在经济飞速发展的今天报告的使用成为日常生活的常态我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。写起报告来就毫无头绪？下面是小编精心整理的理赔主任述职报告供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

理赔主任述职报告1

　　是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措制定了高标准、严要求的年度工作计划。这一年我们向社会兑现了客户节“四个一”服务承诺；这一年我们经受住了“7.23”特大暴雨的考验；这一年理赔事业改革如火如荼的展开；这一年在市公司及理赔中心主

　　一、车险分部各岗工作完成情况

　　全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件)占全市案件的70%左右较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二；万元以下结案周期2.4天万元以上12.6天。车险案件处理率达107%车险通赔本带外案件处理率107.98%外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28件与经侦合作查处保险欺诈案件8件为公司换回损失40万余元。

　　(一)查勘定损岗：

　　1、为配合在线定、核、报工作的开展中心专门为查勘定损人员配备上网本对1万元以下的单独车损案件随定随录在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变把理赔服务工作放在了首位。

　　2、对非快捷案件的损失确定定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标 准流程考核并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。

　　3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计对一定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。

　　(二)理算岗

　　1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30之前)同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求做好仪容、仪表、行为、语言、礼节体现人保理赔员工的'精神风貌。

　　2、为加快案件流转理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制并实行绩效量化考核以提高快捷案件的结案周期提升车险理赔服务质量。

　　(三)报价岗

　　1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议从执行的情况来看4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议没有较大范围的争议。

　　2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据包括最新的市场价与校正系统厂方价(4s价)。

　　3、对查勘定损岗提供初报价支持推动小额快捷案的执行。

　　二、车险分部其他各项工作开展情况

　　(一)为提升车险理赔队伍服务水平

　　除公司统一组织的学习培训外年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、及条文由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排1-2次的业务技能培训由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中分部已有高级理赔员3名中级理赔员6名其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。

　　(二)、抓内控、强管理努力实现中心下达的各项指标。

　　1、分部各岗位之间积极配合相互支持督促形成合力确保理赔流程的畅通有序。

　　2、抓制度的落实加强理赔管控严禁超赔案件的发生严格通融案件的管理制度。

　　3、坚持未决赔案的清理制度针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理；对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改；对仍未定损无法修改估损金额予以催办；对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。

　　(三)、为配合城区三家公司

　　从公司业务出发管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人切实落实协合作单位的管理考核机制充分调动一切可以利用的资源围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调在自己工作职责范围内充分发挥积极性、主动性和创造性提高预见性、超前性和计划性在管理成本相同的前提下为公司创造出了更多的经济价值。

理赔主任述职报告2

　　转眼间20xx年已过去今年是我加入太平人寿邯郸中心支公司工作的第三个年头了在这一年里在公司领导的指点下同事的帮助和配合下我在学习和工作中成长逐步成熟现将这一年的工作学习和思想作一总结汇报以便在20xx年下一年更进一步有所提高。

　　自加入公司以来我一直在公司的运营服务部担任一岗通并兼职IT岗的工作运营部一岗通是公司整个运营中的后勤保障人员日常重点工作是核保初审保全受理理赔受理以及综合内勤的日常工作除此之外还担任部门的预算员OA流转员考勤员等工作而IT岗也是维护整个公司的网络和电脑办公设备的重要一员现将20xx年上一年的进行的主要工作做一个汇报。

　　20xx年上一年我的主要工作是保全的受理银保通投保单的回收IT日常维护工作以及综合内勤部分工作在上一年共受理保全：1-3月共回收银保通投保单：并完成日常 IT资产的维护在指标考核方面保全综合差错率达到卓越值0%20xx上一年无一个保全差错保全外包通过率在卓越值98%以上1-3月银保通投保单30日回收率为100%整个上一年没有因为设备原因而影响公司正常运转的具体的工作主要分为以下几个方面：

　　一、保全的受理

　　利多的大范围销售绝大多数的盈利多客户会在这两年办理退保手续20xx年上一年共办理银保退保XXXX件这一数目也导致了上一年的保全量激增邯郸中心支公司的上一年度保全量居全省首位且由于保全中退保占大多数收益不满的客户层出不穷上一年在公司领导的指挥下在同事们的通力协助下并没有发生因退保收益不满而产生的大的投诉事件而且在如此多的保全量下上一年的两个保全考核指标保全差错率和保全外包使用率也全面达标保全差错率为0%保全外包使用率也在卓越值98%以上在时效上也是严格按照公司的规定并在实际操作中为了避免客户的不满采取退保前电话录音联系客户并严格按照公司话术说明退保事项退保时严格变更客户电话以便客户接听总公司的退保后付费回访电话并对收益不满的客户进行2次回访确认最大限度上降低了客户的不满意度。在上一年的保全受理中还建立了保全交接制度规定了保全交接时必须有交接人在场以防在交接过程中出现混乱从而耽误客户保全时效。

　　二、1-3月银保通投保单回收

　　由于总公司的考核指标有变从20xx年1月起银保通投保单会在总公司系统中进行外包的二次录入并且有总公司核保人员对外包的二次录入和银行的初次录入进行核对二者不同的项目会下发相应的银保通投保单问题件所以1-3月的投保单回收不同往常再回收时需仔细同系统里进行核对对于不同的地方要及时联系客户经理并且要求客户经理及时联系客户核实处理对于扫描进核心系统里的投保单要随时进行关注并且及时下发问题件将问题件交予客户经理并及时追

　　踪客户经理的问题件回销在20xx年上一年的银保通投保单回收中由于考核指标的变化我多次向银保客户经理进行宣导培训投保单的填写38个字风险语句的.亲笔抄录以防止出现投保单问题件以及代签名的现象出现。

　　三、 IT岗日常的维护工作

　　20xx年上一年由于公司的职场换租在换租过程中需要对新职场的网络布线进行配置和整理并且在新职场完成SSD网络的建设并且将办公网络整体迁移至新职场在这一过程中我完成了新职场弱电施工项目的签报上报在新职场弱电施工项目完成后参与了测试工作并积极与公司的网络运营商中国电信联系使得职场迁移后办公网络无缝对接在迁移后第二天就完成了办公网络的架设并且由于搬家后各部门的.位置变化我还将各个领导同事的电脑进行了网络连接保证了公司的正常工作。在日常的IT维护中为了防止出现因设备故障而导致的公司无法正常办公我对机房设备进行了多次维护并积极帮助同事解决办公电脑出现的故障多次重装系统OUTLOOK邮箱转椅工作同时架设了内网的软件服务器：10.105.40.181方便需要的伙伴下载软件和获取资料。20xx年4月左右为配合分公司的工作对全中支的电脑进行了桌面管理系统的安装和配置并且遵照分公司的要求安装了诺顿11.0版本的杀毒软件以方便IT资产的管理和办公电脑的正常运转并在20xx年6月进行了年中的资产盘点对部分使用人和账面上不符的资产进行了盘查以确保公司资产的合理使用。

　　四、部门预算员考勤员OA签报管理员的工作

　　在20xx年上一年我还同时担任了部门预算员部门考勤员部门 OA签报管理的工作合理的进行部门财务的报销并且每月统计部门员工的考勤且按时上报OA系统签报的正常流转。

　　应该说20xx年的上一年总体来说还是平稳的度过的有过成就但更多的是对工作的一些认识和工作中发现自己的一些不足这些不足是阻碍自己进步的最大的绊脚石我对上一年的一些工作上的失误及不足做了如下的总结：

　　一、工作中的主次

　　由于自身所兼岗位较多加之部门新人较多自身的工作压力较大产生了多起由于工作安排不当所产生的失误所幸在领导的关照和同事们的帮助下未能造成比较严重的后果但在工作安排上还是自己的一个软肋经常出现事赶儿事的情况为避免此情况的出现我决定在工作中进行详细的条理安排登记措施将需要进行的工作进行登记并合理的安排开来以防止出现工作积压的情况出现。

　　二、沟通的不足

　　由于自身性格的原因自己与同事和领导的交流不多沟通也少之又少导致彼此的理解误差人和人之间最重要的就是交流交流也是化解矛盾彼此了解的最好的方法我决定就自身缺点进行改变多开口多与领导和同事交流沟通让大家彼此理解信任从而使得工作更加的简单。

　　三、心态的转变

　　由于自己在公司的时间也已有了2年自己的心态也有一个新人变成了一名老将干活时也有了一些推三阻四这些都是不好的预兆工作中还是要将心态摆正老员工更需要对工作的全心负责因为你是新员工的一个榜样而且在工作中也应该积极的帮助新来的伙伴达到共同进步的目标。

　　20xx年上一年已经过去不论成功失败他都已经是过去时了在20xx年下一年我们还会面临着更多的问题和工作在日常的保全和IT维护工作外我要全力配合业务条线的全年任务达成并且积极准备年中的总公司稽核业务的压力和稽核的压力必将产生一些矛盾我们要合理的解决这些矛盾达成业绩和品质的双丰收在下一年的工作中我会一如既往的严格要求自己在不断完善和细化自己工作的同时还要带领部门员工认真学习专业知识夯实专业基础做到理论和实际相结合不断的提高自己的业务能力。不辜负领导的信任和关怀。

　　“从我做起从点滴做起从现在做起”以公司荣为荣秉承核心专业价值的价值观为xxx人寿保险业务稳健、高效快速发展做出自己的贡献。

理赔主任述职报告3

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。今年6月我来到XX财产保险股份有限公司XX分公司工作6个月以来在公司领导以及同事们的支持和帮助下我较快地适应了工作在工作上取得了一定的成果但也存在了诸多不足。回顾过去的一年现将工作总结如下：

　　一、工作小结

　　我所在岗位是理赔缮制岗它的岗位职责主要有以下几点：

　　1、负责管理未决赔案。

　　2、负责审核客户提交的索赔资料并一次告知客户所需的索赔资料。

　　3、负责整理、粘贴客户提交的索赔资料并在系统内缮制赔案按流程上报核赔人审批。

　　4、负责在规定时效内将赔款支付给客户并说明赔付情况。

　　5、负责管理空白理赔单证按需发放。

　　6、负责建立理赔台账并进行维护。

　　7、完成领导交办的其他工作。

　　其实我所在的岗位工作要求并不多只是因为涉及到客户及公司的利益所以相对而言比较繁琐需要仔细耐心。无论是收集完善的索赔资料、依据条款及投保险种在系统中理算赔付金额结案之后由出纳支付赔款；还是向客户解释他所购买的险种及其赔付对象或方式都需要在充分了解保险的含义、条款等的基础上仔细耐心的处理。

　　我很庆幸自己身处在XX保险这样的大家庭下因为刚开始接手工作时自己完全对保险没有了解交强险和商业险都分不清楚更别说处理赔案了领导与同事针对我这种情况没有骂我、嘲笑我而是给我提出了不少宝贵的意见如从最基本开始学习交强险和商业险条款认识单证及理赔流程等每当我有什么不懂或做错时领导与同事都给我最耐心的解释与纠正这使我非常感激也使我非常快的适应工作接手工作。如今我虽谈不上是专业的理赔缮制员但已基本了解理赔缮制的基本职责与保险的一些基本内容也能处理一些简单的理赔案件这算是工作我个6月最开心的事情。

　　二、 在工作中主要存在的问题及解决方法

　　经过这半年的'工作学习我也发现了自己离一个职业化的理赔缮制员还有差距主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下自己在半年的工作中主要有以下方面做得不够好：

　　1、 工作的条理性不够清晰要分清主次和轻重缓急；

　　在工作时间很仓促的情况下事情多了就一定要有详实而主次分明的计划哪些需要立即完成哪些可以缓缓加班完成今年在计划上自己进步很大但在这方面还有很大的优化空间。

　　2、 对流程不够熟悉；

　　在工作中发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多包括错误与缺漏还有当时考虑不到位的地方对于这块的控制力度显然不够。

　　3、工作不够精细化；

　　平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程虽然工作也经常回头看、做总结但缺少规律性以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思这样才能实现精细化。

　　4、 缺少平时工作的知识总结；

　　在工作总结上有了进步但仍不够如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失会更快的成长。在以后的工作中此项也作为重点来提高自己。

　　5、 做事不够果断拘泥细节有拖沓现象；

　　拖沓现象是我很大的一个缺点凡事总要拖到后面如果工作更积极主动一些更雷厉风行一些会避免工作上的很多不必要的错误。其实有时候不一定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、成本综合考虑抓主要矛盾解决主要问题随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节中学会不完美也是工作中的一个进步也是对精细化工作的一个要求。

　　三、新一年的工作展望

　　不积跬步无以成千里。在过年的半年中由于工作经验的欠缺我在实践中暴露出了一些问题虽然因此碰了不少壁但相应地也得到了不少的磨砺机会这些机会对我来说都是实际而有效的。

　　有了这些不可或缺的经验和半年前的水平比起来现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手效率自然就高了。其实所谓事倍功半所谓厚积薄发就是每天都要尽可能地累积进步哪怕只是几处“微不足道“的细节天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富要知道专业和不专业的区别就在于那些看似无足轻重事实上却非常关键的差别。 今后以下几点是我下年重点要提高的地方：

　　1、 要提高工作的主动性做事干脆果断不拖泥带水；

　　2、 工作要注重实效、注重结果一切工作围绕着目标的完成；

　　3、 要提高大局观是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；

　　4、 把握一切机会提高专业能力加强平时知识总结工作；

　　5、 精细化工作方式的思考和实践。

　　不知不觉间来到永诚保险公司已经有半年年时间了在工作中经历了很多酸甜苦辣认识了很多良师益友获得了很多经验教训感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。今后的工作中我将继续坚持自己一贯以来“宽以待人严以律己“的工作格言并将在不断完善细化自己工作的同时通过在网络技术方面积极充电来进一步充实自己从技术层面提高自己的业务能力。

　　“诚信、认真、专业、务实”这是我自己定下的岗位关键词在20xx年的的工作中我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵用我的实际行动证明自己能做的更好！

理赔主任述职报告4

　　转眼间20xx年已成为历史但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是个性的严寒但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到xx年阀门行业将会又是一个大较场竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理大大小小上百家企业都在抢人才抢市场大家已经真的地感受到市场的残酷坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短对自己有个全面的认识。

　　一、任务完成状况

　　今年实际完成销售量为5000万其中一车间球阀xx万蝶阀1200万其他1800万基本完成年初既定目标。

　　球阀常规产品比去年有所下降偏心半球增长较快锻钢球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1500万左右）大口径蝶阀（dn1000以上）销售量很少软密封蝶阀有少量增幅。

　　总的说来是销售量正常oem增长较快但公司自身产品增长不够理想“双达”品牌增长也不理想。

　　二、客户反映较多的状况

　　对于我们生产销售型企业来说质量和服务就是我们的生命如果这两方面做不好企业的发展壮大就是纸上谈兵。

　　1、质量状况：质量不稳定退、换货状况较多。如xxx客户的球阀xxx客户的蝶阀等发生的质量问题接二连三客户怨声载道。

　　2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁油漆颜色出错发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量并给客户造成很坏的印象。

　　3、交货不及时：生产周期计划不准生产调度不当常造成货期拖延也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

　　4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多尤其是老客户如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵而且同样的货同样的运输工具这天和昨日不一样的价。

　　5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词造成客户对公司抱怨和误解xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

　　6、报价问题：因公司内部价格体系不完整所以不同的客户等级无法体现老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

　　三、销售中的问题

　　经过近两年的磨合销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工有合作人员之间沟通顺利相处融洽；销售人员已掌握了必须的'销售技巧并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练都能独当一面而且工作中的问题善于总结、归纳找到合理的解决方法xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利能相互理解和支持。好的方面需要再接再励发扬光大但问题方面也不少。

　　1、人员工作热情不高自主性不强。上班聊天、看电影打游戏等现象时有发生。究其原因一是制度监管不力二则销售人员待遇较低感觉事情做得不少但和其他部门相比工资却偏低导致心理不平衡。

　　2、组织纪律意识淡薄上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门公司就应有适当的考勤制度有不良现象发生时不就应仅有部门领导管理而且公司领导要出面制止。

　　3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务以为货物出厂就行少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚比如货物的包装、清晰的标记及时告知客户货物的重量到货时间为客户尽量把运输费用降低等等。

　　4、统计工作不到位没有成品或半成品统计报表每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况这样一来可能造成销售机会丢失造成劳动浪费而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时带给报表告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

　　5、销售、生产、采购等流程衔接不顺常有造成交期延误事件且推脱职责互相指责。

　　6、技术支持不顺标书图纸、销售用图纸短缺。

　　7、部门职责不清本未倒置导致销售部人员没有时间主动争取客户。

　　以上问题只是诸多问题中的一小部分也是销售过程中时有发生的问题虽不致于影响公司的根本但不加以重视最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

　　四、关于公司管理的想法

　　我们双达公司经过这两年的发展已拥有先进的硬件设施完善的组织结构生产管理也进步明显在温州乃至阀门行业都小有名气。就应说只要我们战略得当战术得当用人得当前景将是十分完美的。

　　“管理出效益”这个准则大家都明白但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理制度化管理不够。严格说来公司就应以制度化管理为基础兼顾情感管理这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说卡天天打但是迟到、早退的没有处罚加班的也没有奖励那么打不打卡有什么区别不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正即使有人提起最后也是不了了只这是姑息、纵容长此以往公司利益必然受损。

　　过程决定结果细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差往往是在执行的。过程中某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案有很宏伟的计划为什么到了最后都没有带来明显的效果比如说公司年初订的仓库报表成本核算等开会时一遍又一遍的说可就是没有结果为什么这就是政令不通执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因执行力从那里来过程控制就是一个关键！完整的过程控制分以下四个方面：

　　1）工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作报告进展状况领导也抽出时间主动了解进展状况给予工作上指导

　　2）例会定期的例会能够了解各部门协作状况能够共同献计献策并相互沟通。公司的例会太少尤其是纵向的沟通太少员工不了解老总们对工作的计划对自己工作的看法而老板们也不了解员工的想法不了解员工的需要

　　3）定期检查计划或方案执行一段时期后公司定期检查其执行状况是否偏离计划要否调整并布置下一段时期的工作任务

　　4）公平激励建立一只和谐的团队调动员工的用心性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾工作之间不配合上班没有用心性。就我的个人看法我认为销售部的工资偏低大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门认可销售部员工的辛苦期望能留住那些能给公司带来利润的销售人员那么我推荐工资还是要有相应调整毕竟失去一位员工的损失太大了。

　　另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失用心性丧失最后是部门内领导与员工不融洽遇事没人担当职责；多头管理则容易让员工工作无法适从担心工作失误；过度管理可能造成员工失去创造性员工对自己不自信难以培养出独当一面的人才。

　　以上只是个人之见不必须都对但我是真心实意想着公司未来的发展一心一意想把销售部搞好为公司也为自己争些体面请各位老总们斟灼。

　　销售目标：

　　初步设想xx年在上一年的基础上增长40%左右其中一车间蝶阀为1700万左右球阀2800万左右其他2500万左右。这一具体目标的制定期望公司老板能结合实际综合各方面条件和意见制定并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向且又能给销售人员增加压力产生动力。

理赔主任述职报告5

　　本人自20xx年9月1日参加工作至今一年零四个月的实习时间已结束。回溯十六个月的实习过程在中支公司领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的努力在各方面都取得了长足的进步。十六个月弹指一挥间就毫无声息的流逝就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行始于足下”这十六个月短暂又充实的实习使我真正体会到一个保险工作者的辛苦乐趣和责任。由于自己来的较晚和其他同事还有一定差距。但我一定会加快脚步跟上来并超过他们。

　　一年多以来我把学习期分为了三个阶段：熟悉环境、熟悉工作、习惯工作环境和压力及掌握业务知识。

　　在每个阶段中都使我我收获良多。

　　第一个阶段：刚到县公司的前几天非常难熬：不认识人、不熟悉工作、最难捱的是不能感觉到自己的价值。在这种境况下使我学会了承受工作高压下如何缓解自己如何和同事交流学习。那一刻起我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的查勘员。说起来做一名查勘员容易但要做一名优秀的查勘员就难了。千里之行始于足下。我从小事学起从点滴做起。我相信成之道唯有恒因为坚守信念所以终会有高度。

　　第二个阶段：了解自己的工作性质职能学习业务 新系统如何做怎样做。查勘和定损都是为了确定事故损失而存在的包括损失的真实性损失的实际程度维修或赔偿的程度等多个方面查勘和定损都是理赔工作中的重点适合事故的查勘和定损通常能为保险公司对事故的处理提供良好的基础也为客户迅速快捷的得到赔付提供了重要的依据。可以说查勘与定损是车险理赔工作的重中之重。

　　第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中能够独立查勘定损使用系统以及与客户沟通。

　　由一个车险查勘定损的门外汉变成了能够独立工作的查勘员。本人较好地完成了实习期工作目标。

　　在玉溪太保工作自己认为自己的处事风格工作态度完全对得起天地对得起任何一个客户对得起自己的公牌更加对得起自己的代码。在此我首先感谢我的公司给我提供了一个进入玉溪太保的平台同时也感谢太保的领导给予了我进入玉溪太保工作的机会没有这两者可能我今天也没有在这里写工作总结的机会因此我从心底里感谢您们！但是我更需要感谢的是曾经教导过我的各位老师傅：朱师、杨师、潘师、陶师、施师……没有他们的耐心教导就算我有在玉溪太保的机会也没有今天的成绩人不学不成器刀不磨不锋利如果没有他们默默的指导与支持再锋利的刀韧也因时光的'流失与岁月的冲刷而生锈最终成为一堆废铁！一日为师终生为父！父母给予了我生存的机会他们却给了我事业发展的动力谁轻谁重缺一不可！因此我在这里再次表示我对他们的感谢希望他们工作顺利身体健康！

　　下面将一年多以来的工作总结如下：

　　一、查勘员我觉得除了查勘定损这些技术外如何与客户沟通才是最重要的。这也是我今后工作学习需要努力的方向。不同的情况如何说话才会有更好的结果能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。工作中很多时候自己也实话实说直话直说或者这个也是个人的一大缺点因为很多时候因为经验不足所站的角度不对说出来的话语往往因欠缺周全考虑而产生一些不必要的麻烦但是个人认为这些日子过来自己也没有因这个缺点而影响了工作的正常开展。我只能说：让时间证明一切敢于正视自己的人有改正缺点的勇气。

　　从事查勘工作是一份非常辛苦的工作尤其是在中支案子多是一个问题但是业务与理赔相关联这个是难以取舍的问题因为查勘才是我们的工作业务并不是我考虑的问题刚刚开始个人也是这样认为的随着逐步的开展工作个人才慢慢体会到当中的关系因此自己处理案子的时候也非常小心尤其是面对大客户从来不敢瞒报程序该怎样就怎样去做从来没有为难客户。我想是男人就应该不怕苦不怕累工作中的困难也应该勇敢去做哪怕做错了学了经验之余还学了做人的道理也是值得的！偶而的被投诉也是我与客户沟通出了问题今后的工作中一定会注意改正。我们看似是做售后服务实际战斗在业务一线唯有努力、认真、负责的对待工作才能不让查勘定损拖业务发展的后腿。

　　二、查勘、定损工作作为理赔服务的第一环实际上也是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关它直接关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、品牌效应等诸多方面所以保险公司都非常重视这一环节。了解了自己的工作性质让我知道了自己岗位的责任我们查勘员能单独出勤是赢得了分管领导的信任代表公司做好客户服务的窗口岗位虽然我是一名普通的查勘员但我深知我的一举一动、一言一行代表着我们公司的形象。

　　控制好车损险定损质量挤压车损险赔案中的水分切实有效地实施定损复查和回堪工作不让那些有不良企图的虚假案件经过我的关卡。为了公司的荣誉更为了我们查勘员自己的荣誉。

　　三、认识并学习太保产险的企业文化增强自身素质在加入保险行业融进新的工作环境时自己如何调整心态。加入太保产险对我来说是一个全新的切入点从零开始我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯是我主要的工作目标和方向。

　　以上总结是本人在玉溪太保工作的一些总结也是毕业一年多的毕业总结再次感谢领导的良苦用心也感谢领导这些日子的栽培！

理赔主任述职报告6

　　时光荏苒20xx年就过去了回首过去的一年虽没有轰轰烈烈的战果但也算经历了一段不平凡的考验和经历。在这一年里我从非车险部调任理赔服务部我在公司领导的关心和同事的帮助下较好了完成了本职工作下面我将一年来的工作情况汇报如下：

　　一、工作成绩及亮点

　　（一）配合进行建章立制

　　综合管理室主要工作就是配合部门完善规章制度20xx年经个人完善理赔方面规章制度大小十余篇。其中有涉及人员考核体系的有涉及服务质量提升方面的有在特殊时段提示提醒客户各类防灾减损知识的。通讯文稿二十余件并且协助其他部门室对于制度落实核查每月完成理赔序列人员考核。

　　（二）优化数据分析

　　综合管理室工作职责中数据分析也是重点工作之一理赔服务部分析主要以综合管理室制定为主未来发现一些往年理赔工作的问题存在的困难。针对理赔条线人员素质不一制定了效能通报分析板块在每月全省理赔序列人员理赔分析会议中进行宣导并且按照每月进行增进与修改逐步形成完善整体理赔分析给予领导参考使用。

　　（三）填补空白诉讼专业

　　20xx年个人还兼任全省理赔法务条线工作为规范化理赔案件律师委托代理工作拟定了新的委托代理合同完成恒邦保险XX分公司理赔案件律师库建设弥补了前期的空白。并且利用律师库的`优势对于前期追偿案件进行整理全部进行立案处理在20xx年已经追偿的案件金额有X万元。同时多次进行法务条线培训顺诉讼案件处理、上报、审核流程加强诉讼专业知识20xx年人伤转诉讼率为X%相比20xx年的X%下降3。14PT、诉讼调撤率为X%相比20xx年的X%上升10PT。

　　（四）围绕目标做好非车核赔工作

　　20xx年个人还兼任全省非车险核赔工作截至20xx年X月X日非车赔案X件结案金额X万元件数占全险种总赔案件数的X%；金额占全险种赔款金额的X%非车险整体滚动结案率为X%。在案件量成几何增加分公司理赔服务部非车核赔仅为一人的情况下基本完成了工作目标任务。

　　二、不足或缺点

　　一是管理工作经验不足对待工作不够主动进取只满足于完成领导交给的任务全局意识不够强。有时做事情干工作只从自身出发在工作中遇到难题不善于思考动脑筋。

　　二是综学习深度不够学习劲头不够足。自我习惯用什么学什么今日学点这明天学点那结果什么都懂点什么也不精学到的知识不系统不透彻。对学习的重要性和自觉性落实不到行动上。对学一行精一行的恒心和毅力不够。

　　三是心态容易浮躁缺乏工作经验应对问题过于急躁一心想干点事情做点成绩但缺少全盘筹划工作不够谨慎。缺乏开拓和主动精神有时心浮气躁急于求成平稳有余创新不足；处理问题有时研究得还不够周到。

　　三、改进计划

　　在今后的工作中要继续拓宽自己的综合能力加强自己对理论知识的应用用新的理念来武装自己的头脑增长自己的实干提高驾驭工作的能力。在工作中、生活中逐步控制自己的脾气做到冷静、冷静、再冷静。从身边的小事做起锻炼自己做到处事不惊、不慌、不乱、不冲动不怨天尤人在未来的工作中自觉、自律的完成领导下发的各项工作任务做一个“勇担当、善作为”理赔人。

理赔主任述职报告7

　　20xx年即将过去在公司领导的悉心关怀下和同事们的帮助指导下结合我自身的努力在工作、学习等各方面都取得了长足的进步尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面的成熟使我成为一名合格的车险查勘定损员。随着工作岗位的调整我已经成长为为一名能够独立工作、业务熟练的前台工作人员。现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下：

　　一、加强理论学习注重个人素质提高

　　加强自身业务学习争做理赔标兵。在日常的工作学习中我坚持学习更多的保险知识和业务技能在老同志的“传帮带”下不断加强个人自学弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足始终保持着学无止境的学习精神力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作报效公司培养并抱以乐观、积极的态度以争做理赔标兵为目标。

　　二、严格管理制度恪守保险人员职业道德

　　时时学习掌握公司的.各项规章制度、严守理赔员工准则。我清醒的认识到理赔线作为公司经营的出口关责任重大同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑对此我始终保持清醒的头脑时刻牢记《中国人保财险理赔纪律八条禁令》、《中国人保财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要”“十不准”“十严禁”》、《中国人保财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生确保自身做到克己奉公、清廉从业。

　　三、工作的主要做法及成效

　　1、坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的保险理赔原则。在正常工作时间及节假日值班期间只要接到报案无论事故大小无论白天黑夜始终坚持第一时间赶到第一现场掌握第一手资料严格按照快速赔付流程为客户提供力所能及的方便。

　　2、加强案情沟通力保客户满意。在案件处理过程中我确保每案做到上下环节交流沟通一次性收集齐全案件赔付所需资料方便后续环节处理不断提高案件的结案时效对客户咨询我做到每问必答耐心细致在坚持公司赔付原则的基础上做到以制度来做人、做事做到按章办事。避免了人情、感情关增加了遵纪的自觉性尽己所能提高客户满意度。

　　3、注重资料的完成、准确、规范做好数据质量整理工作。数据质量建设是公司提高市场竞争力的基础工程数据质量的高低直接影响公司经营管理水平是重大决策的关键依据。对业务数据规范性、完整性、准确性等进行了多次检查使公司业务数据质量得到进一步的改善。

　　4、注重仪容仪表展现公司良好形象。严格按照制度要求做好仪容、仪表、行为、语言、礼节体现人保理赔员工的精神风貌。

　　5、注重与各岗位之间积极配合相互支持督促形成合力确保理赔流程的畅通有序。在自己工作职责范围内充分发挥积极性、主动性和创造性提高预见性、超前性和计划性。

　　四、工作中存在不足

　　回顾一年的工作和学习在取得上述成绩的同时还有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要继续加强车险理赔管控有效降低赔付成本。二是要增强防范保险欺诈意识要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。

　　五、下一阶段工作目标

　　在今后的工作中我会加倍的努力学习专业知识掌握更多的业务技能为将来的工作打好坚实的基础。

　　1、在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风勤勤恳恳任劳任怨。

　　2、在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统始终做到老老实实做人勤勤恳恳做事勤劳简朴的生活时刻牢记自己的责任和义务严格要求自己确保完成自己本职工作任务。

　　3、在本职工作上严以律己遵守各项规章制度严格要求自己摆正工作位置时刻保持“谦虚谨慎律己”的工作态度在领导的关心培养和同事们的帮助下始终勤奋学习积极进取努力提高自我始终勤奋工作认真完成任务履行好岗位的职责。

　　顾旧盼新提升理赔服务质量仍然是20xx年工作重心理赔服务的好坏将直接关系到公司形象影响到公司业务发展车险理赔是需要管控的业务如何缩短理赔周期节约理赔成本挤干理赔水分一直是我致力追求的奋斗目标。为此在新的一年里我将更加勤奋的工作刻苦的学习努力提高自身的综合素质和工作技能以崭新的精神状态投入到工作当中为公司发展做出力所能及的应有贡献。

理赔主任述职报告8

　　保险理赔这个工作是非常繁琐的属于理赔流程中最后一个关口是需要耐心和细心的工作岗位。回顾过去一年里自己在这方面的所做所为得失俱在有值得肯定也有需要完善的。具体来说有以下几点：

　　首先自身的业务素质及技能得到了提高。这年我在保险理赔工作中遇到了新老险种的变更随之的变更理赔方法也有了变化。为了能更好更便捷高效的进行理算我不断的学习了各个险种的保险责任及操作流程和规章制度以便更好的应用到工作中。经过不断的学习和实践我在工作上取得了一定的进步理算效率得到极大的提升。并在工作中学习他人的工作长处使得自身的能力得到了极大的提升。

　　其次通过与同事的共同协作我们再理赔案件的结案环节 做出了很大的贡献。理赔案件结案的整个流程是从客户出现报案后客户交起索赔材料定损后录入新系统转到核价岗做完理算领导审批签字方可拿给财务部转账汇款。截止12月份已结20xx余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

　　再次在工作中深刻领会到爱岗敬业讲奉献严于律己等职业道德的提升。公司在这年人员减少与业务量加大的情况下自己也尽自身最大的努力做到了不拖延赔案在案件处理的特殊时期加班突击赔案成功保证了工作效率。自己也在这种情况下真正培养了奉献意识。

　　最后想说的一点是在案件整理归档上面是最需要细心的这点个人也在不断的工作中日益完善。案件整理归档也就是在一个案件赔款完毕后需要将理赔卷宗按照报案整理排序填写好名称。每个案子材料不同薄厚程度也不同需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后用装订机打孔打好孔之后用装订线把每个案子穿逢好之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类然后按赔案号排序分别装入档案盒在档案号标注清楚然后归档档案橱内以便以后的检查和档案查找。

　　总之从我的这份《保险理赔工作总结》中不难看出理赔岗位体现公司的形象是公司的对外服务窗口。所以无论是接个电话还是迎来送往我们都必须时刻注意自己的'言谈举止以公司形象为主促进业务的全面发展。

　　在过去的这一年在领导的信任、关心和培养下个人在工作方面及其它综合素质方面都有所提升。在此非常感谢领导的栽培和同事的帮助。一年的工作已经结束在即将迎来的一年中我们会继续不断的努力这是一只无法拒绝的问题这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步每一年都会有自己的成长！相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的！

理赔主任述职报告9

　　我于今年7月底加入到云南省诚泰保险公司这个集体中来在理赔中心从事外勤查勘定损管理工作在这4个月的时间里总公司各级领导和客服中心同事们对我的关心与帮助很多让我能很快融入到个大家庭中现xxxx年即将结束之际特将我及我们部门的工作总结如下：

　　(一)理赔中心组织架构

　　目前我司理赔中心的各种组织架构还没有搭建各岗位职责及业务流程并不清晰和顺畅所以理清岗位职责及优化业务流程势在必行。前期在组织中心架构搭建及人员调整之后9月底理赔部还组织了全省理赔业务骨干的专项学习对中心及全省各岗位人员职责及业务流程进行了全面的梳理和整合。然而理赔中心目前还面临着职责覆盖面较大全省理赔人员数量、年龄、学历及思想意识不统一等各方面的不利因素因此在理赔部相关领导带领下我中心还深入全省各支公司工作一线对各个支公司理赔负责人及相关理赔人员进行思想对接、强化绩效考核、统一规范我司理赔流程等方式方法进行宣导和沟通目前全省理赔人员队伍比较稳定、归属感普遍增强。

　　(二)理赔中心重点开展工作

　　根据公司理赔部的要求重点开展了以下几项工作：

　　一、目前昆明市区平均每天受理车险报案量80-90件不等因此根据昆明地形及公司车险报案量理赔中心把昆明市区化为东(官渡区)、南(西山区)、西(五华区)、北(盘龙区)4个片区同时将我司的查勘定损人员分配为4个小组来对应4个片区每个季度按逆时针方式轮换每个片区分别设有1个片区负责人负责管理及协调各个片区的人员和工作。其中昆明市区的除外还单独设立远程岗对我司服务网点覆盖不到的出险案件进行受理和跟踪。

　　二、根据公司出台的查勘车实用管理办法严格管控查勘车辆的'使用杜绝公车私用并且每周做不定期的抽查对非工作期间私自使用查勘车辆的工作人员处于经济罚款和通报批评。

　　三、根据公司出台的大额案件管理办法对全省的万元以上的大额案件给予处理意见和后续案件处理重点注意事项。平均每日批复大额案件8件同时对万元以上的案件进行复勘复勘率达到80%以上按照公司出台的查勘定损规范对全市的查勘理赔人员做全面的培训和要求从而有效防范道德风险节约理赔成本。

　　四、成立每周四的例会对公司各项管理规定做定期的宣导检查各个查勘定损员名下的案件滞留情况对于工作突出的员工给予奖励反之罚款。对全市的理赔人员做不定期的技能培训和疑义案件的讲解在提升自己管理能力和专业技能的同时带动部门人员提高学习4个月以来理赔中心通过例会等形式对理赔服务常抓不懈使得公司的各项理赔数据及外部客户服务方面都取得了一定的成效。

　　五、加大对保险骗赔案件的查处力度我部出台拒赔案件奖励办法调动全员工作积极性进一步降低赔付率增大利润空间重点加强车险万元以上和疑义案件的调查随着打假力度的加大近期的工作取得了明显的成效。截至xxxx年12月13日我部门与有关部门密切配合共查处保险骗赔案件**件为公司避免经济损失**万余元有效地维护了我公司的权益同时对居心不良者也起到了警示的作用。”

　　(三)理赔中心具体经营指标达成情况

　　截止11月末公司车险满期赔付率为49.03%结案率为92.3%平均结案周期从原来的20多天大幅缩短到现在的5.79天车险未决件数从原来的3000多件减少到现在的1500多件已超额完成公司下达的考核指标。截至4季度末理赔工作在全省综合考评中位居前茅。

　　(四)加强自我学习及廉洁自律

　　自到理赔中心工作之后是领导的指引和同事的帮助推动着自己不断前行一路上更加深刻的领悟了“感恩、珍惜、责任”的含义 同时也更加让我明白：生活中重要的不是凯旋而是奋斗；重要的不是必须获得胜利而是奋力拼搏！

　　在政治上我始终和公司党委、总经理室保持高度一致。工作中摆脱自己以前在其他公司固有的思维模式提升自己管理能力和专业技能工作到位不越位积极与公司其他成员进行沟通、协作结合我们诚泰公司的特点扎实推进全市理赔工作。同时在廉洁自律方面对自己提出了更加严格的要求时刻以高标准警醒自己将“要严于律己不谋私利做到顶得住歪理耐得住艰苦抗得住诱惑管得住小节”作为座右铭。