总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用因此我们需要回头归纳写一份总结了。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编为大家收集的电商客服试用期工作总结欢迎大家分享。

电商客服试用期工作总结1

尊敬的领导：

　　您好！非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会对此感到无比的荣幸。

　　本人XXX毕业于XXXX大学所学专业为XXXX于20xx年X月X日开始在电商部工作目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来在单位领导的精心培育和教导下通过自身的不断努力无论是思想上、学习上还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定也是对自己的工作表现的总结。

　　工作上我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中配合数据专员利用自身优势帮助其制定了一系列的表格总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品并且结合自身产品对标题进行第四次标题优化；在京东平台上对产品进行了导入等等。作为售前客服要做到以客户为先尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间严格要求自己刻苦钻研业务就是凭着这样一种坚定的信念争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

　　在学习上严格要求自己端正工作态度作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质包括生活中也学到了养成良好的生活习惯生活充实而有条理有严谨的生活态度和良好的生活作风为人热情大方诚实守信乐于助人拥有自己的良好做事原则能与同事们和睦相处。

　　思想上自觉遵守公司的的规章制度坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进爱护公司的一砖一瓦一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中虽然有成功的泪水也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

　　在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等到了工作时间就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情到了晚上和前辈们探讨工作内容聊聊工作的不便及心中的`不满加上自身不足前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励经过较长时间的锻炼、克服和努力使我慢慢成为一名合格的员工。

　　虽然只有短短的几个月但中间的收获是不可磨灭的这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春去点燃每一位客人感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神我相信经过努力工作会越做越好。

　　在此在对试用期的工作及心得体会做一汇报后我想借此机会正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

电商客服试用期工作总结2

　　我做售前客服的一个工作在售前工作里面我也是掌握了和客户线上去进行沟通的技巧对公司的产品也是很熟悉了同时也是认真的去把售前工作做好了而今试用期也是结束了我也是要对自己的一个售前工作来做个总结。

　　刚来我们电商公司做售前的时候我是没有什么销售工作的经验之前虽然也是做过一些的事情但是都是比较简单而且没有什么技术含量的而想要做好客服的工作其实也是不那么的容易不过我也是愿意学习所以无论是培训模拟或者下到岗位去实操我都是认真的去学去做好了本职该做的事情也是得到了带我的同事肯定也乐意的教我我明白我学习的效率可能不是那么的高那么就多花一些时间用在这学习上面。无论是在公司或者是在下班之后的时间里面我都是认真的去思考去学习该背该记忆的东西都是认真的去记好该努力的方面我也是清楚如果自己不付出其实想要有收获哪有那么的容易。通过学习我也是感受到要做好售前不简单但是也是容易的只要自己愿意去沟通积极一些其实想要有成绩也是能做到的。

　　在岗位上我也是积极的去和客户沟通尽量的的多回访明白客户的需求去推荐我们的产品通过沟通我也是渐渐的掌握了技巧明白如何的来做售前才能真的有所收获同时也是通过自己的努力我的销售成绩也是得到了肯定并且也是在和客户的线上沟通里面找到了如何去做自己的售前工作效率会更高一些做售前最终的一个目的也是去把自己的产品推销出去去让客户买单而想要做好其实也是简单的重要的是自己肯努力多去思考怎么样的客户该用什么样的方法不同的策略也是会取到不一样的效果。做好了客服的工作我也是收获了很多的经验对于今后的`工作我也是更加的有信心去做好。

　　试用期即将结束了我也是看到了自己的成绩同时也是发现了自己以前没察觉到的一些不足之处要去改进要不断的努力让自己的短板变长更好的去完成售前客服的工作而且我也是相信凭借我的努力我也是可以做得更加的出色更优秀的。并且试用期虽然结束了但是我觉得这是一个新的开始要去做的要去提升的还有很多我也是不能松懈要继续的拼搏继续的把售前工作做好。