农行员工工作总结（一）：

　　20xx年我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx支行在那里我将释放青春的能量点燃事业的梦想。

　　时光飞逝来xx支行已经一个年头了在这短短的一年中我的人生经历了巨大的变化无论是工作上学习上还是思想上都逐渐成熟起来。

　　在xx支行我从事着一份最平凡的工作——柜员。

　　也许有人会说普通的柜员何谈事业不柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡完美源于认真。我热爱这份工作把它作为我事业的一个起点。

　　作为一名x行员工异常是一线员工我深切感受到自我肩负的重任。柜台服务是展示x行系统良好服务的“礼貌窗口”所以我每一天都以饱满的热情用心服务真诚服务以自我进取的工作态度羸得顾客的信任。

　　是的在x行员工中柜员是直接应对客户的群体柜台是展示x行形象的窗口柜员的日常工作也许是繁忙而单调的然而应对各类客户柜员要熟练操作、热忱服务日复一日用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到x行人的真诚感受到在x行办业务的温馨这样的工作就是不平凡的我为自我的岗位而自豪！

　　为此我要求自我做到：

　　一、掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；

　　二、坚持良好的职业操守遵守国家的法律、法规；

　　三、培养和谐的人际关系与同事之间和睦相处；

　　四、清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

　　参加工作以来我立足本职岗位踏实工作努力学习业务知识向有经验的同事请教仅有这样才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。

　　点点滴滴的小事让我深刻体会到作为一名一线的员工注定要平凡因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口炸碉堡留下英雄美名供世人传扬甚至不能像农民那样冬播夏收夏种秋收总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款账务录入收收放放营销维护迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。

　　在这平凡的岗位上让我深刻体会到伟大正寓于平凡之中平凡的我们一样能够奉献奉献我们的热情奉献我们的真诚奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空没有根基哪来高楼没有平凡哪来伟大！人生的价值仅有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

　　在为客户服务的过程中我始终坚持“想客户之所求急客户之所需排客户之所忧”为客户供给全方位、周到、便捷、高效的服务做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体给客户留下了良好的印象也赢得了客户的信任。实际办理业务时在保证遵守我行各项规章制度的前提下灵活掌握营销方式为客户供给必须的方便灵活、适度地为客户供给个性化、快捷的服务。

　　完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上我们想方设法为客户供给更加周到的服务。因为没有挑剔的客户仅有不完美的服务。在日常工作中我进取刻苦钻研新知识新业务理论结合实践熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起在办理业务时尽量做到快捷、准确、高效让客户少等、少跑、少问给客户供给及时、准时、定时、随时的服务。

　　青年时期是人生最宝贵的时光因为踌躇满志精力充沛因为敢闯敢干活力四射因为有太多的梦想和期望！但在我看来青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合崇高的道德修养以及坚强的意志更要耐得住平凡立足于平凡淡泊名利勇于奉献！

　　今日我们正把如火的青春献给平凡的xx行岗位xx银行正是在这青春的交替中一步一步向前发展。在她清晰的年轮上也将深深的烙下我们青春的印记。

　　富兰克林有句名言：“推动你的事业不要让你的事业来推动你”。今日我正是为推动我的事业而来这源于我对人生价值的追求对金融事业的一份热情。

　　因为我明白作为一名成长中的青年仅有把个人梦想与x银行的金事业的发展有机结合起来才能充分发挥自我的工作进取性、主动性和创造性在开创xx银行完美明天的过程中实现自身的人生价值。

　　农行员工工作总结（二）：

　　一年来在州分行党委异常是分管行长的高度重视、正确领导和大力支持下在省分行垂直业务部门的帮忙下在各位同事的配合下我按照上级行及本行领导赋予会计结算部的工作职责团结和带领我部员工恪尽职守努力工作圆满完成了全年各项工作任务。现将一年来的主要工作情景汇报

　　一、认真贯彻落实会计基础管理工作会议精神狠抓会计内控建设。

　　为从根本上解决困绕我行的基础管理差内部控制力弱的问题我行于年初召开了高规格的会计基础工作会议。会议认真查找了我行会计基础管理方面问题深入分析了问题存在的原因提出了提高我行会计内控管理水平的具体措施。

　　会后不久会计结算部正式单设。作为会计结算部的负责人我把贯彻落实会计基础管理工作会议精神作为首要任务和工作切入点并从以下几个方面开展了工作

　　1、以抓《中国农业银行省分行会计内控管理尽职指引》和在会计基础管理工作会议上签订的《会计基础管理及内控建设职责书》的落实为契机把各级行的行长、分管行长、会计部门(职能所在部门)负责人、会计主管、监管员以及人事、监察等相关职能纳入会计内控管理组织体系大家各司其职、齐抓共管、相互制约、相互监督、一体考核让会计内控管理关系更清晰会计内控管理层次得到提升。

　　2、坚持按季组织开展监管检查工作促进会计内控管理水平逐步提高。会计监管是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。对这一块工作的重视我一刻也没有放松过尽管面临这样或那样的困难我还是坚持按计划、按程序每季度对各县支行各经营机构组织开展一次认真细致的检查。做到每次检查都有方案、有通知、有记录、有整改、对职责人有处理。监管的资料也严格按照会计监管制度的规定和案件专项治理的要求逐条细化不敢有丝毫的马虎。

　　从已经结束的前三季度监管来看累计查出问题273个次绝大部分问题已得到整改或改善处理或提议处理职责人96人次其中扣发考核性工资44人次扣款金额7750元向州分行员工违规行为积分管理办法领导小组办公室提请积分提议52人次。我把实质重于形式作为监管的重要原则经过持续、认真细致的监管我们的会计内控管理水平有了明显的提高。

　　3、坚持值班制度提高预警信息核销的及时性和真实性充分发挥会计监控系统的监督作用。

　　州分行会计结算部分设后我对会计监管系统的在线值班十分重视明确职责到人并严格执行值班员每日在线值班监控预警信息督促网点机构会计主管按时核销预警信息。对督办信息及时分配给包片监管员进行核实回复。节假日轮流值班值班员轮班或休假交接时经过“值班交接”功能进行交接。值班工作的加强直接促进了我行预警信息核销效率的提高更重要的是对会计人员产生了一种持续的强大的监督和震慑作用。

　　4、注重提高会计主管的业务素质与履职本事。会计主管履职到位与否是会计内控好坏的关键一环年我认真贯彻落实会计主管委派制倡导提高会计主管待遇加大考核力度提高会计主管履职本事。年我督促对在同一机构履职满一年的会计主管进行轮换调整全州九个营业机构共轮换会计主管六名新委派会计主管三名增派会计副主管两名。我按月组织召开由分管行领导、直管网点会计主管、会计结算部人员、网点负责人等人员参加的会计主管例会分析内控形势学习新的文件精神研究解决管理中存在的实际问题。以会代训提高会计主管的业务素质与履职本事。

　　二、深入学习实践报告科学发展观认真组织部门员工和业务条线参加《员工行为守则》教育检查活动。

　　1、深入学习实践科学发展观。深入学习实践科学发展观活动是适应新形势完成新任务实现新发展的需要对于推动我行业务经营又好又快发展具有极其重要的历史意义和现实意义。经过认真的思考、学习和实践我认为我行会计工作要贯彻落实科学发展观让会计工作上水平为我行经营改革发展大局做出应有的贡献着重应做好以下几点。

　　(1)、坚持以人为本狠抓内控建设。“以人为本”是科学发展观的本质和核心。银行会计工作要真正做到以人为本把全面、协调、可持续的发展观深入贯彻落实到工作实践中去最重要的就是要抓好内控建设确保业务实现“又好又快”地发展。“好”是指质量、安全“快”是指速度、效益。这是在强调内控优先是一种发展观念的转变。对银行来讲首先就是要讲风险、内控然后才是效益、发展。

　　(2)、坚持全面、协调发展突出工作重点。会计工作落实科学发展观必须坚持全面协调发展的方针。对我行会计结算工作来讲所谓“全面”就是要全面履行会计核算和会计监督职能全面提高会计质量和会计工作水平将凡是有经济活动的地方都要纳入会计的视野;所谓“协调”就是要使会计工作与全行整体利益和改革发展的大局相适应使会计核算和会计监督两方面相互促进协调发展。

　　(3)、坚持可持续发展构建风险防控长效机制。会计工作要实现可持续发展构建风险防控长效机制必须坚持精细化管理和执行力建设。要坚决贯彻“内控优先”的理念异常是在案件防控工作中要“警钟长鸣”。人员管理要常抓不懈。要经过强化培训、完善“技防”措施、加大奖惩力度等多种手段提高相关人员的风险识别本事。要强化问责不断健全完善考核激励机制。

　　2、认真组织部门员工和业务条线参加《员工行为守则》教育检查活动。农业银行每位员工的服务和言行举止直接体现农行的社会形象和社会声誉。总行制定专门的守则来统一规范全行员工的行为准则弘扬良好的职业操守倡导按规则为人做事的风气是做好各项工作、推动全行改革发展十分重要的基础和保障。

　　学习好、领会好、遵守好《守则》将有助于规范全行服务标准提升全行金融服务水平;有助于防范合规风险和操作风险;有利于推动全行合规文化建设。为到达规范行为、培育文化、弘扬正气、改善形象的目的我按照怒江州分行开展《中国农业银行员工行为守则》教育检查活动实施方案的部署进取组织我部员工和业务条线进取参加学习教育、检查评价和总结验收各阶段的活动。

　　我本人参加了省分行开展《员工行为守则》教育检查活动视频会议。反复学习了褚行长“一把手”所作的“学习第一、认真第一、职责第一”的精彩而语重心长的讲课。经过会计主管例会和部务会等多种形式组织员工团体学习《员工行为守则》并讨论交流学习心得。组织部室员工参加网上测试并全部顺利经过。我还公开在部室内进行了述合规自觉理解大家的监督同时组织部室员工进行对照检查评分签署了《承诺书》教育检查活动所构成的材料已整理移交办公室。

　　经过集中系统的《员工行为守则》教育检查活动让我更加深刻地理解了《守则》的内在涵义更准确地把握《守则》具体条文与精神实质让我知晓何事可为、何事不可为自觉用《守则》标准规范自身行为。我决心认真执行《守则》率先垂范力求在部室内和条线上构成守法合规氛围。

　　三、加强金库管理规范金库运转。

　　根据总行和省分行对金库管理体制的改革和日趋严格的管理要求我按照分管领导的安排牵头组织成立州分行现金管理中心在人员极其有限的情景下经过合理设置岗位、对金库门进行技术改造等措施最大限度地保障了按照制度要求对中心金库实行专业化管理的需要。对不贴合保留条件的兰坪金顶营业所金库进取组织撤并。按制度要求监督并亲自参与查库把金库管理作为每次会计监管的重点资料之一。

　　此外在分管领导的重视下我行查库“飞行队”的工作得到加强一是调整充实了人员二是先后组织了20余次突击查库活动检查了辖内大小所有金库经过专项督导诸如损伤券解缴人行、假币收缴流程不清、库存登记簿券别与实物券别不符等问题得到及时纠正金库门不合规等问题得到及时解决进一步强化对全辖库款安全管理健全金库管理制度。

　　四、配合风险资产管理部(资产处置部)做好不良资产剥离各环节工作确保剥离数据准确无误做到了应剥尽剥顺利完成了上下级行之间剥离款项的清算。

　　不良资产剥离是农行财务重组的重要环节其中与我部工作联系紧密的是剥离前对拟剥离不良资产的核对确认工作和剥离时对在剥离范围内但不贴合自动剥离条件的资产进行手工录入剥离以及剥离后续账务处理几项。

　　为确保整个剥离工作万无一失对以上工作我都主动学习、主动参与及时指导辖属机构对拟剥离不良贷款按户逐笔进行核对确保CMS贷款凭证号与CAS贷款账号建立正确的对应关系确保两系统户名、基准日余额和当前余额一致不一致的查明原因按要求做了整改。对拟剥离非信贷不良资产按照剥离要求认真及时组织有关支行做好拟剥离非信贷不良资产账务划转信息的准备工作逐个账户填写《非信贷不良资产账务划转信息清单》规范填写账户合并、拆分信息表确保剥离日成功划转。

　　根据财政部最终确定的剥离要求财政部只对基准日本金支付对价款对基准日表内外利息和基准日后新产生的表内外利息都不再支付对价款需要无偿剥离并且基准日后收回的表内外利息需无偿剥给委托处置行。所以要对系统已自动进行账务处理但不贴合财政部要求的部分账务进行冲正同时还要对系统未能自动完成账务处理的部分账务进行手工处理才能最终完成不良资产剥离的全部账务处理。我和我部员工在资产处置部和各经营机构同事的配合支持下在十分紧张的时限要求内准确无误地完成了所有后续账务处理顺利完成了上下级行之间剥离款项的清算为剥离工作划上了一个完美的休止符。

　　五、做好外部审计信息申报表的填报和新会计准则报表转换工作

　　里总行继续聘请外部审计机构对我行年年末和年中期进行全面审计因两轮外部审计不一样于以往的外部审计审计结果将对各项战略举措产生重要影响其时间的要求是刚性的贯穿于审计工作的计划、实施、汇总沟通等各阶段。时间紧、任务重为了不给县支行及基层营业网点增加负担我把绝大部分的信息申报表填报任务自我承担了下来以高度的职责感和使命感按时按质按量完成任务。

　　与此同时实施新会计准则是我行完善公司治理结构、提高管理水平的重要举措是当前我行股份制改革的重要基础性工作之一。年我一是按照上级行统一部署完成年度全行会计报表转换的信息采集工作。二是定期做好年中期(季度、半年度)及年度会计报表转换。三是在四季度陆续完成了新旧准则差异的落账调整实此刻会计报告和会计核算层面与新准则对接。

　　六、组织会计核算清理净化账面数据。

　　为建立清晰、严明、规范、有效的会计核算新秩序确保会计信息的真实、完整、合规为股份公司发展奠定会计核算基础同时也是落实外审管理提议按照总行的统一部署我进取组织辖内各县支行、各营业机构就存款、贷款等方面不规范、不真实的会计信息进行彻底整改补充、完善和改善不完整、不精细的会计信息提高会计核算工作的合规性、真实性。

　　七、推广上线指纹认证系统、集中对账管理系统和会计档案管理系统等一批新系统管理手段得到创新和加强。

　　针对基层网点“明码、飞卡”的问题推广上线“柜员指纹认证系统”实现柜员身份的活体认证经过技术手段解决“明码、飞卡”问题。针对对账管理不到位对账率偏低的问题在对全州单位结算账户摸底清查的基础上推广电子对账管理系统进行集中对账实现对账、记账的分离提升对账管理层次增强对账工作的及时性、真实性。

　　农行员工工作总结（三）：

　　20xx年我在银行的正确领导下在同事们的支持和帮忙下认真执行银行的工作方针政策立足本职服务客户较好地完成自我的工作任务取得了必须的成绩获得银行领导的肯定和客户的满意。现将20xx年工作情景具体总结如下：

　　一、取得的工作成绩

　　20xx年我勤奋努力工作全面完成工作任务取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外我利用一切机会销售银行理财产品共销售银行理财产品万元其中：基金x万元保险x万元银行卡x万元。

　　二、认真学习提高政治思想觉悟和业务工作水平

　　20xx年我认真学习党的理论提高自我的政治思想觉悟在思想上与银行坚持一致坚定梦想信念树立正确的世界观、人生观和价值观树立全心全意为客户服务的思想做到无私奉献。

　　我在工作上除了学习政治理论外重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识做到学深学透掌握在脑海里运用到实际工作中为自我做好各项本职工作打下坚实的基础。

　　经过学习我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能增强了履行岗位职责的本事和水平做到与时俱进增强大局观能较好地结合实际情景加以贯彻执行完成银行布置的各项工作任务取得良好成绩。

　　三、树立服务意识做好服务工作

　　作为一线前台柜员要做好自我的工作关键是要树立服务意识做好服务工作获得客户的满意以此增强银行品位与形象促进银行业务的发展。为此我做到爱岗敬业、履行职责吃苦在前享乐在后为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：

　　一、摆正位置

　　认真做好服务工作消除自我思想上的松懈和不足彻底更新观念自觉规范自我的行为认真落实银行各项服务措施。

　　二、熟练业务技能

　　把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度苦练基本功加快业务办理的速度避免失误把握质量。

　　三、努力学习新业务知识

　　掌握做好银行工作必备的知识与技能异常是理财产品方面的知识为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

　　20xx年我认真努力工作虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高在业务工作中取得了较好成绩可是与银行的要求和客户的期望相比还是需要继续努力和提高。

　　今后我要继续加强学习深化管理以求真务实的工作作风以创新发展的工作思路奋发努力攻坚破难把银行工作提高到一个新的水平创造优良业务成绩为银行的健康持续发展做出我应有的贡献。

　　农行员工工作总结（四）：

　　xx年在市分行领导及部门负责人的正确指导与帮忙下我始终坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想坚持党的路线方针政策和国家的法律、法规以及农业银行内部的各项规章制度能以农业银行员工行为守则严格要求自我刻苦钻研业务熟练掌握本岗位的管理办法和操作规程。现将一年来的主要工作汇报。

　　一、思想政治学习方面

　　能够认真学习马列主义、毛泽东思想及邓小平理论和“三个代表”重要思想深刻领会党的十六届五中全会精神不断加强自身党性修养在政治上、思想上始终与党中央坚持一致实事求是坚持原则遵纪守法没有出现违纪违规行为。异常是经过前一阶段坚持党员先进性教育活动开展以来经过学习《读本》学习邓小平同志、同志、同志的讲话使自我在思想政治水平方面有了更进一步的提高。撰写个人心得体会2篇撰写分析整改材料1篇并按照大家提出的在写作方面多下功夫以提高写作水平等3条意见制订了整改措施。

　　二、认真完成本职工作及领导交办的各项工作任务。

　　加强对文件的收发与管理。首先加强对来文的登记与管理。年全行共收到省分行行政及党委来文1000多份地直机关来文170多份各县支行来文150多份。每份文件都能及时送领导传阅然后按领导的批示再分送到各个部室办理让上级行的精神迅速传达下去基本杜绝了公文处理上的积压、延时、误事等现象的发生。其次认真核登规范了内部发文。年全行共发文500多份每份文件都经过认真登记编号。第三每年年底每个部室处理完毕的文件都要分门别类妥善保管为以后装订档案做好准备。

　　2、认真做好电子公文传输工作。自从年11月份电子公文系统开通到各县以来所有的文件都要从公文系统传输因为对于县支行操作人员来说这毕竟是一门新技术每一天既要收发省分行来文及本行发文又要及时解决各县支行在传输过程中出现的问题由于文件发送及时周报被省分行“信息情景”采用27期“分行信息”采用3期“分行简报”采用2期发送的“分行坚持党员先进性教育活动简报”27期被省分行采用6期信息采用率排行全省农行前列。

　　3、促进档案管理与达标。根据《档案法》和《档案管理条例》紧密结合《中国农业银行各类档案归档范围及保管期限的规定（够扎实尤其是马列主义理论水平较低分析问题不透彻独自解决问题的本事较差。二是对金融业务知识学习不够专业知识欠缺。三是写作水平较低对文稿起草还需进一步提高。四是深入基层较少尤其对档案管理工作指导不够。今后我将进一步加强学习努力克服工作中存在的不足与缺点不断提高自身政治素质、学识水平及工作本事尽职尽责圆满完成各项工作任务为农业银行的快速发展做出自我的贡献。

　　农行员工工作总结（五）：

　　时间飞逝光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的20xx年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下我们用心学习业务知识增加各项业务技能水平认真履行工作职责时刻谨记内控制度圆满完成了全年各项工作指标在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下：

　　一、主要工作资料及职责

　　本人于20XX年x月入职从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、发放工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作却需要平日多积累多学习操作流程日益更新专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核尤其是对公业务。

　　每月的支票处理量相对较大为了减少退票率也为了提高自我处理对公业务水平我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核高标准严格要求自我及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时也将内部控制制度铭记于心七步服务流程做到大方得体将各项政策落到实处。

　　二、我的收获与成长

　　我很庆幸自我能够加入xx银行成为其中的一员工作近一年的时间里我的价值观和人生观都有个较大的改变她让我相信人生一切皆有可能只要自我肯努力创造。当然也仅有能为企业做出奉献才能实现自我的价值。

　　首先在一个工作团体里大家要团结一致互助进取因为团结是取得互利共赢的前提；其次做好自我的本职工作是基本要求作为一个柜员就应懂得自我该做什么什么不能做有主见有胆识；另外客户是我们发展的主体服务好客户是我们的职责研究客户透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求力争使每一位客户满意透过自身的努力来维护好每一位客户。

　　在市场竞争日趋激烈的今日在具有热情的服务态度娴熟的业务潜力的同时还务必要不断的学习提高自我各方面的潜力水平才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训坚持认真听课结合平时学习的规章制度和法律法规努力提高着自我的业务潜力水平。

　　三、存在的不足和努力方向

　　回顾20XX年的工作虽然各项工作都能比较顺利的开展但深知自身依然存在不足需要进一步改善。其一学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代新状况新问题层出不穷新知识新科学不断问世应对严峻的挑战加快学习的步伐迫在眉睫不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人所以在工作之余我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二个人情绪控制不佳。

　　针对以上问题今后的努力方向是：其一加强理论学习进一步提高自身素质；其二转变工作作风努力克服自我的消极情绪用饱满的工作状态提高工作质量和效率用心配合领导和同事们把工作做得更好。

　　四、新一年的展望

　　屈原有句名言：“路漫漫其修远兮吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识将个人梦想与企业的发展紧密结合充分发挥自我的工作用心性、创造性和主动性我终会实现自我的人身价值与我们xx银行共同走向更好的明天。

　　农行员工工作总结（六）：

　　今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年也是实现三年发展规划的第一年。在上级行的正确领导和关心支持下我行制定了周密的工作计划和工作措施坚决贯彻年初工作会议所制定的的工作思路确保开好局起好步。一年来全行干部职工团结一心奋力拼搏取得了丰硕的成果。

　　一、主要业务经营指标完成情景

　　跟往年相比今年我行发展已走上快车道各项业务屡创新高呈现出超常规的发展态势。

　　(1)各项存款快速增长。到年末全行各项人民币存款余额XX亿元比年初增加XX亿同比增加XX万元增长了XX%。其中人民币对公存款增加XX亿元、人民币储蓄增加XX亿元、人民币同业存款增加XX亿元;外汇存款增加XX万美元。全年日均比去年日均增XX亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源同业存款和储蓄存款也大幅增加存款增长速度创历史新高。

　　(2)贷款规模增加结构不断优化。年末各项贷款余额XX亿元比年初增加XX亿主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如XX、XX、XX、XX、XX等大项目;信贷资产总体上仍坚持较高质量不良贷款占比低于XX%尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达100%以上综合收息率预计达97%收息水平居全辖前列。

　　(3)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位已逼近第一位。全年完成国际结算量XX亿美元、结售汇约XX亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长预计可达XX万相当于我利润的XX%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长成为另一个新的利润来源。

　　(4)经营利润成倍增加。2018年我行实现利润总额达XX亿元(含结售汇收入)其中人民币利润约为XX万外汇利润约为XX万美元结售汇手续费收入约为XX万元。人均利润达XX万元。同过去几年的创利水平相比今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。

　　二、主要工作措施和成功经验

　　(一)细分市场准确定位抓住重点进取营销批发业务。2018年我行将对公市场细分为“五个一”即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制创造性地开展工作全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次对规模大、要求高的重点优良客户将职责主体提升到业务部1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关小组把全行攻关本事较强的人员集中起来组成强力攻关小组对不一样特点的企业选择适宜的人员进行组合集团作战上下联动精兵攻坚。突出竞争优势抓住我行深入推行企业文化建设的契机在服务上大做文章以优质的服务吸引客户大力营销总分行推出的新业务品种为客户供给一揽子服务方案争取在服务的深度和广度上优于他行;行领导以身作则带头攻关保证至少一半的时间用于走访客户重点客户坚持每月拜访一次重视改善和提高银企关系。经过不懈的努力今年我行新争取了一批有价值上档次的客户如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户同时还储备了飞腾、珍珠湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目为我行今后两

　　三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。

　　(二)坚持品种创新和服务创新多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行vip服务等重点工作抓好本外币储蓄存款攻坚战以争取有价值的私人客户为重点大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练提高服务水平为储户供给标准化的服务;二是加大吸收理财资金力度抓住理财资金主要靠努力的特点全行动员针对周边的商户、村户和老客户有效地吸收理财资金。三是对XX炒股大户进行摸底动态跟踪吸收股市回流资金。四是推出了私人业务vip服务方案开设vip优先通道建立vip客户档案实施差别式服务为有价值的私人大客户供给一揽子理财服务方案;五是加大宣传力度借农网改造东风开展“走进千家万户活动”历时一个月各网点进取参与以农电改造缴费一卡通为宣传重点以电影下乡和业务宣传为媒介全行总动员走进城乡的每一个角落加大我行对农村业务市场的渗透力度宣传了我行的业务提高了我行的社会知名度。经过一系列富有成效的工作至年末我行各项储蓄余额约为XX亿元约比年初增加XX亿元完成分行下达的任务增幅为历年来的水平。

　　(三)加大贷款营销力度扩大贷款规模不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力我们从年初开始就十分重视加快贷款营销工作进取争取扩大贷款规模带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销针对XX、XX、XX、XX、XX、XX等重点企业加大授信额度主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销如飞腾、珍珠湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。经过扩大增量把更多的贷款投向双优客户从而带动存量的优化实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中支行以严格实施预警预报制度为核心全面提高信贷资产管理水平。首先严把贷款准入关贷款发放坚持双优战略对可贷可不贷的坚决不贷;其次坚持贷款客户的分类管理实行主动退出逐步压缩一般客户主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作加大对此项工作的考核与奖惩。至年末我行本外币各项贷款余额超过XX亿元比年初增加XX亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达XX%以上。

　　(四)努力提高资金营运水平争取限度地实现利润。从年初开始我行就加大对我行各季度资金营运状况的分析找出解决问题的办法;办公室在行政后勤保障上也十分强调节俭费用开支加强了费用控制制订了一系列有效的办法如加强对车辆费用水电邮等营运费用的控制加强对业务招待费和公杂费的管理把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干无效益的费用不花全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度优化头寸运用效率提高了经营的效益。针对海沧外资客户较多以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来我行经过加强客户经理培训进一步提高从业人员的素质和水平;在服务上确保上门收单提高办事效率保证工作的时效;同时以国际结算为龙头进取拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上做足已有客户不断扩大群体重点抓好pta的开证业务确保份额;争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额;实此刻德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末我行的国际结算量预计到达XX亿美元结售汇达XX亿美元国际业务手续费收入达XX万元人民币外汇利润XX万美元两项合计XX万元人民币约

　　占总利润的XX%。同时狠抓清收工作。一是严格把关不贴合条件的不良贷款不盘;另一方面只要贴合盘活规定三原则的要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题支行重申一要认真审批严格把关。二是贴合分行盘活原则的企业要有负职责的态度大胆盘;如果客户经理在这个问题上消极对待支行将严肃处理;三是明确各阶段的重点清非目标一户一策加大进度的落实每日追踪;对赖帐不还的企业拿出典型实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分但今年总体效果不明显;五是进取清收大户欠息和表外应收未收利息。经过努力今年我行不良贷款上半年实现了下降下半年受贷款形态调整影响预计使年末数比年初增XX多万元。综合收息率预计将到达XX%完成分行下达的目标。

　　(五)深化改革强化管理提升服务品质和竞争力。今年我行首先进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面全面推行中层干部竞聘制经过内部竞争引进人才和引进相结合不断提高中层管理人员素质。实施全员竞争上岗实行内部流动摘牌一年一选择半年一微调优化劳动组合。在收入分配改革方面制定了综合考核办法对各网点全面推行内部模拟计价根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不一样岗位综合研究难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素科学制定岗位系数向关键岗位倾斜推行客户经理等级制真正调动员工的进取性。在组织机构上推行扁平化管理实施上收事后复核等措施。经过进取推进三项制度改革逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制。设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数进行双向选择摘牌。

　　其次探索严格管理和科学管理相结合的新路子促进管理上台阶。在内部管理方面今年我行继续健全规章制度建设完善执行、监督、检查机制。严格执行《XX行员工手册》使全行养成遵章守纪的好习惯;加大监督检查力度。行领导每月至少应对基层网点检查一次主管部门每月至少对基层网点全面检查二次加强社会监督员的社会督查力度把内部管理水平与效益工资相挂钩。建立警示制度对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层管理者进行书面警示直至免去职务。加强财务核算管理工作推行职责会计制度提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法以利润贡献确定收入分配和业务发展费用提高费用效益比。同时重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购控制管理成本减少费用支出。引入iso9000质量管理体系。在行领导的进取倡导下经过行长办公会的团体慎重讨论和研究我行于XX月启动iso工程塑造服务品牌。经过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改善程序等一系列全新的管理和服务措施力争经过一段时期的实践逐步塑造一流服务的品牌银行形象。

　　第三开展“创一流服务树农行品牌”活动追求服务上档次。我行十分重视加强和改善服务工作多次研究和部署改善服务的有效措施经过形式多样的活动加强了全行礼貌优质服务的观念使今年我行的整体服务水平又有新的提高。一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动并使这些措施得到巩固、加强和提高;二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的礼貌优质服务主题活动。尤其是开展“红五月礼貌优质服务月”活动着力在服务的广度和深度上做文章。此项活动使我行的业务成绩逐步攀升。下半年我行又开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”经过电影下乡的新形式提高我行对农村储户的服务水平宣传了农行的形象;三是服务创新。今年以来支行营业部经过推行重点客户的双线服务工作取得良好成绩重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务vip服务也在海沧地区引起很好的反响为我行储蓄工作开辟了新思路。此外我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式赢得了

　　客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的形象产生了良好的区域性社会影响力提升了我行的竞争力。

　　第四着力推进“成才计划”提高员工综合素质。今年以来我行坚持“人才兴行以人为本”大力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念推动“成才计划”全面提高员工队伍的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。经过推动“成才计划“我行不仅仅引进了一批高素质人才的加盟更重要的是培养了一大批年轻有为的人才为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作进取性不高而一门心思想调动离开海沧。此刻这些人不仅仅坚定地留下来并且许多人还迅速成长为业务骨干。

　　第五重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来支行加强了网点的改造工作针对员工上下班路途远、交通不便等情景加强了上下班班车接送改善了职工食堂管理和员工团体宿舍管理改善职工福利、组织丰富的团体活动等。经过做好人的思想工作全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲也更好地促进了业务工作的发展。此外在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面我行也做了很多细致认真的工作建立了有效的职责制管理经过抓落实保证了全年安全经营无事故得到分行有关部门的好评。

　　三、工作中存在的问题和困难

　　(一)从分行的全局看无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面今年各兄弟单位都发展很快相比之下我行的发展速度还不算还有努力的空间。

　　(二)从经营业绩中看一是人民币存款长期在低水平徘徊甚至很长时间都在地平线之下;二是清非收息工作重视不够办法不多尤其是清非工作存在前松后紧现象。未完成全年下降250万的任务;三是我们的网点间发展十分不平衡。

　　(三)从主观努力上看我们还存在许多不足。一是全行员工异常是普通员工的进取性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢未有明显质的提高与我行当前的高速发展不相适应。

　　农行员工工作总结（七）：

　　时间飞逝光阴如梭回顾即将过去的20XX年是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年这一年各项工作开展得扎实有效为了给明年的工作打下良好的基础我将全年的工作进行如下总结：

　　一、勤奋敬业方面

　　我认真贯彻执行民主集中制顾全大局服从分工思想作风端正工作作风踏实敢于坚持原则求精务实开拓进取切实履行岗位职责。我热爱本职工作能够正确认真的去对待每一项工作任务在工作中能够采取进取主动能够进取参加单位组织的各项业务培训认真遵守支行的规章制度保证出勤有效的利用工作时间。

　　二、业务知识方面

　　我刻苦钻研对私储蓄业务技能在熟练掌握了原业务流程的基础上认真主动地学习新业务在新系统不断更新上线的情景下第一时间掌握新业务熟练操作新系统。在实际工作中牢记x行长的教导办理业务时面带微笑举手招迎总能想客户之所想急客户之所急给客户最满意的服务。

　　又在x行长的带领下我得到了实质性的学习和提高在业务操作上更加严密照章办事加强监督保证资金和财产的安全恪守信用诚实服务自觉遵守各种规章制度对客户诚心、热心、细心、耐心维护客户的正当利益当发生业务时存款业务本着先收款后记帐的原则取款业务本着先记帐后付款的原则认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。

　　三、工作态度方面

　　本人事业心、职责心强奋发进取一心扑在工作上；工作认真态度进取不计较个人得失；工作勤勉兢兢业业任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则认真执行行里的各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已以用户满意为宗旨努力为客户供给规范化和优质的服务。

　　四、对待客户方面

　　对待客户我使用的是微笑服务且做到“来有迎声问有答声去有送声”努力供给质的服务。时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着每一天都有新的东西出现、新的情景发生这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识掌握新的技巧适应周围环境的变化提高自我的履岗本事把自我培养成为一个业务全面的工行员工。

　　回顾这一年的工作里虽然有了必须的提高和成绩但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多看传票的时候还是不够仔细和认真个别工作做的还是不够完善需要继续学习更多的业务知识和生活常识扩大自我的知识面。

　　在领导和同事们的关心、指导和帮忙中提高自我、更加严格要求自我为中行的发展添砖加瓦。经过这一年的工作使我个人的综合素质得以提升也锻炼得更加成熟。在以后的工作中我还要继续兢兢业业、努力工作爱岗敬业吸取他人之所长、克已之所短一如既往地为本行的发展敬献自我的一份微薄之力。

　　农行员工工作总结（八）：

　　在过去一年的工作学习中我认识到：工作岗位没有高低之分必须要好好工作不工作就不能体现自我的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平我经过成人参加了*大学的本科函授平时也自学电脑知识利用网络了解国际形势和国内外大事开阔了视野丰富了知识电脑使我的生活过得充实起来。

　　在工作中我是忠于职守尽力而为的领导和同事们也给了我很大的帮忙和鼓励在大家的共同努力下客户们都认为*分理处的服务比其他银行的好都愿意来那里开立账户和办理业务去年开立的会计账户有200多个会计业务笔数去年更是从年初的日均*多笔上升到*多笔人均笔数列居全行榜首每一天的忙碌可想而知银行属于服务行业工作使我每一天要应对众多的客户为此我常常提醒自我“善待别人便是善待自我”在繁忙的工作中我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”耐心细致的解答客户的问题遇到蛮不讲理的客户我也试着去包容和理解他最终也得到了客户的理解和尊重。

　　回顾检查自身存在的问题我认为：

　　一是学习不够。当前以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情景新问题层出不穷新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

　　二是在工作较累的时候有过松弛思想这是自我政治素质不高也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

　　针对以上问题今后的努力方向是：

　　一是加强理论学习进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉不能代替对提高个人素养更高层次的追求必须经过对邓小平理论、市场经济理论、国家、法规以及金融业务知识、相关政策的学习增强分析问题、解决问题的本事。

　　二是增强大局观念转变工作作风努力克服自我的消极情绪提高工作质量和效率进取配合领导同事们把工作做得更好。

　　农行员工工作总结（九）：

　　20XX年在银行的正确领导下我加强学习端正工作态度切实按照银行的工作要求在自身工作岗位上认真努力工作真诚服务客户较好地完成自我的工作任务取得了必须的成绩。现将20XX年工作情景具体总结如下：

　　一、完成工作任务取得良好成绩

　　20XX年我作为一线前台柜员把工作任务定为两方面一是做好前台柜员工作二是进取销售银行理财产品。在前台柜员工作中我做到认真、细致合规合法基本实现零违规零差错；在销售银行理财产品中我进取宣传努力推荐共销售银行理财产品xx万元其中：基金xx万元保险xx万元银行卡xx万元。

　　二、进取拓展业务认真做好新老客户工作

　　我在工作中始终树立客户第一思想在做好一线前台柜员工作的同时不忘进取销售银行理财产品做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品我急客户之所急想客户之所想用细节打动新客户用真情维护老客户取得了较好的工作成效。

　　在服务老客户的过程中我用心细致引入关系营销让老客户对我们银行的服务和产品坚持足够的信心和好感巩固老客户的忠诚度鼓励老客户持续购买使老客户始终和银行坚持信息协调的一致性实现银行与客户的双赢。

　　我还利用老客户的关系介绍新客户以老客户为链条来带动新客户以此扩大银行理财产品销售量使自我既完成银行的理财产品销售任务又促进银行经济效益的提高。

　　三、树立服务意识真诚服务客户

　　在日常一线前台柜员工作中我以实事求是、求真务实的精神以诚信履约诚实待客为客户供给贴近的服务提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中坚持以人为本以客为尊一切为客户着想切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始始终给客户明亮的笑容真诚把客户视为朋友用心服务为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心坚持把客户利益作为第一研究真心真意展示我行优质服务形象做到真诚服务关爱无限为不一样客户供给增值服务与贴心关怀提高客户的忠诚度。

　　20XX年我将切实按照银行的要求认真做好一线前台柜员工作进取销售银行理财产品完成了任务取得较好成绩服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上继续加强学习提高工作业务技能和服务水平更加刻苦勤奋更加认真努力做好自我的本职工作创造优良工作业绩为银行的又好又好发展做出自我应有的努力与贡献。

　　农行员工工作总结（十）：

　　20xx年在银行的正确领导下我立足自身岗位实际发挥银行个人业务顾问的作用进取服务客户扩大银行营销业务较好地完成自我的工作任务取得了必须的成绩获得客户的满意。现将20xx年工作情景具体总结如下：

　　一、认真学习提高业务水平和工作技能

　　作为一名银行个人业务顾问我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求必须认真学习提高自我的业务水平和工作技能才能适应工作的需要。为此我进取参加上级组织的相关业务培训认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等做到在与客户的沟通中当客户问起营销产品和其他有关问题时能够快速、正确地答复客户的提问给客户供给提议和处理方法用自我的专业知识构架起与客户沟通的桥梁促进银行个人业务的发展。

　　二、细致入微努力做好服务工作

　　作为一名银行个人业务顾问要经过对客户的优质服务扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上充分了解客户的基本情景针对不一样客户的特点细致入微努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情景了解客户的性格特点与爱好在银行新产品推出的时候我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话在营销工作上做到有的放矢给客户供给差别化个性化的服务。我细致入微努力做好服务工作不仅仅效率高为银行争取了一大批忠诚客户创造了可观的经济效益并且也赢得了客户由衷的赞许。2014年我全年销售银行理财产品万元其中：基金万元保险万元银行卡万元。

　　三、真诚服务做好大堂管理工作

　　我真诚服务努力做好大堂管理工作一是经常提前上班打扫和整理大堂的卫生整理大堂的沙发、座椅始终坚持大堂的整洁给客户一个礼貌高雅的感觉。二是对客户做到用心服务微笑服务用自我的音容用自我的情感用自我的行为让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户包括单项填写各项咨询事宜主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中有些用户不会写凭单我主动帮忙一项一项的教一次不会就教几次直到教会为止。

　　20xx年过去了我虽然完成了任务取得良好成绩但不能以此为满足。在新的一年里我要更加努力学习创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式争取创造优良业绩为银行的发展作出努力与贡献。

　　农行员工工作总结（十一）：

　　随着年龄的增长和各种工作经验的增多我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知朝阳支行有两个储蓄所是最忙的我那里就是其中之一。每一天每位同志的业务平均就要到达二三百笔。接待的顾客二百人左右所以这样的工作环境就迫使我自我不断的提醒自我要在工作中认真认真再认真严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自我在我的努力下年我个人没有发生一次职责事故。在我做好自我工作的同时还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮忙其他的同志同志们有了什么样的问题只要问我我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能我心里有一条给自我规定的要求：三人行必有我师要千方百计的把自我不会的学会。想在工作中帮忙其他人就要使自我的业务素质提高。

　　我有渴望学习新知识的热情在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班我都是头一个站出来。不论加班到几点我都从来没有任何怨言。因为我明白这也是单位领导对我个人的信任。我也会进取的利用好每一次学习新业务的机会做好各项新业务的测试工作不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

　　我所在的长营储蓄所是分行级的青年礼貌号。就象所里贾琳同志说的：是一个互敬互爱的大家庭。常听明白我们所情景的其他同志讲从没见过有那个单位有我们那里这样同志间关系如此融洽的`。不论是工作上还是生活上同志间都象一家人一样从没有一点矛盾如果有意见也是工作上的不一样这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一向认为我这个人的先天性格决定了我十分适合在储蓄做因为我的脾气十分好并且随着工作月历的增加做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度我坚持以青年礼貌号的标准来要求自我。所以我工作到此刻从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候我也能把客户不明白的事情解释清楚最终使顾客满意而归。

　　位于城乡结合部有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同他们每一天都要为各种不一样的人服务。我时刻提醒自我要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中细微化平民化生活化。让客户在那里感受到温暖的含义是什么。

　　所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款有的人连所需要的凭条都不会填写每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法一字一句的教他们直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候他们都会不断的我表示感激。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额为什么还要这么热心的去做我那里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易谁都有不会的时候帮他们是应当的。”我认为用心来为广大顾客服务才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴那并不光是对我的表扬更是对我工作的认可更是对我工作的激励。

　　新的一年里我为自我制定了新的目标那就是要加紧学习更好的充实自我以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我我心里在暗暗的为自我鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实目光不能只限于自身周围的小圈子要着眼于大局着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习取长补短相互交流好的工和经验共同提高。征取更好的工作成绩。

　　农行员工工作总结（十二）：

　　20xx年在银行的正确领导下我加强学习端正工作态度切实按照银行的工作要求在自身工作岗位上认真努力工作真诚服务客户较好地完成自我的工作任务取得了必须的成绩。现将20xx年工作情景具体总结如下：

　　一、完成工作任务取得良好成绩

　　2014年我作为一线前台柜员把工作任务定为两方面一是做好前台柜员工作二是进取销售银行理财产品。在前台柜员工作中我做到认真、细致合规合法基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中我进取宣传努力推荐共销售银行理财产品万元其中：基金万元保险万元银行卡万元。

　　二、进取拓展业务认真做好新老客户工作

　　我在工作中始终树立客户第一思想在做好一线前台柜员工作的同时不忘进取销售银行理财产品做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品我急客户之所急想客户之所想用细节打动新客户用真情维护老客户取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中我用心细致引入关系营销让老客户对我们银行的服务和产品坚持足够的信心和好感巩固老客户的忠诚度鼓励老客户持续购买使老客户始终和银行坚持信息协调的一致性实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户以老客户为链条来带动新客户以此扩大银行理财产品销售量使自我既完成银行的理财产品销售任务又促进银行经济效益的提高。

　　三、树立服务意识真诚服务客户

　　在日常一线前台柜员工作中我以实事求是、求真务实的精神以诚信履约诚实待客为客户供给贴近的服务提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中坚持以人为本以客为尊一切为客户着想切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始始终给客户明亮的笑容真诚把客户视为朋友用心服务为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心坚持把客户利益作为第一研究真心真意展示我行优质服务形象做到真诚服务关爱无限为不一样客户供给增值服务与贴心关怀提高客户的忠诚度。

　　20xx年我切实按照银行的要求认真做好一线前台柜员工作进取销售银行理财产品完成了任务取得较好成绩服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上继续加强学习提高工作业务技能和服务水平更加刻苦勤奋更加认真努力做好自我的本职工作创造优良工作业绩为银行的又好又好发展做出自我应有的努力与贡献。

　　农行员工工作总结（十三）：

　　一、不断加强学习提高自身素质。时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速最富挑战性的行业学习对于银行业人员来说比以往任何时侯更为重要更为迫切。此刻我们金融行业的竞争日益激烈金融产品不断创新业务品种日益丰富非凡是随着网上银行电话银行手机银行等电子化产品的推出我们仅有自我首先学习把握这些产品的基本特点会使用它才能向其他客户营销而这些并不是只简单地学些操作规程就会的还要懂些相关的微机操作知识等。这些都需要我们不断地加强学习自觉地克服那种认为把握必须的会计操作技能就是合格人员的片面熟悉。仅有学习开阔视野才能跟得上业务发展的需要。

　　而我们青年员工思维活跃理解新生事物快理解本事强更应加强学习不仅仅要加强自我的专业理论学习和相关业务技术的学习提高自我的业务技能还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习使我行的业务在最大限度控制风险的前提下得到快速发展。独木不成林在与同事合作中我们不仅仅做好自我份内事还要帮忙其他同事一同干好工作尤其在业务交流上主动向同事们介绍自我工作中的好方法悉心帮忙业务不太熟练的同志提高操作技能帮忙他们共同提高业务水平提高我们整体的服务质量。我们青年员工不仅仅要自我学习还要带动其他同志一齐学构成良好的学习氛围不断提高自身素质成为遵守制度精通业务的骨干成为领导信任同志信服的技术型人才。

　　二、立足本职岗位具有无私奉献精神。敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守但做为青年人有时好高骛远总埋怨自我所从事的工作有多么琐碎与自我的远大梦想简直是天壤之别其实天下大事无不是由小事堆积而成不积小流无以成江海也说明了这个道理只要理清这个熟悉我们就应当在工作中从一点一滴做起不怕苦不怕累率先垂范勇挑重担爱岗敬业不计较个人名利个人得失无私奉献。工作中碰到困难不要气馁推诿要虚心向老同志请教进取寻求解决问题的办法问题解决后要及时总结经验改善工作方法避免重蹈覆辙。做为青年人我们有更旺盛的精力投入到工作对新业务也有更强的接收本事我们要发挥自我的优势把握新业务新技能后要向其他同志讲解使大家都尽快把握以促进业务的更快发展。

　　三、树立‘行兴我荣行衰我耻‘的思想开拓进取不断创新当前建行中行已先后成功上市工行也在进取做上市前的筹备工作在这种背景下关于中国农业银行改革的话题受到广泛关注尽管人们的关注合情合理但一些不准确的报道也给农业银行的改革增添了一些不必要的压力影响了农行的品牌形象。虽然农行历史包袱重不良资产占比高机构网点多改革要比其它三家国有商业银行复杂困难做为农行的青年员工我们要坚定农行改革的信心牢固树立’行兴我荣行衰我耻’的思想用自我的良好的言行服务塑造农行良好的的形象打造农行一流的品牌。为了农行健康强大的发展我们青年员工要开拓进取不断创新。做为前台部门的一名普通员工我们不仅仅要为客户服好务还要深入了解客户的需求还需要什么样的产品然后将此信息反q给后台科技部门便于其研究开发新产品整合现有产品提高产品功能的丰富性便利性从而提高全行的综合竞争力做为年轻的一名治理者我们要组织协调现有的劳动资源实现劳动最优化效率最大化为领导献计献策时刻以农行的发展为已任开拓进取不断创新。

　　近几年我们菏泽农行分配来的大学生少之又少而分配到县行的更是寥若晨星在这种情景下我们现有的青年员工更是要在自我的本职岗位上发挥好主力作用带动全行员工树立一种积极向上的良好氛围树立农行一流的品牌形象为xx农行的健康强大发展做出贡献！

　　农行员工工作总结（十四）：

　　20xx年我在银行的正确领导下在同事们的支持和帮忙下以科学发展观为指导认真执行银行的工作方针政策立足本职服务客户较好地完成自我的工作任务取得了必须的成绩获得银行领导的肯定和客户的满意。现将20xx年工作情景具体总结如下：

　　一、取得的工作成绩

　　20xx年我勤奋努力工作全面完成工作任务取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外我利用一切机会销售银行理财产品共销售银行理财产品万元其中：基金万元保险万元银行卡万元。

　　二、认真学习提高政治思想觉悟和业务工作水平

　　20xx年我认真学习党的理论学习十八大和十八届三中、四中、五中全会精神提高自我的政治思想觉悟在思想上与银行坚持一致坚定梦想信念树立正确的世界观、人生观和价值观树立全心全意为客户服务的思想做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识做到学深学透掌握在脑海里运用到实际工作中为自我做好各项本职工作打下坚实的基础。经过学习我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能增强了履行岗位职责的本事和水平做到与时俱进增强大局观能较好地结合实际情景加以贯彻执行完成银行布置的各项工作任务取得良好成绩。

　　三、树立服务意识做好服务工作

　　作为一线前台柜员要做好自我的工作关键是要树立服务意识做好服务工作获得客户的满意以此增强银行品位与形象促进银行业务的发展。为此我做到爱岗敬业、履行职责吃苦在前享乐在后为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置认真做好服务工作消除自我思想上的松懈和不足彻底更新观念自觉规范自我的行为认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度苦练基本功加快业务办理的速度避免失误把握质量。三是努力学习新业务知识掌握做好银行工作必备的知识与技能异常是理财产品方面的知识为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

　　20xx年我认真努力工作虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高在业务工作中取得了较好成绩可是与银行的要求和客户的期望相比还是需要继续努力和提高。今后我要继续加强学习深化管理按科学发展观的要求以求真务实的工作作风以创新发展的工作思路奋发努力攻坚破难把银行工作提高到一个新的水平创造优良业务成绩为银行的健康持续发展做出我应有的贡献。

　　农行员工工作总结（十五）：

　　转眼间从进入银行那时算起已经满了第二年。两年时间说长不长说短也不短。时间让我对于银行有了更加深入的了解也让我经过自身的学习、领导和同事的教育帮忙提升自我的业务技能更加胜任自我从事过和正在从事的岗位工作。

　　最近这一年我作为一名银行员工亲身感受了银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升以及由此带来的岗位分工和收入分配的显着变化。各种规章制度的出台对于我们银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求工作中注重细节管理、精细化管理针对违法违规行为也有了更多的预防和惩戒措施异常是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”不仅仅要懂得“亡羊补牢”重要的还在于“未雨绸缪”。

　　末我报名并经行内的择优选聘有幸被调动至地审批组担任合规性审查岗工作。从南区支行理财中心的个贷综合岗转到原先从未接触过的以公司类信贷和个人大额信贷业务为主的审批组合规性审查岗这个跨度不可谓不大。但领导的教育关心、同事的帮忙指导和我个人的自学努力下经过阅读相关书籍、解读文件规章我很快渡过了起初的不适应迅速地融入到此刻的岗位主角中。

　　从初至7月末我总计完成了109笔公司类贷款、3笔公司类授信业务的合规性审查工作合计金额47435.2624万元；完成了67笔公司类信用等级评定的合规性审查其中aa级29笔、a级34笔、bbb级4笔；完成332笔个人类贷款的接收、送审、下发决策意见工作合计金额6463.475万元。较好地完成了本岗位的工作任务要求。地审批组属于行内审批部门应对的都是行内的经营部门受理审批银行信贷经营部门报送的各类信贷业务。

　　所以树立内部客户理念把经营部门作为我们所服务的客户为客户供给优质、高效、规范的服务是我作为一名审批组合规性审查人员最基本的要求。在日常业务中我总是尽自我的最大努力帮忙经营部门工作耐心解答他们对于审批中存在的各种疑问并时常经过各种合规、有效的渠道与他们进行沟通了解经营部门的现实情景和问题及时向领导、专审进行汇报尽可能帮忙解决审批与经营由于信息不对称造成的矛盾为行领导与专审的有效决策供给依据实现银行利益的最大化。地审批组是行内一个日常工作量较大、工作较为繁忙的一个部门。如何提高工作效率更好地完成工作要求是我经常思考的问题。我在工作中发现很多工作时间都是消耗在一些相对机械的简单重复劳动中如在合规性审查工作中对申报单位一些财务指标的验算计算比较简单但要检查多个单位的多个财务指标也要花费合规性审查人员相当多的时间和精力。

　　我经过自学运用我们常用的电子表格软件中的公式与函数编制了一张表格只需要将企业的资产负债表、现金流量表中的有关数据填入表格相应的各年度财务指标如资产负债率、流动比、速动比、利润率、本息保障倍数、抵押率、担保率等数据就能自动计算生成极大地方便了工作、提高了效率。我还把这张表格与周围的同事、经营部门的同事共享力求大家都能更高效的工作。我还将部门内部许多相关的报表进行了关联共享相互取得所需数据消除了很多重复劳动也使许多数据更为精确；把一些常用表单进行了优化本着简单、易用的设计在规定的位置录入数据电脑就能自动生成相应的规范页面供使用了。

　　此外我在许多工作流程的细节上想点子、找方法在贴合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率更好地完成工作要求。审批组的工作是一项全面而细致的工作需要对全行的各项业务都有深入的了解。加强对各类文件和制度的学习是我履岗最基本的要求；进取参加行内、部门内组织的各种定期不定期的专题培训和例会、学习会则是对我业务素质的全面提高。

　　在地分行与地人寿保险公司共同举办的“盈向未来”客户经理培训班上我学到了不少营销的技巧、与人沟通的方式明白了团队协作的至关重要；在由地分行组织、省分行有关部门领导与相关业务人员讲解的“银行优势产品与营销”培训班上我对于银行的各类信贷业务有了明确而充分的认识明白了哪些是应当重点向客户推荐的哪些是正在开发并着力推广的以及如何办理有何优势与不足；在省分行组织的由总行资深贷款审批人讲解的全省专职贷款审批人培训班上我对于原先工作中一向整理文章由修改：存在的一些难点、盲点都有了一些全新的理解如对于企业集团应当在哪些地方加强关注对于一个企业的财务报表要从多个方面进行分析解读从一些表面的绩优或是绩差中发现企业的真实状况合理确定认识到自我的工作与岗位的重要性与任务的艰巨性——需要经过我们扎实有效的工作来当好“银行资产的看门人”。

　　除此之外每当有新的有关行内发文我也认真参加部门内的例会和学习会学习文件精神在工作中落到实处。异常是有时还请来行内相关部门人员现场讲解业务中的疑难点更是我学习的好时机。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事掌握全方位的知识了解政策变化、行业风险才能在审批组岗位上成为一名合格的职业人。在做好本职工作之余我作为地分行系统团委的宣传委员参加了团委组织的多项活动。将行内员工异常是广大青年团员的美文佳作、学习心得推荐给大家是我与另几位团刊《青年风采》的小编们共同努力的方向。我组织搜集各类优秀的稿件对原稿进行适宜的排版、美化套上精美的插画与底纹最终上挂网站上与大家一同分享得到了广大团员的好评。其中很多佳作被省分行《西湖周刊》选取上挂为全省的银行系统所了解。系统团委组织的“规范化阳光服务演示”我进取参与了多份演示文稿的编写工作提出的一些提议与意见也为领导与同事认同和采纳。整理文章：应届生求职网

　　时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着每一天都有新的东西出现、新的情景发生这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识掌握新的技巧适应周围环境的变化提高自我的履岗本事把自我培养成为一个业务全面的银行员工更好地规划自我的职业生涯使我所努力的目标。当然在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺我会在今后的工作、学习中磨练自我在领导和同事的指导帮忙中提高自我发扬长处弥补不足。