在不断进步的时代我们使用报告的情况越来越多报告具有成文事后性的特点。那么大家知道标准正式的报告格式吗？以下是小编精心整理的2022前台工作述职报告仅供参考希望能够帮助到大家。

2022前台工作述职报告1

尊敬的领导：

　　您好!

　　任职以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行了自己的工作职责较好地完成了各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作情况总结如下：

　　一、在实践中学习努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作作为一个新人刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了老板和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶一言一行都代表着公司接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态度和蔼处理办公楼的日常事务要认真仔细对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步受益匪浅。)

　　二、学习公司企业文化提升自我。加入到中孚这个集体才真正体会了“勤奋专业自信活力创新”这十个字的,我想也是激励每个人前进的动力我也以这十个字为准则来要求自己以积极乐观的工作态度投入到工作中踏踏实实地做好本职工作及时发现工作中的'不足及时地和部门沟通争取把工作做好做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

　　三、拓展自己的知识面不断完善自己。二个多月的工作也让我产生了危机意识工作中难免会碰到一些坎坷所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的我想以后的工作中也要不断给自己充电拓宽自己的知识减少工作中的空白和失误。初入职场难免出现一些小差小错;但前事之鉴后事之师这些经历也让我不断成熟在处理各种问题时考虑得更全面杜绝类似失误的发生。

　　这段工作历程让我学到了很多感悟了很多看到公司的迅速发展我深感骄傲在今后的工作中我会努力提高自我修养和弥补工作中的不足在新的学习中不断的总结经验用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

此致

敬礼!

　　述职人：xxxxx

　　20xx年x月xxx日

2022前台工作述职报告2

各位领导、同志们：

　　大家好！

　　一年过去了回顾自己的工作在酒店以及前厅部领班和主管的指导下在不同的方面取得了一定的成绩和收获。也还存在一些不足之处。

　　一、对前台工作重要性的认识。

　　尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作应该是"公司的形象、服务的起点"。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。

　　二、努力提高服务质量。

　　前台的主要工作是迎客为客户答疑。因此做好此项工作最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持"以情服务用心做事"始终面带微笑认真谦和的接待各方来客我对待工作勤恳扎实严格按照关于前台工作的各项规定和要求认真履行岗位职责积极开展各项工作。对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢不懂得问题当场问明白并做了认真的总结避免了以后出现同样的问题后不知道怎么处理。同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错。在出色完成工作的同时增强了自己处事的灵活性提高了沟通技能及人际关系的处理能力。

　　三、加强礼仪知识及英语知识的学习。

　　要做好服务工作光有良好的意识还不够还必须学习相关的专业知识避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多但如果英语不好的话上大夜遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。

　　四、加强与公司各部门的沟通。

　　了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。如果知识某个部门没人会提醒来电方并简要说明可能什么时间有人或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

　　不足之处：

　　1、聊天的话题不多每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊总是在听别人说话自己也很少参与导致让人感觉我是一个不容易接近的人。

　　2、知识储备不够对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语水平低外宾来了都不敢跟外宾交流。

　　来年计划：

　　在明年的工作中我会继续保持良好的势头坚持前台部多年年来的优良传统针对自己的不足之处努力学习自我增值永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到最好做事以最严格来规范自己使技能水平与业务知识达到一个更高的层次。我会努力配合主管和领班开展工作认真完成各项任务努力为团队建设做贡献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也希望酒店会越来越好！

　　前台工作述职报告4自20xx年7月入职以来我在前台接待岗位工作已有半年的时间从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理在岗期间我能做到认真履行工作职责努力完成每项工作任务近期的工作内容如下：

　　1、认真做好来电的接听、访客的接待工作做好订水工作；

　　2、做好每月的考勤工作；

　　3、负责接待来访人员了解其来访目的基本咨询和引见严格按照公司相关制度执行并保持良好的接待态度；

　　4、负责前台卫生地面卫生的清扫和保持负责领导办公室和会议室的卫生与保持、做好注意植物的保养；

　　5、完成一些工作表格工作文档打印复印办公文件等；

　　6、负责邮件报刊的签收工作并及时转达给相关人员做到及时、不延误；

　　7、负责前台电话接听做好来电咨询工作认真记录相关事项并传达给相关人员做到不遗漏不延误；

　　8、认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。；

　　9、做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记按需所发做到不浪费按时清点以便能及时补充办公用品满足大家工作的需要。

　　在我工作的内个人的收获和体会汇报如下：

　　在接待来访人员的时候最重要的是态度接待人员自身要有亲和感与人交谈要保持笑容语气温和认真耐心询问来访人员的来访目的再进行初步筛选确定如何处理。

　　1、在行政工作中最重要的是细心凡事要做到最细。

　　2、我最大的'体会就是与其他部门同事的沟通非常重要工作不单单要苦干更重要的是交流和互助行政部的工作更是需要其他部门的配合所以与同事之间良好的沟通是必不可少的。

　　3、事无巨细打扫卫生也要细心一个好的环境不仅使其中的人感到身心愉快来访人员的第一印象也会随着干净整洁上升一个层面。

　　在这半年的工作中我深深感到自己的行政办公知识的肤浅我要加紧步伐努力提高自我修养和能力弥补在工作中的不足在新的工作中不断学习不断总结经验扩展自己的知识面不断的完善自己更加熟悉自己需要的工作软件改掉自己浮躁不细心的缺点再处理问题和工作中把问题考虑到最全面杜绝失误的发生和公司一起走向明日的辉煌。

2022前台工作述职报告3

尊敬的领导：

　　您好！

　　首先在这边要感谢您给我机会到公司担任前台接待这一职务。这一职务教会了我很多东西让我受益匪浅！作为一个从没做过这一职务的新人初来公司曾经很担心不知该怎么与人共处该如何做好工作多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容。

　　在实习期间这才发现任何职业任何工种都需要一定的基础知识。就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。通过深入了解才发现其实也挺复杂的。前台做的工作需要很好的耐心。硬硬头皮做下去一切都会变天明当初就是抱着这样的想法接手了此职务。这才恍然大悟过来一切事物都是自己说着容易做着难。就拿接听电话来说要注重语气、语调的平缓以及说话的速度不宜过快也不宜过慢；声音要不大不小也不要刻意修饰自己的语调；主要注重亲和力！办公用品的管理方面：

　　第一要知道公司职员需要什么和不需要什么；第二要知道仓库物品数量和类别；第三要了解领取办公用品的工作流程；第四要妥善管理办公用品的申购和领取。

　　初时还不了解工作的真正含义有时候难免会犯些小错误需领导指正；但前事之鉴后事之师这些经历也让我不断成熟；当然我还

　　有很多不足处理问题的经验方面有待提高需要不断继续学习以提高自己处事能力。这段时间的工作历程让我学到了很多感悟了很多在今后的工作中我会努力提高自己修养和内涵弥补工作中的不足在新的学习中不断的总结经验用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！3各位领导、同志们：

　　大家好！一年过去了回顾自己的工作在酒店以及前厅部领班和主管的指导下在不同的方面取得了一定的成绩和收获。也还存在一些不足之处。

　　一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作应该是"公司的形象、服务的起点"。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定程度上代表了公司的.形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识促使我进一步

　　思考如何做好本职工作。

　　二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客为客户答疑。因此做好此项工作最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持"以情服务用心做事"始终面带微笑认真谦和的接待各方来客我对待工作勤恳扎实严格按照关于前台工作的各项规定和要求认真履行岗位职责积极开展各项工作。对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢不懂得问题当场问明白并做了认真的总结避免了以后出现同样的问题后不知道怎么处理。同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错。在出色完成工作的同时增强了自己处事的灵活性提高了沟通技能及人际关系的处理能力。

　　三、加强礼仪知识及英语知识的学习。要做好服务工作光有良好的意识还不够还必须学习相关的专业知识避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多但如果英语不好的话上大夜遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。

　　四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题

　　准确地转接电话。如果知识某个部门没人会提醒来电方并简要说明可能什么时间有人或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

　　不足之处：

　　1、聊天的话题不多每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊总是在听别人说话自己也很少参与导致让人感觉我是一个不容易接近的人。

　　2、知识储备不够对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语水平低外宾来了都不敢跟外宾交流。

　　来年计划：

　　在明年的工作中我会继续保持良好的势头坚持前台部多年年来的优良传统针对自己的不足之处努力学习自我增值永不落伍。同时从更高的角度来要求自己做到最好做事以最严格来规范自己使技能水平与业务知识达到一个更高的层次。我会努力配合主管和领班开展工作认真完成各项任务努力为团队建设做贡献。和大家共同营造一个健康和谐的工作环境。也希望酒店会越来越好！

2022前台工作述职报告4

　　我于XX年12月31日正式在客服部前台工作试用期三个月时光弹指一挥间毫无声息的流逝转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

　　在这段时间的工作学习中对##有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中我也慢慢领会了“承担、探索、超越”的精神团结协作、开拓创新为XX的稳步发展增添新的活力在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力各方面均取得了一定的进步现将我的工作学习情况作如下汇报。

　　我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量。因无工作经验初期的一段时间里常常出现问题在此谢谢领导和同事们的`热心帮助让我及时发现工作中的不足并且认真更正。工作中不断地总结经验教训后来我也熟悉了每天的工作及时提交各种报表做到“主动”工作。经过4月中旬去##的培训我对本职工作有了一个更深刻的认识特别是工作中的一些细节问题还有领导和同事们提出讨论的问题我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作这一点很重要也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

　　当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神我相信经过努力工作会越做越好。

　　在此在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后我想借此机会正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为XX的蓬勃发展贡献我全部的力量。

　　述职人：XX

　　XXXX年X月X日

2022前台工作述职报告5

　　不知不觉已经加入公司一年了刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了工作内容自己的职责所在点点滴滴都让我在工作中进步受益匪浅。在过去的两个月里虽然没有轰轰烈烈的战果但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：

　　一、前台日常工作主要包括

　　1、负责前台电话的接听和转接重要事项认真记录并传达给相关人员做到不遗漏不延误。

　　2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净。

　　二、行政工作方面

　　行政工作是繁琐的小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

　　三、人事管理方面

　　1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责在执行过程中严格遵守公司的规章制度做到实事求是的`统计考勤每月初以统计数据为依据制作考勤统计表并及时交由财务制作工资表。

　　2、人事相关资料严格执行公司的规章制度填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。

　　新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足在新一年的工作中我需要做好以下几个方面的工作：

　　1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；注意打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好自己自己的本职工作。

　　2、在日常工作中注意收集信息以备不时只需。例如快递公司的名片等。

　　3、处理好日常行政管理管理协助领导不断完善各项规章管理制度使公司趋于规范化的管理。

　　4、加强业务知识的学习深入了解公司的产品以便能更好的协助领导及销售人员的工作。

　　作为一名前台行政工作人员需要掌握的知识还很多在以后的工作中我会努力向身边的同事学习进一步提高自己的理论水平和业务能力。

　　最后感谢领导能够提供给我这个工作平台是我有机会和大家共同提高、共同进步。感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺但我相信勤能补拙只要我们彼此多份理解、多份沟通加上自己的不懈努力相信公司明天会更好。

2022前台工作述职报告6

　　自xx加入xx公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工学到了更多的知识技能各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台让我可以在工作中不断成长不断学习提升了自身的素质现将一年的工作汇报如下：

　　一、工作表现和收获

　　1、工作表现：

　　（1）严于律己在工作中以制度、纪律规范自己的一切言行严格遵守机关各项规章制度尊重领导团结同志谦虚谨慎主动接受来自各方面的意见不断改进工作。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。

　　（2）懂得事情轻重缓急做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门对企业内外的许多工作进行协调、沟通做到上情下达这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外还经常有计划之外的事情需要临时处理并且一般比较紧急让人不得不放心手头的.工作先去解决。

　　（3）工作中虽然获得了一定的成绩但不可避免的会发生错误为了避免类似错误的再次发生本人在日常工作中不断总结经验。并积极向行政主管、同事请教、学习；

　　（4）大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽同时也能够积极的配合及协助其他部门完成工作；

　　2、工作收获：

　　（1）工作敏感度有所提高能够较积极地向上级主管及经理汇报工作进度与结果；

　　（2）工作适应力逐步增强对后期安排的工作现已得心应手；

　　二、工作中存在的不足

　　1、工作细心度仍有所欠缺；在日常工作中时常有些工作因为不够细心从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的工作中本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作；

　　2、外来客人的接待和服务不够热情大方；做为行政文员做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中力求能做到热情周到耐心细致

　　以上的问题必会在20xx年的工作中加以解决。一年的工作中着实学到了很多非常感谢领导对我的包容和支持让我得以有这样的机会工作学习不断成长再接下来的工作中我定会再接再厉争取做得更出色。

2022前台工作述职报告7

　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时光从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面我相信那里面除了我自我的付出与努力更离开酒店给我所带来的培训以及老员工和领导对我支持。半年时光里我学到了好多“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言在那里被发挥到了极致。

　　酒店为了到达必须的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求只要在不触犯法律和违背道德的前提下都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错错的只会是我们”“只有真诚的服务才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。

　　酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接等服务。酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既能够在工作量大的状况下分配为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力让收银能够做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式能够很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又能够更多的吸收经验迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：

　　一、加强业务培训提高自身素质

　　前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的应对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训接待员的`礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人带给优质的服务。

　　二、加强我的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部根据市场状况

　　用心地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

　　三、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

　　四、思考如何弥补同事及部门工作的失误

　　保证客人及时结帐令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人“事不关已高高挂起”最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明状况请求帮忙。在问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮忙感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利不砺不断”、“勤学后方知不足”。

　　只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧!

2022前台工作述职报告8

尊敬的xx亲爱的各位同事：

　　大家下午好！我是前厅部经理助理xx众所周知前厅是酒店的信息集散中心；是房务部销售的排头兵；前厅汇聚了全酒店形象气质个人能力最突出的精英是带给客人最初和最后印象的地方是酒店的形象窗口是最容易产生口碑效益的地方。所以如何打造前厅部核心竞争力提升普客服务水平促进评定性复核圆满完成是xx年需要重点展开的工作。今天我述职的主题就是“塑造品牌打造前厅部核心竞争力”。

　　我将从以下四个方面展开工作：

　　一、精兵打造客房预订班组让客人“闲”下来塑造品牌价值

　　预订是客房销售非常重要的一个环节与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率。去年客房年平均出租率xx%散客占到总出租率的xx%是客房营收的主体。而散客当中上门散客只占xx%不到其余散客均为预定形式。一直以来我们都是由前台兼做预订的随着客房出租率的节节攀升逐渐出现诸多工作效率问题影响服务质量。

　　经详细考证组建和打造客房预订班组优势如下：

　　1、节省人力资源；

　　2、可以进一步规范预定程序将此项工作做得更深入更细致比如预订回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前让客人真正闲下来；

　　3、减轻前台工作压力让前台员工能更加专心致志的做好接待和宾客问讯工作体现快捷和高效。

　　4、加强与销售部的良好沟通与对接提高信息准确性减少宾客投诉。

　　5、创造良好的无嘈杂的.预定环境迎评定性复核。

　　6、将预定班组置于商务中心有效整合商务中心员工工作量改变“闲时太闲忙时太忙”的状态。

　　在进行预订和商务中心整合后将开展以下的工作：首先拟订岗位说明书再根据岗位说明书拟订岗位工作清单完善SOP操作流程挑选合适人员集中培训等一系列工作。

　　二、精练前台技能让接待班组“立”起来塑造品牌形象

　　1、硬件改造立起来

　　前台因台面设计的原因导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等工作时均需低头弯腰操作对于员工来说劳动强度加大。今年通过xx的指导决定在前台里面的台面上再增加小接待台方便员工操作解决实际困难提升服务形象。

　　2、软件升级立起来

　　现在大部份高酒店前台接待入住登记全部实现科技信息化如果我们升级后能使客人身份证扫描进治安系统的同时其基本资料连入xx系统直接完成入住登记单、押金单、欢迎卡的打印减少手工抄写的话整个登记入住过程将节约大量时间。我们已将情况与电脑房进行了沟通联系xx工程师进行软件升级即便不能按我们的设想完成所有的改造哪怕只是解决掉一半的问题都能帮助员工减轻很大的工作负担。

　　3、精简程序立起来

　　xx年即将建立和实施的SOP操作流程我们会使用文字、图片、录像的形式结合顾客需求及新版星评标准创建工作方案订立服务规则以期在员工培训和规范化操作方面发力树立服务品牌。

　　三、打造专业的管家服务塑造品牌专业

　　行政管家一直是酒店对客服务的亮点工程但我们知道管家服务还有很大的提升空间。我们的行政管家在为VIP客人提供服务时特别不自信究其原因主要是行政管家对于要掌握的技能心里没底。如何帮助员工有效提升呢？我们设想了两套解决方案：

　　1、外聘专业人员对员工进行系统培训或者外派人员参加专业学习：

　　管家的服务理念是倡导酒店的各种服务要做到精细、周到、圆满、美好让客人永世不可忘记。”据了解xx年底正式成立并开始培养的中国酒店皇金管家服务旨在为酒店高端商旅客人提供超值服务。“主动”是基本意识“精细、周到”是服务技能的完美体现“圆满、美好”是不断追求的服务效果。在他们的培训中涵盖了酒店经营、管理、服务的理念和基本操作标准。每一位皇金管家接受的专业训导均注重与实践的结合以案例分析的形式与标准和规范相对照他们强调“为了一切客人”：树立“创造舒适、卓尔不凡”的经营理念；“为了客人的一切”：履行“诚信服务、和谐致亲”的服务理念；“一切为了客人”：践行“小事做透、大事做精、日常事做细”的管理理念。从标准化、规范化到个性化服务从宾至如归、金钥匙服务到皇金管家服务我们一直力求突破。

　　2、店内交叉培训：

　　制定出系统的培训计划包括中餐服务、西餐服务、酒水服务、客房服务、礼宾服务等。我们各场点都有经历过省级技能大赛的精兵强将他们是最宝贵的财富也是最能帮助到我们的导师。我们计划从班组内挑选合适的1—2人进行换岗培训确保专业系统的学习。

　　四、打造无所不能的大副班组塑造品牌效应

　　我们现在的大副班组其实比其他岗位员工要热情、主动但总觉得还是缺了点什么。六年前我在xx大酒店看到过这样一位老礼宾员他的服务很简单问候进出酒店的所有客人提供详细而周到的问询服务时隔六年匆匆一瞥为何给我留下这么深刻的印象呢？因为我从那位同行身上看到了很多优秀的品质：他的眼中进出酒店的都是客人；他的问候体贴、周到；他的笑是从心里、眼里透出来的真诚亲切极富感染力让人打心眼里尊敬他、欣赏他愿意亲近他。我想我们的大堂副理、GRO如果能多一点落落大方的气质多一点让人过目不忘的风采（亲切）那我们的大副班组就有更大亮点！

　　1、大门岗做热情：

　　（1）、必须保证16小时在岗服务不论什么情况都不能缺岗；

　　（2）、现场服务应把面部表情、肢体动作、语言表达三个方面作为基础将服务意识、心理暗示等贯穿始终。

　　2、电梯岗做周到：

　　一楼电梯间应该是酒店客流量的地方GRO定岗电梯间除了迎送梯服务以外还需要提供大量的问询服务。所以条件允许的话电梯间也必须有专人16小时在岗服务。

　　3、前台岗做专业：

　　每天早07：00—09：30是退房高峰期下午17：00—21：30是入住高峰期这两个时段我们的大副或GRO是会在现场跟进服务的但是现在做得还不够如果能系统、全面的学习和掌握前台接待和收银的相关操作流程实打实的为等候宾客解决问题将对我们的服务有很大的提升。

　　4、客户拜访做真诚：

　　如果说以上服务都是为了树品牌形象的话那么客户拜访就是建立忠实客户关系的良好渠道。我们现在的店内拜访主要为电话拜访很少会至房间当面拜访。当面拜访可以通过与客人的正面接触了解到客人的习惯、喜好、禁忌等对于收集宾客信息和意见更为直观有效同时我们还可以向客人传递积极、友善的信息建立良性互动。

　　尊敬的xx亲爱的各位同事我一直相信“个人的优秀不足以说明什么只有团队的优秀才可以证明你是真的优秀！”只要我们前厅部全体干职员工团结一致用心做做精细坚持做我们就一定可以不断提炼前厅核心竞争力塑造酒店服务品牌。我愿意和大家共同努力在这个风起云涌的时代打造竞争力的xx前厅部。

　　我的述职报告完毕谢谢大家！

2022前台工作述职报告9

　　自学校毕业来xx宾馆工作从一名客房服务员做到前台服务员直到升为大堂副理学到了很多在书本上没有的知识。

　　一、前台作为酒店的窗口是酒店给客人的第一印象

　　首先我们要保持自己的形象面带微笑、精神饱满用我们最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

　　二、关注宾客喜好

　　当客人走进酒店时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务这一点非常重要宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息并尽努力满足客人让宾客的每次住店都能感受到意外的惊喜。

　　三、提供个性化的服务

　　在客人办理手续时我们可多关心客人多询问客人如果是外地客人可以向他们多讲解当地的风土人情主动为他们介绍车站、商场、景点的位置询问客人是否疲劳快速地办好手续客人退房时客房查房需要等待几分钟这时不要让客人站着请客人坐下稍等主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里所遇到的'种种不快。

　　四、微笑服务

　　在与客人沟通过程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时低头和老直盯着客人都是不礼貌的应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见不打断客人讲话倾听中要不断点头示意以示对客人的尊重。面对客人要微笑特别当客人对我们提出批评时我们一定要保持笑容客人火气再大我们的笑容也会给客人“灭火”很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语对待宾客要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时不要与客人争辩就算是客人错了也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的工作更为出色。

　　在工作中每天看见形形色色的客人进进出出为他们提供不同的服务解决各种各样的问题。有时工作真的很累但是我却感觉很充实很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位也为自己的工作感到无比骄傲我真挚的热爱自己的岗位在以后的工作中我会做好个人工作计划会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

2022前台工作述职报告10

　　我从xx年xx月到xx花园任职到xx年11月历时xx个月。从摸索到熟悉从茫然到自信在我前进的每一步都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这xx个月的工作还有一些可取之处的话那绝不是因为我个人有多大的能力而应归功于我们有一支高素质的队伍有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的也决不是给自己涂脂抹粉而是希望能达到两个目的其一冷静回顾一下这段时间的工作得失总结经验吸取教训;其二以自己的这段经历为案例为公司今后锻炼、培养人才提供参考。

　　我这xx个月的工作基本可分为三个阶段。

　　第一阶段摸索阶段。从xx年xx月初到7月底。这一阶段的工作一方面是尽快掌握小区的基本情况另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短很多事情只能边干边学习在此期间管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作在大的事件处理上能积极向领导汇报迅速采取措施未出现严重错误但在工作细节上还存在不少题好在有领导和同事及时指出并补救均未产生严重后果。

　　第二阶段尝试阶段。从xx年8月初到9月底。这一阶段的工作除继续学习维持小区的正常运转外开始将自己的一些管理理念融入进去给小区的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有1、改善员工工作、生活环境;设立独立监控室、保安宿舍;2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案对合同的.执行情况进行跟踪;3、强调管理上要有痕迹异常情况一定要有字记录要封闭;4、调整员工工作安排强调维修及时性、收款、合同管理工作;5、处理好与住户的关系争取对方的谅解与支持。其中第1项设立独立的监控室及保安宿舍合理利用了空间有效利用及保护了监控设备。第2项深入了解住户信息为将来的管理工作打下基础。合同跟踪主要是了解合同执行情况对未执行条款补充说明。第3项主要改变管理上的无报告、无记录现象。第4项工作分工后收款工作有明显改进为住户提供了方便。第5项比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系婉转的解决了一些题。这一时期的工作主要思路是多接触题多处理题因此出错的机会也更多但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。

　　第三阶段推动阶段。从xx年10月初至今。这一阶段的工作主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排完成各项工作。重点抓的工作有1、继续快速及时的完成维修工作做好售后服务。2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。3、积极同有线电视台联系尽快完成安装工作。工4、作好今冬试气取暖准备工作。其中第1项包含的事情较多涉及面广基本能按公司方针落实各项维修并结合小区实际有所补充各方反应良好但有的工作还存在一些瑕疵个别题处理不够果断。第2项工作也在按计划开展取得了一定效果尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作总的来说比较明晰与同事的协调配合也较好工作效率较高但考虑题时有时还不够全面需要改进的地方还很多。

　　经过这xx个月的工作熟悉了基层管理工作流程基本能够将所学知识与实践相结合形成了自己的一套工作方式也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人以诚处事从短期看也许会给自己带来一些困扰但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主诚实本身就是最大的尊重才能得到真正的理解与支持很多看起来很困难的事也因此刃而解。今后由于业主本身所具备的高素质随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高必然要求提高管理上的透明度使物业管理行为更加规。因此。诚信决不仅仅是一个口号而将成为企业生存的前提。

　　这xx个月的工作也暴露了自身存在的一些题如在设备管理上还比较薄弱对一些细节注意还不够有待在今后的工作中予以改进。同时希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能提高自己的专业水平。决心在岗位上投入更多的时间、更大的热情完成公司布置的各项工作不辜负公司领导的期望。

2022前台工作述职报告11

　　尊敬的各位领导：

　　xxx年在紧张忙碌中过去回顾过去虽然没有轰轰烈烈的成绩但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况总结如下：

　　一、组织招聘加强入职培训。

　　在担任培训专员职务我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低工作环境相对较差因此安全员和基层员工流动率比较大为了保证管理处正常运作满足人力资源需求人事行政部开拓了多种招聘渠道包括：参加招聘会网络招聘等。在任培训专员一职我每天上午参加“才智中南”招聘会下午网络搜索简历并组织面试为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。4—5月份集中组合新入职安全员培训通过对新入职安全员的培训使员工对公司企业文化有了了解并且感受到公司科学的用人机制确保了人员的稳定和安心工作。

　　7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系同时让他们感受到公司领导对他们的关心和爱护使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量。

　　二、印章管理、日常报文、安排外联。

　　由于公司人事行政部行政秘书辞职在公司领导各方面权衡之下我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先负责每月员工工资和社保的统计上报财务部进行核算工资;其次每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简单但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处又要将下面的意见反馈给公司领导起到上传下达的作用稍有疏忽就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理也是一件比较复杂的事情本人严格按照公司印章管理规定进行操作保证公司印章不丢失。

　　自由广场入伙之前相关证照的办理齐全物业公司资质年审等虽然只是常规工作但由于公司之前相关资料准备不齐全所以期间也付出很多周折并圆满完成任务。

　　物业公司XX年取得iso9001—XX质量体系认证xxx年是公司接受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书但并没有真正按照iso标准要求操作。存在着大量记录未填写日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查公司领导批准我来负责组织此事在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下终于顺利完成此次检查。

　　三、完善公司制度推行质量目标管理。

　　由于公司新到任物业公司执行副总为协助执行副总开展工作我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向以及为公司制度建设搜集实际基层资料特组织“xxx年员工满意度调查“并形成《调查结果分析报告》上报公司领导审阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的'满意度以及员工对公司的意见和建议此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。

　　综上所述xxx年是公司管理的提升年本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。在新的一年里我一定会秉承公司优良传统发扬“办事高效保质保量”的精神严格要求自己的工作为公司的发展贡献自己的力量。

2022前台工作述职报告12

尊敬的领导：

　　您好!

　　即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际回首过去展望未来!过去的一年里在公司的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我的工作学习得到了不少的进步。

　　前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说前台是他们接触我们公司的第一步是对公司的第一印象是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我一定要认真做好本职工作。

　　一努力提高服务质量。认真接听每一个电话并且熟记每个部门的`分机号严格接照公司的指引给予电话转接同时做好工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电以适应公司的快速发展。

　　二注意前台的卫生和形象按时提醒卫生人员打扫清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

　　三做好文具采购工作学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格对现有的供应商将和他们进一步的沟通希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

此致

敬礼!

　　述职人：xxxxx

　　20xx年x月xxx日

2022前台工作述职报告13

　　一、行政工作方面

　　一. 日常办公事务管理：

　　1.每天来公司的第一件事就是打扫李总的办公室保持李总办公室的干净、整洁。

　　2.每天报纸装订特报、商报、地产报的到期购买与总部搬家把地址迁移过来。

　　3. 每周一例会前与各项目沟通并及时连线进行会议保证会议设备的正常使用顺利开完例会。

　　4.去超市采购日用品(纸巾、洗衣粉、洗手液之类的)。

　　5.保持办公室区域的干净整洁看到地面有脏或桌面不整洁会顺手打扫干净恢复整洁。

　　6.公司邮件的收发如：外地项目的工资条、新员工工牌、工服、员工劳动合同与客户之间的沟通函等其他一些物品。

　　7.公司员工的饮用水联系卖家并购买水票每周按时订购水。

　　8.公司集团短号的开通与管理。

　　9.接待面试人员和客户,倒水,安排座位,安排填写申请表之类。

　　10.公司的植物的绿化浇水、换水、整理黄叶之类。

　　11.电话的接听与转接碰到有客户咨询公司的业务时会准确的记下客户的信息电话、公司名称及项目介绍、网址等一些有用的资料并及时交给发展中心。

　　二.办公物品及设备管理

　　1.公司的电脑能够正常使用碰到一些软件方面问题或者自己能解决小问题都会尽量自己解决无法解决的会打电话向电脑公司咨询或者让他们上门服务。

　　2.公司的笔记本电脑、相机及外地的相机都由我保管员工需用相机要写申请单给部门领导批准方可借出使用并要求按时完整无损坏归还。

　　3.保证打印机、扫描仪、传真机的正常运转。打印机：打印机碰到的一些小问题如卡纸、缺墨粉等一些我都尽量自己解决解决不了的再咨询修理打印机公司咨询并将实际情况如实上报给领导如需换配件像硒鼓、墨盒、碳粉之类的会提前给公司报价获批准之后再购买;扫描仪：会给同事扫描一些图片或者一些文档之类的;传真机：收发传真及购买色带以保证正常收发传真。

　　4.办公文具的管理：文具的领用需签字并及时采购主张能换笔芯就换笔芯提倡节约使用办公用品。

　　5.固定资产的统计更新并按时交给领导。

　　三.后勤保障事务管理

　　1.员工外地出差火车票与飞机票的预定。火车票：写好申请单并提前去售票点购买交给同事;飞机票：提前打电话预定核对身份信息订完之后及时把航班信息短信发给相关人员并处理一些机票退票或改签。

　　2.出差酒店的预定会提前在网上预定好并及时发短信告知相关人员。

　　3.网站维护与管理。及时上传各地项目的新闻稿及时给网站备案;之前的网站合同到期寻找合作工作联系咨询一些公司网站的空间和域名及报价并及时上报给领导独立前往一网站公司了解该公司的情况回公司之后谈论合作事宜但由于合同方便的冲突最终未达成一致。但又紧接着找另外一家价格与合作的事情谈拢之后与庄姐一同前往该公司进行最后的合同签署及网站的备案资料最后合作成功。

　　4.整理工装并登记在册领用时需登记如离职时需算下他的在职时间以进行核算看是否扣款扣多少并及时告知人事部登记。

　　5.工牌的保管制作新员工工牌及离职员工工牌的回收使用给新入职的员工领用笔记本等办公用品及其他的需求。

　　6.名片的印刷项目上的名片、外地同事和公司总部的名片并及时给到项目和个人手中

　　7.整理并更新一些电子表格。

　　8.各种付款单据的签收和报销报销之后支票或现金及时交给相关公司人员。

　　9.公司搬家之后公司的楼市、图书、项目资料、办公用品、日用品等一些归位的整理;原办公场所江苏大厦的最后物品折价处理及与房东和管理处的最后交接。

　　10.中秋节给员工亲人没人一封慰问信每个员工家庭地址的核对并邮寄到亲人家中。

　　11.其他部门同事需在外打印给客户的报告及时联系商家及上传资料以便正常送达到公司。

　　12.提倡节约回收利用纸整理一些再利用纸并投入使用。

　　13.通讯录及时更新。

　　14.搬家之后所有关于地址的物品迁移并及时迁移网络和电话目前一直在跟进电话工作。

　　15.流感期购买药品及发放到各项目。

　　16.积极参加公司组织的各项活动11年公司组织的夏游从刚开始的人员集合、采购、烧烤、上岛游玩、吃晚餐及返程等一系列的.过程我都参与其中虽然没有想象中的那么成功但还是一次不错的经历相信以后会做的很好。

　　17.项目上活动、开盘。都会按照要求参加在20xx年有几个月每周六都去四季山水带客户看样板房月半山、四季山水、宝嘉丽湾的开盘我都参与其中经过这么多次的开盘对开盘再也不陌生从中也了解了很多东西。

　　17.按时完成领导交代的工作。

　　二、人事日常事务方面

　　1. 做员工的考勤、请假单统计把每周、每月、每个项目的考勤汇总并登记月初汇总核对假单和考勤之后及时交给人事部核查。

　　2.劳保的购买及发放为大家创造一个温馨的环境能确切的体现出公司企业文化基础建设的一部分。

　　3.偶尔也会帮助拨打一些面试通知的电话并简单地提供给了解面试人的需求也是对自己待人接物的学习机会。

　　三、业务发展与提升

　　1.从刚开始对电脑、打印机、复印机、传真机等一些办公用品的一窍不通到现在出现的一些问题能自己解决不需要请修电脑或打印机的公司上门服务既节省了大家的需求又节省了大家的消耗在打印上面的时间一步步在进步。

　　2.公司总部搬家在这次搬家中学习到很多经验由刚开始的独立完成布置电话线和网线(其实在做之前还是很担心如果最后布置出来没有达到要求怎么办?但是真正去做和电工沟通了之后发现其实还是挺简单的)之后和庄姐一起进行搬家的准备工作其中也有很多不足到东海岸之后东西多而乱通过大家一起努力物品基本都归位整洁了。然后把一些报刊杂志及电话、网络地址迁移办公桌椅的摆放电话的号码布置电脑的整理、网络、电话的恢复使用及安装、采购、服务器、打印机、物品的整理等都做了很大的努力但是最后看起来还是有很多不足以后会慢慢改进也在这次搬家的过程中学习到很多知识以前都是同事铺好的路现在是自己寻找所以是一次不错的经历。

　　3.对网站也有更深的了解以前都不知道有空间和域名自己找合作网站的公司之后了解了很多自己也熟练地上传公司的网站信息并管理和维护好。

　　4.对项目现场也有些了解项目开盘每次都是签合同从第一次的生疏害怕写错到最后的熟练少出错以及对开盘环节的了解参与项目活动收获很多。

　　四、职业规划

　　在公司做了两年对公司的流程也基本熟悉了虽然之前动摇过也坚持下来了既然坚持下来了我就会做好自己工作调整好心态希望做好之后顺利晋升经理助理并在以后的工作中能一步步往上晋升或者有机会能多学习人事方面的知识能够做到人事和行政都不落下。

　　五、总结

　　针对这两年来的工作的不足在以后的工作中我需要做好一下几个方面：

　　1.继续学习公司的规章制度按照规章制度做事严格要求自己。

　　2.做好办公室的内务工作保持良好的工作环境。

　　3.严格执行公司固定(电子产品)资产的保管及使用。

　　4.提高自己的专业技能加强与各部门的沟通。

　　5.及时完成领导交代的工作。

2022前台工作述职报告14

　　20xx年x月至x月我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便。一年来共计接待用户达xx人次左右。

　　一、会议接待方面

　　1、外部会议接待

　　参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务在这个过程中我学到了更多的待人接物服务礼物等相关知识积累了很多的`经验。

　　2、内部会议管理

　　按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突并注意做好相关登记以及会议室的卫生保持公众物品的善后检查等工作以便为本部人员提供更好的服务。一年来共安排内部会议xx次以上。

　　3、视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接入本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时提前进行会议预约呼叫各终端确保每个县区都能正常参会。

　　二、费用报销、合同录入工作

　　在这方面严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录入erp系统并做好登记工作。一年来录入报销单据xx余份。合同录入xx余份。

　　三、综合事务工作

　　20xx年x月因部门人员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

　　至x月底共接待公安查询xx次左右并做到态度热情严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右做到及时上传下达不延时不误事。报送信息xx篇采编联通之窗2期。

　　对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作及时联系维修网点进行电脑维护与维修与其加强沟通并要求为我们提供备用机以免耽误正常工作。

　　四、其他工作

　　在完成本职工作的同时认真完成领导交办的随机工作并积极参加公司组织的各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

　　五、工作中的不足

　　在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高影响公司在全省的信息排名。

2022前台工作述职报告15

　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面我相信这里面除了我自己的付出与努力更离开酒店给我所带来的培训以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言在这里被发挥到了极致。

　　酒店为了达到一定的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求只要在不触犯法律和违背道德的前提下都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错错的只会是我们”“只有真诚的服务才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

　　酒店前台的.工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接等服务。酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既可以在工作量大的情况下分配为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力让收银可以做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式可以很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的吸收经验迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：

　　一、加强业务培训提高自身素质

　　前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务。

　　二、加强我的销售意识和销售技巧提高入住率

　　前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

　　三、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐令客人满意

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人“事不关已高高挂起”最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明情况请求帮助。在问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利不砺不断”、“勤学后方知不足”。

　　只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧！