总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料它是增长才干的一种好办法不如我们来制定一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编为大家收集的医院前台工作总结仅供参考大家一起来看看吧。

医院前台工作总结1

　　在这岁末年初之际回首过去展望未来!过去的10月份开始在美容院的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我们的工作学习得到了不少的进步。

　　一、 提高服务质量,规范前台服务

　　前台是展示美容院的形象、服务的起点。对于客户来说前台是他们接触我们美容院的第一步是对美容院的第一印象是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时美容院对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的`部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电以适应美容院的快速发展。

　　根据记录统计,20xx年我来美容院开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次 、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

　　二、做好仓库管理按时盘点仓库做好物品归类

　　严格接照美容院制度做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 根据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次入库物品都配有相应出库记录。

　　三应以大局为重不计较个人得失

　　不管是工作时间还是休假时间美容院有临时任务分配我们都服从安排积极去配合不找理由推脱。作为XX的一员我们将奉献自己的一份力量为美容院效命。平时积极参加美容院组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解美容院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和美容院给予我们的机会;通过这将近三个月的工作我也清醒地看到了自己还存在许多不足在以后的日子里我们将加强学习努力把工作做得更好!

　　四、来年工作计划

　　20xx年已过未来的日子依然会很漫长接下来的20xx年会如何发展没人能预料我总觉得所要做的就是努力和坚持着看似容易的一句话做起来却是相当的不易不断的吸取不断的总结吸取别人的优点总结自己的缺点学习别人的优点通过自己的方式表达出来这就是我做人的观点未来的一段时间内我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话等待等待的背后是需要不断的努力始终认为只要努力了不用自己去宣扬自然会有人去说也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：

　　1、 加强本职工作技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

　　2、 树立终身学习的观念加强自身文化素质学习不断提高自身素质。

　　3、 工作中做到积极主动团结同事结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合使各种人际关系更加融洽和谐。

　　4、 在工程部工作中努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等提高自己专业水平为明年工程部工作中贡献出自己的力量。

　　路漫漫其修远兮吾将上下而求索在来年中我将加强自主管理的意识勇于开拓创新加强理论和设计学习不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难我相信在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质为企业建设做应有的贡献。

医院前台工作总结2

　　对于每一位来访医院的患者来说前台是他们接触我们医院的第一步是对医院的第一印象是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了医院的形象。同时医院对来访客人的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我一定要认真做好本职工作。

　　一努力提高服务质量。

　　认真接听每一个电话并且熟记每个科室的编号严格接照医院的要求为每一位来访患者打电话核对楼上的联系人并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近医院组织英语培训我坚持每一节课都去参加在那里认真学习不断的为自己充电以适应医院的快速发展。

　　二努力打造良好的前台环境。

　　要保持好医院的门面形象不仅要注意自身的形象还要保持良好的环境卫生让来访客人有种赏心悦目的感觉。

　　三以大局为重不计较个人得失。

　　不管是工作时间还是休假时间如果医院有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推脱。作为万达的一员我将奉献自己的一份力量为医院效命。平时积极参加医院组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解医院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　做前台工作也快一年了工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的`地方工作时集中力不够会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺我希望以后能够更认真上班工作勤力做事为医院做的多些。在我要不断提高自身形象做好工作计划提高工作质量、效率还有责任心。

　　（1）努力提高服务质量做事麻利有效率不出差错。服务态度要良好接待客人要不断积累经验要给客人留下良好印象。接电话时也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　　（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课讲的知识都是很实用的上了课后会让人更自信令一个人有气质。

　　（3）加强与医院各科室的沟通。了解医院的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内简要的回答客户的问题同时也能抓住适当机会为医院作宣传。

　　虽然前台的工作比较轻松但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习努力工作！

医院前台工作总结3

　　XX年我的工作是在前台做导诊护士前台导诊是一项非常有挑战性的工作因为各色各样的病人都有咨询的各种问题也千姿百态有时令人啼笑皆非我都能认真耐心地向他们解答病人满意的笑容是我们工作最大的动力。

　　我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼但是做好了就能为患者提供极大的方便使患者感到愉悦和欣慰进而增加对美容院的好感和信任做不好就会影响到患者对美容院的评价进而破坏美容院医学教育网收集整理的的整体服务形象。

　　工作时间长了有人会对我们的工作不屑一顾认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益又琐碎又辛苦没出息如果没有强烈的事业心和责任感我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中而激情是最可贵的服务特质服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

　　一、树立新观念提高了工作人员的职业责任感

　　1、要为患者服好务就意味着要对美容院环境和相关事宜做到了然于胸我们的工作人员就是患者的一张"绿卡"患者来就诊我们是接待员;患者来咨询我们是咨询员;患者行动不便我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满我们是协调员我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门赢得患者信任。

　　2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的美容院的"活字典"。作为美容院服务的第一站每天要接触年龄不同、性格各异的'人如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来满意而归是对我们工作人员知识智慧沟通交流能力最大的考验不仅要熟知美容院的环境特色技术及设备力量还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈广博的知识满足患者的需求赢得患者信任和认可。架起了患者与美容院的桥梁。

　　二、通过各种培训提高了工作人员的整体素质

　　提升服务质量的关键在于服务人员素质的提高但绝非一朝一夕之功掌握一定的理论知识和专业技能通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等提高导诊人员的素质使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的是体现美容院优质服务的窗口只有从这一高度去认识才能主动热情帮助前来就诊的患者。

　　三、对门诊区域进行科学的管理创造了有序的就医环境

　　门诊病人就医心切常造成不必要的拥挤和争吵若处理不当可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心把病人当成自己的朋友、亲人理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼及时掌握病人的心态和各种需求耐心地解答他们的问题同时还要保持头脑冷静安定病人的急躁情绪正确做好疏导工作按序就医维护门诊秩序。另外导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时能大胆而有礼貌地给予指正让每位病人都能自觉遵守美容院的有关规章制度共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

　　总之"导诊"看似是一件比较轻松的工作但要成为一名优秀的导诊员并不容易不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识更重要的是拥有一颗高度的同情心想病人之所想急病人之所急理解病人全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训好的表扬错的批评针对工作的不足持续改进力求把导诊工作作到精益求精这样才能真正为病人解决实际困难同时也能对美容院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

医院前台工作总结4

　　那天我穿上志愿者的服装配戴了志愿者的胸牌参与志愿服务心里有一种自豪的喜悦。

　　我刚开始在急诊一楼进行志愿服务。急诊的病人多身体不适如发热、腹痛等等有些有严重的创伤或者是急救车运送到达的因而病人以及家属的情绪都比较焦虑、着急初到医院对就诊程序的不熟悉让他们更加烦躁当作为志愿者的我们主动询问及给予助时他们的心情多会稍稍放松一些对我们的感谢更是每位不断重复的话语。急诊的每一位医护人员和工人师傅都很热心亲切为病人或家属耐心和热情的解答他们的疑问。作为一名学生他们都是我要学习的榜样。

　　在急诊有一台自助报告单打印机对不会使用的人群老师教导的原则是：有能力学会打印的则教之其他的如老人或身体不适的等等则其打印。为他人解惑时可先安顿病人或老人先坐下来休息一下自己其询问好后再告之。这些都是我一直遵循的因为其合理性和人性化让我不得不佩服老师的考虑周全。为人群指路维持秩序告之就诊程序助挂水或无家属陪伴的病人如厕端水读报忙运送病人做检查和回病房等等都是我们志愿者力所能及的事情当然在其间碰到一些我不太清楚的问题时我也会主动询问预诊台的医护人员和工人师傅毕竟不懂装懂给病人带来不便可不是我想看到的事情呀。

　　在期间我也能学到很多书本上根本学不到的更加实际现实的东西对于医院的工作流程和一些操作技术我也有了眼见为实的机会可谓是两全其美送人以花手留余香啊。我在岗位上分别遇到了一位学弟和一位学姐相遇就是缘分也让我们得以在更宽广的领域上进行交流和学习。学姐利用休息时间在做志愿服务的工作我想称呼她为微笑的.宠儿因为她见到每一个人都是在微笑着的而且确然要比我主动些我在与她一起做志愿者时内心的志愿者精神立即被放到最不然自己可是会自卑的。

　　我服务的病房都是一些上了年纪的老人虽然有护工照顾护理但是他们没有家人陪伴内心还是寂寞的。我们科有一位老人就是这样他很少说话也几乎看不到他的笑容因为过去他很坚强即使有困难也会忍挺着我脱去白褂以志愿者的身份去陪伴他开始他也只是客气地打个招呼后来就自己睡觉或沉默我试着去引他说话我了解到他是一位抗日人所以就问起了关于他打的事谁知道他就来了兴趣绘声绘色的和我说起了他过去打战的事情还手舞足蹈就这样一次两次的接触和相处下他渐渐有了点变化不总在发呆、沉默看到志愿者的我会教我说日语给我唱戏；而看到工作时的我他不会不理而是很热情的。打扫呼、开玩笑在病房经常可听到他爽朗的笑声。

　　通过这几次活动我发现社会需要更多的关爱和理解。作为医务工作者无论白褂还是蓝马甲都是为病人服务只有更多地服务患者才能感受其中的快乐。看着那些被我们助过的人流露出温馨的笑容我们所做的都是有意义的。虽然我的付出微不足道但更多的人付出一点那么就不再是微薄之力了。

　　医院开展志愿服务在病人和医务人员之间以架起了一道沟通桥梁又提供了一个服务渠道孤的病人有了陪伴困难的病人有了助思想汇报专题忙碌的医护人员也有了小手为医院又增添了一点光彩一道美丽的蓝色风景线。

医院前台工作总结5

　　20xx飞逝而过在这一年中我们xx美容院共接待顾客x人次下面是我对于20xx年度工作的总结：

　　一、日常工作内容

　　1.转接电话准确的转接来访者电话委婉对待骚扰电话提高工作效率;

　　2.来访人员接待及指引配合人事部门做好应聘者信息登记;

　　3.通讯录更新鉴于人员调动较大以及新增人员较多通讯录不能及时更改影响各部门之间沟通。所以要做好跟进工作及时更新通讯录而且在以后工作中经常和各部门沟通联系便于及时得到正确信息;

　　4.考勤记录为新来员工登记录入指纹做好考勤补充记录;

　　5.记录每天的值日情况并做好前台的清洁;

　　6.每天定时开启led大屏并检查其使用若出现故障立刻联系相关人员维修;

　　7.领取每天的报纸及邮件并将信件及时转交给相关人员;

　　9.文件的分发及时将文件分发给各部门将医院的各项政策措施快速传达下去;

　　10.会务工作会议前通知人员准时到会并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

　　11.每天登记温度按规定开启空调并做好记录;

　　12.下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁确定空调、电脑的电源关闭。

　　二、存在的问题

　　做事情不够细心考虑问题不全面有时候会丢三落四。目前人员流动较大进出门人员多且频繁出现了一些疏漏。

　　三、对自己的建议

　　1.按规定做事的前提下还应该注意方式方法态度坚定、讲话委婉努力提高自己的服务质量。

　　2.做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错所以凡是都要先想到后果;

　　3.工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

　　4.加强礼仪知识的学习。光工作中学习的'远远不够在业余时间还必须学习相关的专业知识了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

　　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是医院整体组织结构中的一部分都是为了医院的总体目标而努力。对前台工作应该是“医院的形象、服务的起点”。因为对客户来说前台是他们接触医院的第一步是对医院的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定程度上代表了医院的形象。同时医院对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作为我们美容院的建设贡献自己的一份力量!

医院前台工作总结6

　　在这岁末年初之际回首过去展望未来！过去的10月份开始在xx医院的指引下在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下我们的工作学习得到了不少的进步。

　　一、提高服务质量规范前台服务

　　前台是展示xx医院的形象、服务的起点。对于客户来说前台是他们接触我们xx医院的第一步是对xx医院的第一印象是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了xx医院的形象。同时xx医院对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我们一定要认真做好本职工作。

　　努力提高服务质量。认真接听每一个电话对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电以适应xx医院的快速发展。

　　根据记录统计20xx年我来xx医院开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

　　二、做好仓库管理按时盘点仓库做好物品归类

　　严格接照xx医院制度做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计20xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次入库物品都配有相应出库记录。

　　三应以大局为重不计较个人得失

　　不管是工作时间还是休假时间xx医院有临时任务分配我们都服从安排积极去配合不找理由推脱。作为xx的一员我们将奉献自己的一份力量为xx医院效命。平时积极参加xx医院组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解xx医院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和xx医院给予我们的机会；通过这将近三个月的工作我也清醒地看到了自己还存在许多不足在以后的日子里我们将加强学习努力把工作做得更好！

　　四、来年工作计划

　　20xx年已过未来的日子依然会很漫长接下来的20xx年会如何发展没人能预料我总觉得所要做的.就是努力和坚持着看似容易的一句话做起来却是相当的不易不断的吸取不断的总结吸取别人的优点总结自己的缺点学习别人的优点通过自己的方式表达出来这就是我做人的观点未来的一段时间内我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊！我相信这句话等待等待的背后是需要不断的努力始终认为只要努力了不用自己去宣扬自然会有人去说也自然会有人来认可。

　　现将对于明年的工作计划如下：

　　1、加强本职工作技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

　　2、树立终身学习的观念加强自身文化素质学习不断提高自身素质。

　　3、工作中做到积极主动团结同事结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合使各种人际关系更加融洽和谐。

　　4、在工程部工作中努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等提高自己专业水平为明年工程部工作中贡献出自己的力量。

　　路漫漫其修远兮吾将上下而求索在来年中我将加强自主管理的意识勇于开拓创新加强理论和设计学习不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难我相信在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质为企业建设做应有的贡献。

医院前台工作总结7

　　xx年我的工作是在前台做导诊护士前台导诊是一项非常有挑战性的工作因为各色各样的病人都有咨询的各种问题也千姿百态有时令人啼笑皆非我都能认真耐心地向他们解答病人满意的笑容是我们工作最大的动力。

　　我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼但是做好了就能为患者提供极大的方便使患者感到愉悦和欣慰进而增加对医院的好感和信任做不好就会影响到患者对医院的评价进而破坏医院的的整体服务形象。

　　工作时间长了有人会对我们的工作不屑一顾认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益又琐碎又辛苦没出息如果没有强烈的事业心和责任感我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中而激情是最可贵的.服务特质服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

　　一、树立新观念提高了工作人员的职业责任感

　　1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸。

　　我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”患者来就诊我们是接待员；患者来咨询我们是咨询员；患者行动不便我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满我们是协调员我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门赢得患者信任。

　　2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。

　　作为医院服务的第一站每天要接触年龄不同、性格各异的人如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来满意而归是对我们工作人员知识智慧沟通交流能力最大的考验不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。

　　通过自己得体的言谈广博的知识满足患者的需求赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

　　二、通过各种培训提高了工作人员的整体素质

　　提升服务质量的关键在于服务人员素质的提高但绝非一朝一夕之功掌握一定的理论知识和专业技能通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等提高导诊人员的素质使我们工作人员具备高度的敬业精神。

　　我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的是体现医院优质服务的窗口只有从这一高度去认识才能主动热情帮助前来就诊的患者。

　　三、对门诊区域进行科学的管理创造了有序的就医环境

　　门诊病人就医心切常造成不必要的拥挤和争吵若处理不当可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心把病人当成自己的朋友、亲人理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼及时掌握病人的心态和各种需求耐心地解答他们的问题同时还要保持头脑冷静安定病人的急躁情绪正确做好疏导工作按序就医维护门诊秩序。

　　另外导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时能大胆而有礼貌地给予指正让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

　　总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作但要成为一名优秀的导诊员并不容易不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识更重要的是拥有一颗高度的同情心想病人之所想急病人之所急理解病人全心全意投入到工作中。

　　通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训好的表扬错的批评针对工作的不足持续改进力求把导诊工作作到精益求精这样才能真正为病人解决实际困难同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

医院前台工作总结8

　　一、文员较好的素质修养是日常档案管理基础的重要条件

　　文员作为领导的助手一是记录和抄写;二是接待重要来访。记录领导的口授记录客人来访记录会议记录等等;抄写对各类文稿进行誉写、修改或者排版打印以便领导有更多的时间去做其他的工作。

　　为达到以上目的我必须具备一定的素质和责任心。除了具备一般工作人员的素质外还应有自己的知识修养、技能修养、品德和作风修养。

　　二、在工作中的主动性

　　要有该岗位的职业道德要做就做得最好!比如：做会议记录：会议之前要充分了解参加会议的成员和会议地点争取同领导一样了解和掌握全局性的工作。能够分清事情的轻重缓急。多思考勤动脑紧跟领导的思路努力与领导实现工作上的默契并把工作完善、落实。

　　三、工作中的责任性

　　文员的职业道德是必不可少的。文员的工作接触较广做好协会文员日常事务性工作各种文稿的打印、发送文件材料的领取;各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作;办公室的日常管理工作工作来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话;根据领导指示筹备协会会议拟定、下发会议通知整理好会议记录和文字材料。收集和撰写有关信息及时向领导提供信息参考和建设意见提请领导应尽快办理的有关工作。领导口授事务做到不问二遍多动脑筋细致、全面、彻底完成领导交办的'工作。今后我将积极主动工作和努力学习专业知识提高自己专业素质及阅读分析能力把握工作重点快速分析并筛选做到“记简、记精、记重”。

　　工作要更加细致化以文员专业化的水平做好本协会文员工作。对领导来访要客气、大方领导口授工作任务以及接听电话要有记录以便被其他的事情打断突然忘记工作任务的内容。

　　总之我在这短暂的实习期中发现自己一些不足之处也许还有更多值得去思考和学习的方面。请您及贵协会各位领导教育和指导我的工作。我十分热爱文员这一职位希望通过自己工作态度和工作作风的转变记住前辈的关怀和谆谆教诲虚心学习勤勉工作成为一名合格的文员为协会的发展尽自己绵薄之力。

医院前台工作总结9

　　岁月就这么悄然溜走我也数不清这是在医院的第几个年头了在过去的20xx年里我本着对工作认真负责的态度较为圆满的完成了本年度的工作任务下面是我对于工作的一点简短总结：

　　一、接待服务

　　1、热情接待病人和外来人员主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访尽量缩短他们的等候时间。

　　2、请初诊病人填写病历查核各项填写内容为了保证病人资料的准确性应该对病人地址和电话的变动作出及时修正。

　　3、病人候诊时间超过20分钟时应主动向病人解释不能在前台内接待工作无关人员谈论和处理与工作无关的事情。

　　4、管理音响、电视和电脑保持候诊室的清洁整齐宁静。

　　二、工作服务

　　1、接听电话做好病人和医生之间的沟通。

　　2、准确将病历转入电脑病档、准确相关息。

　　3、做好半年至一年当日患者回访并做详细登记发现问题做好医患沟通。

　　4、做好技工模型的收发工作并做详细登记。

　　5、做好收费工作及时将现金帐目清晰。

　　三、需要改进的地方

　　1、语言交流的'艺术还需多加学习性子不能太急躁要平缓一点。

　　2、消息的上传下达要迅速不要拖延。

　　3、更积极的做好患者的回访工作。

　　在过去的一年里本人工作兢兢业业勤勤恳恳没有因私请过一天假全身心地投入到了医院的前台工作中去。在新的一年里我一定不辜负领导希望把前台工作做得更细、更具体更好地为科室服务为病人服务。

医院前台工作总结10

　　20xx年是我们门诊部的开局之年在XX卫生局的正确领导和大力支持下在全体员工的共同努力下我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨积极贯彻和执行区局的文件精神不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量各项工作都取得一定的成绩回顾近一年来的工作 主要有以下四点：

　　一、注重设备投入大力提高服务能力

　　20xx年是我院的“开局之年”也是我院的“发展之年”为了在XX镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的'领导下坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：

　　1、大力加强设备投入我们斥巨资引进韩国牙种植系统日本根管治疗系统牙洗白喷沙洁牙系统低辐射牙片x光机系统手机抗感染消毒系统等等不断提高服务能力。

　　2、坚持人性化标准精心规划装修诊室我们在本院设立了“三室二区”三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室二区为两个休闲候诊区其中一个以电视为主、一个以报刊为主以适合不同人群的候诊需要使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。

　　二、注重质量管理杜绝交叉感染

　　我们的宗旨是“医疗安全无小事病人利益无小事所有缺陷都是可以避免的”医疗质量管理工作是我们的“生命线”。

　　1、成立医疗安全管理专项工作领导班子由院一把手XX主任兼任领导小组组长直接全面负责全院医疗安全各项工作。

　　2、严格落实浙江省口腔感染管理标准引进高效的手机消毒系统同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作切实杜绝交叉感染保证医疗安全。

　　3、无痛医疗为了减少病痛我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药配合认真细致的操作结合细致的治疗方案权衡各方案之间的利弊共同制订最佳治疗方案并在每一步都主动事先征得患者知情同意。

　　4、平价医疗我们在不断增加医疗成本不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费以最实惠的价格直接让利于群众得到了群众的一致好评。

　　三、注重服务内涵树立优秀好口碑

　　“以服务、树口碑”是我们追求的目标在日常门诊工作中我们始终贯切“以人为本”的观念不断提高服务质量。

　　1、推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式变“要我服务”为“我要服务”。

　　2、严格执行五声活动既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”。

　　3、开展预约门诊为了节省患者的等待时间我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务方便大家就诊患者只要在我院接受第一次检查和治疗后都可以根据自己的便利程度通过各种方式预约下次就诊时间。

　　4、不断健全门诊部网站管理方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通。

　　5、随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适保持窗明镜静并免费为候诊患者及其家属提供茶水。

　　四、注重奉献社会积极开展社会公益活动

　　我们根据我院的特点和群众的需要不断团结和组织广大员工投身社会公益事业充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神。

　　1、成立了青年志愿者服务队以组织的形式参与社区卫生服务工作。

　　2、开展“重晚情、送温暖”活动我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查并免费赠送口腔医疗药物。

　　3、组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动。

　　4、积极参加“慈善一日捐”活动我们在各种场合中向XX地震同胞捐款近XX余元人民币。

　　5、积极开展“爱牙日”活动在今年X月X日我们组织X名医务人员到XX街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝活动中我们共向XX岁以上老人赠送药品和代金券计X万余元发放口腔宣传资料X万余份得到了广大群众的一致好评和表扬。

　　总之回顾近一年来的工作我院的各项工作基础有了新的发展措施有了新的创举局面有了新的突破同时我们也清醒地认识到我们的工作还存在许多不足之处在新的一年中我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作为我院的强院建设再立新功而努力。

医院前台工作总结11

　　随着医学模式的转变人的需求有了翻天覆地的变化而护理的主要对象是人护士由以前的盲目遵医嘱行为到现在护理已经发展成为一门立的学科是一个很神圣的职业护士有“白衣天使”的尊称。所以要做一个有责任心的护士。

　　每个职业都需要“慎”护士工作性质不同面对的是人关系到生命更需要慎。慎是一种修养一种高尚的精神境界也是一种自我挑战与监督。护士的慎修养则是护士道德的最高境界是指护士在没有任何外界监督时仍然能够严于律己。一方面护理工作具体、紧张、需极其细致、耐心和一丝不苟的操作另一方面护理工作多数时间是个体立承担。因此护士的慎修养直接关系到护理质量。

　　午夜时分我们巡视着病房我们的眼睛透过玻璃窗看到的是患者生命的希望、抢救时护士的操作要规范。也许一个疏忽就会带给患者痛苦填写护理记录每个数据都要真实。体温单上映的不仅仅是跳动的脉搏那是我们的心和患者的心连在一起三查七对时要逐一核实。如果我们把每个细节都做到位医疗隐患也会离我们远去从而换来的是患者满意的微笑。

　　对护士而言“慎”的前提是坚定的内心信念和良心是以自己的道德意识为约束力的是一种高度自觉的行为是个体优良素质的具体表现。无论是在人前还是人后无论领导在与不在无论病人年长与年幼昏迷与清醒我们都能一如既往地按照操作程序与要求一丝不苟地完成各项护理工作打消一切侥幸心理就是“慎”精神的体现。在任何时候、任何场合、任何条件下都能不懈其志不失所为始终不渝地自觉坚持高标准严要求无论在任何情况下都能坚持做到、这就是“慎”“境界的升华”勿以善小而不为、勿以恶小而为之“在工作中慎之处才是做好护理工作的前提、窃以为把本职工作做好就行了。

　　然而护士在生活中扮演了多种角色护士也有七情六欲她的情绪受多种因素的影响。她也有自己的家庭她也会有自己的烦心事！也会有生病的时候、但护士的言语情绪、行为也会影响到病人比如他们在做操作过程中突然说一声”哎呀“”或一边操作一边叹气病人肯定会认为是不是打错药了还是自己的病没法治疗了等等想法。如果护士在操作时手机铃响了操作做到一半或草草了事就停下来接电话不用说病人会产生一种不安全感和不满感。为什么上班时不能将手机铃声调成振动。所以我个人的`观点是护士应该学会换位思考在不违原则的情况下不要用自己喜欢的方式对待别人、而要用别人喜欢的方式对待别人。学会调整自己的情绪经常面带微笑态度和蔼能主动关心病人的每一个细微的需要。

　　我们更应该有敏锐的应能力和观察能力、良好的沟通能力。需要耐心、细心、同情心还要有精湛的技术和强硬的理论基础。与同事之间关心和睦。以娴熟的技术服人、以良好的医德感动人以一颗善良之心待人细节决定成败。运用循证护理指导实施优质的护理、增加病人的满意度提高护理工作的效率根据每个病人的具体情况挑选出最佳的科研依据、使病人的愿望与需求得到满足体现了护理的人文性与艺术性。