总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料它能帮我们理顺知识结构突出重点突破难点因此我们需要回头归纳写一份总结了。但是却发现不知道该写些什么下面是小编为大家收集的工作学习总结仅供参考大家一起来看看吧。

工作学习总结1

　　保密工作学习总结

　　根据芦密办发〔20xx〕3号《中共芦山县委保密委员会办公室芦山县国家保密局关于开展《保密知识简明读本》专项学习活动的通知》有关工作要求我部高度重视通过这次学习进一步提高了我们对保密工作重要性的认识丰富了保密知识增强了防范意识和技能。现将学习情况作如下简要汇报：

　　1、强化保密意识。要从思想上深刻认识新形势下保密工作的极端重要性言行上逐步养成保密习惯。在对外开放和发展社会主义市场经济的条件下对保密工作的复杂性和艰巨性有足够的思想准备始终保持高度的政治敏锐性和警惕性把保密工作作为保障改革开放、促进经济发展、维护党和国家安全的一项重要工作抓紧抓好。

　　2、加强对保密工作的领导。领导需率先垂范以身作则严守保密纪律带头做好本人、身边工作人员的保密工作。一个部门保密工作好坏主要取决于此。实行保密工作领导责任制使领导班子成员每人都有具体的保密工作职责。切实做到业务工作管到哪里保密工作就做到哪里。层层落实保密工作责任制谁出问题谁负责任。

　　3、认真学习方式灵活。认真组织学习活动开展集中学习和自学相结合的灵活学习方式。并认真对照《保密知识简明读本》要求开展保密工作自查自纠活动。既全面系统深入细致又把握住重点抓住关键取得了良好的成效。

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　　4、学以致用务求实效。对学习、自查中发现的.问题认真对待及时整改。通过这次学习、自查活动切实消除了隐患堵塞了漏洞建立健全了保密规章制度进一步增强了单位职工特别是涉密人员的保密意识提高了保密能力。

　　新的形势给保密工作带来了新的挑战保密工作面临的形势十分严峻我们决不能掉以轻心必须保持清醒和冷静认清保密工作的重要性把保密工作做的更好为我处的重点工作顺利开展为建设现代化幸福宜居新区提供安全保障。

　　芦山县委宣传部

　　20xx年8月25日

工作学习总结2

　　鉴于近一阶段事情较多工作学习出现众多状况现就近阶段工作、学习作如下总结以便更好的服务于以后的发展、改善：

　　一、工作任务及完成情况：

　　1、本质学习任务：

　　这段时间对于课程学习情况只能用四个字概括：极其糟糕。各科学习均不到位。

　　2、课余学习任务：

　　日语：此项学习任务现已夭折。

　　C语言：虽有坚持上课（有缺课情况）但课堂效果不好学习情况不尽人意。

　　3、其余非文化学习科目：

　　党课：经过长达一个多月的学习已经顺利结束考试（完成任务）

　　团课：刚刚开始讲座不错（正在进行中）

　　4、学生会工作：

　　已尽最大努力在海报、宣传栏、新闻稿等方面工作收到一定效果但占用大量时间、精力。

　　5、记者团工作：院报工作积极配合文萌报已尽最大努力。进行了主题采访、资料收集、新闻文艺稿件的撰写工作参加了团内几乎所有可参与的工作。

　　二、原因分析：

　　1、本质学习任务：

　　首先对科目学习的兴趣有所下降根本原因是无目的性感觉所学无意义某种情况下已经处于完全被动了。

　　其次杂乱的事太多包括学生会、记者团工作及生活琐事占用大量的时间导致学习问题集中太多最终不知从何着手产生烦躁情绪。

　　再次对于学习热情及工作太情绪化充分暴露了心态的弱势及不够成熟。

　　2、课余学习任务：

　　对于日语的放弃。开始选择的时候是基于兴趣当兴趣减弱之后它只是会占用我大量的时间、精力这是我的一个错误路线。至于C语言和所有科目一样缺少课后时间的操练。

　　3、其他非文化学习科目：

　　此任务基本完成。

　　4、学生会工作：

　　并不是你的所有努力都会得到认可但也不是你的所有努力别人都看不见很多事并不全是一个人的原因。

　　5、记者团工作：

　　从某些方面说我做的很失败首先做事太过细腻考虑太多缺乏魄力其次太把自己当回事再次责任心太强。

　　三、生活、交际问题：

　　1、容易把第一印象作为对一个人的定义

　　2、做事太感性感情用事

　　3、心胸不够宽广太过计较

　　4、太情绪化、哎面子不懂以阳光心态对人做事

　　四、解决方法：

　　1、关于学习科目学会分清主次分配时间要增强主动性能力范围内的事情尽量去做有些东西可以看重但不要太重学会时常总结把中要的事情放在首位。

　　2、关于其他学习任务：多学的出发点是好的常常自己的某个决定都是在某个特定环境下才成立所以在做决定的时候要全盘认真的考虑后再做决定否则只会分散精力。

　　3、关于学校工作及杂事：该看重的看重不该看重的`别太看重很多想法换个角度去想就不是那么重要。

　　4、“如果三天没有见到一个人就请别轻易评价他”。尊重所有人以平和、友善的态度去对待所有人不要过多的暴露自己的个性情绪做事要多思考有针对性地去做。要记住“只有你自己会在乎你的自尊在别人眼里那一文不值”不要把面子看的太重要学会理解宽容任何一个人和任何一个非原则性的错误。

　　五、思考与总结：

　　·一件事你可能做不那么完美但你得努力去做。

　　·责任心这是个好的素质值得保持并发扬但针对饿哦个人最大的问题是在于主次轻重不分。

　　·一定的努力学习分配时间的能力坚持原则不要把自己看的太重要把所有的责任揽在自己的身上如果让自己太累那么你就失去了所有资本因为你已经心有余而力不足。

　　·很多事情如果你看淡了其实完全可以有更好的方法和更好的结果出现切勿患得患失要活得潇洒一点。

　　·没事的时候多思考思考做好长远打算眼前的很多东西如果放在长远的环境下就可以不那么重要。

　　·多跟别人交流吸收别人的思想也把自己的思想善意的和别人分享。

　　·尊重是相互的想得到尊重首先你的学会尊重别人。

　　·帮助别人成功就是自己成功的开始。

　　·永远记住：身体是所有重要的事情中最重要的一件学会善待自己。

　　五、总结声明：不一定你的总结与计划就一定会让你有所改变但至少你得学会剖析自己因为一个人总是活在混沌之中失败了却还不知道为什么那才是真正的失败。

工作学习总结3

　　在参加工作室近三年的日子里我经历着学习着收获着。回想这三年的学习过程从心底里感谢蒙老师感谢工作室这个平台让我认识并走近这么多热情智慧的班会课。从他们身上我学到了很多感受到很多。他们对于班主任工作发自心底的热爱让我感动对于班主任工作的勤勉钻研让我敬佩我们彼此之间共享智慧、交流所长的真诚又让我倍感温暖、愉悦。通过这三年的学习我从思想上、工作上发生了较大转变改变了以往比较随意的目的性不强的工作态度从消极态度转变为积极态度从而对自身有了很大的促进和提高我对我以后的教学工作方向有了更进一步的认识。现将三年的工作做以如下总结：

　　一．加入名师工作室促进了自身素质的提高。

　　“只要你创新所有竖在你面前的墙都可以变成门通过去。如果不能创新在你面前门就变成了一堵墙也过不去。”

　　名师工作室为我们的创新提供了机会提供了平台。在名师工作室的.引领下我们增长了前进的动力从更大程度上激发了自己的潜力在这三年期间我由以前懒于总结整理到现在勤于发现总结不断的学习、反思让自己在一定程度上得到了提高。在不断地学习当中我时刻感到自己的不足。因此我积极利用空余时间阅读学习先进经验和新的教育理念不断的充实自己更好的进行教育教学实践。

　　一名合格的教师应该不仅教学好教研水平高更重要的是要以教书为手段最终实现育人的目的。作为一名教师我牢记着教育家苏霍姆林斯基的话：“请你记住你不仅是自己学科的教员而且是学生的教育者生活的导师和道德的引路人。”几年来我始终牢记这句话以饱满的热情投入到我所热爱的教育事业中。

　　二、实践磨砺形成自身教学风格

　　“教育理论修养”和“教育实践积累”是一个优秀班主任必须具备的两个条件正像鸟儿必须有两只翅膀才能飞翔一样。工作室要求所有成员做到既有理论修养又有丰富的实践积累。从20xx年开始工作室通过成员自身开课开设讲座等形式和活动相互学习提高自身实践水平。帮助工作室成员在育人风格和特色上下功夫让每位成员具有高品位的育人艺术能够按照教育规律和学生的心理规律智慧地、艺术地教育学生灵活地、技巧地驾驭课堂进而形成自己的育人风格和育人思想。在过去的三年里我担任工作室的一名学员除了认真完成自己的本职工作外我跟着工作室的主持人与成员不断地分析、讨论力求总结出一套适合我们自己学校学生特点的实用有效的班会课教学方法从20xx年开始我分别上了《微笑自信——我最闪亮》、《生活中的垃圾》、《养成良好的行为习惯》、《拒绝冷漠让责任伴我们成长》等班会课。每节班会课我都精心准备在工作室成员的帮助下我不断思考不断提高进而形成自己的育人风格和育人思想。

　　三、今后努力方向

　　三年的班主任工作室即将结束但工作室的育人精神却会一直影响着我今后的育人生涯。今后我还是会在实践中不断反思不断总结找出自己的不足明确努力的方向。现制定今后努力的目标：

　　1、在提高课堂实效性上下功夫使学生在每一堂课中有更大的收获。

　　2、及时总结加强反思的能力将自己平时积累的经验、有价值的思考、及时记录下来以便更快地提升自己的水平。

　　3、继续增强自身素质的提高增强业务能力为明天的教育工作奠定更好的基础。

　　名师工作室不仅为我们提供了提高自身素质的空间也成为我们互相学习互相促进的大家园。在这个大家庭里我们找到了自己前进的方向在这个大家庭里我们体会到了互助共进的热情在这个大家庭里我们更领略了名师的风采。“扬帆起航路就在前方！”在教学改革的今天社会对教师素质的要求更高在今后的教育教学工作中我将更加严格要求自己努力工作发扬优点弥补不足开拓进取我将用我的实际行动尽职尽责地做好工作成为一名合格的工作室学员。

工作学习总结4

　　在我国小学教育掀起改革大潮之际我有幸成为第三批“省级骨干教师培养对象”走在了教学改革的前沿。通过通识培训、分批集训似乎觉得自己成长了许多。

　　一、坚持学习充实自己

　　**年7月武夷山的首次培训让我明白了学科带头人的角色：既是学习者又是反思者既是研究者又是敬业者。鼓励自己要努力成为人师、导师要关心爱护学生言传身教更要具有灵性、悟性、创造性用自己的心灵去培养学生让人格的魅力去影响学生。教师通过不断地主动学习来丰富知识结构和人格美丽在学习中充实自己在学习中完善自己。

　　半年来我成了《小学语文教师》《小学作文创新教学》《福建教育》等教育专刊的忠实读者。了解了许多专家名师的教学风格汲取了他们的教学经验；认真拜读了名师们的课例分析、教学设计赏析；从这些文章中找到了昔日教学中难以解决的问题方法并把自己上这课的教学思路与名家的设计进行对比从中找到了不少乐趣。当我发现自己的设计比名家的更为符合学生实际更能激发学生的求知欲望、学习的兴趣时我会激动不已。人教版从第五册就开始安排了积累运用。在几十个“积累运用”中关于对联的“读读背背”内容就有好几处。我自己对对联不感兴趣除了能熟记一些常见的春联之外不知所以然在教学上只能是就联讲联。可我学了上海交通大学附属小学丁慈矿老师关于“对课”的.文章后我恍然大悟不仅明白了对对子的诀窍而且了解了如何进行“对课教学”。这个困扰我好几年的难题被解决了更加认识到“教师是学习者”的深刻含义。

　　这半年我参加了学历提升的学习通过了《中外教育史》和《教育科学研究》的考试在自学过程中有过多少不眠之夜有过多少惊喜不仅明白了现代科学教育的定义研究、方法、类型还了解了古代教学的起源与特点。一些教育家的思想、教育改革的精神鼓舞着我。我还细细品读了余文森、吴刚平、刘良华三位教授主编的教育论著――《关注资源、学科与课堂的统整》《探索以校为本的教学研究》。写下了万把字的读书笔记。我认识到要让学生掌握丰富、有用、有趣的知识那才是有力量的知识。我明白了教师的责任是对教材的再度开发。教材、网络、社区都是课程资源只要教师积极的开发都能成为有效的教学资源。

　　“不要太把自己当回事。”刘良华教授的这一“至理名言”让我受益无穷。我学会了审视自己不再为自己获得好成绩而沾沾自喜不再为评不上“先进”而耿耿于怀与同事团结协作“你荣我才荣”的行为让我更具魅力。在教学上更是如此总是千方百计找他人的优点和自己的缺点取长补短让我更加充满活力充满激情。

　　在我们课堂中心网站拜读了多位名家的论谈、案例分析研究了解到了三批学友的成长经历。

　　二、坚定了教学理念

　　近几年我参加了一次又一次的课程改革培训认识到教学改革的重要性和紧迫性树立了新课程改革的理念在教学中形成了“以人为本民主和谐”的教学风格可是通过这半年的上网学习和集中学习以及与学员们的交流发现自己的许多不足与我们教改前沿的厦门、福州和沿海县市的教师相比真有点无地自容我们成了班级的“学困生”认识到了学习、教学、研究三者之间密不可分的关系。在认真学习了教育教学论著和汲取了他们的教学经验之后又用以教学实践并在教学实践中进行研究对自己课堂上感到激动值得自豪和感到困惑、失望的地方及时进行反思并利用《新课程标准》和其他教育学理论加以分析从而得出更为精彩更令人兴奋的答案从中提出另一个问题再度进行分析研究这就是我们提倡的“行动研究”。“教学研究”在我心中不再是神秘而高不可攀的学术语言了它也不再是一种压力逐渐地我把教学和研究当作一种事业一种乐趣。在对无数节课进行研究、反思之后自己的教学能力也随之提高。我坚信“在研究中成长”这一理念在课堂尊重学生面向全体引导学生自主、合作、探究地学习成为我教学的特色。妥善处理好传统的接受式教育与学生的自主探究二者之间的关系尊重和保护学生的自主性和积极性鼓励学生运用多种方法从不同角度进行多样化的探究重视学生的自我评价和相互评价这成了我奋斗的目标利用语文教科书这一载体教会学生学习语文的能力激发了学生的学习兴趣。

　　三、置身课题研究

　　“如何进行作文教学提高学生的习作能力”是我们小学语文教师所关注的热点问题。我带领几个语文老师确立了研究课题------“开发校本资源积累习作素材”组织大家学习了解国内外该课题研究的动向告诉大家该课题研究的意义和背景帮助教师了解哪些资源可以开发可以帮助学生丰富见闻和感受。调动了教师的积极性及时帮助学生积累各学科学习和活动中的见闻及感受引导学生走进社区欣赏家乡的自然风光了解该地区的人与事学生在实践活动中提高了动手、交际、表达等多种能力积累了大量的素材变“要我写”为“我要写”“胸藏万汇凭吞吐笔有千钧任歙张。”“用我口说我心用我笔写我口”这一课题的研究促进了我校语文作文教学发展甚至在我县小学作文教学研究中起到了引领的作用。

　　在课题研究中有收获有困惑为了让课题研究为教学服务我及时写下阶段小结认真总结和反思研究的进度和存在的问题及时找出解决的办法进行过问卷调查设立了实验班级和对比班级分阶段对实验班和对比班的成绩进行统计、分析、比较最后找出问题总结经验。课题研讨课、观摩课都是我做课例研究的平台我认真聆听反复思考抓住精彩和不足及时反思写下了“教学故事”“教学日记”数篇。

　　半年来的学习虽然我的思想观念更新了教学理论也丰富了些可常因为教学任务重没有坚持每天学习有些很令人激动的教学案例没有及时记录下来以至遗忘、流失不过我相信自己会在研究中、学习中逐渐成长。

工作学习总结5

　　为期4天的商务谈判实训即将结束同时我们国际贸易实务专业大二下学期的课程也都结束了大三我们要面临着走出校园投身社会实践对于在校园的最后时光同学们都很珍惜对于实训的态度也都很积极。在四天的实训课中虽然课程排的很满但同学们都能按时上课在课上也都非常配合老师进行实训。本次实训课可以说是在老师的悉心教学和同学们积极配合中度过的由于是商务谈判实训所以课上的气氛也是非常轻松的同样通过实训我们也学到了很多有关于商务谈判的知识和技巧。

　　我是作为国际贸易实务专业的学生在以后的职业生涯中不免会接触到各种形式的商务谈判活动一个素质良好的谈判团队不仅会给公司带来更对的订单而且会使公司的效益得到最大化。所以商务谈判技巧是我们必须要掌握的一项技能之一对于这次商务谈判的实训内容要认真对待。

　　本次商务谈判实训我学到了不少知识也对商务谈判的技巧了解了很多。在实训开始的时候老师让我们做了一个商务谈判者心理测试测试结果显示我是一个拥有良好谈判者素质的人对此给了我不少的信心！在实训当中我们被分成了4人一组的小组模拟商务谈判中的买卖双方然后就一种商品进行谈判我觉得这非常有意思到了最后由于各组实力差别成交价格也有说差别。

　　每节课老师都会播放一些关于商务谈判的名师讲座视频那些谈判专家讲的非常诙谐有趣但也不乏深刻的`道理同学们都听得津津有

　　味在轻松的视频观看中我又学到了很多东西包括专业名词和一些谈判技巧。

　　老师还让我们进行合同的草拟与写作这也锻炼了我们的写作能力。最后是每个小组模拟产品营销制作PPT然后上台讲解和让同学们推广本产品这个形式的实训我们都是第一次接触为此我们还准备了很多。结果还是令人满意的同学们各个组的商业营销PPT各式各样有的华丽有的朴实也有的很有商务特色但总体都发挥到了一个很高的水平上台讲解的人滔滔不绝下面听的同学热情很高。都能积极参与其中。

　　本次商务谈判实训让我学到了很多其实商务谈判不仅仅只运用于商务活动之中在日常生活当中也会有很大的作用商务谈判是一个综合性很强的技能他包含了礼仪心理知识等方面的内容能够很好掌握这项技能在以后的职业生涯中还是非常有竞争力的！

工作学习总结6

　　时间过得很快一转眼忙碌的一年就这么过了。每到新的一年工作开始接触都要总结下过去在新的一年里能发挥的更好。以下是由为大家整理的大学生学习总结希望对你有帮助如果你喜欢请继续关注。

　　经过半年科大的学习自己的确成长了不少增长了知识开阔了眼界领略了另一番风景更加是开启了另一种的人生。

　　学习方面

　　来到科大首先感受到的是科大浓郁的学习氛围称科大学子为“学术帝”则是一点没有夸张大家都畅游在知识的海洋中充分感受知识带来的享受与愉悦在这里可以真正静下心做学问经常在来回的路上听到同学讨论学术问题或许在追求更高层次的人生目标上大家与知识成为益友相伴相知在人生旅途中闲庭漫步笑看云卷云舒。

　　第一年进入研究生的新生活学习进入到一个新阶段开始接触到一些更加具有创新性的处于科学前沿的新技术与新知识专业学习更加细致与系统化。理解到也许每个知识点背景后的小细节稍加改进又可以成为创新之举商品化的技术更加有能力提高现有的生产力水平为国家与社会带来新的机遇。科学的神奇之处在于你永远不知道下一个奇迹在多远处等待你所以科技工作者才会夜以继日兢兢业业运用自己的知识与智慧寻找下一个奇迹人类社会整个文明史才会成为真正意义的.进步史（当然很大一部分也是哲学家、文艺家和社会学家的功劳）。科学分为理论研究和实践应用理论的成熟与条件的可操作化才会催生技术的发展我们必须承认即使在SCIENCE和NATURE上发的很多文章也难以实际化但是灵感的迸发巧妙创意的产生总会孕育下一个跨时代的创举引发人类历史上又一场盛大的技术革命。在第一学期学习中选了许多门专业课程看似没有很大联系分属不同学科但是科学是通汇贯通的知识在不同领域的应用像武侠中不同的门派看似道不同实际上“魂”是一样的科学的本质与理论基础从未改变。半年的研究生学习不再像本科阶段各种化学都要接触地基在大学里已经打牢不同专业的同学则建造属于自己的不同风格的房子“术业有专攻”深刻体现出来。自己在学习方面与其他同学相比觉得理论知识还不够扎实地基尚未打牢所以要走稳固基础抓好上层建筑的路线自己的房子才会既稳固又大气。

　　人际方面

　　刚到科大的陌生在半年时光里悄然离我远去所里面的同学也更加熟络或许是天生性格属于外向型与舍友同学快速打成一片。大家通过班级建立的群组方便技术快捷交流学习中的困难与收获于是乎在每次的思维风暴中都会有不同的收获视界更加开阔思路更加敏捷集思广益的魅力凸显。在生活中大家在假日组织出去烤肉、吃饭、K歌欢乐畅快友谊更加深厚。每个人生阶段我们都会离开一群老朋友同时认识一群新伙伴我坚信老朋友的情谊长存新朋友是我们的亲密战友总之一句话友谊地久天长在朋友的陪伴下沐浴在友情的阳光下每个人才会绽放出最美丽的自己。

　　思想方面

　　进入研究生的新生活觉得自己身上也多了一份责任现实逼迫我们每个人不断成长担负起家庭和未来的担子这或许是成长最沉重又最真实的部分吧。21岁未来似乎在远方亲切地向我挥手但是这个远方的距离则没有人知道我们离开了懵懂的少年时代进入了需要自己打拼创造生活的新阶段身上寄存着父母的期待、自己的梦想同时还有赤裸裸的残酷现实如何突破重围达到心中彼岸每个人都有不同的选择我相信天道酬勤自己奋斗的道路的另一端不会让你失望。

　　半年的时光匆匆已过在不断学习不断充实中自己思想更加成熟生活更加有序方向更加明确但自己仍需更加稳健不断汲取别人的长处积累经验开阔视野更重要的是拥有豁达胸怀遇事坦然处之在平淡的学习生活中取得更大的成绩。

工作学习总结7

　　商务礼仪是指人们在商务交往中相互遵循的礼仪规范是以一定的、约定俗成的程序或方式来表示尊重对方的过程和手段。在经济飞速发展的今天随着商务交往的增多商务礼仪的作用越来越大。对于我们国际贸易实务专业的学生来说商务礼仪在我们日后的工作中尤其重要。

　　学习商务礼仪的目的是要求我们具备基本的商务礼仪使我们树立良好的商务礼仪意识掌握塑造个人形象的方法提高个人的礼仪素养掌握商务礼仪规范具有良好的商务交际能力为今后从事工作奠定实践基础。

　　此次实训的大纲要求是：了解礼仪及商务礼仪的概念掌握商务礼仪的准则、个人形象礼仪、商务交际语言礼仪、商务见面礼仪、商务往来礼仪、餐饮礼仪等内容。

　　接受实训任务：练习塑造个人形象；练习站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑；练习递接名片、握手礼、鞠躬礼、合十礼、点头礼、介绍礼仪；练习接待客人的礼仪；演练轿车的坐位排序等等。

　　主体：

　　项目一、礼仪及商务礼仪的概述

　　1、礼仪包括“礼”和“仪”两部分。“礼”主要指人类为维系正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范；“仪”则是指仪容、仪表、姿态包括人的服饰容貌、言谈举止、风度等。

　　其特点是：1）认同性2）规范性3）差异性4）传承性5）发展性

　　2、商务礼仪是商务人员在商务活动中为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。

　　3、商务礼仪的准则是敬人、自律、适度、真诚。

　　项目二、个人形象礼仪及商务交际语言礼仪

　　一、体态礼仪

　　1、体态是指个人的形体外表包括容貌、姿态、风度、举止等。

　　2、体态的具体表现形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手势。

　　3、站姿的要领：站立端正、自然、稳重、亲切、面带微笑、要有精神。

　　4、坐姿要领：要坐得端庄稳重、亲切自然、文雅自如坐时不要把椅子坐满坐三分之二为宜。从左侧入座。

　　5、走姿要领：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。上体正直不摆动两肩相平不摇抬头挺胸微收腹；两臂自然前后摆动肩部放松；两腿直而不僵身体重心落于脚掌前部；眼平视嘴微闭面带微笑；步幅适中均匀两腿落地一线忌“内八字”和“外八字”。

　　6、蹲姿要领：一脚在前一脚在后两腿向下蹲前脚全着地小腿基本垂直于地面后脚跟提起脚掌着地臀部向下。

　　老师在给我们讲解完这些内容后就抽选部分同学到讲台演练。当场指出同学做的不到位的地方并加以纠正。

　　二、仪容礼仪

　　1、商务人员的发型礼仪

　　1）护发礼仪的基本要求：商务人员的头发必须经常的保持处在健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。

　　2）美发礼仪的基本要求：经过修饰之后的头发必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格。

　　3）商务人员发型的选择原则：选定发型时除了受到个人品位和流行时尚的左右之外还往往必须考虑对本人的性别、年龄、发质、脸型、身材、职业等因素加以重点考虑。

　　2、商务人员的脸部修饰礼仪

　　1）脸部的修饰细节：眼部、口部、鼻部、耳部和颈部的修饰。

　　2）商务人员的修饰化妆礼仪：洁面、净面、化妆、修妆、化妆禁忌。

　　3）如何保养皮肤。

　　3。商务人员如何正确使用香水。

　　三、服装礼仪

　　1、服装礼仪应遵循的基本原则：个性原则、着装的TOP原则、协调原则。

　　2、西装的着装规范。

　　3、领带的打法：单结温莎式、双结温莎式、双环结、交叉结、平结、双交叉结。

　　4、男士、女士着职业工装的要求。

　　四、商务交谈礼仪规范

　　1、商务交谈中要注意说话的分寸：

　　1）说话时要认清自己的身份

　　2）在商务工作中说话要客观保密

　　3）说话要有善意态度要诚恳

　　2、商务交谈中要注意交谈的礼节。

　　3、商务交谈中要注意彼此的距离：

　　1）亲密空间：0.15~0.46米

　　2）个人空间：0.46~1.2米3）社交空间：1.2米~3.6米

　　4、涉外商务交谈中要遵守别国风俗习惯。

　　五、商务交谈的基本技巧礼仪

　　1、“听”、“说”、“问”、“告别”的基本技巧礼仪

　　2、常用告别语的类型：

　　1）主客之间的告别语2）熟人之间的告别语3）通用的告别语

　　六、电话交际礼仪

　　1、打电话的基本礼仪：打电话之前要考虑考虑对方是否方便接听；打电话时要注意掌握通话时间；打电话的声音要柔和清晰；挂电话要讲求有礼有节。

　　2、接电话的基本礼仪：及时接听电话；接电话的声音要热情、清晰明朗；认真做好电话记录；注意挂电话前的礼貌。

　　3、手机使用的基本礼仪规范。

　　4、接听电话的'礼貌用语分为打电话常用语和接电话常用语。

　　老师给我们播放了相关的视频让我们对这些礼仪有了更深的印象。除此之外老师还让我们做课后的情景实训来巩固所学的知识。

　　项目三、商务见面礼仪

　　一、称呼礼仪：称呼礼仪规范、商务会面中不适当的称呼。

　　二、介绍礼仪：自我介绍、他人介绍、商业性介绍。

　　三、名片礼仪

　　1、名片的内容：名片的种类、名片的制作。

　　2、交换名片的时机：需要交换名片的时机、不必交换名片的时机。

　　3、递接名片。

　　4、商务场合如何交换名片。

　　四、见面行礼礼仪

　　1、握手礼：握手的方法、握手的礼仪要求、握手的禁忌。

　　2、致意礼：举手致意、点头致意、微笑致意、欠身致意、脱帽致意。

　　3、鞠躬礼：行鞠躬礼的姿势、鞠躬的深度和次数。

　　4、合十礼、拱手礼、拥抱礼与亲吻礼。

　　老师还让我们做情景实训的内容来对上述礼仪多加训练。

　　项目四、商务往来礼仪及中西餐礼仪

　　一、拜访礼仪

　　1、拜访的种类：一般拜访、请教拜访、探视拜访、突然造访、遣人访问。

　　2、拜访前的准备：提前预约、仪容仪表。

　　3、拜访中的礼仪：遵时守约、登门有礼、进门后的礼仪、拜访时间的控制。

　　二、接待礼仪：

　　1、商务接待准备的礼仪：掌握来宾的基本状况；制定具体的接待计划。

　　2、商务接待的礼仪：接待远道而来的客人；接待临时来访的客人。

　　3、接待人员的正确引导方法和引导姿势：在走廊、楼梯、电梯、客厅的引导方法。

　　4、商务乘车礼仪：小轿车、吉普车、旅行车；上下车的先后顺序。

　　三、中西餐礼仪

　　1、中餐礼仪：安排菜单；席位的排列；中餐餐具的使用注意事项；用餐的得体表现。

　　2、西餐礼仪：席位的排列；西餐菜单；餐具的使用；吃西餐的方法；西餐菜点与酒水搭配知识；西餐的用餐礼仪。

　　四、茶艺礼仪

　　1、茶叶的品种：绿茶、红茶、乌龙茶、花茶、砖茶、袋茶。

　　2、茶具的选择

　　3、敬茶的程序

　　4、品茶的方法

　　老师给我们播放了相关的视频让我们对所学的知识有了更深的了解。并让我们在课堂上演练所写的礼仪并指出我们做得不足的地方。

　　结尾

　　为期一周的商务礼仪实训使我受益匪浅、如获至宝！一周的时间确实很短但是我们每天都过得很充实也掌握了许多基本商务礼仪知识懂得了在商务交往中应该注意哪些问题。一周确实不能改变太多我们的生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯虽然我们一时半会改不过来但至少我们已经有了商务礼仪意识知道自己做得不足的地方。因此我们能经常地提醒自己注意自己的一言一行相信在未来的日子里我们会做得越来越好从而为我们走入社会奠定基础。

工作学习总结8

　　本人于20xx年10月19日有幸成为公司这个温暖大家庭的一员因为我学的是财务相关工作所以自然而然的就分到了我公司财务参加工作目前主要负责我公司职工的日常报销工作及学习做账核算。转眼间我已经入职了两月有余。在这工作的短短两个月里我努力学习端正学习态度遵守公司综合管理制度及财务的规章制度尊敬领导团结同事服从安排虚心求教虽然在该岗位的工作时间只有短短两个月但我却从中受益匪浅感慨良深。

　　现就自己这两个月来的工作学习情况总结汇报如下：

　　一、在工作中学习在学习中工作

　　不断改进学习方法讲求学习效果“在工作中学习在学习中工作”坚持学以致用注重融会贯通理论联系实际用新的知识、新的思维和新的启示巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长使自身综合能力不断得到提高。

　　二、工作道德与工作职责

　　作为一名财务工作者我在工作中能认真履行岗位职责坚守工作岗位遵守工作制度和职业道德做好财务工作计划乐于接受安排的.常规和临时任务。

　　这个月以来本人以高度的责任感和事业心自觉服从组织和领导的安排努力做好各项工作完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多其工作都具有事务性和突发性的特点在财务战线上本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志能够做到一视同仁热情服务、耐心讲解做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证及时给予报销；对不合规的凭证指明原因要求改正。努力提高工作效率和服务质量以高效、优质的服务保障单位的后勤财务工作顺利开展。

　　三、存在的问题

　　缺乏沟通对相关信息掌握不到位。财务工作是对单位经济活动的反映、监督、了解而目前就是对财务暂时没用或是不相关的信息、知识没有主动与相关单位进行沟通、了解；另外和领导的沟通还存在问题对领导的工作思路及对财务工作的要求还不能完全掌握以至于使自己的工作有时很被动。

　　四、建议

　　在做好日常会计核算工作的基础上还是要不断学习业务知识针对自己的薄弱环节有的放失；同时向其他单位做的好的财务人员学习好的经验提高自身的综合业务能力。另外认真做好财务计划工作保持与领导及时沟通确保所有事项顺利进行。

　　最后作为一名合格的财务工作者不仅要具备相关的知识和技能而且还要有严谨细致耐心的工作作风同时无论在什么岗位哪怕是毫不起眼的工作都应该用心做到最好哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作也要善于从中寻找乐趣做到日新月异从改变中找到创新。在今后的工作中希望领导能一如既往地大力支持财务工作我也会在工作中尽我所能作好财务工作。

工作学习总结9

　　作为当代大学生作为即将走上社会的新一代生力军是应该很好地掌握一些必需的商务礼仪知识的。近年来我国高校大学生中与礼仪相悖的行为日益加剧相当一部分人从温文尔雅的社会精英滑落到被某些文章称之为“丑陋的大学生”这一变化令人瞠目不能不引起我们的深思。

　　据报载在人才招聘会上言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。也就是说在市场经济大潮之下社会对大学生的个人素质提出了更高的标准和更加具体的要求。在就业竞争日趋激烈的背景之下有必要对大学生商务礼仪加以普及与规范。

　　普及大学生商务礼仪有助于提高大学生的整体素质。

　　在我国高等教育大众化的发展进程中一项极为重要的任务就是要不断提高大学生的整体素质。普及商务礼仪教育将直接有助于提高大学生的文明素质。具体来说加强礼仪训练将促使大学生从一点一滴小事着眼从检点一举一动自身行为着手逐步提高其自身修养有助于维护高校及大学生的整体形象。在社会上大学生个人形象往往与高校形象划等号所以大学生对个人形象的维护将直接有助于高校形象的维护甚至有助于对整个高等教育形象的维护有助于增进人际沟通。大学生想在今后的工作中有所作为必须注重人际沟通。

　　所以综上可知商务礼仪对当代大学生素质的提高良好的职业道德的培养良好的个人形象的树立职业生涯规划都有着很大的`重要。大学生只有不断学习商务礼仪的基本知识才能不断提高自身素质才能适应社会发展的需要成为一名合格的优秀的大学生。

　　在这培训上确确实实学到了很多东西以前对于礼仪的这个概念很模糊感觉无非就是懂礼貌经过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解颇有种豁然开朗的感觉不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究不过想来也是中国本来就是一个礼仪大国发展至今礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀可算是中国的一种传统文化了要想真正学精用精还是得靠实践啊。不经老师的讲解还真不知道商务礼仪在工作中那么重要而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。

　　轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水不会因为自己的失礼影响到正常的工作还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪其实也可以说是教我们如何与人相处从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人这绝对是一门学问有些人还真是能够一针见血的看出我想罗老师应该就是这种不说绝对也应该是八不离十。看来我真是应该好好多多练习对于说话方面的技巧也归为礼仪我完全赞同不只是在工作上在生活中这也是值得学习的平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方多数的时候对方都会转送回来这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛但我相信只要是出于真诚的赞美有诚意一定可以获得预期的效果。

工作学习总结10

　　尺璧寸阴、时光如梭来到盐湖将近四个月其实真真工作的时间也只有一个月回顾我这一个月的工作有欣慰也有遗憾当然随着对三期金属镁项目的了解和深入更多的是对未来的信心和希望。

　　不积硅步无以成千里。初来到盐湖我经过了一个月严酷的军训和对盐湖企业文化的学习及三期各项目的了解后幸运的分到供热中心项目部空分组虽然来的时间不长但在空分组领导的关心和同事热心的帮助下对空分的基础设计和结构有了大致的了解。由于在专业方面经验的欠缺学习工作中出现了不少缺陷和漏洞虽然因此碰了不少壁但相应的也得到不少磨砺机会而这些机会对我来说都是实实在在的经验积累。其实所谓事半功倍所谓厚积薄发就是每天的积累和进步哪怕只是几处微不足道的细节天长日久下来也是一笔极大助力的财富。要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重事实上却非常关键的微小差别。

　　通过这段时间的工作和学习已经适应了新的工作环境了解了公司的发展历史及企业文化、认清了公司的组织结构及配置熟识了大部分的同事掌握了供热项目的基础建设情况了解了自己的工作性质及要求在空分组长引导和帮助下现已完全能投入工作中能够完成领导交给的各项工作。现将近期的学习总结详述如下望领导给予批评及指导。

　　1、了解空分装置；

　　空分装置设计规模2*60000N3/h；主要内容：成套空分制氧装置（含空气过滤器原料气压缩机空气增压机空冷器空气冷却塔水冷却塔冷水机组分子筛吸附器分馏塔液氧贮罐放空消声器等）；环境要素：有废气、废固产生。以及空分装置简单的工艺流程、技术协议、初步设计。从湖区现场施工进度以及空分组领导及员工对工作的认真态度中我可以看到整个企业的文化精神以及对三期项目建设的信心。也让我深深的感触到：简单的事情坚持做就是不简单平凡的事情认真做就是不平凡。我觉得“坚持”和“认真”正是我们新员工所需要的工作态度。

　　2、了解公司的组织结构及人员配置；

　　通过组织机构图及公司的联系表了解到公司的组织结构及各部门的负责人及相关的人员配置结构。进入公司以后从工作到学习都得到了很多同事的帮助尤其是我们空分组长他总是耐心的给我讲解一些我不懂的地方。从陌生到熟悉的过程中我深深的感受到了空分组人的热情和善良这也是我们新员工应该传承及发扬的精神。

　　3、认真完成组长交予的各项工作；

　　1）对空分车间空分综合楼空分循环水变电所、空分循环水站、地基处理的投资概算及统计一开始因对交代的工作理解有误做了些不该做的工作加大了工作量但是让我更深入的了解了这些投资概算费用的项目。使我在以后的工作中更加严谨、细致、理解。

　　2）对空分车间人员的编制这个过程让我觉得很充实也学到了不少的东西知道了空分组发展的.规模和人员需求。明白了各岗位的性质及各岗位人员应尽的职责以及在生产过程中所起到的作用。

　　3）空分简介20xx年签订合同之后从事的主要工作和完成工作的情况20xx年的工作计划、安全管理目标、质量管理目标、进度管理、设计管理目标、风险管理目标、岗位人员需求计划、试车准备。这让我对空分装置有了更深入的了解知道自己在今后的工作中该干什么以及在过去的一年里所做的工作了解更清。

　　在今后的工作中我一定严格要求自己认真及时做好领导布置的每一项任务在空分装置技术和工艺上不懂的问题虚心向同事学习请教不断提高充实自己。当然也有很多地方自己马虎出错这些经历也让我不断成熟在处理各种问题时考虑得更全面杜绝类似失误的发生。在此我要特地感谢部门的领导和同事对我的指引和帮助感谢对我工作中出现的失误作出提醒和指正。

工作学习总结11

　　商务礼仪是一门社会科学也是一种人际交往艺术的运用更是个人的自身素质也折射出所在企业的企业文化水平。

　　经过一周的商务礼仪实训受益匪浅才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西也才知道礼仪涵盖的文化跟修养。

　　我们首先学习了礼仪的概念以及礼仪所涉及的各个方面礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术交往强调互动互动看结果；礼仪是沟通技巧沟通强调理解；礼仪是行为规范规范就是标准。国际礼仪讲的是交往艺术是待人接物之道。课堂中还有同学的演习。

　　通过学习商务礼仪对我为人处世方面及以后找工作有了很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质也塑造了我的外在形象增进了交往。

　　随着人们日常交际的频繁在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩不成方圆。”所以做任何事情都应有一定之规。礼仪是一种在人与人交往中的'行为准则和规范是互相尊重的需要。商务礼仪实训告诉我们了坐姿站姿握手微笑递名片等一系列商务交往的注意事项。

　　实训总结：

　　非常庆幸学校为我们安排的这次商务礼仪实习实践。让我们通过本次实习知道了学习商务礼仪的重要性和必要性大学生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用学习和了解商务礼仪上知识对我个人素质的提高有很大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生在大学除了知识的学习外最关键、最基本的是人的能力与素质的提高大学生应该培养各种能力如：人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的做为大学生交我们不仅要有高素质高技能更要懂礼仪礼仪是赢的自尊的基础我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间通过实训我们了解了社会需要有素质懂礼仪的大学生企业需要我国的发展也需要。通过本次实习我们了解了商务礼仪知识提高了个人素质。现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。关于商务礼仪我们还有很

　　多我们需要学习的地方我们会不断完善自我、提升自我。在这里我想对我们的辅导老师说声：谢谢老师您辛苦了！

工作学习总结12

　　第一、提升个人的素养比尔盖茨讲"企业竞争是员工素质的竞争"。进而到企业就是企业形象的竞争教养体现细节细节展示素质。

　　第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的比如夸奖人也要讲究艺术不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

　　第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体个人形象代表企业形象个人的所作所为就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行此时无声胜有声。

　　通过学习商务礼仪我们懂得了：

　　第一在商务活动中我们要注意自己的仪容礼仪仪容必须符合社会对该角色所规定的要求给他人留下良好的形象；还要注意自己的服饰礼仪着装的搭配以及职场仪态认真的微笑和真诚的眼神是商务人员的基本表情。即懂得了基本的商务形象。

　　第二我们学会了办公室礼仪特别是办公室会谈座次安排原则：远离门的座位为上座靠近桌子的座位为上座国际惯例是“以右为尊”但国内也有“以左为上”的习惯在实际操作时可按照具体情况灵活处理。还有办公室的禁忌礼仪电话礼仪和接待礼仪等。

　　第三在通用商务礼仪礼仪中我们了解了握手名片接收与递送交谈和互赠礼品的相关礼仪等。

　　第四知道了通用会务礼仪中的几种会议礼仪：工作会议礼仪洽谈会礼仪新闻发布会礼仪茶话会礼仪参览会礼仪及庆典活动礼仪等的具体安排。

　　第五同时我们学习了商务住行礼仪和商务餐饮礼仪。对入住宾馆和商务出行及中西餐方面的'礼仪知识都有了一定的了解。

　　大学生是知识层次较高的群体在道德水准上在礼仪修养方面应当提出更高的要求。法国作家大仲马说过：“有些人学了一生而且学会了一切但却没有学会怎样才有礼貌。”因此开展礼仪教育和教学进行标准的礼仪训练通过礼仪这个“尺度”规范大学生的言谈举止矫正粗俗、丑陋行为已经成为培养大学生良好形象、优雅气质和风度的必修课必须引起高等院校教育工作者和大学生的普遍重视和关注。

工作学习总结13

　　现在我们已步入大三经过两年的在校学习对商务英语有了比较全面的系统的认识和理解但在校期间一直在进行着理论知识的学习没能有机会走出校园或者进行一些商务英语方面的讲解和谈判的训练实践。所以在实训之前商务英语谈判对我们来说是比较抽象的脑海中没有什么基本的谈判概念但通过这次实训我们揭开了她神秘的面纱其实一切并不遥远。

　　一个人如果想走的更远那他需要不懈的努力。但是如果他想走的更长那他则需要一个团队需要一个他懂的并且懂他的团结团队。这次的商务英语谈判实训中我们被要求进行分组建立一个四人到五人的谈判小组分角色饰演谈判双方谈判代表以此让我们尽可能地体会到谈判双方的角度和立场让我们的谈判实训更加逼真更加成功。在老师给出我们谈判的双方角色以及其买方所要需要的产品后我们积极进行分组讨论而我和我的`搭档则选择了作为卖方的谈判代表。一切都在不紧不慢的进行着收集材料进行角色的分工最后开始写谈判剧本。刚开始我以为这次的谈判剧本就是几个人说着几句话最后达到某一个共识这样简单而已。但是当我真正的开始写自己台词的时候我才恍然大悟剧本不是那样简单的几句话。我们应该有一个思路、有一个双方交涉甚至双方在某一问题上的僵持最后才会让我们的谈判成功。这些是后来董玲老师告诉我们的。很幸运我们这个不成熟的小组遇到了这样一位很有耐心的老师从最初的处处皆问题到现在的句句都通顺董老师给了我们很多建议甚至可以说我们

　　的谈判手稿没有她就没有现在的通顺且合乎情理。也是董老师让我们这个本不是很团结的小组变得上下一心。所以在此特别感谢董老师！每个人都是独一无二的所以我们的思想以及思维方式也是不一样的最初关于谈判手稿我们小组可谓说是各执己见没有人肯让步即使是作出让步也只是杯水车薪。离我们老师的思路清晰合作团结最后达成谈判协议的要求还很远。不过在有专业的老师指导之后我们了解到谈判仅仅有材料是不够的我们需要在谈判前做好充分的准备永远有一个备份计划是不会有错的。谈判的时候我们不仅要注意到自己的行为举止更要让对方感受到自己的个人魅力很多时候谈判的成功不在于最终价格的高低而在于谈判者（们）的细微末节是否能够博得对方的好感。决策者需要有谈笑间樯橹灰飞烟灭的魄力；产品讲解者需要有伶俐的口齿迅速的反应能力。会计则更需要注重于公司的利益得失一切都是要以谈判双方的互利共赢为最终的目的。谈判不是几个人来代表两个或者几个公司来进行的简单谈话它是有着一个神圣而又重大责任的对话。一个谈判所连带的利益得失不是一个简单的亏损盈利它关联着双方或者多方的未来合作与发展。我们不能因为谈判只是商务英语的一部分就忽略它的重要性。往往牵一发而动全身尤其是商务的终极环节——商务谈判。

　　在最后的谈判录音的时候听到自己和队友们努力那么久的手稿录音时我真正感受到了谈判的重量。没有这次谈判实训我想我对于商务谈判的概念就是课本上的那些教学视频而不是这样真切的感

　　受。实践出真知！我们对于谈判的认知也就此从书本上走进了自己的脑海里。虽然这次实训只是老师们给我们的一个模拟练习但我觉得我们受益匪浅每个人对商务谈判都有了一个新的认知。实践是检验真理的标准同时真理也会在实践中不断地完善发展就像书本上的理论知识如果不把它应用于实践就永远只是书本上的知识与你不相干。

工作学习总结14

　　How time flies！为期两周的商务谈判实训就在我们学学演演中结束了在这两周内我们深入地了解了商务谈判中的大致流程从产品的介绍到最后合同的签订每一步都至关重要。另外还有谈判模式、沟通模式、沟通障碍、商务谈判的五个阶段谈判的基本礼仪和技巧等模拟演练亲身实践真是受益匪浅。商务谈判对于我们国际贸易专业的同学来说可以说是一个非常实用的必修课尽管是实训我还是在课下我还是准备了许多资料。

　　礼仪是人际交往中约定俗成的表示友好的行为规范在商务谈判中更是至关重要甚至能直接影响到交易的成功与否。所以这次实训中老师首先教与我们的就是商务礼仪。商务谈判中的礼仪分为很多种包括服饰礼仪、自我介绍礼仪、握手礼仪、宴请礼仪、洽谈礼仪、迎送礼仪、电话礼仪、签字礼仪和日常交往中的其他礼仪等。在活动中有一个最大的礼仪原则就是女士优先。之后我们就开始了案例的学习。通过商务谈判中的一些案例的学习我们了解了一些商务谈判中的谈判策略、谈判技巧、影响谈判价格的因素、价格关系、合理的报价范围、报价策略、报价原则、报价方式与谈判中应该注意的事项等。

　　在正式的商务谈判开始之前不管是买方还是卖方都应做好充足的准备。首先应该组织一个高效精悍的谈判班子成员要有较高的素质成员内部分工明确、协同合作；其次需要搜集情报资料这包括市场情报、相关地区的政治法律情报、谈判对手的情报等此所谓“知己知彼百战不殆”；最后要制定商务谈判方案包括确定谈判的主题和目标、选择谈判时间及空间、把握对方的谈判目标。只有谈判的前期工作做好了我们才能使谈判活动取得预期的效果。完整的商务谈判过程一般要经过摸底、报价、磋商、缔结协议等几个阶段。谈判者应掌握每个阶段的不同内容和要求灵活有力地运用谈判技巧。1、摸底阶段即谈判的开局阶段主要工作是建立洽谈气氛交换意见和作开场陈述。一般包括公司与产品的介绍询盘等。开局阶段的`策略主要是：要创造良好的气氛通过交换意见了解具体背景情报分清楚双方的合作诚意为后一阶段做好准备。

　　2、报价阶段即开始进行报价。包括询价、报价、讨价、还价、接受五个阶段。报价又分为书面报价和口头报价影响报价的因素包括成本、品质、竞争、政策、对方等。报价的基本原则为报价起点的基本原则报价表达的基本原则和报价解

　　释的基本原则报价评论的基本原则。报价的可靠时机包括：对方对产品的使用价值有所了解时对方对价格兴趣高涨时价格已成为最主要的谈判障碍时。3、磋商阶段也称为讨价还价阶段其一般包括这些内容：磋商前的运筹、研究对手、讨价、还价。在讨价还价的时候我们要根据具体和条件和环境进行讨价还价。具体策略有：投石问路、抬价压价策略、目标分解、吹毛求疵、假出价等。而让步阶段：我们可以通过灵活多样的价格让步打破商务谈判的僵局促进谈判的成功。具体策略有：利用竞争、红白脸虚拟假设、声东击西、踢皮球、车轮战、顺水推舟等。4、最后就是签订合约的阶段了。

　　很多谈判的策略我们是从案例中学到的。1、抓住对方的弱点：案例是说一美商看上了印度画商的画但印商开出的价格太高欲与之还价结果印商不但不降价反而将三张画烧掉了两张之后抬价美商爱画不忍唯一的画再被烧毁所以高价买下了最后一幅画。印商就是抓住美商爱画的这一弱点出其不意攻其不备才取得了谈判的胜利。2、要善于运用语言的艺术：案例是说一农夫卖有虫的大玉米玉米有虫本是农夫的不利因素但农夫运用语言的艺术从另一个方面阐述玉米有虫是因为没有农药天然无公害。这不仅将不利的地方转为有利之处还抓住了消费者的心理投其所好。3、坦诚式的开场策略：是说一高管来到地方视察不摆架子十分坦诚的与大家交流。这种方式比较适合长期合作的双方以往双方合作都比较满意彼此也比较了解不用太多客套。这就减少了外交辞令节省时间直率的提出自己的观点这也使对方产生信任感但使用这种策略时要综合考虑各方面的因素如自己的身份与对方的关系当时的谈判情形等。

　　之后我们具体操作了商务谈判各环节的具体内容从产品介绍、询盘、报盘与还盘、订单、价格到合同。每一个环节我们都通过教材上的对话具体练习熟悉了一些经典的常用的对话等。最后两天是我们的考核时间也就是对我们两周实训成果的检验4—5人一组遍一段十分钟左右对话模拟演练商务谈判的全过程。我们是五人小组模拟的是手机的买卖通过对价格、付款方式、运输条件、包装要求、保险、商检、索赔等内容的磋商完成了此次模拟谈判。

　　这两周的商务谈判实训后我对商务谈判的整个流程都较为熟悉这也算是最大的收获了。但是其中我还有许多不足的地方英语的表达能力就是我最大的

　　弱点希望在以后的实践中我能在这方面有更多提高。

工作学习总结15

　　—————试论人际交往中的礼仪原则“社交礼仪”这门课老师从坐姿站姿握手微笑递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。经过一学期的社交礼仪学习我学到了很多也感受了许多。通过学习我了解了礼仪是在人际交往中必须遵守的一种惯例是一种习惯形式即在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪对规范人们的社会行为协调人际关系促进人类社会的发展具有积极的作用。一般而言与礼仪相关的词最常见的有三个即礼貌、礼节、礼仪。礼貌指人在交往过程中通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼貌则侧重表现人的品质和修养。礼节是指人在交际场合中相互表示尊重、友好的惯用形式是礼貌的具体表现方式。与礼貌的关系是没有礼节就无所谓礼貌。有了礼貌就必然伴随着具体的礼节行为。礼仪是对礼节、礼貌的统称。礼仪是人们在生活中和社会交往中约定俗成的人们可以根据各式各样的礼仪规范正确把握与外界的人际交往尺度合理的处理好人与人之间的关系。如果没有这些礼仪规范往往会使人们在交往中感到手足无措乃至失礼于人闹出笑话所以熟悉和掌握礼仪就可以做到触类旁通待人接物恰到好处。

　　礼仪是协调关系的桥梁礼仪所表现出的尊重、平等、真诚守信的精神和种种周全的礼仪形式必然会赢得对方的好感和信任使对方心理需求得到满足从而化解矛盾交朋友的可以成为知己谈合作的可以达成协议。礼仪是“纽带”、是“桥梁”、是“粘合剂”。它可以使人与人相互理解、信任、关心、友爱、互助营造良好融洽的气氛维持关系的稳定和发展。

　　随着社会的不断发展礼仪在人们心目中的地位也越来越重要。礼仪说到底就是尊重尊重别人也尊重自己。学习礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力。学习礼仪这对我们培养良好的职业道德树立得体的`个人形象和良好的职业风范是大有弊益的。通过学习礼仪让我受益匪浅。我想这对我以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。通过社交礼仪教育进一步提高你的礼仪修养培养你应对酬答的实际能力养成良好的礼仪习惯具备基本的文明教养让文明之花遍地开放。如果人人讲礼仪我们的社会将充满和谐与温馨。由此可见社交礼仪的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式提高人们的文明意识。