在生活中越来越多人会去使用报告报告中涉及到专业性术语要解释清楚。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧以下是小编整理的公司总经理年度述职报告希望对大家有所帮助。

公司总经理年度述职报告1

　　集团公司董事会现就本人xx年度履职情况汇报如下：

　　一、个人履职情况

　　我自xxxx年调任煤层气发电公司以来担负了我们集团公司转型发展的先行者几年中一直以效益为中心以满载运行为目标工程上以工程质量为中心以早日并网为目标和公司员工一致克服工程施工和设备运行中技术上的道道难关确保各方面工作稳步推进。

　　xxxx年开年的宗旨就是努力提高员工的维修和操作水平加强设备维护保证设备不带病运转超额提前完成集团公司考核任务。

　　二期工程从4月份开工以来带领公司领导和员工边保证一期设备的正常维护运行边搞二期施工。全体施工人员通过8个月夜以继日的艰苦努力终于在xxxx年xx月xx日一次性成功并网发电。

　　安全方面针对电厂的电、瓦斯、高温、高压等危险源并存的特点本人始终以安全生产为第一要务严格要求公司内部贯彻“安全第一预防为主综合治理”的方针对关键部位做到定期和不定期的`检查对安全部件进行地毯式监测xxxx年持续保持了平稳的安全局面。全年未发生一次安全事故和设备事故。

　　二、集团制度执行情况

　　本人始终坚持学习、落实集团公司下发的规章制度严格执行《关于下属子公司董事长、总经理日常工作职责权限的有关规定》定期召开总经理办公会、经营分析会、技术论证会等会议及时解决梳理问题并安排待办事宜；xxxx年全年应值班36次实际值班38次特别在二期工程施工期间为施工进度和施工质量问题加班加点研究解决问题方案保证二期工程顺利进行。多次主持和参与了制定设备的维修方案和管道的堵漏方案。组织公司员工学习《关于改进作风严肃纪律的若干规定》设立举报箱让全体员工监督本人及公司任职人员工作作风、工作纪律、勤俭节约等作风问题。xxxx年共深入基层调研60余次形成书面登记xx次共解决问题及难题30余次例如：多次深入厂区汽机间了解二期汽机安装情况确定汽机安装方案；在二期施工现场要求工程建工人员要合理、有序调节安装与土建工程作业并采取日常检查、突查等方式保证工程质量。

　　三、培训学习情况

　　根据集团公司规定按时参加员工学院素质提升培训并将所学内容应用到实际工作生活中在增强团队凝聚力、对提高工作质效方面起到了重要作用。本人响应集团公司“全员读书活动”研读了《中华上下五千年》《玫琳凯谈人的管理》《老子》等书籍了解历史、顿悟管理对调节心理及客观判断等方面有了显著提高对日常的管理工作也有了极大的帮助。

　　四、团队建设情况

　　经常与任职人员和普通员工谈心有意培养人才及时发现优点突出的员工并给予一定的平台锻炼观其能力。前后与员工谈心8人次通过沟通、考察肯定了部分管理上和技术上比较突出的员工。

　　五、参与公益事业的情况

　　鼓励、倡导员工参与公益活动。xxxx年公司捐助“阳光救助基金”7410元覆盖94%；大病医疗互助金xx元覆盖83%；全公司向困难职工赵晶捐款xx350元本人捐助1000元。

　　六、自我评价与存在问题

　　随本人年龄的增长精力逐渐不足因此做事会存在虎头蛇尾的现象做事情不认真工作要求不严落实有时不到位对自身也存在自我宽容这些问题对工作的开展造成不利影响。

　　七、今后的思路和打算

　　根据发电公司的实际情况,在日后的工作中本人将继续贯彻落实集团公司下发的各项规章制度继续提高个人思想觉悟、专业技术水平、工作能力及管理水平继续注重后备人才培养全面提升公司整体实力。具体有以下几个方面：

　　1、继续加强培训提高员工的素质保证设备完好运行。

　　2、创造平台着重培养年轻的后备人才。

　　3、努力协调气源尽量满足满负荷运行。

　　4、理顺思路搞好低浓度瓦斯发电项目。

　　5、端正自己的工作态度以身作则带好电厂的员工队伍。

　　以上述职请予评议。

公司总经理年度述职报告2

　　我们技术部伴随着GPS监控中心也走过了两个年头对于从前取得的成绩我向付出辛勤劳动的中心人员及软、硬件维护人员表示感谢是他们为我们今天中心的稳定运营提供了坚实的保障。在这新的一年开始之际特别是随着神龙达车城的即将投入使用技术部也要面对新的任务即配合重庆路汽车城的信息化建设规划并实施我们的企业发展蓝图。下面我将从以下几个方面对20xx年的技术部工作进行部署。

　　一、确定通讯导航公司技术部20xx年的工作目标

　　1、为神龙达信息化建设服务配合总公司、分公司完成各种管理系统x台的开发、搭建以及培训维护。

　　2、完成GPS监控中心及分中心软、硬件的技术支持定制开发符合我中心运营模式的呼叫中心；

　　3、负责神龙达网站的建设、维护与更新并尽我们所能开发符合我们神龙达实业公司业务流程的网上电子商务软件最大限度的配合我们兄弟单位做好销售服务工作。

　　4、维护、巩固GPS中心入网客户为客户提供更好的增值服务加大服务费催收工作使监控服务中心成为新的利润增长点；

　　5、在通讯导航公司统一的业务战略指导下广泛寻求和建立技术增值合作伙伴关系根据车载GPS面临的市场／客户需求进行定制开发中心系统软件和提供可行性方案配合市场部人员完成项目的方案设计拓展公司业务范围提高市场占有率。

　　6、在完善对神龙达重庆路车城弱电及信息化集成设计的基础上积极参与招投标方案确定、项目实施进度控制及现场施工监理工作。

　　7、负责神龙达各公司内部办公x台的搭建、调试、运行、维护等工作。负责神龙达各单位的电脑网络系统维护工作。

　　二、合理配置人员保证项目实施

　　软件部人员为适应当今软件行业发展的潮流必须掌握新技术公司要对大家定期的进行技术培训还要兼顾车城建设及监控中心职能为此我将建议技术部明年工作分为以下几个小组来协同实施：

　　1.系统维护小组

　　负责整个GPS监控中心建设、搬迁、软件升级、数据维护等工作以及神龙达各单位的电脑网络系统维护工作。人员定为两人：组长—邹积毫；组员—张中伟

　　2.B/S结构开发小组

　　负责神龙达B/S类管理软件的开发、实施、调试、运行、培训、维护等工作包括神龙达客户管理系统（CRM）、神龙达网站、神龙达网上OA管理审批系统、神龙达通讯导航营业管理系统等。人员定员三人：组长—张聿津；组员—杜浩田、张中伟

　　3.系统集成项目实施及客服中心技术支持小组

　　负责神龙达车城信息化建设的软件设计并实施；负责配合公司市场部的客户需求调研设计服务中心可行性方案并具体实施。人员定员四人：组长—张中伟；组员—张聿津、杜浩田、邹积毫

　　4、C/S结构开发小组

　　负责神龙达C/S类管理软件的`开发、实施、调试、运行、培训、维护等工作包括神龙达车城物业综合管理系统、通讯导航公司用户计费系统、神龙达人力资源管理系统、神龙达汽车租赁公司营业管理系统等。人员定员三人：组长—杜浩田；组员—张中伟、其他暂缺。

　　职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容通过培训可以统一目标、统一认识、统一步调提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气不懂得要问不会的要学。时间是有限的尤其是从事我们IT行业的计算机技术的发展日新月异一天不学习就会落后因此现在我们在座的每位职工都应该要树立时间意识、竞争意识。公司愿意为各位创造学习和培训的机会使大家提高本专业知识与技能大家才能有创造性的智慧企业才能在市场经济大潮中利于不败之地。

公司总经理年度述职报告3

　　我们技术部伴随着GPS监控中心也走过了两个年头对于从前取得的成绩我向付出辛勤劳动的中心人员及软、硬件维护人员表示感谢是他们为我们今天中心的稳定运营提供了坚实的保障。在这新的一年开始之际特别是随着神龙达车城的即将投入使用技术部也要面对新的"任务即配合重庆路汽车城的信息化建设规划并实施我们的企业发展蓝图。下面我将从以下几个方面对20xx年的技术部工作进行部署。

　　一、确定通讯导航公司技术部20xx年的工作目标

　　1、为神龙达信息化建设服务配合总公司、分公司完成各种管理系统x台的开发、搭建以及培训维护。

　　2、完成GPS监控中心及分中心软、硬件的技术支持定制开发符合我中心运营模式的呼叫中心；

　　3、负责神龙达网站的建设、维护与更新并尽我们所能开发符合我们神龙达实业公司业务流程的网上电子商务软件最大限度的配合我们兄弟单位做好销售服务工作。

　　4、维护、巩固GPS中心入网客户为客户提供更好的增值服务加大服务费催收工作使监控服务中心成为新的利润增长点；

　　5、在通讯导航公司统一的业务战略指导下广泛寻求和建立技术增值合作伙伴关系根据车载GPS面临的市场／客户需求进行定制开发中心系统软件和提供可行性方案配合市场部人员完成项目的方案设计拓展公司业务范围提高市场占有率。

　　6、在完善对神龙达重庆路车城弱电及信息化集成设计的基础上积极参与招投标方案确定、项目实施进度控制及现场施工监理工作。

　　7、负责神龙达各公司内部办公x台的搭建、调试、运行、维护等工作。负责神龙达各单位的电脑网络系统维护工作。

　　二、合理配置人员保证项目实施

　　软件部人员为适应当今软件行业发展的潮流必须掌握新技术公司要对大家定期的进行技术培训还要兼顾车城建设及监控中心职能为此我将建议技术部明年工作分为以下几个小组来协同实施：

　　1、系统维护小组

　　负责整个GPS监控中心建设、搬迁、软件升级、数据维护等工作以及神龙达各单位的电脑网络系统维护工作。人员定为两人：组长—邹积毫；组员—张中伟

　　2、B/S结构开发小组

　　负责神龙达B/S类管理软件的开发、实施、调试、运行、培训、维护等工作包括神龙达客户管理系统（CRM）、神龙达网站、神龙达网上OA管理审批系统、神龙达通讯导航营业管理系统等。人员定员三人：组长—张聿津；组员—杜浩田、张中伟

　　3、系统集成项目实施及客服中心技术支持小组

　　负责神龙达车城信息化建设的软件设计并实施；负责配合公司市场部的`客户需求调研设计服务中心可行性方案并具体实施。人员定员四人：组长—张中伟；组员—张聿津、杜浩田、邹积毫

　　4、C/S结构开发小组

　　负责神龙达C/S类管理软件的开发、实施、调试、运行、培训、维护等工作包括神龙达车城物业综合管理系统、通讯导航公司用户计费系统、神龙达人力资源管理系统、神龙达汽车租赁公司营业管理系统等。人员定员三人：组长—杜浩田；组员—张中伟、其他暂缺。

　　职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容通过培训可以统一目标、统一认识、统一步调提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气不懂得要问不会的要学。时间是有限的尤其是从事我们IT行业的计算机技术的发展日新月异一天不学习就会落后因此现在我们在座的每位职工都应该要树立时间意识、竞争意识。公司愿意为各位创造学习和培训的机会使大家提高本专业知识与技能大家才能有创造性的智慧企业才能在市场经济大潮中利于不败之地。

公司总经理年度述职报告4

董事局各位董事：

　　依据董事局20xx股东大会工作报告、《集团经营管理责任书》目标任务以及集团董事局决议、决定的要求我代表xxxxxx物业管理有限公司向董事局报告工作请予审议。

　　20xx工作回顾

　　沧海云帆长风破浪。当xxx保安队伍伴随着新年的脚步雄赳赳、气昂昂亮身于xxx市委、市政府大院时xxx物业举司上下无不振奋。这是xxx物业继20xx年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方县行政中心后又一次在这辞旧迎新的美好时刻为过去的一年写下的浓墨重彩的一笔为xxx在新的一年里的工作开启了美妙之局。20xx年是xxx长足进步的一年迅猛发展的一年。过去的一年xxx物业上下齐心团结拼搏默默奉献认真执行集团董事局的各项战略决笫着力提升服务质量进一步强化企业品牌真抓实干实现了企业既定的发展目标全年完成变现收入（略去）万元为年计划的（略去）；实现考核盈余（略去）万元为年计划的（略去）；实现综合收费率（略去）；水电损耗率控制在（略去）以内；实现全年无重大安全事故；世纪花园实现湖南省“省级绿色社区”既定目标。xxx物业已经初步发展成为具有一定综合势力、行业口碑良好、团队优秀善战的湖南西部地区的产业集群。

　　回顾一年工作我们着重抓了以下工作：

　　一、着力提升服务质量企业品牌进一步成熟

　　20xx年xxx物业在服务集团大局的同时充分发挥自身品牌优势精心营造市场、打造市场先后接管了中方县行政中心、中方县国土局、市电力公司、市地税局、市中级人民法院、洪江市开元小区、市建设银行等社会物业的特约服务和专项服务为企业创收120余万元。

　　服务质量是品牌建设的基础和生命之源。年初xxx物业明确提出了“打基础、抓基层、苦练基本功”的服务质量方针和“接一个项目、创一个品牌、树一个形象、拓一片市场”的品牌发展战略。

　　（一）、保安整体素质增强安全防范有力。针对保安曾在值勤过程中屡屡出现执勤行为过激的现象公司专门制定了《保安职业操守手册》并于6月下旬组织全体保安进行了职业操守考试。公司还选派优秀保安人员参加全市安全重点单位的内保工作培训和鹤城区安全消防知识培训。经过半年的精心准备首届保安职业技能大比武于9月中旬在世纪花园隆重举行12月上旬公司又组织了一次空前规模的保安内务检查评比活动。通过炼兵习武有效地促进了员工的精神风貌、军事技能、服务意识和质量标杆的提升。也涌现了一大批专业技能强、思想素质过硬的优秀员工。一年来xxx保安先后抓获各类盗窃、抢劫人员20余人次为建设和诣小区维护业利益作出了贡献。特别是xxx物业靖州事业部飞山新城保安员禹文彬同志面对穷凶极恶的`持刀劫匪脸不改色心不跳以其过硬的军事技能与劫犯展开英勇搏斗最终将两名劫匪制服并扭送当地公安机关保护了他人的生命财产。禹文彬同志赢得了靖州县人民政府和社会的高度赞誉靖州县人民政府还特地在湖南《潇湘晨报》发稿宣传。禹文彬同志的壮举彰显了xxx物业的精神品格为xxx物业的品牌建设贴了金加了彩。

　　（二）、诉求服务进一步规范服务效率有了提高。全年接待诉求1980起其中世纪花园事业部1076起湖天一色事业部356起河西事业部251起靖州事业部294起已处理1906起正在处理74起诉求处理率达到。

　　诉求处理及时快捷与否关乎物业服务质量和企业品牌形象它最能赢得业主的认可也最能激发业主的不满情绪。今年xxx物业尤其重视诉求服务效率和服务质量。先后完善、修订了诉求服务管理规定和诉求服务受理程序突出诉求服务效率和质量的监督管理。从维护人员敲门入户到穿一次性鞋套佩带工作牌等服务细节进行了规范使业主满意度明显提升。20xx年入夏以来xxx物业迎来了空前的装修高峰期仅湖天一色小区装修户就达到310余户。xxx在坚持与业主、装修单位签订装修管理服务协议的同时推行楼管员定区划片责任制规定楼管员每天入户现场巡视签到确保业主的装修活动基本规范违规装修得到及纠正。欣慰的是去年来xxx物业未出现一起因违规装修而引起的安全事故和重大投诉。

　　（三）、温馨服务深得人心。去年8月酷暑难当而担负城区主要供水任务的市二水厂因供水泵房发生水锤事故造成全市停水xxx物业组织全体员工夜以继日的为辖区业主免费运送生活用水帮助辖区业主战水荒、度难关把人文关怀、企业品牌送进了业主心田。

　　中方行政中心接管时正逢大年三十来临人们正忙于团聚过年而我们的员工却在天寒地冻、在保洁任务十分艰巨、人员严重不足、时间非常紧迫的情况下不分昼夜、不知饥寒、不觉

　　困苦硬是把xxx的工作标准干出来了把xxx的形象树立起来了把xxx的品牌打出来了。大年初一当中方县领导看望我司中方事业部的员工时高度评价赞不绝口。开年之后行政中心寄来了热情洋溢的感谢信。

　　一年来中方事业部的保安、保洁先后拾到手机6台、各类有效证件及银行卡20余张、钱包2个,人民币数千元。中方事业部员工兢

　　兢业业的工作作风、拾金不昧的高尚品德和奋发向上、积极进取的敬业精神充分展现了xxx人的精神风范受到了中方县各级领导和干部的一致好评为此中方县人民政府特意为xxx物业中方事业部制作了3期电视新闻片先后在xxx电视台进行了报道。

　　二、积极应对市场卖场物业竞争力进一步提升。

　　20xx年针对河西武陵城家居广场二楼油漆经销商规模小、数量少、商家经营疲软橱柜、集成吊顶、门业商户生意红火而对商铺需求不断扩大的状况xxx物业及时调整思路不误时机地组织、动员油漆经销商退出二楼卖场。通过商场业态的调整体使重新整合后的商场人气旺盛商家稳定。河西事业部的员工在日常工作中敏于观察勤于思考在解决二楼通道问题上充分听取经销商的意见果断提出了新开楼梯的建议把原本的边角死巷变成了黄金旺铺从而使广场自营的二楼商铺出租率达到100。去年上半年以来随着xxx福兴数码广场的建设进度加速了我银河电脑城的经销商不稳定情绪的蔓延其冲击态势咄咄逼人。在这非常时期我们除了密切关注其招商动态外千方百计收集信息及时与电脑城的经销商们互通有无果断采取应对措施在迅速完成地下一层仓库改造工程的同时先后三次组织召开了经销商（业主）座谈会以求共识共商大是为银河电脑城的稳定与发展做了我们应该作的工作。目前电脑城的部分改造项目已进入实质性建设过程经销商基本稳定卖场稳步经营。

　　三、大力推进事业部制服务效率明显提高。

　　xxx物业点多、线长、面广服务和管理的类型以住宅区为主兼容商厦、学校、写字楼其服务的内容除了常规服务外还涉及到银行票据的稽核稽查。如何提高服务、管理效率除了员工服务意识、服务技能、敬业精神外还应该有一个促进服务的好体制、改善服务的好机制。20xx年xxx物业推行了统一领导、分级管理目标考核、工效挂钩事业部制。按照就近、兼顾、均等原则组建了6个事业部把日常经营管理权与管理决策权进行分离。公司总部与各事业部签订了经营管理责任书。企业推行事业部制既增强了员工的经营创利意识又提高了员工的成本控制能力各事业部更加注重使用人力资源主动开源节流。如：去年各事业部先后组织员工自己动手维护保养物业区内的基础设施一改过去凡事就外请劳务的做法。湖天一色事业部仅建筑垃圾清运一项就节省2万余元。企业事业部制还训练了一批管理骨干。如：洪江事业部的黄德明、中方事业部的刘送长、法院项目部宋先求等他们均能独立开展事业部的日常管理工作把服务做得有声有色。

　　四、物业管理理论和社区文化建设取得新成绩。

　　为进一步探讨物业管理理论提高从业人员物业管理理论水平xxx积极组织员工撰写物业论文并参加全省房协专委会举办的20xx湖南省物业管理论文评选活动。我司员工崔世荣撰写的《关于业主委员会运作问题的思考》、欧秀莲撰写的《物业管理企业打造优秀品牌的几点认识》被评为省级优秀论文。这是xxx物业组织员工首次参加省级优秀论文评选活动并获殊荣。几年来xxx物业坚持创建工作不松手。20xx年世纪花园又获省级“绿色社区”称号是湖南西部地区目前唯一获此殊荣的住宅小区。在全省“爱国卫生周”活动检查评比中世纪花园小区荣获优秀单位。xxx物业在社区文化建设上特别注重与业主的互动交流旨在营造和诣氛围。譬如由xxx与业主联合演出的《拥军秧歌》参加集团庆“七一”文艺节目深得广大业主的好评。一年来xxx物业还以集团大局为己任力争在服务集团多作贡献坚持不懈地常年协助房产做好交验房工作譬如湖天一色三期工程共335套房子因未达到交付条件尽管前后进行了两次集中交房但交房率不高。为了确保集团利益湖天一色事业部全体员工在业主们的一片责备声中忍辱负重、默默工作使三期工程交房稳定有序现已交房266套交房率达到；协助集团完成了xxx特色农产品交易会的保卫、保洁工作；完成了洪江武陵城国际大厦开盘、冷水江武陵城国际超市开业、金滩春天材料商阻工事件的值勤任务。

　　当前存在的问题

　　一年来xxx物业虽然取得了一定的成绩但服务和管理中仍存在着不少困难和问题。主要表现在：

　　1、物业服务还很粗放精细化服务不够执行标准不严谨很多不经意的细节被忽略；延伸服务难有起色尽管偿试了话费代缴、蒸汽洗车、家庭保洁、游泳训练等家政延伸服务却没有达到预期的效果经济效益不理想有待进一步探讨、完善。

　　2、保安“荒”已成困扰企业发展的新问题。按照现代企业员工年流动率不得超过的标准比照20xx在册保安总人数为143人全年流动了68人流动率为远远高出现代企业员工流动比的标准同时也大大超过同全国员工流动率的流动水平。究其原因既有薪资待遇远赶不上物价上涨的速度也有保安需求结构不合理的因素致使保安难招招来难管管严难留保安队伍不稳定的矛盾日益突出。

　　3、小区车辆停放和管理成难点和焦点业主不满情绪逐步显露刮车现象日趋增多纠纷增多。

　　4、员工学习还很封闭没有机会走出去见识学习开阔视野使物业管理和服务上缺乏创新和活力。

　　5、员工的绩效考核体系尚待进一步科学量化员工苦乐不均现象还很突出总部、事业部显现人员过剩迹象员工瘦身势在必行。

　　6、部分物业的设施设备质量不佳更新改造跟不上维护成本难以有效控制直接影响业主对我司服务的满意度增加了我司的工作难度。

　　7、因规模或大局原因个别事业部出现经营困难亏损加剧。

　　对于这些问题我们将高度重视清醒认识并在今后的工作中努力加以解决。

　　20xx年的工作构想

　　20xx年是“十一五”的第二年是xxx物业乘势而上、加快发展的关键一年我们努力的方向是实现“四个确保”：一是企业的营业收入保六争七即：变现收入确保（略去）万争取完成（略去）万；二是确保（略去）以上的资产回报率；三是确保综合收费率（略去）以上；四是确保全年无重大安全事故。完成上述目标的基本措施是：

　　1、进一步完善企业的事业部制重新构建事业部“责、权、利”体系以事业部为基本核算单位独立核算自负盈亏。各事业部不允许出现新的亏损。

　　2、继续推行品牌建设不动摇一是抓“省级”示范项目的创建工作；二是推进全面质量管理在服务的行为、标准、程序上加以规范在服务的细节上下功夫努力打造湖南西部地区物业管理行业的第一品牌。

　　3、加大成本管理的力度制订和完善各事业部成本管理制度重新设计办公用品、低质易耗品的使用标准进一步健全物品采购、保管、领发、回收各个环节的管理规定；严格履行物业维护维修填单报批程序和二次返修的惩处制度确保经营成本有所下降。

　　4、改进员工培训方式在有效利用周集体学习的同时积极鼓励员工通过自学考取物业管理的相关资质促进员工专业理论知识的提高。在适当的时候与国内优秀的物业管理企业建立培训学习基地选派优秀员工挂职培训。

　　5、切实稳定好保安队伍。保安队伍是xxx物业非常重要的一个群体他们的状况如何将直接关系到xxx物业的生存与发展为此稳定保安队伍我们必须在解决保安人员的薪水待遇上做点实事。在已经实行保安人员司龄工资加特勤补助的基础上今年我们将分步骤的推行12小时工作制增设仪岗特岗补助隐形增长保安薪金福利待遇。

　　6、加大物业盘活存量实施重点项目“突围”战略。今年我们将重点突围河西武陵城广场三楼招商、银河电脑城顶楼轻质仓储改造工程。

　　7、实施延伸服务有新的突破。今年我们将开发计算机、网络等项目的家教培训和维护维修业务以满足小区业主不断增长的服务需求。

　　同志们：展望未来信心百倍新的一年充满了希望让我们抢抓中部地区崛起西部地区大开发的历史机遇在集团董局的坚强领导下团结拼搏、有为有位、以优异成绩向集团成立十五周年献礼！

公司总经理年度述职报告5

　　去年我国证券市场运行环境发生了根本性变化二级市场大幅下挫成交清淡给券商经营和生存带来了严重的困难。

　　截止十二月末本溪分公司实现证券交易额32.7亿元比上年减少4.2亿元下降11.38%。其中：股票基金交易额为32.06亿元比上年减少2.61亿元下降7.5%；国债交易额为6605万元。股民开户数为28403户新增465户,增长1.6%。网上投资者开户数为2748户,比上年增加693户,增长33.7%。网上交易量为3.3亿元比上年增加1.1亿元,增长50%,网上交易量占全年证券交易总量的10.09%。全年营业收入20xx万元比上年减少226万元下降9.87%。其中：佣金收入为1082万元占全部收入的52.47%比上年减少262万元下降19.62%。全年营业支出为1683万元比上年减少1073万元下降38.93%。实现利润333万元比上年增加185万元,增长125%。全年共清回各项债权资金达820万元。

　　二00二年我公司主要开展了以下几方面工作：

　　1、确立切实可行的经营目标进一步提高营业部的盈利水平。年初分公司领导班子为更好地落实总公司提出的20xx年工作目标召开了员工大会认真传达了总公司计划工作会议精神并结合自身的具体情况确定了相应的经营目标。计划制订之后为把工作落到实处分公司又多次召集中层干部进行了充分讨论将目标分解到两个营业部而且对营业部的经营成本也分别制定了控制指标。同时将机关研发部和网上交易部的骨干力量充实到两个营业部开拓业务开展优质服务形成了营业部之间、员工之间的竞争氛围。截止十二月末永丰营业部完成证券交易额14.55亿元其中股票基金交易额14.15亿元佣金收入实现463万元;北地营业部完成证券交易额18.17亿元,股票基金交易额17.91亿元,佣金收入571万元。

　　2、国债业务取得新进展。分公司在年初加大了宣传推行力度。除利用报纸、电台、电视台等新闻媒体进行宣传外分公司研发部和网上交易部分别在两个营业部柜台设立咨询点印发宣传单向群众讲解国债知识本溪县和桓仁县两个远程服务部针对当地居民对国债投资热情高、市场潜力大的特点出动宣传车走街串巷广播宣传既方便了乡镇居民又扩大了宣传区域让投资者从不了解到踊跃购买达到了宣传的目的。截止十二月末分公司完成国债交易量6605万元使国债业务迈上了新台阶。

　　3、大力发展网上委托交易。经过一年多网上交易的运营我分公司网上交易业务有了新的发展截止十二月末网上交易投资者开户数为2748户比上年增加693户；实现网上交易量3.3亿元比上年同期增长50%；网上交易额占分公司证券交易总量的10.09%超额完成了总公司下达的网上交易额占总交易额5%的总体目标。在开拓网上交易市场过程中我分公司一是搞好客户跟踪服务和咨询工作建立了网上客户档案设立专人负责网上业务咨询工作客户提出问题及时解答必要时上门服务解决网上交易过程中出现的故障；二是扩大网上交易用户对金融税务、工商、政府机关及电业、邮政、电信等企事业单位及其工作人员进行宣传走访推广网上交易赢得了越来越多的客户。

　　4、债权清理工作取得新进展,到期债券得到～兑付。20xx年的'债权清理工作是在债权质量不断下降、清收难度不断增大的情况下取得的可以说来之不易。一年来在总公司法律部和清欠办的帮助指导下我公司业务部同志与法律顾问一起多次奔赴海口、大连、沈阳、佛山、江门等地进行清欠。全年共清回本息820万元。其中包括：江门证券有限责任公司420万元；海口金海岸大酒店150万元；佛山证券有限责任公司220万元；大连万事通公司30万元。20xx年转让券的兑付压力重之又重。分公司大力开展广告宣传化解了可能出现的兑付风险。采取多种措施及时调度资金～完成了兑付指标。1—12月份累计发行转让券27205万元兑付28060万元。

　　5、管理工作进一步完善。分公司今年制订了《辽证本溪分公司车辆管理暂行办法》、《年度餐费管理报表》等加强了费用管理工作。营业部针对新业务的开展相应制订或修改了柜台业务操作细则、计算机信息系统管理制度等。安全保卫和防火工作常抓不懈对保卫、经警人员加强了制度考核做到防范工作及时到位发现隐患立即处理解决。对不符合要求的保卫、经警人员做到了及时辞退更换。在防火方面坚持了消防控制中心的值班制度防患于未然杜绝火灾事故的发生。

　　二00二年工作虽取得了一些效果但还存在很多不足。20xx年10月中国证监会对我分公司进行了现场专项检查在经纪业务方面程度不同地存在一些问题。如管理不规范客户管理档案资料不健全经营成本高平均效益差等等。

　　针对以上问题和总公司整改方案的要求明年我们主要采取以下整改措施：

　　1、处理好历史遗留问题。加大对债权的清欠力度充分利用法律手段采取各种有效的措施力争完成清欠任务。在总公司批准的计划内组织好柜台回购及企业债券的发行与兑付。

　　2、完成总公司要求的整改管理部门的任务力争在～年一季度前完成永丰营业部、北地营业部财务、办公系统与分公司的独立直接归属总公司管理的准备工作。

　　3、降低费用节约开支动员全体员工开展增收节支工作。

　　4、充分利用龙网优势大力推行网上交易方式加大营销力度逐步降低交易成本实现经纪业务的低成本扩张。

　　5、认真贯彻落实党的十六大精神完善和理顺与总公司的党组织关系开展正常的组织生活发挥党组织的政治核心作用团结广大员工全力做好～年的各项工作。

　　我们相信本溪分公司在辽证总公司的领导下通过全体员工的共同努力二00三年的工作一定会取得良好的效果为辽证总体的发展做出我们应有的贡献。

公司总经理年度述职报告6

　　20xx年受省分党委、总经理室委派先后在##中支、##中支任职工作。一年来在省分党委、总经理室的正确领导下在各职能部门的通力配合下经两中支全体员工的共同努力较好地完成了省分公司下达的各项任务目标顺利实现了各项管理要求为公司稳健发展、合规经营做出了积极的贡献。现应省分党委、总经理室要求向大会述职：

　　##中支部分：

　　截至11月底##中支实现传统险种保费收入3970万元市场增速19.29%；政策性农业保险保费收入：501万元较好地完成了省分年初下达的计划任务。

　　截止11月底##中支共计受理案件数5405件有效报案件数4512件结案4546件已决赔款1598万元；未决案件存量为371件未决赔款579万元。综合成本率：0.85盈利：649万元。实现了经营上的持续健康发展回顾一年走过的历程我们主要从以下几个方面推动了各项工作的开展履行了管理职责。

　　一、认真履行党支部书记的职责积极开展各项党建活动充分发挥党员以及入党积极分子在工作中的先进性率先垂范做好各项工作。

　　今年是##中支支部成立第一年党建工作十分薄弱

　　组织结构尚处于完善阶段但各项工作仍坚持有效开展在党建93周年纪念日召开了“忆党史、铭党恩、强党性、正党风”的专题活动引导全体党员、入党积极分子回顾了建党历程向全体党员宣讲了党在各个历史时期做出的辉煌成绩号召全体党员以及入党积极分子在新的历史时期要保持好思想上的纯洁性要充分发挥好党员的在行动上的先进性切实做好本职工作为公司有价值发展做出应有的贡献。

　　二、强化业务素质细致管理规定落实好工作中的每一个细节全面抓好两核工作。

　　（一）狠抓系统内的各项业务学习鼓励从业人员参加各项专业资格认证考试。

　　工作中始终把强化业务素质作为工作的一个组成部分狠抓系统内的各项业务学习鼓励从业人员参加各项专业资格认证考试使各层级的工作人员的业务素质得到了大幅度的提高。在20xx年5月26日由##承保中心组织的单证管理考试中##中支所有参试人员全员通过；成绩均在80分以上；在省分举办的“三秦杯”理赔岗位技能大比武竞赛中##获全省全体第二名一名同志获法务第二名两名同志获查勘定损组第三名在一季度“理赔岗位技能”竞赛活动中两名同志获“电脑使用能手”奖有近10名同志获得保险公估证和保险经纪人资格证为强化业务管理提供了有力的保证。

　　（二）强化制度建设细化考核方案推动管理上台阶

　　运营线条管理强在责任、重在细节工作中既要服务好速度快确保广大保户、外勤人员的认可还要将风险控在管控范围内这一矛盾体必须要由相关制度来进行约束面对承保核保周期长、欠资料等突出问题我们及时制了《##中心支公司20xx年承保序列员工绩效考核办法》对核保周期、核保回退率、档案管理、差错率、电销配送等指标进行

　　了季度考核强化了管理责任推动了管理工作的进步。

　　（三）建立“打假防骗工作”的长效机制成功为公司减损8万余元。

　　“打假防骗”是我们客服工作永恒不变的主题工作中一名优秀的查勘员也应是一名优秀的侦查员。在报案号：136150083325、146150041991两案中被保险人伙同修理厂以及交警队装旧件、造事故、摆现场被我司成功查获追回赔款4万多元、立案环节销案3万多元为公司成功减损8万余元有效地维护了公司利益。

　　（四）强诉讼、抓大案、跟追偿有效减损30余万元。

　　##中支每年约50件诉讼案件案件量小但涉案金额却高达325.28万元。如能公平公正地处理好诉讼案件的管理将是公司第一大减损渠道。为强化管理我们及时下发了《诉讼案件管理办法》要求各部门、各机构在发案的第一时间都必须做好案件的调查取证工作材料的收集工作在案发的第一时间将各种弄虚作假的机会杜绝在源头；融洽司法关系在可判可不判上下功夫在可追加可不追加被告上用智慧（如营运车的停驶费、孤寡老人的死亡赔偿金等）为公司成功减损22万余元；成功追偿重复赔偿案件一件为公司收回现金10万元；协商赔付仲裁案件一件为公司减损0.5万元。强诉讼、抓大案、跟追偿为公司的“优赔增效”活动以及有价值发展要求做出了积极的贡献。在全险种综合赔付率的评比中##中支位居全国第15名。

　　（五）强化未决管理加快结案速度提高了社会影响力增强了经营效益的体现。

　　##中支的未决管理一直走在系统的前列截止十一月底##中支现存全险种未决案件251件与省分达标要求390件减少了139件积压未决清理率85.45%透过强化未决案件的清理加快了结案速度增进了与被保险人的交流融洽了客户关系提高了社会影响力增强了效益体现。

　　（六）开展岗位技能大练兵、大比武活动

　　为提高理赔人员素质检视理赔工作人员的各项技能

　　培育工作人员与客户沟通交流的能力##中支在20xx年4月30日举办了岗位技能大练兵、大比武活动对辖区11名理赔工作人员就保险理论、现场查勘定损、人伤查勘实务等工作项进行了大比武活动、营造了比、学、赶、帮、超的学习氛围取得了一定的成效提高了从业人员的学习力加强了理赔队伍建设。

　　透过上诉活动的开展##中支的运营线的基础管理

　　进一步得到了加强各项数据指标得到了大幅度的提高使承保、客服工作迈上了新台阶；在20xx年上半年理赔数据考核中##中支荣获全省第一名良好的售后服务得到了社会的高度认可助推了各项业务活动的开展。

　　三、引导员工投稿推动中支宣传工作的提升

　　半年来向总、分公司投稿6篇推动了中支宣传工作的提升。

　　四、在搞好分管工作的同时积极协助郑总搞好销售工作。

　　(一) 协助包片的.镇巴支公司在短人险的销售上取得了较好的成绩全年保费收入110多万满期赔付率30.30%带动了支公司整体业务的发展传统险种的保费收入稳居7个支公司前列给县级机构起到了模范带头作用。

　　（二）顺利完成了汉西林业局的森林保险的签单工作率先

　　完成了农户自交部分保费的清收工作。

　　（三）农房保险的拓展工作取得了较好的进展20xx年有望进入预计能增收保费60万元左右。

　　##中支工作部分

　　20xx年11月24日调任##中心支公司工作。自上任以来主动克服南北生活习性的差异积极弥补交流干部对当地市场不熟悉的缺陷强迫自己快速适应环境用短短的一个月时间完成了9个支公司的调研明确了公司内部业务调整方向落实了明年的任务目标为20xx年的有效益的发展做好了铺垫。

　　20xx年1月6日在省分两个张总的督导下落实了今年的开门红任务并就##当前即将开办的四个险种进行了培训为多渠道发展优质业务做好了战前准备。

　　对外：与市金融办、行业协会一道积极争取政府的支持改善苹果保险的承保条件争取政府在大宗业务的倾斜支持取得了一定的成效。为##中支的扭亏增效活动找到了有力的支撑点。

　　在##公司郭经理的积极努力下与安塞消防支队就消防责任险已经基本达成合作协议预计年保费收入达60万左右在银邮渠道部的辛苦工作下与##邮政已经初步达成了合作意向等省对省的协议到位就开始业务合作在市区已经签订了两个4S店合作协议为15年市区业务增量、非车险及价值业务的发展奠定了基础。

　　在为20xx年谋划的同时顺利完成了20xx年的收官工作完成了森林保险的签单任务在较短时间内收回了林户的自交部分全部收回了各级政府的补贴资金；多方催促收回了吴起金海运输公司拖欠公司的应收保费30万元为20xx年画上了完美的句号。

　　一年的时光转瞬即逝在分享收获总结成绩的同时也有很多的工作花絮镶嵌在我们的记忆里有面对执行全体同仁通灵一直的表现也有确定工作方式方法时每一位同志激烈的思想抨击也有在网上查询被展业单位的尴尬经历也有业务洽谈时辛苦的博弈但最终在我们大家的共同努力下我们用集体的智慧明确了工作思路用公司的制度统一了工作方法用绩效考核把控好了工作效率用各项管理举措守住了经营底线得到了我们期许的工作成绩在这里请允许我支持我的各级领导积极配合我工作的各个部门以及全体员工表示衷心的感谢谢谢你们！

　　当然在我们迈步前行的同时也还有许多的地方需要进一步提升如优质业务增长不足、渠道建设不畅、教育培训薄弱、农险管理规范性不足等在今后的工作中我将积极改进全力提升争取在20xx年能有更好的业绩体现在##迎风奔跑去续写我们##保险的巾帼情怀。

　　二0一四年十二月三十日

公司总经理年度述职报告7

董事局各位董事：

　　过去的一年是xxx员工欢欣鼓舞的一年。在董事局的关心和正确领导下通过全体员工的共同努力我们围绕集团提出的工作思路和目标坚持以开拓经营、提升服务质量为重点狠抓项目经营与成本管理继05年首次盈利后再次实现突破首次全面完成了董事局下达的各项考核指标为公司的可持续发展奠定了坚实的基础。下面请允许我从以下几个方面进行述职：

　　一、20xx年度考核指标完成情况（xxxx）

　　二、工作措施

　　20xx年xxx科技的主营业务为智能化系统集成、网络工程设计施工、互联网业务运营、软件开发等。除了在传统项目继续保持高稳发展外还在独有宣传品牌以及宽带运营建设方面有了新的突破。

　　1、强化市场网络着力生产经营

　　集成项目稳步发展先后完成了冷水江国际、湖天一色、在水一方、金滩春天一期、辰溪武陵城酒店、飞山新城二期等弱电项目实施在设备选型、工程进度控制和工程质量上做文章充分体现了二级安防设计、施工企业的水准；在做好传统项目的同时为保持企业持续发展先后介入了湖天一色、金滩春天等小区的宽带网、电话网工程实施迈开为全面运营小区宽带业务的步伐并有意在中方桃花源小区开展包括宽带增值业务在内的小区综合信息服务；公司承建的中方县劳动局综合信息工程建设是xxx市县级劳动保障部门中设备最先进、设计最标准、投资最高的县级综合信息工程其中的监控和网络设计并受到了省劳动部门高度赞誉。

　　培育项目互联网项目有提升。公司互联网事业部坚持以对外业务为先导以服务于集团为前提在保持传统项目优势的同时逐步拓展了手机短信群发、集团信息化引导、软件租用、宽带网运营、液晶广告等新型业务体系；开展了以DM杂志、e0745网xxx房地产频道等新项目的策划与运营；完成了xxx环保网、xxx地方志网、极特网络的英文网站的.制作保持了xxx互联网行业的领军地位。

　　2、网站运营良好影响力有提升

　　公司于20xx年2月整体接管集团网站全面改版后武陵城集团网8个子网站全部更新房地产项目专题基本完成全面更新；2—12月网站累计完成原创信息稿件1294篇图片新闻160组。集团网站作为企业的形象窗口和员工互动交流的x台影响力稳步提升。通过近1年的运营总访问量首次突破百万次年访问量近60万次超额完成全年点击率40万次的任务（20xx年度点击次数为25万次）点击率和影响力在全市企业网站中处于领先地位。

　　e0745网继续走在xxx门户网站的前列日浏览率保持在20-30万。网站特色鲜明本土新闻、企业资讯、二手频道等更新快信息量多已成为广大网友了解xxx时政、商务信息的重要窗口；网站广告形式多样采取首页全屏广告、对联广告、浮动广告等形式发布集团形象或项目广告29条成为集团信息发布的主流形式之一；社会影响力不断增强系20xx年西洽会·农博会、xxx电视台节目主持人大赛、少儿歌曲汇演、城区道路改造工程报导等指定官方网站和信息发布x台。

　　3、完善内部管理提高工作质量

　　坚持管理向一线倾斜向项目倾斜向技术骨干倾斜。公司生产技术部门继续实行技术核心奖在“激励”上做文章临聘技术岗位实行技术等级工资；全面推行项目制管理（略去）万元以上的工程项目须组建项目组项目经理由公司选拔任用项目组成员在公司内部各部门统一调剂。今年共选拔3名年轻的技术骨干担任项目经理虽未提高工资待遇但提高了责任感、荣誉感和工作能力。公司通过项目制运作锻炼了项目施工人员强化了项目管理机制。

　　为了解决公司自有资金不足项目启动、实施困难的问题一方面在企业内部加强成本核算统筹兼顾收支x衡减少占用将有限的资金投入到生产中最大限度地保证了工程（项目）进度要求；另一方面减员增效20xx年公司“三定”核定正式编制18人实际在岗13人；临聘编制8人实际在岗3人大大降低了人力成本。

　　4、规范售后创建服务品牌

　　首先从源头上加强工程质量管理；其次售后服务公示接受全员监督；第三设立限时服务制度维护设备备用制度；第四组织专职维护员的业务培训提高岗位技能。在年底公司联合董事局秘书处进行的《售后服务问卷调查》统计显示广大员工普遍对xxx科技的项目质量、售后服务等表示了认可。

　　三、存在的问题

　　回顾公司一年来的工作在取得一定成绩的同时也暴露出很多的问题和不足需要我们在以后的工作中加以改善。

　　1、公司整体盈利能力与盈利面扩展上尚需增强

　　盈利面拓展有突破但整体盈利能力相对脆弱对外市场开拓力度不足宽带增值服务、液晶广告项目等可持续发展项目尚处于前期阶段e0745网商务项目运营无实质性突破。

　　2、融资能力不强企业流动资金短缺严重制约公司项目的运作并影响了公司可持续发展。

　　3、高水x的研发人员、工程项目经理、复合型人才储备不足满足不了可持续项目的运作和企业发展的需要。

　　4、售后服务尚

　　处于表层管理离董事长“产品优、服务好”的要求相之甚远。

　　四、20xx年度工作设想

　　20xx年是xxx科技可持续发展至关重要的一年机遇与挑战并存。结合去年公司运作情况我们的工作思路是：

　　1、提高赢利水x可持续项目全面启动。将中方桃花源小区、湖天一色宽带增值服务项目的实施作为公司工作的重中之重。

　　2、围绕集团主业力足创新。在智能化小区、集团信息化建设方面做好后台支撑和服务。

　　3、开拓对外市场实现新的增长。在系统集成、网站建设、DM广告、e0745网商务等方面力求新的突破。

　　4、整合资源提升服务档次。成立服务中心实施智能小区维护与集团网络维护联动服务。

　　5、有限度开展液晶广告体系得推广结合网站广告创立独有宣传品牌。

　　6、以集团网站为阵地网站运营尝试对集团项目及企业文化作深挖掘进一步实现从报道到运营的转变。

　　7、全面强化公司项目管理机制、落实成本管理进一步提升公司管理层整体管理能力成为一支出之能战战之能胜的精兵。

　　以上为20xx年度全年述职报告请各位董事予以审议！

公司总经理年度述职报告8

　　20xx年度述职述廉报告 20xx年以来我分别在y公司、x公司担任副总经理一职分管工程、安全等工作。在公司各级领导及同事的关心和支持下顺利地履行了自己的职责。回顾本年度工作有成绩也有缺陷现对这一年来的工作述职如下：

　　一、岗位履职情况

　　（一）生产管理工作情况 随着在建项目的陆续完工资金回笼的任务和压力巨大作为公司分管生产工作的领导我坚持贯彻落实公司的整体工作思路把项目管理的工作重点放在工程竣工结算上在分管业务范围内积极主动开展各项工作下面就生产管理的具体情况进行详细说明。

　　1.产值完成情况 y公司20xx年在建项目共有4项其中自有项目2项代管项目2项。受市场环境及国家政策影响截止至11月底已完成产值x万元预计12月底可完成产值x万元完成年度指标的x%。其中自有项目已完成产值x万元预计年底可完成产值x万元；代管项目已完成产值x万元预计年底可完成产值x万元。

　　2.结算完成情况 本年度根据局公司“两金”压降工作会议要求我深入参与y公司“结算收款”推动会多次深入厦门、莆田等重点“老大难”项目与业主、监理及协作单位进行沟通商讨尽力为本年结算工作打开新局面。截止11月底y公司8个结算任务中启东III标段、龙口合拢2个项目的结算工作已正式完成结算额共计x亿元。厦门大嶝、高集、蔡厝三个项目结算已向法院提起诉讼并于12月7日开庭。南汇I标项目的结算工作已进入最后阶段预计可在12月底前完成。南汇II标由于我方与总包方就结算最终金额存在争议仍在与总包进行沟通在保证企业利益的前提下尽量加快结算工作的速度。平申线项目结算过程中因业主单位发生了合并业主内部审批流程变长预计明年内完成结算。

　　3.质量、进度管理情况 本年度我重点加强了工程巡查力度加强过程管控坚持对在建项目质量进行专项检查强化项目安全意识与风险意识发现问题及时进行纠偏强化项目人员质量意识严把质量关保证了项目的平稳运营确保进度、质量和安全目标均可实现。目前y公司本年度在建的自有及代管项目均无质量事故发生施工质量、进度符合要求各项审批均严格按照公司制度认真审核。

　　4. “五化一快”及项目管理体系完善情况 本年度组织将双子山项目作为“五化一快”标杆项目制定了项目部五化工作规划将五化工作划分为项目硬件建设和项目制度建设两个方面从标准化、制度化、信息化、规范化、精细化角度出发详细说明了“五化一快”的工作目标与要求。项目在实施过程中严格管理确保了工程质量与工作效率提高整体管理水平实现项目成本管理快速反应。

　　在制度建设上根据国家相关法律法规、标准及局公司更新下发的相关管理制度文件整合形成有效文件清单并组织对新制度文件进行学习。此外本年度下发了y公司《分包管理办法》、《项目策划管理办法》、《施工管理考评办法》等制度文件进一步完善项目管理制度体系加强项目管理制度化、规范化。

　　（二）安全管理工作情况 在分管安全工作过程中我自觉挑起安全生产责任带头践行“一岗双责”确保公司及各项目安全生产形势平稳可控做到安全责任事故死亡人数为0、三人及以上重伤的安全责任事故起数为0、直接经济损失300万元及以上安全责任事故起数为0、较大及以上突发环境责任事故起数为0、重大及以上职业病危害责任事故起数为0。在具体措施上做到如下几个方面：

　　1.强化“依法治安”深化安全生产标准化建设健全安全生产管理体系 根据最新安全生产法律法规及公司安全管理的实际需要及时要求安监部修订下发相关制度文件确保职业健康安全管理体系依法、合规、有效运行。并要求各项目部根据公司下发文件各自修订项目部对应的安全管理制度。

　　2.强化安全教育培训提升全员安全意识 在中心组扩大学习会上向公司全员解读《地方党政领导干部安全生产责任制规定》《中国交建禁酒令》等文件。邀请局安全监督部开展“认清形势落实责任为企业发展保驾护航”的主题安全教育培训对全员开展安全生产法律法规安全教育培训。

　　3、做好责任“清单”建设构建安全风险分级管控和隐患排查治理双重预防机制 深入开展隐患排查治理通过季度督查检查各项安全保障措施落实情况确保各项目部安全、平稳推进。深入分析项目存在的安全风险针对风险制定相应控制措施实行安全管理窗口前移。

　　4、落实上级工作部署层层抓好落实 适时组织召开y公司安委会扩大会议认真组织传达上级集团安委会、事故分析会精神全面落实局公司安发20xx年第266、277、297、299号文要求强化有限空间、船舶密闭舱室作业安全管理及分包单位安全管理。加强对项目部检查指导确保停工整顿自查梳理工作落到实处。

　　积极开展“大整改、大反思”“水上交通、水上作业”“建筑施工安全”专项整治行动重点做好大芦线项目和双子山项目水上交通、水上作业安全管理全面落实安全生产责任加强督查巡视力度和频次及时发现隐患及时整改使专项整治取得了效果。

　　5.完善应急预案体系 根据公司机构调整和生产实际情况的不断变化以及安全管理的要求组织修订公司综合应急预案1项专项应急预案15项现场处置方案10项。综合应急预案调整了职责分工、应急指挥和响应程序；以进入密闭空间作业为重点补充完善了水上交通事故应急措施；建立了防洪度汛专项应急预案补充制定了中毒窒息、火工品爆炸的新预案。

　　6.做好演练注重预防强化应急管理 梳理项目防风预案、做好防台防汛检查、强化应急演练工作、加强汛期安全生产的监督检查对发现的问题及时督促整改做到责任到人、措施到位、费用满足、科学有效确保汛期安全生产各项措施得以落实。

　　二、廉洁自律及自身学习情况

　　作为单位的领导干部我深知廉洁自律是最基本的要求在纪律方面一直严格要求自己以身作则严以律已严格自律。不该去的地方坚决不去不该拿的东西坚决不拿时刻筑牢思想道德防线自觉抵制腐朽思想的侵蚀做到令行禁止、依法行政、严格把关、秉公尽责、廉洁自律不断转变工作作风提高工作效率。全面履行自身领导义务与责任认真贯彻执行党的方针政策、国家法律法规、两级集团和局公司的各项规章制度自觉遵守党的政治纪律、组织纪律、经济纪律和群众纪律遵纪守法、廉洁从业、诚实守信、勤勉敬业自觉向组织汇报个人开展党风廉政建设的情况自觉接受监督。

　　在生活上也做到严格要求自己特别是注重日常生活作风的养成。坚决抵制腐朽文化和各种错误思想观点对自己的侵蚀做到了生活待遇上不攀比要比就比贡献、比业绩。作风上做到艰苦奋斗提倡艰苦朴素、勤俭节约反对铺张浪费杜绝腐败现象滋生蔓延遵纪守法自觉接受监督起到领导干部的良好带头作用。

　　三、存在不足

　　回顾一年来的工作开展情况本年度在思想与工作上虽然取得了一定成绩但对照共产党员先进性标准认真查找自身存在的缺点后还是发现了一些不足之处。首先政治理论水平还有提高的.空间。新形势下党中央提出了新的工作思路与内容虽然我积极学习但还明显感觉出有所不足在明年的工作中一定进一步加强学习提高政治理论水平保持党员先进性。其次工作技巧有待进一步提高工作中仍然会存在考虑不周的情况今后一定要增强争强当先的意识与时俱进、开拓创新、更新观念灵活掌握工作方针政策。

　　四、下一步工作方向

　　虽然在新的工作岗位时间尚短各方面仍需磨合但作为一名党员无论在什么地方、哪个岗位都要自觉同党组织保持一致。小而言之就是要维护公司党委的权威保证政令畅通。在下一年的工作中我一定会加倍努力对于上级的工作部署和公司党委的决策要不折不扣的完成做到心中有责心中有戒。要始终严格要求自己加强道德修养追求健康情趣把好权力关、金钱关清清白白做人、干干净净做事以更加充沛的工作热情和干劲投入明年工作中确保全年工作任务顺利完成。与各位同事一起更好的为公司服务发挥自己的光和热。

公司总经理年度述职报告9

　　作为市场开发部门的一员我们要有开拓精神及创新意识20xx年我们与xren保合作推出装GPS免五年盗抢险及买保险送GPS政策开创了岛城车载GPS销售的马太效用；20xx年我们又创造性的提出加强与银行金融部门合作控制汽车贷款风险取得了良好的效果同时又促进了神龙达汽车管理公司的风险控制工作的开展。所有这些都是我们通讯导航公司全体员工创新智慧的结晶再次我要感谢公司市场部的全体员工是你们创造了我们公司今天的辉煌。展望20xx年我想我应该从以下几个方面来开展我们市场部的工作：

　　一、加强市场推广、宣传力度。

　　在巩固现有的市场份额基础上加强市场渗透运用各种有效促销方式或商务手段确保市场的占有率；制定市场宣传策略监督广告投放实施媒体传播计划制定并实施活动方案。负责商品广告的费用预算并对公司广告品等宣传进行审查并及时评估广告效果并及时做出调整；开展对外与服务相关的宣传、公关活动及时准确掌握社会公众对公司的意见并反馈到公司进而提出对策。

　　二、负责在区内建立、健全营销网络。

　　完善客户资料的建立、保存和分类管理负责客户情况收集、调查协助客服中心进行客户满意度的'调查最大限度地满足用户需求；经常开展市场调研与预测工作及时掌握市场行情动态、价格趋势监控竞争对手对重大市场变动和政策变动情况及时分析、总结并提交公司决策层进行决策；建立客户关系典型数据并对客户关系资源进行协调建立完善合理的奖励机制调动销售人员工作的积极性。

　　三、落实每周业务例会制度做好员工培训、交流工作。

　　明年我们会加大市场部业务人员对新进的人员进行全面的培训使更多的优秀年轻人加入到我们这个团队中来。我们要对每周举行业务例会的任务进行落实做到目标明确、责任到人保证预期目标的实现。

公司总经理年度述职报告10

尊敬的各位嘉宾、领导：

　　大家晚上好!

　　首先感谢在场的各位嘉宾谢谢你们百忙之中莅临参加本次晋星会。其次;感谢刘董事长和温总谢谢你们一直以来对我工作的信任和指导;最后感谢各位同事谢谢你们对我工作的支持和帮助。

　　自xx年5月28日担任晚报店执行总经理以来我紧紧围绕公司发展目标和自身岗位职责开展工作;以“五星级家园、六星级服务、七星级技术”为指导方向;在总公司的正确领导下经过全体员工的共同努力我店各项工作稳步开展并得到顾客的一致好评;公司品牌的社会美誉度和知名度明显提升。回顾前期工作我店较为突出的工作主要在团队管理、人事管理、文化建设等几个方面。

　　一、团队管理：我店各岗位分工明确人员配置充足员工心态积极稳定士气高昂通过大家齐心协力我店业绩也一路攀升截止至本月月x均点数已达到320点/天。其中在3月连续2次刷新本店业绩纪录最高点数达到404.5个点(同天超过了喜乐店点数)。

　　二、人事管理：我店一直注重班组建设和基层干部的培养工作本次输送6名储备干部至公司参加培训和甄选。合格率为100%(现1名在喜乐地任楼面经理4人在和庄店任管理岗位1人留任本店技术老师)

　　三、文化建设：我店以公司“善待员工”和“为员工创造幸福生活”的管理理念为指导方向以解决员工最需要的问题提升员工生活品质为切入点。先后开展了对员工员工工作和生活需求有实际帮助的活动。比如：“员工家属房”、“员工减压室”、“员工阅览室”、“宿舍文化节”和“小吃内部价”等。

　　在我看来成绩只代表门店过去只能作为自己一个更高的起点和一种更大的责任。

　　深刻总结过去工作自己的主要不足为思想惰性和缺乏高度完善意识。在工作中的体现为：

　　一、技术管理：因为错误考虑到自身不是技术行家所以对技术经理过度的依赖和信赖。导致公司的技术制度不能以最好的效果在在门店执行。

　　二、客服管理：在公司没有相关客服管理经理的前提下自己作为一名公司总经理助理不能主动承担协助总公司率先完善客服管理模式和制度。

　　三、现场管理：门店现场运营出现的问题有解决意识但没有上升到公司的高度去进行完善没有原有的钻劲和协作习惯。

　　作为一名门店执行总经理同时兼任公司总经理助理我深知自己岗位重要责任重大。针对自己的不足结合《公司xx年10大工作事项》和门店业绩指标及现阶段工作我现对本岗位下季度重点工作(下季度整体定位为“完善月”)做如下计划：

　　一、完善文化建设(家属联谊会)

　　1、做好家属联谊会的前期宣传工作保证会议效果和员工参与的积极性。

　　2、做好家属联谊会开展的：保证方案的.合理性和可操作性。

　　3、做好家属联谊会的承办和后期宣传工作：保证会议效果的持续性。

　　二、完善标准和(培训体系和质检体系)

　　1、体系出台前期：积极做好案例收集。

　　2、体系出台中期：积极参与体系的编写和讨论。

　　3、体系出台后期：积极试点并做好体系的完善和修改工作。

　　三、完善门店客服管理模式和制度

　　1、对现有客服经理和客服专员进行岗位分工。(客服经理负责对外客户开发管理模式的试点客服专员负责对内客户管理模式的试点)

　　2、6月底出具门店客服管理模式和制度交公司审核。

　　四、协助和庄店的开业

　　1、提供人员支持：储备技术人员不少于15人前厅人员不少于5人。

　　2、提供业务指导：实行管理岗位一帮一为和庄店的管理人员提供业务帮助。

　　3、协助营销活动：主要利于门店x台和员工资源做好推广和宣传。

　　星级只是一种头衔不管本次晋星是否成功我都将不断加强自身不断完善门店日常管理工作。将无为晚报店带上一新的高度不辜负总的重托和全体员工的"信任。

公司总经理年度述职报告11

董事局各位董事：

　　依据董事局20xx股东大会工作报告、《集团经营管理责任书》目标任务以及集团董事局决议、决定的要求我代表xxxx物业管理有限公司向董事局报告工作请予审议。

　　20xx年度工作回顾

　　沧海云帆长风破浪。当xx保安队伍伴随着新年的脚步雄赳赳、气昂昂亮身于xx市委、市x大院时xx物业举司上下无不振奋。这是xx物业继20xx年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方县行政中心后又一次在这辞旧迎新的美好时刻为过去的一年写下的浓墨重彩的一笔为xx在新的一年里的工作开启了美妙之局。20xx年是xx长足进步的一年迅猛发展的一年。过去的一年xx物业上下齐心团结拼搏默默奉献认真执行集团董事局的各项战略决笫着力提升服务质量进一步强化企业品牌真抓实干实现了企业既定的发展目标全年完成变现收入（略去）万元为年计划的（略去）；实现考核盈余（略去）万元为年计划的（略去）%；实现综合收费率（略去）%；水电损耗率控制在（略去）%以内；实现全年无重大安全事故；世纪花园实现湖南省“省级绿色社区”既定目标。xx物业已经初步发展成为具有一定综合势力、行业口碑良好、团队优秀善战的湖南西部地区的产业集群。

　　回顾一年工作我们着重抓了以下工作：

　　一、着力提升服务质量企业品牌进一步成熟

　　20xx年xx物业在服务集团大局的同时充分发挥自身品牌优势精心营造市场、打造市场先后接管了中方县行政中心、中方县国土局、市电力公司、市地税局、市中级人民法院、洪江市开元小区、市建设银行等社会物业的特约服务和专项服务为企业创收120余万元。

　　服务质量是品牌建设的基础和生命之源。年初xx物业明确提出了“打基础、抓基层、苦练基本功”的服务质量方针和“接一个项目、创一个品牌、树一个形象、拓一片市场”的品牌发展战略。

　　（一）、保安整体素质增强安全防范有力。针对保安曾在值勤过程中屡屡出现执勤行为过激的现象公司专门制定了《保安职业操守手册》并于6月下旬组织全体保安进行了职业操守考试。公司还选派优秀保安人员参加全市安全重点单位的内保工作培训和鹤城区安全消防知识培训。经过半年的精心准备首届保安职业技能大比武于9月中旬在世纪花园隆重举行12月上旬公司又组织了一次空前规模的保安内务检查评比活动。通过炼兵习武有效地促进了员工的精神风貌、军事技能、服务意识和质量标杆的提升。也涌现了一大批专业技能强、思想素质过硬的优秀员工。一年来xx保安先后抓获各类盗窃、抢劫人员20余人次为建设和诣小区维护业利益作出了贡献。特别是xx物业靖州事业部飞山新城保安员禹文彬同志面对穷凶极恶的持刀劫匪脸不改色心不跳以其过硬的军事技能与劫犯展开英勇搏斗最终将两名劫匪制服并扭送当地x机关保护了他人的生命财产。禹文彬同志赢得了靖州县人民x和社会的高度赞誉靖州县人民x还特地在湖南《潇湘晨报》发稿宣传。禹文彬同志的壮举彰显了xx物业的精神品格为xx物业的品牌建设贴了金加了彩。

　　（二）、诉求服务进一步规范服务效率有了提高。全年接待诉求1980起其中世纪花园事业部1076起湖天一色事业部356起河西事业部251起靖州事业部294起已处理1906起正在处理74起诉求处理率达到96.26%。

　　诉求处理及时快捷与否关乎物业服务质量和企业品牌形象它最能赢得业主的认可也最能激发业主的不满情绪。今年xx物业尤其重视诉求服务效率和服务质量。先后完善、修订了诉求服务管理规定和诉求服务受理程序突出诉求服务效率和质量的监督管理。从维护人员敲门入户到穿一次性鞋套佩带工作牌等服务细节进行了规范使业主满意度明显提升。20xx年入夏以来xx物业迎来了空前的"装修高峰期仅湖天一色小区装修户就达到310余户。xx在坚持与业主、装修单位签订装修管理服务协议的同时推行楼管员定区划片责任制规定楼管员每天入户现场巡视签到确保业主的装修活动基本规范违规装修得到及纠正。欣慰的是去年来xx物业未出现一起因违规装修而引起的安全事故和重大投诉。

　　（三）、温馨服务深得人心。去年8月酷暑难当而担负城区主要供水任务的市二水厂因供水泵房发生水锤事故造成全市停水xx物业组织全体员工夜以继日的为辖区业主免费运送生活用水帮助辖区业主战水荒、度难关把人文关怀、企业品牌送进了业主心田。

　　中方行政中心接管物业管理公司总经理时正逢大年三十来临人们正忙于团聚过年而我们的员工却在天寒地冻、在保洁任务十分艰巨、人员严重不足、时间非常紧迫的情况下不分昼夜、不知饥寒、不觉困苦硬是把xx的工作标准干出来了把xx的形象树立起来了把xx的品牌打出来了。大年初一当中方县领导看望我司中方事业部的员工时高度评价赞不绝口。开年之后行政中心寄来了热情洋溢的感谢信。

　　一年来中方事业部的保安、保洁先后拾到手机6台、各类有效证件及银行卡20余张、钱包2个,人民币数千元。中方事业部员工兢兢业业的工作作风、拾金不昧的高尚品德和奋发向上、积极进取的敬业精神充分展现了xx人的精神风范受到了中方县各级领导和干部的一致好评为此中方县人民x特意为xx物业中方事业部制作了3期电视新闻片先后在xx电视台进行了报道。

　　二、积极应对市场卖场物业竞争力进一步提升。

　　20xx年针对河西武陵城家居广场二楼油漆经销商规模小、数量少、商家经营疲软橱柜、集成吊顶、门业商户生意红火而对商铺需求不断扩大的状况xx物业及时调整思路不误时机地组织、动员油漆经销商退出二楼卖场。通过商场业态的调整体使重新整合后的商场人气旺盛商家稳定。河西事业部的员工在日常工作中敏于观察勤于思考在解决二楼通道问题上充分听取经销商的意见果断提出了新开楼梯的建议把原本的边角死巷变成了黄金旺铺从而使广场自营的二楼商铺出租率达到100%。去年上半年以来随着xx福兴数码广场的建设进度加速了我银河电脑城的经销商不稳定情绪的蔓延其冲击态势咄咄逼人。在这非常时期我们除了密切关注其招商动态外千方百计收集信息及时与电脑城的经销商们互通有无果断采取应对措施在迅速完成地下一层仓库改造工程的同时先后三次组织召开了经销商（业主）座谈会以求共识共商大是为银河电脑城的稳定与发展做了我们应该作的工作。目前电脑城的部分改造项目已进入实质性建设过程经销商基本稳定卖场稳步经营。

　　三、大力推进事业部制服务效率明显提高。

　　xx物业点多、线长、面广服务和管理的类型以住宅区为主兼容商厦、学校、写字楼其服务的内容除了常规服务外还涉及到银行票据的稽核稽查。如何提高服务、管理效率除了员工服务意识、服务技能、敬业精神外还应该有一个促进服务的好体制、改善服务的好机制。20xx年xx物业推行了统一领导、分级管理目标考核、工效挂钩事业部制。按照就近、兼顾、均等原则组建了6个事业部把日常经营管理权与管理决策权进行分离。公司总部与各事业部签订了年度经营管理责任书。企业推行事业部制既增强了员工的经营创利意识又提高了员工的成本控制能力各事业部更加注重使用人力资源主动开源节流。如：去年各事业部先后组织员工自己动手维护保养物业区内的基础设施一改过去凡事就外请劳务的'做法。湖天一色事业部仅建筑垃圾清运一项就节省2万余元。企业事业部制还训练了一批管理骨干。如：洪江事业部的黄德明、中方事业部的刘送长、法院项目部宋先求等他们均能独立开展事业部的日常管理工作把服务做得有声有色。

　　四、物业管理理论和社区文化建设取得新成绩。

　　为进一步探讨物业管理理论提高从业人员物业管理理论水xxx积极组织员工撰写物业论文并参加全省房协专委会举办的20xx年度湖南省物业管理论文评选活动。我司员工崔世荣撰写的《关于业主委员会运作问题的思考》、欧秀莲撰写的《物业管理企业打造优秀品牌的几点认识》被评为省级优秀论文。这是xx物业组织员工首次参加省级优秀论文评选活动并获殊荣。几年来xx物业坚持创建工作不松手。20xx年世纪花园又获省级“绿色社区”称号是湖南西部地区目前唯一获此殊荣的住宅小区。在全省“爱国卫生周”活动检查评比中世纪花园小区荣获优秀单位。xx物业在社区文化建设上特别注重与业主的互动交流旨在营造和诣氛围。譬如由xx与业主联合演出的《拥军秧歌》参加集团庆“七一”文艺节目深得广大业主的好评。一年来xx物业还以集团大局为己任力争在服务集团多作贡献坚持不懈地常年协助房产做好交验房工作譬如湖天一色三期工程共335套房子因未达到交付条件尽管前后进行了两次集中交房但交房率不高。为了确保集团利益湖天一色事业部全体员工在业主们的一片责备声中忍辱负重、默默工作使三期工程交房稳定有序现已交房266套交房率达到79.4%；协助集团完成了xx特色农产品交易会的保卫、保洁工作；完成了洪江武陵城国际大厦开盘、冷水江武陵城国际超市开业、金滩春天材料商阻工事件的值勤任务。

　　当前存在的问题

　　一年来xx物业虽然取得了一定的成绩但服务和管理中仍存在着不少困难和问题。主要表现在：

　　1、物业服务还很粗放精细化服务不够执行标准不严谨很多不经意的细节被忽略；延伸服务难有起色尽管偿试了话费代缴、蒸汽洗车、家庭保洁、游泳训练等家政延伸服务却没有达到预期的效果经济效益不理想有待进一步探讨、完善。

　　2、保安“荒”已成困扰企业发展的新问题。按照现代企业员工年流动率不得超过1.5%的标准比照20xx年度在册保安总人数为143人全年流动了68人流动率为47.5%远远高出现代企业员工流动比的标准同时也大大超过同年度全国员工流动率21.7%的流动水x。究其原因既有薪资待遇远赶不上物价上涨的速度也有保安需求结构不合理的因素致使保安难招招来难管管严难留保安队伍不稳定的矛盾日益突出。

　　3、小区车辆停放和管理成难点和焦点业主不满情绪逐步显露刮车现象日趋增多纠纷增多。

　　4、员工学习还很封闭没有机会走出去见识学习开阔视野使物业管理和服务上缺乏创新和活力。

　　5、员工的绩效考核体系尚待进一步科学量化员工苦乐不均现象还很突出总部、事业部显现人员过剩迹象员工瘦身势在必行。

　　6、部分物业的设施设备质量不佳更新改造跟不上维护成本难以有效控制直接影响业主对我司服务的满意度增加了我司的工作难度。

　　7、因规模或大局原因个别事业部出现经营困难亏损加剧。

　　对于这些问题我们将高度重视清醒认识并在今后的工作中努力加以解决。

　　20xx年的工作构想

　　20xx年是“十一五”的第二年是xx物业乘势而上、加快发展的关键一年我们努力的方向是实现“四个确保”：一是企业的营业收入保六争七即：变现收入确保（略去）万争取完成（略去）万；二是确保（略去）%以上的资产回报率；三是确保综合收费率（略去）%以上；四是确保全年无重大安全事故。完成上述目标的基本措施是：

　　1、进一步完善企业的事业部制重新构建事业部“责、权、利”体系以事业部为基本核算单位独立核算自负盈亏。各事业部不允许出现新的亏损。

　　2、继续推行品牌建设不动摇一是抓“省级”示范项目的创建工作；二是推进全面质量管理在服务的行为、标准、程序上加以规范在服务的细节上下功夫努力打造湖南西部地区物业管理行业的第一品牌。

　　3、加大成本管理的力度制订和完善各事业部成本管理制度重新设计办公用品、低质易耗品的使用标准进一步健全物品采购、保管、领发、回收各个环节的管理规定；严格履行物业维护维修填单报批程序和二次返修的惩处制度确保经营成本有所下降。

　　4、改进员工培训方式在有效利用周集体学习的同时积极鼓励员工通过自学考取物业管理的相关资质促进员工专业理论知识的提高。在适当的时候与国内优秀的物业管理企业建立培训学习基地选派优秀员工挂职培训。

　　5、切实稳定好保安队伍。保安队伍是xx物业非常重要的一个群体他们的状况如何将直接关系到xx物业的生存与发展为此稳定保安队伍我们必须在解决保安人员的薪水待遇上做点实事。在已经实行保安人员司龄工资加特勤补助的基础上今年我们将分步骤的推行12小时工作制增设仪岗特岗补助隐形增长保安薪金福利待遇。

　　6、加大物业盘活存量实施重点项目“突围”战略。今年我们将重点突围河西武陵城广场三楼招商、银河电脑城顶楼轻质仓储改造工程。

　　7、实施延伸服务有新的突破。今年我们将开发计算机、网络等项目的家教培训和维护维修业务以满足小区业主不断增长的服务需求。

　　同志们：展望未来信心百倍新的一年充满了希望让我们抢抓中部地区崛起西部地区大开发的历史机遇在集团董局的坚强领导下团结拼搏、有为有位、以优异成绩向集团成立十五周年献礼！

公司总经理年度述职报告12

尊敬的各位领导、同志们：

　　大家好！

　　日月如梭、时光飞逝转眼间又到了新的一年回顾这一年的工作历程我在总公司的领导下在二公司员工的鼎力支持和配合下按照各级组织的工作思路、目标、任务立足本职勤奋努力、拼搏向上积极展开工作圆满完成了自己所负责分管的各项工作任务。在辞旧迎新之际就的工作向各位领导和同志们作以下述职：

　　一、增强素质提高修养完善自我

　　为了适应新形势下公交工作需要我始终把学习放在重要位置努力在提高自身综合素质上下功夫。在政治学习方面通过学习落实科学发展观进一步增强了党性提高了自己政治洞察力牢固树立了全心全意为驾乘服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观；在业务学习方面繁忙工作之余能挤出时间自学管理的相关业务知识学中干干中学不断拓宽知识层面提高理论层次增强自身领导的才能。同时抽出时间到路队、线路了解布置的工作与实际中存在的问题找出解决的办法为以后工作的顺利开展奠定了基础。

　　二、求真务实团结协作做好各项工作

　　在二公司全体职工的努力下在班子成员的相互配合和支持下完成总行驶里程1757万公里总营运收入6410万元全年共发生有责事故142起较下降了18。86%。

　　上半年在集团公司的安排下二公司完成了新领导班子的重组和衔接逐步完善各项管理制度配合集团公司相关部门完成了18条线路的.调整和划出、转入和调度室搬迁工作。在加强对线路管理的同时对二公司路队长进行了大范围的调整以调动员工的积极性适应新的工作需要和管理要求。根据集团公司要求在完成生产营运计划的同时在“春运”“春节”、节假日、重大活动期间增派车辆和人员加开临时线路和加密车保证客流高峰的运输。

　　针对包车队管理散乱的局面从规范制度入手加大油材料和管理对人员进行了重新分组调动职工的积极性。坚持生产例会制度将每月的生产工作及时总结部署。为提高服务质量公司安排专人及时答复乘客投诉全年回复率达100%。并加大了对各类违章行为的稽查和处罚力度。

　　开展专项整治车厢内外卫生活动坚持每日清扫和收班保洁制度同时坚持每半个月对车辆进行一次大清扫对发动机进行一次大清洗。为减轻一线保洁人员工作压力我们开展了后勤管理人员每周五到各路队协助保洁人员对车辆进行保洁。

　　针对较为严峻的安全形势我们在不断深化安全管理、找出不足的同时重点加强对一线驾驶员的安全教育在事故处理中严格执行“四不放过”原则将事故与线路、驾驶员的绩效考核挂钩每月召开安全例会举办违章和事故驾驶员学习班有效遏制事故发生率。

　　坚持车辆出厂检验和车况安全检查制度加大对冒黑烟车辆的自查、督查完善了保修制度落实路队长负责本线路车辆报修监督制。

　　三、加强廉政建设从严要求自己

　　一年以来经常审视自己的思想、行为做到了洁身自好清廉自守。始终把学习放在首位工作之余除了认真学习党的理论、方针政策的同时学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等规定来不断加强党性修养不断提高自身素质牢记宗旨意识；始终把清清白白做人、勤勤恳恳做事作为自己的准则始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地、埋头苦干上。以实际行动做好表率作用影响身边的人带好队伍。

　　四、存在的不足和今后工作打算

　　一年来我做了一些工作但离领导和同志们的要求还有不小的差距主要表现在：对政治理论和文字基础的学习抓得还不够紧学习的系统性和深度还不够工作创新意识不强下一步我将认真总结经验解放思想、克服不足以对工作、对事业高度负责的态度脚踏实地尽职尽责地做好各项工作不辜负领导和同志们对我的期望。

公司总经理年度述职报告13

各位公司领导各位同事：

　　上午（下午）好！

　　20xx一年当中的学习、工作中在总公司领导的信任和通讯导航同事的关心、帮助下使我很快的适应了新的工作岗位完成了从一个纯粹的软件技术人员向技术、管理人员过渡的过程。

　　非常感谢张总、单总和人力资源部让我迈出从技术人员到公司副经理过渡的第一步。四月初在他们的指导和帮助下我完成了《实施神龙达客户关系信息化管理（CRM）可行性方案》。该方案从汽车行业实施定向客户关系管理、公司业务流程设计、实施精细化销售等方面对神龙达实业各分公司的客户关系管理进行了分析说明指出了目前我们企业管理的瓶颈即工作流程不清晰、客户信息分散在业务人员手中、部门分工协作责任划分不尽明确、相关人员的工作流和信息流没有统一的x台共享等。这个方案为今后的管理工作提供了理论依据。

　　作为市场部分管领导今年初我们就制定了工作目标即终端产品销售、市场调查、市场开发市场渗透、反馈客户需求信息、同业信息提供以及分销商管理等工作。我尤其要感谢公司市场部的所有同事。在他们的理解、支持、配合下我们先后完成了汽车美容中心、汽车销售商、行业用户等分销商的合同规范管理工作。配备专门的人员对分销商进行业务辅导及培训并在安装售后部的大力配合下使业务区域进一步扩大特别在“非典”期间大家工作尽职尽责都圆满的完成了公司制定的月度计划指标使公司的业务稳定增长。截至目前我们已完成本年度营业收入xxx万元实现利润xxx万元营业收入比去年翻了一番利润比去年增加xxx万元。

　　作为市场开发部门的一员我们要有开拓精神及创新意识20xx年我们与xren保合作推出装GPS免五年盗抢险及买保险送GPS政策开创了岛城车载GPS销售的马太效用；20xx年我们又创造性的提出加强与银行金融部门合作控制汽车贷款风险取得了良好的效果同时又促进了神龙达汽车管理公司的风险控制工作的开展。所有这些都是我们通讯导航公司全体员工创新智慧的'结晶再次我要感谢公司市场部的全体员工是你们创造了我们公司今天的辉煌。展望20xx年我想我应该从以下几个方面来开展我们市场部的工作：

　　一、加强市场推广、宣传力度。

　　在巩固现有的市场份额基础上加强市场渗透运用各种有效促销方式或商务手段确保市场的占有率；制定市场宣传策略监督广告投放实施媒体传播计划制定并实施活动方案。负责商品广告的费用预算并对公司广告品等宣传材料进行审查并及时评估广告效果并及时做出调整；开展对外与服务相关的宣传、公关活动及时准确掌握社会公众对公司的意见并反馈到公司进而提出对策。

　　二、负责在区内建立、健全营销网络。

　　完善客户资料的建立、保存和分类管理负责客户情况收集、调查协助客服中心进行客户满意度的调查最大限度地满足用户需求；经常开展市场调研与预测工作及时掌握市场行情动态、价格趋势监控竞争对手对重大市场变动和政策变动情况及时分析、并提交公司决策层进行决策；建立客户关系典型数据并对客户关系资源进行协调建立完善合理的奖励机制调动销售人员工作的积极性。

　　三、落实每周业务例会制度做好员工培训、交流工作。

　　明年我们会加大市场部业务人员对新进的人员进行全面的培训使更多的优秀年轻人加入到我们这个团队中来。我们要对每周举行业务例会的任务进行落实做到目标明确、责任到人保证预期目标的实现。

公司总经理年度述职报告14

　　20xx年x月份由于工作需要安排我担任xx集团总经理。回首将近一年来的工作我们在董事会的正确领导下带领公司全体干部职工团结拼搏真抓实干深化运营治理的各项内容圆满完成了各项任务目标。下面我把具体情况向大会述职请领导和同志们予以审议。

　　一、履行职责情况

　　20xx年在集团董事会的正确领导下经过全体员工的共同努力我们在机构改革、经营模式调整、建章立制、工程项目治理等方面取得了一定的成绩全年共完成产值x亿元完成了董事会制定的x亿元的产值目标。回顾一年来的工作主要有以下几个方面：

　　1、认清形势、理清思路积极探索建立了健康的发展机制。

　　我们结合全会精神围绕“夯基础、扩规模、求发展”的工作思路今年在内部治理基础的提升上作了大量的工作为进一步建设和谐、健康企业创造了条件。经过多方考察并报董事会研究我们撤销了分公司实行工程项目目标责任治理裁短了治理链条缩减了治理层次为项目部能够有效执行公司的各项制度和规定疏通了道路、扫除了障碍。从经营模式上我们也因时制宜地作了调整即实行项目部和联营合作两种经营模式。通过对xx集团形势的认清我们理清了工作思路解决了一些存在的隐患甩掉了沉重的包袱轻装上阵逐渐由松散型的治理向集约型转变。

　　2、建立健全内部治理制度加大企业形象宣传力度。

　　为了能够适应公司战略发展的需要公司今年相继出台了一些关于工程治理控制、日常行政及项目目标责任治理等制度和办法逐步向规范化、标准化和制度化的治理方向迈进。公司今年加大对外形象的宣传力度制作了“企业形象视觉识别系统”、企业宣传资料、资质等宣传材料使对外宣传有了硬件设施。20xx年x月份我们实行了综合部对各施工工地进行例行检查的决定使广大业主和监理单位对xx集团有了新的熟悉得到了广泛的好评。

　　3、在工程建设和施工治理上狠下功夫取得了一定的成绩。

　　今年我公司承建去年未完成工程x项承建今年新接工程较大的有x项。一年以来我们按照经营方针把施工安全、质量、文明施工及成本控制当作一项长抓不懈的工作去认真抓好抓实各方面都取得了一定的成绩实现了预期的目标。全年交付工程质量合格率x重大安全性事故为零创建省级文明工地x个市级文明工地x个市级优良工程x个。

　　4、在历史遗留问题上加大清算力度取得了一定的成绩。

　　解决处理好建安公司遗留下来的历史问题是我们今年的一项重点工作。由于这些历史遗留问题的存在xx集团背负着沉重的包袱。传票不断、官司缠身这些不和谐因素让xx集团深感疲惫。为解决好以前八分公司的债务问题处理好大量未结算老工程的债权问题我们本着慎重务实、积极化解矛盾的态度专门成立了结算小组聘请了专业律师。通过多种渠道的协调和努力20xx年全年共完成工程结算上报x亿元审计核定额x亿元为公司能够尽快回笼资金提升运转效率创造了必要的`条件。

　　5、积极拓展市场打造多元化服务x台。

　　为了能够使xx集团“走出去”我们于x月份壮大了市场经营的力量决定去迎接经济大潮的冲击参与市场的竞争。到x月底共承接了x个项目合同价款共计x万元。目前还有多个项目正在洽谈和跟踪之中。

　　今年我们利用xx二级的资质优势以股份制的形式成立了xx分公司从x个月的运行情况来看前景还是不错的。

　　按照建筑市场劳务合法用工的要求我们于今年x月份成立了专业劳务公司。20xx年主要完成了劳务技能培训及鉴定工作检查农民工工资发放情况避免了一些不和谐因素的出现。虽然劳务公司没有真正运作起来但是我们对于劳务公司寄予了很大的希望这一块工作我们会在20xx年逐步把劳务公司独立出去实现市场化经营。

　　二、工作中存在的问题和不足

　　我们虽然取得了一些成绩但是我们也清醒地熟悉到我们工作中还存在着很多问题和不足之处这些都有待于我们在今后的工作中加以解决和克服具体来讲有以下几个方面：

　　1、公司的思想和熟悉在广大员工还没有真正统一起来观念没有真正转变过来。员工的责任心和主观能动性不够强。下一步我们要重视企业团队和思想作风建设创建一个健康、和谐、团结向上、有所作为的企业团队。

　　2、工程施工治理方面我们虽然取得了一定的成绩但离规范化、科学化还有相当大的距离。一方面工程质量提高不大创优项目不多。另一方面现场文明施工不够好整体水x参差不齐。下一步我们将全面推行项目责任治理从加强项目班子的建设着手加强工程施工过程的控制。

　　3、基础治理工作有进步但是起点不高工作不够细致。这方面要求我们建立健全三级文件把我们的基础治理定在较高的基准之上做到与公司的资质、形象同步。

　　4、优秀的项目治理人才比较匮乏这是当前我们组建项目部面临的、也是亟待解决的一个重大问题。

　　5、在市场开拓方面还没有真正走出江宁。这方面我们还要注重技巧和办法的突破争取一切有利于市场开拓的资源和条件。

　　三、20xx的工作初步打算

　　20xx年甚至在一定时间内我们的总目标就是建设和谐、稳定、可持续发展的xx集团使之成为周边地区最具影响力的房屋建筑施工企业。xx年我们完成总产值x亿元。实现利润x万元。创建省级文明工地x个市级文明工地x个市优良工程x个。全年重大安全性事故为零工程交付质量合格率x。

　　事务的发展总是在推陈出新。不充电个人素质难以提升不改革企业发展难以突破。今后我将加强学习提高思想觉悟、工作能力和治理水x我将与公司领导班子一起带领公司全体员工解决20xx年我们存在的包括企业治理、项目治理、经营开发在内的一系列问题促进企业健康长远发展。

　　以上是我的述职难免片面我诚恳地请求大家对我多提意见和建议促进企业发展和我个人进步。20xx年我有信心和公司全体干部和员工一道广泛的采纳大家的建议以更高的目标更严格的要求更饱满的工作热情和更加勤奋的工作精神求真务实、开拓创新为xx集团在20xx年夺取新的成绩而努力奋斗。

　　谢谢大家!

公司总经理年度述职报告15

尊敬的各位嘉宾、领导：

　　大家晚上好!

　　首先感谢在场的各位嘉宾谢谢你们百忙之中莅临参加本次晋星会。其次;感谢刘董事长和温总谢谢你们一直以来对我工作的信任和指导;最后感谢各位同事谢谢你们对我工作的支持和帮助。

　　自xx年5月28日担任晚报店执行总经理以来我紧紧围绕公司发展目标和自身岗位职责开展工作;以“五星级家园、六星级服务、七星级技术”为指导方向;在总公司的正确领导下经过全体员工的共同努力我店各项工作稳步开展并得到顾客的一致好评;公司品牌的社会美誉度和知名度明显提升。回顾前期工作我店较为突出的工作主要在团队管理、人事管理、文化建设等几个方面。

一、团队管理：我店各岗位分工明确人员配置充足员工心态积极稳定士气高昂通过大家齐心协力我店业绩也一路攀升截止至本月月x均点数已达到320点/天。其中在3月连续2次刷新本店业绩纪录最高点数达到404.5个点(同天超过了喜乐店点数)。

　　二、人事管理：我店一直注重班组建设和基层干部的培养工作本次输送6名储备干部至公司参加培训和甄选。合格率为100%(现1名在喜乐地任楼面经理4人在和庄店任管理岗位1人留任本店技术老师)

　　三、文化建设：我店以公司“善待员工”和“为员工创造幸福生活”的管理理念为指导方向以解决员工最需要的问题提升员工生活品质为切入点。先后开展了对员工员工工作和生活需求有实际帮助的活动。比如：“员工家属房”、“员工减压室”、“员工阅览室”、“宿舍文化节”和“小吃内部价”等。

　　在我看来成绩只代表门店过去只能作为自己一个更高的起点和一种更大的责任。

　　深刻总结过去工作自己的主要不足为思想惰性和缺乏高度完善意识。在工作中的体现为：

　　一、技术管理：因为错误考虑到自身不是技术行家所以对技术经理过度的.依赖和信赖。导致公司的技术制度不能以最好的效果在在门店执行。

　　二、客服管理：在公司没有相关客服管理经理的前提下自己作为一名公司总经理助理不能主动承担协助总公司率先完善客服管理模式和制度。

　　三、现场管理：门店现场运营出现的问题有解决意识但没有上升到公司的高度去进行完善没有原有的钻劲和协作习惯。

　　作为一名门店执行总经理同时兼任公司总经理助理我深知自己岗位重要责任重大。针对自己的不足结合《公司xx年10大工作事项》和门店业绩指标及现阶段工作我现对本岗位下季度重点工作(下季度整体定位为“完善月”)做如下计划：

　　一、完善文化建设(家属联谊会)

　　1、做好家属联谊会的前期宣传工作保证会议效果和员工参与的积极性。

　　2、做好家属联谊会开展的方案：保证方案的合理性和可操作性。

　　3、做好家属联谊会的承办和后期宣传工作：保证会议效果的持续性。

　　二、完善标准和检查(培训体系和质检体系)

　　1、体系出台前期：积极做好案例收集。

　　2、体系出台中期：积极参与体系的编写和讨论。

　　3、体系出台后期：积极试点并做好体系的完善和修改工作。

　　三、完善门店客服管理模式和制度

　　1、对现有客服经理和客服专员进行岗位分工。(客服经理负责对外客户开发管理模式的试点客服专员负责对内客户管理模式的试点)

　　2、6月底出具门店客服管理模式和制度交公司审核。

　　四、协助和庄店的开业

　　1、提供人员支持：储备技术人员不少于15人前厅人员不少于5人。

　　2、提供业务指导：实行管理岗位一帮一为和庄店的管理人员提供业务帮助。

　　3、协助营销活动：主要利于门店x台和员工资源做好推广和宣传。

　　星级只是一种头衔不管本次晋星是否成功我都将不断加强自身学习不断完善门店日常管理工作。将无为晚报店带上一新的高度不辜负总公司的重托和全体员工的信任。