总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点让我们一起认真地写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编整理的游客服务工作总结欢迎大家分享。

游客服务工作总结1

　　20xx年中心在集团公司的正确领导下在各相关部门的支持和帮助下严格按照旅游行业服务规范积极为游客提供各类服务受到游客的一致好评。中心全年无重大旅游投诉事件和安全生产事故发生圆满完成了20xx年游客接待任务。其中“酒博会”、“民运会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。现将中心全年工作总结如下：

　　一、主要工作内容

　　1、经营计划完成情况：

　　20xx年我中心认真按照集团公司“增收节支”工作会议要求加强内部管理做好旅游服务接待工作。中心截止11月接待游客1255590人同比20xx年增长45%;投诉服务部共接待游客投诉63起其中对景区观光车投诉22起景区交通投诉7起天星洞被堵投诉3起对景区工作人员投诉6起、对天星桥索道因维修停运投诉2起、景区优惠票办理投诉5起景区内游客意外受伤引起的投诉4起景区摄影投诉8起商品街消费5起。对于以上投诉事件我部分别进行了有效处理和及时转到相关职能部门进行处理防止了投诉事件发生及事态扩大造成对我景区负面影响。门禁管理部加强入园管理稽查票证不符及使用假证入园等情况查补查补全额票631张、五折票425张累计为集团公司挽回直接经济损失达151830元。

　　2、加强培训和学习提高业务水平：

　　为给游客提供更好的服务我部严格按照5a级景区和标准化示范工作的相关要求票务销售部、门禁管理部和商品销售部组织售、检票人员和商品销售员培训了服务礼仪、礼貌、普通话、微机操作等业务工作知识门禁系统的相关应急措施;配合公司作好景区20xx年旅游市场相关优惠政策宣传执行;投诉服务部收集整理的旅游行业相关法律、法规和景区各项优惠、管理制度不断进行培训和学习以期通过对这些知识的理解熟练掌握投诉处理技巧提高投诉服务部的业务服务水平;为游客提供更周到、更完善的服务。

　　3、安全生产工作方面：

　　安全生产工作重于泰山。我中心为搞好安全生产坚持“安全第一、预防为主”的方针按照“属地管理”本着“谁主管、谁负责”的原则加大对中心各部安全重点区域的.监控力度提高员工的安全责任意识将安全责任制落实到岗点员工定期对重点区域进行进行安全检查、检修。

　　尤其是对索道、商品点和有价证券存放地和库房加大对此类区域的防盗、防火、防潮、防破坏的安全保障力度及时消除安全隐患避免安全事故的发生。全年无安全事故发生。

　　4、接待工作方面：

　　圆满完成了全年各项政治、节日、节庆的旅游接待、入园工作;为保证节日期间旅游商品的供应商品销售部积极联系供应商做好旅游商品各节日、节庆期间的旅游商品的协调供应;配合集团公司认真做好“酒博会”、“民运会”以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。在各项接待工作中员工始终秉承以人为本、游客至上的服务意识。

　　5、切实维护旅游环境秩序：

　　加大对摄影人员持证入园管理。景区摄影人员大多是当地黄果树“半边街”上的搬迁户由于景区开发等诸多历史原因以照相谋生。这部分人员平时无组织纪律性自由散漫、不服从管理、入园不带证、用别人的证件佩戴入园等现象时有发生我中心工作人员阻止经常会遭到无端的谩骂。但从大局出发为了景区下一步发展搬迁工作能顺利进行不扩大、不激化社会矛盾。在维护景区形象规范摄影排号工作的同时我中心工作人员真正做到忍辱负重面对无端的挑衅常常是骂不还口、打不还手维护了景区的旅游秩序。

　　6、提高服务质量方面：

　　作为景区对外窗口中心代表了景区的形象。为游客提供优质的服务不仅是景区的生存之本更是景区发展的根本保证。中心狠抓服务质量和服务水平用实际行动为游客提供方便。汛期到来部门在各景点醒目位置张贴安全告知使游客及时了解游览安全信息;如遇涨水及时向游客告知水帘洞和天星景区下半段封闭情况耐心向游客作好解释。协调旅游特色商品供货销售满足广大游客的需要。接待、处理、转接各类咨询电话共计1402个内容涉及旅行社业务咨询、景区旅游秩序管理、旅游线路、瀑布水量、门票价格、门票优惠办法、景区住宿、购物等为计划出行的各地游客提供了比较全面和详细的景区资讯服务。

　　7、门禁系统及监控系统的维修、维护和更新以及摄影人员的管理：

　　为保证门禁系统的完好和正常检票提高检票效率。我部多次与安顺市邮政局联系对门禁检票系统和监控系统进行维修和维护对不能正常使用的闸机进行修复保证检票工作的正常开展。同时因为门禁系统和监控系统的设备过于老化我部在九月份对天星桥和陡坡塘景区的门禁系统进行了全面更新;在十月份对大瀑布景区的门禁系统和整个景区的监控系统进行了更新。

　　二、工作中存在的问题和不足：

　　1、中心所辖各部都存在旅游旺季人手紧张的实际情况请集团公司酌情给予考虑加派人手。

　　2、对摄影人员的管理因我部无行政管理权和执法权并且公司属企业摄影个体户的管理应交有行政管理权和执法权的政府职能部门管理。因此建议公司将此业务移交相关职能部门。

　　三、明年的工作打算：

　　1、认真按照上级的要求加强部门三个建设特别是在当前要在部门作风建设和环境建设上下功夫使窗口形象有新改善、大提高。

　　2、申请两名全职门禁系统维护员对门禁系统进行全面维护保证系统的正常运行。

　　3、加强索道站的安全营运管理。

　　4、加强部门制度化建设健全管理制度作好岗前培训不断提高员工的整体素质。

　　5、加大成本控制努力做好增收节支力争完成20xx年公司下达的各项指标。

　　6、向管理要效益认真抓好标准化、规范化服务的管理工作不断提高服务质量真正达到“让游客高兴而来、满意而归”。认真抓好员工礼仪、礼节文明礼貌服务注重办事效率一切为游客着想视游客为上帝自觉抵制不正之风促进服务质量的显著提高树立良好的部门整体形象。

　　7、认真作好本职工作加强售票核查、检票稽查力度利用好门禁监控设备杜绝无票无证人员入园。

　　8、按照集团公司的总体要求积极完成公司交办的各项任务积极配合各部门做好各项工作。

　　9、配合集团公司做好20xx年度景区宣传促销工作节庆活动期间的入园接待服务工作。

　　10、丰富旅游商品的内涵提高旅游商品档次积极探索旅游商品与黄果树本土文化的融合让旅游商品不但是集团公司的一项重要收入还能成为提高黄果树知名度、美誉度的宣传平台。

游客服务工作总结2

　　一、齐心协力品牌管理我部工作呈现三大亮点。

　　业务接待炉火纯青。自游客中心投入使用以来我部门先后接待客人xx人每位导游平均接待次数xx。我们先后通过规范化的业务培训不断学习提高讲解服务技能同时实战操练巩固创新不仅形成了导游员的个人风格也夯实了我部门的经常性工作的基础。这xx游客当中不仅有社会名流更有来此考察的领导干部据统计今年我们接待了处级以上的领导干部xx次受到了当地政府和集团领导的高度赞许。

　　在景点实地带团中我们能按照规定、流程办事以“耐心、细致、文明、礼貌”的方针提供服务深得客人的肯定。xx次带团中我们不但把美丽的太湖推荐给外地游客也让客人深深的留恋于这片热土。值得一提的是重阳节当日我们破纪录的接待了1400余位游客我们有条不紊的按原计划落实推进顺利圆满的打响、打好了这场攻坚战为游客中心将来的大规模接待提供了宝贵经验。

　　服务技能不断求进。在办公室的亲切指导下我部门通过组织学习不仅规划化了服务流程也加强了我部导游员业务素质的提升树立了“以人为本”的服务原则。同时用心对照“三亮、三创、三评比”的工作思路来塑造品牌化效益。还通过参加各类活动和比赛以点带面提升技能水平。一年来我部成员先后参加了区旅游培训、区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团竞走比赛、集团职工知识竞赛、集团勤廉书画展景区公司导游员大赛景区公司主持人大赛等各类活动争先创优敢为人先并取得一定成绩其中包括区级荣誉2项(组织1项、个人1项)景区公司“优秀奖”4项“鼓励奖”2项。近日又有两位同志将入围决赛代表我部参加区讲解员大赛。

　　员工成长突飞猛进。我部门通过例会不断提升组织影响力。人人参与建言献计先后确立了“岗位责任制”、“专人专事制”有效分担了部门经常性工作不仅让权利在阳光下运行同时也起到了锻炼人的功能。一年来我部有1位同志上调至集团工作1位同志上调至游客中心办公室并主持工作2位同志担任游客中心中层一职。现有的12位成员中本、专科率100%中共党员2位持国导证成员7位。这些成绩充分说明我部人才辈出是为公司提供“新星”的摇篮。

　　二、脚踏实地稳扎稳打抓好平日工作中心。

　　自游客游客中心运行以来在上级的领导下我们边查边改整风肃纪。抓牢我部平日中心工作的重点让成员在服务台上坐下来、静下心深刻领会“万丈高楼平地而起”的'至理。自10月以来我部接手了团区委的太湖绿“v”站服务台通过资料发放、解问答疑、爱心助力等活动让志愿者精神在我部成员间传递。

　　三、响应上级部门互助让“一家亲”的精神持续给力。

　　随着工作步入正轨我们也积极配合领导做好其他部门工作的协助。配合物业部发放4d眼镜配合食堂做好餐前准备辅助办公室做好餐饮服务如此等等。在办公室确定的巡检小组名单中我部有6位同志入选。今年以来我部成员比奉献比付出比汗水与公司一起成长翱翔。据统计截至12月我部成员共存调休xx天餐厅加班服务xx次。在数据面前我们仍认为比起公司的成长我们付出的还很少。步入14年我们将沿着集团发展的方向付出更多的努力!

　　过去的一年极不平凡取得的成绩也来之不易我们切不可骄傲不可自满。如今我们的任务还相当艰巨存在的问题也摆在我们面前。面对工作中的懈怠面对接待中的不到位面对导游中的随意性我们要严肃对待认真整改。让我们用共同的智慧共同的担当务实创新开拓进取协力齐心为太旅集团的明天更美好而奋勇前行!

游客服务工作总结3

　　20xx年即将成为过去在这迎新之际我们总结即将过去的20xx年展望充满希望的20xx年。

　　20xx年上半年我就职游客服务部排队区与游客直接打交道对于整个服务部来说也是处理游客满意度最重要的岗位虽然辛苦但回想起来却是很充实。首先对自己以及游客服务部排队区同事在这一年的工作说声：辛苦了！对这一年里取得成功和失败说声：谢谢！感谢我在成功中获得喜悦珍惜失败中得到的启迪。20xx年上半年我在各位领导的关怀和批评指导下配合各项工作在游客服务部排队区组长的岗位上忠实履行了自己的职责辛劳和泪水并存也使我看到了自己的不足同时也使我转变了很多思考了很多这些转变都是不知不觉中积累出来的。过去的那些工作日子里充满了激情也饱含了泪光甚至也有过挣扎。在领导的指引下和同事们的帮助下学会了如何做好本职的那些工作。

　　20xx年下半年我在新的工作岗位上得到了一些体会：在工作中心态很重要工作要有激情保持阳光的.微笑可以拉近人与人之间的距离。积极的思想平和的心态和充足的干劲才能促进工作进步和工作的顺利。为使自己在新的工作岗位上有一个新的起点我会不断的总结和学习！

　　通过20xx年来两个岗位的磨炼我认识到了一个团队整体的力量在新的岗位上我想改变自己身上一些原有的工作方式要求自己在团队的协助中达到最佳的状态。有时候我在默默的注视着自己的一言一行又像个旁观者在监督着自己这些在我以往的工作经历中都是没有的。“人和人交往最大的是真诚相互理解和平时的沟通善意的表达自己的想法关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。”我相信这句话是没错的！在以前也认为凭着亲和力和真实诚意便可以与游客顺畅交流至于游客心态的多样化却没有认真的想过。在经历了20xx这一年的工作中才发觉诸多游客的心理具有很大的不确定性这个时候就需要沟通达到相互理解和支持。而我在这个方面是做得还不够到位我个人偏向比较直率的沟通方式不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法在日后的工作中我想要加强自己沟通技巧适当表达自己的想法也让对方愉悦接受适时运用恰当的方式更好地、更出色地完成自己的工作！

　　20xx年我会铭记：敬业者要认真地、虔诚地、全身心地投入到自己的工作当中。今后在工作方式上我会聆听领导和同事对自己提出的建议在新的工作路径上去改变一些态度或思路。例如：与同事间的工作配合财务工作的主要流程及规章制度涉及工作范畴的方法采纳等！首先提醒自己认识问题的第一步其次就是行动在行动中时刻提醒自己在做什么问问自己做的对不对做的是否到位怎样才能做的更好这是一项持续性的工作同样也容不得丝毫怠慢。

　　最后我要感谢领导给我这个新岗位的机会在新的一年里我会更加负责的在工作中表现自己去温暖别人带动别人也让别人关注自己这是一件很幸福的事……感谢所有帮助支持我的每一位同事让我一步一步的走到了今天！

游客服务工作总结4

　　年即将成为过去在这迎新之际我们总结即将过去的年展望充满希望的年。

　　年上半年我就职游客服务部排队区与游客直接打交道对于整个服务部来说也是处理游客满意度最重要的岗位虽然辛苦但回想起来却是很充实。首先对自己以及游客服务部排队区同事在这一年的工作说声：辛苦了！对这一年里取得成功和失败说声：谢谢！感谢我在成功中获得喜悦珍惜失败中得到的启迪。年上半年我在各位领导的关怀和批评指导下配合各项工作在游客服务部排队区组长的岗位上忠实履行了自己的职责辛劳和泪水并存也使我看到了自己的不足同时也使我转变了很多思考了很多这些转变都是不知不觉中积累出来的。过去的那些工作日子里充满了激情也饱含了泪光甚至也有过挣扎。在领导的指引下和同事们的帮助下学会了如何做好本职的那些工作。

　　年下半年我在新的工作岗位上得到了一些体会：在工作中心态很重要工作要有激情保持阳光的微笑可以拉近人与人之间的距离。积极的思想平和的心态和充足的干劲才能促进工作进步和工作的顺利。为使自己在新的工作岗位上有一个新的起点我会不断的总结和学习！

　　通过年来两个岗位的磨炼我认识到了一个团队整体的力量在新的岗位上我想改变自己身上一些原有的工作方式要求自己在团队的协助中达到最佳的状态。有时候我在默默的注视着自己的一言一行又像个旁观者在监督着自己这些在我以往的工作经历中都是没有的。“人和人交往最大的是真诚相互理解和平时的沟通善意的表达自己的想法关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。”我相信这句话是没错的！在以前也认为凭着亲和力和真实诚意便可以与游客顺畅交流至于游客心态的多样化却没有认真的想过。在经历了这一年的工作中才发觉诸多游客的心理具有很大的不确定性这个时候就需要沟通达到相互理解和支持。而我在这个方面是做得还不够到位我个人偏向比较直率的沟通方式不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法在日后的`工作中我想要加强自己沟通技巧适当表达自己的想法也让对方愉悦接受适时运用恰当的方式更好地、更出色地完成自己的工作！

　　年我会铭记：敬业者要认真地、虔诚地、全身心地投入到自己的工作当中。今后在工作方式上我会聆听领导和同事对自己提出的建议在新的工作路径上去改变一些态度或思路。例如：与同事间的工作配合财务工作的主要流程及规章制度涉及工作范畴的方法采纳等！首先提醒自己认识问题的第一步其次就是行动在行动中时刻提醒自己在做什么问问自己做的对不对做的是否到位怎样才能做的更好这是一项持续性的工作同样也容不得丝毫怠慢。

　　最后我要感谢领导给我这个新岗位的机会在新的一年里我会更加负责的在工作中表现自己去温暖别人带动别人也让别人关注自己这是一件很幸福的事……感谢所有帮助支持我的每一位同事让我一步一步的走到了今天！