在人们素养不断提高的今天需要使用报告的情况越来越多报告具有语言陈述性的特点。在写之前可以先参考范文以下是小编为大家收集的 经理述职报告 仅供参考希望能够帮助到大家。

经理述职报告 1

　　20xx年在夏总的正确领导下在部门全体同仁的大力努力中宾馆坚持以服务求生存以质量求发展努力从服务质量、服务水平、管理效能、员工素质、成本控制、安全经营等方面努力提升服务的内涵建设和质量水平以人为本、科学管理不仅提升了宾馆的管理内涵水平更提高了宾馆效益促进了管理和效益的双丰收较好的完成了集团的各项内部接待任务对提升集团整体对外形象起到了积极的作用。现将本人本年度在思想、工作等方面工作开展的具体情况总结如下请大家给予评议。

　　一、基本情况

　　20xx年在夏总的正确领导下在兄弟部门的支持下我认真履行岗位职责与和润宾馆全体员工一道端正态度、克服困难、扎实工作顺利完成了各项工作任务。截止12月21日统计：全年总营业额月元与去年同比增长%；其中：餐厅收入元与去年同比增长%；客房收入元与去年同比增长%；接待会议场其中重要会议所场与去年同比增长%。

　　二、主要工作

　　20xx年我作为部门经理主要从以下四个方面开展各项工作现具体汇报如下：

　　1、努力提升思想觉悟。

　　20xx年对于我而言是不平凡的一年本人从5月10日起与胡付总轮岗2个月轮换一次本人在5月、6月、9月、10月负责俱乐部日常管理及集团重要客人的`接待工作。在轮岗期间我努力提升自我的思想认识和觉悟一是通过学习努力促进自我思想认识和业务能力实践的提升通过加强学习向老同事们学习经验使自我的思想内涵得到了提高二是树立正确的思想价值观思想是行动的先导也是干好工作的风向标因此本年度我认真贯彻落实以服务求生存、以服务求发展的管理思路全身心扑在工作上干好工作促进工作的有效开展。

　　2、努力提高管理的精、细、化水平。

　　对于接待工作而言精、细、化服务不仅可以提高服务的质量、更能直接反应出服务的水准它是规范化服务的内涵延伸主要的表现形式是工作责任意识强、工作热情高、服务灵活、服务体贴人性化等方面20xx年在实践工作中我本着“尽管不是无所不能。但是要竭尽所能”的服务理念用实际行动影响和带领部室员工用心做事、用情服务、将精、细、化服务推向深入。另一方面在实践工作中我们将工作任务细化将目标分解落实到位责任到人极大的促进了服务工作的深入开展得到了重要客人的多次好评。此外在日常工作中我养成了坚持写日志的习惯将工作的点点滴滴记录下用来反思工作对待工作中的每个小问题及时整改努力落实。

　　3、努力提高员工的职业素养。

　　20xx年在工作中我们十分注重员工的职业意识、职业道德和职业素质的培养通过座谈会、谈心交流使得广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求也是我们应尽的义务；明白“一切以宾客为中心”的服务理念；明白我们要以热情和诚信感动每一个入住客人才能赢得客人充分的理解和尊重。

　　4、以人为本、科学管理。

　　本年度我们以《公司奖惩管理办法》、《公司薪酬管理办法》《集团考勤管理制度》等一系列规章制度为依据加强了对员工的管理力度在管理的过程中坚持以人为、科学管理努力促进我们管理工作的科学化、规范化和人性化对于员工在工作的失误采用交流提醒、戒勉谈话等形式及时指出促其改正同时同时对于表现优异的员工我们给予更多奖金不仅调动了员工工作的积极性更提高了工作效率的提升。

　　6、加强培训提升业务。

　　20xx年我们强化了员工的培训力度通过小规模集中培训、专项培训、安全培训及个别指导培训等方式促进员工素养和技能水平的大幅度提升员工的服务理念也进一步深化形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。

　　20xx年在公司的正确领导下在同事们的大力帮助下我虽然取得了一些成绩但仍然存在很多不足离公司的要求还有很大差距在即将来临的20xx年里我将鼓足干劲不断完善自我力争使自我的工作能力和水平得到更快的提升使自我的内涵素质得到全面的提升努力为集团公司的发展做出更大的贡献。

经理述职报告 2

　　20xx年我项目部在工程公司的大力支持和帮助下我州医院项目部在去年项目管理人员大的基础上年初对个别人员岗位进行了适当的调整调整后项目部第一项工作就是统一大家的思想明确责任、确定目标最大限度的发挥以项目部为核心的领导作用医院项目部经理的述职报告。

　　我项目部确定的总目标是在合同期内圆满完成合同规定的各项条款力争完成与工程公司签订的各项经济责任指标同时在施工过程中通过项目成本管理手段降低工程成本获得好的经济效益为此我项目部做了以下工作并获得了一定的效益。

　　一、编制项目管理实施规划、确保工期、质量目标的实现

　　年初我们按照项目责任承包指标要求结合xx年年工程施工总结的'经验编制了20xx年项目实施管理规划。

　　在安排施工进度时我们以项目部实施规划中施工进度要求完成的时间下达施工任务并在施工劳务合同中加以约束在施工过程中跟踪检查发现偏差及时分析原因并进行调整在工程公司领导的重视及各只能部门的积极配合下经过项目部的精心组织和全体施工人员的辛勤工作主题阶段的施工任务在计划内基本完成其他各分部分项工程在克服各种困难的情况下顺利进行xx年年8月10日主体砌筑工程完成20xx年XX月XX日土建安装工程完成20xx年XX月日工程竣工交付使用全年累计完成工作量 万元述职报告《医院项目部经理的述职报告》。

　　我们的质量目标是“工程竣工一次性交验合格”为达到这一目标我们严格落实“三检制”和“样板制”我们采取的措施是重视过程控制在每一个分项工程施工前由本人组织向操作班组做了由针对性的书面技术交底及口头技术交底由于自本年度三月份以来州医院住院部部分项目管理人员外调在岗的除我以外只有一名预算员一名材料员出于工作需要我负责施工、技术、测量放线、质量检查工作所以本人坚持每天在工作面上跟踪检查将质量通病和质量隐患消除在过程控制中通过以上控制手段获得了良好的工程质量效果没有因质量问题造成停工活返工现象并且各项技术资料完整齐全20xx年XX月XX日在甘南州质量监督总站的监督下各参建单位对本工程基础及主主体结构分部工程进行了验收验收合格同意进入下道工序

　　20xx年XX月XX日经我公司技术质量部门共同对本工程进行了竣工验收后评为合格

　　20xx年XX月XX日甘南州消防支队对本工程的消防进行了验收验收合格

　　20xx年XX月XX日在甘南州质量监督总站的监督下建设单位、监理单位、设计及勘察单位、我公司对本工程进行了竣工验收验收合格。

　　二、构建和谐施工现场、确保省级文明工地

　　我们认为构建和谐施工现场时现代施工企业安全生产、文明施工管理的重要组成部分为了在施工项目中体现这一重要性首先利用围墙宣传二公司企业文化在施工现场内尽可能做到工完场清、布置有序在安全施工管理方面项目部本着对每一位参加施工人员高度负责的责任感对他们进行了详细的安全教育使每位施工人员的安全意识和安全防范素质得到了显著的提高在施工过程中我们主要对施工用电、施工机械、垂直防护“四口”“五临边”作了重点防范在每个分项工程施工前施工管理人员均向操作人员进行有针对性的安全技术交底并作了详细的书面记录通过定期、不定期跟踪检查将安全隐患消除在萌芽状态通过以上安全管理和安全防范措施确保了本工程施工期间安全事故为零的目标住院部工程在公司领导的亲切关怀下在分公司及项目部全体同事的努力下该工程被评为省级文明工地。

经理述职报告 3

　　我局在市委、市政府及建设局党委的正确领导下以“解放思想、创业创新”大讨论活动为契机紧紧围绕巩固提升国家园林城市成果建设、着力改善人居环境这一工作目标从“抓队伍、抓管理、抓建设、抓养护”入手狠抓城市园林绿化建设和管理大力推进机关效能建设圆满地完成了各项作目标任务。

　　以“解放思想、创业创新”大讨论为契机抓好队伍建设

　　我局专门成立了“解放思想、创业创新”大讨论活动领导小组召开了动员大会制定了详细的学习讨论计划分三个阶段实施。通过学习讨论找出了五个方面的问题：一是观念滞后满足和安于现状。二是缺乏大园林观念缺乏做大做强做精做细的措施和计划。三是人才与快速发展的`园林事业不相适应。四是现行组织机构严重制约园林的发展和壮大。五是绿化管理养护体制市场化力度不大。针对以上问题我局提出了“更新观念突破瓶颈创新引领园林绿化工作新潮流”重点调研课题。明确了园林发展的目标与方向增强了创业创新、科学发展的紧迫感和使命感。

　　在大讨论活动的基础上结合民主评议基层站所、机关科室的活动我局推出了勤政廉政承诺实行了政务财务公开制度制定和完善了岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、ab岗工作制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制及工作人员接听电话规定等相关制度用制度规范行为改进服务方式强化服务功能提高办事效率。杜绝了办事马虎、效率低下、推诿扯皮等现象。积极推行便民利民新举措建立健全行风建设长效机制对外公布监督电话及投诉电话对群众反映的问题及时处理详细记录认真整改。全年共落实书面回复、答复共计23余篇。有力地促进了干部职工队伍建设。

经理述职报告 4

　　自20xx年2月末来到xx结算部工作至今5个月的时间这期间在公司领导、同事的大力支持下其他相关人员的积极配合下踏实工作较好地完成各项工作任务。无论是对于我个人来说还是结算部来说都是零起点可能大家都知道我们结算部都是新人俗话说青出于蓝而胜于蓝我们会延续老人留下的工作方式、方法同时我们也会在此基础上不断地改进完善提高我们的工作效率。

　　我公司由xx物流二级供方转变为一级供方在方方面面上都与前有所不同要求越来越高。针对我们结算部门来说结算周期、结算方法都有所改变。大众为上月26日—本月25日通用为上月21日—本月20日每月1—15日为回收交接单时间根据排序对交接单进行编号、附表,20日之前寄给上海;20—25日期间做面表开发票、发票清单、结算清单;25—30日期间做次月暂估表须业务经理、财务经理签字、盖章。时间节点比较紧凑一个环节出错就可能会影响整月结算。回收交接单是我们的重点也是难点4月份大众、通用回单率分别为97%、100%5月份大众、通用回单

　　率分别为100%、98%。6月份大众、通用的回单率都达到了100%。 在这里我要代表结算部感谢公司领导、业务部、质量部、大连现场、沈阳办事处的积极配合没有你们的帮助我们也不会做出这样的成绩。

　　虽然xx物流、xx船务、xx一汽、为我们主要合作单位但我们也注重xx物流、xx物流、xx中海、xx物流、xx物流等合作单位按合作方的`规定要求及时返单及时结算。对于内部工作我们要及时登记司机行车路线准确核算司机里程承包车和外放车的收支明细这就要求我们仔细、认真、事实求是绝不损害公司经济利益。五个月的时间里我们学到的不仅仅是工作上的内容还有生活上、社会上的一种无形资产我们是一个年轻化的团队有理想有抱负有一颗热忱的心可以在打击中成长越挫越勇。同时我们也需要鼓励、需要希望!一个领导曾和我说过一个好领导是做后勤工作的只有你的员工在精神状态良好的情况下才会积极努力的工作实现资源利用最大化为公司创造更大利益。我也认为有事业心的人才会有责任心有责任心才会把事情做到尽善尽美。来到大连对今后的生活、工作迷茫过、也彷徨过一个资深的同事和我说只要生活、工作压不倒我们我们就会挺起来!的确我们应该在思想上上升一个层次调整心态端正态度套用米卢的一句话"态度决定一切"有了正确的态度才能运用正确的方法找到正确的方向进而取得正确的结果。有这样一段话想在这里与大家分享一下：辉煌只是瞬间失意也并非永远永恒的往往是人生中最不注重的平凡只有在平凡中站住脚去经历一次次失意的苦难才会赢得更多的辉煌瞬间!我想这就是我们结算部平凡而有意义的工作。

　　虽然我们结算部门都是新人经验不足但我相信以我们的努力和高度的责任感会把我们的本职工作做到尽善尽美我们有信心也有决心!20xx年下半年我们将以崭新的精神状态投入到工作当中努力学习提高工作、业务能力。积极响应公司加强管理的措施遵守公司的规章制度为公司发展竭尽所能。

　　最后就今天我所谈的希望大家多提宝贵意见。也希望大家在20xx年下半年能一如既往地支持配合我们结算部的工作我们将与大家一道为公司获得更好的经济效益做出努力!

经理述职报告 5

各位领导：各位同事：

　　大家好！

　　我担任大堂经理工作已经一年了回顾过去感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境而是一张张微笑的脸一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑而且在与客户交往中表现出的交际风度直接代表着中行的形象所以我着重在这方面下功夫。因为我是全行第一个接触客户的人也是第一个知道客户需要什么服务的人同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时我就和柜面人员积极协调为客户着想合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作因此到我行办理这项业务的客户较多占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少这些业务办理起来时间也不短窗口时常会出现排队现象我们的柜员从早忙到晚工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力使整个团队的运作程序不混乱。

　　说句实话我刚开始在大堂工作很不适应觉得大堂经理工作很累、很繁琐责任相对比较重大。但是慢慢的当我从大堂经理这个角度看时我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作为客户答疑解惑提供优质服务。目的明确了工作目标和重点也有了接下来对于我来说一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中我的心态也有了很大的转变比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张我已经可以用亲切的微笑来从容面对因为我已经熟悉我的工作和客户需求了在工作中我不断的熟悉所有业务不会的就问你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户需要带哪些资料各种汇款手续费基金等业务我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说再例如在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等当我这样向客户作出解释和说明的时候相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解客户们都能与我进行良好的`沟通并且愿意在我行办理业务而在解答问题的过程中我的业务知识也得到了丰富而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。

　　如今客户的咨询我基本上都能解答也能适当的安抚客户做好自己的工作。

　　对于我行来说今年的奥运会不仅是我国的一件大事也是我行的一件大事。做为一个中国人奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪而让我更自豪的是我们中国银行成为奥运会的合作伙伴从某种程度上来说这是对我们行的一种高度认可但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合从细节入手认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。

　　同时在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长必然会挤走部分优质客户那就从疏导开始做起并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡疏导他们到贵宾窗口办理业务；对发工资客户则推介办理借记卡使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等这些都对减轻前台压力起到了一定作用。

　　回头看成绩的取得来之不易：年初制定的储蓄、银行卡等业务都超额完成；在分行举行的为奥运献礼活动中以及在年底开展的大干三十天储蓄、信贷双提升活动中都圆满完成任务。在下半年的工作中银企对账、企业签订新的对账协议、取款机和回单柜的维护、柜员的管理等项工作都能有条不紊的完成。

　　但也有不足之处像基金、理财产品的销售还不理想。分析原因一方面是今年金融危机等因素影响另一方面原因在于自己。今后在此基础上我要把更多精力投入到这项的工作中去引导客户购买我行的基金和理财产品扩大市场占有率；另外继续不断充电加强业务理论学习做到理论与实践相结合以理论指导实践并且结合规章制度认真查找自身问题提高自身的风险防范意识杜绝以习惯代替制度以信任代替制度的违规行为；在服务客户方面加强个性化服务以服务留住客户；在业务流程的掌握方面精益求精做到客户有任何问题都能在我这里得到圆满答复通过这些努力让自己更加完善也让大堂能够成为我行对外展示形象的窗口从而进一步促进我行的可持续发展。

此致

敬礼！

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

经理述职报告 6

尊敬的领导同事们：

　　大家好！

　　20xx年分公司紧紧围绕省公司提出的“抓住一个中心提高两个能力把握三个关键实现四个目标”中心思路坚决贯彻落实省公司安排的各项工作为全业务运营打好基础为锻造核心竞争力促企业快速发展谋求创新。在省公司的正确领导下以及分公司员工的努力下各项任务指标完成较好。现将20xx年的主要工作述职如下请公司和公司领导给予审议。

　　一、20xx年个人工作履职情况

　　20xx年我在分公司总经理一职上履行职责主持工作并通过一系列措施夯实分公司内部管理基础强化外部市场运营能力。一是抓好内部精细化管理强化文件督办效率提升人员队伍执行力；二是规范党团、工会及企业文化建设工作提高员工思想素质；三是加快人才队伍的建设为优秀人才创造更大的发挥空间为年轻员工增加更多的轮岗机会；四是严抓安全生产管理工作让安全始终成为生产的前提；五是大力配合省公司开展市场营销、工程建设、客户服务等专业口劳动竞赛以竞赛带动生产；六是重视公共关系的维护拥护当地政府政策为集团客户传递更高的价值保障与合作伙伴的双赢关系。

　　通过以上六项措施分公司的经营生产工作得到有序开展员工更富有目标责任感及企业归属感团队凝聚力更强员工间的协作更顺畅。在这些积极因素作用下也较好的完成上级公司下达的各项市场经营任务指标。

　　这些表现也获得了相关部门的肯定并获得了“先进三八集体”等荣誉。

　　二、20xx年主要工作任务和绩效目标完成情况

　　1.截止到20xx年11月30日运营收入113007千元完成全年任务的95.69%；数据增值业务收入20031千元完成全年任务的102.10%；市场占有率为68.58%；净增客户数为12452户完成全年任务的86.43%；TD净增客户数为14535户完成全年任务的`146.98%；携号净转出客户比为0.13%；服务质量稳步提升第三季度服务满意度全省排名第一；累计话费回收率98.78%重要集团客户覆盖率65.94%集团彩铃新增10家集团彩铃用户1435户；信息化收入78万新增专线 5条办理校讯通业务的学校达4所订购校讯通业务客户1701户发展农信通5679户ADC利客发业务新增3家集团GPON业务发展固定宽带用户620户。各项指标完成较好继续保持良好的发展势头。

　　2.社会渠道的数量和掌控力在区域保持领先优势截至 11月30日 移动渠道共187家其中专营渠道38家专营代办38家一村一点111家。

　　三、20xx年工作体会

　　20xx年市场竞争压力大工程建设任务重澄迈分公司顶住压力经历重重考验后在公司全体员工的努力下全部任务指标基本完成部分指标提前超额完成。在这个过程中也让我有了一些深刻的体会和认识。

　　（一）一流市场地位要依靠一流网络支撑

　　在3G网络、全业务竞争的前期我们的网络覆盖、固网建设弱于竞争对手是不可回避的问题。没有好的网络支撑市场就无法保住市场即便依靠过去的领先优势来进行防守也将在竞争对手的攻势中逐渐沦陷。因此今年的工程建设任务比往年都要重得多澄迈分公司在省公司的指导下提出以速度、精度、力度为中心思想的建设执行思路对网络建设任务进行全面攻关其中城域网完成10.235公里整体完成110.95%提前超额完成任务GPON完成36个小区建设WLAN完成108个热点建设（年度完成率102%）为固网宽带业务及无线宽带业务提供有力支撑。

　　（二）扩大传统促销活动影响力大胆尝试新营销方式

　　地区通信市场当前主要还是依靠传统促销活动来拉动放号量、终端销售量的增长竞争对手在该地区开展的促销活动规模和力度也在不断扩大加强因此今后一定时期内传统促销活动依然扮演主力军角色但要转变投射目标不要机关***只瞄准县城打也不要散弹***一***扫全县要多配几把手***打精打准。近期劳动竞赛中分公司就是采取了“手***打法”将各个乡镇任务分到部门、小组由这些责任小组去调查分析市场制定符合该地区需求的促销方案各个击破。

　　数据业务的发展则不能只靠传统的促销活动来发展一是促销成本高二是目标过于分散三是促销后劲持续性不够长。针对这些特点分公司大胆尝试了一些新方式包括通过劳动竞赛激励渠道店员推广积极性；通过培养校园种子用户进行病毒营销；通过人员外呼、短信外呼的方式直接向目标群体推销等。

　　（三）强化制度管理提升渠道把控力维护渠道领先地位

　　分公司现有合作渠道达176家掌控率达到75.22%数量和掌控率远远高于竞争对手处于绝对领先地位渠道建设的领先也是保持市场地位领先的因素之一。

　　地区渠道的特点是宽而短好处是便于直接掌控政策传达迅速坏处是管理监督的人力成本高考验渠道管理部门的支撑能力。合作渠道当前面临的主要问题：一是渠道营业员流失率过高导致在岗营业员业务不熟练经验匮乏影响客户服务感知；二是部分合作渠道商只注重短期个人利益不顾公司长远利益开展某些活动过程违规操作损害公司及客户利益；三是渠道的品牌识别模糊客户难以区分合作渠道与公司的关系导致客户在合作渠道购买第三方产品发生纠纷时迁怒于我公司。

经理述职报告 7

尊敬的领导、亲爱的同事们：

　　大家好！

　　20xx年已成历史20xx年我们将以更加饱满的精神去面对现将全年来从事销售工作的心得和感受汇报如下：

　　一、切实落实岗位职责认真履行本职工作

　　作为一名销售经理自己的岗位职责是：

　　1、千方百计完成区域销售任务并及时追踪区域内工程项目；

　　2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

　　3、负责严格执行产品的出库手续；

　　4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

　　5、严格遵守公司制定的各项规章制度；

　　6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

　　7、完成领导交办的其它工作。

　　岗位职责是职工的工作要求也是衡量销售经理工作好坏的标准自己始终以岗位职责为行动标准从工作中的一点一滴做起严格按照职责中的'条款要求自己的行为在业务工作中首先自己能从产品知识入手在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流分析市场情况、存在问题及应对方案以求共同提高。在日常的事务工作中带领组员参与工程投标及旧村改造项目使其尽快业务技能提高。

　　总之通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要是检验销售经理工作得失的标准。今年由于xx地区工程招标要使用参考当地《xx地区工程建材信息》中的铝材瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。

　　二、明确客户需求主动积极将我司在金华义乌销售点告知零散加工户避免周边地区对我区域低价窜货趋势

　　工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求力争及早准备在客户要求的期限内供货另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力考虑并补充建议从义乌提货避免押款事宜使该区域小加工户逐步成长。

　　三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

　　销售是一种长期循序渐进的工作而产品缺陷普遍存在所以销售经理应正确对待客户投诉视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中严格按照公讣制定销售服务承诺执行在接到客户投诉时首先真做好客户投诉记录并口头做出承诺其次应及时汇报领导及相关部门在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。比如：有客户投诉仿木纹掉漆现象时反馈给技术部技术部做出改变配方解决问题的承诺。

　　四、认真学习我厂产品及相关产品知识依据客户需求确定可代理的产品品种

　　熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习对公司生产的铝材产品用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。

　　五、铝型材市场分析

　　铝材产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就铝材销售的市场分析如下：

　　（一）市场需求分析

　　铝材应用虽然市场潜力巨大但xx区域多数铝型材厂竞争己到白热化地步再加之房地产开发过多会因新房改政策在新一年形成空白再加上有些铝材销售己直接威胁到我们己占的市场份额虽然我们有良好的信誉和优良品质但在价格和销售手段上不占优势。

　　（二）竞争对手及价格分析

　　这几年通过自己对铝材市场的了解铝材生产厂家有二类：一类xx品牌如xx等此类企业有较强实力同时销售价格下调有的销售价格同我公司基本相同所以已形成规模销售；另一类是xx相等此类企业销售价格较低如信元每平方竟xx多元此类企业基本占领了代销领域。

　　六、20xx年销售经理工作设想

　　总结一年来的工作自己的工作仍存在很多问题和不足在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短重点做好以下几个方面的工作：

　　（一）依据20xx年区域销售情况和市场变化自己计划将工作重点放在工程供货渠道上一是主要做好原有的经销商供货工作挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点。

　　（二）20xx年首先要积极同幕墙及装饰公司采取合作方式大力推广我司产品收集有效信息及时向领导汇报取得公司的支持。

　　（三）20xx年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系力争参加招标形成规模销售。

　　（四）为积极配合代理销售自己计划在确定产品品种后努力学习产品知识及性能、用途以利产品迅速走入市场并形成销售。

　　（五）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识力求不断提高自己的综合素质。

　　（六）为确保完成全年销售任务自己平时就积极搜集信息并及时汇总力争在新区域开发市场以扩大产品市场占有额。

　　七、对销售管理办法的几点建议

　　（一）20xx年销售管理办法应条款明确、言简意赅明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励对模凌两可的条款予以删除年底对销售经理考核后按办法如数兑现。

　　（二）20xx年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法使其适应范围广且因地制宜每年根据市场变化只需调整开模工作。

　　（三）20xx年应在情况允许的前提下对出差时间加以延长避免前期工作刚进展后期联系断链的情况。

　　（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑20xx年认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格以激发销售经理的销售热情。

　　谢谢大家！

此致

敬礼！

述职人：xxx

　　20xx年x月x日

经理述职报告 8

　　经过一期项目的实施我对项目部经营工作的认识更加具体也更加深入项目部经营工作的关键在于根据预算收入做好成本管控重中之重在于预控。谈到能够继续担任二期项目部商务经理对我来说有惊喜、有焦虑惊喜的是继续任职对我来说是一个很好的机会使我能够将一期吸取的教训在现有的工作中得以实践和改正;焦虑的是二期项目的规模较大在人员配备的背后是公司以及领导殷勤的期望与支持期望与压力并存我只有转压力为动力才有可能不辜负大家对我的栽培与信任。在担任二期项目部商务经理岗位上本人对工作总结如下：

　　1. 成本预控工作

　　首先在开工之前完成整个现场10个楼号的算量工作;其次根据甲方的施工合同计算预算收入;再次根据一期工程成本单价进行成本测算;最后对比预算收入与成本测算在项目部集中讨论后制定本工程的预控指标。

　　2. 保障生产工作

　　首先根据现场工作面及工期的实际情况项目部成员结合工期紧、短时间内须投入大量劳动力的情况确定本工程需要划分10个土建队伍、1个水电队伍方能确保工程工期作为商务经理我需要提前了解市场价格尽快组织劳务招标并及时完善劳务合同的签订事宜;其次根据预控指标在器材处及公司各部室的配合下在尽量短的时间内完成约17项材料招标工作才能保证人力、物力的供应确保项目部的生产进度。

　　3. 成本分析情况

　　每月按时完成项目部产值统计根据实际成本与成本预控指标之间的偏差做好项目内部成本分析工作并按时参加公司的成本分析会汲取其他项目部的经验避免或减少本项目部的`经营运行风险。并对项目部每月的盈亏情况作出分析报告按户型分部分项工程将预算收入匹配实际消耗情况根据现场的实际情况对定额编制的工料含量的高低水平作出合理的判断配合项目部做好降低材料损耗工作。并将根据预算定额修正后的统计数据作为库房限额领料的依据根据成本分析的情况优化成本支出结构及资金使用情况。

　　4. 结算情况

　　本工程于20xx年8月14日全部完成合同内的工作内容在建设单位的组织下完成验收于同月19日取得四方验收单。根据项目部的成本合同结构在项目部承包集体的支持及全体管理人员的配合下先后完成了人工、材料等工作项目的预结算工作根据预结算情况在项目部全体成员的配合下完成了保本结算价工作在保本结算价的基础上编制甲方结算并于同月31日上报在公司领导、项目经理、项目书记的督促下多次与甲方洽谈并于同年11月初完成结算定案工作。

　　5. 压库存情况

　　因本工程属抢工期精装修项目要求工期目标短、平、快项目部材料需求量较大需合理规划项目部材料供应计划才能保障生产在项目部全员的共同努力下材料计划得到合理修正既为项目部生产提供了保障也优化了项目部的库存结构在很大程度上降低了成本失控的风险为工程结算的顺利进行提供了必要的保障。

　　6. 项目部收付款情况

　　本工程累计完成产值4645万元合同约定付款条件为开工前预付合同金额的30%作为预付款月付完成产值的50%结算完成后支付至结算金额的95%20xx年11月完成结算后在公司领导、项目经理、项目书记的督促下本工程于20xx年1月上旬完成结算后收款的指标在一定程度上缓解了公司春节前的付款压力在向建设单位交上一份满意答卷的同时也在开发区树立了一道亮丽的风景线在一定程度上维护了企业形象。

　　7. 业务知识方面

　　作为一名经营人员并不能局限对定额的熟悉还要利用业余时间翻阅施工规范、标准图集、施工工艺。了解例如钢筋弯钩、搭接和锚固长度根据规范要求不同部位、不同砼标号、不同的环境有不同的搭接和锚固长度这对钢筋算量影响较大一个框架工程的钢筋仅弯钩、搭接和锚固的钢筋量占钢筋总量的5%-10%所以掌握施工规范、标准图集对一名经营人员来说相当重要。除此之外对现场施工工艺、作业流程的了解也是预算人员必备的素质熟读本工程施工组织设计了解施工部署、施工流向、人员和机械的配置有助于工程定额的选用以及两算对比的考量。

　　在项目部的实施过程中愈发觉得自己掌握的知识不足愈发觉得经验对于从业者的宝贵为了能够争取到最大利润首先要做到对内工作及时、准确、实事求是其次要做到握住定额控制量在支出时留有一定的余量便于成本控制再次要做到对外工作资料齐全、充分利用政策及行规并时刻处理好与建设单位、监理单位、施工队的关系。及时调整自己的心态更好的将工作开展下去当工作上遇到自己拿捏不准的困难时及时与领导联系汇报以便寻找更好解决问题的办法。积极适应、遵守、执行公司的各项管理制度的改革进一步加强工作责任感。本年内公司的各项规章制度得到改善或进一步的完善本人总是积极适应以公司各项现行的规章制度、经营人员的职业道德为准则加强工作责任感并做好各项工作为企业做好力所能及的基础工作。

　　以上为本人粗略的个人工作小结请领导及同事审阅如工作上有不到之处请领导及同事不吝指出以便本人及时改正从而更好地工作。我在此特向公司领导、各部室、项目部成员表示感谢感谢公司领导能够给我提供这样历练的机会感谢各部室对我工作上的包容与理解感谢项目部成员给予我工作和生活上的帮助与支持总结到此反思不止我将继续充实与积累为企业的发展添砖加瓦。

　　述职人：

　　20xx年xx月xx日

经理述职报告 9

　　一、20xx年产品经理的主要工作：

　　1、产品经理的基础工作：产品的设计、包材、宣传、会议支持等。

　　2、产品知识、卖点及相关知识的培训

　　3、了解市场需求解决市场需求

　　4、产品维护和售后服务及相关的情报的收集、整理、分析。

　　5、重点产品的政策建议和推广服务工作了解一线销售帮助业务员去规划和销售产品及时了解产品在市场中的反应情况做出调整

　　6、做到市场调研不好就不出新产品做出一个新产品就要成为公司的主导产品对重点产品做专门的销售进度表进行跟踪调查及时了解市场情况进行调整打造出3个200万以上的大单品

　　7、做好业务员和公司之间的桥梁关系及时沟通

　　8、严格把控费用的审批和费用使用过程中的监督工作

　　9..严格控制产品包材库存给公司减轻生产压力

　　二、差距和不足

　　1、产品的设计包装还不够认真细致和精美存在很多纰漏和瑕丝。会议、宣传的准备工作不到位存在自身工作的不足。

　　2、对重点产品的推广力度和政策支持的贡献力不够。重点产品的关注点不对和时机把握不好需要加强重视和力心调整。

　　3、产品的维护和售后不够系统和完善维护工作应该在设计产品的时候就应该配套和做好预案。售后服务应该前移做在产品使用的前面而不只是后期的弥补和解决矛盾和问题。另外对重点产品和前沿产品的信息收集、整理、分析不够工作只是做了皮毛离完美还有很大差距。

　　4、培训缺乏执行力这个行业普遍存在的问题没有解决好只培不训在培训结果以及应用上还有很大空间和工作要做。

　　5、作为产品经理的很多工作都没有做只是简单的做了一些基本的工作产品经理工作还缺乏系统化、专业化。

　　6、执行力不够问题拖拉时效性不够协调沟通不足专业技能还待加强。

　　三、20xx年对产品经理工作的认识和自我要求

　　1、岗位和工作关系

　　1、岗位名称：产品经理

　　2、直接上级：市场部经理

　　3、本职工作：公司产品的战略规划、开发、策划、推广、管理、服务和品牌建立

　　2、工作责任：

　　1、市场研究

　　（1）及时收集、处理所负责产品的各方面信息做好产品的市场分析、销售策略分析工作；为本人和相关人员的决策提供依据。

　　（2）市场进行细分选取目标细分市场信息确定产品定位。

　　2、产品策划

　　（1）及时和设计师完成公司相关产品包装、样本、彩折、广告、其它各种附属图文资料的创意、设计等日常工作。

　　（2）协助公司领导层确定产品价格根据市场变化及时提出调整价格的建议和方案。

　　（3）及时收集、整理、分析市场上相关竞争产品的各种资料和信息协助确定产品发展目标及战略(制定主管产品的`销售策略、宣传策略、培训计划等)。

　　（4）完成产品的商品市场化、市场调研、分析、策划贯彻公司产品的市场营销方案和手段（协助制订产品总体销售策略）。

　　（5）负责对开发新产品进行市场调研对产品的开发方向提出建议;参与新产品的场前期推广及销售工作。

　　（6）负责新产品上市计划；产品组合规划；产品分销模式设定；产品销量规划；

　　（7）负责公司客户的管理包括大客户的管理、档案管理、风险管理。

　　3、产品生命周期管理

　　（1）进行市场调研对行业及相关行业的发展进行调研。

　　（2）负责对销售人员进行产品知识、市场和竞争信息的培训。

　　（3）建立与产品有关的专家队伍并通过开展各种营销活动加强与客户的合作。

　　（4）做好产品从进入市场的引入期一直到衰退期的整个生命周期的规划、维护和管理。

　　（5）建立健全产品销售预测预报系统；

　　（6）提出产品退出的建议和方案经批准后监控实施。

　　4、展会的设计安排

　　（1）有关展会的参加决定

　　（2）展会参加的设计、布置、人员安排。

　　（3）媒体宣传和企业、产品品牌的规划和宣传

　　5、证件开发、公共关系、突发事件的协调处理

　　（1）负责公司产品的证件开发和管理。

　　（2）协助销售人员解决好市场当中产品引起的纠纷和矛盾。

　　（3）协助销售人员做好政府采购、竞投标、紧急救护和避险等事件的处理。

　　3、权限：

　　1、公司产品线的制定、建议、开发权利。

　　2、所负责产品的年度促销、广告计划与预算以及市场费用的批准权利。

　　3、对各种市场活动监督与控制。

　　4、紧急情况的越级汇报权利。

　　四、自我锻造努力做好本职工作：

　　1、强化敏锐的观察力和精益求精的态度能够从事情的表象中分辨出真正症结所在。“察人所未察”。

　　2、必须加强农药、化工、植保、管理等知识的学习熟悉产品视产品为老婆。

　　3、了解自己及竞争对手以及行业产品的发展。掌握市场动态的预见能力。

　　4、掌握成熟的表达、沟通技巧。建立良好的人际关系及团队管理能力。

　　5、不断自我检测和调整让自己的失误更少一些总结和发挥出更多的经验。

　　6、养成一些良好的生活习惯学会日日阅读时时思考。随手笔记。不管在什么时间与地点得到灵感就随手记下。头脑风暴。不断思考不断演化提升思路。自我松弛。学会放松自己会休息才会工作。

　　7、时刻要求自己严格遵守社会职业道德。

经理述职报告 10

　　一、试用期工作总结

　　本人xxx月xx日入职XXX主要从事招聘相关工作现将试用阶段工作总结如下： 1、就目前招聘现状进行了分析就现有的招聘渠道进行重新合作升级

　　(1)目前招聘渠道以网络招聘为主总体上尚能满足中基层岗位招聘招聘渠道。后期须明确各职能人员的招聘主渠道、次渠道、紧急招聘拓展渠道在保证招聘人员达成率的情况下尽量减少相关成本。

　　(2)培养老员工关爱新人的意识传帮带的工作氛围很重要和协快乐的环境可以帮助新人快速适应同时也能稳定新人。

　　网络招聘渠道数据分析：

　　各渠道收取简历统计表

　　收取简历有很明显的淡旺季之分6月份最网站主页进行更新增加企业文化企业特色等元素美化了页面。进一步规范了招聘岗位描述。

　　6月新安人才网主页页面改版;前程无忧招聘网站续约后升级为高级版本在管理权限、简历数、搜索范围上进一步扩展整体版面重新改版升级成为了展示企业良好形象的窗口之一。 更新主页如下：

　　新安：xx 前程：xx

　　2、主要招聘成果(单位：人)

　　3、猎头招聘渠道拓展

　　7月份对合肥地区主要猎头单位进行了调研具体表格如下：

　　综上所述最终锁定在新安、为伯、道生智等几家合作单位细节正在商讨。

　　二、下步工作计划

　　(一)招聘计划的制定及渠道管理

　　1、根据各部门年度工作目标及业务增长的用人需求同时依据各部门的员工流失率两项重要的指标作为招聘计划的输入确定其用人需求进行统计汇总。

　　2、结合往年招聘淡旺季实际情况及20xx年招聘供需外界环境等因素将进行分析拟定并依据淡旺季情况制定相应的.招聘政策。 (二)招聘过程管理 1. 提高招聘选拔专业度

　　建立规范化的招聘流程和招聘体系做好招聘指导工作使招聘工作开展更加规范化、专业化确保招聘工作做到高效、专业。建立职能部门及中层以上管理人员笔试试题库。对管理人员进行结构化面试。

　　2. 管理及技术人员的招聘及管理

　　1)、人力需求统计规范化管理：在每月月末(每月20-25日之间)与各部门确认其下月的人员需求情况;

　　2)、细化招聘渠道：根据20xx年度管理人员岗位的需求情况制定相对应的招聘计划把相应的目标细分到招聘渠道的建设与维护。实施高效率、快速度的填补行政岗位的空缺。 3)、招聘效果评估：在参加每期招聘会后及时的对招聘效果进行分析、评估、总结。

　　4)、人才库建设：优秀人才档案均选择进入公司人才库(制作成电子表形式)作为招聘人才备用。 三、其它相关建议

　　1、制定招聘制度确定招聘渠道规范招聘流程与相关标准并组织集团及各项目综合部人员培训(包括网站维护、招聘会布置标准、初审标准、面试技巧、着装规范、时间规定等)强化公司品牌形象与专业化素质;

　　2、进行岗位分析完善岗位说明书对定岗定编进行重新梳理;

　　3、建立流动人才库管理将特殊原因暂不能到岗或离开公司的优秀人员进行流动储备; 4、拓宽招聘渠道以网络招聘为主结合现场招聘会、猎头等渠道逐步建立招聘的立体网络; 5、完善招聘体系建全招聘计划及招聘评估分析机制;

　　6、定期进行人才盘点了解人才动向及发展趋势评估以为下步人员异动及人才培养做准备。

　　进入公司两月有余现正式向公司领导提出转正申请希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢公司领导对我信任给予我体现自我、提高自我的机会使我的思想境界、业务素质、工作能力都得到了最大幅度的提高同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。

经理述职报告 11

　　尊敬的公司领导：

　　您好！

　　在20xx钟声敲响实际本人现将自身来到****江西分公司8个月的工作历程做个简单的汇报请您评议：

　　首先是对于行业的认知及工作技能的增长。刚从学校大门走出的我初识零售行业不懂业态分布更不懂超市的基本知识。机遇让我遇见北京华联给了我人生的起步。在这里我懂得了零售业态的分布（大型超市7-11仓储会员式百货店山姆会员店购物广场等）；学会了超市的基本知识比如商品陈列的一些基本原则商品的基本单品分类盘点的流程及过程控制等。当然更主要的是我在华联生鲜f1大组所学到更加细致的东西：

　　1蔬菜及水果的大类小类分类。比如蔬菜大类分叶菜类根茎类果实类菇菌类大类下又分大青菜小青菜冬瓜南瓜等各项单品。

　　2蔬果的陈列原则。分类原则质检原则丰满原则色彩搭配原则防损耗原则先进先出原则等。在蔬果首先要注重的是先进先出的原则工作中就常常遇到由于疏忽该原则导致的损耗。前些日子就报废了一些油菜柳如果严格按照先进先出原则就可以减少一些不必要的损耗。

　　3蔬果的收货及上货管理。收货主要涉及到蔬果品质的把关上货方面关注的是卖场地堆及台面商品的缺货补货情况。

　　4盘点。盘点是定期或不定期地对店内的商品进行全部或部分的清点以确实掌握该期间内的实际损耗。生鲜周周盘。盘点在真实准确的基本原则下进行能够及时的掌握在周期内的损耗情况能够及时得知损耗大的个别单品以便在下一个周期内加强管理控制损耗。最近的盘点中发现芽白菜本地大蒜包菜玉米棒等单品损耗比较大。因此我们在日常的工作会更加关注这些单品。同时盘点能够发掘并清除滞销品、临近过期商品整理环境清除死角。每次生鲜周盘我们都会进行大扫除以便为顾客提供一个干净整洁的购物环境。

　　其次是社会能力的提高。在工作中我也学会了很多为人处事的方式方法处理上下级级搭档之间关系的能力等。毕竟刚从学校出来的我什么也不懂而社会

　　和学校又有很多地方不一样所接触的群体各异因此工作为我的成长提供了一个很好的平台。

　　第三管理能力的提高。在f1努力工作几个月后很高兴的被公司提为领班的职务在担任该职务期间慢慢的接触到了管理。主要包括卖场布局的控制及员工的管理两个方面。蔬果在早上晚间都有高峰期一旦疏忽将直接影响到销售。因此在工作中要高度警觉从大局着眼又不能忽视细节。刚做领班的时候专业技能不够管理能力不行遇到过很多的问题。比如收水果的时候没有把关让供应商给忽悠了收了烂货直接导致公司亏损。比如威性不够第一次排班的时候员工怨声载道不听从指挥。所谓吃一堑长一智在工作的平台上不断的磨练下自身的管理能力也不断的提升慢慢的也上了轨道。

　　第四服务意识。零售业就是服务业我们的主旨就是服务顾客力争让每一个顾客开心购物。我们的.目标就是创造一连串的顾客形成稳定有力的市场。所以当我们站在卖场的一角我们的一言一行将直接影响公司集团的形象。这一点在我们北京华联上海路店显得尤为重要。也许是公司所处地段人们的平均生活水平及人员素质的关系原因直接致使我们卖场员工极度缺少服务意识。所谓一方水土养育一方人吧。因此在接下来的工作中我们都要更加重视服务把北京华联的老牌子老脸面赢回来。

　　除力以上几点之外同时也发现了自身的一些不足。主要表现在专业知识不够季度大盘的流程管理不够明确员工管理方面过于柔和卖场布局控制不够精细不够及时领导决策的执行不够及时收货把关力度不够水果大分类不够明确。在新的一年里我想我会努力朝着这几个方向提升自己争取更好的把工作做好！

经理述职报告 12

　　20xx年是我任酒店执行总经理的第二个年头。回顾走过的路再看看今天的酒店虽然一路走来很辛劳但我仍然感到由衷的欣慰。因为一份耕耘一份收获我的付出有了收获我的努力有了回报。两年来我以酒店为家兢兢业业励精图治与酒店全体员工齐努力共奋进让酒店经营管理稳步前进取得了良好的经济效益和社会效益职工薪水进一步提高酒店硬件设施逐步改进服务功能不断完善酒店知名度和美誉度得以提升综合经营环境得到较大改善。20xx年酒店经济效益创下了历史新高。在成绩面前我戒骄戒躁保持清醒头脑制定了20xx年工作目标：加强专业知识的学习和成功酒店的借鉴提高自己的管理水平在上级的决策和领导下创新和提升酒店软件质量。

　　一、所做的主要工作

　　(一)在酒店经营方面：（党支部书记述职报告）

　　1、经营收入方面20xx年度经营收入**元超额完成**年度一千万的目标任务；超出**年经营收入（**万元）**万元。

　　(二)在内部管理方面的好与坏：

　　1、推行绩效管理按月兑现绩效工资。对各部门及班组推行。

　　绩效考核每月进行汇总并兑现绩效工资虽然由于经营当中存在沟通上的问题但是绩效的真正功效还是充分的发挥了一部分由于团队的战斗力相对还是比较薄弱所以绩效考核未能发挥的'淋漓尽致通过强化思想管理基层管理人员对考核能够量化及评价部门工作质量方面得到了改善促使管理层关注业绩。

　　2、组织开展各阶层员工的学习、培训及技能比赛提高员工素质 。为了提高员工综合素质与服务水平20xx年中着手按市旅游局制定服务技能比赛方案与标准并由各部门基层管理人员对员工进行技能辅导培训酒店参与指导教学评比结果取得良好名次获得了市旅游局颁发的最佳组织奖；力求在20xx年能组队参加市旅游星级饭店服务技能大赛中获得名次真正做到市级酒店参赛成绩最好的代表队。真正起到提高员工服务技能及提升员工素质的目的。

　　3、通过自主管理并通过市旅游局星评组成员对我店缺项及不足之处的指出我们调整了管理方向打造自身品牌。并在政府上一年度的颁奖企业中获得开发区最佳接待单位获得政府一万元的现金奖励。由于我们自身管理团队的“战斗力”有限在新的一年里我将为此加强协作、努力学习和提高并竭力为酒店努力奋斗”。

　　4、继续完善服务功能与项目：在失败中总结教训不断完善酒店制度制定细化工作流程；但是现在始终存在着经营与管理上的不足在20xx年我将对其进行彻底整治使某些流程与酒店同步。

　　5、根据星级饭店管理规定计划对各方面硬件进行了维护及保养防止硬件加速折旧确因管理中的监督跟进不及时导致了部分硬件折旧加速并影响美观为做好此项工作杜绝类似问题再次发生我会与酒店经营与管理的其他管理人员认真研究制定方案并组织检查整改对有关硬件老化拿出具体实施方案通过我们的努力让公司负责人充分给予认可。

　　6、做好政务接待树立行业品牌形象争创我市优秀饭店。

　　20xx年酒店先后配合市有关政府接待了五一、十一旅游旺季接待、外宾团队、教委会议及全国菊花花会等创建店以来最高规格全年接待量最多的一年全年承接大小会议100多余次；大型婚宴、宴会150余次。由于我们各阶层员工精心准备和现场跟踪未出现重大服务质量事故尤其在接待高标准会议工作中受到了省、市接待办领导的表扬和认可。全年员工拾捡归还客人现金、手机及其它大小物品近20件均联系归还客人。由于酒店务实经营管理注重品牌形象建设。在行业组织的相关检查评比中受到了主管部门的认可对尚不完善的工作我会努力与决策层领导及管理人员一同研究在新的一年里做出新的成绩。

　　二、工作中存在的主要问题与不足：

　　(一)酒店经营管理方面：

　　1、由于酒店在20xx年进入社会投向市场初期经营成本大对酒店净利润指标而言就出现不尽人意的地方酒店的成本控制也是今后工作的重点。

　　2、由于酒店人力资源的匮乏经营部门人手短缺经常导致管理员顶岗管理工作放松跟进导致日常服务细节问题经常出现问题；人少不敢管是造成服务质量提高不上去的根本原因。

　　3、酒店各部门一线员工的流动性相比较大优秀员工及外地人才引进难受酒店体制所限减员增效和制定一套行之有效的、合理的薪资制度是当务之急。

　　三、20xx年任职想法：

　　1、制定20xx年各项经营指标任务：

　　由于二号楼对外承包经营及晋美房产公司经营场所的租赁经营场地的减少（2号楼有18间客房、1个多功能大厅）

　　合理制定20xx年度的指标任务及与管理员薪资挂钩是调动管理员潜力的根本动力。（具体另协商制度）

　　2、明确市场定位提高销售收入：

　　根据酒店经营面积的减少制定合理的经营思路准确地把握市场变化和需求充分发挥团队作用利用自身优势突出酒店的特色使酒店在中、高端消费群体的基础上扩展到高端消费群的范畴。建立了一部分相对固定的消费群体确保酒店的住房率的稳定提升。

经理述职报告 13

尊敬的公司领导：

　　20xx年是清原易和广场成立后起步的重要一年在这开局关键一年里我有幸亲历并承蒙公司领导信任受聘为清原易和广场营销中心策划部经理。在公司领导的指示下策划部全体成员齐心协力团结一致克服困难积极开拓顺利开展项目营销策划工作实现平稳过渡与快速发展的良好局面。现就一年来的履职情况报告如下：

　　一、20xx年主要工作

　　1、抓培训致力于培育一支团结、和谐、高素质的策划团队。

　　（1）千里之堤毁于蚁穴不管多么庞大的机器都是由无数个小部件组成的设想那些小部件中很多都不能胜任大机器又怎么能正常运转？“人”是企业发展的第一要素员工素质的高低决定着企业管理和发展水平。建设高素质的职工队伍既是当下的形势和任务需求也是公司建设的需要。策划部紧跟公司各项政策每月对本部员工进行岗位培训提高其业务素质水平极大促进了部门工作效率为公司发展奠定了坚实的基础。

　　2、抓民主充分授权发挥部门的整体合力。

　　策划部是公司营销活动的摇篮担负着负责一切活动的前期工作重担尤其是在公司开展大型活动时由于各个部门的职能局限性策划部的责任极重。在繁重的工作任务中我深知个人的力量是有限的集体的智慧和力量才是坚不可摧的。对于策划部每位同仁们分管的工作简单重复和繁琐过问只会导致效率低下。因此我充分考虑到每个人的工作能力和素质制定合理有效的工作计划对待员工真诚相识、相辅、放手授权、激勉相济。 同时合理安排策划部涉及的各个工作方面包括活动的详细计划过程、材料及设备的需要预计费用等分工明确互相协调、互相帮助。并倾听员工的合理化建议积极培育团结、和谐的工作氛围纯洁员工队伍的思想增强凝聚力合力完成公司的计划与任务。就其结果来看充分证明了效果好、效率高班子合力不断增强使部门更多资源得到了优化配置。

　　3、抓团结营造奋发向上的和谐人际环境。

　　20xx年对清原易和广场是重要的一年对于我来说同样是具有非凡意义的一年。在这一年里策划部从成立到发展一路走来磕磕碰碰不在少数有汗水也有成功时不言而喻的喜悦。这离不开公司领导的关怀也离不开全体同仁对我的支持和认可。我坚信只有营造出奋发向上的和谐人际环境才能打造出一支铜墙铁壁的队伍让我们不论是在顺境中还是逆境中永不言弃始终相信曙光就在黎明之巅彩虹必在风雨之后。

　　在和同事相处的过程中我坚持“以德为之以情动之以行导之”的管理原则不断提升自身及部门的标竿作用。在工作中、生活中用“德”立身用“情”沟通用“行”示范做到大事讲原则小事讲风格平常讲人格树立公平、公正、平等的管理风气让员工们时时处处看得见摸得着想得通从而有效及时地化解工作出现的矛盾与隔阂。当有人在工作中、生活中遇到问题之时我积极伸出援手努力帮忙解决给于配合。长此以往。不仅培养起了和谐愉快的人际关系而且改进了工作模式提高了办事效率。

　　4、抓工作坚持自我加压、责任到位分管任务高标准完成。

　　作为策划部经理肩负着企业宣传、策划的重任深知责任之重大、任务之艰巨。为此我在工作中坚持高标准、严要求踏踏实实、认真开展工作较好地完成了各项任务。围绕公司下达的工作目标和任务充分调动部门资源合理安排各项工作任务并对员工进行正

　　确的指导和监督从而提升部门的工作效率。

　　首先项目宣传推广方面策划部有效的完成了利用媒体推广宣传方面的工作。20xx年是项目进行品牌塑造与传播的重要一年在这一年当中营销部按照公司的营销规划与各部门分工合作、协同配合对每一项活动全力以赴的做到最好通过这些网络推广活动针对涵盖社会生活各个方面具有广泛的受众群体进行项目宣传造势活动它们的圆满成功既印证了公司领导人独具慧眼的选择又对企业品牌的传播及影响力的提升起到了积极的作用。这一次项目造势活动不仅使营销部的众位同仁对品牌造势活动有了更高的认识而且使他们的不断工作效率和组织能力也获得了全方面提升！在整个筹办过程中公司安排我部全全负责宣传策划事宜。为了保质保量地完成任务我和部门人员一起制定了具体细致的安排和规划在全体人员的努力下项目取得了出色的宣传效果。

　　其次项目进入住宅销售阶段项目开盘成功举办后相对销售阶段而开展分阶段的主题暖场活动其中包括世界杯主题暖场活动、变形金刚主题DIY暖场活动、亲子DIY暖场活动等。这一系列活动的举办在客户之中取得了良好的反响达到了预期的目标和业绩。当然优异成绩的背后离不开领导的英明决策、同事的大力支持。

　　再次按各阶段各节点对线上线下媒体进行宣传更换保证了每次更换都能配合销售阶段的正常销售。每一次信息的更换都能达到预期的效果现场到访客户量也得到了保证同时促进了一定的成交量。

　　最后项目宣传物料筹备工作方面策划部配合销售部对销售物料、宣传物料、礼品的制作不断跟进为营销活动举办及销售一线做好道具支持。在营销物料筹备上作为营销部策划经理对制作公司进行积极跟进保证印刷出品优质物料统计做到面面俱到现春节期间礼品已进入制作完善状态预计20xx年下一阶段对项目围挡包装和户外广告开始更换。 艰难困苦玉汝于成。繁杂的事务不懈的.前进所有这些工作的完成所有这些成绩的取得凝结着许许多多人的心血和努力上有公司的培养如温馨的大家庭般为员工撑起一片奋斗的蓝天；中有领导的英明总是指挥若定胸有成竹保证着每个目标的实现。下有部门的配合同事间的合作与分工默契与友谊让人备受鼓舞。我知道在这里聚焦着许多像我这样的人不论何时他们始终以企为家推动着公司向着更快更好的方向发展充分发扬着奋发进取、艰苦奋斗的精神作为他们中的一员我所能做的便是以他们为榜样奋起直追不断提高自己完善自己。

　　二、不足之处及努力方向

　　总结这一年的工作发现到自己离上级领导的要求和企业的发展还存在一定差距。 表现在每项工作分解细化仍需“精打细算”层层落实。

　　表现在营销策划方案和企业文化、精神需更加渗透融合。

　　表现在工作流程机制需不断完善使其更加灵活和变通。

　　表现在内部合作无间外部合作生疏。策划部通过一年来的磨合达到了同一频率正如现在的工作模式但内部磨合后忽略了与其他部门的衔接速度部门间合作有时出现时差性失误在今后的工作中要注意与其他部门的协作方法和态度要更快更好的完成公司交给的工作。

　　表现在工作计划性仍需加强。虽然策划部处理的事项大多数为临时委派任务但同样也应该多做有说服力的可行性方案供公司领导参考在做市场推广前期必须有良好的工作计划有计划的开展工作才能做出更具针对性、前瞻性的专业判断进而为企业提供准确的市场参考。

　　以上这些问题和不足需要在今后的工作中认真加以解决。

　　20xx年将是清原易和广场的腾飞年公司各个方面必然朝着更合理、更规范、更细化、更适用的方向发展。策划部作为项目营销推广的核心、灵魂更需与时俱进和公司共同向前发展。在其位谋其政展望未来我当尽心尽职勤勉工作加强各项工作学习狠抓落实公司各项政策不断充电提高自身水平和部门班子成员为公司下一年度的宏伟发展而努力奋斗。

　　以上是我的述职报告不妥之处恳请领导提出意见促进企业发展和个人进步。

　　报告人：

　　20xx年12月20日

经理述职报告 14

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　20xx年度被轻轻地翻过新的一年开始了。回顾过去的一年是团结务实奋斗拼搏的一年。我是03年7月任职财务部的经理兼会计职务我的主要工作职责是财务核算、财务监督、财务预算控制、财务预测与分析。对于任职的自我评价是：热爱本职工作积极进取具备了一定的专业技能良好的职业道德和一定的职业判断能力。06年度在公司的正确领导下我能够按照会计制度和公司的有关财务规定认真地履行职责圆满的完成了年度的各项财务工作起到了一定的控制、参谋、带动的作用推动了公司整体工作的发展。

　　一、20xx年度的工作重点和工作业绩称述如下：

　　1、完成了年度的会计核算工作。对公司的经营活动、预算执行情况、极其结果进行了连续、系统、全面的记录和计量为编制会计报表提供了有质量的财务信息也为公司正确决策作了积极的前提准备。

　　2、完成了年度会计监督工作。建立和完善了公司人员与业务事项；会计事项和审批人员、经办人员、财物保管的职责权限相互分离、相互制约的内部牵制制度从而保证了公司的经营活动在法律、法规、制度容许的范围内进行为公司投资者提供了真实完整的会计资料维护了告诉正常的运作秩序。

　　3、完成了年度月度财务预算和控制。建立了公司现金预算、费用成本预算、营业收入预算、部门办公费用预算审批体系。起到了一定的规划、沟通、协调、资源分配、营运控制、绩效评估的作用。

　　4、完成了月度财务分析报告12份、年度财务分析报告1份。对公司的财务状况和经营的成果进行了客观的评价和刨析反映了企业在运营过程中的`利弊得失与发展趋势为改进财务管理工作和优化经营决策提供了重要的财务信息。

　　5、办理了其他的公司相关事务10余件。其中包括：工商年检、税务年检、银行帐户年检、卫生年检、消防年检、借款卡的审领年度会计审计、银行借款审批等。通过办理这些相关事项保证了公司的正常运营。

　　6、协助公司组织了4月、11月的员工大会带领员工一起学习了"社会主义核心价值观"的社会主义荣辱观；围绕着勤俭节约的主题作了成本费用的培训；以开源节流为主题的员工演讲大赛；还协助公司为新员工作了3期的企业文化的培训在一定的程度上促进了公司企业文化的建设和发展。

　　总之过去的一年在公司领导和相关部门的支持与配合下财务人员通过努力较好的完成了年初制定的工作计划。再此我代表财务部对各位领导和同事给予财务工作的关心、支持、帮助表示忠心的感谢！

　　二、xx年度存在的主要问题：

　　1、组织部门专业知识学习的时间和机会少实用多、创新少。

　　2、疲于应付日常事务前瞻性、系统性能力欠缺。

　　3、财务预算指标的控制能力有待加强。

　　4、财务分析和预测水平急待提高。

　　三、20xx年工作思路：

　　我认为20xx年的工作蕴藏着巨大的机遇同时也面临着严峻的挑战。获取盈利是明年重之又重的工作。我将全心全意尽职尽责在继续搞好财务核算的同时着重财务控制和监督工作；在努力坚持财务规范的同时着重推进自我创新努力成为领导的好帮手为公司快速的发展理好财、服好务、办好事！

　　我的述职报告到此结束。最后我想把我喜欢的一句话送给大家共同勉励共同提高

经理述职报告 15

　　一年来我们主要做了以下工作：

　　1、完善管理网络整章建制把质量职责落到实处。

　　根据公司领导层的变动情况结合机构调整及时调整了分公司质量管理网络明确了各级人员的质量职责对领导干部重点要害部位进行及时调整。并根据公司安全生产的要求及时贯彻落实上级重要文件精神把安全管理工作贯穿在质量管理的具体工作中对组织的各种质量活动积极参与配合具体落实。同时针对实际及时修订下发了《质量管理工作考核办法》等规章制度严格按制度做好季度质量及基础工作检查考核兑现工作。参与组织迎接上级部门专项检查10余次结合实际组织开展定期集中检查和日常抽查相结合的监督检查及时消除质量事故隐患和苗头对全年公司、分公司组织的各项检查共查出大小问题132个进行监督整改监督现场整改130个整改率达到98.4%以上无法彻底整改的问题组织制定了相应的纠正预防措施。上级部门检查出的问题按检查团要求及时整改问题整改及时率达到了100%。通过检查与考核的有机结合促进全处人员的质量安全意识不断增强工作主动性和积极性得以提高。

　　2、强化现场作业管理确保重点关键部位安全

　　20xx年公司上下对质量工作高度重视上级相应加大了质量工作监督检查的深度和力度给我公司质量工作提出了更高的标准和要求。质量工作方面我们重点抓好现场作业管理把各基层队作为重点部位监控做到预防为主严格落实操作流程贯彻质量体系程序文件的要求把住关键环节作为质量管理的重中之重定期不定期进行监督检查确保了全部工程质量合格。保障了分公司生产经营工作顺利进行。

　　3、持续实施运行质量体系保证质量管理工作不松懈

　　为提高满足顾客需求、工程质量确保质量体系有效运行同时根据质量体系文件及标准的要求对分公司在建项目进行统一检查考核。工程开工前先确立质保组织机构制定质量目标按照规范编制检试验计划今年对检试验的编制进行了统一的规定对关键部位的检验计划要求做到详细具体并且重点控制部位做为专检控制点并报质量技术监督部审批确保三检制的有效进行并且做到质量与项目部个人挂钩要求项目部管理人员按照比例缴纳质量保证金对于出现质量问题的'按照《质量管理工作考核办法》规定全部罚没并追究个人的责任施行质事故问责制度对于合格工程+1倍返还增加了项目咳嗽倍质量的重视并且提高了对于质量管理的积极性。

　　4、严格执行质量制度和体系文件严把物资供应质量关从源头杜绝质量事故的发生。

　　要求供应部门严格执行质量体系文件加强物资进场的监控从物资提货开始做好进场前检验和监控有效的预防和减少不合格产品进入分公司并且做好项目部的进场检验杜绝不合格的材料流入工程。全面落实物资质量负责制保证了工程材料的质量。严把供应部门物资检验关严格按规定做好物资入库质量检验所有到货产品全部进行检验和验收做到了入库物资检验验收率100%全年委托质量检验对入库发现不合格产品按用户要求及时处理不合格产品后处理率达到100%确保了供应物资质量。从源头堵住了因为产品质量可能造成的质量事故。并要求加工预制部门对加工组装产品严格进行工序质量控制把好过程检验和最终检验关。

　　竣工的工程投产一次合格率100%优良率86%全年未发生一起质量问题。按服务规范和承诺主动到各用户单位定期开展质量回访对产品存在的质量问题了解情况对用户的意见、抱怨认真调查分析采取措施加以改进并将结果及时反馈给用户全处以顾客需求为中心、以顾客关注为焦点不断改进服务质量服务水平得以提升。确保了分公司生产“安全、高效”进行。