在人们素养不断提高的今天我们都不可避免地要接触到报告报告包含标题、正文、结尾等。写起报告来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的百货商场述职报告欢迎阅读与收藏。

百货商场述职报告1

尊敬的各位领导亲爱的同事们：

　　我于20xx年8月被分配到女鞋商场最初实习导购的岗位从基层作初步了解随着工作深入担任了柜组长的职务着手开始基层的现场管理事务12年5月体制改革我有幸成为经理副理我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的2年时间里从最开始的初来咋到到现在的初窥门径我学到了很多我所匮乏的东西也对这个行业有了深入的了解在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：

　　日常管理工作：

　　1、人员管理：每天日常的巡场检查员工行为规范、商品物价质检、员工的业务知识能力及员工的销售工作状况等及时指正员工不当的行为。对于不合规范的价格、产地、材质等相关标示和其他不合格的活动展示牌及时发现并整改监督员工的出勤及柜台在岗率避免漏失顾客及销售。

　　2、针对员工在工作中出现的共性问题进行整理归纳利用每日晨会时间进行着重强调督促员工有则改之无则加勉。对于相关业务知识能力也会抽出晨会或其他时间集体进行培训重点内容通过考试形式进行检验帮助员工扩大知识面提升自身的综合素质成为一名优秀的导购人员。

　　3、妥善管理新进员工及离岗人员尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位调岗至商场内其他品牌尽可能减少商场人员流动保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关并协助其做好进场的相关手续随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。

　　货品管理：

　　1、每月对各品牌库存架构及销售分类结构进行统计分析了解不同类别货品的库存情况与之带来的销售收益情况针对畅销款式及时沟通补货滞销款式采取一定的促销方式拉动销售

　　2、每周及每月固定时间对周边竞争店进行市场调研了解其他店与本店货品差异情况以及活动、价格、陈列等差异情况对于我店比其他店存在的劣势跟厂家沟通对其作出调整保证我店库存是最优质的'货源。

　　3、在大型活动之前督促厂家储备货源跟厂家索要货品明细对活动货品进行审查确保货品能够为品牌为商场带来切实的销售收益催促厂家尽早发货并对货品进行质检和验货一切无误后在指定特卖场陈列上柜。

　　销售管理：

　　1、每月根据商场分配给柜组的销售细化到每个品牌有需要时细化到品牌每天销售随时跟进品牌及柜组任务完成情况并对销售较差品牌了解情况分析原因并跟品牌厂家进行沟通在促销、货源、人员方面给出改进建议尤其是销售淡季联系厂家进行特卖、反季货品促销活动借此提升品牌销售向销售任务更近一步。

　　2、积极与厂家沟通各个档期的促销活动对扣点情况进行协商达成一致在保全商场利益的前提下尽量保证活动的参与率营造活动氛围提升销售。

　　3、每周及每月对品牌销售进行全面剖析从人员、货品、促销等方面发现其中不足之处挖掘可提升销售的方式和潜力点并针对相关问题提出可行性解决方案。

　　装修管理：

　　1、协助主管与装修品牌的装修人员或供应商进行前期沟通审查其装修图纸约定装修日期对接相关装修工作帮助办理施工手续及施工证。

　　2、专柜装修时现场监督发现问题立即指出并对相关装修要求和注意事项随时给予提示尽量避免不符合要求的情况出现同时催促装修进度保证在约定时间内顺利完工。

　　3、在相关部分的协助下对装修好的专柜进行验收审核发现问题联系装修人员立即整改并随时跟进保证一切验收合格。

　　工作中亮点和不足：

　　亮点：

　　1、在万达广场开业之时我随同主管一起参与了门店调研而我主要负责了电子版平面示意图的绘制由于示意图对图纸精度要求不高我采用的是PPT的自选图形功能该方法绘图简便易行不需要专用软件及相关操作技术支持此绘图技巧也被领导、同事所认可和赞赏。

　　2、我对数据比较敏感在品牌结款的核算工作中表现比较突出我还利用EXCEL表格将各个计算公式设置到表格中只需将相关销售数据填入表格即可直接得出结算金额这样使得结算工作更加方便快捷核算结果也更加准确。

　　不足：

　　1、跟供应商的沟通还有待加强前期主要局限于活动的沟通对于人员和货品相关的沟通有所欠缺在沟通技巧上也表示不足。所以现在要做的就是多于供应商接触不怕与供应商沟通与供应商建立共存体系定期与品牌供应商对人员、工作状态、货品等方面进行沟通加强感情联系让供应商了解商场的制度与管理方法使促销、客诉等能更快更好的解决。

　　2、需要在品牌方面加大学习和认知度多了解不同的品牌掌握这些品牌的相关信息提升自己对品牌的敏锐度只有自己了解了才能更好的为员工培训。

　　今后的工作计划：

　　1、现在担任经理副理之际抓紧时间学习作为副理的各项工作事务并把自己放在更高层次去要求自己努力把自己向着全面性人才的方向培养尽早让自己学会独立处理商场一切事务成为全方面的管理人员。

　　2、加强与品牌供应商的沟通在今后的活动、人员、货品等方面的沟通更加顺畅将工作做得更到位、更完美在销售淡季联系实力较强品牌做户外路演和室内走秀将品牌推销出去让更多顾客了解品牌并喜欢品牌的商品。

　　3、加强自身业务知识提升工作能力以便于以后对员工的培训工作可以更加完善帮助员工成为优秀的导购人员也使自己成为高素质的管理人员。

　　4、在三期即将开业之际借此机会认真学习装修相关知识熟知装修的所有工作流程学会独立安排和协调商场的所有装修工作。

　　在过去的两年时间曾流过辛勤的汗水也流过激动的泪水正因为经历了这点点滴滴的酸甜才让我不断成长着进步着。所以我热爱这份工作希望自己今后能快乐着工作同时也能在工作中找到更多的快乐！更多的自信！更多的成功！

　　述职人：XXX

20xx年8月4日

百货商场述职报告2

　　XX年快结束了回首XX年营管工作有硕果累累的喜悦有与同事协同攻关的艰辛也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快不知不觉中充满梦想和激情的XX年随着新年伊始即将临近本人自五月份加入到营管部融为这个集体的一份之以来本着对工作的热爱抱以积极认真学习的态度用心做好每件事干好这个营管工作充分利用这一平台提升自身的组织协调能力回顾历程收获和感触颇多主要有一下几方面；

　　1 只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管工作本来就是一份兼职的工作我从一个普通的导购员到实战营管工作不断学习日常事务从中明白要做一个有责任感的人在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。

　　2 只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点而我的工作就是要在这样一个地方管好所有劳动纪律要求每个员工做到不准在营业场所吃零食看书报玩手机干私活捧茶杯柜台就餐不准穿拖鞋上班不准随意打闹不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较广只要你一不小心就会得罪很多人到时商场的人都会指责你领导会质疑你的能力有的导购还会嘲笑你可见公平处事是何等的重要。

　　3 只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事因为做营管员是建立在导购员的基础上的在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行当你在做导购的同时往往会忽略你的营管工作导致有的员工纪律下降这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。

　　4 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错还振振有词或许

　　你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在害怕但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员我要坚持我的原则我有责任和义务去监督她因为她的行为正影响着整个购物中心形像。

　　5 只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好。营管部好比是一个充满激情的团队虽然大家工作都很忙但我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人。从不了解到一起并肩作战最后一起分享战胜的喜悦我们在一次次的挫折 中不断的成长我们都在积极的去学习并渴求进步当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备最好的见证还要在日后的工作中去检验更要感谢领导对我们的指导和教育使我们将做得更自信和出色有那么一个口号‘超越自我 勇做第一’除了感激我们还明白一个人的成绩是微博的团队优秀才是我们共同努力的目标因此在日后的营管工作中我们将更重视团队建设一起为提高购物中心的.劳动纪律而奋斗。

　　经过这样紧张有序的半年我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶基本上做到忙而不乱进而不散最主要的是经过我们这段时间的努力大家的劳动纪律有了明显提高这是值得我们骄傲的从中我也明白了一个道理；一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。

　　我从无限繁忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半年接触了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后的工作中改进；比如像个别员工骄傲的情绪反常的态度比如像玩手机打发上班时间的事件比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现象有所减少但某些员工还存有侥幸心理为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象在以后的工作中我们要更加团结因为只有团结才有力量我们要更加合作也因为只有合作才能成功。如果购物中心是天上的’月亮‘那么营管员就是天上的’星星’我相信在不久的将来月亮将以星星的存在变得更加嘹亮

百货商场述职报告3

XX公司：

　　20xx年和大多数同志一起我经历了长沙百联东方商厦的筹备和试营业这其中有汗水、有欢笑、也有苦楚。20xx年的岁末即将过去一年的学习、工作时间并不算太长但我得到大家的帮助实在是太多借此机会向一直关心我的领导和同志们表示真心的感谢。

　　受上级领导委托我担任了长沙百联东方商厦有限公司副总经理一职分管业务管理工作。现将我一年来的工作情况报告如下请予审议。

　　一、筹建工作

　　自去年9月接到筹建长沙东方商厦的任务后就与筹建班子一起短期内完成了人员的组建工作集中全部精力全力以赴开往长沙。去年11月8、9日先后完文章版权归作者所有!成了百联集团与怡海置业的签字仪式和长沙百联品牌供货商的高峰论坛会务工作。两次会议在长沙和上海都产生了较大影响为长沙百联东方广场的筹建起到了奠基作用。

　　其次任何工作人是第一位的完成上述会议后又马不停蹄在长沙进行了人员招聘工作。在同志们的努力下公司在贺龙体育场进行现场招聘工作然后又进行大量的人员招聘工作为长沙百联东方广场的开张做了准备。

　　二、业务管理

　　长沙是华中地区市场发展潜力最大的城市之一市民生活水平从上世纪90年代至今已有了很大提高消费观念时尚超前。前期我组织相关人员对长沙市场各商品大类的销售情况进行调研采集了相关数据为品牌定位提供了重要的参考依据。在招商采购总部的配合下我们从去年12月开始陆续在上海、长沙两地展开品牌招商1月份在上海新锦江饭店召开了供应商招商会并有序地推进品牌的签约进程。为提升商厦整体品位突出公司经营理念我们还在招商采购总部的支持下进行全方位的招商工作先后引进了许多国际名品和独有品牌。我们对公司的整体定位、品牌层次、商场布局进行了反复讨论和论证从而确保公司整体形象在长沙的领先地位。为确保公司在9月16日的试营业我与大家一起奋斗了多少日夜尤其在开业前一个月内克服了许多意想不到的困难保质量、抓进度以确保商厦如期开业。随着CERRUTI 1881、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、D C、雅格狮丹、K&C、万宝龙、马飞仕图、MOMO等名品的相继开业商厦整体形象得到了进一步的完善和提升。

　　由于体制因素招商工作由上海招商总部牵头负责在试营业后不协调的因素正在显现也给我的工作带来了困难和机会既要做好原有的客户工作又要抓紧引进新的品牌增加其丰满度提高知名度从而使销售持续增长。

　　从试营业开始我们就连续推出了一系列营销活动如“买一百送五百”、“百万礼品级级送”、“名品限时酬宾”、“东方之最”奢侈品展、“东方之最”食品展、名车展等等。营销活动的推广使商厦的销售业绩得到了提升。

　　经营分析是一项细致严谨的工作计划营销部所提供的数据资料及经营分析是我们制定计划、调整经营思路的`重要依据。在工作中我要求分析员多请教股份公司的专业人员并针对商厦实际情况改进原有的统计方法大胆创新尽量把经营分析做细做透。不断提高分析能力做好合同管理、毛利分析经营周报、月报探索长沙百联东方广场经营路子为经营业务的开展当好参谋。

　　三、计划管理

　　在品质服务上我们继续沿用“全方位服务”的服务理念为顾客提供全员服务、全程服务、全面服务。同时我还强调将“全方位服务”的内涵进行延伸倡导“主动服务、超前服务”并通过晨会、宣传栏、阅读书报、个别交流等形式将这些服务理念渗透到每一位员工。为帮助员工成长使之言行符合商厦标准我们的品质服务部随时进行严格检查对于做得不到位的员工采取“先指导、再检查”的方式让员工乐意接受改变。同时我们还充分调动员工积极性组织开展服务竞赛员工你追我赶在轻松愉悦的工作中不仅提高了服务技能学会了主动服务和全面服务还提升了销售业绩。客户服务中心直接面向VIP为提高接待人员的整体素质和服务技能我们经常组织进行礼貌礼仪及专业知识的培训通过培训员工对客服务更加热忱、技能操作更加熟练、处理投诉更加灵活。

　　四、一点体会

　　长沙百联东方广场的开业对百联也是一个新的尝试对自己更是一个挑战理论与实践结合不务虚名要做实事敢于说真话切实为公司、职工谋利益为企业创效益要节约每一分钱珍惜企业的财产减少不必要的浪费求真务实锐意进取这是我在长沙工作深切感受的体会。

　　在这里需要指出的是如果说商厦今年取得了一些成[]绩这全是上级的正确领导以及商厦全体同仁共同努力的结果。我知道一个人的力量是渺小的一个企业想要得到充分的发展只要精诚团结和同仁的齐心协力我们的企业肯定会有灿烂的明天。

　　我为能参加这一项目的工作感到高兴和自豪尽管理想与现实还存在一定的差距但我会努力学习提高专业知识和管理水平。为了百联东方商厦的辉煌明天我将继续本着“实实在在办事正正派派做人”的处世准则虚心求教严于律己把工作做得更出色。

　　以上是我的述职报告定有疏忽之处请领导指正。

百货商场述职报告4

XX单位：

　　非常感谢上级领导对我的信任这次安排我向股份公司述职既是对我履行职责的监督也是对我个人的关心和爱护更是对长沙百联东方商厦有限公司工作的高度重视和支持。我将利用本次述职的契机认真回顾检查自己履行职责的情况诚恳听取上级领导的审议和批评不断改进工作更好地履行职责。

　　20xx年对于长沙百联东方广场对于我个人都是一个具有重要意义的一年。这一年里经历了筹备和开业运作两个阶段我和其他班子成员一起在上级领导的全力支持和帮助下带领全体员工始终坚持“遇强更强、诚信致远”的百联精神通过不懈努力终于见证了这个精品Mall的诞生。应该说长沙百联东方商厦的诞生使百联集团在拓展全国市场的战略目标上又迈开了坚实的一步。下面我就20xx年度担任长沙百联东方商厦有限公司总经理一职时的工作情况作一个简单的汇报请各级领导和同仁审议及指正。

　　一、认真履行职责扎实开展工作

　　自20xx年9月受命以来文章版权归作者所有!我就以高度的责任心、务实的精神全身心投入到项目的筹建中。一来到长沙就和其他班子成员一起马不停蹄地开始进行市场调研构思项目的经营思路和方向。新项目的筹备可谓困难重重：项目规模体态大工程建设复杂地段较偏;长沙地处内地采购中心鞭长莫及导致项目招商难度较大;异地观念文化的差异及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至在这种情况下我和其他班子成员一起想方设法寻求解决的最佳途径必胜的信念和共同的目标是我们强有力的支撑。为确保试营业如期进行我和其他班子成员一样放弃节假日休息长期驻守长沙不分昼夜奋战在一线抓进度保质量身先士卒带领骨干员工一道克服恶劣环镜团结一致有序推动各项筹备工作的进程。在上级领导的大力支持下全体同仁众志成城百联东方广场终于在20xx年9月16日震憾开幕。并以其档次最高、环境最好的良好形象获得了各大媒体、市民的高度肯定和评价不仅填补了长沙真正意义上 “高档”购物中心的空白也在长沙市民心中形成了良好的口碑。

　　二、统筹兼顾有序推进项目进程

　　新项目的.筹建千头万绪在全面熟悉项目的情况下我和其他班子成员经常协调沟通抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。

　　1、完善经营规划

　　经营规划的准确与否是项目成功的关键对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目的规模较大、经营定位较高前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较多方汲取行家的意见和建议大胆提出把最初考虑的“纯百货”业态调整为“购物中心”业态同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证最终确定走中、高档路线以知名品牌为基础以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。

　　2、项目工程建设

　　本次工程具有一定的特殊性在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段以大量的时间精力为代价经常在股份公司、施工单位、业主之间协调保证工程款的到位推进工程管理的正常开展保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式通过业主和我公司双方的相互牵制监控工程造价。同时我还经常深入工地检查工程进度控制工程质量。

　　3、推进品牌招商

　　项目自招商以来就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视精心准备去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会由于前期准备充分在会上我们全面展示了项目优势和前景获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外还在长沙独立自主开展招商工作通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。

　　4、打造管理团队

　　在任何企业人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取“观念整合、充分使用、严格管理”的方式合理安排工作岗位以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养考虑到地区观念及文化的差异特意安排主管到上海接受培训以加快团队的融合加强对企业的忠诚度提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起形成了一股坚不可摧的力量。

　　5、搞好公共关系

　　企业要长期生存必须本土化为尽快适应当地我们积极与政府部门取得联系以争取政府最大的支持。在政府部门的有力配合下我司迅速联系其他相关职能部门如公交公司、城管局、公安局交警支队、园林局等在极短的时间内便完成了绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标志、金满地商业街招牌拆除、破损书报亭迁移等工作优化了外部环境保证了商场如期试营业提升了商圈的整体档次。

　　6、创新营销理念

　　对一个新的市场、新的企业对外宣传至关重要我非常注重媒体的宣传推广成功运用了媒体的“软炒作”通过软文宣传的形式结合新闻发布会一定力度上对公司的经营定位、经营思路进行推广媒体的宣传为公司建立了良好的品碑在市民中形成了一定的影响力。

　　为配合整体的经营定位营造一流舒适的购物环境公司在店招、导购标识设计制作绿化布置等店内装饰方面下了很多功夫整体搭配力求简洁统一。

　　在一楼名品及大部分化妆品未到位的前提下公司大胆举办了“东方之最”奢侈品展系列活动通过展示不仅弥补了开业之初品牌缺位遗憾丰实了高场布局而且准确地向顾客传达了公司的经营定位蠃得了良好的品碑。

百货商场述职报告5

XX公司：

　　————东方广场项目的筹建开业是整个团队努力的结果我作为总经理助理参与项目筹建并主要分管装潢工程、后勤、总经理办公室与企业文化工作这段经历是我职业生涯中最宝贵的财富。

　　我第一次作为企业较高级的管理人员开展工作首先要转换自己的工作角色根据总经理室的整体工作思路为总经理切实地抓起几个线条的工作；为了营造良好的工作氛围、增强团队力量我放弃春节、五一长假休息并在筹建最后半年放弃探亲、休假安排部下们轮流地探亲休假；我还很注重从总经理室的角度倾听中层干部与骨干人员的意见形成良好的沟通氛围配合总经理室更多地了解团队的状态并用柔性文章版权归作者所有!的方式传递总经理室部分的工作思路。

　　这次的工程项目两个甲方单位、两个监理单位组成的管理团队存在各自利益考虑以及工作方法、理念的差异管理团队内部存在大量的协调、沟通工作同时在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位（部分为开发商单方面签订合同的土建、安装、消防施工单位）整体管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目我在各级领导的支持下以大量的沟通、协调以及工作之外的情感交流为基础开展工程的推进保证了项目的按时开业。

　　长沙市场与政府部门的规范程度都不尽人意在工程、证照办理、优化环境等工作都涉及大量的政府部门、垄断型企业为了保证工作的顺利开展在公司领导的支持下我主动地地利用各种资源去开拓在长沙的社交网络通过与各界建立良好的交往以较低的成本落实了如公交站迁移等工作。

　　在领导的指导帮助下我较为圆满地履行了我的职责得到了领导的认可以下是我主要工作的简要陈述：

　　一、筹建阶段

　　1、工程管理

　　①沟通协调维系团队力量

　　由于本次工程庞大的管理机构存在各方利益我主动与各方面进行大量沟通说服工作维系了庞大团队的战斗力与荣誉感推进了工程管理的正常开展。

　　②设计规划塑造一流环境

　　本项目的规模较大、经营定位较高前期的规划十分重要经营的模式从最初考虑单纯百货经营模式逐渐调整为都市型中形购物中心为了配合经营营造一流的硬件环境与完善的功能配套以柔软的色调、大气的装饰、完善的水电配套为主导在较短的时间内落实了设计规划调整工作开业后商场硬件环境得到了国际品牌客户、长沙各界很高的评价。

　　③询价比价应对材料涨价

　　本次工程正逢能源涨价、材料涨价的高峰除了组织专人小组在造价监理的配合下对所有相关材料均严格[]采用多方比价择优择廉的选择方法对涨幅较大的材料还多次询价比较更是跑遍了长沙的建材市场直接探摸材料价格严格控制造价。

　　④多管齐下克服资金短缺

　　本次工程开工不久就面临开发商资金链断裂的局面拖欠了大量材料款、工程款给进度控制带来了很大的困难我除了合理安排付款尽量保证急需资金还在困难的情况下用沟通争取施工单位的信任与支持并对完成进度较好的企业优先安排支付部分款项确保了按时开业。

　　⑤防患未然确保安全生产

　　在管理中强调安全生产、严抓安全生产重点要求管理人员对事故隐患保持高度的敏感对所有的隐患都采取了及时的措施进行干预、整顿至工程完工没有发生重大伤亡事故。

　　⑥配合招商强化服务意识

　　在工程管理中树立“招商、经营为重”的观念一切以经营需求为重特别在后期工程进度紧张的情况下仍尽力保证招商工作的开展为招商重点品牌、重点客户如思妍丽、宝姿、白领、亨吉利名表等做好服务为客户现场装修、消防空调设备改造提供了大量的配合与支持。

　　2、公关外联

　　①证照办理

　　积极动用各方资源牵头与市、区两级工商、卫生、消防、文体、公安建立了良好的关系办理了食品卫生、电玩、音像文化、餐饮等需要多个部门联合审批、许可的经营许可。

　　②环境整治

　　在领导的帮助下带领总经理办公室重点抓住交通组织、人流组织、提升形象三个方面与规划、市政、城管、交警具体协调落实了如绿化带开口改建、公交站点移位、站名更改、加划斑马线、开设掉头口、金满地商业街招牌拆除、违章钉子户迁移等工作。

　　③消防验收

　　我项目是消防重点单位工程进行时就通过各种渠道与消防局建交通过一定时间的交往争取了消防管理部门对我司项目的根多支持与理解最终在各方面的积极配合下未留整改尾巴顺利地通过了消防验收。

　　3、后勤保障

　　①服务到位同时严控成本

　　工作中强调成本观念首先按照经济适用的原则减少不必要的采购比如购买打印、复印一体机；第二严控价格通过前期与相关部门一起进行市场考察做到对物料价格的了解在后期的采购中亲自参与大宗物料采购的洽谈在保证质量的前提下最大限度地降低成本。详细地安排筹备计划各类后勤物料采购做到按时按计划采购全面保证开业所需物资及时到位。

　　②奋战一线保证企业安全

　　由于项目开发过程中遗留的问题筹建期间小业主、拆迁户对我司的正常工作造成了音像通过与街道、公安、城管等部门的.密切合作了解了相关动态做到有针对性的预防措施在受到外界一些威胁的情况下仍与保安队伍一起奋战一线开业前的外围拆迁过程、违章钉子户迁移等夜间行动我都坚守现场保证了顺利开业。

　　二、试营业阶段

　　开业前各项工作以确保按时开业为第一要务目前我的各项工作则主要是理顺各个环节的工作、培养出一支团队、尽快走上正规并在工作细节上得到完善、消除管理中的漏洞同时在领导的指导下尽快组建党工团组织多层面地强化企业文化建设。

　　1、强化管理提高后勤服务质量

　　①狠抓节能

　　公司能源费用是运行的主要成本开业运行半个月左右根据运行的规律重点控制空调、照明与电梯的开启、关闭并都作了明确的规定从十月中上旬日均五万度电控制到目前日均四万一千度左右有效地控制了费用。

　　②强化制度

　　开业后我主持完善了对物业公司、保洁公司、保安公司的管理制度内部推行严格的巡查、记录、打分制并对其工作内容细化了操作规范、岗位要求、工作流程使后勤管理更趋稳定。同时强调各类领用、申购的制度、流程。

　　③抓住实例寻找管理漏洞

　　由于后勤工作由三家外聘公司共同承担工作中存在衔接、交界的情况开业后我每天在现场进行数次巡视针对发生的诸如电梯停运、夜间关灯不及时等实例召集各线条管理人员分析起因、处理中的缺位、善后不到位的原因从实例中找管理中的漏洞及时地跟进制度与相应的管理办法建立四方互相监督的机制完善管理工作。

　　2、竣工结算

　　①控制付款落实收尾工作

　　严格把握竣工后付款的条件对竣工图不齐、整改内容不到位的单位严格控制审计前最后一次款项的支付确保后续工作的顺利开展。

　　②严格把关确保审计质量

　　为了保证后期审计的严谨、严格对如竣工图、工程签证等都做到亲自过目、亲自核对把好结算关。

　　3、公关外联

　　配合领导维护好社会资源拓宽与媒体的交往为企业塑造良好的形象为企业创造良好的外部环境。

　　4、企业文化建设

　　①深入宣传————企业文化

　　通过讨论、职工园地、办前会等各种途径宣传————集团的企业文化使长沙店能在湖南展现————的风采使本地员工对企业更有归属感、荣誉感塑造一支注重诚信、不畏挑战的团队。

　　②成立党工团组织

　　目前已经与我司所在地区一级的相关机关直接挂钩在年底前完成党组织的建设、工会、团委的选举和组建。

　　三、工作的改进方向

　　1、以勤补缺提升管理能力

　　我的管理经验较浅在公司正常运行中我会更注重细节、保持对问题的敏感性努力早发现问题、早处理问题同时通过向领导、同事的学习结合自身的摸索、思考尽快提升自己的管理能力在工作中贯彻总经理室的意图、完成总经理室的要求。

　　2、提升思维从细节中看全局

　　零售业的管理需要

　　具有高度的敏感性在细节中体察到体系中、管理中的不足针对工作中的问题在原来及时处理、及时解决得基础上我会努力提升思维高度通过问题分析其产生的深层原因寻找相关各个线条工作中存在的问题从管理、流程、制度、协调的角度避免同类问题的再次发生同时在工作中学会更系统地看到全局协助总经理在不同工作阶段平衡、协调各个部门的关系促进上海、长沙两种文化的融合。

　　虽然项目已经开业但尽快地走上正轨、产生利润还有很多得工作要做我会一如既往地全身心投入工作与团队一起奋斗打造优质企业。

　　以上是我的述职报告请各位领导批评指正。

百货商场述职报告6

　　尊敬的各位领导亲爱同事们：

　　大家上午好!首先做下自我介绍我叫窦丽云现任金鼎购物中心三楼服务经理主要负责现场服务.卫生.安全.人事管理等工作。20xx年即将过去它标志着我们购物中心经营管理工作已步入正轨。20xx年我的工作取得了一定的成绩这些成绩是和领导的关心同事们的努力分不开的。我想骄傲使人落后谦虚使人进步一个人只有在领导的正确引导下团结同事不断的努力不断的奋斗才能取得成绩攀上高峰。在工作中我忠实履行职责不断努力开拓进取全身心的投入到服务管理工作实践中现将这半年的工作情况做如下陈诉：

　　一、认真履行职责扎实开展工作

　　二、统筹兼顾有序推进项目进程

　　新项目的筹建千头万绪在全面熟悉项目的情况下我和其他班子成员经常协调沟通抓重点、抓关键、有计划、有步聚地推进各项工作进程。

　　1、完善经营规划

　　经营规划的准确与否是项目成功的关键对项目未来的发展方向起着决定性的作用。本项目的规模较大一站在手写作无忧!]、经营定位较高前期的规划布局十分重要。我们在认真吸取外地开店成功经验的基础上通过对当地市场深入的调研及对竞争对手和不同业态的分析比较多方汲取行家的意见和建议大胆提出把最初考虑的纯百货业态调整为购物中心业态同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处理都提出了一个完整的'规划。我和其他班子成员针对商场布局规划进行了反复讨论和论证最终确定走中、高档路线以知名品牌为基础以功能设施为优势。将百联东方广场打造成湖南规模最大、档次最高、场地最新、服务最优、功能性配套最齐的现代都市时尚百货作为我们长远的发展方向。

　　2、项目工程建设

　　本次工程具有一定的特殊性在严重缺少资金、长期拖欠款项的情况下要同时面对上海长沙两地的两个设计单位、八家主要施工单位、两个监理单位管理的难度与协调的内容远远超过常规的工程项目。为了保证项目的正常进行我采用主动沟通、刚柔并济等多种手段以大量的时间精力为代价经常在股份公司、施工单位、业主之间协调保证工程款的到位

　　推进工程管理的正常开展保证工程进度的到位。采取招标、比价等方式通过业主和我公司双方的相互牵制监控工程造价。同时我还经常深入工地检查工程进度控制工程质量。

　　3、推进品牌招商

　　项目自招商以来就先后在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一直都非常重视精心准备去年11月和今年1月分别在长沙华天大酒店和上海新锦江饭店召开的供应商招商会由于前期准备充分在会上我们全面展示了项目优势和前景获得各大品牌供应商的一致认可。除了积极配合采购总部的招商外还在长沙独立自主开展招商工作通过努力先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等本地知名品牌。

　　4、打造管理团队

　　在任何企业人都是摆在第一位的。对于外派员工我采取观念整合、充分使用、严格管理的方式合理安排工作岗位以发挥各人所长。同时我也非常重视对当地精心挑选出来的主管进行培养考虑到地区观念及文化的差异特意安排主管到上海接受培训以加快团队的融合加强对企业的忠诚度提高凝聚力。共同的目标让这些骨干力量很快融合在一起形成了一股坚不可摧的力量。

　　5、搞好公共关系

　　企业要长期生存必须本土化为尽快适应当地我们积极与政府部门取得联系以争取政府最大的支持。在政府部门的有力配合下我司迅速联系其他相关职能部门如公交公司、

　　然这一年在工作能力及工作效率方面都有所提高但仍存在着很多不足的地方。

　　1. 员工两个技能方面还有待于提高。

　　2. 由于监督检查不到位员工文明礼貌用语使用率未

　　能达到百分之百。

　　3. 自身的管理能力有待于学习加强提高。 针对以上不足我制定20xx年工作计划： 一. 做好现场服务管理工作。

　　1. 20xx年将加大现场服务的巡查力度明确各项工作分工使工作更加程序化制度化管理更加细致到位。

　　2. 创新服务管理采用多激励少批评少处罚的方式与员工深入沟通使管理更加人性化。

　　3. 坚持一线大干管理细算的成功管理模式采用多种多样的方式调集员工的工作积极性。

　　二. 立足本职以身作则严于律己洁身自好 1. 做为公司一名中层管理人员要时刻接受同志们的监督杜绝违反公司关于领导干部十不准的行为发生。

　　2. 深入加强学习公司领导的讲话精神有重点有目的的组织员工共同学习让员工及时了解企业的发展战略规划培养员工主人翁的意识从而达到政令畅通上行下效步调一致。

　　三.围绕提高员工两个技能上做文章

　　抓好两个技能的培训工作发挥优秀营业员以点带面的示范作用着重培养销售能手和服务能手的传帮带作用为使更多的员工能够加入到优秀营业员的队伍中来努力。

　　四.加强自身学习创新管理思路。

　　在今后的工作中我要向书本学习向领导学习向优秀楼层学习学习他们优秀的管理经验打破以往固守粗狂的管理方式提高自身管理水平针对员工不同性格来对症下药采取相应的管理模式达到提高卖场形象提升员工服务水平的目的。

　　五.确保安全经营无责任事故

　　我们将一如既往的认真贯彻执行许总提出的宁可不卖钱也要保安全的理念。巡查的过程中要对每个柜组进行认真检查不漏掉任何一个死角发现问题立即整改。对新到的促销员进行消防知识及应急预案演练培训不定期对其掌握的安全知识进行抽查坚持每天进行消防应急预案的演练确保安全经营无事故。

　　以上是我对上一年度工作的陈述难免片面。为了促进企业发展和我的进步恳请大家对我的工作多提宝贵意见。

　　20xx年在公司领导的正确指引下同志们无私的帮助下我有信心与全体干部职工一道广泛采纳大家的建议以更高的目标更高的要求更饱满的工作热情和更加勤奋的工作精神求真务实开拓创新为公司20xx年取得新的成绩而努力奋斗!

　　谢谢大家!述职完毕