样做的。当前面对银行市场竞争日趋激烈的新形势如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地是摆在我们银行业面前一道难题尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下更是困难重重。为完成工作目标任务我毅然弃'小'家而顾'大'家将小孩交由自己父母带养全身投入到工作当中利用自己是本地人的人际社会优势牺牲个人休息时间夜间深入拆迁对象家中主动向客户营销我行产品耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题赢得了拆迁对象的理解与支持圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家也搭进了休息时间但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

　　（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行'心想客户心系客户想客户所想'的服务理念认真遵守《员工行为守则》做到行为规范、语言规范、操作规范努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力不断提升服务水平促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的'家把客户当成自己亲人凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风把一颗真诚的心传递给客户赢得客户的信赖与笑容。在我看来客户满意就是我最大的幸福和快乐。

　　（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合立足本职脚踏实地才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起从点滴做起从本职工作做起就像雷锋同志说的那样'做一颗永不生锈的镙丝钉拧在那里就在那里发光'.我热爱这份工作总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中我常常不断提醒自己要善待别人在遇到不讲理的客户时总是试着去包容和理解他人在得到客户的理解和尊重时我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

　　二、工作计划

　　在即将到来的一年里我将坚持不懈努力做得更好。紧紧围绕'以客户为中心、以账户为基础抓大不放小'的目标采取'确保稳住大客户努力争取小客户积极拓展新客户'策略为邮政储蓄银行做出新的贡献我着力做好以下'四个服务'.

　　（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先从我做起做到诚信服务诚信待客诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉以吸纳更多的储蓄户尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

　　（二）做好精细服务留住客户。用心服务客户至上注重细节追求完美一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务帮助储户理财想储户所想急储户所急让储户真正感受到我们服务的无微不至让客户自觉留在我行并且争取新的储户转入我行。

　　（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

　　（四）做好创新服务招纳客户。我深知惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地作为邮政储蓄银行员工要做到心系银行发展更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变通过各种不同方式和手段不断推陈出新来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌通过创新服务和品牌化影响更多地招纳客户。

　　最新银行大堂经理个人述职报告

　　我所在的岗位是x行的服务窗口我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知xx的储蓄所是最忙的每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔接待的顾客二百人左右因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

　　由于我是新来的在业务上还不是特别熟练为了尽快熟悉业务当我一遇到问题的时候我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候我还由于不够细心和不够熟练犯过错误虽然赔了钱但是这并不影响我对这份工作的积极性反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

　　xx所位于城乡结合部有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人也有好几所学校。文化层次各不相同每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中细微化平民化生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

　　所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款有的人连所需要的凭条都不会填写每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法一字一句的教他们直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额为什么还要这么热心的去做但是我认为用心来为广大顾客服务才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……x行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴那并不光是对我的表扬更是对我工作的认可更是对我工作的激励。

　　新的一年里我为自己制定了新的目标那就是要加紧学习更好的充实自己以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实目光不能只限于自身周围的小圈子要着眼于大局着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习取长补短相互交流好的工和经验共同进步。征取更好的工作成绩。