随着个人素质的提升大家逐渐认识到报告的重要性不同的报告内容同样也是不同的。一听到写报告马上头昏脑涨？下面是小编精心整理的客服个人工作述职报告仅供参考欢迎大家阅读。

客服个人工作述职报告1

尊敬的领导：

　　时间匆匆带走了20xx同时也给我们送来了崭新的。过往了的我们挥手离别同时也沉淀收获将来的20xx年我们蓄势待发吸取经验努力向前。如大家对新年所盼新的一年新的开始新的希看。

　　过往的20xx年我们伤心过哭泣过气馁过委屈过生气过也谩骂过但更重要的是我们一起笑过也一直努力的笑到20xx。

　　对这些感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们由于有你们各位才使我有勇气有毅力有能力走到现在。感谢你们对这份工作的认真负责和对领导下达各项指令的积极配合与执行为后续工作的顺利进行减少了很多没必要要的麻烦。这是我们客服部分值得自豪的地方执行力相对较强。固然我们也有太小的失误和错误非常感谢各部分同道的查漏补缺才及时遏制了事故发生的可能性也为公司减少了没必要要的损失。

　　首先：我想感谢能够独挡一面并能及时正确做出各种利于货物出港的判定尽量的不让货物出现因调排缘由导致的滞留情况更细致的跟踪到位每单货物把出现的各种题目及时的反馈给领导对异常货物处理得及时性做了一定的努力。同时也重视新同事的共同进步对新同事处理的题目进行正确全面的指导为新同事的进步贡献一份自己的气力；然后感谢对快乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪不管白入夜夜还是休息都会心系货物及时了解货物的安全性和时效性做到了把握每件货物的动向防患于未然；感谢谢帆把所有进港货物处理得井井有条做到了派送时效零投诉真实的是急客户之所寄寄客户之所急。并在各网络单位中建立起了良好口碑；感谢戴静的不断努力固然进公司不久却也努力学习努力调剂自己前进的步伐事无巨细尽力分担的`奉献。

　　这一年我们的办公室变了变得更规范了职员也增加了而且也预计了明年还会继续改变和增加我想不只我们部分其他部分也是一样。

　　很多一些貌似偶然的机缘常常使一个人生命的份量和色采都发生变化比方我自己。从对快达一见钟情到踏进快达从甚么都不懂到熟知业务从客服升为客服经理这其间必有自己的努力和所付出的艰辛但是在经历一些磨擦、误解、急躁后更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过只不想往后想起来后悔。这便足够。或许这便是我们每个在做的各位最实际的定位。又有何不可呢?一直相信没有不可能办不到的事也没有任何解决不了的题目只要自己专心。这2年来是快达把曾稚气的我渐渐变得成熟起来。不论是能力上还是人际上。我觉得任何事情只要专心往做不管能不能得到他人的肯定都将会积累成本身无形的财富只要专心往做每件事都是成心义的。

　　感谢x总给了我们这样一份工作的舞台；感谢x总教导我们如何在这舞台上表演。让我有机会与大家一起分享我的工作心得我很荣幸。

　　人生中碰到一个好的领导就和碰到一个好的老师一样重要我很感激人生的遇见里有x总、x总。不论是工作上对我的肯定还是在生活中给予我的帮助都让我深深铭记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操心。

　　愿20xx年的我们都具有十面埋伏的雄心破釜沉船的决心完璧回赵的忠心尊师重道的虚心愚公移山的信心绳锯木断的专心精卫填海的恒心。

客服个人工作述职报告2

　　在过去的一年及将结束的时候根据总经理室的要求本人对过去的一年的工作述职如下：

　　本人于20xx年6月加盟到公司以来一直分管客服中心的经理工作主要做了如下几个方面的工作。

　　一、基础性工作

　　由于我们支公司成立时间不久加之人力、物力等方面的局限使整个基础工作很薄弱因此首先抓好客服中心的基础工作。

　　1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个初步形成一套完整的管理制度使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内做到有法可依有章可循。

　　2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程规范和制约整个理赔工作如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

　　3、招兵买马强化培训。我们通过各种渠道广泛招聘和吸纳理赔人才从保险同业和应届大学毕业生中优中选优采取现招现用、培训提高、和人才储备保证短期和中长期的人力资源。一年来参加公开招聘3次组织达的培训2次小的培训5次。受到良好的效果。

　　4、协调关系加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门为理赔工作打下良好基础。

　　二、各项指标情况

　　1、共立案：件

　　2、已决案件：x件已决进额：x万元。

　　3、未决案件：x件未决金额：x万元。

　　4、赔付率：x%。

　　5、结案率：x%。

　　6、人伤调查率：（5000元以上的98%）。

　　7、告破骗赔案件：x件挽回赔偿金额：x万元。

　　8、拒赔案件:件拒赔金额：x万元。

　　9、核价剔除金额：x万元。

　　10、人伤剔除金额：x万元（其中车险x万）。

　　上述合计为公司减少赔付：x万元。

　　三、几项主要工作

　　1、抓管理。客服的管理工作是非常重要的工作它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上一是抓制度建设建立健全各项规章制度做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上主要是规范理赔流程和监督检查使理赔流程科学、合理和实用同时加强对各个环节的监督检查从而提高整个理赔水平。

　　2、抓服务。服务是保险企业的宗旨是缺课服中心工作的核心内容服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上为了公司业务的发展我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到急客户之所急、想客户之所想做到该赔的一定赔到位不该赔的决不滥赔不该赔的也力争让客户满意通过我们的思想工作和处事艺术使理赔工作更拉近与客户的距离更促进业务的'发展使员工满意、公司满意客户也满意。

　　3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合理论培训和实际操作相结合外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试每次测试都和业绩挂钩年终将进行综合评价。

　　4、抓理赔质量。一年来我们很抓理赔质量首先把住定损关做到既严又准；其次把住核价关做到准确、合理；最后把住责任关即准确界定保险责任严格洞察骗赔案件慎重处理拒赔案件严格剔除不合理赔付。一年来据上述统计告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付共为公司减少赔付x万元实际为公司创造利润x万元。

　　四、存在的问题和不足

　　1、思想意识保守工作不够大胆和创新工作虽然到职但没到位工作力度不大工作不够细思想工作也不到位组织、协调和沟通不够。

　　2、客服的基础工作有一定的差距如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

　　3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底如：奖惩办法等。

　　4、服务意识不强、措施不利全省的服

　　务体系和服务网络不够健全服务的办法不多也没什么特色。

　　五、今后的打算

　　1、加强思想政治工作加强学习认真贯彻执行总公司的各项方针政策树立服务的观念、管理的观念。

　　2、加强管理工作一是加强对人的管理制度管理和思想工作提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理管好业务流程管好理赔质量使整个业务在规范有序中进行。

客服个人工作述职报告3

　　对于一个产品来说什么叫贵什么叫不贵完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因那么多属于第一类。

　　当客服知道了客户的抗拒点以后自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的`产品客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然问这句话之前先要塑造产品价值。然后才能问出客户所能授受的价格找到成交点。

　　如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：

　　第一是公司规定不能降价；

　　第二是单件产品不能降价；

　　第三是客户平等不能降价；

　　第四是物超所值不能降价。

　　第五是增加附价值满足客户需求而不让价。

　　只要客服话说得好客户就能理解你的心情自然就不会跟你讲价了。

　　因此一个优秀的客服如果客户提出让价他会说：“我非常理解你的心情当然谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心像这么好吃的巧克力我们每天销售n份从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价：

　　一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的；

　　二是销售不公平我们这个产品一直都是统一价格销售；

　　三是……等等你要让客户有台阶下有面子。让他高兴让他放心让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

客服个人工作述职报告4

尊敬的各位领导：

　　大家好！

我是客服中心主管xx于xx年5月加盟到xx在今年3月承蒙领导的关爱升职为客服中心主管今天我的述职报告主要对20xx年客服工作的总结以及对20xx年客服工作的展望。

　　关于客服工作总结主要有三点首先我先说下团队建设及内部管理。因客服服务工作的连续性业务校区的扩展加上即将迎来的繁忙假期所以客服人员的招聘成为前期部门团队建设的一项主要工作。经统计部门前后共有二十五名员工入职经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动目前部门在职员工共为18人。

　　正所谓没有规矩不成方圆随着人员的扩编业务扩展必然需要一套新的管理制度于是部门从没有例会改为每月10日为固定的部门会议时间并在会上总结本月工作及下个月工作部署的同时每次都会给员工讲一个立志的故事目的就是为了提高员工团队合作精神和主人翁意识提升自己给自己的定位并树立员工的信心让其看到日后的升职发展空间。

　　改革后的客服工作需要从服务转型到销售让员工的个人福利待遇得到了提升的同时也增加了学校的收入。今年Q2实行了预算责任制后员工的工作积极性大量提升比如大课预算今年Q1与去年同期相比只增加到109.73%而到了Q2与去年同期相比就增加到140.70%。除VIP,集训营少儿外地市场以及合作办学外已经完成全年预算47.68%。

　　下面我们看一个图表。通过这个图表我们看出虽然从收入上我们与去年相比有所增加但是在学员人数上增加的并不明显收入增加是因为我们提高了班级的价格但是对于一个发展良好的企业而言这种显现并不健康为了学校利益最大化品牌效益提升提高教学质量服务质量以及售后服务都是我们要逐渐突破的问题。

　　为了让员工不懈怠工作客服增加了内部的竞争淘汰机制实行优胜劣汰的考核方式在优化员工队伍的同时也形成了内部的“危机意识”让员工感受到“做和不做不一样做好和做不好不一样”从而从根本上树立起了团队的斗志和职业使命感为今后的长期工作打下基础。

　　一、 增强业务学习与日常工作管理

　　当时的客服员工还是停留在仅仅是收银的阶段为了让员工能够顺利的转型为其做了大量的销售培训以及大量的课程培训。

　　新东方所有入账都离不开系统之前经常会有员工因为对系统的不熟悉而引发的差帐批件制作错误等404审计不过关的现象为了让员工熟悉系统减少错误的发生对员工系统的使用做规范要求并再次强调404的重要性和严肃性也规范了SCFK,TB,的批件制作与要求并对TB纸质单子做了一定的调整增加了优惠人信息栏及预算内还是预算外等信息栏。针对有些市场优惠没有文本支持的现象做出了市场优惠文本单并将有文本单支持的市场优惠直接做到系统当中并对系统使用权限做了统一的规范。目前每月统计的404批件制作合格率逾之前相比有了明显的提升。

　　因为客服是整个新东方的.窗口是代表了新东方的整体形象所以从员工最基本的着装形象、服务礼仪到沟通能力和业务技能都做了相关的培训并且对大厅的环境也做了一定的要求包括;单页的摆放前台的卫生设备的使用等等。

　　通过不定期的现场讨论会议有效改进了日常工作中出现的各类偏差提高了部门日常工作的综合能力。截止到目前客服中心共组织召开部门例会9次组长管理层会议24次。

　　刚到客服之初客服员工不接待投诉凡是有质疑的客户都直接找我处理当时我的思想也停留在维护学校的利益而忽视了客服的利益。但是听陈向东老师的讲话之后是我意识到我的意识是错误的在当今这个竞争激烈的社会中我们一定要注重客户的利益尽量让客户的利益得到最大化。所以要求全体客服员工当面对有质疑的客户时一定要在第一时间解决客服的问题实在解决不了再申诉给上一级别的领导处理但是决不允许推诿客户。截止到今年11月长春新东方的客服投诉率与往年相比大幅度的降低。

　　二、业务拓展与内部配合

　　企业的发展一定离不开业务拓展由于业务的拓展必须加强内部配合。改革后我们加大了在销售方面的工作开辟了在线营销外呼营销现在我们又在着手听课证配送业务。并且在接听电话方面也注入了大量营销技巧。截止到目前仅仅在线报班收入65.45万外呼中心报班收入104.16万分别占到全年预算收入的5%和8%。

　　因为客服是第一时间面对客户的凡是我们解决不了的问题我们不能讲客户直接推给相关的职能部门而是需要我们客服人员与相关的职能部门联系安抚客户的情绪的同时由我们客服部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加注重客户的需求并将对于我们长春新东方有用的信息反馈给各个部门。

　　工作展望如下：

　　综上所述20xx年个人及部门在领导与其他部门的配合下虽然取得些许成绩但是还没有达到预期的要求还有许多工作需要落实推进下面我阐述下目前需推进的工作。

　　一、 队伍稳定和整顿提高

　　客服工作连续性较强人员流失一来影响军心二来可能会影响整个队伍工作的开展。所以稳定员工必须从员工管理和制度流程上下功夫。通过与员工思想坐谈了解员工思想并加以分析只有在思想上稳定了才会避免人员的流失。在制度方面需要加强制度的合理化在运行当中尽量完善制度。只有员工稳定了才会有业务的提高。所以在稳定员工的基础上营造出“在工作中锻炼在锻炼中成长”的氛围让员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。作为领导要及时纠正偏差修正不足灌输“团队精神”采取“奖优帮劣”的方法来提升整个团队的战斗力。

　　二、 加强学习和效果评测

　　(一)加强学习

　　随着学校业务的不断扩展社会竞争力的加大客服人员在服务及业务方面仍需不断的提升所以客服会根据学校的进度不定期的安排各项培训会议。效果评测是检验学习质量的方法!在按计划进行内部业务学习的同时根据实际情况每6个月评出可晋级员工并给予晋级员工一定的奖励形成你追我赶的良性竞争工作氛围。

　　三、 提升组长及员工们的执行力做好事务的执行者

　　“不要问加西亚是谁只管把信送到”!这是xx年比较流行的一本书——《执行力》里的核心内容也是美国西点军校里的一段校训;任务的执行比任务的计划更重要作为公司的主要业务部门之一部门将在工作的执行力度上作为重点注意事项去提升从意识到行动首先做好各项任务指令的执行者培养快速反应、其次贯彻执行的工作作风理解需要执行不理解在执行中理解。

　　四、 提高自己的创造性做好领导的参谋者

　　一个有经验的管理人员在思想和观念上不断地创新不断的吸收先进方法和理念。具体到实际工作当中部门将根据既往工作经历从工作的角度为公司积极建言在做好执行者的前提下更从公司的高度做好领导的参谋者为公司长远发展添砖加瓦。

　　打造行业楷模xx的明天会更好谢谢!

客服个人工作述职报告5

尊敬的领导：

　　现在由我对客服部岗职进行陈述。我们xx商城经过x年的风风雨雨发展到今天我还是第一次站在这个讲台上进行岗职陈述。

　　客服部虽说是一个新建立的部门但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别只是把三个部门合成了一个。但是对我而言在这个年纪担任这个职务仍感到很大的压力。我深知责任重大必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：

　　一、提升值班经理素质树立“四有”形象

　　我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员不仅肩负解决顾客投诉维持卖场秩序的任务。更为重要的是他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈接人待物员工看在眼里顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平可见他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说他们比任何一个x人都更体现商城的素质。所以提升他们的素质是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。

　　素质的提升不是一朝一夕之功需要环境的熏陶和长期的引导。所以重点要座以下四点：

　　第一业务技能的训练我将利用一切机会让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理尽可能让他们具备更多的能量这样才能在工作中游刃有余。

　　第二严把素质教育。xx传统文化虽然不再是我们学科考试的重点但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以我希望让值班经理多接受传统文化的教育熏陶儒雅之风能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的'精髓。这样首先从为人上会得到一个认可利于他们处理解决卖场内出现的问题。

　　第三发挥个人优势树立职业化意识。值班经理年纪轻形象好这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。

　　第四多沟通多谈心不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总什么样的人都有每天好听难听都听了很可能就烦了。烦了是干不好工作的。所以我作为领导应该为他们服务让他们把胸中的郁闷吐出来把不快说出来然后有问题解决问题没问题继续工作保障工作气氛积极、通达、乐观。

　　二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象

　　到超市购物的顾客十之八 九都怕交钱排队所以收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大才能在现有人力下即保障平时不富裕闲散劳力又能供应诸如两节时期的繁忙需求这是我首次接手收银部后要考虑的工作。

　　我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使x收银员不仅仅成为一个部门还是有口皆碑的一个品牌这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了并且能够通过社会媒介向大众传播那么不仅仅利于稳定收银员情绪利于收银部本身的管理还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。

　　三、注重员工的思想动态

　　不仅关注本部门员工还要协助营业部部长与主管调动员工积极性调动职工积极性是在物力财力都不占优势的情况下能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋。

　　四、稳定老顾客开拓新商圈

　　购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。现在大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以下面我们要继续对各个客源点进行监测按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力提高它们的使用效率同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。

　　以上是我就职之后的部分计划因为对收银部还不了解对服务办也不过只接了x个月所以可能有些计划框架还很粗需要与具体主管进行进一步的探讨。有些计划还不深入需要进一步挖掘。今年商城实施预算管理虽然我们没有明确的预算任务但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以我会在尽快熟悉工作的同时结合预算管理使我们能够为商城的增收节支作出贡献。

　　最后我要讲的是一个部门要有灵魂而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力以优质的服务给顾客带来方便和享受让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。

客服个人工作述职报告6

　　从原来的工作单位辞职之后我准备开始一次新的尝试我想要做好的工作有很多不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值实现之前一直没有过的理想、抱负。

　　本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工处理客服部日常事务协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察我对客服部的`日常工作有了一定的了解并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

　　一、目前客服部主要工作

　　1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

　　2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

　　3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

　　4、每日邮件收发。

　　5、商场内部其他事务处理。

　　6、播音室日常工作。

　　二、客服部现有工作状态

　　我所接手的客服部经过前期招聘工作之后人员编制正常前台服务部4人播音室2人共6人全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

　　1、员工新老交接正常没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况业务熟练。

　　2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅工作配合较默契。

　　3、楼层管理到位有效地辅助管理了客服部前台。

　　4、客服部前台工作细致周到办事准确例如每日邮件收发员工订餐商场故障维修处理等。

　　5、播音室工作进展顺利。

　　三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

　　1、前台简化接待客户投诉流程

　　现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重导致管理上的混乱一方面客服主管无事可做另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源而且也可以提高投诉处理时间但是随着商场销售业绩的提高客流量增加势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业类似上述情况很有可能因此而产生。

　　2、工作记录缺失

　　前台没有工作记录前台员工所作工作无据可查整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本没有客户投诉记录单电话接待记录失物、寻人等其他工作记录单播音室只有日常播音记录一份每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低对于应做工作往往消极怠工能推就推如果造成工作失误无据可查员工间会互相推脱无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责难以提高管理工作的质量这也是造成我商场客服部主管流失严重无法长期开展工作的一个原因。

　　3、客服部员工考勤纪律差

　　客服部员工考勤差两天两人三次擅自脱岗超过半个小时均[nextpage]以身体不适为借口但都没有请病假如不被主管查岗则不会如实上报整个部门无排班表员工间随意倒班不报主管批准相互包庇。

　　4、办公成本过高办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸前台胶带消耗量大。

　　5、客服部相关职能转移

　　客服部的客户投诉处理权限商品退换发票开据团购等职能被其他部门分散管理造成客服部员工工作闲散无所事事思想懒散。

　　6、无后期客户忠诚度培养

　　客服部对于vip会员的后续服务根本没有前台服务人员对会员权利不清楚单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务客户维护、回访等工作。

　　四、针对发现的问题提出一些建议

　　1、要求客服部主管加强考勤管理保证员工出勤工作期间严格管理严查员工在岗纪律每周制定规范排班登记表整顿部门工作纪律。

　　2、对员工进行小型部门内独立业务培训如接待投诉流程退换货流程改变原有的简单流程规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

　　3、制定工作记录本投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录前台其他服务记录等便于领导检查工作和主管管理员工。

　　4、建立客户后续跟踪服务制度用以培养和维持商场的固定消费群建立客户对商场的忠诚度特别是对vip会员客户进行追踪服务如定期客户电话回访、大型促销活动通知积分换购温馨提醒等来配合营销部、企划部工作。

　　5、严格控制办公成本如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的再如电话外线拨打要做登记等。

　　6、客服部相关业务可以适度分担如开发票、退换货等权责前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力否则容易管理不力造成混乱。

　　由于本人试岗时间有限对整个商场的运营并不是非常熟悉观察得还不够深入细致看到的问题比较浮浅粗糙对于一些措施的考虑并不周全并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌希望领导能够批评指正给出指导意见。另外以目前商场的客流量和管理制度而言需要改进的地方并不是十分突出考虑到我商场重装开业会扩大经营现有的管理力度无法应付以后的商场规模借此装修之际进行加强管理势在必行。

　　我也不知道自己能否在试用期之后继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中表现还是不错的虽然对客服部的情况没有太大的了解不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力让我继续在现在的工作岗位工作下去我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作我会为公司的发展做出我的贡献!

客服个人工作述职报告7

　　时间过得很快我进入公司已经一年多了。初来乍到对于我来说这里的一切都是新鲜的然而新鲜过后更多的是严明的纪律、严格的要求于之前的学生生活截然不同。

　　作为一名客户服务人员我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。

　　首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。

　　其次在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题详细地为之分析引导防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　一直以来公司都以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够三是工作中有时情绪急躁急于求成。因此在下一步工作中我需要加以克服和改进努力做到以下几

　　一、勤奋学习与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员我深刻体会到学习不仅是任务而且是一种责任更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平注重用理论联系实际用实践锻炼自己为公司贡献自己的微薄之力。

　　二、立足本职爱岗敬业

　　1、作为客服人员我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　2、在工作中每个人都应该严格按照“顾客至上服务第一”的工作思路对顾客提出的咨询做到详细的解答;对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的`给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。同时虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧既有利于本职工作在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　　3、不迟到不早退不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

　　三、微笑服务——客服基本素质之一

　　当今社会所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式它是我们的一个工作技能做为一名客服工作人员我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑可以融化坚冰。可见微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现当客户需要我们提供帮助时我们及时地传递一份微笑收获一份希望。微笑服务是一种力量它不仅可以产生良好的经济效益还可以创造无价的社会效益使企业口碑良好声誉惧加。

　　微笑服务是人际交往的通行证它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务是健康的性格乐观的情绪良好的修养坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

客服个人工作述职报告8

　　转瞬间20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

　　回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的一年不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部门的大力协助经过全体客服人员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

　　回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度。

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业管理的认识和理解。同时随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的.形势。

　　二、理论联系实际用心开展客服人员的培训工作。

　　利用每周五的客服部例会时光加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

　　三、日常报修的处理。

　　据每周末的工作量统计"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工争取在最短的时光内将问题解决。同时根据报修的完成状况及时地进行回访。

　　四、xx区物业费的收缴工作。

　　根据年初公司下达的收费指标用心开展xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下完成了公司下达的收费指标。

　　五、能源费的收缴工作。

　　如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作。

　　六、xx区底商的招租工作。

　　制定了底商的招租方案并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

　　七、部分楼宇的收楼工作。

　　在xx月份完成了xx#、xx#的收楼工作；同时又完成了部分xx区回迁楼（1、2单元）收楼工作。

　　八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

　　在得知青海玉树地震的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体人员用心献计献策最终圆满的完成了这次募捐活动。

　　九、节日期间园区的装点布置工作。

　　用心完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

　　十、业主座谈会。

　　在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上用心发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的推荐。

　　总之在20xx年的工作基础上20xx年我们满怀信心与期望在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作用心探索勇于进取我们必须能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。

客服个人工作述职报告9

　　我是 20____年 3 月 13 日入司的入司以来我从基层做起 在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧把业主的事当做自己的事去关心为业主尽快解决问题得到了大多数业主的好评。 20____ 年 8 月在同事和领导的栽培和帮助下我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来 通过公司各项培训我学到很多专业知识并 利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识丰富了阅历提高了管理技能。

　　1 、年度业务指标（ KPI ）完成情况

　　严格按预算制度执行20xx年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。 关注回访记录当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率 100% ；对走访问题认真汇总及时跟进、处理 全年客户满意率 95。7%

　　2、 年度重点工作总结

　　20____年全年成功组织策划并举办了元宵节灯谜会、水榭____“我爱我家”有奖征文、重阳节健康体检等大型社区活动期间联系了赞助单位对活动赞助奖品、纪念品为公司节约了成本3000余元融洽了物业与业主之间的关系体现了和谐社区。年底积极联系赞助单位为小区赞助20xx年年历300余份上门赠送给业主得到了业主的`好评。

　　当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神我相信经过努力工作会越做越好。

　　在此在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后我想借此机会正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

　　述职人：

　　20____年____月____日