在经济飞速发展的今天报告使用的次数愈发增长报告成为了一种新兴产业。我们应当如何写报告呢？以下是小编为大家整理的客服年终工作述职报告希望能够帮助到大家。

客服年终工作述职报告1

尊敬的领导：

　　来到xx工作已经x年整了之前对快递一直不了解从一无所知到了解什么是快递我不断学习业务知识了解企业文化熟悉规章制度并逐步胜任日常工作。这些都要感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助.使我能够很快地融入团队做好本职工作。

　　客服部是我们公司的窗口是与顾客之间的纽带和桥梁每天的主要工作是负责接收客户下单帮助客户查询、催件这就要求我不仅要有全面的专业知识还要熟悉业务员片区快件中转路由并且也与各部门也要保持紧密的联系以确保快件信息的急时性、准确性更好的能够为每位客户的服务。

　　做一名合格的客服首先必须做到认真负责耐心倾听优质的服务才能带给客户温馨的感受。面对客户我是这样做的：

　　1、采取换位思考多站在对方的立场想想

　　当到达旺季时快递时效会比平时慢有时候一些很急得件往往不能按时到达客户在查询时会很着急情绪很激动什么难听说什么仔细换位思考一下如果是自己的件没有到也会很生气很多时候顾客也只是想发泄一下我们要做的是先学会耐心倾听和安抚顾客的'情绪尽量在第一时间解决顾客反映的问题拿出百分之一百的耐心去给客户解释去分析原因。

　　2、调整心态

　　有时候往往接到一个棘手的快件还没有处理好又接到另外一个工作面对这种情况往往心情会比较烦燥但我们仍然要耐住性子不急不躁的去解决问题。待事情过后我们客服部也会经常交流总结经验这样一来可以放松自己缓和一下情绪二来可以让其他客服知道并做好准备以便自己不在其他人也可以知道怎么样去处理棘手的事情。

　　3、注意说话技巧不能激化矛盾

　　面对客户查件我往往凭借经验告诉客户大概几天能够到达但有一些客户仍然不满意这时候我就先登记上收件人信息查询一下对方公司虽然查询结果和之前告诉客户的是一样的但这时客户往往比较能接受因为客户也知道你已经帮忙他查询了而不是凭经验告知。

　　4有问题及时反馈

　　对于客户咨询的问题或者对我们公司的一些建议、投诉做好登记工作。对于解决不了的事情可以告知客户会向上级经理反映安抚其情绪做好登记让客户知道如果有什么问题可以第一时间想到联系客服解决。

　　为了培养新人保证工作正常有效地完成每个人都学会了国际件怎样查询三字代码、偏远查询。

　　回想在过去一年的工作当中工作中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多下面根据自己的工作还需要做一下努力：

　　1.努力学习物流知识掌握客服技巧多与其他公司客服沟通增加人脉更好的为公司和客户服务。

　　2.我有一次将国际件DHL和TNT地址互相寄反经过此事以后在做任何事我要更加认真仔细做到准确无误。

　　3、在打印公司材料上要多加强自身学习拓宽知识面增加词汇量以便跟得上领导的思路。

　　来到公司这x年中看到公司不断投入建设扩大公司规模我只有不断学习才能跟得上公司的步伐。因自身业务知识和经验不足能力有待提高要拓宽业务知识积累经验以真诚服务让客户信赖争取取得更大进步。

　　最后希望我们公司再创辉煌。

　　谢谢大家!

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

客服年终工作述职报告2

尊敬的领导：

　　20xx年x月自到公司工作至今回顾这一年多的时间离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来我始终不忘自己作为一名管理者的职责虽然领导班子成员几经变动但我始终与班子成员保持良好的沟通团结协作努力工作较好地完成各项工作任务。现作述职如下：

　　一、做好客服部基础工作加强学习努力提高自身素质

　　在刚入职时作为一名普通的客服管理员努力学习物业管理知识在思想上始终与公司保持一致做好基础本职工作认清自己岗位职责勇于解决较难处理的事情做到“思想认识到位工作到位”在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第x个月开始担任客服部主管在此岗位工作的x个月中抓好本部门的各项工作提高客服部整体服务意识对各项工作进行合理安排、管理提高了工作的实效性具体包括：对各楼负责人的重新划分;协助项目成立收费小组;每周的排班与工作计划;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;经常地提出合理化建议;接待业主投诉独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。工作中在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理同时不断充实自己的专业理论知识相关法律、法规的学习努力提高自身专业素质。

　　二、履行区域主任岗位职责努力做好本职工作

　　作为积极上进的年轻人勇于承担责任服从领导各项工作安排我于20xx年x月x日担任xx区区域主任在此岗位工作的x个多月的时间里一直严守区域岗位职责开展区域各项工作作为区域负责人将精力用在抓管理与服务上提高区域整体服务水平最终完成收费任务这是根本要求。制定了本区域的管理方案并有针对性的进行实施以“做好基础工作提高服务水平最终达到物业费的收取”为总体工作思路并围绕这一思路开展一系列有效的工作使区域管理工作得到了提高和改善制定了区域工作管理制度和考核办法在抓好管理和服务的同时在基层树立起“不干则罢干就干好”的敬业精神强化区域人员素质培训提高其服务意识重点抓好基础工作：

　　1、xx号楼门前隔离桩的安装解决业主出行问题;

　　2、对业主工程报修及时处理并对服务进行重点回访;

　　3、对各楼宇及其公共区域的巡查包括地下空间以及业主家中情况的掌握;

　　4、建立健全区域各种资料尤其是收费相关纪录;

　　5、经常对基层员工进行生活上的关心工作上的监督检查等。

　　作为区域的负责人时刻起到表率作用区域管理工作也是有序管理、稳中推进其中物业费的收取工作也是一直居第一位区域整体收费率为xx%个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。

　　三、严格自律努力提高自身整体工作能力和管理水平

　　作为一名中高层管理工作者我深知以身作则的重要性日常工作生活中也是亲历亲为在担任综合部经理岗位工作以来我每天最后一个下班尽忠职守工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情在工作中努力做好上级安排的各项工作：

　　1、加强办公室的管理制定办公室管理规定;明确办公室人员岗位职责细分做到责任到人;落实中午与夜间的值班做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待提高办公室人员的服务意识。

　　2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。

　　3、协调、监督检查、指导区域工作甚至直接参与区域试点工作同时协调各部门全力配合区域各项收费工作。

　　4、处理业主投诉协调解决业主家中具体问题与业主协商物业费的收取。

　　5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作诸如对园区违规广告的拆除底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。

　　6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。

　　目前负责综合部工作两个多月以来我承受着一定的压力我也付出了很多的时间和精力有时候事情多起来忙得一天闲不下来但我觉得很充实对于我来说在这不长的时间内我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说还有很多急需提高和改进的地方接下来的时间里我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识欲挤出时间参加MBA理论知识学习以不断充实自己提高自身的综合素质和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处：缺乏实际工作经验;对大局观的把握及思考不够到位;对员工的管理缺乏力度;工作效率有待进一步提高;与基层员工的沟通及了解不够。

　　我并没有惊人的业绩也没有耀眼的'资历优势也不足挂齿但我有的是积极上进的工作心态默默无闻的敬业精神我从不奢求什么只希望大家能够了解我帮助我支持我!也正因如此我更加清醒地看到了自身存在的差距促使我在今后的工作中恪尽职守虚心好学更加勤奋的工作努力克服自身的缺点和不足之处从我做起以感召班子影响部门带动员工以增强我们的凝聚力和战斗力。

　　四、意见或建议

　　1、新年春节临近加强综合整治工作考虑底商可能会做宣传工作对此我们应加大巡查力度对违法违规广告及时予以清除;消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查对商户加大管理力度建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。

　　2、时至春节考虑基层员工可能请假甚至辞职回家过年的情况增多建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。

　　3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时对乘梯人员进行疏导尽量使电梯满载运行减少电梯运行次数因为电梯每运行一次的费用将近x块钱。

　　4、加大楼宇保安职责范围对保安提出更多具体要求如效果不佳可否考虑由区域增加人员负责安保工作名称但不能叫保安以免混淆责任此想法必定增加人工成本对此可否与社区联系春节期间或在一定时期内招一些志愿者负责园区安全巡视工作毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。

　　5、加强管理人员综合素质培训包括：专业理论知识收费技巧案例分析等。

　　五、收费方面

　　1、各区域做好基础服务工作提高整体服务质量热情接待业主对业主问题的答复要统一口径。

　　2、了解业主情况经常性地与业主沟通交流感情投资由物业费收取的公对私逐渐转变为私对私。

　　3、提高收费人员综合素质知识面一定要广区域负责人以身作则重点落实收费工作。

　　4、将业主分为x类针对每一类采取不同收费措施将业主家中具体问题记清以便有充足的时间跟业主进行谈判将收费任务尽可能的往前赶。

　　5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多并且车不好找我们可否与出租汽车公司协商方便订车事宜。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

客服年终工作述职报告3

尊敬的领导：

　　20xx年x月怀着满腔热血来到xx商场客服部门任职在新的环境新的岗位工作一年了。在xx年x月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对20xx年工作的总结和自己对20xx年客服部工作的展望。

　　一、岗位认知

　　我深知来到一个新的环境走上新的岗位一切都要从头做起要熟知自己的岗位职责了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中我了解到了自己作为一名最基层的员工在维护好顾客利益的同时也要树立公司的正面形象。

　　二、工作情况

　　在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下我较快的融入到了这个新的环境进入了自己的.新角色――总台与播音客服人员。x个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：

　　1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

　　2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

　　3、会员积分兑换。

　　4、办理免单。

　　5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。

　　6、播音室日常工作。

　　三、岗位职责

　　1、注重部门礼仪礼貌提供公司良好的外部形象。

　　2、维持良好的服务秩序提供优质的顾客服务。

　　3、做好顾客投诉与接待工作。

　　4、配合公司完成每一次的活动任务。

　　四、问题与不足

　　1、早晚班交接还是会发现不到位。

　　2、楼层电话簿品牌登记不完善。

　　3、客服人员对于商场知识偏薄弱例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管。

　　4、总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻。

　　5、员工依赖性强小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障。

　　6、个别员工自律能力差。

　　五、个人建议

　　1、严格管理员工在岗纪律整顿部门工作纪律。

　　2、加强各部门的沟通协作以保证柜台进撤柜能够及时更改品牌电话簿

　　3、对员工进行小型部门内独立业务培训如接待投诉流程退换货流程等等(包括播音室)。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

客服年终工作述职报告4

尊敬的领导：

　　xx年即将过去回首一年来的工作感慨颇深时光如梭不知不觉中来xx工作已一年有余了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路还很漫长。

　　回顾当初来xx应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相当的专业知识掌握必须的工作技巧并要有高度的自觉性和工作职责心否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐更要及时地对各部门的工作进行跟进对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率在持续做好各项接待纪录的同时前台还要负责各项资料的统计、存档使各种信息储存更完整查找更方便持续原始资料的完整性同时使各项工作均按标准进行。

　　下方是我这一年来的主要工作资料：

　　1、按照要求对业主的档案资料进行归档管理发生更改及时做好跟踪并更新;

　　2、对业主的报修、咨询及时进行回复并记录在业主信息登记表上;

　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

　　4、对于业主反映的问题进行分类联系施工方进行维修跟踪及反馈;

　　5、理解各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完珊蠼行回;

　　6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录认真做好录入及编排打印根据各部门的工作需要制作表格文档草拟报表等;

　　7、新旧表单的更换及投入使用;

　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会工作经验还不够丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下让我在遇到困难时敢于能够去应对敢于理解挑战性格也逐步沉淀下来。在xx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应以工作为重急客户所急始终持续微笑因为我代表的不单是我个人的形象更是公司的`形象。

　　在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在瑞和的每一天我都明白细节疏忽不得马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报;细节产生效益细节带来成功。

　　工作学习拓展了我的才能当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自我做的第一个方案当该方案得到大家的一致认可后心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案我都会认真负责的去对待尽我所能把它们一项一项的做好。

　　在20xx年这全新的一年里我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升自我着重加强以下几个方面的工作：

　　1、自觉遵守公司的各项管理制度;

　　2、努力学习物业管理知识提高与客户交流的技巧完善客服接待流程及礼仪;

　　3、加强文案制作潜力;拓展各项工作技能如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;

　　4、进一步改善自我的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作职责心和工作用心性;

　　5、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自我各方面潜力跟上公司前进的步伐。

　　很幸运能加入xx这个优秀的团队瑞和的文化理念客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我与公司一齐取得更大的进步!

述职人：xxx

　　20xx年x月x日

客服年终工作述职报告5

尊敬的领导：

　　各位领导大家好我是营运部客服主管xxx于xx年xx月加盟到xx有限公司xx项目在今年x月承蒙领导的关爱升职为营运部客服主管今天我的述职报告主要对20xx年客服工作的总结以及对20xx年客服工作的展望。

　　关于客服工作总结如下：

　　一、团队建设及内部管理

　　首先我先说下团队建设及内部管理。经统计部门前后共有xx名员工入职经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动目前部门在职员工共为xx名。

　　正所谓没有规矩不成方圆随着人员的变更、调整管理制度必然需要同步跟进于是部门从没有固定日期的例会改为每周周一为固定的部门会议时间并在会上总结上周工作及下周工作的部署同时每次都会重申部门管理制度、工作要求目的就是为了提高团队工作意识给自己的岗位定位并树立客服部全体员工的工作形象。

　　为了让员工不懈怠工作客服部增加了月度员工工作考评机制实行考核成绩与收入挂钩的方式在优化员工工作态度的同时也形成了内部的“危机意识”让员工感受到“做和不做不一样做好和做不好不一样”从而从根本上改变员工的工作态度与积极性进而达到上级领导的要求。

　　二、增强业务学习与日常工作管理

　　客服部日常所有的工作都离不开各式各样、各类型的台账资料之前经常会有员工因为对台账资料的开单流程不熟悉而引发错漏为了让员工开单无错漏特此对员工日常开单规范进行了要求并再次强调台账资料的归档重要性和严肃性也规范了同步电子档的制作与录入要求并对相关的台账格式做了一定的'调整。

　　因为客服部是整个商场对外接待的窗口是代表了项目管理的整体形象所以从员工最基本的着装形象、服务礼仪到沟通能力和业务技能都做了相关的培训并且对前台的工作环境状态也做了一定的要求包括：办公用品的摆放、前台区域的卫生、办公设备的使用等等。

　　通过定期的部门工作会议有效改进了日常工作中出现的各类偏差提高了部门日常工作的综合能力。截止到目前客服部共组织召开部门例会xx次。

　　三、与其他部门的配合

　　因为客服是第一时间面对客户的凡是我们解决不了的问题我们不能指使客户将问题直接推脱给相关的职能部门而是需要我们客服人员与相关的职能部门联系安抚客户的情绪的同时由我们客服部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加注重客户的需求并将对于我们有用的信息反馈给各个相关的职能部门。

　　工作展望如下：

　　综上所述20xx年个人及部门在领导与其他相关的职能部门的配合下虽然取得些许成绩但是还没有达到预期的要求还有许多工作需要落实推进下面我阐述下目前需推进的工作。

　　一、团队绩效的提高

　　鉴于客服工作的繁杂性较强因而员工的业务技能要求也要更加的完善。所以必须从员工的日常培训上下功夫。通过与定期的例会与员工讲解、分析各类案例只有员工的业务技能提高了才会提升整个团队的工作绩效。营造出“在工作中锻炼在锻炼中成长”的氛围作为领导要及时纠正偏差修正不足灌输“团队精神”采取“奖优帮劣”的方法来提升整个团队的战斗力。

　　二、提高自己的创造性做好领导的参谋者

　　一个有经验的管理人员在思想和观念上不断地创新不断的吸收先进方法和理念。具体到实际工作当中部门将根据既往工作经历从工作的角度为公司积极建言在做好执行者的前提下更从公司的高度做好领导的参谋者为公司长远发展添砖加瓦。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日