总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料它可以有效锻炼我们的语言组织能力不如立即行动起来写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编为大家收集的大堂经理工作总结希望能够帮助到大家。

大堂经理工作总结1

　　我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对因为我已经不再是对工作和同事一无所知了在我们开始对外正式营业的前夕我花了大量的时间在熟悉业务上面我学习了很多基础的业务如何储蓄开户对公或者对个人怎样密码找回挂失补办如何销户需要带哪些资料各种汇款手续费商业银行大堂经理。

　　从我第一天到兴业银行永定门支行到今天我已经工作一个多月了从开始时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中我的心态有了很大的转变。刚开始时我觉得日子过得很慢很累经常觉得很疲惫每天来上班有种受到煎熬的感觉常常感到很辛苦却毫无收获。

　　但是慢慢的我变得成熟起来我开始明白这就是工作每天坐在大堂经理的位置为客户答疑解惑就是我的工作大厅里的人和一切事物都是我的工作范围当我明确了目的有了工作目标和重点以后工作对于我来说一切都变得清晰、明朗了起来。

　　当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧张我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对因为我已经不再是对工作和同事一无所知了在我们开始对外正式营业的前夕我花了大量的时间在熟悉业务上面我学习了很多基础的业务如何储蓄开户对公或者对个人怎样密码找回挂失补办如何销户需要带哪些资料各种汇款手续费基金网银等业务我都有了一定的了解并从中总结出一些要点向不熟悉兴业银行业务的客户解说例如在兴业银行办卡的好处：ATM跨行取款不收手续费、储蓄卡没有年费和小额管理费、新推出的兴业通达卡可以代订火车票、汇款便宜、若成为金卡VIP还可以享受VIP室先到先办、手续费打折或全免的优惠待遇。当我这样向客户作出解释和说明的时候他们都对我们的业务有了一个大体的了解并且愿意在我行办理业务每当这个时候我都觉得很有收获并且十分高兴。

　　如今客户的咨询我基本上都能解答也能适当的安抚客户做好自己的工作。通过日常工作中我也与同事慢慢的相互熟识起来当我在业务上遇到什么不懂的'

　　问题请教他们时他们都会悉心帮我解答使我大大提高了对银行业务的熟悉程度而且通过这一个月的过渡我深深的融入了支行的企业文化中融入了这个集体里。

　　我发自内心的热爱我的岗位因为这个岗位非常适合我由于我的性格比较热情而温和所以当顾客提出问题时我能很耐心的听完顾客的疑问这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息大部分的顾客都能与我良好的沟通在解答问题的过程中我的业务知识量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

大堂经理工作总结2

　　时光荏苒一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的我在银行领导的关心和同事的帮助下经过自己不断努力迎难而上较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

　　一、工作总结

　　一年来我始终坚持“工作第一”的原则认真执行所里的各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨以用户满意为宗旨想客户之所想急客户之所急努力为储户提供规范化和优质的服务取得好的成绩。

　　（一）我在不耻下问中收获了成长。

　　我作为银行刚入道的新兵有着初生牛犊不畏虎的精神和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境胜任本职工作我不耻下问不断向单位同事虚心请教学习努力让自己迅速融入角色尽早成为银行的称职员工。一年来在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手真正成长为一名能胜任本职工作的银行新职员。

　　（二）我在辛劳付出中得到了回报。

　　尽管我是刚进入银行的新职员但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦甘当老黄牛我是这样想的也是这样做的。当前面对银行市场竞争日趋激烈的新形势如何在激烈的`市场竞争中赢得一席之地是摆在我们银行业面前一道难题尤其银行与其它银行相比没有太大优势的前提下更是困难重重。为完成工作目标任务我毅然弃“小”家而顾“大”家将小孩交由自己父母带养全身投入到工作当中利用自己是本地人的人际社会优势牺牲个人休息时间夜间深入拆迁对象家中主动向客户营销我行产品耐心解释分析银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题赢得了拆迁对象的理解与支持圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家也搭进了休息时间但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

　　（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。

　　优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求也是银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户心系客户想客户所想”的服务理念认真遵守《员工行为守则》做到行为规范、语言规范、操作规范努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力不断提升服务水平促进了业务发展。我始终把银行当成自己的家把客户当成自己亲人凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风把一颗真诚的心传递给客户赢得客户的信赖与笑容。在我看来客户满意就是我最大的幸福和快乐。

　　（四）我从敬业守道中感受了快乐。

　　我坚信只有与自己的职业紧密结合立足本职脚踏实地才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起从点滴做起从本职工作做起就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中我常常不断提醒自己要善待别人在遇到不讲理的客户时总是试着去包容和理解他人在得到客户的理解和尊重时我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

　　二、工作计划

　　在即将到来的一年里我将坚持不懈努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础抓大不放小”的目标采取“确保稳住大客户努力争取小客户积极拓展新客户”策略为银行做出新的贡献我着力做好以下“四个服务”。

　　（一）做好诚信服务吸引客户。

　　在激烈市场竞争中树立银行诚信品牌形象。首先从我做起做到诚信服务诚信待客诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉以吸纳更多的储蓄户尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

　　（二）做好精细服务留住客户。

　　用心服务客户至上注重细节追求完美一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务帮助储户理财想储户所想急储户所急让储户真正感受到我们服务的无微不至让客户自觉留在我行并且争取新的储户转入我行。

　　（三）做好真诚服务打动客户。

　　我要紧紧抓住大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

　　（四）做好创新服务招纳客户。

　　我深知惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地作为银行员工要做到心系银行发展更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变通过各种不同方式和手段不断推陈出新来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为银行的一种企业文化和品牌通过创新服务和品牌化影响更多地招纳客户。

大堂经理工作总结3

　　xx年上半年**支行认真贯彻落实**各项工作部署以***行长年初工作会议上的讲话精神为指针在分行领导及相关部室的指导下以建设“******”为宗旨以做***信贷业务特色银行为目标紧紧围绕“****”的工作主题拓市场提业绩防风险保安全各项工作扎实推进各项工作指标均已完成。

　　一、上半年主要经营指标完成情况

　　截至6月末

　　(一)贷款余额**亿元较年初增加**亿元增长**%,完成计划增量**%累计发放贷款**笔累计投放**亿元;实现利息收入**亿元,完成同期计划的**%。

　　(二)贷款日均余额**亿元,较年初增加**亿元,完成同期计划的**%。

　　(三)各项中间业务收入**万元。其中财务顾问费**万元,其他手续费收入**万元。

　　(四)办理银行承兑汇票**笔金额***万元其中100%保证金银承**笔金额***万元。

　　(五)客户数量**户较年初增长**户,完成客户拓展计划**%。

　　二、各项业务开展情况分析

　　(一)贷款投放行业分析

　　根据今年****金融业务营销指导意见,**支行****贷款投放重点是****贷款。从行业看上半年批零行业投放贷款**笔***亿元;制造业**笔***亿元;其他行业**笔***亿元。

　　(二)贷款产品投放分析

　　上半年**支行累计投放**亿元,其中***贷款**亿元占**%;***贷款**亿元占**%;***贷款**亿元占**%;***贷款**亿元占**%。

　　(三)贷款担保方式分析

　　上半年投放贷款中抵押担保贷款**亿元占**%;保证担保贷款**亿元,占**%;信用贷款**亿元,占***%。

　　三、工作中采取的重点措施

　　上半年**支行按照年初计划工作会议部署通过多种形式积极推进****贷款的创新工作努力使各项工作再上新台阶。主要措施是：

　　(一)明确市场定位坚持创新发展

　　上半年我行坚持以**平台等为****信贷业务发展方向发挥优势力量集中争取优质客户贷款既巩固已有的市场优势又着力发展新产品的业务推广;既对原有客户进行深度挖掘对着力建立新的拓展渠道上半年我行重点对***进行了重点营销成功营销贷款**笔金额合计***万元。

　　(二)明确责任分工形成了****管控模式

　　根据**要求我行在上半年对****信贷从业人员重新配置精选了一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员按照****模式建立了相互协助相互推动、相互制约的****风险管控模式为以后全力推动****信贷业务发展奠定了强有力的组织保证。

　　(三)规范业务流程要求,严防操作风险

　　上半年**支行重新梳理了信贷业务操作流程规范了每一个操作环节要求严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查。

　　(四)加强业务培训提高人员素质

　　上半年我行制订了《**支行二○一一年度员工培训工作实施方案》确定每周六为集中学习日。在完成**各项培训任务的前提下充分发挥业务骨干的'前沿优势采取多种形式针对操作风险、业务理论、工作技能等方面分层次、分类别集中组织培训。上半年我行共组织业务培训**次。

　　(五)以存款为突破口全面提高综合效益

　　为全面提高综合效益我部将存款作为全年工作的重点工作之一,上半年我部制定了全年存款营销活动方案。明确目标指标对应分解落实直至到人同时制定了相应的奖惩措施采取旬通报、月总结、季奖励等考核方式以激发员工营销激情将存款营销的理念深入人心。上半年通过全行上下努力,实现储蓄存款*亿元成功完成既定目标。

　　四、工作中遇到的困难及存在的问题

　　我行在市场营销中发现***********建议能够根据此需求尽快出台新的业务品种使我行迅速占领该项空白市场。

大堂经理工作总结4

　　本年的各项工作基本告一段落了在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

　　随着年龄的增长和各种工作经验的增多我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是银行的服务窗口我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知××支行有两个储蓄所是最忙的我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二叁百笔。接待的顾客二百人左右因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的`要求自己在我的努力下年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志同志们有了什么样的问题只要问我我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能我心里有一条给自己规定的要求：叁人行必有我师要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人就要使自己的业务素质提高。

　　一、在大堂经理的岗位上我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

　　1、分流、引导客户。根据客户的需求引导客户到相关的业务区域办理业务向客户推荐使用自助设备办理业务指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道节省客户在银行等待及填写表格的时间更可以足不出户轻松办理业务。

　　2、为客户提供基本的咨询服务解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

　　3、识别优质客户。根据分层次服务的原则给予其特别关注和优先服务依据客户的星级及资金闲置情况向客户经理推荐有潜力的优质客户。

　　4、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会保障网点现场及时、高质和高效率的服务提高客户满意度。

　　二、在上述工作开展的过程中我认为自己的不足之处还很多仍有以下几方面需要改进：

　　1、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面没有更深层次地挖掘客户的需求推荐产品主动性有待加强。

　　2、在日常工作中需要处理的杂务较多占用了较多时间以致于对优质客户的关注度不够。

　　3、有时只单纯为了解决问题而解决问题没有认真的思考问题产生的源头没能杜绝问题的再次发生。

　　4、在与客户交往和关系维护时手段简单营销效果并不明显营销技巧有待提高。

　　结合我这一年来的所得我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行做什么工作重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心都能为我带来更加光明的前途。

大堂经理工作总结5

　　尊敬的领导：

　　您好!

　　20年前厅部在全体员工的努力下做好五一、十一黄金周及各类型会议与团队的接待任务加强销售不断地提高客人的满意度提升服务质量为酒店创收顺利地完成了酒店下达的各项任务和指标。20年前厅部工作述职如下：

　　一、经营

　　我部散客的构成主要是自来散客与常客群体围绕这两条主线开展了我部的营销工作。由于酒店房间设备相对陈旧及酒店经营项目的调整且同行竞争激烈酒店现阶段的硬件设施无法满足部份客人的需求根据前台顾客满意度的调查发现酒店取消了茶市、桑拿按摩及健身房后部份客人认为酒店娱乐项目较少较为不满。

　　综合各种因素酒店对散客的吸引力有较大幅度的下降导致部分客源流失至其他酒店。针对形势的变化我部对自来散客采取随行就市的政策针对不同层次不同消费能力的客源群体对症下药向客人重点推荐豪华标间凭借酒店可向住店客人提供在房内免费拨打国内、市内电话及免费上网增加房价的附加值并以合适的价位留住客人。为稳定酒店的常客群体针对这一特殊的消费群体我部倾注了极大的精力因为这些客源为酒店带来了丰厚的收益。

　　部门经理及部门主管定期与客人进行电话沟通了解客人的近况向客人表示关切。每一位员工都熟悉客人的消费习惯给客人营造了一个良好的消费氛围让客人放心消费在消费中体现了应有的价值。

　　同时针对在住房紧张的情况下采取价格不变提升套房入住政策受到常客们的赞赏正是通过这样的方式我部在同行竞争激烈的情况下仍然为酒店稳定了一批常客常客稳定的消费在一定程度上稳定了散客收入。十一黄金周散客收入方面前厅部做好充分准备详尽地分析各类数据做好订房统计但由于黄金周期间恶劣的天气造成部份客人无法出行行程及订房被迫取消在一定程度上影响了散客收入。今年前台散客收入为。

　　在做好散客销售的同时我部与销售部密切配合我部与销售部对订房及房价确认等环节进行了梳理提高工作效率让客人入住更方便并将客人的意见及建议及时反馈至销售部进行跟踪让协议客人在酒店消费更舒心更放心。

　　同时积极配合销售部完成了各类旅行社团队、会议的接待工作得到了客人及领导的肯定。大酒店是即将在举行的世界客家大会的接待酒店之一我部将继续与酒店各部门一起协助酒店领导做好会议接待工作力争给来自世界各地的客人留下良好的印象进一步提升大酒店的知名度及品牌效应。

　　二、服务

　　在服务方面我部一直以“最好的服务就是最好的销售”的理念为指导思想并辅以金钥匙个性化的服务理念贯彻到每项服务中。

　　1、各类客源及会议接待

　　前厅部处在酒店的第一线服务质量的好坏直接关系到酒店的收入及声誉。在20年我部配合各部门完成了各类型客源、会议的接待工作特别是公司会议提前做好准备工作部门全体员工全部就位从房间的预留、VIP房的布置、会议代表入住直至会议代表退房经理和主管都亲自进行检查和监督密切关注各代表在会议期间的需求注重每一个服务上的细节。力求让会议代表有得到“宾至如归”的住店感受。在会议期间从未出现因部门员工服务出错而导致的投诉。很好的完成了接待任务。

　　2、VIP的接待工作

　　我部从细节入手尽可能地了解VIP客人的住店习惯及喜好才能更好地为VIP客人提供个性化的一站式服务密切关注客人住店期间的需求彰显VIP客人的尊贵。同时我部还着手建立了公司领导的住店习惯及兴趣爱好的记录经过培训部门员工都能熟悉领导样貌姓名及职位让接待工作娈得更为顺畅。

　　3、大堂副理的客户关系维护

　　在日常工作中加强与客人的沟通对酒店的住客以及常客每天都定期地打礼仪电话问候客人了解客人住店的感受及建议并如实地做好记录为改善酒店的服务质量提供了一手资料。

　　常客群体是酒店的忠实消费者如何做好常客服务对酒店品牌的宣传有着重要的意义针对这些特殊的群体我部从细节如手尽可能地了解客人的喜好并对症下药(赠送鲜花果蓝提升套房赠送免费房等延时退房)让客人感受到服务的尊贵提升客人的归属感。在稳定了原有客源的同时积极开拓新客源为酒店经营创收。

　　4、金钥匙服务我部拥有两名金钥匙会员而金钥匙服务作为我店服务的重要品牌在服务中我部充分利用金钥匙的平台为部分客人解决了旅途中一个又一个难题让客人体会到了到店如到家。首先让员工了解金钥匙服务的'实质是个性化服务因此在服务中我部不厌其烦地强调注意服务中的细节并注意收集客人的个性化要求从细节入手让服务与众不同。

　　金钥匙一站式的个性化服务为酒店带来了很多回头客真正地实现了服务向效益的转换。礼宾部作为金钥匙服务的前沿阵地在领导、会议住店期间根据要求多次为领导提供了高效、准确的委托代办服务。根据统计今年礼宾部准确无误地为领导及客人提供了112次委托代办服务高效、准确的服务给客人留下了深刻的印象也得到了领导及客人的认可。在酒店领导的支持下礼宾部主管于20年3月参加了第期金钥匙资格培训班的学习更全面地了解了金钥匙服务的内涵从而能更好地开展服务与培训工作让酒店能充分发挥金钥匙的品牌效应为酒店经营创收。

　　三、部门管理

　　管理的最终目地是能更好地做好服务工作我部始终以这个观念作为指导思想开展管理工作。首先更新部门管理人员的观念要求领班主管不仅仅是业务上的能手更要在管理上下功夫。遵守酒店的规章制度在各项服务细节上做好监督充分发挥管理者的功效让一切管理都服务于服务。

　　1、日常服务管理

　　部门经理加强了对主管级人员的管理培训定期召开部门管理人员会议对日常工作中的管理问题进行分析总结自我批评不断地完善。要求管理人员必须做到在“关键”的时刻出现在“关键”的地方解决“关键”的问题。同时对于酒店更改店名及总机号码等事宜配合酒店做好对外宣传工作以便更好地开展部门管理及对客服务工作。

　　2、三标工作开展及执行情况

　　今年是酒店“三标”实行的第三年服务按照三标的标准开展工作中做好痕迹化管理有效地提高了部门的工作效率。在今年三标的审核工作中我部表现良好但仍有许多不足之处我部已按要求进行了整改。在管理上我部层层抓落实管理责任落实到各分部主管身上切实地做好管理工作更好地发挥主管的监督职能加强对日常服务工作的监管。

　　经过全体员工的努力很好地完成了部门的质量目标指标即：

　　①入住登记时间不超过3分钟

　　②宾客寄存物品保护率100%

　　③宾客建议、意见处理率100%

　　④宾客重大投诉率发生为

　　03、员工管理

　　在部门的日常管理中员工的思想工作也是我部的工作重点。在工作中加强与员工的思想交流听取员工的意见消除员工的不安因素深入地了解员工的想法对症下药。并为员工创造机会让员工展示自己的才华。要求部门员工在工作中端正工作态度严格遵守酒店及部门的各项规章制度。

　　对部门困难员工献爱心部门内部多次组织捐款活动积极响应酒店的号召为员工捐款并定期与员工交流多次上看望员工让员工感受到集体的温暖。

　　通过酒店各类活动的参与极大地提高了员工的工作热情加强了员工与部门之间的互动让员工对酒店及部门有了更为强烈的归属感增强了部门的凝聚力。

　　四、培训

　　随着酒店同行业间的竞争越来越激烈及酒店设备老化的情况下我部始终清醒地认识到只有比别人更好的服务才更具有竞争力。对此我部在20xx年有计划地开展一系列的针对性培训工作。并按照三标的要求对培训都做好了记录。

　　1、加大力度对员工进行业务技能培训定期考核不断地督促员工进步培养员工的服务意识加深员工对服务的理解。强调培训的时效性工作中发生的案例及时地在培训中进行总结有效地改正了错误的同时也对服务水平有了更大的促进。

　　2、通过培训提升了中层管理人员的管理能力确立部门的文化核心为“让我们做得更好”这是贯穿我部管理的主线。

　　3、通过培训让部门形成了积极向上的工作氛围提高了部门的凝聚力员工的集体荣誉感增强。严格规范的管理有力地保证了我部能为客人提供优质的服务。

　　五、不足之处

　　我们酒店也像其他酒店一样遇到了很多难题人才就是其中很重要的问题随着老员工的离职新员工在业务能力、工作经验、专业知识等方面存在着较大的差距以至服务效果不能更好地达成。在服务的细节方面仍有很大的提升空间这就需要我部根据实际情况制定更有针对性的培训计划提高员工的业务能力和服务技巧。

　　同时需创造机会给员工出去培训拓宽知识面学习新的理念及知识。只有这样才能更好地服务于客人、服务于酒店。

　　随着“三标”管理体系的不断深化酒店的管理体制也更为规范化对部门的要求也变得更为严格我部会本着在批评中不断进步在总结中不断成长的态度去面对将来在工作中所出现的问题。以良好的精神面貌全身心地投入到20年的服务工作中为酒店经营创造更高的经济效益。

大堂经理工作总结6

尊敬的各位领导、各位评委：

　　大家好！

　　我叫王玉玲现是果州支行一名普通柜员。

　　今天我参与大堂经理岗位竞聘是因为我具有胜任该岗位的优势与才能。

　　优势一：具有较强的亲和力善于与客户交流沟通了解客户的需求为他们提供准确周到的服务解决客户与柜员以及客户之间的矛盾让他们高兴而来满意而归。

　　优势二：具有很强的营销能力保险、基金等中间业务在每月的营销业绩中在支行都名列前茅。

　　优势三：长期的门柜服务工作使我对柜面上的各种业务都很熟悉对业务操作流程以及规章制度还有各种理财产品都能熟练掌握能帮助客户根据自身情况办理适合自己的产品。

　　如果此次竞聘成功我将履职尽责做好以下工作：

　　措施一：每天上班前搞好大堂的环境卫生让客户进入大堂就能心情愉悦。

　　措施二：维护好大堂秩序引导客户办理业务由其是老弱病残更要主动关心。避免客户因反复排队等候的'不满和抱怨。减少他们办

　　理业务的时间从而减轻门柜压力。

　　措施三：做好我行产品以及新业务的宣传推广工作帮助客户量身定制适合自己的产品。与大客户保持联系有了新的产品适时的向他们推荐赢得他们的信任长期与工行合作。

　　对本次竞聘无论成功与否我都将以平常心态坦然面对在自己的工作岗位上尽职尽责继续为我行的大发展、大跨越再做新贡献。

　　如未完成聘期目标我将主动承担责任。谢谢大家！

大堂经理工作总结7

　　一、完善内部管理机制 协调理顺部门关系

　　大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验主要起到两方面的作用:

　　①对不利于对客服务需要健全或完善的部分提出整改意见和建议;

　　②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题提出整改的建议并进行处罚考核。

　　为了饭店服务工作的正常运转大堂经理认真学习各部门运转程序当部门之间需配合的工作出现问题之时大堂经理把握连个前提：

　　①一切以客人的满意为出发点;

　　②一切以饭店利益为重。

　　例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时因对该项管理政策理解不到位而与客房遗留物品程序混淆导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调两部门达成共识避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重兢兢业业做好本职工作推动了饭店整体管理水平的提高。

　　二、维护良好宾客关系 妥善处理客人投诉

　　尊敬并尊重客人不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬它应当是一种出自内心的敬重行动只是其自然的流露。只有如此才会想尽办法去做好服务即使是一些纯属个人的偏好或习惯只要于尊重客人不利也会认真地去改掉。只有做到了这一点才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即：

　　①顾客理念：一切以顾客为关注焦点(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项也是核心的一项原则)也就是以服务好顾客为最终目的。

　　②细节理念：细节决定成败酒店服务说到底就是细节服务做好每一个工作细节酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。

　　③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥善处理客人投诉一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户对饭店的服务程序及安全管理规定不理解曾多次投诉现在均已成为我店的忠实客户。

　　三、时刻关注服务质量 精心检查严格考核

　　作为饭店管理人员应当做到视客人为上帝视质量为生命只有这样才能生存只有这样才能发展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作深知责任的重大也深感担子的沉重。20xx年自己满怀必胜的信心和高度的责任感、危机感全心全意投入工作为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲其中有苦也有乐有喜也有忧。时值岁末看到全年经营管理任务即将完成无比欣慰和激动展望来年市场变化难测任务依然艰巨更需加倍努力才能完成。20xx年的'服务质量考核工作取得了一定的成效这是饭店领导纵观全区正确决策的结果是全体员工共同努力的结果。

　　四、坚持落实四星标准 切实做好六项检查

　　大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作作为旅游饭店行业一个四星级的饭店衡量其服务质量良的标准就是国家旅游局制定的星级访查标准。四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。为了实现这个目标大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项检查即：项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查。20xx年六项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附表。

　　五、忠诚敬业恪尽职守 完成领导交办工作

　　作为饭店职业经理人应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的精神。自己多年以来得益于饭店管理水平不断提升理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。近年来自己模范遵守各项规章制度认真履行管理职责严格进行质量考核得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时按时完成领导交办的其它工作。完成了滨河饭店党支部与上级机关省纪检委机关党委的公文传送、信息传达、公文撰写等工作完成了党费收缴、党员考核工作完成了委机关组织的扶贫、帮困、送温暖活动共捐款1600元。

　　六、寻找差距不断提高 开拓创新追求卓越

　　20xx年大堂工作的不足之处和应当努力的方向是：

　　①管理知识的学习需加强。随着酒店业的不断发展各种管理理念方法不断出现以及市场的变化、竞争的日益激烈不学习提高就会落后。今后要重点学习熟通《中国饭店行业服务礼仪规范》和《中国旅游饭店业行业规范》20xx年8月修订版。

　　②对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能。与客人沟通一需要尊重;二需技巧与内部人员沟通同理。应学习科学和管理科学知识善于观察、发现客人需求以达到客人心悦诚服。对违纪员工的处罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明达到惩戒的目的。

　　③为外宾服务质量需提高。英语会话水平不高直接影响对客服务大堂经理外语水平亟需提高。

　　20xx大堂工作应当围绕饭店的工作重心本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神需进一步提高管理水平不断提升服务质量构建和维护良好的宾客关系营造良好的服务氛围在总经理的带领下为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标做出自己应有的努力。

大堂经理工作总结8

　　不知不觉我们网点已经进行了一个月的转型工作在这一个月的转型工作中我感觉到工作中最大的变化就是外拓和营销身为一名大堂经理除了做好厅堂服务以外工作重点向厅堂营销转移。

　　由于网点大堂里面的人流不断大堂经理的.分流引导任务非常繁重。但尽管如此若遇到能够进行现场营销的客户时还是应该积极地面对这些客户瞬间成功地对他们展开营销坚决做到快、准、狠。快讲的是发现目标客户要快介绍产品要快;准指的是客户需求要找准产品介绍要准;狠是指促成成交要狠!那如何做到快、准、狠呢?其实这些功夫都在实际工作中历练得来行员自己平时也要多注意一些细节。想要发现客户找到目标客户在厅堂既要抓“质”又要抓“量”。既要眼观六路又要耳听八方。特别是要关注驻足营销白板或者公告栏的客户看折页沉思的客户对着宣传品品头论足的客户这些就是“质”;成交概率大但是数量少。又要尽量对于所能接待的每个来行客户都做相应的信息探寻并推荐适合的产品这些是所谓的“量”;虽然辛苦费事成交率小但是基数大可以带来的绝对成交量不一定小二者都不能放弃。转型工作从我做起从每次厅堂营销做起!

大堂经理工作总结9

　　我今年担任酒店大堂经理负责酒店餐厅的服务管理在一年工作中我积极开展工作提高工作效率现在总结一年工作。

　　我注重酒店服务质量毕竟在酒店服务一直都是重点我们酒店内的员工必须要具备高素质在接待客户方面能够做到礼貌接待客户热情周到服务。为此我每两个月开展培训工作培训员工的礼仪工作方式同时传递酒店的文化。员工来到我们酒店要拥护酒店文化保证服务周到从而得到更多客户好评。

　　对于礼仪的培训分为多方面重点是沟通和服饰方面要求所有员工统一按照酒店规定来工作对待每一个酒店客户必须做到礼貌周全工作细心在穿着方面也必须要保证每个员工干净整洁统一的服饰展示的是我们酒店形象给客户的感觉更加好从而使客户来我们酒店就餐和入住。

　　对待员工工作方面我对每一个员工要求很简单投诉少不能与客户争吵必须尽快满足客户的上菜要求遇到问题及时反馈不准偷懒不准旷工等只要做好基本工作让客户满意即可达到我的要求但在具体工作中并不是每一个员工都能够做到总会有一部分员工做不到出现各种小毛病需要及时纠正更改。

　　对于经常犯错的问题我会在每周的`列会上直接点出同时对于屡教不改的员工处以惩罚同时对于做的好令客户满意的服务员给予应有的奖励把他们塑造为其他员工积极学习的目标鼓励员工向着好的方向学习。在酒店工作上班期间工作必须井然有序每个人都有自己的任务上班期间发现偷懒员工采取罚款措施同时让员工相互举报只要检举就能得到相应的奖励。

　　为了积极采纳员工的意见和客户的一些建议在酒店内设置有匿名建议箱。积极鼓励员工把自己的想法和意见说出来让我能够及时了解到工作的具体情况方便工作继续下去。因为作为一名经理我不能保证自己是不是对于酒店的员工了解清楚希望通过这样的方式来让更多的员工参与到酒店的建设中来把在工作中遇到的一些问题或者酒店管理方面不周到的地方点出来方便修改。

　　广开渠道才能够采纳更多好意见每一个员工都会有不同的想法对于我来说必须能够采纳优秀建议来完成酒店的任务提高酒店的营业额是我的目标虽然在一年中我们酒店的营业额突破了上一年总额对我来说这只是一次小提升我希望能够继续提高酒店的形象吸引更多客户做一个合格的大堂经理。在工作中我依然需要努力继续提升员工的工作能力提高自己的管理能力争取在下一年工作中有更大的提升同时让我们我们酒店所有员工更加团结。

大堂经理工作总结10

　　本年的各项工作基本告一段落了在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

　　随着年龄的增长和各种工作经验的增多我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知××支行有两个储蓄所是最忙的我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己在我的努力下年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志同志们有了什么样的问题只要问我我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人就要使自己的业务素质提高。

　　我有渴望学习新知识的热情在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班我都是头一个站出来。不论加班到几点我都从来没有任何怨言。因为我知道这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会做好各项新业务

　　的测试工作不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上还是生活上同志间都象一家人一样从没有一点矛盾如果有意见也是工作上的不同这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做因为我的脾气非常好而且随着工作月历的增加做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在从没受到过一次外面顾客的.投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候我也能把客户不明白的事情解释清楚最终使顾客满意而归。

　　位于城乡结合部有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中细微化平民化生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

　　所以经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款有的人连所需要的凭条都不会填写每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法一字一句的教他们直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额为什么还要这么热心的去做我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易谁都有不会的时候帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错农行就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴那并不光是对我的表扬更是对我工作的认可更是对我工作的激励。

　　新的一年里我为自己制定了新的目标那就是要加紧学习更好的充实自己以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实目光不能只限于自身周围的小圈子要着眼于大局着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习取长补短相互交流好的工和经验共同进步。征取更好的工作成绩。

大堂经理工作总结11

　　根据总行制定的员工考核规定有关精神结合自己一年多来的大堂工作在这年关之际向行领导作一次工作汇报让领导能更好地了解我在思想政治工作上的表现情况以便及时指出我工作中的问题及时改正不断进步;下面是我在20xx年的工作情况汇报如下：

　　一、年度主要工作情况

　　在今年大堂经理轮岗过程中我来到支行营业室。营业室配备两位大堂经理如何配合好和更好的开展工作就要求我们有一定默契。我们在工作中取长补短发挥各自的长项按照领导布置的任务共同研究商议完成。随着银行的市场化服务也越来越受到重视而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行的第一印象因此对我们大堂经理的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员的纽带。我们不仅是工作人员同时也是客户的代言人。在客户迷茫时我们为其指明方向;在客户遇到困难时我们施予援手;当客户不解时我们耐心解释;我们要随时随地急客户所急想客户所想以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情感受到我们的专业感受到宾至如归的感觉。支行营业室所处市委对面毗邻xx街接触的客户群体较为复杂平时每天来我支行办理业务的客户中老龄客户居多也时有大批零钞业务从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题。我们准备了几套方案同时进行针对老龄客户偏多存折业务较多的问题我们在平时就安排大厅人员的布控及时带客户到快速窗口去登折帮他们查帐。根据客户的需求引导客户到相关的业务区域办理业务向客户推荐使用自助设备办理业务指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易 操作的主要渠道节省客户在银行等待及填写表格的时间更可以足不出户轻松办理业务。每当客流量较大时我就会大声询问：“客户请到x号柜台办理业务”分流客户任务以免一些客户中途离开的空号占据时间保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序我们才能成功地寻找到我们的目标客户营销我们的理财产品其中有一位客户在我的营销过程中成功在我行购买三佰万理财产品也成为我行的贵宾客户实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上我们发出公告实行专柜专时专办也就是专门时间专门柜台专门办理大大地减轻柜面压力更好的发掘优质客户。

　　二、具体工作分析

　　作为大堂经理我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品更应该走出去知己知彼方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况记得今年元月份的一天整个营业厅内挤满了人来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝我也忙的不可开交。这时保安带来了咨询理财产品的客户我简单地向他介绍了安稳系列理财产品可客户没兴趣说xx银行的理财产品好我们把钱转到xx银行去于是就去排队了。当时我被几位客户围着也没时间跟这两位客户继续攀谈但我心里一直在想“xx银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下xx银行的产品吗?”他们送给我一份xx保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有而且xx保险是从我行分离出的我行现在和xx保险公司的联系紧密已有多年合作合作产品种类多保障丰富收益大我可以给您比较一下让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后经过我们的努力客户选择了xx保险公司。此事也给我提了个醒只有深入了解这个行业和竞争对手的'情况才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时一定要注意防范风险问客户是准备长线投资还是短线投资再针对其情况介绍对应产品从而防范售问题。

　　三、自身加强与总结

　　作为大堂服务人员除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外更要加强自身职业道德修养爱行敬业。在工作中自觉维护国家、客户的利益遵守社会公德和职业道德。平时在工作中大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方主动、规范。

　　作为大堂服务人员还应具备良好的协调能力支行营业室配备的保安人员发挥他们的作用便是我们平时需要注意的首先我们不能把他们当外人看待要把他们看成我们的一员平时尊重并关心他们给他们创造一个好的工作平台实现双赢。

　　优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面应该是一种主动意识一种负责态度一种良好的工作心态。更需要柜员要形成环节整体互动默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平和业务水平经支行领导推荐有幸参加了20xx年xx市第二届最美大堂经理评选活动在初赛复赛决赛中我发挥了自己平时工作的优势取得了“最美大堂经理”的称号成绩的取得离不开行领导的指导和全体员工的支持与信赖荣誉只能代表过去我会以此为动力在今后的工作中我更要不断地提高工作质量和服务艺术更好地为客户提供优质的服务。

大堂经理工作总结12

　　大堂经理作为客户接触我行优质服务的开端是新会农商银行和营业网点的形象代表；是客户对我行的第一印象因此我对自身有着严格的要求20xx年12月本人的具体工作总结如下：

　　（一）协助网点负责人对本网点的年度任务进行最后冲刺确保完成本网点的年度任务对高端客户派发日历蕊兑换新零钞等。

　　（二）热情、文明地对进出网点的客户迎来送往询问客户需求对客户进行相应的业务引导。

　　（三）热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　（四）识别客户带领优质客户进入VIP区服务为一般客户提供基础服务。

　　（五）根据客户需求主动客观地向客户推介、营销我行的零售业务发挥大堂经理应有的宣传和引导作用积极向客户推介我行的手机银行、信通卡及短信通等业务充分受到了客户的.欢迎促进我行零售业务的快速发展。

　　（六）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；保证自助设备的正常运行；提醒客户遵守“一米线”根据柜面客户排队现象及时进行疏导减少客户等候时间；密切关注营业场所动态发现异议及时快速妥善地处理避免客户与柜员发生争执化解矛盾。

　　工作建议：由于三益支行门口经常有不规范停车导致营业网点门口堵塞影响到解款车的停泊对于日常的解款、接送库工作影响甚大建议在营业网点门口增加“请勿泊车”的字样或提示牌。

大堂经理工作总结13

　　20xx年第一季度已经过去回顾本季度的工作有收获也存在一些不足之处我对本季度的工作情况进行了总结。

　　作为大堂经理日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户力保网点全年任务有序完成。目前大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责热爱工作、积极服务能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在本季度的'工作中还存在许多不足之处。

　　首先客户反映最多的问题就是平均等候时间较长在客户办理较复杂业务时窗口占用大量时间在网点硬件条件不足的情况下办理简单业务等候时间延长产生部分客户不满。作为大堂经理必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口有效保证实现客户需求。在接下来的工作中务必做到时刻关注客户需求适时调整窗口保证窗口开放数量减少客户投诉。

　　其次通过神秘人调查结果显示目前在标准化服务方面做的还不够全面到位在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度客户离开有时缺少告别语。在日后工作中必须总结教训时刻关注客户做好迎宾与送别严格要求自己做好客户分流引导坚持标准化服务流程。

　　在下一季度的工作中我要保持工作热情为客户提供高质量的服务坚持联动营销善于发现客户的潜在价值推广我行产品提高厅堂管理能力严格要求自己维护我行形象希望在下一季度团结网点力量为我网点的工作打开一个新的局面。

大堂经理工作总结14

　　时间如流水转眼间20xx年度的工作就结束了。在支行领导班子的正确领导下我行全面并提前完成了总行、分行下达的各项任务指标并取得了优异的成绩。

　　回顾20xx年的工作我的人生观和价值观有了全新的认识。我任职大堂经理还不到一年的时间。刚开始工作由于业务知识不够熟练、且思想不够成熟对于工作中存在的一些现象和问题不能及时的对待、处理。通过积极的学习和不断接触很快便掌握了各项业务。在工作中我始终严格要求自己勤奋敬业尽职尽责积极主动的做好客户服务工作。为客服提供最舒适的环境和服务。想客户所想急客户所需。大堂经理是一个综合性非常强的'职位要应对方方面面的事务。对外是面对广大客户对内是做好各部门协调工作。每天早上大堂经理要微笑着迎接每一位客户;每天傍晚大堂经理要微笑着目送每一位客户。当客户来到营业大厅第一个接触的就是大堂经理大堂经理就是招行的门面他代表着招行的形象、也代表着招行的文化。客户有不同层次的需求我们就要不断提供不同层次的产品这需要我们不断的发现和不断的完善。我们所作出的努力就是为了服务客服最后得到客户的支持和认可。

　　我们必须认真面对每一个细节谨记细节决定成败这一名言。例如当柜面人员发现假币客户暴跳如雷时大堂经理就要上前劝阻、安慰并做好解释工作;当客户将储蓄卡丢失办理挂失无法提供证件或埋怨解挂时间太长时大堂经理就要及时为客户说明原因倾听客户的怨言;当大厅客流量大六、七个客户围着你不分先后的问着不同的问题时大堂经理要用目光以及微笑去照顾到每一个客户确保能准确的回答上客户所提出的问题。

　　为了更好的做好我的工作在平常工作中我一般遇到问题都会及时的记录下来然后及时的向上司反应最后解决问题。我认为现代化商业银行的最终目的就是为了更好的盈利不同类型的客户对银行做出的贡献是不同的。高端客户占一家银行存款份额的60%以上10万到30万的客户占到30%左右他们为银行带来的经济效益是非常大的。因此对于这些重要的客户我们不但要有完善的售前、售中服务体系还应该具有优良的售后增值业务以稳定客户群。

　　我还是一名保管箱管理员为了能够及时的通知客户办理退租或续租手续方便客户正常使用保管箱我建立了客户资料电子档案并在保管箱到期日的前十天通知客户。经常有客户在开启保管箱时需要记录一些资料我便为客户准备好笔和便签纸。其实有很多的事情都是在细节方面做好的只要自己兢兢业业做好了就会得到客户的认可和好评。

　　在全年计划指标完成情况7个月新增储蓄存款9676207.22元金卡和白金卡共217张长城久泰基金完成任务58万元招商先锋基金完成任务42万元各项外汇受托理财均超额完成任务。在分行“激情60天”活动中获得分行排名第28名;在“为支行行庆献礼活动”中获得二等奖;并积极参加各种户外宣传和路演活动。

　　在20xx年的工作中我通过自身的努力和各部门对于自己的支持取得了不小的成绩但我也清醒地认识到自己的欠缺和不足还应不断提高自身素质努力学习我有信心在20xx年取得更大的进步。

大堂经理工作总结15

　　一、做好银行大堂经理工作的重要性

　　有的认为作为一名大堂经理他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影肩负着协调银行和客户间关系的重任。有的认为大堂经理这一职位相当于银行的一个门面大堂经理好象人的眼睛是心灵的窗户。也有的认为大堂经理是一个银行的形象“代言人”当客户踏进银行大门时直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此大堂经理的服务态度和服务质量至关重要做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。

　　二、如何做好大堂经理工作

　　要想成为一名优秀的大堂经理不仅要练好“外功”还需要勤练“内功”做到“内外兼修”综合各自观点主要有以下几方面。

　　（一）要明确大堂经理的岗位职责。有的认为大堂经理的工作内容主要包括：大堂管理、示范服务、分流客户、推荐银行产品协调客流和安抚顾客情绪

　　等。有的将大堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。

　　（二）要具备良好的各类素质和能力。有的认为学习能力最重要大堂经理要不断地充实和完善自己的业务知识使自己成为一本移动的银行“活字典”。有的认为工作中要时时给自己充电在熟练掌握银行各项业务知识的同时还要在工作中不断增长自己的才干。有的认为大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面这样才能有足够的基础为客户提供服务否则“一问三不知”大堂经理就形同虚设业务知识是大堂经理的基础是人体的骨骼。有的认为大堂经理要提升个人素质和仪表形象起码做到端庄、优雅、大方个人素质是大堂经理的门面是皮肤。有的认为大堂经理不仅要学习金融、经济知识还要学习银行的各项业务操作流程、各项金融产品知识不仅要学习传统业务知识还要学习新业务知识只有这样才能为客户提供全方位、个性化的金融服务。有的认为一名优秀的大堂经理必须拥有一本小册子里面不断记录今天的信息和明天的计划做到在反思和学习中进步才能完善自己提高自己。

　　（三）要有较强的与客户沟通的能力。有的认为大堂经理直接面对客户必须要做一个优秀的倾听者和沟通者。有的认为沟通从语言开始语言是桥梁、

　　是瀑布、是彩虹用正确的语言去沟通才能产生良好的效果因此在与客户沟通的过程中要了解客户的特点因人而异使用不同的`沟通方法使沟通产生意想不到的效果。有的认为沟通和协调包括两方面一是与自己的同事沟通另一方面与客户的沟通当自己融入到农合行团队后就要与同事和谐相处就能更好地服务客户。有的认为大堂经理不仅要做到与客户的沟通更应该协调客户与柜员之间的摩擦做到面观四方、耳听八方及时与客户沟通密切与客户的关系。

　　（四）要有较高的服务质量和服务水平。有的认为在服务工作中要做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当遇到需要帮助的顾客时大堂经理要勤示范、勤帮忙当遇到老弱病残的客户要热情地提供举手之劳的帮助。“三好”即眼好、耳好和口好使顾客满意。有的认为当客户一进入银行大厅时大堂经理要对他们展开会心的微笑热情、文明去迎接客户用微笑去了解并懂得客户的需求用微笑去解答客户的疑问尽量去满足他们使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。有的认为大堂经理要掌握专业的服务技巧要牢记“以客户为中心”的服务宗旨始终保持那份落落大方而恬静优雅的微笑要用亲切和耐心的态度对待每一位客户。有的认为大堂经理要真心实意为客户着想要用“热心、关心、细心、耐心和真心”去呵护客户真心和热情是大堂经理的动力是血液。有的认为大堂经理在服务时还要做到耐心听取客户的

　　意见、虚心接受客户的批评当碰到急躁客户重复询问同一问题时大堂经理务必要耐心听、耐心解释；当客户对银行服务等方面有意见时大堂经理要倾听客户的不满情绪然后虚心接受客户的批评感谢客户的督促。有的认为大堂经理要怀着感恩的心去工作首先要感谢客户其次要感恩单位在感恩中体验这份工作带来的快乐也让客户记住农合行温暖的服务。

　　（五）要具备足够的应急事件的处理能力。有的认为大堂经理是银行工作的“一线”不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件考验大堂经理处理能力如何处理好突发事件需要大堂经理去探索、去研究；处事能力是大堂经理的智慧是大脑。有的认为当客户有抱怨情绪时大堂经理要先稳定客户的情绪然后面带微笑耐心地解释。

　　（六）要具有合理调度维持秩序的能力。有的认为大堂经理在事实的基础上开拓思路从客户和银行双向思考不怕辛苦不推诿搪塞以自身的实际行动去引导客户；合理调度是大堂经理的行动是肌肉。有的认为对于客户排长队问题大堂经理要及时分流客户要引导客户到其他窗口办理相关业务确保营业大厅秩序稳定。

　　（七）要具有观察和维护重点客户的能力。有的认为作为大堂经理要对重点客户有记录能准确地叫出他们的名字竭诚为他们提供服务。有的认为对客户群大堂经理要有洞察力平常善于掌握客户的信息给客户分类在服务好老顾客的同时注重发掘新客户特别对大客户和潜在客户要及时向他们推介金融产品最大程度保住客户源。

　　三、结束语

　　由于应聘者观点很多很难在短短的篇幅全部述及。只能选择一些比较好的观点综合起来供大家参考。最后用一位应聘者的结束语作一总结：他认为要当一名优秀的大堂经理还需要有“三心”即：忠心——对自己银行要忠心全心全意为本银行工作；爱心——对同事和客户要心怀一颗感恩的心感谢他们对大堂经理工作的支持；责任心——要尽职尽责爱岗敬业。