我们眼下的社会越来越多人会去使用报告通常情况下报告的内容含量大、篇幅较长。你知道怎样写报告才能写的好吗？以下是小编收集整理的保险述职报告仅供参考大家一起来看看吧。

保险述职报告1

尊敬的领导和亲爱的同事们：

　　在刚刚过去的xx年里本人积极克服“内勤”工作与拓展业务的矛盾在勤于学习业务知识、尽心尽力尽职尽责地做好内勤工作的同时积极开展保险营销工作除出色完成了所负责的内勤工作外全年共完成保费业务70。05万元。

　　一是勤于学习力求做财险方面的行家

　　本人认为熟悉并掌握好保险工作方方面面的知识是做好保险工作的重要保证。因此本人除积极学习保险有关条款和知识外还积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核不断加强自身业务素质的训练不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功掌握了应有的专业业务技能和服务技巧基本做到了能够熟练办理各种业务知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。如去年春天市保监会委托我市市委党校对营销员进行为期两天的集中培训本人一课不拉地参加了学习培训并顺利通过了考试。上级组织的视频学习培训活动本人也都非常珍视尽量抽挤时间参加;平时在家看财经节目也非常注意保险方面的内容紧跟保险业发展的时代步伐。通过不断学习大大提高了自己的专业技能做好本职工作和业务营销的基础更加牢固。

　　二是利用各种渠道积极做好保险营销工作

　　自己虽然是一名为外勤服务的内勤人员但一直认为做好保险营销工作是保险业生存发展的有效前提。“皮之不存毛将焉附”一个公司如果没有相当的业务量做支撑就失去了生存和发展的物质基础。因此本人在做好本职工作的同时尽量克服内勤工作与向外展业的矛盾充分利用各种便利条件积极向外拓展业务。如自己有不少朋友在本地党委和政府部门工作他们认识的人相对较多加上我公司又是本地最早的`公司牌子比较响亮信任度也较高。自己就充分利用这种便利条件积极向外拓展业务收到了良好效果。另外自己的老家因为离县城较远地理位置相对偏僻各保险公司在那里的竞争相对不太激烈自己充分利用本地亲戚朋友较多的优势积极在那里开展保险营销业务也收到了丰硕成果。

　　三是积极改善服务以良好的服务赢得顾客

　　近年来在本地落户的财险公司达五六家之多保险业竞争的激烈程度可想而知而业务员的素质和优良的服务就成了决定成败的关键因素。在开展保险业务时自己时刻注重做到为保户着想积极为他们提供力所能及的服务这样既提高了公司的形象又增强了对保户的吸引力。如有的保户因为工作繁忙续保后没有时间亲自到公司拿取保险单。对于这样的保户自己一般利用午休时间或在星期天亲自送单上门。一些老客户有的虽然答应续保但一时又钱不凑手。对于这样的客户自己常常亲自掏钱为其临时垫付以自己的真诚赢得他们的信任和支持。有的刚购新车的客户对车辆保险的种类不太清楚不少人混不清“交强险”与“三者险”的区别也不知道自己的车辆入哪些保险比较合适。对于这样的客户自己就不厌其烦地对其进行险种解释并设身处地为保户着想亲自为其谋划所入保险的种类直到其听懂和满意为止。通过不断增强服务意识不断提高服务质量赢得了与自己接触的绝大多数保户的信任和支持为业务开展打下了良好基础。

　　总之通过自己的不懈努力在过去的一年里不但较优秀地完成了份内工作还完成了70余万的保费业务比上年40万的业务量超出近30万元。在新的一年里自己在一如既往地做好保费和赔款收付工作的同时继续以良好的精神状态做好保险营销工作以祈取得比xx年更加优良的业绩为公司的发展做出自己应有的贡献。

此致

敬礼

xxx

　xxxx年x月x日

保险述职报告2

　　首先感谢大家来参与我们这一次会议。之前几位经理的报告都说的非常好我感受到了他们作为管理人员的艰辛和工作的认真程度现在到我开始报告了。我的报告就是我们部门的工作即公司业务部进来的工作情况。

　　我与20xx年6月任个人业务部经理两年来再省公司党委、总经理室的正确领导下再机关各处室、市分公司的大力支持下较好地完成了各项工作任务。再业务发展、队伍管理、教育训练等方面取的了一定成绩。下面就两年来作的主要工作作简要总结不妥之处请批评指正：

　　一、抓紧抓好教育训练工作为业务发展和队伍管理创造有效的保障体系。

　　几年来教育训练始终处与业务发展的前沿支持这业务发展和队伍管理组训队伍的培训。至今不能忘记的是20xx年8月我省第1期以自己的力量教学为期14天有116人参加的组训班。由与准备充分、训练严格、内容

　　二、努力学习政治、业务理论不断增加管理水平和岗位技能。

　　两年来无论工作多么繁忙没有放松政治和业务理论学习。一方面积极参加省公司组织的各种政治学习活动同时主动学习江的几个重要讲话和纪检部门下发的有关廉政建设的学习材料培养自己的政治敏感力和廉政意识。对专业理论学习更是常抓不懈由与保险市场竞争的日趋激烈和复杂化深感责任重大除了积极参加各种培训外利用了大量的业余时间学习专业理论、法律法规、营销边缘理论及金融专业知识两年来用业余时间撰写具有业务指导性的文章六篇分别再总省公司不同刊物上使用起到了一定的导向作用。

　　三、狠抓业务发展取的了明显成效。

　　我想作为业务部门的主要负责人抓业务发展是我的中心工作任何时候都不能有丝毫的放松两年来围绕这个中心抓好几项具体工作：

　　1、搞好总结。业务计划、业务推动、搞好总结政策兑现是生产力增加的关键。两年来坚持不失信与人的诚信原则每一项活动结束后即时总结并如期安排落实相关政策特别是竞赛活动中的承诺没有让一位业务员失望。当去基层公司看望业务员时他门讲到“我门不是为了别的我门连续开单零几日就是看看省公司的人讲话算不算话。“再一次巡回报告会上曾经承诺凡是再本月能够连续开单零天者我都要亲自去看望他。由此使我备感诚信的重要性和因此产生的强大能量基与这一点两年来再这一方面坚持作到了讲到作到决不失信的人也正因为如此再四万名业务员当中建立了很不错的信誉形成比较强劲的凝聚力和向心力。

　　2、科学计划。两年来业务发展计划都是再大量调查研究基础上超拽qq分组根据总公司和省公司党委的指导思想结合机关相关部门意见制定而成。

　　3、作好推动。业务计划能否落实关键再推动。两年来先后组织实施了八个重大的业务推动活动都达到了很不错的业务推动效果。20xx年5至5月由与分红险刚刚上市加之市场又受高息集资的影响余波未尽分红险上市三个月情况不太好为了尽快扭转局面带领工作组经过精心策划和准备以具有本省特点的产品讲明会为突破口掀起了分红险销售的高潮。工程部工作总结

　　四、抓住队伍管理不放松全力打造业务发展的生力军。

　　队伍管理工作是个人业务工作的又一项中心工作之一。张总曾经指出：抓队伍就是抓业务。两年来再队伍管理问题上煞费了心思。20xx年的队伍是再前几年业务规模急速扩张时建立起来的由与人民银行七次降息保险条款由储蓄型向保障型急速转轨业务员和客户心理准备不足业务员的业绩急速下滑收入大幅下降队伍出现了非常不稳定的状况。当时感到有千斤压力面对现状作了以下几个方面的工作：

　　1、亲情管理。两年来利用各种机会和条件同全系统一半以上的业务员直接见面和交流。任何时候都以一个兄弟般的身份和亲情对待业务员最广泛地向他门传承公司的文化、观念和发展前景结下了深厚的友谊树立了很不错的公司形象。这一切也再队伍管理中也起到了零分重要的作用。

　　2、全面明白情况。到任的`第三天便带领工作组下基层深入一线和业务安员面对面交谈。数零天的调查研究基本摸清了影响队伍稳定的六大因素即政策棚架、行政干预、条款单一、宣传不力、奖罚不分、制度不严等。

　　3、对症下药。根据上述问题经总经理室同意迅速召开代理人管理工作会议通报情况、研究对策。各级公司根据各自存再的不同问题有针对性地进行解决并指出了严格按照“基本法“办事使营销团队的管理走上制度化。20xx年6月根据市地的工作情况和全系统一年多的思想和制度的准备和成熟情况省公司下发文件果断废止了各市地自行的“基本法“到20xx年底全拾基本法“达到了相对的统一为实施新的“基本法“打下了坚实的基矗同时就业务员的相关待遇和奖励问题省公司连发了相关文件我部又组成工作组两次进行巡回交叉检查督促落实有些问题会同省公司财务部门也有效地的到了落实再业务员当中引起了强烈反响。这期间还借助推行“两个规范“增加了活动量加之后来新险种的上市业绩攀升收入增加队伍稳定工作的到了有效解决。

保险述职报告3

　　在刚刚过去的XX年里本人积极克服“内勤”工作与拓展业务的矛盾在勤于学习业务知识、尽心尽力尽职尽责地做好内勤工作的同时积极开展保险营销工作除出色完成了所负责的内勤工作外全年共完成保费业务万元。

　　一、于学习力求做财险方面的行家里手

　　本人认为熟悉并掌握好保险工作方方面面的知识是做好保险工作的重要保证。因此本人除积极学习保险有关条款和知识外还积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核不断加强自身业务素质的训练不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功掌握了应有的专业业务技能和服务技巧基本做到了能够熟练办理各种业务知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。如去年春天市保监会委托我市市委党校对营销员进行为期两天的集中培训本人一课不拉地参加了学习培训并顺利通过了考试。上级组织的视频学习培训活动本人也都非常珍视尽量抽挤时间参加；平时在家看财经节目也非常注意保险方面的内容紧跟保险业发展的时代步伐。通过不断学习大大提高了自己的专业技能做好本职工作和业务营销的基础更加牢固。

　　二、利用各种渠道积极做好保险营销工作

　　自己虽然是一名为外勤服务的内勤人员但一直认为做好保险营

　　销工作是保险业生存发展的有效前提。“皮之不存毛将焉附”一个公司如果没有相当的业务量做支撑就失去了生存和发展的物质基础。因此本人在做好本职工作的同时尽量克服内勤工作与向外展业的`矛盾充分利用各种便利条件积极向外拓展业务。如自己有不少朋友在本地党委和政府部门工作他们认识的人相对较多加上我公司又是本地最早的公司牌子比较响亮信任度也较高。自己就充分利用这种便利条件积极向外拓展业务收到了良好效果。另外自己的老家因为离县城较远地理位置相对偏僻各保险公司在那里的竞争相对不太激烈自己充分利用本地亲戚朋友较多的优势积极在那里开展保险营销业务也收到了丰硕成果。

　　三、积极改善服务以良好的服务赢得顾客

　　近年来在本地落户的财险公司达五六家之多保险业竞争的激烈程度可想而知而业务员的素质和优良的服务就成了决定成败的关键因素。在开展保险业务时自己时刻注重做到为保户着想积极为他们提供力所能及的服务这样既提高了公司的形象又增强了对保户的吸引力。如有的保户因为工作繁忙续保后没有时间亲自到公司拿取保险单。对于这样的保户自己一般利用午休时间或在星期天亲自送单上门。一些老客户有的虽然答应续保但一时又钱不凑手。对于这样的客户自己常常亲自掏钱为其临时垫付以自己的真诚赢得他们的信任和支持。有的刚购新车的客户对车辆保险的种类不太清楚不少人混不清“交强险”与“三者险”的区别也不知道自己的车辆入哪些保险比较合适。对于这样的客户自己就不厌其烦地对

　　其进行险种解释并设身处地为保户着想亲自为其谋划所入保险的种类直到其听懂和满意为止。通过不断增强服务意识不断提高服务质量赢得了与自己接触的绝大多数保户的信任和支持为业务开展打下了良好基础。

　　总之通过自己的不懈努力在过去的一年里不但较优秀地完成了份内工作还完成了70余万的保费业务比上年40万的业务量超出近30万元。在新的一年里自己在一如既往地做好保费和赔款收付工作的同时继续以良好的精神状态做好保险营销工作以祈取得比XX年更加优良的业绩为公司的发展做出自己应有的贡献。

保险述职报告4

尊敬的领导和同事：

　　大家好!

　　今年以来按照中支公司党委、总经理室的工作分工我主要负责xx营销部的业务推动及公司内外部协调工作。这期间在上级公司党委、总经理室的正确领导和xx中心支公司总经理室各位成员及相关部门的大力支持下我认真履行职责积极加强管理与引导努力协调分管各项工作的健康发展取得一定成绩。截止到20xx年11月18日完成保费x万元完成全年计划的x%超额完成x万元并计划截止到20xx年12月31日完成保费x万元计划超额x万元。

　　今天按照xx中支年度班子考核的统一部署和要求我就自己今年以来的履职情况向领导们做以下总结不当之处请批评指正。

　　（一）积极学习不断提升做个合格的保险管理者。

　　分公司上半年组织全省四级机构负责人专业知识培训本人踊跃报名积极参加。学习期间积极配合善于沟通、尊重他人、关心他人并在学习结束后获得优秀组员。十月下旬参加山东省保险行业协会组织的全省四级机构高管人员培训学习学习过程中一如既往的`刻苦努力、虚心好学并在培训结束后获得优秀学员证书。通过这几次学习使我对保险学科的基础理论、保险学的基础知识、保险基本业务以及保险市场基本运行方式有较全面的认识和了解；学习培训后我对保险业在市场经济、金融经济中的特殊作用有宏观上的认识对各种具体的保险业务的具体业务程序、市场操作等也要有较为系统的了解和把握。

　　（二）积极主动的做好全面业务的推动工作。

　　按照公司党委、总经理室各成员的工作分工我积极围绕公司年初工作会议确定的中心任务针对公司各险种业务面临的发展环境和市场形势重点做了以下几方面的工作：

　　一是紧抓续保业务。由于受大市场环境影响20xx年经济继续呈疲软状态新增业务的发展较为缓慢故在整体业务增长点中续保存量成为一大亮点。我部门依据上年度保险续保情况进行统计分析并逐笔分类提前两个月分拣好并下达到每个业务人员手中使其达到每笔业务都心中有数每笔业务都能提前通知续保。此举自推动后使续保率得到大幅度提升效果比较理想。

　　二是大力开展渠道业务建设。针对公司提出的渠道业务的扶助政策我于上半年与xx鹏华汽贸友好合作签订协议自此xx营销部有了第一家车商渠道队伍。现如今车商渠道每月有十万左右业务产出为我司业务发展做出杰出贡献。现阶段我正积极与北京现代xx店和中国一汽森雅佳宝等汽车经销商进行走访增进交流加强联系对今年及下年的合作事宜进行商讨基本达成了共识预计不久会有业务产出。

　　（三）理顺业务发展思路为明年业务全面启动打好基础。

　　一方面加强内部建设积极研究出台相应的内部管理政策和工作措施 在严肃工作纪律的同时人性化管理。对每位业务人员做到每天沟通遇到业务发展阻碍积极帮助他们协调沟通；每逢他们的生日集体庆祝的同时为他们送上一份鲜花和祝福。

　　第二方面是积极协调全面启动与本地各大型停车场、运输公司、汽车经销商进行多层次的沟通与联系主动协调各业务人员与他们的业务合作积极稳妥的开展车险业务同时也在意外险开拓上做到稳发展。

　　第三方面是加大公司宣传力度。依靠总分公司现有的宣传力度远远不够我部门计划于明年与本地广告公司进行接洽加深我司品牌在当地的影响在xx县人民心中树立起美好的大地保险形象。

　　（四）存在的问题和不足。

　　在今年工作中虽取得了一些新的进步和成绩但距离上级公司的要求还存在着许多不足。主要表现在：一是细想业务素质的提高跟不上公司快速发展的形式思想观念有待进一步提高；二是忽视业务与学习的两者关系平日大部分时间忙于业务及事业性工作用于业务知识学习的时间相对较少有时工作中会出现些偏差。针对上述存在的问题我将在今后的工作中加以克服和改正。

　　述职人：xxx

　　20xx年xx月xx日

保险述职报告5

各位领导各位同事：

　　20xx转眼已经过去了回想一年来的工作xx公司综合部在总经理室的正确领导下在各部门和各位同事的密切配合下践行了公司“基础建设年”的艰辛和部门自身完善和发展的要求牢固树立服务意识围绕“统一思想分工合作效率为先服务至上”的工作标准认真履行服务和管理职能夯实基础管理努力提升管理服务水平各项工作取得了一定的进展。

　　20xx年综合管理部主要是围绕公司的中心工作夯实基础细化日常管理强化自身建设规范落实保障行政后勤深化合规内控建设取得了一系列的工作成效。期间的主要工作如下：

　　一、统一思想抓住楔机实施“基础建设年”。

　　20xx年2月综合部以公司提出的“基础建设年”为主线围绕着全年工作发展和总体要求统一思想明确目标全面宣导落实着手牵头整理出台“基础建设年”实施细则。根据总经理室的要求监督各部门对照实施细则按照规划进度全面推动基础建设工作。通过形式多样的宣导活动让每位员工都参与到基础建设工作中来。同时抓住xx公司筹备契机努力创建基础工作。至今我还清楚地记得这一幕幕对我来说轰轰烈烈的整个过程。20xx年xx月xx日总公司批复筹建20xx年xx月xx日保监局批准筹建20xx年xx月xx日保监局对xx公司现场验收20xx年xx月xx日保监局批准营业20xx年xx月xx日xx公司领取了工商执照20xx年xx月xx日xx公司举行开业庆

　　典分公司xx总给xx公司授牌。这一切结果是圆满的过程是辛苦的为了最终开业的这一刻综合部在总经理室的领导下会同分公司筹备组对照筹建要求梳理各项规章制度建立和优化各个工作流程开展专题培训花费了大量的时间和精力。xx公司的创建过程有效地推动了基础年建设进程。

　　在人事方面的工作主要是：

　　一是做好各项人事基础工作。

　　首先是做好员工入编资料、离职资料的收集和整理及时办理人事关系的转入转出手续。及时办理劳动合同的签订、续签、终止事宜。20xx年共新签和续签劳动合同85份。

　　其次是做好员工薪酬福利核算。认真做好公司员工薪酬核算工作及时上报工资表保证员工工资和公司的各项福利的按时发放。

　　再次是扩大招聘渠道引才荐良优化人力结构加强对人力资源的管理和调配合理配置各机构各部门的管理岗人员。引进优秀人才充实到我们的队伍中来。正确面对和解决人员超编问题。截止12月底xx公司共引进了人才21人淘汰人员18人转编1人。

　　第四是优化薪酬方案制定《管理系列员工20xx年薪酬调整方案》改善了新老员工薪资差异、同岗不同酬薪资地区差异干好干坏同酬等不合理的现象稳定了员工队伍提高了员工的积极性。

　　第五是做好社会性报表保障员工利益。准确及时上报员工年度工资情况统计表做好员工社会保险个人部分和统筹部分的缴纳方案和公积金调整方案。

　　第六是做好考勤管理规范员工秩序。制定了xx公司考勤制度每月5日前汇总考勤结果并交与部门和本人确认保证考勤结果的公正和准确性。规范员工请假制度做到事前请假事后补假有假必报的原则。进一步规范了员工的工作秩序。

　　最后是及时报送各种报表做好人力成本监控。主要包括劳动月报、劳动统计台帐五险一金台帐福利分发统计表、薪酬统计表人事指标管控表等等。

　　这一系列的基础工作的有效实施有序地保证了公司人事工作的顺利进行。

　　二是完善考核机制做好绩效管理

　　考核是为了不断提高员工的职业能力和改进工作效率提高员工在工作执行中的主动性和有效性xx公司于20xx年2月份出台了《20xx年管理人员考核方案》每季度对员工的工作行为规范进行一次考核年度进行年度考核。此考核方案并不是为了处罚未完成的工作指标和不尽职责的员工而是以激励员工发挥工作潜能持续不断地提高工作效率培养员工工作的计划性和责任心及时查找工作中的不足并加以调整改善为目的。随着今年8月份的公司薪酬制度的改革原有的考核方案也不适合公司的发展管理系列员工新的量化考核方案已经在拟定中。此方案以调动员工工作积极性为目的确保员工最佳工作状态。希望通过考核方案的改革进一步完善考核机制制定科学的考量标准为实施岗位优胜劣汰做好准备。

　　三是加强学习以人为本做好人力管理工作。

　　我坦言对于人事工作我是半路出家但我从来没有畏惧过我也相信自己一定能够做好因为我基础扎实喜欢学习不怕困难虚心而不耻下问我阅读了大量的人力资源专业知识的书本认真学习边干边学习边学边总结将所学知识应用于实际工作。一个企业机器设备可以购买资金可以贷款唯有人是核心资源公司的所有工作需要人去完成。马斯洛理论把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类依次由较低层次到较高层次不同岗位的人员需求层次不同。我觉得非常有道理所以今年以来我围绕着员工的这五大需求及时发现及时了解及时谈心围绕着“选好人、用好人、育好人、管好人”的要求以人为本扎实人力资源管理的基础工作。

　　二、完善制度重视落实确保公司运营健康和谐发展。

　　1.建立和完善各项规章制度

　　俗话说：规范管理制度先行。综合部先后制定和完善了《会议制度》、《考勤制度》、《职场着装规范》、《印章管理制度》、《车辆管理制度》、《安全管理制度》等制度同时加强制度的执行力度保证了公司的正常运营。

　　2.职场规范化建设

　　各位同事今天我们坐在宽敞明亮的新职场会议里随着时间的推移可能会渐渐地淡忘了老职场的种种缺限但对我来说老职场规范化建设的'一切都似乎历历在目。20xx年初以来综合部以“基础建设年”为契机配合xx公司筹建过程对老职场进行布置努力创建职场正规化建设在老旧简陋的职场内开展职场环境再造工程

　　搭建机房多次开展卫生大扫除活动清理死角添置办公家具布置植物绿化开展“亮灯工程”。经过全体员工的共同努力xx公司原职场环境得到了很大的提升。树立了公司良好形象营造了较好的职场氛围。在此我非常地感谢各位同事对综合部工作的积极配合和支持。

　　3.会议会务

　　全力做好各种会议、培训和活动的策划、筹备和落实工作包括场地选择会场布置会务安排、接待资料准备会议纪录等等确保各项会议和活动的顺利召开。

　　对一个公司来说都会有一些常规性的会议和临时性的会议xx公司主要会议是例行的周会月会每季度会议、半年度和年度会议。综合部做好会务工作是应尽的职责但对于一些大型的会议还是需要各部门的通力配合。20xx年的会议中让我最感动的也是付出最多精力的一次会议就是“20xx年新春团拜会”为什么说感动呢因为这次会议的筹备是一个全员的动员和参与过程由于综合部人手少当时xxxx正在休产假xxxx刚进公司三个多月这么一个大型的会议光靠综合部完成筹备和实施是根本不可能的这时候是各个部门从百忙之中伸出了缓手在总经理室的直接支持下我首先拟定了详细的策划和筹备方案对各项工作都做了详细的分工和安排客服部壮劳力多由xxxx带队组成运输大队负责团拜会的物料运输。xxx能说会道又漂亮做节目主持xxxx身材好带着一帮女同事去跳开场舞xxxx人缘好负责四级机构会务联络xxxx经验丰富帮忙购

保险述职报告6

　　20xx年天津移动公司 巩固和提升竞争优势保持行业区域主导地位加快了本溪移动的发展提高了大客户服务的水平克服了各种困难和不利因素业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。

　　一、个人客户管理与服务

　　为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念

　　我们的每一位服务人员都从客户的利益出发想客户所想急客户所急为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡免费更换stk大容量卡帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

　　结合我们移动公司的各项工作指标本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的`问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络同时客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

　　另外结合“服务与业务领先”的战略目标始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

　　二、中高端客户保有率

　　在当前激烈的市场竞争中中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务不断提高的业务技术的水平才能被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

　　三、外呼人员的管理

　　外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力XX年外呼人员在新业务的推广全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务规范服务用语应答技巧专业灵活团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

　　是直接连接客户和公司的桥梁所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

　　外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务重点加强潜力服务管理、服务人员管理

　　四、投诉处理

　　为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先大客户中心在XX年里以客户价值为尺度从加强投诉管理入手建立起客户投诉快速响应机制。

　　首先优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑设立投诉热线建立管理层直接介入处理的应急响应机制缩短投诉处理时限。其次严格控制集团客户短信群发。再次重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单管理人员及时支撑处理解决方案。最后完善客户跟进服务制度提高移动公司的服务水平从而达到投诉满意度100%。

　　五、日常工作

　　客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展加快改进服务的步伐,全面优化营销体系推动中心完成全年的营销指标.

　　20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生臻于至善”的核心价值。

保险述职报告7

　　保险公司内勤工作述职报告1光阴似箭一转眼20xx年已成为过去20xx年迈步向我们走来自从加入xxx后在公司领导的关怀指导下在同事们的帮助下本着对工作认真负责的态度完成了以下工作：

　　一、基本情况

　　我于20xx年3月14日加入三个月试用期后顺利转正。

　　从加入xxx后到20xx年7月1日一直在xxx部门后xxx部门与xxx部门合并为深圳分公司后xxx部门人员也随合并统一归xxx部门经理xxx领导。

　　二、工作情况总结

　　自加入公司我一直从事白水营销部综合内勤岗综合内勤是公司的后勤保障人员日常重点工作是核保初审、保全受理、理赔受理以及营销部日常财务工作除此外还包括公司文件上传下达、文件管理、档案管理；95500协调回访；外勤人员入司、离司手续办理柜面客户接待以及领导交付的其他工作。

　　内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作具有协调左右、联系内外的纽带作用内勤位轻责重既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作又要完成领导临时交办的工作还要为领导出谋划策积极发挥参谋助手作用协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度具有较高的政治素质和业务能力熟悉业务和内勤工作具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神。

　　三个月来我更是体会到工作时用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么重要。在工作过程中我深深感到加强自身学习、提高自身能力的紧迫性一是向书本学习坚持每天挤出一定的时间不断充实自己广泛汲取各种营养二是向周围的`同事学习工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；三是向实践学习把所学的知识运用于实际工作中。

　　三、个人的不足

　　1、工作方法有待进一步改善时常忙而乱无章法导致效率不高。由于自身所兼岗位较多产生了多起由于工作安排不当所产生的失误所幸在领导的关照和同事们的帮助下未能造成比较严重的后果但在工作安排上还是自己的一个软肋经常出现事赶儿事的情况为避免此情况的出现我决定在工作中进行详细的条理安排登记措施将需要进行的工作进行登记并合理的安排开来以防止出现工作积压的情况出现。

　　2、沟通较少工作中遇到问题没有及时与领导沟通导致一些工作滞后。由于自身性格的原因自己与同事和领导的交流不多沟通也少之又少导致彼此的理解误差人和人之间最重要的就是交流交流也是化解矛盾彼此了解的最好的方法我决定就自身缺点进行改变多开口多与领导和同事交流沟通让大家彼此理解信任从而使得工作更加的简单。

　　3、专业知识的欠缺和不足导致在实践操作过程中遇到了很多棘手的问题我决定进一步的学习与加强

　　四、行业经验欠缺处世判事能力不足

　　有什么不足之处请领导指正。在新的一年里我将抓住机会不断地学习专业知识提高技能总结经验全面提高各方面的综合素质。认真学习公司的各项政策规章制度努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平为公司的发展做出更大的贡献。

　　保险公司内勤工作述职报告220xx年是我加入xx保险公司的第四年。在这一年中在各级领导的悉心教导下在同事的热情帮助下我较好地完成了全年的各项工作任务在工作和思想方面取得长足的进步政治觉悟和业务素质得到较好地提升。

　　一、工作思想方面

　　积极贯彻公司关于发展的一系列重要指示与时俱进勤奋工作积极认真参加公司组织的各项学习并且细心领会转化为自己的思想武器。作为一名内勤人员自己的一言一行也同时代表了公司的形象所以更要提高自身的素质水平高标准的要求自己加强自己的专业知识和技能。同时做到遵纪守法爱岗敬业具有强烈的责任感和事业心。

　　二、业务方面

　　我主要负责柜面单证的打印和整理归档工作每到值班周早晨8：30分上班先打扫办公区卫生月初把所要申领的有价和无价单证数量发邮件向公司财务人员申报公司单证管理人员每月规定1号和xx号为我们的领单日每次只能申领半个月的用单量。我在申领时都要根据近期的客户出单数估算出下半个月的一个数量来申领尽量做到不断单。每次单证寄到先把它们以25份为一个单位用橡皮筋捆好盖上公司的保单专门章做好标注。其实打一张车险很简单也不是一项比较复杂的技术活一共就五样东西发票、交强险保单、标志、商业险保单、保卡打完附上一份商业险条款装进保险封袋给予投保人就可以了但是需要足够的细心和耐心客户多的时候还要认真仔细检查防止装错单减少不必要的麻烦。

　　剩下的事情就是整理打过的单子少投保单的补投保单少告知书补打告知书如果有证件不足的先将其剔除待业务员补齐资料后以25份为一单位录入归档清单表格进行系统内归档处理归档好的客户资料装入牛皮纸档案盒（4套为一盒）标注好盒号和归档号放入档案柜进行保存。每天的工作就是打单、打单、再打单理单、理单、再理单。我的工作内容虽然枯燥无味但是我深知我的工作是公司业务环节中的重要一环必须要认真工作全力以赴。这几年保险市场竞争非常激烈我们坐前台的就应在售前服务方面做到尽可能的让客户满意。

　　三、工作中做的好的方面

　　1、立足全局与整体从宏观层面切入问题的思考较好处理整体与局部、大我与小我的关系遇事能从大局考虑。

　　2、心态平和为人谦和处世积极有良好的人际关系。

　　四、工作中的不足

　　1、限于阅历与眼界还须加强政治修养与行业、业务研究认真学习业务知识战胜自我提升自我。

　　2、须加强与人沟通的能力。

　　3、须加强应变能力。

　　总结一年的工作尽管有了一定的进步和成绩但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改进。

保险述职报告8

　　按照公司党委、总经理室各成员的工作分工我积极围绕公司年初工作会议确定的中心任务针对公司各险种业务面临的发展环境和市场形势重点做了以下几方面的工作：

　　一、紧抓续保业务

　　由于受大市场环境影响XXXX年经济继续呈疲软状态新增业务的发展较为缓慢故在整体业务增长点中续保存量成为一大亮点。我部门依据上年度保险续保情况进行统计分析并逐笔分类提前两个月分拣好并下达到每个业务人员手中使其达到每笔业务都心中有数每笔业务都能提前通知续保。此举自推动后使续保率得到大幅度提升效果比较理想。

　　二、大力开展渠道业务建设

　　针对公司提出的渠道业务的扶助政策我于上半年与XX汽贸友好合作签订协议自此xx营销部有了第一家车商渠道队伍。现如今车商渠道每月有十万左右业务产出为我司业务发展做出杰出贡献。现阶段我正积极与北京现代xx店和中国一汽森雅佳宝等汽车经销商进行走访增进交流加强联系对今年及下年的合作事宜进行商讨基本达成了共识预计不久会有业务产出。

　　（三）理顺业务发展思路为明年业务全面启动打好基础

　　第一方面加强内部建设积极研究出台相应的内部管理政策和工作措施在严肃工作纪律的同时人性化管理。对每位业务人员做到每天沟通遇到业务发展阻碍积极帮助他们协调沟通；每逢他们的生日集体庆祝的同时为他们送上一份鲜花和祝福。

　　第二方面是积极协调全面启动与本地各大型停车场、运输公司、汽车经销商进行多层次的沟通与联系主动协调各业务人员与他们的业务合作积极稳妥的开展车险业务同时也在意外险开拓上做到稳发展。

　　第三方面是加大公司宣传力度。依靠总分公司现有的`宣传力度远远不够我部门计划于明年与本地广告公司进行接洽加深我司品牌在当地的影响在XX县人民心中树立起美好的大地保险形象。

　　（四）存在的问题和不足。

　　在今年工作中虽取得了一些新的进步和成绩但距离上级公司的要求还存在着许多不足。

　　主要表现在：一是细想业务素质的提高跟不上公司快速发展的形式思想观念有待进一步提高；二是忽视业务与学习的两者关系平日大部分时间忙于业务及事业性工作用于业务知识学习的时间相对较少有时工作中会出现些偏差。针对上述存在的问题我将在今后的工作中加以克服和改正。

保险述职报告9

　　今年10月我们失业保险科分成了申报和管理两个科室我们管理科主要负责我市的失业保险管理工作。在局班子和主管局长的领导下我们科坚持加强自身队伍建设通过不断学习增强工作人员的业务能力提高为失业职工服务的意识完善制度团结合作从而切实保障了我们失业保险管理科各项工作任务的顺利地完成积极为社会保障事业的发展和我市经济建设服务取得较好的成绩迈上了新的台阶。

　　一、我们的`工作得力于领导重视和我们不懈的努力

　　1、领导重视

　　职责明确为了切实加强对失业保险管理工作的领导进一步做好我市的失业保险管理工作就业局把失业保险管理科的工作进行了理顺分工具体、职责明确从而保障了我们失业保险管理工作的顺利开展。

　　2、完善制度

　　加强管理为了完善失业保险管理工作。根据失业保险管理的有关条例我们科不断完善充实、建立健全各项管理制度对涉及失业保险管理的各项工作都要做到有章可循有错必究不留盲点不出漏洞。

　　3、团结互助齐心合力为了做好失业保险管理工作我们全科齐心合力负责失业职工保险金审核发放的董蕾同志因休产假不能工作我们科在工作人员不足的情况下互助帮助分工不分家每人多出一分力确保了失业保险管理各项工作的顺利完成。

　　二、我们完成的主要业务工作

　　1、失业人员的接收管理工作。

　　20xx年我们接收审查失业职工档案人其中并轨失业人员人；

　　2、失业保险金发放工作。全年共为人发放失业保险金发放金额万元补发失业职工医疗补助金人金额万元；

　　3、全市停止发放失业金人其中待遇期满人重新就业人享受退休金人死亡人异地转出人；

　　4、发放失业职工退休证和退休存折人；

　　5、办理退休人员、重新就业人员、死亡人员失业金退回人退回失业金万元；

　　6、发放享受失业金期间已亡失业人员的丧葬费人金额万元；

　　7、发放符合生育政策的女性失业人员的生育补助费人万元；

　　8、办理失业人员死亡后养老保险基金个人帐户退保人金额万元。

　　三、存在的主要问题

　　1、失业和就业界定难度大。失业人员动态就业是一个社会新问题目前如何界定失业人员就业操作难度大；

　　2、基础网络工作不完善主要表现辽宁一号软件问题20xx年初辽宁一号安装后失业保险金发放情况一直无法导入；

　　3、有关政策法规还要不断加强学习不断提高业务水平。

　　四、明年工作思路

　　1、加强业务理论学习

　　2、加强和完善领取失业金人员基本信息的微机化管理；

　　3、加强失业人员失业金发放的管理同时做好医疗补助金及抚恤金和一次性生育补助金的发放工作；

　　4、加强失业人员失业金的申领、登记工作；

　　5、继续做好退休证、退休折及失业证的发放工作；

　　6、做好与局内外各部门的协调和配合；

　　7、继续做好失业保险的统计工作。

　　我是市人力资源和社会保障局失业保险科科长赵振安我们科的主要职责是贯彻执行国家和省失业保险政策；加强失业调控维护改制企业职工安置权益；指导全市失业保险经办机构工作。现将岗位职责履行情况汇报如下：

　　一、提高失业保险金标准有效保障失业人员生活。根据全市经济社会发展和物价水平变动情况从20xx年7月1日起将全市失业人员的失业保险金标准由原来的每月992元调高为每月1120元月增加128元有效保障了失业人员的基本生活。

　　二、加强职工安置方案审核切实维护职工合法权益。以维护职工合法权益为根本大力加强破产改制企业职工安置方案的审核搞好失业调控指导破产改制企业妥善做好职工安置工作共为1500多名职工争取到了社会保险和经济补偿等权益。

　　三、加强业务指导促进失业保险政策有效落实。采取有效措施加强对全市各级失业保险经办机构的业务指导督促他们全力做好失业保险费征收、基金管理和待遇支付等工作促进失业保险政策落到实处为劳动者守护好最后一道安全防线。今年前11个月全市各级失业保险经办机构已全部完成各项省定目标任务失业保险“安全网”和“减震器”的作用得到进一步发挥。

　　各位朋友虽然我们工作取得了一定成绩但与大家的期望相比还有差距恳请大家对我们的工作给予帮助和指导同时我们也会更加奋发努力以更好的工作成效为富民强市和加快发展做出新的贡献。

保险述职报告10

　　为了树立财险公司良好的行业形象我们把“端正政风行风、优化发展环境”工作纳入了年度重要工作的组成部分成立了由公司经理任组长的领导小组制定了《端正政风行风、优化发展环境”xx工作方案》通过开展此项活动使公司全体员工充分认识到：在财险业务萎缩市场竞争激烈的条件下我们要用优质文明服务争取客户以良好的企业信誉赢得客户。

　　公开接受监督

　　按照xx林业地区创建优良经济发展环境领导小组的统一安排和部署我公司紧紧围绕内强素质、外树形象两个主题以诚意向社会推行办事公开制、制。一是保证xx服务热线电话24小时开通为客户提供全天候的热情服务;二是以客户的'现实或潜在需求为重点开展形式多样的便民承保服务。三是为客户提供高效快捷的售后服务一有险情无论是何时、何地保证以最快的速度赴现场组织施救合理查勘定损在《保险法》和有关条款规定的理赔工作时限内保证赔款及时到位。四是对单方肇事责任清楚的小额简易赔案现场兑现赔款实施服务提速。

　　履行职能回报社会

　　为使优质文明服务始终贯穿于经营全过程我公司认真恪守“人民保险为人民”的经营理念坚持诚信准则在本系统内大力开展了以“展公司品牌献真诚服务”为主题的特色服务活动把“客户满意化”确立为全体员工的共同价值追求全程跟踪服务实行小额赔款现场赔付大额赔款赔付帮助受损企业和保户在最短时间内恢复正常生产经营和生活限度地发挥了经济补偿职能赢得了良好的社会信誉。今年以来我公司共受理各类赔款案件200余起累计支出赔款达100余万元为企业迅速恢复生产、安定人民生活提供了可靠的保险保障得到了社会的认可。

　　工作虽然取得了成绩但还存在着不足一是对上级关于纠风专项治理和优化发展环境工作理解的不够深刻因而还没有形成强大的氛围;二是还没有形成一个完整的综合性的客户服务体系对客户潜在的和深层次上的需求还不能完全满足;三是对客户和群众反映的问题还有解决不及时的现象。这些都是阻碍我们业务发展和影响公司形象的大问题我们将在今后的工作中花大力气解决这些问题努力做到：

　　一、为客户提供“一条 龙”“一站式”和“一揽子”综合性服务。

　　二、多为客户和群众办实事办好事。

　　三、采取有效措施加强队伍建设严肃查处以权谋私、吃、拿、卡、要、报等行为。

保险述职报告11

　　光阴似箭转眼间20xx年即将进入尾声！做为办公室一份子来说首先感谢领导在这即将一年的工作中对我的帮助支持与指导。同时在这工作期间有得也有失现就将20xx工作简要述职如下：

　　一、提高自身素质履行自己的职责

　　今年2月份我步入到太保x中心支公司从事保险这个生疏的行业。对于一个刚走出校门从事新型行业的毕业生来说将会面临更大程度上新的挑战和考验。为了适应当前工作的需要应该时刻把学习放在第一位提高自身综合素质非凡是增强保险方面的知识做一个真正的保险人。做为办公室一名机要员来说主要工作就是上传下达、文件治理、档案治理以及零碎的事情这些看似简单的事情做起来却需要有足够的耐心记得第一次拿出文件给领导看时文件是一遍又一遍修改一遍又一遍打印甚至让自身泄气烦燥可是后来将心比心公司领导都可以不厌其烦认真对待每一个文件乃至每一个字而做为我显然是微不足道的达到了培养耐心的良好目的'。态度决定一切在工作中我会继续竭尽全力做好自己的事情。

　　二、执行做好领导交办的任务

　　做为自身来说除了做好自己份内的事以外执行领导交办的事情当然也是理所当然的。同时我积极配合领导安排的工作做到腿勤手勤嘴勤不怕苦不怕累对工作尽职尽责尽量替领导分忧提高了办事效率。

　　三、在工作中存在的问题

　　在这一年中存在着很多不足之处如在面对千头万绪工作中未能总结出积极有效、简捷明了的工作方法缺乏对保险理论与业务知识的深入了解。在今后的工作中我会更加积极努力提高自己不断总结经验教训让自己的不懈努力创造应有的价值。同时在工作中如有不对的地方还需领导批评指出。

　　我深信在领导干部正确指导和全体员工的共同努力拼搏下未来xxxx公司会做的更大、更强、更辉煌！

保险述职报告12

尊敬的领导：

　　你们好！

　　时间过的好快转眼间一年的时间又要过去了真是时不我待。一年中的点点滴滴让我回味无穷有喜有悲有成功的喜悦有失败时的泪水让我的工作不曾乏味。又是一年的学习、工作。时间并不算太长但我得到大家的帮助实在是太多相比之下自己所付出的实在太少深感汗颜。现在我将本年度的工作情况

　　述职如下请予评议。

　　赔款善治岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。没有未决岗的紧张也没有理算组的精算但是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作我有得有失做的并不够完善。

　　一、理赔案件结案

　　从客户出现报案后现场查勘完毕客户交起索赔材料定损后录入新系统转到核价岗做完理算领导审批签字方可打电话通知客户领取赔款。每天的结案数据都会以电子表格做成结案日报表发给总经理室。截止11月份已结6438已决赔案。通知客户需要大量时间在告诉客户一共赔付多少的情况下多数都需要讲清楚具体的赔偿项目告知需要哪些手续还缺少什么材料。因为每一个案件不同每一个客户也不同不同意赔付价格的客户不在少数客户的庞然大怒和不理解是常有之事只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通避免不必要的麻烦解决不了得问题也会存在只能安抚客户情绪等客户来后在领导同事的帮助下再做协调工作。就这样客户同意每一个案子价格之后在录入系统核赔结案。因此现在的价格纠纷已经逐渐减少。

　　二、客户领取赔款收据开单

　　因为每天来的客户不是我们所能安排的所以每天的工作量也是不同的。有时一天来的客户也就是几个人而已相对开单就没有那么繁忙那么混乱。而有时一天的客户接二连三甚至一起挨号催喊让自己手忙脚乱。而且因此我把县区营销部领取赔款的日子都差分开一到星期五各一天因为县区工作人员带来的案子比较多。客户称领取赔款时首先要录入系统查询看是否结案可领取赔款如果确认结案从档案橱中按赔案编号找出案子先翻阅案子材料是否齐全随后根据计算书准确无误的填写赔款收据把单子交给客户到出纳窗口领取赔款。从实行赔款到账户客户送交索赔材料的同时把银行账号和身份证复印件留存案子结案时直接开单转财务打到客户账号上。按常理来讲这一规定不紧保证了被保险人赔款的安全性还方便了客户不用再跑远路进行那些繁琐的手续亲自来领取。但是因为刚刚实施不久并没有我们想象的那么顺利我们遇到种种困难因为当时我们公司对于储蓄银行和信用社等地方是打不过去的如果是这种情况客户就必须办一张其他银行的银行卡甚至有的客户根本没有银行卡或是存折。还有好多客户是在修理厂修车后修理厂来领取赔款还得再联系车主办理手续更多数客户交材料时不知道打卡的规定并没有携带银行卡和身份证还是要反跑一趟……为此也有好多客户不满但是我们还是会让客户明白这是行业协会的规定每个保险公司都在履行。我们是在保护被保险人的合法权益为了方便客户而已。突破种种困难当材料手续齐全时我会把所有的案子开好赔款收据把材料一份份的整理完善后在流转本上登记清楚转到出纳。直到赔款到账后我们这项任务才算真的完成。除了银行到账有时不准时的情况没有出现过拖延状况。

　　三、案件整理归档

　　开单的'赔款收据是白、绿、红三联。当客户领走钱或是打卡后红单子需要送回来粘贴留存。拿到红单子后需要按照案卷页码整理排序把需要粘贴的单证靠左上角的粘贴线仔细粘贴好填写好名称。每个案子材料不同薄厚程度也不同需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后用装订机打孔打好孔之后用装订线把每个案子穿逢好之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。把案子搬到四楼按要求把险种分类然后按赔案号排序分别装入档案盒在档案号标注清楚然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。但曾因档案整理不及时挤压案件在检查时出现问题做过书面检查罚款处分让自己牢记在心知错就改做错事不是每个人都有机会该过的我有幸得到这个机会所以我加班加点及时把档案完善。

　　四、单证管理

　　理赔所需的工作单证都由我保管做好分类方便查找使用。做好登记工作县区公司和定损中心领取时做好详细数据记录没有出现过任何错误。

　　每个人的工作都不会那么的单一除了自己的本职工作外物品申请和保管理赔资产的登记和使用情况都由我负责。简简单单的事情也是锻炼我细心负责的机会。

　　在提高自己工作效率的同事内勤岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口所以无论是接个电话还是迎来送往我时刻注意自己的言谈举止不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。

　　虽然()是一年的工作述职其实到今年的10月22在理赔上已工作了整整两年工作是完全一样的改变的只是工作成效和工作的心态。也许是自己真的不适合那个岗位或是因为工作的需要11月17日我正式别调到中介办公室任职。随说是一个新的环境可是大家都是老同事还是那么的熟悉并不感到陌生。现在还不能说我在中介上能担任哪项工作做了多少事情刚刚开始我需要学习的东西太多。

　　一、代理合同的填写。

　　二、如何去行业协会换取资格证展业证如何去银行汇款代理人考试报名表填写。

　　三、业务统计的查询

　　总而言之我会在过失中吸取教训总结经验改掉不认真的坏习惯不准自己带着情绪面对自己的工作不论在哪一个岗位我一定做到服从领导安排不计得失、不挑轻重。对工作上的事只注轻重大小不分彼此厚薄任何工作都力求用最少的时间做到自己的最好。一个集体要发展关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神加强各岗位间的协调、配合的整体联动增强公司员工的协同作战能力才能促进业务的全面发展。再次谢谢所有的新老同事谢谢领导对我的宽容与教导在今后的工作中我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上我将凭着自己对永安保险公司的激情和热情为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

保险述职报告13

尊敬的领导：

　　您好！

　　在20xx年度的工作中我在xx保险公司续期收费办的正确指导下在我全与各位同事的共同努力之下在公司内各部门人员的帮助与配合之下我在今年的业务工作中取得了一定的成绩较好的完成了公司所安排的各项工作任务。为进一步增强自身的工作能力提升我自身的实际工作绩效为我xx保险公司的效益提升作出努力。我特根据公司要求结合20xx年部门工作实际对我在20xx年度的工作内容进行如下总结并制定出20xx年度的工作计划现将总结计划报告如下：

　　一、20xx年工作回顾

　　在20xx年度我2次提高当月综合达成90%以上3次保单客户经营85%以上。突出达到了保险工作成效体现了我部门的诚信服务实际提升了我公司的保险续期收费绩效。较好地达成了公司制定的考核指标。

　　（一）紧抓工作实效落实考核指标。在今年年初我紧密结合部门上级领导要求切合自身的工作实际紧抓工作实效。将部门所部署安排的各项绩效工作进行了计划制定。我将领导安排的20xx年度的各项工作任务分解成为周阶段任务达到周周落实周周达成的绩效基础有效的保证了自身对工作任务落实情况以便在工作过程中做到及时的跟进与改善。

　　（二）强化全保工作高效续保水平。今年以来我在紧抓工作绩效认真梳理全保工作的同时对于有退保意向的客户及时予以阻止紧抓顾客自身利益实际从客户的效益角度出发对客户实施详细的讲解使客户了解参保的利益和参保保障提升客户的续保意识。并且我还积极利用业余时间主动学习了不同险种的承保范围、承保条件的续保管工作逐步落实续保措施使得我自身的保险工作得以稳固开展。

　　（三）增强部门管理突出工作重点。在今年以来我实际巩固了自身的部门管理制度并学习了我部门的相关制度规范。严格要求自己按照公司规定开展各校续保工作提升自身的续保绩效。此外我还紧抓公司所下达的管理规章制度和绩效考核办法严格遵守部门制度加强自身的续保理论基础提升自身的业务能力积极展开有效的工作。

　　二、存在的问题

　　虽在今年的整体工作中我较好地完成了公司所安排的工作任务达到了公司的考核绩效。但是在具体的续保工作中我还存在有一些问题阻碍了我部门续保工作的`效益实现。例如虽然我自身的业务素质良好但是在工作中我持有形式部分化思想没有切实部门工作实际开展续保业务。此外由于长时间的从事续保工作自身对于业务工作的实际实施有所放松没有做到在劝阻续保工作中没有切实联系客户实际造成了少部分业务的流失。

　　三、20xx年工作计划

　　在20xx年度的工作中我将紧密结合20xx年度工作实际具体整改上一年度的工作不足改善工作绩效以更好地完成我部门来的工作中积极鼓励自身的续保工作兴趣进一步展开续保崔进工作全面改善自身工作的主动性提升自身的工作效率提升自身的服务工作质量。并且我还将紧密配合中支做好保全工作实践关注客户的退保服务在诚信服务的基础上尽力做到退保劝阻以维护公司利益维持客户保障真正做到双赢！

此致

敬礼！

　　xxx

　　xxxx年xx月xx日

保险述职报告14

尊敬的领导：

　　您好！

　　一年来x公司在省市公司正确领导下依靠我公司全体员工的不懈努力公司业务取得了突破性进展率先在全省突破保费收入千万元大关。今年我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务各项工作健康顺利发展。下头结合我的具体分管工作谈谈这一年来的成绩与不足。

　　一、工作思想

　　进取贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示与时俱进勤奋工作务实求效勇争一流带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心进一步转变观念、改革创新应对竞争日趋激烈的临沂保险市场强化核心竞争力开展多元化经营经过努力和拼搏公司坚持了较好的发展态势为x公司的持续发展做出了应有的贡献。

　　全方面加强学习努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。所以我十分注重保险理论的学习和管理本事的培养。注意用科学的方法指导自我的工作规范自我的言行树立强烈的职责感和事业心不断提高自我的业务本事和管理本事。

　　不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来我一向把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要资料来抓并和经理室一齐实施有针对性的培训计划加强领导班子和员工队伍建设。

　　二、业务管理

　　“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展必须制定规范加强管理。管理是一种投入这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作更需要向管理要效益。仅有不断完善各种管理制度和方法并真正贯彻到行动中去才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：

　　1、根据市公司下达给我们的全年销售任务制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点部室情景确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后我本着“事事落实事事督导”的方针经过加强过程的管理和监控来确保各部室目标计划的顺利完成。

　　2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一向注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来我多次组织形势动员会、业务研讨会开展业务培训活动组织大家学知识、找经验提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

　　3、帮忙经理室全面推进薪酬制度创新不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下能进能出能够充分激发员工进取性和创造性的用人机制。

　　三、部室负责工作

　　除了业务管理工作我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员仅有一名我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点在原有车辆保险的`基础上我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户供给了安全保障又增加了公司保费收入真可谓一举两得。经过不懈努力我部全年完成保费收入9009549.94元其中车险保费8250160.12元非车险业务759389.82元满期赔付率为。成为公司发展的重要保证。

　　四、工作中的不足

　　由于工作千头万绪加上分管业务较多有时难免忙中出错。例如有时服务不及时统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪有时工作急于求成反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。

　　总之一年来我严于律己、克己奉公用自身的带头作用在思想上提高职工的认识行动上用严格的制度规范在我的带领下公司员工以不断发展建设为己任以“诚信为先稳健经营价值为上服务社会”为经营宗旨锐意改革不断创新规范运作取得了很大成绩。

　　新的一年即将到来保险市场的竞争将更加激烈公司要想继续坚持较好的发展态势必须进一步解放思想更新观念突破自我逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的活力、以百倍的信心迎接未来的挑战使本职工作再上新台阶。我相信在上级公司的正确领导下在全体员工的共同努力下上下一心艰苦奋斗同舟共济全力拼搏我们公司必须能够创造出更加辉煌的业绩！

保险述职报告15

　　在过去的一年及将结束的时候根据总经理室的要求本人对过去的一年的工作述职如下：

　　本人于20xx年5月份加盟***从公司成立到现在一直担任客服中心的经理工作在20xx年一个完整的年度里主要做了如下几个方面的工作。

　　一、基础性的工作

　　由于***公司成立较晚加之人力、物力等方面的局限使整个基础工作很薄弱因此首先抓好客服中心的基础工作。

　　1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个初步形成一套完整的管理制度使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内做到有法可依有章可循。

　　2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程规范和制约整个理赔工作如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

　　3、招兵买马强化培训。我们通过各种渠道广泛招聘和吸纳理赔人才从保险同业和应届大学毕业生中优中选优采取现招现用、培训提高、和人才储备保证短期和中长期的人力资源。一年来参加公开招聘3次组织达的培训2次小的培训5次。受到良好的效果。

　　4、协调关系加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门为理赔工作打下良好基础。

　　二、各项指标情况

　　1、共立案：件

　　2、已决案件：件已决进额：万元。

　　3、未决案件：件未决金额：万元。

　　4、赔付率：％。

　　5、结案率：％。

　　6、人伤调查率：（5000元以上的98％）。

　　7、告破骗赔案件：件挽回赔偿金额：万元。

　　8、拒赔案件:件拒赔金额：万元。

　　9、核价剔除金额：万元。

　　10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险22.61万）。

　　上述合计为公司减少赔付：万元。

　　三、几项主要工作

　　1、抓管理。客服的管理工作是非常重要的工作它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上一是抓制度建设建立健全各项规章制度做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上主要是规范理赔流程和监督检查使理赔流程科学、合理和实用同时加强对各个环节的监督检查从而提高整个理赔水平。

　　2、抓服务。服务是保险企业的宗旨是缺课服中心工作的核心内容服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上为了公司业务的发展我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到急客户之所急、想客户之所想做到该赔的一定赔到位不该赔的决不滥赔不该赔的也力争让客户满意通过我们的思想工作和处事艺术使理赔工作更拉近与客户的距离更促进业务的发展使员工满意、公司满意客户也满意。

　　3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的.方式是：集中培训和个别培训相结合理论培训和实际操作相结合外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试每次测试都和业绩挂钩年终将进行综合评价。

　　4、抓理赔质量。一年来我们很抓理赔质量首先把住定损关做到既严又准；其次把住核价关做到准确、合理；最后把住责任关即准确界定保险责任严格洞察骗赔案件慎重处理拒赔案件严格剔除不合理赔付。一年来据上述统计告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付共为公司减少赔付万元实际为公司创造利润万元。

　　四、存在的问题和不足

　　1、思想意识保守工作不够大胆和创新工作虽然到职但没到位工作力度不大工作不够细思想工作也不到位组织、协调和沟通不够。

　　2、客服的基础工作有一定的差距如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

　　3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底如：奖惩办法等。

　　4、服务意识不强、措施不利全省的服务体系和服务网络不够健全服务的办法不多也没什么特色。

　　五、今后的打算

　　1、加强思想政治工作加强学习认真贯彻执行总公司的各项方针政策树立服务的观念、管理的观念。

　　2、加强管理工作一是加强对人的管理制度管理和思想工作提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理管好业务流程管好理赔质量使整个业务在规范有序中进行。

　　3、强化服务意识、完善服务职能改善服务措施。改变以往传统的服务观念大胆创新强化服务的角色定位采取全方位的服务措施如：一次性定损、简易赔付、通保通赔、vip通道、附加值服务、网上定损、GPS定位等形成一个具有***品牌的特色服务。

　　4、加强培训提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合力争在短期内大大提高员工的素质从而提高服务水平。

　　5、加强内部管理与考核。一是管和人的行为二是管好业务流程按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核制定一套完整的科学的合理的考核方案做到该奖的奖该罚的罚奖罚兑现通过奖惩去规范员工的行为。

　　总之过去一年将过去我们面临着新的机遇和挑战还有很多工作要做面临的困难业很多工作压力将更大要求会更高因此我们必须坚持在总经理室的领导下团结一心齐心协力勤奋工作把各方面的工作做的更好让总经理室放心。