总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而肯定成绩得到经验找出差距得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它能够使头脑更加清醒目标更加明确让我们抽出时间写写总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编收集整理的电商运营的工作总结欢迎阅读希望大家能够喜欢。

电商运营的工作总结1

　　从2月23日这一天开始我和本班另一个同学进入同一家单位实习实习单位是一家自主创业的电子商务外贸公司跟别的同学实习不一样的地方就是他们是去到企业单位上班而我们是去另外一个学校上班因为公司是在一个外贸学校里面办公的环境还不错所以我们上班的地方依然充满校园学生时代的气息。

　　这份实习我们在过年之前就已经在联系了所以经过了很长时间的斟酌反复的面试才最终确定下来真是因为工作的来之不易才让我们更加珍惜这个机会好好表现自己借助这个平台检验自己各方面的能力。

　　我们是一家电子商务公司属于电子商务、互联网行业跟我们所学的专业非常对口而且主要国际业务可以说是很专业的实习。我的工作职位是英文产品编辑主要的工作内容是电子商务平台、阿里巴巴的操作处理订单对产品进行编辑描述等等。这个工作职位需要很灵活地变通处理日常的工作挑战性挺大。而我自己本身愿意去尝试比较有挑战性的工作加上这里的工作氛围很好因为它的团队都是由年青一代带领的大部分同事都是跟我们年龄差不多的一个年轻的团队以为这潜在的发展是无限的。因为年轻无敌。

　　电子商务是发展的大趋势而我们又是第一届电商毕业生本来就面临很大的考验因为时代的发展大趋势未必就是你自己的发展方向在选择和决定这事上要特别慎重。刚进公司那些天我们就必须试着去适应一个由学校到公司的环境转换以及角色的'转换尽管我们还是在一个校园的环境下工作但是公司毕竟是公司也要遵守规定所以我们必须从心态上转变以一个社会人、一个员工的身份慢慢融入这个公司幸好公司的同事都很友好地欢迎我们加入这个团队。

　　我们都被分给两个老同事带先慢慢跟着学习带我的那个同事人超好很耐心地教我这个教我那个还带我去认识其他部门的同事所以全部的部门都知道我们这两个实习生了。

　　第二天的时候我们就正式进入工作中了。学xxxx台操作了解产品编辑这个岗位所需要的技能和知识了解我们所在岗位需要做的事情。为了能使我们更快地了解公司的大概公司不仅指定了指导老师教我们还安排我们参加入职培训已经进行相应工作的谈话使得我们更快地进入状态公司人不多所以每个人所要做的事情比较多需要我们尽快理清思路掌握对的方法才能把事情做好。

电商运营的工作总结2

　　本周的实习让我对电子商务的内容及其运行又有了全新的认识虽然里面包含着很多艰辛但是我却获得了很多理论上学不到的知识。

　　一个礼拜的实习让我得以明白电子商务的本质电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。

　　我们从以下几个方面可以来了解电子商务的有关内容：

　　一、消费品的数量和档次一方面意味着生活质量空前提高另一方面也意味着消费市场机制发生了历史性变革。所以消费者虽然功能简单但是推动整个摸拟环境市场动作的动力。

　　二、商场是电子商务中不可缺少的角色之一一方面作为卖方为个人消费者的网上购物提供了各种各样的商品;另一方面商场还可以作为买方与其他商场或是生产厂家进行商务活动。在电子商务中随着信息技术的发展生产企业的生产销售模式将发生不断的改变。电子商务通常是以EDI报文格式交换数据。电子商务绝大多数都是完全按照物理上实际存在的商务流程来设计。

　　三、银行是指通过网络或其它方式实现将银行服务于客户的服务系统。它拉近客户与银行的距离而且网上银行使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间。

　　四、网络营销以Internet为基础及通信技术、信息技术、计算机技术为一体跨越时空的.限使企业直接面对全球性、无间歇的市场。

　　五、电子商务物流是伴随着电子商务的发展而产生的这改变了传统的物流方式。

　　我们还对一些知名的网站进行了分析也对不同电子商务的交易模式的网站进行了比较总结。深刻地对比了传统商务与电子商务的不同以及电子商务的优越性。

　　去在实习的过程中有很多优秀认真的人借此机会向他们学习外更能看到别人为了目标所付出的心力同学之间的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一个同学在实习的过程中都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候看到题目无从下手的时候伴随而来的压力和毫无头绪的想法常常令我苦恼也正是因为这样使我对自己的能力有更清楚的认识。

　　通过这次实习让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的过程中学习和提高。在这个摸拟中通过厂家商场物流企业外贸公司银行和消费者六个角色让我对电子商务主要的交易流程和核心理念。在不同的角色从不同的角色参与其中让我更加认识到掌握实际应用技能的重要性。在现代的信息时代中多种交易都是通过网络实现的于是对于掌握这方面的知识越来越重要了这是一个非常好的机会让我们对电子商务的更深一步认识出感觉到了电商的优越性。

电商运营的工作总结3

　　xx年是蜂献公司电子商务工作的开局之年在汪总的亲自指导和刘经理的直接领导下按照公司确立的经营方针通过部门员工的共同努力基本实现预定目标但是与其他部分网店相比还有很大差距为了更好的汲取过去一年的经验教训推动xx年电子商务工作的跨越式发展现将xx年电子商务工作总结如下：

　　一、主要工作情况。

　　1、通过大家共同努力基本实现了预定的销售目标。 经统计xx年网络总销售额为31.51万元其中直销店9.56万元旗舰店9.72万元经销批发12.23万元。成功招募了2家实体专卖店培育了2家较好的网络代销店。

　　2、初步建立了网络营销的基本框架但尚未形成真正的规模效益。

　　(1)经过调研并由领导批准在元月份和8月份分别开通了淘宝直销店和商城旗舰店现已成功运营并逐步进入正轨两店的开通运营为后期的宣传推广及招商加盟特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈提供了重要的平台和渠道;经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。

　　(2)基于电子商务工作的实际情况以及公司人才储备等多方面考虑在10月份先后招聘了客服人员形成了电子商务的销售团队尽管人数不多但是内部分工合作注重发挥个人专长并多次开会交流思想和经验随着电子商务的不断发展今后团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断加以提高和完善。

　　(3)随着蜂产品网店的增加网络市场的竞争日趋激烈为了顺应形势我们组织了多次促销包括品种促销和节日促销例如原蜜的促销使得直销店的信用有了很大提高节日的促销对实现全年的销售目标发挥了关键性的作用。另外我们也尝试性的进行了广告投入包括直通车及淘宝客等尽管发挥的效果有限但是这为我们摸清淘宝广告的特点以及如何更好的发挥广告的作用提供了很多值得深入研究的经验和教训。

　　(4)按照汪总的要求并通过市场情况的对比我们多次对品种和价格进行了调整一方面完善传统类目产品另一方面不断增加高附加值产品形成了较为齐全的品种体系。另外在价格上我们按照网络市场的实际情况和自身的长远发展考虑逐步淘汰了散装产品包括原蜜等并适当提高了部分产品的价格使整体价格保持在中等偏上的水平这符合大多数消费者的心理价格承受范围。

　　3、品牌推广和招商加盟有所拓展但尚未取得明显的阶段性效果。

　　(1)年初由于直销店的实际需要我们分别在全国各地级市的相关论坛上进行了最简单的发帖和回帖在当时为直销店的信用增长和销量提升发挥了一定的作用但是帖子的影响力有限所以品牌推广尚处在最初级的阶段。

　　(2)招商加盟方面在3月份和11月份安庆和融安的两位老板分别来公司进行了考察之后签订了加盟协议分别在安庆市区和融安县城开设了蜂献蜂产品专卖店这为我们今后发展加盟商以及如何成功运营县市级专卖店提供了很多有效的尝试和经验。

　　(3)网络代销方面我们分别组织了两次集中招募第一次以个人店为主大约招募了20家网店其中有10家左右直接进货但是由于很多因素的影响个人店大部分没能实现持续经营。第二次我们以商城店为主其中招募的安徽特产专营店和群航食品专营店发展势头不错xx年将重点扶持。

　　二、存在的主要问题

　　1、受主客观因素制约网络销售收入增长缓慢。

　　(1)淘宝网内竞争极其激烈。

　　一方面数十家老店凭借超高的客户积累、大量的广告投入、不断攀升的人气排名及开店时间的沉淀占有50%以上的市场份额。另一方面至少有100家新店凭借低水平的价格竞争迅速的抢占市场份额。另外还有上千家网店经销蜂产品虽未形成较大规模但是也在无形中或多或少的瓜分了市场份额。据不完全统计目前在淘宝商城有180家品牌旗舰店经营蜂产品在淘宝集市有约4000家经营蜂产品。在淘宝首页搜索“蜂蜜”单品展现数量达15万个王浆、花粉、蜂胶略少。

　　(2)受淘宝各种规则影响网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。

　　主要表现在搜索排名上在首页展示的机会太少太少若按剩余时间排名每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名首页展示的'是信用高、单品销量大、人气旺的店铺如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会因为展示的越少就卖的越少卖的越少、人气就越差、排名就越靠后如此陷入恶性循环周而复始。

　　2、网络营销的基础工作还不够扎实品种增减、价格制定、数量规格等等的设置还不够成熟和完善尤其是文字表述上过于正规没有设计平时化的语言也没能够找到打动买家的关键性语言。

　　我们之前以散装产品拉动信用增长以较低价格吸引买家在散装的同时又兼有精装层次分明确实给买家提供了很多选择的机会但是从另一方面也造成了买家对产品质量的怀疑后来由于为了顺应整体的发展趋势和成本费用实际我们果断的将散装的全部删除后导致了直销店生意日渐惨淡至今还未走出这个怪圈。价格制定上由于我们当时对市场分析比较盲目部分价格制定的过低或者过高未能成功吻合买家心理因为过低和过高都能够导致买家望而却步。文字表述上绝大部分还是人云亦云模仿性太大未能在吸取别人经验的基础上形成自己的文字特色。

　　3、招商加盟进展缓慢品牌推广的难度较大。

　　网络招商方面呈现招商容易持续经营难有效的经营的过少。合作的店家不积极推介地域的差异也导致代销的利润少发货麻烦等这可能也是影响代销商激情的重要因素。另外代销商由于对蜂产品行业比较陌生在回复买家咨询、文字表述、经验技巧等方面都有着很多欠缺。实体加盟方面由于目前在该方面我们还处在探索和尝试阶段加之目前我们的网络广告投入的渠道较为单一仅限淘宝网所以无论是加盟商招募还是地方专卖店的持续经营都还没有完全展开更没有完全成熟。从加盟商招募来说一方面是潜在的加盟商在寻找好项目创业另一方面我们有好项目但潜在加盟商却不知情所以如何使我们的项目与潜在加盟商相对接这是一个需要重点研究的课题。从地方专卖店的持续经营来说我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训也是后期要面临的一个重要问题。

　　4、广告宣传的有效方式过于单一淘宝的免费资源也未能充分利用。

　　目前我们的广告宣传主要靠直通车和各类论坛直通车流量大效果很直接但是近年直通车的性价比下降成交转化率过低费用却越来越高。各类论坛发帖是免费的但是效果不是很好带来的全部流量极其有限有效流量就更少。所以这两种方式已经越来越不受人们重视了作为我们新店来说急需开拓更加划算的广告投入渠道。由于种种原因淘宝的很多免费活动我们无法参加如聚划算、天天特卖、淘宝天下x淘上瘾等等一方面是申请店家太多审核极为严格;另一方面受成本、费用等影响部分活动也不适宜参加。值得关注的是11x12月份我们开通了淘宝客并且加大了佣金比例效果明显后期应重点投入。另外淘宝站外广告也未进行有效尝试这里面因为关系到浏览量与成交量的比重问题所以一直比较慎重11年对于地域性的站外广告要有针对性的尝试性的投放。

　　5、品牌及产品很难精确定位常规产品没有完成销量的较大积累新品推广能力不足特色产品的核心竞争力没有重点培育。

　　经过一年实践发现蜂产品行业比较特殊品牌及产品的定位问题不同于一般的食品企业因为不同企业之间、不同企业产品之间具有差异的主要还是规模其次是概念差异基于品牌价值和产品特点的核心差异不是很明显这就使得本企业的产品无法较为完整的与其他企业的产品进行切割和区别虽然说目前总的行业现状还是“集中分蛋糕”的模式但是也要注意到部分企业已经开始寻找自己的核心差异了作为我们这样一个拥有完备的企业竞争能力的品牌和产品应该走在别人前面。由于种种原因我们的常规产品还没有成功打造爆款单品销量急需较大幅度的提高和积累至少每个品种有一个人气宝贝否则很难在同质化产品泛滥的网络市场中竞争。

　　年中我们自主开发的新品也未能成功推广出去从开发到消费者认知再到完全接受是一个渐进式的过程需要不断的推介和宣传然而我们无论是推介和宣传上都明显不足后期在这两个方面将会加大力度。关于特色产品的核心竞争力方面简单来说就是低成本、高售价和难模仿我们的很多产品满足第一个条件但是对于第二和第三个条件常常是心有余而力不足售价方面来说消费者不会关心产品成本问题他只关注你的产品价格是否具有足够的吸引力所以价格如何既高又合理是需要我们在充分市场调研的基础上进行重点研究的问题。难模仿就更加不容易这里面就是产品差异化的问题前面已经提及不再赘述。

　　总之发现和提出问题不是目的xx年我们将针对以上问题重点攻关优先解决逐步理顺各个因素的关系扫清阻碍网络销售正常发展的“拦路虎”随着网购的流行使网络销售和传统渠道进行成功对接真正成为企业的重要支柱之一。

电商运营的工作总结4

　　本人xxx毕业于xxxx大学所学专业为xxxx于20xx年x月x日开始在电商部工作目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来在单位领导的精心培育和下通过自身的不断努力无论是思想上、学习上还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观为公司的稳步发展增添新的.活力。下面就是我试用期鉴定也是对自己的工作表现的总结。

　　工作上

　　我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中配合数据专员电商运营试用利用自身优势帮助其制定了一系列的表格总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品并且结合自身产品对标题进行第四次标题优化；在京东平台上对产品进行了导入等等。作为售前客服要做到以客户为先尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间严格要求自己刻苦钻研业务就是凭着这样一种坚定的争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

　　在学习上

　　严格要求自己端正工作态度作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质包括生活中也学到了养成良好的生活习惯生活充实而有条理有严谨的生活态度和良好的生活作风为人热情大方诚实守信乐于助人拥有自己的良好做事原则能与同事们和睦相处。

　　思想上

　　自觉遵守公司的的规章制度参加公司的每次的培训。要求积极上进爱护公司的一砖一瓦一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中虽然有成功的泪水也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

　　在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业每天来到公司学习公司制度及理论知识等等到了工作时间就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情到了晚上和前辈们探讨工作内容聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足前辈们给予工作上的支持和上鼓励经过较长时间的锻炼、克服和努力使我慢慢成为一名合格的员工。

电商运营的工作总结5

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程也让我收获很多还记得刚刚离开学校步入社会的时候怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步像许多人一样我们在职场中摸索着前进让自己充实让自己去学习没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难但是路往往是自己走出来的凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南__新型建材有限公司的一名新员工。

　　这一年可能是我步入社会最艰难的一年因为不管人生阅历与工作经验可以说我几乎是零但是公司对我始终不放弃而是给予更多的鼓励与支持让我自己学会前进刚出学校立马出入公司与社会也有很多的不适应这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手整天过着令人担忧的生活但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手怎么去做好电子商务对于怎么做如何做也有了全新的解释下面把这一年的工作做出总结：

　　一、产品化

　　最重要的是慢慢熟悉要销售的产品基本的业务流程明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能产品的优势了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的如何施工等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识通过excel对公司的产品全面做出一个梳理产品的价格类别型号企业文化型号对应的产品各个型号的英文描述公司的产品的英文翻译等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础节省了时间。

　　二、产品报价的灵活性

　　刚开始我完全不知道怎么去报价格一下子就被客户问住了不了解价格怎么构成也与自己的业务不熟悉有关系这样子总感觉与客户之间找不到话说经过公司的技术人员指导懂得怎么去报价怎么去分析价格的组成懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通价格怎么波动施工费怎么算包含哪些东西怎么根据excel做一个很正式的报价。

　　三、网络与市场

　　现在是个信息化的时代如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问要下一门苦功夫才行运气好的话就另当别论这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题工作开始都是一个由浅入深的过程首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：

　　1、通过每一个网站找到自己产品所属行业建立自己的商品的商铺把自己的产品与样品公司的信息一一上传注意产品的信息尽可能全面详细这样子发布的信息质量才可能更高在同类的产品所搜之间才会更靠前慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站自己注册会员发布信息慢慢的注册网站多了也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了以后就会针对性地经常管理某些网站判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了判断网站好坏的标准理论上说注册网站越多越好但是有的效果也很不明显要懂得择优处理网站需要从浏览量搜索排名网站更新速度服务项目等多个角度分析。有的人说做这个很累一天要注册几十个网站发布几千几万个信息很枯燥很乏味天天还要更新每天的信息的确是很辛苦看似这工作很简单似的其实很辛苦它锻炼的是人的耐力与个人的毅力每一天更新我们的产品排名就靠前被人搜到的机会就更大能接到询盘机会就会更多注册网站多了公司的产品名气就上去了你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息这样子公司的宣传效果就更好因为我们做的都是免费的查询买家信息时看不到联系信息对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了可是效果很差所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的`网站就应该勤快更新否则很快发布的信息就会被淹没。

　　2、通过搜索引擎找客户具体的操作方法产品的关键词语加经销商或买家。产品的名称加产品的价格。产品名称加行业里面着名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。

　　3、论坛法去有关的商业论坛那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问去那里介绍公司从而推销自己的公司通过自己的博客聊天工具去宣传自己的公司。

　　4、逆向法我们是做建材市场的想想用我们这个产品的行业与他们建立关系也是迈向市场的一步像一些保温公司房地产公司建筑公司或者施工的个人都是我们产品的适用对象从这里着手从而有机会寻找我们的经销商像他们推销应该也是个不错的选择。

　　5、通过信息平台有很多工程的网站我们可以从中获得很多项目的信息根据提供的信息我们去核实项目的真实性让业务员去跟进。

　　6、建立自己的网站也是个很重要的工作怎么合理规划自己的网站怎么去合理布局都是我应该学习的经过一年的努力也获得很多的项目信息做了些工程像银川山西妇幼保健院辽宁厂房等。但是事情总有好有坏确实这一年的有用的信息还是很多的不知道怎么回事后期交给技术或者业务员去跟进的同时成交的几率是很小的这样下去提供再好的信息也是问题怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。

　　四、工作中处理客户的条理性

　　网上找业务我自认为我的工作上手还比较快有条理我制定了图片说明的报价文档这样子发给客户的时候比较方便对于客户我把联系过的客户集中归纳在excel文档作为客户管理系统对产品的分析不同的报价客户的类型与需求客户的来历与电话项目的情况等做出登记因为我们是做工程的不同于别的行业说不定这次打过电话之后很久就不联系了也说不定突然那一天再联系这样子也算对客户的尊重等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等我想对于客户归档是件很重要的事情就像一些代理商的档案也一样对于代理商的协议价格等每个代理商出货的情况出货的价格运费汇款情况都要做好档案登记做到心中有数。

　　五、与公司内部人员合作的重要性

　　怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情从合同—备货单—生产单—出库单—物流—收货人收货等等这些环节都要注意链接注意出货的数量生产出货的型号按时按质按量把货送到收货人手里出过多少货每个项目用过多少货每种产品用过多少都应该建立档案归档做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题最后弄的大家都挺不愉快所以过程与流程配合都是需要我们注意的。

　　六、产品的市场分析

　　1、市场需求分析现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了但是对于市场还是没有饱和从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现保温的兴起国家节能的倡导为我们的产品提供了较好的市场竞争机会所以市场的力量还是很大的怎么样去开拓这个市场我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。

　　2、竞争对手与价格分析现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、skk、立邦、中德瓦克、华石等等所以市场的竞争是相当激烈的可能别人的工艺不如我们成熟但是竞争的条件是很多面的我们有我们的优势但是我们也有劣势像我们的价格可能比别人家的高市场关系不如别人成熟人脉没有别人广阔队伍不全技术人员缺乏其实技术人员不光要技术上很精通对待每一个客户怎么走进他们的圈子怎么去交谈怎么去建立关系都是我们应该学习的我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势去捕捉市场这很重要。

电商运营的工作总结6

　　在过去的20xx年一篇《20xx年电商死亡名单（上半年）》让无数人感慨资本寒冬、电商难做。但不论如何身为一只电商狗在17年开始不久还是应该对xx年的工作进行总结对17年的工作进行规划一下。

　　那么一份年终工作总结报告该有哪些方面组成呢？

　　大的来讲就3部分：

　　过去的总结、未来的规划、遇到的问题。

　　细分下来填充这3部分要提到的内容有：

　　KPI指标过去业绩的完成情况、增长率情况、未达成目标的原因分析、过去一段时间工作上遇到的问题(短期问题、长期问题）、产生问题的原因分析(外部原因、内部原因、自身原因）、未来解决产生问题的方案、未来工作的业绩目标、业绩总目标的分解、达成目标的详细规划、相比过去的增长点、未来的工作重点、需要的工作支持等。

　　一篇电商运营工作年终总结报告应该不止只有这些而将这些内容拼凑在一起没有固定的模式和顺序要求只要按照个人的逻辑将其表述清楚就好。

　　下面我就按照我前一阵子自己写的年终总结报告将这些部分的逻辑流程理一遍。

　　1、xx年的业绩完成情况

　　（1）xx年业绩目标

　　在展示数据的时候采取图表（如直接的表格、折线图、饼图等）往往更能一目了然、言简意赅。

　　而在提到业绩目标的时候提到目标达成率和相比去年的增长率是相当重要的。

　　其次要将业绩目标的达成值和达成率分解到过去的'每个月。

　　底下并附上些许简单的说明文字如：月均达成的销售额、达成率超过100%份月份等。

　　然后将业绩目标的完成分解到各业务部分或者组成频道。

　　（2）未能完成回款目标分析

　　将以上未达成业绩目标的月份分别罗列出来并附上相应的未达成目标的原因分析。这样既可方便了解一年当中业绩发展的淡季或者销售较低迷的具体时段也方便来年提出更有针对性的解决方案。

　　（3）费用率的分析

　　做的电商的或多或少都是要投入一定的促销成本、比如开个直通车、钻展、报名一个活动甚至你参加什么平台必须支付的佣金扣点等等。而这些费用的清楚罗列并分析对于制定来年的规划、预估成本等都是必要的。

　　2、xx年重点工作的分析

　　这主要是对完成和实现业绩目标所涉及到的各工作细节的细化分解分析。这部分的分析对制定17年的相应工作提供一定的参考依据。

　　3、xx年遇到的问题&17年的解决方案

　　xx年里遇到的问题可从外部问题（外界、比如说：消费者、平台、公司以外的对业绩完成有影响的因素）、内部问题（公司内部的、如配合的部门等）、自身问题。这些问题又可细分的去从短期和长远2个维度去分析。并且一定要提出17年解决方案。

　　4、17年的业绩规划

　　（1）总目标的表明、其次是每月目标的业绩分解罗列。

　　（2）达成每月业绩分解目标的详尽规划：如货值、货品款式、货品价格段、促销活动、甚至是活动玩法等规划。

　　（3）17年的增长点相比于xx年有增长空间的部分、甚至是新挖掘的部分的罗列等。

　　5、17年的工作重点

　　主要是根据xx年的工作重点罗列出17年需要关键把控的工作的部分的罗列分析。并且需要务必写出达成这些工作需要各部配合和支持的地方。

　　以上就是我的年终工作报告总结的基本组成部分仅供借鉴参考如有不足欢迎点评留言。

电商运营的工作总结7

　　一. 关于店铺运营：

　　1.运营要点：

　　产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任对于产品质量当然是关键还需要有美观的形象出现消费者眼前对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上把握住有利的资源更为重要现在买家越来越成熟理性我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功再以多渠道的方式引入更多优质的流量从而提高转化率。跟踪客户会员信息尽可能多做客户回访建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。

　　2.营销手法：

　　整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式发掘潜力热销产品并大力推广利用热销品拉动整体销售优化销售各个环节树立公司形象尽量避免客服沟通成本逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类分别是销售拉动型和利润贡献型销售拉动型要考虑产品购买量在产品利润上可以做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素保证整体营销的利润。利用八二原则来说我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期成长期、成熟期三个阶段充分考虑羊群效用寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式在不同时期实现不同的价值。

　　3.培育期：

　　包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围确定合适的产品后产品拍照和产品描述设计然后发布;产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。

　　4.成长期：

　　是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时这时期主要工作是巩固产品的推广并冲击淘宝人气搜索的前十名。

　　5.成熟期：

　　是指产品处于同类产品的销量前五名搜索在前五位可以看到通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带提升客单价。

　　6. 客户维护策略：

　　对于客户细分为钢丝客户和一般客户钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者一般客户通过定期的邮件或者短信进行营销吸引客户二次消费。(需要客服人员完成)

　　7.产品价格营销策略：

　　尽量不进行价格战营销老客户的打折优惠可使用VIP制度对所有人价格公平商城正常销售最低折扣不低于7折 (淘金币、双11大促除外)店铺装修方面先解决内部视觉设计为先页面设计相当重要应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果再给予铺垫式的`推广手法短时间内提升知名度增加收藏量提升转化率。

　　二.关于参加团购网：

　　可才考虑参与各个团购网的合作重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存以应对各个团购网站的资料要求与团购网站收录人员建立关系长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想可继续维护关系以备后期连续性合作谨记商家是以盈利为主卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机会哪怕销量很少。

　　三.关于产品与库存问题：

　　专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素我们可以压缩至40-45个款式(后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个产品才能设置)部分款式可以无需拥有库存按照二八法则需要定位选择2个款式作为主推款式平时库存应该保证控制在现货30-50个以上以免出现客人投诉等情况在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量以备工厂下单生产活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网则应纳入团购预售出数量考虑。

　　四.人员安排：

　　人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。

　　客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重部分任务运营会给予帮助工作如下：

　　1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应有求必助。

　　2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成保证每天发2篇以上内容需要是论坛关注度较高的内容以及旺旺群QQ群客服的关系维护辅助店铺宣传推广。

　　3.负责每天的订单打印以及审核配货等工作。增加人员后实行轮班制度。

　　美工：主要负责店铺的视觉效果以店铺次重优化页面配合促销改良整店铺提高访问深度做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。

　　运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息提供有效应对方案制定销售计划带领团队完成销售业绩目标解决客户纠纷问题。维系活动资源以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及策划。

　　推广：前期暂行由运营负责完成后期人员到再行安排。

　　五.店铺活动安排：

　　跟踪各大活动如：双12、淘金币天天特价等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。

　　六.整体目标：

　　前一个月主推款需要确定以较低价格引入流量服务好顾客争取高评分进行直通车推广达一定销售数量要求参加淘金币活动利用淘金币提升店铺品牌知名度树立良好顾客印象集中精力打造单一爆款带动店内其他产品定期设计店铺活动作引流作用如：一元拍满x减x满x+1元换购店铺VIP单品包邮全年包邮卡等累积人气活动。

　　定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位(直通车长期固定推广)等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格再打低折扣销售部分单品折扣不低于7折除大促等淘宝大型活动外。

　　2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上!终极目标日单200!长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上按照转化2%的目标来计算进步人数为UV1万!计划虽完美但执行很重要!

电商运营的工作总结8

　　作为电子商务组正式成立的第一年我相信这将会是激动人心的一年将会是收获的一年为了做好这一年的工作我现对我们全年的工作做个简单的整体的规划确定目标并且从过程中总结出经验让我们的工作超目标完成。具体做到搭建xx旗舰店和微信公众账号两个平台维护这两个平台并通过两个平台的建设和维护来提升公司形象以及品牌价值。

　　一、xx旗舰店营销

　　随着电子商务这几年来不断地快速的成长使这个社会日渐形成了一个新趋势就是大家都开始相信电商并且依赖电商。许多企业开始利用现有的电子商务平台做为电子商务的切入点加入电商的大军比如现在最红火的xx商城上就出现了很多企业的旗舰店甚至一直被认为做电商存在很多限制的涂料行业也陆续克服那些阻碍开始了电商的建设工作。从20xx年开始就有很多涂料行业在xx上建设自己的旗舰店并且持续不间断地努力并在这两年里取得了不小的成绩比方说立邦、华润、多乐士、嘉宝莉等等。因此巴德士集团公司做为涂料行业里的资深实力企业也必须要有一个属于自己的xx商城并且成为我们这个组存在下去的真正意义所在！

　　1、申请xx旗舰店。

　　新年来的第一件事情就是着手申请成立属于巴德士集团公司的xx旗舰店这个做为集团公司向电商跨出的第一步必须果断地快速地做出决定因为我相信只有去做了才能有机会成功。

　　2、对xx旗舰店进行整体规划。

　　店铺申请下来后我们就开始对店铺的一系列事宜进行整体的规划。首先店铺将进行产品定位以及功能定位店里卖什么产品该如何定价这个将成为我们成功与否的关键；其次店铺的装修以及布置也会成为一个大问题需要既新颖又实用。第三对于店铺推广和销售这块将会是重中之重这块我们需要的是花最少的钱达到最好的效果是所有的做电商的人最看重的东西对于这块也是我们电子商务最核心的工作因为这将直接关系的公司的利益所在。不管说是那一步我们组的目标都是以最少的资源为集团公司争取最大化的利益为出发点因为我们是巴德士人同时也是在这里希望方总及领导们相信我们并且支持我们！

　　虽然我们比别人起步要晚很多但是我们也可以将这个变成我们的优势在他们打拼了那么久后留下了很多可以供我们用的很好的`题材比方说参加电商的产品比方说对产品的销售推广这块将会成为我们的财富！

　　3、xx旗舰店销售模式及售后的现状及解决方式。

　　涂料行业进入电商存在一定的阻碍主要包括售后的施工以及公司本身传统的销售模式。涂料企业的传统销售模式一般是以区域代理商的形式这种形式导致全国各地对于公司的同一个产品售价不统一并且各个区域的产品只能在所属范围内销售如果跨区域销售将会引发经销商的抵制如果公司成立xx旗舰店将会是产品将从公司卖至全国各地而各地经销商不能理解的话就必然成为公司的阻碍。售后施工成为阻碍的原因是：涂料卖出去必定需要有油工帮忙施工但是涂料行业一直有个不成名的规定就是油工可以在涂料销售中拿到一定的回扣但是如果是消费者直接从网上够得涂料必然就无法给油工回扣了那么油工可能就会对施工这块不是那么地认真负责也可能导致消费者很难找到施工人等等一系列的问题这个自然而然将会成为我们的售后问题并且如果处理的不好可能会对品牌产生一定的影响！

电商运营的工作总结9

　　时间商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。特别值得肯定的是今年的升级改造中我们采取了经营面积扩大加强管理等一系列强有力的措施在我们的共同努力下取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象而且销售业绩不断攀升。回顾20xx年的工作可以概括为以下几大方面：

　　家电商场全年计划任务xx万实际完成xx万元；毛利计划xx万实际完成xx万元费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利xx万余元。取得良好的经营业绩我们采取了如下做法：

　　1、紧跟商厦各种大规模促销活动不放过任何销售机会。

　　根据商厦总体部署在多次大型促销活动中我商场都能围绕活动主题积极配合以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段取得了良好的销售业绩和经济效益日销超百万。配合商厦的活动我们做了大量的准备工作积极与厂家联系货源增加适销品种灵活促销保底扣点力保双赢。

　　2、扩大经营面积合理利用平效提升经营品牌。

　　品牌经营采取抓大放小的原则调整引进了大小品牌xxx余个年销售超百万的专柜有xxx余家。确保了我商厦经营定位的提升。平均增长了xx﹪——xx﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润xx万余元为提高销售业绩打下了良好的基础。

　　3、发扬“勤俭善持”的企业精神降低费用节约挖潜压缩不合理开支。

　　我商场在勤俭善持上人人有责。以节约为前提减少小后勤人员压缩人头工资。原一层楼四个清洁员现每层楼两名清洁员洗手间的清洁员应一层楼两名现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。由于我商场托管的专柜多长途电话及传真较多费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话降低商场管理费用。

　　20xx年的工作已近尾声我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的'新起点。总结工作经验针对不足在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下继续努力认真工作。

　　时间像东流水一样新的一年在等着我们！办公室的每个人都在考虑写年度工作总结了。上级能通过年度总结来全面了解自己一整年的工作和成长情况在电商运营的年度总结中我们需要重点陈述哪些方面呢？小编花时间特意编辑了20xx电商服务部门新人运营半年度总结可能你会喜欢欢迎分享。

电商运营的工作总结10

　　在这个经济高速发展的时代传统的购物方式、消费习惯将会慢慢的被时代所淘汰取而代之的是网上购物。网上购物是以后发展的趋势然而网上购物必须依托发达的电子商务平台。电子商务是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠现金进行买卖交易而是通过网络通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。非常荣幸能够进入学校电商培训团队在寒假期间进行了线上培训聆听各个学院电子商务专家的讲授让我受益匪浅。

　　xxxx年1月12日参加了《国家职业技能标准与职业教育专业教学标准联动开发机制》培训主要学习了国家职业分类(主要从目的性、社会性、技术性、稳定性、规范性、群体性六个方面了解职业基本特征)、职业技能标准、专业技能标准(职业标准与专业教学标准之间各自独立服务于不同主体;目标指向和开发路径一致;适用对象的区别与连续;反应与被反应是一种互动关系)以及标准联动开发探索。

　　连续三天的培训让我了解了电商专业职业教育发展现状电子商务专业变成电子商务类贯穿职业教育中高本;构建了电子商务专业中高本衔接的人才培养框架打通了电子商务职业教育上升通道;通过老师对大量数据的分析了解到电子商务专业体量已经很大各类职业教育集团像成立电子商务装也建设实践产教融合。由于国家政策导向、现实社会的需求、学校发展需要所以需要实现课程体系与职业岗位对接、课程内容与工作任务对接、教学过程与工作过程对接、课程评价与社会评价对接。

　　陈道志老师通过某零售B2C电商运营项目的分析了解到在一个电商运用项目中包含商品信息编辑、网页设计与制作、网络营销实务、网店运营实务、网络客服与管理、电商数据分析六个方面。商品信息采集中又包含文字资料采编、图片拍摄与处理、视频拍摄与处理、产品及服务品类信息管理等方面的工作内容。网页设计与制作中又包含装修元素制作、用户页面装修、整体风格设计、装修元素设计、用户页面设计等方面工作内容。网络营销中包括网店促销、电商平台活动实施、网络直播推广、搜索引擎推广、信息流推广、等方面工作内容。网店运营中包括商品管理、订单管理、采购管理、销售管理等方面工作内容。客户服务与管理中包括客户接待与沟通、客户交易促成、客户问题处理、智能客服训练、客户关系维护、社群管理、客户关系管理等方面的工作内容。电商数据分析中包括电子商务数据加载、电子商务数据报表设计制作、电子商务数据统计分析等方面工作内容。

　　一网络营销实务为例讲解了项目引领下学生以小组为单位选择大项目背景下的单一产品进行网络策划与实施并最终完成购买并引导客户评价。要完成这个任务首先需要网络营销定位然后通过网店形象展示、网店流量导入、网店销售转化、引导购后评价完成整个项目从这个过程中需要具备网络市场调研能力、网络产品定位能力、网络客户定位能力、网店装修能力、网络推广能力、订单处理能力、运用数据分析能力、岗位KPI设定能力、商品文案编辑能力、常见问题解答能力、在线解答客户问题能力、引导客户购买能力、售后服务和引导评价能力。

　　通过培训还了解了一场真实的直播前准备的内容有哪些比如市场调研、团队搭建、选品准备、促销设计、场地准备、流程设计、话术设计、直播后台设置、短视频推广等。这些知识点和技能点都是完成某一岗位任务做需要的。而一场优秀的直播要通过短视频预热、直播间封面和标题引导、抖音等视频APP宣传等方式进行流量的获取;在直播中主播要具备引导力、感染力把握节奏、提炼卖点、运用优秀的话术;其中要通过系统的培训进行脚本和话术的学习学会控制节奏、带动氛围的能力并能够在互动中活跃粉丝的氛围带动抢购促单。

　　网络直播作为学校xxxx年的一项重要任务我很荣幸能参与其中在院领导的带领下我会努力学习所需技能为这项工作的顺利开展和实施添砖加瓦。通过德州网络直播研究中心发布的建设方案安排我在短视频编辑与运营项目组负责创造内容新颖的短视频用视频表达商品核心卖点。主要包括：打造直播宣传视频利用短视频内容引流发布直播预告引导粉丝关注增加直播间人气;制作新媒体平台短视频撰写产品宣传脚本对产品进行拍摄、剪辑短视频;短视频投放与宣传打造爆款短视频。虽然个人对视频拍摄及编辑并不太了解但会根据学校安排认真学习拍摄、编辑技术根据电商直播的需求制作出高质量的.短视频。同时因为本科、研究生学习音乐表演专业有一定的演出经验网络直播研究中心后续运营中如果有需要可以尝试互联网直播项目组的工作。无论负责那一块内容我都一定会竭尽全力学习好需要具备的技能和理论知识在实践中巩固所学跟随学校领导的带领听从网络直播研究中心的工作安排在完成学校教学任务、干好自己的本职工作的同时努力将我院的这项工作开展好在此也预祝我院网络直播工作顺利开展并取得圆满成功!

电商运营的工作总结11

　　公司给予我的是无限的鼓励与支持在公司领导的领导下按照公司确定的方针我很快速的进入自己管理工作的角色做到善于与人沟通的同时要有强烈的集体意识充分听取他人的意见和建议并能够快速地融入工作群团队实现团队的最佳效益。通过与大学生们的密切配合基本有效的实现了预定目标。以下是我对12月份的工作做出总结：

　　一、主要工作情况。

　　1、对大学生们进行培训、分工近而安排他们的相关工作。 大学生不管是人生阅历还是工作经验可以说都是几乎为零刚出学校立马出入公司与社会也有很多的不适应这份不适应最主要的是不知道他们的工作应该从哪里着手怎么去做好电子商务相关工作?对大学的培训工作是我与大学生们共创佳绩的第一步让他们充分的熟悉公司的企业文化人文文化最重要的是慢慢熟悉要销售的产品基本的业务流程明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?当大学生们对公司整体有了全新深刻的认识之后因人而异分别安排每个成员的日常工作内容每个成员有了自己的目标做起来就比较有目的从而达到人力资源的充分利用。

　　2、建立淘宝商城平台包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等包括一些淘宝商城的推广例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。 初步建立了网络营销的基本框架但尚未形成真正的规模效益：

　　(1)经过几个月的时间成功开通了淘宝商城和商城平台现已开始成功运营并逐步进入正轨两店的开通运营为后期的宣传推广及招商加盟特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈提供了重要的平台和渠道;经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。

　　(2)基于电子商务工作的实际情况以及公司人才储备等多方面考虑计划在下个月我们将把商城平台交给大学生团队来策划形成了电子商务的销售团队尽管人数不多但是内部分工明确注重发挥个人专长并多次开会交流思想和经验。随着以后电子商务的不断发展我们储备团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断提高并加以完善。

　　(3)随着网络市场的竞争日趋激烈为了顺应形势我们组织了多次促销包括品种促销和节日促销但效果并不明显。开拓市场是一件令人头疼的事情寻找潜在的客户也是一门颇深的学问要下一番苦功夫才行深究原因所以我想在明年计划性的尝试广告的投入包括直通车及阿里妈妈等尽管达到的效果可能有限但是这为我们摸清淘宝广告的特点以及如何更好的发挥广告的作用提供了很多值得深入研究的经验和教训。

　　(4)按照陶总的要求并通过市场情况的.对比懂得怎么去定价怎么去分析价格的组成懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通价格怎么波动成本费怎么算包含哪些东西等最后经过多次的对产品和价格进行了调整我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。

　　二、存在的主要问题

　　(1)淘宝网内竞争极其激烈。

　　透过竞争市场的分析显而易见淘宝的市场虽还未饱和但市场的竞争已经是相当激烈。竞争的条件是很多面的我们有我们的优势但是我们也有劣势像我们的价格定位不明确市场关系不如别人成熟人脉没有别人广阔专业营销队伍的缺乏技术人员的缺乏等其实对于营销团队是不光要技术上很精通对待每一个客户怎么走进他们的圈子怎么去交谈怎么去建立关系都是应该去深刻研究学习的我想这一系列都是我们要考虑的问题所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势去捕捉市场这很重要。

　　(2)受淘宝各种规则影响网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。

　　恶性循环主要表现在搜索排名上在首页展示的机会太少若按剩余时间排名每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会因为展示的越少就卖的越少卖的越少、人气就越差、排名就越靠后如此陷入恶性循环周而复始。

　　从地方专卖店的持续经营来说我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训也是后期要面临的一个重要问题。

　　三、商城平台商城平台的搭建。

　　商城平台商城中主要负责网络营销和宣传推广包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、根据网站或产品写出推广方案、SEO搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司情况电子商务工作如下：

　　(1)导航网站链接;

　　(2)搜索引擎登陆入口的提交大概有30个需要审核;

　　(3)SEO搜索引擎优化关键词的设置;

　　(4)公司网站内容更新友情链接优化;

　　(5)定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站发布企业网站。

　　我来xx公司从事电子商务工作已经有半年。

　　经过半年的学习和摸索让我对网络营销有了很深的认识。

　　从开始的了解产品到B2B网络销售后台操作管理再到产品报价、客户沟通…总体来说效果比较理想。

　　根据我个人的一些看法做出12月月度总结如下：

　　现今的网络销售已不再是新鲜事物。

　　上到企业单位下至个人都已经开始接受网上购物。

　　其优势就是方便、实惠。

　　在常规买卖行业中买家是货比三家然而在网络市场里可能会货比十家甚至更多。

　　目前大众的消费心理都希望能买到性价比高的产品。

　　即品质有保障价格又合理。

　　如果这两点突破不了很难吸引买家。

　　在这点上公司做的还比较成熟了。

　　我认为网络上的客户促使成交的另一大因素就是建立信任感。

　　受到网络诈骗的负面影响尤其是异地客户对于成交缺乏的就是信任感。

　　所以我们在为客户提供高性价比产品的同时也要消除客户与我们供应商之间的顾虑。

　　品牌推广则是比较不错的选择。

　　在各大网站上发布公司的相关产品信息、发展动向…客户只有实时了解公司才会放心与公司合作。

　　第一次合作靠的是服务和销售技巧后续的合作是用产品来赢的客户的认同和信赖。

　　在我们喊出诚信经营商的同时也要身体力行用行动去证明自己的承诺。

　　“路漫漫其修远兮吾将上下而求索。”我个人需要加强的地方很多希望能在以后的工作中不断学习、进步。

　　为公司带来更大的效益。

　　对于网店来说一年里总有几个时段是销售的旺季这不“双十一”才过去不久“双十二”又和广大买家们见面了。对此作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业而且他更是创新网络营销模式开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮让不少卖家和买家都成为其中的受益者。

　　我是卖茶的地道的武夷山茶从我的淘宝店开业至今也见证了多次“双十一”的火爆场景于是今年在不少茶友的建议下经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动首次参与这种活动也遇到了不少问题最直接的问题就是发货问题面对来自全国各地茶友们的订单我和客服完全忙不过来只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了经过“双十一”促销的洗礼面对接下来的“双十二”我也充满了信心决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线发布就迎来了广大朋友们的光顾获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训对不少地方远的顾客自己贴钱选择最快的顺丰快递。顺丰不愧是快递业的领跑者也难怪是比其他快递价格贵双十二当天我打包发货没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。

　　顾客的好评无疑是对我们真诚付出的最大肯定鞭策着我们更好的为广大朋友们服务绝不因活动而降低产品质量服务质量恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中听到过一件这样的事儿：去年的双十一该买家在某店买了件衣服而卖家以双十一量大快递紧张为由迟迟不发货原来是该卖家都断货了在等进货后才给这位买家发货。后来这位买家给了中评也再没去该店买过东西。所以说越是重大活动越是考验店家的时刻如果这个时候店家依然很好这样的店家在日常销售中也绝对差不了。

　　所以面对忙碌的双十一、双十二我提前就做足了准备不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求而且在服务方面更是一如既往的贴心在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递我的这种做法也得到了大家的支持两场活动下来我店铺的业绩也都不错尤其是在“双十二”活动中。活动结束后我统计发现活动期间在我店铺购买茶叶的朋友老顾客明显多于新顾客对此我由衷的感到高兴老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可这将是我坚持卖好茶最大的动力谢谢你们。

电商运营的工作总结12

　　时光荏苒20xx年即将过去回顾这一年的工作历程电子商务部在公司领导的支持和各个部门的配合下确保了公司网络的正常运行配合各个部门顺利完成公司的各项工作任务推进了“搜车网”的开发、制作、测试及全面上线。

　　新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战希望同大家一道在20xx年的工作基础上继续群策群力为明杰人的明天携手共进！总结如下：

　　（一）、20xx年工作重点回顾和存在的问题

　　一、工作重点回顾

　　1、软件和数据库管理方面

　　（1）合理安排软件使用流程并制定相关规范及时响应了各部门的电脑软件的维护尽可能的降低使用故障在其出现故障的时候并做到了能即时解决就即时解决不能当场解决的也在最短时间内解决。

　　（2）定期对数据库进行维护、备份对数据库的系统问题、服务器故障等问题根据实际问题及时加以解决。

　　2、网站平台管理方面

　　全面加强公司4个门户网站（明杰集团官网、赢家环保再生资源公共服务平台、OK14资讯网、赢家汽拆网站）的建设、更新及中国再生资源客户管理系统的管理工作是电子商务部的工作重点根据公司的实际情况不定期发布各类信息并加以推广为明杰每一个进步打下了坚实的基础。

　　在以后我们电子商务部会再接再厉使公司各网站的内容的更丰富更精彩。

　　3、网络管理方面

　　网络市场的竞争日趋激烈为了顺应形势我们组织了多次网站推广包括网站和公司收车业务的宣传例如百度知道问答模式的推广使得赢家环保、赢家汽车拆解等曝光率大增并使网站的流量有了很大提高同时对消除公司的负面影响起到关键性作用。

　　4、员工管理方面

　　基于电子商务工作的实际情况以及公司多方面考虑尽管人数很少但是内部分工明确注重发挥个人专长相互交流思想和经验今后团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断加以提高和完善。

　　二、工作中存在的问题1、软件和数据库管理方面：部分设备老化硬件问题突出维修周期长费用高。

　　2、网站平台管理方面：公司动态活动中的照片拍摄不够及时到位将每一个活动现场真实的展现在了网络人面前这是网站不可或缺的一部分。

　　3、网络管理方面：网络推广的基础工作还不够扎实推广效果不尽人意。

　　从推广到消费者认知再到完全接受是一个渐进式的过程需要不断的推介和宣传然而我们无论是推介和宣传上都明显不足将在这个方面将会加大力度。

　　4、员工管理方面：由于部门员工比较年轻经验不足应变能力不强对一些工作协调和处理的不够妥当今后需加强与相关部门的紧密沟通更有针对性的工作开拓思路使公司的'信息化建设走在同行业的前沿为公司的快速发展奠定基石。

　　（二）、20xx年工作重点和计划

　　一、概述

　　20xx年电子商务部工作仍分为3大块一是软件和数据库管理方面、二网站平台管理方面、三是网络管理方面。

　　二、工作重点和计划

　　1、软件和数据库管理方面

　　（1）加强设备的检修和保养对潜在有威胁的设备进行及早处理。

　　（2）改善现有的数据备份机制进行升级对重要数据再此进行异地自动备份。

　　（3）完善工作流程和操作规范配合各部门完善和监督操作的措施从数据管理病毒防范管理网络系统操作流程开始规范。

　　（4）在继续完善以上工作的同时加强学习提高部门综合素质水平学习并引入各种的技术提高服务质量和工作效率。

　　2、网站平台管理方面

　　网站的维护建设开发主要包括网站的进一步完善和优化完成对网站诊断、优化加强网站用户体验、方便运营推广自己也会加强与各部门之间的联系与沟通以保证各部门资源及可发布信息能达到最优整合使网站形象与公司形象达到统一。

　　针对我公司的4个网站20xx年日常维护更新工作主要包括：

　　（1）监控网站整体运行正常一旦出现异常立即解决解决不了的第一时间联系运营商处理确保公司网站在互联网上的健康的运行。

　　（2）主要是每个网站的公司动态更新和新闻信息的更新其他栏目偶尔的个别调整。

　　（3）在线交流和留言板的管理保证每天查看留言板遇到客户留言及时进行处理确保每天在线及时解决咨询者的问题。

　　3、网络管理方面

　　我们将在公司现有网络的基础上合理设计、配置资源不断完善网站建设为公司的再度拓展提供一个良好的安全网络平台。

　　（1）对公司网站进行全面分析了解全面加强网站建设的基础工作使其更加适应市场行情和消费者需求根据市场需求精心设计加强推广。

　　（2）全方位的进行网络推广。

　　充分利用百度功能在百度百科、知道、空间、文库、贴吧和经验专栏上策略性的插入企业和产品信息。

　　通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广多箭齐发树立明杰集团形象。

电商运营的工作总结13

尊敬的公司领导：

　　我叫xx毕业xx商业服务学院自xx年x月xx日成为公司的试用员工已近1年。在这近1年的工作和学习中接触了不少人和事在为自己的成长欢欣鼓舞的同时我也明白自己尚有许多缺点需要改正。工作以来在各级领导的教导和培养下在同事们的关心和帮助下自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩个人综合素质也得到了一定的提高现将本人这一年来的思想、工作、学习情况作简要汇报。

　　一、工作情况

　　在岗试用期间我在运营公司总经部学习工作。在本部门的工作中我一直严格要求自己认真及时做好领导布置的每一项任务专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教不断提高充实自己希望能尽早独当一面为公司做出更大的贡献。在此我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

　　在岗试用期间我主要做了以下工作：

　　1、公文管理：文件的流转、阅办严格按照企业规章制度及标准化流程要求保证各类文件拟办、传阅的时效性。待文件阅办完毕后负责文件的归档、保管以及查阅。

　　2、行政费用管理：每月定期上交更新手机通讯录、运营话单打印并每月定期统计员工手机话费通讯情况及时将话费资金发放并建立电子台账并保留签字原件做到账账相符；每半年统计运营公司工会福利发放人员并就未及时发放人员补发工会福利留存纸质版签字原件。

　　3、合同用印及控股团委报销：处理xx年运营公司合同评审、角签、用印等8份其中运营合同4份团委合同4份及控股团委的费用报销。

　　4、公司内部宣传：发布20年运营公司OA新闻25篇其中调试部门新闻1篇检修部门新闻18篇中心试验室新闻4篇团队建设新闻5篇定期对OA新闻归档统计。

　　5、会务管理：各种会议召开及时通知相关人员参加提前处理好会议召开环境会议结束后整理会场空调关、灯灭、会场干净整洁。会前做好会议签到会后按要求编写会议纪要并各部门会签后提交公司领导签字。

　　6、企业文化活动积极参与：xx年以来积极参与了第一届五四活动的协调工作、xx年感动xx、xx年运营公司团队建设活动的协调工作、运营公司组织观看辛亥革命博物馆和辛亥革命、第一届“阳光xx杯”篮球联赛等多项活动的协调工作、xx年元旦晚会及春节联欢晚会的抽奖券、颁奖牌制作及协作组织工作为企业文化建设、凝聚力工程出了一份力。

　　7、运营公司宣传制作：xx年春节联欢晚会道具设计4张其中抽奖券一张、颁奖牌三张、邀请函制作及协作组织工作；运营公司评审会指示牌；运营公司办公楼门牌制作运营公司三楼和五楼需更新的门牌共15张；运营公司高管层名片设计和制作。

　　8、帮助集团团委制作宣传展板：xx年五四青年文化节活动收集整理各系列公司提供的青年、标兵、团干资料、照片并按顺序整理打印成册并制作五四青年文化节展板8张；

　　xx年第一届“阳光xx杯”篮球联赛制作比赛评分表展板1张比赛展板4张和“阳光凯迪杯”篮球联赛纪念相册一本。

　　二、学习情况

　　现在是我努力学习的阶段。“三人行必有我师”公司中的每一位同事都是我的老师他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。记得我刚到运营公司的时候对公司的一切都感到新奇。因为我学的不是行政专业所以对行政事物管理知识知道的也有限但是在领导的尽心教导下我受益颇多。带着饱满的工作热情我逐渐熟悉了公司的流程。

　　xx年以来无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步但差距与不足还是存在的：例如工作总体思路不清晰对于其他部门的说话上没有注意事情的轻重缓急没有分清楚在写作方面还有待加强。

　　1、个人修养、基本素质需要进一步提高。

　　2、理论水平和工作能力上还略显不足需要在学习中成长。

　　3、和同事之间的沟通还不够融洽需要进一步改善。

　　4、工作细心方面还有待进一步提高充分认识“处处留心皆学问”的道理。

　　5、工作的.主观能动性还需要进一步提高。

　　三、思想情况

　　作为一名年轻工作者我今后的职业生涯还很长学习的机会还很多。而作为一名团员入党是我一直以来的梦想。为此我将尽我所能地对我的工作进行开拓做出成绩。为早日实现目标我要求自己：努力工作保持优点改正缺点充分体现自己的人生价值为企业美好的明天尽一份力。我更希望通过公司全体员工的努力可以把公司推向一个又一个的颠峰。

　　这是我的第二份工作这1年来我学到了很多感悟了很多；看到公司的迅速发展我深深地感到骄傲和自豪也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作实现自己的奋斗目标体现自己的人生价值和公司一起成长。

电商运营的工作总结14

　　随着时间的流逝一个学期即将结束了学习了一个学期的电子商务或多或少我们都学到不少的知识电子商务这门课虽然是专业任选课但对我们来说真的是受益匪浅。或许还没有学习这门课时我们已经接触到了电子商务了对电子商务有一定的了解但还是有很多知识值得我们学习的。那就让我来分享一下我这个学期以来我们学到的有关知识吧!

　　一、课堂简述

　　本学期老师主要教了我们如何开设网店了解一些网店知识和建立网站的基本要求。第一堂课给了老师给我们介绍了有关电子商务网站例如淘宝、京东、麦包包等还有自建网站的域名服务器网站页面看似很简单的内容但其包含了很多知识而且也有很多不懂的知识虽然我们带对淘宝、京东不陌生但一些独立出来的品牌网站我们有些并不了解如麦包包在还没有上这门课之前自己有很多网站不了解作为一个学物流管理专业的学生我认为我们应该多了解电子商务网站因为这些网站跟我们的物流息息相关电子商务行业大多离不开物流例如运输、仓储、供应链等等。每个电子商务网站都会隐藏着许多物流项目从这些潜在的物流项目挖掘出也将成为一个很好的行业。

　　二、建立淘宝网店的过程

　　在老师的教导和督促中我们开始了自己以前从未接触过的东西——开网店真的对于我们来说是很受用的因为我们可以用我们的业余时间去建立一个网店了来充实我们的业余时间。在课程中老师教我们建立店铺店铺模板的选择及装修如何找货源以及如何运用淘宝助手进行货物上架如何怎么搜索网店资料以及网店工具的运用等等。虽然老师教了我们很多有关淘宝的运用知识但在这个过程中我们遇到了很多问题如一件代发需要押金我们一担心自己还是个学生没有那么大的资本二是担心我们交了哪些押金我们会不会拿到货经过老师的教导我们最终像大海捞针一样一家一家的找既不用交押金又能够很好的提供货源还有物流有关方面还有被举报盗图刚刚开始我们都很担心但经过我们的努力以及请教老师和一些有开过网店经验的同学这些问题都得到很好的解决。

　　三、建立淘宝网店的心得

　　在开网店这课程的过程中在刚开始我主要是开论坛里面的一些店铺建立的出现的问题我们建立店铺好了我们主要是找货源所以都会利用一些课外业余时间找货源联系卖家和卖家交流有关货源的提供。还有在老师教我们淘宝工具并布置了营销和数据工具的分析在这份作业中我也找了很多的工具最终结合小组成员一起定下了我们的第一份作业。在这课程中我还了解了淘宝网店的整体结构一个完整的淘宝网店的交易系统必然涉及到店铺、店铺装修货物上架、支付、物流选择等等。但在短短的一个学期的时间不可能对这些方面都学得很深入。想做好一个很好的网站我们不仅要大量的利用业余时间去了解网站的工具、数据、功能而且也要不断的积累淘宝知识并且充分利用这些知识进行实践参与积累实践经验。同时还要多了解有关电子商务的其他知识。光说不做不练也没用。要做要练比如我们在业余时间多进一进淘宝多熟练淘宝里面的工具以及多看看淘宝论坛多到论坛参与讨论、问淘宝比较有经验人士等等在参与中体会淘宝论坛对我们店铺有哪些优势和影响。学习过程中要敢想也要敢质疑敢提问题。这样我们才能学到更多有关淘宝的知识。不仅淘宝网站是如此其他网站或学习也是如此。

　　四、撰写建立网站方案的过程

　　老师还教我们如何建立网站网站建立需要哪些模块及建立网站的最基本的要求通过老师布置了一份网站设计方案刚刚开始我们都很渺茫经过老师的讲解以及我网上搜索了一些建立网站的文献再加上万网网站的建立模块使得我们组对方案有了一定的想法。老师给了我们三周的时间写但我们组还充分利用了课余时间去完成了在这份网站建立方案中我主要是查找网上建立网站的文献提取一些有用的文献并参考这些文献得一顺利的完成还有网站模块的查找和预算的结算。

　　五、撰写建立网站方案的体会

　　在这份方案中我明白了想建立一个网站的话首先应该考虑网站的内容包括网站功能和你的用户需要什么。你的整个设计都应该围绕这些方面来进行。还有网站的介绍我们应当建一个清晰的网站介绍告诉用户我们的网站能提供些什么服务或者那些信息还有如果用户不能够迅速地进入到我们的网站或操作不便捷网站设计就是失败的等等。

　　六、结束语

　　总之就我个人而言在电子商务这门选修课中我认为我学到了很多和我们生活息息相关的知识电子商务在今后的我们每个人都会接触到的事情相信我们这学期所学到的`知识在今后也会给我们带来好处。在此我也感到很庆幸因为我们的团队都很积极每次作业都能及时完成尽管我们的组作业可能写得不是那么完美但我认为那是知识的有限。在此我感谢我们组的所有成员也感谢我们的刘琳老师她教会了我很多知识让我的知识更加丰富多彩。

　　时光荏苒岁月如梭一转眼三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子有很多的成长和进步也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作我做了如下实习期工作总结。

　　一、专业知识的培养

　　作为一名客服当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月我就一直在熟悉产品和参加客服的专业培训。在培训里我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外我还在空闲的时间里做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。

　　二、服务意识的培养

　　作为一名客服不仅要求自己的专业知识过硬还要拥有一个良好的服务意识。有很多客户其实他们在看产品的同时也是在看我们客服人员的一个服务和态度。如果我们家的产品好有客户过来咨询问题却遇上了我们客服工作人员的爱答不理态度恶劣这种情况那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以客服人员的服务态度其实是非常重要的。而在我实习期的时候就十分的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户还是面对很麻烦的客户我都做到了耐心服务贴心服务。

　　三、有待加强的地方

　　在过去的实习期里我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。因为在过去的这段日子里我已经和不少同事闹过了矛盾和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是我反思了一下自己觉得有很多问题都是出在我自己身上所以在以后工作的日子里我一定要好好的改正一下自己的脾性尽量的多去理解和包容同事友好的和同事进行相处和同事之间多加强沟通和联系。

　　实习期已经过去了面对我以后未来的职业发展我也已经有了一个清晰的方向也已经做好了在公司里长期做下去的准备相信我能够越来越优秀越来越努力。

电商运营的工作总结15

　　一、深度融合钓具产业

　　1、全力将“xx市钓具（浮标）电商产业园”创建为湖南省电子商务务示范基地；

　　2、协助市浮标产业办引进15家以上钓具（浮标）电商企业入园争取园区网上年交易额达到3亿元以上；

　　3、引进中国网库在线上建设打造中国钓具产业带B2B平台。

　　二、做大做强电商市场主体

　　1、引进淘宝、京东商城、邮乐购开设“xx特色馆”开发上行我市浮标、竹制品、茶叶等特色产品力争特色馆年网销本地产品1亿元以上；

　　2、帮助5家以上电商企业进入湖南省电子商务认定企业争取xx2家电商企业进入湖南省电子商务示范企业。

　　三、做好xx公司的对接工作

　　搞好阿里村淘项目的调研参考湘阴县、岳阳县等周边县市经验形成xx市农村村淘项目落地方案提供领导决策争取阿里村淘项目早日落地xx实现合作共赢。

　　四、全力推进电商扶贫

　　1、新建10个贫困村电商服务站5个乡镇电商服务中心；

　　2、鼓励和引导贫困户开设网店实行互联网创业脱贫；

　　3、做好网销产品整合与开发工作周密细致的'采集好20个农特产品的信息搞好20个农特产品的QS认证和原产地认证建立产品溯源体系、供需产品信息对接、特色旅游和旅游产品开发、“产地直供”电商基地建设等工作。

　　五、搞好电子商务培训

　　全年开展三期电商培训培训500人次以上。时间和内容分别为：

　　第一期时间5月份左右培训内容电子商务基础知识国家政策讲解；

　　第二期时间为9月份左右内容为电子商务操作实务电商与特色产业；

　　第三期时间11月份左右内容为网络营销网店开店技巧、营运推广等。