总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料它能够使头脑更加清醒目标更加明确不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编整理的收费站员工工作总结供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

收费站员工工作总结1

　　20xx年我在认真学习党和国家及公司各项安全生产方针、政策、法律法规和安全知识的基础上本着进一步落实我公司安全生产工作部署做为一名监控人员能自觉遵守工作纪律严格按照部室里的各项制度来约束自己认真组织积极筹划把安全生产工作落到实处进一步增强了安全意识提高了责任心完成了期间领导交办的各类事项。

　　一、进一步加强安全生产管理工作

　　强化日常安全生产的监督、防控及应急处理体系最大限度的消除各类安全隐患杜绝发生安全生产事故确保了安全生产形势稳定。

　　二、虚心学习努力工作圆满完成任务

　　我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地完成任务。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下不断进步逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把把握住了工作重点和难点。

　　三、监控全面整改彻底

　　对车辆进行监视对发生在收费区域的治安案件刑事案件的事态发展进行跟踪监视积极配合公安人员、交通派出所等部门查找丢失车辆违章车辆犯罪嫌疑人进行调带查询提供有效可靠的线索。

　　四把监控的情况及时汇报给部门领导

　　当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告给主任主任采取措施予以解决；尽量杜绝放人情车在本班发生。

　　五爱护监控设施掌握一般操作过程

　　在交接班时交代监控设备的运行情况确保录象过程的连续完整通过自己的学习和请教能初步掌握电视监控设备的使用、操作和简易维护保证设备正常运转充分发挥现代化设施的作用。

　　六、保持监控室整洁卫生

　　在上下班之际打扫室内卫生做到无杂务窗明、地净、墙洁让自己和他人都能保持愉快的心情上岗。

　　七、按时交接班不迟到不早退

　　严格执行站里的规定按作息时间上下岗小病坚持、有事推迟爱岗敬业有较强的事业心和责任感。

　　八、存在的不足：

　　总的来看还存在不足的'地方还存在一些亟待解决的问题如对新的东西学习不够工作上往往凭经验办事凭以往的工作套路处理问题表现出工作上的大胆创新不够等。

　　今后将继续发挥自身的长处认真改正存在的缺点加强学习多虚心求教多动脑思考不断充实自己、完善自己使工作水平能有质的提高在不断推进各项工作全面开展的同时也注重加大安全生产工作的宣传力度切实地做好安全生产的`宣传、学习工作增强司机的安全生产意识进一步完善制度、执行规程以安全生产长效管理为突破口进一步把安全生产工作抓紧抓实杜绝安全隐患防止安全生产事故发生。为我公司多做贡献不辜负领导和同志们的期望。

收费站员工工作总结2

　　时光转瞬即逝三年前我来到了京沪高速江都收费站怀着几分忐忑几分向往几分憧憬。三年时光说长不长说短不短但京沪丰富了我人生的阅历增添了我人生的色彩充实了我的人生。高速收费生活培养了我的耐心我的静心我的爱心我的决心让我从不够成熟走向成熟我与京沪共成长！

　　耐心——每个人必备的品质。而我从小就是一个爱动爱闹的人安静的坐上个几个小时对于我来说真是难之又难。刚刚接触这个行业忐忑是必然的连几个小时都坐不住的我能适应的这样一份工作吗？一坐就是八个小时我可以吗？整天在这几平米的小空间里我待得住吗？每天重复着发卡收钱这样单调乏味的生活我能坚持住吗？怀着对这份工作的热爱担着对京沪的这份责任慢慢的事实给了我答案证明了我自己一切皆有可能。没有做不到的事只有自己不愿做的事。

　　静并不只是体现在女孩子身上。京沪让我静心让我这个高大好动的大男孩安静。现在回家家人都会说了变了许多就是说不出变在哪里其实我心里最明白。站里会用各种不同的形式让我们在平时注意提高自身素质注意培养自身涵养。一开始我特别反感为什么一直让我们学习让我们看书让我们考试？为什么要这么折腾我们？渐渐的我学会了理解理解领导的良苦用心只有这样才会让我们不断提升社会在进步人类在发展我们必须与时俱进跟上时代的步伐。现在的我一拿到书就分外安静在书中我能找在现实中无法体会到的乐趣。

　　京沪是一个温馨的大家庭一个充满着爱的大集体。同事之间的爱对领导的爱领导对下属的爱对社会弱势群体的爱。每个人在接触一份新工作时起先都会感到困惑感到迷茫因为我们会有太多的不知道太多的为什么。我也不例外不一样的是当我刚跨入这个行业时我的同事京沪的老员工为我解决困惑让我做事有方向也包括站里领导对属下也是关爱有加对新员工更是体贴入微关心工作关心生活真的很感谢他们。爱的存在不仅仅局限与京沪内部爱在每个人心中爱不分彼此。在我工作的这三年中中国经历了很多灾难洪灾旱灾雪灾地震。次次让人揪心次次催人泪下每经历一次灾难就是一次爱的体现。领导总是会带头慷慨解囊职员们也都自发的献出了爱心虽然一个人的.力量是微薄的但将千千万万人的力量凝聚起来那就强大了。世界充满爱中国充满爱京沪充满爱！

　　我是一个非常热爱体育的人一直以为工作了体育运动就会慢慢被自己忽略没想到京沪不但没有让我离开体育更让我体会到了运动的另一层含义。以前喜欢体育纯属兴趣爱好在这里经常性的运动比赛让我明白运动的重要性我们要有强健的体魄在遇到危险时发挥个人作用。运动就跟学习一样应该伴随我们一生活到老学到老活到老动到老。为他人为自己！感谢京沪让我们在工作以后还能给我们提供运动的平台给我们提供比赛的机会。

　　运动是一方面动静应该互相结合当然站里也给我们提供了很多外出学习的机会从一跨入这个行业开始就没有间断过只有我们成长了我们进步了京沪才会成长才会进步因为我们都是京沪的一份子。京沪这个大集体就像是分母我们就是分子每个职员都代表一份子每个人都会影响到这个集体。生活在这样的大家庭里我们必须有着集体荣誉感不管是在本站还是在其他站代表的都不仅仅是个人要知道我们是京沪的一份子我们的一言一行都代表着京沪。

　　京沪为我们提供了锻炼的机会学习的机会奉献的机会。京沪道路就是我们走向每位司机的路是我们走想同事朋友心灵的路是我们走向家人内心深处的路！我们还有什么理由不努力工作不尽心尽责？

　　京沪是年轻的有活力的有潜力的。虽然京沪开通的时间不长但我们有资深的领导高素质的职员有积极向上的决心有浓烈的再学习的气氛。在这短短的三年中我体会着京沪的一点点细微的变化慢慢察觉到了京沪的成长享受着京沪给我带来的无限快乐。

　　京沪生活就像品茶只有慢慢品味才会感到香醇。工作和家庭是人生最主要的组成部分京沪的生活就是我的一半人生我热爱这份工作更会坚守这份岗位再平凡的岗位也能做出不平凡的事。我会与京沪共成长！

收费站员工工作总结3

　　xx年的旅程已经过半这半年来在上级各主管部门的正确领导下在沿线相关部门的大力支持配合下在全站职工的辛勤努力下牢固树立以人为本,以车为本的服务理念通过强化文明优质服务, 收费秩序得以正常运转财务工作开展的也是井井有条作为收费站的财务我深感责任重大我站坚决贯彻执行国家的法律和上级部门的政策依法依规征费做到“应征不漏应免不征”现将xx年半年度财务工作做以下几点总结：

　　一、现金使用科学合理日常报账严谨有序。财务作为收费站的重要部门时时刻刻要为领导决策提供科学的依据严格执行现金管理制度时时加强财务管理强化收支预算管理意识从严控制费用开支降低管理费用。认真审查各种原始凭证发票做到负责人、经手人和廉政监督员三方签字建立健全内部稽核和财产清查制度使账目清楚、易检查核对确保每一笔钱用到恰当做到心中有数账目清晰明了坚持日清月结做到每日库存数与现金日记账余额核对确保账实相符。

　　二、通行费及时、准确、足额上缴遇未解款情况作好登记。车辆通行费作为专项资金按照省厅、物价局的收费标准和收支两条线的规定执行上解及时、准确、足额并主动接受上级部门的监督检查。半年来无各类资金相互挤占、挪用、平调及违纪违规的现象发生。如特殊情况未解款的做好详细登记上报值班站长、稽查科和财务科确保资金安全并入次日解款。半年来我站共收入通行费元全年计划收入元已完成全年计划的 全部足额上缴。

　　三、非税票据开具规范无误账本月报填制规范上交及时。非税收入作为专项资金及时上缴专项账户票款缴存、上解管理有序票据领发、缴销制度严格对已开具票据及时上缴二联、六联上交管理处五联站内保管。对空白票据谨慎保管进出班与票证做好交接。半年来我站开具非税票据7张共收入245元全部足额上缴。

　　四、固定资产清查仔细定时盘存做到账实相符。作为收费站财务定时与管理处下发的固定资产清查表与站内固定资产员进行一一核对做到账实相符对于财务有账单位无账财务无账单位有账、借入资产、封存资产等特殊情况进行详细登记每月做好固定资产检查表和异动表并向站负责人汇报。

　　五、做好管理处和站内沟通的桥梁发挥上传下达的作用。对管理处财务科下发的通知和规定及时向值班站长汇报反映情况听取意见协助决策。对职工工资福利发放问题也应及时上报财务科问明原因井然有序的完成了职工工资和其他应发放经费的发放工作。 对于下半年的工作我们将继续踏实工作努力完成上级组织交给的工作任务并作出以下规划：

　　一、首先从自身提出要求认清岗位职责切实作好会计及出纳工作。正确履行财务职责和行使权限,热爱本职工作忠于职守廉洁奉公严守职业道德;严守法纪坚持原则执行有关的会计法规提高自身的专业素质。

　　二、工作中严格审核一切开支凭证具有节约意识认真做好记账、算账提高会计核算质量做到会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料真实、准确、完整符合财务会计管理制度对经费的使用情况和存在问题经常向站领导请示汇报真正做到财务公开、民主监督。

　　三、按照规定报送全年、每季、每月的各种报表统计资料和月度结算做到准确无误对于有关报账及时找分管领导签字并报告站内领导。

　　四、所有财务资料及时整理、有序装订和保存按年按月整理归档做好财务资料的保管工作。

　　五、在按规定完成上级要求的各项工作的基础上以创新的思维构建高效科学的财务管理机制：理论创新促使财务工作规范化；工作创新做好服务保障工作；管理创新建立高效财务管理机制等。

　　在这半年里的财务工作中我们谨慎细微但我们深知自己的.进步相对于收费站更快更好的发展需要来讲还有很大的差距。在今后的工作中我们将进一步发挥自己的主动性努力提高自己的业务工作能力力争出色完成自身工作和领导安排的任务为高速的发展做出应有的贡献。

收费站员工工作总结4

　　20xx年即将到来我到收费站也快一年的时间了现将这一年来的工作和学习总结如下：

　　作为一名收费员首先要把收费业务练熟练精为收费事业添砖加瓦作为一名合格的收费员不仅要把业务技能掌握熟练而且要牢记收费员的职责遵守公司的规章制度为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

　　今年刚加入收费系统认识和了解上都不全面经过上班培训实习对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作但是我们既然来参加这项工作就要干好收费这一行我们一定要做到特别能吃苦特别能忍受特别能奉献将自己的光彩展现到高速公路上。一.认清当前的形势思想上高度重视积极进行准备当前的任务形势参加所站的收费能手和服务之星的评比为站为班为个人的荣誉而奋斗我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒创造出属于自己的一片天地。二.思想上高速重视重视这一次所里组织的评比人人都应该争先恐后的报名养成良好的习惯。积极进行准备把自己的'业务练得更精更强尽职尽责尽心为实现目标而奋斗。1.练就过硬的收费本领争当优秀收费员加强人员的集体荣誉感要以站为家的思想。2.尽职尽责尽心扎实干好工作克服严寒虽然说这里的环境气候比较冷但是我们要克服困难尽本职尽自己的责任尽到自己的心扎实干好工作。3.立足本职岗位争创一流成绩立足自己的岗位为争创一流成绩而奋斗确保单位能正常的运行要融入这个大家庭建设和谐的工作环境为取得骄傲的成绩我们必须严要求高标准完成各项任务。

　　我个人认为在一个集体中不仅业务上熟练而且养成作风上都要有章有律纪律是可以确保一个集体的凝聚力是完成各项任务的风向标。一.防松防散严养成确保收费秩序正规化正常化。1.松散现象对个人和集体危害很大。2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。3.损坏了收费人员良好的形象。4.危害个人的成长进步。二.自觉做到思想不松作风不散干自己职责以内的事做好岗位特殊情况的记录遵守安全规定干劲不减的作风为收费生活增光彩。1.重新认识排除干扰做到思想稳定认识统一行动听指挥。2.正规纪律严守纪律做到上班期间作风严谨一丝不苟。3.安心本职工作多做贡献有一份热发一份光的精神缺点会克服掉的为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！

　　从上班到现在我给自己总结了以下几点我会努力的做好以下几点：1.心放细手放快眼放亮。2.调整好心态平常心面对“一切”。3.不要把情绪带到工作上来影响自己正常上班正常发挥。4.干好本职工作使自己的业务更加熟练爱护宿舍设施及收费亭的设备。5.记录好自己工作上的得与失善于总结和吸取教训。6.认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好没有最好。7.上班期间对自己要求严一点对自己负责为单位负责。8.戒骄戒躁埋头苦干不耻下问努力学习不断提高思想觉悟和自身的文化水平。9.服从命令听从指挥坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法20xx年我们共建和谐水沟20xx年我们共建文明水沟和三无水沟为明天的梦想而努力。

　　20xx年是考验我们的一年又是收获的一年。在新的一年要有新的面貌新的计划。1.关心站内建设爱护集体荣誉积极协助做好各项工作。2.犯有过失时诚恳接受批评勇于承认并坚决改正错误。3.不当面顶撞不背后议论不搞极端民主化。4.外出必须按级请假按时归队销假外出时注意安全。外勤的职责：1.看管站里的设施。2.维护车道和收费亭的卫生。3.登记外来员。4.精神饱满姿态端正。5.引导车辆并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给20xx年制定的我会说到做到。

　　以上是我的年终总结如有不对的地方望领导给予批评纠正我会及时的改正错误吸取教训为建设和谐平安文明的收费站做贡献有一份热发一份光创造更大的成绩而奋斗。

收费站员工工作总结5

　　20××年xx收费站在公司各级领导的正确指导下我们全站干部职工精诚团结、顽强拼搏、开拓进取以“安全第一、服务至上、管理为本、效率优先”为工作方针把抓管理、重服务、提素质、创星级贯穿始终圆满完成了20××年各项工作任务。20××年面对新形势、新任务、新挑战我们将紧紧锁定公司20××工作目标不放松坚定信心不动摇大力发扬成绩勇敢正视不足坚决克服困难着力抓好以下几方面工作：

　　一、以收费为中心多措并举保证完成全年收费任务

　　1、明确指标确保收费任务圆满完成。20××年xx站收费指标为1855万元为了保证收费指标的完成我们把收费任务分解到班组到个人层层签订责任状并与考核挂钩调动每个职工收费积极性确保完成收费任务。

　　2、加强免费车、施工车辆的管理工作。免费车辆和施工车辆进行严格管理严格审核要求值班站长、班长认真核对行使证件和通行证凡是符合要求上报监控由监控上报值班领导经站领导同意后监控作好记录再放行通过严格的管理来规范收费秩序。

　　3、严格执行绿通车辆管理。认真落实绿通收费政策和绿通认定标准加强检查力度重点打击“假绿通混绿通”

　　确保通行费应征不漏。

　　4、明示收费政策加大处罚力度治理闯口车辆。我站应发挥多部门联动机制与稽查、交警等部门联合治理闯口车辆把国家政策法规告知司机加大处罚力度使司乘人员知道违法行为和危害性从源头治理闯口车辆。

　　5、强化职工责任心调动工作积极性大力开展堵漏增收工作。20××年自开展堵漏增收以来取得很大的成效今年我站将重点抓好堵漏增收工作调动每个人积极性不让一分钱流失维护国家利益为公司创收使自己受益。

　　二、狠抓职工队伍建设展示收费队伍风采

　　1、加强政治学习。通过转变思想观念使大家认识到要想做到“以人为本以车为本”每一位职工都要立足岗位加强学习摒弃因循守旧、墨守成规的思想不断去创新和思考创造性地完成本职工作以适应新时期高速公路发展对职工素质的要求。

　　2、开展“五查五看五纠”活动使全体职工在行为规范上有明显改变个人素质和道德修养得到较大提高工作责任心和凝聚力显著增强。

　　一查人员思想是否端正看是否存在畏难情绪、厌战思想重点纠正“松”的问题。二查各项制度是否落实看是否存在有章不循、有禁不止现象重点纠正“虚”的问题。三查工作效率是否提高看是否存在互相推诿、相互依赖现

　　象重点纠正“靠”的问题。四查服务意识是否增强看态度是否生硬、行为是否过激纠正“冷”的问题。五查各部门之间是否配合默契看是否顾全大局重点纠正“散”的问题。

　　3、开展岗位练兵活动。组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和收费无差错等活动切实提高收费人员的职业道德和优质服务水平使这支队伍的面貌发生根本的改变从而提高职工的业务能力和干事业的激情打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍。

　　4、进一步开展创先争优活动开展“党员承诺”、“亮牌示范”、“党员帮扶”、“党组织送温暖”、“学习教育”、“技术比武”等活动。使广大职工在学习先进推出先进争做先进中形成比、学、赶、帮、超氛围。

　　三、把文明服务工作推向一个更高水平

　　作为服务行业就是要求我们提供畅通、安全、舒适、便捷和文明的服务。做为窗口单位我们代表的不仅是一个站而且是整条xx线甚至河北省的形象文明服务工作必须做好。

　　1、积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”。针对存在问题和不足积极探讨改进服务的办法和途径提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”即：通过使用标准化文明用语打造语言文明；通过规范收

　　费人员“站姿、坐姿、行姿”打造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境打造环境文明。

　　2、深化实行金牌服务十项准则打造金牌服务团队。微笑多一点嘴巴甜一点；动作轻一点脑子活一点；做事多一点行动快一点；效率高一点借口少一点耐心多一点心胸宽一点。

　　3、文明服务创新意。我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起应时应景讲好每一句文明用语。比如：“雪天路滑请注意安全”、“xx处施工请注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全使文明服务更具人性化真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。

　　4、微笑是文明服务的升华。我们除了要求必须使用文明用语做到“唱收唱付”外把微笑服务提升一个层次真正做到用心服务于广大司乘人员。

　　四、树立“保畅工作做不好文明服务等于零”的意识

根据我站特点强化保畅意识经常性的进行保畅演练确保站口安全畅通。“保畅工作做不好文明服务等于零”。使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”。

　　五完善收费站建设积极争创四星级收费站

　　今年我站将在收费站整体建设下大功夫按照四星级收费站的`标准做好各项工作。

　　1、成立收费站领导考核小组保证工作顺利开展。

　　2、完善内业建设查漏补缺。根据高管局、管理处星级管理考核办法对现有的内业资料进行规划梳理完善不完整的内业资料能够查漏补缺做到内业资料完整规范。

　　3、美化站区环境打造舒适站区给星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境。

　　4、提高硬件设施设备性能保证工作顺利开展。

　　5、严抓考核标准提高服务水平。根据星级收费站考核管理办法加强了对一线收费人员的考核频率提高了考核标准促进全体职工保持良好的精神风貌。

　　6、学习先进积累经验。我站将组织人员到创星级先进单位及我路xx站和xx站进行参观学习虚心讨教认真记录结合本站实际情况为创四星级收费站做好充分的准备工作。

　　长风破浪会有时直挂云帆济沧海我相信在上级领导的关怀下在全站职工的共同努力下井陉站一定会再创辉煌！

收费站员工工作总结6

　　日月如梭转眼间已是20xx年的尾声了回顾一年的工作虽然比较枯燥乏味但是存在着很多乐趣我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作勤勤恳恳兢兢业业不断进取为中交翼候高速做出自己应有的贡献现将这一年度的工作总结如下：

　　第一在思想方面本人以“今天工作不努力明天努力找工作”的精神较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下不断的完善自己在各方面严格要求自己勤奋敬业、廉洁奉公努力进取用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

　　第二在学习方面本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习并在每个月的月底进行一次摸底考核如有考核不合格时将会再次对其巩固学习为下次考核做好充足准备争取做一名业务精堪既有法律意识又有安全意识的好员工。

　　第三在收费发卡方面本人时刻提醒自己收好每一笔款发好每一张卡尽量减少不必要的错误发生。据初步统计截止x年x月份本人共发出通行卡x张其中车牌不符的有一辆车型不符的有两辆；共收回通行卡x张收取通行费x元且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号但是在发卡方面还存在着差错不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲我将会在原有的基础上再努把力争取在发卡发面也作出无差错。

　　第四在工作纪律方面本人严格按照站内的各项规章制度干好自己的本职工作并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装标志齐全出入岗亭戴帽子进入收费岗亭能够保持桌面整齐门及时反锁并能够对发现的问题及时上报保证车道的畅通无阻。

　　第五在文明服务方面有这么一句话放行收费管理比看窗口建设这句话什么意思是说要微笑服务吗？；没错对待过往的司乘人员我们要露出八颗牙齿微笑服务！在我的收费工作中对待过往的每一辆车每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对对司乘人员提出的问题能够耐心的`解答并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时能够做好对司机的解释工作避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班我担任的是外勤的职务晚上在外执勤时有一辆东北车牌的第六在员工生活方面在新到员工面前我们是老同志我会伸出援助之手去帮助新到员工并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作那就是缘分也就是兄弟姐妹谁有困难我只要是能帮得到肯定一帮到底。在业余生活中我们进行了多次娱乐活动像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中我参加过会操表演、歌咏比赛经过我们努力的排练最终终于拿到了优异的成绩为收费站赢取了荣誉增添了光彩。

　　以上是我这年的工作总结希望公司领导考验我我接受考验。

　　最后即将步入新的一年又将是一个新的起点我将会为自己拟定一份详细的工作计划在不足的地方在以后的工作中不断完善自我在成绩突出的方面不骄傲再接再厉越做越好争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我们中交翼候高速公路有限公司的发展蒸蒸日上一步一个脚印创造出辉煌的成就！在以后的日子里再创辉煌！

收费站员工工作总结7

　　做为一名监控人员能自觉遵守工作纪律严格按照站里的各项制度来约束自己取得了一定的成绩。

　　1、自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件、对闯口。逃费。拒不交费的车辆进行全面记录；边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象；出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员。疏导员并提示他离开车道以防危险；对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长请示后对堵车进行最快速度的疏通确保收费工作的正常进行。

　　2、对收费员。疏导员的文明收费。规范疏导进行监控、对收费员的正确使用字符叠加器进行监督和提示；对过往车辆所持证件全面记录；对收费员售票和钱款仔细查看避免找错钱对新上岗和实习人员尤其如此、提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼；镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间。

　　3、对收费亭及收费广场的治安情况进行监视、对发生在收费区域的治安案件。刑事案件的事态发展进行跟踪监视并积极配合公安人员。交通派出所等部门查找丢失车辆。违章车辆。犯罪嫌疑人进行调带查询提供有效可靠的.线索。

　　4、把监控的情况及时汇报给站领导、当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告给站长站长采取措施予以解决；尽量杜绝放人情车在本班发生。

　　5、爱护监控设施掌握一般操作过程、在交接班时交代监控设备的运行情况确保录象过程的连续完整、通过自己的学习和请教能初步掌握电视监控设备的使用。操作和简易维护保证设备正常运转充分发挥现代化设施的作用。

　　6、保持监控室整洁卫生、在上下班之际打扫室内卫生做到无杂务窗明。地净。墙洁让自己和他人都能保持愉快的心情上岗。

　　7、按时交接班不迟到不早退、严格执行站里的规定按作息时间上下岗小病坚持。有事推迟爱岗敬业有较强的事业心和责任感。

　　展望明年充满了信心即使道路坎坷荆棘只要我们团结友爱同心同德一定会做到最好。

收费站员工工作总结8

　　做为一名监控人员能自觉遵守工作纪律严格按照站里的各项制度来约束自己取得了一定的成绩:

　　一、自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件。对闯口.逃费.拒不交费的车辆进行全面记录；边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象；出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员.疏导员并提示他离开车道以防危险；对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长请示后对堵车进行最快速度的疏通确保收费工作的正常进行。

　　二、对收费员.疏导员的文明收费.规范疏导进行监控。对收费员的正确使用字符叠加器进行监督和提示；对过往车辆所持证件全面记录；对收费员售票和钱款仔细查看避免找错钱对新上岗和实习人员尤其如此。提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼；镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间。

　　三、对收费亭及收费广场的治安情况进行监视。对发生在收费区域的治安案件.刑事案件的事态发展进行跟踪监视并积极配合公安人员.交通派出所等部门查找丢失车辆.违章车辆.犯罪嫌疑人进行调带查询提供有效可靠的线索。

　　四、把监控的情况及时汇报给站领导。当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告给站长站长采取措施予以解决；尽量杜绝放人情车在本班发生。

　　五、爱护监控设施掌握一般操作过程。在交～时交代监控设备的运行情况确保录象过程的连续完整。通过自己的'学习和请教能初步掌握电视监控设备的使用.操作和简易维护保证设备正常运转充分发挥现代化设施的作用。

　　六、保持监控室整洁卫生。在上下班之际打扫室内卫生做到无杂务窗明.地净.墙洁让自己和他人都能保持愉快的心情上岗。

　　七、不迟到不早退。严格执行站里的规定按作息时间上下岗小病坚持.有事推迟爱岗敬业有较强的事业心和责任感。

　　展望明年充满了信心即使道路坎坷荆棘只要我们团结友爱同心同德一定会做到最好

收费站员工工作总结9

　　光阴似箭岁月如梭。转眼间作为一名高速公路收费员在新的一年里又工作已半年多了。在这新的半年来在各级领导和同事的关心和帮助下我勤奋工作坚持学习尽职尽责的完成各项工作任务。在这期间我们组织了新的培训————微笑服务在培训过程中我逐渐从幼稚肤浅走向成熟睿智逐步向做一名合格的收费员的目标而努力奋斗。现就将我半年来的主要工作学习情况总结如下：

　　一、开展微笑服务的做法

　　1、强化训练提高服务本领

　　俗话说得好“勉强成习惯习惯成自然”。为了达到笑露“八颗牙”的最佳效果收费员口衔筷子长时间练习训练中有时练到面部肌肉抽搐不止口水直流；训练标准站姿时他们就靠墙或两人背靠背夹着纸条进行训练一站就是个把小时。虽然训练很辛苦但没有一个人放弃。当班期间条件有限我们就回宿舍、回家对着镜子练习研究怎样的笑最能打动人如何在短暂的时间内妙用肢体语言向过往司乘人员展示最好、最美的形象。谁做的最好谁就是榜样收费员的工作热情受到激发潜力被不断挖掘。

　　2、心理疏导人文关怀在开展微笑服务中加强和改进思想政治工作注重人文关怀和心理疏导是我们的一大特色。我处始终坚持以思想政治工作为先导了解收费员工的精神需求关注职工的内心感受通过各种有效的沟通方式来改善收费员工的认知、信念、情感、态度和行为；用鼓励和肯定的办法去激发收费员工的上进心和工作动力；通过培养收费员工的自尊、自信和自强不息的心理品质去激励收费员工做工作与生活的强者；通过给予收费员工更多的理解和宽容使收费员受到关心、爱护、信任和尊重从而增强了收费员工的自信心让他们的'微笑发自内心。

　　3、正面激励营造氛围为保证活动成效我处建立了考核制度考核进行五个星级评定。收费所设立微笑进步奖、声音悦耳奖、最佳微笑奖、最佳管理奖。各收费所每季度评选一次管理处半年一总结。实践中我们认识到“微笑高速”品牌是我们最好的软实力一支会微笑的收费员工队伍是我们最宝贵的人力资源。要打造“微笑高速”收费员岗位已成为最受尊重的岗位形成了上下关心收费员工作支持微笑服务的浓厚氛围。

　　4、通过帮扶保持齐头并进我们目前开展的微笑服务还存在着发展不平衡的现象。对此我们区别对待细化处理：对于已经进入先进行列的收费员要使人人都认识到活动开展的意义；对微笑服务相对弱一点的收费员出台帮扶措施让思想有情绪的人换位思考找出根源；排查“春风不度”的死角组织部分收费员工向先进收费员参考学习体验成功的喜悦；要求把微笑服务的精神体现在自己的工作中虚心向微笑服务的先进典型学习明确指出岗位虽然不同要求不能降低精神不能滑坡促使全员提高服务意识以保持整个队伍步调一致。

　　二、开展“微笑服务”活动

　　活动的收获和体会我们在开展微笑服务中注重人文关怀、强化培训指导的努力没有白费收费员工懂美、爱美、会美的意识增强了综合素质提高了。收费员纷纷表示他们已经实现了三个转变：一是“要我笑”变成“我要笑”微笑服务的自觉性和主动性明显提高了每个人笑得更加自然了；二是“脸上笑”变成了“心里笑”笑得也就更真诚了；三是“自己笑”变成“大家笑”优质服务赢得了司乘人员的满意司乘人员也给予笑脸相报营运环境更加和谐了。在和司乘人员的互动中“我微笑、我美丽、我快乐”成为收费员工工作生活的真实写照。

　　在工作中我们都会体会到只有保持快乐的心情微笑才会自然才会真诚。作为一个正常人来讲不可能始终都一帆风顺总会遇到一些不顺心的事总是有喜怒哀乐。但是作为一名高速公路收费员来说在工作中我们就不能像平常人那样随意发泄自己的情绪必须学会排解和调控始终保持快乐的心情这样才能让我们的微笑发自内心才能让微笑精彩绽放。那么怎样才能做到这一点呢？我认为第一要学会换位思考。心理学家叔本华说过：事物本身不影响人人们只受对事物的评价与看法的影响。也就是说开心还是不开心积极还是消极不在于你遇到了什么事情关键在于你是从哪个角度来看待。这就告诉我们要辩证地看待生活生活中每一件不顺心的事往往都教会了我们很多东西这才是最大的收获！第二要学会忘记不顺心、不愉快。罗斯福曾经说过：如果你还在为错过昨晚的月亮而流泪那么你将错过今天的太阳。上岗前将家庭、生活中的种种不愉快都抛到一边不去想它以放松愉快的心情迎接新一天的工作这是最好的排解方法。第三营造宽松的工作环境。营造“在快乐中工作在工作中快乐”的理念尊重和关心每一名收费员工让收费员工切身感受到宽松、快乐的工作环境和集体大家庭的温暖让大家切身体会到被服务者的快乐从而更加主动地为司乘人员服务。

　　其实微笑服务不是为笑而笑而是要从思想上把司乘人员当做我们的衣食父母当做我们的顾客主动地从内心里去微笑只有把快乐带给顾客自己才能在服务中得到快乐。思想决定行动。我们应该找准了角色定位原有的抵触情绪在逐渐淡化在面对货车驾驶员时我总是主动地去微笑着问候、打招呼有时看到有的驾驶员神情疲惫我微笑着提醒他们注意休息主动为他们倒开水。就会惊喜地发现自己的快乐多了烦恼少了一下子由后进迎头赶上步入了先进的行列也可以真正体会到“我微笑我快乐”、“送人玫瑰手有余香”的含义心里豁然开朗原来做好微笑服务真的不难。

收费站员工工作总结10

　　20xx年是公司在三年三大步之后的第一年,同时也是xx段开通运营后关键的一年,在公司的职代会既是20xx年工作会议上,领导班子就提出了今年工作的主题“延伸一条主线办好两件大事实现三大跨越提高四种能力”。作为公司的一员我有义务为公司的这一目标而努力现将从以下几点对我今年的工作加以总结。

　　一、努力学习。治超工作是一项长期的、对公路的养护具有重要意义的工作在工作之余我努力地学习了省、市、公司的最新的法律、法规、规章、制度确保了自己的治超理论与上级保持一致同时作为一名基层党员能积极地学习党的理论知识并适时地运用到实践中去带动周围的同事努力地学习以提高整体的素质。

　　二、文明执法坚决打击超限超载行为。作为执法单位的一名治超员我深知文明执法对于这个队伍的影响。在执法过程中一切以法律、法规、制度为前提杜绝使用文明服务忌语时时以司乘为中心想司乘所想愁司乘所愁并为其提供我们力所能及的帮助同时能做到正常车辆快速放行超限车辆坚决滞留。一年来未有一辆超限车辆驶入高速公路无一起服务投诉事件。

　　三、遵章守纪关心集体。在日常的工作、学习、生活中坚决遵守站规站纪同时以实际的行动带动本班人员以此维护收费站的`管理积极参加公司、收费站举办的各项活动有自己参加的努力拼搏以取得好的成绩没有自己参加的全力配合办公室做好后勤保障工作。

　　四、坚守岗位应对突发事件。在全年的工作中尤其是自xx路段开通以来由于天气的原因封道事件时有发生在接到封道通知后能第一时间和本班人员对车道和内广场进行封闭。由于有时候是半封闭的状态能对过往的车辆进行详细的询问确保去往侯马、太原方向的车辆可以尽快通行晋城方向的车辆能耐心解释使其尽快驶离内广场。保证车辆的顺利通行和内广场的秩序。在解除道路封闭后能与收费班组配合对滞留车辆及时、正确的疏导使滞留车辆顺利驶入高速公路。在放行滞留车辆后对内广场的卫生进行及时的打扫保持其清洁。

　　在来年的工作中将戒骄戒躁从以下方面得以加强。

　　一、持续加强学习。学习是无止境的无论是工作、生活还是做人每天都应该努力地学习有目标的学习提高自己的综合素质以便更好地参与到工作中去。

　　二、加强责任心踏实工作。治超工作是平凡的甚至可以说是枯燥的需要的就是加强自己的责任心把“以企为家以路为业”印刻在自己的头脑中踏踏实实工作本本分分做人。

　　20xx年的工作即将结束在下一年的时间里我将在公司、收费站领导的正确领导下踏踏实实学习兢兢业业工作为公司做出自己应有的、的贡献。

收费站员工工作总结11

　　效能是指员工在履行岗位职责和任务中所表现出来的工作效率和工作能力它既是树立站所形象、提高服务能力的具体体现又是反映职业道德、行业作风、党风廉政情况的重要标志还是服务人民群众、构建和谐社会的重要窗口更是驾乘人员、社会各界高度关注的焦点和热点问题。加强效能建设既是强化员工岗位责任推进站所科学发展的重要保证；更是实现、维护和发展人民群众利益的客观要求。因此深入加强效能建设对我们做好当前主要工作推动站所长远发展具有十分重大的意义。

　　近年来孝昌管理所始终坚持“以人为本、精细管理”、“服务人民奉献社会”的宗旨围绕“内强素质外树形象”的主题采取了一系列有效措施加强站所效能建设提高工作执行力在各个方面均取得了可喜的成绩为站所实现科学、健康和可持续发展打下了坚实基础。但面对未来的发展和挑战当前存在的'问题和困难还很多尤其在体制机制、服务质量、队伍教育、行风建设和文明创建、内部管理等方面还存在诸多不足需要不断改进、提高与完善。而在科学发展观指导下加强效能建设工作正为我们发展提供了难得的机遇创造了良好的条件有利于找准影响和制约站所科学发展的突出问题把握实践科学发展的切入点和着力点努力开创站所工作新局面。

　　一、建立完善“三项制度”

　　一是首问负责制：每位员工对过往驾乘和来访群众必须主动接待、解答疑问、热情耐心不得语言生硬、敷衍塞责尽力帮助解决其遇到的困难。对语言难以表述的要提供有关资料对自己不能解答的要负责联系相关人员同答；

　　二是限时办结制：对职责范围内及上级安排的各项工作在符合规定、手续齐全、条件允许的前提下必须在规定的时限内办结而在执行过程中遇到无法解决的困难时要及时上报不得拖延、隐瞒和弄虚作假；

　　三是责任追究制：对无正当理由或不按规定履行职责的追究当事人责任并对其班室管理者最究管理责任。

　　以上三者中首问负责制是开始限时办结制是核心责任追究制是保障这三项制度是一个有机的整体环环相扣。建立和严格执行这三项制度及效能建设的其他配套制度将形成强有力的约束机制促使员工改进服务态度、优化服务流程、提高办事效率从而建立起加强站所工作效能的长效机制。

　　二、严格落实“七个严禁”

　　一是严禁有令不行重点解决对站所安排的工作和布置的任务执行不力或消极抵触不服从上级管理与调动对站所会议精神不及时学习传达和贯彻等问题；

　　二是严禁有法不依重点解决对国家法规、收费政策、上级指示精神和站所工作制度、职责、标准不履行言于口头、违反操作、突破控制指标等问题；

　　三是严禁有禁不止重点解决违反费收纪律贪污挪用通行费占为已有；不讲规则讲关系不讲业绩讲平衡；不给好处不办事给了好处乱办事；以公谋私、假公济私、以权谋私；违反社会治安、计划生育规定等问题。

　　四是严禁有邪不治重点解决各自为政拉帮结派只谋人不谋事不顾全大局乱指责他人不负责任乱推诿不查实情乱处理片面理解乱发言闹不团结搞不协调损害团队凝聚力等问题；

　　五是严禁有责不负重点解决对驾乘人员、来访群众不负责任态度刁蛮、恶语顶撞服务态度生冷硬不加强日常沟通造成“车难出脸难看话难听事难办”等问题。

　　六是严禁有纪不严重点解决工作纪律不严擅离职守去向不明上班迟到早退有呼不通呼通不应有事不请假上班期间吃东西、做私活、串岗聊天及工作中玩游戏、炒股票等问题；

　　七是严禁有事不做重点解决办事拖拉敷衍塞责马马虎虎只做和尚不撞钟岗位职责与任务目标不履行或履行不好等问题。

　　三、全面推进依规治所

　　深入贯彻执行收费公路法律法规和管理处、收费所各项规章制度。

　　一是完善规章制度积极开展调研活动及时掌握管理动态认真分析难点问题多方征求意见建议经集体研究讨论后出台相关制度做到日常管理有法可依有矩可循防止出现小事不重视平时不观察大事难处理的现象；

　　二是加强宣传教育重点提高员工基本素质和遵纪意识做到依法执业行为规范。

　　三是严格考核监督围绕各个岗位主要职责细化各项业绩指标明确主管部门、责任人员和考核内容、实施方法、兑现方式等做到事事有指标层层有监督时时有考核。

　　四、注重加强窗口服务

　　收费站所是高速公路的窗口而收费员工是收费站所的形象没有一流的员工队伍就没有一流的服务质量因此要提高服务质量必须坚持以人为本注重平时教育引导。

　　一是提高思想素质。加强理论素质训练根据讲学习、讲政治、讲正气的要求认真学习毛泽东思想和邓小平同志建设有中国特色社会主义理论树立正确的世界观、人生观和道德观以先进典型为榜样无私敬业、甘于奉献不断增强文明收费、优质服务的自觉性。

　　二是加强业务训练把文化学习和日常礼仪、文明用语融会贯通并注重提高文明服务的实际应用水平高效操作高效服务培养懂理论、讲政策、精业务、善沟通的一线员工队伍并从分析现有收费员工队伍结构入手实行多级培训以集中与自学相结合为主要方式来进行更新整个队伍的业务知识让整个收费员工队伍的业务技能素质上一个新的台阶。

　　五、不断深化所务公开

　　将所务公开作为扩大基层民主建设的重要举措树立全心全意为员工全心全意靠职工的思想充分调动广大员工参政议政的热情促进单位稳定、发展、进步。一是建立领导接访制采取不定期座谈、沟通的形式与员工进行一次沟通谈心不局限形式、地点和人员认真听取一线员工的心声及时了解他们的思想状况和工作动态并定期进行总结针对问题及时采取改进措施。二是推行厂务公开对员工关心的绩效考核、员工奖励、先进评选等方面问题及时通过网站、公示栏予以公示接受员工监督和评议形成民主、公开、透明、融洽的工作环境；三是定期开展问卷调查广泛征求员工意见或建议通过调查及时调整工作思路改进工作方法确定工作重点有针对性地开展管理工作。

　　六、持续抓好职工教育

　　结合争创活动深入开展宗旨观、政绩观、发展观、民主观、法制观教育把学习教育贯穿效能建设的始终。按照“武装头脑指导实践推动工作”的要求积极开展创建创新型班组、学习型班组、技能型班组等活动在广大员工中营造热爱学习、奋发图强的氛用建立鼓励学习、支持学习的机制树立终身学习的观念不断增强员工学习的自觉性和紧迫感。积极鼓励存职教育、学历教育有计划地组织员工开展收费、安全、机电、写作等各类培训活动举办各类知识讲座扩大其知识面拓宽其视野提高其工作水平；创造用事业凝聚人用实践造就人用机制激励人用制度保障人的优良环境。

　　七、切实加强行风建设

　　根据管理处、收费所有关效能建设的各项规定及要求围绕以往各项热点难点问题进行专项治理。特别是针对有令不行、有禁不止等问题进一步加大查处力度追究当事人和班室负责人的责任；坚决治理收费服务中的不正之风特别是对收受驾乘“回扣”以协助逃费、贪污挪用通行费的人要坚决查处决不姑息迁就；坚决查处工作人员不依法办事、不按照政策办事的行为全所员工都要按照既定的权限和程序行使职权。

收费站员工工作总结12

　　紧张、充实的20xx年即将结束。在这一年的日子里我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊同时在实践中磨练了工作能力使我的业务水平又有了较大的提高当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的在此我深表感谢!一年来在局和站领导的正确带领下我以创建和谐公路的重要思想为指导牢固树立和落实科学发展观紧紧围绕文明收费礼貌服务求真务实开拓创新不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。一年来在思想上以高标准严格要求自己在工作上勤勤恳恳、任劳任怨在作风上艰苦朴素、务真求实较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力努力工作主要情况汇报如下:

　　一、 思想工作方面

　　俗话说：“活到老学到老”本人一直在各方面严格要求自己努力地提高自己以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍勇于解剖自己分析自己正视自己提高自身素质。首先在思想上主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的了解通过学习提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力坚定了立场坚定了信念在大是大非问题面前能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践又高于实践。在过去的一年中在工作中针对自己的本职工作进行了学习。注重加强对理论知识的了解和掌握促成自身知识结构的完善和知识体系的健全进一步加强自己的业务知识。

　　二、工作情况

　　本人严格遵守站的规章制度坚守征费条例认真做到“应征不漏应免不征”的工作原则在工作上不迟到、不早退、有事主动请假；尊敬领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服务主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范严格按照内容把收费工作与文明服务活动紧密结合在社会上树立起了良好的收费形象。平时勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽从不闹无原则的纠纷处处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

　　三、存在的问题和打算

　　尽管经过一些努力我的业务水平比以往提高了不少但还需进一步提高。在以后的工作中我将加强理论和业务学习不断提高业务水平。以后我会更加努力工作在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的`层次。

　　20xx年我在收费工作中取得了一些成绩但我们深知这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果是同志们配合、协助的结果是全体人员团结一致、努力奋斗的结果。但是我也认识到工作中还存在一些问题:在文明收费礼貌服务百万元无差上个人能力还需进一步加强,这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考去改进和加强去创新并加以理解。在今后的工作中我将加倍努力学习各项业务知识充分发挥自己的特长为站多作一点贡献坚决服从领导的指示要求和安排认真做好自己的本职工作将工作做的更好。让＊＊收费站的明天更辉煌。