在学习、工作生活中报告使用的次数愈发增长其在写作上有一定的技巧。你所见过的报告是什么样的呢？以下是小编收集整理的前台员工述职报告仅供参考欢迎大家阅读。

前台员工述职报告1

　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时光从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面我相信那里面除了我自我的付出与努力更离开酒店给我所带来的培训以及老员工和领导对我支持。半年时光里我学到了好多“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言在那里被发挥到了极致。

　　酒店为了到达必须的财务目标不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者往往对客人的要求只要在不触犯法律和违背道德的前提下都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错错的只会是我们”“只有真诚的服务才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。

　　酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接等服务。酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既能够在工作量大的状况下分配为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力让收银能够做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式能够很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又能够更多的吸收经验迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：

　　一、加强业务培训提高自身素质前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的应对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人带给优质的服务。

　　二加强我的销售意识和提高入住率前厅部根据市场状况用心地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

　　三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来必须的'负面影响。

　　四、思考如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人“事不关已高高挂起”最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明状况请求帮忙。在问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮忙感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利不砺不断”、“勤学后方知不足”。

　　只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧!

前台员工述职报告2

尊敬的领导各位同仁：

　　大家好。我叫杨凯利是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的20xx年我们即将跨入富有挑战而又充满希望的20xx。在此我仅代表我们红专路店前台部谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持感谢大家。

　　一、在过去的一年中红专路店房间硬件设施得到了更新升级

　　前台员工服务水平逐渐得到了提高人员稳定无大的流动取得了以下主要成绩：

　　(1)房间大的维修、更换酒店系统软件使大家得到了锻炼整体素质

　　逐步提高。从二月份开始组织大家学习新的前台住房收费软件及余乐软件四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里结合我们的'理念发现了许多问题通过和余乐专门人员的沟通学会了许多操作方法随着掌握程度越来越来熟练已不会再出现错误的操作。其次在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修这个过程势必会影响营业状况造成一些客人投诉同时也锻炼了大家应对能力积累了一些处理客投的经验。

　　(2)定期开展的员工培训大家及时得到了新能量的补充。在走过的20xx里我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训员工都积极的参加我从中也看到了一些改变大家工作积极性得到提高服务态度也有了大的改善。

　　(3)在内部沟通上前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭各部门在工作当中难免会发生一些冲突作为酒店的中枢部门与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个那就是为客服务让客人乘兴而来满意而归酒店盈利员工也盈利。进而良性发展。

　　二、然而在我们成长的同时也在饱受着压力。

　　(1)就从四月份起至今酒店出租率和营收状况整体下滑出租率四月到十一月就从91%一直下降到72%当中最底时是九月份的65%作为酒店前台领班作为前台的员工倍感压力。尝试了诸多努力效果不明显、不稳定。在服务上不断的学习培训注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人以表示问候和关心等等。

　　(2)在总台卫生质量上边需要改善前台拥有五台电脑三台打印机一台传真机四部电话六部对讲各种单据和账单客人的遗留物品、寄存物品等物品数量多、种类杂维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要特别是电脑桌子下边电线多卫生不好打理还需要实时维护这方面我们做的尚未不够好需要改善这方面的工作方法。

　　三、面对即将走进的20xx我充满了信心和期待

　　特别是我们引入了新的管理力量之后我对明年更是充满了激情。辞旧迎新对20xx信心满满计划满满：

　　首先为使得我们的服务更加高效在加强内部沟通的同时还应该关注客人需求为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次继续我们的员工培训而且要常常检验查收培训效果有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量提升细节服务的能力和水平让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者积极响应和落实上层领导的所有决定使所有工作走到正确、规范的道路上来;最后要稳定自己员工减少员工的流动性从而降低我们的培训流失率。说一道万目标只有一个那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润提高营收和入住率。

　　20xx喜鹊必然焕然一新我们不能怠慢门面一定要做好、做漂亮整改一下前台物品电脑线路合理规整一下全员大扫除我坚信我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量喜鹊的20xx是不平凡的一年谢谢大家。

前台员工述职报告3

尊敬的领导各位同仁：

　　大家好。我叫xxx是xx店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的20xx年我们即将跨入富有挑战而又充满希望的20xx。在此我仅代表我们xx店前台部谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持感谢大家。

　　一、在过去的一年中xx店房间硬件设施得到了更新升级前台员工服务水平逐渐得到了提高人员稳定无大的流动取得了以下主要成绩：

　　(1)房间大的维修、更换酒店系统软件使大家得到了锻炼整体素质逐步提高。从x月份开始组织大家学习新的前台住房收费软件及余乐软件四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里结合我们的理念发现了许多问题通过和余乐专门人员的沟通学会了许多操作方法随着掌握程度越来越来熟练已不会再出现错误的操作。其次在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修这个过程势必会影响营业状况造成一些客人投诉同时也锻炼了大家应对能力积累了一些处理客投的经验。

　　(2)定期开展的员工培训大家及时得到了新能量的补充。在走过的20xx里我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训员工都积极的参加我从中也看到了一些改变大家工作积极性得到提高服务态度也有了大的改善。

　　(3)在内部沟通上前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭各部门在工作当中难免会发生一些冲突作为酒店的中枢部门与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个那就是为客服务让客人乘兴而来满意而归酒店盈利员工也盈利。进而良性发展。

　　二、然而在我们成长的同时也在饱受着压力。

　　(1)就从四月份起至今酒店出租率和营收状况整体下滑出租率x月到x月就从xx%一直下降到xx%当中最底时是x月份的xx%作为酒店前台领班作为前台的员工倍感压力。尝试了诸多努力效果不明显、不稳定。在服务上不断的学习培训注重细节上边的环节。比如坐在大厅的'客人我们必须给倒一杯纯净水天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人以表示问候和关心等等。

　　(2)在总台卫生质量上边需要改善前台拥有五台电脑三台打印机一台传真机四部电话六部对讲各种单据和账单客人的遗留物品、寄存物品等物品数量多、种类杂维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要特别是电脑桌子下边电线多卫生不好打理还需要实时维护这方面我们做的尚未不够好需要改善这方面的工作方法。

　　三、面对即将走进的20xx我充满了信心和期待特别是我们引入了新的管理力量之后我对明年更是充满了激情。辞旧迎新对20xx信心满满计划满满：

　　首先为使得我们的服务更加高效在加强内部沟通的同时还应该关注客人需求为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次继续我们的员工培训而且要常常检验查收培训效果有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量提升细节服务的能力和水平让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者积极响应和落实上层领导的所有决定使所有工作走到正确、规范的道路上来;最后要稳定自己员工减少员工的流动性从而降低我们的培训流失率。说一道万目标只有一个那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润提高营收和入住率。

　　20xx喜鹊必然焕然一新我们不能怠慢门面一定要做好、做漂亮整改一下前台物品电脑线路合理规整一下全员大扫除我坚信我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量喜鹊的20xx是不平凡的一年谢谢大家。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

前台员工述职报告4

尊敬的各位领导：

　　xx年在紧张忙碌中过去回顾过去虽然没有轰轰烈烈的成绩但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况总结如下：

　　一、组织招聘加强入职培训。

　　在担任培训专员职务我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低工作环境相对较差因此安全员和基层员工流动率比较大为了保证管理处正常运作满足需求人事行政部开拓了多种招聘渠道包括：参加招聘会网络招聘等。在任培训专员一职我每天上午参加“才智中南”招聘会下午网络搜索简历并组织面试为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。4—5月份集中组合新入职安全员培训通过对新入职安全员的培训使员工对公司有了了解并且感受到公司科学的用人机制确保了人员的稳定和安心工作。

　　7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系同时让他们感受到公司领导对他们的关心和爱护使他们能够安心的'留在信和工作并为信和的发展贡献力量。

　　二、印章管理、日常报文、安排外联。

　　由于公司人事行政部行政秘书辞职在公司领导各方面权衡之下我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先负责每月员工工资和社保的统计上报财务部进行核算工资；其次每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简单但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处又要将下面的意见反馈给公司领导起到上传下达的作用稍有疏忽就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理也是一件比较复杂的事情本人严格按照公司印章管理规定进行操作保证公司印章不丢失。

　　自由广场入伙之前相关证照的办理齐全物业公司资质年审等虽然只是常规工作但由于公司之前相关资料准备不齐全所以期间也付出很多周折并圆满完成任务。

　　物业公司xx年取得xx质量体系认证xx年是公司接受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书但并没有真正按照iso标准要求操作。存在着大量记录未填写日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查公司领导批准我来负责组织此事在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下终于顺利完成此次检查。

　　三、完善公司制度推行质量目标管理。

　　由于公司新到任物业公司执行副总为协助执行副总开展工作我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向以及为公司制度建设搜集实际基层资料特组织“xx年员工满意度调查“并形成《调查结果分析报告》上报公司领导审阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满意度以及员工对公司的意见和建议此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。

　　综上所述xx年是公司管理的提升年本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。在新的一年里我一定会秉承公司优良传统发扬“办事高效保质保量”的精神严格要求自己的工作为公司的发展贡献自己的力量。

前台员工述职报告5

　　自20xx年7月入职以来我在前台接待岗位工作已有半年的时间从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理在岗期间我能做到认真履行工作职责努力完成每项工作任务近期的工作内容如下：

　　1、认真做好来电的接听、访客的接待工作做好订水工作；

　　2、做好每月的考勤工作；

　　3、负责接待来访人员了解其来访目的基本咨询和引见严格按照公司相关制度执行并保持良好的接待态度；

　　4、负责前台卫生地面卫生的清扫和保持负责领导办公室和会议室的卫生与保持、做好注意植物的保养；

　　5、完成一些工作表格工作文档打印复印办公文件等；

　　6、负责邮件X刊的签收工作并及时转达给相关人员做到及时、不延误；

　　7、负责前台电话接听做好来电咨询工作认真记录相关事项并传达给相关人员做到不遗漏不延误；

　　8、认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。；

　　9、做好办公用品的`管理工作。做好办公用品领用登记按需所发做到不浪费按时清点以便能及时补充办公用品满足大家工作的需要。

　　在我工作的内个人的收获和体会汇报如下：

　　在接待来访人员的时候最重要的是态度接待人员自身要有亲和感与人交谈要保持笑容语气温和认真耐心询问来访人员的来访目的再进行初步筛选确定如何处理。

　　1、在行政工作中最重要的是细心凡事要做到最细。

　　2、我的体会就是与其他部门同事的沟通非常重要工作不单单要苦干更重要的是交流和互助行政部的工作更是需要其他部门的配合所以与同事之间良好的沟通是必不可少的。

　　3、事无巨细打扫卫生也要细心一个好的环境不仅使其中的人感到身心愉快来访人员的第一印象也会随着干净整洁上升一个层面。

　　在这半年的工作中我深深感到自己的行政办公知识的肤浅我要加紧步伐努力提高自我修养和能力弥补在工作中的不足在新的工作中不断学习不断总结经验扩展自己的知识面不断的完善自己更加熟悉自己需要的工作软件改掉自己浮躁不细心的缺点再处理问题和工作中把问题考虑到面杜绝失误的发生和公司一起走向明日的辉煌。

前台员工述职报告6

尊敬的领导：

　　转眼间两年过去了。在这过去的两年中是xx公司选择了我也是我选择了xx公司。从进公司的那一天起我就不断地告诫自己对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明在这极其充实的工作中我即辛苦又开心收获很大感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

　　我不仅对前台的业务流程有了提高而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面除了正常的收费、办理业务等工作外接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了xx公司需要什么样的员工。

　　一、我的感受和体会

　　经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后我经常不断地总结、思考也获得了不少的心得与体会。

　　善于总结。总结是一个很好的习惯人的一生当中如果每天都花一点时间去总结那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中每天都有可能接触到新东西因此总结显得尤为重要每天下班回来我都会坚持做心里思考、口头总结希望自己的收获更多、更持久事实证明这样做是正确的正因为有了总结我才让自己对xx公司的业务有了更多的了解更深的感悟。

　　二、明年工作的展望

　　1、结合客户的消费行为深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的`业务显得至关重要。

　　2、继续加强实体渠道、电子渠道的推广并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道但目前大部分客户的主动性不够那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

　　以上工作是我孜孜不倦追求的目标我将以此作为人生的一个新的起点。

　　最后感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅我的人生之路才刚刚开始只有不断地经历风雨的洗礼紧跟前进的步伐才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

前台员工述职报告7

　　20xx已经过去不知不觉我已入司担任前台工作将近一年前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作当然也存在许多不足的地方需要改进现将20xx年的工作作以下总结。

　　一、前台日常工作

　　1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人20xx年x月入职至xx月以来从我严格按照公司要求热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室对于上门推销的.业务人员礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档以便于以后工作的不时之需近一年来共计接待用户xx人次左右。

　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电准确率达到xx%；能够委婉并合理对待骚扰电话提高工作效率；发传真时注意对方有无收到是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

　　3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫xx人家送水。前台所需物品不够时会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关卫生间灯会及时打电话给国企物业让物业师傅查看原因需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决电话线路有问题求助电信局解决等。总之遇到问题都会及时想办法解决。

　　二、综合事务工作

　　1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务并持续跟踪直至车票送到公司以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票xx张左右。对于来xx出差需要订房间的领导或同事订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订预订前一天会我与员工确认时间生日当天告诉xx在xx上发生日祝福20xx年累计订生日蛋糕xx个。

　　2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章再进行编号以便于资产管理现办事处书籍累计已有xx本；其它的办公设备(如、光驱、插座等)也都有详细登记员工借用时也都依公司规定签名登记。

　　3、考勤统计每月xx号之前从考勤机中导出考勤明细不清楚的地方发邮件与大家核对再进行统计汇总都能够按时发给xx。

　　4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动通过活动提高大家团队意识并很好的锻炼了身体近段天气较冷愿意出去的活动人数也在减少期间组织过一次乒乓球比赛但效果是不是特别理想这也是一方面以后需要改进的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本职工作的同时也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明与他一起给客户送礼品制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

　　四、工作中的不足

　　1、采购办公用品时没有能够很好地计划想得不够全面只看到眼前缺的这点需要自己以后多用心多操心。

　　2、考勤统计过程中存在过失误虽然当时已改正过来没有造成大的影响但是这也提醒了我细心的重要性考勤做出来后一定要仔细检查一遍确认准确后再发出去还有一些同类型的信件也是一样发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人虽然这种错误只是偶尔但也一定要尽量避免。

　　3、临近冬天组织室外活动的效果很不好中间也与张利商量一起在室内活动给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动并组织实施过但是这样还是达不到户外运动的效果对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

　　五、工作计划

　　1、提高自身的主动性及沟通能力多用心细心各方面周全考虑以便更好地完成工作。

　　2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话；或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题。

　　在过去的将近一年中我特别要感谢张利对我的帮助她热心耐心教我许多也对我很信任我为有这样的同事而感到荣幸也为在这样一个优待员工的公司而骄傲新的一年即将来临在这一年里我要脚踏实地认真地完成自己的工作为公司发展尽一份自己的绵薄之力!

前台员工述职报告8

各位领导各位同事：

　　大家好!

　　一、工作资料

　　第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程我相信工作当中必须会有很多很多的问题在等着我我首选要研究的就是在工作中的那种态度我调整自我的心态做好前台工作在日常的接待中我用心礼貌的接待每以为顾客当然这些都是需要时间可是我相信自我必须能够做好前台接待工作必须要做到位我明白做一名优秀的前台接待就必须要对工作负责抱着进取的心态一步步的完成好接待也是其中之一我相信这些都是能够慢慢争取的当然在工作生活当中。第二就是学习学习各种前台工作技能礼仪礼节是一个重点对于这一点我是十分的重视的自身的礼仪礼节都是十分有必要做好的'一点在生活当中也会有更多的事情在等着我们我进取的学习前台工作对于自我没有接触到的我总是会很用心的去学习。

　　二、积累经验

　　做一名前台工作人员酒店一切自然都需要掌握我明白这些都是能够做到更好的没有什么事情是不能改变的当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切仅有把方方面面都熟悉到位了才能让自我更好的为顾客服务作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验一年来的工作让我慢慢的接触到了很多让我也明白了自我应当怎样去这些事情当然在往后的生活工作当中这些都是必须要完善的不管什么工作经验必须是慢慢的积累我必须会继续积累到更多的经验养成工作好习惯都说工作经验能够让自我在工作当中更加顺利这是有道理的在经过了这一年的前台工作我也有了一颗克服苦难的心态。

　　三、纠正不足

　　作为前台我觉得自我在工作时间安排上头有一点不足工作当中时间观念是十分清晰地我们必须要做好这些我明白很多事情都是一步步积积累起来的工作也是这般我会纠正自我在工作当中欠缺时间观念的毛病继续为xx酒店努力工作。

此致

敬礼!

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

前台员工述职报告9

尊敬的领导：

　　又是崭新的一年告别过去迎接未来。在20xx年这努力奋斗的一年中作为一名前台我做到了不断地进步不断地成功但也经历过失败。在这一年中我主要做了以下几方面的工作：

　　一、日常工作

　　在平时的工作中小事情比较多比较琐碎。这一年刚开始我就根据自己的情况梳理自己会遇到的工作将工作划分一个范围紧急的与不是特别紧急的合理的安排时间使自己有条理的、清晰的完成各项工作不断提高自己的工作效率。

　　一天下来记录好自己的工作在一周的工作结束之后总结这一星期的收获和不足之处每一次都有微小的进步。

　　二、个人素质

　　在这一年的时间里我还在不断的加强自己的个人修养通过在网上学习英语勇敢开口与人交流。与之前相比我在20xx年接待了不少外籍客人在日常用语方面没有之前紧张流畅自然的口语获得了不少好评。

　　同时为了加强服务品质我积极参加酒店组织的培训学习更多的服务技巧和与人交流的方式。为了扩大自己的眼界阅读更多的书籍做到对自己本职工作了解清晰对其他工作有大概的了解。

　　三、不足之处

　　在工作中虽然有进步但是也有一些不足的地方需要改进。首先是在之前的工作中有一些细节没有做到位导致返工的次数比较多;其次是在工作时不够规范在自己了解清楚工作的任务是没有清晰明了的流程有一些地方根据自己的理解就完成了这虽然没有太大的问题但是在查找记录是比较麻烦;最后是与团队之间的交流沟通不够紧密我习惯性的以为都是自己做的`没有领会到领导的意图经常性的自己逞强导致工作没有完成的好还浪费了时间。

　　时间无法挽回20xx年的工作已经过去最重要的是面对未来。在接下来的工作中我会严格要求自己做好新的一年的工作计划根据工作总结中提到的缺点加以改正做更好的自己。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

前台员工述职报告10

　　这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。

　　所以从前台迎客开始好的开始是成功的一半。

　　我觉得不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。

　　有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。

　　以下是我20xx年上半年工作总结：

　　一、上下班时要整理好前台的物品察看一切电器是否完好是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。

　　前台所需物品不够时都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时要电话赵先生加墨。

　　如果前台的物品坏了如窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

　　二、接收传真要注意对方传给谁问清传真内容以免接收到垃圾信息接受到传真要及时转交给相关人员要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真可以不接收。发传真后要注意对方有无收到是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

　　三、前台接待客人做好这项工作最重要的是服务态度和服务效率。

　　看到有来访客人要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓找谁有什么事了解来访者的目的后通知相关负责人其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎耐心细致亲切大方。引客入座后倒上茶水告知客人已通知相关负责人请稍等。会客室夏天时开空调冬天开窗同时要让会客室无异味空气流畅。

　　四、转接电话要注意礼貌用语使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的问清楚对方找哪位贵姓有什么事情了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚看到领导来电也可亲切问候。

　　做前台工作也有四个月多了工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的.地方工作时集中力不够会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作勤力做事。为公司做的多些。

　　在xx年下半年里要不断提高自身形象做好xx年下半年提高工作质量、效率。还有责任心。

　　(1)努力提高服务质量做事麻利有效率不出差错。服务态度要良好接待客人要不断积累经验要给客人留下良好印象。接电话时也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　　(2)加强知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课讲的知识都是很实用的上了课后会让人更自信令一个人有气质。

　　(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。如果知识某个部门没人会提醒来电方并简要说明可能什么时间有人或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

　　(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象不仅要注意自身的形象还要保持良好的环境卫生让客户有种赏心悦目的感觉。

前台员工述职报告11

尊敬的领导：

　　过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际回首来时的路在来到我们xx酒店的差不多x个月里作为一名刚入职的员工在我们前厅部部门领导及同事的关心帮忙下我从对于酒店前台接待工作的一无所知到此刻能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们多谢！此刻我对前面x个月来的工作做一个总结。

　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说前台是他们接触我们酒店的第一步是对酒店的第一印象是酒店的门面是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。同时酒店对客人的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我们必须要认真做好本职工作。所以我在过去的x个月我一向都严格依照酒店的规定。总结起来能够用以下的'五个方面来说：

　　一、像所有其他的服务行业一样

　　礼貌礼仪：怎样持续微笑怎样问候客人如何为客人带给服务在服务中对客所要用的语言等。

　　二、注意形象

　　前台是酒店的第一印象是酒店的门面。所以我们前台的工作人员必须要求淡妆着工装上岗用良好的精神面貌对客从而维护酒店的形象让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而影响我们以后的人生。

　　三、前台业务知识的培训

　　主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐客人入住退房的办理电话的转接问询带给信息行李寄存接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对排房交接班时的交接工作等。所以我们随时都要持续认真细致工作作风和职责心！以免给客人和自我的同事带来很多的不便！环保标语

　　四、前台英语

　　一些前台英语潜力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题但是之后在接待外国客人的时候好多问题出来了对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词比如好多的设施设备名称。透过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习给自我不断充电！唯有不断的学习才能使自我有更好进步才让自我各个方面的潜力不断增强！

　　五、以大局为重不计较个人得失

　　不管是工作时光还是休假时光如果酒店有临时任务分配我将服从安排用心去配合不找理由推脱。作为亿邦的一员我将奉献自我的一份力量为酒店。平时用心参加酒店组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　在过去的五个月里我好多方面的不足比如和领导和同事的交流有些不足还工作上也有些不足同事和我提的推荐就是客人多时候我会紧张在新的一年到来之际在往后的工作上我必须会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自我的不足才有机会去改正。对我也有很大的帮忙！虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在以后的日子里我将加强学习努力工作！

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

前台员工述职报告12

尊敬的领导亲爱的各位同事：

　　一转眼20xx年已经悄悄的来临我在xx已经工作了两年多回望过去我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条围绕前台工作重点和前台同事团结协作在领导和同事们的信任和支持下我在工作上不断取得进步并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己更好地完成自己的本职工作。

　　一、努力学习不断积累工作经验全面提升工作技能

　　前台领班要担任前台员工的培训工作因此需要不断的提升自己的工作技能通过积累和总结实践经验提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开始的新的房价政策的实行我学会了如何根据具体情况具体分析；从礼包和月饼的销售中我学会了如何为酒店为客人创造双赢；通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准让我对前台工作有了更深一层的认识；通过大堂副理的岗位实践中我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件；通过参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种、种工作经历让我真正做到了真诚对待每一位宾客力争为宾客提供更优质的服务。

　　二、提高班组执行力力求出色完成每一次接待任务

　　自酒店开业以来每一次的接待要求都有所不同因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通细化每一个接待环节力求出色完成每一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用做好上级领导与员工之间的`桥梁认真传达会议精神提高前台班组整体执行力。

　　三、实践和理论结合提高管理能力

　　作为前台领班协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的在对新员工的培训工作中采用实践和理论相结合的方法从Opera系统操作到接待流程模拟老员工对新员工一带一言传身教使班组技能水平不断提高。在人员管理方面以人为本不断增强前台班组的凝聚力营造积极向上的工作氛围使前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。

　　四、认清不足加以改进完善自我

　　通过一年多的工作和学习虽然取得了一定的成绩但也存在一些问题和不足主要表现在：对于酒店的评定标准还不是十分熟知；有些工作还不够细贯彻的不是十分到位；工作有时会情绪化；处理特殊事件的能力还需提高。在今后的工作中不但要继续提升工作技能还要发挥服务职能与各部门做好沟通协调。在未来的日子里我会严格要求自己提高自己用心做好每一件事一步步朝着我的事业之路前进。

前台员工述职报告13

尊敬的领导：

　　酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接等服务。酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既能够在工作量大的状况下分配为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力让收银能够做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式能够很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又能够更多的吸收经验迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：

　　一、加强业务培训

　　提高自身素质前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的应对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们酒店的'工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人带给优质的服务。

　　二、加强我的销售意识和销售技巧

　　提高入住率前厅部根据市场状况用心地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

　　三、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

　　四、思考如何弥补同事及部门工作的失误

　　保证客人及时结帐令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或指责造成困难的部门或个人“事不关已高高挂起”最不可取的它不但不能弥补过失反而让客人怀疑整个酒店的管理从而加深客人的不信任程度。所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或部门讲明状况请求帮忙。在问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮忙感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利不砺不断”、“勤学后方知不足”。

　　只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的'兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧！

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

前台员工述职报告14

尊敬的领导：

　　我于20xx年x月x日正式在客服部前台工作试用期三个月时光弹指一挥间毫无声息的流逝转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

　　在这段时间的工作学习中对xx有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中我也慢慢领会了“承担、探索、超越”的精神团结协作、开拓创新为xx的稳步发展增添新的活力在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力各方面均取得了一定的进步现将我的工作学习情况作如下汇报。

　　我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量。因无工作经验初期的一段时间里常常出现问题在此谢谢领导和同事们的'热心帮助让我及时发现工作中的不足并且认真更正。工作中不断地总结经验教训后来我也熟悉了每天的工作及时提交各种报表做到“主动”工作。经过x月中旬去xx的培训我对本职工作有了一个更深刻的认识特别是工作中的一些细节问题还有领导和同事们提出讨论的问题我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作这一点很重要也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

　　当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神我相信经过努力工作会越做越好。

　　在此在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后我想借此机会正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为xx的蓬勃发展贡献我全部的力量。

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

前台员工述职报告15

　　从去年开始担任管理部前台文员以来工作认真负责任劳任怨在这岁末之际将去年的工作情况总结如下：

　　1、认真负责的完成了前台文员的例行工作具体如下：

　　认真做好来电的接听、访客的前台接待工作做好订饭、订水工作；做好文具的购买计划和消耗总结工作；配合人事经理做好每月的考勤工作；做好长途电话的管理工作；将公司内的'图书、杂志编号、分类整理形成电子文档使图书、杂志的管理规范化；协助招聘主管做好招聘工作；做好办公室内务管理工作。这其间因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。

　　2、在完成以上工作的同时还圆满完成公司临时安排的工作比如说：组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假都取得了较好的效果加强了同事之间的交流活跃了公司气氛。另外9月底曾策划员工欢送大会欢送吴涛等离职员工。

　　办好公司的内刊。从七月到十二月一共办了五期内刊。经调查普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性除了自身原因之外也与管理层等其他因素有关。

　　公司网站的建设。由于没有制作网页的经验所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中修改了主页实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划此项工作暂时告一段落。

　　3、同时还协助其他部门工作

　　销售部成立后曾参与销售部的销售例会整理会议记录及销售部一些常用资料、表格；协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片；协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理；另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。

　　总的来看在过去的一年里我的工作是尽职的但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。

　　调到开发部这是上级对我工作的肯定对我个人而言是新的开始也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外希望我能在开发部掌握更多的技术知识不断提升自我。