总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性结论的书面材料他能够提升我们的书面表达能力让我们一起来学习写总结吧。我们该怎么写总结呢？以下是小编为大家收集的酒店员工年度工作总结仅供参考欢迎大家阅读。

酒店员工年度工作总结1

　　酒店自试营业至今已1年有余在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转全体同仁投入了超多的汗水与激情同时也收获良好的业绩。本部门工作总结如下：

　　一、营业方面：

　　自20___年09月30日客房出租率从39.93%、平均房价为388.26元。在设施设备的不断完善与服务不断提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房价提高至411.76元;客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员散客、长住房、网络预定等入住的客人较少导致酒店的入住率及房价出现较多波动。

　　二、人员方面：

　　由于乌海本地人口较少企业以国企为主。从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大相对的理解潜力较差。外加人员一向处于缺编状态从20___年03月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大使工作质量提高较慢到了8、9月份开房率到达新高很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈对自身要求不严这也是十分遗憾的地方在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”对做得好的员工进行内部奖励对工作不到位的员工按制度进行处罚员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一部分临时工对人员不足起到了必须帮忙本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量。

　　三、员工培训及对客服务：

　　1、礼貌礼仪：

　　规范各管区、各岗位的服务用语提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象及部分员工的腼腆及自身素质不高的等状况进行疏导组织员工进行了多次陪训。规范了服务用语对客礼貌服务等等。

　　2、业务技能：

　　对不同岗位员工进行不同工种的培训每周一次1小时的定期培训如《服务员做房程序》、《收取、送还客衣程序》、《领班查房标准》、《PA员的地毯清洁》、《进房敲门程序》等等;及不定的时的`案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作。为客人带给规范化的服务。

　　四、卫生方面：

　　为确保客房出售质量坚持床上用品一客一天一换巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房从事客房工作首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售它包括房间卫生、设施设备、物品配备等为了切实提高客房质量合格率我部严格执行“三级查房制度”即员工自查、领班普查、主管、经理抽查做到层层把关。

　　要求PA员对公共区域进行片区划分、职责到人进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁力争将疏漏降到最低。

　　五、物品配备及维护：

　　酒店开业在布草投入方面不足再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严重不足外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了客房部楼层的工作难度;由于本部门所使用的设备均为外地采购(如：吸尘器、地毯清洗机、晶面机等)没有及时进行维护保养设备在不同程度出现问题从而减少机器使用寿命增加了成本。以上此问题反映给相关部门进行处理。

　　六、节能方面：

　　要求员工做好节约工作做到人走灯灭对员工使用电梯做了严格的要求“实行上三、下四”。洗涤浴室时使用喷壶及高去污低泡沫的清洁剂减少用水。对工作用具办公用品做到物尽其用。

　　七、明年工作计划：

　　在20___年10月份以工作基础上在上级领导下继续做好客房的各项工作发扬工作中优良作风弥补工作中不足的地方对工作进行合理计划、安排和总结挖掘所有用心因素制定措施做好部门各项工作决不因为部门工作不到位原因致使效益下降尽最大努力完成上级下达和各项任务指标现有计划有：

　　一、增加客房房在编人员的补充工作。

　　二、进一步完善布草配备数量、使布草进行合理运转。

　　三、重点跟进对客服务工作带给规范化服务在规范化的服务上进一步带给个性化减少和避免投诉提高宾客满意度。

　　四、加大力度对员工各方面素质进行培训和提高以更加贴切的服务、制定更加灵活有效的措施留住现有客人吸引新的客人带动好的效益。

　　五、卫生工作长抓不懈做为工作的一个重点加以跟进。

　　六、继续跟进工程的维修电话、网络不稳定、墙纸脱离破损、空调电源改善、冰箱散热等。

酒店员工年度工作总结2

　　从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易所以在乎每一分收获自进入酒店财务部做一名前台收银开始近一年的工作和学习在领导的带领下在同事的帮助下严格要求自己自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律认真完成各项必须所要完成的工作内容现将一年来的工作情况作以简要总结：

　　一服从管理虑心学习

　　做为一名收银员最重要的是要明白心中的责任在领导的合理安排下认真学习业务知识从进前台的那一刻深知前台是酒店的窗口代表着酒店的形象言行举止一定要严格要求自己收银员工作纪律铭记在心加快脚步熟悉前台的基本情况从房态图到办理入住从押金单到宾客账单从小吧到杂项收费从退房结账到发票统计等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习实践中虑心接受老员工对自己的.批评和建议坚持向领导和同事学习取人之长补已之短努力丰富自己提高自己。

　　二尊重自己的工作尊重每一个人

　　坚信一点：任何人没有贵贱之分只有境遇经验和基础的差异从工作的开始尊重我们的职业只有在我们为别人打工时尊重我们的工作我们的职业我们才会在自己的工作领域内勤恳努力有所成就。顾客是上帝同事是兄弟领导是家人在果岭这个环境优美的大家庭里我们相互尊重相互学习相互创造部门与部门之间像接力赛一样把关在每一个重要环节为酒店创效益创佳绩。

酒店员工年度工作总结3

　　一路的欢歌笑语一路的风雨兼程送走了xxxx年迎来了充满希望的xxxx年回首我来到酒店的这三个月新奇与欣喜同在感动与感谢并存三个月时间虽然短暂但对我而言收获是丰硕的在这里的每一天每经历的一件事每接触到的一个人这个过程的含金量绝不亚于我十几年在校门里学习的价值所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导感谢王经理无微不至的关怀感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾就具体工作如下总结：

　　一、工作方面

　　在这段日子里我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况综合部行使办公室职能一个联系领导与员工的重要部门我很荣幸能成为这个小集体中的一员每天负责收餐票虽然很琐碎却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门作为服务行业质量检查更是重中之重无论是客房的卫生情况还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛这是我的一个进步一个很大的收获板报是我们酒店对内宣传的窗口通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺到一线服务是最有收获的地方虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈以便更好的服务12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开这对于我们毕业生来说是最重要不过了好久之前便做好了准备但是楼层服务员确实忙不过来看到她们废寝忘食、加班加点我感动了虽然我是学生但我也是酒店的员工就这样我没有参加招聘会我讲这个并不是说我自己都多么的伟大而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮这就是企业的财富、壮大的资本!

　　二、学习心得

　　作为事业单位下属的经营类场所国际饭店有其独特的优越性从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染能够高瞻远瞩开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑能够有识大体、顾大局的观念虽然这是一个新兴的企业更是一个具有生命力和创造力的企业再这的每一天我都能看到了希望。

　　但是事物的发展是具有两面性的作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的.一面也一定会有矛盾问题的产生只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼竞争也是企业的发展动力关键是要掌握竞争的技巧避免竞争增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢塑造具有佳大特色的品牌企业。

　　多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结但是未来的一年又是以今天作为一个起点新目标、新挑战就应该有新的起色在新的一年中继续努力工作勤汇报、勤学习、勤总结最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里策马奔腾祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!

酒店员工年度工作总结4

　　本人经有关领导提协任协力酒店客房部部长间三天发现以下几点问题如下；

　　一、卫生管理方面。

　　1、在打扫客房卫生间的时候不按规范操作拿浴巾擦卫生间的的地板马桶。

　　2、随意把抹布上的脏水拧到地毯上。

　　3、把打扫房间的垃圾不按规范操作图方便直接放在客人通道楼梯

　　口导致污浊脏水流到地板上。

　　4、物品间旁电机房随意堆放杂物脏乱不堪。

　　5、客房部服务员随意占用酒店资源把收集来废弃物随意堆放楼梯间

　　占地面积达7平方左右。俨然如同一个临时收废站。

　　6、门头、门板、地线有积灰污渍。

　　7、值班布草间私人物品摆放凌乱卫生不佳。

　　8、客房‘麻将’没有做到清洁消毒。（理由反正客人还要用）

　　二、客房服务员素质培训、业务操作方面；

　　1、上班时间大声喧哗接打私人电话影响客人休息。

　　2、易耗物品清洁用品使用不当用量控制较差造成不必要的消耗。

　　3、当班时间精神状态不佳普遍抱怨身体不舒服头痛头晕心烦情况。（很有可能是更年期症状要多加关注！）

　　4、衣柜门板不洁有浮尘。

　　5、床铺叠不匀称不合格。

　　6、有些客房里的漱口杯不按照规定套纸套。工作马虎。

　　7、吸尘器未跟工作车工作车摆放不到位挡在客房门口不合规范。

　　8、地毯有乌斑杂物每天都不能坚持吸尘。

　　9、工作态度不端正不服从上级领导按排工作推诿牢骚太多甚至故意顶撞。

　　10、对上级领导不礼貌搬弄是非阴谋设计排除异己情节严重。

　　三、总结；

　　在工作中积极主动进而才能为客人提供优质的服务。周到的服务和干净、整洁的房间才能收获客人的好口碑。因此我们应规范操作。提高服务人员的业务水平和协发展奖惩有方；对员工设立奖励制度。

　　奖励的'目的；既要使员工得到心里及物质上的满足又要达到激发员工积极工作的目的。

　　对员工设立惩戒的制度；

　　惩戒的目的；既要促使员工工作达标又要保证酒店和员工的共同利益和长远利益。

酒店员工年度工作总结5

　　记得章银环经理培训的“100—1=0”这个质量公式在百分之百的用心服务中要想客人之所疑要替客人之所急我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事一切应从细节入手。正是这样多为客人考虑一点自己的服务质量将提高一点一点点的积累一点点的进步不仅证实了自己的能力也为收银工作中增添光彩努力努力顾客是上帝。当然面客中难免出现差错但要学会客服困难遇到问题及时上报领导在原则的基础上灵活处理。

　　四明确目标正确把握

　　用学习的眼光去看待工作不仅学好收银业务知识熟练操作收银工具和流程还要更多地了解酒店企业文化前台是似一个综合信息处理器要学的东西有很多与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理这样就不会一直只停留在一个阶段从工作的开始就给自己定一个方向要做到什么程度是要给自己一个完美的交待明确自己的目标让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力10年8月份进入办公室工作开始了解日夜审工作内容办公室基本工作流程办公室具体工作任务在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责在领导的信任和同事的监督下努力完成各项晋级考核先将自己的目标画上一个完美的逗号因为这并不是自己所期望的小小的认可将不断的激励自己前进前进现将明年工作计划作以简要概括：

　　(一)深入学习责人责已

　　不能停止学习的脚步不能放慢学习的进度对酒店对部门对岗位熟知并负责在要求员工的同时更加严格要求自己树立标本树立形象。

　　(二)加强监督严格把关

　　每一个岗位都代表着财务部更代表着酒店监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督避免错账减少风险将一切犯错误的`可能性及时打消保证每一笔账清楚每一项收入准确。

　　(三)阳光心态相互创造

　　端正工作态度遇事不急不躁做到稳准优讲效率比质量团结同事关心下属服从管理和安排积极配合不断鼓励让每一位收银员感受到财务部的温暖相互学习求长补短。

　　(四)再接再厉永创佳绩

　　没有好的个人只有好的团队每一年都会有每一年的收获20xx年即将到来近期前台人员少已经停休上班时间长消耗体力大努力解决人员流失问题确保员工的休息时间用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致共同进步。

　　以上是我个人的一个工作初步计划可能具体的还不够完善和成熟但是我会尽我最大努力去执行请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。

酒店员工年度工作总结6

　　xx已悄然谢幕在年末我搭上了xx的末班车加入了这个大家庭在这里我感谢xx给我们提供这个平台来到xx已经两个多月了这个家庭其乐融融使我感受家的温暖。亲人的感觉。

　　过去的一年我们都在为xx商务大酒店的筹备而忙碌现在马上酒店就要开门纳客了在此我代表酒店向各位员工以及为酒店开业所付出努力辛勤工作的人员说一声“您辛苦了”。勤劳的员工最美丽。相信你们没有只有更好在xx我们的事业海阔天空。

　　酒店各部门经理、行政总厨、厨师长及领班会团结全体员工上下一致齐心协力在创收、创利、创优、创稳定方面作出业绩。我们会以效益为目标抓好销售工作。以质量为前提抓好餐饮工作。以“六防”为内容抓好安保工作。以降耗为核心抓好维保工作。以精干为原则抓好人事工作。以“准则”为参照抓好培训工作。请各位领导监督。我们的行动指南：顾客的要求就是我们的工作。

　　xx商务大酒店会成为顾客的家外之家每个人在这个环境中能感到惬意、安全和关爱。服务是要让客人没有陌生感和距离。来自不同背景的客人应在xx体会到xx服务带来的惊喜。为顾客创造价值应体现在我们每位员工的思想和行动中并通过为客人创造价值实现我们的共同价值。我们的工作是围绕客人的需求展开的。

　　我们从不向客人说“不”。每位员工都是酒店的形象大使。对xx的自豪感要体现在每位员工的仪容仪表和言谈举止中。崇高的人品是事业成功的前提。团队精神是事业成功的保障每位员工都要自觉的融入到xx团队中去。

　　创新的思想在xx受到鼓励和激励。事业心和责任感推动我们去完成好本岗位和岗位以外的每项工作。

　　管理力求和谐：员工与客人的.和谐；员工之间和上下级之间的和谐；完美是我们永远追求的梦想。真诚的关心每位员工的进步每位员工都有接受培训和提高的权利；都有责任保证酒店的安全与卫生。每位员工都有权力和责任帮助客人解决问题。爱护酒店财产、节约能源是我们倡导的美德。

　　xx人相信xx的未来会惠及社会和自己。树xx光辉形象创栖霞服务品牌！

酒店员工年度工作总结7

　　又到了对自己工作作总结时候我对于自己在这段时间的工作还算是满意虽然犯了几个小错误但是领导没有过多的计较只要有过一次失误我就时刻谨记着甚至记录在了随身携带的本子上面工作期间没有发生过太大的过错没有什么波澜起伏。

　　在工作期间我思想积极性高主动了解工作的内容和同事之间打好关系在能够用到自己的地方主动的帮忙没有逞能也没有推脱任务在过去的工作同事对于我的评价、领导对我的评价都很不错我自己也很满意这样的结果相信在接下来的工作中我会一直发挥这样的积极性为酒店员工之间的团结和谐关系作出自己的贡献。

　　工作的内容并不复杂但是对于我们酒店的员工要求较多并且整天工作的时间不能有空闲更不能和同事之间闲聊在刚开始我还是很随意经过培训之后明白了自己的工作职责和在酒店之中工作的'禁忌将这些资料深刻的融入到我的日常工作中圆满完成自己的工作任务。

　　因为我们作为酒店的员工对于很多方面的信息要有足够深的了解还有注重每件事情的细节我们需要将这些知识融会贯通当有客人问起时必须给出明确的回答办理事务更是不能出错。学习的生活很让人感觉苦恼因为上班的时间不能随意的挪用我学习的时间就只能是在下班之后或者是上班之前了在这个范围内自学还好当要向人请教时很多的前辈不是还没来就是没有时间我也不能强迫别人为我解答问题只能在工作期间自己慢慢的摸索。

　　工作经验的不足让我在工作中、学习上都遇到了很大的难题在这点上还是像挤海绵中水一样挤出时间有些事情不能操之过急有些事情是当务之急在失败中寻找答案大胆前行。我害怕自己做的不好又想学习更多的知识有一点踟蹰但是在前辈的鼓励下踏出了前进的第一步虽然有过错但是积累了更多的经验让我明白做事情要经过很多的实践才会有收获。

　　经过这段时间的工作相信我能够做出好的表现虽然工作的规定限制了我的活动但是也给了我很大的发挥空间在这样的情形中我会勇敢的表现自己压榨出更多的潜力为酒店的业绩做贡献。

酒店员工年度工作总结8

　　一、经营状况

　　截止12月中旬餐饮部共实现销售收入xx万元其中xx收入xx万元xx收入xx万元;较去年同期增长xxx万元实现了经营指标较去年同期增长xx%以上的目标。

　　完成了集团公司和其他会议团队的接待任务重大投诉率为0。

　　二、管理状况

　　1、按照现代企业管理制度成立酒店管理公司

　　xx年餐饮部在宾馆“全面规划分步实施大胆实践”的改革思路指导下立足馆情因地制宜按照现代企业制度的架构成立了xxx酒店管理有限公司。公司的成立为全馆的可持续发展为宾馆社会化改革的深入、规范化纵深推进奠定了坚实的基础。公司成立了董事会和监事会实行董事会领导下的总经理负责制。具体做了以下几项工作：

　　⑴、xxx酒店管理有限公司的成立

　　⑵、完成了与公司申请注册相关的各项手续进行了工商行政注册登记办理了正式的企业营业执照。

　　⑶、顺利完成了租赁和经营xxx餐饮的工作理顺了与宾馆接口的各项工作。

　　⑷、组建了公司运营机构完成了公司定员定编工作。设立了餐饮经营项目部、财务部和综合部。

　　⑸、制定了酒店管理公司工资方案并透过了xx的审核。新的激励体系激励政策更趋市场化。员工的收入与工作业绩、劳动贡献及业务技能挂钩新的工资方案中不仅仅要员工们关心营业收入还要关心和掌握每月的成本和利润让每位员工养成会算账的习惯做到心中有数。在工资分配上对重点岗位和工种倾斜使各岗位员工的业绩、劳动与其所得相符。透过绩效改革拉开了新、老员工和重点岗位、普通岗位的工资差距最大限度地调动员工的工作主动性、用心性和创造性。

　　忙碌而充实的XX年即将结束在新的工作岗位上在酒店领导和同事们的关心支持帮助下我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中我从思想上得到了进一步提高在工作上得到了很大的锻炼现将我的工作情况总结如下：

　　一、树立以店为家的思想严格遵守酒店规章制度自觉维护酒店集体利益维护酒店整体形象做到诚心虚心耐心。

　　二、充分了解工作环境工作范畴工作状况做到有问题能及时到位及时解决。

　　三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假对自己的工作做到尽职尽责合理安排不急不躁安全稳固。

　　四、爱护公物妥善使用和及时维护工具设备节约能源从节约一滴水、一度电开始除了客人使用以外做到人走灯灭水管用完及时关掉发现问题及时报修不因为无人管理而造成酒店的能源浪费五、努力提高自身素质主动向同事学习请教保持饱满的工作精神并做到自觉严谨的工作态度。

　　通过这段时间的工作我发现自己仍有不足的地方有待改进如专业知识不够丰富预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。

　　明年我的计划是：

　　1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。

　　2、认真学习酒店工程部的知识利用休息时间进行培训。

　　3、多学习酒店相关知识充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。

　　时间好快稍微回顾就是一年时间了技术组工作也是有9个月时间回想一年自己想要的东西得到多少？刚出校门的自己又有什么样的变化？工作呢？

　　同其他人的想法一样吧学习社会经验过年回家能给父母一个工作的满意的回复。自己也是基本做到工作跟上学就是不一样唯一遗憾的就是没有多少时间去玩工作很吃饭睡觉成了每天的主题曲。

　　进入社会自己都会有自己的变化我也是不例外的一个在学校的时候自己绝对是属于不善于言语交往的一个人唯一好的就是总是能交几个知心的朋友不求其他只求相处快乐。进入公司大家也是在组建一个小小的个人圈子终究是一个圈子的人所有人都逐渐变的渐渐很相似难道就是近朱者赤近墨者黑。很庆幸自己选择了这个团队让自己变化的时自己想要的自己对事情负责也不在是所有事自己就是置身事外的一个人有那个责任心工作的原因交往是必须的地方方言的差异有我自己做到了交往的方式有很多自己也选择了有理走遍天下的那条。

　　工作是每个人要经历的一个过程也只有静下心来才能工作的好比起以前自己会怎样麻烦的事烦心的事可以做也可以随便怎样现在却是不一样的结果在烦在难做的事总是要想办法去解决也只有这样自己浮躁高傲的心态才会一点一点的降低下来去适应社会。

　　装配车间是公司最大的车间工艺跟程序也是最多的要学习解决的事情也是最多的很好的自己也是需要记忆掌握更多的东西去工作在车间跑合班下线自己的想法是苦累自己顶着自己总会有机会脱离这个岗位做自己认为能做的岗位3月份进入技术组的时候自己很激动是大家梦寐以求的工作地方呵呵事实却是有点差别自己以前看到的都是表面的实质却是在跑动中工作员工跟领导之间的问题解决虽然好多时候有好多疑问和无奈最后也是自己能做的.做不能的由车间去解决。尤其是气缸座活塞连杆的恒温评审要通知技术部可是晚上电话通知的时候又讲找其他人不通知又不给我们补签还有公司一直存在的垫片问题气隙不好过问题盘管焊环漏工装易坏维修问题总是得不到有效满意的回复和解决专职部门的分工很难说清我们工艺员其实就是主任所以的都有涉及都要处理所有解决不了的就直接丢给了我们工艺员去做现在技术组要专人搞专项工作感觉能有人分工能专项的去做事除去每天种类繁多的工作。

　　对于近期壳体的压码改为车间之后一周之内天天有问题出现也是讨论过原因跟解决办法室内力矩问题工装板的枪没有几个是好的可以很好的满足工艺要求的维修的也是只能勉强能用班组给的回复是：这样的东西能咋样的保证工艺要求也是在要求停线的情况下工装班拿出杀手锏珍藏的一把新枪去应对有时在我们不知道的情况下下班之前又是收走了得到的回复是没有几个好的我们在维修下面班组确是尽力的去达而会放松工艺要求去做。压码时传递信息问题还有设备压码不是太清晰操作工很难做到第一人去互检导致错误一直流到后面工序。

　　现在来到了室外有自己熟悉的环境熟悉的工序还有一大部分自己不知道的流程和工艺要求室内的处理事情流程自己可以套来用其他流程就多问检验员工艺员班组长。尽量用最短的时间去掌握东西早日自己可以撑起一个班次的所有事情也让陈迪林和郁宗伟可以不用那么辛苦的去8对8工作也有操作工反映问题变为自己去发现问题让班组去解决。

　　对于以后的工作由室内到室外由于内部的装机要求自己知道也是省去了好多要学习的室外跟室内不同是班组之间的问题还有车间之间的问题多一点自己会尽力让各个班组做好处理好之间的问题。

　　不管以前做的咋样也是以前的事情总结自己做不到位的地方自己去改正相信经过几个的努力技术组会越来越好。更好的服务于车间。

酒店员工年度工作总结9

　　光阴飞逝时光如梭一年的工作转瞬又将成为历史。回想起刚来酒店的青涩感慨万千。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验翘首待行的是对未来工作的开拓和进展在工作中经历了许多酸甜苦辣认识了许多良师益友获得了许多经验教训感谢领导给了我成长的空间勇气和信心在这两年里通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果但也存在诸多的不足。回顾过去的一年现将工作总结如下：

　　一、学习并掌握自身业务

　　我清醒的认识到只有通过认真学习好自己的业务理论知识才能够高标准高质量的完成本职工作。一切工作以学习为主导不断提升自我综合素质使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。

　　二、明确态度牢记使命

　　我本着“勤问勤学勤练”的态度虚心向老同志请教做到不懂就问将理论付诸于实践。只有树立严谨求学的态度才能学到有用的知识只有牢记自己的职责和使命才能为酒店做出成绩。一个人能做多大的贡献不仅仅取决于他的业务素养更取决于他的政治素养只有在以后的工作中做到学以致用兢兢业业踏踏实实才能不辜负领导的`期望做出傲人成绩实现自我价值。

　　三、思想政治表现

　　通过报纸、书籍、杂志的学习政治理论;遵纪守法认真学习法律知识;爱岗敬业具有强烈的责任感和事业心积极主动认真的学习专业知识工作态度端正认真完成上级领导交代的各项任务做好本职工作积极为酒店增收节支节能降耗。

　　四、团结互助热爱集体

　　在工作实践中我参与了许多集体完成的任务和同事相处的非常紧密和睦。在这个过程中我强化了最珍贵也最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上思想统一行动一致。在工作时大家互相提醒和补充所有的工作中沟通是最重要的一定把信息处理的及时有效和清晰才能大大提高工作效率。在重大接待服务和维护修缮工程建设中勇挑重担带头履行老同志责任义务切实发挥先锋模范作用艰苦奋斗勤俭节约乐于奉献大力加强自身作风。

　　五、今后工作计划

　　提高工作的主动性做事干脆果断不拖泥带水;工作要注意实效注重结果一切工作围绕目标去完成;提高大局观以是否能让他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;把握一切机会提高业务技能加强平时只是总结工作;精细化工作方式的思考和实践。

　　过去的鲜花和掌声是否依旧伴随我们一路前进取决于我们是否具备强烈的责任感孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神。我相信只要我们脚踏实地拼搏进取依法履职牢记宗旨就能创造酒店更美好的明天!

酒店员工年度工作总结10

　　在新的工作岗位上在酒店领导和同事们的关心支持帮助下我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中我从思想上得到了进一步提高在工作上得到了很大的锻炼现将我的工作情况总结如下：

　　1、树立以店为家的思想严格遵守酒店规章制度自觉维护酒店集体利益维护酒店整体形象做到诚心虚心耐心。

　　2、充分了解工作环境工作范畴工作状况做到有问题能及时到位及时解决。

　　3、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假对自己的工作做到尽职尽责合理安排不急不躁安全稳固。

　　4、爱护公物妥善使用和及时维护工具设备节约能源从节约一滴水、一度电开始除了客人使用以外做到人走灯灭水管用完及时关掉发现问题及时报修不因为无人管理而造成酒店的能源浪费五、努力提高自身素质主动向同事学习请教保持饱满的工作精神并做到自觉严谨的工作态度。

　　通过这段时间的工作我发现自己仍有不足的.地方有待改进如专业知识不够丰富预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。

　　明年我的计划是：

　　1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。

　　2、认真学习酒店工程部的知识利用休息时间进行培训。

　　3、多学习酒店相关知识充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。

酒店员工年度工作总结11

　　xx年是xx大酒店转制运营的第二年是我就任行政办公室副主任的第一年在董事长和总经理的正确领导下和各部门的大力配合下一年来自己克服事情繁杂、人员短缺、业务不熟等困难不断自我加压不断接受挑战尽全力完成了本职工作。

　　办公室工作对我来说是一个全新的工作领域作为办公室的负责人自己清醒地认识到办公室是总经理直接领导下的综合管理机构是承上启下、联系各部门的纽带既是指挥员又是战斗员是领导意志、意见的体现也是基层问题的反馈者。办公室的工作千头万绪有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、会议纪要、迎来送往、车辆管理、及后勤保障等各项职能都是为领导决策提供服务。

　　一、勤于工作努力抓好各项工作的落实

　　1、做好文字处理、会议文档工作

　　(1)协助领导做好行政管理工作做好各项会议会前准备做到及时、有效并对文件资料进行整理归档。负责会议的记录、整理和会议纪要提炼并对会议有关决议进行实施和督办。

　　(2)认真做好酒店的文字工作信息上报和档案管理等工作。

　　(3)对酒店收到的各类文件做好收发、落实和登记工作及时报请领导阅示并做好跟进和资料归档工作。

　　2、完善部门的工作程序和规章制度

　　(1)完善部门工作程序。20xx年酒店边经营、边完善、边提高不断在实践和具体操作中调整、修改和规范程序制定了切实可行的工作程序。

　　(2)建立会议制度和检查制度。规范了晨会制度、行政值班经理制度、财务分析会议制度、销售分析会议制度、采购例会制度、工程维修协调会制度同时对每次会议的.召集人、内容、会议记录进行了规定。

　　3、做好车辆保障工作

　　在车辆管理方面严格遵守车辆管理制度和安全责任制针对酒店车辆紧张的情况制定车辆使用管理规定合理调节用车秩序做到车辆使用有序并对车辆勤检修、勤保养、勤清洗培训司机熟练掌握车辆技术性能有故障及时排除使车辆始终处于良好状态。

　　二、存在的问题和今后努力方向

　　存在的问题和不足主要表现在：

　　第一办公室工作对我而言是一个新的岗位许多工作我都是边干边摸索以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高;

　　第二有些工作还不够过细一些工作协调的不是十分到位;

　　第三自己在一些事情的处理上思路不够开阔眼界不远考虑不够周全。

　　同时还有一些管理不到位的地方需要向领导汇报。

　　1、员工食堂问题。食堂的协议不够完善导致对食堂管理约束力部强。

　　2、用工荒问题每月都感觉人手不足调度比较吃力希望能够制定合理的奖惩制度来留住老员工好员工。

　　3、员工业余文体活动基本没有导致员工之间的团结互助精神稀缺。

　　4、各部门领导之间的配合不够沟通太少在以后的工作中应当增加中层干部之间的交流活动。

　　5、各部门人员的岗位职责应当继续学习分清职权大小不要遇到问题都互相推最合理的管理方式就是制度人不是人管人这样对整个酒店管理才有利。

　　6、酒店新老员工的培训任务也是相当严峻没有好的服务就没有好的利润钱是靠大家共同拼搏积攒起来的。

　　7、各种协议的签订都有多思考坏人做在前头对以后的管理工作会有积极的影响。

　　对照标准总结经验还有很多工作有待改进我想只要正确对待努力改进工作就会做的更好能力也会逐步提高。在新的一年里我将更加努力工作自觉学习不断丰富、充实自己秉承更严、更高、更好的指导思想以实实在在干事干实实在在事的工作作风认真干好每一项工作以己之长服务酒店以己之能回报酒店。

酒店员工年度工作总结12

　　20xx年是酒店稳步成长的一年是酒店提升管理服务的一年也是成绩辉煌的一年。在这个即将过去的年度里财务部紧紧围绕"强化经营能力、拓展营销渠道、完善制度流程、控制成本能耗、提升服务水平"的经营思路遵照王总关于"严格制度、完善流程、加强监督、提高质量"的要求在成长中努力拼搏内部管理紧抓工作难点、重点不断提高员工自身素质和服务技能克服种种困难完成了各项工作任务取得了一年更比一年好的骄人战绩。

　　一、主要经营指标完成情况

　　二、经营管理方面20xx年在王总和杨总的关心指导下财务部员工基本能够完成各项工作任务按月进行财务核算坚持完成各项日常工作服从酒店工作安排配合完成酒店新员工入职培训积极组织参与酒店各次各项活动随做好各种财务保障工作全年无安全事故发生保证了酒店全年整体安全生产的顺利进行总体来说主要完成以下几方面工作：

　　1、制度建设和流程管理：

　　一年来我们对酒店财务制度和工作流程进行了重新修订明确了各自岗位职责完善各种流程工作加强各流程的可操作性并根据岗位需求设计、制作、印刷各类经营用表单使部门内部、部门之间、部门与监管部门的流程运作顺畅为经营决策提供了准确、详实的依据。

　　2、补充完善酒店薪酬制度：通过服务销售奖的制定、核算、执行发放体现同岗不同酬多劳多得的竞争薪酬制度合理地配合了酒店工资薪酬改革。

　　3、会计账务的规范和整理：

　　借助中支内审查账的时机财务部首先进行了问题自查后又针对内审查出的问题及时认真地进行处理和改正拼弃原有的问题和存在的不足而达到整体账务的规范性;并结合经营的需要制定了新的更适用的会计科目逐月进行账务规范以更好地完整地核算经营状况。

　　4、经营报表的分析和变动：根据经营需要合理改变报表格式及内容以便更明确反映各种收入项目;对各季度经营情况进行总结和分析了解处理存在的问题为以后经营提供有力借鉴和参考依据。

　　5、加快往来资金运转：制定完善相应的.应收应付账款归集和传递程序及加以表格规范理清每月应收账款数量防止死账、呆账发生加快资金回笼;加强与供应商的联系和协作保障酒店物资供应提供后备经营需求。

　　6、加强账务审核监督：严格监督控制酒店财务政策和财务程序的执行情况对任何违反酒店财务制度并使酒店遭受损失的任何行为及时坚决予以制止切实保证酒店利益不受损害。

　　7、建立合理物资流转程序：合理节能降耗管理各种材料物资有效控制成本合理核算各种收入成本监督各种材料物资的购进、发出和保管建立起各种相关流程和明细台账及记录加强仓库物资清理整顿和管理加强出入库手续管理建立物品存放、使用等程序。

　　8、加强安全检查监督：树立安全防范意识安全事故无大小件件危害皆大增强安全检查力度防范各类安全隐患做到季季大查、月月小查、处处细查、各方面盘查涉及财物、食品、卫生、办公、操作、环境、人身等各种安全防患于未然制定了部门安全检查规范保证了财务部安全经营全年无安全事故发生。

　　9、提高科技操作程度拓展酒店新业务：依靠本酒店有利办公条件加强系统操作加强日常经营系统审核监督严格监管酒店管理系统的操作及流程操作认真执行各种表单的操作规程审查各种收入支出账单严格按照财务制度要求进行监控和审查原始凭证、现金和物资的出入等;规范系统账户设置为开展贵宾卡业务和其它新业务奠定基础使酒店操作、管理再上新台阶。

　　三、今后努力的方向其一要发扬团队精神公司经营不是个人行为个人能力必竟有限如果大家拧成一股绳就能做到事半功倍。

　　其二要学会与部门、领导之间的沟通财务部牵带着酒店每一个点和面日常业务和每个部门打交道。多听听部门意见与建议及时发现纠正问题充分有效发挥会计的监督职能及时反馈信息给领导层变被动为主动。

　　其三还要不断学习业务多方学习会计新涉及的金融、税务、计算机应用、公司法、企业管理等诸多领域才能更利于今后的工作。

　　总的来说我们财务部做为酒店的后勤部门我们积极并刻配合着酒店的各种工作。虽然我们进行了很多方面工作但由于有些制度流程还在探索使用中有些流程虽然建立了但操作还不够顺畅还有些流程还要顺应经营进行适时调整虽然我们也在不断地开展民主评议和员工座谈会促进企业民主管理但我们还有许多地方做得不到位所以在以后新的年度里我们会继续加强学习努力地不断完善理顺基础制度流程加大监管力度合理控制成本能耗不断提高我们的服务质量增强管理参与力度提高我们的管理水平制定岗位量化考核标准体现各岗位实时工作状态督促岗位尽职尽责地投入工作当中去让我们紧密团结起来共同努力让我们的酒店蒸蒸日上地持续发展永远立于不败之地。

　　1、制度建设和流程管理：

　　一年来我们对酒店财务制度和工作流程进行了重新修订明确了各自岗位职责完善各种流程工作加强各流程的可操作性并根据岗位需求设计、制作、印刷各类经营用表单使部门内部、部门之间、部门与监管部门的流程运作顺畅为经营决策提供了准确、详实的依据。

　　2、补充完善酒店薪酬制度：通过服务销售奖的制定、核算、执行发放体现同岗不同酬多劳多得的竞争薪酬制度合理地配合了酒店工资薪酬改革。

　　3、会计账务的规范和整理：

　　借助中支内审查账的时机财务部首先进行了问题自查后又针对内审查出的问题及时认真地进行处理和改正拼弃原有的问题和存在的不足而达到整体账务的规范性;并结合经营的需要制定了新的更适用的会计科目逐月进行账务规范以更好地完整地核算经营状况。

　　4、经营报表的分析和变动：根据经营需要合理改变报表格式及内容以便更明确反映各种收入项目;对各季度经营情况进行总结和分析了解处理存在的问题为以后经营提供有力借鉴和参考依据。

　　5、加快往来资金运转：制定完善相应的应收应付账款归集和传递程序及加以表格规范理清每月应收账款数量防止死账、呆账发生加快资金回笼;加强与供应商的联系和协作保障酒店物资供应提供后备经营需求。

　　6、加强账务审核监督：严格监督控制酒店财务政策和财务程序的执行情况对任何违反酒店财务制度并使酒店遭受损失的任何行为及时坚决予以制止切实保证酒店利益不受损害。

　　7、建立合理物资流转程序：合理节能降耗管理各种材料物资有效控制成本合理核算各种收入成本监督各种材料物资的购进、发出和保管建立起各种相关流程和明细台账及记录加强仓库物资清理整顿和管理加强出入库手续管理建立物品存放、使用等程序。

　　8、加强安全检查监督：树立安全防范意识安全事故无大小件件危害皆大增强安全检查力度防范各类安全隐患做到季季大查、月月小查、处处细查、各方面盘查涉及财物、食品、卫生、办公、操作、环境、人身等各种安全防患于未然制定了部门安全检查规范保证了财务部安全经营全年无安全事故发生。

　　9、提高科技操作程度拓展酒店新业务：依靠本酒店有利办公条件加强系统操作加强日常经营系统审核监督严格监管酒店管理系统的操作及流程操作认真执行各种表单的操作规程审查各种收入支出账单严格按照财务制度要求进行监控和审查原始凭证、现金和物资的出入等;规范系统账户设置为开展贵宾卡业务和其它新业务奠定基础使酒店操作、管理再上新台阶。

　　三、今后努力的方向其一要发扬团队精神公司经营不是个人行为个人能力必竟有限如果大家拧成一股绳就能做到事半功倍。

　　其二要学会与部门、领导之间的沟通财务部牵带着酒店每一个点和面日常业务和每个部门打交道。多听听部门意见与建议及时发现纠正问题充分有效发挥会计的监督职能及时反馈信息给领导层变被动为主动。

　　其三还要不断学习业务多方学习会计新涉及的金融、税务、计算机应用、公司法、企业管理等诸多领域才能更利于今后的工作。

　　总的来说我们财务部做为酒店的后勤部门我们积极并刻配合着酒店的各种工作。虽然我们进行了很多方面工作但由于有些制度流程还在探索使用中有些流程虽然建立了但操作还不够顺畅还有些流程还要顺应经营进行适时调整虽然我们也在不断地开展民主评议和员工座谈会促进企业民主管理但我们还有许多地方做得不到位所以在以后新的年度里我们会继续加强学习努力地不断完善理顺基础制度流程加大监管力度合理控制成本能耗不断提高我们的服务质量增强管理参与力度提高我们的管理水平制定岗位量化考核标准体现各岗位实时工作状态督促岗位尽职尽责地投入工作当中去让我们紧密团结起来共同努力让我们的酒店蒸蒸日上地持续发展永远立于不败之地。

酒店员工年度工作总结13

　　时光如流水一样从我们之间划过却留给我们许多难忘的足迹。本学期的学习工作已经顺利结束编辑部在20xx—20xx学年度的第一学期工作的使命也基本上完成了。作为编辑部负责人把过去一学期的工作进行认真系统地回顾为下学期的编辑部工作提供借鉴和有利的帮助。根据过去一学期的工作主要总结以下几点：

　　1、进行纳新和新老交替工作扩大编辑部的队伍、提高编辑部的实力。

　　20xx年X月在新学期伊始编辑部同各部门一道进行了新成员的广泛招募。随着新成员的加入编辑部的队伍规模也迅速得到了扩大。同时队伍规模的扩大也为部门的自我管理工作提出了更高的要求。但经过编辑部全体成员的共同努力最终使编辑部整体实力从原来的基础上有了长足的进步体现了新队伍对待工作的大胆创新和认真细致的`良好态度。

　　2、XXX文学报稿件审核。

　　在新成员参加报纸编辑工作的过程中我们全程带领。当然在实际的操作过程当中由于对工作环境和情况不熟悉新成员和原来编辑部成员之间的磨合期明显偏长出现了编辑过程中大量质量问题的出现如：稿件的格式规范问题、文字校对出错问题等等。但经过编辑部全体成员的努力下这些问题都得到妥善解决。

　　本次审稿针对分为两部分：第一首先对征集来的全部稿件进行初评对所有稿件有了初步评分；

　　第二进行第二次审核这次主要任务是选出二十篇左右优秀文章；

　　第三最终审核。从二十篇优秀文章中选出十篇左右并节选部分经典语句。

　　3、两次笔会。

　　本学期共进行了二次笔会。其主题分别为：一是“唐诗的发展”二是“宋词发展及填词技法”。笔会前夕成员们进行了充分准备使得活动顺利召开。笔会期间编辑部所有人员均全部出席并积极发言。场内气氛活跃活动圆满成功。

　　4、两次练笔。

　　本学期编辑部宫颈醒了两次练笔活动以提高成员的写作能力。其效果显著。我们分别选出三份优秀习作交流探讨提高了成员写作水平与交流能力。

　　5、关于近代诗歌意识源流的主题报告会。

酒店员工年度工作总结14

　　回顾我这一阶段的工作有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼下面对我的工作进行一下总结。

　　工作的整体回顾：

　　一个企业赢利是第一目标也是企业能否生存下去的唯一保障一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来经过全体员工及部门管理人员的共同努力有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约部门全年把节约工作贯穿始终在保证工作质量、不影响对客服务的前提下尽最大的努力降低成本我们深知节省下来的每一分钱都是集团的`利润。

　　完成了以下工作：

　　一、学习、规范岗位的服务用语努力提高对客服务质量

　　为了体现从事酒店人员的专业素养针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语进行留精去粗而后吸收为已用做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期好东西贵在坚持贵在温故而知新我将对此加大学习应用的力度。

　　二、开源节流降本增效从点滴做起

　　客房部是公司的主要创收部门它的本本本费也很高本着节约就是创利润的思想我和同事们本着从自我做起从点滴做起杜绝一切浪费现象主要表现在：

　　1、回收客用一次性低值易耗品如牙膏可做为清洁剂使用。

　　2、每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来能为公司节约一笔不少的电费。

　　三、为了做好客房的卫生和服务工作领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定

　　从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题针对存在的问题管区领班级以上人员专门召开会议对存在的问题加以分析对员工进行重新培训纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践认真打扫和检查好每一间房通过考核取得了一定的成效房间卫生质量提高了查房超时现象少了。

　　四、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式

　　促进了员工酒店意识得到较大提高服务理念进一步深化有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务从感性到理性已有了形象的认识整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

　　由于各种原因使部门工作中存在一些问题：

　　1、容易将个人情绪带到工作中高兴时热情周到不高兴时有所怠慢以后在工作中尽可能克服这种情况在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

　　2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

　　3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。

　　4、设施设备维保计划未落实到位。

　　5、交接班时由于考虑不周认为小问题不须特意交接清楚致使这样那样的问题发生塾不知小事易酿成大错今后一定严加防范以免出错。

　　最后希望大家到下一年的今天都踏上一个新的台阶更上一层楼谢谢！

酒店员工年度工作总结15

　　在过去的一年里销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

　　一、对外销售与接待工作

　　首先销售部经过了这一年的磨合与发展已经逐步的成熟了自己的销售工作拓展了自己的市场。把x大酒店全面的推向旅游市场提高了酒店的知名度争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项x年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上由于酒店所处的地理位置所限散客的入住率偏低全年的销售部散客入住率为我们加大商务客人的销售力度拜访重要公司签署商务协议同时根据季节的不同制定不同的销售方案有针对性的走访客户比如旅游旺季我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通x月份至x月份大部分摩托车会议召开我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时分类定期的回访同时不断的开发新客户截止年底共签署协议x份。

　　x年x月份我到酒店担任销售部经理x年x份酒店正式挂牌三星这对销售部提供对外宣传筹码同时也把我们酒店整体水平提高一个档次有利于酒店的销售工作。

　　随着网络的高速发展网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与x家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解x大酒店。

　　同时在这一年里我们接待了x多家摩托车公司x电器x公司x中医药大学铁道与环球国旅等x多个大中小型会议对于每个会议的接待所有部门都能够认真的配合销售部圆满完成会议的接待工作客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

　　二、对内管理

　　酒店拥有自己的网站由销售部负责网站的'维护和网页内容的更新通过网络进行宣传扩大影响力并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去让更多的人了解酒店同时我们提出新的酒店网站建设方案这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

　　三、不足之处

　　1、对外销售需加强现在我们散客相对比较少;

　　2、对会议信息得不到及时的了解;

　　3、在接待工作中有时不够仔细在一些细节上不太注意考虑的问题也不够全面;

　　4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待。

　　在今后的工作要认真细致尽量避免能够做到及时的沟通从而减少工作失误。