随着个人的文明素养不断提升报告使用的次数愈发增长报告成为了一种新兴产业。你所见过的报告是什么样的呢？下面是小编为大家整理的商场述职报告供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

商场述职报告1

　　光阴似箭岁月如梭转眼间20xx年即将过去了。回顾我在裕达物业服务有限公司这一年来的工作可以说是受益匪浅。为了更好地做好今后的各项工作现我就一年来的工作总结如下几方面：

　　一、抓队伍建设

　　拥有一支过硬的队伍是做好工作的重要保证。今年以来由于人员变动比较大而且公司领导对保安人员的综合业务水平要有进一步的提升所以我非常重视队员综合素质的提升凡新队员进来时我都要带他熟悉整个小区的'各种硬件设施及各个岗位应该注意的事项。同时还督促他们积极参加部门领导讲授消防方面的知识培训和消防实操技能培训及军事训练使队员都能尽快掌握各项基本的本领业务水平不断得到提升。

　　二、抓思想建设

　　由于我们的队员来自不同的地方不同的岗位每个人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头血气方刚这既是我们保安工作的需要同时也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大但是可变性也很大。因此我在队伍建设工作中要把思想道德建设贯穿始终紧抓不放。

　　在工作方法上我根椐不同队员不同情况灵活机动地在班前班后会上插入思想教育的以会代训与队员个别谈心交心典型案例教育等多种形式灵活多样地实施思想品德的教育。对工作中出现的问题和差错我们做到了：不隐瞒及时上报有错必纠有错必改惩前治后引以为戒强化精神改进工作由此收到了实实在在的效果。无论在工作上还是在日常生活中我班的队伍出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多消极应付的少;干事情吃苦在前的多讨价还价的无;做好人好事的多违纪背法的无。

　　三、日常工作和管制

　　在日常工作中我坚持做到了以下几点：

　　1、随时掌握队员的思想动态和工作情况尊重队员相互关心。

　　2、走动管制随时督促检查队员在岗期间的仪容、仪表、礼仪、礼貌及值班工作质量。

　　3、坚持每天主持班前班后会检查队员仪容、仪表和通讯装备明确当天的工作重点和任务要求及注意事项;下班时讲评当天的工作情况及时纠正工作中存在的问题做好工作记录。

　　4、按既定的工作规范和路线日夜进行重点区域安全巡逻及时发现可疑迹象和安全隐患及漏洞并及时向上级领导汇报。

　　5、妥善处理当班时发生的事情并做好交接班记录。

　　6、积极并按时完成上级领导交办的其它任务。

　　总之一年来的工作在取得成绩的同时我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。我们将在今后的工作中痛下决心加以克服和改进全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

商场述职报告2

各位领导、同事：

　　大家好！我是XXX从商场09年开业至今担任物业经理一职。20xx年是商场发展进程中极为重要的一年在这一年中在集团董事及商场姜总带领的领导班子的正确领导下完成了各项安全管理目标作为一名的物业经理感谢企业给予我极大的鼓励以及莫大的荣誉让我在工作中不断学习、不断提高自身的业务能力及素质下面就是20xx年度我的工作汇报：

　　一、 履行职责努力做好本职工作。

　　这一年作为一名物业管理者我始终与班子领导及全体员工团结协作带领员工艰苦奋斗、努力工作不断强化管理、规范运作。作为一名管理者我一心把精力用在管理上以严格的工作要求去安排、布置、检查各项工作排除各类安全隐患杜绝事故的发生为公司的`安全生产保驾护航。

　　二、努力节省开支保障工作生活秩序。

　　20xx年我商场人员减少。但我们物业部克服种种困难完成了一个又一个艰巨的任务。例如：门前大理石台阶和地砖往年都是找专业人员付费维修我们偷师学艺认真钻研今年在人员少的情况下我们自己完成了维修、更换任务并且质量很好、耐用为公司节省了开销。还有商场内照明问题原来都普通日光灯管更换 LED灯管节能环保使用寿命长我们全体物业人员用原灯架改造安装LED灯现一期一至三楼二期一楼还有美食城均已改造完毕。又为公司节省了一笔不小的资金。商场物业工作面广还杂有安全、消防、上下水管道、保洁、水暖、电气、房屋和商场所有设备、设施的运行和维修工作。作为一名管理人员做到第一时间发现问题能及时处理和解决当日能做决不留到第二天我部门解决和处理不了的及时上报上级领导协助解决我商场物业各工种维修人员和技能都有所欠缺所以每次维修都需到现场查看有时还需自己来完成工作。

　　三、加强共用设备设施管理.

　　今年全国电梯事故频发作为金鼎的物业经理和电梯管理员深知电梯的安全重要性。我们用一个星期的时间对商场所有员工进行电梯安全使用、紧急救援的培训。并且发试卷进行考试合格率达到100%。

　　四、消防安全

　　消防安全是企业安全生产工作的重中之重我们商场作为江源区重点防火单位今年共接待省市区、街道和主管部门大小检查40余次。并在11月24日区消防大队组织全区重点单位70余人到我商场来参观学习并得到了江源区消防大队领导的肯定和表扬。

　　以上是我20xx年述职以后我还要脚踏实地踏踏实实干好本职工作！

　　谢谢大家！

商场述职报告3

尊敬的各位领导

　　现将本人20xx年的工作情况作一简单汇报请大家批评指正。

　　一、工作职责

　　本人先后在女装、男装等部门担任过主管今年月调至一楼鞋部担任主管。作为最基层的一名治理者我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是维护整个鞋部现场经营秩序的有序运行。具体到日常工作内容主要有员工规范化治理商品的售后服务等。

　　二、工作职责执行状况

　　一年来本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合和鞋部全体员工的通力协作下依靠“xxxx”各个层次坚强的团队较好地履行了自己的工作职责圆满完成了领导交给的各项工作任务。

　　1、提高自身素质尽力适应岗位需要。本人原在服装部工作对服装比较了解岗位调整后虽然同在亚萍国际但俗话说“隔行如隔山”如何做好鞋部的主管对我来说依然是一个全新的课题。为此我不断学习充实自我以尽力适应岗位需要。一方面我努力读好有字之书如有关皮革、营销、治理等方面的专业报纸、书籍做到“修身知识勤学基本知识笃学业务知识深学急需知识先学”。另一方面我善于读好无字之书。一年来虚心向领导、向同事、向员工学学习他们的专业知识、工作方法、营销技巧、对人处事艺术等。与此同时在日常生活中坚持“多看、多听、多想、多做”通过学习与实践的有机结合自身素质逐步得到提高基本适应了本岗位的需要。

　　2、注重规范治理提升员工整体素质。今年来鞋部营业人员调动频繁针对新员工对公司纪律和经营业务不够熟悉的状况我在平时工作中能利用各种机会在员工间进行专业性商品常识、销售技巧、商品陈列的交流并在日常巡视中加强了监督与执行力度提高了员工的纪律意识使部分新员工较快地进入了工作角色并养成了良好的职业习惯。同时在规范化治理的过程中本人自觉遵守公司的各项规章制度要员工做到的自己首先做到要求员工不做的自己首先不做在治理中发挥了表率作用促使自己加深了对治理、对自己的进一步了解。

　　3、加强现场巡视保证经营秩序良好。经营主管的工作场所就是鞋部现场工作内容非常具体、琐碎这就要求本人必须具备较强的责任心保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决使营业秩序良好运行给顾客提供一个方便、舒适的购物空间。在过去的一年中通过本人和鞋部所有营业人员及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合基本实现了这一目标。

　　4、坚持公正合理灵活商品退换治理。配合柜组和商场办公室做好商品退换治理工作是本人的一项重要职责一年来我认真学习并灵运用商场在商品退还方面的相关办法对每一起退换货的处理都努力做到有章可依非凡是依据公平、公正、合情合理的.原则保护消费者的合法权益维护公司在消费者中良好的口碑同时尽可能做到厂家的理解与支持以保护现有珍贵的品牌资源。为降低售出商品的退换比率还对易出现纠纷、问题的商品对员工进行有目的的指导提高了商品知识的专业性和服务水平。

　　5、了解员工状况努力打造和谐团队。一年来本人注重了解鞋部员工的自然状况和思想状况坚持多与员工进行沟通、交流以达到对品牌销售业绩动态、同城同品牌业绩状况、商品结构、销售客群的深入了解。同时善于通过日常口头表扬和鼓励来保持员工较高的积极性、稳定性尽自己最大的努力带动更多员工形成一个和谐的工作团队。

　　三、本人工作中存在的不足

　　1工作中对一些日常治理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类非凡是在现场货品治理方面做得还很不够仍待向其他领导与主任学习。

　　2、对品牌特色的了解、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致对现场治理仍停留在粗放式治理阶段自身治理水平有待进一步提高。

　　3、处理退换货时有时心态不能平和未能在感情方面让顾客感性理解未予以退换的原由需要在今后的工作中认真修炼。

　　四、20xx年工作打算

　　1、加强对鞋部现有品牌销售结构的分析进一步从数据上加强对各品牌的理性熟悉配合各柜组和相关领导及时将合理化信息和建议传达厂家。

　　2、充分调动每一位员工的积极性通过平日的沟通让员工在第一时间里了解公司的最近动态以及公司的各种要求要关注、关心自己的员工及时肯定员工的进步让员工行有规范、学有榜样、干有目标心往一处想、劲往一处使为公司的发展凝心聚力。

　　3、提高自身服务意识做好整体员工服务意识的灌输养成良好的心态非凡要加强自身专业知识的学习要努力建立与员工之间的信任关系树立自己的权威为所有员工树好形象努力把整个鞋部打造成为一个步调一致的和谐团队。

商场述职报告4

　　尊敬的各位领导亲爱同事们：

　　大家上午好!首先做下自我介绍我叫窦丽云现任金鼎购物中心三楼服务经理主要负责现场服务.卫生.安全.人事管理等工作。20xx年即将过去它标志着我们购物中心经营管理工作已步入正轨。20xx年我的工作取得了一定的成绩这些成绩是和领导的关心同事们的努力分不开的。我想骄傲使人落后谦虚使人进步一个人只有在领导的正确引导下团结同事不断的努力不断的奋斗才能取得成绩攀上高峰。在工作中我忠实履行职责不断努力开拓进取全身心的投入到服务管理工作实践中现将这半年的工作情况做如下陈诉：

　　一、认真履行职责扎实开展工作

　　二、统筹兼顾有序推进项目进程

　　新项目的筹建千头万绪在全面熟悉项目的情况下我和其他班子成员经常协调沟通抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。

　　1、完善经营规划

　　经营规划的准确与否是项目成功的关键对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目的规模较大一站在手写作无忧!]、经营定位较高前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较多方汲取行家的意见和建议大胆提出把最初考虑的纯百货业态调整为购物中心业态同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证最终确定走中、高档路线以知名品牌为基础以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。

　　2、项目工程建设

　　本次工程具有一定的特殊性在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段以大量的时间精力为代价经常在股份公司、施工单位、业主之间协调保证工程款的到位

　　推进工程管理的正常开展保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式通过业主和我公司双方的相互牵制监控工程造价。同时我还经常深入工地检查工程进度控制工程质量。

　　3、推进品牌招商

　　项目自招商以来就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视精心准备去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会由于前期准备充分在会上我们全面展示了项目优势和前景获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外还在长沙独立自主开展招商工作通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。

　　4、打造管理团队

　　在任何企业人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取观念整合、充分使用、严格管理的方式合理安排工作岗位以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养考虑到地区观念及文化的差异特意安排主管到上海接受培训以加快团队的融合加强对企业的忠诚度提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起形成了一股坚不可摧的力量。

　　5、搞好公共关系

　　企业要长期生存必须本土化为尽快适应当地我们积极与政府部门取得联系以争取政府最大的支持。在政府部门的有力配合下我司迅速联系其他相关职能部门如公交公司、

　　然这一年在工作能力及工作效率方面都有所提高但仍存在着很多不足的地方。

　　1. 员工两个技能方面还有待于提高。

　　2. 由于监督检查不到位员工文明礼貌用语使用率未

　　能达到百分之百。

　　3. 自身的管理能力有待于学习加强提高。 针对以上不足我制定20xx年工作计划： 一. 做好现场服务管理工作。

　　1. 20xx年将加大现场服务的巡查力度明确各项工作分工使工作更加程序化制度化管理更加细致到位。

　　2. 创新服务管理采用多激励少批评少处罚的方式与员工深入沟通使管理更加人性化。

　　3. 坚持一线大干管理细算的'成功管理模式采用多种多样的方式调集员工的工作积极性。

　　二. 立足本职以身作则严于律己洁身自好 1. 做为公司一名中层管理人员要时刻接受同志们的监督杜绝违反公司关于领导干部十不准的行为发生。

　　2. 深入加强学习公司领导的讲话精神有重点有目的的组织员工共同学习让员工及时了解企业的发展战略规划培养员工主人翁的意识从而达到政令畅通上行下效步调一致。

　　三.围绕提高员工两个技能上做文章

　　抓好两个技能的培训工作发挥优秀营业员以点带面的示范作用着重培养销售能手和服务能手的传帮带作用为使更多的员工能够加入到优秀营业员的队伍中来努力。

　　四.加强自身学习创新管理思路。

　　在今后的工作中我要向书本学习向领导学习向优秀楼层学习学习他们优秀的管理经验打破以往固守粗狂的管理方式提高自身管理水平针对员工不同性格来对症下药采取相应的管理模式达到提高卖场形象提升员工服务水平的目的。

　　五.确保安全经营无责任事故

　　我们将一如既往的认真贯彻执行许总提出的宁可不卖钱也要保安全的理念。巡查的过程中要对每个柜组进行认真检查不漏掉任何一个死角发现问题立即整改。对新到的促销员进行消防知识及应急预案演练培训不定期对其掌握的安全知识进行抽查坚持每天进行消防应急预案的演练确保安全经营无事故。

　　以上是我对上一年度工作的陈述难免片面。为了促进企业发展和我的进步恳请大家对我的工作多提宝贵意见。

　　20xx年在公司领导的正确指引下同志们无私的帮助下我有信心与全体干部职工一道广泛采纳大家的建议以更高的目标更高的要求更饱满的工作热情和更加勤奋的工作精神求真务实开拓创新为公司20xx年取得新的成绩而努力奋斗!

　　谢谢大家!述职完毕

商场述职报告5

　　关于客服工作总结如下首先我先说下团队建设及内部管理。经统计部门前后共有××名员工入职经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动目前部门在职员工共为××名。

　　正所谓没有规矩不成方圆随着人员的变更、调整管理制度必然需要同步跟进于是部门从没有固定日期的例会改为每周周一为固定的部门会议时间并在会上总结上周工作及下周工作的部署同时每次都会重申部门管理制度、工作要求目的就是为了提高团队工作意识给自己的岗位定位并树立客服部全体员工的工作形象。

　　为了让员工不懈怠工作客服部增加了月度员工工作考评机制实行考核成绩与收入挂钩的方式在优化员工工作态度的同时也形成了内部的“危机意识”让员工感受到“做和不做不一样做好和做不好不一样”从而从根本上改变员工的工作态度与积极性进而达到上级领导的要求。

　　一、增强业务学习与日常工作管理

　　客服部日常所有的工作都离不开各式各样、各类型的台账资料之前经常会有员工因为对台账资料的开单流程不熟悉而引发错漏为了让员工开单无错漏特此对员工日常开单规范进行了要求并再次强调台账资料的归档重要性和严肃性也规范了同步电子档的制作与录入要求并对相关的台账格式做了一定的调整。

　　因为客服部是整个商场对外接待的窗口是代表了项目管理的整体形象所以从员工最基本的着装形象、服务礼仪到沟通能力和业务技能都做了相关的培训并且对前台的工作环境状态也做了一定的要求包括：办公用品的摆放、前台区域的卫生、办公设备的使用等等。

　　通过定期的部门工作会议有效改进了日常工作中出现的各类偏差提高了部门日常工作的综合能力。截止到目前客服部共组织召开部门例会××次。

　　二、与其他部门的配合

　　因为客服是第一时间面对客户的凡是我们解决不了的问题我们不能指使客户将问题直接推脱给相关的职能部门而是需要我们客服人员与相关的职能部门联系安抚客户的情绪的同时由我们客服部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加注重客户的需求并将对于我们有用的信息反馈给各个相关的职能部门。

　　三、工作展望如下：

　　综上所述20xx年个人及部门在领导与其他相关的职能部门的配合下虽然取得些许成绩但是还没有达到预期的要求还有许多工作需要落实推进下面我阐述下目前需推进的工作。

　　1、团队绩效的提高

　　鉴于客服工作的繁杂性较强因而员工的业务技能要求也要更加的完善。所以必须从员工的`日常培训上下功夫。通过与定期的例会与员工讲解、分析各类案例只有员工的业务技能提高了才会提升整个团队的工作绩效。营造出“在工作中锻炼在锻炼中成长”的氛围作为领导要及时纠正偏差修正不足灌输“团队精神”采取“奖优帮劣”的方法来提升整个团队的战斗力。

　　2、提高自己的创造性做好领导的参谋者

　　一个有经验的管理人员在思想和观念上不断地创新不断的吸收先进方法和理念。具体到实际工作当中部门将根据既往工作经历从工作的角度为公司积极建言在做好执行者的前提下更从公司的高度做好领导的参谋者为公司长远发展添砖加瓦。

商场述职报告6

　　一、管好商场的服务

　　商场零售业的社会职能就是服务服务是商场行业本职工作商场述职报告。因此做好商场管理首要就是要从服务入手要改变传统的管理方法和管理模式要把顾客都当做朋友要切实解决顾客的需求解决在经营中出现的问题。

　　二、做好参谋

　　何为商场参谋?商场参谋就是指提供灵通的消息和市场信息并未生产厂家和品牌商提供决策参考。因此商场管理人员要好好地利用商场这个信息平台和零售终端并且要使用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析努力当好品牌商和生产企业的参谋。商场管理人员还要凭借相关的商品和服务等专业知识为顾客或指导销售服务人员为顾客做好选择商品和服务的参谋。商场管理人员同时还要做好基层销售服务人员的参谋和教练指导他们做好销售服务工作。

　　三、搭建共赢平台

　　商业经营管理模式会随着零售服务业的发展变化而改变其所有权和经营权要具备多层次化这样不仅可以强化商场与消费者融洽的互动关系还能强化商场与品牌商的加盟共赢关系述职报告《商场述职报告》。因此要想做好商场管理就必须要解决和搭建好商场于消费者、品牌商的共赢平台这样才能确保双方的共赢。

　　四、人员管理

　　制定规范的人员管理制度并不折不扣的`执行包括人员的出勤、交接班、排班制度实行统一的绩效考核管理统一的薪酬福利管理统一的岗位晋升管理。加强人才的培训人才是一个企业销售的根本。对新老员工进行入职培训、岗位培训、商品知识培训让新员工能迅速进入工作状态老员工更专业化和职业化有一定的发展空间成为部门的能手。

　　五、商品管理

　　商品陈列所有商品陈列的大前提就是清洁感首先要给进柜的顾客留下明亮、整洁的印象保证商品的清洁和货架的丰满各商品按品类陈列划分好区域。对于那些库存较大的特价商品和活动商品应采取大堆量陈列并标有明显的价格牌和促销标识使顾客第一眼就能够看到商品的价值觉得物超所值提高购买欲望。其次还要加大广播力度使顾客产生购买欲望最终达成销售。

　　在下一步的工作中我要虚心向其它同事学习工作和管理经验借鉴好的工作方法不断提高自身的管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神增强责任意识加大执行力度提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的微薄力量。谢谢大家！

　　商场职员述职报告二

尊敬的各位领导亲爱的同事们：

　　我于20xx年8月被分配到女鞋商场最初实习导购的岗位从基层作初步了解随着工作深入担任了柜组长的职务着手开始基层的现场管理事务12年5月体制改革我有幸成为经理副理我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的2年时间里从最开始的初来咋到到现在的初窥门径我学到了很多我所匮乏的东西也对这个行业有了深入的了解在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：

　　日常管理工作：

　　1、人员管理：每天日常的巡场检查员工行为规范、商品物价质检、员工的业务知识能力及员工的销售工作状况等及时指正员工不当的行为。对于不合规范的价格、产地、材质等相关标示和其他不合格的活动展示牌及时发现并整改监督员工的出勤及柜台在岗率避免漏失顾客及销售。

　　2、针对员工在工作中出现的共性问题进行整理归纳利用每日晨会时间进行着重强调督促员工有则改之无则加勉。对于相关业务知识能力也会抽出晨会或其他时间集体进行培训重点内容通过考试形式进行检验帮助员工扩大知识面提升自身的综合素质成为一名优秀的导购人员。

　　3、妥善管理新进员工及离岗人员尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位调岗至商场内其他品牌尽可能减少商场人员流动保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关并协助其做好进场的相关手续随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。 货品管理：

　　1、每月对各品牌库存架构及销售分类结构进行统计分析了解不同类别货品的库存情况与之带来的销售收益情况针对畅销款式及时沟通补货滞销款式采取一定的促销方式拉动销售

　　2、每周及每月固定时间对周边竞争店进行市场调研了解其他店与本店货品差异情况以及活动、价格、陈列等差异情况对于我店比其他店存在的劣势跟厂家沟通对其作出调整保证我店库存是最优质的货源。

　　3、在大型活动之前督促厂家储备货源跟厂家索要货品明细对活动货品进行审查确保货品能够为品牌为商场带来切实的销售收益催促厂家尽早发货并对货品进行质检和验货一切无误后在指定特卖场陈列上柜。

　　销售管理：

　　1、每月根据商场分配给柜组的销售细化到每个品牌有需要时细化到品牌每天销售随时跟进品牌及柜组任务完成情况并对销售较差品牌了解情况分析原因并跟品牌厂家进行沟通在促销、货源、人员方面给出改进建议尤其是销售淡季联系厂家进行特卖、反季货品促销活动借此提升品牌销售向销售任务更近一步。

　　2、积极与厂家沟通各个档期的促销活动对扣点情况进行协商达成一致在保全商场利益的前提下尽量保证活动的参与率营造活动氛围提升销售。

　　3、每周及每月对品牌销售进行全面剖析从人员、货品、促销等方面发现其中不足之处挖掘可提升销售的方式和潜力点并针对相关问题提出可行性解决方案。

　　装修管理：

　　1、协助主管与装修品牌的装修人员或供应商进行前期沟通审查其装修图纸约定装修日期对接相关装修工作帮助办理施工手续及施工证。

　　2、专柜装修时现场监督发现问题立即指出并对相关装修要求和注意事项随时给予提示尽量避免不符合要求的情况出现同时催促装修进度保证在约定时间内顺利完工。

　　3、在相关部分的协助下对装修好的专柜进行验收审核发现问题联系装修人员立即整改并随时跟进保证一切验收合格。

　　工作中亮点和不足：

　　亮点：1、在万达广场开业之时我随同主管一起参与了门店调研而我主要负责了电子版平面示意图的绘制由于示意图对图纸精度要求不高我采用的是PPT的自选图形功能该方法绘图简便易行不需要专用软件及相关操作技术支持此绘图技巧也被领导、同事所认可和赞赏。

　　2、我对数据比较敏感在品牌结款的核算工作中表现比较突出我还利用EXCEL表格将各个计算公式设置到表格中只需将相关销售数据填入表格即可直接得出结算金额这样使得结算工作更加方便快捷核算结果也更加准确。

　　不足：1、跟供应商的沟通还有待加强前期主要局限于活动的沟通对于人员和货品相关的沟通有所欠缺在沟通技巧上也表示不足。所以现在要做的就是多于供应商接触不怕与供应商沟通与供应商建立共存体系定期与品牌供应商对人员、工作状态、货品等方面进行沟通加强感情联系让供应商了解商场的制度与管理方法使促销、客诉等能更快更好的解决。

　　2、需要在品牌方面加大学习和认知度多了解不同的品牌掌握这些品牌的相关信息提升自己对品牌的敏锐度只有自己了解了才能更好的为员工培训。

　　今后的工作计划：

　　1、现在担任经理副理之际抓紧时间学习作为副理的各项工作事务并把自己放在更高层次去要求自己努力把自己向着全面性人才的`方向培养尽早让自己学会独立处理商场一切事务成为全方面的管理人员。

　　2、加强与品牌供应商的沟通在今后的活动、人员、货品等方面的沟通更加顺畅将工作做得更到位、更完美在销售淡季联系实力较强品牌做户外路演和室内走秀将品牌推销出去让更多顾客了解品牌并喜欢品牌的商品。

　　3、加强自身业务知识提升工作能力以便于以后对员工的培训工作可以更加完善帮助员工成为优秀的导购人员也使自己成为高素质的管理人员。

　　4、在三期即将开业之际借此机会认真学习装修相关知识熟知装修的所有工作流程学会独立安排和协调商场的所有装修工作。

　　在过去的两年时间曾流过辛勤的汗水也流过激动的泪水正因为经历了这点点滴滴的酸甜才让我不断成长着进步着。所以我热爱这份工作希望自己今后能快乐着工作同时也能在工作中找到更多的快乐！更多的自信！更多的成功！

商场述职报告7

　　服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察用心去与顾客交流你就可以做好。

　　具体归纳为以下几点：

　　1、认真贯彻公司的经营方针同时将公司的经营策略正确并及时的'传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。

　　2、做好员工的思想工作团结好店内员工充分调动和发挥员工的积极性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用。增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体。

　　3、通过各种渠道了解同业信息了解顾客的购物心理做到知己知彼心中有数有的放矢使我们的工作更具针对性从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　4、以身作则做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化教育员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发。

　　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境为公司创作更多的销售业绩带领员工在以下几方面做好本职工作。首先做好每天的清洁工作为顾客营造一个舒心的购物环境;

商场述职报告8

尊敬的各位领导亲爱的同事们：

　　我于20xx年8月被分配到xx市大商千盛百货商场从基层作初步了解随着工作深入担任了柜组长的职务着手开始基层的现场管理事务12年5月体制改革我有幸成为经理副理我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的2年时间里从最开始的初来咋到到现在的初窥门径我学到了很多我所匮乏的东西也对这个行业有了深入的了解在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：

　　日常管理工作：

　　1、人员管理：每天日常的巡场检查员工行为规范、商品物价质检、员工的业务知识能力及员工的销售工作状况等及时指正员工不当的行为。对于不合规范的价格、产地、材质等相关标示和其他不合格的活动展示牌及时发现并整改监督员工的出勤及柜台在岗率避免漏失顾客及销售。

　　2、针对员工在工作中出现的共性问题进行整理归纳利用每日晨会时间进行着重强调督促员工有则改之无则加勉。对于相关业务知识能力也会抽出晨会或其他时间集体进行培训重点内容通过考试形式进行检验帮助员工扩大知识面提升自身的综合素质成为一名优秀的导购人员。

　　3、妥善管理新进员工及离岗人员尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位调岗至商场内其他品牌尽可能减少商场人员流动保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关并协助其做好进场的相关手续随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。

　　货品管理：

　　1、每个月对各品牌库存架构及销售分类结构进行统计分析了解不同类别货品的库存情况与之带来的销售收益情况针对畅销款式及时沟通补货滞销款式采取一定的促销方式拉动销售。

　　2、每一周及每个月固定时间对周边竞争店进行市场调研了解其他店与本店货品差异情况以及活动、价格、陈列等差异情况对于我店比其他店存在的劣势跟厂家沟通对其作出调整保证我店库存是最优质的货源。

　　3、在大型活动之前督促厂家储备货源跟厂家索要货品明细对活动货品进行审查确保货品能够为品牌为商场带来切实的销售收益催促厂家尽早发货并对货品进行质检和验货一切无误后在指定特卖场陈列上柜。

　　销售管理：

　　1、每个月根据商场分配给柜组的销售细化到每个品牌有需要时细化到品牌每天销售随时跟进品牌及柜组任务完成情况并对销售较差品牌了解情况分析原因并跟品牌厂家进行沟通在促销、货源、人员方面给出改进建议尤其是销售淡季联系厂家进行特卖、反季货品促销活动借此提升品牌销售向销售任务更近一步。

　　2、积极与厂家沟通各个档期的促销活动对扣点情况进行协商达成一致在保全商场利益的前提下尽量保证活动的参与率营造活动氛围提升销售。

　　3、每一周及每个月对品牌销售进行全面剖析从人员、货品、促销等方面发现其中不足之处挖掘可提升销售的方式和潜力点并针对相关问题提出可行性解决方案。

　　装修管理：

　　1、协助主管与装修品牌的装修人员或供应商进行前期沟通审查其装修图纸约定装修日期对接相关装修工作帮助办理施工手续及施工证。

　　2、专柜装修时现场监督发现问题立即指出并对相关装修要求和注意事项随时给予提示尽量避免不符合要求的情况出现同时催促装修进度保证在约定时间内顺利完工。

　　3、在相关部分的协助下对装修好的专柜进行验收审核发现问题联系装修人员立即整改并随时跟进保证一切验收合格。

　　工作中亮点和不足：

　　亮点：

　　1、在万达广场开业之时我随同主管一起参与了门店调研而我主要负责了电子版平面示意图的绘制由于示意图对图纸精度要求不高我采用的是ppT的自选图形功能该方法绘图简便易行不需要专用软件及相关操作技术支持此绘图技巧也被领导、同事所认可和赞赏。

　　2、我对数据比较敏感在品牌结款的核算工作中表现比较突出我还利用EXCEL表格将各个计算公式设置到表格中只需将相关销售数据填入表格即可直接得出结算金额这样使得结算工作更加方便快捷核算结果也更加准确。

　　不足：

　　1、跟供应商的沟通还有待加强前期主要局限于活动的沟通对于人员和货品相关的沟通有所欠缺在沟通技巧上也表示不足。所以现在要做的就是多于供应商接触不怕与供应商沟通与供应商建立共存体系定期与品牌供应商对人员、工作状态、货品等方面进行沟通加强感情联系让供应商了解商场的`制度与管理方法使促销、客诉等能更快更好的解决。

　　2、需要在品牌方面加大学习和认知度多了解不同的品牌掌握这些品牌的相关信息提升自己对品牌的敏锐度只有自己了解了才能更好的为员工培训。

　　今后的工作计划：

　　1、现在担任经理副理之际抓紧时间学习作为副理的各项工作事务并把自己放在更高层次去要求自己努力把自己向着全面性人才的方向培养尽早让自己学会独立处理商场一切事务成为全方面的管理人员。

　　2、加强与品牌供应商的沟通在今后的活动、人员、货品等方面的沟通更加顺畅将工作做得更到位、更完美在销售淡季联系实力较强品牌做户外路演和室内走秀将品牌推销出去让更多顾客了解品牌并喜欢品牌的商品。

　　3、加强自身业务知识提升工作能力以便于以后对员工的培训工作可以更加完善帮助员工成为优秀的导购人员也使自己成为高素质的管理人员。

　　4、在三期即将开业之际借此机会认真学习装修相关知识熟知装修的所有工作流程学会独立安排和协调商场的所有装修工作。

　　在过去的两年时间曾流过辛勤的汗水也流过激动的泪水正因为经历了这点点滴滴的酸甜才让我不断成长着进步着。所以我热爱这份工作希望自己今后能快乐着工作同时也能在工作中找到更多的快乐！更多的自信！更多的成功！

商场述职报告9

　　非常感谢上级领导对我的信任这次安排我向股份公司述职既是对我履行职责的监督也是对我个人的关心和爱护更是对**百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。我将利用本次述职的契机认真回顾检查自己履行职责的情况诚恳听取上级领导的审议和批评不断改进工作更好地履行职责。

　　**年对于**百联东方广场对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里经历了筹备和开业运作两个阶段我和其他班子成员一起在上级领导的全力支持和帮助下带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神通过不懈努力终于见证了这个精品mall的诞生。应该说长沙百联东方商厦的诞生使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面我就XX年度担任**百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报请各级领导和同仁审议及指正。

　　一、认真履行职责扎实开展工作

　　自XX年9月受命以来我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大工程建设复杂地段较偏；长沙地处内地采购中心鞭长莫及导致项目招商难度较大；异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至在这种情况下我和其他班子成员一起想方设法寻求解决的最佳途径必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行我和其他班子成员一样放弃节假日休息长期驻守长沙不分昼夜奋战在一线抓进度保质量身先士卒带领骨干员工一道克服恶劣环镜团结一致有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下全体同仁众志成城百联东方广场终于在XX年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白也在长沙市民心中形成了良好的口碑。

　　二、统筹兼顾有序推进项目进程

　　新项目的筹建千头万绪在全面熟悉项目的.情况下我和其他班子成员经常协调沟通抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。

　　1、完善经营规划

　　经营规划的准确与否是项目成功的关键对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目的规模较大一站在手写作无忧!]、经营定位较高前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较多方汲取行家的意见和建议大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证最终确定走中、高档路线以知名品牌为基础以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。

　　2、项目工程建设

　　本次工程具有一定的特殊性在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段以大量的时间精力为代价经常在股份公司、施工单位、业主之间协调保证工程款的到位推进工程管理的正常开展保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式通过业主和我公司双方的相互牵制监控工程造价。同时我还经常深入工地检查工程进度控制工程质量。

　　3、推进品牌招商

　　项目自招商以来就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视精心准备去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会由于前期准备充分在会上我们全面展示了项目优势和前景获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外还在长沙独立自主开展招商工作通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。

　　4、打造管理团队

　　在任何企业人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养考虑到地区观念及文化的差异特意安排主管到上海接受培训以加快团队的融合加强对企业的忠诚度提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起形成了一股坚不可摧的力量。

　　5、搞好公共关系

　　企业要长期生存必须本土化为尽快适应当地我们积极与政府部门取得联系以争取政府最大的支持。在政府部门的有力配合下我司迅速联系其他相关职能部门如公交公司、

　　城管局、公安局交警支队、园林局等在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作优化了外部环境保证了商场如期试营业提升了商圈的整体档次。

商场述职报告10

　　一、认真履行职责扎实开展工作

　　自XX年9月受命以来我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研构思项目的经营思路和方向。

　　新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大工程建设复杂地段较偏；长沙地处内地采购中心鞭长莫及导致项目招商难度较大；异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至在这种情况下我和其他班子成员一起想方设法寻求解决的最佳途径必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行我和其他班子成员一样放弃节假日休息长期驻守长沙不分昼夜奋战在一线抓进度保质量身先士卒带领骨干员工一道克服恶劣环镜团结一致有序推动各项筹备工作的进程。

　　在上级领导的大力支持下全体同仁众志成城百联东方广场终于在XX年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价不仅填补了长沙真正意义上“高档”购物中心的空白也在长沙市民心中形成了良好的口碑。

　　二、统筹兼顾有序推进项目进程

　　新项目的筹建千头万绪在全面熟悉项目的情况下我和其他班子成员经常协调沟通抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。

　　1、完善经营规划

　　经营规划的'准确与否是项目成功的关键对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目的规模较大一站在手写作！]、经营定位较高前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较多方汲取行家的意见和建议大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证最终确定走中、高档路线以知名品牌为基础以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。

　　2、项目工程建设

　　本次工程具有一定的特殊性在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段以大量的时间精力为代价经常在股份公司、施工单位、业主之间协调保证工程款的到位推进工程管理的正常开展保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式通过业主和我公司双方的相互牵制监控工程造价。同时我还经常深入工地检查工程进度控制工程质量。

　　3、推进品牌招商

　　项目自招商以来就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视精心准备去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会由于前期准备充分在会上我们全面展示了项目优势和前景获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外还在长沙独立自主开展招商工作通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。

　　4、打造管理团队

　　在任何企业人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养考虑到地区观念及文化的差异特意安排主管到上海接受培训以加快团队的融合加强对企业的忠诚度提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起形成了一股坚不可摧的力量。

　　5、搞好公共关系

　　企业要长期生存必须本土化为尽快适应当地我们积极与政府部门取得联系以争取政府最大的支持。在政府部门的有力配合下我司迅速联系其他相关职能部门如公交公司、城管局、公安局交警支队、园林局等在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作优化了外部环境保证了商场如期试营业提升了商圈的整体档次。

商场述职报告11

　　一、个人简介

　　我是一个对待工作认真负责积极向上乐于助人的人在工作中愿意与同事相互配合完成工作。

　　进过岗前培训我于x月xx日被分配到楼层对于一个刚刚毕业的大学生而言第一份工作是十分激动的。初次接触零售百货行业对我来说一切都是既新鲜又陌生的一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的认识期间我努力向老助理学习他们的管理经验、方法以尽快胜任岗位需要。

　　来贵都的第一个月最让我难忘的是自己独立带班。由于助理短缺刚刚实习一周还不熟悉工作的我被迫独自带班当时压力很大担心自己做不好造成管理混乱但没办法只好硬着头皮上。记得第一次开早会我很紧张会开的不好之后经过一个月的锻炼我逐渐适应。现在我明白我的职责主要是：系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作对员工实行规范化管理商品管理及处理客诉和突发事件。

　　二、现场管理方面

　　我们的管理是严格按照公司要求结合楼层实际情况而进行的一种规范化管理。我们提倡人性化管理而非人情化管理。为此我将从以下五方面去做：

　　1.坚决落实并执行公司的各项规章制度对违反者严肃处理。

　　2.在遵守制度的前提下对员工的管理要灵活。

　　3.加强对店容店貌的管理做到干净整洁无杂物给顾客留下良好的感觉。

　　4.加强现场巡视力度保证良好的经营秩序及货品安全督促规范员工行为及时处理突发事件。

　　5.努力学习产品知识灵活应对商品退换及客诉提高工作效率。

　　三、工作中的不足

　　1.一些日常管理方面出现的问题处理的不够完美对员工的`管理还存在不足现场货品管理仍是弱项需继续学习。

　　2.对品牌风格特色面料的了解员工思想专业知识培训方面有待进一步提高。

　　3.对待客诉方面无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求处理退换货时容易冲动今后因努力改正。

　　4.两个月来总体管理水平较低。

　　四、今后工作计划

　　1.根据楼层的实际情况总结出一套行之有效的管理方法。

　　2.在量化考核标准一致的前提下对不同的员工按其性格实行不同的管理采用不同的沟通方式提高工作效率。

　　3.总结出一套应对客诉的行之有效的方法提高解决客诉的能力。

　　来贵都的两个月是冲满激情的两个月感谢公司为我提供的实践平台让我从中学到许多实用的东西在接下来的工作中我会更加努力为公司的进一步发展做出应有的贡献。

　　商场主管述职报告4 尊敬的各位领导亲爱的家人们。

　　大家上午好。我是来自宝庆商城七波辉的xx。

　　首先我想说的是非常感谢公司给我施展个人才能的舞台。让我从一名普通的员工步入到管理者的队伍。

　　时间流逝来宝庆以近两年了任职七波辉课长以十天有余刚开始的时候自己心里很是没底气一直问自己能不能把工作做好因为开始来宝庆的时候我是再乔丹工作那时候才开始认识品牌了解品牌学习销售技巧学习商品陈列虽然都是运动品牌但对童装不是太了解陈姨曾说过无论干什么事都要有自信我牢记在心。商城人的热情氛围影响着我领导的关心鼓励着我我暗下决心一定要把工作做好不能辜负领导对我的希望。

　　来到七波辉首先要做的就是熟悉七波辉了解七波辉服鞋的种类大类系列把我曾所学到的取长补短刚进七波辉工作的时候压力挺大的因为凡是都要从0开始。从我做起要把团队带好。给大家说一个近几天发生在我们店的事情当时有三个顾客来给孩子买衣服顾客十分的刁难边看边把我们的叠装散开一会拿这件一会拿那件衣服找了一大堆然后又到处挑毛病俗话说顾客就是上帝来我们店买衣服就会增加我们的营业额大家都知道销量对我们来说是很重要的。我们岂能让顾客空手而归。我们利用所学的商品知识细条方法还有我们的售后服务大家一起一言一语的给顾客解答给小朋友试穿新衣服新鞋子。直到顾客满意买单有一句话说的好同心山成玉协力土成金团结就是力量。只有团结的队伍才是一个好团队。让我深有体会。

　　在今后的工作中我将继续努力不断学习不断提升自己的工作能力及综合素质为公司尽自己的一份力量带好团队。我深信我们宝庆的队伍会以更专业更高效更真实的服务面对千千万万的顾客。让我们共同努力带好头做好自己从我做起。

　　述职人：xxx

　　20xx年xx月xx日

商场述职报告12

　　尊敬的各位领导亲爱的各位同仁：

　　随着圣诞节钟声的敲响20xx年全年的工作也落下了帷幕。这一年对我来说包含了太多经历了太多也收获了太多。20xx年是部门大刀阔斧调整的一年是努力打造有着优秀凝聚力团队的一年是部门梳理管理工作夯实基础的一年是努力实现销售业绩攀升的一年。这一年在全体员工支持、理解在各部门大力支持前提下我们基本上完成了品牌格局调整工作实现了华丽的转变也为突破20xx年销售目标奠定了坚实的基础。

　　下面我将对自己xx年的工作进行详细的阐述。

　　1、人员管理：

　　（1）每天巡场不少于6次过程中认真检查员工行为规范、商品物价质量、柜内设备设施发现问题及时处理解决并对员工进行指导帮助员工改正错误。

　　（2）针对员工出现的问题进行了整理归类查找相应资料在晨会上进行系统的培训类别包括规章制度、业务知识、导购技巧、服务礼仪具体有：厂家促销员规定、零售发票领取和保管规定、IC卡电表使用管理规定、商品打折流程、商品维修退换管理规定、会员卡使用管理规定；叠装、花样

　　陈列、看脚知鞋码、 根据给定情景搭配服装和鞋；羊毛衫/牛仔裤/羽绒服洗涤和保养、翻毛皮鞋的穿着和保养等通过这些培训和练习帮助员工扩大自己的知识面提升自身服务素养成为一名专业的导购人员。

　　（3）在部门大面积调整期间发现员工出现私下里传播调整信息员工思想波动工作热情降低销售业绩下滑的现象。我及时与员工进行沟通让他们了解商场调整的目的是为了有更好的发展为了取得更好的销售业绩同时也和员工对他们的工作和未来的方向进行了解给予建议为他们树立信心取得员工的理解和支持更好的开展部门工作。

　　2、货源管理：

　　（1）每周定期对竞争对手进行调研了解同城品牌与本店款式的差异程度与厂家沟通减少差异化。

　　（2）每周对卖场品牌库存进行统计了解畅销款和滞销款的销售货情况指导员工对进店客流和潜力客户进行细致分析找出有效的'方法来稳定客群。

　　（3）在大型活动前期提示厂家积极储备货源将卖场货品尺码补充齐全有力的支持销售工作。

　　（4）了解品牌的货源分配情况是订货制还是配货制根据店内销售状况和主力消费群体的消费习惯和眼光给予厂家建议。

　　3、销售管理：

　　（1）根据商场下发的经济指标进行详细的分解下发到负责区域内 的每个品牌指导员工对指标按照周和日为单位细化每日跟进销售指标的完成情况。

　　（2）对竞争力弱销售差的品牌厂家进行沟通在货源、促销、人员方面给出改进建议联系厂家在柜内或者大厅适当安排超低折扣促销活动借以促进销售完成指标。

　　（3）月底要求员工上交品牌销售分析表格对销售状况进行文字分析挖掘可以提升销售的方式和潜力点并培养员工的综合分析能力。

　　4、装修管理：

　　（1）协助经理助理与要进店品牌的装修人员或供应商进行前期沟通了解具体的装修工期、营业时间帮助办理施工证讲解施工的要求和注意事项。

　　（2）每日对施工现场进行检查查看是否使用禁用物品和工具是否影响周边柜组的正常销售工作是否需要商场工程人员协助对于发现的问题给予及时沟通解决避免耽误工期影响装修进度。

　　（3）对装修的道具和图纸进行核对若有出入及时与施工负责人沟通。

　　5、团队建设：积极配合经理助理做好团队建设工作打造积极向上有凝聚力的团队。

　　（1）积极与厂家和员工沟通参加踏青活动感受宏运人青春飞扬的精神面貌。

　　（2）组织员工参与演讲比赛和消防知识竞赛员工积极参与展示自我。

商场述职报告13

　　尊敬的各位领导：

　　现将我20xx年的工作情况作一简单汇报请大家批评指正。

　　一、工作职责

　　我先后在女装、男装等部门担任过主管今年 月调至一楼鞋部担任主管。作为最基层的一名管理者我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个鞋部现场经营秩序的有序运行。具体到日常工作内容主要有员工规范化管理商品的售后服务等。

　　二、工作职责执行状况

　　一年以来我在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合和鞋部全体员工的通力协作下依靠“XXXX”各个层次坚强的团队较好地履行了自己的工作职责圆满完成了领导交给的各项工作任务。

　　1、提高自身素质尽力适应岗位需要。我原在服装部工作对服装比较了解岗位调整后虽然同在“亚萍国际”但俗话说“隔行如隔山”如何做好鞋部的主管对我来说依然是一个全新的课题。为此我不断学习充实自我以尽力适应岗位需要。一方面我努力读好有字之书如有关皮革、营销、管理等方面的专业报纸、书籍做到“修身知识勤学基本知识笃学业务知识深学急需知识先学”。另一方面我善于读好无字之书。一年来虚心向领导、向同事、向员工学学习他们的专业知识、工作方法、营销技巧、对人处事艺术等。与此同时在日常生活中坚持“多看、多听、多想、多做”通过学习与实践的有机结合自身素质逐步得到提高基本适应了本岗位的需要。

　　2、注重规范管理提升员工整体素质。今年来鞋部营业人员调动频繁针对新员工对公司纪律和经营业务不够熟悉的状况我在平时工作中能利用各种机会在员工间进行专业性商品常识、销售技巧、商品陈列的.交流并在日常巡视中加强了监督与执行力度提高了员工的纪律意识使部分新员工较快地进入了工作角色并养成了良好的职业习惯。同时在规范化管理的过程中我自觉遵守公司的各项规章制度要员工做到的自己首先做到要求员工不做的自己首先不做在管理中发挥了表率作用促使自己加深了对管理、对自己的进一步了解。

　　3、加强现场巡视保证经营秩序良好。经营主管的工作场所就是鞋部现场工作内容非常具体、琐碎这就要求我必须具备较强的责任心保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决使营业秩序良好运行给顾客提供一个方便、舒适的购物空间。在过去的一年中通过我和鞋部所有营业人员及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合基本实现了这一目标。

　　4、坚持公正合理灵活商品退换管理。配合柜组和商场办公室做好商品退换管理工作是我的一项重要职责一年来我认真学习并灵活运用商场在商品退还方面的相关办法对每一起退换货的处理都努力做到有章可依特别是依据公平、公正、合情合理的原则保护消费者的合法权益维护公司在消费者中良好的口碑同时尽可能做到厂家的理解与支持以保护现有珍贵的品牌资源。为降低售出商品的退换比率还对易出现纠纷、问题的商品对员工进行有目的的指导提高了商品知识的专业性和服务水平。

　　5、了解员工状况努力打造和谐团队。一年来我注重了解鞋部营业员的自然状况和思想状况坚持多与员工进行沟通、交流以达到对品牌销售业绩动态、同城同品牌业绩状况、商品结构、销售客群的深入了解。同时善于通过日常口头表扬和鼓励来保持员工较高的积极性、稳定性尽自己最大的努力带动更多员工形成一个和谐的工作团队。

　　三、我工作中存在的不足

　　1、工作中对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类特别是在现场货品管理方面做得还很不够仍待向其他领导与主任学习。

　　2、对品牌特色的了解、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致对现场管理仍停留在粗放式管理阶段自身管理水平有待进一步提高。

　　3、处理退换货时有时心态不能平和未能在感情方面让顾客感性理解未予以退换的原由需要在今后的工作中认真修炼。

　　四、20xx年工作打算

　　1、加强对鞋部现有品牌销售结构的分析进一步从数据上加强对各品牌的理性认识配合各柜组和相关领导及时将合理化信息和建议传达厂家。

　　2、充分调动每一位员工的积极性通过平日的沟通让员工在第一时间里了解公司的最近动态以及公司的各种要求要关注、关心自己的员工及时肯定员工的进步让员工行有规范、学有榜样、干有目标心往一处想、劲往一处使为公司的发展凝心聚力。

　　3、提高自身服务意识做好整体员工服务意识的灌输养成良好的心态特别要加强自身专业知识的学习要努力建立与员工之间的任信关系树立自己的权威为所有员工树好形象努力把整个鞋部打造成为一个步调一致的和谐团队。

　　各位领导20xx年让我有点依依不舍在这一年里曾流过辛勤的汗水也流过激动的泪水正因为经历了这点点滴滴的酸与甜才让我不断成长着进步着。所以我热爱这份工作希望自己今后能快乐着工作同时也能在工作中找到更多的快乐!

　　述职人：

　　20xx年xx月xx日

商场述职报告14

　　我从20xx年7月被提升到恒邦购物广场管理部担任楼层主管感谢公司领导能给我一个创造、提升自我的平台。深感自己是一名管理者。主要职责是维护整个商场现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容主要有员工规范管理商品售后服务等。

　　半年来在各位领导的关心同事们的支持配合较好地履行了自己的工作职责并接管了商品管理的各项流程。加强现场巡视保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场工作内容非常具体琐碎的工作。这也就要自己有较强的.责任心保证经营现场对各种具体琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行给顾客提供一个方便舒适的购空间。

　　一、以下是半年来我商场商品管理的总结：

　　1、大型市调共六次参加市调柜台37个市调单品共4696个需调价194个已调162个以下柜13个未调32个以售完20个。小型市调三次对国美家电与我商场家电相比进行调价处理。

　　2、商场共进新品商品404个窜货33起同意上柜8起退货13起12起卖完不再进货。

　　3、对商品质检374个。

　　4、对21个柜台商品资质的跟换。

　　二、我计划以工作战略：

　　1、进一步加强人员管理从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别更没有私情不提倡对一些表现出色者实行特例这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平做到奖有理、罚有因。

　　2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的主管必须以其良好的心理素质以敏锐的观察能力良好的服务态度和说服能力晓之以礼、动之以情做好员工的思想工作。

　　3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。

　　4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报做出及时解决并帮助员工改进工作。

　　5、加强情感式营销通过对员工进行宣传、教育以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源促进销售目的。坚决做到言出必行出现工作上的失误及时解释或道歉。

　　三、自身的不足：

　　在近半年的工作中自我感觉也出现了很多问题主要有以下几个方面。

　　1、忙忙碌碌

　　每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌但是每天回首一天的工作总觉得是一无所获感觉只是一个忙字但是具体干了什么却也说不出个所以然通过周经理多次的指导发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题每天大量的时间都化在了处理这些事情上所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获在新的一年里我准备按照周经理所教的把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急合理安排和利用自己的时间。

　　2、缺少经验

　　在工作过程中做的最多的就是和人打交道而且都是和顾客和业务员打交道经常遇到些一时难以解决问题。

商场述职报告15

　　我叫张某于20xx年的3月8日光荣地加入xx华联生活商场xx店并成为该商场的一名普通员工在商场做上了收银工作很荣幸能在这里与大家分享我工作中的幸福点滴。

　　为期5天的培训在培训的第5天我便独自上机这对于我来说是一个考验因为在这之前我从未有过相关的实践经验我上紧每一根弦仔细回想自己培训中所学并把其充分运用到收银中去也遇上了不少的问题但在领班主管的指导下我顺利的完成实习任务。之后还从中总结出一些好的方法。这次的收银经历也给我后来的.工作更添一份信心……

　　收银工作责任重大不得有半点差池。工作之初由于自己的经验不足在某天居然收到了一张100元的假币。这次教训让我认识到提高自己的业务技能对工作的重要性。我便利用自己业余的时间做真假钞识别的练习虚心向有经验的老员工请来教做这份工作方方面面都会涉及到的问题及解决办法汲取更多的工作经验。我深知只有更加倍的细心与认真以及对顾客优质真诚的服务才能提高自己的业务技能高效率的完成本职工作。

　　当我正式步入收银工作时我遇到的情况和问题就更多。记得有一次一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放很粗鲁的对我说：快点给我过机我有事。我接过他的商品正要扫商品价码时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的我又仔细对了对外包装的条码还比里面便宜很多觉得不对劲便通知了主管后来主管表扬了我在晨会上还特别提醒我们一定要仔细核对电脑屏幕和条码做好防损工作。通过这次教训我深刻地意识到自己的细心能给商场减少经济损失。此后我过机时都会很认真的核对电脑屏幕和条码更认真仔细地检查推车下面以及顾客放着包的下面有没有未过机的商品尽管有的顾客不是很理解但是我会耐心地解释：这是我的工作职责请你们谅解。

　　收银工作处于商场的最前沿是体现公司形象的重要部门我的一言一行一举一动都会影响整个店面的形象。自从国家实行有偿使用塑料袋以来很多顾客都是自备口袋当我把货物装入袋中双手递给顾客时顾客连声感谢他们为我们的服务感到很满意时我也会觉得很高兴。为贯彻华联的优良周到高效的服务宗旨而努力。

　　是金子它总是会发光的。平凡的工作岗位只要用心勤奋工作踏踏实实做事用真诚的服务感动顾客那么所做的一切也将会是有目共睹的。这就是我对待人生对待工作的态度。