总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导不如立即行动起来写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编为大家收集的店长年终工作总结仅供参考希望能够帮助到大家。

店长年终工作总结1

尊敬的领导、亲爱的同事们：

　　大家好!伴着元旦的喜庆和即将到来的春节我们迎来了年首先我预祝各位领导在新的一年里阖家欢乐万事如意各位同事身体健康工作顺利。

　　回顾过去的年有很多美好的回忆浮现在脑海里在公司的重视培养以及各位员工的支持下我同全体员工端正态度、克服困难、扎实工作顺利完成了年各项工作任务。现在就我一年的工作情况给大家做个简短的汇报请大家给予评议。

　　说实话作为一名员工餐负责人这一年来我深感到责任的重大这几年的工作经验让我明白了这样一个道理：只有用心去观察用心去与顾客交流大家齐心协力才可以做好餐饮服务。

　　首先先汇报一下年的经营状况：

　　从年以来经营状况总体来说还算理想辛苦了一年我们改善的往年亏损的情况并有一定的盈利这让我们都觉得比较自豪。全年实现营业收入xxxx元比去年的xxxx元增长xxxx元营业成本xxxx元比去年同期的xxxx元增加xxxx元增加率xx%.

　　其次总结一下我年的工作收获。具体归纳为以下几点：

　　1、认真贯彻百花村的经营理念将公司的经营策略及时准确的传达给每位员工起好承上启下的桥梁作用。

　　2、充分调动和发挥员工的积极性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用。增强团队的凝聚力使之成为一个和谐的集体。

　　3、通过各种渠道了解同业信息了解顾客的消费心理做到知己知彼心中有数使我们的工作更具针对性从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　4、以身作则做员工的表帅。从百花村整体利益出发。

　　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。为了给顾客创造一个良好的用餐环境为公司创作更多的营业业绩带领员工在以下几方面做好本职工作做好每天的.清洁工作为顾客营造一个舒心的用餐环境;积极主动的为顾客服务尽可能的满足顾客需求;要不断强化服务意识并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语使顾客满意的离开。

　　6、处理好管理组之间的合作、上下级之间的工作协作少一些牢骚多一些热情客观的去看待工作中的问题并以积极的态度去解决。

　　现在新的一年开始了展望年在各位领导的指导和各位员工的支持下我将以更精湛熟练的业务管理好我们的团队为我们的员工提供精美的菜品和优质的服务尽自己的努力勤勤恳恳尽职尽责做事争取营业额再上一个新的台阶。

店长年终工作总结2

　　每个药店店长至少要做到以下几个方面：

　　1、高尚的职业道德。

　　优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度随时把自己置于店员监督之下以身作则只有这样才能具有凝聚力和号召力。

　　2、良好的个人信誉。

　　店长讲话不能随心所欲要得体有分寸信守诚诺。俗话说“言必行行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力从而赢得店员的信任和好评。

　　3、积极的实干精神。

　　在日常经营管理中店长要按照客观规律办事用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时店长更应发挥作用带领店员努力闯关使药店尽快走出困境。

　　4、较高的业务技能。

　　俗话说“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平只有业务技能过硬店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才对表现好的店员要注意发扬其优点而不能心胸狭隘嫉妒和压抑人才。

　　5、时刻有危机意识。

　　即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈企业发展的好坏都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间成为店长苦苦思索的难题因而在工作中必须有危机意识不能有丝毫懈怠。

　　6、要有经营者意识。

　　开门迎客遇到各种各样的麻烦事店长要从经营者的角度去考虑问题摈弃本位思想在自己能力范围内一力承担趋利避害。

　　7、要有教练意识。

　　对店员授之以“鱼”不如授之以“渔”教以方法和手段比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

　　8、要有超前意识。

　　对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性及早准备并将信息反馈至总部以备参考。

　　9、要有成功意识。

　　店长乃一店之主每天面临着很多难题很容易出现沮丧的心情所以保持良好心态至关重要。须知成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇更重要的是有坚持和不服输的心态即要坚持不懈不轻言放弃。

　　要成为优秀的药店店长必须经过长期的专业训练要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷双肢勤快而且思考灵活。使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、大脑、心灵的是艺术家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的才是真正优秀的药店店长。

　　回首20xx年是播种希望的一年也是收获硕果的一年在上级领导的正确指导下在公司各部门的通力配合下在我们药店全体同仁的共同努力下取得了可观的成绩。

　　作为一名店长我深感到责任的重大多年来的工作经验让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察用心去与顾客交流你就可以做好。

　　具体归纳为以下几点：

　　1、认真贯彻公司的经营方针同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。

　　2、做好员工的思想工作团结好店内员工充分调动和发挥员工的积极性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用。增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体。

　　3、通过各种渠道了解同行业信息了解顾客的购物心理做到知己知彼心中有数有理放矢使我们的工作更具针对性从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　4、以身作则做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化教育员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发。

　　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性使员工从被动的'“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境为公司创作更多的销售业绩带领员工在以下几方面做好本职工作。首先做好每天的清洁工作医学、教育网搜集整理为顾客营造一个舒心的购物环境；其次积极主动的为顾客服务尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语使顾客满意的离开本店。

　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作少一些牢骚多一些热情客观的去看待工作中的问题并以积极的态度去解决。

　　现在门店的管理正在逐步走向数据化、科学化管理手段的提升对店长提出了新的工作要求熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。

　　面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：

　　1、加强日常管理特别是抓好基础工作的管理；

　　2、对内加大员工的培训力度全面提高员工的整体素质；

　　3、树立对公司高度忠诚爱岗敬业顾全大局一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　　4、加强和各部门的团结协作创造最良好、无间的工作环境去掉不和谐的音符发挥员工的工作热情逐步成为一个秀的团队。

店长年终工作总结3

　　这年的餐饮做得还不错为了下月乃至以后的工作做得更好现将本年的工作总结如下：

　　一、以提升服务品质为核心加强服务品质工程建设

　　餐饮服务品质的建设是一个庞大的系统工程是餐饮管理实力的综合体现XX年度在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：

　　1、编写操作规程提升服务质量

　　根据餐饮部各个部门的实际运作状况编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求编写了贵宾房服务接待流程从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定促进了贵宾房的服务质量。

　　2、加强现场监督强化走动管理

　　现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配并直接参与现场服务对现场出现的问题给予及时的纠正和提示对典型问题进行记录并向各部门负责人反映分析问题根源制定培训计划堵塞管理漏洞。

　　3、编写婚宴整体实操方案提升婚宴服务质量

　　服务部是酒店的品牌项目为了进一部的提升婚宴服务的质量编写了《婚宴服务整体实操方案》进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准突显了婚礼现场的气氛并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训使司仪主持更具特色促进了婚宴市场的`口碑。

　　4、定期召开服务专题会议探讨服务中存在的问题

　　良好的服务品质是餐饮竞争力的核心为了保证服务质量提高服务管理水平提高顾客满意度将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日由各餐厅4—5级管理人员参加分析各餐厅当月服务状况检讨服务质量分享管理经验对典型案例进行剖析寻找问题根源研讨管理办法。在研讨会上各餐厅相互学习和借鉴与会人员积极参与各抒己见敢于面对问题敢于承担责任避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

　　5、建立餐厅案例收集制度减少顾客投诉几率

　　本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结针对问题拿出解决方案使管理更具针对性减少了顾客的投诉几率。

　　二、组织首届服务技能竞赛展示餐饮部服务技能

　　为了配合酒店周年庆典餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛编写了竞赛实操方案经过一个多月的准备和预赛在人力资源部、行政部的大力支持下取得了成功得到上级领导的肯定充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功增强了团队的凝聚力鼓舞了员工士气达到了预期的目的。

　　每个药店店长至少要做到以下几个方面：

　　1、高尚的职业道德。

　　优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度随时把自己置于店员监督之下以身作则只有这样才能具有凝聚力和号召力。

　　2、良好的个人信誉。

　　店长讲话不能随心所欲要得体有分寸信守诚诺。俗话说“言必行行必果”。只有这样才能对周围的店员产生影响力从而赢得店员的信任和好评。

　　3、积极的实干精神。

　　在日常经营管理中店长要按照客观规律办事用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时店长更应发挥作用带领店员努力闯关使药店尽快走出困境。

　　4、较高的业务技能。

　　俗话说“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平只有业务技能过硬店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才对表现好的店员要注意发扬其优点而不能心胸狭隘嫉妒和压抑人才。

　　5、时刻有危机意识。

　　即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈企业发展的好坏都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间成为店长苦苦思索的难题因而在工作中必须有危机意识不能有丝毫懈怠。

　　6、要有经营者意识。

　　开门迎客遇到各种各样的麻烦事店长要从经营者的角度去考虑问题摈弃本位思想在自己能力范围内一力承担趋利避害。

　　7、要有教练意识。

　　对店员授之以“鱼”不如授之以“渔”教以方法和手段比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

　　8、要有超前意识。

　　对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性及早准备并将信息反馈至总部以备参考。

　　9、要有成功意识。

　　店长乃一店之主每天面临着很多难题很容易出现沮丧的心情所以保持良好心态至关重要。须知成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇更重要的是有坚持和不服输的心态即要坚持不懈不轻言放弃。

　　要成为优秀的药店店长必须经过长期的专业训练要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷双肢勤快而且思考灵活。使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、大脑、心灵的是艺术家；只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的才是真正优秀的药店店长。

店长年终工作总结4

　　总经办：

　　年年岁岁花相似岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已经过去回首往事年通过上级领导的帮助和指导加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力在汗水和智慧的投入中各方面得以新的发展全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平发挥各级干部、员工优势加强“与狼共舞”的竞争优势争取使我商场的销售得到公司认知在即将走过的迎来新的一年的日子里看到公司蒸蒸日上的成绩祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌不论是雅柏百货的整改还是新型业态的形成无一不在业界取得了较大的反响盘点有得有失有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化零售市场到处生根发芽面对这种局面我深知要完成角色转换必须抓紧学习从实际出发加强调查研究探求解决错综复杂问题的途径。一年多来在公司总经办正确指导下我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况梳理了在新形势下推进商场建设的新思路；对潜在的危机有了更清楚的认识增强了风险意识为规避和化解危机提供了有益的帮助今年本着“巩固优势稳步发展”的原则总结如下：

　　一、盘点工作

　　a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。

　　b、完成对雅柏超市的全面整改工作配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作;整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等;整改后的各项交接工作。

　　c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。

　　d：完成对雅柏生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员情况、资金情况的'交接手续等。

　　e、完成对彭田商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。

　　f、对彭田商场竞争店的调研及附近消费情况的评估在尽量做到差异化经营的情况下避免商品同质化条件的价格竞争对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度新型商品品种的引进等。

　　g、配合公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。

　　二、存在的问题

　　公司问题：

　　我商场在公司领导下全年01-12月合计销售：rmb,全年平均每天客单价：rmb平均每天来客数：位商场业绩的影响主要来自于以下几个方面：

　　a：今年4月份后惠购生鲜超市开业客单价、来客数相对减少由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重特别是在商品同质化的条件下同种商品的价格往往高于竞争店一线商品更为严重另外受天气影响入冬以来气温相对往年有所偏高季节性商品不能达到理想中的销售业绩购买力严重不足因彭田村的主要消费来自于打工阶层顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选对于高单价商品的需求相对减少。

　　b：场外促销活动全无在商品没有竞争力的同时应加大对乡村店的场外促销活动特别是每月上、下旬这对于提高商场来客数、客单价起到了较大的推动作用起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动老生常谈缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化如：国庆、圣诞、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

　　c：11月至元月份是食品销售旺季时期顾客需求量大而畅销商品、特价促销商品经常出现断档有的畅销商品甚至断档一到两个星期畅销品牌到货速度慢周转率低严重影响商场业绩。

　　d：新品引进速度较慢开发新品力度有限旧品淘汰率低违背了“华联超市商品都是新的”这一经营理念。

　　e：自营商品返修高一旦商品发生质量问题维修期内又不能按时到达商场导致顾客怨声载道一方面只能更换新品给顾客另一方面商场还要承担商品死货的责任严重影响华联超市业绩及对外信誉度。

　　f：顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍如：小家电商品因质量问题维修时间过长引起的投诉较为严重大大影响了顾客购买的回头率。

　　g：人员流失率过高员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职对商场的损失较大一支稳定、高效的团队是商场参与竞争的根基而今年公司员工的离职率触目惊心损失难以估算公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系规划因人制宜的职业发展生涯以及营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。

　　商场问题：

　　a：商场在防损、防盗意识上还需严格把关员工对公司的理念认识较为模糊防盗意识较弱专管员干部工作没有一定的计划性和工作目标对商品的季节性管理不强对商品及促销商品的库存观念全无量感陈列不能实现怕库存引起的退货难。

　　b：商场环境及现场管理强度还需加强主管及员工的沟通、指导以及专管员干部的考核力度不够员工的纪律观念强化有待升级对商品的缺断货追踪不能坚持只存在三分钟热度时有时无不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。

　　c：商场对公司目标的宣传和理解程度不够鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高员工在经营理念上未树立起一定的目的商场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去认知率较低特别是一些服务理念上只落实在口头上与实际操作行动程度上还有较大的差距惰性化的工作态度较为严重特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成三唱服务时有时无不能体现在长期工作的行动中去。

　　个人问题：

　　a：一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下但仍存在众多不足之处一是理论钻研不够不能将公司所有理念传达给全体员工过去的一年是零售竞争形式变化莫测的一年明年也是后年更是面对形式是商场需要做出快速反应的一年但对我来说熟悉环境及各项业务流程是最迫不急待的应付日常事务多卖场实践操作经验少致使某些工作顾头不顾尾不能完全将公司理念转化为实际行动和实践经验工作时时限于被动之中虽然对周边环培及竞争店作过调研但仍然不能转化为竞争中的各项优势各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。

　　b：工作创新力度差事业的发展需要创新但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响求稳怕乱的心里不能克服以致于创新的路子迈的不大。

　　c：对商场团队的建设上一般号召性多过细的思想工作较少过于相信人性化管理的观点相信全体干部的自我约束工作不全面、不细致。

　　d：工作纪律不严经常将上级安排的工作忘记袒护纵容自己及员工由于本人性格原因惰性化较为严重时常工作效率不高对员工及干部纵容性大通过对企业制度及结合其它企业的管理得知纵容是企业管理的大忌人最不可缺的气度气容但企业不是将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴也是最大的伤害纵容别人的同时也是纵容自己使得管理在纵容中失去威严公司在纵容中失去生机拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的没有责任与权力的管理是荒唐的在新的一年中希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

　　针对以上问题明年主要完善以下工作：

　　a：提升自己的各项业务素质严格要求自己做到正人先正己以提高自己的工作效率及成果为根本以强化服务质量、提升总体业绩为己任以树立良好形象为牵引在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情加强对值班长、管理员制度的落实与执行强化现场管理力度处理好顾客的投诉与抱怨把握好顾客的退换货制度尽量让顾客高兴而来、满意而归。

　　b：努力提升全体员工士气用多种方式激励员工。

　　c：坚持对商品缺断货的追踪努力提升商品陈列艺术做到主力商品的位置体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。

　　d：大力规范防损员运作流程及制度加强全员防损理念。

　　e：强化领导班子对优秀员工的培养和指导、考核以及对专管员干部的考核力度配合采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。

　　f：认真落实卖场环境、卫生让员工养成良好的习惯积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动提升商场业绩。

　　g：加强员工顾客大出血意识把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有一首诗叫《沙扬娜拉》其中有一句“最是那一低头的温柔恰似一朵水莲花不胜凉风的娇羞”。我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界或许那是非常理想的境界实现起来很难但我和我的同事们将不断努力向着这个目标一步步迈进完善服务体系、全程跟踪服务全面进行客户渗透。

　　总之我会系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,如饥似渴地吸收新型的零售业的知识,力图尽快融合到角色中去面对一点点成绩,我并不满足。我会认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。因彭田店属于乡村店供货商多时为一两件商品上货较慢,在一定程度上影响销售。为了使彭田店稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势,对商品提出了“重宽度、轻深度重连锁、轻汰换”的竞争原则使商品在完善彭田消费市场的同时进一步形成了华联商场连锁优势。汰换不适合彭田市场的商品并发展部分本地特色商品

　　衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验发扬成绩克服不足以百倍的信心饱满的工作热情与班子成员一道团结全体干部职工勤奋工作顽强拼搏为华联超市发展和振兴做出应有的贡献管理对于本人而言永远如履薄冰！

　　此致

敬礼！

店长年终工作总结5

　　今年完成的工作中药店的经营无疑让自己花费了不少的心思毕竟无论是店铺药品的管理还是财务之类的事务都是身为店长的自己需要操心的问题还好有着店员的协助让自己在经营药店的时候可以省心不少通过今年的经营使得自身素养提升不少也是自己在药店管理中的较大收获所以我在整合药店收益的同时也对今年的经营状况进行了相应的总结。

　　在药店管理中完成对店员的招聘以及后续的培训工作由于药品经营的重要性导致相应的从业人员需要具备资格证明才能够处理好这类工作因此我在提升自身素质的同时也对药店店员的能力提升了要求尤其是对药品的熟悉程度以及是否为医学专业的信息对于员工招聘是十分重要的起码要能够根据顾客的需求找到相应的药品从而为对方的购买带来帮助而且本着帮助顾客的原则往往还会根据对方购买药品的类型为常见疾病进行科普以便后续的预防另外针对药店工作人员能力的需求往往会展开培训以便进行检验与提升。

　　加强对药店的财务管理以及店员们对相关法律法规的学习尽管用来治疗常见疾病的药物在利润方面难以赚取太多却能通过薄利多销的方式获得实际上对于药品的经营状况还要对组织进行法律法规的学习才能避免错误的'产生尤其是思想上的追求意味着财务能力的管理需要尽快得到加强才行毕竟看似财务核算工作没有出现差错却因为不习惯手工记账的缘故存在着隐患所以在后续经营工作中得要避免隐患的产生并在力所能及的情况下叮嘱员工做好毕竟考虑到药店经营工作的特殊性仍需在管理的过程中对于相关法律政策有所了解才行。

　　针对药品的安全性展开相应的工作以免因此让顾客遭受损失其实对于药店经营而言店员的整体素质提升似乎已经成为现阶段需要得到改善的问题毕竟若是因为业务的不专业导致顾客的疑虑得不到解决未免显得药店工作不够专业实际上为了在药店经营中营造良好的口碑导致今年的工作中开展了不少的优惠活动另外也与附近的医院进行合作从而在药店门口开展了免费体检的活动。

　　虽然完成的药店经营工作多以设备与安全为主却也要在人员管理方面花费心思尤其是工作期间制服的穿带对于药店经营而言很容易区分是否具备着较好的专业素养而且对于明年药店经营工作的思路也要尽快做好相应的部署才能够得到店员们的认可。

店长年终工作总结6

　　回首今年是播种希望的一年也是收获硕果的一年在上级领导的正确指导下在公司各部门的通力配合下在我们XXX橱柜全体同仁的共同努力下取得了可观的成绩。

　　一、指导思想

　　作为一名店长我深感到责任的重大多年来的工作经验让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说

　　一是要有一个专业的管理者;

　　二是要有良好的专业知识做后盾;

　　三是要有一套良好的管理制度。

　　二、本年度总结

　　用心去观察用心去与顾客交流你就可以做好。具体归纳为以下几点：

　　1、认真贯彻公司的经营方针同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。

　　2、做好员工的思想工作团结好店内员工充分调动和发挥员工的积极性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用。增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体。

　　3、通过各种渠道了解同业信息了解顾客的购物心理做到知己知彼心中有数有的放矢使我们的工作更具针对性从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　4、以身作则做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化教育员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发。

　　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性使员工从被动的.“让我干”到积极的“我要干”。

　　为了给顾客创造一个良好的购物环境为公司创作更多的销售业绩带领员工在以下几方面做好本职工作。

　　首先做好每天的清洁工作为顾客营造一个舒心的购物环境;

　　其次积极主动的为顾客服务尽可能的满足消费者需求;

　　最后要不断强化服务意识并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语使顾客满意的离开本店。

　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作少一些牢骚多一些热情客观的去看待工作中的问题并以积极的态度去解决。

　　三、下年计划

　　现在门店的管理正在逐步走向数据化、科学化管理手段的提升对店长提出了新的工作要求熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们门店。

　　面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：

　　1.加强日常管理特别是抓好基础工作的管理;

　　2.对内加大员工的培训力度全面提高员工的整体素质;

　　3.树立对公司高度忠诚爱岗敬业顾全大局一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　　4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作创造最良好、无间的工作环境去掉不和谐的音符发挥员工最大的工作热情逐步成为一个最优秀的团队。

店长年终工作总结7

　　本人x月份被聘为服装店店长由于精通业务熟练销售技巧和老板的信任x月份被提拔为xx店的销售。一年来本着xx公司的经营理念能认真的履行好自己的岗位职责为在销售奠定了良好的基础。

　　作为店长我深深的感受到

　　1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。

　　2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。

　　3、店长及店员必须有高涨的工作热情良好的工作心态能积极为本店的销售做出应有的贡献。

　　4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在影响力”的理念让服装在xx人心中生根发芽。

　　我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务都让我感受到品牌的力量是无穷的我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。

　　对于本年度的经营我做如下总结

　　1、销售额完成较去年同期增长经常变换店铺的陈列吸引顾客在顾客在店前停留的`时候要把握好时机想办法把顾客请进店里来保持微笑让顾客觉得你很亲切在顾客进店后注意顾客的一举一动观察顾客的微表情变化当顾客用手接触某件服装时说明对这件服装感兴趣那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后可以叫顾客试穿突出产品的卖点当顾客试穿的时候发现服装适合自己就要适当地附和着并加些赞美之词。

　　当顾客对产品更加感兴趣的时候就会考虑购买。

　　另外还依仗大家对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。

　　2、培养员工x名达到对xx企业理解、熟练掌握销售技巧的水平平时让她们多学习理论知识心得体会然后将理论知识转化为实践结合自己的工作经验借鉴优秀员工的服务经验。

　　3、在调动员工积极性方面我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配家中确实有事的酌情串假发现情绪不好的及时沟通消除员工的负面情绪以利于销售工作的开展。

　　4、强化员工服务意识逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑亲和的对待每一位顾客建立完善的会员信息了解会员的需求经常与会员沟通介绍会员所喜欢的服装类型促进销售额的提升。

　　5、处理好商场关系遵守商场制度配合商场工作树立在商场员工中良好形象。

　　能按要求及时参加兴隆的各项会议将制度较好的执行在会上认真听讲做好笔记及时传达给员工按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动让周围的店铺感受xx员工的企业精神让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象为在他人心目树立形象起到较好的作用。

　　6、配合好xx店销售工作及时做好服装的号码调配加大员工的培训力度让他们知道只有多学习才能适应经营理念工作总结只有认真对待每一位顾客才能使自己和店主双双受益。

　　在努力做好管理与销售的同时工作中也存在不足

　　1、用于学习销售经验的书籍时间不充足。应该多学习销售技巧类的书籍多向优秀的同行学习。

　　2、有时候把微小的负面情绪带到工作中降低了自己的工作热情。

　　3、没做到与店员经常沟通不能及时调动店员的积极性。

　　成绩只能代表过去在未来的一年里我会更加努力做好自己的本职工作使销售额比去年同期增长xx个百分点。我要带领全体员工做到以下几点：

　　1、加强管理完善制度执行学习并制定科学合理的管理制度加强制度的执行力度做到奖惩分明使销售业绩稳步提升。

　　2、加大员工培训力度每个月的第一周自学服装的面料以及服装的尺寸、价位。每个月的第二周对服饰的陈列、服装的搭配进行培训；每个月的第三周对销售技巧进行培训每个月的第四周进行月工作总结对前三周的重点知识进行考试对于考试优秀的员工进行奖励。

　　3、做好其他店销售管理工作：

　　一、做好分店的奖励机制：

　　第一实施月销售额评比制度对销售额好的分店进行奖励；

　　第二每个月的测试成绩进行通报实行奖励；

　　第三对于销售额月增长百分率较多的分店进行奖励。

　　二、加大分店的管理制度的执行力度每周不定期对自己的业务范围进行检查指导做到赏罚分明。

　　4、继续维护好会员体系以xx店为样板在节假日期间让店员亲自与会员沟通及时送去祝福特别是会员生日；对会员的喜好进行及时记载使其在服务时能投其所好；让每位员工都熟悉会员的职业、爱好及衣服尺码使会员感受到店员的用心良苦让他们体会到销售理念爱上服饰。

店长年终工作总结8

　　店长对销售手段的运用和技巧的把握是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面：

　　1、引发兴趣

　　向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充的货品使顾客每次进店都有鲜感；营造颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时选择其中的一位作为重点工作对象并对其提问进行耐心、细致地解说以引发店内其他客户的兴趣。

　　2、获取信任

　　对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策店长为限得顾客的信任应从以下几方面入手：

　　1）尊重顾客；把握其消费心理运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。

　　2）如实提供顾客所需了解的相关产品知识。

　　3）在与顾客交流时有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。

　　4）介绍商品时以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任其结果只会适得其反甚至使顾客产生反感的情绪。

　　5）谈问题时尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。

　　3、了解顾客

　　店长在与顾客交谈时可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向从而有针对性的介绍商品。

　　4、抓住时机

　　根据顾客不同的来意采取不同的接待方式对于目的性极强的顾客接待要主动、迅速利用对方的提问不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客店长要耐心地为他们讲解本商品的特点不要急于求成容顾客比较、考虑再作决定；对于已成为商品购买者的顾客要继续与客人保持交往可以重点介绍公司的服务和其他配套商品以不致其产生被冷落的感觉。

　　5、引导消费

　　在顾客已对其较喜欢的产品有所了解但尚在考虑时店长可根据了解的.家居装饰知识帮助客人进行选择告知此商品可以达到怎样的效果还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是店长以较深的专业知识对产品进行介绍给顾客消费提供专业水平的建议。

　　6、处理意见

　　在销售工作中经常会听到顾客的意见一个优秀的店长是不应被顾客的不同意见所干扰的店长首先要尽力为购买者提供他们中意的商品避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度对于已出现的反对意见店长应耐心地倾听如顾客所提出的意见不正确应有礼貌的解释；反之应有诚恳的态度表示感谢。

　　7、抓好售后

　　售后服务是一个比售货还重要环节是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环他能建立消费者对企业的信任感不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系促使他们成为“回头客”同时老顾客也能影响到顾客开拓更广市场抓好售后服务可从以下几方面着手；

　　1）联系客户、保证服务。产品售出后并不意味着买卖关系的中断店长应继续定期与顾客接触保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意店长还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证对于顾客的意见店长应表示愉快接受并及时采取改进措施。

　　2）记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案做工作记录来了解产品销售市场的变化为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考为完善售后服务提供宝贵的资料。店长应保存、记录的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息（竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等）销售过程中顾客购买和不购买和原因对企业的产品提出了何种意见。

　　3）分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分是那些在商场全部销售利润中占较大比例在一定社会层面中具有代表性和影响力在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户这些客户可从工作记录和客户档案中选出店长在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象是一种重要的营销手段；根据经验有些在将来某一时间可能成为的客户且具有关键客户的特征可认为是潜在关键客户这类客户也必须引起店长注意。

　　4）产品售后问题的处理。企业应尽量保证产品质量避免发生售后的质量问题但如有此类问题出现店长接到投诉后首先应诚恳的向顾客表示歉意在最短的时间内至顾客家中了解情况后及时与有关部门联系协商解决问题并征求客户意见直至客户满意最后应对客户的投诉表示感谢。处理这类问题也应做详细的工作记录以作为改善产品、提高质量的重要资料；同时妥善处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的难得机会。

　　8、家具销售的开场白

　　推销员与顾客交涉之前需要适当的开场白开场白的好坏可以决定这一次销售的成败。推销高手常用以下几种创造性的开场白：

　　1）金钱几乎所有的人都对钱感兴趣省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣如推荐特价、促销产品和参与活动。

　　2）真诚的赞美每个人都喜欢听到好听的话客户也不例外因此赞美不失为接近顾客的好方法。赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点而且要让顾客感觉你的话是真诚的赞美的话若不真诚就成为虚伪逢迎的拍马屁这样效果当然不会好。

　　3）利用好奇心推销员制造神秘的气氛引起对方的好奇然后在解答疑问时很巧妙地把产品介绍给顾客。

　　4）举的公司或人为例人们的购买行为常常受到他人的影响。推销员若能把握住顾客的这层心理一定会收到很好的效果。

　　5）提出问题推销员直接向顾客提出问题利用所提出的问题来引起顾客的注意和兴趣。

　　6）向顾客提供信息推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息往往会引起顾客的注意。关心顾客的利益也获得了顾客的尊敬与好感。

　　7）表演展示利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点是最能引起顾客的注意的。

　　8）向顾客请教现在是个专业社会推销员可以有意就顾客职业方面一些自己不懂的问题去向顾客请教一般顾客不是会拒绝虚心讨教的推销员的。而在讨教与传授之间融洽的气氛自然容易建立。

　　9）换位方式站在客户的角度向顾客提出申请中出肯的建议能得到意想不到的效果。

　　10）利用赠品很少人会拒绝免费的东西用赠品作敲门砖既新鲜又实用

店长年终工作总结9

　　回首20xx年是播种希望的一年也是收获硕果的一年在上级领导的正确指导下在公司各部门的全力配合下在我们天天顺全体同仁的共同努力下取得了可观的成绩。作为一名店长我深感责任的重大多年来的工作经验让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说一是要有一个专业的管理者。二是要有良好的专业知识做后盾。三是要有一套良好先进的管理制度。用心去观察用心去与顾客交流你就可以做的更好。在这一年的工作里就我个人的情况作一个总结。

　　具体归纳为以下几点：

　　1、认真贯彻公司的经营方针同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。

　　2、做好员工的思想工作团结好店内员工充分调动和发挥员工的积极性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用。增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体。

　　3、通过各种渠道了解同业信息了解顾客的购物心理做到知己知彼心中有数有的放矢使我们的工作更具针对性从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　4、以身作则做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化教育员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发。

　　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境为公司创作更多的销售业绩带领员工在以下几方面做好本职工作。首先做好每天的清洁工作为顾客营造一个舒心的购物环境。其次积极主动的为顾客服务尽可能的满足消费者需求。要不断强化服务意识并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语使顾客满意而归。

　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的.工作协作少一些牢骚多一些热情客观的去看待工作中的问题并以积极的态度去解决。现在门店的管理正在逐步走向数据化、科学化管理手段的提升对店长提出了新的工作要求熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们鞋店。

　　重点要在以下几个方面狠下功夫：

　　1、加强日常工作管理特别是抓好基础工作的管理。

　　2、对内加大员工的培训力度全面提高员工的整体素质。

　　3、树立对公司高度忠诚爱岗敬业顾全大局一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　　4、加强和各部门的团结协作创造最良好、无间的工作环境去掉不和谐的音符引导发挥员工的工作热情逐步成为一个秀的团队一个有集体感的团队。

店长年终工作总结10

　　本人认为,必需从店长抓起,店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是生产服装的企业还是销售服装的商场对店长的认识都很明确店长就是一个店的管理者。

　　有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题人员、货品、卫生、陈列方方面面都要照顾到任何一个小的细节考虑不到就有可能给工作带来不良影响。

　　更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台店堂内的硬件设施就是布景和道具而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好客人爱不爱听全凭店长的组织、策划和安排、带动。无论哪种说法都表明了一个观点那就是店长是一个店的领导者是企业文化信息传递的.纽带是公司销售政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人是店铺的核心。

　　因此店长需要站在经营者的立场上综合的、科学的分析店铺运营情况全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略全力发挥店长的职能。

　　作为一个店长的通用工作职责

　　1、了解品牌的经营方针依据品牌的特色和风格执行销售策略,遵守公司各项规定执行上级指示完成公司下达任务。

　　2、负责管理专柜的日常工作监督考核导购的工作表现及时反映员工动态并对导购进行培训。

　　3、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误,负责店铺内货品补齐商品陈列。

　　4、了解品牌的经营方针依据品牌的特色和风格执行销售策略,遵守公司各项规定执行上级指示完成公司下达任务。

　　5、了解周围品牌销售情况,定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。登记并提供每天店内客流量资料,激发导购工作热情调节货场购物气氛。

　　能作为xxxx服装店的店长在这里总结本年的工作首先感谢老板对我的信任各位同仁对我的支持。本人5月份被聘为兴隆大家庭xxxx服装店店长由于精通业务熟练销售技巧和老板的信任月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来本着xxxx公司的经营理念能认真的履行好自己的岗位职责为xxxx在青冈的销售奠定了良好的基础。

　　作为店长我深深的感受到：

　　1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。

　　2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。

　　3、店长及店员必须有高涨的工作热情良好的工作心态能积极为本店的销售做出应有的贡献。

　　4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力”的理念让xxxx的服装在青冈人心中生根发芽。

　　我深深的'感受到品牌服饰非常适应现在人的需求只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务都让我感受到品牌的力量无穷的xxxx的管理是科学的我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。

　　对于本年度的经营我做如下总结：

　　1、销售额完成较去年同期增长。经常变换店铺的陈列吸引顾客在顾客在店前停留的时候要把握好时机想办法把顾客请进店里来保持微笑让顾客觉得你很亲切在顾客进店后注意顾客的一举一动观察顾客的微表情变化当顾客用手接触某件服装时说明对这件服装感兴趣那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后可以叫顾客试穿突出产品的卖点当顾客试穿的时候发现服装适合自己就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感兴趣的时候就会考虑购买。另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。

　　2、培养员工3名达到对xxxx企业理解、熟练掌握销售技巧的水平平时让她们多学习理论知识然后将理论知识转化为实践结合自己的工作经验借鉴优秀员工的服务经验。

　　3、在调动员工积极性方面我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配家中确实有事的酌情串假发现情绪不好的及时沟通消除员工的负面情绪以利于销售工作的开展。

　　4、强化员工服务意识逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑亲和的对待每一位顾客建立完善的会员信息了解会员的需求经常与会员沟通介绍会员所喜欢的服装类型促进销售额的提升。

　　5、处理好商场关系遵守商场制度配合商场工作树立xxxx在商场员工中良好形象。能按要求及时参加兴隆的各项会议将兴隆的制度较好的执行在会上认真听讲做好笔记及时传达给员工按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动让周围的店铺感受xxxx员工的企业精神让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象为xxxx在他人心目树立形象起到较好的作用。

　　6、配合好望奎绥化店销售工作及时做好服装的号码调配加大员工的培训力度让他们知道只有多学习才能适应xxxx的经营理念只有认真对待每一位顾客才能使自己和店主双双受益。

店长年终工作总结11

　　转眼间20年已经接近尾声这一年以来在普丽缇莎各级领导的关心和帮助下和各位普丽缇莎的兄弟姐妹们的通力配合下普丽缇莎全体员工上下一心心往一处想力往一处使我们普丽缇莎美容院获得了业绩上的重大突破。我作为普丽缇莎的一名普通的店长我为我在这种富有凝聚力的.团队中工作感到自豪。从事美容行业这么多年我深知一个店长责任重大我是从普通的美容师一步一步走到今天这其中有过欢乐也有过辛酸的泪水有过顾客对我们的各种刁难也有着顾客对我们鼓励的微笑。但是作为服务行业我们必须要不断的尝试着成功和失败只有这样我们才能随着普丽缇莎一起成长和进步最终成为美容行业最优秀的服务团队。

　　20年我们美容院取得的主要成绩有我们创造业绩300多万平均每个月业绩将近10万获得普丽缇莎最佳直营店光荣称号同时我们派遣了30多人次优秀美容师到加盟店给顾客提供帮助和服务获得了广大加盟商的一致好评和认可。尤其是我们的最佳美容导师李花无论何时何地出差都永远是最积极的除了给我们直营店创造了高额的业绩外也帮助我们很多加盟商获得成功在这里让我们把最热烈的掌声献给他。

　　无论过去多么辉煌都已经是过去了未来还有很长的路需要我们共同扶持一起前进。在20xx年即将来临之际我希望各位姐妹能够继续保持20年的优良作风继续发扬普丽缇莎“精益求精、止于至善”的工作理念给广大顾客和加盟商提供优质的服务。在20xx年争取我们业绩获得更大的突破我们的目标是突破500万大家有没有信心?

　　无论什么样的团队工作都不可能十全十美工作总结不是报喜不报忧的台面功夫而是实打实的工作提升和升华的绝好机会。所以在做美容院年终工作总结的时候一定要敢于提出问题发现本年度工作中的不足找到解决问题的办法只有这样才能在接下来的工作中更上一层楼。

店长年终工作总结12

　　一年来的工作已经过去了感觉还是有很多的收获的销售工作是应该要认真的去做好的我能够清楚的意识到这一点在未来的学习当中我也会不断的提高自身能力在这个过程当中确实还是应该要更加的自信一点才是过去一年来的工作当中我用心去安排好自己分内的工作在这方面我也是能够清楚的感受到这一点的接下来的我也一定会努力去安排好的对于过去的一年我也需要总结一下。

　　于我而言还是有很多的地方需要进一步的安排好在这样的环境下面我也是清楚的意识到了自己的进步只有认真的去做好这些才能够得到更多的收获作为一名家具销售店长我想我应该要努力去做好这些我在过去的一年当中认真的在做好自己的职责我相信这对我是一件非常有意义的事情以后还需要做的更好才是作为一名家具销售店长我对自己的要求一直都没有降低我知道我需要努力起来不管是在什么方面我都应该要对自己更加严格一点有些事情还是要认真的一点的在这方面我也不断的提高自己的能力做一名合格的销售我需要努力的地方还有很多这一点是非常明确的我清楚的意识到了这一点这方面我还是要认真的对待还有很多事情是应该要保持好一个端正的态度的。

　　我也和店内的同事相处的很好在这一点上面我还是能够清楚的意识到有些事情是应该要去努力提高的这一点毋庸置疑我在业务能力上面和同行比起来还是差了一点我愿意去接触一些新的.东西这对我而言是应该要去努力调整好的只有保持一个好的状态才能够接触到更多的东西在这方面我也愿意让自己去接触好的一面这是应该要去努力完善好的未来还会有更多的事情是应该要努力保持下去的作为一名合格的家具销售店长我是非常清楚自己要努力的方向这方面而言我也一定会坚持去做好的保证自己能够在这样的一个环境下面有足够多的收获才是重要的在新的一年里我也会让自己去接触更多的东西这一点是一定的对于我来讲这些都是非常关键的我渴望能够得到更多的认可新的一年里我肯定会更加的努力的也会在这样的环境下面努力做的更多做出更好的业绩来。

店长年终工作总结13

　　20ｘｘ年这一年已经接近尾声了这一年的时间里我在公司的成长很快在总部的指导下我和ｘｘ的姐妹们齐心协力每一个环节都通力配合在这一年的时间里我们的业绩有了重大的突破我为我们的这个团队感到自豪。在ｘｘ我是从一名美容师成长为店长的。这一路走来我们经历了欢笑和泪水但是最终我们取得了良好的成绩在此我对大家表示感谢。

　　20ｘｘ年我们ｘｘ直营店平均每个月有10万多元的业绩每次活动大家都通力配合我们的店被评为ｘｘ最佳直营店我们店里的同事们对待客户像对待初恋一样永远充满热情充满朝气。除了给我们店里创造了高业绩以外同时能够配合公司辅助加盟店出差到各个地区受到了广大客户的一致好评在此请把掌声送给我们自己。

　　在辉煌的历史都是要过去的翻开旧的篇章我们将迎来崭新的一页20ｘｘ年我们就要在这崭新的一页上书写属于我们ｘｘ的辉煌希望大家一起努力在20ｘｘ年能够继续发扬ｘｘ人精益求精止于至善的经营理念给我们的顾客提供最优质的服务。20ｘｘ年我们店的销售目标是500万大家有信心吗？

　　年终总结主要有两点：

　　1.回顾20ｘｘ年的主要工作之初工作中取得一些成绩以及取得成绩的原因同时对于失败的案例吸取到了哪些教训。

　　2.下一年要努力的方向以及需要完成的目标。

　　在整个总结的过程中需要注意以下几个问题：

　　1.说话的语气忌讳浮夸空虚要用事实说话用数据来说话是最有利的`说服在平常的工作总结中要用心的记录每一天每个月的数据。

　　2.总结时要调理清晰。要先在自己的脑海里过一遍明确自己总结的内容。

　　3.发现问题提出建设性的意见。美容院店长的工作是管理整个美容院的美容院店长在平时的工作中要留心观察想想怎样才能够让美容院的发展越来越好提出解决的方案。

　　4.做好明年工作的规划这一点是非常重要的美容院店长一定要重视从员工的实际能力出发制定出切实可行的计划。

店长年终工作总结14

　　在我们所有伙伴的共同努力之下我们店的销售是名列前茅的。作为一个店员我们每天按时上下班并且对这么长的工作经历作出以下几点总结：

　　一、 要有良好的专业知识做后盾

　　蛋糕的口味直接来自制作过程中对原材料的选择和搭配以及制作的时间原材料的选择是最关键的.要给员工做好培训和品尝要对我们的产品有信心喜欢我们的产品。对于产品的口味适应人群保质期原材料要有充分的了解。

　　二、 要有贴心的服务态度做销售

　　用心去观察每一位顾客用心去与顾客交流了解他们的需求才能做好销售。我们积极主动的为顾客服务尽可能的满足并超越顾客的需求不断的强化服务意识并发自内心的微笑和礼貌的文明用语让进店的每一位顾客都能感受到你留住老顾客更应该去吸引新的顾客。

　　三、 陈列要美观大方

　　现在的年轻人总是喜欢一些新奇的东西我们的产品好吃更要体现的是产品品质与档次陈列是突出主推品并有专人介绍品尝形成一种气氛。

　　四、 团队协作

　　团队协作很重要我们每个人都能有个明确的目标在自己的岗位发挥一定的作用我想没有什么产品是我们卖不掉的这样我觉得给顾客的感觉也很好。

　　以上就是我的工作总结面对以后的工作我会以更加饱满的热情去对待。为我们店奉献自己的一份力量。

店长年终工作总结15

　　本人x月份被聘为xx服装店店长由于精通业务熟练销售技巧和老板的信任x月份被提拔为xx店的销售。一年来本着xx公司的经营理念能认真的履行好自己的岗位职责为xx在xx的销售奠定了良好的基础。

　　作为店长我深深的感受到

　　1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。

　　2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。

　　3、店长及店员必须有高涨的工作热情良好的工作心态能积极为本店的销售做出应有的贡献。

　　4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在xx的影响力”的理念让xx的服装在xx人心中生根发芽。

　　我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求范文内容地图只有优雅的'环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务都让我感受到品牌的力量是无穷的我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。

　　对于本年度的经营我做如下总结

　　1、销售额完成xx较去年同期增长xx经常变换店铺的陈列吸引顾客在顾客在店前停留的时候要把握好时机想办法把顾客请进店里来保持微笑让顾客觉得你很亲切在顾客进店后注意顾客的一举一动观察顾客的微表情变化当顾客用手接触某件服装时说明对这件服装感兴趣那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后可以叫顾客试穿突出产品的卖点当顾客试穿的时候发现服装适合自己就要适当地附和着并加些赞美之词。

　　当顾客对产品更加感兴趣的时候就会考虑购买。

　　另外还依仗大家对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。

　　2、培养员工x名达到对xx企业理解、熟练掌握销售技巧的水平平时让她们多学习理论知识心得体会然后将理论知识转化为实践结合自己的工作经验借鉴优秀员工的服务经验。

　　3、在调动员工积极性方面我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配家中确实有事的酌情串假发现情绪不好的及时沟通消除员工的负面情绪以利于销售工作的开展。

　　4、强化员工服务意识逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑亲和的对待每一位顾客建立完善的会员信息了解会员的需求经常与会员沟通介绍会员所喜欢的服装类型促进销售额的提升。

　　5、处理好商场关系遵守商场制度配合商场工作树立xx在商场员工中良好形象。

　　能按要求及时参加兴隆的各项会议将xx的制度较好的执行在会上认真听讲做好笔记及时传达给员工按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动让周围的店铺感受xx员工的企业精神让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象为xx在他人心目树立形象起到较好的作用。

　　6、配合好xxxx店销售工作及时做好服装的号码调配加大员工的培训力度让他们知道只有多学习才能适应xx的经营理念工作总结只有认真对待每一位顾客才能使自己和店主双双受益。

　　在努力做好管理与销售的同时工作中也存在不足

　　1、用于学习销售经验的书籍时间不充足。应该多学习销售技巧类的书籍多向优秀的同行学习。

　　2、有时候把微小的负面情绪带到工作中降低了自己的工作热情。

　　3、没做到与店员经常沟通不能及时调动店员的积极性。

　　成绩只能代表过去在未来的一年里我会更加努力做好自己的本职工作使销售额比去年同期增长xx个百分点。我要带领全体员工做到以下几点：

　　1、加强管理完善制度执行学习并制定科学合理的管理制度加强制度的执行力度做到奖惩分明使销售业绩稳步提升。

　　2、加大员工培训力度每个月的第一周自学服装的面料以及服装的尺寸、价位。每个月的第二周对服饰的陈列、服装的搭配进行培训；每个月的第三周对销售技巧进行培训每个月的第四周进行月工作总结对前三周的重点知识进行考试对于考试优秀的员工进行奖励。

　　3、做好其他店销售管理工作：

　　一、做好分店的奖励机制：

　　第一实施月销售额评比制度对销售额好的分店进行奖励；

　　第二每个月的测试成绩进行通报实行奖励；

　　第三对于销售额月增长百分率较多的分店进行奖励。

　　二、加大分店的管理制度的执行力度每周不定期对自己的业务范围进行检查指导做到赏罚分明。

　　4、继续维护好会员体系以xx店为样板在节假日期间让店员亲自与会员沟通及时送去xx的祝福特别是会员生日；对会员的喜好进行及时记载使其在服务时能投其所好；让每位员工都熟悉会员的职业、爱好及衣服尺码使会员感受到店员的用心良苦让他们体会到xx的销售理念爱上xx服饰。