时光在流逝从不停歇一段时间的工作已经结束了这是一段珍贵的工作时光我们收获良多为此要做好工作总结。相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧下面是小编整理的物流客服工作总结欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

　　物流客服工作总结 篇1

　　我是xx月xx日来到我们物业公司的到今天刚好两个半月的时间自己从试用期转正的时间到了。非常感谢领导不在意我是初进客服岗位上的新人没有因为我没什么工作经验就拒绝我而是给了我锻炼自我的机会将我安排到了物业客服的岗位上面。物业客服的工作是我头一次接触到客服的工作虽然在这之前自己是觉得客服的工作没学过的都可以做打电话蛮谁都可以做但是我自己心里也是清楚的任何一个岗位都有它不简单的地方是我们不能够掉以轻心的就像环卫工作虽然也没技术要求但也是特别累而不好做的所以我进去客服岗位以来也从来没有轻视过这份工作而是始终用学习的态度去对待。两个半月的具体工作还是让我有不少的感触的我也不是什么愚笨的人所以这么长时间下来我也是收获到了不少的知识点也让我对于工作更加的有动力有自信心了。

　　一、工作总结

　　1、进入工作的第一天全是培训前辈给了我一份文件让我记好同时也通过具体的讲解让我对于我们物业的工作流程有了更深的了解知道了我们物业管理小区有多少栋里面有多少的住户其中有哪些工作是归我们物业管的有哪些是住户自己负责的以及我做客服的工作在接到住户的电话的时候我应该要有平和的态度对于客户的问题我也应该要做好记录等这些都是给我后面的客服工作提供了很大的帮助的

　　2、从第二天我就开始了自己的正式工作但是当时还是有领导在旁边看着我的知道我应该怎么做。在客户打电话来的时候我们要询问好客户的.具体问题是哪个方面的并且要判断好是不是住户能自己解决的能够自己解决的就要指导好他们自己处理好如果是自己处理不好的我们就要将情况具体的纪律好包括到不限于问题的状况、具体的具体

　　二、总结收获与不足

　　1、因为新接触物业客服的工作所以在工作中积极学习物业管理方面的知识努力做到为所有住户解决困难帮助他们处理好麻烦。

　　2、自己解决不了的问题都是认真如实的将这些问题记录在册并且及时通知技术人员前去维修和相关人员去调节等等

　　3、因为自己初接触这个行业所以许多的东西都还不了解因此有时候许多问题都回答解决不了在后面我还要加强学习才行。

　　物流客服工作总结 篇2

　　时间一晃XX的海运生活就快过去了。首先很感激领导能给我这样一个机会让我能进入xx华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。

　　这周是我入职的第七个星期在这段期间领导和同事们都给予我很大的帮忙和支持他们的热情和关心让我很快的能融入华贸这个大家庭对于之前这六周的工作我做了如下总结。

　　了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节熟悉公司硬件设施的`使用。

　　初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求做到耐心服务于客户有问必答有事必解决给予客户及时的回复在领导和销售的指导下修改语句注意用词让客户感觉到我们十分优质的服务。

　　从审核报关单开始在黄经理的帮忙下协助客户完成报关单据的准备校验单据的正确性在以前的公司里没有这样的审单虽然这样的工作比较繁琐可是也能够从审单中学习到很多明白例如HS归类基本注意的事项等以便更好的开展后续报关工作。

　　陪客户前去散货港区视察货物情景这是自毕业一来第一次去到港区学习了解了货物的吊装并配合客户做好货物出运准备的各项工作。

　　虽然刚入职XX却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识新事物在领导和同事的帮忙下我相信能更好的投入到未来的工作中不断的掌握不断的充实自我为更好的服务于客户做准备。

　　物流客服工作总结 篇3

　　这一年匆匆忙忙的就结束了我在xx物流公司又度过了一年这一年是我工作以来成长最多的一年离不开公司领导的指导帮助下以及同事们的经验传授。并且我自身也是足够努力我从来不会把这份工作当成赚钱的方式耳饰当成锻炼自己完善自身的一个过程所以我非常珍惜我在xx物流公司工作的每一天学无止境我很善于学习身边的一些事物我从不会觉得自己达到某个高度后就骄傲自满觉得就到这就可以了在我身上十分的能体现一物流客服人员的正确工作态度我在今年的总结会上也被领导赋予客服人员标杆的称号我很是荣幸接下来就来谈谈我这一年里在工作上的一些总结：

　　一、不断学习完善自身

　　我之所以能在这一年的工作中有这样出色的表现得到领导这么的高的评价跟我热衷于学习是有直接联系的对于公司给我们开展的每次培训我都会积极的参加从不缺席因为我知道负责培训的老师绝对是行业里的翘楚精英我只要能或多或少的.从他们身上学到一点东西那我都是赚的这不比在学校会有人拿着教鞭督促你学东西现在在工作了你要是自己都不上进学东西那么你永远都会在原地停滞不前直到被比你更优秀的人替代现在就是这么的残酷。并且我们做客服的不能只是一味的学习自己的工作上的东西我们应该广泛的学习有关物流的所有东西这样我们在面对顾客提问的时候才能更好的解答给他们提供更好的服务。

　　二、端正工作态度认清岗位职责

　　我们客服的宗旨什么我们是整个物流公司的中转站是公司与客户之间的沟通桥梁我们所说的每一句话都应该经过大脑的慎重思考绝对不允许自己出现任何一点失误不然你带来的损失将是无比巨大的我们的工作职责就是负责接受订单并将物流信息准确无误的告知给目标顾客确保货物到达指定地点并随时准备处理顾客的提问投诉以及信息的反馈。

　　我们这一环节在整个物流发送的过程中重之又重坚决杜绝任何个人主义遇到解决不了的问题还要强行跟顾客沟通调解这样是没有任何意义的作为客服人员一定要时刻清楚自己并不是一个人在工作规范自己的用语不能给顾客带来任何的不便我们是保证并且配合公司各个部门正常工作的人员要是有严重个人主义急于证明自己过度表现自己的行为我们要坚决抵制。时刻清楚自己的岗位职责是什么。

　　我不会满足于自己的现在的表现我会在来年的工作中更加上进工作更加努力争取为公司带来更多的利益和便利这是我来年的目标。

　　物流客服工作总结 篇4

　　岁月如梭转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20XX年里我在公司领导是同事的关心和热情帮忙下顺利完成了前台接待相应的工作。此刻对20XX年的工作作出总结。

　　一、前台工作的基本资料。

　　前台的工作是一个需要有耐心和职责心的.岗位热诚、进取的工作态度很重要。20XX年11月我开始从事前台接待工作深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中严格按照公司的要求工装上岗五官清秀。热情对待每一个来访客户并热心的指引到相关的办公室。为公司供给了方便也为客户供给了方便。接电话时做到耐心听客户的询问并力所能及的作出相应的解答。

　　二、前台工作的经验和教训。

　　在到XXX企业工作前虽然也有过前台接待的工作经验可是还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面职责心和事业心有待进一步提高服务观念有待进一步深入。在工作期间让我学会的如何更好的沟通如何踏实的积极进取。

　　三、前台工作的下一步计划。

　　基于对前台接待工作的热爱我会严格要求自我不但要遵守公司的相关工作制度还要更进取踏实的对待工作。努力提高工作素质加强对工作的职责心和事业心。我将进一步更好的展示自我的优点克服不足扬长避短。与公司及同事团结一致为公司创造更好的工作业绩!

　　物流客服工作总结 篇5

　　XX年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。经过两个月的实习生活深切的体会到了工作生活与生活的不一样之处。虽然是一份实习工作但也算得上是自我人生中的第一份正式性的工作。此刻回想起来当时的一系列情景仍旧历历在目。

　　首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会虽然当时并不明白客服代表具体是个什么岗位可是还是怀揣着一份期待和惊喜毕竟是自我经过面试获得的第一份工作。接下来与收到录用通知的同学一齐于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地进行了实地参观和面谈。当大家明白所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候都显得有些失落。但之后除了几位同学有特殊原因没能参加实习外其余同学都参加了公司的实习工作。

　　接下来就是对我们进行了为期9天的业务知识培训主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不一样地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自我难以处理的事情时我们应当采取何种方式进行应对;了解快递行业的`具体运作模式。

　　最终在进行了几天的练习上岗后我们便开始了正式上岗实习与公司的正式员工一样接听来自全国各地的客户电话。当然我们只接听……热线的1号键下单和有关咨询方面的工作如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务我们则帮其转至2号键有查询同事对其进行跟进。当然在正式实习上岗期间我们还必须参加公司每一天的早班例会或是公司的晚班例会了解新的业务知识或是对自我一天中的工作进行小的总结。同时我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解在多方努力沟通下参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解以增强自身对快递行业本身的理解。

　　实习工作于8月27日结束8月28日公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上我们实习教师对我们在实习期间的数据进行了公布同时公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价并且表示期望我们能够留在公司继续做兼职。此外公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此为期两个月的实习工作正式结束。

　　物流客服工作总结 篇6

　　时间如雪转瞬消融上半年已经过去作为xx物流公司的客服工作人员积极工作对待任何一个来访客户都保持尊重在我们客服部经理指挥中完成了上半年的任务。

　　物流工作说简单挺简单说难也非常难主要是能够解决客户的问题如果客户的问题不能解决就会显得非常麻烦。工作中我们会接到客户询问快递运送时间也会接到投诉因为一些原因导致一些快递无法送达让客户反感我们物流作为中间物流运输方需要兼顾两方面一方是售货方一方是买方如果是我们物流的原因导致快递件丢失我们公司需要担负这份责任。

　　在工作中经常接到一些客户因为几天时间货物没有送到就非常焦急让我们工作非常麻烦我们不但要安抚客户还要把快递运输在哪里的消息发给客户同时帮助客户监督快递运输。有时候客户很多需要彼此配合为了不因为自己忙不过来影响其他客户沟通我们每个人每天都有电话量要求。

　　为了更好的提高电话量完成每天的工作我都会直接询问客户的.原因然后进入主题为客户尽快做好物流信息查询这样减少了时间浪费让我的电话量得到了极大的提升对我的帮助极大。在打电话的时候还需要注意沟通的语气任何时候我都保持彬彬有礼不能让客户挑出毛病一但被客户投诉那就会扣分的必须要给客户留下好印象。

　　我们客服在客户面前代表的就是整个公司一言一行都必须要遵守法纪都必须要合乎规矩才行不然一旦犯了错误就印象到公司的外在形象对公司的业务不利而且我们部门经理也强烈要求我们做到对客户尊敬礼貌友善。不能让客户感到失望最好让客户满意。

　　有时候也会接到客户的投诉电话最好解决的是我们公司的原因因为这样我们公司也能够尽快的完成好自己的任务然而遇到一些问题比如售货放迟迟不发货但是却已经显示快递已经在路上这也是因为售货方操作失误让我们非常不好处理不能直接拒绝客户的投诉请求同时还要与售货方取得联系才行这样才能够更好做好工作。

　　上半年工作我们客服部很好的解决了在物流配送中不足的问题同时也积极反馈给公司上层按照公司的要求我们还得到了培养学习了服务技巧和话术让很多客户都感到满意同时也让更多客户积极的同意与我们合作。在下半年中工作依然继续我会继续做好客服工作完成客服的任务解决客户的问题。

　　物流客服工作总结 篇7

　　转瞬间20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

　　回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的一年不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部门的大力协助经过全体客服人员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的提高各项工作制度不断得到完善和落实"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

　　回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业管理的认识和理解。同时随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际进取开展客服人员的培训工作

　　利用每周五的客服部例会时间加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

　　三、日常报修的处理

　　据每周末的工作量统计"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样进取进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情景及时地进行回访。

　　四、XX区物业费的收缴工作

　　根据年初公司下达的收费指标进取开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下完成了公司下达的收费指标。

　　五、能源费的收缴工作

　　如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作。

　　六、XX区底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

　　七、部分楼宇的'收楼工作

　　在X月份完成了X#、X#的收楼工作;同时又完成了部分XX区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。

　　八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

　　在得知青海玉树地震的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体人员进取献计献策最终圆满的完成了这次募捐活动。

　　九、节日期间园区的装点布置工作

　　进取完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

　　十、业主座谈会

　　在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上进取发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的提议。

　　总之在20xx年的工作基础上20xx年我们满怀信心与期望在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作进取探索勇于进取我们必须能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。

　　物流客服工作总结 篇8

　　一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

　　在2007年初步完善的各项规章制度的基础上2008年的重点是深化落实为此物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状进取应对新的形式和需要结合蔚蓝国际的实际情景分批分次的对客服人员进行培训考核加深其对物业管理的认识和理解。同时随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善物业部客服也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势;

　　二、理论联系实际进取开展客服人员的培训工作

　　一个好的客服管理及服务人员的专业性和工作态度起决定性的作用针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题2008年着重对客服人员进行了很多的培训：

　　1、培训形式多种多样比如：理论讲解、实操、讨论等从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

　　2、本着走出去请进来的思想我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习使我们的视野更加的开阔管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

　　3、进取应对新出台的法律、法规2008年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》针对这一情景商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训经过这次的学习使我们的工作更加的游刃有余同时物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论并进行了严格的闭卷考核使客服人员在理解的.基础更加深了记忆为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备确保了冬季供暖工作的顺利开展截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。

　　三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

　　一个规范化的物业管理企业必须做到收费工作和服务工作有法可依严格按照物价管理部门的标准进行收费xx年4月份进取准备了相关的资料将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审坚决杜绝乱收费现象维护业主的合法权益。

　　物流客服工作总结 篇9

　　来到xx的工作时间虽然不是很长可是学习到了许多新知识、新技术接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

　　回顾十月份的工作情景我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新二是53客服因为没有将这两项资料很出色的完成所以我对自我的表现还不是很满意。下头具体的来说明一下工作的完成情景：

　　一、网络工作资料

　　1、更新xx网站沈阳校区的新闻包括校内动态、考试信息和出国留学的信息让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

　　2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章宣传xx英语。

　　3、向搜索引擎提交更新的文章和博客争取被搜索引擎抓取。

　　4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到xx英语学校的相关信息掌握大家对xx英语的最新看法和需求如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题）

　　5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类留学论坛和沈阳本地论坛百度贴吧等地方发布广告。

　　6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。

　　7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料。

　　二、53客服咨询情景

　　在学校众多来访人员中有一项来访方式就是经过网络咨询来约访学员这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的所以也对我的工作资料有了更高的要求除了将网站整理好也必须提高和客户在网上交流的本事。

　　网络是虚拟的我不明白在与我对话的人是什么性格的人到底有什么真正的想法也不明白他是好意还是恶意所以在存在这些未知数的前提下如何能够真正揣测好对方的心里用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习这都是需要很好的研究。经过这一个月以来53客服工作的完成我对自我并不是很满意主要存在一下问题：

　　1、咨询量本身与上月相比有所降低。

　　2、针对咨询的'人约访数量降低。

　　3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的本事让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

　　针对以上问题在下个月的工作中我计划从几个方面进行改善：

　　1、分析上个月客服咨询资料找出沟通中存在的问题变化交流方式、交流语气努力揣测说话人的心里活动提高咨询本事这也是重中之重。

　　2、加强在网站上对xx英语的宣传力度将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页提高点击率。

　　3、提高自身业务素质本事有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感从而心态有所转变今后转变自我的心态完善业务本事、提高咨询量。

　　下个月即将到来针对上述提到的问题有则改之无则加勉出色的完成接下来的工作。

　　物流客服工作总结 篇10

　　客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务使客服满意的关键性职能部门。

　　经过近期对本公司各项目客服部的走访巡查发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

　　1、员工业务水平偏低和服务素质偏低主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。

　　2、部门管理制度、流程不够健全使部门工作效率、员工职责心和工作进取性受到必须影响。

　　目前按照总公司的要求完成物业公司整合设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

　　1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表上交总公司让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情景。

　　2、客户部建立完善公司收支档案以及完善各项目业主档案。

　　3、狠抓客服部团队内部建设工作纪律完善客服制度和流程部门基本实现制度化管理。

　　4、定期召开部门服务质量评定会规范客服人员服务。进行思想交流丰富、充实专业知识为业户供给更优质的服务。

　　5、密切配合各部门工作及时、妥善的处理客户纠纷和意见、提议。

　　客服部工作存在诸多不足有新的问题老的'顽症。可是在总公司的领导的指导和关怀下我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作