在现实生活中越来越多人会去使用报告报告中涉及到专业性术语要解释清楚。为了让您不再为写报告头疼下面是小编为大家整理的物业领班的述职报告欢迎阅读与收藏。

物业领班的述职报告1

　　一年复始万象更新转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了回顾自己9个多月来的工作历程收获及感悟颇多从3月进入公司以来在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下凭着自己认真负责的工作态度圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：

　　一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司担

　　任客服领班一职入职之初在客服主管的带领下完成以下工作：

　　1．针对客服人员专业知识不足在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时加强现场培训通过真实案例实操实练通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时荣获全公司第二名的好成绩。

　　2.梳理现有管理费的收费进度对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划针对收费率低、业主不愿缴纳管理费客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计根据业主提出的各类问题找出问题的根源并处理已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197110元六月份上门收缴管理费71410元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函对已交付区域未收房的业主发催收函共发出催收信件246封至月底已有30户交纳物管费44138元。

　　3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进及时的完成遗留问题的处理极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

　　4.对客服部台账进行梳理针对现有台账混乱及部分台账空白现象从四月份起建立健全的部门台账对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改加强erp录入人员的培训工作erp录入步入常态化。

　　5．由于小区管理面积较大针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题客服部制定张贴临时标识标牌对现有不统一的标示进行休整完善各类标示工作。

　　6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动通过社区活动加深物业与业主的关系让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的`中秋社区活动培养业主“家是最温馨的港湾社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评并要求以后多举办此类活动。

　　二、9月中南世纪锦城盛大开盘在公司领导各方面权衡之下我于10月被调任到世纪锦城任客服主管在此期间完成以下工作：

　　1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性员工对新的工作环境及工作任务不太明确做好员工之间的动员工作的同时制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程对安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成必须当天完成不能完成的要查出原因、制定计划按规定的期限完成改变懒、散、慢的不良工作习惯对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

　　2．十月份样板间正式对外开放在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

　　3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果对维修后的遗漏工程进行复检。

　　4.针对案场工作要求对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训通过使用玻璃杯、咖啡杯服务区域摆放香薰保洁人员使用统一工具盒秩维规范交通指示客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量体现物业服务亮点。

物业领班的述职报告2

　　一年复始万象更新转眼间海门中南物业公司在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年回顾自己9个多月来的工作历程收获及感悟颇多从20xx年3月进入公司以来在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下凭着自己认真负责的工作态度圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20xx年工作汇报如下：

　　一、本人于20xx年3月正式加入海门中南物业管理有限公司担任客服领班一职入职之初在客服主管的带领下完成以下工作：

　　1.针对客服工作人员专业知识不足在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时加强现场培训通过真实案例实操实练通过理论与实践让客服工作人员更深刻的认知专业知识的重要性在五月份客服部安排工作人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时荣获全公司第二名的好成绩。

　　2.梳理现有管理费的收费进度对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划针对收费率低、业主不愿缴纳管理费客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计根据业主提出的各类问题找出问题的根源并处理已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函对已交付区域未收房的业主发催收函共发出催收信件246封至月底已有30户交纳物管费44138元

　　3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进及时的完成遗留问题的处理极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

　　4.对客服部台账进行梳理针对现有台账混乱及部分台账空白现象从四月份起建立健全的部门台账对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改加强ERP录入工作人员的培训工作ERP录入步入常态化。

　　5.由于小区管理面积较大针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题客服部制定张贴临时标识标牌对现有不统一的标示进行休整完善各类标示工作。

　　6.根据精致塔要求制定客服部关于馨风采、馨服务、馨家园的提升计划并落实执行五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动通过社区活动加深物业与业主的关系让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动培养业主家是最温馨的港湾社区是家的构成内心认同。取得业主一致好评并要求以后多举办此类活动。

　　二、20xx年9月中南世纪锦城盛大开盘在公司领导各方面权衡之下我于20xx年10月被调任到世纪锦城任客服主管在此期间完成以下工作：

　　1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性员工对新的.工作环境及工作任务不太明确做好员工之间的动员工作的同时制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程对安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成必须当天完成不能完成的要查出原因、制定计划按规定的期限完成改变懒、散、慢的不良工作习惯对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

　　2.十月份样板间正式对外开放在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

　　3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果对维修后的遗漏工程进行复检。

　　4.针对案场工作要求对南部会所工作人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训通过使用玻璃杯、咖啡杯服务区域摆放香薰保洁工作人员使用统一工具盒秩维规范交通指示客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量体现物业服务亮点。

　　5.配合房地产销售推广、开盘工作以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。

物业领班的述职报告3

　　一年复始万象更新转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了回顾自己9个多月来的工作历程收获及感悟颇多从3月进入公司以来在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下凭着自己认真负责的工作态度圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：

　　一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司担任客服领班一职入职之初在客服主管的带领下完成以下工作：

　　1、针对客服人员专业知识不足在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时加强现场培训通过真实案例实操实练通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时荣获全公司第二名的好成绩。

　　2、梳理现有管理费的收费进度对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划针对收费率低、业主不愿缴纳管理费客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计根据业主提出的各类问题找出问题的根源并处理已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函对已交付区域未收房的业主发催收函共发出催收信件246封至月底已有30户交纳物管费44138元。

　　3、完成6月的1、7期及8月的1、6期交收楼活动入伙600多户。热门思想汇报针对交房期间的'遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进及时的完成遗留问题的处理极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

　　4、对客服部台账进行梳理针对现有台账混乱及部分台账空白现象从四月份起建立健全的部门台账对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改加强erp录入人员的培训工作erp录入步入常态化。

　　5、由于小区管理面积较大针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题客服部制定张贴临时标识标牌对现有不统一的标示进行休整完善各类标示工作。

　　6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动通过社区活动加深物业与业主的关系让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动培养业主“家是最温馨的港湾社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评并要求以后多举办此类活动。

　　二、9月中南世纪锦城盛大开盘在公司领导各方面权衡之下我于10月被调任到世纪锦城任客服主管在此期间完成以下工作：

　　1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性员工对新的工作环境及工作任务不太明确做好员工之间的动员工作的同时制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程对安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成必须当天完成不能完成的要查出原因、制定计划按规定的期限完成改变懒、散、慢的不良工作习惯对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

　　2、十月份样板间正式对外开放在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

　　3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果对维修后的遗漏工程进行复检。

　　4、针对案场工作要求对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训通过使用玻璃杯、咖啡杯服务区域摆放香薰保洁人员使用统一工具盒秩维规范交通指示客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量工作总结体现物业服务亮点。

　　5、配合房地产销售推广、开盘工作以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。

　　三、回顾以来的工作诸多方面值得分享和肯定在工作中也存在在很大的不足：

　　1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练运用不到位需要加强学习积极进取以求进一步提高物业管理水平提高自身综合素质。

　　2、对于管理方面的素养还需要提升需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

　　3、日常的工作标准虽然达标但是与“精细美”的服务理念存在一定差距需要在服务工作中的细致部分下功夫。

物业领班的述职报告4

　　时光如梭不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一年多了。转眼20xx年即将到来首先提前祝大家元旦快乐阖家幸福！

　　在我看来20xx年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员今后还需要学习很多知识。

　　很多人不了解物业公司客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊其实不然要做一名合格、称职的客服人员不仅需具备相关的专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　下面是我这一年来的主要工作内容。

　　第一、注重自身修养提升客服服务质量

　　在工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。平时的`工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难在各位领导和同事们的帮助下尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下让我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中我主要组织了客服人员的接待及服务工作当时客服部的人员不足所有客服人员这一天都没有休息大家任劳任怨面带微笑服务周到。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业公司客服的职业精神和微笑服务的真正含义。

　　所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。

　　所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应已工作为重客户为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容我也无比欣慰。

　　第二、注重细节加强管理努力学习物业公司管理知识

　　我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人所轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在帝景的工作生活中我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得不论是撰写公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报;细节产生效益细节带来成功; 加强学习物业公司管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待流程及礼仪进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　最后我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业公司客服团队恒大的文化理念贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我让我可以在工作中学习在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步。谢谢大家！

　　此致

　　敬礼！

物业领班的述职报告5

　　为了在新的一年里更好的扬长避短克服之前工作中的不足树立良好的服务口碑20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能营造和谐生活环境配合营销工作为中心计划开展工作。

　　一、加强员工培训完善内部管理机制。

　　1、在现有工作手册的基础上根据工作需要

　　不断完善工作手册落实执行公司下发的iso质量管理体系文件使每一位员工了解工作规程达到规范自我、服务业户的目的。

　　2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训通过不断的强化学习不断提高会所员工水平尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

　　3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现进行合理评估合理安排岗位明确发展方向和目标对不称职员工坚决撤换。

　　二、积极配合营销及客服工作的开展。

　　通过推出更贴心的服务展示物业服务水准做到人人都是称职的“形象销售员”令客户对公司及楼盘增强信心。

　　1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议做好服务软包装。

　　2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

　　3、个人简历服务用语文明、礼貌统一说词规范用语。

　　4、通过销售中心以及样板房的服务展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象发掘并展示公司服务的.优势和亮点。

　　5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点充分介绍物业优势而又避免随意许诺对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

　　三、开展业主需求调查。

　　积极参加与销售中心开展的业主联谊活动集中了解业主反馈的信息在销售中心帮助下在入住前开展业主需求调查以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求通过分析确定管理服务标准及各项服务收费标准使今后的物业管理服务更加贴近业主。

物业领班的述职报告6

　　接管物业客服部客服领班工作至物业正式成立后。负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月从摸索到熟悉边做边学前进的每一步中都得到公司领导和同事的热情相助得到大多数住户的支持与认可。这7个月来面对了很多压力克服了很多困难但我却非常愉快和充实。因为我有一只高素质的队伍有一群热情、愿奉献的物业管理人。扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了各级领导交办的工作任务。

　　具体情况如下：

　　一、规范行为。强化内部管理自身建设质量提高。

　　1、管理处员工统一着装挂牌上岗。

　　2、对住户、客户服务按中心要求规程操作贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务适时赞美等工作规程。

　　3、员工按时上下班打考勤请假需经班组及主管批准。

　　4、员工分工明确工作内容落实到人熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　　二、规范服务。

　　1、认真书写各项工作日志文件、记录清楚。

　　2、建立了清洁、维修日巡检表落实交班工作记录本。

　　3、客服组每周二下午召开一次周例会在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务同时布置新的工作任务宣传中心例会规定提出明确要求及时上报主管请示工作。

　　4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件其中住户咨询155件意见建议43件住户投诉69件公共维修752件居家维修740件其它服务626件表扬23件。

　　5、办理小区id门禁卡4571张车卡380张非机动车张。

　　6、建立完善的档案管理制度对收集各类资料等文件分类归档完整有检索目录共计23盒。同时初步实施了电子化管理各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料并同步建立电子档案可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致。

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题半年居家维修服务量高达740件公共区域752件小区维修量大技术人员少要求维修工技术全面并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作从无怨言从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子一手骑自行车从这家到那一户从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料）骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料从来没有申请过一次路费和人工费在繁忙的'维修工作中分担着一部分北苑维修工作每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次地感动了我各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献真诚而执着地付出勤劳的汗水。

　　四、对房屋管理维护。

　　1、对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促户主按规定进行装修装修申请、装修人员实施ab卡的管理杜绝违章情况的发生。

　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况管理处采取几种方式帮助住户排忧解难一方面打报告由学校集中处理一方面报学校修建中心一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题落实维修。

物业领班的述职报告7

各位领导各位同事：

　　大家好！

　　时光如梭不知不觉我在恒大帝景服务中心工作已有一年多了。转眼20xx年即将到来首先提前祝大家元旦快乐阖家幸福！

　　在我看来20xx年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员今后还需要学习很多知识。

　　很多人不了解物业客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊其实不然要做一名合格、称职的客服人员不仅需具备相关的专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的`自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职。这也是我在一年多的客服领班工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　下面是我这一年来的主要工作内容。

　　第一：注重自身修养提升客服服务质量

　　在工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。平时的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难在各位领导和同事们的帮助下尤其是在董姐及陈经理的悉心教导下让我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。记得在咱帝景举办“龙骑侠”的活动中我主要组织了客服人员的接待及服务工作当时客服部的人员不足所有客服人员这一天都没有休息大家任劳任怨面带微笑服务周到。确保了帝景“龙骑侠”的活动顺利进行并顺利完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业客服的职业精神和微笑服务的真正含义。

　　所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。

　　所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应已工作为重客户为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。当我看到业主满意的笑容我也无比欣慰。

　　第二：注重细节加强管理努力学习物业管理知识

　　我在平时的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人所轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在帝景的工作生活中我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得不论是撰写公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报;细节产生效益细节带来成功; 加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待流程及礼仪进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　最后我很幸运能加入到恒大帝景这个可爱而优秀的物业客服团队恒大的文化理念贴心管家服务的工作氛围已深刻的感染着我、推动着我让我可以在工作中学习在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步。谢谢大家！

　　此致

敬礼！

　　述职人：xxx

　　xx月信息日